MAPA Gestao de Pessoas - Contratação de Força de Vendas em Distribuidora de Chocolates

MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Gestão Comercial Disciplina Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 8 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ Utilize os espaços em branco de cada quadro para digitar sua resposta Você assumiu uma posição estratégica de uma empresa recém fundada e prestes a inaugurar Tratase de uma distribuidora de chocolates no estado do Paraná que além de atender outras empresas tem um espaço físico direcionado às vendas para consumidores finais Assim seu papel neste momento é contratar uma força de vendas que atenda tanto os clientes organizacionais por meio de representantes comerciais quanto clientes finais por meio de vendedores internos direto na loja física da empresa Todavia por se tratar de um empreendimento recente você não dispõe de nenhuma informação acerca de quais serão as atribuições de cada tipo de vendedores bem como a média salarial ou quais as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam o que inviabiliza até então o processo estratégico de recrutamento e seleção As únicas informações disponíveis são Quantidades de Vendedores a serem contratados sendo 5 representantes comerciais 3 vendedores internos A Propor uma Descrição de Cargos para os cargos de Representante Comercial e de Vendedor Interno demonstrando as atribuições que cada tipo de vendedor necessita possuir bem como a média salarial e as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam Obs Podem ser utilizadas fontes externas desde que apresentadas as referências B A partir da descrição de cargo realizada você deve elaborar um anúncio da vaga de modo a obter o candidato ideal C Posteriormente você deverá elaborar 5 perguntas que possam te orientar no momento do processo de seleção visando confirmar se as informações dos candidatos obtidas no processo de recrutamento são verídicas dando lhe então condições de tomar a decisão acerca de quais candidatos contratar 15062023 1848 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 13 MAPA GCOM GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES 522023 Período12062023 0800 a 07072023 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima300 GabaritoGabarito não está liberado Nota obtida 1ª QUESTÃO 15062023 1848 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 23 Olá estudante Nesta atividade você terá como desafio realizar um processo de recrutamento e seleção que garanta tanto um bom desempenho organizacional quanto a satisfação dos funcionários Vamos lá Podemos considerar que as atividades de recrutamento e seleção de pessoas bem como as atividades de integração correspondem às etapas estratégicas quando realizadas de modo a captar contratar e manter colaboradores que estejam de fato comprometidos com o seu trabalho e com os objetivos organizacionais Neste sentido convêm considerar que diante de um mercado globalizado e intensamente competitivo como o atual manter uma vantagem competitiva significa dispor de uma força de trabalho altamente comprometida e competente Para tanto considerando as atividades de recrutamento e seleção e na sequência a integração de funcionários como a porta de entrada da organização essas atividades devem ser planejadas de maneira a agregar a organização de pessoas com competências que se ajustem aos requisitos e a cultura da organização Neste sentido para o desenvolvimento de um trabalho estratégico nesta etapa devese dispor de um planejamento da força de trabalho que corresponde a se antever as necessidades futuras de preenchimento de vagas projetando o trabalho em sintonia com a estratégia global da administração E isso deve ser realizado considerando tanto as causas externas como políticas econômicas que geram crescimento ou recessão quanto causas internas como vagas abertas pela promoção de funcionários aposentadorias etc Ademais para que se tenha a possibilidade de agir estrategicamente fazse necessário também a existências de condições técnicas e materiais Tais questões apontam para a relevância da correta execução dos processos de recrutamento e seleção direcionando à necessidade destas quando bem estruturas representarem vantagens competitivas para as organizações como redução de custos otimização das estratégias organizacionais redução de turnover fortalecimento da cultura organizacional entre outras vantagens essenciais para bons resultados Chegou o momento de você agir Para isso considere a seguinte situação hipotética Você assumiu uma posição estratégica de uma empresa recém fundada e prestes a inaugurar Tratase de uma distribuidora de chocolates no estado do Paraná que além de atender outras empresas tem um espaço físico direcionado às vendas para consumidores finais Assim seu papel neste momento é contratar uma força de vendas que atenda tanto os clientes organizacionais por meio de representantes comerciais quanto clientes finais por meio de vendedores internos direto na loja física da empresa Todavia por se tratar de um empreendimento recente você não dispõe de nenhuma informação acerca de quais serão as atribuições de cada tipo de vendedores bem como a média salarial ou quais as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam o que inviabiliza até então o processo estratégico de recrutamento e seleção As únicas informações disponíveis são Quantidades de Vendedores a serem contratados sendo 5 representantes comerciais 3 vendedores internos Assim você deve a Propor uma Descrição de Cargos para os cargos de Representante Comercial e de Vendedor Interno demonstrando as atribuições que cada tipo de vendedor necessita possuir bem como a média salarial e as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam Obs Podem ser utilizadas fontes 15062023 1848 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 33 externas desde que apresentadas as referências b A partir da descrição de cargo realizada você deve elaborar um anúncio da vaga de modo a obter o candidato ideal c Posteriormente você deverá elaborar 5 perguntas que possam te orientar no momento do processo de seleção visando confirmar se as informações dos candidatos obtidas no processo de recrutamento são verídicas dandolhe então condições de tomar a decisão acerca de quais candidatos contratar ORIENTAÇÕES IMPORTANTES O nosso livro didático e as aulas poderão te auxiliar na realização dessa atividade Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download em Material da Disciplina Não são permitidas correções parciais da atividade no decorrer da disciplina isso invalida seu processo avaliativo Lembrese de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar pois não haverá como editar eou enviar outro arquivo após a finalização Bons estudos Sucesso ALTERNATIVAS Nenhum arquivo enviado MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Gestão Comercial Disciplina Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 8 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ Utilize os espaços em branco de cada quadro para digitar sua resposta Você assumiu uma posição estratégica de uma empresa recém fundada e prestes a inaugurar Tratase de uma distribuidora de chocolates no estado do Paraná que além de atender outras empresas tem um espaço físico direcionado às vendas para consumidores finais Assim seu papel neste momento é contratar uma força de vendas que atenda tanto os clientes organizacionais por meio de representantes comerciais quanto clientes finais por meio de vendedores internos direto na loja física da empresa Todavia por se tratar de um empreendimento recente você não dispõe de nenhuma informação acerca de quais serão as atribuições de cada tipo de vendedores bem como a média salarial ou quais as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam o que inviabiliza até então o processo estratégico de recrutamento e seleção As únicas informações disponíveis são Quantidades de Vendedores a serem contratados sendo 5 representantes comerciais 3 vendedores internos A Propor uma Descrição de Cargos para os cargos de Representante Comercial e de Vendedor Interno demonstrando as atribuições que cada tipo de vendedor necessita possuir bem como a média salarial e as competências técnicas e interpessoais que estes profissionais demandam Obs Podem ser utilizadas fontes externas desde que apresentadas as referências Representante Comercial Atribuições Prospectar e desenvolver relacionamentos comerciais com empresas clientes Apresentar produtos e serviços da distribuidora de chocolates aos clientes Negociar contratos e fechar vendas Realizar visitas regulares aos clientes para manter um bom relacionamento e identificar oportunidades de negócio Monitorar o mercado e identificar tendências e necessidades dos clientes Prestar suporte pósvenda e resolver eventuais problemas ou reclamações Manter registros precisos de atividades e resultados de vendas Competências Técnicas Experiência anterior em vendas B2B businesstobusiness Conhecimento do setor de chocolates e da concorrência local Habilidade em negociação e fechamento de vendas Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes Excelentes habilidades de comunicação e apresentação Competências Interpessoais Proatividade e autodisciplina Orientação para resultados Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e demandas Capacidade de resolver problemas e lidar com objeções dos clientes Média Salarial referência A média salarial para representantes comerciais no estado do Paraná varia de acordo com a experiência e o setor Segundo dados do site de empregos Catho a faixa salarial média para representantes comerciais no Paraná é de R 3000 a R 6000 por mês Vendedor Interno Atribuições Atender e auxiliar clientes na loja física da distribuidora de chocolates Apresentar e fornecer informações sobre os produtos aos clientes Realizar vendas diretas no balcão oferecendo opções e auxiliando na escolha dos produtos Manter a loja organizada limpa e atrativa para os clientes Receber e processar pagamentos utilizando sistemas de PDV Ponto de Venda Prestar um excelente serviço ao cliente solucionando dúvidas e reclamações Manter registros precisos de vendas e estoque Competências Técnicas Experiência anterior em vendas diretas ou atendimento ao cliente Conhecimento dos produtos e características dos chocolates vendidos Familiaridade com sistemas de PDV Ponto de Venda e processos de pagamento Boas habilidades de organização e gerenciamento de estoque Capacidade de identificar oportunidades de venda e fechar negócios Competências Interpessoais Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas Atitude positiva e entusiasmo pelos produtos vendidos Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver problemas rapidamente Média Salarial referência A média salarial para vendedores internos no estado do Paraná varia de acordo com a experiência e o segmento de mercado Segundo o site de empregos Indeed a faixa salarial média para vendedores internos no Paraná é de R 1500 a R 2500 por mês B A partir da descrição de cargo realizada você deve elaborar um anúncio da vaga de modo a obter o candidato ideal Oportunidade de Carreira na Distribuidora de Chocolates Representante Comercial e Vendedor Interno Descrição da Vaga A Distribuidora de Chocolates empresa recémfundada no estado do Paraná está em busca de profissionais dinâmicos e motivados para se juntarem à nossa equipe como Representante Comercial e Vendedor Interno Se você é apaixonado por vendas tem habilidades de negociação excepcionais e adora trabalhar com chocolates deliciosos essa é a sua chance Principais Responsabilidades A Representante Comercial Prospectar e desenvolver relacionamentos comerciais com empresas clientes Apresentar nossos produtos e serviços a clientes corporativos Negociar contratos e fechar vendas Manter contato regular com os clientes para identificar oportunidades de negócio Prestar suporte pósvenda e resolver problemas ou reclamações Registrar atividades e resultados de vendas com precisão B Vendedor Interno Atender e auxiliar clientes em nossa loja física Apresentar nossos produtos e fornecer informações aos clientes Realizar vendas diretas no balcão ajudando os clientes a fazer suas escolhas Manter a loja organizada e atrativa para os clientes Processar pagamentos e registrar vendas com precisão Oferecer um serviço ao cliente excepcional solucionando dúvidas e reclamações Requisitos A Representante Comercial Experiência anterior em vendas B2B Conhecimento do setor de chocolates e da concorrência local Habilidades de negociação e fechamento de vendas Excelentes habilidades de comunicação e apresentação B Vendedor Interno Experiência anterior em vendas diretas ou atendimento ao cliente Familiaridade com produtos e características de chocolates Boas habilidades de organização e gerenciamento de estoque Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente Remuneração Oferecemos uma remuneração competitiva com base na experiência e desempenho com salários dentro da faixa de R 1500 a R 6000 por mês dependendo do cargo e das habilidades do candidato Se você está pronto para fazer parte de uma empresa em crescimento onde chocolates deliciosos e satisfação do cliente são prioridades envie seu currículo e carta de apresentação para DistribuidoradeChocolatesPRrecrutamentogmailcom e informe no assunto a vaga de interesse Representante Comercial ou Vendedor Interno Aguardamos seu contato C Posteriormente você deverá elaborar 5 perguntas que possam te orientar no momento do processo de seleção visando confirmar se as informações dos candidatos obtidas no processo de recrutamento são verídicas dando lhe então condições de tomar a decisão acerca de quais candidatos contratar 1 Quais foram suas principais conquistas em vendas nos últimos anos Como você as alcançou 2 Como você lida com a rejeição e as objeções dos clientes Pode compartilhar um exemplo de uma situação desafiadora e como você a superou 3 Como você se mantém atualizado sobre as tendências e novidades no setor de chocolates Descreva como você aplicaria esse conhecimento em suas atividades de vendas 4 Como você estabelece um relacionamento de longo prazo com os clientes Pode compartilhar uma experiência em que você construiu um relacionamento sólido e duradouro 5 Descreva uma situação em que você precisou lidar com um cliente insatisfeito Como você abordou a situação e conseguiu resolver o problema de forma satisfatória Essas perguntas visam avaliar a experiência as habilidades interpessoais a capacidade de resolução de problemas e o conhecimento do setor dos candidatos As respostas ajudarão a confirmar a veracidade das informações fornecidas durante o processo de recrutamento e auxiliarão na tomada de decisão sobre quais candidatos contratar REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA João SOUSA Maria Competências Interpessoais para Vendedores Um Estudo de Caso no Setor de Varejo Revista Brasileira de Vendas v 10 n 2 p 4560 2021 SILVA Ana Gestão de Vendas Estratégias e Técnicas para o Sucesso São Paulo Editora XYZ 2022 INDEED Salário Paraná Disponível em httpswwwindeedcombrcareersalarieslocationPR Acesso em 20 jun 2023 CATHO Pesquisa Salarial Disponível em httpswwwcathocombrpesquisasalarial Acesso em 20 jun 2023