Roteiro de Estudos sobre Design Thinking

06102023 1646 Roteiro de Estudos Projeto de Experiéncia Roteiro d Autor Dra Ana Claudia Loureiro Autor Dra Carolina Costa Cavalcanti Design Thinking Introducao Neste capitulo apresentaremos o que é o Design Thinking as principais perspectivas sobre o seu processo e as contribuigdes que seu conhecimento e sua adocgdo podem trazer para a formagdo profissional e pessoal Além 06102023 1646 Roteiro de Estudos disso apresentaremos as aplicacgdes do Design Thinking como abordagem de inovagdo estratégia de solugdo de problemas e metodologia de aprendizagem Design Thinking uma estratégia ou uma metodologia Antes de discutirmos 0 que é Design Thinking vamos pensar em um conceito anterior a esse que 0 conceito de design Afinal o que vocé entende por design Qual é a relevancia do design para a nossa sociedade Para responder a essas questées vamos refletir sobre um exemplo pratico Steve Jobs o fundador da Apple langou no ano de 2007 0 iPhone um celular que acoplava funcionalidades que até entdo demandavam o uso de variados aparatos tecnoldgicos como telefone computador aparelho de som calculadora maquina fotografica despertador Uma década depois ainda vale refletir sobre a questdo como foi possivel criar algo tao inovador criativo funcional e que mudou as relagdes sociais culturais e econdmicas no contexto mundial A resposta é que a partir de um desafio estratégico a equipe liderada por Jobs utilizou o design para identificar necessidades reais dos usuarios compreender suas expectativas e a partir da adocdo de um processo de criacao que valoriza a prototipagem e 0 teste de ideias criar uma solugao inovadora e impactante E o desafio estratégico que desencadeia o processo de Design Thinking e apresenta as seguintes caracteristicas foca as pessoas envolvidas no problema e é abrangente para que sejam identificadas solucgdes ndo previsiveis mas também precisa ser especifico para que o tema investigado seja gerenciavel Mas Afinal o que é Design Design uma palavra de dificil tradugdo em sua origem é um verbo to design e esta relacionado a ado e ao planejamento de solucdes considerando as necessidades das pessoas Propde um processo pelo qual participamos desde o entendimento do problema a concepcdo de solugdo para um desafio 06102023 1646 Roteiro de Estudos Para Demarchi Fornasier e Martins 2011 o conceito de design geralmente esta vinculado a aparéncia de um produto Isso ocorre porque por muitos anos as definigdes tradicionais da atividade de design estiveram vinculadas as propriedades formais de objetos e a estética dos produtos Ja Buchanan 1992 tem uma visdo semelhante a de Jobs indicando que o design vai além da estética uma vez que o processo de conceber planejar e desenvolver produtos processos e servigos funcionais que poderdo ser usados por seres humanos enquanto realizam tarefas individuais e coletivas Para além Demarchi Fornasier e Martins 2011 defendem que o design representa tanto o processo de fazer alguma coisa quanto o produto resultado desse processo Cavalcanti e Filatro 2017 consideram que o design possui quatro dimensdes fundamentais conforme apresentado a seguir e Profissao a profissdo de designer surgiu nos Estados Unidos a partir de 1929 quando a industria os contratou para criarem produtos mais atraentes aos consumidores Hoje existem varias vertentes de profissionais que atuam no campo do design como designer grafico designer industrial web designer designer educacional designer de interiores entre outras Profissionais de todas as areas possuem habilidades comuns necessdrias para que atuem no campo do design mesmo que lidando com situagées distintas caracteristicas de cada vertente e Processo os designers sempre trabalham visando criar produtos servigos estratégias ou outras criagées que atendam as necessidades e as demandas especificas de um determinado grupo de pessoas Essa criagdo resultado de um processo composto por etapas e estratégias que visam compreender o problema a ser