Portfolio Individual - Projeto Integrado Síntese - Gestão

imagem only no text KLS Gestão de Projetos Gestão de Projetos Evandro Silva Paes Carlos Eduardo DAraujo Vilaça Lobo Vitor De Oliveira Andreotti Vaine Fermoseli Vilga 2020 por Editora e Distribuidora Educacional SA Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação sem prévia autorização por escrito da Editora e Distribuidora Educacional SA Imagens Adaptadas de Shutterstock Todos os esforços foram empregados para localizar os detentores dos direitos autorais das imagens reproduzidas neste livro qualquer eventual omissão será corrigida em futuras edições Conteúdo em websites Os endereços de websites listados neste livro podem ser alterados ou desativados a qualquer momento pelos seus mantenedores Sendo assim a Editora não se responsabiliza pelo conteúdo de terceiros Presidência Rodrigo Galindo VicePresidência de Produto Gestão e Expansão Julia Gonçalves VicePresidência Acadêmica Marcos Lemos Diretoria de Produção e Responsabilidade Social Camilla Veiga Gerência Editorial Fernanda Migliorança Editoração Gráfica e Eletrônica Renata Galdino Luana Mercurio Supervisão da Disciplina Yane Ribeiro de Oliveira Lobo Revisão Técnica Vaine Fermoseli Vilga Yane Ribeiro de Oliveira Lobo 2020 Editora e Distribuidora Educacional SA Avenida Paris 675 Parque Residencial João Piza CEP 86041100 Londrina PR email editoraeducacionalkrotoncombr Homepage httpwwwkrotoncombr Dados Internacionais de Catalogação na Publicação CIP Paes Evandro Silva P126g Gestão de projetos Evandro Silva Paes et al 2 ed Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 216 p ISBN 9788552216704 1 Administração de projetos I Título CDD 658404 Jorge Eduardo de Almeida CRB88753 Sumário Unidade 1 Conceitos gerais sobre gestão de projetos 7 Seção 1 Conhecendo um projeto 8 Seção 2 Falhas comuns em projetos 20 Seção 3 Planejamento do projeto e boas práticas de gestão31 Unidade 2 Gerenciamento de escopo tempo custo e riscos em projetos 47 Seção 1 Gestão do escopo e do risco do projeto 49 Seção 2 Gestão do tempo do projeto 64 Seção 3 Gestão de custos e viabilidade do projeto 81 Unidade 3 Gerenciamento de qualidade recursos humanos e comunicação em projetos 105 Seção 1 Gestão de qualidade do projeto 106 Seção 2 Competências aplicadas em gestão de projetos e gestão de RH 121 Seção 3 Gestão da comunicação do projeto 143 Unidade 4 Metodologias de gestão de projetos 161 Seção 1 Métodos ágeis 163 Seção 2 Metodologias de gestão de projetos gestão por processos 175 Seção 3 Ferramentas de gestão de projetos 188 PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE PROJETOS Um dos pontos cruciais para o sucesso do gerenciamento de projetos é o planejamento seguido da execução do projeto Geralmente é nesta etapa que se encontram maiores dificuldades para os gerentes de projetos A dificuldade está principalmente em confirmar o escopo definir adequadamente as datas selecionar e preparar a equipe e garantir que os riscos de certa forma sejam controlados Palavras do autor C aro aluno bemvindo à disciplina de Gestão de Projetos Estamos vivendo momentos de grandes transformações em que ter e manter vantagem competitiva está se tornando cada vez mais desafiador O mercado cresce e com ele o número de concorrentes Para que uma empresa consiga se manter líder devemos investir na gestão de projetos a fim de melhorar a produção diminuir custos buscar novas alternativas e por fim melhorar o lucro da empresa Na primeira unidade estudaremos os conceitos evolução estrutu ração fatores de sucesso de um projeto para entender a teoria e a evolução da Gestão de Projetos Precisamos entender que todos projetos têm riscos e para isso temos que aprender a identificálos e gerilos a fim de que o projeto não seja prejudicado ou fracassado Para que possamos dar sequência nos estudos será apresentado o ciclo de vida de um projeto como gerir a integração de um projeto com todas as partes da empresa Na segunda unidade será abordada a Gestão do Escopo de produto e de projeto buscando entender o passo a passo da criação de um projeto referenciando o tempo que um projeto leva para ser executado e concluído Para que todo projeto seja bemsucedido devese fazer uma análise de risco identificando possíveis problemas que atrapalharão o seu desenvolvimento Abordaremos a parte financeira de um projeto referente ao custo financia mento e viabilidade A partir da terceira unidade seguiremos com a qualidade de execução de um projeto como controlar os recursos humanos a fim de atingir o seu objetivo gerir a comunicação do projeto com as pessoas de modo que a distri buição orientação e relatórios de desempenhos cheguem a todos os funcio nários Assim possíveis perdas de produção devido à falha de comunicação durante o projeto podem ser evitadas Ao chegar na quarta unidade apresentamos os conceitos e ferramentas de métodos ágeis para gerir controlar e dar sequência em um projeto Como utilizar o planejamento estratégico para que um projeto possa dar certo e atingir os objetivos definidos Por fim haverá a apresentação e formas de utilizar o programa MS Project com o objetivo de auxiliar o desenvolvi mento de um projeto 1967 THE FUTURE ISNT WHAT IT USED TO BE PROTAGONISTS IN HISTORY WHAT KIND OF HEROES DO WE NEED Unidade 1 Vitor de Oliveira Andreotti Conceitos gerais sobre gestão de projetos Convite ao estudo Quando iniciamos os estudos de uma disciplina que tem o nome de Gestão de Projetos o primeiro pensamento que nos vem à mente é O que vamos estudar Onde utilizarei a Gestão de Projetos Em nossa vida temos vários projetos os quais muitas vezes gerimos e atingimos os objetivos Em um churrasco com amigos definimos quem leva carne quem leva pão quem leva carvão e outros itens indispensáveis nesse caso o objetivo é conseguir atingir o melhor resultado não faltar comida não faltar bebidas e todos estarem satisfeito ao fim do encontro Nesse exemplo quem está elaborando a lista de convidados e itens que serão levados pode ser chamado de gerente de projetos Essa ideia é para que você perceba que a gestão de projetos está em nossas vidas e muitas vezes não percebemos Visando à parte empresarial apresentaremos a aplicação da gestão de projetos no âmbito empresarial algo que diferencia uma empresa de outra melhora as vendas e produção e consequentemente o lucro da empresa Durante a disciplina você conhecerá a estrutura de elaboração de um projeto e a melhor forma de gerilo De início na primeira unidade você deverá entender o que é um projeto e como evoluiu esse entendimento com o decorrer do tempo além de entender as etapas que compõem um projeto os erros mais frequentes que ocorrem no gerenciamento de projetos e as melhores práticas que auxiliam os profissio nais que trabalham com projetos 8 Seção 1 Conhecendo um projeto Diálogo aberto Caro aluno nesta unidade você será apresentado aos principais conceitos e características dos projetos bem como à estruturação de elaboração de projetos Um outro ponto importante que será apresentado nesta unidade são os fatores de sucesso de um projeto e as causas de falhas A partir desse momento você foi contratado como estagiário em uma empresa de torneiras e está iniciando as atividades Ao começar o seu estágio já percebe que a empresa apresenta alguns desafios problemas e situações na área de desenvolvimento e gestão de projetos Logo conheceremos algumas das atividades da empresa Atualmente a empresa Companhia do Aço é a segunda maior forne cedora de torneiras residenciais do Brasil Os diferenciais da empresa são a aparência qualidade e durabilidade dos produtos Os maiores clientes da empresa são os compradores comerciais que se atentavam ao custo das torneiras A Companhia do Aço não investe em publicidade apenas destina a verba de marketing para duas exposições semestrais de casa e construção e à feira anual da construção civil pois nessas exposições a quantidade de vendas eram grandes e deixar de participar dos eventos traria uma perda de receita considerável Um dos principais problemas da empresa é que a produção e o marketing não conseguem se entender A produção pede total liberdade para projetar novos produtos e o marketing acredita que deve ser o responsável pela aprovação final dos produtos pois somente ele entende o que o consumidor vai querer ou não comprar no mercado A empresa está disposta a solucionar os diversos desentendimentos que surgem nos projetos de novos produtos Então você como estagiário poderia ajudar a solucionar essas questões Seu gerente pediu para você auxiliálo na construção de um novo processo de gerenciamento de projetos O projeto que a empresa visa desenvolver é a criação de torneiras com diferentes cores e formatos pois um dos clientes solicitou essa nova ideia e segundo ele necessita de aproximadamente cinco mil unidades para instalar em seus prédios Essas torneiras são consideradas obras de arte fazendo com que seja agregado valor à construção nas quais elas serão instaladas Como estagiário você participará do desenvolvimento da equipe de projeto e acompanhar as ideias do cliente para que o produto possa ser colocado no mercado e atingir a expectativas do cliente Por onde você começaria 9 Não pode faltar Para que possamos iniciar o conteúdo de Gestão de Projetos vamos relembrar um pouquinho da história do ser humano Quando estudamos nossos ancestrais verificamos que eles já utilizavam o termo projeto como para capturar mamutes e para conseguir ter domínio e manutenção do fogo entre outras atividades Um exemplo que confirma que eles faziam gestão de projetos são as construções das pirâmides do Egito para o desenvolvi mento de toda estrutura montagem equipamentos e organização foi preciso um gestor que pudesse verificar todos os recursos necessários para que a construção fosse concluída Mas o que é um projeto Podemos definir como um empreendimento que tem um objetivo bem definido que necessita de recursos e possui deter minados prazos e custos e que precisa de qualidade para conclusão Em uma empresa os projetos são atividades exclusivas e por isso o grande desafio dessas empresas para serem únicas no mercado é gerenciar atividades que jamais foram realizadas anteriormente e que não desejam que sejam reali zadas no futuro porque nesse momento elas conseguem se diferenciar das outras Atualmente os projetos estão cada vez maiores e mais complexos pois envolvem diversas áreas como qualidade produção logística tecnologia da informação e vendas entre outras Assim ocorrem mudanças na forma de enxergar o gerente de projetos que deixa de ser um especialista técnico para se tornar um agente integrador e conseguir unir todas as equipes para chegar à conclusão do projeto iniciado Com o avanço dos séculos tivemos algumas mudanças na definição de projetos conforme descrito a seguir Tuman 1983 define que um projeto é uma organização de pessoas dedicadas que visam atingir um propósito e objetivo específico Projetos geralmente envolvem gastos ações ou empreendimentos únicos de alto risco e devem ser aportados em uma certa data com um montante de dinheiro dentro de alguma expectativa de desem penho No mínimo todos os projetos necessitam de ter seus objetivos bem definidos e recursos suficientes para poderem desenvolver as tarefas requeridas ISO100006 1997 define que projeto é um processo único que consiste em um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e fim empreendido para alcance de um objetivo 10 conforme requisitos específicos incluindo limitações de tempo custo e recursos Gido e Clements 2007 projeto é um esforço para se atingir um objetivo específico por meio de um conjunto único de tarefas inter relacionadas e da utilização eficaz de recursos PMBOK 2013 projeto é um empreendimento temporário feito para criar um produto serviço ou resultado únicos Para que tenhamos um projeto esse deve ter duração fixa objetivos precisos resultados de planejamento previsíveis e um controle dominante recursos próprios Os projetos devem ser classificados da seguinte forma Tabela 11 Tipos de Projetos de acordo com o prazo Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo 1 mês a 1 ano 1 ano a 2 anos Acima de 2 anos Fonte elaborada pelo autor Assimile Só podemos falar em projeto se os esforços desempenhados e aplicados resultam em um produto ou serviço único por exemplo a criação de um projeto social no seu bairro atividades de melhorias de processos em seu trabalho ou até mesmo o planejamento de suas férias Temos que compreender o que não deve ser considerado um projeto o que deve ser mantido separado das operações rotineiras O projeto é plane jado financiado e administrado como uma atividade distinta das tarefas do dia a dia buscando atingir um resultado específico As atividades rotineiras se diferenciam por apresentarem planejamento de longo prazo dominante com flexibilidade de táticas estratégias e na utili zação de recursos poucas restrições e ampla perspectiva Exemplificando Para que você entenda melhor a diferença entre um projeto e uma ativi dade contínua podemos destacar duas situações Em uma empresa deve ser implantado um sistema de controle computadorizado de estoque mas ao mesmo tempo a administração do estoque precisa ser mantida Qual é o projeto e qual a atividade rotineira Ao implantar um novo sistema de controle de estoque está sendo colocado em prática um projeto Em relação às atividades rotineiras os 11 colaboradores da empresa devem manter a administração do estoque para evitar problemas e falta de controle do estoque Sempre que um projeto é iniciado temos diversas pessoas que se interessam por ele ou seja pessoas que de alguma forma serão afetadas ou afetarão esse projeto Essas pessoas são chamadas de stakeholders e incluem patrocinadores também chamados de sonoras que são aqueles que fornecem os recursos financeiros para a execução do projeto mas em uma visão mais ampla também têm poder e influência para defender os seus propósitos fornecedores equipe de trabalho envolvida membros do alto escalão da empresa e o público externo vizinhos ambientalistas governos sindicatos usuários etc Quando uma hidrelétrica vai ser construída por exemplo muitas partes serão influenciadas por essa obra abrangendo tanto aqueles que participarão diretamente para que a construção possa acontecer funcioná rios fornecedores diretores etc como aqueles que vão fiscalizála governo ambientalistas etc Existem aqueles que serão beneficiados ou prejudicados com o projeto acionistas da empresa moradores da região ao longo do rio usuários dos serviços da hidrelétrica quando o projeto for concluído etc Dessa forma percebemos que podem aparecer diversos conflitos entre esses stakeholders pois seus objetivos podem ser diferentes ambientalistas versus usuários governo versus moradores da região acionistas versus diretores um acionista com uma visão de maximização de lucro no curto prazo pode fazer oposição aos diretores da empresa que querem investir muito dinheiro em um novo projeto por exemplo Assim caberá aos gestores do projeto dialogar com esses stakeholders para que não exista uma avalanche de impactos negativos no andamento dos trabalhos Até a década de 1980 a gestão de projetos ainda caminhava de maneira bastante embrionária pulverizada em muitas áreas ainda sem uma identidade própria A ferramenta PERT Program Evaluation and Review Technique foi criada na década de 1950 pelos militares dos EUA para determinar o tempo que se levava para completar uma tarefa e o tempo mínimo para se completar um projeto militar qualquer Nessa mesma década a empresa Dupont criou o Critical Path Method CPM o Método do Caminho Crítico que é um método que mostra uma sequência de atividades que devem ser conclu ídas para que um projeto seja finalizado dentro do prazo predeterminado Na década seguinte 1960 foram criadas as primeiras associações relacio nadas ao gerenciamento de projetos o PMI Project Management Institute e o IPMA International Project Management Association Na década de 1970 encerrando a primeira fase do desenvolvimento da Gestão de Projetos são criados os primeiros softwares para a área ampliando as possibilidades de desenvolvimento de novas ideias e simulações sobre projetos 12 O próximo período chamado de primeira onda por Kieling 2012 e que também é intitulado de onda da eficiência se inicia na década de 1980 período em que as boas práticas em GP Gestão de Projetos começam a ser desenvolvidas Já na década de 1990 a GP se consolida como metodologia administrativa Nessa época houve o crescimento das associações PMI e IPMA que publicaram os primeiros guias manuais sobre gerenciamento de projetos e suas respectivas certificações Isso fez com que houvesse um avanço muito grande no entendimento das técnicas das ferramentas e da estruturação de projetos o que levou muitos profissionais a se especiali zarem no assunto No entanto como nenhuma empresa sobrevive apenas fazendo as coisas da forma correta a partir do ano 2000 período chamado de segunda onda por Keeling 2012 a GP tem um salto de qualidade muito grande e assim o foco dos estudos se concentrou em atingir os resultados como as ferra mentas e os guias com as melhores práticas haviam sido desenvolvidos anteriormente a GP começou a ser pensada para ampliar a eficiência dos projetos Dessa forma a GP passa a ser feita de forma mais criativa e com competência gerencial nesse período são formados os primeiros gerentes de projeto deixando de lado a forma intuitiva como os projetos eram levados até então Essa mudança de foco faz com que as áreas que compõem um projeto RH comunicação risco custo etc deixem de ser vistas de forma isolada e passem a ser tratadas de forma integrada fazendo com que o geren ciamento de projetos seja estudado de forma mais estratégica para que os objetivos dos projetos sejam sempre alcançados A figura a seguir facilita a forma de enxergar as áreas que compõem a GP Figura 11 Áreas da Gestão de Projetos ÁREAS IMPORTANTES NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Integração Suprimentos Escopo Comunicação Custo Qualidade Recursos Humanos Tempo Risco Stakeholders Fonte elaborada pelo autor 13 A gestão de projetos é a utilização de uma boa base para definir e planejar todo o trabalho a ser realizado conduzir a execução das atividades colocando o plano em prática verificar e controlar o desempenho da execução e garantir que as características especificadas e contratadas sejam entregues KEELING 2012 p 5 Portanto ao falarmos de GP referimonos à gestão de um empreendi mento com início e fim determinados para atingirmos um resultado único Para isso temos grupos de processos iniciação planejamento execução controle e encerramento que precisam ser contemplados em áreas de conhe cimento que devem ser gerenciadas no projeto Escopo dividese em escopo do projeto que é a soma de todos os esforços para entregar um produto ou serviço e escopo do produto que define as características e funções do produto ou serviço que será entregue Tempo cronograma Riscos eventos positivos e negativos que podem ocorrer ao longo do projeto influenciando seu objetivo Comunicação ligação entre ideias pessoas e informações Qualidade Custo orçamento Aquisições compras de produtos e serviços necessários ao projeto Recursos humanos recursos humanos necessários ao projeto Integração garante que todas as outras áreas do projeto funcionem juntas Stakeholders as partes interessadas Essas são as dez áreas de conhecimento que devem ser gerenciadas em projetos 14 Reflita O artigo indicado a seguir mostra uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Como podemos diminuir os conflitos na gestão de projetos Para ajudálo nessa reflexão leia o texto PEREIRA A A C Gestão de projetos uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Monografia de TCC MBA em Gerenciamento de Projetos Faculdade Pitágoras Campus Guarapari Guarapari 2015 Para que uma pessoa se torne um gerente de projetos destacamos algumas qualidades importantes de acordo com Keeling 2012 Como é uma posição que exige soluções rápidas não há tempo hábil para o desenvolvimento das habilidades necessárias logo o profissional deve ser O centro ao redor do qual gira toda a atividade O elo entre os stakeholders internos e externos e as organizações Regulador do progresso velocidade qualidade e custo Líder e motivador do pessoal do projeto Comunicador e negociador em todas as situações relacionadas ao projeto Controlador de finanças e outros recursos Uma pessoa que tenha personalidade forte enérgica porém tolerante Hábil em delegar e dirigir trabalhos técnicos Enérgico e persistente Empreendedor e dinâmico com conhecimento nas áreas financeira e comercial Com a globalização ocorreu a extensão e transferência de muitas opera ções para área em que a mão de obra é barata Isso auxilia no desenvolvi mento dos produtos pois ocorrem investimentos melhorias na infraestru tura evolução dos transportes e treinamento para funcionários sem experi ência Porém em algumas regiões como alguns países da Ásia a economia é oscilante e isso causa alguns problemas pois a ela não se desenvolve como o esperado Esse fato causa alguns atrasos principalmente na exportação dos produtos por problemas não resolvidos de infraestrutura e transporte preju dicando as empresas que ali se instalaram e desenvolveram projetos 15 Quadro 11 Evolução da Gestão de Projetos Anos Definição Resumo Século XIX Começo do conceito de Gestão de Projetos Necessitando de estruturas nos setores de construção fabricação e transporte no fim do século XIX vimos o início das modernas táticas de gestão de projetos que utilizamos hoje 1900 a 1950 Início da Gestão de Projetos Moderna No começo do século XX surgiu Henry Gantt considerado pai e fundador da gestão de projetos Com o objetivo de enfrentar desafios das leis e regulamentos trabalhistas desenvolveu o Gráfico de Gantt para garan tir monitoramento e controle do cronogra ma do projeto 1950 a 1975 Criação da Associação Internacional de Ges tão de Projetos IPMA e Project Management Institute PMI lan çada para promover a profissão de gestão de projetos IPMA é a primeira associação de gestão de projetos do mundo Teve início na cidade de Viena em 1965 no formato de um fórum para gerentes de projetos visando à troca de informações e experiência promovendo a gestão de projetos e liderando o desenvol vimento da profissão Atualmente há 120 mil membros de acordo com o último levantamento realizado em 2012 O PMI teve início em 1969 no formato de uma organização profissional sem fins lucrativos O principal objetivo foi promo ver a prática ciência e profissão da Gestão de Projetos O PMI oferece dois níveis de certificação de projetos Certified Associate in Project Management CAPM e Project Management Professional PMP 1980 a 2000 Computadores na Gestão de Projetos Com início da utilização de computadores e avanço da tecnologia melhorou a conecti vidade e a comunicação facilitando a troca de informações entre gestores e áreas das empresas entre outros atores 2000 ao presente Avanço da Automação Gerentes de projetos começaram a entregar projetos maiores em menos tempo e com menos erros devido à utilização de softwa res dispositivos móveis computadores individuais e acompanhamento em tempo real das atividades Fonte elaborado pelo autor 16 Por fim a realidade do Brasil em relação à gestão de projetos é que a prática ainda está no começo pois há poucas empresas que investiram nesse segmento Boa parte das empresas que se desenvolveram nesse assunto é formada por multinacionais instaladas no nosso país que seguem as deter minações de suas matrizes Sem medo de errar O projeto que a empresa visa desenvolver é a criação de torneiras com diferentes cores e formatos pois um dos clientes solicitou essa nova ideia e segundo ele necessita de aproximadamente cinco mil unidades para instalar em seus prédios Essas torneiras são consideradas obras de arte fazendo com que seja agregado valor à construção nas quais elas serão instaladas Como estagiário você participará do desenvolvimento da equipe de projeto e acompanhar as ideias do cliente para que o produto possa ser colocado no mercado e atingir a expectativas do cliente A primeira tentativa da empresa foi montar uma equipe para ser respon sável pela gestão de projetos porém o gerente de logística simplesmente se recusou a ceder qualquer colaborador do seu setor para a gestão de projetos e para piorar a situação o gerente de produção informou que teria de ser o responsável pela montagem de equipe pois conhece todo o processo de produção e esta não apresentaria erros no geral O gerente de marketing afirma que se ele for responsável pela gestão de projetos tudo que for produ zido será vendido pois ele conhece o que o cliente deseja Para ficar ainda mais complicado o gerente de compras decidiu que só libera as compras de possíveis novas matériasprimas se ele for responsável por todo o setor pois como ele está fora da briga entre marketing e produção a empresa teria a melhor evolução Portanto para que a empresa consiga criar uma equipe de gestão de projetos e desenvolver novos produtos quais as providencias devemos tomar Para que a empresa possa atingir seus objetivos primeiramente devese o projeto retirar das mãos do marketing e da produção reunilos e zerar todos os projetos inacabados previstos pelas duas áreas até então Depois desenvolver uma equipe de gestão de projetos mesmo sabendo que haverá um período grande para adaptação porém é de extrema importância para empresa a criação dessa área de gestão de projetos Depois é preciso fazer com que a produção entenda marketing e o marketing entenda a produção Então mostrar que para o benefício de todos na empresa todas as áreas devem andar juntas visando ao desenvolvimento da organização 17 E para que a equipe de gestão de projetos tenha a possibilidade de ser criada desenvolvida e seja estável devemos treinála para que ao criar projetos tenhamos alguns princípios básicos estudados que o projeto tenha duração fixa perspectiva limitada objetivos precisos resultados de planeja mento previsíveis e precisos e controle dominante Só assim a equipe conse guirá desenvolver um projeto e atingir as expectativas da empresa unindo todas as áreas pois será necessário o apoio geral em qualquer projeto desen volvido pela nova equipe de gestão de projetos Avançando na prática Aplausos Considere um funcionário de uma empresa que confecciona roupas esportivas Ele foi convidado para participar de um projeto de desenvol vimento de uma nova linha de uniformes esportivos que contivesse um repelente contra mosquitos causadores de doenças tropicais Após o produto ser lançado o funcionário foi convidado para dar uma palestra aos outros funcionários da companhia para explicar como foi executado esse projeto já que ele é desinibido e sabe muito bem como conquistar uma plateia Na palestra ele levou informações da produção dos novos uniformes desde a chegada da matériaprima até a sua distribuição nas lojas que passaram a comercializalos Ele se preparou bastante para o momento estudou sobre o que iria falar montou slides que seriam apresentados com muitos vídeos e imagens ilustrativas interessantes bem como se vestiu impecavelmente para a ocasião Ao final da apresentação ainda sob aplausos efusivos dos outros funcionários que assistiram a palestra o chefe dele o chamou de lado e falou O que você fez Você percebeu que sua apresentação não explicou nada sobre o nosso projeto Sem entender o que havia acontecido constran gido ele pediu mais detalhes para seu chefe fazendo a seguinte pergunta Se eu expliquei todo o processo de produção dos novos uniformes que foram desenvolvidos por qual motivo isso não explicou o projeto E então qual foi o erro na apresentação dele Resolução da situaçãoproblema Apesar de ele ter conquistado a plateia ele não agradou o seu chefe porque durante sua apresentação trouxe informações de atividades rotineiras de produção da nova mercadoria em vez de explicar como se desenvolveu o 18 projeto Atividades como a operação de um processo qualquer como um processo produtivo de confecção de um novo uniforme a administração de um negócio ou o controle dos estoques da empresa não são configu radas como um projeto pois são atividades cotidianas Para ter conseguido conquistar também os aplausos do seu chefe ele precisaria falar para os outros funcionários da empresa por qual motivo aquele projeto havia sido feito produzir novos uniformes qual prazo os envolvidos tinham para lançar a nova mercadoria quem financiou esse desenvolvimento do produto como todos os recursos limitados foram geridos até a entrega do novo produto e como todos os setores da empresa financeiro produção RH etc se interligaram para concluir aquele desafio Faça valer a pena 1 Quando iniciamos um projeto é dada uma classificação a ele Essa infor mação auxilia o projeto a ter novos patrocinadores na indústria pois um ótimo projeto pode dar muito lucro à empresa porém o tempo que será gasto fará toda a diferença Uma empresa resolve criar um projeto de uma bicicleta elétrica e o tempo do projeto está em torno de 16 meses Com relação à duração do projeto qual é sua classificação a Longo prazo b Médio prazo c Curto prazo d De médio para longo prazo e De curto para médio prazo 2 Todo projeto deve ter datas determinadas de início e conclusão utilizar recursos próprios e ter administração e estrutura administrativas próprias Em um projeto o trabalho permanece separado das operações rotineiras Assinale a alternativa a seguir em que temos uma atividade de projeto a Fornecer suprimento constante de energia elétrica b Operar um terminal oceânico c Produção lucrativa de minério d Estabelecer um novo negócio e Fornecer instalações de controle de tráfego aéreo 19 I Os stakeholders são as pessoas que de alguma forma serão afetadas ou afetarão o projeto PORQUE II É todo o grupo que está envolvido com o projeto como os patrocina dores fornecedores equipe de trabalho envolvida membros do alto escalão da empresa e o público externo em geral Com base no texto apresentado assinale a alternativa correta a Apenas a afirmação I é verdadeira b Apenas a afirmação II é verdadeira c As afirmações I e II são verdadeiras e a I justifica a II d As afirmações I e II são verdadeiras e a II justifica a I e As duas afirmações são falsas 3 20 Seção 2 Falhas comuns em projetos Diálogo aberto Caro aluno nesta seção serão apresentados a evolução os conceitos e as características dos projetos A partir dessa unidade você vai se deparar com o resultado de sucesso nos projetos e quais as principais falhas que podem acontecer durante o seu desenvolvimento Para que possamos compreender na prática vamos ao exemplo da empresa Companhia do Aço Todas as tentativas de desenvolver um projeto acabam em disputas internas entre a área de produção e a área do marketing A fim de resolver o desentendimento entre marketing e produção a empresa buscou uma consultoria externa para auxiliar na montagem da equipe de Gestão de Projetos Ao desenvolver o projeto da equipe alguns problemas apareceram Um deles é o tempo de desenvolvimento de produtos na empresa de quatro a oito meses Ao participar de uma exposição um cliente traz uma inovação e a empresa leva muito tempo para conseguir desenvolver o produto Quando o marketing traz a inovação sugerida pelo cliente exige que a produção pare e foque apenas no novo projeto consequentemente atrasando os pedidos que já foram solicitados Para que consiga chegar a uma solução quais os pontos a empresa deve melhorar para evitar a briga entre marketing e produção e transformar isso em sucesso para a Companhia do Aço Quais pontos a empresa de consultoria pode levantar como sendo possíveis falhas e quais seriam fatores de sucesso Não pode faltar No mundo dos negócios alcançar o sucesso é um objetivo que todas as empresas perseguem isso também acontece em nossa vida pessoal Dentro desse cenário os projetos ajudam as empresas a obterem sucesso mas algumas vezes os projetos também fracassam devido aos erros cometidos A Figura 12 mostra a situação dos projetos no Brasil levantada em uma pesquisa de 2014 21 Figura 12 Projetos e metas no Brasil Nunca Poucas vezes Maioria das vezes Sempre 4 55 37 3 0 10 20 30 40 50 60 Fonte PMSurvey 2014 Na sequência do entendimento de um projeto percebemos que todo projeto pode ter sucesso ou não e para isso primeiro passo é compreender o conceito de sucesso de um projeto O sucesso nada mais é que controlar escopo tempo e o custo tripla restrição ou triângulo de ferro Quando uma empresa consegue que seu projeto seja entregue da maneira que ele foi pensado escopo no prazo definido tempo e dentro do orçamento previsto custo temos um sinal de que o projeto foi bemsucedido Porém hoje estamos vendo algumas mudanças atualizações e ampliação na visão de sucesso pois para medilo devemos verificar o impacto no cliente impacto na equipe resultados comerciais e preparação para o futuro Isso significa que podemos ter projetos que não atingiram a meta de tempo e orçamento mas ainda assim podem ser considerados bemsuce didos enquanto outros que foram entregues dentro do tempo e orçamento previstos não conseguiram trazer valor para o cliente e dessa forma o projeto não foi bemsucedido Para que uma empresa tenha sucesso no projeto é necessário Eficiência engloba cumprir o cronograma cumprir orçamento resul tado e outras eficiências Impacto ao cliente está ligado a cumprir com os requisitos e especi ficações benefícios para o cliente satisfação e lealdade do cliente reconhecimento da marca 22 Impacto à equipe visa buscar a satisfação e a moral da equipe desen volver habilidades manter e treinar os membros da equipe trabalhar em um ambiente sem estresse e com bastante união Sucesso comercial e direto é a qualidade do serviço medidas organi zacionais fluxo de caixa lucros vendas participação no mercado Preparação para o futuro utilização de novas tecnologias busca de novos mercados evolução e busca de nova capacidade organizacional A eficiência do projeto mostra o sucesso no cumprimento das metas estipuladas Já o impacto ao cliente mede como o resultado do projeto melhorou a vida ou o negócio do cliente e como ele abordou as necessi dades dos clientes ou seja se o produto do projeto satisfez ou não o cliente Se uma empresa automobilística quer desenvolver um carro inovador por exemplo que tenha um retrovisor a mais no parabrisa mas isso não é visto pelo cliente como algo que agregue valor ao automóvel o projeto será visto como fracassado mesmo cumprindo o cronograma e o orçamento iniciais Já ao olharmos se um projeto foi bemsucedido no impacto à equipe estamos focados tanto na satisfação da equipe que participou do projeto e na retenção dos membros dela depois que o projeto é finalizado quanto na ampliação das habilidades de conhecimento de liderança gerenciais etc adqui ridas ao longo do projeto que serão muito úteis em um projeto futuro O sucesso comercial e direto vai medir o sucesso de um projeto pelos níveis de venda lucros redução de custos e fluxos de caixa que foram ampliados pelo produto do projeto Por fim a dimensão do sucesso relacionada com a preparação para o futuro trata de como o projeto atual ajudou na melhoria da infraestrutura da empresa para ela criar novas oportunidades no futuro Assimile Não é porque um projeto não cumpriu seu prazo e orçamento iniciais que ele deve ser considerado como um projeto fracassado e viceversa Mas por que houve essa ampliação dos fatores que devem ser levados em conta no sucesso de um projeto Como os projetos fazem parte da gestão estratégica da empresa eles também devem ser avaliados pela forma como contribuem para atingir os resultados da organização de maneira geral e não apenas sobre a eficiência de cumprir escopo tempo e custo Tais resultados podem aparecer tanto no curto prazo quanto podem ser alcançados apenas em prazos maiores No curto prazo por exemplo a dimensão da eficiência do projeto é crítica para o alcance do sucesso pois é a única que pode ser medida em termos concretos em tão curto espaço de tempo No entanto depois que 23 o projeto é completado a importância da eficiência do projeto é minimizada depois que um projeto é finalizado não importa muito se ele cumpriu com seus compromissos de prazo e orçamento e dáse importância maior para os aspectos de impactos sobre o cliente e a equipe O sucesso comercial e direto aparece ainda depois quando as vendas do produtoserviço de um projeto começam a trazer lucros para a empresa e por último a preparação para o futuro afeta a empresa apenas depois de vários anos quando há uma clara visão se o projeto feito trouxe um avanço de tecnologia que será utilizado de forma cumulativa em outros projetos Figura 13 Períodos de tempo das dimensões de sucesso Dimensões do sucesso Período de tempo Preparação para o futuro Sucesso comercial e direto Impacto na equipe Impacto no cliente Efciência Curto Médio Longo Sucesso do projeto Fonte adaptada de Shenhar e Dvir 2010 p 42 Reflita Antes de introduzir o Macintosh em 1984 a Apple fracassou total mente com o lançamento do computador Lisa No entanto os gerentes da Apple reconheceram anos depois que sem as tecnologias desenvol vidas no projeto Lisa o sucesso do Mac não teria sido possível Será que o projeto Lisa pode ser considerado um caso de fracasso Vale dizer que cada projeto abrange uma situação específica que tem dimensões de sucesso mais reais de serem alcançadas nenhum conjunto de dimensões de sucesso serve a todos os projetos Por exemplo em um projeto de alto risco como o desenvolvimento de um produto totalmente inovador 24 seu sucesso será medido pelo efeito comercial alcançado quanto maior o risco maior deve ser o retorno para que um projeto tenha validado o esforço Já em um projeto de risco reduzido como a construção de um prédio similar ao que a construtora tinha feito meses antes o sucesso será medido pela sua eficiência e satisfação do cliente pois se ele fosse medido pela preparação para o futuro que trouxe certamente ele não seria bem avaliado pois não desenvolveu novas tecnologias nem criou novas oportunidades de projetos Bem como já vimos as dimensões de sucesso de um projeto vamos agora entender as razões de insucesso ou fracasso dos projetos Afinal por que os projetos fracassam Se começarmos a pensar na direção contrária dos fatores que levam um projeto ao sucesso podemos verificar o caminho contrário de quais fatores podem atrapalhar e levar o projeto ao fracasso Podemos ainda listar inúmeros erros que podem ser causados ao longo de um projeto levandoo ao fracasso a empresa desiste daquele produto no meio