Relatório de Projeto Integrador: Análise PESTEL e NPS

DESENVOLVIMENTO DAS ETAPAS TO DO ETAPA 1 Conhecendo a métrica NPS PASSOS 1 Faça a leitura do artigo O NET PROMOTER SCORE NPS COMO FORMA DE MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES O Caso Viana Moura Construções 2 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo seu entendimento sobre a ferramenta e como a empresa objeto de estudo do seu projeto poderá se beneficiar com sua aplicação Como fica a estrutura do meu Projeto RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR FERRAMENTA PESTEL Nome do aluno Curso Orientadora Profª Esp Amanda Morais Aziani de Almeida UNIMAR Universidade de Marília 1 INTRODUÇÃO sobre o que falaremos falar sobre a ferramenta o que é para que serve etc 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA nome localização tamanho cidade ramo de atuação etc 3 ANÁLISE POLÍTICA 4 ANÁLISE ECONÔMICA 5 ANÁLISE SOCIAL 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS o que você aprendeu qual foi a relevância para empresa objeto de estudo etc REFERÊNCIAS BIBILIOGRÁFICAS Livros e sites utilizados Digitar no word a seguinte estrutura e produza o seu projeto Haverá um modelo já formatado nos seus materiais a partir de 23052022 baixe e escreva por cima analisando a norma ABNT UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA PROJETO INTEGRADOR Olá alunoa Seja bem vindo à disciplina Projeto Integrador Análise Macroambiente I Projeto Integrador é um método de ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivo pro porcionar ao aluno a oportunidade de praticar o exercício da coleta e sistematiza ção de informações sobre sua área profissional Para atingir este objetivo as atividades foram organizadas em etapas que serão reali zadas ao longo deste módulo Participar ativamente deste desafio é essencial para o desenvolvimento das com petências e habilidades requeridas na sua atuação no mercado de trabalho Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com os desafios da vida profissional UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA DESAFIO Você irá desenvolver um relatório que será entregue em UMA etapa previamente agendadas Este relatório deverá apresentar uma análise do macroambiente de um dos 3 setores indústria comércio serviço especificando o ramo de atuação que você escolherá Nesta análise do macroambiente você levantará todos os aspectos que podem influen ciar no setorramo escolhido Para isso nós utilizaremos a Análise PESTEL A Análise PESTEL é uma das melhores ferramentas de monitoramento que você pode usar para obter uma compreensão abrangente do ambiente macro no qual as empre sas do setorramo escolhido estão operando atualmente PESTEL é o acrônimo de análise das forças externas Política Económica Social Tecno lógica Ecológica e Legal Neste módulo desenvolveremos as análises das 3 primeiras forças Política Econômica e Social Para o entendimento dessa ferramenta e a elaboração deste relatório você receberá orientações por meio das aulas ao vivo para executar as etapas definidas Esperamos que haja o desenvolvimento de habilidades e competências que per mitam a você a partir da visão macro de um ambiente organizacional visualizar possibilidades de melhoria do ambiente organizacional e agir de modo inter disciplinar para a proposição das soluções inovadoras a partir das ferramentas disponibilizadas pelas disciplinas do seu curso UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA DESENVOLVIMENTO DAS ETAPAS ETAPA 1 Análise Política PASSOS 1 Escolha um setor indústria comércio serviço e um ramo de atividade 2 Pesquise por meio de entrevista com pessoas do setorramo e por meio de bibliografia e banco de dados informações que levem à análise polí tica TO DO UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA Algumas perguntas norteadoras podem ser a Qual é a situação política do país e como isso pode afetar o setor ramo escolhido b Quando será a próxima eleição municipal estadual ou nacional Como isso pode afetar o governo ou a política regional c Qual é a situação política do país e como isso pode