Indicadores de Sustentabilidade para Micro e Pequenas Empresas - Diagnóstico 2018-2019

ETHOSSEBRAE INDICADORES PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DIAGNÓSTICO DE RSESUSTENTABILIDADE PARA PEQUENOS NEGÓCIOS Ciclo 2018 2019 ETHOSSEBRAE INDICADORES PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DIAGNÓSTICO DE RSESUSTENTABILIDADE PARA PEQUENOS NEGÓCIOS Ciclo 2018 2019 Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 4 Indicadores EthosSebrae para Micro e Pequenas Empresas Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios é uma publicação do Instituto Ethos e do SebraeRN disponibilizada virtualmente de forma gratuita Realização Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social Rua Dr Fernandes Coelho 85 10º andar 05423040 São Paulo SP Tel 11 38972400 Fax 11 38972424 Email atendimentoethosorgbr Visite nosso site wwwethosorgbr Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Norte SebraeRN Av Lima e Silva 76 59075710 Natal RN Tel 8436167900 Email indicadoresethosebraernsebraecombr Visite nosso site httpwwwrnsebraecombr Patrocínio SebraeRN Colaboradores do Instituto Ethos Ana Lucia de Melo Custodio coordenação Caio Magri Jorge Abrahão e Juliana Soares Colaboradores do SebraeRN Lorena Roosevelt de Lima Alves Tatiana Campos de Andrade Michelli Trigueiro Lopes Francisca Verônica Pontes de Melo Fernando Antonio de Sá Leitão Morais e Robson Lopes Matos Colaboradoras Convidadas Cristina Fedato e Suenia Sousa Centro Sebrae de Sustentabilidade Edição de Texto Benjamin S Gonçalves Projeto e Produção Gráfica Projeto Original 113 DC Design Comunicação Adaptação Fabio Meneguini e Mariana Peixoto São Paulo março de 2019 Permitida a reprodução desta publicação desde que citada a fonte e com prévia autorização do Instituto Ethos e do SebraeRN 5 ÍNDICE Prefácio p07 Buscar a sustentabilidade é fator de competitividade p08 Pequena empresa construindo o amanhã p09 Apresentação p10 Orientações gerais para o diagnóstico p12 Dimensão Visão e Estratégia p20 Dimensão Governança e Gestão p24 Dimensão Social p36 Dimensão Ambiental p46 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável p49 Patrocinadores p51 Esta publicação contribui para o cumprimento do Objetivo de Desenvolvimento Sustentável 12 Consumo e produção responsáveis Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 6 7 PREFÁCIO DA NOVA GERAÇÃO DOS INDICADORES ETHOS Em outubro de 2010 demos início a um amplo processo participativo com o desafio de compreen der o papel dos Indicadores Ethos num contexto em que a responsabilidade social empresarial RSE não era mais novidade para as empresas e para os interessados Tínhamos um plano trilhado e a in tenção de ouvir e receber influência real dos nossos stakeholders no desenvolvimento de uma nova geração dos Indicadores Ethos Nosso objetivo era traduzir a aprendizagem em sustentabilidade e responsabilidade social adquirida com sua aplicação conferindolhe utilidade e convergência com diferentes iniciativas disponíveis no mercado para que a sustentabilidade se integre efetivamen te nos negócios Mais do que nosso próprio entendimento sobre esta iniciativa e o que pretendíamos com ela quise mos envolver as pessoas fossem elas usuárias da ferramenta especialistas em RSE ou apenas inte ressadas no tema fossem de empresas organizações da sociedade civil ou órgãos governamentais Quisemos pôr em prática de forma efetiva o engajamento das partes interessadas que tanto esti mulamos as empresas a adotar Por essa razão estabelecemos um processo multistakeholder for malizando instâncias que apoiaram todo esse processo Isso nos levou a vários desafios dos quais o principal foi equilibrar diferentes expectativas e visões sobre os mesmos propósitos Atualizar os Indicadores Ethos trazendo novos aspectos e avanços do movimento de responsabili dade social sem que eles ficassem longos exaustivos e difíceis de aplicar Tornálos mais amigáveis e mais simples sem perder a consistência de sua proposta Auxiliar as empresas para uma aplicação eficiente que lhes seja útil para outros usos e participa ção em outras iniciativas Dar maior visibilidade às empresas que os aplicam sem prescindir da confidencialidade e do sigi lo em seu uso Foram muitos os questionamentos E também muitas as consultas formais e informais a centenas de pessoas que contribuíram com essas reflexões E eis aqui o resultado fruto de um trabalho inten so e colaborativo envolvendo pessoas e organizações que se dedicaram muito mais do que prevía mos e tomaram como suas as questões relacionadas a esta iniciativa Entendemos que mais do que construir uma ferramenta de gestão essas pessoas assim como nós envolveramse neste trabalho almejando contribuir para a transformação do mundo em que vivemos Sabemos que várias empresas já avançaram bastante com práticas em nível de excelência Mas sa bemos também que muitas outras precisam ingressar nesse universo O resultado que agora apre sentamos reflete nosso empenho em equilibrar essas diferentes necessidades apoiar as empresas que se iniciam na trilha da RSE e estimular as que já avançaram a ir além Entendemos que isso é pos sível e trabalhamos em diversas frentes para alcançar esse objetivo É com esse propósito que apresentamos a você os Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis ferramenta que explicita nosso entendimento de que a responsabilidade social é uma forma de gestão que deve estar presente em qualquer debate sobre sustentabilidade Isso por que sustentabilidade e responsabilidade social são em nossa opinião conceitos interdependentes e não excludentes Essa visão tem origem nas próprias reflexões que vimos fazendo como organiza ção buscando integrar os princípios e comportamentos da responsabilidade social com os objeti vos para a sustentabilidade Vivenciamos essas reflexões e buscamos essa integração Este é um instrumento para negócios sustentáveis e responsáveis Ou seja visa estimular que os negócios sejam sustentáveis e responsáveis e não simplesmente identificar ou reconhecer os que já o são Convidamos você a conhecer as novidades deste instrumento e a usálo em suas atividades Que a transformação de que necessitamos seja alcançada com a sua participação Instituto Ethos Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 8 BUSCAR A SUSTENTABILIDADE É FATOR DE COMPETITIVIDADE Desde que se propôs a promover a responsabilidade social como uma forma inovadora de gestão empresarial o Instituto Ethos tem levado em consideração a relevância dos peque nos negócios Assim em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Em presas Sebrae criou em 2003 os Indicadores EthosSebrae para desmistificar a ideia de que esse tipo de gestão se aplicaria apenas às grandes empresas E também contribuir para que as micro e pequenas empresas de todo o país desenvolvessem sua força social geran do um novo cenário de negócios Sabemos que ao assumir os princípios comportamentos e objetivos de responsabilidade social e sustentabilidade a pequena empresa tende a adotar uma gestão mais consciente e obter maior clareza de seu propósito Consegue também um melhor ambiente de trabalho com maior comprometimento de seus empregados relações mais consistentes com seus fornecedores e clientes e uma melhor imagem na comunidade Tudo isso contribui para sua perenidade e seu crescimento diminuindo o risco de mortalidade que costuma ser alto en tre os novos negócios Neste momento retomamos no âmbito da Nova Geração dos Indicadores Ethos nosso trabalho focado nas micro e pequenas desta vez por meio de uma parceria com o Servi ço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Norte SebraeRN Nosso propósito com isso é apresentar numa nova abordagem o muito em comum que existe entre a boa administração de um negócio e a responsabilidade social bem como des tacar o quanto estar atento à produtividade inovação gestão financeira e administração estratégia integridade e relações com os empregados fornecedores e clientes entre ou tros temas contribui com a geração de valor para os negócios e para a sociedade Além disso a nova edição dos Indicadores EthosSebrae poderá ser usada por empresas de qualquer porte que queiram gerenciar e desenvolver a sustentabilidade em sua cadeia de valor uma maneira atual para que grandes e pequenos ajam conjuntamente no enfrenta mento dos diferentes desafios de sustentabilidade no Brasil e no mundo apontados aqui por uma correlação com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS Entendemos que são muitos os desafios enfrentados pelos pequenos negócios Os Indica dores EthosSebrae aqui apresentados são um estímulo para que repensem sua forma de atuar e vejam que independentemente do tamanho ou do setor de atuação da empresa a gestão responsável e sustentável oferece oportunidades para o aumento da competivida de e para a