Primeira Parte

ATIVIDADE EXTENSIONISTA PESQUISA DE MERCADO AULA 1 Prof Dr Guilherme Carvalho CONVERSA INICIAL Você sabe o que é pesquisa de mercado Tratase de uma ferramenta que ajuda no levantamento de informações importantes para quem deseja começar um negócio A pesquisa de mercado ajuda a compreender quais são os potenciais e os riscos da sua proposta A pesquisa de mercado pode ser realizada por empresas especializadas consultores estudantes e pelo próprio empreendedor É a partir destas informações que as pessoas podem tomar a decisão de investir tempo e dinheiro na abertura de uma empresa nova de rever a proposta ou de desistir da mesma Tratase de uma etapa fundamental para que as decisões sejam as mais acertadas diminuindo os riscos de prejuízo e garantindo um posicionamento adequado sobre os produtos ou serviços que serão oferecidos Nas próximas páginas você encontra um passo a passo de como desenvolver este trabalho pensando na sua proposta de negócio Então vamos lá O QUE DEVERÁ SER REALIZADO Ao final desta atividade você deve entregar um relatório com as informações exigidas no template disponível no seu Univirtus Este documento será construído por você e cada parte dele é parte de um processo que segue 9 passos GOMES 2013 Cada um destes passos é fundamental Vamos apresentar cada um deles com mais detalhes nas próximas páginas Confira um resumo do que deverá ser realizado em cada passo 1º PASSO PÚBLICOALVO E OBJETIVOS Definir a necessidade e os motivos que o levaram a realizar a pesquisa 2º PASSO COLETA DE DADOS SECUNDÁRIOS Definir como será realizado o levantamento de dados 3º PASSO MÉTODO DE COLETA DE DADOS PRIMÁRIOS O procedimento de pesquisa que será utilizado para levantamento dos dados 4º PASSO PLANEJAMENTO AMOSTRAL Público a ser pesquisado técnicas de amostragem probabilística e não probabilística 3 5º PASSO INSTRUMENTOS Elaboração dos questionários roteiros de pesquisas questionários estruturados 6º PASSO APLICAÇÃO Prática de coleta de dados 7º PASSO TABULAÇÃO Organização das informações para análise 8º PASSO RELATÓRIO FINAL Redação do relatório de forma analítica considerando os dados obtidos e interpretação 9º PASSO DECISÃO Recomendação sobre o que fazer a partir dos dados obtidos Para que você possa se organizar melhor considere uma semana para cada etapa Assim você não perde tempo e não deixa para a última hora Outra questão muito importante a ser considerada é que esta pesquisa de mercado deve estar relacionada a uma etapa anterior do seu trabalho que inclui a elaboração de uma propostaideia de negócio e de uma análise prévia das condições ambientais do negócio Os dados levantados anteriormente serão fundamentais nesta nova etapa PASSO 1 PÚBLICOALVO E OBJETIVOS Nesta primeira etapa a intenção é identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada Isto tem a ver com pensar quem serão os potenciais clientes usuários os consumidores do que você pretende oferecer Já os objetivos devem ser divididos em primários e secundários O primário é o principal objetivo e os secundários são aqueles necessários para que o objetivo principal seja alcançado Defina então primeiramente qual seu públicoalvo Qual perfil principal deve ser atingido Pense nos desejos e necessidades destas pessoas ou organizações que você pretende suprir com seu negócio Este trabalho implica 4 em conhecer o público e suas preferências os concorrentes os fornecedores e os locais de venda 11 Consumidores Este o grupo que será o potencial consumidor cliente ou usuário do produto ou serviço que você está oferecendo Procure definir para quem você pretende oferecer seu produto ou serviço qual grupo você está mirando Considere a possibilidade de atender a demandas de pessoas ou de organizações ou ambos Considere os seguintes itens IDENTIFICAR OS CLIENTES PESSOAS sexo idade estado civil renda profissão religião cidadeUF bairro IDENTIFICAR CLIENTES ORGANIZAÇÕES ramo setor econômico clientes diretos faturamento local de atuação IDENTIFICAR OS HÁBITOS DE CONSUMO DESSES CLIENTES produtos ou serviços consumidos frequência de compra ou consumo interesse por lançamentos volume de aquisição ou uso IDENTIFICAR VARIÁVEIS QUE MOTIVAM A COMPRACONTRATAÇÃO produtos variedade qualidade disponibilidade