Semana 7 e 8 003 Auditorias de Acompanhamento

Auditorias de acompanhamento - parte 1\n\nA auditoria de acompanhamento é um dos tipos de auditoria da qualidade, realizada para efeitos de manutenção da acreditação ou da certificação.\n\nA norma ISO 19011 aborda, no item 6.7, que, dependendo do resultado da auditoria, além da necessidade de correções ou ações corretivas, serão indicadas até mesmo oportunidades de melhoria antes de realizar a auditoria de terceira parte. A empresa então planejará e implementará as ações que visam a sanar as ocorrências ou a realizar as melhorias. Depois de implementadas tais ações (por tempo determinado), indica-se verificá-las por meio de uma auditoria subsequente.\n\nAs auditorias de acompanhamento ou de follow-up, como também são conhecidas, são tratadas como auditorias especiais. Elas são utilizadas na forma de visitas de acompanhamento para verificar a implementação, a eficácia e a sustentabilidade da ação corretiva perante as não conformidades eacontecem nas seguintes situações:\n\nQuando uma não conformidade maior é detectada\nQuando múltiplas não conformidades são detectadas\nQuando a ação corretiva não pode ser verificada por outros meios\nQuando a natureza da ação corretiva fornece motivos para preocupação\n\nAuditorias de acompanhamento - parte 2\n\nVeja a seguir dois diferentes exemplos em que o auditor terá que decidir se solicitará uma auditoria de acompanhamento ou não:\n\nNão conformidade maior\nQuando uma não conformidade maior é detectada, a empresa não poderá ser recomendada para certificação (certificação de terceira parte). Assim, é necessária uma auditoria de acompanhamento (follow-up) especialmente para verificar a não conformidade maior encontrada.\n\nA empresa deve, então, abrir uma ação corretiva, investigar as causas, elaborar um plano de ação, implementar as ações necessárias para resolução do problema e evitar a repetição da não conformidade. Posteriormente, deve agendar a auditoria de acompanhamento para verificar a eficácia e a sustentabilidade da ação tomada, e, somente se tal ação for eficaz, a empresa será recomendada para certificação. Não conformidade menor\n\nÉ necessária uma resposta por escrito às não conformidades menores. Os documentos gerados são avaliados pelos auditores e, se as causas básicas e as causas raízes foram detectadas e as ações garantirem a eliminação dessas causas, o plano é aprovado.\n\nA não conformidade é relatada no relatório de auditoria, bem como na apresentação do plano de ação e na aprovação pelo auditor. Com isso, a empresa é recomendada para certificação de terceira parte (auditoria externa).\n\nSe o auditor for usar as declarações de não conformidade para acompanhar a ação corretiva, então elas devem ser muito específicas e rastreáveis. Assim, neste caso, não é indicada a auditoria de acompanhamento.\n\nRegras da auditoria de acompanhamento\n\nNão é comum, a menos que muitas não conformidades sejam levantadas, uma visita de acompanhamento envolver mais de um membro da equipe de auditoria original. Logo, nas auditorias de acompanhamento, além dos arranjos administrativos e logísticos (por exemplo: data, programa de reuniões, pessoal envolvido etc.), algumas regras devem ser seguidas:\n\nO acompanhamento se concentra apenas nas não conformidades.\nO auditor não audita todo o sistema novamente.\nO auditado já deve ter verificado a implementação.\nA visita de acompanhamento não é uma visita de consultoria.\n\nDessa forma, como a auditoria de acompanhamento visa apenas à verificação daquelas não conformidades específicas, o indicado é que o auditor não comece a levantar novas não conformidades.