construção de uma sociedade mais sustentável e justa Instituto Ethos 9 PEQUENA EMPRESA CONSTRUINDO O AMANHÃ É fato inquestionável que a pequena empresa tem papel fundamental na construção de um Brasil mais justo igualitário e desenvolvido Tal assertiva é particularmente verdadeira para o Rio Grande do Norte onde cerca de 98 de todos os negócios se encaixam nesse segmento A atividade empresarial com as exigências que lhe são próprias em termos de eficiência ino vação e qualidade dentre outros atributos tem potencial para mudar para melhor a face da sociedade Esta é uma afirmativa na qual o SebraeRN acredita e pela qual busca pautar sua atuação em prol dos pequenos negócios potiguares A sociedade em constante evolução incorpora sempre novas necessidades que vão além da eficiência Hoje a empresa não precisa ser apenas rentável econômica e financeiramen te Ela precisa pensar cada vez mais em sustentabilidade e em responsabilidade social em presarial bem como em usar esses princípios como parte das suas estratégias de negócios Para encontrarmos indicadores que façam essas mensurações e incentivem os pequenos ne gócios a se afirmar como integrantes de uma sociedade evoluída e solidária firmamos parce ria com o Instituto Ethos Os Indicadores Ethos já foram usados por mais de 3700 empresas são referência para pro gramas nacionais e internacionais e induzem boas práticas empresariais inclusive em sus tentabilidade Ao usálos as empresas receberão relatórios gerenciais e orientações para atuar de forma concreta na incorporação de metas de sustentabilidade em suas estratégias O SebraeRN não tem dúvida sobre a relevância de se engajar no esforço de estimular seu pú blicoalvo ao uso desses novos instrumentos benéficos aos negócios é evidente mas que ul trapassam as fronteiras do econômicofinanceiro Como os indicadores incorporam também valores éticos e socioambientais a humanidade e a natureza assim como o próprio futuro do planeta são deles beneficiários diretos Vivemos tempos difíceis desafiantes Próprios para reverter conceitos e criar novos paradig mas O consumo não pode ser maior do que a possibilidade de reposição dos preciosos recur sos naturais A construção de economias saudáveis e prósperas está ligada à excelência e à inovação bem como à equidade racial e de gênero ao respeito às diferenças e à eliminação de qualquer tipo de discriminação A dignidade humana só é conseguida numa sociedade mais justa e igualitária com responsabilidade social e ambiental pacífica e ordeira Uma socieda de mais feliz é isto o que todos buscamos SebraeRN Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 10 Ferramenta de gestão que apoia as empresas na incorporação da sustentabilidade e da responsa bilidade social empresarial RSE em suas estraté gias de negócio Em sua nova geração integra os objetivos de sustentabilidade aos princípios e comportamen tos responsáveis numa abordagem inovado ra de Indicadores para Negócios Sustentáveis e Responsáveis A nova edição dos Indicadores EthosSebrae acu mula nesse sentido os aprendizados gerados com a nova geração dos Indicadores Ethos sendo uma ferramenta de diagnóstico da sustentabilidade para os pequenos negócios os quais poderão a partir de uma autoavaliação de sua gestão reco nhecer suas ações já alinhadas à sustentabilida de e aprimorar sua gestão PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS INDICADORES ETHOSSEBRAE Esta edição do questionário denominada Essencial traz 12 indicadores que poderão ser aprofundados posteriormente pelas em presas que assim o desejarem por meio de outros indicadores que estarão disponíveis apenas na plataforma online O QUE SÃO MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Nesta publicação adotamos a definição da Lei Geral das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte Lei Comple mentar nº 1232006 que uniformizou os conceitos de micro e pequena empresa ao considerar sua receita bruta anual Microempresa A sociedade empresária a sociedade simples a empresa individual de responsabilidade limitada ou o empresário que com o devido registro nos órgãos competentes aufira em cada ano calendário uma receita bruta igual ou inferior a R 360 mil Pequena Empresa ou Empresa de Pequeno Porte EPP A sociedade empresária a sociedade simples a empresa individual de responsabilidade limitada ou o empresário que com o devido registro nos órgãos competentes aufira no mercado nacional em cada ano calendário uma receita bru ta acima de R 360 mil e igual ou inferior a R 36 milhões Caso a empresa obtenha receitas adicionais de exportação até o limite de R 36 milhões ela continuará enquadrada como empresa de pequeno porte A Lei Geral também criou o microempreendedor individual MEI que é a pessoa que trabalha por conta própria e se le galiza como pequeno empresário optante pelo Simples Nacional com receita bruta anual de até R 60 mil O microem preendedor que pode contratar apenas um empregado e não pode ser sócio ou titular de outra empresa também é convidado a conhecer e aplicar os Indicadores EthosSebrae 11 Embora em voga nos mais variados meios o conceito sustentabilidade ainda é pouco compreendido tanto por quem fala quanto por quem ouve sobre ele Nos últimos anos intensificouse a discussão a respeito do aquecimento global e do esgotamento dos recursos naturais Preocupações legítimas e inquestionáveis mas que geraram distorção no significado de sustentabilidade já que esta passou a ser associada tão somente às questões ambientais Mas não é só isso A sustentabilidade está diretamente associada aos processos que podem se manter e melhorar ao longo do tempo A insustentabilidade comanda processos que se esgotam não se mantêm e tendem a morrer E isso depende não apenas das questões ambientais São igualmente fundamentais os aspectos sociais econômicos políticos e culturais Entretanto mais do que definir o conceito sustentabilidade e insustentabilidade se tornam claras quando traduzidas em situações práticas Evidências e dados científicos mostram que o atual modelo de desenvolvimento é insustentável ameaçando inclusive a própria sobrevivência da espécie humana Provas não faltam Este cenário pouco animador mostra a necessidade de um modelo de desenvolvimento sustentável Cabe a nós tornálo possível e viável Artigo do empresário Oded Grajew presidente emérito do Instituto Ethos disponível em www3ethosorg brcedocoqueeeoquenaoesustentabilidadeWDXHUTWKuwd O QUE É E O QUE NÃO É SUSTENTABILIDADE Esgotar recursos naturais não é sustentável Reci clar e evitar desperdícios são sustentáveis Corrupção é insustentável Ética é sustentável Violência é insustentável Paz é sustentável Desigualdade é insustentável Justiça social é sustentável Baixos indicadores educacionais são insusten táveis Educação de qualidade para todos é sus tentável Ditadura e autoritarismo são insustentáveis De mocracia é sustentável Trabalho escravo e desemprego são insusten táveis Trabalho decente para todos é sustentável Poluição é insustentável Ar e águas limpos são sustentáveis Encher as cidades de carros é insustentável Trans porte coletivo e por bicicletas é sustentável Solidariedade é sustentável Individualismo é insustentável Cidade comandada pela especulação imobiliária é insustentável Cidade planejada para que cada habitante tenha moradia digna trabalho serviços e equipamentos públicos por perto é sustentável Sociedade que maltrata crianças idosos e defi cientes não é sustentável Sociedade que cuida de todos é sustentável Destruímos quase a metade das grandes florestas do planeta que são os pulmões do mundo Liberamos imensa quantidade de dióxido de carbono e outros gases causadores de efeito estufa num ciclo de aquecimento global e instabilidade climática Temos solapado a fertilidade do solo e sua capaci dade de sustentar a vida 65 da terra cultivada foram perdidos e 15 estão em processo de desertificação Cerca de 50 mil espécies de plantas e animais desa parecem todos os anos em sua maior parte em decor rência de atividades humanas Produzimos uma sociedade planetária escandalosa e crescentemente desigual 1195 bilionários valem jun tos 44 trilhões de dólares ou seja quase o dobro da renda anual dos 50 mais pobres O 1 de mais ricos da humanidade recebe o mesmo que os 57 mais pobres Os gastos militares somam US 1464 trilhão por ano e crescem a cada ano equivalentes a 66 da renda anual dos 50 mais pobres Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 12 ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O DIAGNÓSTICO Recomendamos que oa proprietárioa ou sócioa da empresa adote esse processo A reflexão sobre o tema pode ter sido sugerida por uma empregadoa ou por um grupo de empregados mas o apoio e o envolvimento dos donos do negócio serão essenciais quando surgirem pontos polêmicos ou conflitantes entre os membros da equipe Assim