afetar o setor ramo escolhido Quem são os candidatos mais prováveis para o poder Quais são os pontos de vista deles sobre a política comercial e sobre outras polí ticas que afetam o setorramo escolhido e Como o governo aborda a política corporativa responsabilidade so cial corporativa questões ambientais e legislação de proteção ao cliente Qual o impacto disso e é provável que mude f Existem outros fatores políticos que provavelmente mudarão Como afetarão o setorramo escolhido Sugestões de banco de dados para análises d IBGE Cidades httpscidadesibgegovbr e Ministério do Desenvolvimento Regional httpswwwgovbrmdrpt br 3 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo a apresentação do setor ramo escolhido no passo 1 e a pesquisa realizada no passo 2 sempre apresentando a sua interpretação sobre os impactos no setor ramo escolhido ETAPA 2 Análise Econômica PASSOS 1 Pesquise por meio de entrevista com pessoas do setorramo e por meio de bibliografia e banco de dados informações que levem à análise polí tica UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA Algumas perguntas norteadoras podem ser a Como está a economia atual crescendo estagnada ou declinando b As taxas de câmbio estão estáveis ou tendem a variar significativa mente c O nível de renda dos clientes está subindo ou diminuindo Como isso provavelmente mudará nos próximos anos d Qual é a taxa de desemprego Será fácil construir uma força de tra balho qualificada Ou será caro contratar mão de obra qualificada e Os consumidores e as empresas têm acesso fácil ao crédito Caso contrário como isso afetará o setorramo f Como a globalização afeta o ambiente econômico g Existem outros fatores econômicos que devem ser considerados Sugestões de banco de dados para análises h IBGE Cidades httpscidadesibgegovbr i Ministério do Desenvolvimento Regional httpswwwgovbrmdrpt br 2 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo a pesquisa realizada no passo 1 sempre apresentando a sua interpretação sobre os impactos no se torramo escolhido ETAPA 3 Análise Sociocultural PASSOS 1 Pesquise por meio de entrevista com pessoas do setorramo e por meio de bibliografia e banco de dados informações que levem à análise política Algumas perguntas norteadoras podem ser a Qual é a taxa de crescimento da população e qual é perfil de idade Como isso impactará o negócio b As mudanças geracionais na atitude afetarão os serviçosprodutos UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA que sua empresa oferece c As tendências do mercado de trabalho e atitudes em relação ao tra balho são diferentes para diferentes faixas etárias Como isso afeta o negócio d Que atitudes e tabus sociais podem afetar seu negócio Houve mu danças socioculturais recentes que podem afetar isso e Como as crenças religiosas e as escolhas de estilo de vida afetam a população f Existem outros fatores socioculturais que possam impulsionar a mudança para sua empresa 2 Sugestões de banco de dados para análises a IBGE Cidades httpscidadesibgegovbr b Ministério do Desenvolvimento Regional httpswwwgovbrmdrpt br 3 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo a pesquisa realizada no passo 1 sempre apresentando a sua interpretação sobre os impac tos no setorramo escolhido ETAPA 4 Elaboração do relatório final PASSOS 1 Elaborar o relatório final seguindo as orientações contidas no item Pa dronização 2 O relatório deve conter de quatro mínimo a oito máximo páginas 3 Faça uma seção Introdução Nesta seção você deve abordar o que foi executado nesse projeto importância da análise macroeconômica o setorramo escolhido e como foi a aplicação da Análise PESTEL no de senvolvimento das etapas 4 Faça uma seção para apresentar o que você desenvolveu na etapa 1 5 Faça uma seção para apresentar o que você desenvolveu na etapa 2 6 Faça uma seção para apresentar o que você desenvolveu na etapa 3 UNIMAR UNIVERSIDADE DE MARÍLIA 7 Faça uma seção Considerações Finais nesta parte você fará a síntese do seu aprendizado com relação ao desafio proposto relatando os pontos positivos e negativos do desafio 8 Elabore as Referências nesta parte