Quiz de Gestão da Qualidade

Gestão de qualidade Pergunta 1 1 ponto ENADE 2022 Pesquisa realizada pelo Observatório Brasileiro de Políticas Públicas da Universidade Federal de Minas Gerais UFMG aponta que a população em situação de rua aumentou no Brasil em 2022 De janeiro a maio deste ano mais de 26 mil novas pessoas nessa situação foram registradas no Cadastro Único CadÚnico do Governo Federal No país mais de 180 mil pessoas estão registradas no CadÚnico Disponível em httpsg1globocom Acesso em 06 jul 2022 adaptado Considerando as informações apresentadas avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas i A existência de pessoas em situação de rua no Brasil deriva sobretudo das desigualdades sociais oriundas da pandemia de Covid19 PORQUE ii Um dos efeitos da pandemia de Covid19 foi a ampliação do número de pessoas em situação de rua no Brasil o que evidencia a segregação socioespacial das cidades brasileiras A respeito dessas asserções assinale a opção correta Opções de pergunta 1 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições falsas As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa Pergunta 2 1 ponto ENADE 2022 adaptado Ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir mensurar analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos de uma empresa Sua utilização pode representar entre outros aspectos um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e a redução de custos auxiliando as pessoas na solução de problemas Assim algumas ferramentas da qualidade estão representadas e definidas a seguir X gráfico cuja finalidade é auxiliar no levantamento de possíveis causas de um problema prioritário Y gráfico de barras verticais que representa a frequência de dados subdivididos em classes Z gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas A partir das definições de X Y e Z assinale a opção que apresenta a correspondência correta entre o símbolo ou gráfico e a designação de cada uma das ferramentas da qualidade Opções de pergunta 2 X Histograma Y Diagrama de Pareto Z Diagrama de Ishikawa X Diagrama de Ishikawa Y Histograma Z Diagrama de Pareto X Diagrama de Pareto Y Histograma Z Diagrama de Ishikawa X Diagrama de Ishikawa Y Diagrama de Pareto Z Histograma X Histograma Y Diagrama de Ishikawa Z Diagrama de Pareto Pergunta 3 1 ponto Joseph Moses Juran foi um dos pioneiros na área de planejamento da qualidade e esteve entre os primeiros a perceber que a qualidade dos produtos não ocorre acidentalmente que ela deve ser planejada Sua principal contribuição ficou conhecida como Trilogia da Qualidade abordando planejamento da qualidade controle da qualidade e melhoria da qualidade Sobre esta trilogia analise as seguintes afirmativas I O planejamento da qualidade diz respeito a promover um estudo de caso do negócio estabelecer uma infraestrutura cada vez melhor identificar potenciais de melhoria formar equipes de projetos II O controle de qualidade deve determinar quais serão os focos de controle ao longo do processo deverão mensurar o desempenho real comparar o desempenho real com o desempenho esperado III A melhoria da qualidade engloba o estabelecimento de metas identificação do cliente determinação das necessidades do clientealvo desenvolvimento de características que atendam às necessidades dos clientes Sobre estas afirmativas está correto o que se apresenta Opções de pergunta 3 Em I e II apenas Em I II e III Em II apenas Em I apenas Em III apenas Pergunta 4 1 ponto A melhoria contínua baseiase no modelo japonês chamado de Kaizen que trata de uma filosofia que busca continuamente formas de melhorar o processo Em sua essência todos os processos podem ser melhorados Dentre os métodos de melhoria contínua destacase o Ciclo de Deming também conhecido pela sua sigla em inglês PDCA Plan Do Check Act traduzindo Planejar Executar Checar e Agir Sobre o Ciclo PDCA analise as seguintes afirmativas I Planejar o novo processo é revisado e documentado e será utilizado como padrão II Executar é a implementação do plano III Controlar Verificase se os resultados estão em conformidade com as metas IV Agir definir metas para melhoria e discutir as diferentes formas que se pode alcançar estas metas É correto o que se afirma Opções de pergunta 4 Em I e IV apenas Em I e III apenas Em II e III apenas Em II e IV apenas Em I e II apenas Pergunta 5 1 ponto Os processos os quais possuem distribuição normal podem ser monitorados por meio de cartas de controle conhecidas também como cartas de CEP controle estatístico do processo Estas cartas apresentam a variação do processo ao longo de um determinado período de tempo podendo ser apreciado se o processo continua sob controle e se ainda tem um desempenho estável A Figura que se segue é um exemplo de carta de CEP Sobre esta carta de CEP analise as afirmativas e sua interrelação I A medição da amostra 4 está muito acima da linha média R Isto indica que ocorreu uma variação fora do padrão aceitávelRP1 ocorreu uma causalidade especial defeito PORQUE II Cada ponto no gráfico é a medição de uma amostra peça produzida Nesta carta de CEP em especial o analista de qualidade deve procurar qual foi esta causa da variação para saber se foi uma variação esperada programada ou não Sobre estas afirmativas e sua interrelação marque a alternativa correta Opções de pergunta 5 A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa A afirmativa I e II são verdadeiras mas a afirmativa II não é uma justificativa da I A afirmativa I é falsa e a afirmativa I é verdadeira As afirmativas I e II são falsas As afirmativas I e II são verdadeiras e a afirmativa II é uma justificativa da I Pergunta 6 1 ponto Por falhas de processo devemos entender que se trata de qualquer deficiência de desempenho como erro atraso resíduos ambientais retrabalho entre outros Para levantamento destas falhas podese adotar uma unidade de medida padronizada em escala contínua como peso em kg temperatura em C percentual de perda em custo unitário em R uma escala tipo Likert com múltiplas opções de resposta como no caso de uma pesquisa de satisfação do cliente ou de qualidade percebida ou uma escala dicotômica sim e não para realizar a identificação do processo ou máquina que estão apresentando defeitos Sobre este tema analise as afirmativas a seguir e sua interrelação I Em uma escala medida por unidade contínua buscase saber qual tipo de defeito mais se repete ou seja identificar a frequência do defeito PORQUE II Medese neste caso da escala contínua a frequência das ocorrências dentro de um determinado intervalo de tempo turno de serviço dia semana etc Marque a alternativa que corresponda corretamente a veracidade das afirmações e sua interrelação Opções de pergunta 6 As alternativas I e II estão erradas As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa II é uma justificativa da I As afirmativas I e II estão corretas mas a afirmativa II não é uma justificativa da I A afirmativa I está correta e a afirmativa II está errada A afirmativa I está errada e a afirmativa I está correta Pergunta 7 1 ponto Foi no ano de 1953 que Kaoru Ishikawa consolidou seus estudos na forma de um diagrama de causaefeito Este diagrama permite que os gestores da qualidade estabeleçam uma análise criteriosa das causas que fazem com que os efeitos indesejados defeitos ocorram É um diagrama que apresenta a relação entre uma dada característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes Sobre o tema analise as seguintes assertivas I O Diagrama de Ishikawa serve para que os envolvidos na melhoria ou na solução de problemas consigam melhor identificar e descrever o efeito indesejado problema e todas as suas possíveis causas PORQUE II Este diagrama busca observar cuidadosamente a dispersão dos dados e buscar o verdadeiro objetivo de toda organização a satisfação das necessidades dos clientes Sobre estas assertivas e sua interrelação é correto o que se afirma em Opções de pergunta 7 As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa da I As assertivas I e II são verdadeiras mas a assertiva II não é uma justificativa da I A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa As assertivas I e II são falsas A assertiva I é falsa e a assertiva I é verdadeira Pergunta 8 1 ponto Durante a década de 1980 o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade PBQP incentivou missões para o exterior para treinamento e capacitação de pessoal profissionais das indústrias de manufatura e professores de universidades com o objetivo de adquirir conhecimento na área de qualidade para ser implementadas no Brasil Sobre a qualidade no Brasil analise as afirmativas I Este movimento da década de 1980 ficou conhecido como Movimento Brasileiro pela Qualidade e Produtividade e elevou o status brasileiro como líder em qualidade na América Latina II Dentre os principais frutos desta iniciativa tevese a implementação das normas de série ISO 9000 e a disseminação do sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control III O sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control foi difundido no Brasil principalmente por uma equipe de especialistas vindos do Japão Kaoru Ishikawa Taiichi Ohno Shigeo Shingo Yoji Akao e Genichi Taguchi É correto o que se afirma Opções de pergunta 8 Em II apenas Em II e III apenas Em I e II apenas Em I e III apenas Em I II e III Pergunta 9 1 ponto Em 1950 foi para o Japão para ministrar cursos e palestras sobre o controle estatístico de processos métodos de controle da qualidade e princípios de administração Seus ensinamentos promoveram uma revolução nas indústrias japonesas as quais vieram a liderar o mercado automobilístico e de informática Foi criado no Japão um prêmio com seu nome para homenagear pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e empresas que se mostram com elevado desempenho da qualidade O trecho acima se refere a Opções de pergunta 9 Kaoru Ishikawa William Edwards Deming David Garvin Vicente Falconi Campos Joseph Moses Juran Pergunta 10 1 ponto Analise a seguinte definição É a era dos sistemas cyberfísicos da internet das coisas automação de softwares e robôs autônomos Podemos mencionar ainda a nanotecnologia big data computação em nuvem impressora 3D realidade aumentada e a inteligência artificial aliada como diferencial competitivo Esta definição referese a qual era Opções de pergunta 10 2ª Revolução Industrial 3ª Revolução Industrial 4ª Revolução Industrial 5ª Revolução Industrial 1ª Revolução Industrial Pergunta 11 1 ponto Campos 1992 p 15 comenta que o controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa de forma harmônica sistêmica e metódica baseado no ciclo PDCA O controle total leva a empresa à qualidade total pois este é o verdadeiro objetivo de qualquer organização a satisfação das necessidades de todas as pessoas Assim definese TQC Total Quality Control como o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Sobre TQC analise as seguintes afirmativas I Orientação pelo cliente é produzir e fornecer produtos que sejam requisitados pelo consumidor II Ação orientada pelas prioridades é falar raciocinar e decidir com dados e em fatos III Ação orientada por fatos e dados é identificar o problema mais crítico e solucionálo pela mais alta prioridade Sobre estas afirmativas é correto o que se afirma Opções de pergunta 11 Em I e II apenas Em II apenas Em I e III apenas Em I apenas Em III apenas Pergunta 12 1 ponto Segundo Juran 1990 p 260 os seres humanos tendem por natureza a cometer erros Eles são incapazes de se manter atentos 100 do tempo de manter esforços musculares em 100 do tempo lembrar todos os eventos passados tomar decisões 100 acertadas Além dessa propensão a erros os seres humanos variam em suas capacidades Alguns desenvolvem um macete que permite que eles tenham desempenhos superiores aos outros que não conhecem o macete Ainda por cima devemos lutar contra os erros conscientes cometidos pelos seres humanos Considerando esta colocação de Juran analise as seguintes afirmativas I Os gerentes operacionais podem conseguir acabar com os erros da produção utilizando ferramentas de controle rígidas e supervisão funcional II O processo de planejamento não consegue fornecer meios e recursos para reduzir as falhas a quantidades menores pois o ser humano é falho III Muitos gestores ao planejar reconhecem as limitações humanas e buscam soluções antecipando possíveis falhas Sobre estas afirmações é correto o que se apresenta Opções de pergunta 12 Em II apenas Em III apenas Em I e II apenas Em I apenas Em I e III apenas Pergunta 13 1 ponto Durante as rotinas cotidianas dentro de uma planta operacional as nãoconformidades surgem e não podem ser deixadas de lado Estas falhas de produção devem ser corrigidas e um dos métodos que podem ser empregados é o Ciclo PDCA de Deming dividido em 8 etapas mais conhecido como que é um procedimento padronizado utilizado para a resolução de problemas nas mais diversas áreas Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto Opções de pergunta 13 Kaizen 5S Trilogia de Juran Garantia Controle e Melhoria da Qualidade CEP Controle Estatístico do Processo MASP Método de Análise e Solução de Problemas 6σ Seis Sigma Pergunta 14 1 ponto Um grande mal identificado por Taylor nas indústrias da sua época foi a falta de processos e de métodos Cada um fazia do jeito que julgava ser devido Como no início era um conjunto de artesãos trabalhando em uma oficina cada um tinha seus próprios instrumentos de trabalho cada um tinha seu jeito de fazer Taylor propôs estudar os tempos de produção e os movimentos a serem executados Com o auxílio de um cronômetro e uma prancheta Taylor identificava o melhor jeito de se fazer e o tempo ideal para se fazer cada movimento ou etapa do processo Este melhor jeito de se fazer ficou conhecido como Opções de pergunta 14 Ciclo PDCA Plan Do Check Act Supervisão Funcional DMAIC Define Measure Analyse Improve Control The Best Way Experiência de Hawthorne Pergunta 15 1 ponto ENADE 2022 Na figura a seguir estão representados dois processos de melhoria contínua o ciclo PDCA Plan Do Check Action e o ciclo DMAIC Define Measure Analyze Improve Control Slack N CHAMBER S JOHNSTON R Administração da produção 8 ed São Paulo Atlas 2018 adaptado Acerca dos ciclos de melhoria contínua avalie as afirmações a seguir i O ciclo PDCA começa com o estágio P planejar que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria no desempenho ii O ciclo DMAIC iniciase com a definição do problema para se entender o escopo do que é necessário fazer além de estabelecer as exigências de melhoria de produtos serviços e processos iii Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos serviços e processos É correto o que se afirma em Opções de pergunta 15 II e III apenas I II e III I e III apenas II apenas I apenas Pergunta 16 1 ponto A melhoria contínua baseiase no modelo japonês de gestão da qualidade que trata de uma filosofia que busca continuamente formas de melhorar o processo Em sua essência todos os processos podem ser melhorados As empresas envolvidas na melhoria contínua trabalham com ferramentas e metodologias da qualidade dentre as quais podemos mencionar a Gestão da Qualidade Total ou do inglês Total Quality Control Considerando o assunto analise as seguintes proposições e sua interrelação I Controle da qualidade inicia e termina com a educação Para implementar o TQC Total Quality Control necessitase conduzir a educação contínua em todos os níveis desde o presidente até os últimos dos operários Ishikawa 1986 p 13 PORQUE II Este é o verdadeiro objetivo de qualquer organização a satisfação das necessidades de todas as pessoas Assim definese TQC como o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Campos 1992 p 15 Sobre estas proposições e sua interrelação marque a alternativa correta Opções de pergunta 16 A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira As proposições I e II são verdadeiras e a proposição II é uma justificativa da I As proposições I e II são falsas As proposições I e II são verdadeiras mas a proposição II não é uma justificativa da I Pergunta 17 1 ponto MASP é um procedimento padronizado utilizado para a resolução de problemas nas mais diversas áreas A primeira etapa é Identificar algumas situações que exigem atenção e que às vezes não estão claras Sobre esta primeira etapa do MASP Identificação analise as seguintes afirmações I A identificação começa com a escolha do problema Devese certificar que o problema escolhido é o mais importante II Com o problema escolhido é hora de levantar dados sobre o ocorrido Utilizase para tal ferramentas como 5W2H Diagrama de Gantt e Análise de Pareto III Ainda nesta primeira etapa de identificação devese nomear uma equipe de trabalho e os responsáveis pelas atividades Sobre estas afirmações é correto o que se afirma Opções de pergunta 17 Em I apenas Em III apenas Em II e III apenas Em I e III apenas Em II apenas Pergunta 18 1 ponto A metodologia 6Sigma segue um roteiro estruturado na busca da redução de defeitos e ganhos de desempenho Este roteiro é conhecido como DMAIC sigla para Define Measure Analyse Improve Control A seguir encontramse as definições de cada uma destas etapas de forma aleatória determinamse as causas de cada problema determinamse os indicadores a serem utilizados para comparar o atual com o realizado define a equipe abrangência aplicação e o escopo objetivos e resultados do projeto Elaborase o mapeamento dos processos e selecionase os críticos a serem trabalhados estimando possíveis resultados implementar ações para cada problema identificado É nessa fase que são realizadas as mudanças e analisados os resultados nesta fase é elaborado o plano para controlar o processo e assegurar as mudanças implementadas Inclui a padronização e documentação do processo Assinale a alternativa que contém os conceitos que preenchem as lacunas corretamente com as definições que foram apresentadas Opções de pergunta 18 Control Measure Define Analyse Control Analyse Measure Define Improve Control Control Analyse Define Measure Control Define Measure Analyse Improve Control Analyse Measure Define Control Improve Pergunta 19 1 ponto No ano de 1987 David A Garvin publicou seu famoso artigo intitulado Competindo nas Oito Dimensões da Qualidade na Harvard Business Review Neste artigo Garvin propôs detalhadamente um modelo para qualidade a gestão estratégica da qualidade Sobre esta gestão estratégica da qualidade proposta por Garvin analise as seguintes afirmativas I As 8 dimensões são cíclicas ou seja começando na primeira dimensão desempenho e chegando à última qualidade percebida retomase a primeira perpassando novamente por todas as etapas II As 8 dimensões da qualidade são percebidas em maior ou menor grau pelo cliente simultaneamente III As 8 dimensões são sequências como a Trilogia de Juran isto quer dizer que uma dimensão só virá quando a anterior for resolvida Sobre estas afirmações é correto o que se apresenta Opções de pergunta 19 Em I apenas Em I e III apenas Em III apenas Em I e II apenas Em II apenas Pergunta 20 1 ponto As Normas Série ISO 9000 são as certificações mais conhecidas e utilizadas no mundo São um padrão e referência de qualidade para que as mais diversas empresas possam estabelecer sistemas de gestão da qualidade A Série 9000 tem alguns princípios balizadores como melhoria contínua abordagem factual para tomada de decisões e relacionamento com fornecedores Na sequência será apresentado