mesmo que haja delegação na condução das atividades do processo a cumplicidade e a vontade doa proprietárioa da empresa de fazer acontecer se rão fundamentais O QUE MAIS É IMPORTANTE CONSIDERAR PARA O PROCESSO Escolha uma relatora para as discussões alguém que se encarregue de anotar no quadro de preenchimento de cada questão o que está sendo discutido comentado e combinado Assim com o resultado do diagnóstico e o registro das discussões em mãos sua empresa terá muitas informações qualificadas para quando for fazer o pla nejamento de suas ações Considere ter uma facilitadora das reuniões cujo papel será o de assegurar que todos os participantes ex ponham suas opiniões e sejam ouvidos que as discussões não tenham caráter pessoal abrangendo sempre a empresa como um todo e principalmente que as divergências explicitadas sirvam para ampliar e trazer novas formas de abordar o assunto discutido Outro passo importante a ser abordado peloa proprietárioa ou sócioa da empresa é a sinceridade com que o assunto deve ser tratado Oa empreendedora deve deixar claro que todas as empresas têm pontos a ser melhorados e que é isso o que se busca com este diagnóstico O ambiente precisa estar isento do medo de reta liações pelas opiniões desfavoráveis à empresa Assim devese garantir que os participantes possam expressar suas verdadeiras opiniões uma vez que este é um processo construtivo Após o término dos trabalhos os resultados e o planejamento devem ser apresentados a todos os empregados da empresa que deverão ser convidados a dar sua contribuição e sugerir ações para o alcance das metas estabelecidas A empresa fica também convidada a elaborar o seu relato de sustentabilidade a partir de uma funcionalidade desenvolvida para isso na plataforma online Esse relato poderá ser compartilhado com seus principais públicos como clientes parceiros de negócio financiadores e claro seus próprios empregados QUEM DEVE LIDERAR ESSE PROCESSO Depende do número de funcionários e da disponibilidade que se tenha dentro da empresa Indicamos que estejam representadas no preenchimento da ferramenta todas as partes interessadas sóciosas empregadosas clien tes fornecedores para que a análise seja mais completa No entanto se essa forma for inviável a análise feita pela equipe interna pode ser bastante produtiva Caso a empresa tenha um número pequeno de empregados até dez por exemplo e todos puderem opinar nesse levanta mento acreditamos que a implantação seja facilitada e Antes de iniciar propriamente o diagnóstico considere Divulgar para a empresa os conceitos de sustentabilida de e responsabilidade social empresarial e os objetivos da utilização da ferramenta Indicar aos empregados uma responsável por esclare cer pesquisar e encaminhar dúvidas que possam surgir sobre o tema Definir quem participará do processo de diagnóstico Marcar uma ou mais reuniões para realizar o preenchi mento do questionário Estimamos que para o levan tamento das questões qualitativas serão necessárias cerca de 4 horas O levantamento dos dados quantitati vos poderá ser mais rápido ou levar ainda mais tempo dependendo do quanto esses dados foram estruturados pela empresa QUEM DEVE PARTICIPAR DESTA AVALIAÇÃO POR ONDE COMEÇAR a análise mais representativa Em empresas com número maior de empregados será adequado optar por um gru po que represente as várias áreas e níveis hierárquicos da empresa equipe administrativofinanceira de produ ção de vendas líderes etc 13 O questionário está dividido em quatro dimensões Visão e Estratégia Governança e Gestão Social e Ambiental perfazendo 12 indicadores em seu conjunto inicial Outras questões que se encontram disponíveis na plataforma onli ne dos Indicadores EthosSebrae poderão ser adicionadas pela empresa ao seu diagnóstico caso ela queira ampliálo O preenchimento do questionário é muito simples responda primeiro as questões qualitativas questões binárias sim ou não de múltipla escolha ou descritivas Elas são indispensáveis para que sua empresa consiga gerar seu Relatório de Diagnóstico Se você responder sim para determinada questão serão feitas outras perguntas sobre o tema para qualificar melhor sua resposta Elas estão indicadas nesta publicação e serão automaticamente ocultadas na plataforma online caso sua resposta tenha sido negativa É importante saber também que se a questão for mui to específica você poderá indicar que ela não se aplica ao seu negócio indicando NA nos casos que permitirem essa resposta Opcionais mas bastante úteis são as questões quantitativas Responda aquelas que estiverem disponíveis por perío do ano atual ou anos anteriores Se um ou mais dados ainda não foram coletados não se preocupe Organizese a fim COMO PREENCHER O QUESTIONÁRIO TÍTULO DO INDICADOR NAVEGADOR Dimensão QUESTÕES DE MULTÍPLA ESCOLA Espaço para descrever suas ações QUESTÕES BINÁRIAS QUESTÕES QUANTITATIVAS 04 Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 26 04 Produtividade e Inovação 41 42 43 44 45 46 Revê seus processos para garantir maior eficiência na entrega de seus produtos ou serviços Estabelece critérios para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços Possui algum tipo de certificação voluntária de produtos processos de produção serviços ou sistema de ges tão como a ISO 14001 o FSC ou a SA8000 entre outras Aprimora continuamente seu portfólio de produtos ou serviços visando aumentar a satisfação do cliente ou consumidor Inova seu portfólio de produtos ou serviços aumentando a participação de itens que tenham sinergia com a sus tentabilidade e que gerem benefícios a uma de suas dimensões econômicofinanceira social ambiental ou ética A empresa entrega seus produtos ou realiza seus serviços no prazo acordado com o cliente Sempre Na maioria das vezes Às vezes Nunca A EMPRESA SIM NÃO 421 Em caso positivo esses critérios incluem o controle da qualidade dos insumos que adquire para usar em seus processos de produção ou em seus serviços Governança e Gestão D41 Se sua empresa possui um ou mais tipos de certificação relate aqui quais são ITEM QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 41 Total de produtos entregues no período Unidade Q 42 Total de entregas atendidas no prazo Unidade Q 43 Total de pedidos com produtos entregues sem avarias ou problemas Unidade Q 44 Total de pedidos processados no período Unidade D 41 Se sua empresa possui um ou mais tipos de certificação relate aqui quais são A inovação acontece quando adotamos um produto ou serviço porque percebemos que ele melhora nossas ex periências nos torna mais produtivos e nos faz sentir melhor Algumas empresas ficam pelo caminho focadas no que sabem fazer sem acompanhar mudanças nos comportamentos e expectativas dos clientes Inovação é esse processo de transformar uma ideia diferenciada em oferta real precificada comunicada e disponibilizada ao públicoalvo atendendo as necessidades dos clientes com maior valor percebido em relação às alternativas existentes E claro trazendo resultado para a empresa Trecho do artigo Inovação Ideia ou Invenção de Luiz Serafim Head de Marketing eCommerce Insights da 3M do Brasil disponível em httpsendeavororgbrinovacaoideiaouinvencao INOVAÇÃO Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 14 Para realizar a auto avaliação basta fazer o cadastro na plataforma dos Indicadores Ethos disponível em www ethosorgbrindicadores O uso da plataforma online dos Indicadores Ethos tem funcionalidades exclusivas para as empresas associadas ao Instituto Ethos Pelo link wwwethosorgbrassociese sua empresa saberá como associarse e ter pleno acesso ao sistema FUNCIONALIDADES O sistema online dos Indicadores Ethos conta com funcio nalidades e relatórios que apoiam a gestão da RSE e da sus tentabilidade PLATAFORMA ONLINE O RELATÓRIO DE DIAGNÓSTICO é uma ferramenta muito útil para o planejamento da empresa A partir das informações ob tidas ele irá comparar o seu desempenho geral e como você se saiu em cada um dos indicadores com as respostas das outras empresas que fizeram seu diagnóstico pela mesma plataforma online Além disso você receberá algumas dicas do que preci sará fazer para aprimorar seus resultados nesses indicadores PASSOS PARA USO DO SISTEMA ONLINE 1 Acesse o site wwwethosorgbrindicadoresethos 2 Ingresse usando seu login e sua senha Novos usuários devem cadastrarse no sistema O login será o email informado e a se nha deverá ser criada pelo próprio usuário O sistema irá enviar um link para a ativação do seu cadastro Caso demore a receber a mensagem verifique sua caixa de spam 3 Cadastre sua empresa no sistema ou recupere o cadastro já efetuado O cadastro da empresa é identificado sempre por seu CNPJ A alteração dos dados do responsável pela empresa no sis tema é realizada por procedimento específico indicado no pró prio sistema Autodiagnóstico Ao aplicar os Indicadores EthosSebrae