Comunicacao Interna - Breno Lagares Borges - Unasp - EAD

COMUNICAÇÃO INTERNA Breno Lagares Borges 1ª Edição 2022 EAD Reitor Martin Kuhn Vicereitor para a Educação Básica e Diretor do Campus Hortolândia Douglas Jefferson Menslin Vicereitor para a Educação Superior e Diretor do Campus São Paulo Afonso Cardoso Ligório Vicereitor administrativo Telson Bombassaro Vargas Próreitor de pesquisa e desenvolvimento institucional Allan Macedo de Novaes Próreitor de educação à distância Fabiano Leichsenring Silva Próreitor de desenvolvimento espiritual e comunitário Wendel Lima Próreitor de Desenvolvimento Estudantil e Diretor do Campus Engenheiro Coelho Carlos Alberto Ferri Próreitor de Gestão Integrada Claudio Knoener Presidente da Divisão SulAmericana Stanley Arco Diretor do Departamento de Educação para a Divisão SulAmericana Antônio Marcos Presidente do Instituto Adventista de Ensino IAE mantenedora do Unasp Maurício Lima Conselho editorial e artístico Dr Adolfo Suárez Dr Afonso Cardoso Dr Allan Novaes Me Diogo Cavalcanti Dr Douglas Menslin Pr Eber Liesse Me Edilson Valiante Dr Fabiano Leichsenring Dr Fabio Alfieri Pr Gilberto Damasceno Dra Gildene Silva Pr Henrique Gonçalves Pr José Prudêncio Júnior Pr Luis Strumiello Dr Martin Kuhn Dr Reinaldo Siqueira Dr Rodrigo Follis Me Telson Vargas Editorchefe Rodrigo Follis Gerente administrativo Bruno Sales Ferreira Editor associado Werter Gouveia Responsável editorial pelo EaD Luiza Simões Comercial e marketing Francileide Carvalho Vendas corporativas Julio Cesar Ribeiro Editora Universitária Adventista 1ª Edição 2022 COMUNICAÇÃO INTERNA Editora Universitária Adventista Engenheiro Coelho SP Breno Lagares Borges Mestrado em Administração pela PUCMinas Campagnoni Mariana dos Santos Diego Henrique Moreira Formação da identidade profissional do contador livro eletrônico Mariana Campagnoni 1 ed Engenheiro Coelho SP Unaspress 2020 1 Mb PDF ISBN 9788584631728 1 Carreira profissional 2 Contabilidade 3 Contabilidade como profissão 4 Contabilidade como profissão Leis e legislação 5 Formação profissional 6 Negócios I Título 2033026 CDD370113 Dados Internacionais da Catalogação na Publicação CIP Ficha catalográfica elaborada por Hermenérico Siqueira de Morais Netto CRB 7370 Comunicação interna 1ª edição 2022 ebook pdf OP 00123235 Coordenação editorial Gabriel Costa Preparação Gabriel Costa Revisão Marcos Faria Projeto gráfico Ana Paula Pirani Capa Jonathas SantAna Diagramação Kenny Zukowski Caixa Postal 88 Reitoria Unasp Engenheiro Coelho SP CEP 13448900 Tel 19 38585171 38585172 wwwunaspresscombr Editora Universitária Adventista Validação editorial científica ad hoc Virgínia Borges Palmerston PUC RJ e FistaMG Especialista em Docência do Ensino Superior pelo Unicentro Newton Paiva BH Mestrado em Comunicação Educação e Administração pela Universidade São Marcos SP Doutorado em Letras Linguística Linha Análise do discurso pela UFMG Editora associada Todos os direitos reservados à Unaspress Editora Universitária Adventista Proibida a reprodução por quaisquer meios sem prévia autorização escrita da editora salvo em breves citações com indicação da fonte SUMÁRIO A COMUNICAÇÃO INTERNA NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DAS ORGANIZAÇÕES 9 Introdução 10 Comunicação integrada nas organizações 12 Comunicação interna conceitos objetivos e importância 33 Tipos de comunicação interna 44 Considerações finais47 Referências 51 PARA OTIMIZAR A IMPRESSÃO DESTE ARQUIVO CONFIGURE A IMPRESSORA PARA DUAS PÁGINAS POR FOLHA EMENTA A comunicação interna como composto de comunicação integrada nas organizações Processos níveis de análise percepções barreiras fluxos redes e meios de comunicação convencionais e inovadores Comunicação interna e dirigida em mídia impressa e eletrônica Ferramentas de gerenciamento de comunicação interna Fundamentos e aplicações do endomarketing Thank you for attending todays webinar Remember to complete your postwebinar evaluation survey to receive your continuing education certificate For additional resources or questions please email supportwebinartodaycom or visit wwwwebinartodaycomresources A COMUNICAÇÃO INTERNA NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DAS ORGANIZAÇÕES UNIDADE 1 Entender o papel da comunicação interna como composto de comunicação integrada nas organizações OBJETIVOS 10 COMUNICAÇÃO INTERNA INTRODUÇÃO Nesta unidade a proposta é que você leitor entenda o papel da comunicação interna no composto da comunicação integrada nas organizações A comunicação interna é a responsável por desenvolver o diálogo com um dos públicos mais importantes da organização o público interno Esse público é composto pelos colaboradores operacionais os que estão na base da organização diretores gerentes supervisores e acionistas A comunicação não pode ser pensada e trabalhada de forma isolada dentro da organização Para que alcance resultados positivos é preciso que todas as suas áreas trabalhem de forma integrada A comunicação integrada é composta pela comunicação institucional a comunicação mercadológica e a comunicação interna Esta última objeto principal de nossos estudos nesse material A comunicação deve ser desenvolvida e estruturada pensando em todos os seus públicos os internos e os externos para que a organização alcance seus resultados em todos os aspectos principalmente o desenvolvimento da marca bem intangível que representa a organização na sua essência 11 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs Através da comunicação os valores propósitos princípios o jeito de ser da organização são transmitidos para todos os seus públicos E se esse trabalho é bemfeito os funcionários passam a ser embaixadores ou representantes da marca os clientes se tornam fiéis e as relações com todos os públicos são bem desenvolvidas Ao final da unidade você terá compreendido Os conceitos sobre comunicação integrada nas organizações e a comunicação interna nesse composto A conexão entre as áreas da comunicação e como a comunicação interna contribui para os resultados positivos desse processo Os conceitos objetivos importância e os benefícios da comunicação interna Os tipos de comunicação interna Bom estudo 12 COMUNICAÇÃO INTERNA COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS ORGANIZAÇÕES Antes de entrarmos na temática de comunicação integrada é essencial ressaltarmos os conceitos de comunicação e comunicação organizacional Comunicação nada mais é do que a transferência de informação entre quem diz algo emissor a alguém que recebe a informação receptor A mensagem precisar ser codificada pelo emissor e decodificada pelo receptor através dos diversos meios de comunicação França 2006 P 142 afirma