duas colunas uma contendo alguns outros princípios balizadores da ISO 9000 e na segunda uma sucinta definição 1 Liderança a organização precisa atender às necessidades dos seus clientes 2 Foco no cliente deve proporcionar um ambiente agradável e favorável na busca dos seus objetivos 3 Envolvimento das pessoas os colaboradores são de extrema importância e trazem grandes benefícios para organização 4 Abordagem de processos se bem definidos trazem muitos benefícios Relacione as colunas e marque a alternativa que preenche corretamente a segunda coluna de cima para baixo Opções de pergunta 20 2 1 4 3 1 2 3 4 1 2 4 3 2 1 3 4 3 2 1 4 Gestão de qualidade Pergunta 1 1 ponto ENADE 2022 Pesquisa realizada pelo Observatório Brasileiro de Políticas Públicas da Universidade Federal de Minas Gerais UFMG aponta que a população em situação de rua aumentou no Brasil em 2022 De janeiro a maio deste ano mais de 26 mil novas pessoas nessa situação foram registradas no Cadastro Único CadÚnico do Governo Federal No país mais de 180 mil pessoas estão registradas no CadÚnico Disponível em httpsg1globocom Acesso em 06 jul 2022 adaptado Considerando as informações apresentadas avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas i A existência de pessoas em situação de rua no Brasil deriva sobretudo das desigualdades sociais oriundas da pandemia de Covid19 PORQUE ii Um dos efeitos da pandemia de Covid19 foi a ampliação do número de pessoas em situação de rua no Brasil o que evidencia a segregação socioespacial das cidades brasileiras A respeito dessas asserções assinale a opção correta Opções de pergunta 1 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições falsas As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa Justificativa A I é falsa porque fala que os moradores de rua existem devido exclusivamente à covid no entanto os moradores de rua já existiam porém a covid ampliou o número mais não foi a causa principal antes da pandemia já havia pessoas em situação de rua Pergunta 2 1 ponto ENADE 2022 adaptado Ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir mensurar analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos de uma empresa Sua utilização pode representar entre outros aspectos um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e a redução de custos auxiliando as pessoas na solução de problemas Assim algumas ferramentas da qualidade estão representadas e definidas a seguir X gráfico cuja finalidade é auxiliar no levantamento de possíveis causas de um problema prioritário Y gráfico de barras verticais que representa a frequência de dados subdivididos em classes Z gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas A partir das definições de X Y e Z assinale a opção que apresenta a correspondência correta entre o símbolo ou gráfico e a designação de cada uma das ferramentas da qualidade Opções de pergunta 2 X Histograma Y Diagrama de Pareto Z Diagrama de Ishikawa X Diagrama de Ishikawa Y Histograma Z Diagrama de Pareto X Diagrama de Pareto Y Histograma Z Diagrama de Ishikawa X Diagrama de Ishikawa Y Diagrama de Pareto Z Histograma X Histograma Y Diagrama de Ishikawa Z Diagrama de Pareto Justificativa Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causaefeito Este diagrama permite que os gestores da qualidade estabeleçam uma análise criteriosa das causas que fazem com que os efeitos indesejados defeitos ocorram Histograma é uma forma de descrição gráfica com barras verticais as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência Diagrama de Pareto é um gráfico de barra que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas neste caso os problemas que ocorre com mais frequência são os mais importantes e devem ser priorizados regra conhecida como 8020 onde 80 dos problemas são ocasionados por 20 de pessoas forças naturais fatores econômicos ou quaisquer outras causas possíveis de mensurar Pergunta 3 1 ponto Joseph Moses Juran foi um dos pioneiros na área de planejamento da qualidade e esteve entre os primeiros a perceber que a qualidade dos produtos não ocorre acidentalmente que ela deve ser planejada Sua principal contribuição ficou conhecida como Trilogia da Qualidade abordando planejamento da qualidade controle da qualidade e melhoria da qualidade Sobre esta trilogia analise as seguintes afirmativas I O planejamento da qualidade diz respeito a promover um estudo de caso do negócio estabelecer uma infraestrutura cada vez melhor identificar potenciais de melhoria formar equipes de projetos II O controle de qualidade deve determinar quais serão os focos de controle ao longo do processo deverão mensurar o desempenho real comparar o desempenho real com o desempenho esperado III A melhoria da qualidade engloba o estabelecimento de metas identificação do cliente determinação das necessidades do clientealvo desenvolvimento de características que atendam às necessidades dos clientes Sobre estas afirmativas está correto o que se apresenta Opções de pergunta 3 Em I e II apenas Em I II e III Em II apenas Em I apenas Em III apenas Justificativa Planejamento da qualidade Juran engloba os seguintes princípios estabelecimento de metas identificação do cliente públicoalvo segmento de mercado determinação das necessidades do cliente alvo desenvolvimento de características que atendam às necessidades dos clientes desenvolvimento de processos capazes de produzir os produtos bens ou serviços estabelecimento de formas de controles dos processos e implementação dos planos operacionalizar o plano JURAN DEFEO 2015 Controle de qualidade as empresas devem determinar quais serão os focos de controle ao longo do processo deverão mensurar o desempenho real comparar o desempenho real com o desempenho esperado no planejamento deverão tomar medidas de adequação quanto as diferenças entre o real e o planejado e continuar mensurando e acompanhando o desempenho JURAN DEFEO 2015 Melhoria da qualidade para Juran e DeFeo 2015 diz respeito a promover um estudo de caso do negócio estabelecer uma infraestrutura cada vez melhor identificar potenciais de melhoria formar equipes de projetos oferecer as equipes os recursos treinamento e motivação necessários para diagnosticas as causas de defeito e estimular ações corretivas além de estabelecer controles para manter o desempenho Pergunta 4 1 ponto A melhoria contínua baseiase no modelo japonês chamado de Kaizen que trata de uma filosofia que busca continuamente formas de melhorar o processo Em sua essência todos os processos podem ser melhorados Dentre os métodos de melhoria contínua destacase o Ciclo de Deming também conhecido pela sua sigla em inglês PDCA Plan Do Check Act traduzindo Planejar Executar Checar e Agir Sobre o Ciclo PDCA analise as seguintes afirmativas I Planejar o novo processo é revisado e documentado e será utilizado como padrão II Executar é a implementação do plano III Controlar Verificase se os resultados estão em conformidade com as metas IV Agir definir metas para melhoria e discutir as diferentes formas que se pode alcançar estas metas É correto o que se afirma Opções de pergunta 4 Em I e IV apenas Em I e III apenas Em II e III apenas Em II e IV apenas Em I e II apenas Justificativa Planejar escolher um processo que se deseja melhorar documentar o processo analisando os dados relacionados a ele definir metas para melhoria e discutir as diferentes formas que se pode alcançar estas metas avaliar os benefícios e custos e desenvolver um plano com medidas para melhoria Executar é a implementação do plano traçado anteriormente Dados são coletados continuamente para verificar as melhorias Se necessários revisões no plano original serão feitas Controlar é a análise destes dados coletados na execução Verificase se os resultados da execução estão em conformidade com as metas traçadas no planejamento Se ocorrerem problemas relevantes a equipe reavalia o plano e se necessário interrompe o projeto Agir se os resultados do controle forem positivos o novo processo é revisado e documentado e será utilizado como novo padrão para empresa Outros colaboradores serão treinados para utilização deste novo padrão definido Pergunta 5 1 ponto Os processos os quais possuem distribuição normal podem ser monitorados por meio de cartas de controle conhecidas também como cartas de CEP controle estatístico do processo Estas cartas apresentam a variação do processo ao longo de um determinado período de tempo podendo ser apreciado se o processo continua sob controle e se ainda tem um desempenho estável A Figura que se segue é um exemplo de carta de CEP Sobre esta carta de CEP analise as afirmativas e sua interrelação I A medição da amostra 4 está muito acima da linha média R Isto indica que ocorreu uma variação fora do padrão aceitável ocorreu uma causalidade especial defeito PORQUE II Cada ponto no gráfico é a medição de uma amostra peça produzida Nesta carta de CEP em especial o analista de qualidade deve procurar qual foi esta causa da variação para saber se foi uma variação esperada programada ou não Sobre estas afirmativas e sua interrelação marque a alternativa correta Opções de pergunta 5 A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa A afirmativa I e II são verdadeiras mas a afirmativa II não é uma justificativa da I A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira As afirmativas I e II são falsas As afirmativas I e II são verdadeiras e a afirmativa II é uma justificativa da I Justificativa I todas as medições da amostra estão dentro dos limites de controle portanto o lote de produção está dentro das conformidades e será aceito Contudo cabe ser feita uma observação pelo analista de qualidade a de que apesar do lote estar dentro da conformidade de produção ele está indicando uma variação aumento gradual das medições II Cada ponto no gráfico é a medição de uma amostra peça produzida Podemos notar que todas as amostras estão abaixo do limite superior de controle e acima do limite inferior de controle Isto indica que este lote de produção está dentro dos parâmetros aceitáveis de produção Pergunta 6 1 ponto Por falhas de processo devemos entender que se trata de qualquer deficiência de desempenho como erro atraso resíduos ambientais retrabalho entre outros Para levantamento destas falhas podese adotar uma unidade de medida padronizada em escala contínua como peso em kg temperatura em C percentual de perda em custo unitário em R uma escala tipo Likert com múltiplas opções de resposta como no caso de uma pesquisa de satisfação do cliente ou de qualidade percebida ou uma escala dicotômica sim e não para realizar a identificação do processo ou máquina que estão apresentando defeitos Sobre este tema analise as afirmativas a seguir e sua interrelação I Em uma escala medida por unidade contínua buscase saber qual tipo de defeito mais se repete ou seja identificar a frequência do defeito PORQUE II Medese neste caso da escala contínua a frequência das ocorrências dentro de um determinado intervalo de tempo turno de serviço dia semana etc Marque a alternativa que corresponda corretamente a veracidade das afirmações e sua interrelação Opções de pergunta 6 As alternativas I e II estão erradas As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa II é uma justificativa da I As afirmativas I e II estão corretas mas a afirmativa II não é uma justificativa da I A afirmativa I está correta e a afirmativa II está errada A afirmativa I está errada e a afirmativa I está correta Justificativa Em uma escala medida por unidade contínua esta busca saber qual tipo de defeito mais se repete ou seja identificar a frequência do defeito Medese neste caso a frequência das ocorrências dentro de um determinado intervalo de tempo turno de serviço dia semana etc Pergunta 7 1 ponto Foi no ano de 1953 que Kaoru Ishikawa consolidou seus estudos na forma de um diagrama de causaefeito Este diagrama permite que os gestores da qualidade estabeleçam uma análise criteriosa das causas que fazem com que os efeitos indesejados defeitos ocorram É um diagrama que apresenta a relação entre uma dada característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes Sobre o tema analise as seguintes assertivas I O Diagrama de Ishikawa serve para que os envolvidos na melhoria ou na solução de problemas consigam melhor identificar e descrever o efeito indesejado problema e todas as suas possíveis causas PORQUE II Este diagrama busca observar cuidadosamente a dispersão dos dados e buscar o verdadeiro objetivo de toda organização a satisfação das necessidades dos clientes Sobre estas assertivas e sua interrelação é correto o que se afirma em Opções de pergunta 7 As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa da I As assertivas I e II são verdadeiras mas a assertiva II não é uma justificativa da I A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa As assertivas I e II são falsas A assertiva I é falsa e a assertiva I é verdadeira Justificativa Conforme explicado por Bassan 2023 p 48 o Diagrama de