você citará as fontes que você utili zou para o desenvolvimento do seu relatório 9 Fazer o upload do arquivo em formato doc ou pdf na área da disciplina salvo com o nome do aluno DESENVOLVIMENTO DAS ETAPAS TO DO ETAPA 1 Conhecendo a métrica NPS PASSOS 1 Faça a leitura do artigo O NET PROMOTER SCORE NPS COMO FORMA DE MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES O Caso Viana Moura Construções 2 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo seu entendimento sobre a ferramenta e como a empresa objeto de estudo do seu projeto poderá se beneficiar com sua aplicação DESENVOLVIMENTO DAS ETAPAS TO DO ETAPA 1 Conhecendo a métrica NPS PASSOS 1 Faça a leitura do artigo O NET PROMOTER SCORE NPS COMO FORMA DE MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES O Caso Viana Moura Construções 2 Elabore um relatório máximo 2 páginas contendo seu entendimento sobre a ferramenta e como a empresa objeto de estudo do seu projeto poderá se beneficiar com sua aplicação 1 RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR EXTENSIONISTA APLICAÇÃO DA ANÁLISE PESTEL PARTE I POLÍTICA ECONÔMICA E SOCIAL Nome do aluno¹ Curso1 Orientadora Profa Amanda Morais Aziani de Almeida2 Universidade de Marília 1 INTRODUÇÃO A análise Pestel é mais relevante quando se trata de inovar para um novo negócio estabelecer um novo mercado ou mesmo repensar a estratégia e o posicionamento da organização Juntamente com a análise SWOT o Pestel fornece uma base sólida para elementos externos de ameaças e oportunidades tornando os diagnósticos de negócios mais robustos Tenha em mente que a importância dos fatores para uma determinada empresa deve diferir por setor Por exemplo empresas B2B ou de bens de consumo são mais propensas a serem influenciadas por fatores sociais enquanto empresas envolvidas em defesa são mais propensas a serem influenciadas por fatores políticos Outro ponto é que as empresas que atuam em diferentes mercados podem achar mais útil focar a análise em uma única divisão ou segmento de produto Isso permite que eles se concentrem em fatores específicos e relevantes para esse segmento de mercado A empresa apresentada a seguir demonstrará a importância da aplicação da ferramenta apresentará pontos relevantes e pontos fracos que englobam tanto o microambiente quanto o macro ambiente e que ambos possuem influencia direta na organização 1 Aluno de Engenharia Civil pela Universidade de Marília UNIMAR Email unidosdapesquisa1br 2 Docente da Universidade de Marília UNIMAR Especialista em Administração Hospitalar e Administração pela Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo Email amandaalmeidaunimarbr 2 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O hospital Prontonil atende os ramos Geral e Pediátrico fica localizado na R Oscar Soares 515 Califórnia Nova Iguaçu RJ Foi fundado em 1974 e mantém sua credibilidade desde então Atualmente porém passou por uma grande reformulação para aumentar seu espaço para atender ainda melhor todos os seus pacientes Com o objetivo de acolhêlo e atendêlo sob uma nova gestão nesta nova etapa de sua história foi totalmente reestruturado contando com uma excelente equipe médica equipes assistenciais focadas no recebimento de pacientes e seus familiares além de uma emergência muito resolvida Investimos em conhecimento tecnologia e serviços focados no bemestar do paciente e nos esforçamos para contribuir com avanços científicos que prolonguem a vida e o bemestar das pessoas Figura 1 Imagem da recepção do hospital Disponível em httpsprontonilcombrsitenossaestrutura O hospital conta com uma ala para atendimentos ao público adulto e uma outra ala para atendimento pediátrico Abaixo uma tabela construída com informações extraídas do site onde mostra em números a estrutura do hospital 3 Tabela 1 Atendimento Adulto TIPO QUANTIDADE CTI de 33 ENFERMARIAS de 26 APARTAMENTOS de 18 Tabela 2 Atendimento Pediatria TIPO QUANTIDADE CTI de 10 ENFERMARIAS de 16 APARTAMENTOS de 16 Fonte httpsprontonilcombrsitenossaestrutura A análise denominada Pestel segundo Gupta 2013 é uma ferramenta que se baseia nos fatores