que comunicação é a troca de informações entre um emissor um receptor e a interferência do significado por parte dos indivíduos envolvidos FRANÇA 2006 p142 De acordo com Rabaça e Barbosa 2001 P 155 comunicação é palavra derivada do latim comunnicare cujo significado seria tornar comum partilhar repartir associar trocar opiniões conferenciar Implica participação interação troca de mensagens emissão ou recebimento de informações novas É o conjunto de conhecimentos linguísticos psicológicos antropológicos sociológicos filosóficos etc relativos aos processos da comunicação 13 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs Logo fica evidente que não basta apenas emitir uma mensagem por parte do emissor é essencial que o receptor compreenda a mensagem é preciso existir interação Caso contrário a mensagem não atingirá seu propósito Por isso muitas vezes várias mensagens não são compreendidas por quem elas são direcionadas É preciso despertar interesse do receptor Para Kunsch 2006 P 7 as organizações modernas para se posicionar perante a sociedade e fazer frente a todos os desafios da complexidade contemporânea necessitam planejar administrar e pensar estrategicamente a sua comunicação Não basta pautarse por ações isoladas de comunicação centradas no planejamento tático para resolver questões gerenciar crises e gerir produtos sem uma conexão com a análise ambiental e as necessidades do público de forma permanente e pensada estrategicamente A comunicação que ocorre na organização entre ela e seus diversos públicos é a Comunicação Organizacional A comunicação organizacional é um metassistema social e tecnológico que tem como objeto de estudo os processos comunicacionais no âmbito das empresas e das instituições suas redes de relacionamento e sociedade NASSAR 2009 P 72 14 COMUNICAÇÃO INTERNA Kunsch 2020 P 92 aponta que as organizações como organismos vivos são formadas por pessoas que se comunicam entre si e que por meio de processos interativos viabilizam o sistema funcional para sobrevivência e consecução dos objetivos organizacionais em um contexto de diversidades conflitos e transações complexas Portanto sem comunicação as organizações não existiriam Muito além de passar informações aos seus diversos públicos devese criar valor para a comunicação entendendo que muito mais que produzir meios de comunicação é preciso criar diálogo interação conexão MARCHIORI 2017 Kunsch 2020 P 91 afirma que a comunicação organizacional deve ser vista sob quatro dimensões humana instrumental cultural e estratégica Na dimensão humana partese do pressuposto a importância de valorizar as pessoas no ambiente de trabalho As pessoas precisam de motivação para desenvolverem suas funções e a valorização delas contribui significativamente para essa motivação Cada indivíduo possui um universo cognitivo e receberá as mensagens interpretálas e significálas de acordo com sua individualidade realidade e contexto Nesse momento a subjetividade afetividade aspectos relacionais e a contextualidade dão a base para que a ação comunicativa 15 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs alcance resultados positivos Logo a dimensão humana deve ser essencialmente levada em consideração no processo de comunicação organizacional O processo de humanização das organizações se tornou fundamental KUNSCH 2020 A dimensão instrumental é a mais comum e presente nas organizações Ela transmite informações e viabiliza os processos de funcionamento das organizações Ela ocorre de mão única é assimétrica pois parte de uma visão funcional e técnica Cuida de fazer a organização funcionar KUNSCH 2020 A dimensão cultural foca na cultura organizacional nível micro valores e princípios Os colaboradores trazem suas diversidades culturais e precisam se adaptarem à cultura da organização KUNSCH 2020 Muitas vezes esse processo não é tão simples pois as pessoas possuem dificuldades de se adaptarem à costumes regras pensamentos diferentes dos seus E isso pode ocorrer conflitos entre o colaborador e a organização Logo a importância dos ritos introdutórios os quais mostram para o funcionário como é a cultura da organização e como ele vai se adaptar ao sistema vigente E com relação ao nível externo ou macro as organizações estão localizadas em um país uma cidade um bairro e sempre sofre influências das culturas da 16 COMUNICAÇÃO INTERNA região KUNSCH 2020 Assim a comunicação deve levar tudo isso em consideração E a dimensão estratégica parte de uma visão mais conservadora voltada para os resultados e uma visão mais complexa levando em consideração a questão humanística e as incertezas Logo deve buscar alternativas para o reposicionamento da comunicação estratégica KUNSCH 2020 Ainda sob a perspectiva de Kunsch pensar e administrar estrategicamente a comunicação organizacional pressupõe revisão e avaliação dos paradigmas organizacionais vigentes e da comunicação reconhecimento e auditoria da cultura organizacional e a identificação e avaliação da importância do capital intelectual integral das organizações que nem sempre é levado em conta KUNSCH 2006 p 8 Um assunto importante e que merece destaque aqui é a relação da comunicação organizacional e os novos contextos contemporâneos e na era digital A comunicação vem passando por grandes transformações diante aos avanços tecnológicos e digitais As organizações passaram a perceber seu papel na sociedade muito além de obter lucros Perceberam a importância de se trabalhar com seus diversos públicos muito além apenas dos consumidores Hoje os interesses e expectativas dos seus diversos públicos devem ser levados em 17 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs consideração a função estratégica ganha espaço e passa a atuar na contribuição para o alcance dos resultados da empresa Os discursos devem ser coerentes principalmente em função da perde de controle proporcionada pela era digital e das redes e mídias sociais KUNSCH 2018 As organizações são vistas como marcas E como tal elas possuem uma identidade o que ela é suas características uma imagem o que ela passa para os públicos e uma reputação o que os públicos pensam dela a partir de como elas atuam no mercado Assim é essencial que elas trabalhem a comunicação de forma adequada com seus diversos públicos Não se admite mais que as organizações se pautem apenas por uma visão centrada no negócio e de resto fiquem apenas no discurso Ou elas assumem uma nova mentalidade para valer ou vão perder terreno e até mesmo correrão o risco de não sobreviverem KUNSCH 2009 p 2 E por isso é tão importante desenvolver a comunicação de forma integrada Assim podese falar da comunicação integrada que busca desenvolver a comunicação