resolvido projetar solucdes prototipar testar solugdes e finalmente desenvolver e implementar as melhores solucées criadas e Produto o processo de design muitas vezes objetiva a criagdo de um produto O dicionario Houaiss indica que design a concepgdo de um produto maquina utensilio mobiliario embalagem publicagdo etc especialmente no que se refere a sua forma fisica e funcionalidade DESIGN 2002 online O produto do design geralmente envolve aspectos estéticos e a engenharia de seu funcionamento 06102023 1646 Roteiro de Estudos e Modo de pensar os designers tém um jeito especifico de pensar ao qual Bull e Tovey 2010 online chamam de designerly way of knowing modo de pensar dos designers ou pensamento do design Muitos pesquisadores tém investigado como os designers pensam A partir do pensamento do design é possivel entdo projetar mudanga transformacdo cultura comportamento servicgos processos modelos de negdcios e experiéncias de aprendizagem Nesse sentido 0 Design Thinking surgiu inclusive para permitir e facilitar que o pensamento do design seja adotado por pessoas que ndo sdo necessariamente designers isto é qualquer pessoa que faca parte de uma equipe que desenvolva projetos a partir da abordagem do design thinking ira adotar 0 pensamento de design durante o processo Agora que vocé ja tem uma ampla base do conceito de design esta preparadoa para compreender o conceito de Design Thinking assunto do tdpico a seguir Entao o que vem a ser Design Thinking Segundo Cavalcanti e Filatro 2017 p 20 design thinking uma abordagem que catalisa a colaboracdo a inovagdo e a busca por solucdes mediante a observacdo e a cocriacao Em outras palavras o Design Thinking uma abordagem que permite revolucionar a maneira de encontrar solugées inovadoras para os problemas e os desafios das organizagdes das empresas do governo e da sociedade focadas nas necessidades reais do mercado e sobretudo nas pessoas Dessa forma as solucdes encontradas a partir do Design Thinking nado acontecem com base em dados e estatisticas mas sim a partir das pessoas impactadas pela soludo em questdo Assim selecionar 0 problema apontar ferramentas e fontes de pesquisa escolher os entrevistados organizar as visitas de campo e observacgdes que serdo realizadas sdo agdes que compdem o planejamento do Design Thinking Nessa fase é primordial também refletir sobre os métodos os processos e as técnicas que vao auxiliar na obtencdo e validacdo das informacgées com o publico a se atingir O objetivo do Design Thinking propor 06102023 1646 Roteiro de Estudos inovagoes e gerir ideias novas e criativas que coadunem com os desafios de todos os envolvidos favorecendo a resolugdo dos problemas e projetando de modo empatico a colaboracdo a criatividade e 0 otimismo De acordo com Cavalcanti e Filatro 2017 o Design Thinking uma abordagem humanista de criatividade soludo de problemas e inovacdo E centrada no ser humano pois enfoca a compreensdo profunda e empatica do desejo das necessidades e das expectativas de pessoas envolvidas em uma situagdo especifica que esteja sendo analisada A traducdo literal do inglés para o termo Design Thinking pensamento do design que conforme vocé viu anteriormente indica apenas uma dimensdo do Design Thinking no que se refere ao uso do modo de pensar dos designers para projetar mudanga transformagdo cultura comportamento servicos processos modelos de negocios e experiéncias de aprendizagem por meio da criatividade da colaboragdo e da cocriagdo na busca por solucées relevantes e inovadoras O Design Thinking surgiu inclusive para promover que 0 pensamento do design seja adotado por pessoas que nado sdo necessariamente designers com formagdo académica para exercer a profissdo Entretanto o Design Thinking nado se limita a adogdo do pensamento do design uma vez que se trata de uma abordagem ativa e composta por um processo que envolve entre outras acdes a observagao de variadas realidades a pesquisa a Criagao de solucoes a prototipagem e a implementacao das melhores