Caminhos da Administração e os Processos Comunicacionais nas Organizações

See discussions stats and author profiles for this publication at httpswwwresearchgatenetpublication49591836 Caminhos da administração e os processos comunicacionais nas organizações Article January 2003 Source DOAJ CITATIONS 3 READS 132 2 authors Some of the authors of this publication are also working on these related projects O paperl da escuta na comunicação organizacional View project Marlene Sólio Universidade de Caxias do Sul UCS 18 PUBLICATIONS 19 CITATIONS SEE PROFILE Rudimar Baldissera Universidade Federal do Rio Grande do Sul 22 PUBLICATIONS 102 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Marlene Sólio on 07 April 2017 The user has requested enhancement of the downloaded file CAMINHOS DA ADMINISTRAÇÃO E OS PROCESSOS COMUNICACIONAIS NAS ORGANIZAÇÕES Marlene Branca Solio Rudimar Baldissera Resumo O presente artigo faz uma relação entre a evolução da teoria da administração apontando três aspectos básicos ascendência de um novo paradigma baseado na participação do trabalho na administração das organizações e na transparência dos processos administrativos o fato de esse novo paradigma estar fundamentalmente baseado no bom andamento dos processos de comunicação nas mais distintas esferas dessas organizações e o vácuo que se estabelece entre essa nova teoria e a prática cotidiana onde encontramos vigentes ainda pressupostos administrativos que compõem a escola clássica da administração baseados em princípios como controle planejamento e unidade de comando Palavraschave Teoria da Administração comunicação organizacional Abstract This article discusses the evolution of administration theory pointing out three basic aspects the rising of a new paradigm based on work participation organization administration and transparency of administrative processes this new paradigm being fundamentally based on the good course of communication processes in the most distinct spheres of these organizations and the vaccum established between this new theory and everyday practice where adminstrative fundamentals of the classical administration school are still in force and based on principles such as control planning and command unity Keywords administration theory organizational communication The human side of enterprise escrito por McGregor aponta duas escolhas fundamentais à direção dos trabalhadores a Teoria X e a Teoria Y Para a primeira delas as pessoas são preguiçosas detestam e evitam o trabalho precisam ser conduzidas e precisam também de chicote e cenoura ou seja das recompensas e ameaças Drucker 1984 p271 supondo imaturidade Já a Segunda supõe que o trabalho constitui uma necessidade psicológica dos seres humanos e que estes anseiam por realizações e responsabilidade indicando que todos almejam ser adultos 1984 p 272 Ainda segundo o autor 1984 p273 Maslow defensor da Teoria Y frisa que o mundo não é habitado apenas por pessoas maduras mas também contém uma carga plena de indivíduos permanentemente imaturos1 Maslow conclui não ser necessário eliminar as restrições É necessário substituir a segurança da Teoria X e a certeza que ela dá para por outra estrutura de segurança e certeza Na aplicação da Teoria Y é preciso fornecer outros meios que façam o papel que as ordens e os castigos desempenham na Teoria X ou seja a Teoria Y não pode simplesmente substituir a Teoria X mas deve ir muito além dela Drucker 1984 p273 Nesse sentido parece uma boa contribuição recorrer a Gutierrez quando afirma que as organizações burocráticas tradicionais ao mesmo tempo em que percebem as necessidades de membros social e moralmente maduros acabam por incentivar em função de generalização das ações estratégicas personalidades autocentradas e imaturas que não conseguem e nem querem dialogar efetivamente Gutierrez 1999 p 4142 É certo que qualquer instituição precisa ter dispositivos disciplinares O que não pode acontecer é que sejam utilizados como instrumento de estímulo na medida em que nessa condição geram desestímulo ressentimento e resistência Dispositivos disciplinares rígidos e aplicados aleatoriamente podem levar ao medo que inibe a aprendizagem Drucker 1984 p 280 O medo gera a oposição enquanto o estímulo positivo