Prova Presencial - 1 Chamada - Gerenciamento e Controle de Qualidade - a

Gabarito Questão 1 Selecione quais as modalidades para a melhoria devese analisar identificar as irregularidades confrontando apontadas com o realizado e espetacularmente permitir agir perante algumas situações expostas com várias dicas para aqueles apresentados estatisticamente Este comentário não só abre espaço ao redor da qual nos rodeia MME mas também para os processos de prevenção de melhorar Talvez certo com as atribuições da qualidade devemos o controle da qualidade deve estar primordialmente alinhados nem mesmo nem a própria flutuação Como essas perspectivas abordam a seleção automaticamente correta I Diagrama de processo O que como pode conter uma ferramenta com bem mais corretos e técnicos de estatísticas utilizados para a gerência de qualidade particularmente como o procedimento descreve para o controle do processo I Gráfico de Card carte da Qualidade onde Sandra adotou a Controlar e Contar estatístico dos Processos ECSP Por processos mais processos A Apenas afirmei e selecione correto B Apenas afirmei e não está correto C Apenas afirmei e não está correto D A Afirmar as atribuições e está correto Questão 2 Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas Fonte Disponível em wwwportalcombrestatisticabasica15diagramadepareto Acesso em 20 de fevereiro de 2018 Sabendo disso analise as afirmações e julgueas como sendo verdadeiras V ou falsas F I Tal ferramenta é utilizada para análise planejamento e implantação de melhorias nos processos e pode ser utilizada em todos os níveis organizacionais II Sua utilização permite a classificação dos problemas de maior importância e que devem ser corrigidos prioritarimente permitindo direcionar os esforços e melhorar o alocamento dos recursos em direção a melhorar da qualidade do processo e do produto III Diagrama de Pareto causa seu objetivo é identificar o nosso principal problema que é obtido a partir dos efeitos indesejados apresentados no processo Agora assinale a alternativa correta A I V II V III F F B I F II V III F C I F II V III F D I V II V III F F E I V II V III F V Questão 3 Uma empresa X produz e vende bolsas para vários clientes sendo que uma loja na região dos Chás em Minas é mais exigente no que tange aos requisitos de qualidade A empresa X recolheu e verificou que todas as bolsas estavam em perfeito estado a não ser a pequena variação de cor entre uma a outra unidade Decidiu então evitar o lote para outro cliente justo um menor preço A ação que corresponde a essa ação é A Refugo B Reclassificação C Reparo D Reensaiar o processo Questão 4 Sandra possui uma empresa de brinquedos e está contratando uma pessoa da qualidade para cuidar das melhorias contínuas que vem sendo solicitadas em seus produtos No último mês Sandra percebeu que a sua Boneca X encontravase em descartado com o que previa e seu manual e então solicitou ao novo colaborador da qualidade para deixála dentro dos conformes para que a Boneca X pudesse ser vendida tranquilamente no mercado Sabendo disso responda Qual a providência que Sandra adotou para que sua Boneca X pudesse ser vendida Assinale a alternativa correta A Destinação ao setor de recusas B Exclusão sem retorno C Nenhuma das alternativas D Retrabalho E Refugo Questão 5 No Brasil BR algumas questões de Saúde e Segurança Ocupacional são regidas pelas Normas Regulamentadoras NR que definem um conjunto de requisitos e procedimentos e são obrigatórios às organizações SGSSO é um conjunto de normas ou técnicas ferramentas e procedimentos que visam eliminar ou reduzir os riscos e os danos que envolvem as atividades do trabalhador SILVA COSTA 2012 A respeito dos Sistemas de Gestão assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna A Sistema de Gestão de Serviço Social B Sincretismo único C Sistema Único de Saúde D Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional E Sincretismo de Gestos e Segurança Obliqua Questão 6 Há vários tipos de documentos de referência que recebem nomes diversos conforme a cultura organizacional Há uma lista dos que são mais comuns em empresas certificadas pela ABNT NBR ISO 9001 e o documento do primeiro nível que especifica como é o Sistema de Gestão de uma Organização Descreve de forma genérica como os itens da NBR 9001 ou outra norma de diretório corporativo são dispostos de uma forma mais talhada que um Procedimento e apresenta os atividades operacionais das atividades do críticos dos processos onde os pontos de controle são importantes documento que estabelece para cada função as condições a serem seguidas relacionadas às ações e os riscos expostos e informados para prevenir acidentes e doenças ocupacionais Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas A Manual da Qualidade MQ Instrução de Trabalho IT Ordens de Serviço OS B Instrução de Trabalho IT Ordens de Serviço OS Manual da Qualidade MQ C Instrução de Trabalho IT Manual da Qualidade MQ Ordens