do projeto por não enxergar mais um mercado promissor para ele há um acúmulo de problemas no projeto que comprometem os ganhos esperados com ele o nível de qualidade ou realização do projeto não é cumprido o patrocinador deixa de financiar o projeto por algum motivo o encerramento do projeto fica comprometido porque os gestores do projeto não conseguiram uma licença específica as necessidades dos clientes não são satisfeitas há erros de planejamento etc Se for o caso de as equipes não conhecerem os objetivos do projeto não conhecerem seus planos e não terem atividades organizadas haverá fatores de baixo engajamento e consequente mente um caminho para um final sem êxito em um projeto Para identificar onde ocorrem os erros de projetos é necessário estudar as suas fases Temos a seguir alguns dos itens que ajudam a demonstrar aos gerentes de projetos os seus erros mais frequentes em cada fase que os compõem Fase do conceito início do projeto falha na análise de viabilidade dos projetos ou análise malfeita Falha na identificação dos stake holders e seus interesses Pesquisa de riscos do empreendimento sem profundidade Falta de apoio da liderança e dos órgãos ligados ao projeto Fase do planejamento do projeto Requisitos mal levantados ou pesquisados Falta de planejamento eou objetivos mal definidos Escopo do projeto e do produto mal definidos Estrutura administra tiva imprópria Previsões financeiras errôneas Negociações contra tuais deficientes 25 Fase da execuçãoimplementação do projeto má seleção dos especialistas e do time Monitoramento e controle malfeitos ou inade quados Comunicação fraca ou inadequada das normas e processos dentro e fora do projeto Interferências constantes de pessoas da empresa que julgam ter poder para tal Falha no gerenciamento das expectativas dos stakeholders Fase de conclusão encerramento do projeto impossibilidade de concluir o projeto no prazo Falhas no encerramento de contratos e pendências de pagamentos Falhas na qualidade da entrega A associação PMI Project Management Institute também dispõe de uma pesquisa que traz as diversas causas comuns de falhas em projetos conforme mostra a Figura 14 Figura 14 Motivos de falhas em projetos Problemas na comunicação Não cumprimento dos prazos Escopo não defnido adequadamente Mudança constante de escopo Recursos humanos insufcientes Riscos não avaliados corretamente Não cumprimento do orçamento Estimativas incorretas Concorrência entre o dia a dia e os Problemas com fornecedores Falta ou mudança constante de prioridades 000 5000 10000 6420 5940 5850 5420 4530 4340 4200 3920 3820 3300 3300 Fonte PMSurvey 2014 Um projeto de sucesso conta com grandes acertos em todas as suas fases e isso está ligado diretamente à alta maturidade do gerente de projetos eou à empresa Quanto maior a maturidade melhor serão os resultados Seguem algumas perguntas que devem ser realizadas antes de o gerente assumir os projetos Conceito O projeto tem um bom propósito Sua execução é viável Objetivos Os objetivos estão claros Não há dúvidas Estrutura A estrutura administrativa é ideal e ajudará o projeto 26 Planejamento Há um plano viável Existe uma organização e um sequenciamento Programação Todas as atividades foram programadas Há recursos para executálas Monitoramento Há controle de tudo Todas as atividades e gastos estão monitorados Competência A equipe é competente Dispõe de uma liderança adequada Exemplificando O Google sempre buscando inovar já teve seus erros de projetos Um deles foi o Google Glass que nunca decolou seja na parte de vendas seja na expectativa dos usuários Uma interface complicada e o medo de problemas de privacidade foram alguns dos principais motivos para que o Google Glass fracas sasse na indústria No texto a seguir você poderá ver outros exemplos de projetos do Google que acabaram falhando OS MAIORES erros do Google na história StartSe 14 jan 2016 Para que um gerente de projetos tenha sucesso não pode deixar de utilizar algumas premissas básicas definição da estrutura do projeto acompanha mento da gestão liderança conhecimento e alternativas para que em caso de qualquer problema durante o projeto ele consiga alterálo e concluílo Sem medo de errar A Companhia do Aço está desenvolvendo um projeto porém vem se deparando com a disputa entre o Marketing e a Produção na qual cada área vê o seu lado deixando de desenvolver o projeto A empresa participou de uma feira e precisa desenvolver cinco novas torneiras que reduzem em 80 o consumo de água conforme pedido de um cliente A área de vendas reuniu os responsáveis marketing produção e qualidade para que juntos pudessem resolver a situação e entregar o produto pronto Logo começaram as discussões entre marketing e produção do lado do marketing diziam que não deveriam ser apenas cinco novas torneiras mas oito torneiras e mais cinco cores de cada A produção diz que está totalmente ocupada e não há espaço para desenvolver novos produtos pois atrasará a entrega dos produtos já solicitados Diante disso você aluno acaba de ser 27 contratado para realizar uma consultoria e indicar quais atitudes e mudanças a empresa deverá realizar para que consiga atender às solicitações dos clientes e para que não haja qualquer desentendimento entre o marketing e a produção e ambos consigam trabalhar juntos e entregar o projeto final Primeiramente é preciso definir que marketing e produção cuidará cada área do seu espaço sem interferir no projeto Depois o passo é definir um gerente de projeto com alta maturidade A partir daí deverá ser desenvolvida a fase do conceito para que haja apoio da liderança da empresa identifi cando os stakeholders e seus interesses Ao iniciar o planejamento do projeto lembrese de pesquisar e levantar os dados concretos verificar o escopo do projeto e do produto que devem ser bem definidos a fim de evitar erros Na fase de execução e implemen tação o time deve ser bem selecionado e monitorado e deve haver comuni cação entre todos da empresa para evitar erros por falha de comunicação por parte dos funcionários É necessário ter certeza de que tudo está orien tado e alinhado Por fim na fase de conclusão do projeto não pode haver falhas de encer ramento de contrato e pendências de pagamento Portanto seguindo à risca esses itens é possível certeza que os cinco tipos de torneiras solicitados serão colocados na linha produção e entregues aos clientes de acordo com a solicitação trazendo as inovações citadas com economia de 80 Uma entrega eficiente para satisfazer todas as necessi dades e entregar o projeto no prazo correto Avançando na prática O churrasco para arrecadar fundos para formatura Marcos e Alice são membros do grupo de formatura e têm uma ideia para arrecadar fundos para a festa um churrasco com os amigos de turma e de toda a escola Alice então inicia seu plano e divide as ações com Marcos Ela fica responsável pelo aluguel do local entretenimento som jogos decoração e convites enquanto Marcos fica com a incumbência de contratar o churras queiro e comprar as bebidas a carne e a sobremesa Ambos resolvem vender os ingressos na hora do evento nada antecipadamente Eles estimam pelo menos 80 pessoas no churrasco e contam com um dia maravilhoso de sol Chegado o grande dia Alice logo cedo vai para o local da festa e tem a 28 primeira surpresa embora o dono do local tivesse dito que a chácara era ótima Alice vê um local bem estranho com mato alto piscina suja um monte de areia com pedras no final do corredor e um toldo rasgado em toda a área da churrasqueira Quando Marcos chega um pouco mais tarde com todos os produtos comprados ele percebe que o freezer está quebrado e que o churras queiro contratado ficou doente e não poderá estar na festa Desesperados eles ligam para os pais que os auxiliam a contratar um jardineiro um pisci neiro e um pessoal para a limpeza Alice monta a banca de venda de ingressos e pede a um amigo um freezer emprestado enquanto Marcos vai comandar a churrasqueira como ele não tinha muita experiência acaba fazendo uma carne que não agrada a todos As pessoas começam a chegar e ao meiodia 30 pessoas já estão no local todos da mesma sala de aula ou seja nenhum outro aluno da escola apareceu esperando as bebidas a carne e o som Para completar começa uma garoa fina que faz com que outros estudantes não apareçam no evento mesmo tendo falado que estariam lá Resultado o churrasco foi muito ruim e os gastos superaram o valor recebido Muitos estudantes saíram reclamando do evento e disseram que nunca mais partici pariam de um churrasco organizado por Alice e Marcos Pois é como você já conhece os princípios de projetos e já sabe sobre seu sucesso e fracasso o que acha de fazer a lista dos fatores conceitos gerais sobre gestão de projetos que fizerem desse projeto do churrasco um fiasco total Agora é com você Resolução da situaçãoproblema Os erros desse projeto são facilmente identificados e podem ser divididos de acordo com cada fase do ciclo de vida de um projeto Na fase do conceito início do projeto houve falha na identificação dos stakeholders pois era estimado que alunos de toda a escola apareceriam no churrasco mas apenas os alunos de uma sala de aula compareceram e também na pesquisa de riscos do empreendimento que foi feita sem profundidade dado o risco de chuva os estudantes não teriam como se proteger pois o toldo estava danificado Na fase do planejamento os requisitos foram mal levantados ou pesquisados como alguém aluga uma chácara sem conhecer a estrutura do local as previsões financeiras foram errôneas a estimativa inicial de 80 pessoas foi baseada em quê não foi feita uma venda antecipada para a participação no churrasco e as negociações contratuais foram deficientes como o churras queiro contratado simplesmente não aparece no dia do evento e não manda ninguém no lugar dele Já na fase da execução do projeto houve uma má seleção dos especialistas o churrasqueiro Marcos tinha boa vontade mas nenhuma experiência para fazer o churrasco e falha no gerenciamento das expectativas dos stakeholders Por fim na fase de encerramento conclusão 29 do projeto houve falha na qualidade da entrega do produto tanto que os estudantes que foram à festa disseram que nunca mais participariam de um evento organizado por Alice e Marcos Resumindo podemos dizer que a análise na fase inicial do projeto em que há o estudo de viabilidade e decisão pela execução de projetos não foi bemfeita e durante a execução não havia nenhum monitoramento e controle que levou o projeto do churrasco a ser um fiasco total Assim é possível compreender a importância de tratar com cuidado os itens de gestão de projetos Faça valer a pena 1 Para identificar onde ocorrem os erros de projetos temos que estudar as suas fases Seguem alguns itens que ajudam a esclarecer aos gerentes de projetos os erros mais frequentes dos projetos de cada fase que os compõem Falha na análise de viabilidade dos projetos ou análise malfeita Falha na identificação dos stakeholders e seus interesses Pesquisa de riscos do empre endimento sem profundidade Falta de apoio da liderança e dos órgãos ligados ao projeto a Fase final do projeto b Fase de conhecimento do projeto c Fase do conceito do projeto d Fase intermediária do projeto e Fase de escopo do projeto 2 Uma empresa experiente pode utilizar a gestão de projetos rotineira mente ao longo de vários anos e mesmo assim pode não atingir a excelência nesse campo Pensando em fatores críticos de sucesso julgue os itens a seguir Desenvolver treinamento em gestão de projetos Dar apoio moral ao planejamento Reconhecer que a programação e os custos são inseparáveis Acreditar que o controle da gestão de projetos cabe ao nível executivo da empresa 30 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo a V V F V b V V V F c F F V F d V F V F e F F V V 3 Com base no desenvolvimento do projeto analise as asserções que seguem e a relação proposta entre elas I No curto prazo a dimensão da eficiência do projeto é crítica para o alcance do sucesso PORQUE II É a única que pode ser medida em termos concretos em tão curto espaço de tempo Assinale a alternativa correta a A asserção I é verdadeira e a II é falsa b A asserção I é falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I d As asserções I e II são verdadeiras mas a II não justifica a I e As asserções I e II são falsas 31 Seção 3 Planejamento do projeto e boas práticas de gestão Diálogo aberto Caro aluno após conhecer as características e conceitos de um projeto bem como ter ideia do que é obter sucesso e quais pontos podem levar um projeto ao insucesso agora você conhecerá o ciclo de vida de um projeto terá contato com o guia PMBOK com os tipos de organogramas e verá como trabalha o escritório de gestão de projetos Também vai conhecer as estruturas organizacionais existentes em uma empresa e sua influência no ambiente dos projetos e por fim entender a integração de um projeto A empresa Companhia do Aço conseguiu montar sua equipe de gestão de projetos e você será o estagiário trainee da empresa O principal desafio foi conseguir mudar a visão dos colaborares e fazer com que compreendessem que todos os setores dependem um do outro Um dos clientes sugere para a empresa a criação de uma torneira que possa esquentar a água apenas com o uso de energia solar A recémcriada equipe de gestão de projetos tem o seu primeiro desafio com a certeza de que todos os gerentes estão unidos na mudança Quando utilizada a gestão de projetos há algumas mudanças por exemplo todos visam à lucratividade dos setores e da empresa a gestão de projeto produz soluções e faz a empresa progredir melhora a qualidade dos produtos e consequentemente a empresa fica mais eficiente pois utiliza os melhores princípios do comportamento organizacional Diante da situação como teremos a certeza de que a equipe de gestão de projetos está pronta para desenvolver o projeto Como poderemos atingir e manter a excelência dessa equipe Não pode faltar O planejamento de um projeto é a capacidade de preparálo e organi zálo antes da realização dos trabalhos MULCHAY 2013 Na vida profis sional dentro do projeto você planeja o que tem que fazer para atingir o objetivo iniciando o processo com algumas perguntas tais como Vamos contratar especialistas para essa área do projeto Vamos fazer o produto aqui ou comprálo Quais serão os meios de medir o que faremos Como vamos comunicar o time e os envolvidos durante o projeto Como usar bem os recursos humanos e financeiros A resposta dessas perguntas fica sob 32 responsabilidade do gerente de projetos e do time de especialistas que a partir delas vão preparar um plano de ação com atividades ordenadas e com as pessoas alocadas em locais corretos estimando um tempo previsto para cada uma Ou seja antes de começar o planejamento existe uma etapa anterior que é chamada de fase da iniciação conceito Isso nos mostra que todo projeto é construído por etapas fases e que elas devem ser cumpridas em sua sequência para trazer um melhor resultado para o projeto Esse conjunto de ações está presente no que chamamos de ciclo de vida do projeto O ciclo de vida é constituído pelas fases do projeto que devem ser cumpridas em uma ordem lógica para que o projeto alcance seu resultado De acordo com a Figura 15 vemos que as fases de qualquer projeto são início do projeto iniciação organização e preparação planejamento execução do trabalho realização e encerramento do projeto Figura 15 Ciclo de vida do projeto Iniciar o projeto Organização e preparação Execução do trabalho Encerramento do projeto Nível de custos e pessoal Saídas do gerenciamento do projeto Termo de abertura do projeto Plano de gerenciamento do projeto Entregas aceitas Arquivamento dos documentos do projeto Tempo Fonte PMBOK 2013 Vamos entender o que ocorre em cada fase Na fase de iniciação acontece a definição e seleção de um projeto ou seja nessa fase há a identificação de uma necessidade um problema ou uma oportunidade que precisa ter uma autorização do patrocinador lembra dele para que o projeto seja iniciado quando um projeto é autorizado há a elaboração de um documento chamado termo de abertura do projeto que inclui justificativa objetivos benefícios esperados requisitos e condições gerais quantidade de recursos análises exigidas etc Se houver a necessidade de a empresa utilizar recursos externos de um patrocinador ela deve preparar outro documento conhecido como edital de chamada de propostas 33 Exemplificando Para o controle do projeto do metrô foi solicitado para o departamento de TI informática um sistema específico de indicadores que ainda não existia e foi criado um termo de abertura para isso Após a aprovação desse termo foi dado início à fase de estudos para a solução contendo os tipos de profissionais e de materiais necessários para esse fim partin dose então para a fase de RFP ou chamada procura de propostas no mercado processo de aquisição Nela foram analisadas todas as propostas técnicas e três ou mais fornecedores seguiram para o depar tamento de compras para o processo de concorrência comercial O departamento comercial enviou ao departamento de TI o vencedor da concorrência com prazos de engajamento e valor final do contrato inclusive com formas de pagamento para que o gerente de projetos construísse o fluxo de caixa do projeto e acompanhasse os pagamentos efetuados que comporiam o custo final do projeto processo gestão de custos Caso nas negociações comerciais os valores ficassem acima do planejado seria necessário fazer uma atualização no termo de abertura recalculando investimento e ganhos e submetendo novamente esse termo ao patrocinador integração Assim antes do time contratado chegar seria preciso ainda separar um local apropriado com rede de comunicação telefone e emails tudo para iniciar o projeto Um projeto antes que a empresa o execute deve ser planejado na fase do planejamento organização e preparação Realizar um projeto sem um plano é como tentar montar uma cômoda com 400 peças sem ter lido o manual de instruções Apesar de muitas pessoas acharem que o planeja mento é uma perda de tempo ele pode evitar muito desgaste e frustração ao longo do projeto O planejamento envolve determinar o que deve ser feito ou seja o escopo do projeto como será feito atividades sequências etc quem o fará divisão de recursos atividades e responsabilidades quanto tempo demorará quanto custará orçamento e quais são os riscos envol vidos no projeto Assimile O ato de planejar não elimina todos os problemas do projeto mas consegue diminuir muito a sua incidência O planejamento não é uma ação que fazemos apenas no começo do projeto e abandonamos ao longo dele Durante a execução do projeto ainda é necessário planejar muito 34 Hoje em dia as empresas estão cada vez mais atentas ao gerenciamento de projetos pois querem evitar os desvios de tempo e custos para que tenham o retorno esperado além de entregar com qualidade o que lhes foi solici tado Dessa forma elas recorrem cada vez mais às melhores práticas de GP gestão de projetos por meio dos guias escritos por associações Esses guias são considerados uma metodologia que direciona os profissionais da área de projetos a realizarem um trabalho melhor No Brasil o mais conhecido é o PMBOK Project Management Body of Knowledge que é elaborado pelo PMI O PMBOK é um guia que contém diretrizes para o gerenciamento de projetos focado em processos conceitos e práticas reconhecidos internacionalmente por profissionais do mundo todo que também contribuem para sua evolução e atualização Além disso o guia faz com que os profissionais de gerenciamento de projetos tenham um vocabulário comum no âmbito da profissão para uso e aplicação no dia a dia independentemente do local ou cultura estabelecidos PMBOK 2013 Ele traz de maneira sucinta e bem clara as características profissionais e o perfil adequado para que o gerente de projetos possa conduzir seu projeto em perfeita harmonia com a equipe e os stakeholders VARGAS 2008 O guia também mostra suas interações e integrações Depois que você já foi apresentado ao guia PMBOK vamos ver como as empresas estão organizadas em sua estrutura e como isso ajuda ou dificulta o andamento dos projetos A estrutura organizacional de qualquer empresa pode ser expressa por um organograma que é um desenho que demonstra a divisão dos cargos dos funcionários bem como mostra a hierarquia as linhas de comando e as redes de comunicação de uma empresa Figura 16 Organograma de uma empresa de projetos DIRETOR PROJETO 1 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 2 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 3 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 4 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR Fonte elaborada pelo autor 35 Esses organogramas podem ser feitos para uma empresa inteira em que a gestão de projeto é apenas mais uma atividade dentro da organização ou especificamente para um projeto De acordo com essas variações temos as seguintes estruturas organizacionais estrutura funcional estrutura proje tizada estrutura matricial fraca estrutura matricial balanceada e estrutura matricial forte A estrutura funcional é aquela em que o funcionário tem um superior direto Nessa estrutura normalmente os funcionários são agrupados por área de conhecimento ou especialidade como informática financeiro engenharia etc Além disso cada departamento possui uma hierarquia independente da dos outros departamentos Os gerentes de projetos em estruturas funcionais têm pouco poder e autoridade pois os executantes do projeto sempre respei tarão as tarefas programadas pelo seu superior funcional imediato que não é o gerente de projetos mas um gerente de outra área da empresa sejam elas relacionadas ou não ao projeto Vantagens da estrutura funcional Flexibilidade no uso dos recursos necessários aos projetos pois os recursos estão centralizados Especialistas em determinado assunto podem ser utilizados em diferentes projetos além de conseguirem ser reunidos para o compar tilhamento de conhecimento Facilidade no controle do orçamento e dos custos do projeto Grande controle sobre os funcionários pois eles têm apenas uma pessoa para quem reportar as suas ações Canais de comunicação verticais e bem estabelecidos Rápida possibilidade de reação mas pode ser dependente das priori dades dos gerentes funcionais o que pode atrasar a tomada de decisão no projeto Desvantagens da estrutura funcional O cliente não é o foco das atividades do departamento que gerencia o projeto pois o departamento funcional tende a ser orientado às suas atividades particulares em vez de se voltar ao projeto A responsabilidade total do projeto não é delegada a nenhum funcio nário específico As respostas às necessidades dos clientes são lentas 36 Há uma tendência de subestimação do projeto pois não há uma ênfase orientada aos projetos A motivação das pessoas colocadas na GP tende a ser pequena pois as decisões normalmente são tomadas em favor dos grupos funcionais mais fortes A coordenação do projeto tornase complexa e mais lenta havendo a necessidade de um acréscimo de tempo para a aprovação das decisões Na estrutura funcional projeto é apenas mais um elemento dentro das diversas atividades que os funcionários precisam realizar Isso é totalmente oposto à estrutura projetizada na qual o projeto é o elemento central Nela há um gerente de projetos que tem total responsabilidade por ele bem como está ligado em termos hierárquicos diretamente ao principal gestor da empresa Nessa estrutura muitas vezes outras funções da empresa conta bilidade recursos humanos jurídico etc podem estar subordinadas ao gerente de projeto Ou seja na estrutura projetizada há um ou mais depar tamento voltado Vantagens da estrutura projetizada O gerente do projeto tem total autoridade sobre o projeto Todos os membros de um projeto estão sob a responsabilidade do gerente do projeto unidade de comando dentro do projeto Membros desenvolvem alto comprometimento com o projeto A possibilidade de se tomar decisões rápidas é maior o que permite uma velocidade maior de resposta aos clientes A interface com a alta administração é mais fácil e mais direta A alta administração fica com mais tempo livre para a tomada de decisões executivas Desvantagens da estrutura projetizada Quando a empresa tem vários projetos pode haver duplicidade de trabalho no momento em que ela cria novos grupos Funcionários com conhecimentos específicos tendem a serem alocados em projetos quando estão disponíveis e não apenas quando são necessários ao projeto Grande incerteza sobre o que acontecerá aos membros quando o projeto acabar 37 Custo mais alto pela duplicação de esforços facilidades e pessoal Tendência de reter os funcionários em um projeto por um tempo maior do que o necessário Falta de oportunidade para o intercâmbio técnico entre os diferentes projetos As estruturas matriciais são uma mescla entre as estruturas funcionais e projetizadas havendo um líder funcional e um gerente de projetos que dividirão os vários aspectos relacionados ao projeto As estruturas matriciais podem se dividir em estruturas matriciais fracas equilibradas ou fortes Na estrutura matricial fraca o papel do gerente de projetos se parece mais com o de um coordenador e ele trabalha como um responsável pela equipe normalmente não tomando decisões sem o aval de um superior Nessa estrutura o gerente funcional tem mais força do que o gerente de projetos o que faz as decisões de alocar mais recursos nas atividades rotineiras ou nos projetos ficarem nas mãos do primeiro em função dos seus desejos Já na estrutura matricial equilibrada ou balanceada como o próprio nome diz há um equilíbrio entre as atividades funcionais e as do projeto Assim normalmente há recursos para projetos e para o dia a dia para que não haja concorrência de recursos para trabalharem em ambas as atividades os recursos são alocados conforme as necessidades e não por desejo dos gerentes Por fim a estrutura matricial forte possui gerentes específicos para o projeto mas que comandam profissionais que desempenham ao mesmo tempo funções relacionadas ao projeto e funções não relacionadas ao projeto Esse tipo de estrutura está bem próximo à estrutura projetizada pois o gerente de projeto consegue fazer com que o gerente funcional libere mais recursos ao projeto já que o projeto tem mais importância do que as atividades corri queiras o gerente de projetos tem mais poder do que os líderes funcionais A integração do projeto é muito importante pois ele não é apenas o crono grama ou apenas o orçamento ou apenas a definição da equipe definição da equipe cronograma e orçamento são partes do projeto Assim o gerencia mento da integração do projeto inclui os processos e as atividades necessárias para identificar definir combinar unificar e coordenar os vários processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento PMBOK 201 Reflita O sucesso de um projeto depende de diversos fatores Em cada uma das fases do ciclo de vida um projeto podemos tomar alguns cuidados para que não se cometam erros comuns 38 Em empresas nas quais a estrutura organizacional é projetizada ou matri cial quase sempre existe o PMO Mas o que seria esse PMO O PMO também chamado de escritório de gestão ou escritório de projetos é um departamento da empresa dedicado a projetos normalmente composto por profissionais que já possuem vivência em projetos e conhecem sua estrutura Os tipos mais comuns de PMO que encontramos nas empresas são escritório de projetos autônomo escritório de projetos departamental ou de suporte ou escritório de projetos corporativo O escritório de projetos autônomo é aquele que trabalha dedicado a um único e exclusivo projeto auxiliando o gerente de projetos e o time a cumprirem seus prazos além de os apoiarem com treinamentos e padroni zação de documentos e processos Ou seja esse tipo de PMO não é abran gente e está restrito àquele único time e focado naquela entrega específica Já o escritório de projetos departamental ou de suporte é aquele dedicado aos projetos que são divididos em departamentos Por exemplo os projetos de TI devem seguir um padrão ter documentos específicos e serem entregues e testados segundo uma metodologia já um projeto na área de desenvolvi mento de um novo produto também precisa ter uma metodologia que até pode ser diferente do projeto do outro departamento documentos e monito ramentos próprios Assim o PMO departamental cuida de vários projetos ao mesmo tempo mantendo as informações e dando o suporte necessário de forma individualizada para cada projeto departamentalizado Nesse caso o escritório de projetos é a governança que escreve os métodos cria indica dores e ajuda no acompanhamento dele O último é o escritório de projetos corporativo um modelo de PMO estratégico pois estabelece regras de aderência dos projetos aos itens estra tégicos garantindo a gestão de conhecimento e cuidando dos projetos de maior porte que precisam de recursos de toda organização Ele está ligado diretamente à alta administração da empresa Esse tipo de PMO tem influ ência no portfólio da empresa principalmente nos processos de escolha e priorização de projetos O projeto sempre tem que ser visto como um todo Todo o planejamento a execução o monitoramento e as correções que são feitos ao longo do projeto devem ser pensados de forma integral pois influenciam todas as áreas de conhecimento envolvidas uma alteração de orçamento por exemplo vai afetar a qualidade do produto que está sendo desenvolvido as pessoas que estarão envolvidas com os novos recursos financeiros maiores ou menores o prazo de encerramento do projeto etc 39 Sem medo de errar A empresa Companhia do Aço conseguiu montar sua equipe de gestão de projetos porém precisamos ter a certeza que todos estão engajados em com um único objetivo desenvolver um novo produto Quais os princípios para que uma empresa consiga atingir e manter a excelência na área de gestão de projetos e desenvolva um organograma da empresa E como o PMO deverá auxiliar no desenvolvimento do novo produto Como estagiário trainee da empresa podemos identificar que todos estão engajados por meio das ações e atividades desenvolvidas pelos colabo radores confirmando na prática que um está auxiliando o outro evitando conflitos desnecessários e buscando resultados e soluções para os problemas da empresa Quando buscamos a excelência operacional temos que otimizar os processos e resultados diminuindo os riscos do projeto Conseguindo atingir a excelência temos que seguir alguns passos ter direcionamento estratégico gerenciar os processos investir em recursos e capacitar a equipe Portanto se essas atividades estão sendo desenvolvidas e realizadas na empresa conseguimos visualizar que em breve ela atingirá a excelência nos processos A utilização de escritório de projetos PMO tem como objetivo dar suporte e criar uma metodologia para a gestão de projetos Dessa forma conseguimos muitos dados e estatísticas que têm por objetivo apontar porque outros projetos não atingiram suas metas seja por problemas de escopo prazo ou tempo Essas falhas ocorrem por erros que vão desde o início do planejamento até estimativas equivocadas e outros motivos que podem ser evitados Com isso utilizando as metodologias de gerenciamento de projetos reduziremos as falhas e buscaremos o objetivo final do projeto Figura 17 Descrição do organograma da empresa DIRETORIA PRODUÇÃO COLABORADORES MARKETING GESTÃO DE PROJETOS COLABORADORES COLABORADORES Fonte elaborada pelo autor 40 Avançando na prática Projeto Comunicação na Amazônia a importância da comunicação no início do projeto Agora é hora de fixarmos o conceito praticando o que aprendemos nesta seção Um projeto crítico na região amazônica é fazer com que os cabos de comunicação cheguem aos remotos municípios e vilas lá existentes já que não há postes na selva O engenheiro Paulo sabendo disso teve a brilhante ideia de usar os rios como conduítes e solicitou ao fornecedor cabos especiais que resistam embaixo dágua por muito tempo Paulo precisa de sua ajuda para indicar a ele uma maneira de organizar tudo o que precisa ser feito Nesse projeto ele já teve muitos problemas porém os mais graves e que precisam ser resolvidos de forma urgente são novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer fornecedores entregam as mercado rias erradas cada trabalhador fala com quem quiser o que causa um desen contro geral de informações fazendo as atividades serem realizadas fora de ordem sem que nada seja finalizado e com muito retrabalho vários contratos já se encerraram mas o gestor continua recebendo cobranças o pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e da sua importância Seu desafio é mostrar as etapas do projeto e indicar ao gerente onde cada problema está inserido Você precisa listar os problemas agrupálos e identificar em qual etapa do ciclo de vida do projeto eles devem estar alocados pois isso vai facilitar a sua resolução Não deixe de escrever o que cada fase entrega assim o gerente de projetos não se perderá certo Resolução da situaçãoproblema Primeiramente você deve listar os problemas Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que tem para fazer Fornecedores entregam as mercadorias erradas Cada um fala com quem quiser Há um desencontro geral de informações As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização Muito retrabalho está ocorrendo 41 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças O pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e a sua importância Depois devemos organizar grupos que contenham problemas que julgamos semelhantes de acordo com a numeração a seguir 1 Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer 2 As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização 3 Muito retrabalho está ocorrendo 4 Fornecedores entregam as mercadorias erradas 5 Cada um fala com quem quiser 6 Há um desencontro geral de informações 7 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças 8 O pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e a sua importância O próximo passo é relembrar as etapas de gestão de projetos iniciação organização e planejamento execução do trabalho com devido monitora mento e controle e encerramento dividindo os problemas em cada um deles conforme quadro que segue Quadro 12 Etapas da gestão de projetos ETAPAS PROBLEMAS Iniciação 5 Pessoal esqueceu o objetivo do projeto e a sua importância Planejamento organização e preparação 1 Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer 1 As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização 3 Cada um fala com quem quiser 3 Há um desencontro geral de informações Execução monitoramento e controle 2 Muito retrabalho está ocorrendo 2 Fornecedores entregam as mercadorias erradas Encerramento 4 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças Fonte elaborado pelo autor 42 Faça valer a pena 1 O gerente de projetos e o do time de especialistas prepararão um plano de ação com atividades ordenadas com as pessoas alocadas em locais corretos e com a estimação de um tempo previsto para cada uma A afirmação apresentada está relacionada a qual fase do projeto a Iniciação b Escopo c Desenvolvimento d Análise e Conclusão I Na estrutura matricial fraca o papel do gerente de projetos se parece mais com o de um coordenador e ele trabalha como um responsável pela equipe normalmente não tomando decisões sem o aval de um superior PORQUE II O gerente funcional tem mais força do que o gerente de projetos o que faz as decisões de alocar mais recursos nas atividades rotineiras ou nos projetos ficarem nas mãos do primeiro em função dos seus desejos Assinale a alternativa correta a A afirmação I é verdadeira b A afirmação II é verdadeira c As afirmações I e II são verdadeiras e a II justifica I d As afirmações I e II são verdadeiras e a II não justifica a I e As afirmações I e II são falsas 2 43 3 A o de qualquer empresa pode ser expressa por um organograma que é um desenho que demonstra a divisão dos cargos dos funcionários bem como mostra a hierarquia as linhas de comando e as redes de comunicação de uma empresa Esses podem ser feitos para uma empresa inteira em que a gestão de projeto é apenas mais uma atividade dentro da organização ou especificamente para um Assinale a alternativa com a sequência de termos que preenchem correta mente as lacunas do enunciado a escopo cronograma projeto b estrutura organizacional organograma projeto c estrutura hierárquica organograma projeto d estrutura organizacional produtos projeto e gerente de projetos projetos produtos Referências CACERES L Murphy on projects causas de falhas em projetos e como prevenilas 1 ed São Paulo Improving Performance 2015 CARVALHO M M RABECHINI JUNIOR R Fundamentos de gestão de projeto construindo competências para gerenciar projetos 3 ed São Paulo Atlas 2011 CLEMENTS J P GIDO J Gestão de projetos São Paulo Cengage Learning 2015 DINSMORE P BARBOSA A C Manual de estudo para a certificação PMP Rio de Janeiro Qualitymark 2009 Disponível em httpswwwgradusctcombrgestaodeprojetos Acesso em 2 nov 2019 HARMUCHE N H Fracasso de megaprojetos Revista TecHoje IETEC Instituto de Educação Tecnológica Belo Horizonte sd Disponível em httpwwwtechojecombrsite techojecategoriadetalheartigo1619 Acesso em 8 nov 2019 KEELING R Gestão de projetos uma abordagem global Ed Especial Anhanguera São Paulo Saraiva 2012 KERZNER H Gestão de projetos 2 ed Porto Alegre Bookman 2006 LIMA K Conhecendo o PRINCE2 e se certificando Planning it Tecnology 5 set 2013 Disponível em httpsplanningitwordpresscom20130905prince2 Acesso em 4 nov 2019 MOLINARI L Teoria técnicas e práticas 1 ed São Paulo Érika 2010 MULCHAY R Preparatório para exame PMP 7 ed Estados Unidos RmcPublications Lnc 2013 OLIVEIRA R Gerenciamento de Projetos e a Aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos 2003 Dissertação Mestrado em Engenharia Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Universidade de São Paulo São Paulo 2003 Disponível em httpwwwtesesuspbr tesesdisponiveis33135tde05122005220629publicoAnaliseValorAgregadoRodrigoOliveira pdf Acesso em 2 nov 2019 OS 14 PRINCÍPIOS de Deming Datalyzer sd Disponível em httpwwwdatalyzercombr sitesuporteadministradorinfoarquivosinfo8080html Acesso em 4 nov 2019 OS MAIORES erros do Google na história StartSe 14 jan 2016 Disponível em httpswww startsecomnoticianovaeconomiatecnologiainovacao16116osmaioreserrosdogoogle nahistoria Acesso em 29 out 2019 PEREIRA A A C Gestão de projetos uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Monografia de TCC MBA em Gerenciamento de Projetos Faculdade Pitágoras Campus Guarapari Guarapari 2015 