produz a aprendizagem Há porém que se estabelecer uma diferença importante entre estimular para a produção do conhecimento da criatividade e estimular de modo a enquadrar o indivíduo numa formatação préestabelecida e rígida da organização aos moldes da psicologia organizacional adotada pela escola de Relações Humanas de Mayo Diante do velho binômio do chicote e da cenoura isso pode parecer esclarecido mas continua sendo despótico Nesse novo enfoque psicológico a persuasão entra no lugar das ordens Quem não se convencer pela persuasão é considerado imaturo ou precisando de psicoterapia para o ajuste devido A manipulação psicológica substitui a cenoura das recompensas financeiras e a exploração dos receios ansiedades e carências pessoais de personalidades substitui o velho medo do castigo ou perda de emprego Drucker 1984 p282 1 Parecenos oportuno apontar a posição de De Masi que solicitado a falar sobre algo de que se arrependia em sua vasta experiência profissional respondeu Me arrependo de às vezes ter exigido de algumas pessoas coisas que elas não tinham capacidade para dar Domênico de Masi é doutor em Sociologia Internacional do Trabalho e autor de A emoção e a regra e o ócio produtivo A referida citação aconteceu em 1998 durante o programa Roda Viva da TV Cultura Fundação Padre Anchieta mediado pelo Jornalista Paulo Mankur Fazse desnecessária a crítica a esse tipo de procedimento que pode parecer tentador na medida em que traz a promessa de possibilitar que tudo continue funcionando sem demandar modificações O despotismo psicológico Drucker 1984 p282 é prepotente e desconsidera que as relações de trabalho passam obrigatoriamente pelo respeito mútuo entre trabalhadores e dirigentes Assim a abordagem da psicologia despótica e a Teoria X têm importantes pontos comuns Estimular a responsabilidade do indivíduo na organização significa valorizálo Quanto mais alto for seu senso de utilidade tanto maior será sua disposição a produzir com qualidade e crescer como pessoa e como profissional Eu sou importante eu faço falta são sentimentos intimamente relacionados com a estima pessoal com a capacidade e uma vontade A capacidade e a disposição das pessoas em usar sua inteligência e competência plena em benefício da organização está intimamente presa ao grau de informações que ela recebe Isso associado à participação nos lucros só tende a aumentar o nível de desenvolvimento e responsabilidade e a probabilidade de que o grupo rejeite quem venha a romper a corrente é muito grande Na media em que o sucesso da organização carrega a assinatura de cada indivíduo que tece essa rede cresce a motivação2 Um indivíduo estará na trilha da qualidade se perceber que seu trabalho é produtivo se receber feedback de suas ações e se puder aprender de forma contínua Executar sem discussão obedecendo a determinações engessadas normalmente procedentes de um lugar onde não se faz mas se manda significa alijar o indivíduo de participar do processo quando na verdade quem faz precisa ser ouvido em primeiro lugar Algumas organizações sofrem de uma grave miopia em determinados aspectos confundindo um trabalhador com capacidade de autogestão críticaautocrítica e análiseautoanálise portador de uma visão global do processo com um trabalhador multitarefeiro aquele que treinado mecanicamente está apto teoricamente a desempenhar mais de uma função repórter redator fotógrafo cinegrafista por exemplo Essa é a negação do princípio mais elementar da evolução do conceito de trabalho que busca justamente detectar interesses específicos permitindo às pessoas fazer o que mais gostam da melhor forma O recurso de que se vale 2 Instrumentos que espelhem e difundem isso são fundamentais Aí entra o jornalismo Organizacional boletins informes assessorias de imprensa jornais online revistas e todo um arsenal de instrumentos de comunicação que se não se caracterizarem efetivamente como jornalísticos perderão força e crédito esse tipo de exigência é a massa de desempregados estruturais com que o neoliberalismo ameaça a sociedade trabalhadora Vejase a seguinte fala de um operário3 Eles tentam dar mais liberdade mas o sistema antigo continua É uma empresa autoritária Tem muita hierarquia Acho que as pessoas se recentem principalmente quem trabalha na produção Pelo que a gente vê até pelo próprio jeito de conversar não é todos né tem gente que chega e conversá contigo normal e tem gente que não ele tá ali conversando contigo mas tu não faz parte do mundo dele Eles tentaram fazer uma vez no papel uma pirâmide mas foi por pouco tempo e depois acabou Tu vê até pelos próprios chefes que eles têm um pouco de medo de falar com os seus supervisores gerentes As pessoas têm um certo medo de conversar até com os próprios líderes As pessoas da administração têm um certo preconceito com o pessoal da produção Solio 2002 Participação no processo feedback ou retroalimentação e aprendizado contínuo são chaves para o desenvolvimentoautoestima e produtividade O aprendizado não deve ser entendido como treinamento numa visão mecanicistaoperacional mas concebido numa ótica dialéticadialógica Drucker 1984 p291 garante que é importante estabelecer que o processo de criatividade e tomada de decisões deve ter limites claros Se compreendermos a criatividade como uma adivinhação nãodirigida desestruturada sem acompanhamento e sem controle é improvável que ela venha a produzir resultados Por outro lado dificilmente poderá ser eficaz o sistema que não recorrer e não puder funcionar aos conhecimentos à experiência aos recursos e à imaginação das pessoas que com ele precisam conviver e fazêlo funcionar Uma empresa precisa ter uma estrutura de autoridade bem definida embora não rígida a ponto de ser tornar quebradiça Drucker 1984 e obviamente perigosa É importante convocar o conceito de limite Eles devem existir e ser claros bem definidos transparentes As organizações contemporâneas cada vez mais devem responder às diversas demandas com flexibilidade e velocidade fatores para os quais uma equipe autogeridaautogerenciada soma pontos significativos Conforme o ambiente de negócios se modifica a organização se adapta e internamente a estrutura organizacional é fluida para se adaptar a todas as mudanças Miller apud Drucker 1997 p140 3 A série de entrevistas integram a dissertação de mestrado O papel da recepção no jornalismo organizacional defendido por Marlene Branca Solio em março de 2002 na Universidade do Vale do Rio dos Sinos Unisinos As entrevistas foram aplicadas pela autora a um grupo de funcionários de duas grandes empresas cujos nomes serão mantidos em sigilo Parecenos importante insistir em que não basta atribuir responsabilidade é preciso ouvir e escutar agregar aos valores e à cultura das organizações o mix de valores e cultura dos empregados Ela a organização deve dominar os códigos e conhecer a gramática do trabalhador para comunicarse com ele No caso por exemplo de despossuídos e imigrantes que integram os quadros funcionais de empresas os primeiros elas supõem que não têm conhecimento e a dos demais elas ignoram Essas questões assumem importância crescente num processo de globalização da economia em que países desenvolvidos instalam suas fábricas e subsidiárias em território de países subdesenvolvidos ou de cultura muito diferente da sua de origem As questões ligadas à cultura organizacional e aos aspectos de diversidade que as empresas encontram nos vários lugares onde instalam suas unidades começam a ser vistas com importância cada vez maior As empresas começam a despertar para o fato de que a diversidade pode agregar valor e de que nem toda diversidade implica tensionamento assim como nem todo tensionamento é intrinsecamente ruim Esse momento da história dos sistemas de administração e de gerenciamento parece oportuno para que as empresas comecem a olhar para processos dialéticos sem o estigma que lhes impingiram até aqui Já não há como ignorar a diversidade Não há espaço para um comportamento massificador não dialético e distante da ordem da complexidade Não há espaço para a nãocomunicação Isso não pode levar a uma confusão de conceitos É importante admitir que nem todos os indivíduos têm a mesma capacidade As competências devem ser computadas mas a sociedade precisa arcar com o ônus do cidadão menos capaz Estadosociedadeorganizações devem assumir essa responsabilidade Da mesma forma quem trabalha não pode dispensar as exigências a disciplina e os incentivos proporcionados pela responsabilidade Drucker 1984 p313 e nós