a empresa recebe um relatório de diagnóstico sobre seu desem penho ao longo de todo o questionário comparandoo com o de todas as empresas participantes com o daquelas que fa zem parte de seu setor e com o das que seguiram o mesmo critério no processo de aplicação Planejamento A partir do relatório de diagnóstico as em presas podem priorizar os indicadores para o planejamento no próprio sistema escolhendo as questões que vão tratar e gerenciar e estabelecendo e acompanhando metas prazos e recursos Relato de sustentabilidade Esta funcionalidade permite que a empresa gere automaticamente seu relato de sustentabilida de logo após o preenchimento O documento pode ser editado com a identidade visual da sua empresa para ser compartilha do com seus públicos e assim dar visibilidade às suas ações sustentáveis USO PARA DESENVOLVIMENTO DA SUSTENTABILIDADE NAS CADEIAS DE VALOR Empresas interessadas em empregar os Indicadores EthosSe brae para desenvolver a sustentabilidade em suas cadeias de valor podem fazêlo comunicandose conosco pelo email ca deiadevalorethosorgbr Para mais orientações e informações acesse wwwethosorgbr indicadores ou contatenos pelo email indicadoresethosorgbr 4 Acesse a opção Autodiagnóstico Indicadores EthosSebrae Se quiser você poderá criar seu próprio questionário de acordo com as necessidades de sua empresa personalizando a seleção de indicadores em Meus Indicadores 5 Após a seleção do questionário preenchao e envie as respos tas pelo próprio sistema online 6 O relatório de diagnóstico estará disponível assim que as res postas forem liberadas em formato online ou em PDF 7 Após o envio do questionário o sistema irá liberar a funciona lidade de planejamento e o acesso aos demais tipos de relatório Com relação à confidencialidade não se preocupe Garantimos às empresas total sigilo sobre os dados informados Os resultados comparativos consideram o desempenho médio das demais participantes sem que os desempenhos individuais sejam divulgados 15 1 O questionário essencial aborda os 12 aspectos mais rele vantes para a empresa na gestão responsável como a pre venção do envolvimento em casos de corrupção e a melhoria da qualidade de suas relações com seus empregados forne cedores e clientes 2 Ao usálos sua empresa poderá reconhecer de que forma a sustentabilidade está incorporada no seu dia a dia e o que pode ser feito para melhorar 3 Você vai receber uma série de informações úteis sobre a saúde de sua empresa em diferentes áreas do negócio 4 Você poderá demonstrar para seus clientes e parceiros comerciais seu comprometimento com a agenda da respon sabilidade social e da sustentabilidade 5 Você conhecerá o desempenho de sua empresa e poderá comparálo ao desempenho consolidado das outras participantes 6 Você receberá dicas e orientações sobre o que fazer a partir do seu diagnóstico 7 Você vai se alinhar aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS Veja na página 16 os ODS relacionados com os Indicadores EthosSebrae SETE RAZÕES PARA USAR OS INDICADORES ETHOSSEBRAE Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 16 1 Estratégia e Sustentabilidade DIMENSÃO VISÃO E ESTRATÉGIA DIMENSÃO GOVERNANÇA E GESTÃO 2 Programa de Integridade 3 Gestão Financeira e Administração do Negócio 4 Produtividade e Inovação 5 Relacionamento e Gestão de Fornecedores 6 Relacionamento com Consumidores ou Clientes 7 Cumprimento das leis trabalhistastributárias e ambientais O QUE SÃO OS ODS Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS compõem uma agenda defi nida na Cúpula das Nações Unidas sobre o Desenvolvimento Sustentável em se tembro de 2015 e acordada globalmente Ao todo são 17 objetivos e 169 metas a serem atingidos até 2030 nas áreas de padrões sustentáveis de produção e consumo indústria inovação e infraestru tura trabalho decente e crescimento econômico redução das desigualdades se gurança alimentar redução da pobreza agricultura saúde educação igualdade de gênero proteção e uso sustentável dos oceanos e dos ecossistemas terres tres mudança do clima cidades sustentáveis água e saneamento e energia Por serem abrangentes dependem do envolvimento de diversos setores da socieda de como os governos locais a sociedade civil o empresariado e a academia Ao lado de cada Indicador Ethos apresentamos o ODS relacionado Confira a lis ta com pleta na página 49 Saiba mais em wwwestrategiaodsorgbr 17 DIMENSÃO SOCIAL DIMENSÃO AMBIENTAL 12 Uso Sustentável de Recursos Naturais e Insumos de Produção 8 Relação com Empregados 9 Compromisso com o Desenvolvimento Profissional 10 Saúde e Segurança dos Empregados 11 Relacionamento com a Comunidade Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 18 DIMENSÃO VISÃO E ESTRATÉGIA Estratégia e Sustentabilidade 01 A EMPRESA SIM NÃO 11 12 Tem definida sua declaração de missão visão e valores Elabora seu planejamento estratégico 121 Em caso positivo ele é revisado periodicamente 122 Em caso positivo ele apresenta objetivos e metas 1221 Em caso positivo os objetivos e metas consideram um ou mais aspectos de sustentabilidade 13 14 Integra aspectos de sustentabilidade em seus processos de tomada de decisão Analisa os riscos estratégicos financeiros regulatórios operacionais ou reputacionais de seu negócio 141 Em caso positivo esses riscos são gerenciados Visão e Estratégia D 11 Se sua empresa considera um ou mais aspectos de sustentabilidade em seus objetivos e metas relate aqui quais são eles Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 20 POR QUE A EMPRESA DEVE DEFINIR SUA DECLARAÇÃO DE MISSÃO VISÃO E VALORES Essa declaração tem como objetivo definir a direção estratégica da empresa em todas as suas atividades MISSÃO É o propósito de a empresa existir sua razão de ser VISÃO É a situação que a empresa deseja atingir num determinado prazo VALORES São as atitudes e comportamentos esperados pela empresa nas suas relações com empregados for necedores clientes e parceiros comerciais Para saber mais acesse o documento Ferramenta Missão Visão e Valores Clássico iniciativa do Sebrae QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DE SE ELABORAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Ao estabelecer um plano estratégico sua empresa terá mais foco sobre seus objetivos e conseguirá avaliar de forma mais eficaz seus resultados O planejamento estratégico é uma ferramenta que ajuda nas tomadas de de cisão e se for absorvido pelos empregados poderá favorecer uma cultura de maior colaboração entre as equipes Para incluir aspectos de sustentabilidade nos objetivos e metas do planejamento estratégico citamos alguns exemplos estruturar ou aprimorar seu plano de integridade conhecer e estabelecer uma melhor relação com seus clientes ou fornecedores ampliar a diversidade do público interno e reduzir os impactos do uso de recursos naturais Para saber mais acesse a ferramenta Como Elaborar um Planejamento Estratégico iniciativa do Sebrae PARA QUE ANALISAR OS RISCOS DO NEGÓCIO Também para os pequenos negócios o ambiente empresarial apresenta muitas vezes riscos potenciais ou ines perados que podem interferir em seu sucesso Riscos são eventos ou condições incertas que se ocorrerem terão um efeito positivo ou negativo sobre os resultados do que foi planejado Lidar com os riscos e gerenciálos é uma boa maneira de aumentar as chances de sucesso Na análise de riscos considere sempre as dimensões econômicofinanceira social ambiental e ética dos eventos Para mais informações conheça o Guia de Orientação para Gerenciamento de Riscos Corporativos do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBGC RELEVÂNCIA DIMENSÃO GOVERNANÇA E GESTÃO Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 22 21 A direção da empresa atua diretamente na criação de uma cultura de integridade SIM NÃO 22 23 24 25 26 27 28 241 271 272 273 Atualizase constantemente na avaliação de sua exposição ao risco de ser responsabilizada por irregularida des ou atos ilícitos contra a administração pública Proíbe a prática de pagamentos ou recebimentos irregulares que tenham como objetivo facilitar negócios influenciar decisões em benefício da empresa ou induzir pessoas a conceder permissões indevidas Mantém um documento escrito um código de conduta por exemplo no qual esclarece quais são os compor tamentos incentivados por ela no que se refere às relações pessoais e comerciais de seus empregados orien tando inclusive como eles devem se relacionar com a administração pública ou com servidores públicos A empresa treina e capacita seus empregados sobre questões relacionadas à conduta ética e prevenção da corrupção Determina e divulga a seus empregados quais são as sanções e punições previstas para aqueles que violarem suas orientações sobre conduta e comportamento ético Oferece algum canal para denúncia de irregularidades como um telefone um email ou uma urna lacrada para esse fim Avalia periodicamente se os procedimentos existentes para prevenir a corrupção estão funcionando Em caso positivo esse documento é de amplo conhecimento de seus empregados e fornecedores Em caso positivo esse canal está disponível também para as pessoas de fora da empresa como forne cedores parceiros comerciais e clientes Em caso positivo esse canal garante o anonimato do denunciante Em caso positivo a empresa delega a no mínimo dois empregados a responsabilidade de avaliar as de núncias e tratálas de forma imparcial coibindo quaisquer represálias aos denunciantes A EMPRESA 02 Programa de Integridade Compliance Governança e Gestão QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 21 Percentual de empregados que receberam o código de conduta ou documento similar Q 22 Percentual de empregados que receberam treinamento relacionado à conduta ética e pre venção da corrupção Q 23 Percentual de administradores p ex sócios proprietários diretores e gerentes que re ceberam treinamento relacionado à conduta ética e prevenção da corrupção Q 24 Número total de denúncias internas de corrupção recebidas Unidade Q 25 Percentual de denúncias internas tratadas Q 26 Percentual de denúncias internas avaliadas como improcedentes 23 COMO A LIDERANÇA DA EMPRESA PODE ATUAR DIRETAMENTE NA CRIAÇÃO DE UMA CULTURA DE INTEGRIDADE A atuação e a postura da liderança são chave para que as ações de promoção de integridade tenham suces so É importante que sejam destinados recursos humanos e se necessário financeiros para o planejamen to e desenvolvimento do programa de integridade Além disso é fundamental que a direção da empresa dê o exemplo usando e recomendando o uso do código de ética para solucionar dilemas e que estimule e participe de treinamentos nesse tema e elogie a postura íntegra e ética dos empregados O QUE SUA EMPRESA DEVE CONSIDERAR PARA ELABORAR SEU CÓDIGO DE CONDUTA O código de conduta é um instrumento que reúne diretrizes e normas que exprimem as expectativas de comportamento das pessoas reduzindo os riscos de interpretações subjetivas quanto aos aspectos morais e éticos no momento de tomadas de decisão difíceis eou relevantes de conflitos de interesse da empresa e entre seus empregados Para ser uma ferramenta de promoção da integridade o código de conduta precisa refletir a realidade do seu negócio e ser uma constante fonte de consulta para os administradores p ex sócios proprietários diretores e gerentes Para isso defina o conteúdo considerando o tipo de cultura que a empresa deseja criar seus valores os principais conflitos de interesse e riscos e indique as regras e as penalidades às quais estarão sujeitos os que não seguirem o comportamento esperado A empresa deve considerar por exemplo regras sobre o oferecimento de presentes e brindes a funcionários públicos o pa gamento de gastos com entretenimento de clientes e parceiros de negócios gastos com viagens doações beneficentes e patrocínios a participação em licitações e execução de contratos com a administração pública e a proibição de oferecer ou aceitar pagar propina a funcionários públicos Para mais informações consulte a publicação Formulação e Implantação de Código de Ética em Empresas do Instituto Ethos disponível gratuitamente em www3ethosorgbrwpcontentuploads201305Elabo racaoCodigodeEticaEthosClaudioAbramopdf DICAS DEFINIÇÃO O QUE É UM PROGRAMA DE INTEGRIDADE De acordo com a cartilha Integridade para Pequenos Negócios produzida pela ControladoriaGeral da União CGU e pelo Sebrae um programa de integridade é um conjunto de medidas valores regras procedimen tos adotado por uma empresa com o objetivo de evitar detectar e interromper a ocorrência de irregulari dades fraudes e corrupção Os cinco pilares de um programa de integridade são comprometimento e apoio da alta direção instância responsável análise de perfil e riscos estruturação das regras e instrumentos e estratégias de monitoramento contínuo Para saber mais acesse wwwcgugovbrPublicacoeseticaeintegridadearquivosintegridadeparapeque nosnegociospdf Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 24 03 Gestão Financeira e Administração do Negócio Governança e Gestão A EMPRESA SIM NÃO NA 31 32 33 34 35 36 37 Faz seu planejamento financeiro e prevê alternativas para a manutenção de suas atividades em mo mentos de queda de demanda por seus produtos ou serviços Gerencia seu desempenho financeiro com instrumentos de controle como revisões de orçamento preço de venda e análise de fluxo de caixa Monitora sua gestão por meio de indicadores de suas diferentes áreas como Recursos Humanos e Ven das entre outras Mantém separação clara entre os negócios pessoais e os da organização inclusive em questões rela cionadas às finanças administração e doações Tem estratégias para lidar com conflitos societários por meio por exemplo da profissionalização da gestão para a sucessão Tem iniciativas de diálogo e engajamento das partes interessadas p ex empregados ONGs locais e con sumidores entre outros Divulga informativos sobre sua gestão apresentando informações financeiras e não financeiras ITEM QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 31 Receita total R mil Q 32 Custo total R mil Q 33 Lucro líquido R mil Q 34 Lucro por produto R mil Q 35 Valor total de passivos R mil Q 36 Valor total de ativos R mil Q 33 Vendas menos todos os custos despesas e impostos Q 34 Margem de lucro média dos produtos ou serviços Q 35 Valores do passivo circulante contas a pagar a fornecedores empréstimos financiamentos impostos salários exigíveis nos próximos 360 dias e também o exigível de longo prazo valores a pagar acima de 360 dias Q 36 Valores do ativo circulante saldos disponíveis em caixa e bancos contas a receber estoques COMO CALCULAR 25 O QUE SÃO PARTES INTERESSADAS OU STAKEHOLDERS Indivíduos ou grupos que possam afetar a empresa por meio de suas opiniões ou ações ou ser por ela afetados empregados fornecedores consumidores comunidade governo e financiadores entre outros Há uma tendên cia cada vez maior em se considerar parte interessada quem se julgue como tal e em cada situação a empresa deve procurar fazer um mapeamento dos stakeholders envolvidos DEFINIÇÃO DEFINIÇÃO POR QUE DIVULGAR INFORMAÇÕES FINANCEIRAS E NÃO FINANCEIRAS SOBRE A GESTÃO No ambiente de negócios convencionouse chamar de relato de sustentabilidade o instrumento que visa apoiar as empresas a dar maior transparência à sociedade sobre seu desempenho econômicofinanceiro ambiental social e de governança A partir de um processo de engajamento com as partes interessadas a empresa comu nica como se dão os seus relacionamentos com os diversos públicos os impactos positivos e negativos de suas atividades e suas ações entre outras questões posicionandose em relação aos desafios nos quais está inserida RELEVÂNCIA Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 26 04 Produtividade e Inovação 41 42 43 44 45 46 Revê seus processos para garantir maior eficiência na entrega de seus produtos ou serviços Estabelece critérios para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços Possui algum tipo de certificação voluntária de produtos processos de produção serviços ou sistema de ges tão como a ISO 14001 o FSC ou a SA8000 entre outras Aprimora continuamente seu portfólio de produtos ou serviços visando aumentar a satisfação do cliente ou consumidor Inova seu portfólio de produtos ou serviços aumentando a participação de itens que tenham sinergia com a sus tentabilidade e que gerem benefícios a uma de suas dimensões econômicofinanceira social ambiental ou ética A empresa entrega seus produtos ou realiza seus serviços no prazo acordado com o cliente Sempre Na maioria das vezes Às vezes Nunca A EMPRESA SIM NÃO 421 Em caso positivo esses critérios incluem o controle da qualidade dos insumos que adquire para usar em seus processos de produção ou em seus serviços Governança e Gestão D41 Se sua empresa possui um ou mais tipos de certificação relate aqui quais são ITEM QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 41 Total de produtos entregues no período Unidade Q 42 Total de entregas atendidas no prazo Unidade Q 43 Total de pedidos com produtos entregues sem avarias ou problemas Unidade Q 44 Total de pedidos processados no período Unidade D 41 Se sua empresa possui um ou mais tipos de certificação relate aqui quais são A inovação acontece quando adotamos um produto ou serviço porque percebemos que ele melhora nossas ex periências nos torna mais produtivos e nos faz sentir melhor Algumas empresas ficam pelo caminho focadas no que sabem fazer sem acompanhar mudanças nos comportamentos e expectativas dos clientes Inovação é esse processo de transformar uma ideia diferenciada em oferta real precificada comunicada e disponibilizada ao públicoalvo atendendo as necessidades dos