6 - Prova de Gestão de Comunicação e Pessoas - Anhanguera

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para \"Enviar\" as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder às questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 1) Os públicos de interesse podem ser separados conforme seu __ como o projeto, facilitando o direcionamento de mensagens __. Há públicos que necessitam apenas de __, enquanto outros precisam ser __ para que __ o projeto. Assinale a alternativa correta: Alternativas: envolvimento, adequadas, conscientização, engajados, defendam. (check) CORRETO. engajamento, esperadas, atenção, informados, aceitem. impacto, adequadas, envolvimento, conscientizados, recusem. engajamento, esperadas, resposta, engajados, aceitem. envolvimento, agradáveis, resposta, engajados, defendam. Resolução comentada: Engajamento e defesa são duas atitudes esperadas em relação aos públicos participantes ou diretamente interessados. A primeira frase refere-se à conscientização, entendida como informação, mais genérica e direcionada ao público mais generalista (a população de um bairro, um público difuso e sem envolvimento direto, por exemplo). Código da questão: 38947. 2) Dentro de descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e camaradagem. Então, acredite: comunicação e relacionamento de que se converse, se escreva, se compartilhe. Empresas que mantêm uma comunicação transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual trabalham como para toda a sociedade. Fonte: COSTA, Maria Sílvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017. Assinale com \"V\" para verdadeiro e \"F\" para falso as afirmativas abaixo: () Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos colaboradores. () Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho. () O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes. () A ideia de \"legitimidade\" das informações está associada com \"falar a verdadeira\". () Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não contribui com o lucro. Assinale a alternativa correta: Alternativas: A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece. A primeira está correta, mas a segunda também. A primeira está correta e a segunda a esclarece. A primeira está incorreta e a segunda a esclarece. (check) CORRETO. Resolução comentada: A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu fluxo de caixa. Código da questão: 38968. 3) Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre elas. I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto. II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento). Assinale a alternativa correta: Alternativas: A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece. A primeira está correta, mas a segunda também. A primeira está correta e a segunda a esclarece. A primeira está incorreta e a segunda a esclarece. (check) CORRETO. 6) A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Mariana/MG que afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações ainda foram questionadas porque não correspondiam ao que a população local relatou. Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?\n\nAlternativas:\n\nDemora no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.\nDemora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.\nDemora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.\nDemora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.\n\nResolução comentada:\n\nDemora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.\n\nCódigo da questão: 38976\n\n7) Sabemos que, num relatório gerencial do projeto, o uso da ‘Curva S’ requer a utilização da matriz WBS – atividades previstas com seus orçamentos e ordem de precedência, os custos já efetuados, a programação de atividades (Diagrama de Gantt ou Diagrama de Marcos). Qual é, portanto, a principal função desta metodologia? Alternativas:\n\nResumir indicadores de desempenho e custo em um único demonstrativo.\nResumir indicadores de prazo e custo em um único demonstrativo.\nDemonstrar graficamente falhas no projeto.\nDemonstrar aos stakeholders que o gestor tem controle do projeto.\nDemonstrar aos stakeholders que o gestor sabe planejar o projeto.\n\nResolução comentada:\n\nConforme a própria enumeração no texto da questão, a principal função dessa metodologia é resumir indicadores de prazo e custo em um único demonstrativo, facilitando a visualização das informações no processo de tomada de decisão.\n\nCódigo da questão: 38985\n\n8) Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, das tarefas cabem ao profissional de gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles.\nCom base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale \"V\" para o que se refere ao cargo e \"F\" para o que não se refere:\nDescrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos.\n( ) Gerenciamento.\n( ) Resiliência.\n( ) Execução.\n( ) Formação em curso superior.\n( ) Persistência.\nAssinale a alternativa correta:\n\nAlternativas:\n\nV – F – V – F – V.\nV – F – V – F – F.\nF – V – F – V – V.\nV – V – F – V – V.\nF – V – V – F – V.\n\nResolução comentada:\n\nO cargo está relacionado às atividades/ações esperadas; adjetivos e qualificações definem as características pessoais ou comportamentos esperados nas relações interpessoais, variando de uma para outra.\n\nCódigo da questão: 38936 9) Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se ______ de apresentar suas dúvidas. Por isso, canais de feedback como a ____ colaborador-gestor e a ____ interna de clima são importantes para manter a ______ mútua entre os membros da equipe.\nAssinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:\n\nAlternativas:\n\ninibidos, pesquisa, avaliação, confiança.\ninibidos, avaliação, pesquisa, confiança. \nconfidentes, avaliação, entrevista, confiança.\ninibidos, pesquisa, avaliação, confiança.\nconfidentes, avaliação, pesquisa, comunicação.\n\nResolução comentada:\n\nO valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de apresentar de forma confidencial e sem inibições (como o medo de represálias) as necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores em relação ao seu gestor direto.\n\nCódigo da questão: 38988\n\n10) Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de retorno novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?\n\nAlternativas:\n\nÍndice de absentismo (IABs), pesquisa interna (motivação), índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.\nÍndice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.\nPesquisa interna (motivação), índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.\nÍndice de absentismo (IABs), índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes. \n\nResolução comentada:\n\nNecessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que 18/07/2021\nCosmos - Cosmos\ncontratar e treinar novos.\n\nCódigo da questão: 38983\n\nhttps://kroton.platostudio.edu.br/m/aluno/disciplina/index/2364930/2646809\n7/7