preços preços formas de pagamento descontos estrutura limpeza prateleiras iluminação sinalização disposição dos produtos fachada vitrine localização trabalham ou moram próximo à padaria atendimento rapidez qualidade uniformidade 5 formas de divulgação mídia utilizada frequência 12 Concorrentes É preciso saber quais são as empresas que já existem e que podem impactar o seu negócio Para esta etapa considere os seguintes itens IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS CONCORRENTES Analisar seus produtos e serviços produtos ou serviços comercializados marcas serviços disponíveis preços quanto acima ou abaixo da média tipos de promoções Analisar seus processos de produção capacidade de produção adaptabilidade eficiência qualidade custos Analisar seu processo de divulgação mensagens mídia utilizada tipos de campanhas Analisar seu pessoal de vendas treinamentos incentivos qualidade dos serviços atendimento eficiência Analisar a estrutura iluminação localização disposição dos produtos nas prateleiras precificação nos produtos fachada horário de funcionamento se utiliza ecommerce ou loja física site redes sociais utilizadas para venda 13 Fornecedores São aquelas organizações ou pessoas fundamentais para o seu negócio que fornecerão os insumos para que você possa realizar as suas atividades Considere os seguintes itens IDENTIFICAR OS FORNECEDORES Identificar os principais fornecedores Quem são localização tempo de atuação no mercado principais clientes e porte Tipos de produtos que comercializa e sua qualidade Serviços de terceiros Analisar políticas de preço Preço cobrado frete Prazos de pagamento exigido pelo fornecedor tempo e forma de entrega 6 Condições de pagamento exigidas tipo de cobrança Estudar o comportamento de venda Lote mínimo exigido grade de produtos promoções utilizadas e política de retorno 14 Locais de venda É hora de pensar qual local seria mais adequado para o seu negócio Se for loja física é preciso pensar na acessibilidade de clientes adequado ao perfil se for online qual market place seria melhor IDENTIFICAR O LOCAL MAIS ADEQUADO Avaliar as condições do contrato Preço condições de pagamento e o prazo do aluguel Valor de hospedagem para site e comissões cobradas Verificar infraestrutura Luz água telefone condições do imóvel facilidade de acesso proximidade da concorrência visibilidade volume do tráfego local para estacionamento nível de ruído Verificar legislação específica para abertura do negócio no ramo O que fazer Procure responder a estes tópicos preenchendo o template em anexo no Univirtus Para tanto faça pesquisas na internet e procure ser o mais neutro possível PASSO 2 COLETA DE DADOS SECUNDÁRIOS Nesta etapa é necessário pensar sobre as estratégias para se obter informações relevantes para ajudar a pensar o seu negócio Onde estão as informações que podem ajudar a trazer um retrato adequado das condições do mercado para o que você deseja realizar Nesse sentido é preciso pensar em uma base de dados primária e uma secundária Os dados secundários são aqueles já disponíveis em algum ambiente já os primários são aqueles não disponibilizados e que serão levantados por você Neste caso é necessário saber para quem aplicar qual questionário quais questões como aplicar etc Veremos isto no próximo item Aqui vamos nos concentrar nos dados secundários 7 Preparamos uma relação de instituições que oferecem dados públicos que podem ajudar mas considere também outras fontes possíveis na sua cidade região ou no ambiente digital e que oferecem informações úteis Fontes governamentais federal estadual municipal IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística wwwibgegovbr Órgão estatal que possui informações importantes e abrangentes sobre o mercado brasileiro Entre as mais importantes destacase a PNAD Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios realizada anualmente e o CENSO brasileiro feito a cada dez anos que retrata tendências demográficas indicadores sociais municipais trabalho e rendimento características gerais da população educação migração deslocamento etc TSETREs Tribunal Superior Eleitoral e Tribunais Regionais Eleitorais httpswwwtsejusbr Fornecem dados de eleitores por estado permitindo um mapeamento da população em cada região além do perfil de votantes IPEA Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada wwwipeagovbr Aqui você encontra dados sobre a área econômica e social do país como tributação acompanhamento conjuntural desigualdades regionais cultura arranjos produtivos locais e muitos outros SEADE Fundação Sistema Análise de Dados wwwseadegovbr A fundação analisa dados socioeconômicos e demográficos como a mulher e o trabalho condições de vida emprego e desemprego Fontes privadas empresas institutos fundações ongs Publicações empresariais e setoriais anuários jornais revistas livros sites As ferramentas de busca na internet podem ajudálo a encontrar os sites de que precisa 8 Serviços de pesquisa Ex AC Nielsen Ipec Instituto Gallup Vox Populi Data Folha IRG Pesquisas Data Veritas Ipespe Grupos profissionais Ex Federações instituições de classe associações conselhos e qualquer outro tipo de organização setorial Fundações e institutos de pesquisas estaduais e municipais Pesquisas de potencial de consumo participação e tendências de mercado entre outras comercializadas por empresas de pesquisa A SBPM Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado tem em seu site wwwsbpmorgbr o critério de classificação econômica Brasil cuja função é estimar o poder de compra das pessoas e famílias urbanas Universidades também podem oferecer dados por meio de trabalhos publicados em anais de eventos em revistas científicas monografias dissertações e teses É importante analisar a precisão dos dados coletados Relatórios que não citam fontes devem ser considerados suspeitos No caso de pesquisas pela internet sempre opte por sites oficiais para a obtenção de dados confiáveis Verifique também a data da fonte O que fazer Liste as possíveis fontes de dados secundários e as informações que deseja obter a partir delas Caso opte por fontes de revistas jornais e sites inclua a data de veiculação da informação PASSO 3 MÉTODO DE COLETA DE DADOS PRIMÁRIOS O método diz respeito ao tipo de pesquisa que será utilizada para coleta de dados A sua escolha depende dos objetivos da pesquisa tipo de informação pretendida o públicoalvo o prazo e o orçamento Existem vários procedimentos que podem ser utilizados para a coleta de dados primários Para este trabalho vamos trabalhar com apenas duas possibilidades considerando a sua proposta de negócio Para os que trabalharão com pessoa física o procedimento a ser 9 adotado é a pesquisa de opinião quantitativa Para quem terá como cliente organizações o procedimento será a entrevista qualitativa Pesquisa de opinião para clientes pessoas Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões atitudes e preferências estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado Para a sua correta aplicação é necessário que se determine o perfil do públicoalvo a ser pesquisado e o tamanho relativo a esse público Este trabalho implica em definir uma amostra quantidade que representa o todo para responder ao questionário Definir a maneira como este questionário será aplicado os meios utilizados e quando também é importante Veja as possibilidades Abordagem pessoal Mais indicado para quem pensa em loja física Pode ser com folhas impressas ou com tablet Você deve abordar as pessoas no local onde as pessoas frequentam Neste caso quem preenche o questionário é o entrevistador Aqui é preciso considerar a coleta por ponto de fluxo por sorteio ou por ponto fixo Email Implica no envio para uma lista préselecionada de pessoas O questionário pode ser enviado em forma de link a ser abeto no computador pelo respondente Este procedimento implica em um autopreenchimento do questionário Por isso é importante se assegurar de que o email seja bastante explicativo claro e objetivo Redes sociais deve ser enviado para grupos de pessoas coletivamente ou individualmente O questionário pode ser enviado em forma de link a ser abeto no computador pelo respondente Este procedimento implica em um autopreenchimento do questionário Também é importante se assegurar de que o email seja bastante explicativo claro e objetivo Entrevista para clientes organizações A entrevista pode ser realizada por meio de aplicação de questionários com perguntar abertas ou por meio de uma conversa presencial