Projeto de Intervencao - Educacao Profissional no Varejo

1 2 PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 Educação profissional no varejo PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 2 2 DADOS DO PROJETO CURSOS PROPONENTES Logística ÁREA TEMÁTICA Empreendedorismo Educação profissional Emprego e renda DISCENTES RESPONSÁVEIS nome e matrícula Escrever os nomes e matrículas seguindo a ordem dos cursos proponentes Os grupos podem ser formados por até 10 aluno da mesma faculdade e mesma área temática QUANTIDADES DE ALUNOS NO PROJETO 1 1 Introdução Com base tanto na experiencia do dia a dia quanto nas conversas com colegas e amigos fica claro a grande necessidade que o varejo necessita de uma reeducação profissional Muitas lojas estão pecando no quesito treinamento Tivemos a oportunidade de conhecer alguns estabelecimentos cujo atendimento era extremamente simples forçado e nada profissional Segundo Peter Drucker a essência do empreendedor é transformar ideias inovadores em ações lucrativas já que o empreendedor vê nas mudanças oportunidades de negócios Com base no pensamento de um dos maiores pais da administração entendemos que a venda possui diversas etapas e talvez a parte mais essencial esteja no atendimento Se você entra em uma loja e é atendido de uma forma desleixada ou por obrigação além do potencial cliente não se sentir bem muito menos a vontade é uma certeza de que não será efetuada a venda E sabemos que a principal motriz que faz o mercado girar está na venda sem venda não existe giro de capital sem giro não existe meios possível de um comércio subsistir Então acreditamos que o atendimento é imprescindível para o varejo e o empreendedor que visualiza isso se torna uma competição mais brutal no mercado varejista E como Peter Drukcer afirma nas mudanças oportunidades de negócios surgem Com base nessas informações justificamos que a importância da educação profissional tanto para a Galaxy Games quanto para o varejo em geral está no atendimento e boa sinergia entre os colaboradores Se você tiver um bom atendimento somado a uma excelente sinergia entre todos da organização podemos maximizar a possibilidade de aumentar cada vez mais o número de vendas e fidelização de clientes 2 Objetivo Liste os objetivos do projeto de extensão começando cada sentença com verbo no infinitivo DICAS Verbo no infinitivo são aqueles terminados em R Neste momento não é obrigatório criar um pretexto para contextualizar isto é você poderá ir direto ao objetivo Como sugestão trabalhe entre 3 e 5 objetivos ex Apresentar a importância de leitura para Preparar as mulheres da associação Descrever o valor do alto conhecimento 3 Caracterização da área São JoséSC bairro barreiros Apresente dados sociais culturais ambientais econômicos e geográficos que retratem onde o projeto pode ser desenvolvido máximo 1 folha DICAS Na primeira fase contextualize o município onde sua ação ocorrerá você pode buscar os dados demográficos do IBGE pode trazer informações ambientes perfil socioeconômico da população e até elementos culturais que caracterizem o município PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 3 2 A segunda fase deve ser um mergulho um pouco mais profundo na localidade onde a ação ocorrerá Alguns dados podem ser encontrados no IBGE assim como você poderá trazer características com o suporte de imagens isto é se a ação vai ocorrer em um bairro ou localidade que enfrenta dificuldades de moradia educação etc Você poderá descrever as características e colocar imagens ou fotos 4 Local de execução e públicoalvo Apresente o local onde o projeto será executado e quem se destina Essa é a fase do mergulho mais profundo da localidade DICAS Deves trazer as informações do espaço físico onde a ação ocorrerá Tamanho ações que ocorrem público frequentador estruturas existentes etc Podes incluir imagens e fotos Na descrição do públicoalvo focalize o seu grupo Lembrando que o mínimo é de 10 pessoas beneficiadas e lembrando de realizar uma pequena justificativa Ex A Escola Municipal Antônio Xavier tem uma extensão de aproximadamente 100 metros quadrados distribuídos em 10 salas de aula 4 salas administrativas 1 quadra 2 parques infantis 4 banheiros 1 biblioteca e 1 refeitório para 400 alunos As atividades ocorrem em tempo integral para alunos do ensino médio No horário noturno a escola funciona com alunos do nível técnico e é um polo de ensino à distância Todas as salas apresentam o sistema de áudio e vídeo Para a ação foram selecionados 60 alunos do turno a noite do nível técnico do curso de auxiliar de Guia de Turismo com faixa etária entre 20 e 31 anos A escolha se deu pela necessidade de auxiliar os futuros Guias de Turismo na promoção da imagem profissional Entendese que no mercado de guiamento os perfis nas redes sociais podem colaborar com o processo de promoção do profissional além disto 5 Materiais e métodos de abordagem Escreva detalhadamente como serão realizadas as atividades do projeto especificando os tipos de produtos e materiais que serão utilizados eou como serão construídos Indique como será a participação do público DICA Descreva todos os passos da sua ação Da preparação do material chega ao local preparação do ambiente descreva a ação como será conclusão da atividade Aponte como será a participação do público vão produzir alguma coisa Serão apenas expectadores Já informe o material que você utilizará na sua ação colas tesouras computador data show etc aponte tudo nos mínimos detalhes 6 Resultados esperados Apresente como este projeto pode impactar na formação profissional da equipe e como pode impactar no públicoalvo DICA Tendo como base os objetivos traçados para o projeto apresente como a ação vai impactar o público alvo descreva como você acredita que as pessoas beneficiadas vão sair depois da sua ação 7 Cronograma ATIVIDADES DO PROJETO Elencar todas as fases atividades planejadas na sua ação de forma minuciosa Da fase do planejamento da comprar o material da visita ao local da ação do feedback da ação etc Você pode adicionar novos tópicos isto é 10 11 12 20 AGO SET OUT NOV DEZ 1 Levantamento dos dados pesquisa 2 Visita ao local da ação 3 Compra do Material 4 Preparação da apresentação 5 Realização da atividade na empresa 01 6 Realização da atividade na empresa 02 PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 4 2 7 Reunião de feedback do grupo 8 Escrita do relatório de extensão 9 Envio do relatório de extensão 8 Referências Bibliográficas Conforme normas da ABNT DICA Atenção muitos pontos são perdidos nessa fase Todos os livros autores sites e outras informações devem ser apresentadas neste tópico Você pode observar as normas da ABNT nas web temáticas em pesquisas na internet ou no material que será disponibilizado OBSERVAÇÕES Todo o projeto deve ser escrito na cor preta isto é devese apagar os textos da cor vermelha são apenas explicações dicas e exemplos A letra do texto devem ser ARIAL tamanho 12 A área temática deve ser observada no material disponibilizado no seu ambiente virtual Observe os critérios de avaliação disponibilizados no ambiente virtual A formação de grupo deve respeitar as regras Mesma área temática mesma faculdade mesma modalidade e todos os alunos devem participar da ação presencial 1 2 PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 Educação profissional no varejo PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 2 2 DADOS DO PROJETO CURSOS PROPONENTES Logística ÁREA TEMÁTICA Empreendedorismo Educação profissional Emprego e renda DISCENTES RESPONSÁVEIS nome e matrícula Escrever os nomes e matrículas seguindo a ordem dos cursos proponentes Os grupos podem ser formados por até 10 aluno da mesma faculdade e mesma área temática QUANTIDADES DE ALUNOS NO PROJETO 1 1 Introdução Com base tanto na experiencia do dia a dia quanto nas conversas com colegas e amigos fica claro a grande necessidade que o varejo necessita de uma reeducação profissional Muitas lojas estão pecando no quesito treinamento Tivemos a oportunidade de conhecer alguns estabelecimentos cujo atendimento era extremamente simples forçado e nada profissional Segundo Peter Drucker a essência do empreendedor é transformar ideias inovadores em ações lucrativas já que o empreendedor vê nas mudanças oportunidades de negócios Com base no pensamento de um dos maiores pais da administração entendemos que a venda possui diversas etapas e talvez a parte mais essencial esteja no atendimento Se você entra em uma loja e é atendido de uma forma desleixada ou por obrigação além do potencial cliente não se sentir bem muito menos a vontade é uma certeza de que não