Macro Ambientais e parte do pressuposto que o sucesso empresarial de uma empresa não deve ser compreendido ou estudado sem antes se analisar e entender todas as informações existentes que estejam relacionadas com a melhor compreensão do ambiente externo da organização este tipo de análise tem por objetivo ajudar a empresa a entender e reagir às mudanças no seu ambiente externo Ainda segundo Gupta 2013 o nome Pestel é resultante de uma simples mnemônica onde cada letra corresponde aos fatores externos que serão analisados P referese aos fatores Políticos ou seja aspectos inerentes às intervenções do Estado na economia licenciamentos e controles governamentais que possam existir E trata dos fatores Econômicos aspectos macro e micro que impactam o ambiente externo relacionados com tipo de demanda eventualmente sazonal fatores climáticos e outros S são os fatores Sociais culturais e demográficos do ambiente externo e seus impactos relevantes com relação ao fator humano e suas relações T são os fatores Tecnológicos assim compreendidos com a infraestrutura inovações e seus impactos relacionados com a tecnologia envolvida 4 E referese aos aspectos ecológicos e ambientais inerentes a empresa em seus resíduos e impactos causados ao meio ambiente em suas atividades L das questões que dizem respeito à legislação nos diversos níveis federal estadual e municipal tais como dos licenciamentos ambientais patentes licenciamento autorização de funcionamento etc Segundo Guo Chao e Nunes 2007 a Analise Pestel serve como uma verdadeira fotografia panorâmica que ajuda a empresa para avaliar e compreender seu ambiente externo e acaba fornecendo uma visão genérica que necessita de melhor detalhamento para suas aplicações nas circunstancias práticas que a empresa vai enfrentar Ainda que para Wright Kroll e Parnell 2006 as forças tecnológicas referemse às inovações e melhorias cientificas a qual oferecem oportunidades e ameaças para as organizações Estas mudanças variam de um mercado para outro o que possibilita mercados mais dinâmicos e ágeis a obter maiores vantagens As mudanças no mercado estão tornando mais dinâmicas por conta dos avanços tecnológicos sendo um desafio cada vez maior para as empresas acompanharem estas mudanças segundo Bethlen 2004 Além da influência na estrutura do mercado os fatores tecnológicos também possuem influência nos processos gerenciais e operacionais de uma empresa CHIAVENATO e SAPIRO 2009 3 ANÁLISE POLÍTICA A atual instabilidade da Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro dificulta a confiança nas normas e regulamentos emitidos em nível estadual Veja que neste governo de transição o primeiro ministro da saúde foi preso o segundo absolvido e o terceiro entregou seu cargo após 3 meses Recomendase que o hospital tenha um departamento jurídico em conjunto com a Secretaria de Saúde para auxiliar na análise das políticas emitidas pelas secretarias estaduais e municipais de saúde 4 ANÁLISE ECONÔMICA Olhando para a dívida interna e externa que está na faixa de 4249 tri E com tendência de alta o cenário econômico traz boas notícias como o nível de recuperação econômica do Brasil que ocupa a 51ª posição entre 122 países Temos 5 também a taxa básica emitida pelo BC que caiu de 225 para 2 apesar da pandemia Outro fator que contribui para a boa vontade da economia é a queda do PIB que é de 97 ocupando o quinto lugar no ranking mundial de variação do PIB Em nível de país podese dizer que o cenário pode ser semelhante ou melhor porque a possível prorrogação do contrato de recuperação judicial já foi confirmada 5 ANÁLISE SOCIAL Falando especificamente da cidade de Nova Iguaçu podese dizer que possui um bom número de pessoas educadas refletindo o valor de 962 da população urbana uma densidade populacional de 152760 habitanteskm² pirâmide etária que será a mais concentrada de 0 a 39 anos o PIB per capita é de R 2107770 o salário médio é de 21 salários mínimos para trabalhadores formais e o percentual da população ocupada foi de 131 em 2018 O número de óbitos por mil nascidos vivos é 1496 que é 1921º no ranking nacional mas 