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CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS CST em Análise e Desenvolvimento de Sistemas PIM Projeto Integrado Multidisciplinar 1º e 2º Semestres 20242 CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Sumário PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR3 TEMA3 OBJETIVO GERAL3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS3 DISCIPLINAS CONTEMPLADAS4 CONTEXTUALIZAÇÃO DO CASO4 GRUPOS DO PIM e o CASO PROPOSTO5 DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES6 INSTRUÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO9 ATIVIDADE DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA10 Atividade Proposta de Extensão Universitária10 AVALIAÇÃO10 Critérios de Avaliação10 PLÁGIO11 Tipos de plágio12 FICHA DE CONTROLE DO PIM13 CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM é uma disciplina que consiste no desenvolvimento de um trabalho realizado em equipe para cada um dos semestres cursados pelos alunos As atividades com compõem o PIM envolvem e integram as disciplinas em curso no semestre envolvendo também pesquisas de outros temas trazendo o caráter transdisciplinar e multidisciplinar O entregável contendo os detalhes do projeto deve seguir rigorosamente a formatação descritas nos padrões da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas sendo original e em caso de ocorrência de plágios o trabalho será reprovado vide o item sobre plágios TEMA Levantamento de requisitos para um sistema de um hortifruti OBJETIVO GERAL Tendo por base os conteúdos das disciplinas de Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação Engenharia De Software I Linguagem e Técnicas de Programação Matemática para Computação Ética e Legislação Profissional Metodologia Científica Educação Ambiental o grupo do PIM deverá apresentar artefatos de levantamento de requisitos para um hortifruti OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em sala de aula envolvendo as disciplinas cursadas presencialmente e a distância Desenvolver a capacidade de identificar as necessidades do usuário e traduzilas em soluções de negócios CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos projetos de sistemas computacionais e Fomentar o hábito de trabalho em equipe e execução de projetos envolvendo múltiplas disciplinas DISCIPLINAS CONTEMPLADAS Base Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação Engenharia De Software I Linguagem e Técnicas de Programação Matemática para Computação Complementar Ética e Legislação Profissional Metodologia Científica Educação Ambiental CONTEXTUALIZAÇÃO DO CASO Hortifruti é um modelo de negócios que se concentra na comercialização de produtos hortícolas e frutas frescas Geralmente essas lojas oferecem uma ampla variedade de frutas legumes verduras e outros produtos frescos muitas vezes complementados por uma seleção de itens de mercearia laticínios e produtos relacionados O modelo de negócios Hortifruti pode variar em escala e formato desde pequenas barracas em mercados locais até grandes supermercados especializados Alguns hortifrutis são operados por agricultores locais que vendem diretamente ao consumidor enquanto outros são parte de cadeias de supermercados ou redes de varejo A principal vantagem desse modelo de negócios é a ênfase no frescor e na qualidade dos produtos Os clientes frequentemente procuram hortifrutis pelo frescor dos alimentos sabendo que estão adquirindo produtos saudáveis e de alta qualidade Isso pode ser especialmente atraente para consumidores preocupados com a saúde e interessados em uma dieta equilibrada Além disso muitos hortifrutis se destacam pela oferta de uma variedade mais ampla e diversificada de frutas e vegetais em comparação com supermercados convencionais Eles também podem oferecer produtos orgânicos e de origem local o que atrai consumidores conscientes da sustentabilidade e interessados em apoiar a agricultura local CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO É importante destacar que o modelo de negócios Hortifruti também enfrenta desafios como a necessidade de manter produtos frescos e perecíveis em boas condições o que requer uma logística eficiente e uma cadeia de suprimentos confiável Além disso a sazonalidade e a flutuação dos preços dos produtos agrícolas podem afetar a lucratividade do negócio O modelo de negócio Hortifruti tende a crescer porque os produtos orgânicos e saudáveis estão mais presentes na mesa do brasileiro devido à geração de novos consumidores Desta forma temos uma geração mais preocupada com o bemestar e um estilo de vida saudável o que é ótimo para todos os envolvidos httpswwwagro20combrhortifruti consultado em 26 22024 GRUPOS DO PIM e o CASO PROPOSTO O grupo do PIM deverá assim pesquisar o funcionamento do modelo de negócio Hortifruti incluindo a sua estrutura de funcionamento fatores críticos de sucesso clientes fornecedores dentre outras questões O grupo do PIM deverá desenvolver artefatos como documento de requisitos funcionais não funcionais e regras de negócio para o Hortifruti Devese considerar que atualmente o Hortifruti possui apenas uma loja e que os computadores que estarão espalhados pelo estabelecimento formando uma pequena rede LAN com um computador sendo o servidor O servidor possui pastas compartilhadas com as demais estações onde cada estação manipula um arquivo com as transações efetuadas na estação Devese fornecer a planta baixa do estabelecimento informando o posicionamento dos equipamentos indicando os nomes das posições Devese ter um diagrama unificar da rede com os respectivos endereços IP e MAC O hortifruti pretende em anos vindouros ampliar sua rede porém para o momento não possui recursos financeiros nem equipamentos com muito poder de processamento pois todos os computadores foram comprados de segunda mão httpsatsinformaticacombrblogdicasde comomontarumhortifruticomqualidade No projeto deverá constar que o Hortifruti doa os alimentos que possuem qualidade inferior para um banco de alimentos com o objetivo de ajudar na segurança alimentar Preconizar este tipo de ação é estar alinhando com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas httpsbrasilunorgptbrsdgs CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES Cada grupo de PIM deverá apresentar o projeto de infraestrutura básica de TI do Hortifruti e eventuais filiais contemplando os seguintes itens e relacionamento com as disciplinas Com o auxílio da disciplina de Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação o O que fazer Desenvolver um diagrama visual unifilar que mostre a estrutura da rede de computadores do Hortifruti Inclua os seguintes elementos Estações de trabalho Computadores dos funcionários caixas registradoras etc Servidor O computador central que armazena dados e gerencia a rede Outros dispositivos Impressoras roteadores switches etc Conexões Utilize linhas para representar as conexões entre os dispositivos indicando o tipo de conexão Ethernet WiFi etc o Objetivo Demonstrar a compreensão da topologia da rede e como os dispositivos se comunicam Com base no conteúdo da disciplina de Engenharia De Software I deverá ser apresentado o levantamento de requisitos do sistema o O que fazer Identificar e documentar as necessidades e funcionalidades que o sistema de software do Hortifruti deve atender Isso inclui Requisitos funcionais O que o sistema deve fazer ex controle de estoque vendas cadastro de clientes Requisitos não funcionais Características do sistema ex desempenho segurança usabilidade Entrevistas com stakeholders Conversar com funcionários gerentes e outros envolvidos para entender suas necessidades o Objetivo Criar uma base sólida para o desenvolvimento do sistema garantindo que ele atenda às necessidades do Hortifruti CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Com o auxílio da disciplina de Linguagem e Técnicas de Programação apresentar o tipo de sistema web mobile ou desktop necessário para o hortifruti o O que fazer Analisar as necessidades do Hortifruti e escolher o tipo de sistema mais adequado Web Acessado através de um navegador ideal para acesso de qualquer lugar Mobile Aplicativo para smartphones e tablets útil para mobilidade Desktop Software instalado em computadores bom para tarefas complexas e uso offline Justifique a escolha Explique por que o tipo escolhido é o melhor para o Hortifruti considerando fatores como acesso funcionalidades e públicoalvo o Objetivo Demonstrar a capacidade de analisar e escolher a tecnologia mais adequada para um contexto específico Com base no conteúdo da disciplina de Matemática para Computação fazer comparativo com números e gráficos bem como apresentar tabelas e cálculos sobre o hortifruti o O que fazer Coletar dados sobre o Hortifruti vendas estoque clientes etc e apresentar análises utilizando Tabelas Organizar os dados de forma estruturada Gráficos Visualizar tendências e padrões nos dados ex gráficos de barras pizza linha Cálculos Realizar operações matemáticas para obter informações relevantes ex média de vendas lucratividade o Objetivo Demonstrar a capacidade de utilizar a matemática para analisar e interpretar dados de um negócio Com base no conteúdo da disciplina de Ética e Legislação Profissional elaborar a missão da empresa e um manual de conduta para os funcionários da empresa o O que fazer Missão Definir o propósito e os valores do Hortifruti em uma declaração concisa e inspiradora CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Manual de Conduta Criar um documento que estabeleça as regras e expectativas de comportamento ético para os funcionários Inclua tópicos como Relações interpessoais Respeito comunicação trabalho em equipe Conflitos de interesse Presentes favores uso de informações privilegiadas Uso de recursos da empresa Internet telefone equipamentos Sigilo e privacidade Dados de clientes informações confidenciais o Objetivo Demonstrar a compreensão da importância da ética nos negócios e a capacidade de criar diretrizes para um ambiente de trabalho ético e respeitoso Com base na disciplina de Educação Ambiental apresentar estratégias para menor consumo de energia elétrica dos equipamentos de informática bem como o descarte de equipamentos obsoletos ou com defeito para a consultoria o O que fazer Propor ações para reduzir o impacto ambiental do Hortifruti Consumo de energia Configuração de equipamentos para economia de energia Uso de equipamentos eficientes Desligamento de equipamentos quando não estão em uso Descarte de equipamentos Doação ou venda de equipamentos em bom estado Reciclagem responsável de equipamentos obsoletos ou com defeito Contratação de empresas especializadas em descarte eletrônico o Objetivo Demonstrar a consciência ambiental e a capacidade de propor soluções para um negócio mais sustentável Com o auxílio da disciplina de Metodologia Científica definir uma estratégia de pesquisa para o hortifruti Nesta estratégia é necessário incluir objetivos definição de públicoalvo bem como formatar o documento no padrão ABNT encontrado no site da Instituição na parte da biblioteca o O que fazer Definir um plano para coletar informações relevantes para o Hortifruti CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO o Objetivos O que se pretende descobrir com a pesquisa