de forma conectada trabalhando as suas diversas áreas integradas complementando umas às outras a fim de alcançar resultados positivos para todos os públicos ligados à organização e à marca 18 COMUNICAÇÃO INTERNA Kunsch 2003 PG 150 define a comunicação integrada como uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas permitindo uma atuação sinérgica Pressupõe uma junção da comunicação institucional da comunicação mercadológica da comunicação interna e da comunicação administrativa que formam o mix o composto da comunicação organizacional A comunicação integrada pressupõe que todos os processos de comunicação sejam desenvolvidos a partir da estratégia da organização onde todas as áreas da comunicação convergem para um objetivo comum Devese trabalhar os meios de comunicação para os diversos públicos cada um com seu objetivo específico empregando um discurso que atinja a todos transmitindo a informação que a organizaçãomarca deseja e dessa forma fazer com que os públicos entendam essa mensagem de maneira correta Os propósitos das organizações devem ser substancializados nos seus processos comunicacionais e nas práticas Não adianta a organização ter um discurso e agir de outra forma As organizações precisam se manifestar de forma coerente nos seus relacionamentos as suas mensagens devem expressar sua forma de pensar e agir Elas precisam ter claramente definidos os seus objetivos organizacionais aonde querem chegar e como 19 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs chegar quais os públicos norteiam a sua existência quais as características deles como fazer com que esses públicas compreendam e criem uma significação coerente da organização nas suas mentes qual a filosofia gera os parâmetros de comunicação políticas bem definidas Assim a organização vai criando a sua modalidade comunicacional e alcançar uma eficácia comunicativa KUNSCH 2020 As relações entre as organizações e seus diversos públicos devem ser pautadas na confiança na credibilidade e na transparência Como já foi dito anteriormente discurso sem ação não traz resultados efetivos para a organizaçãomarca A comunicação institucional promove o alcance dos objetivos institucionais e corporativos com os públicos e com a sociedade A comunicação interna cria a interação com A comunicação integrada contribui significativa para a imagem das empresas 20 COMUNICAÇÃO INTERNA os colaboradores A comunicação administrativa promove os processos comunicativos e o funcionamento organizacional e a comunicação mercadológica busca alcançar os objetivos mercadológicos KUNSCH 2020 A comunicação institucional é a área da comunicação que cuida de tudo que é relacionado à imagem e reputação da empresa as relações públicas o jornalismo a publicidade imprensa a comunicação mercadológica desenvolve a interface com o marketing marketing digital propaganda promoção de vendas merchandising A comunicação interna trabalha a relação entre a organização e o público interno E a comunicação administrativa trata os fluxos de comunicação dentro da organização Percebese assim que a comunicação integrada une os elementos do composto de comunicação fazendo com que os resultados sejam mais positivos contribuindo para a imagem e reputação da organização COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA É a comunicação voltada para o comercial abrangendo o marketing a publicidade a promoção de vendas feiras exposições o marketing direto o merchandising e a venda pessoal KUNSCH 2003 E nos últimos o marketing digital 21 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs entra também no processo Ela desenvolve a divulgação de produtos e serviços das empresas O marketing hoje em dia trabalha com as novas tecnologias com consumidores dinâmicos atuantes exigentes A experiência de marca se tornou algo comum no mercado as redes sociais o relacionamento com os clientes tem tornado o processo muito dinâmico e com mudanças constantes PIMENTEL 2017 SAIBA MAIS Muitas pessoas tratam publicidade e propaganda como a mesma coisa Mas não são Você sabe qual a diferen ça A publicidade é área que tem o foco na comunica ção comercial ou seja vender um produto ou serviço A propaganda foca em divulgar propagar ideias a fim de influenciar comportamentos Marketing de acordo com a Associação Americana de Marketing 2007 o marketing é uma atividade um conjunto de normas e processos destinados a criar comunicar proporcionar e trocar ofertas que têm valor para consumidores clientes parceiros e sociedade O marketing é envolve os famosos 22 COMUNICAÇÃO INTERNA 4 Ps produto preço praça e promoção A área de Produto foca na criação e desenvolvimento e estratégias de produtos e serviços trabalhando os diferenciais de cada um o design e embalagem A estratégia de preço foca na determinação adequação e iniciativas e respostas a mudanças de preços A praça se refere a distribuição dos produtos e serviços os canais de venda E a promoção foca na gestão no planejamento e gestão da comunicação integrada trabalha no sentido de promover a marca os produtos e serviços ofertados KOTLER 2012 Publicidade a publicidade é qualquer forma de comunicação impessoal de massa paga na qual o patrocinador ou a empresa é identificado LAMB 2012 P 254 A publicidade antes era utilizada em TV rádio outdoor busdoor mídia em ônibus revistas jornais impressos Atualmente além dos veículos tradicionais é muito utilizada nas mídias sociais Promoção de vendas a promoção de vendas abarca todas as atividades de marketing exceto venda pessoal publicidade e relações públicas que estimulam o consumidor a comprar e o representante 23 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs a atuar com eficácia LAMB 2012 P 255 Elas incentivam na maioria das vezes em curto prazo a compra mais rápida pelos consumidores Feiras e exposições as feiras e exposições são estratégias que geram experiências da marca produtos e serviços com o público consumidor São momentos em que o públicoalvo tem contato direto com o que a empresa oferece e despertam interesse e envolvimento neles Para Kotler 2012 os eventos têm como objetivos criar identificação com um mercadoalvo aumentar a exposição da marca ou do produto criar ou reforçar as percepções do consumidor com relação à marca fortalecer a imagem corporativa criar experiências e provocar sensações entreter os principais clientes permitir oportunidades de merchandising ou promoções Marketing direto o marketing direto é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem o uso de intermediários KOTLER 2012 P 578 Aqui entra o conhecido telemarketing 24 COMUNICAÇÃO INTERNA vendas diretas pelo telefone as malas diretas catálogo quiosques entre outros Merchandising