solucoes criadas 06102023 1646 Roteiro de Estudos Iimplemantar Obervar Design s 2 Thinking Prototipar Pesquisa Criar Figura 1 Acdes presentes no processo do Design Thinking Fonte Elaborada pela autora Vocé ja pode notar que a adocdo do Design Thinking estimula a criatividade a intuigdo e a geragdo de ideias além da possibilidade de tornar as solug6es criadas visiveis em protdtipos e testaveis sendo a experimentagao um de seus pilares Ao pensarmos no processo de Design Thinking logo imaginamos que é preciso seguir etapas especificas para que ao fim a equipe de design thinkers encontre uma solucgdo realmente inovadora e impactante No livro 06102023 1646 Roteiro de Estudos Design Thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Brown 2010 argumenta que adotar o processo de Design Thinking é fundamental para que as solugdes criadas sejam centradas no ser humano Entretanto Pinheiro e Alt 2012 acreditam que chamar o Design Thinking de metodologia é limitador pois esse termo passa a impressdo de que se forem seguidas orientagdes especificas como em uma receita de bolo a inovacdo sera um resultado certo No entanto isso pode ser perigoso uma vez que apesar de o Design Thinking ser bastante eficaz existem varios fatores que podem influenciar o resultado final de um projeto dentre os quais podemos destacar o uso do pensamento do design pelos design thinkers a atuacdo do lider de projetos que ira conduzir as atividades da equipe a vontade e a disponibilidade dos stakeholders que sao todos os envolvidos no projeto interna e externamente em compartilhar aspectos significativos relacionados ao problema investigado etc Dessa forma Pinheiro e Alt 2012 defendem que o Design Thinking mais que uma metodologia uma abordagem cujo processo compreende também modos de pensar e métodos que orientam o trabalho colaborativo Na pratica o Design Thinking uma abordagem centrada no ser humano que acelera a inovacdo e soluciona problemas complexos Mas afinal quais sao as etapas do processo de Design Thinking Encontramos na literatura da area do Design Thinking varias indicagdes sobre como o processo deve ser conduzido e realizado As perspectivas do HumanCentered Design kit de ferramentas IDEO 2017 e de Tim Brown 2010 sdo as mais conhecidas e disseminadas As trés figuras apresentadas a seguir indicam as etapas do processo de Design Thinking adotadas por essas vertentes A Figura 2 mostra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva do HumanCentered Design kit de ferramentas De acordo com essa vertente existem as etapas de ouvir criar e implementar IDEO 2017 06102023 1646 Roteiro de Estudos Figura 2 Processo de Design Thinking segundo perspectiva do HumanCentered Design kit de ferramentas Fonte Adaptada de IDEO 2017 A Figura 3 ilustra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva do Bootcamp Bootleg Interaja com a imagem para conhecer cada etapa 06102023 1646 Roteiro de Estudos Empatia py te nS A ML Teste Ds J ea Definicgao 2 A Cy ee Gall a 7 SY Ye Ue Ideagdo Prototipagem Figura 3 Processo de Design Thinking segundo a perspectiva do Bootcamp Bootleg Fonte Cienpies Design 123RF Por fim a Figura 4 ilustra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva de Tim Brown 06102023 1646 Roteiro de Estudos Implementacgdo i un D 1 ov esign 5 i Thinkin 3 g wy 2 on Figura 4 Processo de Design Thinking segundo a perspectiva de Tim Brown Fonte Brown 2010 p 88 Observando as trés figuras apresentadas é possivel notar que existem diferencas na nomenclatura das etapas do processo No entanto de acordo com Cavalcanti e Filatro 2017 ndo existe muita divergéncia sobre o processo como um todo e sobre as etapas que devem ser vivenciadas pela equipe interdisciplinar Apesar de terem nomes diferentes as etapas geralmente tém os seguintes objetivos 06102023 1646 Roteiro de Estudos faa Cree Benin mee areas Cee ge 9 uF ou problema Prototipagem Implementagao e teste das da melhor solugées solucao Figura 5 Etapas do processo de Design Thinking Fonte Elaborada pela