Objetiva 1 - Administração de Marketing

1. As empresas constroem as suas marcas criando estruturas corretas de conhecimento de marca com os consumidores corretos. Este processo depende de todos os processos ligados à marca, iniciados pela empresa ou não. Pela perspectiva da administração de marketing, porém, existem três conjuntos principais de impulsionadores da Brand Equity:\n\nI. Os elementos indicativos da marca, tais como (símbolos, representações, slogans, jingles, embalagens e sinais);\n\nII. O produto, o serviço que se compram, e todas as atividades de\n\nmarketing associados ao programa de marketing de apelo;\n\nIII. Outras associativas intermediaras transferidas para a marca, vinculando-\na alguma outra entidade, como pessoa, local ou objeto.\n\nAssinale apenas uma assertiva:\n\nApenas a assertiva I é essa correta.\n\nA assertiva II é essa correta.\n\nAs alternativas I e II estão corretas. 2. Considerando os conceitos relacionados ao \"comportamento de comprar\", analise as seguintes afirmações.\n\nI. O principal fator para o fechamento da compra é a habilidade de vender, porque os consumidores possuem certo profissional e acham que a simplicidade deste vale o investimento.\n\nII. O principal fator para a fechamento da compra é a organização, porque para consumidores serem intimidados, estes são controlados pela limitação que têm na quantidade de dinheiro que possuem.\n\nIII. O principal fator para o fechamento da compra é a organização, porque um empreendimento bem organizado gera atitude de compras, independentemente do valor a ser pago.\n\nBaseado nas assertivas acima, assinale a alternativa correta:\n\nApenas a assertiva I é essa correta.\n\nApenas a assertiva II está correta.\n\nAs alternativas I e II estão corretas. 3. As marcas produzem aos consumidores uma forma de identificar produtos e fazendo com que esses representem alguma coisa em sua abordagem. As marcas desempenham os seguintes papéis:\n\nI. Em relação aos consumidores, tendem a identificar a origem do produto, atribuem as responsabilidades aos fabricantes, têm a capacidade de redução de riscos, tendem a representar a simbologia de produtos.\n\nII. As marcas podem reduzir os riscos nas decisões dos produtos, \"Os consumidores podem prever muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um produto\".\n\nIII. Em relação ao fabricante, projeto para o produto ou mix de produtos da empresa, indicam qualidade para os consumidores, criam necessariamente vantagens competitivas, etc.\n\nAssinale apenas uma assertiva.\n\nApenas a assertiva I é essa correta.\n\nAs assertivas I e II estão corretas. 4. As empresas podem obter vantagem competitiva mantendo seu pessoal bem treinado. Os funcionários mais bem treinados apresentam pelo menos seis características, quais sejam:\nI. Competência; possuem habilidades e competências necessárias;\nII. Gentileza, são simpáticos, atenciosos e prestativos;\nIII. Credibilidade, são dignos de crédito;\nIV. Confiabilidade, realizam o trabalho com consistência e precisão; Presteza, atendem rapidamente as solicitações dos clientes;\nV. Comunicação; esforçam-se para compreender o cliente e se comunicar com clareza.\n\nAssinale apenas uma assertiva:\n\nAs assertivas I, II, III e V estão corretas\nAs assertivas I e II estão corretas\nAs assertivas I e IV estão corretas\nApenas a assertiva I está correta 5. O professor de marketing da Universidade da Califórnia (Berkeley), David Aaker, exerge o Brand Equity como um conjunto de cinco categorias de ativos e passivos da marca, ligadas a uma marca, os quais aumentam ou diminuem o valor percebido por um produto ou serviço. Essas categorias de ativos de marca são:\n\n(1) Fidelidade á cliente, (2) Conscientização da marca, (3) percepção de qualidade, (4) associações de marca, (5) outros ativos, como patentes, marcas registradas e relacionamento de canal de distribuição.\n\n(1) Fidelidade à marca, (2) Conscientização sobre sustentabilidade, (3) percepção de qualidade, (4) associações de marca, (5) outros ativos, como patentes, marcas registradas e relacionamento de canal de distribuição. 6. Depois que os gerentes entenderam as consequências legais de marketing das estratégias de preço, eles devem estabelecer um preço-base, o nível geral de preços pelo qual a empresa espera vender o bem em serviço, o nível para o preço essa correlacionado:\n\nI. com a palateira de preço adotada no mercado;\nII. conforme o mercado (preço de status quo);\nIII. abaixo do mercado (preço de penetração).\n\nAssinale apenas uma assertiva:\n\nAs assertivas I e II estão corretas\nAs assertivas I e III estão corretas\nAs assertivas II e III estão corretas\nApenas a assertiva I está correta 7. Considerando que as expectativas dos clientes são verdadeiros padrões de julgamento da qualidade no que tangem aos serviços, podemos dizer que os \"gerentes de marketing\" deveriam recomendar que se façam as seguintes perguntas para entender as expectativas: I - Nos esforçamos para proporcionar ao cliente uma experiência realista do serviço? II - Desempenho e serviço sempre de modo certo é uma das maiores prioridades da nossa empresa? III - Nós nos comunicamos efetivamente com clientes? Baseado nas assertivas acima, assinale a alternativa correta: 8. A pré-venda inclui diversas etapas, dentre elas: I. Prospecção de receitas, definições onde conectar nossas ideias e maior alinhamento de esforços e firme de atingirmos nossos objetivos; II. Análise de potencialidade do cliente, com base nas suas observações e através da identificação do seu perfil; III. Agendamento de entrevistas visá-las; IV. Elaboração de uma proposta comercial. Assinale a alternativa correta: 9. A \"Quitutes da Tia Zila\" é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa foi tão grande, que os donos (sócios) estavam considerando ampliar o campo de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, têmem que suas linhas de produtos canibalizem a linha de mistura. Como a empresa pode se proteger do possibilitado de canibalização? I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicológico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas. II - Concentrando a distribuição do novo linha de produtos nos rígidos onde as misturas de bolos e tortas não são distribuídas. Baseado nas assertivas acima, assinale a alternativa correta: Questão 10\n10. A prospecção de mercado e a identificação da clientela sobre a qual companhia mais dirige os enfoques e recursos de venda. Podem-se identificar clientes de diversas formas: indicação dos atuais clientes, a aplicação de líquidos e de cadastros de clientes (mailing), visita porta a porta, feiras, exposições, anúncios classificados, entidades de classe. Alguma das questões a serem abordadas antes do projeto de mercado:\nI. Quem são os clientes de maior potencial?\nII. Quais são as suas necessidades?\nIII. O que e onde o motiva a comprar?\nIV. Como e o seu comportamento de compra?\n\nBaseado nas assertivas acima, assinale a alternativa correta:\n\nI. As assertivas I e II estão corretas.\nII. As assertivas I, II e III estão corretas.\nIII. Apenas a assertiva I está correta.\nIV. As assertivas I e II estão corretas.