Competencias Empresariais ESAMC - Guia Completo para o Exito Profissional

ESAMC Competências Empresariais ESAMC Módulo A ESAMC Definição de Competência Conjunto de conhecimentos habilidades comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades Mudanças no cenário coorporativo As empresas passam a implementar readequações em diversos âmbitos de seus processos As estruturas organizacionais passam a ter um número menor de níveis hierárquicos de forma a possibilitar redução de custos aliada a maior agilidade na cadeia de decisão Os quadros de pessoal na busca de alternativas para redução de custos sofreram revisões e enxugamentos Começamos a falar sobre multifuncionalidade responsáveis por processos e grupos autogeridos Surgem novas necessidades que os sistemas tradicionais de RH até então não conseguiam atender e como alternativa experiências foram sendo desenvolvidas com base na gestão por competências e habilidades sendo que atualmente várias empresas de ponta já adotam esta ferramenta Por que focar em Competências Permite às empresas gerirem seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado pelos seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo Além de orientar as ações da organização também é sinalizado para o funcionário onde ele pode investir em seu autodesenvolvimento e na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de competência dentro do cargo também vai alcançando crescimento nos níveis salariais recebidos Competências Modelo ESAMC Gerenciais Técnicas Comportamentais ESAMC Êxito Profissional A maioria das pessoas deseja realização pessoal e profissional Caminhar na direção da auto realização nos traz felicidade e entusiasmo e a jornada se torna prazerosa os problemas se parecem menores porque são vistos como oportunidades e desafios e não como obstáculos Êxito significa um resultado feliz sucesso ou o efeito de esforços praticado Êxito Profissional Há diferentes ideias do que realmente é sucesso na carreira profissional as práticas que devem ser adotadas para alcançar os resultados desejados em geral são muito similares Definir metas para ser bem sucedido o primeiro passo é ter a definição clara de quais são suas metas e qual a sua ideia de êxito na carreira Você deve saber exatamente o que deseja para sua vida traçando os objetivos que devem ser separados em curto médio e longo prazo Conheçase a si você deve saber quais são seus pontos fortes e em quais você precisa evoluir para alcançar os objetivos traçados Arrisquese Deixar a zona de conforto é um grande passo na busca pelo êxito profissional Ao fazer isso no entanto será necessário assumir todos os riscos que sua decisão trouxer Isso fará com que você aprenda a lidar melhor com essas situações e amadureça na busca pelo que realmente deseja Trabalhe com o que você gosta Não perca tempo trabalhando com o que não faz você feliz É importante sempre ir atrás dos objetivos que realmente te satisfazem pois isso aumenta sua motivação e disposição diária para encarar os desafios e ter uma carreira bemsucedida na área Tenha confiança Ter a confiança de que você é capaz de realizar seus sonhos é indispensável na busca pelo sucesso Se você sabe que pode alcançar as metas que traçou terá garra o suficiente para fazer o que for necessário Entrevista de Emprego A grande maioria dos brasileiros sofre com a insegurança na hora de encarar uma entrevista de emprego Uma pesquisa realizada pelo LinkedIn aponta que 54 dos candidatos considera m a entrevista de emprego um desafio de nível moderado a extremo Entre os questionamentos feitos pelo recrutador um dos mais frequentes e temerosos é Fale sobre você segundo o Harvard Business Review Embora pareça simples não é uma tarefa fácil Uma pergunta aberta gera questionamentos como O recrutador quer saber a minha história Devo contar minha trajetória profissional ou Falo sobre o meu último emprego Fonte httpsepocanegociosglobocomCarreiranoticia201908oquefalarsobrevoceduranteentrevistadeempregohtml Então como agir Seja mais do que sua biografia Saiba os detalhes da vaga Nada de descrever em detalhes o seu histórico de trabalho O recrutador conhece a sua trajetória profissional caso contrário você não estaria participando da entrevista de emprego Seja sucinto ao falar sobre suas qualificações profissionais O estrategista de carreira John Lees também recomenda não falar sobre a vida pessoal família férias ou preferências Isso deve acontecer depois Para responder essa pergunta identifique o foco da vaga e adapte a respostas de acordo com ele Conheça a empresa Entre no site clique em sobre nós e informese sobre a cultura corporativa e os valores da organização Vá também em sites de busca e descubra tudo que puder sobre a companhia Isso vai ajudar você a entender um pouco melhor onde está pisando e também a se destacar na entrevista Sobre a vaga entenda o que os recrutadores estão buscando e o que esperam de você Ajude o seu perfil ser escolhido Articule suas habilidades atuais com a vaga diz Tammy Johns CEO da Strategy and Talent Corporation Atenda às necessidades da empresa A prática traz segurança Para responder a pergunta sobre você diga Eu sou alguém que ou Meu método de trabalho é E escolha uma história da sua vida profissional que tenha relação com a empresa Fazer essa conexão é um ótimo caminho Afinal você não vai falar apenas sobre você vai mostrar porque você é importante para eles Pratique essas repostas em casa em tom firme Lembrese que durante a entrevista você não pode falar muito baixo pode parecer que você está cansado ou desanimado o que é pior ainda Praticar em voz alta é fundamental porque a mente e o corpo quando trabalham juntos transmitem segurança Momento Gamification Item 12 ESAMC Módulo B ESAMC Planejamento Profissional Por Que Complicar Uma forma simples de entender o planejamento é Pensar antes de fazer Etapas de um planejamento individual de carreira Estabelecimento de objetivos de carreira Autoavaliação Identificação de oportunidades de carreirainformações Plano de ação Recursos Internos Implementação Redes de relacionamento Plano de Carreira Objetivo proporcionar ao aluno a possibilidade de traçar perspectivas para sua vida professional a médio longo prazo levando em conta o conteúdo ministrado em sala de aula abordando as 16 competências tanto gerenciais quanto comportamentais O aluno deverá fazer sua autoavaliação e entregar as fichas de avaliação que correspondem às 16 competências a três avaliadores que sejam de preferência de seu ambiente de trabalho O Plano contém um roteiro pré determinado que deverá ser seguido pelos alunos e ser entregue ao final do Módulo D Momento PBL Item 21 Momento Gamification Item 21 Módulo C Empreendedorismo Iniciativa visão de futuro capacidade de inovar de organizar demandas e gerenciar equipes Firmeza e determinação Este é o espírito que motiva as pessoas a abrirem seu próprio negócio e a realizarem coisas novas Empreender é identificar oportunidades e desenvolver meios de aproveitálas assumindo riscos e desafios Empreendedorismo Realização Busca oportunidades e toma a iniciativa O empreendedor faz o que deve ser feito antes de ser solicitado ou forçado pelas circunstâncias Age para expandir o negócio a novas áreas produtos ou serviços Aproveita oportunidades fora do comum para começar um negócio obter financiamentos equipamentos terrenos local de trabalho ou assistência Corre riscos calculados O empreendedor avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados Colocase em situações que implicam desafios ou riscos moderados Empreendedorismo Exige qualidade e eficiência O empreendedor encontra maneiras de fazer as coisas melhor mais rápido ou mais barato Age de maneira a realizar ações serviços e produtos que satisfaçam ou excedam padrões de excelência Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo e que atenda a padrões de qualidade previamente combinados Colabora com os empregados ou se coloca no lugar deles se necessário para terminar um trabalho Se esmera em manter os clientes satisfeitos e coloca em primeiro lugar a boa vontade a longo prazo acima do lucro a curto prazo Empreendedorismo É persistente O empreendedor age diante de um obstáculo significativo Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário para atingir metas e objetivos É comprometido O empreendedor faz um sacrifício pessoal ou despende um esforço extraordinário para completar uma tarefa Empreendedorismo Planejamento Busca de informações O empreendedor dedicase pessoalmente a obter informações de clientes fornecedores ou concorrentes Investiga pessoalmente como fabricar um produto ou fornecer um serviço Consulta especialistas para obter assessoria técnica ou comercial Estabelecimento de metas O empreendedor estabelece metas e objetivos que são desafiantes e que têm significado pessoal Define metas de longo prazo claras e específicas Estabelece objetivos de curto prazo mensuráveis Empreendedorismo Planejamento e monitoramento sistemático O empreendedor planeja dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos Constantemente revisa seus planos levando em conta os resultados obtidos e mudanças circunstanciais Mantém registros financeiros e os utiliza para tomar decisões Empreendedorismo Poder Persuasão e rede de contatos O empreendedor utiliza estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir pessoas Trabalha com pessoaschave na posição de agentes para atingir seus objetivos Age para desenvolver e manter relações comerciais Empreendedorismo Independência e autoconfiança O empreendedor busca autonomia em relação a normas e controles de terceiros Mantém seu ponto de vista mesmo diante da oposição ou de resultados inicialmente desanimadores Expressa confiança na sua própria capacidade de completar uma tarefa difícil ou de enfrentar um desafio Empreendedorismo Programa Aprender a empreender httpwwweadsebraecombrlistadecursos Teste para perfil de Empreendedor httprevistapegnglobocomRevistaCommon0EMI1219931718900VOCE TEMPERFILEMPREENDEDORhtml Dicas Ética Ética é o conjunto de valores e princípios que usamos para responder a três grandes questões da vida 1 quero 2 devo 3 posso Nem tudo que eu quero eu posso nem tudo que eu posso eu devo e nem tudo que eu devo eu quero Você tem paz de espírito quando aquilo que você quer é ao mesmo tempo o que você pode e o que você deve Mario Sérgio Cortella A palavra ethos expressa a existência do mundo grego que permanece presente na nossa cultura Esse vocábulo deriva do grego ethos Nessa língua possui duas grafias ηθοζ êthos e εθοζ éthos Essa dupla grafia não é gratuita pois reúne uma diversidade de significados que ao longo do tempo distanciaramse do seu sentido original Moral usase a palavra Moral mais freqüentemente para designar códigos condutas e costumes de indivíduos ou de grupos como acontece quando se fala da moral de uma pessoa ou de um povo Aí é o equivalente da palavra grega ethos e da latina mores Importância do Código de Ética Quando bem implantado o código pode ser uma referência para donos e funcionários Ele reduz o risco de processos judiciais evita o desgaste da imagem da empresa e permite uma posição de negociação mais confortável com clientes e fornecedores O código de ética é sobretudo uma poderosa forma de garantir transparência na gestão da empresa Os funcionários sabem exatamente o que pode ou não ser feito e como serão penalizados caso saiam da linha de atuação estabelecida pela empresa Não há surpresas nem as dores de cabeça decorrentes delas Robert Henry Srour sociólogo especialista em ética empresarial Por onde começar Quais são as principais tarefas do comitê responsável pela elaboração do código de ética 1Definir a missão e os valores fundamentais da empresa 2Listar os principais dilemas de cada departamento 3Definir os cargos responsáveis pela solução desses dilemas 4Definir os limites de atuação de cada nível hierárquico 5Divulgar o documento para o público interno e treinálo 6Fazer revisões periódicas para adaptar o código de ética a novas situações Comprometimento O que tem nesse recorte de jornal Manolito As cotações do mercado de valores De valores morais Espirituais Artísticos Humanos Não dos que servem para alguma coisa Comprometimento Na visão da empresa Uma pessoa comprometida é capaz de exercer esforços consideráveis para ajudar a organização a alcançar seus objetivos Em relação aos empregados À medida que o indivíduo se define pelo seu engajamento à organização ele pode encontrar uma parte de seu desenvolvimento psicológico valorização de si próprio realização e desenvolvimento pessoal É esta característica do comprometimento que dá importância às expectativas das organizações e dos empregados que fortifica os laços entre os indivíduos e a organização e que explica o interesse científico crescente por esse tema Comprometimento 1 Enfoque AfetivoAtitudinal A premissa básica do enfoque afetivo como o próprio nome indica revela a identificação do indivíduo com as metas organizacionais bem como a introjeção de seus valores assumindoos como próprios Mowday Steers e Porter 1982 O comprometimento organizacional representa um vínculo muito mais forte com a organização nesta perspectiva considerando que a dimensão afetiva se alimenta e é sedimentada nos sentimentos do empregado aceitação de crenças identificação e assimilação de valores da organização Comprometimento 2 Enfoque Normativo Fundamentase principalmente nas pesquisas desenvolvidas por Weiner 1982 e Weiner e Vardi 1990 e procura trabalhar o plano organizacional por meio da análise da cultura e o plano individual mediante os processos motivacionais Pressupõe que o comportamento do indivíduo é conduzido de acordo com o conjunto de pressões normativas que ele assume internamente Comprometimento O comprometimento é um vínculo do trabalhador com os objetivos e interesses da organização estabelecido e perpetuado por essas pressões normativas É importante destacar entretanto que essa adesão vai depender dos valores e normas partilhados e do que os membros acreditam ser a conduta ética e moral Comprometimento 3 Enfoque Instrumental O enfoque instrumental originouse nos trabalhos de Becker 1960 traduzindo o comprometimento como função da percepção do trabalhador quanto às trocas estabelecidas enquanto parte integrante da organização Assume que o empregado opta por permanecer na empresa enquanto perceber benefícios nessa escolha Caso os investimentos realizados por ele sejam maiores que o retorno obtido sua escolha certamente será a do abandono da organização Comprometimento O comprometimento pode assumir diferentes formas de acordo com as entidades relacionadas quais sejam grupo de trabalho supervisor carreira sindicato Essas dimensões correspondem a componentes e não a tipos de comprometimento Meyer e Allen 1991 p 67 sintetizam os conceitos da seguinte forma Empregados com um forte comprometimento afetivo permanecem na organização porque assim o querem Aqueles cuja ligação está baseada no comprometimento instrumental continuam empregados porque precisam Empregados com alto grau de comprometimento normativo sentem que eles devem permanecer na organização Comprometimento x Envolvimento O envolvimento referese ao trabalho O comprometimento está relacionado à empresa O funcionário envolvido está satisfeito com seu emprego sente orgulho ao falar sobre ele e não vê a atividade apenas como uma forma de ganhar a vida Mas esse profissional não está necessariamente satisfeito com a empresa em que trabalha O funcionário comprometido por outro lado tem orgulho da organização recomenda seus produtos e serviços e vê a empresa como um dos melhores lugares para se trabalhar Esse colaborador associa o seu sucesso profissional à companhia Comprometimento x Envolvimento COMPROMETIMENTO Recomendo os produtosserviços da empresa como os melhores A empresa em que atuo é um dos melhores lugares para se trabalhar Há uma troca justa entre a minha contribuição e o que a empresa investe em mim Pretendo ficar na empresa pelo menos nos próximos dois anos ENVOLVIMENTO Estou satisfeito com o meu atual emprego Sinto orgulho em falar com os outros sobre o meu atual emprego Meu trabalho é algo que realmente quero fazer e não somente um meio de ganhar a vida Eu me sinto estimulado e desafiado pelo meu trabalho Equilíbrio Emocional Equilíbrio Emocional A Emoção é um fenômeno fisiológico espontâneo e breve que se produz em nosso corpo A Emoção se manifesta por sinais elétricos acompanhadas de uma descarga hormonal e de manifestações comportamentais As emoções desencadeiam uma tensão no organismo cujo objetivo é colocálo em movimento rumo ao equilíbrio Homeostase Chapot 2006 Equilíbrio Emocional Uma Emoção corresponde a uma modificação dos componentes químicos do cérebro Tais elementos modificam a estrutura cerebral organizando múltiplas conexões entre os neurônios Nossas emoções modificam nossa percepção do mundo fabricando concretamente uma memória das experiências que acompanha os acontecimentos que vivenciamos Portanto a Emoção está intimamente ligada a nossa memória Chapot 2006 Equilíbrio Emocional Classificação dos afetos Sensação percepção corporal provocada por um estímulo externo ou a uma evocação mental quente frio liso tenso etc Emoção fenômeno corporal espontâneo e breve alegria raiva medo tristeza etc Sentimento fenômeno afetivo conscientizado que se manifesta de forma duradoura amor ódio angústia etc Equilíbrio Emocional Humor estado intermediário entre emoção e sentimento que se instala de forma duradoura Temperamento tendência a privilegiar um tipo de emoção colérico apaixonado ansioso etc Caráter conjunto de hábitos comportamentais que caracterizam uma pessoa Personalidade o que no caráter diferencia uma pessoa do resto da humanidade Equilíbrio Emocional Cérebro das emoções ou cérebro límbico funções Paul MacLean Cérebro reptílico mais antigo constituído pela medula espinal e pelo tronco cerebral assegura a sobrevivência do indivíduo regula os batimentos cardíacos seu ritmo respiratório sua digestão etc Mapa cerebral Corpo Caloso conecta informações dos hemisférios direito e esquerdo Hipotálamo hormônios sexuais pressão do sangue temperatura corporal Glândula Pituitária controla produção hormonal Amídala batimento cardíaco funções viscerais medo Hipocampo estabelece memória de longo prazo Dglucose A glucose é a única forma de energia aceita pelo cérebro O mel é a maior fonte direta de glucose Cortex funções motoras funções sensitivas tato visão olfato audição memória planejamento emoção julgamento Gânglio Basal controle de movimento e funções de aprendizado Tálamo centro de informações para o cérebro Cerebelo coordenação dos movimentos Medula Oblongata respiração circulação digestão Associação Motora Movimento Consciente Sensação Consciente Expressão da Personalidade Imagens Mentais Compreensão da Fala Visão Memória Visual Processamento do Movimento Audição Memória Auditiva Integração da Linguagem Tomada de Decisões Palavra Falada Equilíbrio Emocional Cérebro límbico mais elaborado constituído pela amídala o hipocampo e o córtex celular Cumpre três grandes funções regulação das emoções no nível do complexo amidalino a memória e a afetividade no nível do hipocampo e a regulação do comportamento no nível órbito frontal Cérebro da reflexão e da cognição córtex e lóbulos frontais pesquisadores acreditam que esta parte do cérebro também exerce controle sobre os estados emocionais Equilíbrio Emocional Diferentes fases do Processo Emocional Quando a emoção surge quem se expressa primeiro é o corpo Nessa fase normalmente as intervenções têm mais chance de serem eficazes à recuperação do equilíbrio emocional do indivíduo Com efeito o desenvolvimento da emoção tem três fases Potencialização Estabilidade Liberação Equilíbrio Emocional Potencialização extremamente rápida dura apenas alguns segundos A emoção surge o corpo libera uma onda de hormônios no sangue para preparálo ao combate ou à fuga A intensidade da emoção aumenta atingindo seu ápice Equilíbrio Emocional Estabilidade o organismo está tenso a intensidade permanece alta e constante A duração desta fase é variável e depende do contexto e de nossa propensão pra alimentála ou não Equilíbrio Emocional Liberação nesta fase ocorre a liberação da emoção se esta fase não puder acontecer o organismo permanece tenso e sofre com isso Vale ressaltar que após este despendimento de energia o organismo se restabelece progressivamente Equilíbrio Emocional As quatro emoções básicas Cólera fervescência interna uma tensão Medo nos indica um perigo que ameaça nossa integridade Tristeza reação emocional a uma perda Alegria nos convida a ir em direção aos outros a partilhar Ela nos abre à vida ao amor e preenche nossa necessidade de reconhecimento Equilíbrio Emocional Cólera no ambiente de trabalho Conseqüências ameaça irritabilidade raiva ódio instalação de um conflito aberto primeiro como um conflito de ideias depois de personalidade Delimitação de território Equilíbrio Emocional Medo no ambiente de trabalho Consequências medo do insucesso Todo insucesso causa decepção aos que estão em volta provocando no indivíduo a responsabilidade pelo seu fracasso Em outras palavras o mesmo acaba sofrendo dupla punição naõ apenas não consegue atingir seus objetivos mas ainda é motivo de pena ou desprezo dos outros Equilíbrio Emocional Tristeza no ambiente de trabalho Conseqüências insucesso pessoal É a punição do fato de ter falhadoNão passar numa prova ou ser reprovado numa entrevista de contratação fazer uma escolha equivocada etc Equilíbrio Emocional Alegria no ambiente de trabalho Consequências satisfação prazer bem estar equilíbrio emocional euforia motivação etc Equilíbrio Emocional Sugestões Procure identificar a natureza da emoção através dos sinais corporais dificuldade de seguir seu raciocínio aceleração do ritmo cardíaco contração dos músculos Analise suas reações impulsivas Procure respirar com tranqüilidade a fim de se distanciar da sensação provada Não responda às interpelações nem às provocações nem às perguntas se não se sentir preparado Identifique qual é a necessidade ameaçada Equilíbrio Emocional Busque usar um recurso apropriado para a situação ou seja a representação do objetivo a atingir para preencher essa necessidade reduzir a tensão Recupere a confiança em sua capacidade de realizar a tarefa capaz de preencher essa necessidade Relacionamento Interpessoal Relacionamento Interpessoal O termo Relacionamento Interpessoal tem sido usado com frequência para designar as relações que podem e se estabelecem entre uma pessoa e outra entre membros de um grupo e ou entre grupos numa organização Minicucci 2001 Envolve a capacidade do indivíduo de desenvolver trabalho em grupo de ouvir e se colocar na posição dos outros e por que não dizer a capacidade de ouvir sua própria consciência selftalk Relacionamento Interpessoal Alguns pontos que se destacam num ambiente de trabalho em relação ao relacionamento entre as pessoas 1 Grande parte do trabalho é feito por meio do contato com os outros quer como indivíduos quer como grupo 2 A eficiência em lidar com as outras pessoas é muitas vezes prejudicada pela falta de habilidade de compreensão e de trato interpessoal Relacionamento Interpessoal 3 As pessoas que têm mais habilidade em compreender os outros e têm traquejo interpessoal são mais eficazes no relacionamento humano 4 A experiência tem comprovado que as pessoas podem aprender a aperfeiçoar sua habilidade em compreender os outros e a si próprias adquirindo traquejo nas relações interpessoais Relacionamento Interpessoal Para lidar com pessoas é necessário Compreender as pessoas sensitividade social empatia Ter flexibilidade de ação comportamento em função das atitudes e sentimentos que você conseguiu estabelecer com o outro Relacionamento Interpessoal Relações Humanas Empatia Flexibilidade de Comportamento Repertório de Condutas Relacionamento Interpessoal Como desenvolver a sensitividade social e a flexibilidade de comportamento Melhor conhecimento de si próprio Melhor compreensão dos outros Melhor convivência em grupo Desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros Relacionamento Interpessoal Todas as relações interpessoais envolvem comunicação Existem dois tipos de comunicação Comunicação verbal Comunicação nãoverbal Relacionamento Interpessoal Percepção Maneira como as pessoas coletam e interpretam os estímulos provindos do seu meio ambiente A percepção cria uma orientação para o mundo externo resultante de experiências passadas atitudes normas culturais e comportamento aprendido Samara Morsch 2005 Percepção social Maneira pela qual as pessoas formam impressões e esperase compreendemse mutuamente Minicucci 2001 Relacionamento Interpessoal No processo de percepção social é necessário considerar 3 aspectos Percebedor e a pessoa que está olhando e tentando compreender o outro Percebido é a pessoa que está sendo olhada e compreendida Situação é a soma das forças que atuam no meio no momento de perceber Relacionamento Interpessoal Tipos de percepção Percepção de 1º ordem como vejo o percebido Percepção de 2º ordem como o percebido pensa que eu o estou percebendo Percepção de 3º ordem como o percebedor pensa que o percebido pensa que ele o percebe Relacionamento Interpessoal Conceito de Estereótipos sociais Consistem nos conhecimentos relativamente simples e sem análise de certos grupos sociais que cegam o indivíduo que observa O observador não percebe que há entre os membros do grupo múltiplas diferenças Minicucci 2001 Relacionamento Interpessoal Quando eu consigo desenvolver uma boa percepção do meu Eu conseqüentemente o outro é percebido de forma mais clara sem sua imagem sofrer com projeções do meu inconsciente E a comunicação seja ela verbal ou não verbal tornase mais positiva sem sofrer contaminação Relacionamento Interpessoal Comunicação entre duas pessoas Comum Comunicação Ser comum é ser um Ser como um é ter afinidades ter empatia sentir junto pensar junto é ser como um todo Como 1 Comum O poder de um boato O Zé quero o número desse PEDIDO CHEFE O Zé DESPEDIDO Sou o próximo E eu O que faço Eles estão despedidos Ele vai me entregar também Nossa TODOS falaram mal do chefe TODOS nos seremos demitidos amanha E agora Relacionamento Interpessoal Sugestões para melhorar a comunicação e aumentar a capacidade de se relacionar positivamente com as pessoas seja no ambiente de trabalho nosso foco seja em qualquer outro lugar Relacionamento Interpessoal Não podemos considerar a nossa opinião como verdade absoluta e inquestionável É necessário ter flexibilidade para rever conceitos e refletir sobre opiniões contrárias às nossas É necessário desenvolver a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro para compreendermos de fato os pontos de vista e intenções dos interlocutores Transforme toda crítica em fonte de retorno para o seu aperfeiçoamento Não se aborreça com opiniões contrárias as suas e respeiteas enquanto pontodevista do interlocutor Não considere a sua opinião verdade absoluta e inquestionável Relacionamento Interpessoal Tenha paciência e tolerância para conviver com pessoas de diferentes linhas de pensamento Tenha flexibilidade para rever conceitos e refletir sobre opiniões contrárias as suas Relacionamento Interpessoal Evite que logo às primeiras frases do interlocutor você já esteja pensando no que irá responder Coloquese no lugar do seu interlocutor para compreender pontos de vista sentimentos e ideias contrários aos seus Evite gestos e posturas corporais que transmitem bloqueio e indiferença para quem fala Mantenha estado de espírito de receptividade e de abertura à conversação Exclua a presunção e a arrogância na sua forma de se relacionar com os outros Relacionamen to Interpessoal Evite comentários negativos e intervenções depreciativas Descarte todo tipo de respostas ríspidas e irônicas Procure entrar em sintonia com o assunto abordado pelo emissor para compreender o conteúdo da mensagem Disponhase apensar refletir e debater sobre ideias e opiniões contrárias as suas Busque transmitir pensamentos e sentimentos de compartilhamento e interação Relacionamento Interpessoal Evite a competição predatória e a intenção de predominância da sua opinião Procure demonstrar interesse pelo assunto abordado e expressar simpatia ao interlocutor Reconheça a diversidade de ideias e opiniões respeitando o direito de livre expressão de cada pessoa Consciência e Diversidade Cultural A palavra diversidade cultural é um termo que se refere à diferença a variedade a divergência e a abundância de coisas distintas E cultural é um termo que se refere a tudo aquilo que é próprio ou está relacionado à cultura Portanto o conceito Diversidade Cultural trata da convivência e interação que existe efetiva e satisfatoriamente entre diferentes culturas Papel da Diversidade Cultural Permitir e incentiva as diferenças dentro de uma mesma sociedade que propõe um papel democratizante de fato para que todos possam ter seus espaços de direito dentro de um grupo ou de um país Diversidade Cultural no Brasil O Brasil é um dos países com maior influência estrangeira uma vez que além dos nativos que já viviam aqui recebeu colonizadores europeus e ainda escravos e imigrantes de diversos outros países Até hoje a Diversidade Cultural não implica em respeito ao próximo No entanto reconhecer as diferenças é o primeiro passo para a diminuição de problemas estruturais de intolerância desrespeito e aversão ao que não é semelhante No Brasil cada região tem uma predominância cultural própria o que acaba por fazer com que determinadas características sejam mais comuns em um espaço geográfico ainda que cada parte pertença a um grupo maior que é o país Diversidade Cultural nas empresas Com o que temos que aprender a lidar Elementos de identidade cultural Cor e raça Religião Língua Vestuário Música e dança Manifestações festivas Tempos Livres Gastronomia Habitações Usos e Costumes História e Patrimônio Diversidade Cultural nas empresas O primeiro passo é mudar a cultura da empresa como se fosse fácil né Para que as mudanças sejam efetivas a organização precisa ter a diversidade inserida em seus valores As diferenças precisam ser trabalhadas por todos gestores e colaboradores Pode ser incluída aos poucos no dia a dia permitindo e aceitando opiniões e sugestões de melhoria Os processos de contratação devem ser adaptados deixando de lado os requisitos como idade gênero padrão estético ou físico O papel da empresa é buscar o que é essencial no candidato que ela precisa e para isso deve deixar de lado preconceitos empresariais para se trabalhar em investimento no potencial do funcionário e desenvolvimento da carreira como disse Bulgarelli na palestra do CONARH Como devemos agir Uma publicação do Instituto Ethos apresenta pontos que auxiliam na implementação da diversidade nas organizações recrutamento treinamento e a comunicação bem como a avaliação de desempenho e o próprio marketing Além da contratação promover pessoas diferentes é uma forma de desenvolver essa cultura Manter a comunicação alinhada e promover o diálogo entre os colegas incentiva o engajamento e o trabalho em equipe Avaliar a capacidade de trabalhar com pessoas diferentes pode encorajar a prática E por último o marketing deve estar alinhado à cultura da empresa Campanhas de endomarketing promovendo o respeito e a valorização das diferenças contribuem para a formação de uma cultura de diversidade nas organizações GAME Um Senhor Estagiário Momento Gamification Item 35 Módulo D ESAMC Flexibilidade ESAMC Definição Habilidade que o profissional tem de se adaptar aos mais diferentes cenários interagindo com maior facilidade e rapidez com estas novas realidades Indivíduos FLEXÍVEIS são aqueles que adequamse bem a novas estratégias à mudanças de cargo e de cidades que buscam atualização constante e que têm formação multidisciplinar algo que lhes permite transitar e atender às novas demandas da era digital que estamos vivendo Benefícios da Flexibilidade no ambiente de trabalho 1 Maximiza a capacidade de ouvir novas ideias e opiniões 2 Sabe lidar com as adversidades e mudanças de forma assertiva 3 Identifica aquilo que traz mais motivação 4 Potencializa habilidades de comunicação 5 Mobiliza assertivamente os recursos presentes na organização 6 Tem empatia pelo outro 7 Transmite e compartilha conhecimento 8 Potencialize a visão estratégica 9 Age com responsabilidade 10 Aumenta a capacidade de questionamento 11 Compreende as todas as perspectivas 12 Maximiza a vantagem competitiva 13 Alcança resultados extraordinários em um curto espaço de tempo 14 Cresce empresarial e profissionalmente e se destaca no mercado em que atua Quando a organização não estimula a Flexibilidad e O medo e a insegurança bloqueiam seu crescimento Relacionamentos interpessoais são comprometidos Conflitos começam a acontecer O networking para de se desenvolver O trabalho em equipe é verdadeiramente afetado As tarefas são executadas com maior dificuldade Alcançar cargos de liderança se torna improvável A capacidade de lidar com as pressões do trabalho cai Perdese espaço e posicionamento no mercado de atuação Os resultados da empresa sofrem queda considerável É importante frisar que ser flexível não quer dizer que o profissional deve abdicar das suas expectativas e opiniões e se tornar um colaborador manipulável Ao ser flexível a pessoa se torna capaz de questionar de expor suas ideias de diferentes formas através de sugestões e articulações pontuando suas reivindicações mas sem deixar de ter empatia pela opinião do colega de trabalho A flexibilidade existe quando o profissional se sente confiante e seguro para correr riscos e se coloca à frente das inúmeras situações que ocorrem no ambiente de trabalho com o objetivo de dar o seu melhor e com isso atingir as metas a ele propostas Liderança ESAMC O que será que os líderes tem em comum Os grandes líderes são aqueles que conseguem agregar outras pessoas às suas ideias influenciam positivamente o sistema em que estão inseridos e contribuem para o crescimento de todos a sua volta O seu verdadeiro êxito é o legado que ele constrói durante o exercício de sua missão Os estudos sobre liderança Teoria dos Estilos Qualquer pessoa pode ser treinado para ser líder No início da década de 50 pós guerra os pesquisadores passam a observar o que o líder faz os estudos dessa época já eram realizados em empresas A teoria dos Estilos tentou identificar quais eram os conjuntos de comportamentos que descreviam as ações eficazes dos líderes Visando identificar os estilos de liderança os pesquisadores começaram a suspeitar do papel do subordinado no processo de liderança Os estudos sobre liderança Nos anos 80 e 90 os pesquisadores passaram a avaliar as variáveis contingenciais do contexto de liderança A Teoria da Contingência sustenta que a liderança depende de uma situação específica Partindo do pressuposto que existem inúmeras contingências na vida há infinitas variedades de Liderança Teoria da Contingência a liderança depende de uma situação particular E o que dizem os estudos sobre Liderança Liderança não é uma qualidade inata Liderança não é uma competência que qualquer pessoa possa desenvolver O líder na atualidade Autoconhecimento identificação das qualidades e limitações gerenciamento das emoções positivas e negativas e uso da inteligência emocional Proatividade busca pelo desenvolvimento constantemente Comunicação excelente habilidade de transmitir a mensagem certa para o público correto Liderança e Poder Obediência ou Comprometime nto A liderança não pode ser atribuída ou concedida por poder ou segundo uma estrutura só se é líder se as pessoas seguirem sua liderança tendo a liberdade de não o fazerem J Collins Liderança Aspectos interpessoais dos cargos gerenciais Mudança Motivação Inspiração Influência Gerência Planejamento Organização Controle Manutenção do equilíbrio Status quo Liderança X Gerência Os papéis se complementa m Sem líderes a empresa não muda Sem administradores perde sua identidade Os seis estilos de liderança Coercivo Confiável Agregador Democrático Agressivo Conselheiro Os modos de ação dos líderes Exige imediata obediência Mobiliza pessoas em direção a uma visão Cria harmonia e constrói laços emocionais Força consenso através da participação Estabelece altos padrões de desempenho Desenvolve pessoas para o futuro O estilo em uma frase Faça o que eu digo Venha comigo as pessoas vem primeiro o que você pensa Faça como eu faço agora Tente isso Implícita competência da inteligência emocional Conduzir à execução iniciativa autocontrole Autoconfiança Empatia Mudança Estimulante Empatia construção de relacionamen tos comunicação Colaboração liderança de equipe comunicação Consciência conduzir a execução iniciativa Desenvolver os outros empatia autoconfiança Quando funciona melhor Em situações de crise ou c problemas c funcionários Quando mudanças requerem nova visão ou qdo é necessário uma clara direção Na cura de rupturas em uma equipe ou na motivação de pessoas em situações estressantes Na consolidação ou no consenso ou para obter contribuição de funcionários de valor Na obtenção de resultados de uma equipe altamente motivada e competente Na ajuda de um funcionário a melhorar o desempenho ou desenvolver forças a longo prazo Impacto abrangente no clime negativo Muito fortemente positivo Positivo Positivo Negativo Positivo GOLEMAN Daniel Liderança que obtém resultados In Liderança os melhores artigos de Harvard Business Review Rio de Janeiro Elsevier 2006 Visão global e Planejamento estratégico Ambiente Remoto Sociedade Cultura Política Educação Recursos Naturais Comunicação Clientes Fornecedores Comunidades Legislação e Tributos Clima Sindicato Governo Economia Acionistas Tecnologia Demografia Concorrentes Entradas Processamento Saídas Materiais Equipamentos Energia Pessoas Informações Empresa Produtos Bens Serviços Modelo CANVAS A tela de modelo de negócios Parcerias Chave Atividades Chave Proposta de valor Relações com clientes Segmentos de mercado Recursos Chave Canais Estrutura de custos Fontes de renda Planejamento O que o planejamento deve ser Um instrumento de gestão que promova o desenvolvimento institucional Uma atitude permanente da organização e do administrador No que consiste o Planejar Processo contínuo de tomada de decisões Conhecimento de seu efeito futuro Organização sistemática do esforço para efetiválas Medir os resultados face às expectativas Através de sistema organizado de retroalimentação Peter DRUCKER Objetivos do Planejamento 1 Orientar a execução 2 Facilitar a tomada de decisões 3 Distribuir com racionalidade os recursos 4 Ampliar a margem de eficiência e eficácia 5 Estimar necessidades futuras tendências Etapas do Planejamento Estratégico Definição Negócio Missão Visão Diagnóstico do Posicionamento Estratégico Planejamento Estratégico Implementação e Controle Definição da visão missão cultura Identificar a visão ampla dos negócios Análise de Cenários Diagnóstico matriz SWOT Determinação e objetivos e metas Formulação de estratégias Desdobramento dos objetivos e metas plano de ação Implementação e monitoramento Acompanhamento por meio de indicadores de desempenho Árvore de Objetivos Ajuda a definir os objetivos de um projeto e fornece um meio de ordenálos em uma estrutura hierárquica Passos para sua execução Brainstorm Seleção dos problemas Ordenação por ordem de prioridade dos problemas Árvore dos problemas Descrição dos problemas Níveis de Planejamento Planejamento Estratégico Planejamento Tático Planejamento Operacional Técnica administrativa que através da análise do ambiente de uma organização cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento de sua missão e através desta consciência estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar oportunidades e evitar riscos Planejamento de curto prazo predominantemente quantitativo abrangendo decisões administrativas e operações e visando à eficiência da organização É no planejamento tático que são explicitados os objetivos e estratégias ex da Produção Marketing Pessoal Finanças etc Pode ser considerada como uma formalização principalmente através de documentos escritos das metodologias desenvolvidas e implementações estabelecidas Planejamento Estratégico DIRETRIZES ORIENTAÇÕES QUE A INSTITUIÇÃO DEVE SEGUIR PARA PODER TRANSFORMAR AS AMEAÇAS EM FATORES DE OPORTUNIDADES INDICADOR COMO VOCÊ SABE SE ESTÁ FAZENDO UM BOM TRABALHO Deming Planejamento Estratégico Alguns Indicadores Indicadores Internos Reclamações de clientes Relacionamento Vendas Geração de Caixa Fidelidade Satisfação Produtividade Desperdício Eficiência Operacional Qualidade de Planejamento Participação Processo de Vendas e Negociação Importância Cada vez mais somos expostos a situações do cotidiano onde temos que defender nossos interesses pessoais e profissionais de forma a buscar um objetivo único A habilidade de negociar pode ser desenvolvida através do uso de algumas ferramentas que facilitarão o processo em si E mais que isto de que forma convenço os outros do meu ponto de vista É preciso estar preparado para vencer a batalha da negociação Outrossim em diversos momentos a negociação se dará não entre 2 partes mas entre diversas e neste momento a arte de falar em público será uma das chaves para o sucesso A arte da influência e persuasão Potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e persuadir Influenciar e Persuadir 861 Dos executivos acreditam que a habilidade de Influenciar e Persuadir impactam diretamente em seu êxito 252 São os executivos que praticam mais de duas horas para fazer uma boa APRESENTAÇÃO Apenas o uso da Lógica não convence compartilhando conhecimento Sensibilidade Emoção Imagens Metáfora Capture a imaginação para capturar o coração 4 7 07 Perguntas para conhecer melhor seu interlocutor 1 Como ele é 2 Por que ele está aqui 3 O que lhe tira o sono 