ou online na qual a pessoa entrevistada responde a perguntas préelaboradas Este tipo de 10 coleta é mais adequada para grupos pequenos quando há poucos respondentes Deste modo é possível coletar dados mais qualitativos É ideal para negócios que se propõem a vender produtos ou serviços para outras organizações O que fazer Defina qual dos métodos pretende utilizar PASSO 4 PLANEJAMENTO AMOSTRAL A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido Ela só deve ser utilizada quando se pretende realizar uma pesquisa de opinião pois a intenção é obter informações de um grupo que possa representar o todo A seguir apresentamos conceitos importantes para saber como calcular sua amostra ou seja a quantidade de pessoas que precisará ser entrevistada O tamanho da população Significa o universo a ser pesquisado quanto maior for a população maior será o tamanho da amostra Este deve considerado o públicoalvo ou o perfil de pessoas que pretende atingir Se você oferece um produto para mulheres não tem porquê entrevistar homens por exemplo Você deve estimar a quantidade da população com base em dados oficiais como IBGE PNAD site da prefeitura do governo estadual ou federal entre outros É importante justificar este quantitativo da forma mais precisa possível Se sua proposta de negócio pretende atender a demandas de outras organizações liste quantas são no espaço geográfico que pretende atuar Se forem poucas indique os nomes destas organizações Margem de erro ou erro amostral Identifica a variação dos resultados de uma pesquisa Um erro amostral de 5 indica que os percentuais de respostas obtidas podem variar para mais 5 ou menos 5 Nível de confiança 11 É uma medida estatística que indica a probabilidade de repetição dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente 41 Como calcular a amostra Para saber exatamente quantas pessoas devem ser entrevistas para garantir uma boa margem de erro em sua pesquisa com um alto nível de confiança nos dados sugerimos a utilização de calculadoras amostrais Basta colocar o número da população estimada e você obterá o quantitativo amostral Considere o mínimo de margem de erro de 10 pontos e nível de confiança de 90 Independente do número mínimo que deve ser entrevistado para garantir uma margem de erro e um nível de confiança aceitável você deverá coletar no mínimo 50 respostas Seguem sugestões de sites que disponibilizam calculadoras amostrais gratuitas Calculadora Amostral Comentto Calculadora de margem de erro para pesquisa de mercado Opinion Box Cálculo Amostral Online calculadora para tamanho da amostra calculareconvertercombr 41 Amostra para atender organizações Se a sua proposta de negócio não tem clientes como pessoas físicas mas se volta para organizações neste caso a sua amostragem depende da quantidade de organizações que atuam no ramo dentro do espaço geográfico no qual sua proposta está inserida Se for na sua cidade por exemplo pesquise para saber quantas organizações poderiam contar com seu serviço A quantidade de respondentes deve ser representativa deste grupo As entrevistas deverão ser realizadas com gestores destas organizações Se for apenas uma organização entreviste apenas o gestor desta organização Se forem até 10 organizações considere no mínimo 3 entrevistas Se forem mais de 10 considere no mínimo 5 entrevistas 41 Amostra probabilística e nãoprobabilística A amostra probabilística é aquela na qual os sujeitos da população que serão consultados têm a mesma oportunidade de serem selecionados como uma 12 amostra representativa Já a amostragem nãoprobabilística é um método de amostragem em que não se sabe qual indivíduo da população será selecionado como amostra A probabilística pode ser aleatória ou por área Já a não probabilística não seguem os métodos de cálculos estatísticos mas são analisadas de forma empírica por quem examina as informações coletadas Assim a escolha é definida exclusivamente pelos pesquisadores caso a caso de acordo com os objetivos que visam alcançar FREITAS GARBELINI 2017 p 144 O que fazer Após fazer o cálculo anote a quantidade da população e quantidade da amostra que deverá ser entrevistada Também descreva o perfil de público que foi selecionado e como chegou a este resultado populacional PASSO 5 