Disponível em httpsbibliotecavirtualcomdetalhes livro276 Acesso em 7 nov 2019 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Certificações do PMI sd Disponível em httpsbrasilpmiorgbrazilCertificationsAndCredentialsWhatarePMICertificationsaspx Acesso em 4 nov 2019 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Guia PMBOK Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 5 ed Pennsylvania PMI 2013 PMSUERVEY PMSURVEYORG 2014 Edition Project Management Institute Chapters Disponível em httppmsurveyorg Acesso em 4 nov 2019 PRADO D Maturidade em gerenciamento de projetos 2 ed São Paulo INDG 2009 SHENHAR A J DVIR D Reinventando gerenciamento de projetos a abordagem diamante ao crescimento e inovação bemsucedidos São Paulo M Books 2010 VARGAS R Diferenciando as funções do gerente de projetos e do escritório de projetos 28 set 2009 Disponível em httpsricardovargascomptpodcastspmandpmo Acesso em 4 nov 2019 As as a tiger M p r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Unidade 2 Vitor de Oliveira Andreotti Gerenciamento de escopo tempo custo e riscos em projetos Convite ao estudo A partir desta unidade vamos passar por processos realmente práticos que devem abrir sua mente para viver a execução dos projetos Já vimos a origem e história dos projetos conhecemos as melhores práticas e enten demos que o PMO é uma espécie de governança que apoia os gerentes de projetos Passamos também pelas estruturas organizacionais e vimos as que ajudam e as que dificultam o trabalho em projetos bem como tivemos contato com o planejamento e o ciclo de vida dos projetos Nesta nova unidade você conhecerá e aplicará os conceitos de gestão de projetos divididos nas três etapas seguintes Seção 21 Gestão do escopo e risco do projeto Seção 22 Gestão de tempo do projeto Seção 23 Gestão de custos e viabilidade do projeto Para que você desenvolva a competência de elaborar e gerir projetos precisará entender e aplicar técnicas de gerenciamento do escopo tempo custos e riscos em projetos com o objetivo de conhecer e praticar essas três áreas de conhecimento em Gestão de projetos Para desenvolvermos tudo isso vamos adentrar em um projeto muito conhecido o Rock in Rio que continuará sendo nosso pano de fundo até o final dessa disciplina Esse grande projeto de entretenimento nasceu em 1985 e foi realizado pela primeira vez em um terreno na cidade do Rio de Janeiro de onde vem seu nome Seu nome é mundialmente conhecido principal mente pelos grandes ícones da música que por ali passaram e passarão Esse grande evento engloba diversas atividades e as principais são a montagem dos ambientes e da infraestrutura as aquisições de diversos itens e serviços a preparação para os shows os contratos dos artistas e seguranças o plane jamento dos dias e da sequência das apresentações e finalmente a desmon tagem de toda a estrutura Você será o gerente de projetos do próximo Rock in Rio que acontecerá no Rio de Janeiro no próximo ano Você organizará toda a fase da montagem da infraestrutura do evento e terá muito trabalho pela frente Por meio do exemplo prático do projeto Rock in Rio você entenderá que cada área de conhecimento do projeto faz parte de um todo ou seja do plano geral do projeto e verá que esses artefatos facilitam a administração ou gerenciamento deles Você entenderá também que a integração dessas áreas é parte fundamental para se obter sucesso nos projetos Portanto mãos à obra e boa aula 49 Seção 1 Gestão do escopo e do risco do projeto Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção o escopo e o risco são os nossos principais atores e com eles vamos trabalhar Você é o gerente de projetos que vai coordenar a construção da estrutura a ser utilizada no Rock in Rio que acontecerá no próximo ano na cidade do Rio de Janeiro e tem uma lista enorme de coisas para organizar O maior investidor do evento precisa preparar a documen tação para contratar o seguro desse empreendimento e é sua responsabili dade entregar os seguintes documentos o escopo do projeto o escopo do produto as premissas e as restrições do projeto e a EAP Esses documentos fazem parte do plano de gerenciamento Sua missão agora é preparar um relatório com todos os itens solicitados conforme descrição que segue A montagem da Cidade do Rock será dividida em três partes Para o Palco Mundo devemos contar com a seguinte estrutura O palco deverá ser uma concha acústica de estrutura metálica e cobertura de lona branca Piso de madeira revestido de borracha Iluminação fria e colorida Telão ligado à central de vídeo Plano de iluminação e som 100m 100m com capacidade para 40 pessoas Centro do palco rotativo para troca de instrumentos Haverá dois conjuntos de baterias instrumento Haverá um piano de cauda Para a área do público contaremos com a seguinte estrutura Plano de evasão Grama em todo o circuito Área para 350000 pessoas Trezentos banheiros químicos Duzentos bares 50 Dez enfermarias e 50 ambulâncias Trinta lojas Concluindo teremos o espaço da área de lazer que terá os seguintes itens Parque temático limitado a 15000 pessoas por dia Plano de comunicação Roda gigante metálica com luzes Piso de grama Bancos de madeira Para resolver o desafio recorra aos conceitos de escopo do projeto e do produto separe os itens de cada grupo identifique as premissas e restrições do projeto e elabore a Estrutura Analítica do Projeto Esse exercício o levará a responder às seguintes questões O que é escopo de produto e projeto O que é restrição e premissa Qual é a utilidade de se estruturar uma EAP Para que possamos concluir a atividade você como gerente de projetos da infraestrutura do Rock in Rio também precisa fazer um plano de riscos que é o produto desta seção Esse plano de riscos precisa ser feito por diversos motivos e entre eles estão as questões de segurança das pessoas que irão ao evento a garantia de que tudo que foi instalado estará segurado para que não haja prejuízos a certeza de que os brinquedos e equipamentos estejam bem instalados e não machuquem as pessoas para garantir que as análises da previsão do tempo estejam corretas e o evento esteja preparado para as intempéries não planejadas a fim de que tudo aconteça da melhor forma possível Alguns riscos desse projeto já foram mapeados faça as análises qualitativa e quantitativa deles calculando os valores das células em branco e trazendo uma lista de prioridades que devem ser executadas para a minimi zação dos riscos mais problemáticos Para os riscos com prioridade média e alta deverão ser propostas respostas Quadro 21 Probabilidades de riscos Risco Descrição P I PxI Prioridade 1 Montagem do palco não ficar pronta 02 09 2 Iluminação do parque falhar por moti vos técnicos 03 07 3 Bombeiro não aprovar o plano de segurança 02 09 4 Haver feridos ou pessoas passando mal no evento 07 04 51 5 Acidentes na roda gigante 03 09 Fonte elaborado pelo autor P Probabilidade I Impacto Prioridade Alta 055 Média 023 e 055 Baixa 023 Quadro 22 Custo das tarefas Risco Descrição P R VE PxR Prioridade 1 Montagem do palco não ficar pronta 02 R 1200000 2 Iluminação do parque falhar por motivos técnicos 03 R 650000 3 Bombeiro não aprovar o plano de segurança 02 R 300000 4 Haver feridos ou pessoas passando mal no evento 07 R 300000 5 Acidentes na roda gigante 03 R 9000000 Fonte elaborado pelo autor P Probabilidade Prioridade Prioridades Alta R 500000 R Valor em milhares de Reais Média R 200000 e R500000 Baixa R200000 Bons estudos Não pode faltar Caro aluno nesta seção apresentaremos o escopo e o risco bem como as suas gestões Está pronto para iniciar A palavra escopo significa objetivo propósito alvo Em projetos escopo é a soma de todos os produtos serviços e resultados a serem fornecidos na forma de projeto Fique atento pois o termo todos é muito importante porque exige um detalhamento que fará toda a diferença na execução do projeto Para que o ele seja desenvolvido com excelência normalmente o dividimos em pacotes menores pois para quem está gerenciando a execução e fazendo os controles do projeto fica mais 52 fácil focar em partes menores do que em um todo certo O nível de detalhe das tarefas é importante baseado nesses detalhes é que os outros planos planos de custo tempo recursos comunicação e aquisição entre outros serão elaborados Tudo aquilo que será definido e estimado no planejamento deve ser baseado no que foi definido no escopo Assim se o escopo for mal definido isso trará um impacto negativo sobre todos os outros planos e áreas de gestão do projeto refletindo diretamente nos custos prazos e retrabalhos trazendo conflitos que desgastam e tiram o foco do gerente de projetos Nos projetos podemos dividir o escopo em duas partes escopo do produto e escopo do projeto O escopo do produto é o que se faz no projeto para atender às necessi dades do cliente ou seja o escopo do produto é definido como as caracterís ticas e funcionalidades que o produto final feito do projeto apresentará tais como definições especificações medidas e cores Já o escopo do projeto referese ao como ou seja é o trabalho que deve ser realizado para entregar um produto ou serviço com as características e funções especificadas envolvendo planos modelos de gestão técnicas e controles utilizados para conduzir os recursos do projeto para entregar o produto esperado Portanto o escopo do projeto traz uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do projeto que é o produto a ser entregue Exemplificando Escopo do produto imagine que você fabrica cadeiras Logo o escopo de uma cadeira será estrutura de ferro na cor preta rodinhas nos pés para movimentação fácil assento de espuma à prova de fogo revestido de tecido de algodão na cor amarela e encosto reclinável Escopo do projeto plano de aquisição dos materiais plano de tempo e qualidade por meio de controles e indicadores de resistência de material testes de incêndio controle de custos etc Quando falamos em escopo o gerente de projetos é responsável pelas seguintes atividades procurar saber o problema que se deseja resolver com o projeto entender qual a importância do projeto e que tipo de produto serviço ou resultado será entregue pelo empreendimento definir junto aos especialistas e funcionários prealocados no projeto quais serão os meios de gestão para o projeto que tipo de plano será elaborado como serão medidas as entregas que medidas tomarão se houver mudanças no escopo original como farão a gestão desse escopo o que eles terão de entregar que tipo de material usar que tipo de ferramentas máquinas e embalagens precisarão ter entre outras Também faz parte da definição do escopo esclarecer o que 53 não é escopo Este detalhe é importante para alinhar expectativas e não deixar portas abertas para reclamações na pósentrega do empreendimento Isso acontece porque temos um hábito de querer impressionar o cliente entregando mais do que foi pedido algo que não estava contemplado no escopo o que pode ser um desperdício de tempo e dinheiro o PMI chama este ato de gold plating ou seja trabalho supérfluo ou banhar a ouro Isso pode ser visto também como um scope creep aumento do escopo que é um termo utilizado para definir alterações que ocorrem sem controle em um projeto sem uma aprovação adequada isso é tão grave que o cliente poderá não aceitar o produto e até cancelar o contrato Assimile Escopo do projeto é todo o trabalho que temos que fazer para entregar o produto enquanto que escopo do produto é o objeto da entrega com suas características técnicas e detalhes do que o cliente espera receber Para assegurar que tudo sobre o escopo está acordado há um documento chamado declaração de escopo que é validado e assinado pelo cliente patro cinador do projeto e pelo próprio gerente do projeto Essa declaração também contém os itens descritos no Quadro 23 Quadro 23 Componentes da declaração do escopo Componentes da declaração do escopo Definição Descrição do escopo do produto São as características técnicas do produto a ser entregue também chamado de entregável Critérios de aceitação do produto É onde estão descritos os controles de qualida de e condições de aceitação do cliente Entregas do projeto Podem ser divididas em primárias produtos serviços ou resultados contratados e secun dárias relatórios gráficos manuais desenhos homologados entre outras Exclusões do projeto Serve para esclarecer o que não será entregue pois muitas vezes nos deparamos com o pensei que estivesse no escopo e isso atrapalha muito a relação entre os stakeholders Restrições do projeto São os limites que o projeto deve respeitar tais como normas técnicas a serem seguidas dataschave de entrega legislação orçamentos fechados etc Premissas do projeto São as préverdades fatores que por incapaci dade de definição são assumidos como verda deiros para o planejamento ou seja algo assumido como verdade mas que ainda não ocorreu Fonte adaptado de Keeling 2014 54 Após a definição do escopo é necessário garantir que todos os requisitos estão presentes nas documentações Isso é feito em um documento adicional que se chama Requisitos o qual guarda as funcionalidades do produto e do projeto que foram solicitadas pelos stakeholders Existem algumas técnicas para se levantar os requisitos de um projeto Entrevistas com sponsor patrocinador especialistas clientes e outros stakeholders Dinâmicas em grupo com profissionais e especialistas Oficinas multidisciplinares que são workshops para alinhar os requi sitos ou discutilos até um consenso ou decisão Técnicas de criatividade em grupos tais como Brainstorming os palpites e as ideias são livres todos falam o que pensam e não há um preconceito ou julgamentos as ideias são apresentadas Técnica Delphi há uma pesquisa anônima e as pessoas de diferentes níveis hierárquicos participam sem se identificar Mapa mental ocorre com ideias do brainstorming porém elas são expostas de maneira gráfica já identificando grupos de ideias separadas que podem compor o escopo a lista de requisitos e o próprio planejamento Diagrama de afinidade utilizado para projetos grandes com alto número de ideias do grupo ideias essas que são classificadas e discu tidas até a decisão Questionários utilizados com mais frequência pois guardam a identidade de quem o responde sendo estruturado de forma a captar somente o que interessa para o trabalho Grupos focais estão restritos ao grupo de participantes do projeto e aqueles que serão afetados por sua entrega Têm foco exclusivo no objeto do projeto com discussões objetivas e diretas Reflita Você já se deparou no seu trabalho ou em casa com atividades que mudam a todo o momento Já fez um plano diário e alterou as ativi dades Você consegue cumprir todo seu plano As alterações sempre causam algum movimento que impacta tempo ou custo 55 Para isso a gestão do escopo trabalha nos projetos tentando administrar os impactos ou evitando que as modificações ocorram sistematicamente É o gerenciamento do escopo que tem o papel de administrar e garantir que o projeto realize todo e somente o trabalho necessário para o seu sucesso Dentre as responsabilidades do gerenciamento de escopo temos quatro itens a serem seguidos que são Definir e controlar o que será incluído ou não no projeto Incluir nos planos de gerenciamento do escopo do projeto somente os artefatos para gerenciar o escopo do projeto e não do produto Verificar e controlar os indicadores provenientes dos artefatos escolhidos para gerenciar para ter certeza que todo o trabalho neces sário está sendo realizado Impedir a realização de trabalho extra que não faça parte do projeto gold plating e scope creep Outra ferramenta muito utilizada pelos gerentes de projetos no momento de organizar e comunicar o escopo de projetos é a EAP Estrutura Analítica do Projeto que em inglês é chamada de Work Breakdown Structure ou WBS Tratase de uma representação gráfica dos pacotes e macroatividades do projeto que uma vez pronta validada e aceita pode servir de base para a elaboração de um cronograma detalhado do projeto A EAP não é feita apenas pelo gerente de projetos mas por vários profissionais experientes nas diversas áreas específicas do projeto Exemplificando A EAP é a decomposição do trabalho necessário para a realização de um projeto em pacotes de trabalhos menores organizados de cima para baixo hierarquicamente não necessariamente na ordem exata mas na melhor possível A EAP consegue juntar em um único documento escopo tempo e custo Não apenas reúne mas facilita um planeja mento mais adequado dessas áreas 56 Figura 21 Níveis EAP 10 Projeto de sistema de gerenciamento do valor 11 Avaliação de necessidades 12 Desenvolvimento de padrões 14 Gerenciamento de projetos 13 Engenharia de sistemas 111 Auditoria do sistema atual 1111 Identificação de componentes 1112 Análise dos componentes 112 Determinação de requisitos 1121 Análise de lacunas 1122 Identificação de mudanças nos requisitos 113 Desenvolvimento de alternativas 1131 Identificação de alternativas 1132 Análise de alternativas 114 Desenvolvimento dos requisitos do sistema 1111 Identificação de componentes 1112 Análise dos componentes Fonte PMI 2017 Não existe limitação quanto aos níveis da EAP Porém a decomposição em microatividades atividades muito pequenas e muito rápidas de serem realizadas não é recomendada pois fica mais difícil de administrar e visualizar tornandose um fardo em vez de um instrumento de apoio A declaração do escopo e a EAP são usadas para verificar e controlar o que faz parte ou não do escopo do projeto estabelecendo um entendimento comum entre as partes interessadas contratado patrocinador e cliente No entanto mesmo com esses documentos é comum haver alterações de escopo ao longo do projeto Quando surge a necessidade de alguma alteração isso deve ser feito por meio do comitê de gerenciamento de mudanças que pode aceitála ou não ou seja qualquer item considerado fora do escopo não pode ser adicionado aos itens de trabalho do projeto até que sejam aprovados por esse comitê de mudanças Caso alguma alteração seja aprovada ela deve ser documentada e comunicada a todos os stakeholders Dando continuidade não podemos deixar de definir o que é um risco de um projeto A palavra risco deriva da palavra italiana risicare que signi fica ousar e do latim risicu e riscu no sentido de incerteza BERNSTEIN 1997 apud SALLES JR et al 2010 Podemos concluir que assumir riscos está relacionado a ser ousado ao realizar alguma atividade Dessa forma ao juntarmos os dois sentidos de risco podemos definilo como sendo o conjunto de incertezas encontradas quando ousamos fazer algo e não apenas como problema SALLES JR et al 2010 Segundo o PMI 2009 risco é o evento ou condição incerta que se ocorrer tem um efeito positivo ou negativo no projeto 57 Os riscos sempre estarão presentes na execução de um projeto afinal em qual ambiente não ocorrem incertezas e devem ser geridos para não afetarem o seu resultado Em gerenciamento de projetos existem dois tipos de riscos os internos e os externos Os riscos internos do projeto são aqueles ligados ao processo de desenvolvimento do empreendimento SALLES JR et al 2010 ou seja são inerentes às dificuldades e incertezas encontradas na realização e na gestão dos projetos Para Sabbag 2009 esses riscos internos podem ser classificados como não técnicos e técnicos Devemos dividir riscos internos não técnicos da seguinte forma Organizacionais modelos de gestão da empresa modelo de priori zação de projetos atuação de recursos críticos concorrência por recursos modelos de financiamento Gerenciamento turnover alto mudança de equipes falhas de plane jamento excesso de conflitos falta de decisões Execução excesso de alterações falhas logísticas comunicação inexistente ou confusa desastres naturais ou não acidentes de trabalho Os riscos internos técnicos normalmente controláveis são mudanças ou atualizações de tecnologia erros na definição de requisitos falta de quali dade riscos referentes à tecnologia adotada falta de confiabilidade erros e desvios de desempenho técnico Já os riscos externos são aqueles que se encontram fora do controle dos líderes do projeto mas que podem ser previstos por eles tais como altera ções da taxa de câmbio e inflação impactos ambientais legislação do país etc Esse tipo de risco quando se refere ao negócio é passível de negociação SALLES JR et al2010 Podemos separar os riscos externos de duas formas Riscos externos imprevisíveis sabotagens fraudes acidentes da natureza desastres ambientais mudanças na legislação Riscos externos previsíveis alterações no mercado aumento de competitividade condições financeiras de parceiros e fornecedores condições de suporte de pósentrega do projeto A identificação dos riscos é o processo tanto de determinação dos riscos que podem afetar o projeto para que seja possível uma antecipação a eles como da documentação de suas características O resultado ou saída dessa fase é a elaboração de uma lista de riscos refinada e atualizada do projeto que 58 deverá ser revisada e atualizada durante toda sua execução Uma abordagem comum para se identificar os riscos é discutir ideias em que o gerente de projetos envolve os principais membros da equipe para identificar os riscos do empreendimento Assim cada um pode trazer sua experiência ajudando no desenvolvimento de uma lista abrangente de riscos O plano de gerenciamento de riscos do projeto é o processo sistemático de identificar analisar e responder aos seus riscos PMI 2009 O gerencia mento de riscos do projeto tem como objetivo maximizar a ocorrência de eventos positivos e minimizar a ocorrência e as consequências de eventos adversos O PMI 2009 define seis processos para realizar o gerenciamento de riscos planejar o gerenciamento dos riscos identificar os riscos realizar análise qualitativa dos riscos realizar a análise quantitativa dos riscos planejar a resposta aos riscos monitorar e controlar os riscos Planejar o gerenciamento dos riscos é o processo de definição de como conduzir as atividades de gerenciamento dos riscos de um projeto Nessa primeira fase é necessário definir a metodologia ou seja a forma como os riscos serão identificados registrados acompanhados e tratados do início ao final do projeto o orçamento para realizar o gerenciamento dos riscos do projeto em que são estimados os fundos das reservas para contingências bem como são elaborados os protocolos para a aplicação dessas reservas as responsabilidades dentro da equipe de projetos pela realização das tarefas envolvidas no gerenciamento dos riscos e os prazos ou frequência para que o processo de gerenciamento de riscos seja realizado A identificação dos riscos é o processo tanto de determinação dos riscos que podem afetar o projeto para que seja possível uma antecipação a eles como da documentação de suas características O resultado ou saída dessa fase é a elaboração de uma lista de riscos refinada e atualizada do projeto que deverá ser revisada e atualizada durante toda sua execução Uma abordagem comum para se identificar os riscos é discutir ideias em que o gerente de projetos envolve os principais membros da equipe para identificar os riscos do empreendimento Assim cada um pode trazer sua experiência ajudando no desenvolvimento de uma lista abrangente de riscos Em sequência vem a realização da análise qualitativa dos riscos que fornece informações mais detalhadas e mais confiáveis para tomada de decisão Nesse tipo de análise são priorizados riscos identificados com base na intuição e experiência pessoal dos envolvidos sobre os quais são estipulados a probabilidade de eles acontecerem e os impactos que serão vistos ambos definidos pela equipe do projeto Normalmente a escala dos impactos é feita com os termos muito baixo baixo moderado alto e muito alto enquanto que a escala das probabilidades traz as porcentagens da ocorrência do risco 59 Realizar a análise quantitativa de risco é a etapa que analisa de forma matemática numérica a probabilidade de ocorrência de cada risco e de seus efeitos no projeto Devido às limitações de orçamentos pessoal dispo nível tempo e outros recursos nem sempre é possível ou viável realizar a análise quantitativa para todos os riscos identificados Então uma alternativa para essa limitação é aplicar a análise quantitativa somente nos principais riscos identificados na análise qualitativa A próxima etapa é fazer o planejamento da resposta aos riscos que é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as chances de riscos com impactos positivos acontecerem bem como para minimizar as chances dos riscos negativos se concretizarem O monitoramento e controle dos riscos é o processo que consiste em revisar periodicamente a lista de riscos e atualizála conforme o avanço da execução do projeto Essa tarefa pode finalizar riscos que estavam na lista e acrescentar novos riscos que não constavam na identificação inicial como resultado das respectivas avaliações qualitativas eou quantitativas A análise de riscos causa impacto em todas as outras áreas do projeto e por isso a sua gestão deve estar conectada às demais áreas fazendo parte do processo de integração de projetos Sem medo de errar Certamente você conseguiu entender o conceito de escopo bem como os documentos que são elaborados sobre esse assunto Vamos então resolver o problema da lista para o seguro que deve ser feito no projeto do Rock in Rio Se você está lembrado precisamos elaborar os seguintes documentos o escopo do projeto o escopo do produto as premissas e as restrições do projeto e a EAP Para começarmos essa tarefa precisamos dividir todas as tarefas que você como gerente de projetos da construção da estrutura do próximo Rock in Rio precisa fazer como elaborar todos os componentes da declaração do escopo conforme recomendações seguintes Depois o próximo passo é fazer a EAP do Rock in Rio mostrando grafi camente a divisão do projeto em tarefas menores e mais Essa representação é top down ou seja ela é iniciada com a entrega do produto do projeto que vai sendo decomposto em entregas menores que facilitam o planejamento de todo o trabalho Agora que você já domina a teoria chegou a hora de apresentar a declaração de escopo e a EAP para o Rock in Rio Relembrando que essa primeira atividade é denominada de Etapa 1 e compõe o plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto 60 Além disso você precisa completar as análises de riscos propostas no exercício Para isso ser feito de maneira adequada a primeira coisa a ser desenvolvida é entender cada um dos processos do gerenciamento de riscos planejar o gerenciamento de riscos identificar os riscos realizar as análises qualitativa e quantitativa de riscos planejar respostas aos riscos monitorar e controlar riscos Depois estude os fatores de cada um dos processos e monte a sua tabela quadro ou planilha de riscos identificados classifiqueos de acordo com as regras de qualificação e quantificação Calcule os indicadores e divulgueos de forma que todos possam entender e enxergar cada um dos riscos Aproveite o formulário que já está definido no exercício e complete as suas lacunas Por exemplo um risco que tenha um valor elevado de mitigação ou impacto pode ser classificado como alta prioridade para permanecer no plano e ser tratado com atenção pois se ele ocorrer pode inviabilizar todo o projeto Já no caso de um risco identificado como de baixa prioridade cabe apenas uma atenção contínua a ele pois poderá ocorrer uma mudança de ambiente que faça aquele risco de baixa prioridade e impacto crescer de tal modo que seja necessário mudar sua qualificação e quantificação O ambiente muda e os planos mudam também fique atento Bom trabalho Avançando na prática Papelaria da Lagoa Um investidor da cidade do Rio Grande da Lagoa mudouse para um recanto pacato em busca de sossego Embora confortavelmente instalado surgiulhe uma ideia após um pequeno problema de infraestrutura da cidade falta de papel sulfite Atraído por uma boa oportunidade de negócio ele separou R 2000000 para a abertura de sua própria papelaria Para trabalhar em seu novo empreendimento colocaria a nora a copeira que trabalha só meio período em casa e ganha salário completo e a esposa Para comprar os materiais de construção e mão de obra separou R 1000000 afinal o ponto comercial alugado precisava apenas de ajustes não de uma mudança total Os móveis ele quer de madeira para que durem o tempo mínimo de dez anos assim não haverá custos com manutenção pelo menos da mobília nova A data das festas regionais se aproxima daqui a quatro meses e a Papelaria da Lagoa terá que estar pronta um mês antes dessa data limite para vender os artigos para a preparação das festas que minimizariam o inves timento inicial O rendimento aproximado mensal segundo os cálculos do investidor será de R 398000 durante sete meses e para os outros cinco meses que são estratégicos por estarem próximos das festas regionais ele 61 espera um rendimento de R 720000 Os fornecedores estão fora da cidade portanto um carro com capacidade de carga de médio porte no valor de R 3000000 terá que ser adquirido o pagamento de cada prestação não deverá ultrapassar R 50000 por mês Certo que seu empreendimento será um sucesso o filho de um investidor profissional de gerenciamento de projetos certificado pelo PMI PMP quer identificar o escopo do projeto bem como suas restrições e premissas Vamos ajudálo nessa tarefa Resolução da situaçãoproblema Você pode fazer um relatório bem simples limpo e claro conforme as informações a seguir Nome do projeto Papelaria da Lagoa Gerente do projeto Leonardo PMP Escopo do projeto idealizar uma papelaria colocandoa para funcionar dentro do prazo e com o capital disponível Premissas Mão de obra esposa nora e copeira Ajustes no ponto comercial Rendimento mensal de R 398000 durante sete meses Rendimento mensal de R 720000 nos outros cinco meses devido às festas regionais Capacidade de carga do veículo Restrições Orçamento de R 2000000 para abertura da papelaria Parte do orçamento total no valor de R 1000000 será utilizado para a compra de materiais e mão de obra Móveis de madeira diferenciada Projeto deve estar pronto um mês antes das festas regionais da cidade que acontecerão daqui a quatro meses Fornecedores estão fora da cidade Necessidade de um carro com capacidade de carga média tendo como orçamento para a aquisição R 3000000 Prestação do veículo não poderá exceder R 50000 mensais 62 Faça valer a pena 1 É o trabalho que deve ser realizado para entregar um produto ou serviço com as características e funções especificadas envolvendo planos modelos de gestão técnicas e controles utilizados para conduzir os recursos do projeto para entregar o produto esperado Portanto o escopo do projeto traz uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do projeto que é o produto a ser entregue Assinale a alternativa que representa o conceito apresentado a Escopo de projeto b Escopo de produto c Escopo de qualidade d Escopo de produção e Escopo de engenharia 2 I O escopo do projeto é o que se faz no projeto para atender às neces sidades do cliente PORQUE II É definido como as características e funcionalidades que o produto final feito do projeto apresentará tais como definições especifica ções medidas e cores Assinale a alternativa correta a As asserções I e II são falsas b A asserção I é verdadeira e a II é falsa c A asserção I é falsa e a II é verdadeira d As asserções I e II são verdadeiras e a II justificativa da I e As asserções I e II são verdadeiras e a II não justificativa da I 63 3 O gerenciamento do escopo tem o papel de administrar e garantir que o projeto realize todo e somente o trabalho necessário para o seu sucesso Dentre as responsabilidades do gerenciamento de escopo Coloque V para verdadeiro e F para falso Definir e controlar o que será incluído ou não no projeto Excluir nos planos de gerenciamento do escopo do projeto somente os artefatos para gerenciar o escopo do projeto e não do produto Verificar e controlar os indicadores provenientes dos artefatos escolhidos para gerenciar para ter certeza que todo o trabalho necessário está sendo realizado Realizar trabalho extra que não faça parte do projeto gold plating e scope creep Assinale a alternativa correta a V V F F b V V V F c V F F F d F F V F e V F V F 64 Seção 2 Gestão do tempo do projeto Diálogo aberto Caro aluno depois de entendermos sobre o escopo do produto e do projeto e sobre a gestão de riscos de um projeto falaremos da gestão do tempo do projeto que vai nos remeter a um diagrama de rede e a um crono grama Nesta seção você como gerente de projetos do Rock in Rio a ser realizado no próximo ano deve focar na missão de organizar a montagem da infraestrutura do evento dentro do prazo esperado para que não ocorram atrasos que podem trazer maiores custos ao projeto Para tanto você terá que apresentar um produto ao final da aula que é o cronograma do projeto demonstrado em um gráfico de Gantt Muitas informações serão necessá rias para a elaboração desse cronograma e você como gerente do projeto terá que organizar os seguintes itens que o compõem preparar uma lista de atividades com o prazo de cada uma identificar as atividades predecessoras e sucessoras montar um diagrama de rede e finalmente elaborar o crono grama A EAP desse projeto nos mostra todas as atividades que deverão ser realizadas 65 Figura 22 EAP básica de montagem da infraestrutura do próximo Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo Concha Acústica Piso madeira Telão Iluminação Área do Público Gramado Banheiro Bares Lojas Enfermaria Áreas de Lazer Parque Temático Bancos Gramado Fonte elaborada pelo autor O gerente de projetos sabe que as construções do Palco Mundo da área do público e das áreas de lazer podem ser feitas ao mesmo tempo Para a construção das atividades do Palco Mundo há uma sequência que deve ser seguida a colocação do piso de madeira que demora dez dias deve estar pronta para que a instalação da concha acústica que demora dez dias e a colocação do telão que leva dez dias possam ser iniciadas ao mesmo tempo além do que a iluminação que demora cinco dias só poderá ser instalada quando a concha acústica e o telão estiverem finalizados Já na construção da área do público há as seguintes diretrizes a primeira coisa a ser feita é a colocação do gramado que vai demorar 60 dias após a finali zação do gramado serão instalados os banheiros em um tempo previsto de dez dias depois da finalização da instalação dos banheiros serão insta lados os bares com previsão de instalação de dez dias após a finalização dos bares será estruturada a enfermaria que demora dez dias e após a finali zação da enfermaria serão estruturadas as lojas tarefa que vai levar 90 dias Por fim para as áreas de lazer há as seguintes recomendações a colocação do gramado é a primeira tarefa a ser feita e leva 30 dias quando o gramado 66 estiver pronto é feita ao mesmo tempo a construção do parque temático em 60 dias e a colocação dos bancos em dez dias Agora basta elaborar o cronograma Boa aula Não pode faltar Agora é hora de preparar o plano de gerenciamento do tempo organi zando as atividades inserindo a sequência delas e determinando seus prazos o que será visualizado por meio de um cronograma do projeto Entretanto como fazemos para determinar tais atividades O objetivo principal de gerenciar tempo em projetos é utilizar alguns processos para planejar as datas de início e término do projeto e garantir os prazos definidos no cronograma de atividades fechado com o patrocinador e com os stakehol ders Os principais processos que auxiliam na gestão do tempo devem seguir uma sequência lógica justamente para que o gerente de projetos não se perca e possa efetuar seu plano com o máximo de assertividade Essa sequência podemos observar a seguir 1 Definição das atividades 2 Sequenciamento das atividades 3 Estimativa de recursos de atividades 4 Estimativa de duração das atividades 5 Desenvolvimento do cronograma 6 Controle do cronograma O escopo e a EAP são bases importantes para o desenvolvimento do gerenciamento do tempo pois eles trazem de forma detalhada todas as atividades que deverão ser feitas para que o produto do projeto possa ser entregue aparecendo como o primeiro passo da elaboração do cronograma definição das atividades Mas não basta apenas entregar o produto do projeto já que precisamos entregálo dentro de um prazo predefinido Isso só será feito quando o gestor do projeto conseguir organizar as atividades do projeto Esses processos nos mostram uma maneira organizada de preparar o produto final que é o cronograma além de permitir um gerenciamento mais fácil dele Você conseguiria fazer algo se recebesse um plano totalmente fora de ordem Usando algumas analogias conseguiria abotoar a camisa sem antes 67 pregar o botão Conseguiria pregar um botão sem antes ter linha e agulha Conseguiria usar as ferramentas sem antes definir qual será a tarefa Pois é esse o desafio da gestão do tempo de um projeto Os gerentes de projetos são muito cobrados por tempo e custos e muitas vezes quando recebem projetos para administrar ouvem a seguinte frase padrão tem que entregar tudo até o dia X e para isso você não pode gastar mais do que Y ok Diante dessa pressão os gerentes de projetos mais experientes conseguem administrar a ansiedade propondo inicialmente trabalhos em conjunto com especialistas e agendando reuniões de definição de tempo e sequência de atividades para só depois voltar ao sponsor e à empresa para apresentar as datas planejadas para o projeto Ainda como parte da definição das atividades do projeto temos a utilização de marcos ou milestones que são pontos significativos do projeto tais como a entrega do produto final a entrega dos pacotes definidos na EAP reuniões importantes de apresen tação do projeto e datas importantes como a de fechamento de contratos e da validação de entregas críticas Depois que os responsáveis definiram as atividades do projeto eles devem sequenciar as atividades e nesse processo o time de especialistas é fundamental pois são esses profissionais que detêm a experiência e o conhecimento para determinar esse passo O objetivo desse processo é obter um diagrama de rede completo com todas as atividades que precisam ser realizadas e suas interrelações sendo mostradas em um desenho Nesse diagrama cada atividade é colocada em um quadro em uma sequência lógica em que setas mostram as relações de dependências entre elas desde o início do projeto até a sua finalização Ou seja o diagrama de rede é um roteiro que exibe como todas as atividades específicas se encaixam para cumprir o escopo do projeto A base para um bom diagrama de rede exemplificado na figura a seguir é começar pela elaboração da lista de