Estudo de Tempos e Métodos para Otimização em Oficinas Mecânicas de Linha Leve

Fazer um Trabalho em Uma Empresa X Sobre o Estudo de Tempos e Métodos em Uma Empresa no Processo de Produção ou Serviços Onde a Empresa Prejudica o Tempo Ou Tem o Gargalo do tempo e tem que melhorar Depois Fazer uma Apresentação Sobre Pode ser feito na empresa onde vocês trabalham Eu Trabalho em uma Oficina Mecânica de Linha Leve NOME DA UNIVERSIDADE CURSO NOME DO ALUNO NUMERO DE MATRICULA SUGESTÃO DE MELHORIAS EM UMA OFICINA MECANICA DE LINHA LEVE CIDADE 2023 2 SUGESTÃO DE MELHORIAS EM UMA OFICINA MECANICA DE LINHA LEVE 1 INTRODUÇÃO O mercado de oficinas mecânicas de linha leve é altamente competitivo e exige cada vez mais agilidade eficiência e qualidade nos serviços prestados Nesse contexto o estudo de tempos e métodos se mostra como uma ferramenta valiosa para otimizar os processos produtivos e garantir a satisfação dos clientes Através da análise minuciosa de todas as etapas do processo desde o recebimento do veículo até a entrega ao cliente é possível identificar gargalos de tempo e propor melhorias para reduzir o tempo de atendimento Neste trabalho serão explorados os benefícios da aplicação do estudo de tempos e métodos em oficinas mecânicas de linha leve visando à melhoria da eficiência e satisfação dos clientes Além disso a adoção de tecnologias e ferramentas de gestão também é uma tendência crescente no setor de oficinas mecânicas Com o uso de softwares de gestão de processos é possível monitorar todo o fluxo de trabalho desde a entrada do veículo na oficina até a sua entrega ao cliente e tomar decisões mais precisas e rápidas para otimizar o processo produtivo Outra questão importante a ser considerada é a capacitação da equipe Investir em treinamentos e qualificações técnicas para os colaboradores pode melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados reduzir erros e aumentar a produtividade Além disso uma equipe capacitada e motivada pode contribuir para um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo o que pode refletir diretamente na satisfação dos clientes Por fim é importante lembrar que a satisfação do cliente é o objetivo final de qualquer negócio Por isso uma oficina mecânica que busca se destacar no mercado deve estar sempre atenta às necessidades e expectativas do seu público alvo Ou seja é fundamental ter um canal de comunicação eficiente e transparente com os clientes estar disponível para esclarecer dúvidas e prestar um atendimento personalizado e ágil Dessa forma é possível criar um relacionamento duradouro com os clientes e fidelizálos o que pode ser um grande diferencial competitivo para a oficina mecânica 3 2 DESENVOLVIMENTO O estudo de tempos e métodos é uma técnica muito importante para melhorar a eficiência e a produtividade de uma oficina mecânica de linha leve Segundo Dornelas 2018 essa técnica consiste em analisar todas as etapas do processo produtivo identificando os pontos que podem ser otimizados para reduzir o tempo de atendimento Para aplicar o estudo de tempos e métodos na oficina é necessário seguir alguns passos O primeiro passo é identificar todas as etapas do processo desde o recebimento do veículo até a entrega ao cliente Em seguida é necessário levantar os tempos gastos em cada etapa do processo por meio de cronometragem ou observação direta das atividades realizadas pelos mecânicos Com os tempos levantados é possível identificar os gargalos de tempo que são os pontos em que o processo fica mais lento ou que impedem o fluxo contínuo do trabalho Os gargalos podem ser causados por diversos fatores como falta de organização falta de ferramentas adequadas falta de treinamento dos funcionários entre outros Uma vez identificados