INSTRUMENTOS Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua aplicação com o objetivo de 12judalo a levantar informações válidas e úteis É o que traz a lista de perguntas que serão realizadas ao público amostral Seu objetivo é garantir a uniformidade das respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos Seja objetivo nas perguntas e procure elaborar questões que respondam exatamente o que você precisa em termos de dados Lembrese quanto mais perguntas mais tempo para o respondente o que aumenta as chances de abandono do questionário ou respostas sem confiança O tempo da entrevista não deve passar de 10 minutos Isso representa algo próximo de 15 perguntas Tipos de pergunta Existem dois tipos de perguntas abertas e fechadas A primeira permite ao respondente escrever a resposta a segunda ele deve escolher a resposta a partir de opções préelaboradas É possível que as questões fechadas tenham também opções abertas Um exemplo é quando se permite que o respondente marque uma outra opção na listada e descreva o que seria esta opção As questões abertas dão mais trabalho para responder e também para análise mas são oferecem informações que talvez não apareçam com questões fechadas 13 Avalie bem o que vale mais a pena Você pode montar um questionário misto também se for o caso Formatos de perguntas As questões fechadas também podem variar quanto ao formato Existem várias possibilidades Para cada objetivo um formato se adequa melhor Por exemplo se o objetivo é identificar a avaliação de alguém sobre qual a chance dela comprar determinado produto você provavelmente terá que fazer opções com respostas em escala saindo de jamais compraria para compraria com certeza Agora se você pretende saber se a pessoa já consumiu determinado produto neste caso bastarão respostas mais assertivas como sim não ou não lembro Veja a seguir uma tabela com exemplos das várias possiblidades de formatos de perguntas Denominação Descrição Exemplo Dicotômico Uma pergunta com duas respostas possíveis Para programar esta viagem você ligou pessoalmente para a TAM Sim Não Múltipla escolha Uma pergunta com três ou mais respostas possíveis Com quem você está viajando nesse voo Ninguém Cônjuge Cônjuge e filhos Apenas filhos Colegas de trabalho amigos parentes Escala Likert Uma afirmação em que o entrevistado indica o seu grau de concordânciadiscordância As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes Discorda totalmente Discorda Não concorda e nem discorda Concorda Concorda totalmente Diferencial semântico Uma escala ligando duas palavras bipolares O entrevistado seleciona o ponto que representa a sua opinião TAM Grande Pequena Experiente Inexperiente Moderna Antiquada 14 Escala de importância Uma escala que mede a importância dada a um atributo qualquer Para mim a comida servida a bordo é Extremamente importante Muito importante De alguma importância Pouco importante Totalmente sem importância Escala de classificação Uma escala que classifica algum atributo de excelente a ruim A comida servida pela TAM é Excelente Muito boa Boa Razoável Ruim Escala numérica Escala com números para indicar um grau de satisfação Indique de 1 a 10 sua satisfação com o serviço sendo 1 péssimo e 10 excelente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fonte Adaptado de Kotler e Keller 2006 p104 Dicas para elaborar o questionário A redação precisa ser clara simples e objetiva Elabore perguntas curtas de fácil entendimento Forneça instruções para os entrevistados Selecione perguntas que evitem distorções Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas Não obrigue o entrevistado a fazer cálculos Comece com uma pergunta que capte o interesse Começar um questionário com perguntas sobre renda ou idade pode ser desastroso Em caso de perguntas embaraçosas façaas na terceira pessoa É sempre melhor perguntar o que o entrevistado faz do que o que ele pensa Faça perguntas mais gerais no início e criteriosas no meio do questionário Deixe para o final possíveis perguntas que possam causar constrangimento no entrevistado principalmente de cunho pessoal Observe a sequência lógica das questões facilitando a resposta do entrevistado Quando aplicável ao final de cada pergunta indique até quantas opções o