5º na microrregião em que está localizado 6 ANÁLISE TECNOLÓGICA Essa crise sanitária revelou a forte dependência e fragilidade do Brasil no setor saúde para o fornecimento de medicamentos e tecnologia para o desenvolvimento e fabricação de testes rápidos Apesar disso a evolução é inevitável e assim surgiram vários projetos como o respirador desenvolvido na USP que é 15 vezes mais barato que um respirador tradicional Novas regras para consultas remotas e importação de tecnologias bem como a superação de barreiras comerciais para importação de dispositivos médicos 7 ANÁLISE ECOLÓGICA Em 2020 foi promulgado o marco legal do saneamento básico no Brasil a Lei 14026 que altera a Lei 9984 e atualiza as diretrizes de higiene no Brasil Portanto devemos estar atentos aos novos gastos e decretos municipais e estaduais nesta matéria pois a empresa deve sempre se adequar às novas regulamentações legais Para evitar sanções municipais e degradação ambiental a empresa deve contratar empresas capazes de coletar e destinar adequadamente os resíduos hospitalares Para engajar a comunidade local a instalação também pode alocar um ponto de coleta específico para resíduos como óleo e bateria tornandose assim mais verde e melhor valorizado por potenciais credores e investidores 6 8 ANÁLISE LEGAL Um dos pontos mais importantes é a Lei nº 128462013 lei anticorrupção que prevê penalidades para empresas que prejudiquem a administração pública com multa de até 20 do faturamento bruto da empresa Também temos tratados internacionais de extradição assinados pelo Brasil para fins de extradição de criminosos Esses acordos foram assinados com países da América do Sul EUA e UE A nosso favor temos leis como o abuso de poder para punir maus funcionários e também temos leis que citam crimes como concussão passiva e ativa e o Código Civil que dita como são realizadas as negociações sejam elas empresas ou clientes 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS Estes fatores devem ser compreendidos por todas as organizações a fim de analisar o PESTEL como uma Ferramenta estratégica que pode ajudar o plano de negócios a alcançar seus objetivos estratégicos de uma forma mais realista A importância de cada um dos fatores pode ser diferente para diferentes tipos de indústrias mas é imperativo em qualquer estratégia que uma empresa desenvolva e realize a análise PESTEL uma vez que é uma versão muito mais abrangente da Análise SWOT Ao analisar o ambiente da empresa escolhida foi possível fazer uma análise mais profunda de cada item da análise pestel onde em alguns pontos foram identificadas dificuldades devido aos cenários do ambiente externo como por exemplo devido à crise política enfrentada no estado do RJ a empresa tem que atuar por conta própria baseada em consultoria privada para atender as normas Nos quesitos econômicos e sociais a empresa obtém destaque por conta de se encontrar em uma região desenvolvida socialmente e de o quesito econômico estar em regressão no cenário macro No ponto tecnológico o mercado em geral apresenta fragilidade mas devido ao cenário atual a empresa busca opções no mercado nacional para se destacar E nos pontos ecológicos e legais devido as constantes mudanças nos marcos jurídicos leis tanto a empresa quanto o mercado de modo geral tem que sempre se atualizar e manterse dentro dos padrões exigidos algo notado foi que a empresa atende todas as normas legais e dispões de normas e procedimentos internos que são suficientes para manter uma boa ordem 7 De modo geral ao analisar teoria x prática percebeuse claramente a importância de uma boa implementação da teoria na prática e que tudo corrobora para o desenvolvimento da empresa e de modo geral um fator liga ao outro e ambos se completam em uma estrutura única que faz com que a organização obtenha sucesso 8 REFERÊNCIAS a Livros Impressos GUO CNunes MB Using PEST Analysis as a Tool for Refining and Focusing Contexts for Information Systems 6th European Conference on Research Methodology ofr Business and Management Studies Lisbon Portugal pp 229236 July 910 2007 BETHLEM A Estratégia empresarial