4 Como você pode resolver o problema dele 5 O que você quer que ele faça 6 Como ele deve resistir 7 Como você poderá melhor atingilo 05 formas de poder persuadir seu interlocuto r 1 Lei da Conectividade Estabelecer uma conexão com alguém é o passo que permite uma persuasão muito natural A lei da conectividade diz que quanto mais alguém se sente conectado ou semelhante a você e querido ou atraído por você mais persuasivo você se torna afirma Mortensen em seu livro Essa conexão não precisa ser antiga mas pode ser formada com uma conversa informal de forma quase que instantânea 2 Lei da Expectativa A lei da expectativa usa a expectação para influenciar a realidade e criar resultados diz Mortensen Isso significa que as pessoas geralmente agem como se espera delas e é possível usar isso na hora de convencer alguém a agir ou pensar de certa maneira Podese comunicar as expectativas que se tem sobre alguém de várias formas linguagem corporal inflexão da voz escolha de palavras e outros fatores A questão aqui é planejar falas e gestos para gerar na pessoa que você está tentando persuadir a vontade ou necessidade de reagir como você espera 3 Lei do contraste A lei do contraste explica como somos afetados quando alguém nos oferece duas opções diferentes e em sequência define Mortensen Dominar essa lei é opor preço e valor O segundo sempre vencerá Ao comparar duas alternativas podemos distorcer ou ampliar a percepção do cliente investidor chefe quanto a preços esforço ou tempo Usando essa técnica é possível levar a pessoa que você está tentando persuadir a escolher a opção que você quer 4 Lei da escassez Se achamos que o produto é limitado tendemos a fechar a compra mais rápido Grandes liquidações como a Black Friday são um exemplo Criar um senso de urgência no cliente ou na pessoa que você quer influenciar é uma ferramenta poderosa para fazêlo aceitar sua oferta A lei da escassez afirma que quanto mais escasso um item se torna mais seu valor aumenta Por medo de perder uma boa oportunidade as pessoas tomam atitudes mais rápidas esse princípio é muito importante no processo de persuasão Para convencer alguém não é preciso que a escassez de fato exista Basta que você crie essa ilusão 5 Lei da estima Seres humanos precisam e muito de aceitação e elogios Incorporar isso na hora de tentar persuadir alguém pode fazer uma grande diferença O autor não está falando de mentir porém Buscar elogiar as pessoas de forma autêntica é muito mais poderoso Por isso é melhor encontrar pontos positivos na pessoa ou empresa para elogiar do que inventar motivos para tal Assim para oferecer elogios sinceros é sempre melhor cumprimentar alguém por algo pequeno e verdadeiro do que tentar fazer isso de modo desonesto por um motivo grandioso Kurt W Mortensen Gestão de Pessoas e Conflitos Gestão de pessoas e Conflitos São ações eficientes e assertivas para solucionar as divergências de opiniões entre pessoas ou equipes buscando sempre soluções de ganhaganha Conflito é uma divergência de opinião que se estabelece quando duas ou mais pessoas tem concepções diferentes sobre como resolver quaisquer tipos de problemas O surgimento desses conflitos pode ter impacto negativo sobre o cronograma de entregas das equipes a satisfação do cliente e a relação com as partes interessadas Classificação da Gestão de Conflitos na organização Conflito Racional e Objetivo Conflito emocional e objetivo Como Identificar Tratase de uma divergência relacionada exclusivamente ao projeto que vai gerar impactos na entrega final Como Identificar Diz respeito a problemas pessoais e de relacionamento entre os membros da equipe Envolve desentendimentos episódios anteriores mal entendidos etc Exemplo O escopo original previa 50 horas de trabalho mas a equipe envolvida vai demorar o dobro do tempo O cliente precisa da solução dentro do prazo originalmente combinado Exemplo No passado dois profissionais muito bons em suas áreas foram colocados para trabalhar juntos e a péssima comunicação entre eles atrapalhou o andamento da iniciativa Em uma nova oportunidade os dois são colocados juntos novamente e como possuem esse histórico isso pode impactar no resultado final Reações em situações de conflito Reações em situações de conflitos Quando se fala em Gestão de Conflitos existem 04 tipos mais comuns Conhecêlos nos ajuda a iniciar a busca de uma solução Pessoas podem apresentar reações diferentes diante de divergência de opiniões no universo profissional Reação Divergente Como Identificar Há o desencontro de interesses e uma pessoa quer vencer a outra fazendo prevalecer sua opinião Exemplo O líder do projeto discute com o desenvolvedor sobre a melhor ferramenta a ser usada Os dois divergem e um tenta fazer sua opinião valer mais sem ouvir ou considerar a opinião do outro Não se chega a uma conclusão e isso pode gerar atrasos e perdas Reação Conflitante Como Identificar Diante da divergência o líder do projeto tenta impor seu ponto de vista por meio da relação de poder ou hierarquia existente Exemplo Há uma imposição quanto à ferramenta a ser utilizada feita a partir do ponto de vista do gestor da equipe sem considerar pontos de vista contrário O projeto vai seguir seu curso mas haverá um nível de insatisfação da equipe Reação Concorrente Como Identificar Acontece quando o líder impõe sua opinião e o membro da equipe aceita acreditando que tem que obedecer e se submeter à determinação do chefe Vai se estabelecer uma relação de disputa um pensamento de vingança para situações futuras Exemplo O membro da equipe faz as coisas de acordo com o que o líder determinou mas pensa internamente sobre as possibilidades de prejudicálo no futuro de alguma maneira Uma reação nociva e difícil de identificar ou contornar Reação Convergente Como Identificar Acontece quando os membros de uma equipe diante de uma divergência tentam entender a opinião uns dos outros buscando o melhor para o projeto Exemplo O líder embora tenha uma opinião sobre a ferramenta a ser utilizada ouve os argumentos do desenvolvedor a favor de outra forma de trabalhar E viceversa Os dois chegam a um consenso que vai beneficiar a entrega a ser feita Como evitar os conflitos nas organizações Na maioria das empresas o líder imediato é o profissional que mais domina determinado assunto ou o que consegue conciliar as pessoas em torno de um objetivo Para esse papel existem algumas habilidades importantes que todos podem desenvolver independente de sua área de formação Capacidade de negociação Os líderes são a ponte que conecta a equipe o cliente fornecedores e todas as partes envolvidas Devem buscar o diálogo ouvir com atenção e ponderar sobre tudo o que for dito antes de tomar decisões Também precisam evitar negociações demoradas que nunca chegam a lugar algum Isso pode gerar novos conflitos e desrespeito pelo papel do líder Identificar as divergências e agir atrasos erros frequentes falta de motivação e clima organizacional ruim são alguns sinais de que pode haver um conflito na equipe O líder deve ter a capacidade de enxergar essas mudanças e agir rapidamente sem deixar que um problema pequeno se torne maior Leitura de cenários depois de identificado o conflito é importante entender sua origem quais as reações existentes o perfil das pessoas suas motivações e interesses A busca de informações ajuda no processo de negociação Boa comunicação saber ouvir é uma arte Falar na hora certa usando as palavras mais adequadas também Para gerenciar conflitos o diálogo é fundamental e precisa ser estruturado com cuidado para evitar as reações negativas O líder deve sempre buscar o ganhaganha e isso só é possível quando se conhecem as expectativas envolvidas Trabalho em Equipe Definição de Trabalho em Equipe Capacidade de trabalhar em equipe de forma profissional e construtiva Atributos Reconhece e aceita as competências complementares Possui foco no resultado da equipe Entende e aceita a liderança situacional Respeita os colegas de equipe Cumpre prazos definidos pela equipe Trabalho em Equipe Quais são as competências necessárias para se desenvolver um trabalho em equipe Equilíbrio Emocional EuEu Comprometimento EuEu Eu Outro Relacionamento interpessoal EuOutro Gestão de pessoas e conflitos Eu Outro Liderança EuOutro Ética EuEu EuOutro Trabalho em Equipe Estilos de comportamento Os indivíduos podem ser agrupados em 4 estilos básicos de comportamento definidos a partir de um eixo aonde se dispõem 2 pares Eixos Dominantes Condescendentes Formal informal Estilos Catalisador Apoiador Controlador Analítico Informal voltados a relacionamentos Formal voltados à tarefas Condescendente Dominante Catalisador Apoiador Controlador Analítico Estilos de comportamento Dominantes Características Assertivas Incisivas Diretas Dispostas a correr riscos Alta exposição Estilos de comportamento Condescendentes Características Ponderadas Indiretas Mais lentas Correm menos risco Estilos de comportamento Formais indivíduos lógicos racionais e centrados em si Informais emocionais voltados para fora para o outro Estilos de comportamento Catalisador influenciador expressivo indutor Apoiador cordial afável estável Analítico metódico complacente escrupuloso Controlador dirigente diretivo realizador Gerenciamento e Entrega Ao contrário do que pode parecer gerir prazos não significa simplesmente estabelecer deadlines para as tarefas e ficar em cima da equipe para que as datas de entrega sejam cumpridas A verdadeira gestão de prazos consiste em implementar metodologias e processos claros para que haja um aumento gradual no cumprimento correto das entregas com pontualidade e sem perdas de qualidade Quando a tarefa é feita e entregue de maneira adequado redução dos atrasos nas tarefas aumento da cooperação entre a equi pe realismo em relação às exigências dos gestores maior tranquilidade dos colaboradores para desenvolver os trabalhos clareza e entendimento das atividades aumento da motivação e do sentimento de realização Etapas de como funciona a gestão de prazos 1 Estimativas de deadlines A gestão de prazos começa estimando corretamente o tempo necessário para a realização de cada atividade A partir daí tornase possível elaborar cronogramas condizentes com a realidade Isso por si só já diminui a pressão sobre o time e faz com que o projeto seja levado a sério Quando um prazo é estimado no chute os colaboradores naturalmente percebem e deixam de dar credibilidade à data estipulada 2 Controle da execução Uma vez que a empresa estipula cronogramas realistas considerando todas as interferências envolvidas no processo chega então a hora de monitorar a evolução do projeto Sabese que o dia a dia dos gestores costuma ser extremamente corrido Por esse motivo muitos líderes deixam para verificar o andamento das tarefas somente quando elas já estão próximas do prazo de entrega Uma gestão de prazos eficiente é aquela em que existe um acompanhamento contínuo durante toda a trajetória de um projeto O responsável deve verificar a quantidade já realizada e o tempo gasto na execução 3 Defina bem as atividades Definir as atividades consiste na identificação da documentação das ações que vão ser realizadas para a produção da entrega dos projetos Nessa etapa realizase a divisão de trabalhos em tarefas que forneçam uma base concreta para que se possa programar estimar monitorar executar e controlar os trabalhos relacionados aos projetos A partir disso são gerados atributos e listas de atividades e marcos 4 Sequencie as atividades A fase de sequência das atividades é responsável pela identificação e documentação dos relacionamentos entre o projeto e as atividades Nessa etapa são definidas as questões lógicas para se realizar os trabalhos com a finalidade de se ter uma eficiência maior mas sem deixar de lado a verificação das restrições do projeto Com isso são gerados o cronograma os diagramas e as atualizações na documentação do projeto 5 Planeje corretamente o cronograma Tratase do desenvolvimento do cronograma com uma análise das sequências das atividades dos recursos utilizados das restrições dos prazos e da duração a fim de criar um cronogramamodelo para cada projeto Nessa etapa realizase a introdução das tarefas do cronograma da duração dos recursos de sua disponibilidade e das relações lógicas A partir disso é desenvolvido o cronograma dos projetos o calendário a linha de base e as atualizações no plano e nos documentos do projeto Processo de Tomada de decisão A tomada de decisão é um processo cognitivo que envolve tanto a razão quanto a emoção dos sujeitos Tratase de escolher a melhor opção entre várias alternativas Cada decisão tomada gera uma consequência que nem sempre é prevista Tomar decisões é um desafio diário para gestores e profissionais de todas as áreas E fazer isso de forma intuitiva sem base em dados e fatos concretos pode ser extremamente prejudicial para qualquer negócio Além de um sistema de gestão integrado e de outros controles gerenciais que podem fornecer informações sobre a realidade interna de seu negócio as perguntas mais comuns são Como buscar informações sobre o ambiente externo para tomar decisões com mais segurança De posse desses dados como se desenrola o processo de tomada de decisão de fato As 5 etapas do processo de tomada de decisão 1 Identificação do problema Na maioria das vezes uma decisão tem como objetivo solucionar um problema É importante identificar a natureza da questão a ser resolvida e delimitála Essa etapa é fundamental porque ao final do processo a decisão tomada deverá estar de acordo com o problema identificado Caso contrário há grandes chances de você tomar uma decisão ineficaz que não consiga trazer a solução que você precisa 2 Coleta de dados A intenção é fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir em que contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido Você pode por exemplo entrevistar pessoas diretamente ligadas ao problema sejam eles clientes funcionários eou consumidores Aplicar questionários Revisitar relatórios anteriores Fazer uma observação de campo etc 3 Identificação das alternativas Antes de tomar uma decisão é importante identificar e analisar quais são as alternativas disponíveis Após identificar o problema e fazer a coleta de informações é bem provável que você encontre vários caminhos possíveis de ação Nesta etapa você deverá listar todas as alternativas possíveis e desejáveis para solucionar o problema Procure reunir as equipes e fazer uma Tempestade de Ideias o famoso brainstorm Aqui toda sugestão será bemvinda 4 Escolha da melhor alternativa Escolher a alternativa mais adequada para enfrentamento do problema é uma das mais importantes etapas do processo de tomada de decisão Por isso é preciso traçar possíveis cenários para cada alternativa como forma de prever o resultado Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa seria atendida com o uso de cada alternativa À medida que você passa por esse difícil processo de escolha vai ficando mais claro quais alternativas têm um potencial maior para alcançar seu objetivo Depois coloque as alternativas em uma ordem de prioridade com base em critérios e valores coerentes à situação que se tem em mãos No final você pode até escolher uma combinação de alternativas 5 Decisão e acompanhamento Depois de avaliar as alternativas e suas respectivas consequências os dados apurados com as pesquisas ajudaram a tomar a melhor decisão Com a decisão tomada no entanto é de fundamental importância que você procure acompanhar os resultados dessa escolha a fim de verificar o seu grau de eficiência na solução do problema Cultura a Valores Empresariais Nem todas as leis e regras estão escritas Definição Capacidade de identificar conhecer e respeitar o Código de Conduta manifesto e latente das organizações Elementos da Cultura Organizacional Valores Compartilhados Artefatos Pressuposições básicas Cultura Organizacional Funções da Cultura Organizacional A definição dos limites e da coerência nos atos dos colaboradores Criar o sentimento de identidade e pertencimento nos colaboradores estimulando a motivação e o compromisso com interesses coletivos e corporativos Reduzir ruídos na comunicação determinando exatamente o que como e por quem cada coisa deve ser feita Ajudar tanto colaboradores como gestores a se manterem unidos através de valores e crenças compartilhados Influenciar e modificar a sociedade ao passo que ela também é influenciada e modificada pela mesma e pelo ambiente externo Característi cas de uma Cultura Organizacio nal Uma cultura organizacional bemsucedida precisa indicar crescimento e uma dinâmica ascendente Ela é tipicamente caracterizada por um alto nível de trabalho em equipe e engajamento 07 características importantes para capturar a essência da Cultura Organizacional 1 Inovação