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Defesa e Gestão Estratégica Internacional ·
Empreendedorismo
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Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas
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Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas Questão 1 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Existem diversas oportunidades dificuldades preocupações e desafios para o e commerce para os próximos anos De maneira geral ainda existem dois significativos desafios do ecommerce os quais são Escolha uma a Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança b Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet c Nenhuma das alternativas está correta d Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos e Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos Questão 2 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e commerce assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso recente dinamismo do mercado consumidor interno o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros GALINARI 2015 A redução contínua no número de econsumidores O surgimento de novas leis e novos impostos no comércio eletrônico A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V F V F V b F V F V F c V V V F V d V V V F F e F F V F F Questão 3 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir Antes quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet no entanto recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio como os smartphones tablets e ereaders A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de Escolha uma a Comércio eletrônico empresaempresa b Comércio eletrônico empresaconsumidor c Comércio eletrônico consumidorconsumidor d Comércio eletrônico consumidoraNegócio e Comércio móvel mobile commerce ou mcommerce Questão 4 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Laudon e Traver 2014 explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do ecommerce como canal comercial para as empresas Assim em relação a tais características únicas assinale as afirmações abaixo com V verdadeiro ou F falso Padrão Universal a Internet e o ecommerce possuem padrões técnicos universais que são compartilhados por todas as nações do mundo o que permite que qualquer computador se conecte com outro não importando a plataforma tecnológica utilizada Tecnologia social as tecnologias da Internet e do ecommerce evoluíram para o parâmetro social ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto vídeos música e fotos com uma comunidade virtual Densidade de informação A Internet e o ecommerce aumentaram a densidade da informação ou seja a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado A alternativa que preenche corretamente os parênteses de cima para baixo é Escolha uma a V V F b V F V c V V V d F V F e F V V Questão 5 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O conceito de ecommerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas dependendo para quem se pergunta Nesse contexto o ecommerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço Estamos falando sobre a perspectiva Escolha uma a De serviço b De processo de negócio c De comunicações d Inovação e Online Questão 6 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão A respeito do conceito da logística reversa assinale a alternativa correta Escolha uma a É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos b É quando o pedido é reprovado a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados c É a etapa em que é realizada a embalagem packing a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica que seguirá junto com pedido d É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final e É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido Assim os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados Em casos de pedidos inválidos a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador para confirmar os dados Questão 7 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio Considerando o ecommerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos Assim a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico assinale a alternativa correta Escolha uma a O Skype tratase de um software para troca de mensagens instantâneas É visto como o mais formal meio de atender aos clientes Muito usado para conversar com fornecedores fazer vídeo conferência e para atendimento b A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa c O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online d O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente Pode ser através do botão fale conosco na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa e O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 gratuito ao consumidor é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato Questão 8 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão Conforme os estudos de Andrade e Silva 2017 e Guerreiro 2006 o ecommerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados Sobre esse assunto leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I A fraude é um dos problemas já que por mais que a prática do ecommerce vem crescendo cada vez mais as pessoas ainda possuem certo receio e acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional dirigindose posteriormente a loja física II A confidencialidade é algo a ser superado uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores tornase mais vulnerável por terceiros que podem utilizálas para outras finalidades sem autorização III A confiança também é um dos problemas visto que por ser uma negociação à distância tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras IV A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo ecommerce dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor Escolha uma a Estão corretas apenas I II III b Está correta apenas I c Todas as assertivas estão corretas d Estão corretas apenas III e IV e Estão corretas apenas I II e IV Questão 9 Resposta salva Vale 060 pontos Texto da questão Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas Trepper 2000 é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades Sobre os apontamentos de Trepper leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta I Crença de que todos precisam necessariamente estar online II O programa de ecommerce é implantado mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta III A falta de conhecimento dos conceitos básicos do ecommerce IV A falta de recursos financeiros oportunidades e amigos no negócio V A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico Escolha uma a III e IV b I e II c I II III IV e V d II III IV e V e I II III V Questão 10 Ainda não respondida Vale 060 pontos Texto da questão O Ecommerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações isto é pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação Assinale a alternativa que define a categoria de B2B Escolha uma a Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais b Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores c Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet d Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas e Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas