7-Principios-da-Qualidade-NBR-ISO-9001-2015

Data de entrega 1 de ago 01 7 Princípios da Qualidade 100 pts 10 pontos Adicionar comentário para a turma Atividade referente ao APRESENTAÇÃO dos 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE de acordo com a NBR ISO 90012015 realizada em sala de aula Seu trabalho Data de entrega 1 de ago Adicionar trabalho SETE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE A NBR ISO 9001 é a norma que registra os requisitos para a certificação Diante das normas podemos destacar os sete princípios da qualidade Os princípios da qualidade nada mais são do que uma estrada em que trilhamos para poder chegar ao resultado de uma excelente certificação como vêse na figura abaixo Fonte Google Imagens I FOCO NO CLIENTE O primeiro princípio é o princípio de foco no cliente e ele lida com o fato de como nós enquanto clientes gostaríamos de ser atendidos De fato o cliente quer algo e ele tem pressa para conseguilo dessa forma ele quer que você seja cortês gentil capacitado atenda suas necessidades e até resolva as dores dele É claro que a coisa mais importante de uma organização está como o primeiro princípio da qualidade e na norma nós encontramos dois requisitos principais o requisito de foco no cliente além de toda a parte de papéis responsabilidades e autoridades focadas no atendimento aos clientes Portanto não é à toa que na ISO 9001 a palavra cliente aparece em 56 pontos diferentes ao decorrer de toda a norma II LIDERANÇA O segundo princípio é o princípio de liderança no qual a parte da direção precisa comprovar o seu envolvimento e o seu em engajamento no sistema de gestão da qualidade Assim não há mais a determinação de um representante da alta direção ou da alta administração mas sim a necessidade de envolverse no processo de implantação de manutenção e de delegação das responsabilidades Portanto o líder deve envolverse com o sistema de gestão da qualidade da sua empresa Em norma nós encontramos dois itens que vão explicar exatamente como comprovar e executar o seu envolvimento na parte da qualidade Liderança e Liderança e Comprometimento III ENGAJAMENTO DAS PESSOAS O terceiro princípio é o princípio de engajamento das pessoas Este é talvez o mais importante dentro da organização De fato não adianta nós termos o foco no cliente e termos líderes envolvidos com o processo se não conseguimos uma equipe bacana e que colabore com as nossas metas nossos objetivos e nossos anseios dentro de um sistema de gestão Engajar as pessoas significa mantê las hábeis nas suas atribuições e garantir que elas consigam ter a visão de onde precisam chegar dentro das suas realizações Inclusive este princípio em norma está tanto no capítulo de pessoas quanto em toda a parte de conhecimento organizacional competência conscientização comunicação e também na informação documentada Portanto as pessoas são a chave das organizações e é por isso que a norma enfatiza tão claramente a nossa preocupação para com elas IV ABORDAGEM DE PROCESSOS O quarto princípio é o princípio de abordagem de processos Quando estudamos este princípio o ciclo PDCA é bastante importante já que é nele que encontramos o passoapasso cíclico envolvimento com os planos a execução a checagem da realização das tarefas e as ações de modo coletivo para evitar que as reincidências para as ocorrências se repitam Dentro da abordagem de processos o importante é que a organização consiga focar nas tarefas em toda a parte de operação e realização do seu serviço independente do seu ramo de negócio Na parte de processos o mais importante é que com o cliente em nosso foco os líderes envolvidos e as pessoas engajadas nós organizemos a casa para fazer com que eles consigam ter amor e carinho na realização das suas tarefas Em norma são vários os requisitos desse princípio desde o ambiente para a realização dos processos ao planejamento dos controles para garantir a estabilidade de resultados como também toda a parte de processos extensão de controles e a parte de produtos e serviços a serem entregues ao seu cliente interno ou externo V TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM EVIDÊNCIAS O quinto princípio é o princípio de tomada de decisões baseada em evidências De fato para que você empreendedor possa tomar possíveis decisões e que possa ter um acompanhamento dos resultados de sua organização são necessários indicadores de desempenho Assim toda essa parte de medição e monitoramento está no quinto princípio Ele nos remete a visão de pensar fora da caixa já que nós queremos que o nosso colaborador enxergue algo motivador ao ver a nossa política de gestão da qualidade e para alguns por exemplo a sustentabilidade como forma de pensar fora da caixa nunca foi tão forte como nessa nova versão de normas Logo é necessário enxergar que nós temos que saber a política de organização que vai gerar os nossos objetivos sonhos da organização e que esses objetivos vão fomentar as nossas metas para que possamos então traçar os indicadores Então é importante ficarmos atentos já que muitas empresas começam com as metas o que não é errado mas não podemos deixar elas soltas já que as metas precisam estar alinhadas ao sonho da sua organização Nesse sentido podemos afirmar que o mesmo objetivo vai nos dar várias metas e enquanto as metas são mutáveis e podem ser revezadas com os setores com os diretores e com as equipes da nossa operação os objetivos serão os mesmos por um período bem grande se não permanentes Cabe também entender alguns conceitos importantes sobre medição e monitoramento a medição é operacional é a pessoa que executa na base ela que vai te dar o valor percentual para que os diretores ou supervisores possam monitorar ou seja o monitoramento é holístico e a medição é específica Na prática do dia a dia é importante diferenciar quando formos escrever as metas para os indicadores de nossas empresas Já em norma nós temos no capítulo 6 e 9 da ISO 9001 vários itens para que consigamos tomar decisões baseadas em fatos e dados VI MELHORIA O sexto princípio é o princípio de melhoria Antigamente na norma era referida como a melhoria contínua no sentido de avaliar as situações que ocorrem para que possamos desenvolver métodos que evitem recorrência melhorando a vivência No princípio da melhoria é essencial aproveitarmos as oportunidades e mesmos cientes tendo a visão do risco também buscarmos sempre melhorar de alguma forma A norma traz isso com bastante força na questão da melhoria como pensar em quais aspectos devemos abrir um relatório de ação de melhoria Na versão 94 a ISO o nomeava de relatório de anomalia e os colaboradores se recusavam a assinar então ela chamou de não conformidades e mesmo assim havia resistência das equipes em muita pois os funcionários acreditavam que assinar um relatório de não conformidade era como se eles atestassem ser os culpados pela situação ter ocorrido Atualmente na versão 2015 a ISO 9001 possibilitou uma mudança na mentalidade trazendo os relatórios como ação de melhoria Refletir em que situações devemos abrir um relatório de melhoria é importante já que devemos pensar em apagar incêndios ou seja utilizamos o relatório de ação de melhoria para eliminar a causa dos problemas e não buscar culpados Dessa forma conseguimos ter o foco no cliente os líderes envolvidos as pessoas engajadas nos processos mapeados tomar a decisão baseada com fatos e dados e inclusive ter a melhoria envolvida Em norma todo o capítulo 10 da ISO 9001 é direcionado para as ações de correção sejam elas situações pequenas médias ou até mesmo um pouco mais graves VII GESTÃO DE RELACIONAMENTOS O sétimo princípio é o princípio da gestão de relacionamentos De fato não adianta trilharmos a estrada para o sistema de gestão da qualidade se não conseguimos gerenciar bem os nossos relacionamentos A norma estabelece essa relação de diversas formas seja com seus parceiros os seus provedores os antigos fornecedores e até mesmo os seus colaboradores internos também Somente com relacionamentos estáveis e saudáveis conseguiremos trilhar todo o caminho dos princípios de qualidade