entrevistador pode marcar como respostas do entrevistado 15 A seguir você confere um modelo de questionário de perguntas fechadas pronto 1 Sexo Masculino Feminino 2 Idade Menos de 14 anos Entre 15 e 20 anos Entre 21 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 40 anos Mais de 41 anos 3 Escolaridade Ensino fundamental Ensino médio incompleto Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino médio completo 4 Renda familiar Menos de 1 salário mínimo 1 salário mínimo De 2 a 3 salários mínimos De 4 a 8 salários mínimos De 9 a 15 salários mínimos Mais de 16 salários mínimos 5 Qual o produto que você comprou iPhone 11 iPhone 12 iPhone 13 iPhone 14 6 Como você julga o valor para o preço Bom Indiferente Ruim 7 Onde você comprou o produto Shopping Mueller Shopping Curitiba Shopping Center Norte BH Shopping 8 Você já comprou algo neste local antes Sim Não 9 Qual foi o motivo da compra Finalidade comercial Para mim Como um presente Outros 10 Quão satisfeito você está com a sua experiência de compra Muito Satisfeito Satisfeito 16 Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito 11 Você usou quaisquer cupões vouchers ou recebeu qualquer desconto Sim Não 12 Você compraria o produto de novo Definitivamente Provavelmente Talvez Provavelmente não Definitivamente não Fonte Adaptado de Survio 2020 n p Agora se você vai utilizar a entrevista com questionário de perguntas abertas para uma organização temos um outro modelo que pode ajudar a pensar em uma relação de perguntas mais adequada Nome da Organização ou Personalidade Nome do representante da organização 1 A organização conta ou já contou com algum trabalho profissional de comunicação Sim ou não Como foi ou tem sido a experiência na visão do assessorado 2 Existe algum planejamento de comunicação para publicação de conteúdos em alguma plataforma Se sim como isto ocorre Há um manual específico 3 Qual a percepção do representante sobre a comunicação da organização Está satisfeito como está O que precisa melhorar 4 Há uma estrutura física atualmente para o trabalho de comunicação Se houver descreva quais são os espaços e equipamentos disponíveis para isto sala computador telefone máquina fotográfica etc 5 Quais canais de comunicação existem atualmente redes sociais sites jornal mural etc Se houver insira aqui os links dos canais ou das produções 6 Estes canais estão bem organizados contam com postagens frequentes há interação com o público o conteúdo está bem escrito 6 Há conteúdos publicados sobre a organização em algum veículo jornalístico Explique se o conteúdo foi favorável ou não ao assessorado Se houver insira os links 7 Qual temática seria interessante de ser abordada publicamente sobre a organização Pense em um tema que pode ter aspectos de interesse público 17 8 Do ponto de vista da comunicação que tipo de serviços e produtos poderiam ser desenvolvidos para a organização pensando na sua valorização Liste ao menos 3 iniciativas 9 Em sua opinião como assessor o que poderia ser realizado do ponto de vista da comunicação para valorizar mais o assessorado esta pergunta é para você e não para o assessorado Autoria própria O ideal antes de aplicar ou distribuir o questionário para os respondentes é fazer o chamado préteste Você pode aplicar o questionário a algumas pessoas mais próximas e verificar o que acharam do questionário assim poderá fazer ajustes Aproveite também para indicar o tempo médio de respostas para ver se será necessário diminuir a quantidade de perguntas Para montar o questionário sugerimos a utilização de ferramentas online Os formulários do Google e da Microsoft oferecem boas opções pois geram relatórios com gráficos automáticos O que fazer Elabore o seu questionário Indique as perguntas seguindo a uma ordem lógica e que esteja relacionada aos seus objetivos considerando os dados necessários para sua pesquisa de mercado PASSO 6 APLICAÇÃO É hora de coletar os dados A abordagem deve ser amigável e respeitosa O pesquisador deve ser sempre bemeducado tratando os entrevistados por senhor ou senhora Ele também deve procurar não expressar opiniões próprias e ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração Seja honesto Os pesquisadores devem passar segurança ter percepção e analisar o