Qualidades em Produtos e Serviços 1

1ª Questão (Ref.:201905208030)\nAnalise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.\nI - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.\nII - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.\nIII - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.\n\nTodas as afirmativas estão corretas.\nSomente as afirmativas I e III estão corretas.\nSomente as afirmativas I e II estão corretas.\nSomente a afirmativa I está correta.\n\nAcerto: 1,0 / 1,0\nRespondido em: 16/10/2019 20:27:03\n\n2ª Questão (Ref.:201905186282)\nAnalise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.\n Lavagem de automóvel\n Seguro de um imóvel\n Instalação de ar condicionado\n Revista semanal sobre automóveis\n Corte de cabelo\n\nAcerto: 1,0 / 1,0 3ª Questão (Ref.:201905186008)\nPara qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:\n Confiabilidade\n Presteza\n Conformidade com as especificações\n Empatia\n Tangibilidade\n\nAcerto: 0,0 / 1,0\nRespondido em: 16/10/2019 20:18:14\n\n4ª Questão (Ref.:201905186100)\nSegundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nível Operacional:\n Benchmarking e 5S\n Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S\n 5S e QFD\n SWOT e 5S\n\nAcerto: 1,0 / 1,0 5ª Questão (Ref.:201905216265)\nMuitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando:\n Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.\n Há uma combinação do trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.\n Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e número mais restrito de projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos.\n Uma organização visualiza suas principais demandas como projetos a serem executados.\n Conseguem controlar a necessidade de mercado.\n\nAcerto: 0,0 / 1,0\nRespondido em: 16/10/2019 20:20:29\n\n6ª Questão (Ref.:201905216255)\nDurante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?\n Calma.\n Proatividade.\n Expediente.\n Técnica.\n Ansiedade.\n\nAcerto: 1,0 / 1,0 7ª Questão (Ref.:201905186078) O conceito no qual nossa mente projetará figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de: [ ] Pré-atenção [ ] Atenção visual [ ] Simetria [ ] Teoria da forma [x] Hipótese visual Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:21:27 8ª Questão (Ref.:201905186087) (Adaptado de IBGE-2016.) A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt: [x] Continuidade, proximidade e similaridade. [ ] Visualidade, memória e sonoridade. [ ] Sonoridade, proximidade e visualidade. [ ] Conteúdo, forma e similaridade. [ ] Meio, mensagem e receptor. Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:21:53 9ª Questão (Ref.:201905186092) A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo: [ ] Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido [ ] Cenário do Japão pós-guerra [ ] Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA [ ] Ciclo de melhorias seguindo os 6M’s do Diagrama de Ishikawa [x] Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:23:03 10ª Questão (Ref.:201905126284) Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado «TRIZ», desenvolvido por Gennich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método é considerado os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso. I- Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. ( ) II- Compreender o que se passa na cabeça dos inventores. ( ) III- Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. ( ) IV- Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. ( ) V- Urge a criação de uma ferramenta para solucionar problemas. ( ) Marque a alternativa que corresponde à sequência correta. [ ] V- F- V- F- V [x] V- V- V- V- V [ ] F- F- V- V- F [ ] V- V- F- F- V Acerto: 1,0 / 1,0 Respondido em 16/10/2019 20:23:49