Ishikawa serve para que os envolvidos na melhoria ou na solução de problemas dentro de um processo industrial consigam melhor identificar e descrever o efeito indesejado problema e todas as suas possíveis causas sub causas ou causas secundárias Controle de dispersão Este diagrama busca observar cuidadosamente a dispersão dos dados e buscar o verdadeiro objetivo de toda organização a satisfação das necessidades dos clientes Pergunta 8 1 ponto Durante a década de 1980 o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade PBQP incentivou missões para o exterior para treinamento e capacitação de pessoal profissionais das indústrias de manufatura e professores de universidades com o objetivo de adquirir conhecimento na área de qualidade para ser implementadas no Brasil Sobre a qualidade no Brasil analise as afirmativas I Este movimento da década de 1980 ficou conhecido como Movimento Brasileiro pela Qualidade e Produtividade e elevou o status brasileiro como líder em qualidade na América Latina II Dentre os principais frutos desta iniciativa tevese a implementação das normas de série ISO 9000 e a disseminação do sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control III O sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control foi difundido no Brasil principalmente por uma equipe de especialistas vindos do Japão Kaoru Ishikawa Taiichi Ohno Shigeo Shingo Yoji Akao e Genichi Taguchi É correto o que se afirma Opções de pergunta 8 Em II apenas Em II e III apenas Em I e II apenas Em I e III apenas Em I II e III Justificativa I Este movimento ficou conhecido como Movimento Brasileiro pela Qualidade e Produtividade o qual elevou o status das indústrias brasileiras ficando conhecidas como líder em qualidade na América Latina II Dentre os principais frutos desta iniciativa tevese a implementação das normas da série ISO 9000 a disseminação do sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control surgimento do Prêmio Nacional da Qualidade e o fortalecimento do Sistema Metrológico Brasileiro dentre outros ganhos para área Costa Neto Canuto 2010 III Sobre o sistema japonês de gestão da qualidade TQC Total Quality Control por exemplo foi difundido no Brasil principalmente à equipe de especialistas brasileiros treinados no Japão o qual teve como líder o prof Dr Vicente Falconi Campos Dentre os ensinamentos trazidos para o Brasil estavam os conhecimentos de Kaoru Ishikawa Taiichi Ohno Shigeo Shingo Yoji Akao e Genichi Taguchi Alguns dos quais já foram apresentados nesta unidade Costa Neto Canuto 2010 Gayer 2020 Pergunta 9 1 ponto Em 1950 foi para o Japão para ministrar cursos e palestras sobre o controle estatístico de processos métodos de controle da qualidade e princípios de administração Seus ensinamentos promoveram uma revolução nas indústrias japonesas as quais vieram a liderar o mercado automobilístico e de informática Foi criado no Japão um prêmio com seu nome para homenagear pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e empresas que se mostram com elevado desempenho da qualidade O trecho acima se refere a Opções de pergunta 9 Kaoru Ishikawa William Edwards Deming David Garvin Vicente Falconi Campos Joseph Moses Juran Justificativa William Edwards Deming mais conhecido como Deming engenheiro norte americano que após Segunda Guerra Mundial foi convidado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros Union of Japanese Science and Engineering JUSE em 1950 a ir para o Japão para ministrar cursos e palestras sobre o controle estatístico de processos métodos de controle da qualidade e princípios de administração Tais ensinamentos promoveram uma revolução nas indústrias japonesas as quais vieram a liderar o mercado automobilístico e de informática SANTOS 2023 Pergunta 10 1 ponto Analise a seguinte definição É a era dos sistemas cyberfísicos da internet das coisas automação de softwares e robôs autônomos Podemos mencionar ainda a nanotecnologia big data computação em nuvem impressora 3D realidade aumentada e a inteligência artificial aliada como diferencial competitivo Esta definição referese a qual era Opções de pergunta 10 2ª Revolução Industrial 3ª Revolução Industrial 4ª Revolução Industrial 5ª Revolução Industrial 1ª Revolução Industrial Justificativa Conforme apresentado por Lilla 2023 a 4ª Revolução Industrial é a era dos sistemas cyberfísicos da internet das coisas automação de softwares e robôs autônomos Podemos mencionar ainda a nanotecnologia big data computação em nuvem impressora 3D realidade aumentada e a inteligência artificial aliada como diferencial competitivo Pergunta 11 1 ponto Campos 1992 p 15 comenta que o controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa de forma harmônica sistêmica e metódica baseado no ciclo PDCA O controle total leva a empresa à qualidade total pois este é o verdadeiro objetivo de qualquer organização a satisfação das necessidades de todas as pessoas Assim definese TQC Total Quality Control como o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Sobre TQC analise as seguintes afirmativas I Orientação pelo cliente é produzir e fornecer produtos que sejam requisitados pelo consumidor II Ação orientada pelas prioridades é falar raciocinar e decidir com dados e em fatos III Ação orientada por fatos e dados é identificar o problema mais crítico e solucionálo pela mais alta prioridade Sobre estas afirmativas é correto o que se afirma Opções de pergunta 11 Em I e II apenas Em II apenas Em I e III apenas Em I apenas Em III apenas Justificativa São 11 princípios para o alcance da Qualidade Total sendo entre eles 1 Orientação pelo cliente produzir e fornecer produtos que sejam requisitados pelo consumidor 3 Ação orientada pelas prioridades identificar o problema mais crítico e solucionálo como a mais alta prioridade 4 Ação orientada por fatos e dados falar raciocinar e decidir com dados e em fatos Pergunta 12 1 ponto Segundo Juran 1990 p 260 os seres humanos tendem por natureza a cometer erros Eles são incapazes de se manter atentos 100 do tempo de manter esforços musculares em 100 do tempo lembrar todos os eventos passados tomar decisões 100 acertadas Além dessa propensão a erros os seres humanos variam em suas capacidades Alguns desenvolvem um macete que permite que eles tenham desempenhos superiores aos outros que não conhecem o macete Ainda por cima devemos lutar contra os erros conscientes cometidos pelos seres humanos Considerando esta colocação de Juran analise as seguintes afirmativas I Os gerentes operacionais podem conseguir acabar com os erros da produção utilizando ferramentas de controle rígidas e supervisão funcional II O processo de planejamento não consegue fornecer meios e recursos para reduzir as falhas a quantidades menores pois o ser humano é falho III Muitos gestores ao planejar reconhecem as limitações humanas e buscam soluções antecipando possíveis falhas Sobre estas afirmações é correto o que se apresenta Opções de pergunta 12 Em II apenas Em III apenas Em I e II apenas Em I apenas Em I e III apenas Justificativa I Os gerentes operacionais conseguem até certo ponto reduzir os erros da produção Mesmo assim ainda restarão falhas II O processo de planejamento deve fornecer meios e recursos para reduzilas a quantidades cada vez menores III Muitos gestores ao planejar reconhecem estas limitações humanas e buscam soluções antecipando possíveis falhas JURAN 1990 Pergunta 13 1 ponto Durante as rotinas cotidianas dentro de uma planta operacional as nãoconformidades surgem e não podem ser deixadas de lado Estas falhas de produção devem ser corrigidas e um dos métodos que podem ser empregados é o Ciclo PDCA de Deming dividido em 8 etapas mais conhecido como que é um procedimento padronizado utilizado para a resolução de problemas nas mais diversas áreas Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto Opções de pergunta 13 Kaizen 5S Trilogia de Juran Garantia Controle e Melhoria da Qualidade CEP Controle Estatístico do Processo MASP Método de Análise e Solução de Problemas 6σ Seis Sigma Justificativa A segunda seção trata de duas ferramentas de melhoria contínua o Kaizen também conhecido como 5S e o modelo de melhoria de performance 6 Sigma A terceira seção foi dedicada inteiramente para o MASP Método de Análise e Solução de Problemas que é o Ciclo PDCA de Deming em 8 etapas Pergunta 14 1 ponto Um grande mal identificado por Taylor nas indústrias da sua época foi a falta de processos e de métodos Cada um fazia do jeito que julgava ser devido Como no início era um conjunto de artesãos trabalhando em uma oficina cada um tinha seus próprios instrumentos de trabalho cada um tinha seu jeito de fazer Taylor propôs estudar os tempos de produção e os movimentos a serem executados Com o auxílio de um cronômetro e uma prancheta Taylor identificava o melhor jeito de se fazer e o tempo ideal para se fazer cada movimento ou etapa do processo Este melhor jeito de se fazer ficou conhecido como Opções de pergunta 14 Ciclo PDCA Plan Do Check Act Supervisão Funcional DMAIC Define Measure Analyse Improve Control The Best Way Experiência de Hawthorne Justificativa Foi necessário Taylor fazer um estudo racional das tarefas desenvolvidas pelos operários para identificar o tempopadrão de produção o melhor método e treinamento neste the best way o melhor caminho o melhor jeito de se realizar a tarefa Somente após o trabalhador estar preparado para fazer do melhor jeito é que entra em cena o incentivo salarial Pergunta 15 1 ponto ENADE 2022 Na figura a seguir estão representados dois processos de melhoria contínua o ciclo PDCA Plan Do Check Action e o ciclo DMAIC Define Measure Analyze Improve Control Slack N CHAMBER S JOHNSTON R Administração da produção 8 ed São Paulo Atlas 2018 adaptado Acerca dos ciclos de melhoria contínua avalie as afirmações a seguir i O ciclo PDCA começa com o estágio P planejar que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria no desempenho ii O ciclo DMAIC iniciase com a definição do problema para se entender o escopo do que é necessário fazer além de estabelecer as exigências de melhoria de produtos serviços e processos iii Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos serviços e processos É correto o que se afirma em Opções de pergunta 15 II e III apenas I II e III I e III apenas II apenas I apenas Justificativa I A fase do planejamento envolve a definição de objetivo e de metas que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria no desempenho II 1 Define definir define a equipe abrangência aplicação e o escopo objetivos e resultados do projeto Elaborase o mapeamento dos processos e selecionase os críticos a serem trabalhados estimando possíveis resultados III Lobo 2019 comenta que o Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA também pode ser conhecido nos dias atuais como Ciclo da Melhoria Contínua assim como o DMAIC que consiste na metodologia Six Sigma segue um roteiro estruturado na busca da redução de defeitos e ganhos de desempenho Este roteiro é conhecido como DMAIC sigla para Define Measure Analyse Improve Control Pergunta 16 1 ponto A melhoria contínua baseiase no modelo japonês de gestão da qualidade que trata de uma filosofia que busca continuamente formas de melhorar o processo Em sua essência todos os processos podem ser melhorados As empresas envolvidas na melhoria contínua trabalham com ferramentas e metodologias da qualidade dentre as quais podemos mencionar a Gestão da Qualidade Total ou do inglês Total Quality Control Considerando o assunto analise as seguintes proposições e sua interrelação I Controle da qualidade inicia e termina com a educação Para implementar o TQC Total Quality Control necessitase conduzir a educação contínua em todos os níveis desde o presidente até os últimos dos operários Ishikawa 1986 p 13 PORQUE II Este é o verdadeiro objetivo de qualquer organização a satisfação das necessidades de todas as pessoas Assim definese TQC como o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Campos 1992 p 15 Sobre estas proposições e sua interrelação marque a alternativa correta Opções de pergunta 16 A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira As proposições I e II são verdadeiras e a proposição II é uma justificativa da I As proposições I e II são falsas As proposições I e II são verdadeiras mas a proposição II não é uma justificativa da I Justificativa I Controle da qualidade inicia e termina com a educação Para implementar o TQC necessita se conduzir a educação contínua em todos os níveis desde o presidente até os últimos dos operários ISHIKAWA 1986 p 13 II O controle total leva a empresa à qualidade total pois este é o verdadeiro objetivo de qualquer organização a satisfação das necessidades de todas as pessoas Assim definese TQC Total Quality Control como o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas Pergunta 17 1 ponto MASP é um procedimento padronizado utilizado para a resolução de problemas nas mais diversas áreas A primeira etapa é Identificar algumas situações que exigem atenção e que às vezes não estão claras Sobre esta primeira etapa do MASP Identificação analise as seguintes afirmações I A identificação começa com a escolha do problema Devese certificar que o problema escolhido é o mais importante II Com o problema escolhido é hora de levantar dados sobre o ocorrido Utilizase para tal ferramentas como 5W2H Diagrama de Gantt e Análise de Pareto III Ainda nesta primeira etapa de identificação devese nomear uma equipe de trabalho e os responsáveis pelas atividades Sobre estas afirmações é correto o que se afirma Opções de pergunta 17 Em I apenas Em III apenas Em II e III apenas Em I e III apenas Em II apenas Justificativa I Identificação escolha do problema Problema é um resultado indesejado Certifiquese de que o problema escolhido é o mais importante Baseiese em fatos II Observação Uma vez definido o problema levante todos os dados possíveis 5W2H Lista verificação Pareto Priorização III Identificação Nomear responsáveis Montar equipe de trabalho e responsável pela condução das atividades Definir data limite para solução do problema Pergunta 18 1 ponto A metodologia 6Sigma segue um roteiro estruturado na busca da redução de defeitos e ganhos de desempenho Este roteiro é conhecido como DMAIC sigla para Define Measure Analyse Improve Control A seguir encontramse as definições de cada uma destas etapas de forma aleatória determinamse as causas de cada problema determinamse os indicadores a serem utilizados para comparar o atual com o realizado define a equipe abrangência aplicação e o escopo objetivos e resultados do projeto Elaborase o mapeamento dos processos e selecionase os críticos a serem trabalhados estimando possíveis resultados implementar ações para cada problema identificado É nessa fase que são realizadas as mudanças e analisados os resultados nesta fase é elaborado o plano para controlar o processo e assegurar as mudanças implementadas Inclui a padronização e documentação do processo Assinale a alternativa que contém os conceitos que preenchem as lacunas corretamente com as definições que foram apresentadas Opções de pergunta 18 Control Measure Define Analyse Control Analyse Measure Define Improve Control Control Analyse Define Measure Control Define Measure Analyse Improve Control Analyse Measure Define Control Improve Justificativa Os autores Albertin e Guertzenstein 2018 p 99 e 100 resumem cada um dos passos do DMAIC da seguinte forma 1 Define definir define a equipe abrangência aplicação e o escopo objetivos e resultados do projeto Elaborase o mapeamento dos processos e selecionase os críticos a serem trabalhados estimando possíveis resultados 2 Measure medir determinamse os indicadores a serem utilizados para comparar o atual com o realizado 3 Analyse analisar determinamse as causas de cada problema 4 Improve melhorar implementar ações para cada problema identificado É nessa fase que são realizadas as mudanças e analisados os resultados 5 Control controlar nesta fase é elaborado o plano para controlar o processo e assegurar as mudanças implementadas Inclui a padronização e documentação do processo Pergunta 19 1 ponto No ano de 1987 David A Garvin publicou seu famoso artigo intitulado Competindo nas Oito Dimensões da Qualidade na Harvard Business Review Neste artigo Garvin propôs detalhadamente um modelo para qualidade a gestão estratégica da qualidade Sobre esta gestão estratégica da qualidade proposta por Garvin analise as seguintes afirmativas I As 8 dimensões são cíclicas ou seja começando na primeira dimensão desempenho e chegando à última qualidade percebida retomase a primeira perpassando novamente por todas as etapas II As 8 dimensões da qualidade são percebidas em maior ou menor grau pelo cliente simultaneamente III As 8 dimensões são sequências como a Trilogia de Juran isto quer dizer que uma dimensão só virá quando a anterior for resolvida Sobre estas afirmações é correto o que se apresenta Opções de pergunta 19 Em I apenas Em I e III apenas Em III apenas Em I e II apenas Em II apenas Justificativa AS 8 dimensões não são cíclicas como a proposta PDCA de Deming ou sequenciais como a proposta da trilogia de Juran Para Garvin estas 8 dimensões da qualidade são percebidas em maior ou menor grau pelo cliente simultaneamente Ou seja ao mesmo tempo que o cliente busca um produto com certas características ele também deseja um produto esteticamente agradável e que seja confiável e durável por exemplo Pergunta 20 1 ponto As Normas Série ISO 9000 são as certificações mais conhecidas e utilizadas no mundo São um padrão e referência de qualidade para que as mais diversas empresas possam estabelecer sistemas de gestão da qualidade A Série 9000 tem alguns princípios balizadores como melhoria contínua abordagem factual para tomada de decisões e relacionamento com fornecedores Na sequência será apresentado duas colunas uma contendo alguns outros princípios balizadores da ISO 9000 e na segunda uma sucinta definição 1 Liderança 2 a organização precisa atender às necessidades dos seus clientes 2 Foco no cliente 1 deve proporcionar um ambiente agradável e favorável na busca dos seus objetivos 3 Envolvimento das pessoas 3 os colaboradores são de extrema importância e trazem grandes benefícios para organização 4 Abordagem de processos 4 se bem definidos trazem muitos benefícios Relacione as colunas e marque a alternativa que preenche corretamente a segunda coluna de cima para baixo Opções de pergunta 20 2 1 4 3 1 2 3 4 1 2 4 3 2 1 3 4 3 2 1 4 Justificativa A Série 9000 tem como princípios balizadores Lobo e Silva 2018 p 102 Foco no cliente a organização precisa atender às necessidades dos seus clientes Liderança a liderança deve proporcionar um ambiente agradável e favorável na busca dos seus objetivos Envolvimento das pessoas os colaboradores são de extrema importância e trazem grandes benefícios para organização Abordagem de processos processos bem definidos trazem benefícios Abordagem de sistema para a gestão o sistema de gestão deve ser bem planejado estruturado e mantido buscando sempre melhorias para atingir os objetivos Melhoria contínua buscar a melhoria contínua é um dever e um diferencial para qualquer organização Esta busca deve ser constante e ocorrer em todos os níveis e setores Abordagem factual para a tomada de decisões toda decisão deve ser estudada com uma análise profunda dos dados e informações Relacionamento com fornecedores visando ao benefício mútuo