prece dência que vai gerar um Método do Diagrama de Procedência MDP ou Atividade no Nó ANN em que o gerente de projetos consegue atuar de modo a preparar os dados para o diagrama Para isso os responsáveis pelo diagrama devem fazer três perguntas para cada atividade do projeto 1 Quais outras atividades devem ser finalizadas antes que essa atividade possa ser iniciada Ou seja a finalização de uma atividade precedente é obrigatória para iniciar a próxima atividade Por exemplo se quisermos pintar uma parede isso só pode ser feito após a sua construção 2 Quais atividades podem ser feitas ao mesmo tempo que essa ativi dade Em outras palavras ao pintar a parede existe alguma atividade que pode ser feita simultaneamente a essa 3 Quais atividades não podem ser finalizadas imediatamente depois que essa atividade é finalizada Ou seja depois que eu pintei a parede posso rebocála GIDO CLEMENTS 2015 68 Fazendo essas perguntas conseguimos estabelecer quatro tipos de relacionamento lógico entre as atividades a Término para início TI a atividade predecessora deve terminar antes da sucessora b Início para início II a atividade predecessora deve começar antes ou junto à sucessora c Término para término TT a atividade predecessora deve acabar para que a sucessora acabe d Início para término IT uma atividade deve começar antes que a próxima acabe Figura 23 Diagrama de rede Desmontar quiosque 11 Limpar 12 Pintar quiosque 10 Construir quiosque 9 Conseguir voluntários 7 Comprar materiais 8 Fonte Gido e Clements 2015 sp Pelo diagrama da Figura 23 podemos ver que cada atividade é numerada poderia aparecer uma letra para cada tarefa também para facilitar a construção de um diagrama mais sucinto em que o nome da tarefa não apareceria mas apenas sua categorização por um número ou letra Pela imagem percebemos que as atividades 7 conseguir voluntários e 8 comprar materiais poderiam ser realizadas ao mesmo tempo Além disso podemos ver que a atividade 9 só pode ser feita após a finalização das atividades 7 e 8 e quando a atividade 10 for finalizada as atividades 11 e 12 podem ser reali zadas simultaneamente Exemplificando Exemplo de término para início TI é preciso terminar a camisa para pregar os botões Esse tipo de relacionamento é o mais comum Exemplo de início para início II uma empresa só vai divulgar uma promoção nas redes sociais e meios de comunicação quando ela iniciar na loja física 69 Exemplo de término para término TT campanhas promocionais que só acabam quando o estoque acabar Isso liga o término da campanha ao final do estoque Exemplo de início para término IT você quer trocar o gerente de projeto mas só pode fazêlo quando o novo tiver conhecimento para iniciar Quando o novo gerente de projetos iniciar você finalizará o outro contrato Esse tipo de relacionamento é pouco utilizado Depois que sequenciamos as atividades podemos fazer uma estimativa de recursos da atividade Estimar recursos para atividades é o processo de quantificar o material as pessoas os equipamentos eou suprimentos que deverão ser utilizados para realizar cada atividade Nessa estimativa pode até aparecer o nome da pessoa responsável por cada tarefa conforme exemplo do Quadro 24 Quadro 24 Estimativas de recursos por atividades Tarefa TO TM TP Recurso Subir colunas 5d 7d 9d 2 pedreiros 2 ajudantes Montagem de laje 1d 2d 3d 1 pedreiro 1 ajudante Passagem de conduítes elétricos 2d 3d 4d 1 pedreiro 1 ajudante Concretagem da laje 2d 4d 6d 2 pedreiros 2 ajudantes Madeiramento do telhado 3d 5d 7d 2 pedreiros 2 ajudantes Cobrir com telhas 4d 6d 11d 1 pedreiro 2 ajudantes Pintura do teto 3d 4d 5d 1 pedreiro Instalação de lâmpadas 1d 2d 3d 1 ajudante Fonte Barbosa 2012 sp Repare que no exemplo do Quadro 24 temos a estimativa de tempo otimista TO realista TM e pessimista TP e também o tipo de recurso necessário e a quantidade dele Lembrese de que podemos também inserir nas estimativas equipamentos salas telefones dentre outros recursos O importante é identificar esses recursos as especialidades e o tempo neces sário para cada um em cada atividade No exemplo do Quadro 24 podemos 70 entrar no próximo passo da elaboração do cronograma que é fazer uma estimativa de duração de atividade Esse é um processo no qual calculamos a duração das atividades que estarão no cronograma As estimativas de duração são fornecidas por pessoas ou grupos do time do projeto que têm mais experiência com a atividade específica A estimativa normalmente é elaborada progressivamente Nesse processo a qualidade dos dados forne cidos é muito importante Uma das técnicas mais utilizadas de estimativa de duração das atividades é conhecida como PERT Program Evaluation and Review Technique que se baseia em três estimativas uma mais otimista ou mais curta para a reali zação de uma atividade do projeto to uma de duração mais provável para ele tm e uma mais pessimista mais longa para cada tarefa tp A partir delas é utilizado o seguinte cálculo para estimarmos o tempo te que levará cada tarefa te to tm tp 4 6 Quando conseguimos estimar o tempo que levará cada tarefa podemos incluir isso no diagrama de rede conforme Figura 24 Figura 24 Diagrama de setas com tempo estimado para preparar o café da manhã Início Esquentar água t7 Preparar café t8 Arrumar mesa t2 Esquentar tomada t2 Ferver ovo t3 Colocar manteiga T05 Servir café t05 Preparar cereal t2 Fim Fonte Compartilhando sd sp 71 Um desdobramento complementar do diagrama de rede é um diagrama baseado no CPM Critical Path Method ou método do caminho crítico No CPM não temos apenas informações sobre a duração de cada atividade mas também sobre as datas mais cedo e mais tarde nas quais esta atividade pode acontecer A data mais cedo da atividade TC é a menor data em que a ativi dade deve acontecer desde que as anteriores ocorram nas durações previstas conforme Figura 25 Figura 25 Data mais cedo Instalar dispositivos de carregamento 6 Limpar e reparar internos da torre 12 Regenerar catalisador gasto 8 Carregar catalisador na torre 10 4 10 8 20 10 18 20 30 Fonte Stonner 2013 sp Vejam que a atividade Carregar catalisador na torre depende das três atividades predecessoras Instalar dispositivos de carregamento que termina na hora 10 Limpar e reparar internos da torre que termina na hora 20 e Regenerar catalisador gasto que termina na hora 18 Como é neces sário que todas as atividades predecessoras terminem para que a próxima atividade inicie isso nos mostra que o momento mais cedo em que a ativi dade Carregar catalisador na torre pode iniciar é na hora 20 Para calcular as datas mais cedo de um diagrama de precedências seguimos da esquerda para a direita ou seja do início ao fim somando as durações das atividades e quando houver duas ou mais atividades convergindo para uma sucessora a data mais cedo de início desta sucessora será a maior dentre as datas que nela convergem STONNER 2013 A data mais tarde do evento TT é a maior data em que o evento pode ocorrer sem atrasar a conclusão do empreendi mento conforme Figura 26 72 Figura 26 Data mais tarde Montar andaime interno 8 4 12 Iniciar quebra do refratário 18 Medir espessura dos tubos da radiação 6 Remover skinpoints 2 12 30 14 20 16 18 Fonte Stonner 2013 sp Nesse exemplo a atividade Montar andaime interno é a predecessora das atividades Iniciar quebra do refratário que inicia na hora 12 Medir espes sura dos tubos da radiação que inicia na hora 14 e Remover skinpoints que inicia na hora 16 Como é necessário concluir a atividade Montar andaime interno antes do início de todas as outras atividades isso nos leva a ver que o momento mais tarde que a atividade Montar andaime interno pode terminar é 12 Para calcular as datas mais tarde de um diagrama de precedên cias siga da direita para a esquerda subtraindo as durações das atividades e quando houver duas ou mais atividades partindo de uma mesma predeces sora a data mais tarde de finalização desta predecessora é a menor dentre as datas que dela divergem STONNER 2013 O diagrama do caminho crítico é oriundo do diagrama de precedência e combina as técnicas de PERT e CPM O caminho crítico de um projeto é aquele cuja sequência não contém folgas ou seja é o caminho mais longo do projeto Por isso caso alguma atividade que faz parte do caminho crítico atrase o projeto como um todo atrasa também Exemplificando Para calcular o caminho crítico temos que somar as durações de todas as atividades em todos os caminhos O caminho que tiver a maior duração é o caminho crítico 73 Figura 27 Caminho crítico E F B D C A G D3 D3 D2 D1 D4 D6 D5 Fonte Rodrigues 2012 sp No exemplo apresentado os cálculos ficam assim O primeiro caminho possível do projeto A B E G soma um total de 14 horas A B E G 3 1 4 6 14 O segundo caminho possível A C E G soma 15 horas A C E G 3 2 4 6 15 Já o terceiro caminho possível A D F G soma 17 horas A D F G 3 3 5 6 17 Assim após esse cálculo podemos ver que o caminho crítico é A D F G Os outros dois caminhos têm folga As folgas são períodos de tempo que as atividades de um projeto podem atrasar sem afetar o prazo final do projeto planejado no cronograma Vamos calcular a folga dos caminhos que encontramos no exemplo apresen tado Acompanhe A B E G 3 1 4 6 14 17 dias do caminho crítico 3 dias A C E G 3 2 4 6 15 17 dias do caminho crítico 2 dias Com isso concluise que nesses caminhos podemos atrasar tarefas em até três e dois dias que não haveria um atraso na finalização do projeto Uma observação importante é que apenas atividades que não participam do caminho crítico apresentam folga Em caso de emergências quando o projeto está atrasado o gerente de projetos pode usar duas técnicas para tentar entre gálo em dia a compressão que é a diminuição do atraso do projeto pela inclusão de mais pessoas para fazer uma mesma atividade crítica em menos tempo e o paralelismo que é a execução de uma atividade do projeto ao mesmo tempo que outra mesmo que uma seja a sua predecessora Ambas as técnicas aumentam o risco e comprometem os custos do projeto a primeira 74 pelo fato se ter de colocar mais pessoas fazendo a mesma coisa e a segunda ainda mais arriscada porque aumenta a possibilidade de retrabalho Reflita Um projeto em andamento apresenta atrasos Você imagina como seria possível recuperar o atraso caso ele ocorra no início do projeto E se o atraso for identificado já próximo ao fim do projeto como fazer para recuperálo Depois da estimativa da duração das atividades do projeto é necessário fazer o desenvolvimento do cronograma Com a sequência de atividades recursos e duração podemos estabelecer um cronograma que é uma lista de atividades em ordem sequencial que mostra as dependências os recursos e os valores de cada atividade Normalmente os gerentes de projetos utilizamse de ferramentas e softwares para essa execução A ferramenta mais utilizada para controle e visualização do andamento das atividades de um projeto é o gráfico ou diagrama de Gantt representado no Quadro 25 É um gráfico de barras horizontais que mostra de forma ilustrada as informações de um projeto como o tempo as pessoas envolvidas as tarefas de cada um o tempo de duração das tarefas e os prazos e recursos e mostra também o andamento das atividades o que permite o controle do cronograma pela comparação daquilo que era previsto com o que realmente aconteceu No Quadro 25 as células escuras representam o planejamento da atividade enquanto que as marcações com X mostram aquilo que aconteceu na prática Quadro 25 Gráfico ou diagrama de Gantt Atividades 156 166 206 276 47 117 187 257 18 88 158 228 Instalar cabos X X X Encaixar lâminas de cobertura X X X Instalar UPS X X X X X Fonte Keeling 2014 sp 75 Assimile O cronograma representa o planejamento de tempo em um projeto que mostra a data planejada para o início e a data calculada para o final de cada entrega ou atividade sinalizando o final do projeto O cronograma é o maior objetivo de entrega desta seção portanto fique atento Você pode por meio de softwares especializados em montagem de EAP importála diretamente para o MS Project ou outros softwares e já ter uma lista com pacotes e subtarefas organizados A partir disso bastaria incluir o recurso e preparar as precedências que o seu cronograma estará feito Aproveite Sem medo de errar Que bom que você está acompanhando nosso material Vamos agora resolver a questão da gestão de tempo do projeto Rock in Rio Primeiramente busque fazer uma lista de atividades e precedências para sequenciar as tarefas a serem realizadas Lembrese de que é necessário listar as atividades em uma ordem lógica e demonstrar as predecessoras e sucessoras de cada ativi dade Após essa lista ou tabela confeccionada desenhe o diagrama de rede incluindo a estimativa de duração de cada atividade Finalmente usando o diagrama como base elabore um cronograma mostrando as atividades no tempo as tarefas predecessoras e o prazo final de entregado projeto utili zando o gráfico de Gantt Lembrando que o ponto crítico deste exercício é montar uma lista de atividades e precedência muito caprichada Seu cronograma poderá ser feito até em planilha de cálculo embora você possa recorrer a softwares especiali zados como o Project da Microsoft por exemplo Agora que você já treinou e domina a teoria apresente a lista de ativi dades com precedência o diagrama de rede e o cronograma para o projeto do Rock in Rio relembrando que essa atividade é denominada de Etapa 2 que compõe o plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto Quadro 26 Duração das atividades para construção do palco Atividade 10 dias 20 dias 25 dias Colocação do piso de madeira X Concha acústica X Colocação do telão X Iluminação X Fonte elaborado pelo autor 76 Quadro 27 Duração das atividades para área do público Atividade 60 dias 70 dias 80 dias 90 dias 180 dias Gramado X Banheiros X Bares X Enfermaria X Lojas X Fonte elaborado pelo autor Quadro 28 Duração das atividades para área de lazer Atividade 30 dias 40 dias 90 dias Gramado X Parque temático X Bancos X Fonte elaborado pelo autor Figura 28 Diagrama de rede Palco Mundo 25 dias de instalação Área do público 180 dias de instalação Área de lazer 90 dias de instalação Início do projeto Fim do projeto Fonte elaborada pelo autor Mãos à obra 77 Avançando na prática Projeto Casa da Praia Você é um gerente de projetos experiente e está de férias no litoral Sua família sempre sonhou em ter uma casa na praia e agora que você está com tempo quer preparar uma surpresa para todos Nesse caso você terá que mostrar para família o escopo de sua casa de praia de modo fácil e ilustrativo e para isso você terá de fazer a lista de atividades e precedência o diagrama de redes e um cronograma Claro que você fez sua EAP como está apresen tada na Figura 29 que servirá de base para estes entregáveis Preste atenção à soma dos dias e às predecessoras Figura 29 EAP Casa da Praia 1 Casa da praia 11 Comprar terreno 30 dias 12 Contratar arquiteto 30 dias 13 Preparar terreno 30 dias 14 Fazer fundação 40 dias 15 Fazer a casa 230 dias 111 Escolher terreno 10 dias 121 Conhecer arquitetos 5 dias 131 Terraplanagem 15 dias 141 Estudo do solo 5 dias 151 Levantar paredes 50 dias 1111 Verificar documentação 10 dias 11111 Fechar contrato 10 dias 1211 Solicitar orçamentos 5 dias 12111 Aprovar projeto 20 dias 1311 Fechamento com muros 15 dias 1411 Definir tipo de fundação 3 dias 14111 Executar fundação 32 dias 1511 Parte hidráulica 30 dias 15111 Parte elétrica 40 dias 151111 Acabamento 110 dias Fonte elaborada pelo autor No diagrama de redes além de determinar a sequência e as dependên cias você acha o caminho crítico que é aquele que por não ter folgas não pode ser atrasado sob o risco de atrasar todo o projeto Resolução da situaçãoproblema Podemos partir para o quadro de atividades e duração ou lista de prece dência Quadro 29 para depois construirmos o diagrama Quadro 29 Lista de itens da construção da casa Atividades Referência Predecessora Duração 11 Comprar terreno 30 111 Escolher terreno A 10 1111 Verificar documentação B A 10 11111 Fechar contrato C B 10 12 Contratar arquiteto 30 78 121 Conhecer arquitetos D 5 1211 Solicitar orçamentos E D 5 12111 Aprovar projeto F E 20 13 Preparar terreno 30 131 Terraplanagem G F 15 1311 Fechamento com muros H G 15 14 Fazer fundação 40 141 Estudo do solo I C 5 1411 Definir tipo de fundação J I 3 14111 Executar fundação K J 32 15 Fazer a casa 230 151 Levantar paredes L G K 50 1511 Parte hidráulica M L 30 15111 Parte elétrica N L 40 151111 Acabamento O M 110 Fonte elaborado pelo autor Repare que os itensmães correspondem à soma das atividades referentes a este entregável e que a somatória de dias de todas as atividades não é o total de dias do projeto Com o diagrama de redes é que conseguiremos visualizar o prazo final desse projeto conforme Figura 210 Figura 210 Diagrama de Redes Projeto Casa da Praia D 5 E 5 INÍCIO A 10 B 10 C 10 D 5 E 5 F 20 I 5 J 3 K 32 L 50 M 30 O 110 N 40 FINAL Fonte elaborada pelo autor Agora está fácil definir o caminho crítico que é o caminho com maior duração e sem folgas Nesse caso é a sequência de atividades A B C I J K L M O que totaliza 260 dias ou seja neste caminho se qualquer atividade atrasar isso atrasará o projeto como um todo O próximo passo agora seria definir o cronograma transcrevendo os dados do diagrama de redes no gráfico de Gantt conforme Figura 211 79 Figura 211 Cronograma Casa da Praia Fonte elaborada pelo autor Com esse cronograma você determina seu plano de tempo que é parte importante do plano geral do projeto Faça valer a pena 1 A ferramenta mais utilizada para controle e visualização do andamento das atividades de um projeto é o gráfico ou diagrama de Gantt O representa o planejamento de tempo em um projeto que mostra a data planejada para o início e a data calculada para o final de cada entrega ou atividade sinalizando o final do Assinale a alternativa que preenche as lacunas do texto apresentado a cronograma planejamento b processo projeto c cronograma projeto d organograma processo e projeto organograma 80 2 A seguir temos algumas afirmações I Exemplo de início para início II é preciso terminar a camisa para pregar os botões Esse tipo de relacionamento é o mais comum II Exemplo de término para início TI uma empresa só vai divulgar uma promoção nas redes sociais e meios de comunicação quando ela iniciar na loja física III Exemplo de término para término TT campanhas promocionais que só acabam quando o estoque acabar Isso liga o término da campanha ao final do estoque IV Exemplo de início para término IT você quer trocar o gerente de projeto mas só pode fazêlo quando o novo tiver conhecimento para iniciar Quando o novo gerente de projetos iniciar você finalizará o outro contrato Esse tipo de relacionamento é pouco utilizado Com base nas afirmações dadas assinale a alternativa correta a Apenas I e II estão corretas b Apenas II e III estão corretas c Apenas I e III estão corretas d Apenas I II e IV estão corretas e Apenas III e IV estão corretas 3 I O diagrama do caminho crítico é oriundo do diagrama de prece dência e combina as técnicas de PERT e com O caminho crítico de um projeto é aquele cuja sequência não contém folgas PORQUE II É o caminho mais curto do projeto Assinale a alternativa correta a A asserção I é verdadeira e a II é falsa b A asserção I é falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II estão corretas sendo II é justificativa da I d As asserções I e II estão corretas sendo II não é justificativa da I e As asserções I e II são falsas 81 Seção 3 Gestão de custos e viabilidade do projeto Diálogo aberto Caro aluno chegou o momento de estudarmos a viabilidade de um projeto Você como gerente de projetos do grupo responsável por organizar a montagem da infraestrutura do Rock in Rio do próximo ano recebeu a missão de ver o quão viável é realizar esse empreendimento sabendo que se o mesmo capital que vai ser investido nessa tarefa fosse aplicado em um banco os investidores no final do período receberiam uma taxa de juros 85 Para tanto você terá que apresentar um produto ao final da aula que é o documento de viabilidade econômicofinanceira do projeto calculando payback VPL e TIR dele trazendo um parecer dizendo se o projeto é viável ou inviável em termos financeiros Para fazer isso há um quesito a mais nesse cenário uma cidade do interior também se candidatou para ser a sede do evento trazendo benefícios de descontos nos impostos e garantindo a mesma taxa da capital de 85 de retorno caso o evento seja lá Nesse caso você tem dois projetos para fazer os cálculos e apontar qual é o melhor para a empresa em que você atua como gerente de projetos Os investidores que farão a montagem da infraestrutura do Rock in Rio vão receber 30 do valor total que se espera da venda de ingressos tanto do show como do parque temático A seguir temos as informações necessárias para essa análise de viabilidade econômicofinanceira do projeto Se o projeto acontecer no Rio de Janeiro por sete meses de uso 190 dias de montagem da estrutura mais duas semanas do evento o aluguel do terreno ficará em R 1200000000 Serão gastos mais R 600000000 na construção incluindo as estru turas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer parque temático gramado e bancos e outras despesas funcionários transportes alimentação e tributos entre outras A estimativa é que o local tenha um público de 350 mil pessoas no ambiente de shows e 15000 pessoas no parque temático ou seja ao todo serão 365 mil pessoas em quatro dias de evento Os preços dos ingressos serão de R 20000 por pessoa para os shows e R 8000 reais por pessoa para o parque temático 82 Projeto Rock in Rio Na cidade do Rio de Janeiro Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 1800000000 em seis parcelas iguais de R 300000000 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 1 Estimativa de venda de 350 mil ingressos a um preço unitário de R 20000 R 7000000000 30 R 2100000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 2 Estimativa de venda de 15 mil ingressos do parque temático a um preço unitário de R 8000 R 120000000 30 R 36000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 2136000000 Projeto Rock in Rio Na cidade do interior Na cidade do interior o investimento para o pagamento do aluguel mais os gastos com a construção incluindo as estruturas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público como gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer como parque temático gramado e bancos e outras despesas como com funcionários transportes alimentação tributos etc será de R 440000000 Porém o espaço é menor e a expectativa é que nos quatro dias de evento o público total nos shows seja de 160 mil pessoas e o público total do parque temático seja de 5 mil pessoas Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 440000000 em seis parcelas iguais de R 73333333 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 83 3 Estimativa de venda de 160 mil ingressos a R 20000 por pessoa R 3200000000 30 R 960000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 4 Estimativa de venda de 5 mil ingressos do parque temático a R 8000 por pessoa R 40000000 30 R 12000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 972000000 Informações complementares Todo esse capital é próprio não há nenhum empréstimo por parte dos empreendedores Claro que a venda ingressos antecipada ajuda a amortizar o investimento Lembrese de que o documento de viabilidade do projeto é a Etapa 3 que vai compor o produto dessa unidade de ensino denominado de Plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto Bom exercício Não pode faltar Nesta seção vamos fazer o estudo para vermos se um projeto é viável ou inviável Mas afinal o que significa a palavra viável O Dicionário Aurélio 2010 define viável como aquilo que pode ser feito ou executado que tem chances de durar ou sobreviver Então podemos concluir que a análise de viabilidade é o estudo que analisa se um empreendimento projeto ideia ou serviço pode dar certo ou seja pode ter êxito Às vezes fazemos essa análise intuitivamente veja é verão está calor e você decide ir à praia porém a previsão do tempo prevê chuva justamente naquele final de semana Nesse momento o que passa pela sua cabeça Posso esperar pelo outro final de semana Devo gastar meu dinheiro e tempo e viajar nesse final de semana A estrada estará boa Ou seja quando você faz esses questionamentos você está analisando a viabilidade de ir ao litoral com risco de pegar uma chuva na praia certo Pois isso também acontece em uma análise de viabilidade de um projeto Quando um projeto está na fase de avaliação é feito o estudo da sua viabi lidade para que a empresa consiga enxergar se deve leválo adiante Para isso 84 a empresa deve levar em consideração diversos aspectos para entender se ele é executável exequível São eles Econômicofinanceiro Técnico Legal Operacional Ambiental Mercadológico Político Fiscal Localizacional Estratégico A análise econômicofinanceira é a mais conhecida e utilizada em projetos tendo o objetivo de verificar se o projeto atende às exigências de lucratividade dos sponsors investidores internos ou externos para que eles decidam se devem investir ou não no empreendimento apresentado Esse tipo de análise estuda diferentes tipos de investimento para certificar se o projeto tem a capacidade de pagar possíveis empréstimos utilizados bem como mede se o projeto será rentável A análise econômicofinanceira de um projeto deve responder às seguintes dúvidas do investidor vale a pena começar um novo projeto que envolve muito trabalho com pessoas planejamento organização etc se os bancos estão pagando juros altos que eu poderia ganhar sem esforço algum Ou seja se o dinheiro ficar no banco ou em outros investimentos financeiros sua rentabilidade será maior e sem tanto trabalho do que o retorno que pode ser alcançado com o investimento no projeto Apenas se o retorno financeiro do projeto for maior do que os ganhos com juros ou dividendos que poderiam ser obtidos no mercado financeiro é que o projeto será visto como viável em termos econômicofinanceiros Para sabermos se um projeto é viável financeiramente existem três indicadores básicos que são muito utilizadas nessa mensuração o payback simples o Valor Presente Líquido VPL e a Taxa Interna de Retorno TIR Basicamente é necessário que seja elaborado o fluxo de caixa do projeto para poder trabalhar com esses indicadores Mas o que é o fluxo de caixa É a somatória de pagamentos e de recebimentos de um empreendimento alocados no tempo em datas ou períodos específicos ou seja é uma projeção para períodos futuros de todas as entradas e saídas de recursos financeiros 85 da empresa indicando qual será o saldo de caixa para o período projetado Dessa forma o fluxo de caixa mostra as datas em que a empresa realizará todos os seus pagamentos bem como os dias em que entrará dinheiro no caixa por meio dos recebimentos advindos dos clientes O payback simples calcula o prazo necessário para a recuperação do investimento feito É bastante utilizado em projetos de risco alto ou seja o payback mostra quantos meses anos o investidor precisará esperar para ter o dinheiro que investiu de volta Por esse indicador o projeto é considerado viável quando o prazo encontrado como resultado do cálculo for menor que o prazo desejado para a recuperação do investimento Exemplificando Valor total de investimento do projeto R 1000000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto R 500000000 por ano Prazo estipulado pelos investidores para a recuperação do inves timento quatro anos Cálculo do payback Payback valor do investimento valor da receita esperada Logo payback R 1000000000 R 500000000 2 anos Conclusão o projeto é viável pois o prazo de recuperação é de dois anos menor do que aquele que era esperado quatro anos O payback também pode apoiar a decisão entre dois ou mais projetos Valor total de investimento do projeto A R 1000000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto A R 600000000 por ano Payback do projeto A valor do investimento valor da receita esperada R 1000000000 R 6000000 166 anos Valor total de investimento do projeto B R 700000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto B R 450000000 por ano Payback projeto B valor do investimento valor da receita esperada R 700000000 R 450000000 155 anos 86 Conclusão como o payback do projeto A foi de 166 anos e o do projeto B foi de 155 anos por esse indicador o projeto B é considerado mais viável do que o projeto A pois trará a recuperação do capital investido em um menor espaço de tempo O payback simples é fácil e rápido de ser calculado porém ele não é abran gente e deixa pontos descobertos como não considera os juros do capital o foco se dá sobre a variável tempo e ele não considera a receita após o período de recuperação do investimento O indicador VPL Valor Presente Líquido considera uma taxa de desconto do fluxo de caixa mostrando então os valores no momento presente ou seja o VPL é uma fórmula que calcula o valor presente de uma série de pagamentos futuros descontando uma taxa de custo de capital estipulada esse cálculo é importante porque o dinheiro que vamos receber no futuro não vale a mesma coisa que essa quantia no tempo presente Esse valor corresponde ao retorno esperado para o projeto a uma determinada taxa de custo de capital dentro de um período de duração sendo que ele será considerado viável quando o resultado da equação for maior do que zero quanto maior for esse valor mais viável será o projeto Exemplificando Valor total de investimento do projeto R 1000000 Receita no 1º ano R 280000 Receita no 2º ano R 290000 Receita no 3º ano R 310000 Receita no 4º ano R 360000 Taxa de desconto do custo do capital i 2 ao ano Se somarmos todos os recebimentos receitas anuais que esse projeto vai trazer encontraríamos um valor de R 1240000 que é maior do que os R 1000000 investidos no projeto No entanto como esses recebi mentos não aconteceriam imediatamente mas ao longo do tempo teríamos que convertêlos para um valor presente descontando a taxa de custo do capital de cada período A fórmula a ser aplicada para trazer cada valor a ser recebido em valores presentes é F i n 1 1 87 Onde F Entrada de caixa i taxa de desconto n número de períodos de tempo Dessa forma No 1º ano R 280000121 R 274510 No 2º ano R 290000122 R 278739 No 3º ano R 310000123 R 292120 No 4º ano R 360000124 R 332584 Assim se somarmos todos os valores a serem recebidos nos próximos quatro anos em valores presentes teríamos R 1177953 ou seja aqueles R 1240000 que serão recebidos nos quatro anos corres pondem a R 1177953 em valores presentes com o desconto de 2 anuais da taxa do custo do capital Como R 1177953 é um valor maior do que os R 1000000 investidos pelo VPL esse projeto é viável O VPL será calculado pela diferença entre os recebimentos futuros convertidos em valores presentes menos o valor investido no projeto VPL 10000 274510 278739 292120 332584 VPL 10000 1177953 VPL 177953 Conclusão O VPL foi maior do que zero logo o projeto é viável Já o indicador da TIR tem foco na taxa do custo do capital enquanto o payback simples foca no tempo do retorno do investimento e o VPL no fluxo de recebimentos e pagamentos ou seja no fluxo de caixa em uma dada data de referência A TIR é uma taxa de desconto hipotética que quando aplicada a um fluxo de caixa faz com que os valores das despesas trazidos ao valor presente seja igual aos valores dos retornos dos investimentos também trazidos ao valor presente ou seja é a taxa que faz o VPL ser igual a zero Taxas de retorno de um investimento maiores do que a TIR demonstra que o projeto é viável em termos econômicofinanceiros Quanto maior a TIR em relação à taxa de custo do capital mais lucrativo será o projeto A taxa interna de retorno é a taxa de juros recebida para um investimento com base em pagamentos valores negativos e recebimentos valores positivos que 88 ocorrem regularmente em um espaço de tempo mensal anual e deve ser comparada a taxas de investimentos de mercado ou seja se o banco pagar mais que o resultado da TIR é melhor aplicar no banco do que investir no projeto Exemplificando VP Capital F i t t t n 1 1 Onde VP Valor Presente Capital Valor do investimento feito N Quantidade de períodos Ft Entrada de capital no período t i taxa interna de retorno taxa de referência do mercado ou desconto do custo do capital Com os dados do exercício anterior teremos Taxa de referência do mercado 2 VP valor presente 0 ele é sempre zero no cálculo da TIR Capital R 1000000 N 4 anos FT fluxo de caixa R 1240000 Resolvendo TIR 8797 Como a TIR foi maior do que a taxa do custo de capital taxa de referência do mercado o investimento no projeto é viável Resumo Se a TIR for maior do que a taxa de mercado o projeto é viável Se a TIR for igual à taxa de mercado o resultado é nulo Se a TIR for menor do que a taxa de mercado o projeto é inviável 89 Em projetos também precisamos verificar outros tipos de viabilidade além da viabilidade econômicofinanceira A viabilidade técnica baseiase no estudo das tecnologias exigidas para a realização do projeto Ela também verifica se há essa tecnologia disponível no mercado para entregar o produto com determinadas especificações se o custo dessa tecnologia é absorvido pelo investidor e se a tecnologia utilizada dará o retorno necessário após sua implementação A viabilidade legal é a análise que tem o objetivo de garantir que o projeto estará amparado e permitido pela lei local Normalmente a análise é feita por advogados e especialistas que precisam avaliar se o projeto não vai infringir nenhuma lei federal estadual ou municipal ou norma Quando falamos em viabilidade operacional de um projeto é feito um levantamento para saber se na região onde o empreendimento será feito há condições de se operacionalizar o projeto ou seja se há profissionais infra estrutura energia estradas aeroportos etc materiais bem como materiais e equipamentos necessários para a produção desejada Já a viabilidade ambiental é analisada pela elaboração do Estudo de Impacto Ambiental EIA e do Relatório de Impacto Ambiental RIMA As agências financeiras bancos e órgãos públicos exigem a Licença Prévia LP ou a Licença de Instalação LI para poder analisar o projeto antes da liberação dos recursos financeiros ou seja o documento de Licença da Operação LO tem que estar aprovado para que a empresa consiga negociar recursos financeiros com o sponsor A viabilidade mercadológica é uma das análises mais importantes no estudo de um projeto Mas qual é essa importância A importância dela é que se a sua análise apresentar um parecer inviável o investidor não deve arriscar seu dinheiro no projeto pois o mercado daí a palavra mercado lógica ou seja as pessoas que deveriam consumir o produto ou serviço do projeto não se interessará por ele Esse tipo de análise verifica três pontos consumidores concorrentes e fornecedores estudando o mercado em que a empresa deseja entrar Para isso os pesquisadores procuram entender quem são quantos são onde estão qual a faixa etária renda per capita e o nível de educação entre outras características dos possíveis consumidores da região onde se pretende investir Além disso deve procurar também saber se há produtos concorrentes produtos que podem substituir aqueles que o projeto pretende lançar produtos que já existem ou novos produtos que podem fazer a mesma coisa daquele disponibilizado pela sua empresa para poder dimensionar a quantidade a ser produzida bem como a sua logística 90 Ao analisarmos a viabilidade política é feito um estudo para alterar ou incluir algo em uma legislação ativa para a aprovação de projetos nas esferas públicas ou privadas como a construção de uma nova escola técnica em uma cidade que pode precisar da aprovação de políticos no nível estadual e local Essa análise foca em saber se os votos a favor podem ser e maior quantidade do que os contra determinando se o projeto fica ou sai dessa cidade ou região Também deve ser feita a análise da viabilidade fiscal que traz um estudo focado nas vantagens ou desvantagens fiscais ou seja se há possibilidade de recuperação de créditos de impostos e se os programas de incentivo propostos por determinada cidade ou estado são mesmo atraentes Com ela analisase o impacto da tributação sobre o investimento durante o início execução e no pósprojeto observando como a tributação influenciará as vendas a produção e a distribuição do produto do projeto A viabilidade de localização é praticamente uma restrição pois o estudo se baseia na disponibilidade de recursos humanos infraestrutura etc para a execução do projeto e sua sustentabilidade Profissionais especialistas produtos para produção proximidade do mercado consumidor gastos com fretes e carretos são itens analisados nesses estudos As técnicas de otimi zação operacional são também utilizadas para definir se o local é ou não viável para implantação do novo projeto Por fim temos a viabilidade estratégica que engloba todos os outros estudos e pode até ignorar números desfavoráveis para implantação de projetos apenas para cumprir com a estratégia da empresa nos locais ou mercados onde ela pretende entrar ou ser líder Um exemplo desse caso pode ser visto na indústria aeronáutica em que uma empresa cria um projeto para ganhar um mercado e para que consiga entrar nele dispõese a vender seu produto bem abaixo do preço normal a clientes daquela região e assim ganhar a confiança daquele mercado para crescer no futuro Os custos ou investimentos em projetos são uma das principais restrições que as empresas encontram para alavancar seus negócios A sua gestão é importante para garantir que os desvios junto ao orçamento inicial não ocorrerão ou serão controlados para que o negócio seja viável Para isso as empresas devem ficar atentas àquelas situações que podem fazer os custos serem ampliados em um projeto atrasos na entrega de equipamentos e materiais o que traz a necessidade de uma criteriosa seleção de fornece dores atrasos nos pagamentos de colaboradores e fornecedores que pode fazêlos descumprir os acordos existentes o que traz a necessidade de que o fluxo de caixa seja bem administrado garantindo que o dinheiro entre mais rápido do que saia da conta da empresa ou mostrando a necessidade de empréstimos para que o projeto não seja paralisado por falta de recursos 91 e erros nas especificações dos materiais nos locais e datas de entrega deles e nas estimativas de preços para não haver retrabalho e custos extras o que traz a necessidade do escopo ter sido feito de maneira correta bem como da elaboração precisa do planejamento da gestão de custos Como as empresas estão