merchandising são estratégias e técnicas dentro ou fora do ponto de venda que estimulam a promoção de vendas de produtos e serviços Nas ações passam informações sobre o produto ou serviço Na prática vemos ações de merchandising nas novelas nos filmes séries nos supermercados Venda pessoal tem o foco em gerar benefícios da comunicação individual seja por telefone ou contato pessoal Permite mais persuasão pois promove o contato direto com o vendedor o qual pode esclarecer dúvidas apresentar o produto ou serviço diretamente OGDEN 2002 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Enquanto a comunicação mercadológica desenvolve a imagem dos produtos e serviços A comunicação institucional desenvolve a imagem da empresa diante dos seus diversos públicos clientes investidores sociedade entre outros Para isso utiliza as relações públicas o jornalismo imprensa propaganda institucional ou publicidade KUNSCH 2003 25 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs É responsável por construir e desenvolver a identidade corporativa da empresa levando em consideração a missão visão e valores da empresa Deve promover a relação do pública com a organização promovendo o engajamento do público PIMENTEL 2017 Um dos pontos centrais da comunicação institucional é gerar credibilidade para a organização construindo a personalidade da organização KUNSCH 2020 A comunicação institucional é responsável pelo posicionamento favorável diante à opinião pública É essencial que as organizações conheçam o pensar e agir as necessidades dos públicos A comunicação institucional deve se encarregar de cuidar da produção de conteúdos institucionais nas plataformas digitais e nos meios impressos planejar e estruturar as políticas de comunicação e desenvolver todas as atividades relacionadas aos aspectos institucionais Relações públicas as relações públicas focam no planejamento implantação e gerenciamento da comunicação institucional das organizações bem como os relacionamentos estratégicos com seus diversos públicos a fim de manter uma imagem positiva e promover empatia dos públicos para com os negócios Além disso 26 COMUNICAÇÃO INTERNA criam valor para as organizações e para a sociedade através da dos meios de comunicação CONRERP MG Atividade Profissional 2022 O regulamento da Lei Nº 5377 em seu capítulo 1 define assim o conceito da profissão Relações Públicas é a atividade e o esforço deliberado planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja direta ou indiretamente ligada De acordo com a Resolução Normativa 43 de agosto de 202 do Conselho Federal de Relações Públicas são consideradas como principais atividades de relações públicas Planejamento estratégico de comunicação on e offline Comunicação corporativainstitucional Auditoria e pesquisa de opinião públicaimagem clima organizacional e para fins institucionais Gestão de relacionamento com os públicos da organização stakeholders Gerenciamento de crises na comunicação 27 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs Comunicação interna Eventos corporativosinstitucionais para fins de construção e reputação de imagem corporativa Comunicação pública e cívica Relações governamentais e lobby Media training Cerimonial e protocolo NA PRÁTICA Caso Rota da reciclagem Para incentivar a coleta seletiva das embalagens longa vida a Tetra Pak em parceria com a google maps desenvolveu o site Rota da Reciclagem o primeiro buscador da internet brasileira a apontar os endereços de cooperativas e pontos de entrega voluntária de materiais recicláveis em todo o Brasil o caso foi extraído literalmente do blog Central de conteúdos Disponível em httpsapasco wordpresscom20090828relacoespublicascasesdesucesso recentes Acesso em 04 out 2022 28 COMUNICAÇÃO INTERNA Jornalismo empresarial o jornalismo empresarial é responsável pelas publicações externas das organizações destinadas aos consumidores acionistas representante e distribuidores e pelas internas destinadas aos funcionários ou colaboradores TORQUATO 1984 p 18 e 19 Faz parte do jornalismo empresarial os famosos House Organs jornal interno as revistas impressas e eletrônicas blogs corporativos newsletter intranet relatórios manuais entre outros As publicações internas ajudam a fortalecerem a imagem da organização diante seus públicos principalmente o interno TORQUATO 1984 Assessoria de imprensa a assessoria de imprensa é a área da comunicação institucional responsável por gerar mídia espontânea sem custo para a organização Ela cria uma boa relação com os canais de informação AGUIAR 2018 Os jornalistas ou relaçõespúblicas profissionais responsáveis pela área cuidam do relacionamento da empresa com os veículos de comunicação Para Lopes 2008 P 12 a assessoria de imprensa administra informações jornalísticas das fontes para os meios de comunicação e viceversa nas áreas pública e privada 29 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs No contexto da comunicação institucional a assessoria de imprensa é uma das ferramentas essenciais nas medições das organizações com o grande público a opinião pública e a sociedade via mídia impressa eletrônica e internet Seu processo e sua aplicação se dão por meio de estratégias técnicas e instrumentos pensados e planejados com vistas na eficácia KUNSCH 2003 p 169 São atividades da assessoria de imprensa a produção dos releases texto com as informações que desejam veicular na imprensa dos press releases envio de informações vinculadas à empresa para os veículos de comunicação os clippings relatório com o que foi veiculado na mídia sobre a empresa entre outros SAIBA MAIS O press kit ou kit para a imprensa com o objetivo de apre sentar a empresa produto ou serviço evento aconteci mento importante para a mídia parceiros patrocinado res colaboradores É uma ação com o objetivo de gerar mídia espontânea sem custo para a organização Fortale ce a marca e proporciona engajamento visibilidade e re lacionamento Ele deve ser bem planejado deixando cla ro seu objetivo deve ter criatividade saindo do comum a fim de criar impacto em que vai receber o material 30 COMUNICAÇÃO INTERNA Propaganda institucional a propaganda institucional tem o foco em divulgar informações da empresa sem o cunho de vender um produto ou serviço Ela divulga e informa as políticas constrói uma opinião favorável e cria uma imagem positiva e de confiança para os diversos públicos da empresa Ela contribui para o desenvolvimento da personalidade da organização PINHO 1994 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA A comunicação administrativa no composto de comunicação integrada faz parte da comunicação interna É a responsável pelo fluxo de informação entre os setores