os gargalos é possível propor melhorias para otimizar o tempo gasto em cada etapa do processo produtivo De acordo com Campos 2004 a busca pela melhoria contínua é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade e deve ser aplicada em todos os processos da empresa As melhorias propostas podem incluir desde a reorganização do espaço de trabalho até a aquisição de novas ferramentas e equipamentos passando pela capacitação dos funcionários para desempenhar suas atividades de forma mais eficiente Segundo Bortolotto e Moraes 2016 o investimento em treinamento e capacitação dos funcionários é essencial para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela oficina mecânica Portanto a aplicação do estudo de tempos e métodos pode ser uma ferramenta muito útil para melhorar a eficiência e a produtividade de uma oficina mecânica de linha leve Com a identificação dos gargalos de tempo e a proposição de melhorias é possível reduzir o tempo de atendimento aumentar a satisfação dos clientes e aperfeiçoar os processos produtivos da empresa 4 21 O processo em uma mecânica de linha leve Compreendendo o processo descrito na oficina mecânica de linha leve abordada neste trabalho é possível notar que ele consiste em etapas importantes para a realização do serviço de reparo e manutenção de veículos No entanto é preciso destacar que os atrasos podem ser prejudiciais tanto para a oficina quanto para o cliente impactando na produtividade da oficina e na satisfação do cliente com o serviço prestado Uma das principais causas dos atrasos é a falta de peças que pode ser resolvida com a implementação de um controle adequado de estoque o que permite que a oficina tenha uma visão clara sobre a disponibilidade das peças em tempo hábil Além disso a de Outra possível causa de atrasos pode ser a falta de comunicação clara com o cliente sobre o tempo necessário para a realização do serviço o que pode levar à desconfiança e insatisfação por parte do cliente Portanto a de Além disso é importante que a oficina mantenha uma organização eficiente do espaço físico e dos processos a fim de otimizar o tempo de atendimento e reduzir a possibilidade de atrasos O uso de técnicas como o estudo de tempos e métodos pode ajudar a identificar gargalos no processo produtivo permitindo a adoção de medidas corretivas Por fim é preciso destacar que a qualidade do serviço prestado pela oficina mecânica é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização deste à oficina Assim além de garantir que os prazos sejam cumpridos é importante que a oficina ofereça serviços de qualidade com profissionais capacitados e equipamentos modernos e atualizados Com base nisso a oficina mecânica de linha leve pode otimizar seus processos e reduzir os atrasos oferecendo serviços de qualidade e mantendo um relacionamento próximo com o cliente o que resultará em uma maior satisfação do cliente e um aumento na produtividade associado a diminuição do tempo de espera 3 SOLUÇÕES QUE PODEM SER ADOTADAS 5 Para que uma oficina mecânica de linha leve consiga otimizar seus processos produtivos e reduzir gargalos de tempo é necessário considerar diversas soluções A reorganização do espaço físico é uma dessas soluções e pode ser feita através da disposição mais eficiente dos equipamentos ferramentas e veículos Com isso é possível reduzir o tempo de deslocamento dos funcionários e melhorar a fluidez do processo Outra solução é o treinamento dos funcionários Com a capacitação adequada os funcionários podem realizar atividades específicas com mais agilidade reduzindo o tempo gasto em determinadas etapas do processo e melhorando a qualidade do serviço prestado A automatização de processos também é uma solução importante O uso de