sempre em busca de fazer mais com menos maior qualidade e quanti dade com menor custo elas devem seguir algumas etapas sequencialmente para gerirem seus custos 1 Planejar gerenciamento de custos 2 Estimar custos 3 Definir orçamento 4 Controlar custos A primeira etapa do processo da gestão de custos é o planejamento em que o gerente de projetos define de que modo ele vai gerenciar os custos quais serão as políticas e os procedimentos a serem adotados e quais documentos serão utilizados para compor o planejamento Logo em seguida é feita a estimativa dos custos que trata do cálculo dos custos imaginados como necessários para terminar as atividades do projeto que são normal mente estimados em pacotes de atividades levando em consideração o valorhora de todos os recursos humanos ou materiais multiplicados pelo tempo previsto para a duração delas A estimativa dos custos é feita principalmente sobre três tipos de recursos pessoas equipamentos e materiais Essa aferição dos custos com pessoas normalmente é feita em horas de trabalho dos profissionais que estão no projeto tanto terceirizados como registrados na própria empresa devendo levar em conta os salários e encargos dos trabalhadores Já a estima tiva dos equipamentos referese aos gastos com máquinas e equipamentos utilizados para executar o projeto caso sejam aparatos próprios a depre ciação deles não pode ser desprezada Também se faz necessário um levan tamento aproximado dos materiais que serão usados no projeto que são os insumos utilizados durante a execução dele e que deixarão de existir após sua utilização por exemplo a areia que ao ser utilizada como insumo na construção de uma casa deixa de existir como areia As estimativas devem ser atualizadas e melhoradas durante o plano de custos do projeto para aumentar a precisão do orçamento Elas devem ser o mais realistas possível não sendo exageradas que inviabilizariam um projeto nem muito otimistas pois gastos imprevistos provavelmente apare cerão ao longo do caminho É comum que a estimativa dos custos apresente um valor maior do que aquele orçado pelo sponsor Nessa situação como resposta gerentes de projetos menos experientes tentam reduzir de forma 92 arbitrária fortuita aleatória alguns custos para conseguirem aprovação em uma tentativa de enganarem a si próprios que os custos mais baixos por algum milagre acontecerão Certamente essa postura pode causar um grande problema Nessa situação o correto seria detalhar os custos de maneira realista tentando encontrar uma forma racional de reduzilos por exemplo diminuir custos de atividades mais caras em vez de eliminar por completo alguma tarefa mais barata substituir materiais mais caros por aparatos mais baratos trocar de fornecedor por algum que apresente melhores preços reduzir o escopo melhorar a produtividade do trabalho com tecnologia e treinamentos etc Algumas técnicas podem ser utilizadas na estimação dos custos de um projeto estimativa análoga estimativa paramétrica estimativa bottomup e estimativa de três pontos A estimativa análoga também chamada de estimativa topdown utiliza como base de cálculo para a estimativa do custo do projeto atual os custos reais de projetos semelhantes ocorridos anteriormente É muito utili zada para estimar os custos de projetos com poucas informações tendo a vantagem de ser mais rápida e mais barata do que outras técnicas apesar de menos precisa Já a estimativa paramétrica utiliza uma relação estatística entre dados históricos e outras variáveis para calcular uma estimativa para parâmetros custo orçamento e duração de atividades do projeto tendo a vantagem de ser bastante precisa Também podemos aferir custos pela estimativa bottomup que consiste em estimar o custo de cada pacote de trabalho da Estrutura Analítica do Projeto EAP de baixo para cima para chegar ao custo estimado total do projeto ou seja um item da EAP deve apresentar a somatória de custo de seus subitens e assim por diante Por fim a estimativa de três pontos utiliza três cenários prováveis um otimista um pessimista e um que é mais provável para estimar os custos do projeto O cenário mais provável possibilita a estimativa de um Custo Mais Provável CM baseado em um esforço mais realista para a realização do projeto Já um cenário otimista simula um Custo Otimista CO em que se imagina que tudo dará certo no projeto não acontecerão atrasos retrabalho etc enquanto o cenário pessimista projeta um Custo Pessimista CP em que se imagina que quase tudo dará errado no empreendimento Com esses três números estimase o Custo Esperado CE para todo o projeto utilizan dose a fórmula da técnica PERT C C C C e m p 0 4 6 93 Assimile Estimativa de custo é a avaliação de quanto custará o projeto baseado na sua organização para conclusão do produto ou serviço do projeto Precificação é a avaliação do quanto a empresa responsável pelo projeto avalia que cobrará pelo serviço ou produto É o preço de venda no mercado do produto do projeto Depois que a estimativa dos custos é realizada precisase definir o orçamento do projeto Nesse processo a estipulação do orçamento envolve duas etapas Primeiro o orçamento para cada pacote de trabalho é estipu lado ao se agregar juntar os custos estimados em cada atividade específica todos os custos de pessoas equipamentos e materiais de todas as atividades gerando o Custo Orçado Total COT Depois na segunda parte precisamos dividir os custos do orçamento total ao longo do intervalo de tempo esperado para esse pacote de trabalho Dessa forma é criado um orçamento distri buído no tempo chamado de Custo Orçado Cumulativo COC ou Valor Planejado VP Organizar as etapas do orçamento além de facilitar a sua gestão ajuda na geração do custo total do projeto e na definição de quanto dinheiro é necessário para cada fase A EAP é um ótimo referencial para a montagem do orçamento e depois do custo do projeto Um item importante que deve ser inserido no plano é a reserva de contingência Essas reservas são originá rias do plano de risco e são valores utilizados para serem utilizados quando o risco acontecer ou seja são valores adicionados aos custos do projeto para cobrirem despesas imprevistas aumentos de preços causados pela inflação principalmente em projetos mais longos e reservas para alterações cambiais quando as empresas trabalham com itens importados A reserva de contin gência fica sob responsabilidade do gerente de projetos e seu uso deve ser feito com disciplina e com a conivência da alta gerência e do sponsor Além dessa reserva de contingência o gerente do projeto também deve separar um montante de recursos financeiros que chamamos de provisão para o pagamento do chamado nível de esforço que são gastos comuns em projetos que não estão atrelados a uma atividade específica seguros despesas legais despesas de viagens entre outros Uma vez que o projeto se inicia é necessário manter os gastos que estão sendo efetivamente realizados dentro do Custo Orçado Total COT e de acordo com o Valor Planejado VP Assim aparece a necessidade da quarta e última etapa da gestão de custos que é o controle dos custos Controlar custos é o monitoramento do progresso dos custos do projeto e a comparação dos valores efetivamente gastos chamado de Custo Real CR com o Valor Planejado VP O controle 94 de custos do projeto procura as causas das variações positivas ou negativas dos lançamentos reais de custos fazendo parte do controle integrado de mudanças Nesse método conseguimos ver que um projeto pode estar em dia porém com o orçamento estourado Para melhorar ainda mais o controle dos custos de um projeto uma prática completa e que ajuda os gestores a tomarem decisões baseados em números mais confiáveis é a do VA também chamado de Custo Orçado do Trabalho Realizado COTR O VA é uma medida objetiva de quanto do trabalho previsto foi efetivamente realizado em termos de prazo e custo Essa análise é importante porque o fato da metade do orçamento ter sido gasta por exemplo não significa que metade do trabalho tenha sido feito Quando temos os valores de VP e CR medidos e comparados calculamos o Valor Agregado VA Índice de Desempenho de Custos IDC e a Variação de Custos VC Exemplificando Em um exemplo tirado de Dantas 2012 um gerente de projetos planejou construir seis peças de aço em seis meses e cada peça custaria R 10000 em um Custo Orçado Total COT de R 60000 Ao final desse período ele fez apenas três peças tendo gasto R 40000 CR Com essas informações como calcularíamos o Valor Agregado VA O VA deve ser feito multiplicandose o COT pelo percentual do trabalho que já foi realizado Nesse caso como foram entregues três peças de um total de seis peças 50 do trabalho foi realizado Ou seja o VA será esses 50 multiplicados pelos R 60000 COT que dará R 30000 Com o Valor Agregado calculado podemos calcular a Variação de Custos VC que é a diferença entre o Valor Agregado para aquele momento e o Custo Real e o Índice de Desempenho de Custos IDC que é a divisão do Valor Agregado pelo Custo Real Valor Agregado R 30000 Variação de custos VC VA CR um resultado negativo significa que foi gasto mais dinheiro para realizar o trabalho do que o planejado VC 300 400 100 IDC VACR 300400 075 ou 75 Como se lê este resultado IDC 1 ou 100 Desempenho positivo ou seja o projeto está adian tado eou mais barato 95 IDC 1 ou 100 Desempenho do projeto está dentro do esperado IDC 1 ou 100 Desempenho fraco ou abaixo do planejado Alguma medida corretiva deve ser tomada O nosso IDC de 75 significa que para cada R 100 realmente gasto somente R 075 do Valor Agregado foi recebido Nos projetos geralmente há uma equipe de suporte aos gerentes de projetos que fazem esse monitoramento montando o relatório de acompanhamento do projeto que chamamos de Status Report você se lembra do PMO Pois é ele apoia esse tipo de ação e outras dentro e fora do projeto Nesse relatório também são mostradas as curvas de acompanhamento de tempo e as ativi dades que necessitam de ação ou de ajuda para serem executadas A importância do monitoramento de custo se dá porque seu projeto pode estar em dia com todas as atividades no tempo certo e com os recursos certos porém você pode estar gastando mais do que planejou e isso pode levar o projeto a não ser tão rentável quanto o esperado Reflita Agregar valor é acrescentar inovações proporcionando um diferencial a um determinado produto visando satisfazer a necessidade dos clientes Em Gestão de Projetos valor agregado é quanto vale o que já foi reali zado no projeto ou seja o valor do que já foi concluído Valor agregado de um determinado produto pode ser definido como a percepção que um cliente tem de um determinado produto ou serviço visando atender às suas necessidades e expectativas sendo considerado o seu benefício e o preço quando comparado ao concorrente Agora é com você Sem medo de errar Agora você como gerente do projeto da organização da infraestrutura do Rock in Rio que acontecerá no próximo ano tem que decidir se esse projeto é viável financeiramente bem como em qual cidade ele traria melhores resul tados aos seus investidores se no interior com área restrita mas com benefí cios fiscais interessantes ou se na capital fluminense onde o público seria bem maior Para tomar essa decisão você deve utilizar as técnicas de payback 96 simples VPL e TIR montando o fluxo de caixa e aplicando corretamente cada uma das fórmulas Compare os resultados dos dois projetos e aponte qual deles é o melhor Vamos lá Projeto Rock in Rio Na cidade do Rio de Janeiro Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 1800000000 em seis parcelas iguais de R 300000000 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos Estimativa de venda de 350 mil ingressos a um preço unitário de R 20000 R 7000000000 30 R 2100000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento Estimativa de venda de 15 mil ingressos do parque temático a um preço unitário de R 8000 R 120000000 30 R 36000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 2136000000 Montando o fluxo de caixa temos Quadro 210 Fluxo de caixa do evento na capital MÊS Investimento Recebimento Fluxo VP 0 1 2 3000000 3000000 3000000 3 3000000 5340000 2340000 660000 4 3000000 5340000 2340000 1680000 5 3000000 5340000 2340000 4020000 6 3000000 5340000 2340000 6360000 7 3000000 0 3000000 3360000 Evento Fonte elaborado pelo autor 97 O retorno deste investimento será entre o terceiro e o quarto mês O VPL é de 336000000 Projeto Rock in Rio Na cidade do interior Na cidade do interior o investimento para o pagamento do aluguel mais os gastos com a construção incluindo as estruturas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público como gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer como parque temático gramado e bancos e outras despesas como com funcionários transportes alimentação tributos etc será de R 440000000 Porém o espaço é menor e a expectativa é que nos quatro dias de evento o público total nos shows seja de 160 mil pessoas e o público total do parque temático seja de 5 mil pessoas Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 440000000 em seis parcelas iguais de R 73333333 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 1 Estimativa de venda de 160 mil ingressos a R 20000 por pessoa R 3200000000 30 R 960000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 2 Estimativa de venda de 5 mil ingressos do parque temático a R 8000 por pessoa R 40000000 30 R 12000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita de R 972000000 Quadro 211 Fluxo de caixa do evento em cidade do interior MÊS Investimento Recebimento Fluxo VP 0 1 2 73333333 73333333 73333333 3 73333333 2430000 169666667 96333334 4 73333333 2430000 169666667 266000001 5 73333333 2430000 169666667 435666668 6 73333333 2430000 169666667 605333335 98 7 73333333 73333333 532000002 Evento Fonte elaborado pelo autor O retorno deste investimento será entre o segundo e o terceiro mês O VPL é de 532000000 Dessa forma realizar o evento no interior será mais vantajoso Avançando na prática Minha Casa Meu Sonho O governo estadual lançou um programa habitacional para famílias de baixa renda e um dos projetos de construção de casas populares padro nizadas previa ao final de dez meses entregar 36 casas à população a um custo total de R 70000000 Hoje encerrouse o 7º mês do projeto junto à conclusão da 26ª casa a um custo efetivamente gasto de R 50000000 Será que esse projeto está dentro dos custos previstos DANTAS 2012 Sabendose que O IDC é o índice de custos que mostra se estamos gastando de acordo com o plano seu cálculo é dado por IDC VACR Resolução da situaçãoproblema Vamos então para a resolução Em primeiro lugar temos que o VP é de R 70000000 para entregar 36 casas e o valor CR é de R 50000000 com a entrega de 26 casas em sete meses O VA é o valor que deveria ser agregado por entrega ou seja se o plano foi gastar R 70000000 para 36 casas então a previsão para o VA deveria ser R 70000000 dividido por 36 casas ou seja R 1944444 por casa Como fizemos 26 casas ou 7222 do plano o VA é de 7222 R 70000000 ou seja R 50555556 Para calcular o IDC basta dividir o VA pelo CR ou seja R 50555554 dividido por R 50000000 Logo o IDC é de 1011 Neste caso o IDC nos aponta que o projeto está adiantado eou está gastando menos do que o previsto 99 Faça valer a pena 1 As empresas devem ficar atentas àquelas situações que podem fazer os custos serem ampliados em um projeto atrasos na entrega de equipamentos e materiais o que traz a necessidade de uma criteriosa seleção de fornece dores atrasos nos pagamentos de colaboradores e fornecedores que pode fazêlos descumprirem os acordos existentes o que traz a necessidade de que o fluxo de caixa seja bem administrado garantindo que o dinheiro entre mais rápido do que saia da conta da empresa ou mostrando a necessidade de empréstimos para que o projeto não seja paralisado por falta de recursos e erros nas especificações dos materiais nos locais e datas de entrega deles e nas estimativas de preços para não haver retrabalho e custos extras o que traz a necessidade do escopo ter sido feito de maneira correta bem como da elaboração precisa do planejamento da gestão de custos No processo da gestão dos custos de um projeto existem quatro etapas que devem ser realizadas Em qual ordem devem ser feitas essas etapas a Planejar o gerenciamento de custos controlar os custos estimar os custos definir o orçamento b Planejar o gerenciamento de custos estimar os custos definir o orçamento controlar os custos c Planejar o gerenciamento de custos definir o orçamento controlar os custos estimar os custos d Definir o orçamento planejar o gerenciamento de custos estimar os custos controlar os custos e Definir o orçamento planejar o gerenciamento de custos controlar os custos estimar os custos 2 Com base nos conceitos apresentados analise as afirmações a seguir I O indicador VPL calcula o prazo necessário para a recuperação do investimento feito É bastante utilizado em projetos de risco alto ou seja mostra quantos meses anos o investidor precisará esperar para ter o dinheiro que investiu de volta Por esse indicador o projeto é conside rado viável quando o prazo encontrado como resultado do cálculo for menor que o prazo desejado para a recuperação do investimento II O payback simples considera uma taxa de desconto do fluxo de caixa mostrando então os valores no momento presente ou seja o payback é uma fórmula que calcula o valor presente de uma série de pagamentos futuros descontando uma taxa de custo de capital 100 estipulada esse cálculo é importante porque o dinheiro que vamos receber no futuro não vale a mesma coisa que essa quantia no tempo presente Esse valor corresponde ao retorno esperado para o projeto a uma determinada taxa de custo de capital dentro de um período de duração sendo que ele será considerado viável quando o resultado da equação for maior do que zero quanto maior for esse valor mais viável será o projeto III A TIR é uma taxa de desconto hipotética que quando aplicada a um fluxo de caixa faz com que os valores das despesas trazidos ao valor presente seja igual aos valores dos retornos dos investimentos também trazidos ao valor presente ou seja é a taxa que faz o VPL ser igual a zero Taxas de retorno de um investimento maiores do que a TIR demonstram que o projeto é viável em termos econômicofi nanceiros Quanto maior a TIR em relação à taxa de custo do capital mais lucrativo será o projeto De acordo com o enunciado é correto o que se afirma em a I apenas b I e III apenas c I II e III d II apenas e III apenas 101 3 Julgue as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I A estimativa de custo é a avaliação de quanto custará o projeto PORQUE II É a avaliação do quanto a empresa responsável pelo projeto cobrará pelo serviço ou produto do projeto ou seja é o preço de venda desse produto no mercado Assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é falsa b A asserção I é uma proposição falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II são proposições verdadeiras sendo que II justifica a I d As asserções I e II são proposições verdadeiras sendo que a II não justifica a I e As asserções I e II são proposições falsas Referências ALMEIDA P L P et al Um estudo sobre a viabilidade econômica o caso de um hotel na cidade de Campina Grande PB In SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA 7 2010 Resende Anais Resende Faculdades Dom Bosco 2010 sp Disponível em httpsbitly2S2ZDHM Acesso em 24 nov 2019 BARBOSA C Gerenciamento de projetos tempo e custo Slide 21 2012 Disponível em httpsptslidesharenets3k7orgerenciamentodeprojetostemporecursosecusto Acesso em 19 nov 2019 COMPARTILHANDO Diagrama de Setas Sl sd Disponível em httpjkolbcombr wpcontentuploads201501DiagramadeSetaspng Acesso em 19 nov 2019 DANTAS F S Gestão de projetos Fundação Universa 11 out 2011 Disponível em http ptslidesharenetferdantasaula2gestodeprojetos Acesso em 30 nov 2019 ESPÍRITO SANTO E A importância da EAP Sl 23 fev 2010 Disponível em httpseduar doespiritosantowordpresscom20100223aimportanciadaeap Acesso em 19 nov 2019 FERREIRA A B H Dicionário da língua portuguesa 5 ed Curitiba Positivo 2010 GIDO J CLEMENTS J P Gestão de projetos 5 ed São Paulo Cengage Learning 2015 KEELING R Gestão de projetos uma abordagem global 3 ed São Paulo Saraiva 2014 MACEDO D Gerenciamento dos Custos do Projetos PMBoK 5ª ed Disponível em https wwwdiegomacedocombrgerenciamentodoscustosdoprojetopmbok5aed Acesso em 24 nov 2019 NOCERA R J Estrutura Analítica do Projeto EAP 2 ed São Paulo RJN Editora 2015 PAULA A 1 vídeo 18 min 42 seg Aprenda a fazer uma WBS para detalhar para detalhar o escopo do seu projeto Publicado pelo canal Álvaro de Paula sd Disponível em https wwwyoutubecomwatchveDS6HwVfs58 Acesso em 11 nov 2019 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Guia PMBOK Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 5 ed Pennsylvania PMI 2017 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE O padrão para gerenciamento de portfólios 2 ed Fortaleza Tipogresso 2009 RODRIGUES E Caminho critico conceito e exercício respondido 2012 Disponível em httpwwwelirodriguescom20150912caminhocriticoconceito eexerciciorespondido Acesso em 17 dezembro 2019 SABBAG P Y Gerenciamento de projetos e empreendedorismo São Paulo Saraiva 2009 SALLES JR C A C et al Gerenciamento de riscos em projetos 2 ed Rio de Janeiro FGV Editora 2010 STONNER R Diagrama PERT datas mais cedo e mais tarde BlogTek 11 set 2013 Disponível em httpsblogtekcombrdiagramapertdatasmaiscedoemaistarde Acesso em 16 dez 2019 TRENTIM M H Gerenciamento de projetos guia para as certificações CAPM E PMP São Paulo Atlas 2014 VARGAS R Manual prático do plano de projetos utilizando o PMBOK Guide 5 ed Rio de Janeiro Brasport 2014 VIÁVEL In DICIONÁRIO Aurélio Online Dicionário Português 20082016 Disponível em httpsdicionariodoaureliocomviavel Acesso em 18 jul 2016 COMING SOON TO DVD AND VIDEOTAPE MAY 15 2001 A FIRESIDE PICTURES PRODUCTION IN ASSOCIATION WITH PARAMOUNT PICTURES PRESENTS A SPENCER HILL PRODUCTION STARRING BUD SPENCER TERENCE HILL DIRECTED BY ENZO BARBONI WITH HELGA LINE ANTONELLA INTERLENGHI FRANCO JACOPETTI HUBERT MIKHAILOW ITS A SPECIAL KIND OF WESTERN SPAGHETTI WESTERN THE REVENGERS REVIEWED BY JOHN SMITH 8910 TIME TRAVELER MAGAZINE Unidade 3 Carlos Eduardo Lobo Gerenciamento de qualidade recursos humanos e comunicação em projetos Convite ao estudo Caro aluno bemvindo Nesta unidade aprenderemos sobre os conceitos e as práticas dos seguintes itens Gestão da qualidade do projeto Competências aplicadas em gestão de projetos Gestão dos recursos humanos do projeto Gestão da comunicação do projeto Ao final desta unidade você terá que entregar como produto o plano de qualidade recursos humanos e comunicação de projetos A cada seção faremos atividades que englobarão esse plano e cada aula da unidade trata remos como se fosse uma etapa do projeto Na primeira seção você precisará desenvolver um plano de gestão da qualidade Na segunda seção você fará um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos Além disso você terá a tarefa de elaborar uma matriz RACI que faz parte do plano de gestão de recursos humanos do projeto Já na última seção você terá que apresentar uma matriz de interesse versus poder e um plano básico de comunicação A partir de agora você conhecerá diferentes áreas da gestão de um projeto para aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade de gestão de pessoas e equipe e comunicação O objetivo é fazer com que você conheça esses planos e possa utilizálos em sua vida pessoal e profissional quando necessário Agora que você já está mais familiarizado com os termos de projetos será mais fácil desenvolver o trabalho proposto Boa aula 106 Seção 1 Gestão de qualidade do projeto Diálogo aberto Olá alunos Nesta seção aprenderemos um pouco mais sobre gestão de projetos Agora é a hora da gestão da qualidade A gestão da qualidade precisa ser estudada e aplicada aos itens do projeto para que os clientes e demais stake holders aprovem o produto entregue que neste caso é a montagem da infra estrutura do próximo Rock in Rio que acontecerá no interior do estado do Rio de Janeiro Você como gerente desse projeto sabe que ao ocupar uma área tão grande as questões ambientais devem ser tratadas e que para um evento dessa proporção muitos itens de segurança devem ser levados em conside ração afinal a construção e o parque temático não devem expor o público a acidentes Por isso sua missão é elaborar o Plano de Gestão da Qualidade do Projeto que será o produto desta seção Para isso três fases deverão ser cumpridas na primeira delas você terá que identificar os requisitos e padrões de qualidade do produto e do projeto além de determinar qual norma ISO será adequada para cada atividade da EAP do Rock in Rio Na segunda parte você terá que propor ações para realizar a garantia da qualidade E por fim na terceira parte o seu plano de qualidade deve tratar de como controlar a qualidade mostrando quais ferramentas devem ser utilizadas para esse fim Como teremos que garantir a qualidade de todas as etapas do projeto do Rock in Rio precisaremos usar a estrutura analítica do projeto EAP conforme Quadro 31 Quadro 31 Escopo do projeto Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo O palco deverá ser uma concha acústica de estrutura metálica e com cobertura de lona branca Piso de madeira revestido de borracha Iluminação fria e colorida Telão ligado à central de vídeo Plano de iluminação e som 100m 100m com capacidade para 40 pessoas Centro do palco rotativo para troca de instrumentos Haverá dois conjuntos de baterias instrumento Haverá um piano de cauda 107 Área do público Plano de evasão grama em todo o circuito Área para 160 mil pessoas 300 banheiros químicos 200 bares 10 enfermarias 50 ambulâncias 30 lojas Áreas de lazer Parque temático limitado a 5 mil pessoas por dia Plano de comunicação e propaganda Rodagigante metálica com luzes Piso de grama bancos de madeira Fonte elaborado pelo autor Agora pense bem leia com atenção o material e prepare o plano de gestão da qualidade Simplifique não complique Monte o plano de quali dade apontando as normas que você entende serem necessárias e explique o porquê Isso exige concentração e leitura Bom exercício Não pode faltar Nesta seção veremos a Gestão da Qualidade do Projeto item muito exigido principalmente quando falamos em satisfação do cliente e dos stake holders Você se lembra das boas práticas em gestão de projetos Em resumo todas elas nos deixam como base que a qualidade em projetos está dividida em pelo menos duas partes a qualidade da gestão do projeto que é igual para qualquer tipo de projeto e a qualidade do produto do projeto que terá medidas e técnicas de qualidade específicas para cada produto Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos especificações e adequação ao uso PMBOK 2013 p 229 Você se recorda dos dois tipos de escopo o escopo do projeto e do escopo do produto Então a qualidade está ligada diretamente a ambas as partes que quando combinadas geram a qualidade do projeto como um todo A gestão da qualidade começa na análise dos conceitos levantados de acordo com a necessidade do cliente assim como suas expectativas e especificações do produto tanto que para Kerzner 2001 a qualidade constitui um processo contínuo de melhorias Ou seja quando o produto de um projeto satisfizer as necessidades do cliente atendendo a todos os seus requisitos e podendo ser usado da forma como foi imaginado ele definitivamente atendeu aos crité rios de qualidade estipulados No entanto a qualidade é parte da restrição tripla do projeto e sofre os efeitos das decisões dos outros itens contidos na restrição custo tempo e escopo conforme figura a seguir 108 Figura 31 Restrição tripla do gerenciamento do projeto Escopo Qualidade Custos Tempo Fonte elaborada pelo autor As restrições devem atender a pelo menos três critérios o desem penho que cuida do que o produto deve fazer ou o que se espera que ele faça o custo que é o valor justo de execução e de venda do produto e o prazo que verifica se o produto ou serviço é entregue dentro do crono grama estabelecido Isso significa dizer que se a qualidade do produto do projeto gerou contentamento por parte do cliente mas aconteceram atrasos e estouro de custos por exemplo a gestão do projeto não teve a qualidade esperada ou viceversa se o projeto entregou o produto dentro do prazo e custos esperados mas os requisitos e especificações do produto não estavam adequados a qualidade é vista como ineficiente Ao tratarmos de qualidade em projetos evitar falhas é uma das maiores preocupações Para isso existem alguns processos no chamado ciclo PDCA Plan Do Check e Act de apoio à qualidade que ajudam a minimizar esses problemas trazendo um processo contínuo de melhorias conforme a Figura 32 109 Figura 32 Processos de gerenciamento da qualidade Identifcar requisitos e padrões da qualidade do projeto e do produto e documentar como o projeto demonstrará a conformidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade Auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medições do controle da qualidade para certifcar que os padrões da qualidade e defnições operacionais apropriadas estão sendo utilizados Realizar a Garantia da Qualidade Monitorar e registrar os resultados da execução das atividade para avaliar a performance e recomendar mudanças necessárias Controlar a Qualidade Fonte elaborada pelo autor Vamos então entender cada uma dessas etapas do ciclo PDCA para a melhoria contínua da qualidade Planejar Plan o gerenciamento da quali dade trabalha tanto na identificação preliminar dos requisitos e padrões de qualidade do projeto e do produto como no estudo de documentos regras normas e legislações que regem a empresa e seus produtos serviços ou resul tados Durante o planejamento da qualidade são definidas as ferramentas que serão utilizadas para medir e comparar o desempenho real com os requisitos e especificações registrados no plano do projeto Tais ferramentas podem ser Custo da Qualidade CDQ gráficos de controle benchmarking em projetos semelhantes em lugares e empresas diferentes estatísticas fluxo grama diagrama de causa e efeito também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe histogramas diagrama ou gráfico de Pareto diagrama de dispersão e metodologias conhecidas em gerenciamento da qualidade como o Modelo de Maturidade em Capacitação integração CMMI Capability Maturity Model Integration Seis Six Sigma Desdobramento da Função da Qualidade QFD e Lean Veja osdeta lhes dessas metodologias na Figura 33 110 Figura 33 Metodologias da qualidade CMMI SIX SIGMA QFD LEAN É uma metodo logia que tem o objetivo de melhorar a capacidade dos processos de forma contínua organizando a estrutura das organizações de modo que elas estabe leçam metas e prioridades para melhorar o desenvolvimento de produtos e serviços É uma metodo logia de melhoria e otimização de processos em que são utilizados dados e análises estatís ticas na medição do desempenho dos processos de produtos e serviços tendo como foco a identificação e eliminação de defeitos e falhas dos processos Por meio desta metodologia é possível desco brir e quantificar os vários requi sitos que vão ao encontro das necessidades dos consumidores e com isso reduzir os custos e o tempo gasto no seu desenvolvi mento Metodologia que foca o aumento da produtivi dade reduzindo os desperdícios e melhorando o fluxo de trabalho Tem como preceito fazer mais com menos Fonte adaptada de Trentim 2010 Planejar a qualidade é responsabilidade do líder ou gerente do projeto e para que ele possa trabalhar neste quesito algumas estratégias podem ser aplicadas escrever e distribuir aos envolvidos o manual da qualidade do projeto anexar toda especificação ao plano de qualidade do projeto usar critérios para selecionar fornecedores exigir dos fornecedores documentos que certifiquem que seus materiais atendem às especificações exigidas regis trar as ocorrências negativas que aconteceram durante a execução do projeto para permitir estudos em caso de falhas compartilhar conhecimento com todos os envolvidos no projeto com o objetivo de que todos tenham compe tência em qualidade e persigam o mesmo padrão e divulgar informações de controle de qualidade indicando e solicitando aos responsáveis medidas corretivas e preventivas Já o processo de realizar Do a garantia da qualidade é responsável por fazer a auditoria dos processos e garantir que as atividades do projeto estejam usando os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados seguindo as políticas e processos escolhidos como base de garantia da 111 qualidade As auditorias de qualidade podem ser realizadas por auditores internos ou externos podendo ser programadas ou aleatórias visitas surpresas feitas pelo auditor que escolherá elementos aleatórios do projeto para revisar Exemplificando Imagine que a especificação técnica para montagem da rodagigante do parque exija pinturas anticorrosivas Quando o auditor vai realizar a garantia da qualidade ele precisa se certificar se essa tinta foi separada pelo pintor para realizar tal tarefa O terceiro processo é o controlar Check a qualidade no qual são realizadas as medições dos resultados tendo como base os padrões previa mente definidos Os responsáveis por este controle são os membros do time especialistas em qualidade Dependendo do tipo de projeto o PMO também atua como responsável pela qualidade Nessa fase é verificado se o entregável de uma etapa do projeto está realmente dentro dos requisitos descritos e exigidos pelo cliente Caso não esteja são feitas ações Act para a correção dos desvios de qualidade Se nesses casos houver a necessidade de alterações de políticas ou normas essa parte é tratada pelo processo de integração do projeto em que todos os demais documentos e processos que sofrerão altera ções serão atualizados e ajustados conforme as novas exigências Figura 34 Ciclo PDCA da gestão da qualidade Planejar o gerenciamento da qualidade Realizar a garantia da qualidade Ações de correção dos desvios da qualidade Controlar a qualidade Plan Act DO Check Fonte elaborada pelo autor 112 Assimile Não se confunda a auditoria realizar a garantia da qualidade checa o processo enquanto o controle da qualidade checa o produto Ou seja se queremos em um churrasco servir uma bebida gelada entre 0 e 4C temos que colocála em um freezer cinco horas antes do evento e servila em um balde de gelo o auditor que controla a qualidade vai verificar se esse processo foi cumprido Já no controle da qualidade alguém vai pegar um copo com a bebida que acabou de ser servida para medir se o produto está naquela temperatura prevista repetindo essa operação algumas vezes e anotando os resultados dessa pesquisa CAMARGO sd Para que possamos controlar a qualidade de um projeto ou de um processo qualquer Magalhães 2016 nos mostra sete ferramentas do controle de qualidade fluxograma diagrama de espinha de peixe folhas de verificação diagrama de Pareto diagrama de dispersão histograma carta controle Se aplicadas corretamente trazem diversos benefícios para o alcance da qualidade do projeto pois ajudam a solucionar problemas reduzir os custos padronizando produtos e processos executar projetos de maneira mais eficiente melhorar a cooperação nos variados níveis da organização identificar problemas nos processos fornecedores e produtos buscar as causas raízes dos problemas e solucionálos de forma eficaz Assimile As ferramentas que serão utilizadas na gestão da qualidade são definidas durante o planejamento mas são utilizadas efetivamente na etapa do controle da qualidade De acordo com Magalhães 2016 vamos entender a aplicação de cada uma dessas ferramentas O fluxograma mostra os caminhos e passagens do processo de criação do produto ou serviço e verifica se durante a execução houve desvio do processo o que pode ocasionar falta de qualidade ou reparos no processo para adequar a realidade Para montar um fluxograma é necessário conhecer o processo e os símbolos que o compõem O diagrama espinha de peixe também chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa tem como objetivo trabalhar a causa raiz dos eventos problemáticos pois traça grafica mente como diversos fatores causas podem estar ligados a problemas efeitos potenciais Após a identificação do causador ou dos causadores de uma falha devese preparar treinar e resolver o problema indicado e continuar a verificação de qualidade Nas folhas listas de verificação são coletados e anotados em uma tabela dados de medições tempo de processo tempo de execução resultados etc que trarão informações para análises de eventuais problemas que possam estar ocorrendo no projeto na gestão de projetos o gerente de projetos não pode 113 tomar decisões com base em suposições pois elas devem estar amparadas em dados efetivamente confirmados pelas folhas de verificação Outra ferramenta de controle de qualidade é o histograma que tem como objetivo mostrar a frequ ência com que ocorreu determinado evento um erro por exemplo ajudando a evidenciar a causa ou o problema mais comum em um projeto O histograma é apresentado por meio de um gráfico de barras verticais O diagrama de Pareto é um tipo de histograma que mostra os eventos com maior repetibilidade ou seja os problemas que mais ocorrem para que a resolução deles seja ordenada pela frequência que aparecem A lei de Pareto mostra que 80 dos problemas estão relacionados a 20 das causas ou seja encontrando e resolvendo 20 das causas o projeto teria um grande avanço em busca da qualidade Também há o diagrama de dispersão que é uma representação gráfica de valores de duas variáveis vinculadas a um mesmo processo mostrando se o que acontece com uma variável está relacionado com alterações na outra variável Por fim a carta de controle é um gráfico que determina estatisticamente uma faixa de limites de controle composta por uma linha superior limite superior de controle e uma linha inferior limite inferior de controle e também uma linha média Essa ferramenta também é conhecida como controle estatístico de processo CEP e evidencia que pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está fora de controle necessitando de ajustes Figura 35 Ferramentas da qualidade Carta de Controle Diagrama de Pareto Fluxograma Diagrama de Dispersão Diagrama de Ishikawa Folha de verificação Histograma Fonte elaborada pelo autor 114 Também apoiam a qualidade as normas da International Organization for Standardization ISO ou em português Organização Internacional para Normalização A ISO é uma organização internacional que