clientes com maior valor percebido em relação às alternativas existentes E claro trazendo resultado para a empresa Trecho do artigo Inovação Ideia ou Invenção de Luiz Serafim Head de Marketing eCommerce Insights da 3M do Brasil disponível em httpsendeavororgbrinovacaoideiaouinvencao INOVAÇÃO 27 ISO 14000 A norma ISO 14000 apresenta uma série de padrões que auxiliam a empresa a estabelecer e implementar um sistema de gestão ambiental fornecendo os requisitos que serão considerados para fins de auditoria e certificação Com base referen cial em métodos e análises a série ISO 14000 busca garantir que um determinado agente produtor de bens ou de serviços se utilize de processos gerenciais e procedimentos específicos que visam reduzir as possibilidades de ocorrência de danos ambientais Mais informações em wwwisoorgisoeniso900014000indexhtml SELO FSC O objetivo do FSC Forest Stewardship Council que significa Conselho de Manejo Florestal é difundir o bom manejo florestal conforme princípios e critérios que conciliam as salvaguardas ecológicas com os benefícios sociais e a viabilidade econômica O selo FSC para manejo florestal atesta que a madeira ou outro insumo florestal utilizado em determinado produto é oriundo de uma floresta manejada de forma ecologicamente adequada socialmente justa e economicamente viável e foi obtido cumprin dose todas as leis vigentes Produtos intermediários ou finais que utilizam matériaprima florestal com o selo FSC para cadeia de custódia garantem a rastreabilidade da matériaprima da floresta até o consumidor final O selo FSC serve para orientar o consumidor consciente a optar por um produto que não degrada o meio ambiente e contribui para o desenvolvimento social e econômico da região em que foi obtido Serve também para ajudar o comprador atacadista ou varejista a escolher um produto diferenciado e com valor agregado capaz de conquistar um público mais exigente e assim abrir novos mercados Mais informações em wwwfscorgbr FAIRTRADE CERTIFICATION A FLO Fairtrade Labelling Organization é uma organização internacional que certifica produtos de comércio justo ex pressão em português para identificar o movimento internacional chamado Fair Trade o qual defende práticas comerciais que além de justas sejam éticas e solidárias baseadas em princípios como a erradicação do trabalho infantil e do trabalho escravo a eliminação das discriminações relativas a raça gênero e religião e a preservação da saúde das pessoas e do meio ambiente Mais informações em wwwfairtradenet SA8000 A Social Accountability 8000 SA8000 é a primeira norma voltada para a melhoria das condições de trabalho Abrange os principais direitos dos trabalhadores saúde e segurança liberdade de associação limite de horas de trabalho compensação e garantias contra o trabalho forçado a discriminação e o trabalho infantil e certifica seu cumprimento por meio de audi tores independentes A norma segue o padrão da ISO 9000 e da ISO 14000 o que facilita sua implantação por empresas que já conhecem esse sistema Mais informações em wwwcepaaorg ABNT NBR 16001 É a norma brasileira de responsabilidade social publicada originalmente em 2004 pela Associação Brasileira de Normas Téc nicas ABNT Para conhecêla acesse wwwabntorgbr Q 41 e Q 42 Ao informar estes dois itens sua empresa receberá o seu indicador de pontualidade Q 43 e Q 44 Ao informar estes dois itens sua empresa receberá seu indicador de qualidade E mais ao informar os quantitativos deste Indicador e os do Indicador 3 Gestão Financeira e Administração do Negócio p 25 sua empresa receberá seu indicador de produtividade DICA NORMAS E CERTIFICAÇÕES Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 28 05 Relacionamento e Gestão de Fornecedores Governança e Gestão 51 52 54 53 55 56 Exige nota fiscal de todos os produtos adquiridos Tem conhecimento de quais são seus principais fornecedores Prioriza a compra de fornecedores locais A empresa adota critérios de compra que levam em conta a garantia de origem assegurando uma pro dução ambientalmente correta e socialmente justa Usa informações públicas relevantes como a Lista de Transparência sobre Trabalho Escravo Contem porâneo ou o Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas CEIS como método decisório de compras Estabelece em seus contratos com fornecedores cláusulas que exigem a conformidade com leis e re gulamentos A EMPRESA 521 522 Em caso positivo faz um levantamento de fornecedores críticos considerando um eventual im pacto na interrupção de seus próprios produtos ou serviços Em caso positivo tem alternativas para manter suas entregas ou serviços ainda que haja inter rupção de algum fornecedor Trabalhistas Tributários Sanitários Ambientais SIM NÃO NA QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 51 Percentual de fornecedores identificados como de risco de ocorrência de trabalho infantil ou de trabalho análogo ao escravo Q 52 Percentual de contratos com fornecedores em que há cláusulas específicas de proibição de traba lho infantil Q 53 Percentual de contratos com fornecedores em que há cláusulas específicas de proibição de tra balho análogo ao escravo POR QUE CONSULTAR ESSAS LISTAS Obtidas pela Lei de Acesso à Informação LAI as edições da Lista de Transparência sobre Trabalho Escravo Contemporâneo trazem os dados de empregadores autuados em decorrência de caracterização de trabalho análogo ao escravo e que tiveram decisão administrativa final no período coberto pelo levantamento Já o Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas CEIS é um banco de informações mantido pela Con troladoriaGeral da União CGU e tem como objetivo consolidar a relação das empresas e pessoas físicas que sofreram sanções que têm como efeito a restrição ao direito de participar em licitações ou de celebrar con tratos com a administração pública Ambas as listas são exemplos de consultas que podem ser feitas pelas empresas para avaliar os riscos aos quais estão expostas ao estabelecer uma relação comercial com pessoas organizações ou empresas que estejam comprometidas com violações de direitos trabalhistas ou em casos de corrupção RELEVÂNCIA 29 SIM NÃO NA 06 Relacionamento com Consumidores ou Clientes 61 62 63 64 65 66 Possui um canal formal de comunicação com seus consumidoresclientes como caixa de sugestões ou o número de telefone e email de quem possa atender Os produtos ou materiais de comunicação da empresa trazem sempre instruções claras sobre como en trar em contato com ela como endereço para correspondência telefone para contato site ou email A empresa realizou nos últimos dois anos pesquisa de satisfação entre seus consumidoresclientes para com base nos resultados implementar melhorias em seus produtosserviços incluindo serviços pré e pósvenda com transparência e ética nas relações Promove treinamento de seus profissionais de atendimento para garantir uma resposta rápida e uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidorcliente Atende a legislação e fornece aos consumidores dados relevantes de forma completa precisa e com preensível no rótulo de seus produtos ou na divulgação de seus serviços Em sua propaganda representa as pessoas de forma respeitosa e não discriminatória A EMPRESA 611 612 613 Responde ou esclarece as dúvidas encaminhadas Estipula metas e prazos para solucionar os problemas apontados Analisa as dúvidas sugestões e reclamações recebidas e as utiliza como instrumento para aper feiçoar suas atividades Governança e Gestão QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 61 Número de reclamações registradas sobre produtos ou serviços Unidade Q 62 Percentual das reclamações tratadas Q 63 Percentual das reclamações avaliadas como improcedentes Q 64 Percentual de satisfação do cliente ou consumidor medida em pesquisa POR QUE ESSE TEMA É IMPORTANTE PARA MEU NEGÓCIO A busca da excelência no atendimento e da satisfação de seus consumidores ou clientes é uma necessidade já bastante difundida entre os pequenos negócios A qualidade do serviço de atendimento a clientes é uma referência importante nesse aspecto indicando a permeabilidade da empresa para adaptarse às necessidades e demandas de seus clientes ou consumidores O uso estratégico das informações obtidas no atendimento e o aprimoramento contínuo dos processos a partir delas é a forma que a empresa tem de aumentar e fidelizar esse público RELEVÂNCIA Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 30 71 72 73 75 74 76 77 Possui as licenças e alvarás necessários para a sua atuação Possui um responsável técnico credenciado por sua respectiva entidade de classe Instrui seus empregados para que conheçam as leis a que estão submetidos Foi autuada nos últimos dois anos por algum tipo de não conformidade com leis ou regulamentos tributários Foi autuada nos últimos dois anos por algum tipo de não conformidade