ex satisfação dos clientes perfil do públicoalvo tendências de mercado Públicoalvo Quem será pesquisado ex clientes fornecedores concorrentes Métodos de pesquisa Como os dados serão coletados ex entrevistas questionários observação análise de dados secundários Formatação Apresentar o documento de acordo com as normas da ABNT incluindo capa sumário citações e referências bibliográficas o Objetivo Demonstrar a capacidade de planejar e executar uma pesquisa de forma estruturada e apresentar os resultados de forma clara e profissional Serão privilegiados os trabalhos mais criativos e com mais recursos O PIM deverá ser normalizado de acordo com o guia de normalização de trabalhos acadêmicos disponível no site da UNIP em httpwwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx O PIM deverá ser postado no sistema de trabalhos acadêmicos da UNIP dentro do prazo Se isso não for feito o aluno será reprovado Deverá também ser entregue uma cópia impressa ao coordenador do PIM INSTRUÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO 1 O Projeto PIM deverá ser em grupo de no máximo 6 alunos matriculados do mesmo semestre 2 Os grupos deverão comparecer nos dias definidos para os encontros com o coordenador do projeto para que este avalie o andamento dele 3 O professor coordenador do PIM deve escrever periodicamente um breve relato de cada projeto e da situação de cada componente do grupo e enviar para o Coordenador do curso As Fichas de Controle deverão ficar em uma pasta em poder do professor coordenador do PIM No final do semestre as fichas deverão ser arquivadas no prontuário dos alunos CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO ATIVIDADE DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Extensão universitária são todas as atividades promovidas por instituições de ensino superior destinadas à interação entre ela e a comunidade na qual está inserida constituindo uma ponte permanente entre a universidade e a sociedade A extensão universitária pode ser uma atividade prática acadêmica técnica ou cultural Vão desde grupos de estudo a congressos e simpósios onde são discutidos temas relacionados a área de atuação do estudante e permite que eles tenham contato aprofundado com o dia a dia da profissão Representam uma opção de aprendizado para que o aluno acompanhe as tendências do mercado de trabalho aprenda conceitos relacionados às áreas escolhidas e desenvolva habilidades específicas em sua área ou áreas de atuação Atividade Proposta de Extensão Universitária 1 Como atividade de extensão universitária propõese que o grupo de PIM realize técnicas de levantamento de requisitos O levamento deverá ser registrado como artefatos de documentação de um projeto de software para um hortifruti Apresentar no relatório de Extensão Apêndice a Lista de requisitos funcionais É importante estabelecer quais são os usuários do sistema b Lista de Requisitos não funcionais c Regras de Negócio d Registros fotográficos das visitas realizadas pelo grupo no estabelecimento e Apresentar nome e localização pelo Google Maps do estabelecimento visitado AVALIAÇÃO A nota final do PIM é definida exclusivamente pelo orientador do projeto Critérios de Avaliação CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Esta é uma sugestão de critério de avaliação que poderá ser alterada pelo orientador do PIM Critérios propostos para avaliação do PIM II Item Descrição Observações Prazo Pontos 01 Formatação ABNT Rigorosa Referência à livros Etc Trabalhos que não estejam no formato ABNT poderão ser reprovados sumariamente 15 02 Entrega de Formação do grupo e cronograma de desenvolvimento de atividades segunda semana de setembro 05 03 apresentar o tipo de sistema web mobile ou desktop necessário para o hortifruti 10 04 Requisitos funcionais não funcionais e regras de negócio 3 05 cálculos e gráficos Estimativa de produção em função da demanda da região 05 06 Diagrama da rede Planta baixa com o posicionamento dos computadores 05 07 Manual de Ética e Missão 05 08 estratégia de descarte de equipamentos eletrônicos e fornecimento ao banco de alimentos 05 09 Slides em powerpoint anexados ao final do trabalho e enviado ao coordenador do PIM Duas semanas antes da data limite para a entrega do PIM 1 10 Atividade de Extensão Deve ser anexada ao final do trabalho com o nome de Atividade extensionista da integrada a disciplina PIM Junto com o PIM e postado no ambiente de atividades extensionistas 10 PLÁGIO Um trabalho é considerado plágio quando contém trechos copiados de outros trabalhos sem citação da fonte No Brasil plágio é considerado crime pois é uma violação do direito autoral CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO Esse tema é de grande preocupação das instituições de ensino pois além de colocar a reputação dos autores em risco pode também colocar a reputação da instituição em uma situação desconfortável Em trabalhos acadêmicos é necessário sempre citar a fonte no corpo do texto logo em seguida à apresentação da ideia E no final do trabalho no espaço destinado às referências é preciso identificar as obras utilizadas seguindo as normas da ABNT A UNIP utiliza um software que compara o trabalho apresentado com a base se trabalhos de semestres anteriores de outros alunos e com conteúdo disponibilizados na internet Caso o percentual de similaridade do trabalho esteja em nível elevado isso ocasionará a reprovação Tipos de plágio Integral o plágio integral ocorre quando a obra é copiada na sua totalidade e a fonte não é apresentada Parcial o plágio parcial consiste na utilização de trechos de diversas obras para a criação de novo trabalho Conceitual o plágio conceitual acontece quando uma ideia é reescrita com outras palavras sem apresentação da autoria original MENEZES Pedro O que é plágio Disponível em httpswwwsignificadoscombrplagio Acesso em 18 jul 2024 Não se deve também incorrer na prática de má conduta acadêmica do autoplágio que consiste na apresentação total ou parcial de textos já publicados pelo mesmo autor sem as devidas referências aos trabalhos anteriores ou ainda a publicação do próprio PIM em sites sem credibilidade acadêmica Caso seja DP do PIM não se pode repetir o conteúdo do trabalho anterior pois isso caracteriza autoplágio CURSOS SUPERIORES DE MENOR DURAÇÃO FICHA DE CONTROLE DO PIM Grupo Nº Ano Período Orientador Tema Alunos RA Nome Email Curso Visto do aluno Registros Data do encontro Observações LEVANTAMENTO DE REQUISITOS PARA UM SISTEMA DE UM HORTIFRUTI BRASÍLIA 2024 LEVANTAMENTO DE REQUISITOS PARA UM SISTEMA DE UM HORTIFRUTI Camilly da Silva Ramos Kennedy Silva Lima Gustavo Hipolito Dantas Miguel Augusto Arantes da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar III do curso de análise e Desenvolvimento de Sistemas apresentado à Universidade Paulista UNIP Orientador Prof MSc Nathaniel Simch de Morais BRASÍLIA 2024 RESUMO Este estudo aborda o desenvolvimento e a implementação de um sistema de TI para um hortifruti focando no levantamento de requisitos técnicos e funcionais essenciais para a gestão de estoque vendas e fornecedores Através da utilização dos métodos de observação entrevistas e análise de dados identificaramse necessidades específicas do setor como o monitoramento de produtos perecíveis e a integração de dispositivos em uma rede segura O sistema proposto adota uma infraestrutura web com suporte móvel oferecendo flexibilidade e acesso remoto para os gestores O trabalho também contempla práticas de sustentabilidade no descarte de equipamentos e economia de energia alinhandose a uma gestão ética e responsável contribuindo para a construção de um modelo de sistema que aprimora a eficiência operacional a experiência do cliente e a sustentabilidade do hortifruti Palavras chave Hortifruti Tecnologia da Informação Planejamento ABSTRACT This study addresses the development and implementation of an IT system for a fruit and vegetable store focusing on gathering essential technical and functional requirements for inventory sales and supplier management Through the use of observation interview and data analysis methods specific needs of the sector were identified such as the monitoring of perishable products and the integration of devices into a secure network The proposed system adopts a web infrastructure with mobile support offering flexibility and remote access for managers The work also includes sustainability practices in the disposal of equipment and energy savings in line with ethical and responsible management contributing to the construction of a system model that improves operational efficiency customer experience and the sustainability of fruit and vegetables Key words Hortifruti Information Technology Planning SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO7 11 Objetivo geral8 12 Objetivos específicos8 13 Estrutura do trabalho8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA10 21 Requisitos do sistema10 22 Estrutura da rede11 23 Definição do tipo de sistema12 24 Sustentabilidade e ética13 25 Análise de dados14 3 DESENVOLVIMENTO17 31 Quanto a estrutura de redes à ser instalada no Hortifruti17 32 Topologia de rede e comunicação entre dispositivos22 321 Levantamento de requisitos do sistema23 322 Requisitos funcionais24 323 Requisitos não funcionais25 34 Criação de uma base solida para o desenvolvimento do sistema e que atenda às necessidades do Hortifruti27 341 Sistema web27 342 Sistema mobile27 343 Sistema desktop28 34 4 Justificativa da escolha sistema web integrado com mobile29 35 Demonstrar a capacidade de analisar e escolher a tecnologia mais adequada para um contexto específico29 351 Análise do tipo de sistema para o hortifruti30 352 Coleta e organização dos dados31 353 Cálculos e análise de indicadores33 36 Elaborar a missão da empresa e um manual de conduta para os funcionários da empresa34 361 Manual de conduta para os Funcionários34 3611 Relações interpessoais34 6 3612 Conflitos de Interesse35 3613 Uso de recursos da empresa36 3614 Sigilo e privacidade36 37 Estratégias de redução do impacto ambiental no Hortifruti37 371 Redução do consumo de energia elétrica37 372 Uso de equipamentos eficientes38 373 Desligamento de equipamentos quando não estão em uso38 38 Estratégias para o descarte sustentável de equipamentos38 381 Doação ou venda de equipamentos em bom estado38 382 Reciclagem responsável de equipamentos obsoletos ou com defeito39 383 Contratação de empresas especializadas em descarte Eeetrônico39 39 Estratégia de pesquisa para o Hortifruti40 391 Objetivos principais40 392 Definição do públicoalvo41 393 Métodos de pesquisa41 394 Estrutura e Formatação ABNT42 4 CONCLUSÃO43 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS44 7 1 INTRODUÇÃO O setor hortifruti é conhecido pelo alto volume de circulação de clientes e pela necessidade de manutenção constante da qualidade dos produtos frescos que são rapidamente perecíveis e devido a isso a demanda por frescor e qualidade essencial para a satisfação dos consumidores exige um sistema logístico bem estruturado e uma infraestrutura tecnológica que permita monitorar e controlar as operações em tempo real SANTOS 2006 Esse setor apresenta um índice elevado de perdas que se deve a fatores como a deterioração natural dos produtos manuseio inadequado e até mesmo furtos Estudos indicam que tais perdas representam um dos maiores desafios para a rentabilidade no setor afetando diretamente os lucros e a sustentabilidade dos negócios de hortifruti SANTOS 2006 Diante desse contexto o projeto propõe a criação de um sistema de infraestrutura de TI que atenda às necessidades de um hortifruti utilizando as disciplinas do primeiro semestre do curso Entre as disciplinas destacamse Análise e Desenvolvimento de Sistemas que possibilitará a identificação e desenvolvimento dos requisitos funcionais do sistema Gestão da Tecnologia da Informação que contribuirá para o planejamento e administração dos recursos tecnológicos Automação Industrial essencial para implementar sistemas de controle eficientes Redes de Computadores que garantirá a comunicação entre os dispositivos no estabelecimento e Jogos Digitais que poderá trazer contribuições em termos de interface e experiência do usuário facilitando a interação com o sistema Para viabilizar uma operação mais eficiente e reduzir as perdas o sistema proposto incluirá funcionalidades de monitoramento e controle do estoque em tempo real alertas automáticos para produtos próximos do vencimento e gestão de pedidos e fornecedores Além disso a infraestrutura de TI deverá facilitar a comunicação entre os diferentes setores da loja garantindo que informações sobre inventário e vendas estejam sempre atualizadas e acessíveis e com isso a integração de uma rede interna permitirá que todos os dispositivos e sistemas se comuniquem de forma segura e ágil assegurando que o hortifruti possa atender à alta demanda dos 8 clientes enquanto minimiza as perdas associadas à deterioração e ao manuseio dos produtos Assim o projeto almeja não apenas a implementação de um sistema de TI eficiente mas também o desenvolvimento de uma cultura organizacional baseada na sustentabilidade e no uso consciente dos recursos em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS das Nações Unidas pois além de contribuir para o fortalecimento acadêmico dos alunos a criação desse sistema integrará práticas sustentáveis como o descarte responsável de equipamentos e o aproveitamento de produtos em boas condições para doação a bancos de alimentos Assim podese entender que a proposta visa à criação de valor tanto para o negócio quanto para a sociedade ao mesmo tempo em que promove uma gestão mais inteligente e responsável dentro do setor de hortifruti 11 Objetivo geral Tendo por base os conteúdos das disciplinas de Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação Engenharia De Software I Linguagem e Técnicas de Programação Matemática para Computação Ética e Legislação Profissional Metodologia Científica Educação Ambiental o grupo do PIM deverá apresentar artefatos de levantamento de requisitos para um hortifruti 12 Objetivos específicos Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em sala de aula envolvendo as disciplinas cursadas presencialmente e a distância Desenvolver a capacidade de identificar as necessidades do usuário e traduzilas em soluções de negócios Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos projetos de sistemas computacionais e Fomentar o hábito de trabalho em equipe e execução de projetos envolvendo múltiplas disciplinas 13 Estrutura do trabalho 9 A estrutura deste trabalho será organizada da seguinte forma a fim de abordar sequencialmente e de forma robusta cada etapa do desenvolvimento do projeto de infraestrutura de TI para o hortifruti ao qual iniciase com uma introdução que contextualiza o tema apresenta os objetivos gerais e específicos do projeto além de expor a relevância do estudo para a aplicação prática dos conhecimentos das disciplinas do curso Em seguida a fundamentação teórica revisa os principais conceitos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas Gestão de Tecnologia da Informação Automação Industrial Redes de Computadores e Jogos Digitais enfatizando sua aplicabilidade na proposta Ainda o desenvolvimento deste projeto inclui a análise do setor hortifruti e suas necessidades operacionais seguido da descrição dos requisitos funcionais e não funcionais para o sistema e nesta etapa serão apresentados o planejamento de infraestrutura o diagrama de redes e as especificações do sistema A seção final do trabalho traz as considerações e conclusões que sintetizam os resultados alcançados e as contribuições esperadas para o setor e recomendações para implementação Salientase que ao longo dele serão apresentados gráficos e tabelas que auxiliarão na análise dos dados coletados e sustentarão as soluções propostas 10 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O desenvolvimento da problemática relacionada ao hortifruti visa apresentar os assuntos aos quais se relacionam com as matérias lecionadas no decorrer do curso onde serão enfatizados os pontos de maior relevância e apontadas as melhores soluções relacionadas ao caso baseandose nos critérios pré estabelecidos 21 Requisitos do sistema A definição e a classificação dos requisitos de um sistema são etapas fundamentais para garantir que a solução de TI desenvolvida atenda às necessidades e expectativas dos stakeholders No contexto do hortifruti os requisitos funcionais incluem funcionalidades como o cadastro de produtos controle de estoque gestão de vendas e geração de relatórios operacionais Estes requisitos refletem as operações essenciais do sistema assegurando que ele atue como uma ferramenta completa para otimizar a administração e o atendimento ao cliente De acordo com Sommerville 2011 em Software Engineering uma descrição clara e precisa dos requisitos funcionais contribui para a construção de um sistema alinhado com as metas empresariais e reduz a possibilidade de futuras mudanças estruturais Os requisitos não funcionais que tratam de aspectos como desempenho segurança usabilidade e manutenibilidade são igualmente importantes Esses requisitos definem as qualidades e limitações do sistema como a rapidez nas respostas a segurança no tratamento de dados dos clientes e a adaptabilidade do sistema para lidar com o crescimento das operações Pressman 2010 em sua obra Software Engineering A Practitioners Approach destaca que os requisitos não funcionais são fundamentais para que o sistema mantenha um desempenho estável e uma experiência de usuário satisfatória mesmo em situações de uso intensivo Dessa forma no ambiente do hortifruti um sistema robusto e seguro oferece maior confiabilidade tanto para os funcionários quanto para os clientes 11 Para garantir que o sistema de hortifruti se comunique eficazmente com outros sistemas como os de pagamento e de controle de fornecedores é necessário considerar também requisitos de interoperabilidade Estes permitem a troca de dados e a integração com diferentes plataformas e parceiros comerciais o que é essencial para manter uma cadeia de fornecimento ágil e eficiente Boehm 1981 enfatiza em Software Engineering Economics que a interoperabilidade é um fator crítico para ampliar a conectividade de uma organização e melhorar a eficiência das operações internas e externas Além disso a documentação cuidadosa e contínua dos requisitos ao longo do desenvolvimento do sistema é uma prática recomendada Revisões regulares ajudam a identificar e adaptar novas necessidades minimizando o risco de falhas e adequando o software a mudanças no cenário de mercado Sommerville 2011 reforça a importância da gestão de requisitos para a criação de um sistema bemestruturado cuja manutenção futura seja facilitada e cujo desempenho seja consistente Por fim a fundamentação e a análise detalhada dos requisitos oferecem uma base sólida para o desenvolvimento do sistema Eles permitem o planejamento preciso de suas funcionalidades e garantem a criação de uma estrutura que responda não apenas às demandas atuais do hortifruti mas também a possíveis expansões e mudanças no modelo de negócio 22 Estrutura da rede A estrutura de rede de um hortifruti deve ser planejada com foco na robustez segurança e eficiência para suportar as operações de TI cotidianas Uma das topologias recomendadas para o estabelecimento é a topologia em estrela na qual todos os dispositivos se conectam a um switch central Essa configuração permite melhor controle e facilidade na expansão da rede além de simplificar a detecção de falhas Tanenbaum 2010 em Computer Networks descreve a topologia em estrela como uma das mais comuns e confiáveis para pequenas e médias empresas graças à sua simplicidade e ao desempenho otimizado Para garantir a conectividade e o fluxo de dados a infraestrutura deve incluir dispositivos como switches roteadores e pontos de acesso que facilitam a 12 comunicação entre os setores e promovem um tráfego eficiente Esses dispositivos são a base de uma rede estável e responsiva conectando as estações de trabalho o servidor central e os dispositivos periféricos como impressoras e terminais de venda Kurose e Ross 2013 explicam em Computer Networking A TopDown Approach que a escolha de dispositivos adequados é fundamental para a performance da rede sendo essencial avaliar a capacidade de cada equipamento de acordo com o volume de dados esperado Segurança é um fator essencial na configuração da rede especialmente no ambiente de um hortifruti onde dados financeiros e informações de clientes são manipulados regularmente Segmentar a rede para proteger dados críticos e adotar certificados de segurança firewalls e sistemas de prevenção de intrusão IPS são medidas fundamentais para resguardar as operações Conforme Stallings 2014 em Network Security Essentials a implementação de medidas de segurança robustas é uma prática indispensável para evitar perdas de dados e acessos não autorizados Para possibilitar o acesso remoto seguro dos gestores recomendase a configuração de uma VPN Rede Privada Virtual Esse recurso permite que os administradores monitorem e controlem o sistema de qualquer local desde que com segurança e integridade de dados Comer 2009 em Computer Networks and Internets discorre sobre o valor da VPN como uma solução eficaz para acessar remotamente a rede interna de forma segura sem comprometer os dados ou a performance do sistema Finalmente para que a rede suporte expansões futuras recomendase adotar uma arquitetura escalável como VLANs Redes Locais Virtuais que permitem dividir e gerenciar o tráfego de dados de modo eficiente conforme o crescimento do negócio Forouzan 2007 em Data Communications and Networking defende que a escalabilidade é uma característica essencial para empresas em expansão garantindo que a rede continue a operar com eficácia em cenários de maior demanda 23 Definição do tipo de sistema A decisão sobre o tipo de sistema seja web mobile ou desktop deve considerar as necessidades específicas de acessibilidade performance e 13 praticidade para o hortifruti Sistemas web que são acessíveis por qualquer navegador conectado à internet oferecem flexibilidade e facilidade de acesso de qualquer dispositivo seja ele um computador tablet ou smartphone Essa característica tornaos ideais para operações que exigem mobilidade e acesso remoto conforme destacado por Sommerville 2011 que adicionalmente ressalta que ossistemas web facilitam o processo de atualização e manutenção centralizada pois as atualizações podem ser realizadas no servidor e ficam disponíveis