tem por objetivo estabelecer padrões internacionais de qualidade para diversos produtos e serviços As normas mais conhecidas são ISO 9000 grupo de normas técnicas que estabelecem um padrão de modelo de gestão da qualidade para qualquer tipo de empresa com o foco em atingir a satisfação do cliente trabalhando na prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa ISO 14000 normas que visam garantir a proteção ambiental preve nindo o ambiente dos agentes que podem afetálo negativamente como a poluição a destruição da natureza o uso indiscriminado do solo e de áreas de reservas ambientais além de outros problemas que afetam a natureza e que possam trazer malefícios para a sociedade e economia ISO 22000 conjunto de normas que determina os requisitos de sistema de segurança alimentícia sendo muito importante nas empresas que trabalham com alimentos para que elas demonstrem sua condição de controlar os riscos à segurança de alimentos da produção até o consumo SA 8000 norma que determina os requisitos e os métodos de auditoria para avaliar as condições dos locais de trabalho abrangendo cenários como trabalho infantil trabalhos forçados saúde e segurança no trabalho liberdade de associação discriminação práticas discipli nares carga horária benefícios e responsabilidades da gerência em manter e melhorar as condições do trabalho As normas de qualidade vão além das ISO Órgãos como o Corpo de Bombeiros a Prefeitura e o Código de Defesa do Consumidor são perso nagens importantes nas questões de auditorias e averiguações de segurança que influenciam diretamente a qualidade do projeto podendo aprovar ou reprovar um projeto por ele estar cumprindo ou descumprindo os requi sitos exigidos por lei O Corpo de Bombeiros avalia as questões de segurança para o público consumidor verifica projetos de segurança avalia pontos de saídas de emergência posicionamento de extintores e indica o número de ambulâncias necessário a um evento por exemplo Já a Prefeitura verifica se o projeto está sendo executado conforme o desenho aprovado ou seja se a área construída é a mesma combinada se as posições de prédios e os serviços oferecidos são os que constavam no projeto original etc Por fim o Código 115 de Defesa do Consumidor traz normas de proteção e defesa do consumidor trabalhando para que tudo o que for vendido seja serviço ou produto esteja dentro da expectativa do cliente inclusive em matéria de segurança e quali dade durabilidade acabamentos conformidade com a propaganda entre outros aspectos Todos estes itens compõem o Plano de Gestão da Qualidade que em resumo deve apresentar as metas e métricas da qualidade manuais e guias e listas de verificação preventivas checklists para evitar as perdas por descuidos na execução dos projetos Apesar de negligenciada em alguns projetos a gestão da qualidade deve ser tratada como uma área muito importante que determinará o resultado final do projeto pois no dia a dia dentro dos projetos muitos itens não colaboram com a eficácia e eficiência da gestão de qualidade como soluções prontas que não tiveram partici pação de especialistas demandas que chegam com a datafim estabelecida mesmo sem conhecimento da complexidade do projeto times preestabele cidos sem os especialistas ou melhores profissionais para a execução entre outros aspectos Assimile Ferramentas da qualidade são técnicas para serem utilizadas com o objetivo de medir analisar e criar soluções de problemas que acontecem nos projetos Reflita Você já participou de alguma auditoria da qualidade Já aplicou requi sitos de alguma ISO em sua empresa Saberia definir requisitos de qualidade para algum produto ou serviço que trabalha Conseguiria montar um plano de qualidade para seu trabalho de conclusão de curso TCC por exemplo Então preparese pois a qualidade é cada vez mais exigida nos dias de hoje em todos os ramos de atividade Mas lembrese só a gestão da qualidade não basta para um projeto pois a gestão de projetos é um conjunto de planos que devem ser geridos de forma integrada para que o conjunto deles traga o resultado desejado 116 Sem medo de errar Esperamos que você tenha entendido os processos que envolvem a gestão da qualidade de um projeto pois todos os clientes estão cada vez mais exigentes com relação a esse aspecto No caso do projeto do Rock in Rio você precisa criar um plano de gestão da qualidade Para isso ser feito de maneira adequada a primeira coisa a ser desenvolvida é o entendimento de cada um dos três processos do geren ciamento da qualidade planejamento garantia e controle da qualidade Depois leia com atenção o escopo do projeto aproveitando que a EAP já traz as atividades separadas em grupos analisando individualmente cada item que será entregue descrevendo os padrões de qualidade que serão exigidos para cada um deles bem como quais normas ISO devem ser cumpridas em todo o projeto Depois proponha de que forma a auditoria será realizada descrevendo a maneira que os processos serão analisados e por fim surgirá a forma como o controle da qualidade será feito para que o produto entregue tenha as características planejadas e quais ferramentas serão utilizadas para esse fim como será feito esse acompanhamento de quanto em quanto tempo serão feitas as inspeções Por exemplo podemos determinar que os bancos de madeira sejam tratados com verniz especial e que a sua base seja pintada com tinta anticorrosiva e para que isso seja feito existe um processo de pintura que deve ser cumprido Depois que os bancos estiverem finalizados haverá uma inspeção para checar se eles foram pintados conforme o plane jado e se houver problemas quais ferramentas você utilizará para deter minar os efeitos desse problema e encontrar maneiras de resolvêlo Faça isso para os demais itens críticos analisando cada um deles com muito cuidado Atenção ao determinar um ponto crítico digno de aplicação de normas procure pela norma adequada e não se esqueça de apontar o estudo e a solução de possíveis problemas que possam ocorrer Avançando na prática Qualidade Total Em um projeto de TI que você gerencia as coisas estavam indo bem até o início dos testes Mesmo seguindo as rigorosas regras de definição de softwares e tendo feito um plano de qualidade muito abrangente dois dos programas do novo Portal da Saúde não estão fazendo o que foi combinado e antes de apresentar o portal para o cliente você deve deixálo funcionando 117 perfeitamente O escopo do produto é que ele seja um portal na web que contenha um cadastro de visitas médicas relatórios específicos indicadores e gráficos além de comunicarse com o sistema central por meio de um programa de interface Parece que um dos programadores saiu de férias e delegou sua função para um funcionário menos experiente que não parti cipou das reuniões iniciais do projeto e não sabia bem o que entregar As questões de interface com outros sistemas ficaram de fora do escopo e dos planos já desenvolvidos e agora esses ajustes precisam ser feitos às pressas Isso tudo não deveria alterar prazos e custos combinados com o cliente então a sua empresa vai arcar com isso caso tenha que aportar mais dinheiro e recursos para terminar o projeto Portanto você deve levantar as causas prováveis do problema e propor solução para eles utilizando ferramentas de qualidade O que você fará para identificar os problemas ocorridos Qual das ferramentas de controle de qualidade devem ser utilizadas Não esqueça que as ferramentas de causa raiz são bem eficazes para esse tipo de ação Elas além de achar a causa raiz também podem ajudar na solução do problema Resolução da situaçãoproblema Para resolver a questão do software você deve começar fazendo uma lista com todas as informações relevantes que tem sobre o caso Dessa tarefa você colherá os seguintes dados sistema para construção de um Portal de Saúde haverá cadastros relatórios gráficos e interface problema apareceu na fase de testes dois programas com problemas programador oficial saiu de férias delegando a tarefa para um funcionário menos experiente que não sabia o que entregar como produto final por não ter participado das reuniões iniciais e interfaces não desenvolvidas Com essas informações em mãos você deve achar a causa raiz do problema adotando a espinha de peixe como ferramenta de trabalho Para isso ele deve identificar o problema e colocálo na caixa na extrema direita do gráfico e logo após desenhar uma seta apontando para o problema Essa seta é o condutor para a causa em que ele ligará problemas grandes ou pequenos classificados conforme veremos a seguir Para ficar mais fácil classificar os problemas você pode determinar categorias e isso normalmente é feito em uma reunião com a equipe trocando ideias e criando os grupos Nesse caso ficou definido que existirão quatro grupos gerenciamento pessoas ambiente e produto Agora para cada item levantado deve se indicar uma classificação apontando o grupo referente a cada uma conforme Quadro 32 118 Quadro 32 Classificação de itens levantados Itens Levantados Classificação Sistema para construção de um Portal de Saúde Produto Haverá cadastros relatórios gráficos e interface Produto Problema apareceu na fase de testes Ambiente Dois programas com problemas Produto Programador oficial saiu de férias Pessoas Delegação para um programador menos experiente Gerenciamento Programador novo não participou das reuniões iniciais Gerenciamento Programador novo não sabia o que entregar Gerenciamento Interfaces não desenvolvidas Produto Fonte elaborado pelo autor Agora temos que ver o que realmente é relevante para descobrir a causa raiz do problema ou seja separar somente problemas conforme o Quadro 33 Quadro 33 Problemas identificados Itens Levantados Classificação Problema apareceu na fase de testes Ambiente Dois programas com problemas Produto Programador oficial saiu de férias Pessoas Delegação para programador menos experiente Gerenciamento Programador novo não participou das reuniões iniciais Gerenciamento Programador novo não sabia o que entregar Gerenciamento Interfaces não desenvolvidas Produto Fonte elaborado pelo autor 119 Sendo assim só resta inserir essas informações no diagrama de espinha de peixe conforme Figura 36 Figura 36 Espinha de peixe Ishikawa Seria um problema na gestão de pessoas e comunicação Seria falta de comunicação ao programador substituto Seria falta de comunicação ao programador substituto Problemas na fase de testes Seria um problema na gestão de pessoas e comunicação Gerenciamento Pessoas Produto Portal da Saúde não funciona Ambiente Delegado para programador menos experiente Programador novo não participou das reuniões iniciais Programador novo não sabia o que entregar Programador ofcial saiu em férias Dois programas com problemas Interfaces não desenvolvidas Fonte elaborada pelo autor Com isso feito você deve identificar aquelas causas que potencialmente são o ponto crítico do problema marcadas na Figura 36 com um círculo para discutir como cada item destacado impacta o problema criando um plano de ação para resolver cada uma das causas circuladas Faça valer a pena 1 Com o foco na entrega de projetos muitas empresas deixam passar as questões da qualidade concentrando mais as suas ações em gestão de custos e prazos Qual seria o conceito de qualidade em gestão de projetos a Entregar o que o cliente pedir sem se preocupar com normas leis e com o tempo e custo b Entregar ao cliente um produto dentro das especificações pronto para o uso com o tempo e os custos combinados c Entregar o produto no tempo e prazo independentemente se vai funcionar ou não 120 d Entregar o mais rápido e adiantado possível o produto do projeto independentemente da avaliação do cliente para poder trabalhar no próximo projeto e Entregar conforme as ISO adequadas normas e leis ainda que mais caro e mais tarde do que o planejado 2 Ao tratarmos de qualidade em projetos evitar falhas é uma das maiores preocupações Qual é a diferença entre garantia da qualidade e controle da qualidade a A garantia da qualidade tenta não deixar alterações no escopo enquanto o controle da qualidade controla e registra alterações efetu adas no escopo b A garantia da qualidade é o processo que seleciona o que será medido enquanto o controle da qualidade é a aplicação do que foi escolhido c A garantia da qualidade checa processos enquanto o controle da qualidade checa o produto d A garantia da qualidade tem prazo determinado enquanto o controle da qualidade pode ser delegado para representantes autorizados e A garantia da qualidade é resultado da análise de riscos enquanto o controle da qualidade é a aplicação das regras predefinidas no plano de riscos 3 Para gerir a qualidade as melhores práticas nos indicam alguns processos que devem ser desenvolvidos Quais são os processos que fazem parte do gerenciamento da qualidade de um projeto a Plano de custos plano de riscos e plano de comunicação b Plano de controle plano de RH e plano de tempo c Planejar a qualidade realizar a garantia da qualidade e controlar a qualidade d Plano de qualidade na seleção de fornecedores plano de aquisição e plano de riscos e Planejar a qualidade planejar a comunicação e planejar o controle do tempo 121 Seção 2 Competências aplicadas em gestão de projetos e gestão de RH Diálogo aberto Caro aluno nesta seção você terá contato com conhecimentos habili dades e atitudes que podem levar um gerente de projetos ao sucesso bem como entenderá como integrar as competências para a gestão de projetos Para que você conheça a estrutura de elaboração e a gestão de projetos vamos analisar o cenário do projeto de infraestrutura do Rock in Rio Nesse novo caso você está percebendo a ocorrência de uma série de desencon tros e precisa cuidar desse cenário antes que o projeto todo seja afetado Os problemas que estão surgindo concentramse nas áreas de lazer e do palco mundo Os funcionários que devem montar o parque temático discutem entre si o local correto de instalação dos brinquedos e dos bebedouros No escopo da planta a área do parque deveria ser toda gramada mas foi separada uma área com piso em terra batida e pedras Além disso no local onde seriam posicio nados os bancos de madeira começaram a instalar os bebedouros e colocar vasos com flores Os responsáveis pelos pacotes de trabalho agora acusam uns aos outros por esse desvio fato que está contaminando todo o time Parece que parte dos engenheiros não concorda com o projeto original Já na obra do Palco Mundo os aparelhos importados não chegaram na data prevista e os engenheiros e o pessoal da montagem estão discutindo sobre o que fazer uma vez que há precedência entre as atividades Os técnicos de som não sabem que potência utilizar e perguntam a todo momento de que lado a concha acústica deverá ser montada O piso de madeira do palco deveria ser revestido de borracha para evitar acidentes com os artistas e com problemas elétricos mas ainda discutem o porquê desse tipo de revestimento até ameaças físicas já foram feitas nas discussões mais calorosas Para a montagem da área do público foram contratados vários profissio nais divididos da seguinte forma um gerente de projetos um engenheiro de obras líderes de frente para a construção das lojas bares e banheiros um profissional de saúde que é o encarregado da enfermaria profissionais de jardinagem e o pessoal da construção responsável por executar e montar a estrutura Como estava muito atarefado você gerente do projeto delegou a tarefa de determinação designação de quem deve construir toda a área do público gramado banheiros lojas bares e enfermaria para os líderes de 122 frente mas exigiu que fosse informado sobre tudo o que estivesse aconte cendo em cada um dos pacotes de trabalho bem como que essas informa ções chegassem a todos os outros profissionais Para a colocação do gramado o líder de frente escolheu os jardineiros como os executores dessa tarefa Após consultar o engenheiro da obra o líder de frente determinou que a construção de banheiros lojas bares e da enfermaria será feita pelo pessoal da construção sendo que para estruturar a enfermaria esse líder também conversou com o profissional de saúde que tinha mais conhecimento a respeito das características físicas que ela deveria ter para conseguir atender um público tão grande Agora com esses insumos monte sua matriz RACI e distribua os papéis e as responsabilidades de cada um dos profissionais na construção da área do público Figura 37 EAP básica de montagem da infraestrutura do próximo Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo Concha Acústica Área de Lazer Parque Temático Área do Público Gramado Piso de Madeira Gramado Banheiro Telão Bancos Bares Iluminação Bancos Enfermaria Lojas Fonte elaborada pelo autor Cabe a você como gerente resolver esses problemas antes que eles cheguem aos ouvidos dos outros stakeholders Assim o produto desta seção será a elaboração de um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos para que a partir disso você descreva qual é a causa de cada um dos problemas apontados trazendo o tipo de competência individual necessária para consertar esse cenário e evitar novos conflitos Além disso você deve elaborar uma matriz RACI 123 O objetivo desta seção é fazer com que você conheça as competências para gestão de projetos e os tipos de competência entendendo também o modelo integrado delas Bom exercício Não pode faltar Olá alunos Sejam bemvindos a esta seção do livro de Gestão de Projetos O objetivo aqui será apresentar os seguintes conteúdos Competências em gerenciamento de projetos individuais e dos times Modelo integrado de competências RH do projeto funções e equipes Aspectos comportamentais e resolução de conflitos Muito provavelmente você já ouviu falar sobre competências no âmbito profissional Mas afinal o que são estas competências Uma definição bem aceita e utilizada pelo mercado de trabalho diz que elas são a soma de conhe cimentos habilidades comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de sucesso na execução de determinadas atividades Muitos profissionais de RH treinam e instruem equipes de alta performance líderes e demais funcionários a desenvolverem essas competências Para isso nesses treinamentos é bastante comum que os instrutores especializados ensinem conhecimento habilidade e atitude CHA com o objetivo de que as pessoas consigam desenvolver esses três itens para obterem bons resultados e conse quentemente reconhecimento Mas o que significa esse conceito Conhecimento é o que uma pessoa domina sobre algo knowhow que tenha valor para ela para a sociedade e para a empresa ou seja é o saber adquirido SOALHEIRO 2009 Já a habilidade é a capacidade que um profissional possui de transformar o seu conhecimento em algum uso real produzindo algo a partir do seu knowhow ou seja é o saber fazer Por fim a atitude é definida por Soalheiro 2009 como a proatividade de um indivíduo que faz algo porque percebe que deve fazer e não porque recebeu uma ordem para realizálo ou seja isto é o querer fazer 124 Assimile Segundo Sabbag 2009 p 50 Competência é o conjunto de qualifica ções que promovem um desempenho distintivo e superior para agregar valor à organização Podemos dizer que para um gerente de projetos obter sucesso ele precisa desenvolver conhecimentos habilidades comportamentos e aptidões que o levem a executar melhor sua atividade No entanto sabemos que a gestão de projetos é uma prática complexa que não fica restrita às competências individuais do gerente assim para que a gestão de um projeto seja bemsu cedida existem três tipos de competências que devem ser desenvolvidas as individuais que estão relacionadas às aptidões e habilidades indivi duais muitas vezes do gerente de projetos na resolução de problemas as de equipe referentes às competências das equipes de trabalho para que conduzam um projeto de forma a alcançarem os objetivos do mesmo e as da empresa condizentes com as competências da companhia no sentido dela ter capacidade em criar um ambiente favorável que possibilite o envolvimento do indivíduo e da equipe no projeto FRAME 1999 apud RABECCHINI JUNIOR CARVALHO 2003 Isso quer dizer que as três competências devem estar integradas para permitirem que um projeto seja desenvolvido de forma satisfatória Por isso não adianta o projeto ser comandado por um gerente de projetos com muitas competências e que não tenha uma equipe no mesmo nível ou ainda ter uma equipe comprometida a alcançar os objetivos de um projeto mas que não tenha o apoio da alta gerência competência da empresa para tal Tudo deve ser feito com base em um modelo integrado de competências Vamos conversar agora sobre cada uma delas Quando falamos em competências individuais logo nos vem à cabeça quais são os conheci mentos as habilidades e atitudes que um gerente de projetos deve ter como demonstrado pela Figura 38 125 Figura 38 Competências individuais a serem desenvolvidas por um gerente de projetos Alocação de recursos usar suas habili dades para alocar recursos limitados em múltiplos projetos é uma virtude funda mental para os gestores em cenários cada vez mais competitivos Hoje em dia com a competitividade em alta as empresas executam vários projetos em paralelo e exigem dos gerentes de projetos a capaci dade de controlar os recursos críticos para que os empreendimentos sejam executados de forma integral e totalmente ligados à estratégia da organização Construção de equipes montar um time colocar as peças certas para atividades especiais ter a possibilidade de analisar o conhecimento de membros interessados nas vagas e poder desenvolver competên cias são conhecimentos não muito aplicados ao gerente de projetos pois normalmente ele já recebe as equipes fechadas Então resta ao gestor do projeto desenvolver em seu time todas as competências necessá rias para fazer do projeto um sucesso o que exigirá o conhecimento do perfil de profis sional necessário para uma função e avaliar seu aproveitamento em outras atividades Disciplina esta área traz a resiliência o comportamento assertivo e otimista do gestor dizendo respeito também à habili dade de trabalhar com recursos restritos nos projetos e administrar áreas do conhe cimento como escopo tempo custo e quali dade Essas áreas exigem muita dedicação e atenção durante a execução do projeto e a disciplina faz com que não se mude o foco da gestão garantindo a concentração nos objetivos específicos do projeto para que o planejamento possa se concretizar Visão holística essa competência referese ao gerente de projetos ter uma visão geral do processo e do produto aquela que liga o que está havendo com os planos com o conhecimento e a experiência que possui Ela não está restrita a uma visão teórica mas a todas as áreas do projeto Comunicação o maior percentual de atividades de um gerente de projetos está ligado à comunicação com os stakeholders Por isso o desenvolvimento de habilidades e técnicas de comunicação é indispensável ao gestor de projeto Essa comunicação não se limita à falada estendese também à linguagem escrita e à linguagem corporal Liderança característica primária para um gerente de projetos pois ele se encontra na posição de líder no projeto O gerente de projetos nesse posicionamento preci sará saber gerenciar pessoas crises e ativi dades Além disso ele tem que inspirar as pessoas com seu talento e conhecimento para conquistar o respeito de todos da equipe gerando nela motivação Fonte adaptada e Espinha 2016 sp 126 Na prática um gerente de projetos muitas vezes não consegue montar sua equipe e não consegue também mudar as datas de entrega das atividades em empreendimentos que possuem uma força corporativa muito grande Por isso cabe a ele fazer uma gestão muito próxima atuando em diversas frentes como definição de escopo definição de requisitos elaboração de cenários de testes e administração de conflitos entre os membros da equipe Frequentemente os conhecimentos em administração resolver conflitos por exemplo são mais exigidos do que o conhecimento técnico Por isso Keeling 2012 amplia a visão das competências individuais de um gerente de projetos classificandoas em três áreas de conhecimento orgânica profis sional e administrativa Vamos entender cada uma delas individualmente A área orgânica compreende as habilidades interpessoais do gestor do projeto tais como liderança negociação motivação influência comuni cação capacidade de ouvir e de ter empatia coragem respeito autocon fiança comportamento criatividade e capacidade de prever situações Na área profissional o conhecimento pode ser dividido em dois caminhos o conhecimento técnico sobre o assunto do projeto e o conhecimento técnico em gestão de projetos por exemplo se está sendo desenvolvido um projeto de construção de um condomínio residencial há empresas que preferem que o gerente desse projeto seja um gestor de projetos experiente que já tenha condu zido diversos projetos anteriores mesmo que ele não entenda sobre constru ções enquanto há outras que preferem que ele seja um engenheiro civil que possa resolver problemas técnicos que vão aparecer ao longo das obras Finalmente a área administrativa é aquela que considera o conhecimento em administração geral que permite ao profissional desenvolver ações em assuntos como planejamento finanças compras recursos humanos etc Reflita Se você fosse um empreendedor e tivesse uma ideia brilhante escolheria que tipo de gerente de projetos para ser responsável pelo seu negócio Um especialista em gestão reconhecido e com experiência mas que não conhece a fundo o seu negócio ou um profissional que conhece bem seu negócio mas tem experiência duvidosa em gestão de projetos Pense nisso Exemplificando O que um gerente químico entende de trabalhos humanitários Prova velmente bem menos do que um assistente social Pois isso não foi uma situação impeditiva para o engenheiro Ricardo Vargas assumir o cargo de Diretor do Grupo de Práticas de Projetos do Escritório de Serviços 127 de Projetos das Nações Unidas na Dinamarca Esse brasileiro trabalha para a Organização das Nações Unidas ONU implementando e aprimo rando práticas de gestão de projetos dentro dos esforços humanitários de construção da paz e desenvolvimento da infraestrutura em diversos países como Haiti Afeganistão Sri Lanka entre outros Sua experiência anterior em mais de oitenta grandes projetos em vários países e diversas áreas petróleo energia infraestrutura finanças etc certamente foi um fator preponderante na sua escolha para esse cargo competência profissional em gestão de projetos Além disso o sucesso dos seus projetos anteriores mostra que Ricardo também tem compe tências orgânicas e administrativas que o levaram a essa posição tão importante na ONU Também podemos separar as competências individuais pelo tipo de projeto conforme Figura 39 Figura 39 Competências individuais por tipo de projetos Projetos especiais Conhecimento ambientes político econômico e social negócios visão de futuro Habilidades controle de escopo poder de decisão gerir crises negociação Atitudes visionário agente de mudanças articulador e empreendedor Conhecimento estratégia de negócios finanças éticas sustentabilidade Habilidades liderança formar equipes gerir riscos e contratos poder de decisão Atitudes empreendedor líder tutor tem bom senso Conhecimento gestão geral negócios estratégia Habilidades comunicação negociação agente de mudanças gestor de riscos e conflitos conhecer indicadores de desempenho Atitudes resiliente integrador empático Conhecimento técnico em gestão e processos Habilidades planejamento e controle alocação de recursos Atitudes confiável proativo e cooperativo Projetos especiais Projetos especiais Projetos especiais Fonte Sabbag 2009 sp Sabemos agora quais são as competências individuais que um gerente de projeto deve possuir Mas como adquirilas Há competências que podem ser desenvolvidas através de treinamentos pois são pautadas essencialmente no conhecimento Essas competências técnicas são conhecidas como hard skills ou seja o próprio conhecimento sobre gestão de projetos conheci mento de softwares de gestão especialidade em gerenciamento de riscos e 128 outras áreas em projetos que se adquirem em cursos específicos etc Por outro lado há competências que não se ensinam sendo em geral inatas ao homem Elas são chamadas de soft skills e algumas delas são honestidade capacidade de comunicarse com clareza adaptabilidade resiliência etc Em geral essas habilidades se desenvolvem ao longo da vida como resultado das experiências do indivíduo Aceitar desafios proporse a realizar novas atividades e buscar relacionarse com diferentes níveis dentro da organização são algumas maneiras de viver novas experiências para assim desenvolver essas soft skills Agora que já falamos bastante sobre as competências individuais do gerente de projetos vamos discutir sobre as competências das equipes Os gerentes de projeto devem sempre enxergar sua equipe como um grupo único ajudando cada membro desse time a desempenhar tudo aquilo que pode fazer em prol do projeto As competências dessa equipe se referem às possibilidades de indivíduos trabalharem em conjunto com o intuito de atingirem o objetivo do projeto afinal essa é a vantagem do trabalho em grupo unir competências individuais de pessoas diferentes que somadas ampliam o potencial humano da empresa Para conseguir essa coesão de objetivos de tantas pessoas devem ser feitas reuniões e encontros em espaços físicos específicos para uso do time divulgações dos resultados do grupo e estruturações da equipe quanto às responsabilidades de cada componente Há dois indicadores que podem ser usados para o estabelecimento de bases para a identificação de competências em equipes de projetos Um deles traz características voltadas às tarefas às atividades e aos resultados ou seja ao desempenho do projeto enquanto o outro usa elementos com características voltadas às pessoas As competências das equipes voltadas às tarefas englobam desempenho técnico planejamento de prazos e orçamentos avaliação por resultado inovação criatividade estabelecimento de especificações e geren ciamento de pessoas Já as competências da equipe referentes às pessoas estão relacionadas com envolvimento da equipe gerenciamento de conflito comunicação dentro do grupo espírito de equipe confiança nos membros do time e capacidade da equipe em se relacionar com a empresa visando conseguir recursos e apoio para o projeto RABECHINI JUNIOR CARVALHO 2003 Por fim temos as competências da empresa que mostram a possibilidade de indivíduos e equipe conduzirem seus projetos de forma a alcançarem os objetivos da organização Podemos classificar o nível dessas competências da empresa conforme apresentado na Figura 310 129 Figura 310 Estágios de maturidade em projetos Estágios de maturidade Fases do Ciclo da Vida Embrionária Reconhecimento alta administração Reconhecimento média gerência Maturidade Crescimento Fonte Kerzner 2000 apud Rabechini Junior Carvalho 2003 Na Figura 310 podemos ver que as competências da empresa são desen volvidas em fases Quanto maior o grau de desenvolvimento delas maior é a maturidade dessa empresa ou seja o quão hábil é essa organização para gerenciar seus projetos e mais consistentes são os resultados dos seus projetos No primeiro estágio temos a fase embrionária na qual a empresa começa a reconhecer a importância da gestão de projetos Depois vem a fase do reconhecimento da alta administração que é alcançada quando a alta administração aceita os conceitos e práticas da gestão de projetos dando suporte e trazendo uma postura favorável para a priorização e condução de projetos Na sequência temos o estágio do reconhecimento da média gerência igual a fase anterior mas no nível gerencial O quarto nível e a fase do crescimento que é atingida quando a empresa desenvolve um processo de gerenciamento de projetos com uma padronização nas metodologias de planejamento execução e controle dos projetos Por fim temos o estágio da maturidade em que a organização já desenvolveu um sistema formal de controle do projeto houve a profissionalização da função de gestão de projetos e a empresa criou um programa de treinamento para aumentar as competências na gestão de projetos Em resumo prepararse para ser um gerente de projetos é mais do que adquirir competências individuais referentes a esse assunto Conhecimentos 130 habilidades e atitudes individuais unidos à experiência na área devem somarse às competências da equipe e da empresa para que haja um modelo integral de competência que possibilitará uma chance maior dos projetos serem bemsucedidos em uma organização A área de gestão de pessoas é uma das mais difíceis e mais impactantes nos projetos uma vez que são as pessoas que trabalham nos projetos que os fazem acontecer com sucesso ou sem êxito A gestão de pessoas ou a gestão dos recursos humanos em projetos é bastante complexa e subjetiva e está sempre em busca de organizar o time do projeto e aproveitar os recursos humanos em sua excelência ou seja aproveitar o conhecimento e a aptidão de cada um que compõe o time de trabalho de maneira efetiva e a favor do sucesso do projeto incluindo os stakeholders Na área de projetos o PMBOK 2013 conforme Figura 311 sugere quatro processos para a questão de gestão de recursos humanos planejar o gerenciamento de recursos humanos mobilizar a equipe do projeto desenvolver a equipe do projeto e gerenciar a equipe do projeto Figura 311 Processos de recursos humanos em projetos Identifcar e documentar funções responsabilidades competências necessárias e relações hierárquicas Planejar o gerenciamento dos recursos humanos Obter os recursos humanos necessários para o projeto Mobilizar a equipe do projeto Melhorar as competências e interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto Desenvolver a equipe do projeto Acompanhar o desempenho da equipe fornecer feedback resolver problemas e coordenar mudanças para melhorar o desempenho Gerenciar a equipe do projeto Fonte adaptado de httpescritoriodeprojetoscombrgerenciamentodosrecursoshumanosdoprojeto Acesso em 7 ago 2016 Vamos agora verificar a definição de cada um desses processos para depois nos aprofundarmos nas questões globais desse assunto que envolvem muito mais do que simples processos e módulos para a gestão de pessoas No plane jamento da gestão de recursos humanos são estabelecidas a identificação e 131 documentação de papéis responsabilidades das equipes e de cada um dos membros habilidades necessárias e as relações dentro da hierarquia do projeto além da criação do plano de gerenciamento de pessoas Devem ser partes desse plano as atividades de treinamento as estratégias de montagem da equipe incluindo integração clara divisão de atribuições prazos de início e fim das ações de cada colaborador cronograma políticas de mobilização e desmobilização da equipe ou de um indivíduo políticas de reconheci mento e recompensas políticas de segurança e impacto sobre a organização Como esse processo é bastante complexo com base na EAP existem ferramentas apresentadas na Figura 312 que auxiliam na documen tação das funções e responsabilidades dos membros da equipe os gráficos organizacionais hierárquicos os gráficos matriciais de responsabilidades e a descrição dos papéis em formato de texto Para Raj et al 2010 o objetivo desses controles que fazem parte do plano de recursos humanos do projeto é evitar a duplicidade de papéis e determinar um responsável pelos pacotes de trabalho além de fazer com que toda equipe e cada membro dela tenha conhecimento da sua atividade Figura 312 Formatos de definição de papéis e responsabilidades MR Papel Responsabilidades Autoridade GP Organograma hierárquico Tabela de responsabilidades matricial Descrição dos papéis texto Fonte PMBOK 2013 O gráfico hierárquico é uma estrutura organizacional sendo elaborado de forma a estabelecer os níveis de liderança baseado nas atividades e pacotes de trabalho Os entregáveis principais são dispostos abaixo das unidades depar tamentos ou líderes para que cada responsável ou departamento consiga ver o que precisa desenvolver no projeto Exemplificando Em uma empresa de software o PMO propõe um modelo padrão de estrutura organizacional para projetos de alta e média complexi 132 dade conforme Figura 313 em que há uma disposição hierárquica e a descrição dos departamentos e cargos envolvidos no projeto Figura 313 Exemplo do organograma de um projeto Gerente do projeto PMO dedicado Analista de negócio Analista de testes Key user master Gerente de qualidade de software Fonte elaborada pelo autor Já o gráfico matricial é na verdade uma matriz de responsabilidades Responsibility Assignment Matrix RAM e mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem a desenvolver Dependendo do projeto podemos ter uma matriz de alto ou baixo nível Uma RAM de alto nível define grupos ou áreas do projeto responsáveis pelos pacotes definidos na EAP e uma RAM de baixo nível é utilizada dentro desses grupos para determinar os níveis de liderança para cada atividade e também para definir papéis e responsabilidades Veja um gráfico matricial na Tabela 31 também denominado de matriz RACI Responsible Accountable Consulted Informed Lembrando que o significado da matriz RACI é o seguinte o Responsável por executar uma tarefa a Autoridade que designa quem responde pela ativi dade o Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita e o Informado que é o funcionário que deve receber a informação que determinada atividade já foi realizada Exemplificando Durante o planejamento do projeto o gerente deste e parte da sua equipe monta a matriz RACI para determinar quem faz o que no projeto Para isso normalmente o PMO indica um modelo simples como o da Tabela 31 Tabela 31 Matriz de responsabilidades RACI Gráfico RACI Pessoa Atividade Ana Beto Carlos Dina Edu Definir A R I I I 133 Projetar I A R C C Desenvolver I A R C C Testar A I I R I R responsável A Reportase C Consultoria I Informar Fonte httpsbitly37Y5KSm Acesso em 14 jan 2020 Note que na Tabela 31 cada atividade tem um único responsável pela sua execução R e uma pessoa que determina quem responde por ela A Já as pessoas consultadas em cada atividade C e as pessoas que são informadas sobre cada atividade I podem existir em maior ou menor número em cada tarefa ou até mesmo não existir Já a descrição de papéis e responsabilidades em formato de texto é a disposição transcrita do que vemos na matriz RACI Normalmente são utili zadas para papéis que se repetem em vários projetos e ficam como referência para que os gerentes de projetos os usem de imediato caso em sua equipe exista uma ou mais funções padrão que aparecem na maioria dos