Trabalho sobre Planejamento Estrategico de Sistemas da Informação

ADO3 Planejamento Estratégico Gráfica CRONUS Observações Grupo Valor 1 ponto entra no cálculo da média das notas ADO As respostas deverão ser feitas em MSWord e armazenadas em pdf Não serão aceitas cópias fotos de caderno A atividade deverá conter uma capa contendo o nome da instituição SENAC o nome do curso o nome da disciplina o título do trabalho a data o local e os componentes do grupo A atividade deverá ser entregue exclusivamente por meio do BlackBoard Atividade Planejamento Estratégico 1 SUMÁRIO Índice do trabalho Índice de figuras 2 APRESENTAÇÃO Deve conter um descritivo sobre a importância do Planejamento Estratégico de TI para a empresa CRONUS 3 INTRODUÇÃO Deve conter uma descrição geral do trabalho realizado para a empresa CRONUS 4 ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO a Deve conter uma descrição da empresa e organograma da organização b Desenhar o Diagrama de Contexto da organização c Desenhar os Diagramas ASIS e TOBE 5 REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TI a Definir a Missão e a Visão de TI da empresa CRONUS b Desenhar a análise SWOT c Definir as perspectivas de Orientação ao Usuário baseada na forma como os usuários deverão ver o departamento de TI d Definir as perspectivas de Orientação Operacional baseada no quanto eficiente e eficaz serão os processos de TI e Definir as perspectivas de Orientação Futura baseada no quanto a TI estará preparada para atender às necessidades futuras f Definir as perspectivas de Contribuição Corporativa baseada em como as áreas de negócio clientes deverão ver a área de TI 6 MAPA ESTRATÉGICO DE TI Deve conter uma descrição e uma representação gráfica do conjunto de objetivos a serem alcançados 61 MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E PERSPECTIVAS 7 Considerações Finais 8 Referências NOME DA UNIVERSIDADE CURSO DISCIPLINA TITULO DO TRABALHO SEU NOME MATRICULA CIDADE 2025 1 SUMÁRIO REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TI9 MAPA ESTRATÉGICO DE TI12 CONSIDERAÇÕES FINAIS15 REFERÊNCIAS15 2 FIGURAS Figura 1 Organograma da organização 6 Figura 2 Diagrama de Contexto 7 Figura 3 Diagrama ASIS Cenário Atual da Empresa CRONUS 8 Figura 4 Diagrama TOBE Cenário Futuro da Empresa CRONUS 9 Figura 5 Representação gráfica do mapa estratégico 14 3 APRESENTAÇÃO O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI é um instrumento essencial para alinhar os recursos processos e iniciativas da área de TI com os objetivos e metas organizacionais REZENDE 2002 No contexto da empresa CRONUS esse alinhamento tornase ainda mais relevante diante da necessidade de aprimorar sua estrutura tecnológica sustentar a inovação e oferecer suporte estratégico às demais áreas do negócio Através do PETI é possível antecipar demandas identificar oportunidades de melhoria otimizar investimentos e promover maior integração entre TI e os setores operacionais e administrativos da empresa LUFTMAN 2004 Além disso o planejamento estratégico de TI permite à CRONUS estruturar ações de médio e longo prazo com foco na eficiência na agilidade e na capacidade de resposta às mudanças do mercado WEILL ROSS 2006 Tratase de um processo que fortalece a governança de TI proporciona maior controle sobre os serviços prestados e garante que as decisões tecnológicas estejam fundamentadas em critérios estratégicos e não apenas operacionais VALERIANO 1998 Assim o PETI se configura como um pilar fundamental para a sustentabilidade e o crescimento contínuo da organização 4 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver um Planejamento Estratégico de TI para a empresa CRONUS visando estabelecer diretrizes claras e bem definidas para a atuação da área de Tecnologia da Informação A proposta contempla desde o entendimento da estrutura organizacional até a formulação de objetivos estratégicos que posicionem a TI como um vetor de valor e inovação dentro da organização REZENDE 2002 Para isso foi necessário realizar uma análise integrada das necessidades da empresa seu contexto atual e as perspectivas de futuro com base em ferramentas de gestão estratégica PORTER 1999 VALERIANO 1998 Durante o desenvolvimento do trabalho foram abordados elementos como a descrição organizacional a elaboração de diagramas contexto ASIS e TOBE a definição de missão visão análise SWOT e o desenho do mapa estratégico de TI Cada uma dessas etapas