autora Vejamos cada uma das etapas a seguir e Identificagdo de uma necessidade ou problema ou Imersao momento fundamental em que os design thinkers sdo convidados a praticar a empatia Para entender qualquer situagdo com profundidade é necessario que inicialmente seja estabelecido um desafio estratégico que norteara as acdes da equipe interdisciplinar E importante construir um mapa da empatia isto é um roteiro de questées a ser utilizado 06102023 1646 Roteiro de Estudos com os profissionais envolvidos com o objetivo de reunir maiores informagdes sobre os problemas que envolvem o setor O mapa possibilitara a identificagdo das dores dos sentimentos dos desejos e dos pensamentos assim como das falas e das acgdes para conhecer os envolvidos no processo Em seguida a equipe deve se dividir para observar 0 contexto analisado documentar situagdes e aspectos relevantes conversar com especialistas entrevistar os stakeholders e participar das experiéncias deles com isso buscase descobrir necessidades que talvez os prdprios stakeholders ndo saibam que tenham O objetivo principal da equipe é portanto compreender o problema analisado e as pessoas envolvidas de forma aprofundada Em seguida sdo compartilhadas as informacgdes e as impressdes coletadas durante o exercicio da empatia para que seja possivel analisar sintetizar e interpretar os dados coletados A partir desse tratamento dado as informagodes coletadas o problema analisado deve ser refinado e Criacgao de solucées para o problema Ideacao ou Reflexdao etapa em que os design thinkers projetam solugdes para o problema encontrado na fase anterior No processo de criagdo sdo realizadas sessdes de brainstorming nas quais a equipe deve gerar uma grande quantidade de ideias Posteriormente as ideias sao compartilhadas compiladas aqui que ocorre a cocriagdo e categorizadas Finalmente as melhores solugdes criadas sdo selecionadas para que sejam prototipadas Nesta etapa é essencial fazer entrevista com os envolvidos no processo buscando compreender os problemas apresentados por meio de questdes que visem conhecer os habitos os comportamentos e os valores dos sujeitos para entender seus problemas e necessidades e Prototipagem e teste das solugdes momento no qual design thinkers preparam protdtipos que sdo representacdes visuais das solugdes criadas Um prototipo ou Minimum Viable Product MVP comunica de forma mais eficaz a soludo concebida pois utiliza multiplas linguagens sensoriais exemplos fluxograma storyboard video maquete etc para compartilhar uma solugdo A criagdo de protdtipos rapidos permite que as solucdes idealizadas sejam testadas pelos prdprios design thinkers e posteriormente pelos stakeholders sem que haja grandes investimentos financeiros Assim as solucées criadas sdo aprimoradas redefinidas e reorganizadas Aqui importante averiguar se as solucdes atendem as lentes do Design Thinking desejo praticabilidade e viabilidade levantandose pontos positivos negativos pontos a serem 06102023 1646 Roteiro de Estudos melhorados possiveis sugestées e criticas O protdtipo pode ser qualquer instrumento que possibilite explorar uma ideia avaliandoa antes de seguir adiante Isso tornase possivel por meio de gravacgdo de videos storyboards espacgos virtuais para interagdo ou prototipagem em campo com envolvimento direto com os clientes e Implementagao da melhor solucao ou Validagao momento em que a melhor solugdo criada testada adaptada e reformulada na prototipagem deve ser implementada Antes disso os design thinkers realizam uma analise de praticabilidade e viabilidade analise de inovagdo preparam um plano de implantagdo e desenvolvem projetos pilotos que devem ser testados pelos stakeholders Além disso esperado que a solugao escolhida seja melhorada e adequada se houver necessidade para que finalmente seja implementada Fazse necessario avaliar as solugées apontadas e comparalas com as propostas iniciais do projeto oferecendo dados para aperfeicoar as solucdes Na apresentagdo dos projetos de experiéncia