Prova Presencial Marketing Corporativo e Endomarketing

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL\nEDUCAÇÃO A DISTÂNCIA\nPROVA\nAluno: MARLI FATIMA DA SILVA GONCALVES\nCódigo: 191007205\nProva: 2451500\nTurma: 4174\nChave de Avaliação: 0003759175\nDisciplina:931035 - MARKETING CORPORATIVO E ENDOMARKETING\n\n11\nA visão do composto de marketing evoluiu do conceito 4ps para 4cs.\nPorque\nInicialmente, o marketing tinha foco no produto e evoluiu para o foco no cliente.\nA respeito das informações acima, conclui-se que:\n\n(A) as duas afirmações são falsas.\n(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.\n(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.\n(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.\n(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.\n\n12\nSobre os instrumentos de informação utilizados pelas empresas no processo de comunicação interna,\npodemos dizer que:\nI) Os instrumentos de informação são baseados na teoria de tudo o que é escrito deve ser lido e sabido por todos, pois contém informações necessárias para que os funcionários se sintam parte da empresa.\nII) Os bancos utilizam para propor novas ideias o conceitos.\nIII) A definição dos instrumentos de comunicação que serão utilizados pelas empresas vai depender da situação das empresas e das suas finanças e, até mesmo da criatividade dos profissionais que estarão envolvidos nas áreas internas.\n\nAssinale a alternativa:\n\n(A) Apenas a assertiva correta I e II está correta.\n(B) Apenas a assertiva correta II está correta.\n(C) Apenas a assertiva correta I, II e III está correta.\n(D) Apenas a assertiva correta I e III está correta.\n(E) Apenas a assertiva correta III está correta.\n\n13\nA última etapa do processo estratégico é o controle ou feedback, que nada mais é do que avaliar os resultados obtidos ao longo de todo o processo. Esta avaliação é feita através de algumas ações. Qual das alternativas abaixo não representa uma ação?\n\n(A) Definir atividades dos colaboradores.\n(B) Diagnosticar os resultados.\n(C) Mensurar os resultados.\n(D) Nenhuma das alternativas.\n(E) Adotar ações corretivas. √\n UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL\nEDUCAÇÃO A DISTÂNCIA\nPROVA\nAluno: MARLI FATIMA DA SILVA GONCALVES\nCódigo: 191007205\nProva: 2451500\nTurma: 4174\nChave de Avaliação: 0003759175\nDisciplina:931035 - MARKETING CORPORATIVO E ENDOMARKETING\n\n14\nAs empresas estão investindo em endomarketing devido a:\nI) Mercado que está sofrendo alterações significativas em sua configuração.\nII) Perfil dos clientes e colaboradores que está mudando, estes estão cada vez mais conectados, atualizados e exigentes.\nIII) Empresas competitivas que têm que aprender a lidar com este novo cenário de mercado como selo de perfil de funcionamento, além de ser mais rápida, agressiva, exigente e detalhista e porque a organização alcança resultados inesperados quando conta com estruturas internas adequadas e bem trabalhadas, funcionários envolvidos e motivados e estruturas participativas, criativas e em constante reciclagem.\n\nAssinale a alternativa correta.\n\n(A) Apenas a assertiva I está correta.\n(B) Apenas a assertiva II está correta.\n(C) Apenas a assertiva III está correta.\n(D) Apenas as assertivas I e III está correta.\n(E) Apenas as assertivas I, II e III está correta.\n\n16\nSobre o banco de dados do endomarketing um a um, podemos dizer:\nI) Consiste em coletar informações sobre os clientes extremos de forma sistemática e organizada.\nII) O banco possui uma listagem dos clientes extremos atuais, antigos e potenciais.\nIII) As informações contidas nele serão as informações básicas como nome, endereço, idade, sexo, preferências pessoais, necessidades individuais, sentimento quanto à empresa, quanto aos chefes, quanto ao cargo, quanto aos colegas, quanto a si próprio e autorrealização².\nAssinale a alternativa correta.\n\n(A) Apenas as assertivas II e III está correta.\n(B) Apenas a assertiva I está correta.\n(C) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.\n(D) Apenas a assertiva I está correta.\n(E) Apenas a assertiva III está correta.\n UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL\nEDUCAÇÃO A DISTÂNCIA\nPROVA\nAluno: MARLI FATIMA DA SILVA GONCALVES\nCódigo: 191007205\nProva: 2451500\nTurma: 4174\nChave de Avaliação: 0003759175\nDisciplina:931035 - MARKETING CORPORATIVO E ENDOMARKETING\n\n17\nQual é a peça de endomarketing que deve ser colocada em local estratégico para que todos tenham a visão do que está sendo informado, tendo uma aparência atraente e chamativa? O material deve ser trocado esporadicamente e deve conter imagens, fotos e um texto simples para chamar a atenção do público.\n\n(A) Cartaz.\n(B) Quadro de avisos.\n(C) E-mail.\n(D) Folheto.\n\n18\nSobre o público interno podemos dizer que:\nI) O público interno, sempre tem razão.\nII) A empresa precisa se posicionar e informar sua decisão, independente da pressão do público interno.\nIII) A comunicação interna é responsabilizada pela empresa.\nAssinale a alternativa correta.\n\n(A) Apenas a assertiva I está correta.\n(B) Apenas a assertiva II está correta.\n(C) Apenas a assertiva II e III está correta.\n(D) Apenas a assertiva I e III está correta.\n(E) Apenas a assertiva I está correta.\n\n19\nOutro método utilizado pelas organizações para identificar alguns pontos relevantes relacionados à satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente e a gestão da empresa ocorre através da aplicação de pesquisas de clima organizacional ou também chamada de pesquisa de clima.\nPorque\nUm aspecto importante relacionado à pesquisa de clima é que ela mostra a percepção das pessoas e não a realidade sobre determinado assunto, por isso o que precisa ser trabalhado através do endomarketing é a percepção das pessoas e não os objetos pesquisados.\nConsiderando as afirmações, pode-se concluir que:\n(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.\n(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.\n(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.\n(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.\n(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.\n\n20\nO mix de marketing ou composto de marketing é constituído por quatro pilares. Assinale a alternativa que\nindica quais são estes pilares.\n(A) Nenhuma das alternativas acima.\n(B) Preço, promoção, propaganda e relações públicas.\n(C) Produto, merchandising, propaganda, venda direta.\n(D) Propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, venda pessoal.\n(E) Produto, preço, promoção e ponto de venda.