softwares e equipamentos específicos pode agilizar a execução de tarefas reduzindo o tempo gasto em cada etapa do processo Além disso a aquisição de novos equipamentos e ferramentas adequados pode contribuir para a redução do tempo gasto em cada etapa do processo Com uma gestão eficiente é possível minimizar o risco de atrasos na entrega dos serviços reduzindo o tempo de espera dos clientes Por fim a estabelecimento de parcerias com fornecedores confiáveis e com prazos de entrega reduzidos também pode contribuir para a redução do tempo de espera por peças e materiais É importante ressaltar que a escolha das soluções mais adequadas para cada oficina mecânica de linha leve deve ser feita de forma criteriosa levando em consideração as particularidades de cada empresa Cada oficina mecânica tem suas próprias necessidades e desafios e a avaliação adequada das soluções pode garantir resultados mais eficientes e satisfatórios A adoção de padrões de qualidade e procedimentos bem definidos pode reduzir a margem de erro e garantir a qualidade dos serviços prestados Isso pode ser feito por meio da elaboração de manuais de procedimentos e treinamentos específicos para os funcionários Além disso a utilização de ferramentas de gestão pode contribuir para o monitoramento e controle dos processos produtivos Através de softwares de gestão de processos e indicadores de desempenho é possível identificar possíveis problemas e agir de forma preventiva evitando atrasos na entrega dos serviços e garantindo a satisfação dos clientes 6 Outra possibilidade é a adoção de um sistema de agendamento online que pode ser acessado pelos clientes de forma fácil e rápida Isso pode reduzir o tempo de espera na fila de atendimento além de permitir que os clientes tenham mais controle sobre o agendamento dos serviços Além disso a oferta de serviços adicionais pode ser uma forma de agregar valor aos serviços prestados pela oficina mecânica Serviços como lavagem polimento e enceramento de veículos por exemplo podem aumentar o ticket médio dos clientes e gerar novas oportunidades de negócio para a empresa Por fim a coleta de feedback dos clientes pode ser uma ferramenta valiosa para identificar pontos de melhoria e ajustar os processos da oficina mecânica Através de pesquisas de satisfação e canais de atendimento ao cliente é possível entender as expectativas e necessidades dos clientes e trabalhar em melhorias contínuas 4 CONCLUSÃO Em resumo o estudo de tempos e métodos é uma ferramenta essencial para aprimorar a eficiência e satisfação dos clientes em oficinas mecânicas de linha leve Ao identificar e solucionar os gargalos de tempo no processo produtivo é possível reduzir o tempo de atendimento e garantir um serviço de qualidade o que pode resultar em maior fidelização dos clientes e aumento de negócios Portanto é importante que os gestores de oficinas mecânicas invistam nessa ferramenta para otimizar seus processos produtivos e oferecer um serviço de excelência Além disso é fundamental que as soluções adotadas sejam planejadas de forma estratégica levando em consideração as necessidades específicas de cada empresa Cada oficina mecânica possui particularidades em relação ao tamanho fluxo de clientes recursos disponíveis entre outros aspectos o que exige uma abordagem personalizada na busca por melhorias A reorganização do espaço físico a automação de processos e a melhoria na gestão de estoques são exemplos de soluções que podem ser aplicadas em diferentes contextos mas é importante que sejam adaptadas para atender às demandas de cada empresa 7 Por fim vale ressaltar que a busca constante por aprimoramento é essencial para manter a competitividade no mercado de oficinas mecânicas A adoção de ferramentas