Dinâmica e Jogos Vivenciais

DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS Roteiro Aula Prática Unidades 1 e 2 2 ROTEIRO DE AULA PRÁTICA NOME DA DISCIPLINA Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidades 1 e 2 Escolher um item OBJETIVOS Definição dos objetivos da aula prática A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva INFRAESTRUTURA Instalações NSA Materiais de consumo Computador ou caderno caneta lápis borracha Software Sim Não x Em caso afirmativo qual Pago Não Pago Descrição do software NSA Equipamento de Proteção Individual EPI NSA 3 PROCEDIMENTOS PRÁTICOS Procedimento Atividade proposta Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando como recurso a dinâmica de grupo Procedimentos para a realização da atividade Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global 4 Atividade A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a 5 colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente Competência Descrição 1 2 ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais 6 identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicasparatreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicadegrupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbibliotecavirtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo 7 Materiais necessários para a realização da dinâmica ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você 8 Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapas recursos Custo investimento ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Checklist É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de desenvolvimento da equipe Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe Elaboração da proposta de dinâmica de grupo contemplando os seguintes pontos nome da dinâmica de grupo quantidade de pessoas que irão participar tempo de duração objetivo da dinâmica instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H Elaboração do relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para trabalhar as competências comportamentais 9 RESULTADOS Resultados da aula prática Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática conforme apresentado no checklist DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS ETAPA 1 Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente COMPETÊNCIA DESCRIÇÃO 1 Comunicação Eficaz Referese à habilidade de transmitir informações de maneira clara e precisa seja verbalmente ou por meio de outros canais como e mails e mensagens instantâneas Para isso é fundamental que os colaboradores tenham conhecimento sobre técnicas de comunicação verbal e nãoverbal além de aplicarem a escuta ativa e oferecerem feedback construtivo No âmbito das habilidades é essencial desenvolver clareza na expressão e a capacidade de ouvir ativamente garantindo que as necessidades dos clientes sejam corretamente compreendidas e atendidas de forma adequada A atitude proativa de compartilhar informações de forma clara e estar disposto a ouvir o outro também é crucial Quando essas competências são aplicadas os colaboradores se comunicam de maneira eficiente reduzindo malentendidos e evitando atrasos no atendimento 2 Trabalho em Equipe O trabalho em equipe ou colaboração envolve a capacidade de cooperar com os colegas para alcançar um objetivo comum É essencial que os colaboradores entendam técnicas de resolução de conflitos a interdependência das funções dentro da equipe e a importância de estabelecer metas compartilhadas Colaborar de maneira eficaz exige disposição para dividir responsabilidades e apoiar os colegas em momentos críticos No campo das atitudes é fundamental ter flexibilidade para se adaptar às necessidades do grupo ser proativo em ajudar os outros e buscar soluções coletivas O comportamento ideal se manifesta quando os membros da equipe colaboram de forma engajada trabalhando juntos para superar desafios e atender às expectativas dos clientes Essas duas competências são pilares para o desenvolvimento de uma equipe que funcione de forma integrada o que é essencial para resolver os problemas operacionais e atender os clientes de maneira mais eficiente ETAPA 2 Objetivos com a execução do plano de desenvolvimento da equipe O plano de desenvolvimento da equipe tem como objetivos principais aprimorar a eficiência dos processos internos promover a inovação na solução de problemas e aumentar a retenção e a satisfação dos colaboradores Esses objetivos estão diretamente relacionados à melhoria contínua do desempenho operacional e à elevação da qualidade do serviço prestado ao cliente 1 Aprimorar a eficiência dos processos internos garantindo que as tarefas sejam executadas de forma mais rápida e sem erros Isso será alcançado por meio de treinamentos focados em técnicas de otimização de processos e comunicação eficiente capacitando os colaboradores a trocarem informações de maneira clara e direta minimizando retrabalhos e mal entendidos 2 Promover a inovação na solução de problemas estimulando um ambiente de trabalho criativo e colaborativo A inovação será incentivada por meio de workshops e dinâmicas de grupo que desafiem os colaboradores a buscar soluções alternativas e a compartilhar ideias que melhorem as práticas diárias e os resultados coletivos 3 Aumentar a motivação e engajamento da equipe com o propósito de criar um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sintam mais conectados e responsáveis pelo sucesso do grupo A expectativa é que o engajamento elevado resultará em um serviço de melhor qualidade impactando positivamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional da equipe 4 Aumentar a retenção e a satisfação dos colaboradores com o objetivo de criar um ambiente de trabalho onde os membros da equipe se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso do grupo Espera se que um maior nível de satisfação e engajamento resulte em menor rotatividade e em um serviço de melhor qualidade impactando positivamente o atendimento ao cliente e a eficiência geral da equipe ETAPA 3 Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Missão Impossível Resolvendo Juntos Quantidade de pessoas que irão participar 15 colaboradores divididos em três grupos de 5 pessoas Tempo de duração da dinâmica 60 minutos Objetivo da dinâmica Melhorar a comunicação e colaboração entre os membros da equipe para a resolução conjunta de problemas Instruções de execução Dividir a equipe em três grupos de 5 pessoas Cada grupo receberá a tarefa impossível para ser resolvida em conjunto Exemplo de tarefa criar um plano para lançar um produto novo com base em informações incompletas e tempo limitado Cada grupo deve trabalhar em conjunto para reunir as informações e criar uma solução em 30 minutos Após o tempo determinado cada grupo apresentará sua solução ao restante da equipe Durante a discussão final o facilitador destacará a importância de uma comunicação clara e da colaboração entre os membros da equipe reforçando os aprendizados da atividade Materiais necessários para a realização da dinâmica Papel e caneta Quadro branco e marcadores Relógiocronômetro para controle de tempo Um conjunto de instruções para cada grupo com informações incompletas ou imprecisas que precisem ser trabalhadas em equipe ETAPA 4 Plano de Desenvolvimento 5W2H What Why Who Where When How How much Implementação de um plano de desenvolvimento com foco em comunicação eficaz e trabalho em equipe Para melhorar a coesão entre os membros da equipe de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes por meio de um serviço mais eficiente e colaborativo O treinamento será conduzido por um facilitador de dinâmicas de grupo especializado com apoio do gerente de RH Na sede da empresa em um ambiente reservado para atividades de treinamento O treinamento será realizado ao longo de duas semanas com sessões semanais de 2 horas O treinamento será conduzido por analistas de Recursos Humanos e gerente de RH O custo envolverá em compras de materiais para as dinâmicas além de custos indiretos como o tempo alocado dos colaboradores Estimase um investimento de R 50000 ETAPA 5 Relatório Final O plano de desenvolvimento proposto apresentase como uma estratégia viável e eficaz para enfrentar os desafios atuais da equipe de atendimento ao cliente A dinâmica de grupo Missão Impossível Resolvendo Juntos foi selecionada como a principal ferramenta de treinamento pois proporciona uma experiência prática para desenvolver habilidades comportamentais essenciais como comunicação eficaz e trabalho em equipe De acordo com Chiavenato Dinâmicas de grupo são ferramentas poderosas para simular situações reais e estimular os colaboradores a desenvolverem suas competências promovendo um aprendizado prático e interativo que contribui para a melhoria do desempenho Chiavenato 2014 p 223 A viabilidade do plano é demonstrada pelo fato de que as dinâmicas de grupo oferecem um ambiente controlado e seguro permitindo que os colaboradores pratiquem habilidades fundamentais para o seu cotidiano Ao simular situações desafiadoras e realistas semelhantes às encontradas no atendimento ao cliente os participantes têm a oportunidade de vivenciar e refletir sobre o impacto de suas ações no desempenho coletivo Além de promover o desenvolvimento de competências em um contexto prático e interativo a dinâmica também estimula a reflexão crítica sobre comportamentos individuais e coletivos facilitando a incorporação de novos hábitos e atitudes no ambiente de trabalho Esperase que o impacto da dinâmica se reflita em uma comunicação mais clara maior cooperação entre os membros da equipe e consequentemente uma melhora significativa na satisfação dos clientes Ainda de acordo com Chiavenato O desenvolvimento de equipes é fundamental para garantir a integração dos colaboradores e a sinergia entre suas habilidades criando um ambiente propício para a cooperação e o alcance dos objetivos organizacionais Chiavenato 2014 p 210 Ao investir no desenvolvimento das habilidades comportamentais dos colaboradores a organização cria uma equipe mais eficiente e integrada A expectativa é que problemas de comunicação e falta de coesão sejam progressivamente superados resultando em um serviço mais ágil e clientes mais satisfeitos A aplicação deste plano também pode servir como um ponto de partida para melhorias contínuas na gestão de pessoas promovendo uma cultura organizacional mais colaborativa e orientada para resultados REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Chiavenato I 2014 Gestão de Pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações 3ª ed São Paulo Editora Elsevier RELACIONAIS Formação Disponível em httpswwwrelacionaisorgbrformacao gadsource1gclidCjwKCAjw1NK4BhAwEiwAVUHPUOlJEz7zl6 i3f5DznA6FuPp96ETHcYhySAvQbudelFrxSsywrqBoC0u0QAvDBwE Acesso em 20 out 2024 DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS ETAPA 1 Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente COMPETÊNCIA DESCRIÇÃO 1 Comunicação Eficaz Referese à habilidade de transmitir informações de maneira clara e precisa seja verbalmente ou por meio de outros canais como emails e mensagens instantâneas Para isso é fundamental que os colaboradores tenham conhecimento sobre técnicas de comunicação verbal e nãoverbal além de aplicarem a escuta ativa e oferecerem feedback construtivo No âmbito das habilidades é essencial desenvolver clareza na expressão e a capacidade de ouvir ativamente garantindo que as necessidades dos clientes sejam corretamente compreendidas e atendidas de forma adequada A atitude proativa de compartilhar informações de forma clara e estar disposto a ouvir o outro também é crucial Quando essas competências são aplicadas os colaboradores se comunicam de maneira eficiente reduzindo malentendidos e evitando atrasos no atendimento 2 Trabalho em Equipe O trabalho em equipe ou colaboração envolve a capacidade de cooperar com os colegas para alcançar um objetivo comum É essencial que os colaboradores entendam técnicas de resolução de conflitos a interdependência das funções dentro da equipe e a importância de estabelecer metas compartilhadas Colaborar de maneira eficaz exige disposição para dividir responsabilidades e apoiar os colegas em momentos críticos No campo das atitudes é fundamental ter flexibilidade para se adaptar às necessidades do grupo ser proativo em ajudar os outros e buscar soluções coletivas O comportamento ideal se manifesta quando os membros da equipe colaboram de forma engajada trabalhando juntos para superar desafios e atender às expectativas dos clientes Essas duas competências são pilares para o desenvolvimento de uma equipe que funcione de forma integrada o que é essencial para resolver os problemas operacionais e atender os clientes de maneira mais eficiente ETAPA 2 Objetivos com a execução do plano de desenvolvimento da equipe O plano de desenvolvimento da equipe tem como objetivos principais aprimorar a eficiência dos processos internos promover a inovação na solução de problemas e aumentar a retenção e a satisfação dos colaboradores Esses objetivos estão diretamente relacionados à melhoria contínua do desempenho operacional e à elevação da qualidade do serviço prestado ao cliente 1 Aprimorar a eficiência dos processos internos garantindo que as tarefas sejam executadas de forma mais rápida e sem erros Isso será alcançado por meio de treinamentos focados em técnicas de otimização de processos e comunicação eficiente capacitando os colaboradores a trocarem informações de maneira clara e direta minimizando retrabalhos e malentendidos 2 Promover a inovação na solução de problemas estimulando um ambiente de trabalho criativo e colaborativo A inovação será incentivada por meio de workshops e dinâmicas de grupo que desafiem os colaboradores a buscar soluções alternativas e a compartilhar ideias que melhorem as práticas diárias e os resultados coletivos 3 Aumentar a motivação e engajamento da equipe com o propósito de criar um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sintam mais conectados e responsáveis pelo sucesso do grupo A expectativa é que o engajamento elevado resultará em um serviço de melhor qualidade impactando positivamente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional da equipe 4 Aumentar a retenção e a satisfação dos colaboradores com o objetivo de criar um ambiente de trabalho onde os membros da equipe se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso do grupo Esperase que um maior nível de satisfação e engajamento resulte em menor rotatividade e em um serviço de melhor qualidade impactando positivamente o atendimento ao cliente e a eficiência geral da equipe ETAPA 3 Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Missão Impossível Resolvendo Juntos Quantidade de pessoas que irão participar 15 colaboradores divididos em três grupos de 5 pessoas Tempo de duração da dinâmica 60 minutos Objetivo da dinâmica Melhorar a comunicação e colaboração entre os membros da equipe para a resolução conjunta de problemas Instruções de execução Dividir a equipe em três grupos de 5 pessoas Cada grupo receberá a tarefa impossível para ser resolvida em conjunto Exemplo de tarefa criar um plano para lançar um produto novo com base em informações incompletas e tempo limitado Cada grupo deve trabalhar em conjunto para reunir as informações e criar uma solução em 30 minutos Após o tempo determinado cada grupo apresentará sua solução ao restante da equipe Durante a discussão final o facilitador destacará a importância de uma comunicação clara e da colaboração entre os membros da equipe reforçando os aprendizados da atividade Materiais necessários para a realização da dinâmica Papel e caneta Quadro branco e marcadores Relógiocronômetro para controle de tempo Um conjunto de instruções para cada grupo com informações incompletas ou imprecisas que precisem ser trabalhadas em equipe ETAPA 4 Plano de Desenvolvimento 5W2H What Why Who Where When How How much Implementação de um plano de desenvolvimento com foco em comunicação eficaz e trabalho em equipe Para melhorar a coesão entre os membros da equipe de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes por meio de um serviço mais eficiente e colaborativo O treinamento será conduzido por um facilitador de dinâmicas de grupo especializado com apoio do gerente de RH Na sede da empresa em um ambiente reservado para atividades de treinamento O treinamento será realizado ao longo de duas semanas com sessões semanais de 2 horas O treinamento será conduzido por analistas de Recursos Humanos e gerente de RH O custo envolverá em compras de materiais para as dinâmicas além de custos indiretos como o tempo alocado dos colaboradores Estimase um investimento de R 50000 ETAPA 5 Relatório Final O plano de desenvolvimento proposto apresentase como uma estratégia viável e eficaz para enfrentar os desafios atuais da equipe de atendimento ao cliente A dinâmica de grupo Missão Impossível Resolvendo Juntos foi selecionada como a principal ferramenta de treinamento pois proporciona uma experiência prática para desenvolver habilidades comportamentais essenciais como comunicação eficaz e trabalho em equipe De acordo com Chiavenato Dinâmicas de grupo são ferramentas poderosas para simular situações reais e estimular os colaboradores a desenvolverem suas competências promovendo um aprendizado prático e interativo que contribui para a melhoria do desempenho Chiavenato 2014 p 223 A viabilidade do plano é demonstrada pelo fato de que as dinâmicas de grupo oferecem um ambiente controlado e seguro permitindo que os colaboradores pratiquem habilidades fundamentais para o seu cotidiano Ao simular situações desafiadoras e realistas semelhantes às encontradas no atendimento ao cliente os participantes têm a oportunidade de vivenciar e refletir sobre o impacto de suas ações no desempenho coletivo Além de promover o desenvolvimento de competências em um contexto prático e interativo a dinâmica também estimula a reflexão crítica sobre comportamentos individuais e coletivos facilitando a incorporação de novos hábitos e atitudes no ambiente de trabalho Esperase que o impacto da dinâmica se reflita em uma comunicação mais clara maior cooperação entre os membros da equipe e consequentemente uma melhora significativa na satisfação dos clientes Ainda de acordo com Chiavenato O desenvolvimento de equipes é fundamental para garantir a integração dos colaboradores e a sinergia entre suas habilidades criando um ambiente propício para a cooperação e o alcance dos objetivos organizacionais Chiavenato 2014 p 210 Ao investir no desenvolvimento das habilidades comportamentais dos colaboradores a organização cria uma equipe mais eficiente e integrada A expectativa é que problemas de comunicação e falta de coesão sejam progressivamente superados resultando em um serviço mais ágil e clientes mais satisfeitos A aplicação deste plano também pode servir como um ponto de partida para melhorias contínuas na gestão de pessoas promovendo uma cultura organizacional mais colaborativa e orientada para resultados REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Chiavenato I 2014 Gestão de Pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações 3ª ed São Paulo Editora Elsevier RELACIONAIS Formação Disponível em httpswwwrelacionaisorgbrformacaogadsource1gclidCjwKCAjw1NK4 BhAwEiwAVUHPUOlJEz7zl6i3f5DznA6FuPp96ETHcYhySAv QbudelFrxSsywrqBoC0u0QAvDBwE Acesso em 20 out 2024