Qualidade de Produtos e Serviços

30/10/2019\nEPS\nDisc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS\nAluno(s): LUIZ FELIPE BEATRICI\nAcertos: 6,0 de 10,0\n1ª Questão (Ref.:2019053968363)\nAnalise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.\nI - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.\nII - Serviço pode ser definido como toda atividade do benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na posse de algum bem.\nIII - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.\n\n[x] Somente as afirmativas I e III estão corretas.\n[ ] Somente as afirmativas I e II estão corretas.\n[ ] Todas as afirmativas estão corretas.\n[ ] Somente a afirmativa I está correta.\n\n2ª Questão (Ref.:2019053434848)\nAnalise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.\n[ ] Seguro de um imóvel\n[ ] Corte de cabelo\n[ ] Lavagem de automóvel\n[ ] Instalação de encanamento\n[x] Revista semanal sobre automóveis\n\n3ª Questão (Ref.:2019053437813)\nA evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente essas eras.\n[ ] conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.\n[ ] a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.\n[ ] o custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais\n[ ] a história, a estética, a imagem e a propaganda.\n[x] transcendental, em produto, a centrado na qualidade, a centrado no valor e a centrado no usuário.\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&mat_integracao=2019022110298\n14/10/2019 19:13:31\n\n\n 30/10/2019\nEPS\nAcerto: 0,0 / 1,0\n4ª Questão (Ref.:201905347824)\nOs custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.\n[ ] redução de preço de venda devido à baixa qualidade; rompimento de contratos\n[ ] retrabalho; inspeção total\n[ ] assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos\n[ ] refúgio; rompimento de contratos\n[x] inspeção total; assistência técnica durante a garantia\n\n5ª Questão (Ref.:201905378082)\nPor mais experiente que seja um gerente de projetos, não se pode afirmar que ele conseguirá determinar com precisão o que irá acontecer ao longo do ciclo de vida do projeto, através da sua execução. Isto é bem verdade quando se tem um cenário complexo, onde a lógica da execução pode ser feita e o gerenciamento é focado.\n[ ] Aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos.\n[ ] Considerar os objetivos e os respectivos riscos positivos.\n[ ] Limitar a quantidade de eventos positivos a um número restrito.\n[ ] Conduzir um plano de forma proativa e pessoal a elevar recursos para eliminar totalmente as incertezas do resultado final do projeto.\n\n6ª Questão (Ref.:201905347856)\nOs 49 processos do PMBOK surgem em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de ações conectes de forma uma área de especialização, segundo o PMBOK (2017) , EXCETO:\n[ ] Gerenciamento das Partes Interessadas\n[ ] Gerenciamento dos Custos\n[ ] Gerenciamento da Qualidade\n[x] Gerenciamento do Tempo\n\n7ª Questão (Ref.:201905347890)\n\"A qualidade básica para atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância, beleza, ou seja, um pelo estético implícito nos produtos em termos de design e suas características principais. Isso resulta da incorporação dos aspectos da percepção visual e determinantes sociais e culturais ao produto, conforme os itens anteriores.\" (BAXTER, 1998).\nA afirmação acima remete a qual maneira para desenvolver produtos atrativos?\n[ ] Atração daquilo que já é conhecido\n[ ] Atração intrínseca pela forma visual\n[ ] Atração simbólica\n[ ] Atração simétrica\n[x] Atração semântica\n\n8ª Questão (Ref.:201905347895)\nSão perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter (1998), EXCETO:\n[ ] Quantas pessoas serão utilizadas na solução?\n[ ] Qual é a solução ideal para o problema?\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&mat_integracao=2019022110298\n 30/10/2019\nEPS\nAcerto: 0,0 / 1,0\n9ª Questão (Ref.:201905347897)\nO que é o Método TRIZ?\n[ ] Método para gestão de projetos ágeis\n[ ] Aplicação passo a passo do PDCA\n[ ] Teoria que busca solução de \"quase-problemas\"\n[x] Teoria da Resolução Inventiva de Problemas\n[ ] Livro publicado pelo PMI para gerenciamento de projetos\n\n10ª Questão (Ref.:201905347908)\nGeralmente atribui-se três pontos de qualidade em produtos:\n[ ] Técnica\n[ ] Estética\n[ ] Ergonomia\n[x] Não tangente à ergonomia, uma abordagem aplicada é chamada de \"usabilidade\", que tem como seus princípios,\n[ ] Tolerância ao erro\n[ ] Realimentação\n[ ] Evidência\n[ ] Gerenciamento de erros\n[ ] Consistência\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&mat_integracao=2019022110298