Roteiro de Extensão - Operações Bancárias

ROTEIRO DE EXTENSÃO DE DGT0495 OPERAÇÕES BANCÁRIAS I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros Nesse campo escreva as informações sobre as partes envolvidas na ação ou seja sobre as pessoas que estão ativamente envolvidas no projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução do projeto Exemplos Descrever o perfil socioeconômico escolaridade faixa etária quantidade estimada de participantes e outras informações necessárias Escreva também sobre os parceiros que possam participar da oficina ajudando você como professores e voluntários Descreva os marcos temporais Datas e horários das ações Produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários termo de acordo de cooperação etc das reuniões discussões interações para evidenciar a ocorrência da ação 2 Situaçãoproblema identificada Nesse campo você deve apresentar de maneira clara o problema eou situaçãoproblema que demanda a elaboração da oficina capacitação campanha educativa para o público escolhido Por exemplo o alto endividamento das famílias brasileiras a falta de educação financeira nas versus o fácil acesso ao crédito principalmente com a presença de bancos digitais a falta de controle orçamentário o escasso conhecimento sobre funcionamento e características dos produtos oferecidas pelos bancos 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade e esclarecer de que maneira isto impacta a vida social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Por exemplo a realização das ações educativas orientará o público alvo sobre a utilização responsável e consciente das linhas de crédito oferecidas pelos bancos a fim de reduzir a possibilidade de inadimplência futura e apresentar as linhas de crédito como uma ferramenta útil quando utilizada da forma adequada Outro exemplo as oficinas promoverão o conhecimento sobre como a taxa Selic impacta nas taxas cobradas pelos bancos e na economia de forma geral permitindo uma compreensão sobre o contexto econômico que servirá como um importante subsídio para a otimização do processo de tomada de decisões 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Você deve indicar entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados ao realizar a oficina Exemplos Capacitar X alunos em uma oficina prática sobre investimentos bancários até o dia X especificar a data final que você pretende realizar a oficina Capacitar Y jovens de uma determinada escola ou promover capacitações e ações para conscientizar sobre o uso responsável do crédito Capacitar Z alunos em uma oficina prática sobre o que é taxa Selic e como suas alterações impactam na economia de forma geral Lembrese que estipular datas e metas tangíveis como por exemplo realizar uma oficina até o dia X especificar a data final que você pretende realizar a oficina II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Objetivo realizar ações educativas para informarorientar o público alvo sobre a utilização responsável e consciente das linhas de crédito oferecidas pelos bancos Ação 1 entrar em contato com a direção da escola pública selecionada solicitar autorização da direção e determinar uma data para a ação educativa Ação 2 preparar o material da capacitação O que fazer organizar os banners e demais materiais da sua capacitação Quando fazer até 7 dias antes da realização da ação Como fazer ler os conteúdos digitais da SAVA os livros indicados nas referências na Biblioteca Virtual ler a cartilha da Febraban sobre o uso responsável do crédito e identificar quais deles você utilizará na oficina Para quem fazer alunos do oitavo e nono ano do ensino fundamental Onde fazer em uma escola pública a ser selecionada em sua cidade Ação 3 Ação 4 2 Envolvimento do público participante Apresentar como a comunidade atuará no planejamento desenvolvimento e avaliação da atividade de extensão O diálogo constante com esses grupos ou indivíduos é fundamental para que ocorra a interação entre a instituição de ensino e a comunidade É preciso deixar claro como essa troca de informações dados e conhecimentos ocorre entre o estudante e os participantes da sua atividade Lembrese é imprescindível produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários etc das reuniões discussões interações para evidenciar os encontros garantindo a demonstração do envolvimento da comunidade na sua atividade Todos estes registros devem entrar na Seção Evidências das Atividades Realizadas Exemplo Você deve registrar e trazer evidências que a comunidade esteve envolvida no desenvolvimento de todo o projeto de extensão desenvolvido por você Organização do material da oficina Lista de presença de realização da oficina Fotosvídeos do dia de realização da atividade 3 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disto é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Nas rodas de conversa identificouse que uma parcela significativa dos envolvidos não tinha conhecimento sobre características diferenças e uso adequado dos produtos de crédito oferecidos pelos bancos A solução proposta foi realizar uma capacitação sobre esses produtos para jovens da região Objetivo Capacitar Y jovens de uma determinada escola ou promover capacitações e ações para conscientizar sobre o uso responsável do crédito Para avaliar o resultado foram usados os seguintes indicadores Nível de conhecimento do público alvo sobre os produtos de crédito bancário antes e depois da oficina medido através de questionários Feedback dos participantes sobre a satisfação do conteúdo apresentado por meio de formulários III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Relato da experiência individual no desenvolvimento da atividade Cada estudante participante deverá elaborar um relatório pessoal detalhando suas atividades desafios enfrentados e aprendizados obtidos durante o projeto Esse relato será fundamental para a avaliação individual e para a melhoria de futuros projetos de extensão Seu relato precisará conter 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Explicar a experiência de extensão vivenciada contextualizando a sua participação explicando ainda como teoria e os conteúdos dessa disciplina foram aplicados na prática a partir desta troca com a comunidade local 2 METODOLOGIA Descrever que métodos foram usados para realizar sua atividade de extensão isto é dinâmicas de grupo entrevistas questionários ou algum outro método de levantamento de dados e explicar o que foi efetivamente executado incluindo os detalhes de implementação 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO Detalhar os resultados obtidos na atividade realizada como por exemplo os impactos que ela gerou na comunidade envolvida as facilidades e dificuldades que você enfrentou durante esta experiência e quais descobertas e aprendizagens teve neste processo Exemplo A relação entre a experiência vivida e o conteúdo estudado foi fundamental para meu desenvolvimento pessoal e profissional Ao relacionar a prática com o conteúdo teórico sobre operações bancárias tive uma compreensão mais profunda e consegui perceber como aplicar esse conhecimento na vida real Tive a oportunidade de contribuir positivamente para a sociedade ao identificar as necessidades deste público Para o acaso de oficinas capacitações e ações educativas em ambientes educacionais Realizamos uma agenda de capacitação nas escolas locais com duração de 2 horas e tivemos a presença de 25 jovens Durante a capacitação foram apresentados e discutidos os seguintes produtos de crédito bancários cartão de crédito cheque especial crédito pessoal e financiamento imobiliário Foram preparados banners com as definições e características dos produtos como forma de contratação em que situações seu uso é mais adequado forma de pagamento e taxas de juros cobradas Vinte deles responderam a um questionário que indicou a satisfação com o conteúdo e a atividade realizada Vinte alunos participaram de uma atividade prática onde aplicaram os conceitos aprendidos por meio da criação de situações hipotéticas em que o aluno tinha uma necessidade específica de financiamento e deveria identificar o tipo de crédito que se adequava às suas necessidades A relação entre a experiência vivida e o conteúdo estudado foi fundamental para meu desenvolvimento pessoal e profissional ao relacionar a prática com o conteúdo teórico tive uma compreensão mais profunda e consegui compreender como o conhecimento faz diferença na vida real das pessoas Tive oportunidade de contribuir positivamente para a conscientização de jovens sobre o uso consciente e responsável do crédito e acredito que esse conhecimento será multiplicado para seus familiares e demais contatos Quando terminamos a capacitação percebi que esta experiência despertou em mim e nos participantes a real noção dos benefícios de tal atividade em que destacamos em conjunto conscientização sobre o uso responsável do crédito redução das possibilidades de endividamento futuro auxílio no controle do orçamento familiar e empresarial conscientização