com leis ou regulamentos trabalhistas Foi autuada nos últimos dois anos por algum tipo de não conformidade com leis ou regulamentos ambientais Foi autuada nos últimos dois anos por algum tipo de não conformidade com leis ou regulamentos sanitários A EMPRESA 07 Cumprimento das Leis Trabalhistas Tributárias e Ambientais Governança e Gestão SIM NÃO NA QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 71 Valor monetário de multas resultantes de não conformidade com leis ou regulamentos ambientais R mil Q 72 Valor monetário de multas resultantes de não conformidade com leis ou regulamentos trabalhistas R mil Q 73 Valor monetário de multas resultantes de não conformidade com leis ou regulamentos tributários R mil Q 74 Valor monetário de multas resultantes de não conformidade com leis ou regulamentos sanitários R mil 31 CUMPRIMENTO DAS LEIS TRABALHISTAS TRIBUTÁRIAS E AMBIENTAIS Apesar de ser tácita a compreensão de todos de que as leis devem ser cumpridas oa empreendedora às vezes pode desconhecer a legislação à qual está sujeitoa Destacamos aqui a importância de a empresa conhecer a Consolidação das Leis do Trabalho CLT principal instrumento de regulamentação das relações individuais e coletivas do trabalho A CLT orienta e dá diretrizes sobre temas como registro jornada de trabalho salário vale transporte benefícios férias saúde e segurança dos empregados e licenças de modo que os direitos do trabalhador sejam respeitados Também é importante que a empresa conheça a que regras de tributação está submetida e recolha os impostos corretamente Caso a atividade da empresa seja causadora de impacto ambiental é importante que ela esteja atenta aos li cenciamentos e outorgas necessários para sua atuação a obtenção de certificados de regularidade nos órgãos competentes e a conduta que deve ter para não ser autuada e sofrer infrações ou sanções RELEVÂNCIA Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 32 DIMENSÃO SOCIAL 33 08 Relação com Empregados 81 82 83 85 86 84 87 88 Paga seus empregados no dia estabelecido no contrato de trabalho Prioriza a contratação de empregados da comunidade do entorno Promove um ambiente de respeito e colaboração entre os empregados Promove igualdade de tratamento para mulheres e homens no recrutamento designação de tarefas treina mento oportunidades de progresso remuneração e rescisão de contrato de trabalho Oferece um canal de fácil acesso para receber e encaminhar sugestões ou reclamações relativas às condições de trabalho Promove um ambiente que valoriza todos os tipos de diversidade As dependências da empresa possuem recursos que facilitam o deslocamento e a convivência de pessoas com deficiência motora auditiva e visual p ex rampas avisos de segurança em braile sinais luminosos e sono ros em áreas de circulação de veículos ou máquinas etc A empresa estabelece sua relação de trabalho com empregados usando os seguintes tipos de contrato de trabalho A EMPRESA SIM NÃO Prazo indeterminado Prazo determinado Prestação de serviços De experiência Temporário SE SUA MICROEMPRESA É UMA MEI VOCÊ NÃO PRECISA PREENCHER ESTE INDICADOR Social ITEM QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 81 Atraso no pagamento de salários Unidade Q 82 Número total de empregados Unidade Q 83 Percentual de mulheres Q 84 Percentual de homens Q 85 Percentual de pessoas com deficiência Q 86 Rotatividade de pessoal Q 87 Número total de estagiários Unidade Q 88 Número total de aprendizes Unidade Q 89 Número total de reclamações trabalhistas recebidas no período Unidade Q 810 Percentual das reclamações tratadas Q 811 Percentual das reclamações avaliadas como improcedentes Q 812 Percentual das reclamações relacionadas a casos de discriminação Este indicador não tem aplicação na empresa Justificar Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 34 VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE Todos os segmentos de negócios sofrem à sua maneira os impactos da globalização e das mudanças culturais e demográficas das sociedades Para muitas empresas a adoção da diversidade na força de trabalho além de ser um compromisso ético tem se mostrado um caminho para a competitividade Para tanto elas têm inves tido em ações de atração manutenção e incentivo a uma mão de obra cada vez mais diversificada Tradicional mente essas ações estavam voltadas quase apenas para as questões de raça e gênero Hoje as empresas vêm ampliando sua definição de diversidade passando a considerar questões como condição socioeconômica dos empregados estilo de trabalho opinião idade nacionalidade estado civil orientação sexual identidade de gênero deficiência física ou mental e condições de saúde entre outras diferenças Também estão se tornando mais inclusivas criando ambientes de trabalho receptivos a trabalhadores tradicionalmente discriminados estigmatizados ou marginalizados Praticar e valorizar a diversidade são ações que se traduzem no combate ao preconceito e à discriminação Entretanto se é fácil encontrar no senso comum a aceitação da premissa de que o preconceito deve ser combatido é complexo converter essa proposição em mudanças efetivas de culturas comportamentos hábitos e rotinas Trecho da publicação Como as Empresas Podem e Devem Valorizar a Diversidade do Instituto Ethos Sobre este assunto conheça também as outras publicações do Instituto Ethos O Que as Empresas Podem Fazer pela Inclusão das Pessoas com Deficiência O Compromisso das Empresas com a Valorização da Mulher O Compromisso das Empresas com a Promoção da Igualdade Racial e O Compromisso das Empresas com os Direi tos Humanos LGBT todas disponíveis em wwwethosorgbr Q81 Número de vezes 1 a 12 em que os salários foram pagos com atraso no período Q86 Razão entre o número de empregados que deixam o cargo e o número total de empregados no período RELEVÂNCIA COMO CALCULAR 35 08 91 92 95 96 93 94 Tem todos os empregados alfabetizados Orienta seus empregados para o exercício de sua função Subsidia cursos para os empregados Os administradores da empresa sóciosas proprietáriosas diretores e gerentes investem em sua própria capacitação aprimorando seus conhecimentos técnicos e de gestão empresarial Oferece aos empregados treinamentos para aprimorarem a realização de suas atividades Valoriza e incentiva o desenvolvimento profissional de seus empregados A EMPRESA SIM NÃO 09 Compromisso com o Desenvolvimento Profissional Social QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 91 Percentual de analfabetos na empresa Q 92 Percentual de empregados com ensino fundamental completo na empresa Q 93 Percentual de empregados com ensino médio completo na empresa Q 94 Percentual de empregados com ensino superior completo na empresa Q 95 Média de horas de treinamento por empregado Horas Q 96 Percentual de empregados que receberam treinamentos regulares no período D 91 Se sua empresa subsidia cursos para os empregados relate quais são e para quais níveis hierárquicos COMO VALORIZAR E INCENTIVAR O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DE SEUS EMPREGADOS A empresa pode investir no desenvolvimento profissional de seus empregados estabelecendo parcerias com instituições de ensino que ofereçam descontos ou bolsas para cursos que possam aprimorar os conhecimentos técnicos deles ou mesmo financiando tais cursos Quando isso não for possível a empresa pode reconhecer o empregado que se capacitar por conta própria reclassificando seu cargo e salário ou oferecendo algum tipo de premiação de forma a obter resultados satisfatórios para ambas as partes RELEVÂNCIA Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 36 101 102 103 104 105 106 107 108 109 Oferece instalações em boas condições de uso Oferece a seus empregados um ambiente físico agradável e seguro incentivando cuidados com higie ne e saúde Mantém todos os documentos legais relativos a saúde e segurança do trabalho SST atualizados e com pletos como análise de riscos ambientais e relatórios de incidentes e acidentes entre outros Treina e conscientiza os empregados sobre a prevenção de acidentes ou de incêndios Fornece treina e conscientiza a respeito do uso de equipamento de proteção individual EPI Está aberta a sugestões de seus empregados relativas a saúde e segurança Realiza atividades de promoção de qualidade de vida como espaços de reconhecimento dos empregados celebrações de datas comemorativas campanhas de vacinação biblioteca ou jogos esportivos Tem mecanismos para prevenir e combater situações de assédio moral Tem mecanismos para prevenir e combater situações de assédio sexual A EMPRESA10 Saúde e Segurança dos Empregados Social SIM NÃO NA ITEM QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 101 Taxa de frequência Q 102 Taxa de gravidade Q 103 Absenteísmo UN Q 104 Acidentes de trabalho UN Q 105 Doenças ocupacionais UN Q 106 Percentual das