da organização Para Kunsch 2003 PG 152 administrar uma organização consiste em planejar coordenar dirigir e controlar seus recursos de maneira que se obtenham alta produtividade baixo custo e maior lucro ou resultados por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas Isso pressupõe um contínuo processo de comunicação para alcançar tais objetivos E o que organiza o fluxo de informações que permitirão à organização sobreviver progredir e manterse dentro da concepção de sistema aberto A comunicação administrativa é a responsável pelos fluxos descendentes ascendentes horizontais circulares 31 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs e transversais de comunicação e envolve as informações pertinentes às funções e processos dos funcionários Envolve normas regulamentos rotinas PIMENTEL 2017 Ela é responsável por processar e tornar viável o sistema organizacional e comunicacional nos ambientes interno e externo fornecedores distribuidores governo órgãos regulatórios entre outros KUNSCH 2020 Está relacionada também com os níveis intrapessoal interpessoal e interorganizacional bem como com as redes formal e informal de comunicação e as barreiras Os meios utilizados para a transmissão da comunicação administrativa são instruções diretrizes informações técnicas eventos administrativos reuniões e outros recursos eletrônicos digitais visuais impressos etc KUNSCH 2020 A comunicação administrativa deve ser vista como estratégica e precisa trabalhar sempre aliada às demais áreas de comunicação da organização e principalmente do setor de gestão de pessoas Ela deve estar bem alinhada a fim de transmitir informações importantes de acordo com o perfil da empresa Ela contribui para fortalecer a identidade da organização O blog Siriusapp aponta algumas características dessa comunicação Ela pode ser hierarquizada na qual a gestão 32 COMUNICAÇÃO INTERNA da informação é vertical vai da gestão estratégica para a base da organização Pode ser diversificada na qual os gestores das unidades de negócio trabalham as estratégias comunicacionais localmente e de acordo com a unidade Legalista que parte do pressuposto que existem obrigações em todo o processo comunicacional o que condiciona seu momento de implantação Normativa na qual os gestores desenvolvem a comunicação com base nas normas e procedimentos estabelecidos pela organização Tem também o modelo inovador no qual os gestores de comunicação experimentam novas ações comunicacionais constantemente A impositiva e mandatória quando a comunicação acontece de forma impositiva para que as metas e objetivos da empresa sejam alcançadas e todos executem suas funções de forma correta A impessoal quando o funcionário não Comunicação integrada comunicação mercadológica comunicação institucional comunicação interna 33 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs participa do processo da comunicação A omissiva quando a organização não trabalha a comunicação além das informações básicas para evitar conflitos Objetiva comunicação mais metódica focada em objetivos específicos E a sem qualidade quando não envolve as equipes não planejamento objetivos sem conexão com a realidade organizacional A comunicação administrativa é importante para estimular a motivação do público interno fortalecer a imagem da organização constrói relacionamentos de confiança e transparentes reforça a cultura de feedback COMUNICAÇÃO INTERNA E a comunicação interna é a responsável pelo desenvolvimento da comunicação com seu público interno acionistas e colaboradores O próximo capítulo será dedicado à comunicação interna objeto principal do conteúdo COMUNICAÇÃO INTERNA CONCEITOS OBJETIVOS E IMPORTÂNCIA A comunicação interna faz parte do composto da comunicação integrada e como foi dito anteriormente ela não é a mesma coisa que a comunicação administrativa 34 COMUNICAÇÃO INTERNA Elas são conceitos distintos e possuem propostas diferentes mas estão muito próximas Por muito tempo a comunicação interna não tinha relevância nas organizações Muitas empresas faziam algumas ações isoladas e chamavam essas ações de comunicação interna Ações sem planejamento sem conexão com a estratégia organizacional Com o passar dos anos e com os avanços tecnológicos e com a inovação as empresas passaram a perceber a importância estratégica da comunicação interna Ela passou a ser entendida como fundamental no processo da comunicação e ganhou importância ao lado da comunicação mercadológica A comunicação interna estabelece o diálogo entre a organização e os colaboradores cria interação entre todas as áreas de forma planejadas alinhadas à cultura da organização PIMENTEL 2017 É uma área estratégica que trabalhada de forma organizada e planejada contribuindo para que as organizações alcancem seus resultados De acordo com Kunsch 2003 PG 154 a comunicação interna é um setor planejado com seus objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados 35 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs Essa interação é essencial para a organização como um todo As empresas são departamentalizadas para que os processos sejam mais eficazes porém precisam trabalhar de forma integrada conversando sempre entre si para que representem a essência da organização É preciso conhecer as características dos colaboradores interlocutores importantes no processo da comunicação interna Nos dias atuais com as novas tecnologias a dinâmica ganha um novo formato TERRA DREYER RAPOSO 2021 As plataformas participativas e colaborativas de mídias sociais abriram um campo de manifestação e expressão para os públicos Multidirecionalidade equivalência de vozes e autogeração de conteúdo são algumas das posturas decorrentes desse cenário CORRÊA 2016 P 69 Para Carvalho 2012 P 22 comunicação interna é o conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir informar mobilizar educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção de boa imagem pública Nesse conceito podese perceber dois aspectos muito importantes atualmente no que se refere à comunicação interna O primeiro é sobre ouvir Atualmente é essencial que a organização escute os colaboradores O pensamento de que 36 COMUNICAÇÃO INTERNA pagamos o salário do funcionário e pronto já não funciona mais Antigamente as empresas não ouviam seus funcionários não valorizavam acreditavam que bastasse cumprir com o contrato de pagar o salário era o suficiente Ouvir os funcionários deve fazer parte da estratégia da organização Quando a empresa escuta o colaborador ela tem mais chances de acertar nas ações de comunicação interna O diálogo deve estar presente o tempo topo Para se planejar a comunicação interna é ouvir é pressuposto básico O outro aspecto importante no conceito de comunicação interna acima é a coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos Discurso sem conexão com a prática não tem fundamento A organização precisa agir de acordo com o que ela prega com o que ela acredita de como ela age O público interno bem como todos os públicos envolvidos com a organização não aceita mais discurso sem ação Isso leva a perda de credibilidade Se não tiver coesão a comunicação fica sem sustentação sem embasamento sem força O processo através do qual os colaboradores reúnem informação pertinente sobre a organização e sobre as mudanças que ocorrem no seu interior e a fazem circular A comunicação permite a criação e partilha de informações 37 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs que lhes dão capacidade de cooperação KREPS 1990 A dimensão da cooperação é de extrema importância no processo de comunicação interna Quanto mais o colaborar se sente parte da organização quanto mais estiver próximo à esta mais ele desenvolve o senso de cooperação mais ele veste a camisa da empresa É muito comum chegarmos em algum estabelecimento no qual o funcionário enxerga a empresa como uma inimiga Falam mal com os clientes não se esforçam para atenderem bem a gente pergunta e muitas vezes fingem que nem estão escutando Aqui está claro que a empresa não possui uma estratégia de comunicação interna adequada Outras vezes chegamos em estabelecimentos nos quais os funcionários nos recebem na porta atendem de forma exemplar falam pela organização de forma clara conectada e envolvente A cultura de cooperação vai além para com o público externo Quanto se tem essa conduta os colegas ajudam uns aos outros o trabalho em equipe flui com muito mais naturalidade Os problemas são resolvidos em conjunto No final das contas prevalece a equipe e não o indivíduo Não existe disputa brigas para quem aparece mais O clima organizacional é muito mais positivo e saudável 38 COMUNICAÇÃO INTERNA Pimentel 2017 ressalta que para trabalhar a comunicação interna de forma mais eficaz é preciso escutar antes de falar ouvir o público interno a comunicação dever ser direta e de fácil compreensão o público interno deve ter a preferência no recebimento de informações sobre a empresa é preciso entender a comunicação interna como um fluxo Para Kunsch 2016 P 213 nos últimos 20 anos a área de comunicação interna ganhou mais destaque especialmente porque demonstrou sua importância no desenvolvimento da cultura organizacional e na construção de identidade corporativa Para que a organização alcance seus resultados desejados é imprescindível que os colaboradores entendam e atuem de forma alinhada à cultura Não adianta a empresa ter claramente definido para ela a sua forma de atuar de pensar seu propósito seus valores princípios se o É essencial o alinhamento entre a cultura organizacional e a comunica ção interna 39 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs colaborador não compactua com isso As organizações são as pessoas São elas que fazem a organização no dia a dia IMPORTANTE a comunicação interna é um setor planejado com seus objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados KUNSCH 2003 PG 154 E quando se fala em colaborador é importante ressaltar que dentro de uma empresa existem vários níveis hierárquicos pessoas com perfis diferentes com histórias diversas e isso deve ser levado em consideração para que o diálogo entre eles flua de maneira eficaz E aí entra a comunicação interna suas ferramentas e a cultura organizacional Marchiori 2013 PG 9 afirma que cultura é aperfeiçoamento enriquecimento do homem Comunicação é construção de significado e interrelação Cultura e comunicação são com certeza recursos indissociáveis são estratégicos e responsáveis pelo bom desempenho das organizações 40 COMUNICAÇÃO INTERNA A cultura organizacional é o conjunto de regras normas e costumes da organização Ela é construída a partir dos valores princípios da empresa de como a alta administração aplicaos no dia a dia Se em uma empresa é comum não cumprir horário de almoço isso acaba se tornando parte da cultura da organização E na maioria das vezes é muito difícil mudar costumes e crenças dentro de uma organização É essencial que a teoria esteja de acordo com a prática Schein 2009 P 1 um dos especialistas em cultura organizacional define cultura como um fenômeno dinâmico que nos cerca em todas as horas sendo constantemente desempenhada e criada por nossas interações com outros e moldada por comportamento de liderança em um conjunto de estruturas rotinas regras e normas Quando alguém introduz a cultura no plano que orientam e restringem o comportamento da organização e de seus grupos A comunicação Interna é responsável por difundir a missão princípios e valores na organização 41 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs internos podese ver claramente como a cultura é criada inserida envolvida e finalmente manipulada e ao mesmo tempo como restringe estabiliza e fornece estrutura e significado aos membros do grupo Esses processos dinâmicos da criação e do gerenciamento da cultura são a essência da liderança e fazemnos perceber que a liderança e cultura constituem lados da mesma moeda SCHEIN 2009 p 1 Além disso Schein 2009 afirma que a cultura organizacional envolve três componentes básicos Os artefatos caracterizados como as primeiras impressões das características de um grupo não explicam sozinhos os aspectos mais internos da cultura organizacional As crenças e valores expostos são aquelas propostas pela organização que pautam suas condutas e decisões E as suposições básicas permeiam o inconsciente e são considerados como verdadeiros Logo a comunicação precisa compreender interpretar e alinharse à cultura da organização Ela não atingirá seus objetivos se fizer ações desconectas da cultura Bueno 1989 P 77 afirma que cada vez mais fica evidente que as manifestações no campo da comunicação empresarial estão atreladas à cultura da organização e cada indivíduo cada fluxo ou rede cada veículo ou canal de comunicação moldase a esta cultura 42 COMUNICAÇÃO INTERNA Um dos aspectos muito importante no processo da comunicação interna alinhada à cultura da organização é a qualidade do processo de informação e comunicação A mensagem precisa estar conectada com a essência da organização Além disso é preciso acompanhar entender se o público interno está interpretando a mensagem A comunicação precisa gerar feedback MARCHIORI 2013 É preciso definir canais claros de acordo com o perfil do público interno que vai receber a mensagem Muitas vezes um canal de comunicação interna não atingir todos os níveis hierárquicos Por isso é preciso