devem ser contemplados os pontos essenciais construidos ao longo do processo de Design Thinking 0 problema a comunidade a pesquisa as pessoas as entrevistas as solugdes os modelos de negocios e protdtipos para que ao final a comunicacdo ocorra através de um PITCH Cabe destacar ainda que independentemente da perspectiva processual adotada no Design Thinking a qualquer momento é possivel voltar as etapas anteriores desde que seja identificado que faltam informacgdes para dar andamento ao desenvolvimento do projeto O Processo de Design Thinking De acordo com o que vocé estudou até 0 momento existem diferentes perspectivas processuais para o Design Thinking mas necessario que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficaz para que se tenha sucesso no final Cabe destacar que o projeto que elegemos para detalhamento neste estudo advém do documento The Design Thinking Model elaborado pela NewSchool of Architecture and Design O documento define a visdo de Design Thinking disseminada na instituigdo que se baseia nas etapas apresentadas na figura a seguir clique sobre a imagem 06102023 1646 Roteiro de Estudos Descoberta Definicao Desenvolvimento Entrega st older Figura 6 Processo de Design Thinking segundo perspectiva da NewSchool of Architecture and Design Fonte Adaptada de The Design 2015 Ao comparar as caracteristicas de cada etapa com as outras perspectivas processuais de Design Thinking apresentadas neste capitulo vocé identificara que existem paralelos entre elas E importante ter em mente que apesar de as etapas terem nomes diferentes seguem as perspectivas processuais de Design Thinking mais disseminadas e que foram apresentadas na introducdo deste capitulo conforme apresentado a seguir 06102023 1646 Roteiro de Estudos 1 Descoberta levantamento de importantes aspectos relacionados aos desejos e as necessidades daqueles que usufruirdo da solucao criada 2 Definigao redefinigdo do problema investigado a partir da compreensdo empatica e profunda que obtiveram durante a etapa da descoberta 3 Desenvolvimento conducdo de sessdes de brainstorming para criacgao de solugées personalizadas 4 Entrega elaboracdes de protdtipos das solucées criadas Esses protdtipos serdo testados e adaptados segundo feedback recebido 5 Repetigao novo teste para refinar as solugdes criadas Os design thinkers adotam métodos colaborativos de trabalho em cada uma das etapas do processo de Design Thinking a fim de encontrarem a melhor solucdo criada testada e implementada Ao final do processo os design thinkers devem validar se a solugdo criada atende as lentes do Design Thinking 06102023 1646 Roteiro de Estudos Figura 7 As três lentes do Human Centered Design Fonte Adaptada de IDEO 2017 Síntese 06102023 1646 Roteiro de Estudos Finalizamos este estudo que apresentou os conceitos de design e de Design Thinking Além disso neste capitulo vocé teve a oportunidade de conhecer algumas das principais perspectivas sobre o processo de Design Thinking conforme IDEO 2017 e Brown 2010 identificar os paralelos evidentes que podem ser encontrados nas principais publicagdes sobre Design Thinking reconhecer as caracteristicas das lentes do Design Thinking entender a perspectiva processual de Design Thinking adotada neste estudo reconhecer o Design Thinking como abordagem de inovagdo estratégia de solugdo de problemas e metodologia de aprendizagem Referéncias Bibliograficas BOOTCAMP Bootleg DSchool Palo Alto Hasso Plattner Institute of Design at Stanford 2011 Disponivel em httpsdschoolstanfordeduresourcesthebootcampbootleg Acesso em 20 mar 2020 BROWN T Design Thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Rio de Janeiro Elsevier 2010 BUCHANAN R Wicked problems in design thinking Design Issues v 8 n 2 p 5 21 1992 Disponivel em httpwww jstororgstable1511637 Acesso em 20 mar 2020 BULL K L TOVEY M Visual creativity and the threshold of uncertainty in product and automotive design Design And Complexity Montreal 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