como o estudo de tempos e métodos pode ser o ponto de partida para a implementação de uma cultura de melhoria contínua visando sempre o aumento da eficiência e qualidade dos serviços prestados 5 REFERENCIAS ABNT NBR 1525312005 Ergonomia Método para a determinação da carga térmica necessária em ambiente de trabalho Rio de Janeiro ABNT NBR 1525322005 Ergonomia Método para a avaliação da exposição ao calor em ambientes de trabalho Rio de Janeiro ABNT NBR 1557512013 Edificações habitacionais Desempenho Parte 1 Requisitos gerais Rio de Janeiro BORTOLOTTO E MORAES P S Qualidade total em serviços um estudo de caso em uma oficina mecânica Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional v 12 n 1 p 5274 2016 CAMPOS V F TQC Controle da Qualidade Total no estilo japonês Nova Lima INDG Tecnologia e Serviços Ltda DORNELAS J C A Empreendedorismo transformando ideias em negócios 7 ed Rio de Janeiro Elsevier 2018 FONSECA A C A Gestão da Qualidade Princípios e Métodos Rio de Janeiro HARRINGTON H J JAMES R C Aperfeiçoando processos empresariais São Paulo Atlas 1993 MARTINS P G LAUGENI F P Administração da produção 2 ed São Paulo OLIVEIRA D P R de Planejamento estratégico conceitos metodologia e práticas 29 ed São Paulo Atlas 2017 RODRIGUES L A RIBEIRO J L D A Estudo de tempos e métodos na indústria da construção civil In ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 31 2011 Belo Horizonte Anais Belo Horizonte NOME DA UNIVERSIDADE DISCIPLINA SUGESTÃO DE MELHORIAS EM UMA OFICINA MECANICA DE LINHA LEVE COLOQUE SEU NOME AQUI INTRODUÇÃO O MERCADO DE OFICINAS AUTOMOTIVAS LEVES É ALTAMENTE COMPETITIVO E EXIGE CADA VEZ MAIS AGILIDADE EFICIÊNCIA E QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS NESTE CONTEXTO O ESTUDO DO TEMPO E DO MOVIMENTO REVELASE UMA FERRAMENTA VALIOSA PARA OTIMIZAR OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E GARANTIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE AO ANALISAR CRITERIOSAMENTE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DESDE A RECEPÇÃO DO VEÍCULO ATÉ A ENTREGA AO CLIENTE É POSSÍVEL IDENTIFICAR GARGALOS DE TEMPO E PROPOR MELHORIAS PARA REDUZIR O TEMPO DE ATENDIMENTO ESTE TRABALHO EXPLORARÁ OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPO E MOVIMENTO EM OFICINAS DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA LEVE COM O OBJETIVO DE MELHORAR A EFICIÊNCIA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE PRIMEIRA PARTE O ESTUDO DE TEMPO E MOVIMENTO É UMA TÉCNICA MUITO IMPORTANTE PARA MELHORAR A EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE EM UMA OFICINA DE REPAROS AUTOMOTIVOS LEVES DORNELAS 2018 PARA APLICAR O ESTUDO DE TEMPO E MOVIMENTO NA OFICINA MECÂNICA É NECESSÁRIO SEGUIR ALGUNS PASSOS O PRIMEIRO PASSO É IDENTIFICAR TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DESDE A RECEPÇÃO DO VEÍCULO ATÉ A ENTREGA AO CLIENTE EM SEGUIDA É NECESSÁRIO MEDIR O TEMPO GASTO EM CADA ETAPA DO PROCESSO POR MEIO DO TEMPO OU OBSERVAÇÃO DIRETA DAS ATIVIDADES REALIZADAS PELA MECÂNICA PRIMEIRA PARTE COM OS TEMPOS MEDIDOS É POSSÍVEL IDENTIFICAR GARGALOS DE TEMPO QUE SÃO PONTOS EM QUE O PROCESSO DESACELERA OU INTERROMPE O FLUXO CONTÍNUO DE TRABALHO OS GARGALOS PODEM SER CAUSADOS POR DIVERSOS FATORES COMO FALTA DE ORGANIZAÇÃO FALTA DE FERRAMENTAS ADEQUADAS FALTA DE TREINAMENTO DOS COLABORADORES ENTRE OUTROS UMA VEZ IDENTIFICADOS OS GARGALOS É POSSÍVEL PROPOR MELHORIAS PARA OTIMIZAR O TEMPO GASTO EM CADA ETAPA DO PROCESSO PRODUTIVO SEGUNDO CAMPOS 2004 A BUSCA PELA MELHORIA CONTÍNUA É UM DOS PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE DEVENDO SER APLICADA A TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA SEGUNDA PARTE O PROCESSO AS MELHORIAS PROPOSTAS PODEM VARIAR DESDE A REORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE TRABALHO ATÉ A AQUISIÇÃO DE NOVAS FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS INCLUINDO O TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS PARA REALIZAR SUAS ATIVIDADES COM MAIS EFICIÊNCIA DE ACORDO COM BORTOLOTTO E MORAES 2016 O INVESTIMENTO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE COLABORADORES É ESSENCIAL PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA PORTANTO A APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPO E MOVIMENTO PODE SER UMA FERRAMENTA MUITO ÚTIL PARA MELHORAR A EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE DE UMA OFICINA DE REPAROS AUTOMOTIVOS LEVES AO IDENTIFICAR GARGALOS DE TEMPO E PROPOR MELHORIAS É POSSÍVEL REDUZIR O TEMPO DE ATENDIMENTO AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E MELHORAR OS PROCESSOS PRODUTIVOS DA EMPRESA COMPREENDENDO O PROCESSO DESCRITO NA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMÓVEL LIGEIRA ABORDADA NESTE TRABALHO É POSSÍVEL PERCEBER QUE ESTE CONSISTE EM ETAPAS IMPORTANTES PARA A REPARAÇÃO E MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS NO ENTANTO É IMPORTANTE DESTACAR QUE OS ATRASOS PODEM SER PREJUDICIAIS TANTO PARA A LOJA QUANTO PARA O CLIENTE IMPACTANDO NA PRODUTIVIDADE DA LOJA E NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O SERVIÇO PRESTADO UMA DAS PRINCIPAIS CAUSAS DE ATRASOS É A FALTA DE PEÇAS QUE PODE SER RESOLVIDA COM A IMPLEMENTAÇÃO DE UM CONTROLE DE ESTOQUE ADEQUADO PERMITINDO QUE A LOJA TENHA UMA VISÃO CLARA DA DISPONIBILIDADE DE PEÇAS EM TEMPO HÁBIL ALÉM DISSO UMA COMUNICAÇÃO CLARA COM O CLIENTE SOBRE O TEMPO NECESSÁRIO PARA EXECUTAR O SERVIÇO PODE EVITAR DESCONFIANÇA E INSATISFAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE SEGUNDA PARTE O PROCESSO COMPREENDENDO O PROCESSO DESCRITO NA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMÓVEL LIGEIRA ABORDADA NESTE TRABALHO É POSSÍVEL PERCEBER QUE ESTE CONSISTE EM ETAPAS IMPORTANTES PARA A REPARAÇÃO E MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS NO ENTANTO É IMPORTANTE DESTACAR QUE OS ATRASOS PODEM SER PREJUDICIAIS TANTO PARA A LOJA QUANTO PARA O CLIENTE IMPACTANDO NA PRODUTIVIDADE DA LOJA E NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O SERVIÇO PRESTADO UMA DAS PRINCIPAIS CAUSAS DE ATRASOS É A FALTA DE PEÇAS QUE PODE SER RESOLVIDA COM A IMPLEMENTAÇÃO DE UM CONTROLE DE ESTOQUE ADEQUADO PERMITINDO QUE A LOJA TENHA UMA VISÃO CLARA DA DISPONIBILIDADE DE PEÇAS EM TEMPO HÁBIL ALÉM DISSO UMA COMUNICAÇÃO CLARA COM O CLIENTE SOBRE O TEMPO NECESSÁRIO PARA EXECUTAR O SERVIÇO PODE EVITAR DESCONFIANÇA E INSATISFAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE TERCEIRA PARTE SOLUÇÕES A APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS EM UMA OFICINA MECÂNICA DE LINHA LEVE PODE TRAZER DIVERSOS BENEFÍCIOS COMO A REDUÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO A MELHORIA DA EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE DA EQUIPE A MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS A REDUÇÃO DE CUSTOS E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A MELHORIA DA EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE DA EQUIPE TAMBÉM É UM BENEFÍCIO IMPORTANTE COM A IDENTIFICAÇÃO DOS GARGALOS E A IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS É POSSÍVEL GARANTIR QUE OS FUNCIONÁRIOS ESTEJAM TRABALHANDO DE MANEIRA MAIS EFICIENTE E PRODUTIVA SEM DESPERDÍCIOS DE TEMPO OU RECURSOS A REDUÇÃO DE CUSTOS É UM BENEFÍCIO QUE PODE SER ALCANÇADO COM A APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS COM A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO É POSSÍVEL REDUZIR O DESPERDÍCIO DE RECURSOS E MINIMIZAR OS CUSTOS DA OFICINA MECÂNICA