projetos O PMO normalmente é o guardião desse padrão e pode alterar ou incluir novos papéis de acordo com a necessidade Na obtenção da equipe do projeto é feita a confirmação da disponibili dade dos recursos humanos e obtenção da equipe tecnicamente competente e necessária para execução do projeto No mundo ideal o gerente de projetos gostaria de escolher os melhores componentes e melhores técnicos para o projeto de acordo com sua percepção e gosto porém a realidade não é essa O que ocorre em muitos projetos é que os componentes do empreendimento são escolhidos de acordo com seus conhecimentos e sua disponibilidade na empresa Muitas vezes há indivíduos disponíveis que não dominam ou não conhecem o projeto ou ainda pior eles não possuem a especialidade neces sária para trabalhar no projeto Nesses casos a habilidade de negociação do gerente é necessária para que ele traga pessoas específicas de sua confiança para as atividades a fim de garantir seu sucesso mesmo que por meio período part time Caso os recursos necessários não estejam disponíveis na empresa é prerrogativa de muitos projetos partir para a contratação de terceiros Muitos departamentos e empresas inteiras já adotam a terceirização pois sabem que contam com recursos escassos Nesses casos os profissionais mais antigos da organização que conhecem a empresa sua cultura e o escopo dos projetos ficam de guia para esses terceirizados ou assumem uma posição de liderança técnica para garantir a qualidade dos projetos ensinando e orien tando os terceiros até que eles caminhem com suas próprias pernas 134 Já no desenvolvimento da equipe do projeto temos o processo que olha o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe tratando do aprimo ramento das competências das pessoas da interação integração do time e da melhora do ambiente de trabalho para que a equipe como um todo possa melhorar seu desempenho Nesse processo o gerente do projeto tem que se preparar para ser responsável por manter liderar servir de inspi ração manter a motivação e ser o responsável por controlar e direcionar a equipe do projeto Segundo Tuckman 1965 apud Clements e Gido 2014 as equipes passam por diferentes fases de desenvolvimento conforme Figura 314 formação perturbação ajuste e realização Na primeira fase formação as pessoas estão em pleno aprendizado pois temos a transição de um novo indivíduo para ser membro da equipe de trabalho E o momento em que as pessoas passam a se conhecer porém os resultados são baixos porque os níveis de ansiedade sobre o trabalho e sobre os próprios relacionamentos profissionais são grandes Como há uma grande necessidade de direção os membros da equipe dependem bastante do gerente que fornece caminhos e estrutura Na segunda etapa perturbação o escopo do projeto começa a ser conhecido de forma mais clara Os membros das equipes começam a utilizar suas habilidades para executar as tarefas se soltam e o trabalho começa a avançar Essa fase é caracterizada por frustrações conflitos irritabilidade e até hostilidade por parte desses componentes pois à medida que o tempo passa e a equipe vai realizando as tarefas dúvidas quanto a papéis e responsa bilidades vão surgindo e o trabalho vai ficando mais difícil e com prazo mais enxuto do que o previsto quando procedimentos que devem ser seguidos são diferentes do esperado ou quando o gerente do projeto se comporta de uma forma que não vai ao encontro daquilo que o funcionário esperava Assim o gerente do projeto deve ser um agente agregador oferecendo orientação e resolvendo os conflitos para eles não virarem uma bola de neve No terceiro estágio ajuste a normatização é o caminho para o desenvol vimento Os conflitos foram reduzidos e a noção de equipe e trabalho coletivo aumenta conforme as relações vão melhorando e os membros começam a confiar uns nos outros ajudandose mutuamente Assim a produtivi dade aumenta e os resultados começam a aparecer cabendo ao gerente do projeto motivar reconhecer os avanços do time e minimizar sua autoridade assumindo um papel de suporte Por fim na quarta fase realização a equipe ganha confiança e já utiliza processos e procedimentos para a resolução de conflitos e progride no relacionamento com a organização Nesse momento existe um clima de unidade pois a interdependência é maior ou seja um indivíduo depende 135 de outro ou de um subgrupo para concluir suas tarefas fazendo com que a equipe tenha orgulho das conquistas e do trabalho realizado Nessa fase o gerente de projetos consegue delegar diversos afazeres passando a ser um facilitador quase um consultor em que ele faz o papel de desenvolvedor da equipe e mentor da mesma Figura 314 Fases do desenvolvimento de equipes Formação Primeiro estágio Pertubação Segundo estágio Ajuste Terceiro estágio Realização Quarto estágio Fonte Clements e Gido 2014 sp Nesse processo do desenvolvimento da equipe do projeto o gerente deve ser capaz de motivar a sua equipe Para isso ele deve ficar atento a cinco níveis de necessidades que as pessoas precisam satisfazer para se motivarem conforme Figura 315 que traz a Pirâmide de Maslow Na teoria de Maslow vemos que são listados grupos de necessidades que todas as pessoas têm inclusive você necessidades fisiológicas alimentação descanso conforto físico etc necessidades de segurança liberdade ambiente sem violência estabilidade etc necessidades sociais bom relacionamento com chefe colegas de trabalho clientes etc necessidades de estima reconhecimento promoção etc e necessidades de autorrealização autonomia trabalho criativo e estimulante etc As primeiras necessidades que quaisquer pessoas precisam saciar são as fisiológicas alguém consegue viver sem se alimentar direito De acordo com Maslow enquanto essas necessidades não estão plenamente saciadas o indivíduo se motiva a saciálas Apenas quando todas as necessidades fisiológicas humanas estão satisfeitas é que o indivíduo passa a se motivar para alcançar suas necessidades de segurança e só quando estas estão totalmente satisfeitas é que a pessoa passa a se motivar para saciar suas necessidades sociais e assim por diante Nesse cenário muitos gerentes de 136 projetos e empresas são responsáveis por garantir a saúde física e psicológica de seus liderados e empregados fazendo com que tenham uma qualidade de trabalho e de vida digna para que estejam motivados a render o que se espera deles no projeto Figura 315 Pirâmide de Maslow Necessidades secundárias Necessidades primárias Necessidade de autorrealização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Trabalho criativo e desafante Diversidade e autonomia Participação nas decisões Responsabilidade por resultado Orgulho e reconhecimento Promoções Amizade dos colegas Interação com clientes Chefe amigável Condições seguras de trabalho Remuneração e benefícios Estabilidade no emprego Intervalos de descanso Conforto físico Horário de trabalho razoável Fonte elaborada pelo autor Por fim no processo de gerenciamento da equipe do projeto a meta e o acompanhamento do resultado e de índices de produtividade desempenho da equipe durante a execução das atividades oferecendo feedbacks além da resolução de conflitos e gerenciamento de mudanças Ou seja a equipe de gerenciamento do projeto normalmente constituída por assistentes e pelo gerente do projeto deve acompanhar o comportamento de todos os recursos humanos de modo a orientálos e corrigilos quando necessário Assim nesse processo é preciso medir se as atividades determinadas a um time ou indivíduo foram cumpridas com qualidade prazo e custos plane jados Dessa avaliação quantitativa e qualitativa do desempenho da equipe pode surgir o Plano de Desenvolvimento Individual PDI quando avaliado por um funcionário da empresa ou alguns relatórios de evidências de falhas com o aparecimento de oportunidades de desenvolvimento aos parceiros e fornecedores No gerenciamento da equipe do projeto também é necessário que o gerente do projeto tenha habilidade em lidar com situações de conflitos que acabam sendo inevitáveis e que podem surgir por escassez de recursos prioridades de cronograma estilos de trabalhos pessoais alterações na EAP etc Quando existem essas hostilidades e elas começam a prejudicar o trabalho da equipe o gerente de projetos deve facilitar a resolução dessas 137 animosidades procurando manter o ambiente favorável para o bom desem penho das funções de cada colaborador A negociação é o meio mais utili zado para resolver esses fatos e é uma das habilidades mais exigidas do gerente de projetos Reflita Se você fosse um gerente de projetos e parte de seu time tivesse problemas de conflitos de relacionamento o que você faria E se eles estivessem com problemas de entendimento sobre as tarefar que deveriam desempenhar O que você mostraria ou indicaria para o grupo Pense Esses problemas são mais comuns do que imaginamos Vale destacar que o gerente de projetos pode durante o desenrolar do empreendimento solicitar ou ter de trocar um funcionário recurso humano Assim se ele puder contar com um banco de dados de pessoas por competên cias isso pode facilitar a busca e substituição do antigo colaborador normal mente o recrutamento ocorre pela análise das competências para depois ser feita uma entrevista Dentro dos projetos o departamento de Recursos Humanos RH da empresa se envolve muito pouco mas o gerente de projetos pode contar com ele sempre que precisar No entanto como se dá a contra tação de novos funcionários Durante o período de seleção de contratados o apoio ao gerente de projetos vem do PMO que possui os modelos e os perfis desejados para os profissionais a serem contratados para trabalharem naquele projeto Em muitos casos os funcionários após serem contratados passam por um período de integração em que conhecem a empresa suas políticas e normas Quando iniciam no projeto o PMO prepara um treinamento especi fico para mostrar os processos de gestão de projetos as referências os rituais de gestão e o que se espera desse colaborador dentro daquele projeto Assim continuamente os trabalhadores são monitorados e seus resultados apurados dentro dos planos gerais Para fazer esse monitoramento são utilizados indica dores como índice de absenteísmo que indica se a equipe está faltando ou se ausentando muito durante a execução dos trabalhos calculada pela divisão do número de afastamentos em um mês pela quantidade de funcionários índice de treinamento que indica o quanto a empresa investe em treinamento para o time medido pela divisão da quantidade de homenshora trabalhada pela quantidade de homenshora em treinamento no ano e índice de turnover que mostra se a rotatividade dos profissionais está alta média ou baixa na empresa medido pela fórmula número de admissões número de demissões 2 Cálculo da taxa do turnover número total de funcionários 138 Resumindo para que um plano de gerenciamento de pessoas esteja completo e pronto para utilização ele deve conter um breve descritivo do projeto sua EAP a descrição do escopo o organograma do projeto a matriz RACI as necessidade de recursos humanos do projeto as normas e regras do processo de seleção os horários de trabalho as definições de turno se forem necessárias os critérios de reconhecimento dos profissionais que se desta caram as regras e normas de ética e comportamento entre outros Sem medo de errar Com essas informações você está pronto para resolver o nosso caso no Rock in Rio Como gerente desse projeto você deve contornar os problemas que estão surgindo nas áreas de montagem da área de lazer e do Palco Mundo Para dar conta desse desafio você deve primeiramente elaborar um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos para que a partir disso você descreva qual é a causa de cada um dos problemas apontados trazendo o tipo de competência conheci mento habilidade e atitude necessária para consertar esse cenário e evitar novos conflitos Tal tarefa será mais facilmente realizada se você encontrar todas as competências individuais que podem ser desenvolvidas por um gerente de projetos Depois você deve separar todos os problemas identificados no projeto do Rock in Rio apontando as possíveis causas deles usando o seu ponto de vista e os conhecimentos que já obteve nesta e em outras seções do curso Por fim coloque qual conhecimento habilidade e atitude você deve utilizar para resolver cada contratempo identificado Assim você poderá assimilar melhor os conceitos e aprender como fazem os gerentes de projeto no dia a dia do seu trabalho Caro aluno agora vamos resolver a situação que envolve a gestão dos recursos humanos do Rock in Rio Você conseguiu entender como é feita essa gestão Durante o planejamento da gestão dos recursos humanos desse projeto estipulouse que seria elaborada uma matriz RACI para a determinação dos papéis e responsabilidades da construção da área do público do Rock in Rio Essa matriz mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem a desenvolver e para construila você terá que identificar os Responsáveis por executar uma tarefa a Autoridade que designa quem responde pela atividade o Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita e o Informado que é o funcionário que deve receber a informação sobre a realização de determinada atividade Depois de 139 feita essa verificação basta colocar tudo isso em uma tabela de acordo com cada uma das atividades que devem ser realizadas gramado banheiro bares lojas e enfermaria Lembrese de que nesse pacote de atividades temos os seguintes profis sionais um gerente de projetos um engenheiro de obras líderes de frente para a construção das lojas bares banheiros e enfermaria um profissional de saúde que é o encarregado da enfermaria profissionais de jardinagem e o pessoal da construção responsável por executar e montar a estrutura Bom trabalho Avançando na prática E agora capitão Com a pressa de entregar o navio para uma empresa de turismo os donos do estaleiro pedem ao gerente de projetos que acelere todos os processos Para isso ele decide usar os recursos de maneira econômica e diminuir algumas partes importantes leme hélices e a potência do motor sem se importar com detalhes Cumprindo as determinações o gerente de projetos diminuiu tudo o que estava ao seu alcance reduziu os testes não fez os testes emergen ciais de comunicação e de fuga e não colocou botes salvavidas suficientes para um navio lotado Dias depois o navio saiu em sua primeira viagem de turismo com aproximadamente 200 pessoas a bordo Na segunda noite de viagem o pessoal da operação percebe que há um vazamento de água nas borrachas de contenção do interior do navio o que provoca a entrada da água e pode afetar o funcionamento do motor Nas acomodações do navio os pisos começam a se soltar e os turistas reclamam O capitão percebe a gravidade da situação e tenta passar um comunicado para a central solici tando ajuda de um navio resgate porém os programas de comunicação só funcionam oito horas por dia e já haviam operado pelas oito horas naquele dia O capitão então tenta se comunicar utilizando os telefones por satélite que estão no local de socorro mas também não tem êxito pois não há linhas de comunicação habilitadas No dia seguinte finalmente o coman dante do navio aciona a guarda costeira evitando assim uma tragédia Que problemas de projeto você consegue identificar nesse caso E que compe tências o gerente de projetos deixou de utilizar quando apenas obedeceu às ordens sem mostrar o que poderia ocorrer Faça sua análise e monte um quadro de respostas 140 Resolução da situaçãoproblema Para resolvermos este caso vamos separálo em fases Na fase 1 elenca remos os problemas que surgiram Na fase 2 vamos identificar a causa ou possível causa dos problemas Por fim na fase 3 apontaremos para cada problema qual habilidade o gerente de projetos deveria ter utilizado para evitálo Fase 1 Problemas Vazamento de água na área de operação através das borrachas de contenção Água chegando ao motor Pisos começam a se soltar Software de comunicação funciona somente oito horas por dia Telefones emergenciais por satélite estão desabilitados Fase 2 Potenciais causas Donos do estaleiro pedem pressa e economia Diminuição de partes importantes do produto leme hélices e potência Negligência com os detalhes para economizar o máximo possível Redução dos testes Não realização de teste de comunicação emergencial Fase 3 Habilidades e conhecimentos não utilizados Causa 1 o gerente de projetos tinha que mostrar ao sponsor o impacto da pressa solicitada comunicação falha e falta de atitude Causa 2 o gerente de projetos tinha que ter um plano de riscos e de qualidade e mostrar o que pode acontecer se tudo for diminuído domínio sobre o projeto conhecimento e comuni cação Causa 3 o gerente de projetos tinha que ter mapeado os detalhes deixados para trás e tinha que ter avaliado o que ocorreria se não contasse com esses detalhes numa simulação ou teste por exemplo falha gerencial conhecimento e time sem atitude habilidade da construção de equipes Causa 4 sem testes sem produto como deixar que pessoas inocentes corram este risco falta de atitude e habilidade do gerente de projeto para negociar com time e sponsor 141 Causa 5 o gerente de projeto tem que dominar a totalidade do projeto pois este nunca pode ser entregue com riscos altos e sem condições para alívio de seus efeitos falha do gerente do projeto em comunicação liderança e visão holística habilidades e atitude Veja neste exemplo que toda a responsabilidade do fracasso recai sobre o gerente do projeto pois ele é que é o líder Toda solicitação de mudança no escopo do produto ou do projeto deve passar por um comitê de aprovação de mudanças e se não for aprovada tem que ser levada a conhecimento de todos Nesse caso houve imperícia comprovada do gerente do projeto que não deveria deixar o navio sair sem testes e sem suas partes fundamentais de segurança Ou seja o gerente desse projeto falhou em não ter soft skill habilidade de negociação comunicação e persistência e falhou no hard skill falta de conhecimento técnico ao não fazer o plano de riscos não submeter as mudanças a aprovação e ao deixar que todas as mudanças fossem aceitas Faça valer a pena 1 O gerente de projetos procurado pelo mercado deve ter capacidade de transformar seus conhecimentos em uso real produzindo algo a partir do seu knowhow A esta capacidade damos o nome de a Habilidade b Atitude c Conhecimento d Estratégia e Desprendimento 2 Quando falamos em maturidade da empresa na gestão de projetos podemos citar algumas fases que a compõem Quais são essas fases a Planejamento execução crescimento reconhecimento da alta gerência e finalização b Embrionária reconhecimento da alta administração reconhecimento da média gerência crescimento e maturidade 142 c Início reconhecimento da alta administração levantamento de requi sitos controle de atividades e maturidade d Preparação levantamento do escopo treinamento dos componentes do time crescimento e maturidade e Conhecimento do time reconhecimento da alta administração reconhecimento da média gerência crescimento e finalização 3 Existe uma ferramenta para facilitar a vida do gerente de projetos na hora de comunicar o time sobre suas responsabilidades Qual é a ferramenta mais indicada a Matriz RACI ou RAM b Tabela de escopo c Pirâmide de Maslow d Marcos regulatórios e normas da empresa e Contrato fechado com terceiros 143 Seção 3 Gestão da comunicação do projeto Diálogo aberto Seja bemvindo a esta seção Já estudamos a gestão da qualidade as competências aplicadas em gestão de projetos e a gestão dos recursos humanos já estamos prontos para o assunto desta seção a gestão da comuni cação do projeto Neste novo desafio você como gerente do Rock in Rio tem que gerar os seguintes produtos uma matriz de interesse versus poder e um plano básico de comunicação Um dos investidores do Rock in Rio trouxe uma ideia e quer mudar o parque temático em vez da rodagigante ele que colocar uma tirolesa que passe pelo parque inteiro e uma big tower de 100 metros de altura Ele viu isso em sua última viagem ao exterior quando foi a um grande evento acho a ideia inovadora e quer colocála no Rock in Rio para vender mais ingressos Um dos patrocinadores não concorda pois acha que a rodagigante e mais tradicional e que pode ser mais tranquilizante em um ambiente no qual as pessoas já estão com a adrenalina a mil Você como gerente desse projeto está pensando nos stakehoders que deverão ser comunicados nos planos a serem refeitos e nos cálculos de custo e prazo que deverá reelaborar Os stakehoders envolvidos são engenharia de construção agentes de segurança pedreiros bombeiros auxiliares de construção escritório de projetos públi coalvo patrocinadores e investidores Como são muitos envolvidos você não sabe para quem deve dar uma atenção especial na área da comunicação dessa mudança Assim para que você possa mapear melhor o que falar e com quem falar faça uma matriz de interesse versus poder para identificar os stakehoders com maior poder de influência e depois elabore também um plano básico de comunicação assim todos receberão as informações notícias e novas determinações de maneira ordenada e profissional Bom trabalho Não pode faltar Nesta seção abordaremos um dos pontos mais críticos da gestão do projeto considerado o calcanhar de Aquiles dos gerentes de projetos a comunicação Estudos demonstram que a comunicação é 90 da vida do gerente de projetos e que grande parte do insucesso dos projetos se deve devido ao despreparo deles com a comunicação Observe a Figura 316 144 Figura 316 Maiores deficiências do gerente de projetos Capacidade de integrar as partes Domínio da ferramenta de gestão de projetos Conhecimento em gestão de projetos Gerenciamento de confitos 0 10 20 30 40 50 Comunicação 263 273 321 368 44 Fonte adaptada de Pmsurvey 2014 Ao longo desta seção veremos que há muitas coisas que podem ser feitas com a comunicação para tornála mais eficiente Isso abrange tanto os gerentes de projetos como as organizações de modo geral já que o problema da comunicação não é exclusivo dos projetos pois em qualquer parte da empresa também o detectamos com certa frequência Para auxiliar os envolvidos em projetos o PMBOK 2013 elencou alguns processos essenciais à gestão da comunicação identificar as partes interessadas todos os stakeholders pessoas empresas grupos ou organi zações que tenham um nível de relacionamento com o projeto ou possam ser afetadas por ele planejar as comunicações determinar qual e a neces sidade de comunicação das partes envolvidas quais informações devem ser distribuídas e para quem e quais meios serão utilizados para esse propósito distribuir as informações colocar as informações necessárias à disposição dos stakeholders gerenciar expectativas das partes interessadas administrar as comunicações e as interações do projeto com os grupos e entre os grupos e solucionar os problemas caso ocorram e reportar o desempenho coletar e distribuir informações sobre o desempenho do projeto incluindo relató rios de andamento medições desse progresso e previsões sobre ele Todos esses processos e seus produtos compõem o plano de comunicação geral do projeto Agora vamos detalhar um pouco cada um desses processos Em projetos um fato importante que não pode ser esquecido é a identi ficação correta dos stakeholders Esquecer algum deles ou mesmo deixar de 145 envolver pessoas por vontade própria pode prejudicar o andamento e até mesmo o início de projetos Assimile Stakeholder e qualquer pessoa grupo corporação que possa ser afetada pelo projeto ou mesmo afetalo Exemplificando Para a reforma da estrada ParatyCunha várias reuniões foram execu tadas com a presença de muitos interessados a população as emprei teiras o governo dos Estados de São Paulo e do Rio de Janeiro arqui tetos engenheiros etc Após a aprovação do projeto um dos stake holders pediu a sua revisão pois além de ele não ter sido convidado alegou não conhecer o projeto Resultado o programa parou por anos e só foi aprovado novamente muito tempo depois Esse stakeholder era nada mais nada menos que o Ibama órgão que tem a função de proteger as áreas de reserva ambiental no caso os impactos que a obra traria sobre a Serra do Mar que liga o estado de São Paulo ao do Rio de Janeiro e deveriam ser foco de discussão do projeto Hoje as obras foram liberadas e a rodovia está funcionando Os stakeholders podem ser divididos em dois grupos os primários que estão ligados diretamente aos projetos como o gerente de projetos os clientes o time de funcionários do projeto o sponsor os fornecedores etc e os secundários que possuem outros interesses indiretos no projeto como o governo os ambientalistas os sindicatos a sociedade etc Após identificar os interessados no projeto é necessário um trabalho de classificação destes potenciais detratores difamadores do empreendimento de acordo com o poder do stakeholder dentro e fora do projeto e do seu grau de influência no projeto e sobre os líderes da empresa ou corporação responsável pelo projeto conforme mostra a Figura 317 146 Figura 317 Matriz de interesse versus poder Alto Alto Poder Baixo Baixo E D C B A Interesse Monitorar mínimo esforço Manter satisfeito Gerenciar de perto Manter informado Fonte adaptado de Kolb 2013 sp Para entender essa matriz apenas siga os eixos X e Y do gráfico e perceba a posição dos stakeholders nos quadrantes Podemos ter quatro tipos diferentes de stakeholders com baixo interesse e baixo poder sobre o projeto esse grupo de partes envolvidas quadrante no qual aparece o agente E na Figura 317 tem menor relevância não necessitando de muitos esforços de comunicação bastando apenas o monitoramento do grupo alto interesse e alto poder grupo mais crítico representado pelo quadrante no qual estão os agentes A e B na Figura 317 que precisa de acompanhamento muito próximo e informações imediatas e precisas baixo poder e alto interesse grupo representado pelo quadrante no qual estão os agentes D e Cna Figura 317 e que também precisa ser bem informado mas que necessita de uma atenção menor do que o grupo anterior e baixo interesse e alto poder grupo representado sem nenhum agente na Figura 317 que precisa ser mantido satisfeito apesar do seu baixo interesse pois ele tem poder de impactar o andamento do projeto Assim vemos que o gerente de projetos deve ficar atento às pessoas influenciadoras deixandoas satisfeitas com o projeto pois ter aliados ao seu lado faz toda a diferença para um gerente de projetos Para a elaboração de um plano de comunicação planejar as comuni cações existem modelos prontos e que são muito utilizados para poupar tempo de criação conforme Quadro 34 além daqueles criados pelo próprio escritório de projetos 147 Quadro 34 Matriz de comunicação Tipo de comu nicação Objetivo Meio Frequência Audiência Dono Entregas Reunião de início Apresentar a equipe e o projeto Revisar os objetivos do projeto e a abordagem de gestão Face a face Uma vez Patrocina dor Time do projeto Stakehol ders Geren te do projeto Ata da reunião Reuniões da equipe de projeto Revisar o status do projeto com a equipe Face a face Conferência telefônica Semanal mente Time do projeto Geren te do projeto Ata da reunião Reuniões técnicas de design Discutir e desenvolver o design técnico da solução do projeto Face a face Quando preciso Pessoal técnico do projeto Líder técnico Ata da reunião Reuniões de status mensal do projeto Relatar o status do projeto para a gestão Face a face Conferência telefônica Mensal PMO Geren te do projeto Relatórios de status do projeto Relatar o status do projeto incluindo ati vidades pro gresso custos e problemas Email Mensal Patrocina dor Time do projeto Stakehol ders Geren te do projeto Relatório de status do projeto Fonte adaptado de Ettinger 2011 sp Assim o plano passa a ser atualizado e os relatos a serem montados dentro de um modelo que cada corporação define como padrão Reflita Se você fosse o gerente de um projeto arriscaria a não fazer um plano de comunicação Por quê Depois que o planejamento das comunicações foi feito é necessário distri buir as informações já que todos os stakeholders precisam receber informa ções sobre o progresso andamento do projeto Para isso a escolha certa dos métodos e das ferramentas corretas de comunicação é fundamental os métodos correspondem a reuniões individuais ou em grupo conferências de vídeo e áudio etc Por sua vez a comunicação corresponde à distribuição 148 de documentos impressos comunicados de imprensa email fax telefone publicações na web softwares de apoio etc A próxima etapa é o gerenciamento das expectativas das partes interes sadas que é o processo de interação com os stakeholders para atender as suas necessidades e solucionar problemas à medida que ocorrerem Essa etapa é importante porque faz com que os stakeholders sintam que suas preocu pações e necessidades estão sendo consideradas para a continuidade do projeto Essa aproximação possibilita para o gerente do projeto explicar aos interessados qual rumo o projeto está tomando evitando que os interessados criem expectativas irreais sobre o projeto o que minimiza a possibilidade de problemas futuros pois a tendência é que as partes cheguem a um entendi mento comum do que irá acontecer no empreendimento Além desses cuidados os gerentes de projeto devem comunicar os relató rios de desempenho reportar o desempenho do projeto o que muitas vezes se torna um ponto crítico já que pode mostrar a fragilidade de um grupo ou a expertise de outro Por isso o gerente deve usar sua habilidade de comunicação para expor estes indicadores sem inferir ou mostrar culpados ou exagerar nos elogios de outros Por meio desses relatos é possível que o time junto do gerente de projetos tenha dados mais corretos para a tomada de decisão O maior objetivo desses relatórios é comunicar o estado atual do projeto para toda a equipe abrindo espaço para que todos os envolvidos proponham soluções e ajustes sobre os desvios identificados Esses relató rios de desempenho devem ser condensados e conter as informações que realmente façam a diferença para os níveis hierárquicos Tais informações segundo Carvalho Rabechini 2011 podem ser agrupadas de diversas maneiras conforme Figura 318 Figura 318 Grupos de informações em relatórios de desempenho Análise de indicadores por meio da informação da curva S que mostra os atrasos e adiantamentos do projeto além da economia ou estouro do orçamento Projeção de custos e tempo que calcula a data fm do projeto e possíveis custos adicionais para averiguar a relação entre o orçamento inicial previsto e aquele necessário para terminar o projeto Identifcação dos maiores problemas que deverão ser evidenciados e relatados com muita objetividade Isso deve ser documentado para servir como uma lição aprendida para o futuro Identifcação de soluções ou seja apontar soluções dos problemas i ndicar os benefícios e os impactos destas soluções dentro do projeto Fonte adaptado de Carvalho e Rabechini 2011 sp 149 Um relatório de desempenho pode ser apresentado em vários formatos textos gráficos mistos entre textos e gráficos emails etc A decisão da maneira a ser utilizada na comunicação dessas informações dependerá do tipo de público que receberá os dados bem como dos propósitos dela A Figura 319 apresenta uma amostra desses formatos Figura 319 Dashboard painel de projetos Fonte Shutterstock Vale destacar também que relatório de desempenho progresso não é o único tipo de relatório que existe em um processo de comunicação Há também o relatório final que é apresentado aos stakeholders ao final do projeto e contém a necessidade original do cliente o objetivo original do projeto as exigências originais do cliente a descrição do projeto o nível em que o objetivo do projeto original foi atingido em termos de escopo qualidade custo e prazo os benefícios reais gerados ao cliente algumas considerações futuras ações que o cliente pode querer considerar no futuro para melhorar ou expandir os resultados do projeto uma lista de todas as entregas e dados do teste de aceitação final um sistema ou peça de equipa mento que atesta que o cliente aceitou os resultados do projeto ou as entregas CLEMENTS GIDO 2015 Além dos processos como a questão da comunicação é bastante relevante e complexa a Comunicação Integrada Framework CIF criada por Carvalho Rabecchini Junior 2011 mostrada na Figura 320 tem o objetivo de integrar as partes que compõem o quadro de comunicações de forma que os receptores e emissores das mensagens sintamse entendidos e 150 compreendidos sem falhas ou desentendimentos no processo de comuni cação Na CIF para que uma comunicação seja de qualidade o ambiente no qual ela se desenvolve deve ser de confiança pois quando não há confiança as pessoas tendem a criar suposições que afloram seus medos o que traz ruídos na comunicação o que é prejudicial aos projetos e a própria corpo ração Este framework tem como base os processos da organização que suportam o processo de comunicação e suas barreiras que devem ser anali sados e tratados com os indivíduos e compõem os grupos de trabalho Figura 320 Framework Integrado de Comunicação CIF Fonte adaptada de Carvalho e Rabechini Junior 2011 sp Conforme a Figura 321 para que haja a comunicação é necessário que haja um emissor que envie a mensagem por um meio adequado para um receptor e é necessário que o emissor se certifique de que o receptor a recebeu e a compreendeu Figura 321 Conceito de comunicação Fonte Adaptada de Carvalho e Rabechini 2011 sp 151 Vamos tornar o entendimento da Figura 321 mais simples O emissor é o elemento de origem da comunicação É aquela pessoa que transmite envia a mensagem A mensagem referese ao conteúdo fatos dados ideias etc que está codificado em escrita fala gestos etc e é transmitido ao receptor pessoa que recebe a mensagem através de um canal fonte de transmissão da mensagem ou seja os meios ou veículos utilizados para transmitir a mensagem como livro email ar etc O receptor após receber a mensagem a decodifica e deve fornecer um retorno feedback ao emissor mostrando se a entendeu ou não evitando o aparecimento de ruídos falhas de comuni cação que trazem perda de conteúdo ou atrapalham a recepção durante o processo de envio e recebimento da mensagem Em qualquer forma de comunicação verbal ou não verbal se a mensagem não for entendida da maneira correta pelo receptor diversos problemas podem ser desencadeados Em projetos o gerenciamento de comunicação parece estar somente a encargo do gerente de projetos que na verdade é o grande integrador de mensagens recebidas de diferentes áreas cabendo a ele organizálas e comunicalas globalmente a todos os envolvidos fazendo com que sejam vistas como uma comunicação referente a todo o projeto e não de áreas ou partes diferentes Por isso o gerente é cobrado por suas habilidades de comunicação conforme Quadro 35 Quadro 35 Habilidades de comunicação esperadas do gerente de projetos Habilidade da gestão de projeto em comunicação Dominar as formas de comunicação planos relatórios normas reuniões e tecnologia Entender e praticar diferentes formas de expressão verbal não verbal expressões corporais Mediar discussões utilizando bom senso e justiça Sintetizar ou expandir a comunicação dependendo do público Elaborar o planejamento da comunicação planos de reunião relatos de desempenho cronograma de eventos Conhecer as expectativas dos stakeholders emissores e receptores Conhecer os canais disponíveis Fonte adaptado de Carvalho e Rabechini Junior 2011 sp 152 O gerente de projetos está no centro de toda a comunicação do projeto Apesar de monitorar o processo de comunicação não tem como ele estar envolvido em todas as trocas de informações possíveis entre os stakeholders do projeto pois na prática o número de canais de comunicação ou seja o número de pares emissor receptor que pode aparecer aumenta à medida que novas pessoas entram no projeto Mas como calcular o número dos possíveis canais de comunicação Para se calcular o número de canais de comunicação possíveis utilizase a seguinte fórmula 1 2 n n Canais Em que n é o número de envolvidos Difícil entender isso Que tal um exemplo para facilitar a assimilação Exemplificando Em um projeto com 30 pessoas qual seria o número de canais de comunicação Aplicando a fórmula teríamos 30 30 1 435 2 Canais isso mesmo 435 canais Vamos ver um exemplo mais simples Em um projeto se houvesse quatro funcionários incluindo o gerente de projetos teríamos seis canais de comunicação possíveis 4 4 1 6 2 Canais Quanto maior for a quantidade de caminhos canais de comunicação em potencial mais complexa será a comunicação desse projeto O PMBOK 2013 também classifica a comunicação quanto aos métodos que podem ser comunicação interativa que aparece quando há troca de informações em diversas direções ou multidirecional sendo a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum por todos os participantes normalmente é utilizada em reuniões videoconferências etc comuni cação ativa push que é apresentada quando a informação é enviada para usuários ou grupos específicos mas sem haver a garantia que a mensagem transmitida foi entendida inclui cartas memorandos comunicados de imprensa emails etc ou comunicação passiva pull que é usada para a transmissão de grandes volumes de informação ou quando há um grande público exigindo que os receptores acessem a mensagem a seu próprio critério inclui intranet elearning etc 153 Resumindo a comunicação é de extrema importância na gestão do projeto e para que se tenha o sucesso esperado Por isso um gerente de projetos deve estar atento a este requisito Sem medo de errar Esperamos que você tenha assimilado a gestão da comunicação do projeto pois isso é muito importante dentro de qualquer projeto Com a possibilidade de mudança do escopo do produto da área de lazer do projeto do Rock in Rio você como gerente desse projeto precisa desenvolver a matriz de interesse versus poder e o plano de comunicação A primeira parte da elaboração da matriz é a identificação dos principais stake holders ou seja aqueles que têm poder e influência no projeto Uma vez que eles foram identificados temos que inferir o seu interesse no plano se é alto ou baixo e depois identificar se seu poder é alto ou baixo Após essa identi ficação trace o gráfico de quadrantes e posicione cada um dos stakeholders na posição que lhe cabe Pronto a matriz pedida estará elaborada conforme mostra o Quadro 36 Quadro 36 Matriz de influência e poder no projeto Stakeholders Interesse Poder Engenharia de construção Alto Alto Agentes de segurança Baixo Alto Pedreiros Alto Baixo Bombeiros Alto Baixo Auxiliares de construção Alto Baixo Escritório