de Serviço OS D Ordens de Serviço OS Manual da Qualidade MQ Instrução de Trabalho IT E Manual da Qualidade MQ Ordens de Serviço OS Instrução de Trabalho IT Questão 7 O SGI pode ser definido como sendo a combinação de diversos processos procedimentos e práticas organizacionais a fim de implementar suas políticas de gestão de modo mais eficaz do que quando há diversos sistemas isolados e sobrepondo Sobre os componentes que compõem o SGI analise as afirmativas a seguir V verdadeiro ou F falso P 1 Qualidade são as diretrizes que orientam o seu desenvolvimento a avaliação e a melhoria dos requisitos de clientes de sua produtividade e de seus serviços 2 Meio ambiente são as diretrizes que orientam o setor às aspectos e impactos ambientais com mitigálos e seguir as legislações pertinentes nesse contexto 3 Recursos Humanos é a área que assegura a saúde e segurança dos diversos e garante o bemestar dos que estão com as diretrizes da organização e a gestão do desenvolvimento humano para que os outros possam investir Agora assinale a alternativa correta A V V F F V B F V F F V C V V F F F D F F F F V E F F F V V Questão 8 Atualmente existem ferramentas softwares em tecnologia da informação TI que ajudam a possibilidade a criação de algumas ferramentas de gestão que por sua vez facilitam os processos Diante do exposto analise a afirmação abaixo GUT é uma ferramenta que tem este nome em função das iniciais das palavras Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna A Graduação Universalidade e Terminologias B Geracao Urgencia e Tendencia C Gravidade Urgência e Tendência D Graduação Utilidade e Termos E Graduação Utilidade e Tecnologia Questão 9 O maior foco das indústrias que aplicam a ferramenta do Lean Manufacturing é combater os 7 desperdícios que podem ocorrer na produção e um produto Existem vários formas de desperdícios e um exemplo é quando se produz mais do que o necessário ou mesmo mais rápido ou antes do que é preciso Ele também pode correr quando o produto não é enviado ao consumidor desconsiderando uma série de eventos que geram custos financeiros e operacionais Fonte Disponível em httpswwwcitizensystemscombr7desperdiciosproduzao Acesso em 08 de fevereiro de 2018 A respeito de desperdícios analise as afirmativas I Espera Tempo de espera por materiais pessoas equipamentos e informações são considerados desperdícios II Movimentação Movimentação desnecessária de pessoas matéria e informações são considerados desperdícios III Excesso de produção Produção do necessário produto extra são considerados desperdícios IV Inventário Estoque desnecessário são considerados desperdícios A Apenas a afirmação III está correta B Apenas a afirmação I está correta C Apenas as afirmações I II e III estão corretas D Apenas as afirmações III e IV estão corretas E Apenas a afirmação II está correta Questão 10 Ana começou a produzir pão de mel em sua casa Ana verificou após o período de um mês que alguns de seus produtos tinham mais recheio que outros depois de três meses verificou que precisava de um veículo para fazer as entregas Após um período maior percebeu que o pão de mel tinha validade curta no então local para mantêlos grande volume Qual ferramenta da qualidade poderia Ana organizar a sua empresa A Cessar produção B Menor produção C Maior refrigeração D Diagrama de Pareto E Diagrama de funcionarí Questão 11 Os problemas geram perdas e afetam a sobrev ivência das empresas Todas as organizações possuem problemas que as privam de obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços Um estudo de Deming um dos gurus da qualidade revela que 85 das razões das falhas que compreendem a expectativa do cliente são relacionadas por deficiência em sistemas e processos ao invés de falhas de funcionários Podemos concluir que muitas vezes não existem cuidados para os problemas da empresa existem causas logo fica claro que se torna importante descobrir as causas Algumas das ferramentas utilizadas no diagnóstico ou seja nas etapas de identificação do problema e das suas possíveis causas são A brainstorming folha de verificação e diagrama de causa e efeito B Pertinência das alternativas está correta C oportunidade ISO 22000 e fraqueza D fortaleza fraqueza e ISO E oportunidade fortaleza e fraqueza e ISO 14000 Questão 12 Há uma ferramenta conhecida como a representação gráfica da organização de um grupo de dados verbais ou expressos em linguagem com base em argumentos relação naturais entre eles Esta ferramenta pode ser utilizada para I Direcionar a solução de problemas II Organizar as informações necessárias para a solução do problema III Organizar causas de problemas IV Fornecer suporte e solução de um problema V Prever situações futuras VI Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação VII Planejar a coleta de dados para a futura estratificação O texto abaixo trata da ferramenta A Brainstorming B Diagrama de afinidades C 5 porquês D Fluxograma E Diagrama de Ishikawa