contribuiu para consolidar uma visão sistêmica e alinhada da função da tecnologia dentro da CRONUS LUFTMAN 2004 O resultado é um planejamento robusto e coerente que orienta as ações da área de TI e fortalece sua contribuição para o sucesso da empresa WEILL ROSS 2006 5 ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO a Deve conter uma descrição da empresa e organograma da organização A CRONUS é uma empresa brasileira do setor de tecnologia da informação especializada no desenvolvimento de sistemas ERP consultoria em gestão empresarial e suporte técnico Fundada há mais de 10 anos a empresa atua nacionalmente oferecendo soluções personalizadas para clientes de médio e grande porte em diversos segmentos Com sede em São Paulo e aproximadamente 150 colaboradores a CRONUS se destaca pela capacidade de adaptação às necessidades dos clientes e pelo foco constante em inovação tecnológica Atualmente a empresa está em processo de transformação digital buscando ampliar sua presença no mercado e adotar uma abordagem mais estratégica no uso da tecnologia Para isso a estrutura organizacional foi redesenhada contemplando áreas críticas para o crescimento sustentável e a excelência operacional A seguir apresenta se a figura do organograma da empresa que demonstra a divisão hierárquica e os principais setores responsáveis pelas atividades da CRONUS Figura 1 Organograma da organização Compreendida a estrutura hierárquica da empresa CRONUS por meio do organograma tornase possível visualizar como os diversos setores se organizam internamente e de que forma se relacionam com a área de Tecnologia da Informação 6 Diretoria Geral Diretoria Administrativa Diretoria Comercial Diretoria de TI Desenvolvedor de Sistemas Suporte Técnico e Infraestrutura Segurança da Informação Para complementar essa análise estrutural e ampliar a compreensão do fluxo de informações e interações da organização é essencial representar as conexões entre o sistema principal da empresa e os agentes externos que com ele interagem diretamente b Desenhar o Diagrama de Contexto da organização O Diagrama de Contexto da CRONUS apresenta de forma simplificada como o sistema central da empresa se comunica com entidades externas relevantes como clientes fornecedores instituições governamentais entre outros Este tipo de representação é útil para identificar os principais pontos de entrada e saída de dados contribuindo para o planejamento e aprimoramento de processos além de auxiliar na definição de requisitos para soluções tecnológicas que suportem tais interações SOMMERVILLE 2011 PRESSMAN 2016 A representação gráfica da interação entre o sistema e os atores externos é um dos primeiros passos na engenharia de requisitos sendo fundamental para garantir que as funcionalidades da TI estejam alinhadas com as necessidades do ambiente externo Figura 2 Diagrama de Contexto Após a visualização do Diagrama de Contexto que ilustra as interações externas da CRONUS com os principais agentes do seu ecossistema tornase necessário analisar também os fluxos internos da organização Para isso a utilização dos diagramas ASIS 7 Sistema Principal CRONUS Clientes Fornecedores Órgãos Governamentai s Instituições Financeiras Parceiros e TOBE permite comparar o estado atual dos processos com o cenário desejado evidenciando os pontos críticos as oportunidades de melhoria e o caminho evolutivo para uma operação mais eficiente e integrada DAVENPORT 1993 LAUDON LAUDON 2021 c Desenhar os Diagramas ASIS e TOBE O diagrama ASIS representa o cenário atual da CRONUS onde os processos ainda são caracterizados por fragmentação baixa automação e ausência de uma integração total entre os sistemas utilizados pelas diversas áreas da empresa Isso resulta em retrabalho lentidão no acesso às informações e falhas na comunicação interna DAVENPORT 1993 VALERIANO 1998 A análise do estado atual permite identificar gargalos e ineficiências que comprometem a produtividade e a qualidade dos serviços prestados Figura 3 Diagrama ASIS Cenário Atual da Empresa CRONUS Já o diagrama TOBE apresenta a visão de futuro desejada para a organização na qual os processos são automatizados as áreas passam a operar de forma integrada por meio de um sistema ERP centralizado e a gestão passa a ser orientada por indicadores de desempenho KPIs Com isso esperase alcançar maior confiabilidade nas informações agilidade na tomada de decisão e aumento da competitividade da empresa REZENDE 2002 WEILL ROSS 2006 Esse modelo futuro representa a 8 materialização do alinhamento estratégico entre TI e negócios essencial para sustentar a inovação e o crescimento organizacional Figura 4 Diagrama TOBE Cenário Futuro da Empresa CRONUS REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TI Para que a área de Tecnologia da Informação atue de forma alinhada aos objetivos corporativos da CRONUS é fundamental estabelecer um referencial estratégico claro Essa estrutura orienta a tomada de decisão prioriza iniciativas e posiciona a TI como uma área estratégica da organização A seguir são definidos os elementos centrais desse referencial missão visão análise de ambiente e perspectivas de atuação da TI no presente e no futuro Missão e Visão de TI da empresa CRONUS A missão e a visão da área de TI são fundamentais para direcionar suas ações e garantir que seus esforços estejam em sintonia com a estratégia da empresa como um todo Elas refletem o papel que a TI deve desempenhar no presente e aonde pretende chegar no futuro reforçando seu compromisso com a inovação e o suporte à organização 9 Missão de TI Prover soluções tecnológicas integradas e seguras que apoiem a estratégia da empresa contribuindo com inovação e excelência operacional Visão de TI Ser reconhecida como área estratégica e protagonista da transformação digital da empresa CRONUS promovendo valor por meio da tecnologia Antes de definir os objetivos estratégicos é necessário realizar uma análise do ambiente interno e externo que influencia a performance da TI Para isso utilizamos a matriz SWOT apresentada a seguir ferramenta que identifica forças fraquezas oportunidades e ameaças Forças Fraquezas Equipe capacitada Infraestrutura robusta Alinhamento com a direção Processos manuais ainda predominantes Falta de indicadores de desempenho Baixa maturidade em gestão de projetos Oportunidades Ameaças Adoção de novas tecnologias Expansão digital dos clientes Parcerias estratégicas Crescimento da concorrência com base digital Ciberataques Dificuldade em reter talentos na área A partir da análise SWOT tornase possível compreender o ambiente estratégico da área de TI da CRONUS identificando seus principais pontos fortes e fracos bem como as oportunidades e ameaças externas Com base nesse diagnóstico é possível estruturar um conjunto de perspectivas que orientem o posicionamento da TI frente aos seus públicos internos e externos Essas perspectivas abrangem diferentes dimensões de atuação da área como a relação com os usuários a eficiência operacional a preparação para o futuro e a contribuição estratégica para os negócios da empresa a Definir as perspectivas de Orientação ao Usuário baseada na forma como os usuários deverão ver o departamento de TI A área de TI da CRONUS deve ser percebida pelos usuários como um setor acessível colaborativo e comprometido com a solução de problemas O objetivo é estabelecer uma relação de confiança em que os usuários sintamse ouvidos e atendidos de forma ágil e eficiente Para isso é essencial manter canais de comunicação abertos oferecer suporte técnico humanizado e investir em capacitação dos colaboradores para o 10 uso adequado dos sistemas Conforme argumentam Laudon e Laudon 2021 a percepção positiva da TI pelos usuários está diretamente relacionada à sua capacidade de responder com eficiência às necessidades operacionais e estratégicas reforçando seu papel como facilitadora do desempenho organizacional A TI deve ser vista como parceira estratégica no cotidiano de trabalho agregando valor às atividades desenvolvidas pelas demais áreas da empresa WEILL ROSS 2006 b Definir as perspectivas de Orientação Operacional baseada no quanto eficiente e eficaz serão os processos de TI No âmbito operacional a área de TI da CRONUS deve buscar eficiência e eficácia em seus processos garantindo a entrega de serviços com qualidade segurança e dentro dos prazos estabelecidos Isso exige a adoção de boas práticas de gestão de serviços como o ITIL Information Technology Infrastructure Library que fornece um conjunto de diretrizes para gerenciamento de serviços de TI com foco em alinhamento com o negócio BON VERMAAK DREVIN 2007 Além disso práticas como automação de processos padronização de procedimentos e monitoramento de indicadores de desempenho KPIs são recomendadas por Valeriano 1998 para garantir estabilidade e confiabilidade na operação A confiabilidade e a estabilidade da infraestrutura tecnológica são fundamentais para o bom desempenho das operações da empresa além de contribuir para a redução de custos e riscos operacionais REZENDE 2002 c Definir as perspectivas de Orientação Futura baseada no quanto a TI estará preparada para atender às necessidades futuras Com um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo a área de TI da CRONUS deve estar preparada para antecipar tendências tecnológicas e responder rapidamente às novas demandas organizacionais Isso implica investir em inovação atualização contínua das soluções utilizadas e desenvolvimento de competências internas TAPSCOTT 1997 Segundo Weill e Ross 2006 a TI deve atuar de forma proativa promovendo a transformação digital e apoiando a adoção de novas tecnologias como computação em nuvem inteligência artificial e análise de dados A preparação para o futuro envolve agilidade adaptabilidade e a capacidade de escalar 11 soluções tecnológicas conforme o crescimento da organização LAUDON LAUDON 2021 d Definir as perspectivas de Contribuição Corporativa baseada em como as áreas de negócio clientes deverão ver a área de TI Sob a ótica corporativa a área de TI deve ser percebida pelas demais áreas de negócio como um agente de transformação e geração de valor Sua atuação deve ir além do suporte técnico contribuindo diretamente para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa Segundo Luftman 2000 o alinhamento estratégico entre TI e negócios é fundamental para garantir que a tecnologia contribua efetivamente com os resultados organizacionais Isso exige um relacionamento próximo com a alta gestão entendimento profundo dos processos de negócio e a capacidade de propor soluções tecnológicas eficazes A TI deve apoiar a inovação aumentar a produtividade e oferecer vantagens competitivas à empresa consolidandose como parte essencial da estratégia corporativa da CRONUS REZENDE 2002 WEILL ROSS 2006 MAPA ESTRATÉGICO DE TI O Mapa Estratégico de TI da CRONUS foi desenvolvido como uma ferramenta fundamental para traduzir a estratégia da área de Tecnologia da Informação em objetivos claros organizados e orientados para resultados concretos Ele visa garantir que todos os esforços da TI estejam alinhados ao planejamento estratégico da empresa contribuindo efetivamente para seu crescimento sustentável inovação e excelência operacional Para isso os objetivos estratégicos foram agrupados em quatro perspectivas complementares Contribuição Corporativa Orientação ao Usuário Orientação Operacional e Orientação Futura Na perspectiva de Contribuição Corporativa o objetivo é garantir que a TI esteja totalmente alinhada às metas de crescimento e inovação da CRONUS Isso envolve compreender profundamente os objetivos estratégicos da empresa e atuar de forma integrada com as demais áreas de negócio contribuindo com soluções tecnológicas que potencializem resultados reduzam riscos e aumentem a competitividade A TI deixa de ser apenas uma área de suporte e passa a ser protagonista nas decisões que impulsionam a organização 12 A perspectiva de Orientação ao Usuário foca na experiência e na percepção dos usuários internos em relação aos serviços prestados pela área de TI O objetivo estratégico dessa dimensão é aumentar o nível de satisfação dos colaboradores da CRONUS assegurando que suas demandas sejam atendidas de forma eficiente com empatia e agilidade Essa perspectiva exige o fortalecimento do relacionamento com os usuários o aprimoramento dos canais de atendimento e a promoção de uma cultura de suporte proativo Já a perspectiva de Orientação Operacional trata da excelência nos processos internos da área de TI Seu principal objetivo é melhorar a eficiência e a eficácia das atividades técnicas administrativas e gerenciais otimizando recursos e garantindo a estabilidade dos sistemas Para isso é necessário adotar boas práticas de gestão de serviços monitorar indicadores de desempenho automatizar processos e assegurar a confiabilidade da infraestrutura tecnológica Por fim a perspectiva de Orientação Futura está voltada para a capacidade da TI de se adaptar e inovar diante das transformações tecnológicas e das novas demandas do mercado O objetivo aqui é investir continuamente em tecnologias emergentes e na capacitação da equipe preparando a área para enfrentar os desafios futuros com agilidade criatividade e visão estratégica Essa perspectiva reforça o papel da TI como agente de transformação digital e inovação contínua dentro da CRONUS O mapa estratégico portanto não apenas direciona os esforços da TI mas também permite uma gestão mais integrada mensurável e focada em valor Sua representação gráfica já apresentada neste trabalho serve como um guia visual para o acompanhamento e a comunicação da estratégia de TI em todos os níveis da organização Figura 5 Representação gráfica do mapa estratégico 13 61 Mapa estratégico objetivos estratégicos e perspectivas Objetivo Estratégico Indicador de Sucesso Meta Perspectiva Automatizar processos internos de processos automatizados Automatizar 80 até o final do ano Orientação Operacional Reduzir o tempo médio de atendimento SLA de chamados 90 dos chamados resolvidos em até 24h Orientação ao Usuário Alinhar TI aos objetivos estratégicos Contribuições da TI nos projetos corporativos Participar de 100 dos projetos estratégicos da Contribuição Corporativa 14 Orientação Futura Objetivo centralPreparar a TI para os desafios futuros Inovação tecnológica Computação em nuvem Inteligência artificial Análise de dados Capacitação contínua da equipe Orientação Corporativa Objetivo central Alinhar a TI aos objetivos estratégicos da empresa Soluções que apoiam o crescimento Inovação Competitividade Redução de riscos Orientação do Usuário Objetivo central Aumentar a satisfação dos usuários internos da empresa Atendimento ágil e humanizado Canais de comunicação eficientes Suporte proativo Cultura de empatia Orientação Operacional Objetivo central Melhorar a eficiência e a eficácia dos processos internos de TI Adoção de boas práticas ex ITIL Automação de processos Monitoramento de indicadores Estabilidade da infraestrutura empresa Investir em inovação tecnológica Nº de projetos de inovação 3 projetos por ano Orientação Futura CONSIDERAÇÕES FINAIS O desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação para a empresa CRONUS demonstrou a relevância de alinhar os recursos tecnológicos às diretrizes e aos objetivos organizacionais Através da análise da estrutura da organização do diagnóstico estratégico como a análise SWOT e da definição de missões visões e perspectivas foi possível estabelecer um direcionamento claro para a atuação da área de TI tornandoa mais estratégica proativa e preparada para os desafios futuros O trabalho evidenciou que a TI não deve ser vista apenas como uma área de suporte técnico mas sim como um elemento fundamental para o crescimento inovação e competitividade da organização Ao estruturar os objetivos em um mapa estratégico foi possível visualizar de forma integrada como a TI pode contribuir para a eficiência interna a satisfação dos usuários o alinhamento corporativo e a capacidade de adaptação tecnológica Com isso a CRONUS passa a contar com uma base sólida para tomada de decisões em TI com foco em resultados e geração de valor para o negócio O Planejamento Estratégico de TI aqui apresentado representa não um ponto de chegada mas o início de um processo contínuo de avaliação aprimoramento e evolução tecnológica dentro da empresa REFERÊNCIAS BON J van VERMAAK H DREVIN L Fundamentos do ITIL guia de bolso 2 ed São Paulo Van Haren Publishing 2007 DAVENPORT T H Process Innovation Reengineering Work through Information Technology Boston Harvard Business School Press 1993 LAUDON K C LAUDON J P Sistemas de informação gerenciais gerenciando a empresa digital 17 ed São Paulo Pearson 2021 15 LUFTMAN J N Assessing businessIT alignment maturity Communications of the Association for Information Systems v 4 2000 LUFTMAN J N Competing in the Information Age Align in the Sand 2 ed Oxford Oxford University Press 2004 PORTER M E Estratégia Competitiva Técnicas para análise de indústrias e da concorrência 9 ed Rio de Janeiro Campus 1999 PRESSMAN R S Engenharia de software uma abordagem profissional 8 ed Porto Alegre AMGH 2016 REZENDE D A Planejamento de sistemas de informação e informática guia prático para planejamento estratégico e tático com o apoio da TI São Paulo Atlas 2002 SOMMERVILLE I Engenharia de software 9 ed São Paulo Pearson 2011 TAPSCOTT D A sociedade em rede a promessa da era digital São Paulo Makron Books 1997 VALERIANO D L G Gerência de projetos pesquisa desenvolvimento e engenharia São Paulo Makron Books 1998 WEILL P ROSS J W Governança de TI como as empresas mais lucrativas gerenciam os investimentos em tecnologia São Paulo M Books 2006 16