Cisco It Essentials Prova Cap 4

IT Essentials Version 600 Capítulo 4 do ITE 1 Um usuário relata que as imagens na tela de um computador estão distorcidas O técnico envia um estagiário para examinar o problema O que o técnico poderia dizer para o estagiário verificar primeiro que não envolve a substituição ou o desmonte do hardware a ajuste da luz de fundo do LCD b as configurações de exibição c a estabilidade da mesa de trabalho d interferência elétrica 2 Durante a solução de problemas de um PC que não inicia suspeitase que o problema está nos módulos de memória RAM Sendo assim os módulos de memória RAM são removidos e colocados em outro PC que liga com sucesso Os módulos de memória RAM são então colocados de volta para o PC original que agora liga normalmente Qual é a causa mais provável do problema a Os módulos de memória RAM não estavam encaixados b Os módulos de memória RAM não correspondem as especificações do PC c Os módulos de memória RAM possuem bad blocks d Os módulos de memória RAM foram inseridos ao contrário nos slots DIMM 4 Um funcionário informou que o software antivírus não consegue obter as atualizações O técnico de suporte percebe que a licença do software expirou O técnico acrescenta uma nova licença para o software e completa o serviço de atualização O que o técnico deve fazer a seguir a Execute uma verificação completa em busca de vírus no computador b Anote o novo número de licença no log c Baixe um software antivírus avançado de outro fornecedor d Cheque o Visualizador de Eventos na data e hora em que a última atualização do software foi realizada 5 Um técnico está realizando a manutenção de hardware nos PCs localizados em um canteiro de obras Qual tarefa o técnico deve executar como parte de um plano de manutenção preventiva a Fazer backup dos dados reformatar o disco rígido e reinstalar os dados b Remova o pó das ventoinhas que puxam o ar para dentro c Realizar uma auditoria de todos os softwares que estão instalados d Desenvolver e instalar software de rastreamento forense 9 Em qual etapa do processo de resolução de problemas um técnico pediria ao usuário para imprimir um documento em uma impressora recém instalada a Estabelecer uma teoria da provável causa b Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução c Testar a teoria para determinar a causa d Verificar a funcionalidade completa do sistema e se for o caso implementar medidas preventivas e Identificação do Problema f Documentar as descobertas ações e resultados 12 Durante o processo de testar a teoria de várias causas prováveis para um problema o que deve ser testado em primeiro lugar a mais fácil e o mais óbvio b aqueles que o cliente acredita ser o mais importante c aqueles escolhidos ao acaso d o mais complexo e difícil de diagnosticar 13 No chão de fábrica uma fábrica de móveis tem notebooks para o monitoramento e o relatório do processo O ambiente de chão de fábrica tem cerca de 80 graus Fahrenheit 27 graus Celsius O nível de umidade é bastante alto ficando em torno de 70 Os ventiladores são montados no teto para a circulação de ar O pó da madeira é predominantemente condição tem maior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que é usado nesse ambiente a a temperatura b o fluxo de ar c a poeira d a umidade 14 Qual fator ambiental negativo é reduzido pela limpeza do interior de um computador a ESD b poeira c Interferência eletromagnética d oxidação 15 Um funcionário reporta que toda vez que uma estação de trabalho é iniciada ela trava depois de 5 minutos de uso Qual é a causa mais provável do problema a o disco rígido está falhando b A CPU está superaquecendo c a RAM não está funcionando corretamente d A fonte de alimentação não consegue fornecer a tensão e a corrente adequadas 17 Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta Qual é a causa mais provável do problema a A bateria da CMOS está falhando b O cristal de clock da placamãe está danificado c O sistema operacional precisa ser corrigido d É necessário realizar o overclock na CPU 18 Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo de solução de problemas a Testar outra solução possível b Documentar a causa e o problema c Verificar a funcionalidade do sistema e aplicar os procedimentos de manutenção d Identificar outras possíveis causas do problema 19 Qual tarefa deve ser concluída antes de escalar um problema para um técnico de nível superior a Substituir todos os componentes de hardware pelos componentes que você sabe que estão funcionando b Refazer todos os testes para garantir a precisão dos resultados c Pedir ao cliente que abra uma nova solicitação de suporte d Documentar todos os testes que foram feitos 21 Uma fábrica de conservas de vegetais usa notebooks para monitorar a linha de montagem O ambiente de produção tem uma temperatura ambiente em torno de 75 graus Fahrenheit 24 graus Celsius O nível de umidade fica em torno de 30 Os níveis de ruído são altos devido às máquinas de enlatamento de conservas Os notebooks estão em uma caixa de madeira que envolve estreitamente três lados do notebook Que fator tem maior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que é usado nesse ambiente a o local onde está o notebook b a umidade c o ruído d a temperatura ambiente 22 A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando variam de 13 Fahrenheit 25 graus Celsius a 80 Fahrenheit 27 graus Celsius O nível de umidade está em torno de 40 Os níveis de