conceitos processo e administração estratégica 5 ed São Paulo Atlas 2004 Chiavenato I Sapiro A Planejamento Estratégico fundamentos e aplicação 2ª ed Rio de Janeiro Elsevier 2009 b Artigos de jornais digitais GUPTA G MishraPR A Swot analysis of reliability centred maintenance fraework Journal of Qaulity in Manintenance Engineering Vol 22 N2 pp 13145 Acesso em 26 mai 2022 c Sites httpsprontonilcombrsiteohospital httpswwwtreasycombrbloganalisepest httpswwwpoissoncombrlivrosgeogeo1GEO1pdf 1 RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR EXTENSIONISTA APLICAÇÃO DA ANÁLISE PESTEL PARTE I POLÍTICA ECONÔMICA E SOCIAL Nome do aluno¹ Curso1 Orientadora Profa Amanda Morais Aziani de Almeida2 Universidade de Marília 1 INTRODUÇÃO A análise Pestel é mais relevante quando se trata de inovar para um novo negócio estabelecer um novo mercado ou mesmo repensar a estratégia e o posicionamento da organização Juntamente com a análise SWOT o Pestel fornece uma base sólida para elementos externos de ameaças e oportunidades tornando os diagnósticos de negócios mais robustos Tenha em mente que a importância dos fatores para uma determinada empresa deve diferir por setor Por exemplo empresas B2B ou de bens de consumo são mais propensas a serem influenciadas por fatores sociais enquanto empresas envolvidas em defesa são mais propensas a serem influenciadas por fatores políticos Outro ponto é que as empresas que atuam em diferentes mercados podem achar mais útil focar a análise em uma única divisão ou segmento de produto Isso permite que eles se concentrem em fatores específicos e relevantes para esse segmento de mercado A empresa apresentada a seguir demonstrará a importância da aplicação da ferramenta apresentará pontos relevantes e pontos fracos que englobam tanto o microambiente quanto o macro ambiente e que ambos possuem influencia direta na organização 1 Aluno de Engenharia Civil pela Universidade de Marília UNIMAR Email unidosdapesquisa1br 2 Docente da Universidade de Marília UNIMAR Especialista em Administração Hospitalar e Administração pela Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo Email amandaalmeidaunimarbr 2 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O hospital Prontonil atende os ramos Geral e Pediátrico fica localizado na R Oscar Soares 515 Califórnia Nova Iguaçu RJ Foi fundado em 1974 e mantém sua credibilidade desde então Atualmente porém passou por uma grande reformulação para aumentar seu espaço para atender ainda melhor todos os seus pacientes Com o objetivo de acolhêlo e atendêlo sob uma nova gestão nesta nova etapa de sua história foi totalmente reestruturado contando com uma excelente equipe médica equipes assistenciais focadas no recebimento de pacientes e seus familiares além de uma emergência muito resolvida Investimos em conhecimento tecnologia e serviços focados no bemestar do paciente e nos esforçamos para contribuir com avanços científicos que prolonguem a vida e o bemestar das pessoas Figura 1 Imagem da recepção do hospital Disponível em httpsprontonilcombrsitenossaestrutura O hospital conta com uma ala para atendimentos ao público adulto e uma outra ala para atendimento pediátrico Abaixo uma tabela construída com informações extraídas do site onde mostra em números a estrutura do hospital 3 Tabela 1 Atendimento Adulto TIPO QUANTIDADE CTI de 33 ENFERMARIAS de 26 APARTAMENTOS de 18 Tabela 2 Atendimento Pediatria TIPO QUANTIDADE CTI de 10 ENFERMARIAS de 16 APARTAMENTOS de 16 Fonte httpsprontonilcombrsitenossaestrutura A análise denominada Pestel segundo Gupta 2013 é uma ferramenta que se baseia nos fatores Macro Ambientais e parte do pressuposto que o sucesso empresarial de uma empresa não deve ser compreendido ou estudado sem antes se analisar e entender todas as informações existentes que estejam relacionadas com a melhor compreensão do ambiente externo da organização este tipo de análise tem por objetivo ajudar a empresa a entender e reagir às mudanças no seu ambiente externo Ainda segundo Gupta 2013 o nome Pestel é resultante de uma simples mnemônica onde cada letra corresponde aos fatores