Questões e Respostas sobre Marketing: Desafios, Métricas e Retenção de Clientes

1 Assinale a alternativa que apresenta os dois maiores desafios do marketing de serviços Alternativas A precificação e o monitoramento da concorrência Definir a quem se destina o serviço e definir a melhor linguagem a ser adotada Avaliar o comportamento de compra dos consumidores e determinar as ações de Marketing INCORRETO Definir o canal de vendas e o preço dos serviços Estar presente nas mídias sociais e postar novidades para seu público Código da questão 32697 2 Os indicadores eleitos para medir se o planejamento de Marketing está caminhando de acordo com as necessidades da empresa e principalmente gerando os resultados necessários para a empresa é chamado de Alternativas Métricas de Marketing Indicadores de responsabilidade Balanced Scorecard Indicadores de Qualidade Índices macroeconômicos INCORRETO Código da questão 32709 3 A retenção de clientes é menos custosa que a aquisição de um novo cliente esta afirmação está Alternativas Em desacordo com os princípios fundamentais do marketing Errada na verdade conseguir um cliente novo é mais barato que manter clientes Correta Errada uma vez que não é possível estabelecer uma relação precisa de custos Distante da realidade das empresas hoje INCORRETO Código da questão 32705 4 O conjunto de dados e informações a respeito de consumidores é chamado de Alternativas Cadastro do Cliente Data mining Database Marketing CORRETO CRM Inteligência Artificial Código da questão 32698 5 As pessoas são partes fundamentais do serviço Essa afirmação tem relação com qual característica dos serviços Alternativas Concretude Inseparalidade Pessoalidade CORRETO Intangibilidade Demonstrabilidade Código da questão 32682 6 Marketing é o conjunto de ações coordenadas que buscam demonstrar que o produto ou serviço é necessário ao seu público e o motive a comprálo Pelo texto podemos compreender que Alternativas Marketing é pouco aplicável ao dia a dia das empresas Marketing é puramente institucional As ações de marketing não se traduzem em resultados palpáveis Investir em marketing não tem nada a ver com vendas ou resultados O marketing facilita a venda de produtos e serviços CORRETO Código da questão 32664 7 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna O local onde o serviço será disponibilizado ou o canal de distribuição é conhecido como Alternativas Praça CORRETO Prova física Processos Produto Pessoas Código da questão 32677 8 Ao considerarmos a autoridade na prestação de serviços a melhor aplicação deste conceito é representada pela Alternativas Facilidade em ganhar credibilidade junto ao cliente Facilidade em precificar o serviço INCORRETO Dificuldade em vender o serviço Dificuldade em apresentar uma ideia do serviço prestado Facilidade de enganar o cliente Código da questão 32674 9 A atração e retenção de clientes são aspectos importantes para qualquer negócio por isso podese dizer que se por um lado o primeiro possibilita experimentar um determinado serviço o segundo só é possível se a experiência for positiva A melhor explicação para esta questão é I Não adianta atrair clientes e depois não conseguir superar suas expectativas II Somente a retenção de clientes não sustenta a empresa uma vez que sem a atração de novos clientes a empresa não se desenvolve III Os dois conceitos precisam atuar juntos para criar um negócio de sucesso Alternativas Somente a I está correta Somente a III está correta Todas as afirmações estão corretas CORRETO Somente a II está correta Todas as afirmações estão incorretas Código da questão 32704 10 Assinale a alternativa correta Avaliar questões voltadas ao tamanho do mercado quem são os principais clientes e a regulação do setor são elementos importantes para determinar Alternativas Os diferenciais oferecidos aos consumidores O quanto o mercado é atraente para o negócio CORRETO A estratégia de conquista A proposta de valor a ser implementada O tipo de profissional que se deve contratar para prestar o serviço