entrevistado de modo que o mesmo se mostre disposto a participar Se for enviar um questionário online é importante que você inclua no email eou no próprio formulário um texto de abertura explicando os objetivos da pesquisa quantas questões e o tempo médio para finalizar Não deixe de se apresentar e deixar seu telefone e email de contato As pessoas tendem a 18 participar quando sabem com quem estão falando ou quando se sentem mais seguras Em tempos de golpes virtuais todo cuidado é pouco Se fizer entrevista presencial atente para a boa aparência ela ajuda muito na abordagem pois reflete profissionalismo e seriedade A aparência do pesquisador deve estar de acordo com o perfil do público a ser entrevistado para garantir uma melhor interação Este planejamento também deve considerar o período de aplicação Pesquisas de opinião realizadas em um espaço de tempo muito longo podem trazer resultados inválidos já que o cenário pode ter se modificado significativamente alterando os resultados dos respondentes O ideal é trabalhar com o limite máximo de 30 dias para o período de coleta Lembrese que você precisa atingir a quantidade de respostas indicada para uma amostragem confiável O que fazer Aplique o questionário da maneira mais adequada para seus objetivos Você vai precisar gerar um relatório com as respostas posteriormente PASSO 7 TABULAÇÃO Os resultados geralmente são apresentados na forma de tabelas gráficos comentários destacandose as informações mais relevantes Para tabular os dados da pesquisa você poderá utilizar sistemas que facilitem essa tabulação o Excel é um software de fácil manuseio para a tabulação dos dados Inicie pela primeira pergunta do questionário computando a quantidade de respostas para cada alternativa apresentada e assim sucessivamente Elabore gráficos tabelas planilhas etc Você pode fazer um gráfico para cada questão ou cruzar dados entre diferentes questões para montar outros gráficos Tudo isso deve ir para seu relatório Em se tratando de perguntas abertas reúna as respostas em grupos de acordo com o nível de semelhança entre os seus significados e faça a contagem de quantos entrevistados deram respostas parecidas e obtenha as frequências para essas questões 71 Elementos de um gráfico 19 Os gráficos são representações visuais que apresentam de modo objetivo os números É uma forma de facilitar a análise e interpretação das informações Veja as parte que compõem um gráfico conforme httpsblogbetrybecomestatisticaprincipaistiposdegrafico Título É o nome geralmente apresentado em cima do gráfico que serve para contextualizar e dar significado aos dados que são apresentados na sequência Fonte Informa de onde aqueles dados foram extraídos dá os créditos ao autor do gráfico Não é um elemento obrigatório de todo gráfico mas serve para passar autoridade e geralmente está presente em relatórios profissionais ou trabalhos acadêmicos Geralmente aparece abaixo do gráfico Números São os dados em si Dependendo do gráfico os números podem apresentar diferentes unidades de medida expressas em tempo ou quantidade apresentados por meio de figuras geométricas como linhas pontos pontilhados blocos etc Legendas são informações adicionais que servem para auxiliar na leitura do gráfico É comum utilizar símbolos ou cores para diferenciar as informações 71 Tipos de gráficos Existe uma infinidade de gráficos Cada um se adequa melhor ao propósito da pesquisa É possível construir estes gráficos de forma automática em formulários virtuais mas também há outras possibilidades gratuitas na internet ou no Excel Aí vão algumas opções de sites que oferecem a construção de gráficos dinâmicos httpswwwtableaucomptbr httpsinfogramcomptcriargrafico Gráfico de barras Formados por retângulos de mesma largura com uma altura proporcional ao valor São utilizados principalmente para comparação entre valores pontuais Podem ser verticais ou horizontais 20 Gráfico em pizza Visualização que representa um valor relativo de cada categoria estabelecida em relação a um todo Geralmente utiliza percentuais Gráficos em linhas Representam os valores numéricos por meio de linhas para dar uma fácil visualização de evolução ou diminuição através do tempo 21 Gráfico de áreas Utilizado para destacar oscilações e comparar