Gestão de Conflitos e Competências Sociais na Liderança

Heleno é gerente de produção em uma empresa metalúrgica e está prestes a se aposentar Ele adota os mesmos princípios desde o início da carreira e todos o conhecem e o temem pelo estilo agressivo nervoso e por vezes descontrolado com que lida com falhas inconsistências e mudanças repentinas nos processos Recentemente um membro do departamento que ele coordena tomou uma iniciativa para solucionar um problema que não lhe agradou por sair do padrão rotineiramente adotado Heleno se exaltou e argumentou que como sempre deu certo ninguém precisaria modificar os procedimentos e acrescentou publicamente em tom intimidatório que ninguém é insubstituível e que quem achasse ruim poderia passar no RH Suponha que você seja gestor na empresa e colega de Heleno Ciente da importância das novas competências sociais aos líderes organizacionais você resolveu procurálo