ruído são baixos mas o terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora 72 quilômetros por hora Quando necessário os cientistas param de andar e digitam os dados usando o laptop Que condição é mais provável que afete negativamente um computador portátil que é usado neste ambiente O terreno acidentado A temperatura O vento A umidade 23 Um usuário conectou um monitor externo à porta VGA de um notebook Qual é a próxima etapa que o usuário deve seguir Reiniciar o sistema de modo que a tela externa conectada no momento possa ser reconhecida pelo notebook Acessar a BIOS e ativar a porta VGA do notebook Usar uma tecla Fn com uma tecla multiuso para enviar vídeo à tela externa Desativar a tela sendo usada no momento pelo notebook 24 Um cliente relata que recentemente vários arquivos não podem ser acessados O técnico investiga o estado do disco rígido e estrutura do sistema de arquivos O técnico pergunta ao cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito há uma semana atrás em uma partição lógica diferente do disco O que o técnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco Realizar uma restauração de arquivos a partir da cópia de backup existente na partição lógica Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível Executar o utilitário Chkdsk Instalar um novo disco rígido como o disco principal e em seguida tornar o disco atual slave 25 Qual é o método recomendado para remover o disco de uma unidade óptica que não consegue ejetálo Use uma pequena chave de fenda e force a porta da unidade Insira um pino no pequeno orifício na parte frontal da unidade Retire a parte superior da unidade Envie a unidade para um depósito de reparo autorizado 26 O que é parte da criação de um plano de manutenção preventiva realizar atualizações de hardware documentar os detalhes e a frequência de cada tarefa de manutenção realizar uma auditoria forense de voltagens de segurança descartar todas as peças substituídas 2 Que componente podem ser facilmente danificados pela pulverização direta de ar comprimido ao limpar o interior do gabinete do computador dissipador de calor ventoinha CPU fonte de alimentação conectores de cabo Ao limpar a parte interna do computador mantenha as pás do ventilador no lugar Isso evita que o excesso de giro do rotor e o ruído sejam ouvidos Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas IT Essenciais 411 Visão Geral da Manutenção Preventiva do PC 8 Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware Atualizar arquivos de definição de vírus Remover a poeira de dentro do disco rígido Regular o monitor para ter uma definição melhor Revisar as atualizações de segurança Verificar e prender todos os cabos soltos 10 Quais são os dois itens que podem ser usados para ajudar a estabelecer um plano de ação ao resolver um problema com o computador Escolha duas uma documentação da BIOS um multímetro um loop de log registro do histórico de reparo do computador Durante os passos do processo de solução de problemas uma vez que a causa do problema é determinada a etapa seguinte é criar um plano de ação para implementar a solução e o técnico deve fazer mais perguntas como a internet verificando os logs manuais faturas etc Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas IT Essenciais 421 Passos do Processo de Solução de Problemas 11 Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados backup antes de solucionar problemas em um computador para um cliente Escolha duas uma cópia do BIOS documentos que o cliente criou arquivos do disco rígido favoritos do Internet Explorer 17 Após um técnico testar uma teoria de causas prováveis quais são as duas ações que o técnico deve tomar se os testes não identificarem uma causa exata Escolha duas Testar todas as possíveis causas restantes começando com a mais complexa Estabelecer uma teoria de causas prováveis Documentar todos os estados que não corrigiram o problema Verificar a funcionalidade do sistema Substituir os componentes aleatoriamente um por vez até que o problema seja resolvido Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas IT Essenciais 421 Passos do Processo de Solução de Problemas 19 Um técnico é chamado em um escritório no qual o computador está reinicializando aleatoriamente Qual dos componentes a seguir provavelmente causaria esse problema Fonte de alimentação bateria da CMOS unidade óptica BIOS 20 O que aconteceria se um PC que contém uma fonte de alimentação que não se ajusta automaticamente a tensão de entrada fosse configurado como 230 volts e conectado a uma tomada nos Estados Unidos Correta Resposta Sua Resposta PC não ligaria PC não emitiu uma série de bipe PC indicaria um código de erro A fonte de alimentação explodiria Nos Estados Unidos a energia elétrica da tomada de parece é padronizada em 120 volts CA Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas IT Essentials 422 Problemas e Soluções Comuns 22 Depois que uma nova placa de vídeo PCIe é adicionada o computador parece inicializar com êxito porém não exibido vídeo O computador estava funcionando corretamente antes da nova placa de vídeo ser instalada Qual é a causa mais provável do problema Correta Resposta Sua Resposta O computador não tem memória RAM suficiente para suportar a nova placa de vídeo O monitor deve estar defeito A nova placa de vídeo não é compatível com a CPU do PC As configurações da CMOS salvas estão definidas para usar o adaptador de vídeo embutido