variáveis em um determinado espaço de tempo O componente que deve ser analisado nesse tipo de gráfico é toda a área formada entre o eixo e o ponto marcado naquele intervalo de tempo Gráfico em rede Tem um formato que lembra uma teia de aranha ou uma tela de radar Para cada variável a ser analisada deve existir um eixo radial no qual terá seu valor medido Todos os valores devem ser representados numa mesma escala 22 Para pesquisas que trabalham mais com perguntas abertas uma boa opção são as nuvens de palavras que indicam quais foram as palavras mais utilizadas ou que estabelecem relações entre termos Existem sites que oferecem gratuitamente a construção de nuvens Veja alguns exemplos Word Cloud crie Nuvem de Palavras ao Vivo Mentimeter Mentimeter Criar sua própria Nuvem de palavra infogramcom Nuvem de Palavras WordArtcom O que fazer 23 Elabore os gráficos a partir das respostas obtidas ou agrupe as respostas por temas para que isto possa facilitar sua análise PASSO 8 RELATÓRIO FINAL Estamos quase lá O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados observados Nele devem constar as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa a partir da apresentação detalhada de suas descobertas Tudo que você produziu em cada etapa deve constar no seu relatório É o relatório final que possibilitará a tomada de decisão mais acertada para a sua proposta de negócio A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente É preciso avaliar os hábitos do público a concorrência e a dinâmica do mercado Um relatório bem feito representa o esforço da pesquisa por isso deve conter os dados levantados e apresentados por meio de tabelas gráficos e análises O exemplo a seguir encontrase resumido apenas para darlhe uma visão de como realizar o seu relatório O que você deverá fazer no relatório é escrever o resultado de um trabalho de reflexão sobre os dados obtidos na sua pesquisa Você pode separar as respostas por itens verificando os resultados obtidos em cada item e fazendo análises separadas a partir da apresentação de gráficos ou esquemas que ajudam a compreender aquilo que os pesquisados indicaram O que fazer Escreva o relatório final a partir dos dados obtidos na pesquisa de opinião Siga o template PASSO 9 DECISÃO Para finalizar você deve a partir dos resultados obtidos indicar sua decisão Dentre as opções estão envolver a abertura de um novo negócio a inclusão ou exclusão de produtos comercializados definição do posicionamento da empresa no mercado utilização de novas ações promocionais anúncios na mídia entre muitas outras 24 Esta decisão deve estar publicada também no relatório final É último item do documento É como um veredito após um processo de análise da situação O que fazer Escreva no relatório final a sua decisão Justifique as escolhas Depois revise seu relatório e faça a postagem do mesmo no AVA para que o mesmo possa ser avaliado FINALIZANDO Mais do que elaborar e aplicar um questionário a pesquisa é um procedimento técnico que envolve as etapas de planejamento implementação tratamento dos dados análise e interpretação O grande desafio é conhecer e administrar todas as informações necessárias para a tomada de decisões que permitirão a sobrevivência e o crescimento da sua empresa Você pôde conhecer e elaborar pesquisas que foram realizadas a partir de necessidades específicas ou regulares e que poderão dar sustentação ao seu relacionamento com clientes e parceiros ajudando a perceber novas oportunidades de negócios adotando ações que aumentam as suas vendas e consolidam a sua marca Lembrese que pesquisa é sempre um investimento mesmo que seu retorno seja a longo prazo Ao buscar permanentemente informações do mercado em que atua ou deseja atuar o seu negócio certamente terá mais chances de se destacar e gerar maior lucratividade REFERÊNCIAS FREITAS Thiago GARBELINI Ricieri Planejamento de campanha eleitoral Curitiba Intersaberes 2017 GOMES Isabela Motta org Como elaborar uma pesquisa de mercado Belo Horizonte SEBRAE MINAS 2013 SURVIO Pesquisa da Experiência de Compra Disponível em httpswwwsurviocommodelodepesquisapesquisadaexperienciadecompra Acesso em 29 nov 2022 KOTLER P KELLER K L Administração de marketing 12ª ed Pearson Prentice Hall São Paulo 2006 25