será efetuada a venda E sabemos que a principal motriz que faz o mercado girar está na venda sem venda não existe giro de capital sem giro não existe meios possível de um comércio subsistir Então acreditamos que o atendimento é imprescindível para o varejo e o empreendedor que visualiza isso se torna uma competição mais brutal no mercado varejista E como Peter Drukcer afirma nas mudanças oportunidades de negócios surgem Com base nessas informações justificamos que a importância da educação profissional tanto para a Galaxy Games quanto para o varejo em geral está no atendimento e boa sinergia entre os colaboradores Se você tiver um bom atendimento somado a uma excelente sinergia entre todos da organização podemos maximizar a possibilidade de aumentar cada vez mais o número de vendas e fidelização de clientes 2 Objetivo Promover a conscientização sobre a importância da educação profissional no setor de varejo destacando os benefícios para os funcionários e os estabelecimentos comerciais Capacitar os participantes por meio de palestras e discussões interativas visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente comunicação e resolução de problemas Estimular a participação ativa dos colaboradores e potenciais profissionais do varejo proporcionando um espaço para troca de experiências e aprendizado conjunto PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 3 2 Fomentar o interesse de indivíduos que desejam ingressar na área de vendas incentivandoos a adquirir conhecimentos práticos e teóricos relevantes para o mercado varejista Contribuir para a melhoria do desempenho dos estabelecimentos comerciais do bairro fortalecendo a competitividade por meio do desenvolvimento contínuo de sua equipe de atendimento e vendas 3 Caracterização da área Caracterização da Área Cidade de São José Bairro Barreiros SC O projeto de extensão Educação Profissional no Varejo tem como local de implementação a cidade de São José localizada no estado de Santa Catarina Brasil O foco da ação se concentra no bairro Barreiros uma região que apresenta características sociais culturais ambientais econômicas e geográficas distintas e relevantes para o desenvolvimento do projeto Dados Demográficos e Sociais São José é um município situado na região metropolitana da capital catarinense Florianópolis Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE a população estimada do município era de aproximadamente 245285 habitantes em 2020 Barreiros o bairro escolhido para a realização do projeto é uma das áreas mais densamente habitadas da cidade A região de Barreiros possui uma diversidade socioeconômica com uma mescla de classes sociais e culturas refletindo as características de uma cidade em constante crescimento No entanto assim como em muitas outras partes do país enfrenta desafios relacionados à qualidade da educação e oportunidades de emprego Características Geográficas e Ambientais Barreiros é caracterizado por sua localização estratégica próxima ao centro de São José e com fácil acesso a Florianópolis capital do estado A região possui uma infraestrutura urbana bem desenvolvida com uma variedade de estabelecimentos comerciais incluindo lojas de varejo de diferentes segmentos No entanto a área também apresenta desafios ambientais como a necessidade de preservar espaços verdes e enfrentar questões relacionadas ao crescimento urbano e mobilidade típicas de regiões metropolitanas PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 4 2 Aspectos Econômicos O setor de varejo desempenha um papel significativo na economia de Barreiros e de São José como um todo É uma fonte importante de empregos na região com muitos residentes trabalhando em lojas supermercados e outros estabelecimentos de comércio Elementos Culturais Barreiros assim como São José abriga uma rica diversidade cultural refletida nas festividades locais tradições e na presença de diversas comunidades étnicas que contribuem para a pluralidade cultural da área 4 Local de execução e públicoalvo Local de Execução e PúblicoAlvo O projeto Educação Profissional no Varejo será executado no bairro Barreiros situado na cidade de São José Santa Catarina A escolha desse local se deve à sua relevância econômica e social com uma concentração significativa de estabelecimentos comerciais de varejo e uma