planejamento O planejamento de comunicação interna deve ser pautado em pesquisa entender quais os meios de comunicação são utilizados na organização definição de estratégias implantação correta treinamento e capacitação PIMENTEL 2013 A comunicação interna contribui para redefinir ou fortalecer os papéis dos líderes no processo de comunicação ampliar canais de comunicação de mão dupla proporcionar práticas e ferramentas que apoiem o diálogo e a troca de experiências entre as equipes garantir transparência e clareza nos temas de interesse da organização prover suporte e reflexão sobre o novo contexto da comunicação nas mídias sociais para todos os colaboradores entender as redes formais e 43 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs informais de comunicação na organização com o propósito de fomentar conhecimento KUNSCH 2016 P 50 A comunicação interna desenvolvida de forma estratégica proporciona aumento de produtividade colaboração engajamento e satisfação dos colaboradores Além disso proporciona maior aproximação entre os setores padronização do fluxo de informação difusão da missão e valores da empresa e principalmente eliminar ruídos e fofocas AGORA É COM VOCÊ Em quase todas as empresas acontecem os famosos boatos são muito comuns e geralmente surgem por alguma informação importante da empresa para os seus colaboradores mas que ainda não foi divulgada oficialmente por parte da empresa Converse com alguém que trabalhe em alguma empresa de porte grande e questione se elea já passou por uma situação em que boatos circularam e o que ocorreu com esses boatos e qual a postura da empresa Reflita sobre a importância da comunicação interna bem estruturada e como ela pode evitar esses boatos Outro aspecto importante de frisarmos aqui são as barreiras de comunicação interna As barreiras são os estímulos existentes na comunicação interna que dificultam o seu processo Uma das mais comuns é a dificuldade de interpretação coletiva das informações pelos colaboradores 44 COMUNICAÇÃO INTERNA transmitidas pela organização Nem todas as pessoas compreendem da mesma forma e isso pode gerar conflitos Cada um ou cada grupo reage as informações de acordo com o seu arcabouço cultural e de conhecimentos Outro aspecto importante também são os ruídos de comunicação processo que pode provocar prejuízos no processo de comunicação interna Eles são causados pelas redes informais aquelas que não são institucionalizadas pela organização e precisam ser trabalhadas para evitar danos maiores ao processo TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Dentro do processo de comunicação interna existem algumas formas da comunicação ser colocada em prática Elas são definidas a partir dos elementos contextos e tipos a serem utilizados A comunicação verbal envolve participação trocas diálogo Elas podem ser orais e escritas A oral é muito importante no processo de diálogo entendimento e compreensão E a comunicação não verbal comunica sem usar a palavra É concretizada através de ambientes gestos posturas 45 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs vestuários É imprescindível identificar essas formas e como elas ocorrem dentro das organizações Abaixo os principais tipos de comunicação 1 Comunicação escrita a comunicação escrita é muita utilizada nas empresas e possui diversas formas de serem aplicadas São adequadas para manter os colaboradores alinhados com todas as informações importantes da empresa sejam elas comunicação de resultados novidades mudanças projetos Ela contribui para oficializar as informações corporativas ter uma periodicidade e envolver o público interno Exemplos manuais de empregados relatórios periódicos publicações específicas jornal mural E com a evolução das novas tecnologias temos a intranet newsletter aplicativos de mensagens entre outros 2 Comunicação oral é praticada no dia a dia das organizações através de palestras reuniões workshops confraternizações treinamentos e tem o objetivo de criar interação entre os líderes gestores e colaboradores Facilita o diálogo a compreensão das mensagens e torna a liderança mais próxima dos seus liderados 46 COMUNICAÇÃO INTERNA 3 Comunicação vertical é a que acontece entre os diferentes níveis hierárquicos Tem objetivo de transmitir informações importantes de um nível para outro É usada principalmente para o planejamento estratégico da organização voltada para líderes e gestores e para que eles possam transmitir informações para seus colaboradores Pode acontecer de forma ascendente quando um colaborador precisa se comunicar com suas lideranças E de forma descendente dos líderes para os liderados 4 Comunicação horizontal comunicação que ocorre no mesmo nível hierárquico seja de líderes para líderes colaborador para colaborador mesmo departamento ou por diversos departamentos Ela mantém todos informados e torna as equipes mais integradas prevalecendo a colaboração e melhorando o clima organizacional Além disso os processos ocorrem de forma mais fluida organizados e em sintonia com a organização 5 Comunicação diagonal a comunicação diagonal estabelece conexão e comunicação entre os diversos níveis hierárquicos equipes gestores líderes diretoria colaboradores Geralmente 47 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs tem o objetivo de informar novos projetos acontecimentos internos mensagens motivacionais CONSIDERAÇÕES FINAIS O tema geral desenvolvido nesta unidade foi a comunicação Interna como composto de Comunicação Integrada nas organizações tendo como objetivo entender o papel da comunicação interna nesse composto Primeiramente foi discutido o conceito de comunicação integrada a importância de se trabalhar todos os elementos da comunicação de forma conectada em sintonia complementando umas às outras a fim de alcançar resultados positivos para organização e principalmente para sua imagem diante os seus públicos Na sequência foi apresentado as áreas da comunicação institucional mercadológica e internaadministrativa A comunicação integrada visa resultados efetivos para a organização como um todo A marca que trabalha a comunicação dessa forma tem muito mais chances ao sucesso e alcance de seus objetivos organizacionais Foi a época em que a comunicação era trabalhada sem ser de forma estratégica e planejada A comunicação como um todo precisa ter alinhamento com as estratégias da organização 48 COMUNICAÇÃO INTERNA Todo o público interno precisa entender compreender e agir de acordo com esses preceitos e para que isso aconteça é essencial esse trabalho Trabalhar a imagem a identidade e a reputação da organização é tarefa básica nos dias de hoje nos quais o mercado está cada vez mais competitivo