sobre a importância de pesquisar taxas mais atrativas e outros 2 Evidências das atividades realizadas Incluir evidências do processo de desenvolvimento da atividade de extensão ex fotografias capturas de tela ou por vídeos carta de autorização assinada pelos participantes da comunidade local carta de apresentação etc Este conjunto de evidências comprovará a realização das atividades como também poderão ser usadas para exposição do projeto em mostras acadêmicocientíficas e seminários de extensão a serem realizados pela instituição de ensino Exemplo Fotos vídeos ou arquivo digital com legenda do material produzido Fotovídeos do dia da ação Formulário com pesquisa de satisfação sobre o conteúdo Lista de presença Importante Descrever textualmente as evidências Por exemplo a foto 1 representa o dia que fizemos a oficina na imagem 2 temos a lista de presença com a participação de 19 empreendedores na imagem 3 gráfico 1 temos o aumento da lucratividade a partir da redução de custos pela precificação assertiva com a sustentabilidade do negócio Aprimoramento das Práticas Bancárias na Startup UniCred I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros O projeto de extensão foi desenvolvido em parceria com a Startup UniCred com a participação de aproximadamente cinco colaboradores diretamente envolvidos nas atividades O público da comunidade local é composto em sua maioria por jovens adultos com idades entre 20 e 35 anos com formação acadêmica variando superior e pós graduação O perfil socioeconômico dos colaboradores revela uma predominância de classe média com conhecimento prévio em operações bancárias mas que carecem de uma maior compreensão sobre a aplicação prática de conceitos financeiros em suas rotinas profissionais A atividade teve como foco a capacitação dos colaboradores em aspectos fundamentais das operações bancárias englobando temas como integração de pagamentos gestão de contas e fluxo de caixa empréstimos e financiamentos além de compliance e regulamentação Esse perfil de público é essencial para o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos que contribuam para a eficiência nas operações da Startup UniCred promovendo um ambiente de trabalho mais informado e produtivo 2 Situaçãoproblema identificada A situaçãoproblema identificada na comunidade local referese à falta de conhecimento prático dos colaboradores sobre a gestão eficiente de operações bancárias o que gera dificuldades na realização de transações e no controle financeiro da Startup Apesar de haver um conhecimento teórico básico as práticas do dia a dia exigem uma compreensão mais aprofundada especialmente em relação às ferramentas disponíveis para facilitar a integração de pagamentos e a administração do fluxo de caixa Essas deficiências no conhecimento financeiro têm um impacto direto na operação da startup resultando em ineficiências que podem comprometer seu desempenho e sustentabilidade A escuta ativa dos colaboradores evidenciou a necessidade de uma capacitação específica que abordasse suas principais dúvidas e desafios em relação às operações bancárias proporcionando um espaço para o desenvolvimento de habilidades práticas que possam ser aplicadas em seu trabalho cotidiano 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica A demanda sociocomunitária identificada na Startup UniCred referese à carência de habilidades práticas em operações bancárias por parte dos colaboradores Essa lacuna impacta negativamente a vida social e econômica dos envolvidos uma vez que a falta de conhecimento financeiro adequado pode resultar em decisões erradas comprometendo a saúde financeira da startup Além disso a ineficiência no gerenciamento de pagamentos e fluxo de caixa gera um estresse desnecessário afetando a dinâmica de trabalho e a motivação da equipe A incerteza sobre empréstimos e financiamentos por exemplo limita o potencial de crescimento da startup e sua capacidade de inovar A aplicação dos conteúdos estudados na disciplina possibilita a identificação e o desenvolvimento de soluções práticas para essas queixas Os conhecimentos adquiridos em gestão financeira e operações bancárias se traduzem em estratégias que visam fortalecer as habilidades dos colaboradores capacitandoos a lidar com as exigências do mercado de forma mais eficaz Em um ambiente cada vez mais digitalizado a compreensão das práticas bancárias não apenas contribui para a sustentabilidade da startup mas também melhora a qualidade de vida dos colaboradores proporcionando segurança e confiança em suas decisões financeiras 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Capacitar os colaboradores da Startup UniCred em práticas de integração de pagamentos visando otimizar a eficiência nas transações financeiras e reduzir erros operacionais Desenvolver competências em gestão de contas e fluxo de caixa promovendo o entendimento das ferramentas disponíveis para controle financeiro e garantindo a saúde econômica da startup Fomentar o conhecimento sobre compliance e regulamentação nas operações bancárias assegurando que os colaboradores compreendam a importância de atuar em conformidade com as normas legais evitando riscos e promovendo uma cultura de responsabilidade financeira II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Objetivo Capacitar os colaboradores da Startup UniCred em operações bancárias com foco em integração de pagamentos gestão de contas e fluxo de caixa empréstimos e financiamentos além de compliance e regulamentação visando melhorar a eficiência financeira da startup Ação 1 Integração de Pagamentos O que fazer Realizar uma palestra sobre integração de pagamentos abordando as principais ferramentas e plataformas disponíveis Quando fazer Esta ação ocorrerá durante o primeiro dia do ciclo de palestras e treinamentos Como fazer Utilizar recursos audiovisuais como apresentações em slides e demonstrações práticas para facilitar o entendimento dos colaboradores Também será necessário disponibilizar acesso a plataformas de pagamento para que os colaboradores possam interagir com as ferramentas durante a apresentação Para quem fazer Para os colaboradores da Startup UniCred especificamente os que lidam com transações financeiras Onde fazer Na sede da Startup UniCred no espaço destinado a reuniões Ação 2 Gestão de Contas e Fluxo de Caixa O que fazer Realizar um treinamento prático sobre gestão de contas e fluxo de caixa com foco em técnicas de controle financeiro Quando fazer Esta ação será desenvolvida no segundo dia do ciclo de palestras e treinamentos Como fazer Promover atividades interativas como estudos de caso e simulações onde os colaboradores poderão aplicar os conceitos aprendidos na gestão do fluxo de caixa Serão utilizados planilhas e software de gestão financeira para facilitar o aprendizado Para quem fazer Para todos os colaboradores da Startup UniCred com ênfase naqueles que atuam na área financeira Onde fazer Na sede da Startup UniCred utilizando o espaço para reuniões e recursos tecnológicos disponíveis Ação 3 Empréstimos e Financiamentos O que fazer Realizar uma sessão informativa sobre opções de empréstimos e financiamentos destacando as melhores práticas e a importância do crédito responsável Quando fazer Esta ação ocorrerá durante o segundo dia do ciclo de palestras e treinamentos após o treinamento de gestão de contas Como fazer Apresentar diferentes opções de crédito e suas implicações utilizando exemplos práticos e simuladores de financiamento para demonstrar o impacto das decisões de crédito na saúde financeira da startup Para quem fazer Para os colaboradores da Startup UniCred que estejam envolvidos na tomada de decisões financeiras e na busca por recursos Onde fazer Na sede da Startup UniCred no espaço destinado a reuniões Ação 4 Compliance e Regulamentação O que fazer Conduzir uma palestra sobre compliance e regulamentação nas operações bancárias destacando a importância da conformidade legal Quando fazer Esta ação será realizada ao final do ciclo de palestras e treinamentos Como fazer Utilizar recursos de apresentação e materiais informativos para abordar as principais regulamentações que impactam o setor financeiro Será promovida uma discussão aberta para esclarecer dúvidas e promover a reflexão sobre a importância da compliance Para quem fazer Para todos os colaboradores da Startup UniCred especialmente aqueles que atuam em áreas relacionadas à gestão financeira e jurídica Onde fazer Na sede da Startup UniCred no espaço para reuniões 2 Envolvimento do público participante O envolvimento da comunidade na atividade de extensão foi estruturado para garantir que todos os colaboradores da Startup UniCred participassem ativamente do planejamento desenvolvimento e avaliação das ações propostas O diálogo constante estabelecido entre os colaboradores e a equipe responsável pelo projeto facilitou a troca de informações e conhecimentos essencial para o sucesso das atividades Durante o ciclo de palestras e treinamentos foram realizadas discussões abertas nas quais os colaboradores puderam compartilhar suas experiências e expectativas contribuindo assim para a elaboração de um conteúdo que atendesse às necessidades identificadas na prática cotidiana da startup Essa interação também permitiu que os participantes se sentissem parte do processo uma vez que suas sugestões e questionamentos foram incorporados nas atividades desenvolvidas A formação de grupos de discussão entre os colaboradores fomentou um ambiente colaborativo onde a aprendizagem foi enriquecida pela diversidade de perspectivas Esse envolvimento garantiu que a atividade de extensão não fosse apenas uma imposição externa mas uma construção conjunta resultando em um aprendizado mais significativo e aplicável no contexto das operações bancárias da Startup UniCred 3 Avaliação dos resultados alcançados A avaliação dos resultados da atividade de extensão foi realizada por meio de diversos instrumentos que mediram a eficácia das ações implementadas O feedback coletado dos colaboradores após cada sessão foi fundamental para identificar melhorias e ajustes necessários além de servir como um indicador da satisfação e da relevância do conteúdo abordado As métricas de acompanhamento como o aumento no entendimento sobre integração de pagamentos gestão de contas e compliance foram analisadas para verificar a redução das dificuldades enfrentadas pelos colaboradores em suas atividades diárias Os resultados esperados com a realização do projeto incluíram não apenas o aumento do conhecimento sobre operações bancárias mas também a melhoria na eficiência financeira da Startup UniCred Esperouse assim um reflexo positivo na gestão das finanças com maior controle sobre o fluxo de caixa e uma compreensão mais clara dos empréstimos e financiamentos disponíveis A avaliação demonstrou que as expectativas foram alcançadas com os colaboradores se sentindo mais capacitados e preparados para enfrentar os desafios financeiros promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e sustentável III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Relato da experiência individual no desenvolvimento da atividade A experiência vivenciada no desenvolvimento do projeto de extensão na Startup UniCred proporcionou uma valiosa oportunidade de aplicação prática dos conhecimentos adquiridos durante a disciplina A troca com os colaboradores permitiu não apenas a discussão sobre operações bancárias mas também a implementação de conceitos teóricos em situações reais Essa relação entre teoria e prática foi essencial para compreender como os conteúdos abordados como integração de pagamentos e compliance podem impactar diretamente a gestão financeira de uma organização O envolvimento ativo dos colaboradores foi um ponto crucial para o sucesso do projeto pois a interação facilitou a identificação das necessidades e desafios enfrentados no cotidiano da startup A metodologia aplicada no projeto incluiu dinâmicas de grupo onde os colaboradores puderam compartilhar suas experiências e sugerir melhorias Foram realizados questionários antes e após as atividades para medir a evolução do conhecimento sobre os temas abordados como gestão de contas e fluxo de caixa Além disso foram promovidos encontros presenciais e discussões em grupo que estimularam um ambiente colaborativo e de aprendizado mútuo A implementação dessas ações foi planejada para garantir que cada participante pudesse contribuir de forma significativa resultando em um ambiente de aprendizado mais enriquecedor e participativo Os resultados obtidos foram bastante positivos refletindo um impacto significativo na compreensão dos colaboradores sobre operações bancárias A maioria dos participantes relatou uma melhora notável em suas habilidades de gestão financeira o que se traduziu em um maior controle sobre o fluxo de caixa e uma melhor compreensão sobre empréstimos e financiamentos No entanto algumas dificuldades surgiram como a resistência inicial a mudanças em processos já estabelecidos e a necessidade de um tempo maior para a assimilação dos conteúdos abordados Apesar desses desafios as descobertas e aprendizagens adquiridas ao longo do projeto foram inestimáveis ressaltando a importância do aprendizado contínuo e da aplicação prática dos conhecimentos em contextos reais A experiência reforçou a ideia de que ações bem estruturadas podem promover mudanças significativas e benéficas para a comunidade envolvida destacando o valor da extensão universitária na formação de profissionais mais capacitados e engajados 2 Evidências UNICRED