Centric Uni

O objetivo desta atividade é fazer com que você se sinta imersivo em uma análise sobre a importância na estratégia de venda e a gestão de resultados da farmácia CUSTOMER CENTRIC UMA NOVA ESTRATÉGIA O comportamento dos clientes mudou está mais orientado à experiência e à conexão do que à compra de produtos Cada vez mais os consumidores percorrem uma jornada de compras com múltiplos pontos de contato digitais e esperam ser reconhecidos como únicos Para lidar com essa transformação indústrias e varejistas precisam mudar sua forma de lidar com o cliente Em vez de basear o relacionamento em produtos e promoções é preciso focar no consumidor É preciso ser customer centric Ser customer centric é algo simples de entender mas muito difícil de executar Não é à toa que há mais de uma década se fala em ter foco no consumidor e em colocar o cliente em primeiro lugar Com o desenvolvimento do ecommerce e do omnichannel ser customer centric passou a ser algo ainda mais complexo Não basta ter um excelente atendimento na loja física é preciso fazer com que os pontos de contato online sejam personalizados e que a relação omnichannel flua sem falhas Uma boa definição para o que é ser customer centric é dada pelo professor Peter Fader da Wharton School Para ele tratase de uma estratégia para alinhar fundamentalmente os produtos e serviços de uma empresa às necessidades e desejos de seus clientes mais importantes Essa estratégia tem um objetivo específico gerar mais lucros no longo prazo Para ser customer centric é preciso mudar a abordagem dos negócios Tradicionalmente o desenvolvimento de produtos e o marketing adotaram um fluxo de dentro para fora a empresa cria e divulga os produtos e os clientes atraídos pela publicidade compram O novo paradigma é de fora para dentro é preciso entender o que os clientes desejam para oferecer o que eles buscam no momento certo pelo preço correto O resultado é o aumento das vendas e das margens uma vez que a empresa saiba o preço ideal de cada produto para cada cliente passa a ser possível otimizar os resultados em cada transação sem realizar promoções desnecessárias ou manter estoques acima do desejado Customer Centric Uma Nova Estratégia Thalita Oliveira mar 2020 Disponível em httpspropzcombrblogcustomercentric Acesso em 06 jul 2024 ATIVIDADEAVALIAÇÃO No livro didático da disciplina de Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia o autor Costa 2024 afirma que o primeiro passo para identificar as necessidades do cliente é colocálo no centro de todas as ações e decisões da empresa Isso significa compreender que cada cliente é único com desejos objetivos e preocupações individuais COSTA Eduardo Damasceno Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia Florianópolis SC Arqué 2024 228 páginas Diante do exposto responda o que se pede a Relacione como os fundamentos de Customer Centric e Qualidade no Atendimento contribuem para a satisfação do cliente b Lacerda 2005 propõe dez fundamentos em Qualidade no Atendimento aponte e explique ao menos dois para se estabelecer uma gestão focada no cliente c Costa 2024 sugere 12 eixos norteadores de uma comunicação eficaz explique como o Conhecimento do Produto impacta a execução da Comunicação Clara tendo em mente os fundamentos de Customer Centric O formulário de preenchimento de cada etapa desta atividade está disponível em seu Studeo no ambiente da disciplina na aba Arquivos Material da Disciplina Orientações Gerais Para esta atividade você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível no ícone Material da Disciplina Considere as orientações para a atividade MAPA acessando o link do vídeo explicativo Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico assim observe as Normas ABNT Atenção se identificado plágio cópia indevida de textos pesquisados ou cópia textual entre colegas a atividade poderá ser zerada Anexe o arquivo no campo de resposta da atividade MAPA clicando sobre o botão Selecionar arquivo Após anexar o arquivo certificarse que se trata do arquivo correto clique no botão Responder e posteriormente em Finalizar Questionário após Finalizar o Questionário não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado Tendo dúvidas não deixe de encaminhálas por meio do fale com o mediador Parte inferior do formulário