externos que serão analisados P referese aos fatores Políticos ou seja aspectos inerentes às intervenções do Estado na economia licenciamentos e controles governamentais que possam existir E trata dos fatores Econômicos aspectos macro e micro que impactam o ambiente externo relacionados com tipo de demanda eventualmente sazonal fatores climáticos e outros S são os fatores Sociais culturais e demográficos do ambiente externo e seus impactos relevantes com relação ao fator humano e suas relações T são os fatores Tecnológicos assim compreendidos com a infraestrutura inovações e seus impactos relacionados com a tecnologia envolvida 4 E referese aos aspectos ecológicos e ambientais inerentes a empresa em seus resíduos e impactos causados ao meio ambiente em suas atividades L das questões que dizem respeito à legislação nos diversos níveis federal estadual e municipal tais como dos licenciamentos ambientais patentes licenciamento autorização de funcionamento etc Segundo Guo Chao e Nunes 2007 a Analise Pestel serve como uma verdadeira fotografia panorâmica que ajuda a empresa para avaliar e compreender seu ambiente externo e acaba fornecendo uma visão genérica que necessita de melhor detalhamento para suas aplicações nas circunstancias práticas que a empresa vai enfrentar Ainda que para Wright Kroll e Parnell 2006 as forças tecnológicas referemse às inovações e melhorias cientificas a qual oferecem oportunidades e ameaças para as organizações Estas mudanças variam de um mercado para outro o que possibilita mercados mais dinâmicos e ágeis a obter maiores vantagens As mudanças no mercado estão tornando mais dinâmicas por conta dos avanços tecnológicos sendo um desafio cada vez maior para as empresas acompanharem estas mudanças segundo Bethlen 2004 Além da influência na estrutura do mercado os fatores tecnológicos também possuem influência nos processos gerenciais e operacionais de uma empresa CHIAVENATO e SAPIRO 2009 3 ANÁLISE POLÍTICA A atual instabilidade da Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro dificulta a confiança nas normas e regulamentos emitidos em nível estadual Veja que neste governo de transição o primeiro ministro da saúde foi preso o segundo absolvido e o terceiro entregou seu cargo após 3 meses Recomendase que o hospital tenha um departamento jurídico em conjunto com a Secretaria de Saúde para auxiliar na análise das políticas emitidas pelas secretarias estaduais e municipais de saúde 4 ANÁLISE ECONÔMICA Olhando para a dívida interna e externa que está na faixa de 4249 tri E com tendência de alta o cenário econômico traz boas notícias como o nível de recuperação econômica do Brasil que ocupa a 51ª posição entre 122 países Temos 5 também a taxa básica emitida pelo BC que caiu de 225 para 2 apesar da pandemia Outro fator que contribui para a boa vontade da economia é a queda do PIB que é de 97 ocupando o quinto lugar no ranking mundial de variação do PIB Em nível de país podese dizer que o cenário pode ser semelhante ou melhor porque a possível prorrogação do contrato de recuperação judicial já foi confirmada 5 ANÁLISE SOCIAL Falando especificamente da cidade de Nova Iguaçu podese dizer que possui um bom número de pessoas educadas refletindo o valor de 962 da população urbana uma densidade populacional de 152760 habitanteskm² pirâmide etária que será a mais concentrada de 0 a 39 anos o PIB per capita é de R 2107770 o salário médio é de 21 salários mínimos para trabalhadores formais e o percentual da população ocupada foi de 131 em 2018 O número de óbitos por mil nascidos vivos é 1496 que é 1921º no ranking nacional mas 5º na microrregião em que está localizado 6 ANÁLISE TECNOLÓGICA Essa crise sanitária revelou a forte dependência e fragilidade do Brasil no setor saúde para o fornecimento de medicamentos e tecnologia para o desenvolvimento e fabricação de testes rápidos Apesar disso a evolução é inevitável e assim surgiram vários projetos como o respirador desenvolvido na USP que é 15 vezes mais barato que um respirador tradicional Novas regras para consultas remotas e importação de tecnologias bem como a