Introdução à Comunicação Empresarial

Prezado a Acadêmico a bemvindo a à UNINGÁ Centro Universitário Ingá Primeiramente deixo uma frase de Só crates para reflexão a vida sem desafios não vale a pena ser vivida Cada um de nós tem uma grande res ponsabilidade sobre as escolhas que fazemos e essas nos guiarão por toda a vida acadêmica e profissional refletindo diretamente em nossa vida pessoal e em nossas relações com a socie dade Hoje em dia essa sociedade é exigente e busca por tecnologia informação e conheci mento advindos de profissionais que possuam novas habilidades para liderança e sobrevivên cia no mercado de trabalho De fato a tecnologia e a comunicação têm nos aproximado cada vez mais de pessoas diminuindo distâncias rompendo fronteiras e nos proporcionando momentos inesquecíveis Assim a UNINGÁ se dispõe através do Ensino a Distância a proporcionar um ensino de quali dade capaz de formar cidadãos integrantes de uma sociedade justa preparados para o mer cado de trabalho como planejadores e líderes atuantes Que esta nova caminhada lhes traga muita experiência conhecimento e sucesso Reitor Prof Me Ricardo Benedito de Oliveira Próreitor Prof Me Ney Stival Diretora de Ensino a Distância Profa Ma Daniela Ferreira Correa PRODUÇÃO DE MATERIAIS Designer Educacional Clovis Ribeiro do Nascimento Junior Diagramador Alan Michel Bariani Revisão Textual Letícia Toniete Izeppe Bisconcim Mariana Tait Romancini Domingos Produção Audiovisual Eudes Wilter Pitta Heber Acuña Berger Revisão dos Processos de Produção Rodrigo Ferreira de Souza Fotos Shutterstock Direitos reservados à UNINGÁ Reprodução Proibida Rodovia PR 317 Av Morangueira n 6114 Prof Me Ricardo Benedito de Oliveira REITOR UNIDADE 3 WWWUNINGABR ENSINO A DISTÂNCIA SUMÁRIO DA UNIDADE INTRODUÇÃO 4 IMPORTÂNCIA E FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 5 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 9 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO 11 COMUNICAÇÃO EFICAZ 14 INDÍCIOS DE PERCEPÇÃO 16 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 CONHECENDO A COMUNICAÇÃO PROF ME FÁBIO VAZ 01 4 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA INTRODUÇÃO Na nossa vida a comunicação é de extrema importância para que possamos transmitir informações fatos ideias desejos No mundo empresarial não é diferente Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem funcionários desmotivados fornecedores que perdem a conf ança e clientes insatisfeitos Através de emails cartas relatórios propagandas e páginas na internet sites blogs e redes sociais é que nós construímos e registramos a história da empresa e suas ações Daí a im portância de uma comunicação ef caz Para alguns falar sobre comunicação pode ser algo novo para outros nem tanto mas sempre que vamos nos debruçar sobre um assunto importante precisamos nos preparar Um ingrediente básico para absorvermos o máximo do que procuramos é a curiosidade Ela nos abre olhar nos mostra pontos de vista novos e nos conduz a caminhos inexplorados A comunicação faz parte da nossa vida dependemos dela em nosso dia a dia para todas as tarefas seja no trabalho nos estudos ou na diversão Ela nos liga nos move e nos transforma Falar sobre Comunicação é algo complexo principalmente porque não se trata de uma ciência exata Muitos conceitos e expressões da área estão em constante conf ito Pelo fato da comunicação estar totalmente ligada as nossas relações sociais que por sua vez são inf uenciadas por aspectos culturais tecnológicos ambientais e econômicos af rmamos que a comunicação também está em constante e acelerada mudança No âmbito da Comunicação no contexto Empresarial não é diferente Por isso antes de nos aprofundarmos em nosso tema principal nesta unidade vamos procurar traçar um paralelo entre as discussões acadêmicas e do campo prof ssional Fique atento para compreender comuni cação e sua importância dentro de nossas vidas e dentro do contexto prof ssional Figura 1 Comunicação de Negócios Fonte Shutterstock 2017 5 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA IMPORTÂNCIA E FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO A comunicação surgiu de uma necessidade básica humana e é utilizada desde o início da civilização para atender a humanidade e exprimir seus sentimentos A comunicação é a base de todas as formas de organização social e manifestase por meio da linguagem ref etindo a cultura e a construção humanas Figura 2 Comunicação entre pessoas Fonte Shutterstock 2017 O entendimento da comunicação passa por múltiplas perspectivas conceituais das áreas da sociologia antropologia linguística ética direito fonoaudiologia comunicação social etc Já para imprimir a identidade da empresa no processo comunicacional e a sua relação com o meio ambiente ou seja com a comunidade cliente externo a comunicação pode ser entendida por outras áreas dentre elas temos as Relações Públicas a Publicidade o Jornalismo a Editoração a Identidade Visual entre outros modelos de sistemas de informação e comunicação De acordo com o dicionário Aurélio o termo comunicação signif ca ato ou efeito de co municar se Processo de emissão transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos eou sistemas convencionados A mensagem recebida por esses meios A capacidade de trocar ou discutir ideias de dialogar de conversar com vista ao bom entendimento entre pessoas Segundo Carrasco 2001 a comunicação realizada por meio da linguagem enquanto sistema simbólico promove a interação entre os indivíduos Para que haja integração entre os participantes da sociedade empresas e organizações deve haver comunicação Assim podese dizer que a comunicação é um prérequisito funcional da sociedade Sem comunicação não é possível sociedade pois ela tem papel fundamental no processo de humanização do indivíduo É pela expressão individual que se desenvolve e se estimula o processo social e a interação permeada pelos processos de cooperação conf ito assimilação competição e acomodação repre sentados pela comunicação Segundo Pimenta 2002 a comunicação é a troca de mensagens deliberadas ou não entre sujeitos pessoas x pessoas me diada ou não por uma máquina TV computador ou ainda pessoa x animal etc A comunicação pode ser verbal quando é feita através das palavras lingua gem oral ou escrita ou não verbal quando as mensagens são transmitidas atra vés de gestos do tom de voz do olhar da maneira de vestir etc Além disso é possível usar desenhos sinais imagens sons código Morse etc PIMENTA 2002 p15 6 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA O processo comunicacional é efetivado através da manifestação da linguagem oral da linguagem escrita dos recursos extralinguísticos e contextuais e por meio dos símbolos É fundamental ressaltar que a linguagem é formada por um conjunto de signos específ cos com regras para combinálos O signo é um elemento que representa alguma coisa e informa ção no processo de comunicação Pode ser um objeto um som uma palavra capaz de representar qualquer outra coisa O signo é formado por três elementos o objeto referente a coisa ou objeto que se quer representar o signif cado o conceito expresso através da imagem que forma na men te e o signif cante a apresentação física do signo que pode ser através da representação gráf ca palavra sonora ou visual desenho Exemplo BOLA Objeto referente bola signif cado ob jeto esférico para brincar e jogar signif cante a representação e imagem da bola som desenho fotograf a a palavra escrita bola Portanto existem dois tipos básicos de signos signo icônico e símbolo O signo icônico ou ícone é o objeto representado através da sua própria imagem Um exemplo bastante simples é o retrato Já no caso do símbolo o objeto não parece com sua representação mas tem sua relação convencionada Exemplo símbolo da paz uma pomba branca Figura 3 Componentes da comunicação Fonte o autor No entanto os signos têm signif cados diferentes de acordo com o contexto que se encon tram Como exemplif cado abaixo Você é muito legal O documento entregue não é legal Dessa forma temos alguns tipos de signif cado gramatical contextual referencial deno tativo e conotativo É importante reforçar que a expressão escrita difere da oral embora a língua seja a mes ma em nosso caso a Língua Portuguesa com suas expressões específ cas do idioma gírias vícios de linguagem e linguagem técnica de acordo com a formação de cada indivíduo O indivíduo não fala como escreve ou viceversa Os gestos posturas e expressões faciais normalmente esclarecem ou complementam a mensagem durante o fenômeno comunicacional mas esses componentes utilizados inadequadamente podem funcionar como barreiras prejudi cando a comunicação e o entendimento Pimenta 2002 refere ainda que a linguagem é a construção social da humanidade através dos tempos é a forma que usamos para nos comunicarmos Ela é a história ou seja está em constante transforma ção Os fatos marcantes as descobertas científ cas o uso de novas tecnologias vai alterando a forma de lidar com a realidade e por isso vão alterando a linguagem PIMENTA 2002 p 17 7 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA A Comunicação Empresarial não pode ser considerada apenas uma def nição de dicioná rio ou seja simplesmente como um conjunto de métodos e técnicas de Comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno funcionários e ao público externo clientes fornecedores consumidores etc Até porque def nições como essas precisam ser sempre revistas em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial A comunicação é um campo conceitual e prático que envolve processos permanentes de interação e diálogo Para assegurar o entendimento e a negociação da organização com os atores sociais e garantir que as decisões tomadas sejam conduzidas e aplicadas na mesma direção e com os mesmos objetivos é fundamental trabalhar as duas perspectivas do campo conhecer e agir No entanto muitas vezes a percepção interna é de que a área da comunicação é apenas uma prá tica desenvolvida por um conjunto de pessoas que produzem informações de forma burocrática atendendo necessidades e demandas específ cas Esta atitude desconsidera que as informações estão contextualizadas e fazem parte de um processo mais amplo de planejamento que envolve a relação da organização com seus interlocutores A Importância de uma Boa Comunicação Comunicação é qualquer processo pelo qual nós seres humanos troca mos informações fazemos questionamentos expressamos nossos sentimentos e pensamentos Para isso podemos utilizar não somente a expressão verbal mas tam bém atos e gestos expressões faciais toques lembrando que o corpo fala Para um ser humano ser aceito em nossa sociedade como pessoa confiável e apta com plenos direitos de cidadão são necessários três tipos principais de compe tência habilidades cognitivas baseado no uso da linguagem e na capacidade de comunicação controle do corpo e controle das emoções A comunicação é uma das mais importantes necessidades humanas depois da sobrevivência física O ser humano é um ser social e necessita da comunicação do mesmo modo que o corpo requer água e alimento para um bom funcionamento A habilidade de comunicação interpessoal é extremamente exigida especialmente no âmbito profissional Essa habilidade permite ao indi víduo o desenvolvimento das sensações de segurança autoconfiança firmeza credibilidade felicidade e enriquecimento interno Por outro lado quando essa habilidade é deficitária ou ineficiente o déficit pode contribuir para a deteriora ção da imagem pessoal e comprometer também o campo profissional Um bom comunicador é aquele que transmite suas mensagens com clareza e objetividade recorrendo sempre que possível aos recursos da voz que enriquece quando bem colocada e bem impostada no discurso prendendo a atenção do interlocutor Nós nos comunicamos para sermos reconhecidos e aceitos expressa mos o que somos e para sabermos quem somos Nós somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que vivemos seja so cialmente ou profissionalmente Ela é o nosso instrumento de exploração do mundo e também é ao mesmo tempo um precioso e importante instrumento com o qual o mundo nos explora É através deste jogo que formamos gradualmente as opiniões concei tos e juízos que nortearão nossa vida sem os quais seria impossível a convivên cia WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNIDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA Fincamos nossa estrutura pessoal nos revelamos por meio das comu nicações que praticamos sejam realizadas através dos recursos verbais e não verbais salientando que estes recursos precisam se apresentar de maneira co erente e complementar para atingir a expressão plena a comunicação mais efetiva Se nossas ideias nossos pensamentos materializados através da co municação têm qualidade e conseguimos transmitilas com inteligência com elegância empatia segurança e sensibilidade com certeza isso pode nos as segurar mais excelência nas relações interpessoais gerando maior aceitação e sucesso nas ações cotidianas Essa comunicação é uma forma de libertação amplia nossos horizontes temos a oportunidade de arrancar nossas máscaras e deixarmos transparecer quem realmente somos e esse processo ajuda dar vazão ao lado criativo Quando nos comunicamos bem de maneira sóbria eficaz realizamos uma viagem de compreensão nos tornamos companheiros cúmplices nessa travessia somos vistos ouvidos e lembrados Mas para isso não basta falar bem utilizando corretamente as regras gramaticais há necessidade de muito mais é preciso mobilizar nossos recursos internos e externos para facilitar a arte do diálogo que não é um simples despejar de palavras é ir ao encontro questio nar para poder responder dar chances para a troca democrática de ideias e debates gerar clima de confiança e bemestar utilizar a empatia na busca do processo de sinergia É através desta busca simultânea que conseguiremos construir verdadeiras relações com mais propriedade causando impacto nos vários grupos sociais Ter consciência dessa imagem social faz parte da ação corajosa de quem busca uma comunicação plena mais efetiva mais completa Somos julga dos de uma forma geral pela maneira de falar no que diz respeito a formações sociais profissionais culturais e espirituais assim aprender a se comunicar me lhor faz parte da arte de viver bem A eloquência a beleza da expressão resiste ao tempo brilha e liberta e é sempre contemporânea é a própria liberdade e os pensamentos em ação são os sonhos e pensamentos materializados pela arte de se expressar através de uma boa voz e uma fala bem articulada Ao considerarmos a BOA COMUNICAÇÃO como uma porta para o sucesso vale lembrar que a VOZ é a chave assunto para futuros artigos Os principais aspectos que aparecem durante a comunicação são a voz a dicção o vocabulá rio e a expressão corporal É preciso aprender a buscar a própria palavra como quem busca a própria identidade Fonte Ademir Baena Disponível em httpwwwdouradosnewscombrespeciaisleiaoartigoaimportanciade umaboacomunicacaoporademirgbaena560411 Nesse sentido a comunicação deve ocupar um espaço estratégico na dinâmica organizacional visto que afeta e é afetada pelos outros processos de gestão Arantes 1998 p 275 conf rma essa análise ao af rmar que 8 9 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA As empresas válidas estão procurando cada vez mais estabelecer um nível maior de transparência na comunicação das decisões dos planos dos resultados assim como têm insistido na credibilidade das comunicações e em outras preocupa ções relacionadas com os esforços de aprimorar suas relações interna e externa A simples troca de mensagens não garante a comunicação O fato de uma pessoa falar e outra ouvir não signif ca que aconteceu a comunicação entre elas A Comunicação ocorre entre as pessoas quando uma emite uma mensagem a outra recebe esta mensagem e compreende o que foi comunicado ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO A comunicação envolve transações e um intercâmbio entre pessoas Davis apud CHIA VENATO 1994 def nea como o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra Desta forma o processo comunicacional envolve pelo menos duas pessoas a que envia a mensagem e as informações e a que recebe Assim se faz necessário ressaltar que a comunicação é realizada por meio de um fenô meno comunicacional cíclico que se assemelha à teoria dos sistemas e que funciona como um sistema aberto semelhante à empresa Figura 4 Comunicação Global Fonte Artful T inkers 2017 REFLITA Comunicação é o esforço para compreender e ser compreendido pelos outros A chave é podermos decifrar o que as pessoas querem dizer sermos decifrados por elas e sermos capazes de planejar aquilo que pretendemos transmitir aos demais 10 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA O modelo de comunicação clássico expressa o fenômeno comunicacional através do in tercâmbio dos seguintes elementos fonte codif cador canal código mensagem decodif cador receptor destino feedback e ruído que viabilizam o f uxograma do processo comunicacional na empresa como verif camos na Figura 5 Figura 5 Fluxo da comunicação Fonte o autor Podemos caracterizar os elementos da comunicação como Fonte ou emissor indivíduo equipamento ou processo que emite a mensagem O emis sor é considerado o codif cador da mensagem A mensagem é formulada e transmitida pelo emissor fruto de relações do emissor consigo mesmo e com o meio Codif cador ou transmissor equipamento que liga a fonte ao canal isto é que codif ca a mensagem emitida pela fonte para o canal Decodif cador equipamento situado entre o canal e o destino com o objetivo de inter pretar o signif cado dos símbolos utilizados na mensagem Código é um conjunto organizado um sistema com sons sinais signos e símbolos convencionado por uma comunidade que promove a construção e entendimento de mensagens Assim podemos considerar a mensagem como um produto do código desenvolvido Desta for ma o código é um sistema de normas e regras que facilita o aprendizado da mensagem O código pode ser formado por sinais diferentes 11 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA Existe o código linguístico através dos sons palavras e estruturas como a língua por tuguesa idiomas jargões prof ssionais com linguagem técnica as gírias dos jovens e grupos de adolescentes o código gráf co por meio dos signos escritos o código cinético representado por movimentos e sinais gestuais por exemplo as danças e guardas de trânsito o código visual como as placas de sinalização de trânsito Antes de emitir uma mensagem o emissor pensa e elabora depois escolhe o canal e envia a mensagem ao receptor Isso tudo acontece de maneira rápida quase inconsciente Todos passam por esse processo ao emitir uma mensagem Didaticamente dividimos e ilustramos o processo a seguir para que se possa visualizar como isso ocorre O emissor recebe um estímulo que pode ser interno ou externo Estímulo interno é um pensamento imaginação Estímulo externo é algo que ele vê lê ou ouve Esse estímulo causalhe uma reação que lhe dá uma ideia A ideia é transformada em palavras pelo emissor Ele as organiza em uma mensagem O emissor escolhe o meio mais adequado e envia a mensagem rumo ao receptor Esse processo é chamado de codif cação da mensagem O receptor recebe a mensagem e faz a sua decodif cação ou seja ele decifra e interpreta a mensagem de acordo com sua capacidade de compreensão O receptor envia uma nova mensagem em resposta ao emissor que ao recebêla vai avaliar se sua mensagem foi entendida corretamente Essa resposta é chamada de feedback Coincidindo os dois signif cados completase o processo da comunicação A comunicação um fenômeno humano acontece entre as pessoas por isso existe grande chance de ocorrer distorções da mensagem daí a importância do feedback Toda vez que elabo ramos uma comunicação devemos verif car se a outra pessoa realmente compreendeu a nossa mensagem Lembrando que feedback é uma palavra inglesa que signif ca realimentação isto é o re torno da comunicação Essa é a ferramenta utilizada pelo emissor para saber se sua mensagem foi recebida e entendida corretamente Sempre que se envia uma mensagem a outra pessoa seja falada ou escrita é importante fazer uso do feedback para certif carse de que conseguiu se comu nicar com clareza BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO Mesmo nos esforçando para nos comunicar acontecem eventos que atrapalham a mensa gem que estamos emitindo A esses eventos damos o nome de barreiras da comunicação Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada dizemos que ocorreu um ruído na comunicação O receptor recebe a mensagem mas a interpreta de forma errada ou distorce seu conteúdo 12 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 6 Comunicação Empresarial Fonte Comunique 3 2017 Só para começar o papo estimase que cerca de 60 dos problemas internos de uma em presa são decorrentes da má comunicação E a comunicação é fator primordial para que pessoas e equipes estejam motivadas Você não precisa ser um expert no tema mas pode evitar pequenos atos que irão gerar menor credibilidade e respeito junto às pessoas com quem você convive Veja abaixo os erros mais comuns quando o assunto é comunicação Falar falar falar e não dizer nada É quando discursamos contamos tudo nos míni mos detalhes mas no fundo ninguém entende nada ou muito pouco do que foi dito Depois de um certo tempo a informação entra por um lado e sai pelo outro sem nenhum resultado positivo Falar uma coisa e o corpo dizer outra Nossos gestos e expressões nos denunciam o tempo todo Nosso corpo constantemente se comunica com o mundo e nos dias de hoje na busca pela excelência prof ssional é preciso aprender a dominálo É meu amigo o corpo fala e muito Impor o seu pensamento Os tempos modernos são de participação e busca pela me lhor equipe Por isso cuidado com seguidas insistências para que todos só ouçam ou aceitem o seu ponto de vista Caso esta postura não seja mudada as pessoas irão desistir de apresentar novas ideias Falta de empatia Empatia é colocarse psicológica e emocionalmente no lugar do ou tro Sempre procure colocarse no lugar de seus clientes colaboradores fornecedores e comu nidade e analisar com sensibilidade as demais opiniões Com certeza você encontrará grandes oportunidades Não olhar para quem está falando Essa é de matar e isso é muito desmotivador Procu re olhar e prestar atenção ao seu interlocutor É incrível a quantidade de pessoas que hoje falam no celular escrevem emails e falam com outras pessoas na sala tudo ao mesmo tempo e depois f cam tentando descobrir o porquê de estarem estressadas Olhar para quem está falando tratase de uma questão de respeito e de demonstrar interesse Faça com que a pessoa se sinta ouvida 13 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA Não aguardar a resposta Essa é outra campeã Atropelar os pensamentos alheios e demonstrar alto grau de ansiedade nunca fez bem a ninguém gera constrangimentos e conf itos desnecessários que poderiam ser facilmente evitados Evite conclusões precipitadas espere o tér mino do pensamento de seu interlocutor e aí sim exponha sua opinião e sentimento Não saber ouvir Esta é uma dica simples e pouco utilizada Saber ouvir e como ouvir é uma grande técnica de motivação Só existe uma técnica melhor do que essa ouvir com paciência e amor Pense bem temos dois ouvidos e uma só boca para quê Não pensar antes de responder Normalmente esta é a causa de grandes gafes e a responsável mais comum por desentendimentos interpessoais Aprenda a digerir as palavras e pensamentos antes de falar ou escrever algo do qual possa vir a se arrepender futuramente A má comunicação também gera uma série de equívocos e malentendidos Quantos de nós já não passou por situações embaraçosas por falhas de pequenos recados ou textos mal inter pretados Por isso é tão importante usarmos a comunicação de maneira correta e de forma clara As barreiras da comunicação podem ser de três tipos Barreiras Psicológicas Surgem das emoções humanas que podem atrapalhar a mensa gem que está sendo transmitida como crenças valores etc São experiências passadas que f ltram a comunicação de acordo com nosso estado emocional e com isso vemos e ouvimos só o que estamos emocionalmente sintonizados para ver e ouvir Barreiras Físicas São as interferências que acontecem no ambiente onde acontece a co municação como um barulho na sala a acústica a distância entre as pessoas conversas paralelas durante uma explicação uma pane nos aparelhos de transmissão etc As barreiras podem ser ainda o problema físico dos participantes como surdez do receptor gagueira rouquidão do emissor e fatores que podem interferir na compreensão da mensagem e dif cultar a comunicação Barreiras semânticas A semântica é a ciência do signif cado as palavras possuem vários signif cados e se escolhemos um signif cado diferente do que o receptor na interpretação da mensagem poderá ser gerada uma barreira nessa comunicação Nesse caso é preciso entender a palavra dentro do contexto em que ela está inserida e às vezes é preciso ler todo o texto para entender a que se refere tal palavra Por exemplo a palavra quadrilha pode signif car um bando de ladrões ou uma dança típica de festa junina Conforme Houaiss 2001 394 a palavra peão pode signif car amansador de cavalos auxiliar de boiadeiro trabalhador rural e peça de xadrez Assim como essas outras palavras podem provocar confusão para o emissor e gerar uma barreira em sua comunicação O ideal é fazer sempre uso do feedback O emissor pode sempre perguntar se f cou claro o que ele disse e o receptor se tiver dúvidas pode fazer perguntas a respeito do que foi dito As barreiras podem ocorrer de duas maneiras Como f ltragem quando a mensagem é recebida apenas em partes Exemplo Recebe mos um email dizendo que o relatório segue anexo e quando abrimos percebemos que não existe nenhum anexo A mensagem foi recebida porém estava incompleta 14 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA Como bloqueio quando a mensagem é totalmente interrompida Exemplo Estamos falando ao telefone e a linha cai interrompendo totalmente a mensa gem Os bloqueios ocorrem quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida COMUNICAÇÃO EFICAZ A comunicação ef ciente é aquela em que mensagem é bem transmitida pelo emissor Exemplo boa oratória bons textos etc A comunicação ef caz se completa adequadamente ou seja a mensagem é recebida pelo receptor que compreende o seu conteúdo da mesma maneira que foi enviado pelo emissor Figura 7 Comunicação Ef caz Fonte Zoom Comunicação 2017 Quando nos comunicamos precisamos tomar certos cuidados para possibilitar que a comunicação seja ef ciente e ef caz Alguns cuidados são apresentados seguir A mensagem deve ser clara organizada e conter todas as informações importantes rela cionadas ao assunto sobre o qual estamos falando A mensagem precisa ainda ser transmitida no código linguístico do receptor para não gerar barreiras entre eles O meio ou canal escolhido para a transmissão da mensagem deve ser dominado pelo emissor e receptor O emissor deve elaborar a mensagem pensando em quem vai recebêla qual é a sua ca pacidade de entender o que ele disse escolher o canal certo para enviála e ainda pedir feedback ou seja procurar saber se o que o receptor entendeu foi o que ele quis dizer 15 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA A Eficiência da Comunicação Interna Empresarial A comunicação interna empresarial é sem qualquer sombra de dúvidas um dos temas mais importantes relacionados ao desenvolvimento corporativo despertando cada vez mais estudos sobre métodos e objetivos É um processo complexo que está em voga nas discussões atuais uma vez que a linguagem é na modernidade o principal diferencial entre os vários tipos de organização De diversas perspectivas não se pode ignorar como a comunicação facilita ou impede que as ações ocorram Esse fato que poderia ser óbvio foi ignorado ao longo de muitos anos A partir dos anos de 1970 as investigações começaram a ser aprofundadas e só mais recentemente receberam a atenção merecida A qualidade da comunicação interna é um fator essencial para o suces so das empresas diante de uma concorrência cada vez mais ágil e agressiva Entretanto de um lado existe a necessidade de ser estudada a forma como essas empresas elaboram os comunicados internos a seus colaboradores e de outro a forma como estes comunicados são interpretados por eles Quando essa comunicação é realizada de modo competente proporcio na boas relações entre os funcionários e integraos ao cotidiano de trabalho ao divulgar com transparência as decisões e objetivos da empresa Também pode tornarse um diferencial competitivo nas relações com clientes e investidores A comunicação assume cada vez mais importância global compelindo o público interno da empresa a gerar e a repassar informações para os diversos setores com que a mesma se relaciona a começar pela imprensa depois pela comunidade clientes demais parceiros da cadeia produtiva e da própria organi zação principalmente os colaboradores Foram criados vários instrumentos para favorecer a circulação das in formações nas empresas dentre as ferramentas e modalidades que compõem a comunicação interna podemos citar as publicações impressas jornais re vistas boletins o jornal mural a intranet os newsletters eletrônicos os vídeos institucionais e os folders Em síntese um programa consistente de comunicação evita desvios de informação cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o colaborador como um multiplicador consciente das metas da empresa Concluise que o cuidado a qualidade os meios utilizados para a comu nicação interna tornamse diferenciais no sucesso de uma organização levan dose em consideração uma concorrência mais acirrada em um universo cada vez mais globalizado Hoje a comunicação interna é vista como uma ferramenta estratégica sinônimo de processo de comunicação alicerçada no planejamento estratégico da organização Esse processo ágil resulta dentre outras melhorias em confiabilidade entre os colaboradores e líderes e informações rápidas na tomada de decisão Fonte FERREIRA Maria Aparecida Bueno A eficiência da Comunicação Interna Empresarial 2008 Disponível em httpwwwadministradorescombrartigoscotidianoaeficienciadacomuni cacaointernaempresarial23727 16 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA A ef cácia na comunicação está diretamente relacionada à percepção do receptor O emis sor deve considerar as indagações O receptor tem capacidade de perceber o que estou dizendo Será que ele pode realmente me entender A mesma situação presenciada por duas pessoas pode gerar interpretações diferentes porque cada uma delas interpreta essa situação de acordo com sua maneira de ver o mundo A nossa percepção é seletiva pois só vemos o que nos interessa Ela atua como um f ltro seleciona o que é importante para nós e elimina o que não faz parte do nosso mundo Vemos uma situação qualquer interpretamos e julgamos de acordo com nosso estado emocional nossas experiências passadas nosso tipo de cultura nossos preconceitos etc Formamos uma impressão de outra pessoa observando suas ações atitudes sua voz seus gestos comportamentos etc Para isso precisamos ter duas pessoas uma situação comum e a experiência entre elas para nos comunicarmos INDÍCIOS DE PERCEPÇÃO A percepção é formada por indícios que podem ser diretos e indiretos Indícios de percepção diretos quando formamos a opinião sobre uma pessoa ou coisa através de contato direto com ela Exemplo Conhecemos a pessoa falamos com ela e percebe mos o quanto ela é inteligente amável educada etc Indícios de percepção indiretos quando a opinião é formada através do relato de outra pessoa Exemplo Formo a opinião de uma sala de aula através do relato de um colega professor A experiência passada pelo professor com a sala foi percebida por ele em outro momento sob outras circunstâncias o que pode não ref etir a minha realidade com a sala em outra situação sob a minha interação com os alunos porque sou outra pessoa e estamos nos comunicando em outro momento e também sob outras circunstâncias Uma festa pode ser percebida por você como ótima e ao mesmo tempo pode não agra dar a outros participantes porque depende de vários aspectos como as pessoas com quem se fala o ambiente a música nosso estado emocional no dia etc A percepção inf uencia na ef cácia da comunicação Se temos uma impressão favorável sobre uma pessoa iremos julgála incapaz de possuir defeitos ou de fazer algo desagradável Po rém se a experiência for desagradável acabaremos acreditando que ela não terá boas qualidades Essa crença poderá dif cultar a comunicação entre nós Assim uma boa comunicação requer que a pessoa Aprenda a melhorar sua transmissão que palavras ideias sentimentos realmente en via a outras pessoas Aprenda a aperfeiçoar sua própria recepção o que ela percebe das reações emitidas por outra pessoa 17 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 1 ENSINO A DISTÂNCIA CONSIDERAÇÕES FINAIS A comunicação é essencial para que geremos relacionamentos e criemos estratégias para gerar f delização com nosso público alvo Todo processo de comunicação deve ser entendido e utilizado de maneira ef ciente e ef caz Lembrese que todo processo de comunicação deve ter um feedback para que tenhamos certeza do que foi compreendido pela comunicação ou qual foi o impacto ocasionado após esse processo comunicacional Não basta conhecer as teorias ou def nições da comunicação é preciso treinar e buscar capacitação para aplicar os conhecimentos para gerar relacionamentos fortes e resultados estraté gicos Sem comunicação não haveria relacionamentos nem sociedade por isso é tão importante conhecermos a diversidade que envolve esse conceito e as diferenças entre pessoas e suas formas diferentes de expressões e regionalismos Evite os erros comuns que existem nos processos comunicacionais e gere resultados es tratégicos para você e sua organização isso irá facilitar que os planejamentos sejam ef cientes e atinjam os objetivos traçados Busque compreender as pessoas e entenda seus desejos e necessidades e isso só é possível depois de uma boa comunicação ou seja perguntando pois perguntar não ofende Essas pergun tas geram respostas que servirão de informação estratégica para planejar ações que gerem bene fícios para as organizações e para os prof ssionais além de ajudar nos relacionamentos Por isso busque sempre aprimorar seus conhecimentos e melhore sua comunicação a cada novo contato com as pessoas e organizações UNIDADE 18 WWWUNINGABR ENSINO A DISTÂNCIA SUMÁRIO DA UNIDADE INTRODUÇÃO 19 ERAS DA COMUNICAÇÃO 20 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 23 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30 CONCEITOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROF ME FÁBIO VAZ 02 19 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA INTRODUÇÃO Vamos começar a entender que quando a comunicação é feita de forma ef ciente seja na empresa ou no dia a dia ela cumpre seu importante papel social que é A informação ou conhecimento em uma sociedade democrática deve pertencer a to dos ou a muitos Isso vale para a comunicação nas empresas precisamos que todos comparti lhem dos nossos objetivos A boa comunicação deve ser uma atitude um comprometimento de todos suas téc nicas quando bem utilizadas realizam a função de tornar comum fazer saber a todos que participam de um processo ou de uma equipe fator vital para as empresas na era da informação Figura 1 Comunicação entre crianças com telefone de lata com f o Fonte Shutterstock 2017 É muito bacana sabermos o signif cado daquilo que vivenciamos e estudamos parece que entendemos melhor e é isso mesmo f camos mais integrados ao que estamos conhecendo Saber o signif cado é importante conhecer de onde surgiram as coisas e qual o caminho percorrido para chegar onde estamos é fundamental por isso convido a percorrer o caminho evolutivo da comunicação que foi um dos fatores mais importantes para o desenvolvimento da civilização humana Falar sobre Comunicação é algo complexo principalmente porque não se trata de uma ciência exata Muitos conceitos e expressões da área estão em constante conf ito Pelo fato da comunicação estar totalmente ligada as nossas relações sociais que por sua vez são inf uenciadas por aspectos culturais tecnológicos ambientais e econômicos a comunicação está em constante e acelerada mudança No âmbito da Comunicação no contexto Empresarial não é diferente Por isso antes de nos aprofundarmos em nosso tema principal nesta unidade vamos procurar traçar um paralelo entre as discussões acadêmicas e do campo prof ssional 20 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA ERAS DA COMUNICAÇÃO As formas de se comunicar de cada civilização transformaram diretamente todos os as pectos sociais culturais e econômicos de sua época e contribuíram para transmissão de conhe cimento para as gerações futuras A esses momentos de grandes mudanças foi dado o nome de eras da comunicação Figura 2 Eras da comunicação Fonte o autor ERA DA ESCRITA No princípio nossos conhecimentos eram transmitidos de forma precária oral pois dependiam da lembrança de nossos antepassados mas a linguagem evolui e permitiu ao homem registrar suas ideias em pedras argilas couro e papel por meio da escrita De acordo com Felice 2008 a escrita é considerada a primeira revolução da comunica ção e ela surge por volta de 500 anos antes de Cristo no Oriente Médio e marca a passagem da cultura e da sociedade oral para a cultura e a sociedade da escrita Para Dizard 2000 a invenção da linguagem escrita foi o primeiro grande passo do ho mem rumo à formação de uma sociedade organizada que permitiu não só a difusão cultural entre as gerações mas também o controle da conduta dos indivíduos e também a possibilidade de ref exão ERA DA IMPRESSÃO OU DA IMPRENSA A segunda revolução ocorreu na metade do século XV na Europa provocada pela in venção dos caracteres móveis e pelo surgimento da impressão criada pelo alemão Johannes Gu tenberg o que causou a difusão da cultura do livro e da leitura até então restrita a grupos privi legiados A prensa de tipos móveis substituiu os copistas e a reprodução manual de livros e permi tiu a produção em massa do pensamento na forma escrita possibilitando a passagem de uma cultura oral para uma cultura de mídia A partir desta época a imprensa ganha força com o surgimento de jornais e revistas por todo o mundo 21 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA HISTÓRIA DA IMPRESSÃO A prensa de Gutenberg Em meados de 1455 o ourives alemão Johannes Gutenberg realizou seu grande sonho Após anos de pesquisas e trabalho duro pegou nas mãos seu trunfo em forma de livro impresso com uma técnica inédita e infalível a prensa de tipos móveis A técnica de impressão com moldes não era novidade já tinha sido iniciada havia 14 séculos na China por meio da impressão de gravuras Mas agora com a criação de Gutenberg que moldara os tipos em um material bem mais resistente e durável que os usados pelos chineses ela ficava muito mais eficaz e rápida A impressão em massa possibilitada a partir daí transformaria a cultura ocidental para sempre Antes dela cada cópia de livro exigia um escriba que escrevia tudo a mão página por página Em 1424 por exemplo a Universidade de Cambridge no Reino Unido possuía apenas 122 livros e o preço de cada um era equivalente ao de uma fazenda ou vinícola Gutenberg conseguiu com seu invento suprir a crescente necessidade por conhecimento da Europa rumo ao Renascimento A partir do feito a informação escrita deixou de ser exclusividade dos nobres e do clero Até 1489 já havia prensas como a dele na Itália França Espanha Holanda Inglaterra e Dinamarca Em 1500 cerca de 15 milhões de livros já haviam sido impressos Santo livro Quase 200 Bíblias foram os primeiros livros impressos Logo na primeira remessa acreditase que tenham sido feitas cerca de 135 Bí blias de papel e 45 de velino papel de couro de vitela Impressas em latim e com letras góticas imitando a escrita suas páginas tinham 42 linhas divididas em duas colunas Algumas contavam com traços decorativos feitos a mão Devido à grossura dos exemplares até 1300 páginas cada Bíblia tinha dois volumes De todas elas 48 sobrevivem até hoje em museus de diversos países Antes delas Gutenberg imprimiu algumas páginas soltas para testar sua invenção Fonte Blog Mania de História Disponível em httpsmaniadehistoriawordpresscomhistoriadaimpressao ERA DA COMUNICAÇÃO DE MASSA A terceira revolução desenvolvida no Ocidente na época da Revolução Industrial entre os séculos XIX e XX foi marcada pelo início da cultura de massa e caracterizada pela difusão de mensagens veiculadas pelos meios de comunicação eletrônicos FELICE 2008 p 22 Dizard 2000 ressalta que não só a difusão se tornou ainda mais rápida e instantânea do que a permitida pela invenção de Gutenberg como também permite maior acesso e maiores possibilidades de transmissão Neste período surgem o cinema o rádio e a televisão meios de comunicação que pos sibilitaram a propagação em massa de ideologias marcas e cultura principalmente a ocidental como o estilo de vida norteamericano 22 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 3 Era da Comunicação em massa Fonte Shutterstock 2017 A cada uma dessas revoluções surgem novos meios com a potencialidade de alcançar um público cada vez maior a custos cada vez menores mas todos com base em um modelo de comunicação unidirecional onde o público tem um papel apenas de receptor das mensagens permitindo pouca ou nenhuma interação Nos tempos atuais a humanidade vive uma nova re volução comunicativa possibilitada pelas tecnologias digitais A QUARTA REVOLUÇÃO A quarta revolução na concepção de Felice 2008 p 22 ocorre nos dias atuais e como as anteriores estaria ocasionando importantes transformações no interior dos distintos aspec tos do convívio humano Além de ampliar o alcance das informações a um público ilimitado e a transmissão em tempo real de inf nitas mensagens é o próprio processo e próprio signif cado do ato de comunicar a serem radicalmente transformados FELICE 2008 p 23 O autor também explica que Pela primeira vez na história da humanidade a comunicação se torna um processo de f uxo em que as velhas distinções entre emissor meio e receptor se confundem e se trocam até estabelecer outras formas e outras dinâmicas de interação Diante de nossos computadores ligados em redes podemos nos comunicar somente se passarmos a interagir com as nossas interfaces mouse teclado e redes em geral em um diálogo constante no qual é excluído qualquer tipo de passividade ligado a forma comunicativa do espetáculo e a qualquer forma nítida distinção entre o produtor e o receptor da mensagem FELICE 2008 p 23 O contexto atual nos leva a um repensar as relações de uma sociedade em rede e suas in terações comunicativas fora da concepção anterior baseadas no modelo funcionalestruturalista do processo comunicativo analógico 23 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 4 A quarta revolução Tecnologias digitais Fonte FreePick 2017 As tecnologias digitais da quarta revolução ao contrário das outras três revoluções an teriores vêm alterando o processo e a forma de comunicar e expande o poder de cada sujeito integrante da sociedade em rede de participar interagir e inf uenciar COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A Comunicação Empresarial compreende um conjunto de atividades ações estratégias produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou organização sindicato órgãos governamentais ONGs associações universidades etc junto dos seus públi cos de interesse consumidores empregados formadores de opinião classe política ou empre sarial acionistas comunidade acadêmica ou f nanceira jornalistas ou com a opinião pública De acordo com Tavares 2010 p 12 a comunicação sempre existiu e existirá na histó ria das organizações Obviamente o que irá diferenciála é a sua evolução Na década de 70 a comunicação existia nas organizações de forma agregada Havia a comunicação porém sem um conceito integrado Eram poucas as empresas que tinham um departamento de comunicação constituído e que planejavam a comunicação de forma mais estratégica Para se ter uma ideia foi nessa mesma época que começaram a surgir os primeiros cursos de graduação em comunicação no Brasil Não havia prof ssionais em número suf ciente para atender às demandas das empresas Além do mais para a grande maioria das organizações a comunicação ainda era vista como des pesa e não investimento REFLITA A Era da Informação ou era digital são termos frequentemente utilizados para designar os avanços tecnológicos advindos da Terceira Revolução Industrial e que reverberaram na difusão de um ciberespaço um meio de comunicação ins trumentalizado pela informática e pela internet 24 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 5 Comunicação Empresarial Fonte WorkZine 2017 Tavares 2010 p 11 def ne comunicação empresarial como a comunicação existente entre a organização empresas privadas empresas públicas instituições etc e os seus públicos de interesse cliente interno ou fun cionário da organização fornecedores distribuidores clientes prospects mídia e sociedade em geral Analisando melhor tal def nição podemos subentender que a comunicação é compreen dida na forma oral escrita simbólica ou gestual e eletrônica Fleury 1996 p 24 diz que a comunicação constitui um dos elementos essenciais no processo de criação transmissão e cristalização do universo simbólico de uma organização De acordo com Torquato 2008 p 1 a história da comunicação no Brasil é a própria história do desenvolvimento econômico social e político nas últimas décadas Em 1967 foi fundada em São Paulo a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresas ABERJE que posteriormente se transformou em Associação de Comunicação Empresarial por conta de um grupo de prof ssionais muito interessado em prof ssionalizar a atividade do jornalismo empresarial Assim com a fundação da ABERJE a comunicação teve o seu marco de importância iniciado no Brasil Hoje a comunicação empresarial está em ascensão e busca um novo patamar de coloca ção dentro das organizações Ela é mais do que uma simples atividade empresarial e se constitui como um importante elemento do processo de inteligência empresarial A comunicação empre sarial de nossos dias está respaldada a usufruir da pressa que novas tecnologias exigem banco de dados inteligentes e que visam explorar ao máximo as novas mídias e sobretudo maximizar a interface entre as empresas e a sociedade Essa nova realidade faz a comunicação empresarial romper as fronteiras da tradição que a identif cavam nas décadas passadas No momento atual ela está na linha de frente situada em uma posição de destaque no organograma das empresas Para Bueno 2010 p 10 a comunicação empresarial encerra agora um conjunto de novos atributos que tipif cam como insumo estratégico Hoje ela caminha para assumir na ín tegra a perspectiva da chamada comunicação integrada como uma articulação estreita entre vários departamentos e áreas e prof ssionais que exercem ativida des de comunicação nas empresas ou entidades 25 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA A Comunicação Empresarial de hoje tem o seu foco central voltado para o que é o negó cio da empresa Para Bueno 2009 p 46 os desaf os que a nova economia impõe às organiza ções entidades associações etc resvalam sempre em questões afetas ao bom desempenho da comunicação Para tanto essa ideia moderna de comunicação não pode prescindir de prof ssio nalismo da ética e da transparência valores constitutivos do seu novo perf l A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A comunicação é certamente um dos bens mais valiosos que uma empresa ou organiza ção possui Fazer uso dela de forma estratégica é algo que poucas organizações conseguem fazer Este bem precisa ser muito bem cuidado pois em muitos casos o sucesso ou insucesso de um determinado negócio pode ser de responsabilidade de uma boa ou má aplicação da comunicação De acordo com Martiniano 2007 p 156 A má comunicação traz desgastes nas relações agressões verbais perda de tem po com retrabalho malentendidos suscetibilidades afetadas perda de motiva ção estresse Liderar é comunicar para atingir os objetivos da empresa No mundo globalizado dos negócios não basta que as empresas ofereçam bons produtos ou serviços com preços convidativos Não basta que as empresas possuam estruturas atrativas É necessário informar mostrar tornar público ser conhecido De acordo com Perez e Bairon 2002 p 33 é necessário cada vez mais comunicarse não só com clientes mas tam bém com prospects termo em inglês muito utilizado na área de comunicação e marketing que serve para def nir um cliente em potencial ou futuro cliente fornecedores colaboradores entidades de classe investidores e o público em geral A sua importância no âmbito empresarial se dá porque a comunicação tem o poder de in tegrar aproximar informar e conscientizar De acordo com Kunsch 2009 p 113 a importân cia da comunicação dentro das empresas pode contribuir signif cativamente em todas as áreas inclusive para a área f nanceira Sabemos que o ato de comunicar é inerente a qualquer ser vivo Desde a PréHistória entre 500000 AC e 18000 AC quando os homens passaram a viver em sociedade eles perce beram o poder e a importância da comunicação então desenvolveram a linguagem fazendo isso por meio de inf nitas formas sons gestos cores desenhos mas o motivo sempre foi o mesmo transmitir uma mensagem e ser entendido Hoje não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens ela é mais do que isso é a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e ex traindo informações entre eles Com tantas mudanças na sociedade saber comunicar tornouse algo essencial para todos os indivíduos E não somente para eles as empresas também devem se preocupar com a comuni cação em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial Comunicação Corporativa edi ção especial do Valor Econômico a comunicação empresarial está conf gurada como uma área estratégica dentro das organizações ocupando 68 dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10 no ano de 2015 As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diver sas ferramentas mas é imprescindível contar com o auxílio de um prof ssional de comunicação ou de uma agência especializada 26 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Assessoria de Imprensa É a ponte entre a empresa e os veículos de comunicação Com isso é possível conquistar visibilidade positiva e de conf ança junto à sociedade fortalecendo a imagem da empresa e a tornando referência no mercado Comunicação Interna A gestão ef caz melhora o clima organizacional ajuda a motivar os colaboradores que passam a conf ar mais na empresa onde trabalham por aprofundarse mais nos seus processos internos por opinar e participar das decisões além de reduzir os custos e aumentar a rentabilidade dos trabalhos Mídias Sociais Empresas conectadas e engajadas com o mundo online tendem a pos suir melhor relacionamento com clientes e fornecedores transmitem melhor sua imagem e de monstram preocupação com a opinião de seu público É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios pois o bom relacionamento com seus públicos interno e externo assegura o reconhecimento perante a sociedade valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores e auxilia no fortale cimento da reputação Ter uma comunicação empresarial feita de forma prof ssional pode ajudar nos negócios A comunicação empresarial tem um papel fundamental na construção de uma organi zação de alta performance Várias ferramentas de comunicação social permitem ampliar o olhar corporativo dentro de um modelo de gestão de negócio com ética sensibilidade para as questões ambientais e sociais respeito e valorização das pessoas e de seu conhecimento Comunicar é um processo de troca e de compartilhamento A empresa portanto não pode ser passiva mas sim tomar as rédeas da sua comunicação da imagem que quer transmitir do posicionamento que quer ocupar na mente das pessoas Comunicar é também ouvir entender perceber as pessoas Estabelecer com os diversos públicos um canal permanente de comunicação onde a informação possa f uir entre a empresa e o públicoalvo ora como receptora ora como emissora Na comunicação a empresa deve passar seus valores como Ética Transparência Responsabilidade social Responsabilidade ambiental Neste sentido cabe aos comunicadores pelo menos quatro atribuições especiais Coordenar a formulação das mensagens que a corporação transmitirá a todos os seus públicos especialmente quando se tratar dos temas sensíveis Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público Desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicação Construir relacionamentos leais e duradouros entre a organização e os seus stakehol ders por meio de processos estruturados de diálogo ÉTICA NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A palavra ética tem origem grega Ethos que signif ca comportamento Ética é def nida como f losof a da ação dos atos humanos aplicável ao comportamento do indivíduo em diversos níveis agindo corretamente em relação a si próprio e ao seu semelhante A ética lida com a moral que parte da liberdade pessoal projetandose nas formas de agir do homem na sociedade 27 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 6 Ética na Comunicação Fonte Dreamstime 2017 Ética empresarial é o conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer prof ssão A forma ética de agir prof ssionalmente nas organizações pode ser aplicada 1 Quanto à lei o que deve ser cumprido de acordo com a legislação 2 Quanto aos assuntos da organização agir de acordo com os valores humanos evitan do prejuízo para a empresa e para as pessoas da empresa 3 Quanto ao interesse próprio o quanto o bemestar próprio vem antes da empresa Como a preservação da saúde se o indivíduo não cuidar de sua saúde não terá condições de fazer um bom trabalho Alguns conceitos devem ser considerados em relação à ética tanto a empresarial quanto a ética no âmbito geral Responsabilidade É o elemento fundamental da empregabilidade Honestidade Está relacionada com a conf ança que nos é depositada Sigilo prof ssional Respeito aos segredos pessoais e organizacionais Compreensão Facilita a aproximação e o diálogo no trabalho A utilização da comunicação ética das empresas pode ser observada em diversos aspec tos um deles é conforme Moreira 1999 p 501 na propaganda divulgação informação rela cionada aos produtos à empresa ou à marca e aos serviços ou a qualquer item que possa interferir na decisão de compra Para isso a empresa deve Divulgar as verdadeiras características dos produtos ou serviços Não praticar propaganda enganosa e nem abusiva Não fazer propaganda escandalosa Não se valer da demonstração dos defeitos dos produtos ou serviços do concorrente Não interferir na liberdade escolha do ser humano Não ofender a moral da sociedade a que se destina 28 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA A divulgação das características verdadeiras dos produtos é um dever que deve nortear o comportamento de todas as empresas PROPAGANDA ENGANOSA Entendese por propaganda enganosa aquela que induz o cliente ao erro como Existência e disponibilidade do produto Preços ou condições de pagamento Quantidade Matériaprima utilizada para a fabricação do produto Tamanho Utilidade Aparência Uso e aplicação Prazo de entrega Reputação do fornecedor e sua marca PROPAGANDA ABUSIVA É toda propagando que contém excessos e discriminação que incita a violência explora o medo ou a superstição que desrespeita valores ambientais ou diversidade É a propaganda que induz o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança Para o código do consumidor toda propaganda enganosa é também abusiva ESCANDALOSA Utiliza mensagens visual escrita ou verbal sem relação direta com o produto ou serviço apresentado Exemplos Apelo sexual para vender um determinado produto Chamar atenção do consumidor mais para a cena apresentada do que para o produto A propaganda que se presta a mostrar os defeitos dos produtos do concorrente também não atende aos preceitos éticos por desviarse de sua f nalidade que é a de divulgar as caracterís ticas dos próprios produtos A ética está dentro de nós e é norteada pela nossa formação familiar educacional f losó f ca e religiosa Só podemos disseminar a ética nas empresas através dos exemplos e atitudes do nosso comportamento no diaadia exercendo a nossa prof ssão ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Para os procedimentos de divulgação podemos relacionar abaixo algumas ações que fa zem parte do marketing e das plataformas de comunicação com o cliente interno e externo Propaganda anúncios impressos e eletrônicos encartes da embalagem displays nos pontosdevenda manuais e brochuras outdoors f tas de vídeo material audiovisual símbolos e logotipos painéis f lmes catálogos Promoção de Vendas concursos jogos loterias sorteios cupons integração com pro dutos de entretenimento prêmios e presentes reembolsos parciais f nanciamento a juros baixos concessões de troca feiras setoriais exposições amostragem demonstrações diversão progra mas de f delização 29 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Relações Públicas kits para empresas relatórios anuais publicações lobby mídia de identif cação eventos palestras seminários conferências doações patrocínios relações com a comunidade revista ou jornal da empresa Vendas Pessoais apresentações de vendas programas de incentivo feiras e exposições reuniões de vendas amostras Marketing Direto catálogos malas diretas telemarketing vendas eletrônicas vendas por meio da televisão mala direta via fax Nos últimos anos a comunicação vem sendo considerada uma das principais ferramen tas de convencimento e sucesso prof ssional Com o advento da ISO 9000 e com o Programa de Qualidade uma das características solicitadas dos prof ssionais e empresas é apresentar uma Comunicação Ef caz A Comunicação é instrumento fundamental para o desenvolvimento da liderança asser tividade credibilidade segurança linguagem clara e objetiva empatia e relacionamentos inter pessoais ef cazes Desta forma o aprimoramento e desenvolvimento desta habilidade imprescindível é re comendado a todos que necessitam implementar a comunicação não verbal comunicação es crita comunicação oral e técnicas de apresentação para participação de entrevistas reuniões e debates A comunicação é um campo conceitual e prático que envolve processos permanentes de interação e diálogo Para assegurar o entendimento e a negociação da organização com os atores sociais e garantir que as decisões tomadas sejam conduzidas e aplicadas na mesma direção e com os mesmos objetivos é fundamental trabalhar as duas perspectivas do campo conhecer e agir No entanto muitas vezes a percepção interna é de que a área da comunicação é apenas uma prática desenvolvida por um conjunto de pessoas que produzem informações de forma burocrática atendendo necessidades e demandas específ cas Esta atitude desconsidera que as informações estão contextualizadas e fazem parte de um processo mais amplo de planejamento que envolve a relação da organização com seus interlocutores Nesse sentido a comunicação deve ocupar um espaço estratégico na dinâmica organiza cional visto que afeta e é afetada pelos outros processos de gestão Arantes 1998 p 275 conf r ma essa análise ao af rmar que As empresas válidas estão procurando cada vez mais estabelecer um nível maior de transparência na comunicação das decisões dos planos dos resultados assim como têm insistido na credibilidade das comunicações e em outras preocupa ções relacionadas com os esforços de aprimorar suas relações interna e externa Ampliar as funções e possibilidades da comunicação aumenta a ef cácia dos processos comunicacionais que perpassam o ambiente interno e auxilia a consolidação da missão dos ob jetivos e a obtenção de resultados da organização Apesar de não ser áreaf m dentro da estrutura administrativa a comunicação facilita diversos processos que integram a dinâmica gerencial como o administrativo f nanceiro pessoal e de marketing Nessa perspectiva tornase necessá rio que a área de comunicação ocupe um lugar com acesso direto ao poder para ter autonomia de def nir estratégias adequadas de veiculação e de interação O vínculo que se estabelece com o poder decisório vai interferir no desenvolvimento das ações e atividades orientando sua posição e dandolhe respeitabilidade 30 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 2 ENSINO A DISTÂNCIA Toda e qualquer organização se caracteriza pelo processo de interação entre as pessoas e grupos que convivem no âmbito de sua atuação A área de comunicação tem como função direcionar esse processo e criar meios e técnicas que vão consubstanciálo Muitas organizações públicas e privadas de grande e médio porte têm percebido a importância desta área e a necessi dade de investir em setores responsáveis assim como de contratar consultorias de comunicação que possam também agregar conceitos e valores às ações organizacionais CONSIDERAÇÕES FINAIS Bem meu caro aluno conseguimos perceber que a comunicação empresarial é funda mental para a sobrevivência das organizações neste mercado tão competitivo e dinâmico Cada era da comunicação revolucionou a realidade da sociedade e mudo completamente a forma como que as pessoas passaram a se relacionar Com a quarta revolução onde a internet começa a imperar estamos conectados todo o tempo e interagimos com pessoas e empresas em tempo real e com muito mais dinamismo e velocidade Quando compreendemos os conceitos da comunicação empresarial percebemos que ela está em constante evolução e cada vez mais sendo usada como fator essencial para alavancar ven das e f delizar consumidores através de relacionamentos fortif cados Passamos pelo conceitos e importância da ética na comunicação empresarial e nas postu ras sociais que devemos desempenhar neste contexto mercadológico e competitivo e vimos que a comunicação empresarial vem se mostrando essencial em nossos dias principalmente nesta era da internet onde precisamos interagir 24 horas por dia e cada palavra deve ser usada com coerência para agregar valor à sua marca ou a seu produtoserviço Lembrese o consumidor está cada vez mais informado e conhece seus direitos pesquisa sobre produtos e serviços e por isso precisamos estar preparados para lidar com essas variáveis e obter sucesso no f nal A percepção de cada pessoa é diferente por isso é fundamental agirmos com cautela e com muito planejamento ou seja a comunicação é essencial mas desde que usada de forma correta e estratégica Vivemos em um mundo dinâmico e que muda a cada segundo esteja preparado para isso e busque o aprimoramento de seus conhecimentos e habilidades para garantir que atinja seus objetivos UNIDADE 31 WWWUNINGABR ENSINO A DISTÂNCIA SUMÁRIO DA UNIDADE INTRODUÇÃO 32 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 33 ORGANIZAÇÕES E SEUS TIPOS DE COMUNICAÇÃO 35 CONSIDERAÇÕES FINAIS 43 TIPOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROF ME FÁBIO VAZ 03 32 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA INTRODUÇÃO Seja bemvindo a unidade na qual abordaremos os tipos de comunicação empresarial e suas principais tendências em uma sociedade baseada em informação Falar de comunicação empresarial irá envolver conhecer seus tipos e suas aplicações den tro do contexto organizacional para podermos criar valor diferenciado para nossos clientes e para a sociedade Figura 1 Comunicação e diversidade Fonte Dollarphotoclub 2017 Abordaremos o conceito da comunicação integrada que é a nova visão da comunicação empresarial que envolve todas as demais com um foco extremamente estratégico e voltado para maximizar resultados A comunicação é o tipo de atividade desenvolvido pelos atores organizacionais que está mais diretamente relacionada com a performance global Sem a sua utilização as empresas di f cilmente conseguiriam delinear planos estratégicos para a realização dos objetivos e funcionar numa perspectiva holística É possível dizer que a comunicação assume uma importância fun damental nas dinâmicas internas e externas de uma empresa contribuindo para uma mais fácil interação e desempenho dos indivíduos O maior desaf o da comunicação empresarial é acontecer de maneira diferente em tem pos diferentes e com cada público de forma distinta É preciso ter uma linguagem adequada para cada um deles Só assim será possível trazer os resultados desejados para a empresa A comunicação empresarial deve andar junto com a missão os valores e a visão da em presa Além disso é preciso traçar uma comunicação empresarial que ande junto com os planos estratégicos da empresa Não é possível ser um bom comunicador com o público interno se não tem as ferramen tas necessárias Não é possível comunicar bem com o público externo sem ter um plano de co municação Então é preciso fazer um plano e seguilo à risca para obter os resultados esperados E para isso é preciso fazer testes a todo momento para certif car de que aquilo está funcionando da maneira correta 33 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Os meios de comunicação são atualmente componentes indispensáveis na estrutura so cial e política dos povos A rede faz parte dessa nova percepção da realidade No entanto as tec nologias não se excluem pelo contrário se complementam A internet vai de uma forma ou de outra fazer parte de todos os campos prof s sionais Do agricultor ao físico nuclear Ela é um meio uma mídia um canal Sua porta de entrada ainda se restringe ao computador pessoal mas essas entradas se multiplicarão com celulares pagers painéis de carro máquinas portáteis e televisores PÓVOA 2000 p13 De acordo com Alvin Tof er em seu livro A terceira onda após a primeira onda de mudanças desencadeada na era agrícola ingressamos no que ele chama de segunda onda que teve início com a Revolução Industrial século XVIII Neste momento temos a concretização da sociedade de consumo Figura 2 Sociedade da Informação Fonte Shutterstock 2017 A sociedade da segunda onda baseada no consumo e nos meios de comunicação de mas sa tem seu auge no século XX Após a 2ª Guerra Mundial o mundo ocidental vive uma grande expansão econômica e o Marketing moderno como conhecemos hoje emerge nesse contexto e contribui para o esse novo tempo A expressão sociedade da informação descreve uma sociedade baseada na produção de valores informacionais e não valores materiais Sua principal força é a informação produzida e distribuída em redes ao alcance de todos Esse cenário faz compreendermos que a informação e a comunicação nunca foram tão importantes em nossas vidas Vamos pensar um pouco na sociedade atual a informação vale mais que produtos dinheiros ou bens Este é apenas um dos fenômenos da sociedade da infor mação Segundo Santos 2005 p 34 a tendência expressa o aprofundamento de uma sociedade que se articula em rede na qual a comunicação entre as pessoas e a reprodução de ideias valores e comportamentos também ocorrem nessa esfera não há fronteiras políticas na Internet Ape nas línguas diferentes PÓVOA 2000 p 14 Atualiza ainda a velha prática do marketing boca a boca agora reproduzida em escala e velocidade muito mais abrangentes 34 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA A comunicação tem um papel fundamental na democratização da informação e na formação de nichos ou comunidades eletrônicas que se agrupam por interesse por assuntos comuns por af nidades por perf s semelhantes A convergência entre imagens sons e textos permite inúmeras possibilidades ao comunicador que tem em suas mãos um dos meios mais completos para trabalhar a informação junto a seus públicos de interesse Sai o espectador e entra o usuário Sai a comunicação de massa e entra a interpessoal A sociedade atual além de tecnologicamente def nida apresenta uma desterritorializa ção das relações sociais São as novas tecnologias que estabelecem a forma como os homens se relacionam entre si e que imprimem as caracterizações de nossa sociedade As noções de distân cia e velocidade não possuem os mesmos signif cados que tinham na Modernidade e esse novo mundo virtual e tecnológico é conf gurado pelos novos canais de transmissão de informação MOREIRA PON 2003 p14 A web é um meio de comunicação que compõe e pode potencializar o relacionamento das organizações com seus públicos Vem se destacando como uma importante mídia na socieda de atual Em função disso fazse necessário estudar de que maneira esse instrumento pode con tribuir como forma de relacionamento da organização pública ou privada com seus públicos A web pode ser vista sob diversas óticas fonte noticiosa ferramenta de trabalho fonte de pesquisa entretenimento e como forma de relacionamento com os públicos Sociedade da Informação Sociedade da Informação é um termo que surgiu no século XX no mo mento em que a tecnologia teve grandes avanços A importância que conquis tou fez com que a tecnologia se tornasse essencial na determinação do sistema social e econômico Após o boom das telecomunicações e informática na década de 1970 a sociedade apresentou novas condições para o processamento de informação Este momento foi marcante motivo que levou vários estudiosos como o precursor do termo Daniel Bell 19192011 a debaterem acerca da sociedade pósindustrial Bell advertiu que nesta nova etapa os serviços e a estrutura central da nova economia seriam baseados na informação e no conhecimento Sociedade da Informação vs Sociedade do Conhecimento Por conseguinte na década de 1990 os debates se aprofundam e surge o termo sociedade do conhecimento como uma alternativa ao termo socieda de da informação De toda forma os tomadores de decisões em todo o mundo notaram que a informação estava desempenhando um papel cada vez mais central na vida social cultural e política Por esse motivo o termo foi incorporado pelas forças da globalização neoliberal Para saber mais Globalização e Neoliberalismo O termo Sociedade da Informação é um dos vários conceitos que ten tam explicar o mundo contemporâneo Outros termos como Sociedade do Co nhecimento Unesco ou Nova Economia são em alguns aspectos mais preci sos para discorrer sobre a sociedade pósindustrial O fundamental nesta discussão não é a informação mas a sociedade que toma proveito dessa informação Assim falar em sociedade no singular leva a crer numa tendência a uma sociedade unilateral Ademais a palavra in formar também é unidirecional tendo em vista que se dirigem a um receptor passivo com vista a mudarlhe o comportamento 35 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Vantagens e Desvantagens Surgida no contexto da pósmodernidade a Sociedade da Informação é essencialmente informática e comunicacional constituída principalmente pelos avanços da microeletrônica optoeletrônica e multimídia Sem espanto adquirir armazenar processar e disseminar informações são as metas básicas do novo sistema A televisão a telefonia e a Internet são as grandes responsáveis pelo advento dessa nova sociedade cuja grande consequência é a desmaterialização dos espaços produtivos A grande vantagem é que os processos decisórios e empresariais são facilitados pois podem ser realizados à distância por meio de videoconferência Além desse aspecto econômico do trabalho à distância ferramentas digitais como bibliotecas digitais correio eletrônico banco online e redes sociais são marcantes na contemporaneidade A desvantagem é que as pessoas podem se tornar cada vez mais dis tantes tendo em conta essa facilidade comunicativa que é na verdade uma barreira Além disso as crianças e jovens vivem cada vez mais dependentes dos jogos e dos atrativos tecnológicos Isso sem falar da exposição da vida pessoal propiciada pelas redes sociais o que resulta num sério problema de segurança Fonte Portal Toda Matéria Sociologia Disponível em httpswwwtodamateriacombrsociedadedainformacao ORGANIZAÇÕES E SEUS TIPOS DE COMUNICAÇÃO Nas organizações conseguimos encontrar alguns tipos de comunicação que são aplicadas conforme sua necessidade e importância Dentre elas temos Comunicação Institucional Co municação Administrativa Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica Essa classif cação ou separação é feita para compreendermos como a comunicação pode ser utilizada de forma ef ciente em departamentos diferentes de uma organização mas já pre cisamos compreender que o ideal é a integração entre os diferentes tipos de comunicação o que traz um resultado mais satisfatório para a empresa COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de rela ções duradouras com seus públicos Isso é possível através de ações personalizadas e segmenta das tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa objetivando identif car as necessidades dos clientes Estas são ferramentas da comunicação institucional que visam atingir todos os públicos envolvidos na organização internos e externos Após a utilização dessas ferramentas devem ser elaboradas ações de acordo com os objetivos da empresa e as necessidades do momento Como exemplo podemos destacar as publicações organizacionais que são instrumentos da comunicação institucional e podem ser utilizadas tanto para o público interno quanto para o externo Um dos principais objetivos das publicações organizacionais está em 36 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA combater o desconhecimento a respeito da empresa e promover a integração entre os públicos ligados a ela ao mesmo tempo que pretendem projetar a em presa para internamente assegurar a boa produtividade e externamente conse guir aumentar as vendas e consequentemente os lucros REGO 1986 p 119 A comunicação institucional tem por objetivo interagir com o público interno e externo de uma organização e por meio dos canais de comunicação e redes de relacionamento conquistar a conf ança a credibilidade e a simpatia dos stakeholders todos os públicos de interesse Lupetti 2009 também def ne a Comunicação institucional como aquela que estabelece um conceito público para a empresa difundindo sua f losof a sua missão sua visão e seus valo res que serão retratados em suas políticas e práticas Segundo Kunsch apud Lupetti 2009 p 17 a comunicação institucional compreende a identidade e a imagem corporativa a propaganda institucional o jornalismo empresarial a as sessoria de imprensa a editoração multimídia o marketing social e cultural acrescentase aqui o marketing esportivo além das relações públicas COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA A comunicação administrativa trata da f uência dos processos e procedimentos incluindo as rotinas normas e regulamentos da empresa que devem estar documentadas e ser de amplo conhecimento de todo o corpo funcional da organização É ela que garante os aspectos documentais institucionalizados na empresa Deve ser de pois de comunicada exigida como ação constante dos funcionários e departamentos pois esta belece os passos bem como deixa claro e acessível o andamento dos trabalhos internos Esta possibilidade documental permite aos gera a visualização de todo o ciclo desde a produção de produtos e serviços até a entrega ao cliente e o feedback após o consumo do mes mo A comunicação administrativa abrange o f uxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa seja no contexto formal ou informal Tem como objetivo principal coordenar orientar e atualizar esse f uxo para que as informações distribuídas em rede possam ser compar tilhadas e compreendidas por todos os envolvidos no processo Observase que os vários tipos de mensagens administrativas têm sua origem em diferentes setores da empresa e alinhar esse tipo de comunicação é uma tare fa bastante árdua tendo em vista o caráter e a personalidade dos executivos que as emitem É por essa razão que a comunicação administrativa é considerada um dos maiores problemas da organização o gestor da comunicação administrativa deve possuir amplo conhecimento dos sistemas organizacional e do sistema de comunicação a f m de administrar e orientar os diversos setores da empresa para que haja unif cação clareza e objetividade na construção das mensagens LUPETTI 2009 p 20 COMUNICAÇÃO INTERNA Investir no relacionamento com o público externo por meio de propagandas ações so ciais e outras ferramentas é extremamente importante para que uma empresa ganhe visibilidade conf ança e a admiração de clientes fornecedores e da sociedade Porém se esse tipo de ação for realizado sem se pensar também em estabelecer uma boa comunicação interna ela pode ser um tiro no pé Aquilo que sua empresa apresenta para o mundo deve estar alinhado ao que ela faz dentro de casa uma vez que os colaboradores são representantes ainda que não of ciais do negócio e poderão contribuir para enaltecêlo ou para minar sua credibilidade A comunicação empresarial sempre deve ser trabalhada em todas as suas variações 37 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Uma boa comunicação interna garante que os colaboradores estejam totalmente alinha dos ao discurso of cial da empresa e isso tanto nos bons quanto nos maus momentos é um dife rencial que ajudará a fortalecer o seu negócio e a desfazer malentendidos ou boatos A comunicação interna como o nome já remete é aquela voltada a todos os colaborado res da empresa da presidência ou diretoria aos auxiliares O principal objetivo da comunicação interna é realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políti cas valores e objetivos Para Lupetti 2009 um programa de comunicação interna incentiva a troca de informa ções e estimula as experiências e o diálogo com a participação de todos A integração entre os colaboradores e a organização passa pelo caráter de sensi bilização dos programas que a empresa def ne como prioritários Uma pesquisa com os colaboradores auxiliará na tomada da decisão sobre quais ações serão desenvolvidas Para a obtenção de resultados a comunicação interna deve ser interativa seja em programas que envolvam mudanças nos padrões culturais seja em programas de caráter social LUPETTI 2009 p 21 A comunicação interna também é essencial para o bom andamento dos projetos dentro das empresas e para outras questões como aumento de produtividade uma vez que conectando as pessoas o repasse de informações é facilitado e evitamse erros e malentendidos entre as di ferentes áreas Isso também é extremamente importante para qualquer negócio e principalmente para aqueles que vivem um momento de crise COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA A comunicação mercadológica tem experimentado uma verdadeira revolução nos últi mos anos com o incremento das pesquisas focadas nos hábitos do consumidor a utilização do database marketing a globalização dos mercados e o consequente acirramento da concorrência bem como pela introdução de alternativas disponibilizadas pela adoção das novas tecnologias Estamos na era da Internet do Webmarketing do Ecommerce e muitas empresas ainda não se capacitaram para esta nova realidade um número reduzido delas sabe aproveitar as novas oportunidades e todas as outras estão fadadas ao insucesso se rapidamente não se colocarem a campo para enfrentar os desaf os que vem por aí A comunicação mercadológica passa por um momento de transição com a redef nição de velhos conceitos e estratégias devendo exibir num futuro próximo uma nova face Não há dúvida no entanto de que ela estará de agora em diante irreversivelmente associada a uma pos tura ética de compromisso com o cliente e com os cidadãos A comunicação mercadológica é utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização e para isso usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu públicoalvo por meio dos veículos de comunicação Seus principais instrumentos são a propaganda a promoção de vendas o merchandising os eventos e o marketing direto de relacionamento O cenário atual possibilita e exige uma relação mais próxima entre as empresas suas mar cas e seus consumidores Percebemos que práticas extremamente consolidadas e tradicionais de comunicação com o mercado estão fragilizadas ou desajustadas da realidade atual 38 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 3 Comunicação Mercadológica Fonte Multimedia Marketing 2017 A comunicação com o mercado está prevista nos planos de marketing das organizações e sempre teve um papel fundamental mas a própria def nição do que é o marketing está mudando e a comunicação com o mercado segue este caminho Antes o marketing tinha o foco nos aspectos produtivos e de troca entre produtores e consumidores agora uma nova abordagem contempla a noção de valor de parceria e de socieda de porém ainda presa ao universo produtor como iniciador do processo Kotler 2010 def ne marketing como sendo a atividade conjunto de instituições e pro cessos para criar comunicar oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores clientes parceiros e para a sociedade como um todo KOTLER 2010 p 18 Esta revisão nos conceitos de marketing já se aproxima mais da realidade que vivencia mos no mercado pois leva em consideração a amplitude de públicos e a diversidade entre eles assim como as novas formas de se relacionar com os consumidores pelas redes sociais por exem plo Lupetti 2009 fala do erro de se confundir comunicação mercadológica como sinônimo de marketing O marketing expressa em seu conceito básico uma f losof a empresarial e deve algo que norteia as ações da empresa que direciona atitudes posturas compor tamentos e motivações de todas as pessoas da empresa Essa f losof a é retratada no conceito mais simples de marketing generalizada como uma atividade hu mana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio do processo de trocas Para que tal f losof a seja aplicada é preciso que todos os colaboradores se envol vam no processo que abrange desde a compra da matériaprima passando por sua transformação em produtos e serviços a venda o faturamento a entrega a divulgação até a constatação da satisfação do cliente LUPETTI 2009 p 23 Portanto comunicação mercadológica faz parte do processo de marketing e não é o pro cesso todo É a comunicação mercadológica que vai divulgar os produtos e serviços da organiza ção mas antes dela deve existir todo um planejamento estratégico que tem como base o quadro sociocultural do consumidoralvo e suas necessidades levando em conta o mercado os concor rentes e outros fatores 39 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Como diferenciar a comunicação mercadológica da institucional Hoje num mundo cada vez mais globalizado e competitivo as empresas querem conquistar o seu públicoalvo e precisam elaborar estratégias para atin gir seus objetivos Na atualidade existe um número incalculável de organizações que fornecem produtos ou prestam serviços das mais variadas formas sempre com o desafio de crescer no mercado competitivo Assim nesse caldeirão de tantos negócios para alcançar o sucesso em seu nicho atuação as empresas precisam dar as caras fazer seus potenciais consumidores perceberem sua existência além disso mostrar um comprometimento sério com a qualidade dos bens que oferecem e com o meio em que estão inseridas Vivemos na Era da Informação Hoje conhecimento significa poder e quem foge das ferramentas de comunicação perde oportunidade de alavancar suas vendas Mas se ao contrário utiliza bem os meios de divulgação agrega va lor à sua credibilidade institucional e mercadológica Por outro lado uma notícia mal interpretada pode até comprometer a reputação de organizações e pesso as Portanto quem usa incorretamente os instrumentos de marketing também corre o grave risco de ter a sua imagem arruinada Na chamada sociedade da informação é imprescindível que as empre sas se preocupem com a sua visibilidade junto aos mais variados meios de co municação e também com o seu públicoalvo Para isso precisam saber utilizar bem os canais disponíveis É nesse âmbito em que falamos do poder da infor mação e da concorrência acirrada que destacamos dois tipos de comunicação a serem desenvolvidas pelas empresas a institucional e a mercadológica Antes de qualquer coisa devemos distinguir bem esses dois formatos Apesar de ambas fazerem parte da relação empresacomunicação as atuações dessas duas vertentes são bem diferenciadas Precisamos entendêlas para que possamos utilizálas da maneira adequada e em benefício da construção de uma boa imagem Na área institucional a comunicação faz parte da gestão corporativa Seus objetivos consistem em criar uma atmosfera positiva da organização fren te à imprensa e à sociedade e internamente estabelecer uma relação favorável entre empresa clientes colaboradores e fornecedores Ela deve gerenciar as diretrizes da comunicação empresarial Essa atuação é responsável por gerar a identidade da empresa além de trabalhar com as políticas da instituição como a sua visão missão valores e seus conceitos éticos Para isso a elaboração de planos estratégicos realizados por profissionais especializados contribui para a exposição positiva e para a credibilidade do empreendimento e com isso tornar seus portavozes como fonte de referência na mídia Internamente o objetivo das ações de marketing é levar informações para promover a inclusão de todo corpo funcional da organização Os meios utilizados são vários entre eles boletins internos jornais newsletters intranet murais eventos concursos caixas de sugestões dentre outros Já a comunicação mercadológica como o nome anuncia é voltada para as vendas Ela atua no campo das estratégias que devem reforçar a imagem das marcas e produtos visando a sustentabilidade e a lucratividade da empresa WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNIDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Para escolher os planos de comunicação adequados e atingir esses objetivos a organização precisa analisar alguns fatores como hábitos dos consumidores para aceitação do produto levantamento regional o grau de necessidade conhecimento e classes sociais do público consumidor local tipo de serviço gastronomia escola publicidade etc ou produtos carros roupas comidas bebidas entre outros e o mercado onde será bem consumido Fonte PEREIRA Clarice Como diferenciar a comunicação mercadológica da ins titucional 2012 Disponível em httpsadministradorescombrnoticiascomunicacaomercadologicae institucionalcomoferramentasparaconquistaromercado 40 COMUNICAÇÃO INTEGRADA Para Philip Kotler o conceito de Comunicação Integrada abrange a análise das funções estratégicas de cada atividade de comunicação bem como sua integração contínua e permanente somando esforços para que a mensagem seja concisa e uniforme Cada empresa deve coordenar e orientar seus canais de comunicação com o objetivo claro de propagar uma única mensagem que seja coerente com seus princípios A abordagem sobre o composto da comunicação já nos deu uma pista sobre a necessidade de integração entre os tipos de comunicação Até meados do século XX a tendência era uma separação e uma especialização cada vez maior no campo da comunicação as organizações contratavam diversos tipos de agências para cuidar de sua comunicação Agências de propaganda de relações públicas assessorias de imprensa agências especializadas em comunicação interna em marketing entre outras Figura 4 Comunicação Integrada Fonte Agência MKB 2017 Hoje vemos que as agências de publicidade e propaganda estão se transformando em agências de comunicação O pensamento é de fazer uma comunicação 360º e integrada Em vez de cada agência ou departamento fazer seu trabalho isolado agora uma equipe multidisciplinar pensa estrategicamente na gestão da comunicação da empresa com todos os seus públicos Lupetti 2009 af rma que com o mundo digital as organizações estão sentindo a necessidade de rever os modelos de comunicação até então adotados 41 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Os empresários perceberam que novos sistemas se incorporaram aos antigos e administrar a empresa de forma linear já não era a maneira de obter resultados positivos à organização Um novo modelo baseado no pensamento sistêmico passou a desempenhar uma função de extrema importância na gestão estraté gica organizacional redesenhando o papel da comunicação nas empresas LU PETTI 2009 p 15 O termo Comunicação Integrada tem sido utilizado recentemente para designar a in tegração das atividades de propaganda marketing e relações públicas de uma organização No entanto Lupetti 2009 p 15 considera que esse conceito deve ser muito mais amplo Para que a comunicação integrada exista é preciso um árduo trabalho de análi se planejamento e aplicações de técnicas de avaliação O gerenciamento dessas atividades possibilita as intervenções de todos os setores combinando orien tação informação f uxo de processos colaboração e relacionamento das áreas envolvidas Inclui em seu planejamento um programa de incentivo aos colabo radores no local de trabalho para que seja possível a viabilização da missão e da visão organizacionais Nesse momento é importante lembrar que aparentemente pode existir um conf ito entre a Comunicação Integrada e a Comunicação Empresarial pois como vamos perceber mais à fren te as duas têm uma importância estratégica e articulam o composto comunicacional para atingir os objetivos da organização Portanto alguns autores defendem que a Comunicação Empresarial caminha para assu mir o papel da Comunicação Integrada Fundamentalmente ela caminha para assumir na íntegra a perspectiva da cha mada comunicação integrada com uma articulação estreita entre os vários de partamentosáreas e prof ssionais que exercem atividades de comunicação nas empresas ou entidades BUENO 2009 p 10 Independente do termo adotado é importante entendermos que a perspectiva de uma comunicação integrada ou comunicação empresarial é aquela que associa a formação da ima gem da organização comunicação institucional sincronizada à visão e à missão da empresa mas também associada à venda de produtos e serviços comunicação mercadológica O foco é o negócio da empresa e um tipo de comunicação complementa o outro O discurso tem que ser homogêneo O grande equívoco sempre foi o da tentativa de criar uma imagem institucional falsa e na comunicação de mercado praticar outra coisa A gestão de comunicação de qualquer empresa deve se antecipar aos fatos e apresentar uma política ef caz e transparente cuja mensagem se apresente de acordo com as estratégias da companhia Logo é importante destacar que um dos diferenciais e pontos de maior atenção é a capacitação técnica dos prof ssionais que atuam na área os quais devem desenvolver uma visão multidisciplinar de todas as atividades da comunicação Portanto a comunicação da empresa deve somar os esforços de todas as especialidades citadas pois a imagem da organização deve se manter única seja para qualquer público poten cial O prof ssional que acionará e fará o monitoramento dessa comunicação deve estar atento a todas as informações e ações dos concorrentes com o objetivo de traçar estratégias e alcançar seu objetivo utilizando as melhores e mais adequadas formas de comunicação Dentre as principais funções deste prof ssional está o desenvolvimento da mensagem adequada a seleção ideal do canal de divulgação a promoção e a decisão de qual composto será utilizado e por f m mensurar e administrar todo processo da chamada comunicação integrada 42 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Historicamente no Brasil o campo da comunicação sofre bastante quando o assunto é def nição conceitos e uso correto dos termos para def nir atividades áreas de atuação e prof s sões Isso é efeito colateral da importação de técnicas e teorias americanas Muitos conceitos e termos foram mal interpretados e até mesmo traduzidos de forma errada Há uma eterna confu são entre as diferenças em entre publicidade e propaganda onde atua um jornalista e um relações públicas entre outras def nições complexas Com a Comunicação Empresarial não é diferente Muitas expressões são utilizadas como alternativas ao termo Comunicação Empresarial por isso precisamos compreender quais são cada uma delas para fazermos o uso adequado do termo Bueno 2009 explica que principalmente nos cursos de Relações Públicas tem se deno minado Comunicação Empresarial para se def nir as atividades de comunicação que envolvem apenas as empresas públicas e privadas deixando de fora nesse aspecto as entidades em geral ONGs e autarquias Para essas foi denominado o termo Comunicação Organizacional Se fosse para dar f m a essa separação o termo Comunicação Organizacional contem plaria as duas atividades de comunicação pois tanto as empresas públicas como as privadas e as ONGs e outras instituições são consideradas Organizações No entanto por haver uso mais comum e maior aceitação no ambiente prof ssional convencionouse o uso da expressão Comu nicação Empresarial para englobar os dois tipos de comunicação Vale lembrar que no mercado também se utiliza as expressões Comunicação Corporati va e Comunicação Institucional para designar essa área mas nesse caso é preciso mesmo to mar cuidado porque em particular para a Comunicação Institucional há possibilidade iminente de uma leitura equivocada BUENO 2009 p 2 Devemos evitar o equívoco de comparar a Comunicação Empresarial com a Institucio nal pois a primeira de certa forma engloba a segunda Como vimos anteriormente a Comu nicação Institucional tem como principal objetivo estabelecer e difundir um conceito público a respeito de uma empresa que remeta a sua f losof a políticas missão e valores Também devemos incluir a chamada Comunicação Mercadológica como uma vertente da Comunicação Empresarial pois os programas de comunicação das empresas particulares es tão por essência vinculados à comercialização de seus produtos e serviços que são a razão de sua existência e permanência no mercado mas não somente ligadas à conquista de lucros pois hoje as empresas são avaliadas pelos seus públicos por outras funções importantes que remetem à responsabilidade socioambiental Sendo assim a def nição de Comunicação Empresarial está muito mais ligada à Comu nicação Integrada que abrange todas as vertentes da comunicação do que sua comparação a apenas um ou outro tipo de comunicação praticada pelas organizações Buscando contornar esse dilema Bueno 2009 traz um conceito para Comunicação Em presarial ou Comunicação Organizacional que é mais abrangente e que procura dar conta de todo o processo de relacionamento da organização com seus públicos de interesse Conjunto integrado de ações estratégias planos políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse BUENO 2009 p 4 Agora com mais clareza percebemos que a Comunicação Empresarial integra e articu la as chamadas comunicação institucional e mercadológica incorporando ações voltadas para seus stakeholders todos os públicos de interesse funcionários clientes fornecedores acionistas imprensa sindicatos associações governos entidades e grupos organizados entre outros e a sociedade em geral 43 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Com isso postulase uma visão bastante abrangente para a Comunicação Em presarial e partese do pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos pro f ssionais de comunicação de uma organização mas por todos aqueles que a integram É preciso sempre admitir observando esse conceito que o relaciona mento com os distintos públicos da organização é realizado tanto pelos asses sores de imprensa pelos prof ssionais de Relações Públicas pelas agências de propaganda ou de comunicação muitas vezes terceirizadas como também pelas secretárias pela telefonista pelos vendedores pelos funcionários de maneira ge ral BUENO 2009 p 4 Para Pimenta 2010 o público ao qual se destina Comunicação Empresarial pode ser dividido em Externo formado pela sociedade de maneira geral Interno formado por colaboradores da empresa fornecedores e parceiros Essa preocupação das organizações em relacionarse com vários públicos se deve princi palmente porque no contexto atual as empresas estão percebendo e sendo exigidas pela socie dade a perceber seu papel além da área econômica por meio da produção Sua área foi expandida para uma abrangência maior no âmbito político cultural e social Saber analisar planejar ouvir e agir em acordo com as necessidades das empresas valo rizando produtos marcas e funcionários são traços fundamentais para manter uma boa comuni cação organizacional Desse modo f ca evidente que a criação de um planejamento de comuni cação empresarial ef ciente trará consecutivamente o sucesso da empresa Não basta disponibilizar apenas informações sobre produtos e serviços para atuais e fu turos clientes é necessário também cuidar do público interno os colaboradores da empresa os prof ssionais que fazem o negócio girar e criam novos produtos e melhores maneiras de realizar os serviços prestados Muitas vezes a comunicação empresarial é vista como um meio que divulga notícias fa voráveis a respeito da empresa e controla as notícias desfavoráveis No entanto essa é uma visão extremamente redutora porque a comunicação empresarial abrange uma área muito maior e está relacionada com a sua capacidade de competir dentro do mercado e consequentemente à sua sobrevivência CONSIDERAÇÕES FINAIS Toda empresa necessita de uma comunicação clara e objetiva para que possa melhorar a convivência entre setores e evitar erros que por falta de uma boa comunicação interna podem ocorrer com certa frequência Os motivos podem ser por falta de esclarecimento ou simplesmen te por não dar objetivo ao assunto direcionado na comunicação A comunicação empresarial é uma atividade essencial para que a empresa possa atingir seus objetivos de manutenção da própria reputação tanto interna quanto externa assegurando suas estratégias de uma forma coerente para atingir ao mesmo tempo todos os interessados con siderados como seu público alvo desde os acionistas e investidores até o cliente f nal Temos a clara percepção que a comunicação empresarial passou por mudanças e adap tações necessárias apara que se encaixasse no modelo tecnológico atual da sociedade e quem vivemos 44 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 3 ENSINO A DISTÂNCIA Conhecer a integração das formas de comunicação empresarial pode facilitar o planeja mento organizacional e maximizar seus resultados dentro de uma sociedade baseada em infor mação e tecnologia Temos que entender que as organizações só conseguem sobreviver se compreenderem os ambientes que estão atuando e como as pessoas se comportam dentro deste contexto Isso é possível somente através de uma boa comunicação entre os envolvidos por isso a ênfase no as sunto dentro desta disciplina tentando levar você meu caro aluno a buscar mais sobre o tema e compreender a relevância deste assunto Comunicação pessoas tecnologia internet e relações interpessoais farão parte