reclamações trabalhistas relacionadas a casos de assédio moral Q 107 Percentual das reclamações trabalhistas relacionadas a casos de assédio sexual Q 101 Número de acidentados por milhão de horas de exposição ao risco em determinado período Q 102 Número de dias computados nos acidentes com afastamentos por milhão de horashomem de exposição ao risco Q 103 Número de dias em que se registrou ausência no trabalho Q 104 Número de eventos inesperados que ocorrem pelo exercício do trabalho e podem causar morte lesão cor poral permanente ou temporária e doenças ocupacionais Q 105 Número de doenças provocadas por fatores relativos ao trabalho COMO CALCULAR 37 POR QUE MINHA EMPRESA DEVE PROMOVER A QUALIDADE DE VIDA Cada vez mais se compreende a importância de o empregado estar feliz ao trabalhar para uma empresa E essa satisfação não depende apenas da remuneração ela se dá também pelo reconhecimento de seus resultados pelo oferecimento de benefícios e pela promoção de espaços sadios de convivência Ao investir em ações de qualidade de vida o empregador impacta politicamente diversos aspectos da saúde de sua empresa o que pode inclusive influenciar positivamente seu desempenho no mercado O QUE É ASSÉDIO MORAL Toda e qualquer conduta abusiva que se manifeste sobretudo por comportamentos palavras atos gestos ou escritos que possam trazer dano à personalidade à dignidade ou à integridade física ou psíquica de uma pessoa pôr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho Fonte Assédio Moral a Violência Perversa no Cotidiano de MarieFrance Hirigoyen Rio de Janeiro Bertrand Brasil 2000 p 65 O QUE É ASSÉDIO SEXUAL O Art 216A do Código Penal acrescentado pela Lei nº 10224 de 15 de maio de 2001 caracteriza como crime de assédio sexual constranger alguém com intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual prevalecendose o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego cargo ou função 08 RELEVÂNCIA DEFINIÇÃO Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 38 111 112 113 114 Tem um canal de diálogo com a população da comunidade como caixa de sugestões ou o número de telefone e email de quem possa atender Incentiva o trabalho voluntário de seus empregados Adotou pelo menos uma organização de sua comunidade e mobiliza sua rede de contatos em favor dela Como resultado de sua atividade na comunidade a empresa acredita que obteve benefícios para o negócio como o aumento de vendas a melhoria na relação com os fornecedores a aquisição de novos contatos ou clien tes ou a menor rotatividade de pessoal entre outros A EMPRESA SIM NÃO Em caso positivo a empresa 1121 1131 1133 1132 1134 1122 Em caso positivo acompanha o trabalho que seus empregados desenvolvem nessas organizações Divulga a organização a clientes membros da comunidade fornecedores e outras organizações Procura sempre acompanhar os resultados que essa parceria tem alcançado p ex que tipo de contri buição trouxe para a organização para a empresa e para as pessoas atendidas quais são os próximos passos quando a parceria terá fim como o parceiro se manterá sem o apoio da empresa etc Promove as atividades da organização em seu material promocional em seu site etc Incentiva seus empregados a atuar voluntariamente nesses projetos Em caso positivo reconhece a importância desse trabalho divulgandoo por meio de murais jornal in terno jornal local etc QUAL É A DEFINIÇÃO DE COMUNIDADE Segundo a norma ABNT NBR ISO 26000 o termo comunidade se refere às pessoas ou grupos de pessoas de assentamentos residenciais ou sociais localizados em uma área geográfica que tem proximidade física com as instalações de uma organização ou que está dentro das áreas de impacto de uma organização A área e os membros da comunidade afetados pelos impactos de uma organização irão variar de acordo com o contexto e principalmente de acordo com o tamanho e a natureza desses impactos Entretanto de modo geral o termo comunidade pode também ser entendido como um grupo de pessoas que têm características comuns como por exemplo uma comunidade virtual relacionada a uma determinada questão D 111 Se sua empresa obteve benefícios para o negócio a partir de suas ações na comunidade relate aqui quais foram DEFINIÇÃO 11 Relacionamento com a Comunidade Social DIMENSÃO AMBIENTAL Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 40 12 Uso Sustentável de Recursos Naturais e Insumos da Produção A EMPRESA SIM NÃO 121 122 123 124 125 Conhece e entende os impactos de suas atividades sobre o meio ambiente como emissão de poluentes ero são do solo alto consumo de energia de água e de combustível entre outros Já foi obrigada a tomar iniciativa para solucionar problemas causados pelas mudanças climáticas como en chentes deslizamentos ou desertificação Discute parcerias com fornecedores visando o retorno ao fabricante de materiais descartados como produ tos vencidos pneus usados pilhas baterias etc Procura utilizar em seus processos materiais que causem menos danos ao meio ambiente Recicla ou reutiliza os materiais de suas instalações eou de seus processos produtivos visando a redução de desperdício de matériaprima 1211 Em caso positivo esses impactos são medidos e gerenciados A EMPRESA PRATICA EM SUAS DEPENDÊNCIAS SIM NÃO 126 127 128 129 1210 Coleta seletiva de lixo tem por exemplo recipientes identificados para papel vidro metal plástico e mate rial orgânico Economia no consumo de papel como a utilização da frente e do verso das folhas Redução do consumo de energia por meio por exemplo da melhoria na iluminação natural de aparelhos eletrô nicos de menor consumo de energia de dispositivo para cortar a energia quando o aparelho não está em uso etc Redução do consumo de água pela instalação de torneiras com fechamento automático e de descargas com vazão reduzida pelo aproveitamento da água da chuva para atividades industriais etc Destinação final adequada para resíduos que necessitem de tratamento específico como pilhas baterias óleos pneus e lixo hospitalar entre outros Ambiental QUESTÕES QUANTITATIVAS Ano 2 Ano 1 Ano atual Q 121 Peso total de insumos reciclados Kg Q 122 Peso total de resíduos gerados pela operação Kg Q 123 Percentual de insumos reciclados usados na fabricação de produtos Q 124 Número total de embalagens recuperadas Unidade Q 125 Consumo total de água m³ Q 126 Consumo total de energia kWh Q 127 Volume total de emissões de gases de efeito estufa GEE mtCOe 41 08 CONSIDERAÇÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DO INVENTÁRIO DE EMISSÕES O inventário de emissões é o primeiro passo da empresa que deseja fazer sua gestão climática Tratase de uma ferramenta de diagnóstico que possibilita que a empresa entenda em que grau é responsável pelo agravamen to das alterações climáticas por meio da mensuração de suas emissões Pequenos negócios por serem muitas vezes parte de cadeias de valor maiores também precisam compreender como se inserem nessa questão DEFINIÇÃO Indicadores EthosSebrae Diagnóstico de RSESustentabilidade para Pequenos Negócios 42 43 OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ODS 12 Conservar e promover o uso sustentável dos oceanos Tomar medidas urgentes para combater a mudança do clima Garantir educação inclusiva equitativa e de qualidade Assegurar uma vida saudável e promover o bemestar para todos Acabar com a pobreza em todas as suas formas em todos os lugares Acabar com a fome alcançar a segurança alimentar melhorar a nutrição Garantir acesso à energia barata confiável sustentável Garantir disponibilidade e manejo sustentável da água Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e meninas São 17 os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Reduzir a desigualdade entre os países e dentro deles Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivo seguros resilientes Proteger recuperar e promover o uso sustentável das florestas Assegurar padrões de consumo e produção sustentável Promover o crescimento econômico sustentado inclusivo e sustentável Fortalecer os mecanismos de implementação e revitalizar a parceria global Construir infraestrutura resiliente promover a industrialização inclusiva OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Durante a 70ª Assembleia Geral da ONU em 2015 líderes mundiais de 193 países acordaram a definição de uma nova agenda global para os próximos 15 anos Ela busca atender necessidades universais em cinco áreas Pessoas Planeta Prosperi dade Paz e Parcerias Sua constru ção se deu a partir de um processo de negociação com a sociedade civil organizada governos e o setor pri vado e consiste nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Saiba mais em wwwestrategiaodsorgbr PATROCÍNIO INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS PARCERIA INSTITUCIONAL PATROCÍNIO INDICADORES ETHOSSEBRAE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS