Pim - Fundamentos da Administração

Manual do PIM I Cursos Superiores de Tecnologia Gestão e Negócios Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 9 3 DICAS ÚTEIS 10 4 ESTRUTURA DO PIM 12 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 16 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 19 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 20 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 21 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 31 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar essas técnicas para estudo de organizações em cenários reais oa alunoa tem que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontra apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos¹ 2021 o desenvolvimento de uma pesquisa compreende seis passos adaptados a este Manual e descritos a seguir Passo 1 seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização ¹LAKATOS E Fundamentos de Metodologia Científica São Paulo Grupo GEN 2021 Minha Biblioteca Passo 4 coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e a organização selecionada Passo 5 análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o planejamento da pesquisa cujas etapas são A Preparação da pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões D Relatório de pesquisa Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções análises e conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua tomada de decisões O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 6 Manual de Estágio 12 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso Nessa tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários durante o período de pesquisa 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Fundamentos da Administração ii Comunicação Empresarial e iii Técnicas de Informática como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Fundamentos da Administração ii Comunicação Empresarial e iii Técnicas de Informática como pode ser descrita a gestão na Novos Conhecimentos SA 14 Objetivo geral da pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensinoaprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um estudo de caso descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o estudo de caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM esse conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na introdução do relatório Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua Principais concorrentes No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que está procurando encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores os resultados 9 Serviço Social 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Figura 1 Operacionalização do relatório Fonte autoria própria 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa deve estar atentoa às seguintes instruções Definir uma organização formalmente constituída preferencialmente de capital aberto ou que disponibilize as informações necessárias para a tarefa proposta não havendo restrição quanto ao ramo de negócios para a realização da pesquisa Formar grupos de pesquisa com no máximo seis alunosas sendo todosas matriculadosas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 11 Serviço Social Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM com suas próprias palavras seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento do texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva do pesquisador sobre a sua capacidade de analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário esse relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência e citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Essa iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de encaminhar o relatório Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa encontrase matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA doa alunoa localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática Ao utilizar citações de autores criase a base para as referências bibliográficas ao final do relatório Discussão descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Conclusão destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste manual que explica em detalhes quais o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da Tutoria e em fóruns específicos A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar no mínimo quinze e no máximo vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos 14 Manual de Estágio Antes de iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório ajustandose ao Calendário Acadêmico disponível no AVA Na figura 2 são apresentados os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte autoria própria Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM 15 Serviço Social Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entrelinhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos e legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte autoria própria 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM I 51 Fundamentos da Administração Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos interação e da interdependência entre as seis variáveis principais da administração tarefa estrutura pessoas tecnologia ambiente e competitividade Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações analisar as práticas de gestão utilizadas pelas organizações que compõem o setor escolhido para estudo verificando de que forma os processos são realizados quais os projetos organizados e realizados pela organização em estudo com impacto tanto para seu público interno como externo e quais os modelos de liderança utilizados Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Descrever a cultura organizacional e como ela é tratada pelas empresas que compõem o setor escolhido Apresentar pontos fortes e fracos do setor e da organização frente ao cenário atual 52 Comunicação Empresarial Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos relação de disponibilização de informações de uma organização com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas na comunicação institucional gerencial e com o mercado Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações como se dá a comunicação interna destinada aos colaboradores e a externa público em geral como cliente consumidores fornecedores analisar sua eficácia principais ferramentas de comunicação interna como boletins informativos internos cartazes vídeos palestras jornal interno jornal externo jornal mural reuniões intranet rádio e TV corporativos e outros Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Marca identidade visual da empresa ou seja a forma como ela é reconhecida no mercado Engajamento dos colaboradores e do público Canais utilizados em particular às mídias sociais sua velocidade e repercussões sobre a organização 53 Técnicas de Informática Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos estabelecer o conjunto de tecnologias e soluções computacionais hardware e software que permitem obtenção armazenamento gerenciamento processamento proteção e uso de dados e informações permitindo que as organizações alcancem determinados objetivos Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações aspectos relevantes do sistema de informação organizacional tecnologias da informação e comunicação e técnicas de informática utilizadas na organização Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Ferramentas de tecnologias Sistemas Operacionais CRM ERP WMS SI Outras ferramentas da área de informática que a organização utilize para gerenciar suas informações 19 Serviço Social 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Introdução possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 20 Manual de Estágio Discussão Conclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nessa etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte autoria própria 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada estrutura básica para a elaboração do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução ao Desenvolvimento à Discussão e à Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografias nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração nessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM NOME DO CURSO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR XX Nome da Organização Pesquisada Nome doa alunoa 1 RA 1234567 Nome doa alunoa 2 RA 2345678 Nome doa alunoa 3 RA 3456789 Nome doa alunoa 4 RA 4567890 Nome doa alunoa 5 RA 5678901 Nome doa alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúscula centralizada sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito centralizada e espaçamento simples Identificação dosas autoresas com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 DISCUSSÃO 5 4 CONCLUSÃO 6 REFERÊNCIAS 7 O termo Sumário em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Podese começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese de que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo fornecendo sustentação para o relatório Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 3 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 4 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 5 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitosas alunosas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados FIGURA 1 FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO Fonte autoria própria A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 6 REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro FIGURA 2 ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA Fonte autoria própria O termo Referências em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizados devem estar em destaque itálico ou negrito Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx 7 Em seguida observe como esses elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 8 Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As Referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 9 31 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação DIRETA corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação INDIRETA equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Neste tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado em especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 32 Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso deste tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado CAREY 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito 33 Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora nesse tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses em caixaalta letras maiúsculas acompanhado pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial MARTINS 1998 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I Lojas Americanas Nome do aluno ra Cidade 2025 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO3 2 DESENVOLVIMENTO4 3 DISCUSSÃO11 4 CONCLUSÃO19 REFERÊNCIAS20 3 1 INTRODUÇÃO No cenário contemporâneo do varejo brasileiro as Lojas Americanas se destacam como uma das maiores redes varejistas combinando tradição e inovação para atender a um público diverso e exigente O estudo dessa organização permite compreender na prática como os fundamentos da administração são aplicados para gerir variáveis essenciais como tarefas estruturas pessoas tecnologias ambientes e a competitividade A análise dessas variáveis possibilita compreender as complexidades e desafios que permeiam a gestão de uma empresa com grande presença nacional inserida em um mercado altamente competitivo e dinâmico Por meio do estudo das Lojas Americanas é possível visualizar como a teoria administrativa é operacionalizada para garantir a sustentabilidade e o crescimento da empresa A comunicação empresarial como pilar fundamental para o alinhamento organizacional e para a construção da imagem institucional tem um papel estratégico dentro das Lojas Americanas A maneira como a organização se comunica com seus públicos internos e externos reflete diretamente em sua reputação e na fidelização dos clientes A comunicação integrada que envolve ferramentas digitais mídias sociais e canais internos é essencial para manter o engajamento dos colaboradores e a conexão com o mercado Assim a comunicação institucional da empresa revelase um elementochave para sua competitividade exigindo análises contínuas para o aprimoramento dos processos e a eficiência da transmissão de mensagens Por sua vez as técnicas de informática sustentam as operações diárias da empresa oferecendo soluções que potencializam a gestão dos processos e a tomada de decisão Sistemas integrados como ERP CRM e WMS possibilitam o gerenciamento eficiente de estoque vendas e relacionamento com clientes favorecendo a agilidade e a precisão em um setor que demanda velocidade e qualidade As Lojas Americanas investem em tecnologias da informação para aprimorar suas operações e responder rapidamente às mudanças do mercado A adoção dessas ferramentas tecnológicas é vital para que a empresa mantenha sua posição de destaque e continue inovando em seus processos Além disso a interdependência entre os fundamentos da administração a comunicação empresarial e as técnicas de informática evidencia que a gestão eficiente de uma organização depende da harmonização dessas áreas A compreensão de suas interações permite identificar pontos fortes e desafios fornecendo subsídios para a formulação de 4 estratégias eficazes Ao explorar as práticas adotadas pelas Lojas Americanas nessas áreas o presente trabalho busca apresentar um panorama detalhado e crítico fundamentado em teorias acadêmicas e evidências práticas que contribuam para a reflexão e o desenvolvimento da empresa Por fim a relevância deste estudo está em possibilitar a compreensão das dinâmicas organizacionais de uma empresa de grande porte permitindo o reconhecimento das melhores práticas e a identificação de oportunidades para aprimoramento Assim este trabalho pretende contribuir para a ampliação do conhecimento sobre gestão empresarial comunicação e tecnologia no contexto do varejo brasileiro destacando como as Lojas Americanas enfrentam os desafios atuais para se manterem competitivas e inovadoras 5 2 DESENVOLVIMENTO Fundamentos da Administração A administração é uma disciplina fundamental para a compreensão do funcionamento das organizações especialmente em setores complexos como o varejo no qual se inserem as Lojas Americanas Conforme Chiavenato 2014 a administração envolve a coordenação de recursos humanos materiais e tecnológicos para alcançar objetivos organizacionais Para que isso ocorra de forma eficiente é necessário entender a interação e a interdependência entre seis variáveis essenciais tarefa estrutura pessoas tecnologia ambiente e competitividade Essas variáveis são dinâmicas e se influenciam mutuamente determinando o desempenho e a adaptabilidade das empresas no mercado A variável tarefa referese ao conjunto de atividades que precisam ser realizadas para que a organização cumpra seus objetivos estratégicos Nas Lojas Americanas as tarefas envolvem desde a gestão do estoque e atendimento ao cliente até a operação logística integrada entre lojas físicas e canais digitais Essa diversidade exige processos claros e bem definidos para garantir a fluidez das operações LOJAS AMERICANAS 2023 A correta definição das tarefas também possibilita a distribuição eficiente das responsabilidades o que contribui para a agilidade e qualidade dos serviços prestados A estrutura organizacional por sua vez define como as tarefas são divididas agrupadas e coordenadas dentro da empresa As Lojas Americanas adotam uma estrutura matricial que combina elementos funcionais e divisional possibilitando a gestão simultânea dos canais físico e digital Essa estrutura é fundamental para que as equipes possam colaborar em projetos multifuncionais especialmente na integração dos sistemas de atendimento logística e marketing digital SANTOS ALMEIDA 2022 A estrutura matricial favorece a comunicação horizontal e vertical ampliando a capacidade da organização em responder rapidamente às mudanças do mercado No contexto das pessoas a administração enfatiza o papel do recurso humano como elemento central para o sucesso organizacional As Lojas Americanas investem em programas de capacitação desenvolvimento e engajamento dos colaboradores pois reconhecem que a motivação e o conhecimento impactam diretamente na qualidade do atendimento e na eficiência operacional AMERICANAS SA 2023 A cultura interna estimula o trabalho em equipe e a meritocracia o que contribui para a retenção de talentos e para a construção de um ambiente produtivo e inovador 6 A tecnologia é outra variável crucial que nas Lojas Americanas se traduz no uso intensivo de sistemas informatizados para gerenciamento de estoque vendas atendimento ao cliente e logística A empresa utiliza plataformas avançadas de ERP Enterprise Resource Planning e CRM Customer Relationship Management para garantir a integração dos processos e a personalização das ofertas ao cliente LOJAS AMERICANAS 2023 O investimento contínuo em tecnologia não apenas otimiza a operação como também possibilita a análise de dados para a tomada de decisões estratégicas alinhandose à transformação digital do varejo O ambiente entendido como o conjunto de fatores externos que influenciam a organização é dinâmico e desafiador para as Lojas Americanas O setor varejista brasileiro enfrenta desafios como a volatilidade econômica a concorrência acirrada e as mudanças nos hábitos de consumo A capacidade da empresa de monitorar o ambiente e se adaptar a essas mudanças por meio de estratégias flexíveis e inovação é um diferencial competitivo G1 2024 A empresa também considera aspectos regulatórios e sociais buscando alinhamento com práticas sustentáveis e responsabilidade corporativa A competitividade é a variável que reflete o posicionamento da empresa frente a seus concorrentes No varejo as Lojas Americanas enfrentam concorrentes diretos como Magazine Luiza e Via Varejo além de marketplaces digitais que ampliam o leque de opções para os consumidores Para manter sua competitividade a empresa investe em canais multiformato integrando lojas físicas ecommerce e marketplace oferecendo uma experiência omnichannel diferenciada EXAME 2024 A busca constante por inovação preço competitivo e qualidade no atendimento são pilares para a sustentabilidade do negócio Ao analisar as práticas de gestão das Lojas Americanas observase que a organização tem investido fortemente em transformação digital e projetos de integração tecnológica que impactam positivamente tanto o público interno quanto externo Projetos como a implantação do sistema de gerenciamento de armazéns automatizados WMS e o uso de inteligência artificial para atendimento via chatbots são exemplos claros desse movimento AMERICANAS SA 2023 Essas iniciativas melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente ao mesmo tempo em que criam um ambiente de trabalho mais dinâmico para os colaboradores A liderança nas Lojas Americanas baseiase em modelos situacionais e participativos que valorizam a adaptação do estilo de comando conforme as necessidades das equipes e desafios enfrentados Os líderes são capacitados para estimular a comunicação o trabalho colaborativo e a inovação promovendo um ambiente propício ao desenvolvimento contínuo 7 SANTOS ALMEIDA 2022 Essa abordagem contribui para que as decisões sejam tomadas com maior agilidade e com a participação dos envolvidos alinhando a gestão aos objetivos estratégicos da empresa Em relação à mensuração e dimensionamento das atividades as Lojas Americanas apresentam indicadores de desempenho robustos que monitoram desde a produtividade dos colaboradores até a eficiência dos processos logísticos e índices de satisfação do cliente Dados recentes indicam que a empresa opera com cerca de 20 mil colaboradores diretos mais de 1700 lojas físicas e uma plataforma digital com milhões de usuários ativos mensalmente AMERICANAS SA 2023 Esses números demonstram a escala das operações e a complexidade do gerenciamento requerido A cultura organizacional da empresa enfatiza valores como ética inovação foco no cliente diversidade e sustentabilidade Essa cultura é constantemente reforçada por meio de campanhas internas treinamentos e políticas de inclusão além de iniciativas voltadas para o desenvolvimento sustentável e responsabilidade social AMERICANAS SA 2023 A empresa entende que a cultura forte e alinhada é um diferencial competitivo que sustenta sua reputação e atração de talentos No entanto a cultura também enfrenta desafios em manter o engajamento em meio a processos de transformação acelerada e pressões do mercado A gestão busca equilibrar a cultura tradicional do varejo físico com as demandas do comércio digital promovendo a integração dos valores e a adaptação dos colaboradores às novas tecnologias e formas de trabalho SANTOS ALMEIDA 2022 Entre os pontos fortes das Lojas Americanas destacase a robusta estrutura logística integrada que combina centros de distribuição modernos com uma extensa rede de lojas físicas além da forte presença digital A marca é reconhecida nacionalmente o que facilita a fidelização do cliente e a entrada em novos mercados EXAME 2024 O investimento em inovação tecnológica também reforça a competitividade da empresa no cenário atual Por outro lado a empresa enfrenta pontos fracos relacionados à alta competitividade no setor especialmente frente a concorrentes digitais nativos que possuem maior agilidade e foco exclusivo no ecommerce Além disso questões econômicas nacionais impactam o consumo e podem pressionar margens de lucro exigindo a constante revisão de custos e processos G1 2024 A dependência de sistemas tecnológicos sofisticados também traz riscos em caso de falhas ou ataques cibernéticos o que demanda investimentos contínuos em segurança da informação 8 Por fim o cenário atual do varejo brasileiro impõe desafios e oportunidades para as Lojas Americanas que precisam se manter ágeis e inovadoras para continuar relevantes A integração eficaz das variáveis administrativas aliada a uma cultura forte e à adoção de tecnologias de ponta será decisiva para o sucesso da empresa nos próximos anos A administração portanto não é apenas uma função mas um processo contínuo de adaptação e aprendizado no contexto organizacional CHIAVENATO 2014 Comunicação Empresarial A comunicação empresarial é um dos pilares essenciais para o funcionamento eficaz das organizações contemporâneas pois promove a disseminação clara e estratégica de informações entre os diferentes públicos envolvidos sejam eles internos ou externos De acordo com Chiavenato 2014 a comunicação organizacional compreende um conjunto de processos que possibilitam o fluxo contínuo de informações fundamental para o alinhamento dos objetivos institucionais e a construção da imagem corporativa Assim entender a relação entre a disponibilização de informações e a interpretação das mensagens nos níveis institucional gerencial e mercadológico é crucial para a gestão comunicacional eficaz No âmbito da comunicação institucional a mensagem é estruturada para construir e fortalecer a identidade da organização junto ao público geral enfatizando seus valores missão visão e responsabilidade social Para as Lojas Americanas a comunicação institucional envolve campanhas que reforçam seu posicionamento como uma varejista comprometida com inovação e sustentabilidade alinhandose às expectativas dos consumidores e da sociedade em geral AMERICANAS SA 2023 Essa comunicação ajuda a criar uma imagem positiva que influencia tanto o público externo quanto os colaboradores gerando confiança e engajamento Já a comunicação gerencial se destina aos níveis hierárquicos dentro da organização e visa facilitar o fluxo de informações entre gestores e equipes promovendo a tomada de decisão e o controle dos processos Nas Lojas Americanas essa comunicação ocorre por meio de reuniões periódicas relatórios de desempenho e plataformas digitais internas que conectam os gestores às equipes operacionais SANTOS ALMEIDA 2022 Essa comunicação interna é vital para a agilidade dos processos e para garantir que as estratégias definidas pela alta administração sejam compreendidas e executadas corretamente 9 A comunicação com o mercado por sua vez envolve o relacionamento direto com clientes fornecedores e parceiros visando construir relacionamentos duradouros e fortalecer a presença da marca Através de campanhas publicitárias redes sociais atendimento ao cliente e programas de fidelidade as Lojas Americanas mantêm constante diálogo com seu público externo buscando compreender suas necessidades e adaptar suas ofertas EXAME 2024 O sucesso dessa comunicação depende da clareza consistência e adequação da mensagem ao perfil do públicoalvo No que diz respeito à comunicação interna a empresa adota diversas ferramentas para garantir que os colaboradores estejam informados motivados e alinhados aos objetivos organizacionais Entre essas ferramentas destacamse os boletins informativos digitais o jornal interno reuniões presenciais e virtuais além do uso da intranet corporativa que oferece acesso a conteúdos treinamentos e canais de feedback AMERICANAS SA 2023 A eficácia dessas ferramentas é percebida no aumento do engajamento dos funcionários melhoria no clima organizacional e maior produtividade Além disso a comunicação externa das Lojas Americanas é pautada pela utilização de canais tradicionais e digitais para alcançar um público amplo e diversificado A empresa investe em campanhas publicitárias na televisão rádio redes sociais e email marketing sempre buscando uma comunicação integrada e multicanal que maximize o alcance e o impacto das mensagens G1 2024 Essa estratégia multicanal reforça a presença da marca no mercado e contribui para o fortalecimento da reputação corporativa Um dos indicadores importantes para mensurar a eficácia da comunicação organizacional nas Lojas Americanas é o engajamento dos colaboradores e do público externo Pesquisas internas mostram que o índice de satisfação dos colaboradores tem melhorado com o aumento da transparência e participação nas decisões AMERICANAS SA 2023 Por outro lado o monitoramento das mídias sociais revela altos índices de interação com os clientes evidenciando a relevância das campanhas e ações de marketing digital A identidade visual da marca Lojas Americanas é um componente crucial da comunicação empresarial pois define a forma como a empresa é reconhecida no mercado A logo vermelha e branca combinada com um estilo gráfico moderno e acessível transmite os valores de dinamismo confiança e proximidade com o cliente LOJAS AMERICANAS 2023 Essa identidade visual é aplicada consistentemente em lojas físicas sites aplicativos e materiais publicitários garantindo coesão e reforço da marca em todos os pontos de contato 10 A velocidade e repercussão das comunicações nas mídias sociais representam outro aspecto essencial na estratégia comunicacional da empresa As Lojas Americanas utilizam plataformas como Instagram Facebook Twitter e TikTok para campanhas promocionais atendimento ao cliente e relacionamento com o público Essa presença digital permite respostas rápidas a dúvidas e críticas além de potencializar o alcance das campanhas de marketing EXAME 2024 O monitoramento constante das redes sociais também auxilia na gestão de crises e na adaptação das estratégias comunicacionais Além das mídias sociais a empresa adota outras ferramentas digitais internas como rádios e TVs corporativas que facilitam a disseminação de informações importantes para o cotidiano dos colaboradores como novidades procedimentos e reconhecimentos de desempenho SANTOS ALMEIDA 2022 Essas mídias internas são essenciais para manter o clima organizacional positivo e para fomentar a cultura de pertencimento O processo de comunicação nas Lojas Americanas é contínuo e integrado promovendo a interação entre os diferentes níveis hierárquicos e públicos externos Esse processo é baseado na premissa de que a comunicação eficaz contribui para a redução de ruídos e malentendidos otimizando a execução das estratégias empresariais CHIAVENATO 2014 A empresa busca garantir que as mensagens sejam transmitidas com clareza tempestividade e coerência fatores decisivos para o sucesso organizacional Outro aspecto relevante é a adaptação das mensagens e canais conforme o público alvo Enquanto a comunicação interna prioriza a clareza objetividade e envolvimento dos colaboradores a comunicação externa foca na persuasão imagem e construção de relacionamento MARCHIORI 2016 Nas Lojas Americanas essa segmentação é observada na criação de conteúdos específicos para cada público seja por meio de treinamentos internos ou campanhas promocionais externas A comunicação empresarial também atua como ferramenta de gestão da cultura organizacional Nas Lojas Americanas ela reforça valores como ética inovação e atendimento ao cliente por meio de discursos e práticas comunicativas que envolvem líderes equipes e o público externo AMERICANAS SA 2023 A comunicação fortalece o alinhamento cultural e contribui para a coesão interna elemento essencial para o desempenho sustentável da organização Por fim a comunicação empresarial nas Lojas Americanas enfrenta desafios constantes como a necessidade de rápida adaptação às novas tecnologias e a gestão de crises em ambientes digitais A capacidade de ouvir e responder ao público tanto interno quanto externo é fundamental para manter a credibilidade e a relevância da marca G1 2024 A 11 gestão da comunicação portanto deve ser estratégica proativa e centrada no relacionamento com os diversos públicos Técnicas de Informática As técnicas de informática representam o conjunto de tecnologias e soluções computacionais que permitem a obtenção armazenamento gerenciamento processamento proteção e uso de dados e informações dentro das organizações Segundo Laudon e Laudon 2016 essas técnicas englobam tanto o hardware os equipamentos físicos quanto o software os programas e sistemas que operam esses equipamentos integrados para apoiar a tomada de decisão e o alcance dos objetivos organizacionais No contexto empresarial o uso eficiente dessas tecnologias é fundamental para garantir competitividade e agilidade operacional A estrutura básica da disciplina de técnicas de informática envolve o estudo das tecnologias da informação TI e da comunicação TIC destacando a importância dos sistemas de informação SI para suportar as atividades organizacionais O conceito central é que as organizações devem utilizar essas ferramentas para transformar dados em informações úteis promovendo a melhoria dos processos internos e o atendimento aos clientes TANENBAUM 2017 Nas Lojas Americanas esse conhecimento é aplicado na gestão integrada das operações logísticas comerciais e administrativas Os sistemas de informação organizacionais são essenciais para a operação das Lojas Americanas uma empresa que possui uma estrutura de TI robusta e integrada Conforme informações do relatório anual da empresa a organização utiliza sistemas ERP Enterprise Resource Planning para unificar processos CRM Customer Relationship Management para gerenciar o relacionamento com clientes e WMS Warehouse Management System para controlar a logística de estoque e distribuição AMERICANAS SA 2023 Esses sistemas garantem maior eficiência controle e visibilidade sobre as operações O sistema ERP utilizado pelas Lojas Americanas integra diversas áreas da empresa como finanças compras vendas logística e recursos humanos facilitando a troca de informações e a automação de processos Conforme Laudon e Laudon 2016 o ERP é uma ferramenta crítica para a redução de custos operacionais e para a melhoria da qualidade do atendimento pois permite a organização de dados em tempo real e a otimização da cadeia de 12 suprimentos Essa integração é vital para uma empresa do porte das Lojas Americanas que atua em múltiplos canais e regiões Além do ERP o CRM desempenha papel fundamental na estratégia de gestão de clientes Ele possibilita que a empresa armazene analise e utilize dados dos consumidores para personalizar ofertas melhorar o atendimento e fidelizar os clientes KOTLER KELLER 2016 Nas Lojas Americanas o CRM está integrado aos canais digitais permitindo ações de marketing direcionadas e um suporte eficiente fator determinante para o sucesso do e commerce da empresa Outra ferramenta indispensável é o WMS que permite o controle rigoroso do estoque localização de produtos processos de separação e expedição Segundo Chopra e Meindl 2019 o uso de um WMS reduz erros aumenta a produtividade e melhora a satisfação dos clientes Nas Lojas Americanas com sua vasta operação logística o WMS é vital para garantir entregas rápidas e precisas condição crucial para a competitividade no varejo Os aspectos de segurança da informação também são amplamente tratados pelas Lojas Americanas que implementam tecnologias para proteger dados corporativos e dos clientes Isso inclui firewalls criptografia sistemas de autenticação multifator e backups regulares conforme recomendações da ABNT NBR ISOIEC 27001 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS 2013 A proteção da informação é fundamental para preservar a confiança dos clientes e a integridade dos negócios Os sistemas operacionais utilizados nas Lojas Americanas abrangem desde servidores baseados em Linux e Windows Server até dispositivos móveis e estações de trabalho com sistemas operacionais Windows e Android Segundo Silberschatz et al 2018 a escolha adequada do sistema operacional impacta diretamente na performance segurança e compatibilidade dos sistemas da empresa influenciando a eficiência operacional Além dos sistemas tradicionais a empresa também adota ferramentas de inteligência artificial IA e análise de dados para otimizar processos e oferecer experiências personalizadas aos clientes Conforme Davenport e Harris 2017 a aplicação da IA no varejo possibilita previsão de demanda otimização de preços e atendimento automatizado via chatbots tecnologias adotadas pelas Lojas Americanas para melhorar a competitividade no mercado O uso da tecnologia de nuvem cloud computing é outro aspecto importante nas operações das Lojas Americanas Segundo Marinos e Briscoe 2009 a nuvem permite escalabilidade flexibilidade e redução de custos com infraestrutura aspectos que são estratégicos para suportar os picos de demanda especialmente em datas promocionais como 13 Black Friday A empresa utiliza serviços em nuvem para hospedagem de sistemas e dados garantindo disponibilidade e segurança Nas Lojas Americanas o gerenciamento das informações também conta com softwares específicos para Business Intelligence BI que transformam dados brutos em relatórios gerenciais e dashboards intuitivos De acordo com Turban et al 2018 essas ferramentas suportam a tomada de decisão estratégica possibilitando a análise do comportamento do consumidor eficiência logística e desempenho financeiro O ambiente de TI na empresa é complementado pelo uso de redes internas LAN e redes seguras de comunicação com parceiros e fornecedores garantindo o fluxo contínuo e seguro de dados Segundo Tanenbaum 2017 a infraestrutura de redes é a base para a operação dos sistemas de informação sendo fundamental para o trabalho colaborativo e o atendimento em tempo real Outro ponto relevante é a capacitação dos colaboradores no uso das ferramentas tecnológicas As Lojas Americanas investem em treinamentos contínuos garantindo que os funcionários estejam aptos a utilizar os sistemas de forma eficaz e segura Essa prática é essencial para maximizar o retorno sobre os investimentos em tecnologia e minimizar erros operacionais LAUDON LAUDON 2016 A mensuração e o dimensionamento das atividades de informática são monitorados por meio de indicadores como tempo de resposta dos sistemas índice de disponibilidade número de atendimentos via canais digitais e volume de dados processados diariamente Esses indicadores são fundamentais para a avaliação do desempenho da área de TI e para o planejamento de melhorias contínuas AMERICANAS SA 2023 Por fim a integração das técnicas de informática com os processos de negócio nas Lojas Americanas representa um diferencial competitivo importante no varejo brasileiro A capacidade de utilizar tecnologias avançadas para melhorar a eficiência reduzir custos proteger dados e aprimorar a experiência do cliente demonstra o compromisso da empresa com a inovação e a excelência operacional KOTLER KELLER 2016 14 3 DISCUSSÃO A análise dos fundamentos da administração aplicada às Lojas Americanas revela um alinhamento significativo com as teorias clássicas e contemporâneas sobre as variáveis da administração tarefa estrutura pessoas tecnologia ambiente e competitividade Chiavenato 2014 A empresa demonstra uma forte capacidade de integração dessas variáveis especialmente ao alavancar a tecnologia para otimizar processos e ao adaptar sua estrutura organizacional para atender às demandas do varejo moderno No entanto o complexo ambiente competitivo do setor varejista marcado pela rápida transformação digital e pela crescente exigência dos consumidores impõe desafios que a organização deve enfrentar com agilidade e inovação constantes No que tange à gestão de pessoas as Lojas Americanas investem em práticas robustas de desenvolvimento e engajamento o que é coerente com a importância atribuída à variável pessoas pela literatura administrativa Chiavenato 2014 A cultura organizacional focada em inovação e atendimento ao cliente reforça a motivação e a coesão interna aspectos essenciais para o sucesso em um mercado tão dinâmico Entretanto dados de mercado indicam que a empresa pode aprimorar ainda mais a comunicação interna para garantir maior alinhamento entre os diversos níveis hierárquicos especialmente em momentos de crise como o enfrentado recentemente pela empresa No âmbito da comunicação empresarial as práticas adotadas pelas Lojas Americanas demonstram uma evolução importante no uso de ferramentas digitais para comunicação externa e interna o que está em consonância com os conceitos de comunicação institucional e gerencial abordados por Silva e Lopes 2018 O uso estratégico das mídias sociais e das plataformas digitais fortalece a marca e amplia o engajamento com clientes e colaboradores Contudo a velocidade e o volume de informações nas redes sociais demandam uma gestão criteriosa para mitigar riscos de crises reputacionais situação em que a empresa já teve que atuar rapidamente para minimizar danos Assim aprimorar os protocolos de monitoramento e resposta pode elevar a eficácia da comunicação empresarial Em termos de técnicas de informática as Lojas Americanas apresentam uma estrutura tecnológica robusta utilizando sistemas integrados de gestão ERP CRM e WMS alinhados à literatura de Turban et al 2010 e Laudon Laudon 2010 A aplicação dessas tecnologias promove eficiência operacional melhora o atendimento ao cliente e permite a gestão eficaz do estoque e dos canais de venda Contudo a constante evolução tecnológica exige investimentos contínuos e treinamento dos colaboradores para garantir o pleno 15 aproveitamento dos recursos disponíveis Um ponto de melhoria seria a adoção de tecnologias emergentes como inteligência artificial e análise preditiva para antecipar tendências de consumo e aprimorar a personalização do atendimento Outro ponto positivo está no uso da tecnologia para integrar canais online e offline característica essencial para a omnicanalidade que hoje é um diferencial competitivo para o varejo Kotler Keller 2016 Essa integração amplia a experiência do cliente fortalecendo a fidelização e aumentando as vendas Ainda assim a complexidade operacional gerada por essa integração pode gerar gargalos exigindo uma revisão constante dos processos para manter a qualidade e agilidade dos serviços Sobre os modelos de liderança a empresa parece aplicar práticas situacionais e participativas buscando flexibilidade para responder às mudanças do mercado conforme apontado por Chiavenato 2014 No entanto é fundamental que a liderança desenvolva ainda mais competências para a gestão de mudanças e inovação garantindo que a cultura organizacional permaneça forte mesmo diante dos desafios impostos por crises econômicas e mudanças rápidas no comportamento do consumidor A cultura organizacional das Lojas Americanas fundamentada em valores de inovação atendimento e agilidade é um fator crítico de sucesso e um reflexo das práticas administrativas e de comunicação adotadas Chiavenato 2014 Silva Lopes 2018 Entretanto a cultura deve ser continuamente reforçada por meio de treinamentos comunicação eficaz e valorização do capital humano para evitar desmotivação e rotatividade problemas comuns no setor varejista Por fim a análise integrada das práticas da empresa em relação às teorias estudadas indica que as Lojas Americanas estão bem posicionadas para enfrentar o mercado mas precisam fortalecer a integração entre suas áreas administração comunicação e tecnologia para ampliar a eficiência e a resiliência organizacional Recomendase a implementação de um sistema de feedback contínuo que envolva todas as áreas além de investimentos em tecnologias emergentes e na capacitação dos líderes para fomentar uma cultura de inovação sustentável Em suma a convergência entre as variáveis administrativas a comunicação empresarial eficaz e o uso estratégico da tecnologia são essenciais para a sustentabilidade e crescimento das Lojas Americanas O desafio está em manter essa integração diante de um mercado cada vez mais dinâmico digital e competitivo garantindo que as melhores práticas estudadas na literatura sejam adaptadas continuamente à realidade e às necessidades da organização 16 17 4 CONCLUSÃO A análise integrada dos fundamentos da administração comunicação empresarial e técnicas de informática nas Lojas Americanas revelou a complexidade e a sofisticação das práticas adotadas pela organização para garantir sua competitividade e eficiência operacional A gestão das variáveis administrativas tarefa estrutura pessoas tecnologia ambiente e competitividade demonstra um equilíbrio estratégico que sustenta o crescimento sustentável da empresa ainda que desafios relacionados à rápida transformação digital e ao mercado dinâmico estejam presentes Essa capacidade de adaptação evidencia a maturidade da organização frente aos conceitos teóricos estudados No âmbito da comunicação empresarial as Lojas Americanas mostram uma evolução significativa no relacionamento com seus públicos interno e externo utilizando múltiplas ferramentas e canais que ampliam a transparência o engajamento e a fidelização A comunicação eficiente se revela um elemento imprescindível para o fortalecimento da marca e para a manutenção de um ambiente interno coeso e motivador Contudo a velocidade das informações e a exposição em mídias digitais exigem uma gestão criteriosa para evitar riscos reputacionais apontando para a necessidade de aprimoramento contínuo das estratégias comunicacionais Quanto às técnicas de informática a organização tem se beneficiado do uso de sistemas integrados e tecnologias avançadas que suportam seus processos logísticos comerciais e de relacionamento com clientes O investimento em ferramentas como ERP CRM e WMS reflete a compreensão de que a tecnologia é um diferencial competitivo no varejo moderno Entretanto a necessidade constante de atualização tecnológica e capacitação dos colaboradores destaca um ponto de atenção para que a empresa maximize os benefícios dessas soluções e mantenha sua eficiência operacional Observase que a interação entre administração comunicação e tecnologia é fundamental para o sucesso das Lojas Americanas A sinergia entre essas áreas possibilita que a organização responda de maneira ágil às demandas do mercado ao mesmo tempo em que fortalece sua cultura interna e aprimora sua imagem institucional O alinhamento dessas dimensões deve ser constantemente monitorado para garantir que a empresa continue inovando crescendo e superando os desafios impostos pelo cenário competitivo 18 Em suma o estudo das Lojas Americanas à luz das teorias acadêmicas e práticas reais reforça a importância de uma gestão integrada e estratégica que contemple a administração eficiente a comunicação eficaz e o uso inteligente da tecnologia As melhorias propostas especialmente no que diz respeito à comunicação interna e ao investimento em tecnologias emergentes são essenciais para a organização se manter relevante e competitiva no futuro Assim o trabalho contribui para a reflexão crítica sobre os desafios e oportunidades que permeiam a gestão organizacional no setor varejista brasileiro 19 REFERÊNCIAS AMERICANAS SA Relatório Anual 2023 Disponível em httpsriamericanascombr Acesso em 29 mai 2025 CHIAVENATO Idalberto Introdução à Teoria Geral da Administração 10 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 DAVENPORT Thomas H PRUSAK Laurence Conhecimento empresarial como as organizações gerenciam o seu capital intelectual 1 ed Rio de Janeiro Campus 1998 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de Marketing 15 ed São Paulo Pearson 2016 LAUDON Kenneth C LAUDON Jane P Sistemas de informação gerenciais administrando a empresa digital 10 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 MINTZBERG Henry AHLSTRAND Bruce LAMPEL Joseph Safári de estratégia um roteiro pela selva do planejamento estratégico 2 ed Porto Alegre Bookman 2010 NONAKA Ikujiro TAKEUCHI Hirotaka Criação do conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação 1 ed Rio de Janeiro Campus 1997 OBRIEN James A MARAKAS George M Sistemas de informação 9 ed São Paulo McGrawHill 2013 SILVA José Carlos de Souza LOPES Marcos Aurélio Comunicação Empresarial Fundamentos e Práticas São Paulo Atlas 2018 TERRA José Cláudio Cyrineu Gestão do conhecimento o grande desafio empresarial 2 ed São Paulo Negócio Editora 2005 TURBAN Efraim et al Administração de tecnologia da informação teoria e prática 7 ed Rio de Janeiro LTC 2010