e Assunção de Riscos o nível de quanto o negócio permite inovar e o quanto estimula a assunção de riscos 2 Atenção aos detalhes a atenção aos detalhes define quanta importância uma empresa atribui à precisão e ao detalhe no local de trabalho 3 Orientação para Resultados a atenção é direcionada mais para os resultados do que aos processos empregados para seu alcance 4 Orientação de Pessoas o foco está mais relacionado em criar um melhor ambiente de trabalho para os colaboradores trabalharem 5 Orientação da equipe o esforço se volta para criar equipes que tenham habilidades complementares e trabalhem juntas acreditando que equipes com boa sinergia possibilitam melhores resultados 6Agressividade relaciona se com o nível de agressividade e competitividade com o qual os colaboradores trabalham 7Estabilidade para essas organizações a chave para o crescimento está em tornar a si mesmas e suas operações estáveis Etiqueta Empresarial ESAMC Etiqueta Empresarial é um conjunto de cerimônias usadas no trato entre pessoas e empresas regidas pela boa educação bom comportamento convenções sociais ética profissional e prescrições oficiais Dia após dia é essencial construir um bom relacionamento com o outro Principalmente em momentos críticos e situações que requerem uma determinada postura Em caso de reuniões de negócio com gerentes chefes de setor sócios da empresa colegas de trabalho fornecedores investidores parceiros acionistas e clientes é fundamental adotar um comportamento formal e cerimonioso perante todos Que imagem você quer passar ESAMC 1 A vestimenta diz muito para as outras pessoas assim é recomendável roupas discretas sem modismos Decotes e cores berrantes dentre outros erros devem ser evitados sob pena de perder com a seriedade Tome cuidados com higiene pessoal 2 O ditado a primeira impressão é a que fica deve ser levado a sério assim sempre seja cordial e prestativo já em um primeiro contato saiba ouvir e falar na hora certa e tenha sempre cartões profissionais disponíveis Ao entrar em um local peça licença busque cumprimentar todas as pessoas que estiverem no local mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro e só se sente se for convidado por ele 3 Se comunique corretamente com as pessoas busque olhar nos olhos demonstre atenção no que estão falando não se distraia durante a conversa e busque estabelecer um diálogo 4 Mantenha uma postura correta não cruze os braços evite se sentar de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira como também não se sente na beirada da cadeira É importante uma boa acomodação porém ereto e de forma adequada 5 Seja organizado e demonstre isso Planeje adequadamente seu tempo e sua mesa mantenha os papéis e arquivos de computador nos devidos lugares onde não só você mas qualquer membro da empresa consiga localizar quando necessário 6Respeite os colegas e o espaço de trabalho Não precisa ficar mudo durante o expediente mas evite ao máximo assuntos que exponham o seu lado pessoal ou o de alguma outra pessoa Fofocas nunca combinaram com o ambiente profissional Além disso adeque a altura da sua voz ao ambiente 7Cuidado com a utilização de celulares no trabalho evite ligações pessoais e caso estas ocorram busque ir para um local privado Não fale demasiadamente alto e muito menos utilize termos de baixo calão Também é necessário cuidado com outras ferramentas tecnológicas 8 Bom humor é uma necessidade nas empresas Quando estiver tendo um dia difícil reflita se alguém do trabalho tem a obrigação de compartilhar as dificuldades com você Contudo cuidado com as brincadeiras Um ambiente de trabalho descontraído é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis que promovam um ambiente alegre e equilibrado 9 Busque ter jogo de cintura na hora de imprevistos e ouça a opinião dos outros muitas vezes de opiniões divergentes se chega a um ponto em comum correto É preciso saber argumentar e também ceder Momento Gamification Item 47 ESAMC Módulo E ESAMC Você já parou para pensar como estará sua vida profissional daqui a 5 10 ou 30 anos Se sim então você já deu seus primeiros passos para a criação de um plano de carreira Se não está na hora de começar a pensar Plano de carreira Existem dois tipos de plano de carreira aquele que você desenvolve para si mesmo e o que as empresas oferecem aos seus funcionários Enquanto o segundo está cada vez mais raro o primeiro vem se tornando essencial para uma vida profissional de sucesso Plano de carreira Um conjunto de caminhos e metas bem definidos que servem como um guia de crescimento profissional Deixou de ser apenas um benefício oferecido pela empresa e passou a ser um plano individual no qual cada um traça seus próprios objetivos Hoje em dia o plano de carreira pode ter propósitos diferentes como promoção de cargos aumento de salário aumento de responsabilidade transferência de empresa aquisição de novos conhecimentos e habilidades experiência no exterior melhoria de vida Plano de carreira Plano de Carreira Primeiro passo estabeleça metas Segundo passo cumpra as metas Qual cargo deseja ocupar daqui a cinco anos Seja realista trace metas palpáveis Qual salário deseja receber até lá Daqui a sete oito anos você acha que pode chegar a gerente Que tipo de conhecimento será necessário adquirir durante esse tempo para assumir esse cargo Para chegar ao sonhado cargo de direção quanto tempo mais será necessário dez anos vinte Que outras habilidades você precisa dominar para isso Meta é um plano estruturado desenhado a partir de componentes reais do nosso dia a dia Ter como meta ser diretor de uma empresa é bem diferente de sonhar com esse cargo O sonho pode se perder no meio do caminho Depois de estabelecer um horizonte de curto médio e longo prazo faça de tudo para chegar lá Se você almeja ser por exemplo um diretor de empresa quais as etapas lógicas e os conhecimentos necessários Plano de Carreira Terceiro passo faça acontecer Crescer na carreira não é algo que acontece sozinho Se você quer fazer seu plano de carreira acontecer terá que se mexer Comunicação e dinamismo serão essenciais nesse processo Converse com as pessoas que já estão nos cargos que você deseja ocupar um dia Sente com o gerente por exemplo e tente entender qual foi a trajetória dele até aquela posição quando ele começou na carreira a evolução o que fez para ascender na carreira os processos por trás de tudo isso Demonstrar interesse pelo negócio da empresa também é muito importante Se você for um profissional dedicado as pessoas que podem promovêlo estarão de olho no seu desempenho Por isso jamais desanime ou perca o pique Ter energia é fundamental para cumprir cada uma das metas Estude desenvolva uma visão global do mercado onde atua pesquise estratégias Tudo isso irá contar a favor do plano de carreira Plano de carreira de empresas Muitas empresas ofereciam um plano de carreira estruturado aos seus funcionários como uma espécie de benefício para seu crescimento profissional Acontece que o cenário de trabalho mudou bastante na última década e esse tipo de plano de carreira está caindo em desuso Primeiro porque é raro alguém ficar por 20 30 anos no mesmo local Depois porque as pessoas seguem caminhos diferentes para chegar a um mesmo objetivo ou mesmo podem mudar de direção no meio da jornada O ideal é pensar no plano de carreira como um mapa de desenvolvimento e encontrar o tipo de empresa ideal que permita esse desenvolvimento Plano de carreira Plano de Carreira O Planejamento de Carreira apresenta benefícios tanto para o profissional quanto para a empresa Com o Plano o profissional saberá quanto tempo levará para escalar os degraus que visa alcançar estará ciente dos projetos e competências que deve desenvolver economizará tempo dinheiro e energia com ideias inviáveis atingirá seus objetivos de maneira mais clara e mais bem planejada Para a empresa o planejamento diminuirá a rotatividade e a contratação de funcionários diminuirá os riscos uma vez que as ações foram estudadas e planejadas aumentará a qualidade dos serviços prestados criará um clima saudável de competição entre os funcionários e trará lucros financeiros E agora vamos fazer o seu Ficha de Auto avaliação Fichas a serem entregues a 03 avaliadores para avaliarem suas Competências Comportamentais e Gerenciais Roteiro para confecção do Plano de Carreira Momento PBL Item 51 ESAMC Momento Gamification Item 51 ESAMC