imediatamente para todos os usuários Sistemas mobile desenvolvidos para dispositivos móveis são recomendados quando há necessidade de mobilidade constante como no caso de funcionários que trabalham em diferentes áreas como depósito ou loja Embora possam ser limitados em funcionalidades são vantajosos pela praticidade e agilidade em operações rápidas como controle de estoque diretamente na área de produtos Pressman 2010 discute em que os sistemas mobile otimizam o fluxo de trabalho em atividades externas e descentralizadas Sistemas desktop por sua vez são executados diretamente em computadores locais e são adequados para operações que exigem grande capacidade de processamento como análise de dados e relatórios gerenciais mas de acordo com Shelly e Rosenblatt 2011 os sistemas desktop são mais robustos e capazes de lidar com grandes volumes de informações embora demandem um hardware específico para um desempenho ideal No caso do hortifruti um sistema web que também seja compatível com dispositivos móveis pode ser a melhor escolha oferecendo flexibilidade e garantindo que funcionários e gestores possam acessar informações essenciais de forma prática e a integração entre as plataformas web e mobile garante maior eficiência operacional e baixo custo de manutenção uma vez que a manutenção centralizada reduz a necessidade de intervenção nos dispositivos dos usuários A integração entre as plataformas também pode ser uma solução para um sistema completo e versátil adaptandose às diferentes demandas de uso Dessa forma a tecnologia adotada atende tanto às necessidades de operação local quanto à gestão remota 24 Sustentabilidade e ética 14 A adoção de práticas de descarte sustentável para equipamentos de TI é essencial especialmente considerando o impacto ambiental significativo do lixo eletrônico No ambiente do hortifruti devese priorizar o envio de equipamentos obsoletos para empresas de reciclagem especializadas promovendo o reaproveitamento de materiais Em Environmental Science Miller 2013 destaca que o descarte responsável e o reuso de componentes eletrônicos são práticas cruciais para a redução do impacto ambiental Estabelecer um ciclo de vida para os dispositivos é também importante promovendo a durabilidade e a economia de recursos A política de substituição e reutilização de componentes permite reduzir a quantidade de equipamentos descartados e minimiza os custos Starik e Marcus 2000 em Research in Corporate Sustainability argumentam que o reuso e a reciclagem de peças contribuem para uma gestão mais sustentável dos recursos empresariais refletindo compromisso com a responsabilidade ambiental Um manual de conduta ética é igualmente importante pois orienta os colaboradores sobre o uso adequado dos recursos de TI e promove uma cultura de segurança e respeito O manual deve abordar o uso responsável dos equipamentos e a importância de práticas sustentáveis Segundo Robbins e Coulter 2007 em Management um código de ética estabelece normas para o comportamento profissional criando um ambiente de trabalho íntegro e colaborativo É relevante que o manual inclua diretrizes sobre o uso de redes e informações bem como políticas de segurança e privacidade Essas orientações evitam abusos e comportamentos indevidos além de proteger dados sensíveis e garantir o cumprimento de normas de segurança A adoção de práticas de responsabilidade social e sustentabilidade como a conscientização para o descarte correto e a reciclagem fortalece a imagem da empresa e contribui para um ambiente de trabalho ético e comprometido com a comunidade e o meio ambiente 25 Análise de dados A análise de dados é uma prática essencial para o planejamento estratégico e a operação eficiente de um hortifruti oferecendo insights sobre a demanda dos produtos o comportamento dos clientes e a eficiência das operações e nessa 15 questão a coleta e organização das informações em tabelas e gráficos permite visualizar tendências e padrões que ajudam na tomada de decisões baseadas em evidências Segundo Davenport e Harris 2007 a utilização de dados para identificar e responder rapidamente a mudanças no comportamento do cliente constitui uma vantagem competitiva crucial e nesse sentido a utilização de uma tabela de controle de estoque por exemplo possibilita o monitoramento contínuo das quantidades de produtos destacando aqueles com maior ou menor demanda Essa informação é essencial para que o estabelecimento evite tanto a falta de produtos essenciais quanto o excesso de itens com baixa rotatividade e com isso observase que o acompanhamento de dados de estoque auxilia na implementação de um sistema de reposição otimizado evitando desperdícios e reduzindo custos operacionais A visualização dos dados por meio de tabelas é apontada por Few 2006 como uma das formas mais eficazes de facilitar a interpretação e tomada de decisão Gráficos de tendência de vendas podem revelar variações de demanda ao longo do tempo identificando por exemplo os períodos de maior e menor movimento e essas informações são valiosas para ajustes estratégicos como a ampliação do estoque em épocas específicas e a adequação da equipe em horários de maior demanda Nesse sentido a análise preditiva com base em dados históricos possibilita que o hortifruti antecipe necessidades e ofereça uma experiência melhor ao cliente pois conforme descrito por Miller 2013 a representação visual de dados simplifica o reconhecimento de padrões contribuindo para a eficiência na gestão de estoques A eficiência operacional do hortifruti também pode ser medida através de indicadores de desempenho KPIs específicos como o tempo médio de reposição de produtos ou o índice de satisfação dos clientes pois esses indicadores auxiliam na avaliação do fluxo de trabalho e na identificação de pontos de melhoria E diante dessa visão ainda observase que Davenport e Harris 2007 explicam que KPIs bem definidos permitem que a empresa monitore o progresso em relação a metas operacionais e adapte suas estratégias para alcançar melhores resultados Além de gráficos e tabelas recomendase a utilização de dashboards para integrar informações de diferentes áreas proporcionando uma visão global do 16 desempenho do estabelecimento pois nessa questão podese ver que os dashboards são ferramentas visuais que permitem a visualização de dados em tempo real facilitando a identificação de áreas que necessitam de atenção imediata Ainda quanto os computadores e dashboards Few 2006 argumenta que os dashboards tornam o monitoramento contínuo mais eficaz permitindo decisões rápidas e informadas essenciais para um ambiente dinâmico como o hortifruti Assim podese dizer que a análise de dados associada à esse fato voltase à questão que o hortifruti otimize o gerenciamento de estoques reduza custos operacionais e melhore a satisfação do cliente tornandose um diferencial competitivo ao transformar os dados brutos em informações acionáveis que impulsionam a eficiência e a lucratividade do negócio 17 3 DESENVOLVIMENTO Nessa etapa serão apresentadas as soluções propostas para a instalação e otimização da infraestrutura de TI do hortifruti com foco na eficiência e segurança da rede de dados e comunicação Assim podese compreender que esse projeto inclui a criação de um diagrama de rede que visa aprimorar a conectividade e a confiabilidade dos sistemas além de propor a adoção de práticas de sustentabilidade no descarte de equipamentos eletrônicos Com base nos requisitos levantados a rede será estruturada em uma topologia em estrela conectando as estações de trabalho o servidor central e dispositivos periféricos para garantir o fluxo contínuo de informações e além disso serão sugeridas diretrizes éticas para os colaboradores e a implementação de ferramentas de análise de dados para otimizar a gestão de estoque e o atendimento ao cliente atendendo às necessidades operacionais e promovendo um ambiente de trabalho responsável e sustentável 31 Quanto a estrutura de redes à ser instalada no Hortifruti A fim de compreender a questão relacionada à estrutura de redes com o estudo da disciplina de Redes de Dados e Comunicação conservouse que antes de iniciarse qualquer processo o gripo deveria se aprimorar quanto às questões relacionadas ao espaço Assim em primeiro lugar ressaltase a necessidade de reconhecer a planta do local a fim de compreender o espaço a ser utilizado bem como a disposição dos equipamentos para que a rede seja instalada de forma assertiva confortável aos colaboradores e otimizada de acordo com o espaço Para a realização considerouse um espaço composto de 4 computadores sendo dois no escritório e dois relacionados às caixas registradoras Além disso como podese observar constam outros dispositivos que são necessários para que o local tenha uma rede funcionante e de acordo com a sua realidade 18 Ressaltase que o Hortifruti possui uma loja única e uma rede local LAN com computadores espalhados pelo estabelecimento para realizar o registro de transações monitorar o estoque e administrar as operações diárias incluindo um computador servidor central onde são armazenadas pastas compartilhadas acessíveis para todas as estações de trabalho possibilitando que os funcionários registrem vendas e outras transações diretamente em suas respectivas estações Os computadores foram adquiridos de segunda mão de modo que possuem poder de processamento limitado mas são configurados para atender a atual demanda de processamento da loja assim a planta a seguir demonstrará a disposição dos equipamentos no local A planta baixa mostra que os dispositivos foram organizados de maneira a otimizar o fluxo de trabalho e a facilitar o acesso dos funcionários e a comunicação entre os equipamentos como mostra a figura 1 Figura 1 Planta baixa do Hortifruti 19 Fonte Os autores 2024 Em relação à disposição doe eletrônicos notase que na área de atendimento ao Cliente as caixas registradoras são compostas por duas estações de trabalho PCs posicionadas no balcão de atendimento onde cada uma delas está conectada por uma rede por cabos Ethernet garantindo uma conexão estável para o registro de vendas e outras operações essenciais Na Área Administrativa há uma estação administrativa composta por um PC que está situada em um escritório dedicado e é responsável pelas atividades de controle de estoque gestão de fornecedores e geração de relatórios gerenciais Além disso o Servidor Central também se localiza no escritório administrativo sendo protegido e acessível apenas aos funcionários responsáveis pela administração do sistema 20 Dessa forma o servidor centraliza todos os dados de transações e possui pastas compartilhadas com as demais estações facilitando o acesso às informações para toda a rede e ainda no mesmo local está impressora administrativa que é utilizada para a impressão de relatórios e documentos internos relacionados às operações do hortifruti A Central de Conexões e Sala de Reunião é onde o Switch e o Roteador Wi Fi estão posicionados e localizamse em um armário na sala de reuniões conectando todos os dispositivos da rede LAN do hortifruti e possibilitando a conexão de dispositivos móveis para consultas rápidas de dados garantindo flexibilidade e acesso remoto à rede do estabelecimento Diante disso traçouse o diagrama abaixo com as especificações de cada parte Onde iniciouse pelo servidor após o switch que transmite as informações aos demais dispositivos via cabeamento Observouse que a rede poderia ser melhor pois com à subutilização de um roteador wifi mais equipamentos poderiam ser ligados neste ao invés de ser utilizado o cabeamento em quase 100 da rede Dessa forma além dos acidentes serem evitados a praticidade e a facilidade quanto a comerão e a automação de procedimento seria assertiva Abaixo a figura 2 exemplifica como é o processo Figura 2 Diagrama de redes da loja 21 Fonte Os autores 2024 Diante dessa questão podese considerar que a implementação de redes Wi Fi eficazes em empresas oferece uma série de benefícios que podem transformar significativamente as operações diárias e aumentar a eficiência organizacional Em primeiro lugar o WiFi elimina a necessidade de conexões físicas para cada dispositivo fornecendo flexibilidade e mobilidade aos funcionários Isso significa que laptops tablets e outros dispositivos móveis podem se conectar facilmente à rede corporativa em qualquer parte das instalações facilitando o trabalho em equipe e permitindo uma colaboração mais dinâmica entre departamentos Além disso um WiFi bem configurado garante que visitantes como hóspedes e clientes possam acessar uma rede separada mantendo a segurança da rede principal da empresa Essa conectividade onipresente também suporta o uso de dispositivos inteligentes que podem otimizar processos e melhorar a comunicação interna Para maximizar os benefícios do WiFi nas empresas é essencial investir na infraestrutura correta Isso pode incluir a implementação de pontos de acesso estratégicos para garantir uma cobertura uniforme e forte em todas as áreas necessárias além do uso de técnicas avançadas de gerenciamento de rede para otimizar a largura de banda e minimizar interferências A segurança é outro aspecto 22 crítico exigindo a utilização de protocolos robustos de criptografia e autenticação para proteger dados sensíveis contra ameaças cibernéticas Ao combinar essas práticas tecnológicas com uma política de rede bem definida as empresas podem não apenas melhorar a experiência do usuário mas também garantir que suas operações diárias sejam respaldadas por uma conectividade segura e confiável permitindo um ambiente de trabalho modernizado e eficiente 32 Topologia de rede e comunicação entre dispositivos O objetivo principal desse projeto é estabelecer uma rede de comunicação eficiente dentro do hortifruti assegurando que todos os dispositivos necessários operem de maneira integrada e segura assim compreendese que uma topologia bem planejada possibilita o fluxo de informações em tempo real facilitando a gestão de processos como controle de estoque vendas e cadastro de clientes No contexto do hortifruti a escolha da topologia ideal deve considerar a estrutura do espaço físico o volume de dados que será trafegado e a necessidade de expansões futuras Para o hortifruti a topologia em estrela é recomendada na qual todos os dispositivos como computadores de estações de trabalho caixas registradoras e impressoras se conectam a um switch central pois essa configuração permitirá que os dados fluam de maneira centralizada facilitando a administração e a detecção de falhas Por exemplo em caso de problema em um dos dispositivos apenas aquele equipamento é afetado sem comprometer toda a rede e além disso essa topologia será escalável permitindo a adição de novos dispositivos sem interferir na configuração da rede A comunicação entre dispositivos como servidores e terminais de venda deve ser suportada por equipamentos de qualidade incluindo switches e roteadores que garantam estabilidade e segurança na transmissão dos dados A conexão Ethernet pode ser utilizada para dispositivos fixos enquanto o Wi Fi atende melhor às necessidades de mobilidade como para controle de estoque em áreas de armazenamento o que garante que o sistema funcione de maneira integrada e ágil permitindo a visualização e atualização dos dados em tempo real para gerentes e funcionários 23 Além de garantir a integração de todos os dispositivos é fundamental estabelecer políticas de segurança para a rede A proteção contra acessos não autorizados e a segurança dos dados financeiros e pessoais dos clientes são prioritárias A implementação de firewalls sistemas de prevenção de intrusão IPS e o uso de redes virtuais privadas VPN para acesso remoto são algumas das estratégias que podem ser adotadas para manter a segurança e a integridade dos dados e fortalecendo a rede oferecendo um ambiente digital seguro para todas as operações do hortifruti 321 Levantamento de requisitos do sistema O levantamento de requisitos é uma etapa essencial para garantir que o sistema atenda às necessidades específicas do hortifruti criando uma base sólida para o desenvolvimento de software já que de início é importante realizar um diagnóstico completo das necessidades operacionais do estabelecimento Desa forma realizouse através de entrevistas com funcionários e gerentes tal procedimento Assim tornouse possível identificar que um dos maiores desafios enfrentados atualmente é o controle de estoque e a gestão de produtos perecíveis e diante dos resultados observouse que o software precisa oferecer funcionalidades específicas para registrar e monitorar esses produtos de maneira eficiente permitindo a redução de desperdícios e uma melhor reposição dos itens em tempo hábil Além disso durante as conversas com a equipe de vendas foi identificado o desejo por uma interface de vendas intuitiva que agilize o atendimento ao cliente e integre automaticamente os dados ao controle de estoque e entendese que tal funcionalidade poderá incluir desde a geração de relatórios operacionais até mais complexos como o de gerenciamento de vendas e a previsão de demanda Ainda quando à essa questão os gerentes relataram a importância de visualizar o histórico de vendas e a rotatividade dos produtos para planejar as compras junto aos fornecedores sendo assim é necessário que o sistema proporcione ferramentas analíticas que ajudem na tomada de decisões estratégicas melhorando a eficiência e a lucratividade 24 Outro ponto levantado nas entrevistas foi a necessidade de um cadastro robusto de clientes para o desenvolvimento de programas de fidelidade e promoções específicas e desta forma compreendese que o sistema deverá incluir uma seção destinada ao registro de dados dos clientes onde informações sobre histórico de compras e preferências possam ser armazenadas e utilizadas para campanhas de marketing direcionadas Esse módulo de cadastro também deverá respeitar as normas de proteção de dados como a LGPD garantindo a privacidade e a segurança das informações dos clientes A documentação das funcionalidades do sistema é uma etapa crucial para a comunicação entre a equipe de desenvolvimento e os stakeholders e dessa forma compreendese que todos os requisitos levantados devem ser documentados em um formato detalhado e organizado com especificações claras de cada funcionalidade para garantir que todos os envolvidos tenham uma visão alinhada do projeto Além disso tal documentação deve ser um guia durante o desenvolvimento a fim de facilitar eventuais manutenções futuras além de minimizar o risco de interpretações divergentes e a necessidade de revisões constantes no sistema 322 Requisitos funcionais Os requisitos funcionais descrevem o que o sistema deve fazer para atender às demandas operacionais do hortifruti e uma das funcionalidades principais é o controle de estoque que permitirá o monitoramento de produtos perecíveis com alertas automáticos para itens próximos ao vencimento Dessa forma o sistema deverá gerar relatórios diários ou semanais para auxiliar o setor de compras a planejar a reposição de itens de forma otimizada e comisso compreendese que essa facilidade facilitará a separação de produtos para descarte ou doação evitando desperdícios e contribuindo para a responsabilidade social da empresa Outra funcionalidade essencial é o sistema de vendas que permitirá o registro de todas as transações realizadas Que deverá ser integrado ao módulo de estoque atualizando automaticamente a quantidade de produtos disponíveis após cada venda Isso permitirá que os funcionários acessem as informações em tempo real evitando vendas duplicadas ou a venda de itens fora do estoque Além disso o sistema deve gerar comprovantes de vendas e integrarse a métodos de pagamento diversos como cartões de crédito e débito para oferecer 25 maior comodidade aos clientes e junto a essa mudança compreendese que o cadastro de clientes também foi citado como um requisito funcional importante pois permitirá o armazenamento de informações sobre o histórico de compras e as preferências dos clientes Diante disso nas entrevistas os funcionários mencionaram o interesse em desenvolver programas de fidelidade que aumentem a recorrência de clientes onde tal modulo deverá permitir a criação de perfis de clientes com dados básicos preferências de produtos e registros de compras anteriores possibilitando a elaboração de campanhas de marketing personalizadas melhorando a experiência dos clientes e aumentando a fidelidade ao hortifruti O gerenciamento de fornecedores também é uma funcionalidade essencial facilitando o controle e o acompanhamento das entregas de produtos frescos pois permitirá o registro de informações sobre os fornecedores incluindo dados de contato histórico de entregas e qualidade dos produtos fornecidos possibilitando a gestão eficiente da cadeia de suprimentos além de assegurar que o hortifruti mantenha uma oferta constante de produtos frescos e de qualidade para seus clientes 323 Requisitos não funcionais Os requisitos não funcionais descrevem as características de qualidade do sistema assegurando que ele funcione com desempenho segurança e usabilidade adequados dessa forma podese considerar que o desempenho é um fator crítico pois o sistema deve ser capaz de processar várias transações simultâneas sem impactar a experiência dos usuários Durante a fase de levantamento foi destacada a importância de um tempo de resposta rápido especialmente nos horários de maior movimento e de acordo com esse fato compreendese que o sistema deve ser otimizado para operações em alta demanda com capacidade para suportar picos de utilização sem falhas A segurança é outra prioridade à considerar que o sistema lidará com dados pessoais e sensíveis dos clientes além das suas informações financeiras é importante que haja a utilização de protocolos de criptografia e autenticação robustos para evitar acessos não autorizados 26 Dessa forma a implementação de controles de acesso específicos para cada nível de usuário também será uma medida importante para proteger informações sensíveis Somente funcionários autorizados devem ter acesso a determinadas funcionalidades garantindo a integridade dos dados e o cumprimento das normas de proteção de dados A usabilidade foi amplamente discutida durante as entrevistas com o feedback dos funcionários evidenciando a necessidade de uma interface intuitiva e de fácil navegação Assim entendese que o sistema deve ser projetado para que as operações mais frequentes como registro de vendas e controle de estoque sejam facilmente acessíveis e realizáveis com um mínimo de cliques e a fim de assegurar a facilidade de uso recomendase a realização de testes de usabilidade com os próprios funcionários permitindo ajustes na interface antes da implementação final do sistema Essas definições são demonstradas na tabela 1 onde identificamse os requisitos para a criação de um sistema para o hortifruti Tabela 1 Tabela de Requisitos Funcionais e Não Funcionais Requisito Descrição Controle de Estoque Registro e monitoramento de produtos com alertas para itens próximos ao vencimento Sistema de Vendas Registro de transações integrado ao estoque e emissão de comprovantes de vendas Cadastro de Clientes Registro de histórico de compras e preferências para fidelização e campanhas de marketing Gestão de Fornecedores Controle e monitoramento de fornecedores para garantir qualidade e pontualidade nas entregas Desempenho Sistema otimizado para operar em alta demanda sem impacto na experiência do usuário Segurança Proteção de dados com criptografia e autenticação robusta para evitar acessos não autorizados Usabilidade Interface intuitiva e fácil de navegar com funcionalidades acessíveis com poucos cliques Manutenibilidade Estrutura modular para facilitar atualizações e manutenções do sistema Fonte Os autores 2024 Por fim a manutenibilidade foi um ponto relevante durante a análise de requisitos pois desta forma compreendese que o sistema deva ser projetado de forma modular permitindo que eventuais atualizações e manutenções sejam realizadas sem impacto significativo na operação 27 A documentação completa do código e a utilização de práticas de desenvolvimento padrão facilitarão o trabalho da equipe de TI possibilitando intervenções rápidas em caso de falhas e simplificando a implementação de novas funcionalidades conforme as necessidades do hortifruti evoluam 34 Criação de uma base solida para o desenvolvimento do sistema e que atenda às necessidades do Hortifruti Com base nos conhecimentos da disciplina de Linguagem e Técnicas de Programação esta seção analisa qual tipo de sistema web mobile ou desktop é mais adequado para atender às necessidades do hortifruti considerando fatores como mobilidade acessibilidade robustez e perfil do usuário Dessa forma a fim de decidir foram realizadas simulações práticas e consultas com colaboradores e gestores do hortifruti visando identificar as demandas diárias e o fluxo de informações necessário para a operação eficiente do sistema 341 Sistema web Um sistema web acessível por qualquer navegador com conexão à internet oferece flexibilidade e acesso remoto pois permite que o gestor monitore o estoque vendas e demais operações a partir de qualquer dispositivo sem necessidade de estar fisicamente no local Nessa questão a simplicidade de manutenção é um ponto importante já que atualizações e modificações são feitas diretamente no servidor refletindo automaticamente para todos os usuários sem a necessidade de intervenção em cada dispositivo Além disso um sistema web facilita a integração com outras plataformas e ferramentas como sistemas de pagamento e controle de fornecedores e dessa forma esse sistema possibilita uma operação mais ágil e integrada reduzindo custos e esforços com atualizações individuais No entanto a dependência de uma conexão estável à internet pode ser uma limitação principalmente em locais onde o sinal pode oscilar o que impacta diretamente a funcionalidade em períodos de alto movimento 342 Sistema mobile 28 Um sistema mobile desenvolvido como aplicativo para smartphones ou tablets proporciona mobilidade e praticidade aos colaboradores que atuam em diferentes áreas do hortifruti como estoque e atendimento ao cliente pois durante as entrevistas os funcionários relataram a necessidade de monitorar produtos perecíveis e acessar o sistema diretamente na área de vendas ou no depósito e nessa questão com um aplicativo mobile os colaboradores podem registrar informações em tempo real o que melhora a eficiência no controle de estoque e reduz o risco de perda de produtos devido ao vencimento Além disso o sistema mobile oferece uma interface simplificada adaptada para operações rápidas como conferência de produtos pedidos de reposição e atendimento ao cliente assim compreendese que a usabilidade de aplicativos mobile é uma vantagem significativa pois permite uma curva de aprendizado mais curta e facilita a adaptação dos usuários No entanto um sistema mobile pode apresentar limitações para funcionalidades complexas que podem ser melhor executadas em um sistema desktop ou web 343 Sistema desktop O sistema desktop é uma aplicação instalada em computadores locais que permite uso offline e maior capacidade de processamento e dessa forma as tarefas que exigem alta performance como a análise de dados e geração de relatórios detalhados o sistema desktop pode ser uma solução eficiente E em relação a isso os gerentes do hortifruti mencionaram a necessidade de gerar relatórios semanais de vendas e análise de desempenho o que demanda uma capacidade de processamento mais robusta dessa forma a construção de um sistema desktop pode ser a melhor opção para essas operações permitindo o acesso a informações locais e o processamento de dados sem a necessidade de internet Entretanto o sistema desktop apresenta limitações de acessibilidade e mobilidade uma vez que só pode ser acessado nos computadores onde está instalado o que restringe o acesso ao sistema para gerentes que trabalham em áreas diversas como estoque atendimento e financeiro onde o uso de dispositivos móveis ou acesso remoto pode ser necessário 29 34 4 Justificativa da escolha sistema web integrado com mobile Considerando as necessidades operacionais do hortifruti um sistema web com suporte para mobile foi considerado o mais adequado pois essa escola oferece o equilíbrio ideal entre mobilidade e robustez além de receber e fornecer o acesso remoto que é necessário para que os gestores monitorem e administrem as operações a partir de qualquer local enquanto o suporte mobile permite aos funcionários acessar as informações diretamente na área de vendas e no estoque facilitando o controle e a reposição de produtos A integração entre web e mobile facilita também a centralização dos dados permitindo que as informações sejam atualizadas em tempo real o que melhora a sincronização e a precisão dos dados no sistema e dessa forma o custobenefício de um sistema web integrado com mobile é um diferencial pois minimiza as necessidades de infraestrutura física e reduz a dependência de atualizações locais proporcionando uma gestão mais eficiente e acessível do hortifruti como pode ser visto na tabela 2 Tabela 2 comparação entre os tipos de solução web Tipo de Sistema Vantagens Limitações Web Flexibilidade de acesso fácil manutenção integrase com outras plataformas Dependência de internet pode ser lento em áreas com alta demanda Mobile Mobilidade interface simplificada ideal para operações rápidas Limitado para funções complexas depende da capacidade do dispositivo Desktop Alta performance ideal para tarefas offline e de processamento Restrito ao dispositivo onde está instalado pouca flexibilidade Fonte Essa solução web integrada com mobile atende às demandas específicas do hortifruti facilitando a gestão e otimizando o fluxo de trabalho dos colaboradores promovendo maior eficiência e qualidade no atendimento ao cliente 35 Demonstrar a capacidade de analisar e escolher a tecnologia mais adequada para um contexto específico 30 Para demonstrar a capacidade de análise e escolha da tecnologia mais adequada ao contexto do hortifruti aplicaremos os conhecimentos de Matemática para Computação através da coleta de dados fictícios e da criação de tabelas e gráficos A seguir será apresentada uma análise robusta dos dados de vendas estoque e clientes usando técnicas matemáticas para interpretar e visualizar informações que otimizam o planejamento e a tomada de decisões 351 Análise do tipo de sistema para o hortifruti Com base nos conhecimentos de linguagem e técnicas de programação avaliamos três tipos de sistema web mobile e desktop assim foram consideradas as características específicas de cada um em relação à acessibilidade funcionalidades e perfil dos usuários do hortifruti Um sistema web oferece flexibilidade pois pode ser acessado de qualquer lugar com conexão à internet permitindo que gerentes acompanhem o desempenho e o estoque de maneira remota e em tempo real e além disso a simplicidade de manutenção é uma vantagem já que as atualizações podem ser feitas no servidor central sem necessidade de intervenção em cada dispositivo individual Além disso um sistema web se integra facilmente com plataformas de pagamento e controle de fornecedores proporcionando uma operação ágil e integrada mas a dependência de internet é uma limitação em locais com sinal instável especialmente em horários de alto movimento O sistema mobile por sua vez oferece praticidade e mobilidade para os colaboradores especialmente em áreas como estoque e atendimento ao cliente pois durante as entrevistas os funcionários expressaram a necessidade de monitorar produtos perecíveis e acessar informações diretamente nas áreas de estoque e venda Sendo assim com um aplicativo mobile eles podem registrar dados em tempo real o que contribui para a eficiência no controle de estoque e minimiza o risco de desperdícios mas compreendese que uma plataforma mobile pode não ser ideal para funcionalidades complexas que podem ser mais bem gerenciadas em uma interface desktop ou web Por último o sistema desktop oferece desempenho elevado ideal para operações que exigem processamento robusto como análise de dados e geração de relatórios dessa forma os gerentes relataram a necessidade de gerar relatórios 31 de vendas semanais e analisar o desempenho de produtos o que é viável com a estrutura desktop Contudo esse sistema é limitado em termos de mobilidade e só pode ser acessado nos computadores onde está instalado o que restringe seu uso a tarefas mais complexas e centralizadas Diante dessas análises optamos por um sistema web com suporte mobile proporcionando o equilíbrio ideal entre mobilidade e robustez já que a interface web permite acesso remoto para gestores enquanto o suporte mobile garante que os colaboradores possam operar o sistema nas áreas de estoque e vendas Essa estrutura reduz custos e facilita a centralização dos dados atualizados em tempo real melhorando a precisão e a eficiência do hortifruti 352 Coleta e organização dos dados Para realizar uma análise eficaz das operações do hortifruti coletamos dados sobre vendas estoque e clientes organizandoos em tabelas que estruturam as informações de forma acessível Com base nesses dados elaboramos gráficos que identificam padrões e tendências auxiliando no entendimento da dinâmica de consumo e no planejamento de estoque A fim de identificar quais categorias de produtos têm maior e menor demanda estruturamos uma tabela com as quantidades vendidas e a receita total A seguir está uma simulação dos dados de uma semana Tabela 3 Vendas semanais por categoria de produto Categoria de Produto Quantidade Vendida Receita Total R Média de Venda por Dia Frutas 500 kg 400000 7143 kg Verduras 300 kg 210000 4286 kg Legumes 400 kg 320000 5714 kg Grãos 150 kg 150000 2143 kg Outros 100 kg 80000 1429 kg Fonte Os autores 2024 Os dados indicam que frutas e legumes apresentam maior volume de vendas enquanto grãos e outros produtos têm menor rotatividade Essa análise é fundamental para planejar o estoque de acordo com a demanda evitando a falta de produtos mais populares e minimizando perdas de itens de menor procura 32 Além disso foi construída a tabela relacionada ao estoque atual e à necessidade de reposição oque é importante para o bom funcionamento do local uma vez que qualquer divergência no estoque provocaria sérios problemas à empresa Abaixo uma tabela exemplifica a situação do estoque atual e a necessidade de reposição com base nas vendas semanais e nos estoques mínimos definidos Tabela 4 Estoque atual e necessidade de reposição Produto Quantidade em Estoque Quantidade Vendida na Semana Estoque Mínimo Necessidade de Reposição Maçã 50 kg 30 kg 20 kg Não Alface 10 kg 25 kg 15 kg Sim Cenoura 30 kg 40 kg 20 kg Sim Arroz 20 kg 15 kg 10 kg Não Tomate 15 kg 35 kg 20 kg Sim Fonte Os autores 2024 Com base nesses dados observamos que produtos como alface cenoura e tomate precisam de reposição imediata pois estão abaixo do estoque mínimo exigido para atender a demanda pois considerase que essa estrutura de dados ajudará o gestor a tomar decisões rápidas sobre a compra e reposição de produtos essenciais melhorando o fluxo de abastecimento Ainda para entender o comportamento de compra dos clientes e o potencial de vendas coletamos dados sobre o número de clientes por semana e a média de consumo de cada um como consta na tabela 5 Tabela 5 Média de clientes e consumo semanal Semana Número de Clientes Média de Consumo por Cliente R Receita Total R Semana 1 300 3000 900000 Semana 2 320 3200 1024000 Semana 3 280 3100 868000 Semana 4 310 2900 899000 Fonte Os autores 2024 Esses dados revelam que a receita total é diretamente influenciada pela quantidade de clientes e pelo consumo médio por cliente e a partir dessa análise o hortifruti pode planejar campanhas e promoções específicas para incentivar o aumento da média de consumo 33 353 Cálculos e análise de indicadores Com base nos dados coletados foram realizados cálculos para obter informações detalhadas sobre o desempenho e a lucratividade do hortifruti A Média de Vendas Diária por Categoria foi calculada a fim de determinar o fluxo de vendas como observado na Tabela 1 Frutas e legumes apresentam uma média diária mais elevada indicando que esses produtos precisam de controle rigoroso de estoque Assim temse Médiadáriadevendas500 7 7143kg por dia 1 A Taxa de Rotatividade do Estoque é um indicador essencial para verificar a velocidade de reposição dos produtos Produtos de alta rotatividade como frutas e verduras demandam reposições mais frequentes enquanto itens de baixa rotatividade pode ser comprados em menores quantidades Exemplo A taxa de rotatividade para maçã é de 60 30 kg vendidos de 50 kg no estoque Ainda há o indicador denominado Receita Média por Cliente que é calculada para identificar o potencial de consumo dos clientes e planejar promoções ajudando a determinar a estratégia de precificação e fidelização Assim temse Semana1Receitamédia por cliente9000 30 R 3000 2 E por último calculouse a projeção de necessidade de reposição baseada no consumo semanal e no estoque mínimo a necessidade de reposição indica quais produtos precisam ser comprados para manter o abastecimento Como por exemplo a cenoura que a sua quantidade de reposição necessária será de 4030 10kg Essas métricas fundamentam o estudo e norteiam a situação do hortifruti de tal forma a compreender tanto sobre o seu funcionamento quanto as questões relacionadas a implementação de novos protocolos de alternativa de melhoria Ainda compreendese que a partir dos dados analisados e visualizados podese concluir que um sistema web integrado com suporte mobile atende melhor 34 às necessidades do hortifruti proporcionando flexibilidade e acessibilidade em tempo real para gestores e funcionários E dessa forma a visualização de dados estruturados em tabelas e gráficos permite uma gestão eficiente do estoque e das vendas oferecendo ao hortifruti uma base de informações sólida para planejamento estratégico 36 Elaborar a missão da empresa e um manual de conduta para os funcionários da empresa A missão do hortifruti é garantir o acesso a produtos frescos saudáveis e de alta qualidade fortalecendo o compromisso com o bemestar e a satisfação dos nossos clientes Valorizamos a experiência do consumidor oferecendo não apenas produtos mas também um serviço dedicado acolhedor e transparente e além disso a empresa se compromete a agir com responsabilidade socioambiental promovendo práticas que respeitem o meio ambiente e a comunidade em que atuamos Almejamos impactar positivamente a vida dos nossos clientes e colaboradores reforçando diariamente nossos valores de integridade inovação respeito e sustentabilidade e diante disso foi construído esse manual de conduta à todos f 361 Manual de conduta para os Funcionários O Manual de Conduta do hortifruti estabelece os padrões de ética e comportamento esperados de cada colaborador pautandose nos valores essenciais de respeito responsabilidade integridade e transparência além de nortear a a conduta profissional e pessoal dentro do ambiente de trabalho assegurando que todos mantenham uma postura compatível com a missão e os objetivos da empresa criando um ambiente harmonioso seguro e confiável para clientes e colaboradores 3611 Relações interpessoais 35 As relações interpessoais são fundamentais para o sucesso e a harmonia no ambiente de trabalho Todos os colaboradores são responsáveis por manter um clima organizacional de respeito e colaboração Esperase que Respeito Mútuo Todos tratem colegas gestores e clientes com cordialidade e dignidade promovendo um ambiente inclusivo e empático Assim compreendese que as diferenças de opinião devem ser respeitadas e tratadas de forma construtiva visando sempre o diálogo Comunicação Clara e Transparente É essencial que as comunicações internas e externas sejam feitas de maneira clara e objetiva Problemas e dúvidas devem ser compartilhados de forma respeitosa e transparente garantindo que todos estejam informados e alinhados aos objetivos do trabalho Trabalho em Equipe A colaboração é um dos pilares do hortifruti Todos os funcionários devem estar comprometidos em trabalhar juntos respeitando as contribuições e o papel de cada membro da equipe O espírito de cooperação deve guiar as interações sempre visando o melhor resultado coletivo 3612 Conflitos de Interesse Para manter a integridade e a transparência nas operações da empresa é fundamental que os colaboradores evitem situações que possam gerar conflitos de interesse garantindo a imparcialidade e a lealdade à empresa Os principais pontos incluem Presentes e Favores É estritamente proibido aceitar presentes convites favores ou benefícios pessoais de fornecedores parceiros ou clientes que possam influenciar direta ou indiretamente as decisões e ações do colaborador no exercício de suas funções Caso algum presente seja oferecido deve ser imediatamente comunicado ao supervisor Uso de Informações Privilegiadas Qualquer informação adquirida no exercício das funções incluindo dados financeiros estratégias comerciais ou dados pessoais dos clientes é de uso exclusivo da empresa O uso dessas informações para benefício próprio para terceiros ou para favorecer concorrentes é considerado falta grave e estará sujeito a medidas disciplinares 36 3613 Uso de recursos da empresa Os recursos oferecidos pela empresa tais como internet telefone equipamentos e materiais de trabalho são destinados exclusivamente para a execução das atividades profissionais e devem ser utilizados de forma responsável e ética Internet e Telefone O uso da internet e dos telefones da empresa é restrito às atividades relacionadas ao trabalho dessa forma o uso pessoal desses recursos deve ser evitado e se necessário limitado a breves períodos desde que não comprometa a produtividade do colaborador ou interfira no ambiente de trabalho Equipamentos e Materiais Todos os equipamentos fornecidos pela empresa como computadores caixas registradoras e dispositivos de controle de estoque devem ser manuseados com zelo e responsabilidade É dever do colaborador garantir o bom uso dos equipamentos reportando problemas técnicos ou danos ao setor responsável para a devida manutenção 3614 Sigilo e privacidade Proteger a privacidade e o sigilo das informações é um compromisso fundamental do hortifruti especialmente no que diz respeito aos dados de clientes e às informações estratégicas da empresa Todos os funcionários devem seguir rigorosamente as diretrizes de sigilo e privacidade Proteção dos Dados dos Clientes Informações pessoais e financeiras de clientes são altamente confidenciais e devem ser utilizadas exclusivamente para fins operacionais da empresa É terminantemente proibido compartilhar dados de clientes com pessoas não autorizadas ou fora do ambiente de trabalho Confidencialidade das Informações Corporativas Informações estratégicas como contratos preços fornecedores políticas internas e planos de expansão são de acesso restrito e não devem ser divulgadas fora do ambiente de trabalho A segurança das informações é essencial para manter a competitividade e a credibilidade da empresa no mercado Acreditase que um ambiente de trabalho ético e respeitoso é essencial para promover a satisfação e o bemestar de todos os envolvidos e esse manual de 37 conduta reforça o compromisso da empresa com a integridade e a ética estabelecendo diretrizes claras para que todos os colaboradores atuem em alinhamento com a missão e os valores da organização O cumprimento das normas estabelecidas aqui é uma responsabilidade individual e coletiva que em última instância visa construir uma empresa sólida confiável e comprometida com a excelência no atendimento e no impacto positivo à comunidade 37 Estratégias de redução do impacto ambiental no Hortifruti Para minimizar o impacto ambiental do hortifruti é essencial aplicar práticas sustentáveis especialmente no consumo de energia elétrica e no descarte de equipamentos de informática e com o auxílio de conceitos da disciplina de Educação Ambiental são propostas estratégias robustas para reduzir o consumo energético e garantir o descarte correto de equipamentos obsoletos ou com defeito alinhando as operações do hortifruti a uma prática ambientalmente responsável 371 Redução do consumo de energia elétrica Quanto a configuração de equipamentos para economia de Energia o ideal é configurar os dispositivos para modos de economia de energia é uma prática básica mas eficaz para reduzir o consumo de eletricidade dessa forma os computadores e dispositivos do hortifruti como monitores caixas registradoras e servidores devem ser configurados para entrar em modo de economia após alguns minutos de inatividade Essa configuração é particularmente útil em setores como o de estoque onde os equipamentos podem ficar inativos por períodos curtos contudo para que isso ocorra corretamente devese evitar opções como o modo de hibernação em computadores e dispositivos que não estão sendo usados continuamente Outra questão importante é a programação de períodos de desligamento automático que poderá ajudar a economizar energia durante a