POR FIM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES É UM DOS BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES DA APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS COM A REDUÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO A MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS E A GARANTIA DE PRAZOS CUMPRIDOS É POSSÍVEL AUMENTAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E FIDELIZÁLOS À OFICINA MECÂNICA TERCEIRA PARTE SOLUÇÕES REORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO FÍSICO UMA DISPOSIÇÃO MAIS EFICIENTE DOS EQUIPAMENTOS FERRAMENTAS E VEÍCULOS PODE CONTRIBUIR PARA REDUZIR O TEMPO DE DESLOCAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS E MELHORAR A FLUIDEZ DO PROCESSO TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS A CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DE ATIVIDADES ESPECÍFICAS PODE REDUZIR O TEMPO GASTO EM DETERMINADAS ETAPAS DO PROCESSO ALÉM DE MELHORAR A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS A UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES E EQUIPAMENTOS ESPECÍFICOS PODE AGILIZAR A EXECUÇÃO DE TAREFAS REDUZINDO O TEMPO GASTO EM CADA ETAPA DO PROCESSO TERCEIRA PARTE SOLUÇÕES AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS E FERRAMENTAS A DISPONIBILIDADE DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS ADEQUADOS PODE CONTRIBUIR PARA A REDUÇÃO DO TEMPO GASTO EM CADA ETAPA DO PROCESSO MELHORIA NA GESTÃO DE ESTOQUES A ADOÇÃO DE UMA GESTÃO EFICIENTE DE ESTOQUES DE PEÇAS E MATERIAIS PODE MINIMIZAR O RISCO DE ATRASOS NA ENTREGA DOS SERVIÇOS REDUZINDO O TEMPO DE ESPERA DOS CLIENTES TERCEIRA PARTE SOLUÇÕES PARCERIAS COM FORNECEDORES ESTABELECER PARCERIAS COM FORNECEDORES CONFIÁVEIS E COM PRAZOS DE ENTREGA REDUZIDOS PODE CONTRIBUIR PARA A REDUÇÃO DO TEMPO DE ESPERA POR PEÇAS E MATERIAIS É IMPORTANTE RESSALTAR QUE CADA OFICINA MECÂNICA POSSUI SUAS PARTICULARIDADES E POR ISSO É FUNDAMENTAL AVALIAR AS MELHORES SOLUÇÕES DE ACORDO COM AS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE CADA EMPRESA CONCLUSÃO EM CONCLUSÃO O ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS É UMA FERRAMENTA VALIOSA PARA OTIMIZAR OS PROCESSOS PRODUTIVOS E GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM OFICINAS MECÂNICAS DE LINHA LEVE ATRAVÉS DA ANÁLISE MINUCIOSA DE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO É POSSÍVEL IDENTIFICAR GARGALOS DE TEMPO E PROPOR MELHORIAS PARA REDUZIR O TEMPO DE ATENDIMENTO AUMENTAR A EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE MELHORAR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS REDUZIR OS CUSTOS DA DE A APLICAÇÃO DO ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS REQUER DEDICAÇÃO E COMPROMETIMENTO POR PARTE DA EQUIPE DA OFICINA MECÂNICA MAS OS BENEFÍCIOS SÃO SIGNIFICATIVOS E PODEM FAZER A DIFERENÇA EM UM MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO POR ISSO É IMPORTANTE QUE OS GESTORES E FUNCIONÁRIOS ESTEJAM ABERTOS A MUDANÇAS E ESTEJAM DISPOSTOS A IMPLEMENTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS PELO ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS REFERÊNCIAS ABNT NBR 1525312005 Ergonomia Método para a determinação da carga térmica necessária em ambiente de trabalho Rio de Janeiro BORTOLOTTO E MORAES P S Qualidade total em serviços um estudo de caso em uma oficina mecânica Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional v 12 n 1 p 5274 2016 DORNELAS J C A Empreendedorismo transformando ideias em negócios 7 ed Rio de Janeiro Elsevier 2018 RODRIGUES L A RIBEIRO J L D A Estudo de tempos e métodos na indústria da construção civil In ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 31 2011 Belo Horizonte Anais Belo Horizonte OBRIGADO