Avaliação-análise e Transformação de Processos

Avaliação Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito Avaliação da Disciplina Disciplina: Análise e transformação de processos (12414) Prova: 44959115 Alterar modo de visualização 1 As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças organizacionais. A) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. B) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI. C) Elevação dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. D) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 2 Fazendo uma registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. ( ) Somente é utilizado para empresas industriais. ( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos. ( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvio de desempenho que são mais significativos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A) V – F – V – V. B) V – F – F – V. C) F – F – V – V. D) V – V – F – V. 3 Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos: I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos. II – Melhor eficácia e eficiência. III – Implementação de melhorias contínuas. IV – Visão corporativa. V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. D) Todas as sentenças estão corretas. 4 Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Um conjunto de atividades. ( ) Tarefas estruturadas. ( ) Produção de um serviço ou produto. ( ) Planejamento pessoal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) F – V – F – V. B) V – V – F – V. C) F – V – V – V. D) V – V – V – V. 5 A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá percorrer será comunicado. Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação? A) Realização de eventos para divulgação na imprensa. B) Elaborar um mural para atendimento do público interno. C) Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária. D) Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas. 6 A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma. Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: A) Melhoria de processos. B) Mudança incremental. C) Mudança de paradigma. D) Reesenho de processos. 7 Durante a transformação de processos, se alguma coisa der errado, todos os envolvidos deverão repartir a culpa pelo fracasso. Por outro lado, se tudo der certo, todos deverão ser parabenizados. Em princípio, toda e qualquer mudança causa muito desconforto, se tornando indesejada. Poucos são realmente a favor da mudança. Assim, é necessário reconhecer os diversos perfis que as pessoas podem desempenhar durante a transformação. As mesmas passarão pelas etapas da curva de transição, assumindo vários papéis. Qual das alternativas abaixo representa os papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças? A) Rejeição, boicote, aceitação e cooperação. B) Rejeição, aceitação, cooperação e indiferença. C) Indiferença, rejeição, boicote e aceitação. D) Impotência, indiferença, aceitação e boicote. 8 Para a fase inicial/prévia para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A análise simula a nova realidade e facilitará a transformação dos processos, além de se configurar como uma forma de treinamento para os envolvidos. Sobre a fase inicativa da transformação de processos e assinale a alternativa correta: A) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos. B) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização. C) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. D) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente dessas ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 9 Para modelarmos um processo de negócio precisamos de alguns requisitos, por exemplo, como serão realizadas as diversas atividades pertencentes a cada etapa do processo, além de desenvolver um projeto de modelagem de processos, sendo necessário para este alguns elementos. Nesse contexto, associe os termos: I – Método II – Meta modelo III – Notação IV – Ferramenta ( ) Corresponde às informações a serem modeladas. ( ) Corresponde a sequência de passos para levantamento e modelagem de informações. ( ) Corresponde ao apoio computacional para a documentação das informações. ( ) Corresponde aos símbolos e regras para representar as informações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) ✔️ I – IV – III. B) I – II – IV – III. C) II – IV – III. D) III – I – IV. 10 Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem: I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas. II – Envolve pessoas, equipamento, procedimentos e informações. III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços). IV – Atender as necessidades de seus clientes. Assinale a alternativa correta: A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. B) ✔️ Todas as sentenças estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 11 Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados conforme o planejado. ( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método apra se alcançar o objetivo. ( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. ( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as atividades que serão executadas pelos programas de computador, treino ou software. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) V – F – V – F. B) F – V – F – V. C) V – V – F – F. D) ✔️ V – V – V – F. Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível de das operações. Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: A) Redesenho de processos. B) Transformação radical. C) Transformação incremental. D) ✔️ Melhoria de processos. 13 O gestor de processo possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns objetivos, dentre os quais: I – Conhecer e mapear os processos organizacionais. II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos. III – Definir importâncias em procedimentos e manuais de gestão. IV – Fazer implantação de melhorias que contem somente em alguns processos, tendo como foco maior eficiência e eficácia. V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos. VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descrição e avaliação de desempenho dos processos. Assinale a alternativa correta: A) ✔️ Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. C) Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. D) Apenas as sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas. 14 De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo marcando V para verdadeiro e F para falso: ( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado pelo mesmo. ( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizada das pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do exército americano pela sua capacidade de insubordinação. ( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. ( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: A) F – V – V – F. B) ✔️ V – F – V – V. C) V – F – V – F. D) V – F – V – F. 15 Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir: I – Conhecimento e funcionalidade. II – Avaliação e controle. III – Melhoria continua e descontinua. Assinale a alternativa correta: A) Apenas os itens I e II estão corretos. B) Apenas os itens I e III estão corretos. C) ✔️ Apenas os itens I e III estão corretos. D) Todos os itens estão corretos. 16 A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização. Sobre a transformação de processos e correto afirmar: A) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras. B) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos. C) ✔️ Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas. D) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos. 17 Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: I— O negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma no mercado. II— O negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma no mercado. III— O negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. Assinale a alternativa correta: A) ✔️ Apenas a sentença I está correta. B) Apenas a sentença II está correta. C) Apenas a sentença III está correta. C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 18 Conforme o texto "Processo e modelo", analise as afirmações abaixo: I — Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos. II — Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o objetivo da organização. III — A modelagem de processos de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, síntese, simtese, tomada de decisão e controle de um negócio. IV — As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos. Assinale a alternativa correspondente à essa abordagem: A) Todas as sentenças estão corretas. B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. D) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 19 Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhoria as atividades de uma organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente. Assinale a alternativa correspondente à essa abordagem: A) GEPRO B) BPM. C) X MAMP. D) TQM. 20 A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente. Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA: A) Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retomar para a estáda anterior. B) Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe à organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos tangíveis. C) A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e aplicações. D) A implementação das mudanças nos processos pode ser traumatizante e causar problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a organização e o mercado consumidor. Voltar