noite ou em horários de menor movimento quando os equipamentos não estão em uso 38 372 Uso de equipamentos eficientes A escolha de equipamentos mais eficientes e com menor consumo energético é uma das formas mais diretas de reduzir o consumo de energia dessa forma as tecnologias de baixo consumo como monitores LED impressoras com selo de eficiência e fontes de alimentação com certificação de baixo consumo por exemplo a certificação ENERGY STAR são essenciais para otimizar a utilização de eletricidade Entendese que ao substituir equipamentos obsoletos por modelos mais eficientes o hortifruti não só reduz o impacto ambiental como também economiza custos a longo prazo sendo assim essa substituição deve ser feita com base na análise do consumo e do custobenefício garantindo que o investimento em novos equipamentos se traduza em uma operação mais sustentável 373 Desligamento de equipamentos quando não estão em uso É recomendado que todos os equipamentos eletrônicos sejam desligados quando não estão em uso principalmente após o expediente já que muitos dispositivos continuam consumindo energia em modo standby então a prática de desligálos totalmente ajuda a evitar desperdício energético Para facilitar esse processo o hortifruti pode implementar o uso de tomadas inteligentes ou temporizadores que desligam automaticamente os dispositivos em horários programados e além disso é primordial conscientizar a equipe sobre a importância de desligar computadores monitores e iluminação ao final do expediente é uma medida simples mas de grande impacto na economia de energia 38 Estratégias para o descarte sustentável de equipamentos 381 Doação ou venda de equipamentos em bom estado Os equipamentos que estão em boas condições mas que não atendem mais às necessidades do hortifruti podem ser destinados para doação ou venda Organizações sem fins lucrativos escolas ou centros comunitários são locais que podem se beneficiar desses equipamentos 39 Entendese que essa prática ajuda a prolongar a vida útil dos dispositivos e reduz a quantidade de lixo eletrônico gerada e dessa forma a empresa pode estabelecer parcerias com ONGs ou outras instituições que necessitam de computadores e periféricos para projetos educacionais ou sociais criando um ciclo de reaproveitamento responsável 382 Reciclagem responsável de equipamentos obsoletos ou com defeito Quando os equipamentos estão obsoletos ou defeituosos e não podem ser reutilizados a reciclagem responsável é fundamental pois muitos componentes eletrônicos contêm metais pesados e substâncias tóxicas que precisam ser descartados adequadamente para evitar contaminação ambiental A reciclagem desses materiais permite que alguns componentes sejam reaproveitados reduzindo a extração de matériasprimas e quanto a essa questão o hortifruti pode criar um programa interno de coleta de dispositivos defeituosos e enviálos para centros de reciclagem especializados que se responsabilizam pelo processamento e descarte seguro desses materiais garantindo que o impacto ambiental seja minimizado 383 Contratação de empresas especializadas em descarte Eeetrônico Para garantir um processo de descarte seguro e ambientalmente adequado recomendase a contratação de empresas certificadas em gestão de resíduos eletrônicos Essas empresas seguem normas ambientais rigorosas e possuem licenças específicas para o manejo de lixo eletrônico Elas realizam a separação e o processamento de componentes eletrônicos de maneira segura reduzindo a possibilidade de contaminação e promovendo a reciclagem de materiais A escolha de fornecedores certificados e comprometidos com práticas ambientais éticas é essencial para o cumprimento das políticas de sustentabilidade do hortifruti Em suma compreendese que a implementação dessas estratégias de sustentabilidade não apenas reduz o impacto ambiental do hortifruti mas também reforça o compromisso da empresa com práticas responsáveis e éticas 40 Assim salientase que a combinação de métodos para economia de energia e descarte responsável de equipamentos promove uma operação mais sustentável e contribui para uma imagem corporativa positiva perante a comunidade e os clientes Criando uma cultura de conscientização ambiental entre os colaboradores reforçando a importância de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho 39 Estratégia de pesquisa para o Hortifruti Esta pesquisa no setor de hortifruti possui objetivos específicos que visam proporcionar uma análise abrangente do mercado e das práticas operacionais incluindo a experiência dos consumidores e os desafios enfrentados por fornecedores 391 Objetivos principais Entender o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos identificando aspectos como qualidade frescor preço e variedade dos produtos hortifrutigranjeiros Traçar um perfil detalhado dos consumidores considerando fatores demográficos idade gênero renda etc comportamentais frequência de compra preferências alimentares e psicográficos estilos de vida e valores que influenciam o consumo de hortifruti Explorar as tendências emergentes no setor de hortifruti como o aumento da demanda por produtos orgânicos e regionais a preferência por alimentos sustentáveis e a aceitação de embalagens recicláveis ou biodegradáveis Investigar a relação entre o hortifruti e seus fornecedores visando entender aspectos como logística qualidade dos produtos sazonalidade e analisar as práticas adotadas pelos concorrentes para identificar diferenciais e potenciais áreas de inovação Identificar possibilidades de expansão e melhoria contínua baseando se nos dados coletados para que possam que possam otimizar a experiência do consumidor e tornar o hortifruti mais competitivo considerando as práticas sustentáveis e as exigências do público 41 392 Definição do públicoalvo Para que os dados da pesquisa representem as percepções e expectativas reais do mercado o públicoalvo será dividido da seguinte forma Consumidores que compram produtos hortifrutigranjeiros regularmente com foco em suas percepções sobre frescor preço variedade e atendimento Estes consumidores fornecerão insights valiosos sobre as melhorias desejadas e as tendências de consumo que guiam suas escolhas Produtores e fornecedores que abastecem o hortifruti incluindo pequenos agricultores cooperativas e distribuidores Esse grupo permitirá entender os desafios e as oportunidades logísticas a importância da sazonalidade dos produtos e a capacidade de adaptação às exigências do mercado Observação e análise de concorrentes locais supermercados e feiras livres para compreender como a concorrência está atendendo às demandas do mercado e identificar práticas diferenciadas como promoções atendimento personalizado ou organização do ambiente de vendas 393 Métodos de pesquisa Para obter um panorama detalhado e confiável do setor hortifrutigranjeiro serão adotados métodos de coleta de dados quantitativos e qualitativos garantindo uma análise robusta Dessa forma serão realizadas entrevistas detalhadas com produtores e fornecedores abordando questões sobre logística qualidade dos produtos sazonalidade e adaptação a demandas emergentes como a produção de alimentos orgânicos e sustentáveis Além disso será utilizada a aplicação de questionários tanto presencialmente no ponto de venda quanto em plataformas digitais As perguntas buscarão identificar a frequência de compra preferências por produtos específicos ex orgânicos avaliação de preço frescor e a percepção de valor em relação aos concorrentes A observação será conduzida em horários e dias variados buscando analisar o comportamento dos consumidores incluindo como interagem com a disposição dos produtos e a organização do ambiente o que fornecerá informações não verbais sobre preferências e pontos de atenção 42 Para complementar a pesquisa primária serão coletados dados de fontes secundárias como relatórios de mercado estudos acadêmicos sobre comportamento de consumo de alimentos frescos e estatísticas de tendências de mercado Estes dados serão úteis para validar as informações obtidas e permitir comparações com padrões regionais e nacionais Organizar pequenos grupos de discussão entre consumidores com diferentes perfis demográficos e comportamentais permitirá explorar mais profundamente suas motivações e percepções sobre produtos e atendimento no hortifruti complementando os dados dos questionários e observação 394 Estrutura e Formatação ABNT Para garantir a apresentação formal e acadêmica da pesquisa o documento será estruturado e formatado conforme as normas da ABNT incluindo Capa Será inserida uma capa com o título completo do trabalho nome da instituição curso data nome do autor e orientador Sumário Incluirá uma lista de todas as seções e subseções facilitando a navegação pelo conteúdo do documento Corpo do Texto Dividido em introdução metodologia análise dos dados discussão e conclusão O texto será formatado em fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12 com espaçamento entre linhas de 15 e parágrafos justificados Citações e Referências Bibliográficas Todas as fontes utilizadas serão citadas e referenciadas segundo o padrão ABNT incluindo publicações acadêmicas relatórios de mercado e fontes de dados secundários As referências estarão organizadas em ordem alfabética ao final do documento Anexos e Apêndices Materiais adicionais como questionários aplicados guias de entrevistas e dados brutos serão incluídos nos anexos para consulta e validação dos métodos de coleta de dados 43 4 CONCLUSÃO A pesquisa desenvolvida para o hortifruti destaca a importância de um sistema de TI bem estruturado que atenda às demandas operacionais específicas do setor e nessa questão as analises realizadas mostraram que o controle eficiente de estoque a gestão de vendas e a integração com fornecedores são essenciais para reduzir perdas e otimizar o fluxo de produtos perecíveis A implementação de uma infraestrutura de rede robusta com foco na topologia em estrela e segmentação de dados garante segurança e estabilidade no processamento de informações e dessa forma a escolha por um sistema web com suporte para dispositivos móveis também se mostrou eficaz pois facilita o acesso remoto e a atualização de dados em tempo real Por fim a adoção de práticas de sustentabilidade e ética no descarte de equipamentos e no uso de energia reforça o compromisso do hortifruti com a responsabilidade ambiental melhorando sua operação e contribuindo para uma gestão mais consciente e competitiva 44 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BOEHM B Software Engineering Economics Englewood Cliffs PrenticeHall 1981 COMER D E Computer Networks and Internets 5 ed Boston Prentice Hall 2009 DAVENPORT T HARRIS J Competing on Analytics The New Science of Winning Boston Harvard Business Review Press 2007 FEW S Information Dashboard Design The Effective Visual Communication of Data 2 ed Sebastopol OReilly Media 2006 FOROUZAN B Data Communications and Networking 4 ed New York McGrawHill 2007 KUROSE J F ROSS K W Computer Networking A TopDown Approach 6 ed Boston Pearson 2013 MILLER G T Environmental Science 13 ed Belmont Cengage Learning 2013 PRESSMAN R Software Engineering A Practitioners Approach 7 ed New York McGrawHill 2010 ROBBINS S P COULTER M 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