mais concorrido mais complexo A inovação vem acelerando todos os processos organizacionais e o avanço das mídias sociais tem ampliado a necessidade de se trabalhar de forma planejada a comunicação como um todo O conceito bem como sua importância objetivos da comunicação interna foram desenvolvidos logo depois para compreendermos o seu papel dentro do composto da comunicação integrada E para encerrar a unidade foram discutidos os tipos de comunicação interna dentro das organizações A comunicação interna é de extrema importância para o leitor uma vez que a área que das relações do diálogo da organização com seus colaboradores gestores líderes diretores e acionistas As organizações são formadas por pessoas e são elas que estarão sempre a frente sendo os portavozes os embaixadores da marca Elas que são responsáveis por 49 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs fazerem com que a empresa esteja presente na mente dos clientes e consumidores de forma positiva RESUMO Nesta unidade aprendemos que A comunicação integrada nas organizações é composta pela comunicação institucional mercadológica e internaadministrativa A comunicação institucional desenvolve a imagem da empresa diante dos seus diversos públicos clientes investidores sociedade entre outros Para isso utiliza as relações públicas o jornalismo imprensa propaganda institucional ou publicidade A comunicação mercadológica é a comunicação voltada para o comercial abrangendo o marketing a publicidade a promoção de vendas feiras exposições o marketing direto o merchandising e a venda pessoal a comunicação integrada deve ser uma filosofia organizacional A comunicação administrativa é a responsável pelos fluxos descendentes ascendentes horizontais circulares 50 COMUNICAÇÃO INTERNA e transversais de comunicação e envolve as informações pertinentes às funções e processos dos funcionários As organizações são sistemas formadas por pessoas As organizações devem desenvolver a comunicação de forma integrada levando em consideração as suas estratégias O discurso e a prática devem andar alinhados para que as organizações mantenham e desenvolvam sua credibilidade A comunicação interna tem o foco no público interno das organizações O público interno é composto pelos colaboradores gestores líderes diretores e acionistas O público interno deve ser considerado estratégico pelas organizações devem ser ouvidos A comunicação interna deve ser planejada Não se pode fazer ações isoladas e querer atingir resultados positivos A comunicação interna deve estar alinhada com a cultura organizacional Entender os costumes as 51 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs regras o jeito de ser da organização é essencial para se desenvolver uma comunicação interna efetiva Os tipos de comunicação interna são escrita oral vertical horizontal e diagonal REFERÊNCIAS Aguiar A Entenda o que é e o que faz o profissional de assessoria de imprensa Disponível em httpsrockcontent combrblogassessoriadeimprensa Acesso em 04 out 2022 AMA Associação Americana de Marketing Conceito de Marketing Disponível em wwwamaorg Acesso em 04 out 2022 BARBOSA G G RABAÇA C A Dicionário de comunicação Rio de Janeiro Campus 2001 BUENO W C Novos contornos da comunicação empresarial brasileira In Comunicação e Sociedade São Bernardo do Campo IMS 1989 CONGRESSO NACIONAL Regulamento da Lei Nº 5377 Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03 52 COMUNICAÇÃO INTERNA leis19501969l5377htmtextLEI20NC2BA20 53772C20DE201120DE20DEZEMBRO20DE20 1967textDisciplina20a20ProfissC3A3o20de20 RelaC3A7C3B5es20PC3BAblicas20e20 dC3A120outras20providC3AAncias Acesso em 04 out 2022 CONRERP MG Áreas de Atuação Disponível em https wwwconrerp3orgbr Acesso em 04 out 2022 CORRÊA E S A Comunicação na sociedade digitalizada desafios para as organizações contemporâneas In KUNSCH M Comunicação organizacional estratégica aportes conceituais e aplicados São Paulo Summus 2016 p 5976 CURVELLO J J A Comunicação interna e cultura organizacional 2 ed rev e atual Brasília Casa das Musas 2012 KOTLER P Admnistração de Marketing 14 ed São Paulo Pearson Education do Brasil 2012 Kreps G 1990 Organizational Communications Theory and Practice 2nd ed Northern Illinois University 53 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs KUNSCH M Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada São Paulo Summus 2003 KUNSCH M K Planejamento e gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas São Paulo 2006 KUNSCH M Comunicação organizacional estratégica aportes conceituais e aplicados São Paulo Summus 2016 Disponível em httpsbibliotecasophiacombr9198indexaspcodigo sophia782573 Acesso em 04 out 2022 KUNSCH M A comunicação estratégica nas organizações contemporâneas Media Jornalismo v no 2018 n 33 p 1324 2018 Tradução Disponível em httpsdoi org101419521835462331 Acesso em 04 out 2022 KUNSCH M Comunicação Organizacional Integrada na perspectiva estratégica In Comunicação estratégica e integrada a visão de renomados autores de 5 países Brasília Editora Rede Integrada 2020 LAMB C W MKT São Paulo Cengage Learning 2012 LOPES B O que é assessoria de imprensa 3ed São Paulo Editora Brasiliense 2008 54 COMUNICAÇÃO INTERNA MARCHIORI M Liderança e comunicação interna Editora Difusão 2014 Disponível em httpsbibliotecasophiacom br9198indexaspcodigosophia783729 Acesso em 04 out 2022 NASSAR P História e memória organizacional como interfaces das relações públicas In KUNSCH Margarida M Krohling Org Relações Públicas história teorias e estratégias nas organizações contemporâneas São Paulo Saraiva 2009 p291 306 OGDEN J R Comunicação Integrada de Marketing São Paulo Prentice Hall 2002 PIMENTEL M O RODRIGUES F C Em pauta manual prático da comunicação organizacional 2 ed Editora Intersaberes 2018 Disponível em httpsbibliotecasophia combr9198indexaspcodigosophia784688 Acesso em 04 out 2022 PINHO J B Propaganda Institucional Usos e funções da propaganda em relações Públicas São Paulo Summus Editorial 1990 Disponível em httpsrbgyegnkfh Acesso em 04 out 2022 55 A ComUNICAção INTERNA NA ComUNICAção INTEgRADA DAs oRgANIzAçõEs SCHEIN E Cultura Organizacional e Liderança São Paulo Atlas 2009 SIRIUSAPP O que é comunicação administrativa e qual sua importância para as empresas Blog Disponível em https siriusapphomeblog20180201oqueecomunicacao administrativaequalsuaimportanciaparaasempresas Acesso em 04 out 2022 TERRA C DREYER B M RAPOSO J F Comunicação organizacional práticas desafios e perspectivas digitais São Paulo Summus 2021 Disponível em httpsbibliotecasophia combr9198indexaspcodigosophia791504 Acesso em 04 out 2022 TORQUATO F G Jornalismo empresarial teoria e prática São Paulo Summus Editorial 1984