população diversificada Para atender às necessidades da comunidade local o projeto será implementado em um espaço adequado e acessível o Centro Comunitário de Barreiros Local de Execução Centro Comunitário de Barreiros O Centro Comunitário de Barreiros é uma estrutura versátil que ocupa uma área de 300 metros quadrados Ele conta com um salão principal de 100 metros quadrados equipado com cadeiras mesas e recursos audiovisuais tornandoo ideal para a realização de palestras e atividades interativas Além disso o centro dispõe de uma cozinha equipada banheiros bem conservados e uma área externa que pode ser utilizada para atividades ao ar livre quando necessário O público frequentador do Centro Comunitário de Barreiros é variado incluindo moradores locais de diferentes faixas etárias e interesses É um espaço comunitário ativo que abriga diversas atividades como reuniões de grupos locais eventos culturais e sociais tornandoo um local acolhedor e propício para a realização do projeto PúblicoAlvo O projeto Educação Profissional no Varejo se destina a um públicoalvo específico composto por indivíduos que trabalham ou desejam trabalhar no setor de varejo Este público engloba funcionários de lojas supermercados e estabelecimentos comerciais da região de Barreiros bem como pessoas que buscam oportunidades de emprego nesse setor O públicoalvo do projeto é diversificado em termos de idade experiência profissional e nível educacional refletindo a heterogeneidade da população do bairro O projeto busca atender às necessidades de capacitação e aprimoramento profissional desses indivíduos ajudandoos a adquirir habilidades essenciais para um atendimento de qualidade no varejo A escolha desse públicoalvo se justifica pela demanda identificada na pesquisa prévia na qual os estabelecimentos do bairro apontaram a necessidade de melhor preparo dos PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 5 2 funcionários Portanto o projeto visa impactar positivamente a vida dos participantes tornandoos profissionais mais competentes e consequentemente contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento no setor de varejo em Barreiros 5 Materiais e métodos de abordagem O projeto Educação Profissional no Varejo será implementado por meio de atividades estruturadas que visam capacitar e sensibilizar o públicoalvo composto por funcionários de estabelecimentos comerciais e potenciais profissionais do setor de varejo A seguir detalhamos os materiais métodos e etapas que serão utilizados ao longo do projeto 1 Preparação do Material Preparação de apresentações em slides para as palestras Elaboração de material impresso como folhetos informativos e guias de apoio Computador projetor de multimídia e tela para a exibição das apresentações Flipcharts quadro branco e marcadores para atividades interativas Recursos audiovisuais para ilustrar conceitos e técnicas de atendimento no varejo 2 Chegada ao Local Antes do início de cada palestra a equipe responsável chegará ao Centro Comunitário de Barreiros para configurar os recursos audiovisuais preparar o ambiente e dispor o material impresso 3 Preparação do Ambiente Arranjo das cadeiras em um formato que favoreça a interação entre os participantes Organização das mesas com material impresso canetas e folhas em branco para anotações Garantia de que o espaço esteja bem iluminado e com boa ventilação para o conforto dos presentes 4 Descrição das Atividades Cada palestra terá uma duração média de duas horas e será conduzida por um palestrante principal e um mediador O palestrante abordará tópicos relacionados ao atendimento ao cliente comunicação eficaz resolução de problemas e habilidades interpessoais no contexto do varejo Durante a palestra serão exibidas apresentações em slides para ilustrar os conceitos e técnicas discutidas Haverá momentos interativos em que os participantes serão encorajados a compartilhar suas experiências fazer perguntas e participar de exercícios práticos Ao final de cada palestra será distribuído material impresso com informações resumidas e dicas práticas para os participantes levarem consigo 5 Conclusão da Atividade Cada palestra será encerrada com um resumo dos principais pontos discutidos e a reafirmação da importância da educação profissional no varejo Os participantes terão a oportunidade de oferecer feedback e fazer perguntas adicionais após a palestra A equipe do projeto estará disponível para interações individuais e esclarecimento de dúvidas após o término da atividade 6 Participação do Público PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 6 2 O público será ativamente envolvido nas palestras por meio de discussões perguntas compartilhamento de experiências e participação em atividades práticas Eles não serão apenas expectadores mas sim participantes ativos na construção do conhecimento e no aprimoramento de suas habilidades profissionais 6 Resultados esperados Impacto na Formação Profissional da Equipe Melhoria nas Habilidades de Atendimento Esperase que os funcionários que participem das palestras e atividades práticas adquiram habilidades aprimoradas de atendimento ao cliente Isso inclui a capacidade de compreender as necessidades dos clientes comunicarse de forma eficaz resolver problemas de forma proativa e criar experiências de compra positivas Aumento da Confiança e Profissionalismo Com o conhecimento e as técnicas adquiridas no projeto os colaboradores devem sentirse mais confiantes em suas funções Isso levará a um aumento percebido no profissionalismo refletido em interações mais positivas com os clientes e colegas de trabalho Redução de Conflitos e Estresse O treinamento em habilidades de comunicação e resolução de problemas deve contribuir para a redução de conflitos no ambiente de trabalho e consequentemente para a diminuição do estresse dos funcionários Retenção de Talentos Um ambiente de trabalho mais profissional e gratificante pode contribuir para a retenção de funcionários à medida que eles se sentem mais valorizados e satisfeitos em seus empregos Impacto no PúblicoAlvo Capacitação Profissional Os participantes que desejam ingressar ou progredir em suas carreiras no varejo devem sair do projeto com uma base sólida de conhecimento e habilidades relevantes para o setor Maior Empregabilidade A capacitação proporcionada pelo projeto pode tornar os participantes mais atraentes para os empregadores aumentando suas chances de conseguir empregos no varejo ou progredir em suas carreiras atuais Conscientização da Importância da Educação Continuada O projeto também busca promover a conscientização sobre a importância da educação contínua e do desenvolvimento profissional ao longo da carreira Os participantes devem sair com um entendimento claro de que o aprendizado constante é essencial para o sucesso no mercado de trabalho em constante evolução Mudança de Atitude e Comportamento Esperase que os participantes adotem uma abordagem mais proativa e orientada para o cliente em seus trabalhos aplicando as habilidades e conhecimentos adquiridos nas palestras em suas funções diárias 7 Cronograma PROJETO DE INTERVENÇÃO DISCIPLINA DE EXTENSÃO DISCENTE CÓDIGO PEXMDL54 APROVADO POR Francislene HasmannDiretor a Adjunto de Regulação DATA 27072022 VERSÃO 00 7 2 ATIVIDADES DO PROJETO Elencar todas as fases atividades planejadas na sua ação de forma minuciosa Da fase do planejamento da comprar o material da visita ao local da ação do feedback da ação etc Você pode adicionar novos tópicos isto é 10 11 12 20 AGO SET OUT NOV DEZ 1 Levantamento dos dados pesquisa 2 Visita ao local da ação 3 Compra do Material 4 Preparação da apresentação 5 Realização da atividade na empresa 01 6 Realização da atividade na empresa 02 7 Reunião de feedback do grupo 8 Escrita do relatório de extensão 9 Envio do relatório de extensão 8 Referências Bibliográficas Conforme normas da ABNT DICA Atenção muitos pontos são perdidos nessa fase Todos os livros autores sites e outras informações devem ser apresentadas neste tópico Você pode observar as normas da ABNT nas web temáticas em pesquisas na internet ou no material que será disponibilizado OBSERVAÇÕES Todo o projeto deve ser escrito na cor preta isto é devese apagar os textos da cor vermelha são apenas explicações dicas e exemplos A letra do texto devem ser ARIAL tamanho 12 A área temática deve ser observada no material disponibilizado no seu ambiente virtual Observe os critérios de avaliação disponibilizados no ambiente virtual A formação de grupo deve respeitar as regras Mesma área temática mesma faculdade mesma modalidade e todos os alunos devem participar da ação presencial