superação de barreiras comerciais para importação de dispositivos médicos 7 ANÁLISE ECOLÓGICA Em 2020 foi promulgado o marco legal do saneamento básico no Brasil a Lei 14026 que altera a Lei 9984 e atualiza as diretrizes de higiene no Brasil Portanto devemos estar atentos aos novos gastos e decretos municipais e estaduais nesta matéria pois a empresa deve sempre se adequar às novas regulamentações legais Para evitar sanções municipais e degradação ambiental a empresa deve contratar empresas capazes de coletar e destinar adequadamente os resíduos hospitalares Para engajar a comunidade local a instalação também pode alocar um ponto de coleta específico para resíduos como óleo e bateria tornandose assim mais verde e melhor valorizado por potenciais credores e investidores 6 8 ANÁLISE LEGAL Um dos pontos mais importantes é a Lei nº 128462013 lei anticorrupção que prevê penalidades para empresas que prejudiquem a administração pública com multa de até 20 do faturamento bruto da empresa Também temos tratados internacionais de extradição assinados pelo Brasil para fins de extradição de criminosos Esses acordos foram assinados com países da América do Sul EUA e UE A nosso favor temos leis como o abuso de poder para punir maus funcionários e também temos leis que citam crimes como concussão passiva e ativa e o Código Civil que dita como são realizadas as negociações sejam elas empresas ou clientes 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS Estes fatores devem ser compreendidos por todas as organizações a fim de analisar o PESTEL como uma Ferramenta estratégica que pode ajudar o plano de negócios a alcançar seus objetivos estratégicos de uma forma mais realista A importância de cada um dos fatores pode ser diferente para diferentes tipos de indústrias mas é imperativo em qualquer estratégia que uma empresa desenvolva e realize a análise PESTEL uma vez que é uma versão muito mais abrangente da Análise SWOT Ao analisar o ambiente da empresa escolhida foi possível fazer uma análise mais profunda de cada item da análise pestel onde em alguns pontos foram identificadas dificuldades devido aos cenários do ambiente externo como por exemplo devido à crise política enfrentada no estado do RJ a empresa tem que atuar por conta própria baseada em consultoria privada para atender as normas Nos quesitos econômicos e sociais a empresa obtém destaque por conta de se encontrar em uma região desenvolvida socialmente e de o quesito econômico estar em regressão no cenário macro No ponto tecnológico o mercado em geral apresenta fragilidade mas devido ao cenário atual a empresa busca opções no mercado nacional para se destacar E nos pontos ecológicos e legais devido as constantes mudanças nos marcos jurídicos leis tanto a empresa quanto o mercado de modo geral tem que sempre se atualizar e manterse dentro dos padrões exigidos algo notado foi que a empresa atende todas as normas legais e dispões de normas e procedimentos internos que são suficientes para manter uma boa ordem 7 De modo geral ao analisar teoria x prática percebeuse claramente a importância de uma boa implementação da teoria na prática e que tudo corrobora para o desenvolvimento da empresa e de modo geral um fator liga ao outro e ambos se completam em uma estrutura única que faz com que a organização obtenha sucesso 8 REFERÊNCIAS a Livros Impressos GUO CNunes MB Using PEST Analysis as a Tool for Refining and Focusing Contexts for Information Systems 6th European Conference on Research Methodology ofr Business and Management Studies Lisbon Portugal pp 229236 July 910 2007 BETHLEM A Estratégia empresarial conceitos processo e administração estratégica 5 ed São Paulo Atlas 2004 Chiavenato I Sapiro A Planejamento Estratégico fundamentos e aplicação 2ª ed Rio de Janeiro Elsevier 2009 b Artigos de jornais digitais GUPTA G MishraPR A Swot analysis of reliability centred maintenance fraework Journal of Qaulity in Manintenance Engineering Vol 22 N2 pp 13145 Acesso em 26 mai 2022 c Sites httpsprontonilcombrsiteohospital httpswwwtreasycombrbloganalisepest httpswwwpoissoncombrlivrosgeogeo1GEO1pdf