QFD e Metodologia de Análise e Solução de Problemas em Engenharia de Produção

MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisito do produto Os dados originais a voz do cliente precisam ser traduzidos O que é mais importante O que vamos colocar no produto Qual a meta O que os clientes desejam MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Os dados originais a voz do cliente precisam ser traduzidos O que os clientes desejam Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicação da primeira matriz de qualidade do QFD Por isso está fora do roteiro de aplicação da matriz planilha Além disso existem empresas que obtém os requisitos dos clientes de outras formas MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Periódicas Contínuas Dados Originais Fontes de Dados Originais Surveys Entrevistas Informações e Reclamações dos Clientes Cartões de Consulta Informações Comerciais Notícias sobre o Setor MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Ampla Gama de Opções de Finisher Possuir Stapler Instalado onde preciso deles Imprimir trabalho s que estão na rede Pagariam entre 10 a 20 ou pouco mais para melhorar a produtividade maior número de opções de Finisher Possível Acabamento Automático Possibilidade de se ligar facilmente em Rede Não precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede Imprimir do meu micro ligado em rede Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais Capacidade de Imprimir Arquivos Post Script Possiblidade de se ligar a um PC Inserir Grampos aonde preciso deles Dados Originais Agrupar Dados Originais MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Dados Originais Eliminar Dados Originais Redundantes 1 Cada Pessoa fica com um grupo de Postit 4 Se há dois Postits com idêntico conteúdo o grupo elimina um deles 2 Em ordem cada membro do grupo lê o Postit 3 Cada membro que possui um Postit de mesmo conteúdo o lê para o grupo 5 O grupo organiza por temas MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes O que os clientes desejam MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquizálos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Converter dados originais em requisitos Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos Dado Original Cenas Requisito MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Converter dados originais em requisitos Cena Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar Dado Original Ser fácil de usar Requisito Procedimento simples para serviço rotineiro Dados Originais Requisitos MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquizálos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisitos do produto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Requisitos Eliminar Requisitos Redundantes MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Requisitos Classificar e Hierarquizar Requisitos MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Requisitos Síntese dos passos Requisitos dos Clientes Cena Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar Dado Original Ser fácil de usar Requisito Procedimento simples para serviço rotineiro Convertendo os Dados Originais Agrupando e Hierarquizando Eliminando os redundantes MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Os dados originais a voz do cliente precisam ser traduzidos O que os clientes desejam Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos começar a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro O primeiro passo é inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD planilha MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade requisito do produto Os dados originais a voz do cliente precisam ser traduzidos O que é mais importante O que vamos colocar no produto Qual a meta O que os clientes desejam MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas Modelo de Kano Calcular grau de importância geral Definir qualidade planejada Calcular o índice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo Definir e avaliar características da qualidade MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Passos do QFD quality function deployment Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade Transformar requisitos em características Eliminar características técnicas redundantes Hierarquizar características Inserir características na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as características técnicas telhado Correlacionar requisitos x características qualidade Calcular prioridade para cada característica técnicas peso absoluto Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes testes e benchmarking Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Calcular prioridade para cada característica técnicas peso absoluto Qualidade Projetada Qualidade Planejada Característica s de qualidade Benchmarking Priorização clientes interna Priorização de conversão Benchmarking Requisitos do produto valor meta Correlação Peso absoluto MÉTODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD Pesquisar a validade dos requisitos Adicionar novos requisitos e eliminar os não aplicáveis Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importância geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas Desenvolvimento Pós Pré Tanto de produtos similares como da plataforma