de toda a sua vida e para que você possa ser diferencial neste contexto é essencial que utilize as técnicas de comunicação de maneira ef ciente e aplicada de forma estratégica UNIDADE 45 WWWUNINGABR ENSINO A DISTÂNCIA SUMÁRIO DA UNIDADE INTRODUÇÃO 46 COMUNICAÇÃO E GESTÃO 47 MODELOS DE COMUNICAÇÃO 49 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIAS 52 COMUNICAÇÃO DIGITAL 53 CONSIDERAÇÕES FINAIS 58 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIAS PROF ME FÁBIO VAZ 04 46 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA INTRODUÇÃO A comunicação empresarial é uma excelente ferramenta para desenvolver estratégias para inserção de produtos ou serviços no mercado competitivo como para gerar relacionamentos com consumidores fornecedores e colaboradores Figura 1 Estratégia Fonte Shutterstock 2017 Diante disso precisamos traçar um paralelo entre a comunicação empresarial e os mode los de gestão com isso gerando um modelo ef ciente de comunicação com todos os envolvidos com a organização Para Paulo Nassar 1995 está claro que a Comunicação Empresarial é tão fundamental quanto o departamento f nanceiro ou de recursos humanos Num universo em que a Comunicação organizacional administrada se trans forma em vantagem competitiva as organizações e os seus gestores passam a ser usinas de imagens que estão permanentemente direcionadas a públicos com poder político e econômico Outro aspecto importante é sobre a comunicação no meio digital pois hoje estamos co nectados e exprimindo nossas opiniões a todo instante em diversas redes sociais com utilização de inúmeras mídias Vivemos em um mundo digital onde o volume de informações é gigantesco e aumenta a cada minuto e isso precisa ser levado em conta pois somente quem conseguir trabalhar com todas essas informações e utilizar as que sejam estratégicas e importantes para sua realidade é que dominará o mercado competitivo Por isso não basta ter um site ou participar de uma rede social na internet você precisa saber utilizar esses meios de maneira a conseguir resultados estratégicos e gerar melhores relacio namentos com clientes e parceiros Nessa unidade abordaremos mais alguns conceitos importantes sobre comunicação em presarial e apresentaremos noções e ferramentas do meio digital dentro dessa comunicação 47 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA COMUNICAÇÃO E GESTÃO A comunicação é o principal meio de relação entre as pessoas Portanto aquele que dirige uma organização eou lidera um grupo de pessoas tem de conhecer gerir e implantar um sistema ef caz de comunicação Figura 2 Comunicação e Gestão Fonte Advantage Blog 2017 Muitos problemas provocados pela falta de uma comunicação clara e ef ciente podem ser evitados Devese ter em mente que A comunicação é o espelho da cultura empresarial e ref ete necessariamente os valores das organizações Se eles caminham para valorizar o prof ssionalismo a transparência a responsabilidade social e a participação a comunicação se orienta no mesmo sentido BUENO 2009 p 6 Dessa forma as empresas modernas e os gestores que têm visão da importância estraté gica da comunicação estimulam a criação de uma cultura de comunicação e atendimento Assim um gestor trabalha com pessoas e precisa se comunicar com elas o tempo todo Mas comunicar se bem não signif ca apenas falar muito muitas vezes ouvir bem e com atenção se torna mais importante Muitos especialistas em comunicação defendem que um bom administrador deve ser também um bom comunicador Pimenta 2010 p 165 aponta algumas qualidades gerais e es pecíf cas e alguns cuidados que o administrador deve ter para melhorar sua capacidade de co municação Organizações em suas atividades ordenar priorizar delegar e com seus objetos Honestidade sinceridade coragem pontualidade polidez prudência respeito concen tração equilíbrio elegância imprescindíveis aos prof ssionais de qualquer área Criatividade curiosidade e senso crítico em relação aos eventos e aos desaf os do coti diano Entusiasmo ter motivação própria fator primordial para conferir brilho a tudo que se faz 48 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Manterse sempre informado sobre literatura história arte etiqueta gastronomia mú sica atualidades geograf a ou seja adquirir cultura geral Conhecer o que está sendo veiculado na mídia TV jornais revistas do Brasil e do mundo propagandas campanhas publicitárias projetos Participar de seminários e congressos com temas af ns à administração Marketing Relações Públicas Elaborar ou coordenar as atividades de Marketing assessoria de Imprensa e Relações Públicas A importância da comunicação na gestão de projetos Hoje a quantidade de informação disponível e os inúmeros meios para acessálas faz com que ela seja substituída quase que simultaneamente após sua concepção As redes sociais em alguns casos são aliadas nesse processo por isso que precisamos saber como nos adaptar a esse novo cenário É necessário que as organizações desenvolvam uma boa comunicação interna preparandose para essa nova realidade evitando que os seus colabo radores saibam de mudanças internas através de mídias ou redes externas Segundo Brum 2003 p 38 a informação é o produto da comunicação interna e deve ser tratada como a melhor estratégia de aproximação empresa funcionário O ditado popular ninguém gosta daquilo que não conhece é uma realidade no meio empresarial Da mesma forma ninguém é feliz num ambiente onde não existe integração entre pessoas entre áreas e até mesmo entre a empresa e o público interno como um todo Os colaboradores devem saber o que está acontecendo dentro das or ganizações seja em um projeto evento mudanças internas ou qualquer ou tra notícia utilizandose de uma boa comunicação interna Essa comunicação é muito mais do que o líder repassar as informações ou notícias para a sua equipe pois ela pode conter falhas ou até mesmo não transmitir a mensagem na sua essência principalmente na gestão de projeto é necessário que todos saibam o que está acontecendo Quando a comunicação interna é bem estruturada integrando todos os colaboradores é muito eficaz e traz muitos benefícios pois todos estão cientes e engajados seja nos projetos mudanças ou negócios da empresa Um dos principais problemas na gestão de projetos é devido à falta de comunicação Hoje muitas empresas estão utilizando redes sociais corporativas para manter a equipe sempre informada e esta iniciativa já está tornandose uma grande aliada para o sucesso não só em projetos mas em toda a organiza ção Fonte ARTIA A importância da comunicação na gestão de projetos 2016 Dispo nível em httpartiacomblogaimportanciadacomunicacaonagestaodeprojetos 49 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA MODELOS DE COMUNICAÇÃO Quando falamos de estratégias de comunicação ou informação em uma organização al guns pontos devem ser levados em conta af rma Bahia 1995 Comunicação interna Comunicação externa Assessorias e portavoz Os meios de divulgação Informação e publicidade Alguns desses temas já foram abordados anteriormente porém vamos conhecer um lado estratégico e diferenciado de cada um desses itens citados COMUNICAÇÃO INTERNA Para f car bem fácil de entender esse tipo de comunicação def nese que é aquela que visa transmitir ao público interno ou colaboradores internos da organização com frequência e clareza as ações visões missões e demais assuntos da organização É necessário que o líder da organização dê prioridade à qualidade da informação que cir cula internamente na empresa para haver um fortalecimento nas relações entre os colaboradores da organização A mensagem empresarial paga é no jornal e na revista o anúncio o informe o jingle o spot e na TV o comercial uma espécie de estrela do intervalo Apoiados em verbas crescen tes esses tipos de comunicação movimentam milhões de dólares Uma dotação econômica cujo alcance envolve arte e engenho para aliciar sonhos e anseios dos consumidores BAHIA 1995 p 25 Mas é preciso tomar cuidado pois quando quer se tornar um comercial ef caz com a utilização de várias técnicas existe o perigo de acabar caindo na propaganda enganosa violando assim os direitos do consumidor Nas empresas acontecem eventos fatos promoções entre outros que são a rede de in formações naturais da organização Para haver propagação dessas informações prof ssionais em comunicação selecionam e classif cam esses acontecimentos Mesmo com tecnologias que facilitam a propagação das informações algumas empresas têm receios de divulgar certos acontecimentos aos seus colaboradores porém é extremamente importante que todos na organização saibam o que está acontecendo ao seu redor melhorando assim processos e unif cando os objetivos da organização com a dos colaboradores Bahia 1995 relata que está havendo uma mudança no comportamento empresarial ou seja a informação está sendo difundida de forma ampla e melhor Porém é fato que as empresas se reservam ao direito de divulgar o que é relevante e de necessidade para a organização COMUNICAÇÃO EXTERNA A comunicação externa é toda forma de propagar a informação para a sociedade o pú blico externo De forma simples é o uso dos meios de comunicação pela empresa para tornar conhecidas ao público seus produtos serviços conceitos e ideologias 50 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 3 Propaganda Fonte Shutterstock 2017 No âmbito das relações humanas e sociais como acontece na sociedade moderna a co municação externa originária da empresa adquire um conteúdo institucional que abrange o co nhecimento entre empresários a troca de experiência a identidade tecnológica e os fatores es senciais de mercado de produção e de consumo BAHIA 1995 p 58 É possível af rmar que a empresa e a sociedade interagem num processo de troca de infor mações a empresa oferecendo seus produtos e serviços e o consumidor mostrando seus desejos e necessidades e nessa troca há constante melhoria da comunicação Af rma Bahia 1995 que em uma sociedade democrática o direito à informação gera um permanente f uxo de oferta e demanda necessário tanto para os consumidores quanto para as organizações As empresas então compreendendo que fazem cada vez mais parte do desen volvimento da sociedade percebem que devem participar dar opiniões justif car atitudes ser criticadas assim proporcionase mais troca de informações e possíveis mudanças de posiciona mento e posturas A comunicação externa de uma organização também está ligada aos interesses dos meios de comunicação onde a empresa quer ou precisa divulgar a informação e o veículo de comuni cação quer ser o portador e claro os dois com um objetivo comum o público ASSESSORIAS E PORTAVOZ A assessoria é uma atividade jornalística def nida em Lei ainda com algumas interpreta ções incorretas mas isso não impede seu crescimento e evolução Assim além de buscar na empresa as informações que podem ser publicadas e de elabo rálas para distribuição aos veículos a assessoria articula produtos convencionais como a edição de jornais ou revistas internas contatos com os meios material para rádio e televisão e facilita o acesso de dirigentes às notícias A assessoria prepara textos de apoio notas de esclarecimento roteiros vídeos resumos material audiovisual e fotográf co e outros que sejam necessários para a f uidez da informação Uma assessoria engloba objetivos de construção de imagem pessoal ou institucional de comer cialização de produtos e serviços num cenário bastante amplo de participação social da empresa 51 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Para Bahia 1995 muitas vezes como elemento complementar o organograma de co municação empresarial insere um portavoz Apesar de desaconselhável em um cenário de atua ção prática da assessoria de imprensa ou da assessoria de comunicação o portavoz existe amplia o seu campo e até seduz instituições privadas e públicas No caso da comunicação empresarial o portavoz costuma atuar como intérprete da or ganização e não simplesmente como alguém com poder decisório Normalmente o portavoz é o presidente ou o executivo mais qualif cado que assume esse papel situandose entre a assessoria e os veículos OS MEIOS DE DIVULGAÇÃO As mídias impressas diários revistas e demais meios de difusão quaisquer que sejam os seus formatos e mídia eletrônica rádio televisão e sistemas informatizados têm sua origem mais remota na imprensa desde Gutemberg A imprensa teve seu início no século VI com os caracteres gravados em madeira em uso na China A xilogravura processo de impressão tornouse conhecida na Europa por volta do século XII ganhando prestígio a partir do século XV Gutemberg ao aperfeiçoar o sistema de impressão deu forma à imprensa como é conhe cida contemporaneamente De 1436 em diante a imprensa evolui com a tipograf a o linotipo a rotativa as notícias até os modernos avanços tecnológicos de hoje Hoje temos meios como televisão rádio jornal internet dentre outros meios para uti lizarmos a comunicação Bahia 1995 aponta que os meios de comunicação produzem efeitos diferentes A televisão tem a vantagem de ser o mais completo pois condiciona a audiência tor nandoa passiva além de cativa A imprensa inf ui mais no leitor do que a informação audiovisual mas é menos popular embora seja mais racional mais ref exiva mais permanente e mais extensiva O rádio é informativo e educativo porém passou a ocupar uma posição secundária Rádio e televisão têm um alcance imediato instantâneo e sua audiência é heterogênea contudo a sua mensagem é de difícil compreensão dada a sua irreversibilidade Pela ordem de ef cácia a televisão lidera seguida pelo rádio e pela imprensa A comuni cação empresarial terá maior êxito nas suas relações com os meios a partir do conhecimento e da identif cação das suas características INFORMAÇÃO E PUBLICIDADE Em qualquer relação entre empresa e veículos de comunicação assessoria etc é essen cial que haja transparência de todas as partes envolvidas Deve f car claro que essa transparência é o compromisso com a verdade ou veracidade das informações em ênfase as questões éticas A transparência na informação contribui para fortalecer a conf ança da audiência no ve ículo Essa regra é válida para todo tipo de notícia e se não for respeitada não há como esperar condescendência dos meios Notícia empresarial é a informação apurada na empresa ou dela originária por meio do empresário ou da assessoria publicidade ao contrário é uma informação paga de natureza pro mocional e com o objetivo de persuadir que se obtém geralmente pela repetição da mensagem 52 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Figura 4 Propaganda de cerveja com limão Fonte Milo Casting 2017 A informação que se origina da empresa constitui um acontecimento digno de ser conhe cido pelo público Tratase de mensagem que pode adotar a forma de simples notícia entrevista declaração nota etc A publicidade é também uma informação mas em sentido amplo Suas características são outras tanto na forma quanto no conteúdo o efeito pretendido pela informação publicitária junto à opinião pública é o de ressaltar apenas o lado positivo de um produto serviço ou imagem mediante técnicas que executem a neutralidade BAHIA 1995 p 83 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIAS Para que a Comunicação Empresarial seja assumida como estratégica é necessário que as organizações favoreçam esse papel e desenvolvam uma gestão com uma cultura de comunicação disponibilizando os recursos necessários para a atividade humanos tecnológicos e f nanceiros Logo se esses pressupostos não estiverem devidamente satisfeitos será prematuro con cluir pelo caráter estratégico da Comunicação Empresarial Mais ainda a comunicação não será estratégica em função unicamente do trabalho mais ou menos competente dos prof ssionais de comunicação Há exigências outras que infelizmente fogem do controle BUENO 2009 p 54 Portanto a Comunicação Empresarial Estratégica depende de um ambiente específ co e favorável para que ela possa entrar em vigor Bueno 2009 explica que a Comunicação Estra tégica só ocorre de fato em determinadas culturas ou sistemas de gestão porque decorre de um processo organizacional pautado na administração estratégica A Comunicação Empresarial não se sustenta em ambientes organizacionais em que essa perspectiva de planejamento esteja ausente Ela só pode ser pensada implantada e exercida se a organização empresa pública ou privada ONG entidade adota e pratica administração estra tégica Dif cilmente se poderia surpreender uma Comunicação Empresarial estratégica numa organização que fosse avessa a um sistema de gestão comprometido com esse paradigma organi zacional BUENO 2009 p 59 53 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Com base nesses argumentos sobre a necessidade de as organizações focarem sua ges tão em uma administração estratégica vamos ver como def nir uma estratégia organizacional ef ciente Argenti 2006 apresenta os passos para a estratégia organizacional em paralelo com a Comunicação Estratégica A primeira parte de uma estratégia de comunicação empresarial ef ciente está relacio nada à própria organização Os três subconjuntos de uma estratégia organizacional incluem 1 determinar os objetivos da comunicação 2 decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos e 3 diagnosticar a reputação da organização ARGENTI 2006 p 29 COMUNICAÇÃO DIGITAL A implantação de plataformas digitais nas organizações dentro dos novos paradigmas oferecidos pela estruturação de redes e das novas tecnologias trouxe grandes transformações na gestão da comunicação YANAZE 2011 Figura 5 Comunicação Digital Fonte EMarket 2017 Para Yanaze 2011 p 477 a interatividade se torna o pressuposto essencial para estabelecer uma comu nicação relacional com os conectados que por sua vez não são mais reconheci dos como massa ou público mas como comunidades e coletividades conectadas e protagonistas da própria comunicação O ambiente digital também chamado de ambiente 20 basicamente precisa estar inte grado com as várias áreas da empresa Só assim será possível utilizar a comunicação de forma estratégica e fazer com que ela traga resultados conforme enfatiza Saad 2009 p 332 A atividade de comunicação digital nos ambientes corporativos exige a integra ção e ações coordenadas de áreas como tecnologia da informação desenvolvi mento e treinamento de pessoas os diferentes negócios em seus níveis operacio nais além da própria comunicação corporativa Um grupo integrado que deverá constantemente dialogar com designers sistemas de agregação e indexação de conteúdos fornecedores de f uxos informativos entre outros 54 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Nesse sentido de conectividade a comunicação que outrora era feita por canais mais co muns hoje também passa a ser digital e tem nas novas mídias digitais uma forma institucional de se transformar Hoje registrase o emprego de tecnologias interativas para otimização da co municação digital seja ela de forma interna ou externa As plataformas digitais também ganham cada vez mais espaço de utilização dentro das organizações Mas quais são as novas mídias institucionais que auxiliam as organizações na propagação da informação por meio da comunicação digital Mídias institucionais tratam dos meios de co municação diversif cadamente estruturados para a comunicação institucional interna ou externa de uma empresa No meio digital podem ser consideradas mídias institucionais internas Portais de intranet contêm informações corporativas e conteúdos de interesse geral Call center atendimento geral Banners Links patrocinados Correio eletrônico Jornais Newsletter As mídias externas são usadas de forma mais ampla e visam atingir um público com maior ef ciência ou seja os stakeholders da organização No ciberespaço como aponta Lévy 1999 há a possibilidade de se construir relacionamento e interagir institucionalmente por meio de Portais Sites Blogs Redes Sociais Aplicativos Jogos Esses e outros canais não mencionados são apenas alguns dos modelos a serem usados e exemplif cados como mídias para uso com f ns comerciais e institucionais de informação e inte ração de empresas com seu público Porém caberá a cada gestor compreendendo o segmento de negócio o perf l de cliente e a forma estratégica fazer a escolha certa da mídia para que ela possa atingir os objetivos préestabelecidos pela organização As redes sociais a exemplo de Facebook Snapchat Periscope Instagram Twitter e You tube são exemplos de plataformas digitais aptas à constituição de interação entre usuários com interesses comuns ou convergentes nos mais variados campos MARTINUZZO 2013 É impor tante observar que esses meios de comunicação guardam peculiaridades cruciais para a comuni cação organizacional São participativos implicando em uma forma comunicacional dialógica como por exemplo o eco de postagens em redes sociais nas mídias impressas e televisivas As mídias digitais estão no centro de uma revolução nos processos comunicacionais contemporâneos 55 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA REFLITA Com a mídia digital cada dia mais fragmentada as marcas têm que impactar seus públicos em diversas ferramentas As pessoas não estão mais no site das marcas e nem apenas no Google Os usuários de internet estão nas Redes So ciais interagindo com pessoas por um interesse comum e se engajado com a marca vai indicar nas redes aos amigos pessoas estão no Twitter atrás de notícias mais um canal de engajamento onde o conteúdo é essencial es tão jogando um game online estão no celular em aplicativos da marca estão acessando o site A B e C pelo Mobile de dentro do ônibus indo para o trabalho estão visitando sites segmentados e não apenas nos grandes portais estão começando a usar Tablets que será a febre de 2011 estão pedindo para receber email marketing e newsletter das empresas estão comprando pela web e pelo celular enfim estão em todas as ferramentas da web atrás de conteúdo rele vante onde as pessoas através de um Twitter por exemplo podem se relacionar com a marca e indicar Fonte MORAIS Felipe O que é comunicação digital 2010 httpmidiaboom combrartigosdecolaboradoresoqueecomunicacaodigital O NOVO MARKETING MARKETING DIGITAL Com a chegada da internet o modo de enxergar o marketing mudou radicalmente O Marketing Digital é de simples compreensão pois é o tipo de comunicação que utiliza a internet meios digitais para a propagação das estratégias de vendas e pósvendas principalmente Figura 6 Marketing Digital Fonte ODIG Marketing Digital 2017 Para Oliveira e Lucena 2012 o Marketing Digital ou emarketing tem como foco a f delização de clientes e a personalização que interesse os mesmos podendo quantif car e avaliar como a estratégia de comunicação estará sendo impactada pelo mercado Os autores ainda af rmam que através do Marketing Digital é possível fortalecer a marca da empresa e mensurar o quanto ela está inserida no mercado facilitando o planejamento baseado nas segmentações de mercado 56 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Nesta Era Virtual enfatizam Oliveira e Lucena 2012 os consumidores podem estar conectados em qualquer lugar e momento em qualquer página ou até mesmo rede social de sua preferência Para Torres 2009 o marketing digital é composto por três visões A primeira enxerga a internet como um aglomerado de sites para ser utilizados para seus f ns específ cos tendo como exemplo o Google buscador da internet Facebook rede so cial Youtube compartilhamento de vídeos entre outros A segunda visão enfoca as atividades dos usuários de internet observando seus envios de mensagens músicas baixadas e vídeos assistidos tentando entender os indivíduos pelas ativi dades que realizam e não pelos motivos que o levaram a usar determinada ação A terceira mostra o comportamento do consumidor suas intenções seus desejos e ne cessidades como os principais aspectos a serem levados em consideração Nesta terceira visão é que surgiu o modelo de marketing digital mais completo o qual foca na criação de conteúdos e ferramentas para cada tipo de consumidor sempre buscando um alto grau de personalização na navegação tornando cada visita a um determinado site uma sensação nova Neste aspecto as redes sociais ganham espaço pois dão liberdade ao usuário para inserir conteúdos fotos vídeos textos e assim tornando cada visita única e empolgante Oliveira e Lucena 2012 contextualizam que As redes sociais são as comunidades em que os usuários disponibilizam seus perf s e inserem diversas informações pessoais como hobbies atividades dese jos Assim facilitando que as empresas possam buscar essas informações e focar em suas estratégias de marketing e estarem inseridos os produtos e serviços da organização nestas comunidades com o intuito de retêlos em seu website ou rede social diversif cando e personalizando cada estratégia que será tomada com novas informações aos seus clientes O uso da Fanpage no Facebook permite trabalhar com um público extremamente seg mentado dentro do ambiente da rede social Essa ferramenta utiliza a opção CURTIR que per mite o administrador da Fanpage mensurar quantas pessoas gostam do conteúdo inserido no Facebook Kendzerski 2009 complementa que as redes sociais segmentam o públicoalvo o que deixa mais facilitado para as empresas entenderem e perceberem as preferências dos seus con sumidores O autor ainda salienta que a comunicação também é facilitada por proporcionar um canal direto entre empresa e cliente Tendo uma ferramenta como o Facebook em mãos as micro e pequenas empresas po dem utilizar de estratégias de marketing com investimentos f nanceiros ínf mos criar formas de estar presente no cotidiano de seus consumidores atraindo e retendo o públicoalvo com conte údo personalizado e exclusivo FACEBOOK O USO DA FANPAGE A Fanpage do Facebook é uma página para os fãs curtirem e o conteúdo é direcionado a propagar produtos e serviços pessoas ou empresas interagindo com os clientes da organização O Facebook é 57 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA uma rede social criada por estudantes de Harvard com o intuito de criar uma rede de relacionamentos na faculdade com o passar de dois meses várias fa culdades dos Estados Unidos eram cadastradas para que seus alunos pudessem utilizar essa rede social O Facebook atinge nos dias de hoje vários usuários es palhados por todos os continentes podendo também encontrar várias empresas escolas entre outros que utilizam essa ferramenta para divulgar os acontecimen tos além de estarem sintonizados com os desejos e expectativas de seus clientes sendo uma ferramenta com um nível de recursos incríveis como fotos textos vídeos e também integrando o Youtube Skype Twitter etc OLIVEIRA LUCE NA 2012 p 117 Fica explicitada a proporção que tomou uma rede social criada apenas para amigos de faculdade que hoje é utilizada para a comunicação e venda de produtos e serviços a um público segmentado As micro e pequenas empresas podem utilizar esta ferramenta para se comunicar direta mente com os consumidores oferecendo produtos serviços ideias opiniões valores ou traba lhando o pósvenda para manter um relacionamento positivo e duradouro com os consumidores Figura 7 Página do Facebook Fonte Facebook 2017 Como lembra Penenberg 2010 p183 à medida que o Facebook é traduzido em mais línguas o crescimento tem acelerado em países europeus não falantes do inglês e na América Latina toman do o cálculo da taxa de crescimento global mais complexo Em 2007 quando o Facebook se espalhava rápida e furiosamente ele crescia 3 por semana mas isso não signif cou que experimentasse taxas de crescimentos iguais em cada conf m do mundo Mercados saturados achatavamse enquanto novos surgiam A Fanpage é uma ferramenta que permite um alcance maior de pessoas devido ao seu número ilimitado de usuários os chamados curtidores O próprio Lustosa 2012 def ne que A Fanpage possibilita a utilização de diversos aplicativos já oferecidos pelo pró prio Facebook como enquetes discussões sobre determinados temas galeria de fotos e vídeos além de permitir a criação de aplicativos próprios para a intera ção com os seus fãs utilizeos da melhor forma possível sempre com o foco no cliente 58 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Falar de Fanpage se torna complexo no sentido de não haver materiais científ cos dispo níveis para uma pesquisa aprofundada sobre os aspetos teóricos de seu uso Porém sua utilização pelas organizações grandes e pequenas é uma realidade incontestável Mais do que usar a Internet os consumidores assumiram o comando dela As mídias so ciais com seus blogs redes sociais sites colaborativos e de jogos transformaram decisivamente a relação dos consumidores com as empresas marcas e produtos Os consumidores antes focados nas mídias tradicionais recebiam informações sobre empresas e produtos através do jornalismo ou da publicidade Nos dois casos a empresa tinha algum controle através das relações públicas e da propaganda paga Além disso os negócios de varejo utilizavam o ponto de venda sua localização como uma arma poderosa para atrair novos clientes Mas tudo isso mudou e muito rapidamente Os consumidores têm agora ferramentas de busca poderosas que permitem localizar estabelecimentos comerciais próximos ao local onde estão naquele momento Os blogs se tornaram a fonte de informação principal de muitos consu midores principalmente aqueles que falam sobre marcas e produtos comentando sobre a expe riência de uso As redes sociais se tornaram um canal de comunicação constante entre consumi dores que relatam em detalhes o que compram como utilizam e o que acharam dos produtos e serviços Somado a tudo isso nunca foi tão fácil criar uma loja virtual O ecommerce se popu larizou ao ponto que qualquer empresa recémcriada poder competir na venda de produtos e serviços tanto com as grandes redes quanto com os estabelecimentos comerciais que investiram valores altos em lojas bem localizadas Enf m é um cenário desaf ador e até assustador Se você está sentindo os efeitos desta revolução nos negócios trazida pela Internet então saiba que você pode tirar proveito dela Se no seu negócio você ainda não percebeu isso então acorde antes que seja tarde demais Para aproveitar as oportunidades criadas pelas Internet para evitar que os clientes atuais migrem para seus novos concorrentes e que os clientes novos nunca apareçam você tem que iniciar um conjunto de ações estratégicas na Internet Mas não basta enviar milhares de emails para desconhecidos ou criar uma campanha de links patrocinados no Google Para aproveitar a Internet para o seu negócio sem desperdiçar dinheiro ou recursos e estabelecer vantagens competitivas mais permanentes você tem que ter uma estratégia coerente ef ciente e ef caz que transforme a Internet em um aliado do seu negócio hoje amanhã e sempre É por isso que o marketing digital existe O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade aplicadas a Internet e ao novo comportamento do consumidor quando está navegando Não se trata de um ou outra ação mas de um conjunto coerente e ef caz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seu negócio conf em nele e tomem a decisão de compra a seu favor CONSIDERAÇÕES FINAIS Temos que pensar sempre que as tecnologias em nosso caso mais específ co as utilizadas na comunicação empresarial devem agregar valor ao trabalho da empresa de forma que possam reduzir seus custos otimizar suas rotinas de trabalhos e também é claro proporcionar aumento de produtividade para que as cifras aumentem Tudo isso através de uma comunicação ef ciente e pautada no planejamento estratégico 59 WWWUNINGABR COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNINDADE 4 ENSINO A DISTÂNCIA Tratar a informação como patrimônio da organização é uma boa estratégia que tem sido utilizada para ganhar espaço no mercado se destacar e conquistar um número maior de clientes Dessa forma a comunicação empresarial que estudamos no decorrer desse material é vista como ferramenta essencial e que pode auxiliar as organizações a alcançar esses objetivos É claro cada uma com sua realidade e necessidade Então minha dica é que você não pare de buscar mais informações sobre o assunto para que tudo que você estudar vá se transformando em conhecimento atualizado Assim você po derá ter muito sucesso em sua empreitada de trabalho Deixe sempre sua zona de conforto para trás e almeje transformações e mudanças Isso com certeza fará de você uma pessoa de sucesso Vimos que existem modelos de comunicação que as organizações podem seguir e ade quar as suas necessidades para implantar um sistema próprio de comunicação para a empresa sendo fundamental o entendimento e o uso correto dos modelos e tipos de comunicação como também valorizar o uso adequado dos canais de comunicação disponíveis Só assim os objetivos estratégicos e de comunicação podem ter um melhor alcance Pouco resolve fazer comunicação em um canal errado para o público inadequado e com uma linguagem pouco compreensível Deixo uma ref exão a todos O limite do homem é feito por ele mesmo Prof Fábio Vaz