acrescentaríamos pela capacidade Lamentavelmente os sistemas contábeis mostram o funcionário como despesa quando o sistema contábil que mostrasse os funcionários como investimento fixo modificaria muito esse modo de pensar Drucker 1984 p31213 Com certeza as lentes desse segundo modo de olhar para o empregado mostram uma relação não na direção de pessoas que é paternalista e inconveniente mas na direção da liderança sobre pessoas que supõe aceitação por competência a elevado grau de responsabilidade também dos liderados o que podemos traduzir por engajamento E se estendemos a análise vislumbramos uma relação de empresa com o empregadocidadão ou seja uma relação que ultrapassa os portões das fábricas e que aponta para uma concepção de responsabilidade social exigindo que as empresas assumam responsabilidades em relação aos problemas sociais às questões sociais e às metas políticas e sociais bem como que passem a ser guardiães sic da consciência social e as solucionadoras dos problemas sociais Drucker 1984 p 32425 A exigência é a de uma análise em profundidade não paliativa nem emergencial mas de longo alcance e que erradique de fato problemas sociais De acordo com Drucker 1984 os problemas sociais constituem disfunções da sociedade e não repercussões provocadas pela organização e por suas atividades É prudente porém lembrar que as empresas usam o patrimônio que é da humanidade e de alguma forma devem pagar por ele Além disso não podemos negar que elas se encarregam de assumir posições que são dos governos em muitas situações exagerando e criando preconceitos nesse sentido Vejase por exemplo como um programa de televisão como o Linha Direta veiculado pela Rede Globo instituise na posição de guardião da segurança e da Justiça alardeando nesse caso equivocadamente a incompetência do Estado no que diz respeito à segurança Denunciar vácuos de poder criticálos e buscar soluções condizentes para isso passa longe de assumilo inadvertidamente O início dos anos 70 marca o primeiro grande choque do petróleo A busca de novos mercados com matériasprimas e mãodeobra barata deu início ao que se poderia chamar de primeiro movimento de globalização da economia com a instalação de diversas empresas multinacionais especialmente norteamericanas em vários países do mundo A década de 60 e em especial a década de 70 são períodos de grande circulação das multinacionais Junto com estas empresas se exportam não apenas produtos e formas de trabalho mas também uma matriz cultural do país de origem As multinacionais mudaram as feições da concorrência dos métodos de gestão das relações de trabalho e do mundo consumidor Paralelamente a esse movimento na iniciativa privada marcadamente primeiromundista começa o declínio do welfare state O Estado falido desacreditado sem poder de revidar com políticas que garantissem o pleno emprego e a seguridade social começa a perder popularidade para as empresas que exibem uma performance nada ruim em tempo de vacas magras Os ganhos crescentes de competitividade passam a justificar a presença cada vez mais forte das empresas no cenário econômico social e político das nações Freitas 2002 p23 É fundamental que se aponte o conflito de interesses da iniciativa privada em relação à coisa pública em muitos setores Como é fundamental que se destaque que assumir responsabilidade social significa sempre reivindicar autoridade Drucker 1984 p347 Toda a autoridade implica uma carga maior ou menor de responsabilidade As empresas até aqui exerceram autoridade sobre as comunidades mas não assumiram a responsabilidade a ela correspondente Elas tiveram por longo tempo o poder A crise das instituições tradicionais incluindo o Estado fomenta esse rponderância do papel econômico O Estado falido e desacreditado abre espaço para maior participação das empresas na vida social começando ele próprio a ser visto como um causador de problemas no Mercado motivo pelo qual se pede sua redução ou afastamento Freitas 2002 p58 As relações iniciativa privadagoverno têm um percurso bem determinado ao longo da História Drucker 1984 No século XVIII o mercantilismo determina que o empresário é socialmente inferior ao governante O modelo do século XIX será o constitucionalista que usa a legislação antitruste os organismos reguladores e os processos criminais Rooseveldt chamou os empresários de malfeitores de grande fortuna Com a ascensão da tecnologia e do administrador profissional a empresa passou por assim dizer a integrar o establishment nacional Mas ela ainda é uma sócia secundária do governo Drucker 1984 p335 A partir da instituição do neoliberalismo as relações iniciativa privadaEstado sofrem mudança significativa Diminui o tamanho do Estado aumentam a força e o poder de ingerência das empresas na gestão de questões econômicas que muitas vezes se plasmam às políticas embora de forma dissuadida As atividades das empresas e as do governo têm uma tênue membrana que se dilui em algumas situações Nos Estados Unidos por exemplo ainda se justifica a economia mista nesse setor como uma emergência temporária trinta e cinco anos após a Segunda Guerra Mundial Todas as pessoas ligadas ao assunto sabem que nada há de temporário a seu respeito e que na ficção da emergência temporária reside uma das principais causas dos sérios problemas que surgem nas compras para o setor da defesa Mas todas elas sabem também que qualquer tentativa de pensar no caso de reestruturar esse relacionamento levaria imediatamente a contradições filosóficas e a antagonismos inconciliáveis entre o que a coisa deve ser e o que se faz necessário Drucker 1984 p 359 Guerras e guerrilhas sistematicamente alimentadas por aquele país sempre fora de seu território é evidente têm pois sob essa ótica justificativa compreensível O que Drucker chama de economia mista e que configura neoliberalismo provoca um verdadeiro divórcio entre a economia e a soberania políticas O poder econômico não é do paísgoverno mas da instituiçãoempresa que o detém Na sociedade fundada em organizações o governo tornase uma entidade com finalidades especiais e não a entidade Essa sociedade gera responsabilidades sociais para os grupos de liderança não governamentais e especialmente para o administrador de empresa Debilita assim a supremacia da posição e do papel do governo Drucker 1984 p361 O papel da comunicação na sociedade fundada em organizações O hiato nas comunicações dentro das instituições e entre os vários grupos da sociedade vem se ampliando continuamente ao ponto de ameaçar virar um insanável abismo de desentendimento total Drucker 1984 p491 Pela velocidade da mudança do quadro da humanidade que salta para uma sociedade na qual o que presenciamos é a leitura de um novo cotidiano pela velha cartilha a grande massa de trabalhadores ainda não se deu conta de seu poder de fogo barganha e negociação Ainda não assumiu um novo lugar que vislumbrará com certeza mais cedo ou mais tarde Raras organizações perceberam de fato essa possibilidade e continuam confortavelmente usando a filosofia da cenoura e do chicote algumas preferencialmente a do chicote enquanto o entorno de ambos trabalhadores e empresas se modifica rapidamente A esse respeito Ashkenas apud Drucker 1977 p119 diz que a despeito dessas famosas transformações hoje em dia a maior parte das organizações não parece funcionar muito diferente daquelas de 20 30 ou 50 anos atrás A hierarquia baseada no controler com múltiplos níveis divisões funcionais papéis e recompensas diferenciados e informações fragmentadas é ainda o modelo organizacional predominante A postura convencional da empresa era de não comunicar mas de dar ordens Transmitir determinações e decisões e ainda assim muito esporadicamente Quanto menos o trabalhador soubesse sobre sua empresa menor risco o empregador estaria correndo e sejamos honestos esse tipo de comportamento não está muito distante do nosso cotidiano Assim uma sociedade cujo pêndulo fundamental são sistemas de informação aflora um descompasso perigoso entre teoria e prática quando de fala em processos de comunicação Na verdade a sociedade fundamentada em organizações tem dois problemas importantes a resolver na área da comunicação darse conta do quão fundamental é comunicarse com seus diversos públicos e saber tudo sobre os instrumentos de que dispõe mas principalmente darse conta de que a recepção é dinâmica tem seus códigos culturais já introjetados e tem uma expectativa que nem sempre corresponderá e na maioria das vezes não corresponde aos pressupostos da organização talvez justamente pela falta de comunicação num verdadeiro ciclo vicioso A mente humana procura encaixar impressões e estímulos em uma estrutura de expectativas E oferece tenaz resistência a qualquer tentativa de fazêla mudar de opinião ou seja de perceber coisas que não espera perceber É claro que se pode alterar a mente humana para o fato de que aquilo que está percebendo contraria suas expectativas Mas para isso precisamos antes compreender o que a mente espera perceber Depois ela precisa de um sinal inconfundível isto é diferente Não funcionará a mudança gradual em que se suponha que através de pequenos passos a mente seja levada a compreender que aquilo que percebeu não é o que esperava perceber Pelo contrário com isso as expectativas se revigorarão o que torna ainda mais certo que o receptor perceba exatamente o que espera perceber Drucker 1984 p495 Comunicarse sempre vai implicar a tentativa de cooptação de rendimento Nenhuma comunicação é inocente ela sempre vai fazer exigências Assim se ela tende a contrariar meus princípios valores desejos expectativas e objetivos tenderá igualmente a ser negada Mas se ela sintonizar com as minhas expectativas tenderá a encontrar eco Daí que principalmente se estivermos falando em comunicação organizacional é importante o processo de repetição uma carga de dadosinformaçõesconhecimentos clara e denotativa o distanciamento de possibilidades de conotação que possam trazer ruídos pontos de fugadupla interpretação e transparência Quanto menos a comunicação possuir carga emocional mais chances terá de impactar de ser acolhida de permanecer na memória Daí a importância do vocabulário da pauta do design gráfico e do tom e do volume de cada mensagem Drucker 1984 p498 destaca com prioridade que a eficácia do sistema de informações depende da disposição e capacidade de ponderar cuidadosamente qual é a informação necessária para quem e para que fim dependendo depois da criação sistemática de comunicação entre as diversas partes componentes do sistema com respeito ao significado de cada alimentação e produção específica Por outras palavras a eficiência depende do preestabelecimento na comunicação Um ingrediente importante na fórmula de sucesso da comunicação organizacional é a escuta Só a partir do momento em que quem comunica conhece as expectativas de quem recebe a comunicação é que de fato essa comunicação vai acontecer Mayo e sua escola de Relagdes Humanas ja percebeu isso na primeira metade do século XX quando alertava para a importancia de antes de partir do que quer transmitir a empresa busque perceber o que o empregado deseja saber E de maior importancia estabelecer critérios de diferenciagdo entre informacio e comunicacao A comunicacgao esta um passo além da informagao Ela pressupde um ink uma relagéo um vinculo entre quem informa e quem recebe a informacao rumo a interpretagao decodificagao estabelecimento de ilagdes e relagdes entre aquele dado que acaba de ser informadorecebido e um repert6orio anterior que teoricamente detém tanto quem informa quanto quem recebe a informacao Dai podese depreender que o volume de informagdes nao resolvera problemas de comunicagaéo Pelo contrario O aumento do volume de informagées vai demandar cada vez maior necessidade de comunicaao eficaz Nos parece que seja este o lugar adequado para destacar também a importancia de o processo de comunicacéo ser ascendente ou seja partir daqueles que perceberao a comunicagao para aqueles que objetivam atingir a sua percepcgao Para estabelecer um processo eficaz de comunicacgao a organizacao A precisa ouvir conhecer medir as expectativas e competéncias de seu publico B S6 um Segundo momento ela estara apta a dar 0 start ao seu processo de comunicaao C Caso contrario estaremos ainda no estagio da informagao I Vejase o grafico abaixo Temse que A é quem quer comunicar B é 0 alvo dessa comunicaaéo I é a informagao que A deseja comunicar e C a efetivacado do ato de comunicar propriamente dito A BI A B Os varios processos de comunicagao dentro das organiza6des estarao intimamente relacionados aos seus sistemas ou processos de gerenciamento como um todo O desenho da comunicacao sera mero reflexo da arquitetura das relagdes dentro da organizacgao que por sua vez estarão intimamente relacionadas às questões da arquitetura do poder Vejase por exemplo a seguinte fala de trabalhador4 A intenção da empresa pode até ser boa mas ela quer vender um lugar onde está tudo bem que tem tudo certinho um setor que melhorou tudo direito mas não é bem assim no diaadia e as pessoas estão lendo mas sabem separar uma coisa de outra É assim que funciona A gente vê as coisas acontecer diferente A diretoria quando vai fazer um projeto é feita uma reunião direto com a gente no pátio Eles pensam a coisa e as equipes executam 5 e daí a coisa muda de figura Sólio 2002 p 1617 Em termos de reflexão sobre o estado da arte na administração de empresas e organizações talvez seja plausível falarse num período vácuo quando a referência é o tempo presente Sabese como as empresas foram apostase na sua arquitetura futura mas o presente na verdade não existe A teoria aponta numa direção estimulante mas a prática se recusa a focála Nessa linha Goldsmith apud Drucker 1997 p283 diz que à medida que o valor percebido de importantes trabalhadores voltados para o conhecimento aumentar a concorrência pela contratação de tais funcionários será mais acirrada Isso ao lado da valorização das empresas menores de longe mais democráticas e menos prepotentes do que as grandes somado à consciência pessoal do valor individual mudará com certeza as regras do jogo O empregado tem consciência gradativamente maior de seu espaço e de seus direitos como cidadão que deve ser respeitado Além disso a competitividade crescente empurra o profissional para a especialização cada vez maior É importante perceber que no futuro haverá uma simbiose entre o empregado e o cidadão mas parecenos ser mais importante evidenciar a convicção de que essa simbiose já teve início e que portanto empregado empregador e empresa já não são os mesmos agora Beckhard apud Drucker 1997 p350 garante que as organizações não são mais entidades isoladas capazes de operar de maneira autônoma em um ambiente relativamente estável elas são parte de um sistema de relações e interações constantemente dinâmicas A grande maioria das organizações modernas ainda utiliza os princípios neoclássicos e não se vislumbram mudanças nesse cenário pelo menos a médio prazo A departamentalização por exemplo é uma característica universal das empresas tal sua racionalidade e eficiência Neto 2001 p102 4 A série de entrevistas integram a dissertação de mestrado O papel da recepção no jornalismo organizacional defendida por Marlene Branca Solio em março de 2002 na Universidade do Vale do Rio dos Sinos Unisinos As entrevistas foram aplicadas pela autora a um grupo de funcionários de duas grandes empresas cujos nomes serão mantidos em sigilo 5 Referindose a gerências e demais instâncias de poder abaixo das diretorias Há que se considerar ainda a mediocridade de alguns quadros gerenciais que temem a concorrência pessoal julgam que reconhecer valores justamente pode levar à soberba e à improdutividade chicote e não cenoura abrindo a possibilidade e o risco de a empresa ficar na posição de refém de seu empregado Quanto antes as empresas que detêm esse tipo de quadro gerencial investirem na qualificação de sua equipe desafiarem os tradicionais sistemas de remuneração romperem processos burocráticos apostarem em ações empreendedoras de sua equipe e valorizarem os processos de comunicação tanto antes estarão trazendo o futuro para o presente eliminando um vácuo perigoso que se instala nos sistemas organizacionais contemporâneos Enquanto se discute a empresa do futuro presenciamse atitudes de organizações que coagem seus empregados a levar trabalho para casa executando tarefas sem remuneração sob pena de não vencendo as cotas estabelecidas perder o emprego por haver candidatos na espera6 Paralelamente lemos artigos e livros declinando empresas preocupadas com seu perfil futuro muito longe do traçado no exemplo que acabamos de citar Parston7 apud Drucker 1997 p367 menciona que ao contrário das doações de caridade efetuados por muitas empresas a responsabilidade pelos resultados sociais é duradoura Para uma empresa contribuir para as artes durante um ano e para o ensino superior no ano seguinte e quando as vacas estão magras não contribuir tem um significado Mas o significado é totalmente diferente quando a própria posição da organização junto a clientes acionistas e sociedade exige uma resposta positiva e constante à expectativa do bem público Fracassar na satisfação dessa expectativa social pode ser tão perigoso quanto não conseguir atender às expectativas dos acionistas ou clientes Num primeiro momento da história das organizações elas refletiam a figura de seu proprietário Decorrido alguns anos agregaram à sua imagem e configuração um círculo de acionistas investidores Em seguida foram obrigadas a estender a sua configuração e o círculo de funcionários Hoje ela aparece como um organismo incrustado e permeável à estrutura social que não tem como não responder às pressões e demandas de acionistas trabalhadores clientes e cidadãos não afiliados mas integrantes daquelas comunidades onde estão inseridos e sobre as quais agem 6 O exemplo referese a um empregado do departamento de Recursos Humanos de uma empresa de grande porte com o qual conversamos Para proteção do funcionário não mencionaremos seu nome nem o da empresa onde trabalha 7 Produzindo Resultados Sociais citado por Drucker 1997 p367 Estimular portanto posturas de transparência e maturidade nas relações entre as pessoas e ambientes passa evidentemente por um processo de comunicação e esse será um importante papel da comunicação organizacional que deverá estar intimamente relacionada a todas as áreas para o diagnóstico dos processos formais e informais dos fluxos de comunicação A ação comunicativa dentro de uma organização vai estar intimamente relacionada ao amadurecimento das pessoas e isso só se obtém quando cada indivíduo dispuser de autonomia segurança e acesso às informações Cabe portanto à comunicação organizacional mais do que divulgar resultados em boletins informativos jornais organizacionais e releases Ela é parte do processo de gestão dessa filosofia ou processo de gerenciamento da organização Deve pensar o modelo de empresa ao lado das demais áreas estratégicas da organização e não exclusivamente em termos operacionais Numa organização pensada num processo de ação comunicativa como diz Habermas apud Gutierrez 1999 o gerenciamento transparente determina a contaminação entre o que ele chama de mundo da vida dos membros da organização e a realidade dessa organização É evidente que esse tipo de postura vai demandar maior autonomia maior envolvimento e comprometimento individuais e de equipe e intensificação do diálogo e da troca de dadosinformações que nas organizações de caráter burocrático são vistos como sigilosos e estratégicos devendo manterse apenas nas planilhas de um reduzido número de chefias teoricamente as únicas habilitadas e manipulálos Tradicionalmente as organizações ignoram as características de personalidade de seus atores sem considerar que constituem num momento anterior a sua inserção na organização É preciso que as empresas se dêem conta de que o desempenho dos indivíduos está intimamente ligado à qualidade das organizações e principalmente ao nível das interações comunicacionais entre os diversos atores mais do que à conformidade ou à velocidade dos processos operacionais Referências bibliográficas DRUCKER Peter Introdução à administração São Paulo Futura 1984 A organização do futuro São Paulo Futura 1997 FREITAS Maria Ester de Cultura organizacional identidade sedução e carisma 3ed Rio de Janeiro FGV 2002 GUTIERREZ Gustavo Luis Gestão comunicativa maximizando criatividade e racionalidade Rio de Janeiro Qualitymark 1999 LEMAIRE Bruno Empresários e empresas do 4º tipo Lisboa Instituto Piaget 1997 NETO João Pinheiro de Barros Teoria da administração curso compacto manual prático para estudantes gerentes profissionais Rio de Janeiro Qualitymark 2002 SALERMO Sérgio Mario Projeto de organizações integradas e flexíveis São Paulo Atlas 1999 SCHUSTER John P JILL Carpenter KANE M Patrícia O poder do gerenciamento transparente descubra verdadeiros talentos São Paulo Futura 1997 SOLIO Marlene Branca O papel da recepção do jornalismo organizacional Dissertação Mestrado PPG da Unisinos São Leopoldo 2002 DAVEL Eduardo VASCONCELOS João Orgs Recursos Humanos e subjetividade 4ed Petrópolis Atlas 2002 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