de projeto Alto Alto Públicoalvo Alto Alto Patrocinadores Baixo Alto Investidores Alto Alto Fonte elaborado pelo autor O próximo passo é fazer seu plano de comunicação simples e abrangente que contenha dados como a identificação do projeto e do gerente do projeto que tipo de comunicação utilizará quem será o emissor de cada informação qual será o grupo receptor qual o tipo de comunicação para cada grupo ou individuo quais são os stakeholders principais suas características quem os 154 comunicará e quais tipos de conteúdo eles receberão Monte e use os modelos que achar na internet ou os exemplificados neste material Bom trabalho Sem medo de errar A casa da praia Vamos desenvolver um plano de comunicação para este projeto Vamos então ao cenário deste projeto Você não mora no litoral mas sempre quis ter uma casa lá pois sua família adora férias na praia Porém seu cunhado aquele que é do contra tenta convencer sua esposa de que alugar um imóvel por temporada e uma opção muito melhor pois não há problemas com impostos manutenção limpeza etc Com o apoio de seus filhos e até os vizinhos estão interessados em como e onde você fará a casa você decide dar início ao plano de construção da casa na praia Claro que você cuida doso como é assumiu a gerência desse projeto e agora deseja fazer um plano de comunicação Lembrese que este plano deve conter o máximo de envol vidos e mapear os stakeholders influentes também faz parte desse trabalho Boa sorte Figura 322 EAP casa da praia Casa da praia Comprar terreno 30 dias Escolher terreno 10 dias Preparar terreno 30 dias Terraplanagem 15 dias Contratar arquiteto 30 dias Conhecer arquitetos 5 dias Verifcar documentação 10 dias Fechamento com muros 15 dias Solicitar orçamentos 5 dias Fechar contrato 10 dias Aprovar projeto 20 dias Fazer fundação 40 dias Estudo do solo 5 dias Defnir tipo de fundação 3 dias Executar fundação 32 dias Fazer a casa 230 dias Levantar paredes 50 dias Parte hidráulica 30 dias Parte elétrica 40 dias Acabamento 110 dias Fonte elaborada pelo autor 155 Resolução da situaçãoproblema Para a solução de seu plano é necessário ressaltar alguns itens impor tantes do cenário a você mora longe e tem que decidir se vai acompanhar o projeto in loco ou a distância b pela EAP você já consegue mapear parte de seu time de projetos e envolvidos direta e indiretamente no empreendimento c a frequência de comunicação é primordial assim como definir o que comunicar e como fazer a comunicação d atente para que o pessoal da obra que está na praia seja comunicado de maneira simples e eficiente apresentações não os ajudarão nesse caso e defina um modelo e quem comunica o que e para quem Com estes itens você conseguirá fazer um bom plano que poderia ser estruturado assim plano de comunicação casa da praia O projeto casa com quatro quartos sendo duas suítes e banheiro comum interno à casa Cozinha grande sala de estar sala de visita e cozinha integrada com a área de lazer Na área de lazer deve haver uma churrasqueira com balcão e local para TV e freezer Quadro 37 Mapa de stakeholders Mapa de stake holders Papel no projeto Tipo de Inte resse Grau de interesse Grau de influência Forma de abordagem Grupo Imobiliária Fornecedor Financeiro Alto Médio Manter infor mado 1 Prefeitura Legislador Impostos e padrões Baixo Baixo Manter infor mado 1 Escritório de arquitetura Fornecedor Imagem e financeiro Alto Alto Gerenciar com atenção 2 Fornecedor terraplanagem Fornecedor Financeiro Médio Baixo Manter infor mado 2 Empreiteira de obras Fornecedor Imagem e financeiro Médio Médio Gerenciar com atenção 2 Esposa Parte interes sada Status Alto Alto Manter satisfeito 3 156 Filhos Parte interes sada Local para lazer Alto Alto Manter infor mado 3 Cunhado Parte interes sada Oculto Alto Médio Gerenciar com atenção 3 Vizinhos Parte interes sada Empréstimo da casa Médio Baixo Informar esporadica mente 4 Arredores da casa na praia Parte interes sada Tipo de vizinho Baixo Baixo Manter infor mado 4 Outros forne cedores Fornecedor Vendas Médio Baixo Gerenciar com atenção 2 Fonte elaborado pelo autor Quadro 38 Tipos de comunicação frequência e responsáveis Meio de comunicação Quem faz Emissor Receptor Grupos Frequência Apresentações do KPIs Pessoal e por arquivos Gerente do pro jeto 1 2 e 3 Semanal Índice de avanço da obra Pessoal e por arquivos Emprei teira Gerente do pro jeto 1 2 e 3 Semanal Número de faltas de funcionários Pessoal e por arquivos email Emprei teira Emprei teira 1 2 e 3 Quinzenal Consumo de materiais Pessoal e por arquivos Emprei teira Emprei teira 1 2 e 3 Quinzenal Apresentação de documentos Pessoal e por email Escritório de arquite tura Gerente do pro jeto 1 Mensal Orçamento x real Pessoal e por arquivos Escritório de arquite tura Gerente do pro jeto 2 e 3 Quinzenal Atividades do dia Pessoal e por email Emprei teira Emprei teira 2 Diária Fonte elaborado pelo autor O processo de comunicação a comunicação deverá seguir o que está definido na Figura 322 e sempre deverá ser enviada primeiro para o gerente de projetos Os meios de comunicação já definidos Quadro 38 se não estiverem disponíveis deverão ser substituídos imediatamente por email telefone celular pessoalmente e impresso 157 Nenhum componente do grupo deverá desconhecer o projeto e não ter informações sobre seu progresso faltas e necessidades O time de execução deverá saber diariamente antes do início dos trabalhos o que fazer no dia atrasos a recuperar e atividades a cumprir Ao final do dia a empreiteira deve recolher o indicador necessário e preparar seus relatórios Indicadores necessários os indicadores deverão seguir o padrão de projetos um cronograma com o avançamento a curva Sde progressão do projeto e o fluxo de caixa do projeto Reuniões semanais e quinzenais nelas deverão estar presentes os líderes do projeto e representantes dos fornecedores envolvidos Aqui se discutirão o andamento os atrasos e avanços se houver as próximas fases do projeto e o que for necessário para o seu cumprimento O gerente de projetos é o responsável por liderar cada reunião e anotar o que for preciso Logo após ele e os líderes de pacotes deverão levar ao time de execução apenas o que for relevante como prazos atrasos planos de recuperação e novas fases Se você conseguiu chegar até aqui está de parabéns pois seu plano está no caminho certo Lembrese de que dependendo do projeto ele pode e deve ser mais simples ou mais complexo e completo Faça valer a pena 1 O plano de comunicação é essencial para o sucesso de um projeto Dos processos do plano de comunicação qual é o responsável por relacionar os envolvidos e verificar o que eles podem afetar no projeto e viceversa a Identificar as partes interessadas b Definir o meio de comunicação c Planejar as comunicações d Gerenciar expectativas das partes interessadas e Reportar o desempenho 2 Gerenciar as expectativas das partes interessadas ou seja os stakeholders faz toda diferença no resultado do projeto Qual é o objetivo do processo de gerenciar as expectativas das partes interessadas a Conhecer os interessados e saber o grau de influência desses no projeto b Administrar as comunicações e solucionar problemas caso ocorram c Manter os indicadores em dia para evitar reclamações dos interessados 158 d Evitar que as expectativas criadas possam influenciar no resultado do projeto e Definir os meios de comunicação para que os interessados tenham mais acesso 3 O Frameword Integrado de Comunicação é uma função estratégica colaborativa e de marketing Por meio dele os clientes ou o públicoalvo recebem mensagens da marca Quais são os objetivos do Framework Integrado de Comunicação FIC nos projetos a Garantir a interrelação do escopo custo tempo e da comunicação b Manter a comunicação dentro do plano evitando mudanças desne cessárias c Integrar as partes do plano de comunicação garantindo que todos tenham total entendimento durante o processo de comunicação d Definir os meios de comunicação que serão utilizados no processo de comunicação e Manter o plano do projeto e o cronograma atualizados de forma cooperativa Referências CAMARGO R 1 vídeo 15 min 25 seg Curso PMP Módulo 6 Capítulo 8 Qualidade Publicado pelo canal Robson Camargo Projetos e Negócios sd Disponível em https wwwyoutubecomwatchvWPOyZtXlBl4 Acesso em 16 dez 2019 CLEMENTS J P GIDO J Gestão de projetos São Paulo Cengage 2014 ETTINGER D Ferramenta de apoio à comunicação em projetos a matriz de comunicação GPA abr 2011 Disponível em httpsdanielettingercom20110419ferramentadeapoioa comunicacaoemprojetosamatrizdecomunicacao Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 1 GPA 2012a Disponível em httpsdanielettingercom20121023aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacao Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 2 GPA 2012b Disponível em httpsdanielettingercom20121101aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacaoparte2 Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 3 GPA 2012c Disponível em httpsdanielettingercom20121115aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacaoparte3 Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D As barreiras da comunicação em projetos e como superálas GPA 2020 Disponível em httpsdanielettingercom20200121asbarreiasdacomunicacaoemproje tosecomosuperalas Acesso em 30 jan 2020 ESPINHA R G Quais são as competências e habilidades essenciais em um gestor de projetos Artia Sl 2016 Disponível em httpsartiacomblogquaissaoascompetenciasehabili dadesessenciaisemumgestordeprojetos Acesso em 27 dez 2019 GRILO L M et al Implementação da gestão da qualidade em empresas de projeto Revista Ambiente Construído Porto Alegre v 3 n 1 2003 Disponível em httpwwwseerufrgsbr ambienteconstruidoarticleviewArticle3442 Acesso em 26 nov 2019 KEELING R Gestão de projetos São Paulo Saraiva 2012 KERZNER H Project management a system approach to planning scheduling and controlling 7 ed New Jersey John Wiley and sons 2001 KERZNER H Project management a system approach to planning scheduling and controlling 7 ed New Jersey John Wiley and sons 2003 MAGALHÃES J M As 7 ferramentas da qualidade In Modelos de gestão qualidade e produ tividade SISEB Secretaria da Cultura e Economia Criativa do Estado de São Paulo 2016 2 p Disponível em httpwwwaprendersempreorgbrarqs920207ferramentasqualidade pdf Acesso em 16 dez 2019 PMBOK Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos GUIA PMBOK 5 ed Pennsylvania Project Management Institute Inc 2013 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Guia PMBOK Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 5 ed Pennsylvania PMI 2013 PMSURVEYORG 2014 Edition Project Management Institute Chapters Disponível em httppmsurveyorg Acesso em 15 maio 2016 RABECHINI JUNIOR R CARVALHO M M de Perfil das competências em equipes de projetos RAEeletrônica v 2 n 1 janjun 2003 Disponível em httpwwwscielobrpdf raeelv2n1v2n1a12 Acesso em 25 jul 2016 RAJ P P et al Gerenciamento de pessoas em projetos 2 ed Rio de Janeiro FGV 2010 SABBAG P Y Gerenciamento de projetos e empreendedorismo São Paulo Saraiva 2009 SOALHEIRO B O CHA da competência Dicas profissionais 2 fev 2009 Disponível em httpwwwdicasprofissionaiscombrochadacompetencia Acesso em 4 ago 2016 TRENTIM M H Gerenciamento de projetos guia para as certificações CAPMR E PMPR São Paulo Atlas 2010 Unidade 4 Carlos Lobo Metodologias de gestão de projetos Convite ao estudo Caro aluno você já parou para pensar no tempo necessário para se desenvolver e lançar um produto no mercado Antigamente um carro levava quatro anos para ser lançado Quando a Toyota lançou seu carro híbrido consumindo gasolina e eletricidade batizado de Prius em 1999 ela o fez em dois anos o que foi considerado um recorde para a época Claro que dois anos ainda podem ser considerados muito tempo E na maioria dos segmentos de negócios dois anos pode ser mesmo uma eternidade Dada a complexidade de um carro e a tecnologia desenvolvida para tornar o modelo híbrido uma realidade de mercado dois anos foi um bom tempo Mas pense no seu celular ou em algum app que você use regular mente Quanto tempo leva até aparecer uma versão melhor Ou um produto substituto Pense no caso dos supermercados e nas compras online de alimentos Os grandes supermercados criaram sistemas logísticos e CDs específicos para entregar em domicílio as compras que seus clientes fazem pela internet diretamente em seus sites A implementação destas soluções deve ter levado tempo e consumido um investimento relevantes Mesmo assim a disponibi lidade de produtos para venda via site dificilmente passou dos 90 Ou seja eventualmente o produto que o cliente gostaria de comprar estava em falta Agora apareceram diversos serviços como o Rappi ou o Meumercadoemcasa que entregam na sua casa o produto que você busca no supermercado ou em qualquer loja cadastrada A possibilidade de você encontrar o produto desejado é claramente maior e o custo da operação da Rappi é evidente mente menor Esse tipo de empresa somente faz sucesso se o desenvolvimento o lança mento e o crescimento de mercado forem rápidos Caso contrário a ideia pode ser copiada e aprimorada pelos concorrentes As barreiras de entrada normalmente são inexistentes Como fazer isso A resposta passa por ter um desenvolvimento de projetos muito rápido Usando a expressão correta ÁGIL Vamos começar nossa jornada pelo Scrum que é o método ágil mais usado no mundo Ele surgiu nos anos 1990 como uma estrutura para a gestão de projetos que vai desde a organização até o controle do projeto buscando entregar o máximo valor para o cliente O Design Thinking é uma abordagem prática voltada para a solução de problemas complexos no desenvolvimento de produtos e serviços agindo com base na sinergia gerada pelo trabalho em equipe Já o Design Sprint metodologia ágil desenvolvida pela Google Ventures é uma excelente ferramenta para validar uma ideia em pouco tempo e com poucos recursos A metodologia do Design Sprint pode ser utilizada por startups que estejam começando e cujas ideias ainda não estejam claras Por fim veremos o Produto Mínimo Viável Minimum Viable Product MVP que é a versão simplificada de um produto final normalmente utilizado por startups A partir dela o empreendedor oferece o mínimo de funcionalidades com o objetivo de testar o encaixe do produto no mercado 163 Seção 1 Métodos ágeis Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção iremos estudar metodologias modernas de gestão de projetos Considere que você é consultor da área de gestão e foi apresen tado a um cliente muito especial Tratase de uma empresa startup que apresentou desempenho bastante aquém do esperado já que chegou a ser considerada o próximo unicórnio brasileiro ou seja empresa avaliada em mais de US 1 Bi Veja a seguir o gráfico com o faturamento mensal e a quantidade de clientes dessa startup Figura 41 Gráfico faturamento mensal x quantidade de clientes Fonte elaborada pelo autor A empresa vende inteligência de marketing para empresas do segmento varejista Ou seja com base no cadastro de clientes fiéis e nos históricos de compras a empresa sugere promoções e ofertas personalizadas para a carteira de cada cliente O NPS da empresa calculado segundo a Figura 42 aponta para 60 164 Figura 42 Diagrama NPS Fonte elaborada pelo autor Segundo a classificação do NPS 60 é considerado um desempenho de qualidade Acima de 85 atingese um patamar considerado de excelência Entretanto os fundadores da empresa estão interessados em saber o que fazer para aperfeiçoar o seu desempenho e atingir a meta de tornála o próximo unicórnio brasileiro Depois de entender os principais indicadores da empresa você buscou entender também a estrutura interna dela e como seus processos estavam organizados Fundamentalmente a empresa estava estruturada de forma funcional com diretorias Comercial CRC Modelagem e Campanhas TI RH e Finanças TI e Finanças estavam com o mesmo diretor As demais áreas tinham seus próprios diretores respondendo diretamente para o CEO A Figura 43 a seguir exemplifica esse modelo de organização Figura 43 Modelo de organização Fonte elaborada pelo autor 165 Naturalmente para facilitar a gestão das áreas cada diretoria tem um scorecard de indicadores que facilitam a gestão e o controle do trabalho Normalmente os indicadores operacionais são bons Você agora precisa apresentar uma recomendação para os fundadores da empresa Que caminho adotar Que tipo de mudança será necessária Bons estudos Não pode faltar Nesta seção estudaremos as novas metodologias de gestão de projetos que são conhecidas como metodologias ágeis A mais conhecida é o Scrum uma ferramenta estrutural para gestão de projetos baseada no experimento sendo além disso interativa e incremental Esta metodologia foi utilizada nos primórdios para desenvolvimento de software entretanto agora é utilizada em todos os setores do mercado Essa metodologia está baseada em alguns valores conforme mostrado na Figura 44 Figura 44 Valores do Scrum Fonte elaborada pelo autor Além dos valores o Scrum também está apoiado na teoria empírica de controle de processo que se divide em três pilares 166 Transparência os requisitos para concluir um produto devem ser compartilhados com todos os seus responsáveis É importante que todos tenham o mesmo entendimento sobre eles Inspeção o time deve inspecionar o progresso pois assim é possível detectar qualquer variação indesejada Porém é importante que essa inspeção não seja tão frequente a ponto de atrapalhar o objetivo do time Adaptação caso seja identificado que algo fugiu do planejado e que o resultado está sendo prejudicado é necessário ajustar a rota o mais rápido possível Reflita Qual o maior diferencial do Scrum Qual a maior vantagem Será que a utilização de uma metodologia interativa e incremental agrega mais valor ao produto e ao processo Essa metodologia possui dois pontos que a definem os papéis e as cerimônias No Scrum existem três papéis a serem desempenhados Product Owner PO que é o dono do produto ou seja é o represen tante do negócio Ele define as prioridades e o que deve ser entregue Scrum Master SM que é um facilitador Seu papel é retirar os impedimentos e facilitar a integração entre as equipes Deve estar focado em que o time trabalhe mais rápido e melhor Time de desenvolvimento é quem executa as atividades para desen volvimento do produto ou serviço Este time é autoorganizável e autônomo O segundo ponto essencial no Scrum são as cerimônias São elas Inception é uma fase de preparação Nessa cerimônia são definidos os times de desenvolvimento os products bakclogs o que é preciso entregar o detalhamento dessas entregas e o esforço necessário para realizálas Todos participam dessa cerimônia sua duração é de um sprint tempo de trabalho pode variar entre duas a quatro semanas e a frequência de realização é uma única vez no início do trabalho do time 167 Planning é a cerimônia de definição de metas do sprint e quais tarefas ou histórias devem ser entregues Nela o time avalia se conse guirá realizar essas tarefas dentro do sprint Todos participam dessa cerimônia que dura uma hora aproximadamente e cuja frequência é de uma vez no início de todo sprint Review é a cerimônia que apresenta o que foi entregue no sprint que passou Todos participam desta cerimônia ela dura uma hora aproxi madamente e sua frequência é de uma vez ao final de todo sprint Retrospectiva é a cerimônia na qual todos falam o que aprenderam o que ensinaram o que funcionou e o que pode ser melhorado Todos participam dura uma hora e sua frequência é de uma vez ao final de cada sprint Daily esta é uma cerimônia na qual todos do time falam sobre o andamento do sprint falam dos impedimentos e das oportunidades de acelerar o trabalho Participam o Scrum Master e o time dura 15 minutos e a frequência é diária A Figura 45 apresenta o fluxo do Scrum Figura 45 Etapas do Scrum Fonte adaptada de Ovesen e Sommer 2015 Assimile Essas cerimônias são a base para a metodologia ágil pois elas já estabe lecem um processo e uma entrega de resultado o que também já define os indicadores Outra metodologia é o Design Thinking DT Esta foi desenvolvida pela consultoria IDEO e possui uma abordagem centrada no ser humano para Backlog do Produto Priorizar características a serem desenvolvidas de acordo com os clientes Sprint Backlogs Características a serem desenvolvidas no ciclo de trabalho Detalhamento das características em atividades e subatividades Sprint de 2 a 4 semanas 24h Sprint diário 15 minutos Conclusão do sprint Novas funcionalidades do produto desenvolvidas 168 inovação Ela se baseia em um conjunto de ferramentas de concepção que integram as necessidades do consumidor O grande diferencial é mostrar como lidar com problemas complexos que não estão bem definidos O DT abrange a inovação como uma atividade que se desenvolve continuamente e na qual as pessoas são mais criativas O DT é um processo de pensamento e não apenas uma ferramenta de criatividade Essa abordagem é dividida em três etapas conforme Figura 46 Figura 46 Design Thinking fases Fonte elaborada pelo autor São elas Imersão é a fase de compreensão do problema Ela começa com pesquisas para conhecer o problema e o consumidor Essas pesquisas podem ser entrevistas busca por tendências observação direta entre outras Ideação é a fase de geração de ideias A ferramenta utilizada nesta fase é o brainstorming Nessa etapa as ideias devem ser apresentadas sem nenhum julgamento ou filtro É o momento de pensar fora da caixa Para que isso aconteça é necessário ter pessoas de diferentes perfis e se possível o consumidor também Prototipação é a fase de construção e de avaliação de um protótipo que é a primeira representação da ideia Nessa fase ainda se pode errar quantas vezes forem necessárias Uma metodologia que nada mais é que a união do Scrum com o Design Thinking é o Design Sprint Ela segue as ideias do Design Thinking porém é realizada com um tempo determinado de cinco dias período no qual a concepção ocorre de forma ágil conforme mostra a Figura 47 169 Figura 47 Comparação entre os conceitos do Scrum e do Design Thinking Fonte Perpetuo 2018 sp O objetivo dessa metodologia é responder questões críticas do negócio através da prototipagem e do teste de ideias além de realizar um processo enxuto e eficiente de solução de problemas ou inovação Essa é uma metodologia baseada na experiência do usuário e que tem como característica a interação a praticidade e a colaboração Ela é dividida em cinco etapas sendo que cada uma ocorre em um dia A primeira etapa é de desempacotar ou seja compartilhar as informações nela a voz do consu midor é expressa e compartilhada com todo o time A segunda etapa é o esboçar na qual as ideias são exploradas nesse dia cada integrante do time esboça sua ideia de forma individual e depois no final do dia o grupo opina e escolhe as melhores ideias Na terceira etapa decidese qual ideia será proto tipada e testada nesse dia escolhese a ideia e para facilitar a próxima etapa devese desenvolver um storyboard o qual irá funcionar como um mapa de construção do protótipo Além disso devem ser escolhidos os participantes do teste A quarta etapa é a prototipagem ou seja é o dia de construir o protótipo que deve ser o mais realístico possível A quinta e última etapa é a de teste na qual o protótipo é posto à prova Esta já é uma oportunidade para o consumidor interagir com o produto No final do dia o protótipo é aprimorado e o que não deu certo é descartado Com isso um modelo tangível é apresentado A Figura 48 apresenta o esquema das etapas do Design Sprint Foco no cliente Equipe multidisciplinar Iteratividade entre sprints Iteratividade Etapa específica de teste Sem estrutura bem definida Sem duração bem definida Sem estrutura bem definida Duração mínima de duas semanas Sem etapa específica de teste Foco no cliente Equipe multidisciplinar Iteratividade Estrutura bem definida Duração de cinco dias Etapa específica de teste 170 Figura 48 Programação do Design Sprint Fonte httpswwwchiefofdesigncombrdesignsprint Acesso em 20 jan 2020 A partir daí podese desenvolver um MVP que é uma versão mais simples do produto final e que pode ser utilizado para teste e até lançado no mercado Com o MVP é possível verificar se a ideia atinge as necessidades do cliente final Exemplificando Existem vários casos de sucesso de aplicação do Design Sprint A empresa Lego queria aplicar essa metodologia e queria treinar todos os seus funcionários em apenas dois meses A Lego foi a primeira empresa a aplicar o Design Sprint em escala Em um ano ela realizou 150 Design Sprints e para isso alguns pontos foram considerados Antes de iniciar as semanas de design o responsável montou um grupo para estudar a metodologia Esse grupo precisaria estudar bem rápido pois fora estabelecido que na semana seguinte começariam a aplicar a metodo logia O grupo atuou como uma torre de controle para os outros grupos que realmente aplicariam a metodologia eles também participavam dos sprints para garantir que os times estavam no caminho certo Essas metodologias trazem vantagens no processo de gestão de projetos já que todas colocam o consumidor dentro do processo de desenvolvimento Além disso os produtos já são testados e com isso os problemas aparecem mais rápido sendo possível resolvêlos de forma antecipada 171 Sem medo de errar Caro aluno agora vamos resolver a situaçãoproblema proposta no início desta seção Lembrase dos gráficos de faturamento e pedidos Se os analisarmos veremos que o faturamento é praticamente proporcional à quantidade de pedidos Além disso ao avaliar o negócio e os pedidos dos clientes era de se esperar que a receita não oscilasse tanto e especial mente decrescesse dado que o serviço prestado pela empresa tende a ser recorrente Uma possível explicação para isso pode ser a qualidade do atendimento Avaliandose o NPS apresentado na situaçãoproblema observase um desempenho de qualidade mas não excepcional Isso corrobora a hipótese de que um desempenho aquém do esperado provoque a perda do cliente Além disso apesar de não termos os dados valeria o esforço de verificar se surgiu algum concorrente de peso no segmento Normalmente uma startup nasce e cresce baseada numa oferta de valor na forma de produto ou serviço diferenciada Essa proposta de valor costuma encantar o cliente e assim nasce a empresa dependente dessa oferta de valor e do empreendedorismo do seu fundador Isso é bom mas não costuma ser suficiente Em algum momento é preciso alcançar padrões operacionais de excelência e para isso considerando o cresci mento acelerado da empresa não é possível mais depender do fundador Como montar uma operação excelente é o desafio Conquistar novos clientes rapidamente depende de uma área comercial ativa e de uma proposta de valor inovadora mas mantêlos é totalmente distinto E entender a jornada do cliente ao ser atendido pela nossa empresa é o primeiro passo Quando um novo cliente se torna ativo ele passa a ser atendido pelos nossos processos e os processos são transversais à empresa perpassam diferentes áreas e diretorias Deste modo a estrutura hierárquica da empresa precisa reforçar esses processos Veja a Figura 49 a seguir 172 Figura 49 Estrutura hierárquica da empresa Fonte Slack Chambers e Johnston 2010 p 141 Nossa empresa está orientada por função especialidade técnica Este tipo de organização não prioriza adequadamente os processos de geração de valor para os clientes A organização estruturada exclusivamente por projeto é inadequada porque as atividades dentro das áreas se repetem ao longo do tempo A estrutura focada nos projetos é adequada para empresas que desen volvem produtos e serviços sob encomenda A solução adequada para nossa startup então é uma estrutura matricial pura ou a matricial com maior peso para o gestor funcional primeira e terceira estruturas respectivamente Agora que formamos times de projeto orientados pelos processos de criação de valor para o cliente podemos avançar aplicando os conceitos das metodologias ágeis de gestão e controle Nesse sentido podemos usar o controle do trabalho proporcionado pelo Scrum e discutir a oferta de valor para o cliente com o produto MVP Assim que a área comercial entrega um novo cliente para a empresa atender pode ser útil usar o conceito de produto mínimo viável Esse formato envolve o cliente no negócio mais rapidamente O MVP poderia 173 ser padronizado e trazido em uma versão simplificada da oferta de valor Deste modo o cliente já começaria a usufruir do valor adquirido Isso tende a reforçar a posição da nossa startup e a fidelizar o cliente Em paralelo o uso do Scrum possibilita acompanhar mais de perto as entregas ao cliente e fazêlas de forma escalonada o que traz o cliente para perto da equipe interna Veja a Figura 410 a seguir exemplificando o uso do Scrum Figura 410 Uso do Scrum Fonte Cruz 2018 sp Faça valer a pena 1 O Design Sprint é uma metodologia para gerar ideias e com isso criar soluções para as necessidades dos consumidores Analise as afirmativas a seguir e julgue se são verdadeiras V ou falsas F Design Sprint é uma metodologia ágil Na fase de prototipagem o mais importante é a aparência do protótipo O mais importante é que o sprint dure cinco dias Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V V b V F F c V F V d F V F e F F F 174 2 O Design Sprint é aplicado em cinco dias sendo que em cada um cumprese uma etapa As etapas são 1 Testar 2 Desempacotar 3 Decidir 4 Prototipar 5 Esboçar Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos passos realizados a 1 2 3 4 5 b 2 3 5 1 4 c 4 2 5 1 3 d 2 5 3 4 1 e 3 5 2 4 1 3 Design Thinking é uma metodologia utilizada para desenvolvimento de produto ou de resolução de problema Analise as afirmativas a seguir I Essa metodologia consiste em entender o contexto do cliente II Nessa metodologia se constrói um protótipo e realizamse testes III Utiliza o mapa de empatia para saber o que o cliente faz diz e pensa É correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c III apenas d I e II apenas e I II e III 175 Seção 2 Metodologias de gestão de projetos gestão por processos Diálogo aberto Caro aluno seja bemvindo à segunda seção desta unidade Neste bloco trataremos de algumas metodologias que podemos utilizar para melhor conduzir o projeto em desenvolvimento as quais têm sido muito úteis no desenvolvimento e na implementação de estratégias podendo ser utilizadas em conjunto ou de modo isolado Primeiro abordaremos o Canvas uma ferramenta muito visual e integra dora que possibilita desenvolver a proposta completa do projeto em desen volvimento e ter uma visão geral dele Na sequência trataremos do planeja mento estratégico e do Balanced Scorecard É interessante apontar como este se dedica a garantir que o plano estratégico desenhado se torne realidade Por fim apresentaremos o Pensamento Enxuto o qual foca na eliminação dos desperdícios a fim de termos operações excelentes Além disso pode integrarse perfeitamente ao Canvas ou ao Balanced Scorecard Você já se perguntou por que alguns projetos mesmo estratégicos para a empresa a longo prazo são mais bemsucedidos que outros Ou ainda por que ideias que inicialmente pareciam infalíveis são abandonadas Esses são exemplos de perguntas que responderemos ao longo desta seção Agora discutiremos a situaçãoproblema na qual conheceremos uma fabricante de rosquinhas de amido de milho de quase 30 anos de vida Sem dúvida comparado a algumas multinacionais isso não é muito entretanto já é o suficiente para ser conhecida nacionalmente tendo uma marca reconhe cida pelos consumidores finais e pela rede de varejo em geral Veja no Quadro 41 a participação dos principais fabricantes de biscoito no mercado brasileiro 176 Quadro 41 Participação dos fabricantes de biscoito no mercado brasileiro SETOR DE BISCOITOS PARTICIPAÇÃO DE MERCADO EM TERMOS DE VOLUME VENDIDO BRASIL NORDESTE SUDESTE M Dias Branco 340 607 224 Marilan 82 50 108 Nestlé 69 29 92 Bauducco 68 31 94 Pepsico 54 16 66 Mondelez 49 17 66 Empresa estudada 47 01 93 Outros 306 249 258 Fonte elaborado pelo autor Observase claramente como ela embora trabalhe no segmento de biscoitos populares perdeu participação no Nordeste um mercado onde se esperaria um desempenho melhor Para resolver essa perda de mercado a empresa planeja incluir no seu planejamento estratégico o lançamento de um novo produto específico para essa região geográfica Claro que o desenvolvimento e o lançamento de um produto são um projeto de grande complexidade já que envolve diversas áreas da empresa e é fácil perder o foco e consequentemente o prazo Além disso a empresa detectou que precisa fazer um movimento forte para reduzir custos operacionais pois as antigas margens que ela conseguia não têm se sustentado mais Ela vem sofrendo com a concorrência de pequenas fábricas de alcance regional as quais têm estrutura de custos significativamente menor Claro que esses concorrentes não têm a mesma qualidade que a empresa que estudaremos mas o reconhe cimento disso no mercado não justifica uma diferença de preços tão alta como a atual Se por um lado a empresa precisa tornar suas operações mais eficientes por outro lado a área de marketing precisa reforçar a imagem da empresa frente ao mercado Por fim mas não menos relevante a empresa passou por dificuldades financeiras devido a alguns investimentos que não trouxeram o retorno esperado Hoje ela sofre com a falta de fluxo de caixa devido à necessidade de manter o pagamento do financiamento feito em dia A troca dessas dívidas de curto prazo as quais estão consumindo o caixa da empresa por outras com vencimentos de longo prazo é uma necessidade urgenteSeu trabalho como consultor de gestão de projetos contratado para suportar a empresa nestas mudanças é estruturar a discussão dos problemas ajudar a encaminhar de 177 modo efetivo o desenvolvimento do novo produto e garantir a implemen tação das ações dentro do prazo Não pode faltar Todo projeto é constituído da soma de vários processos Por isso utilizar metodologias de gestão de processos facilita a gestão de sucesso de um projeto Diante disso estudaremos algumas metodologias e ferramentas de gestão de processos A primeira que veremos é o planejamento estratégico Mas o que é isso De forma simples são planos de ações para impulsionar a empresa Planejar é criar um plano para atingir um determinado objetivo enquanto estratégia é como uma arte de explorar as melhores condições para atingir esse objetivo Logo planejamento estratégico é todo o processo de criação e execução de uma estratégia para atingir um objetivo dentro da organização Esse processo vai desde a definição das metas até a tomada de decisão que nada mais são do que ações efetivas para atingir o que se propôs O plano estratégico deve ser uma proposta para longo prazo ou seja para três ou cinco anos O primeiro passo é a definição dos seguintes pontos Missão da empresa é a razão de existir o que se propõe a fazer Visão da empresa são as aspirações e o que se pretende atingir no futuro Valores são os princípios que orientam o comportamento Alguns passos devem ser seguidos para um bom planejamento estraté gico São eles Primeiro passo saber onde está O ponto de partida deve ser conhecer o seu posicionamento identificando seus principais problemas Para se conhecer melhor devem ser feitas entrevistas com os clientes e colaboradores bem como analisar os concorrentes e o mercado O autoconhecimento é essencial Segundo passo criar planos de ação Depois de se conhecer é necessário conhecer as suas forças fraquezas oportunidades e ameaças Uma das ferramentas utilizadas para isso é a análise SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats conforme apresentado na Figura 411 178 Figura 411 Análise SWOT Fonte shutterstock Outro conceito muito importante no planejamento estratégico são as cinco forças de Porter de acordo com a Figura 412 Figura 412 Cinco forças de Porter Fonte shutterstock 179 De posse dessas análises podese criar um plano de ação que priorize os objetivos a serem atingidos Terceiro passo divulgar o plano de ação O plano de ação deve ser divulgado por toda organização até porque precisa ser criado um plano operacional para realmente se atingir os objetivos Quarto passo monitorar os índices de desempenho de cada processo Precisamos garantir que o que foi proposto no plano de ação esteja sendo colocado em prática e atingindo os objetivos esperados ou seja que esteja acontecendo conforme o esperado Outra ferramenta muito utilizada para gestão dos processos de um projeto é o Canvas O Business Model Canvas Modelo de Negócios Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico que permite desenvolver e projetar modelos de negócio novos ou já existentes Ele foi criado por Alex Osterwalder a partir de sua pesquisa e de testes realizados no seu doutorado o qual teve contribuição de mais de duzentos consultores e empresários do mundo inteiro O Canvas apresenta um diagrama simples e por isso se tornou popular Esse modelo permite ter uma visão de um negócio em apenas uma página tornandose um dos mais utilizados para se iniciar um negócio ou para se inovar um produto ou serviço já existente Ele é dividido em quatro áreas totalizando nove blocos conforme mostra a Figura 413 Figura 413 Business Model Canvas Fonte shutterstock 180 Comentaremos cada um dos blocos O primeiro bloco se refere à oferta ou seja o que vai se fazer Proposta de valor este bloco trata do que a organização oferece para o mercado ou seja o que o cliente percebe como valor Segundo Osterwalder e Pigneur 2010 uma proposição de valor é uma visão geral dos produtos e serviços que juntos representam valor para um segmento de clientes específicos Descreve a forma como a empresa se diferencia dos seus concorrentes e é a razão pela qual os clientes compram de uma certa empresa e não de outra Os próximos três blocos se referem aos clientes ou seja para quem fazer Segmento de clientes este bloco mostra quais são os clientes da organização qual é o públicoalvo para produtos ou serviços Canais este bloco trata dos canais de compra e recebimento do produto ou serviço É o meio pelo qual uma organização fornece seus produtos ou serviços aos clientes Ele inclui as estratégias de marke ting e distribuição da organização Relacionamento com clientes este bloco apresenta como a organi zação se relaciona com cada segmento de cliente Os próximos três blocos se referem à infraestrutura ou seja a como fazer Atividadechave este bloco apresenta as atividades essenciais para entregar o valor para o cliente Recursos principais este bloco trata de todos os recursos que são necessários para a execução das atividadeschave Esses recursos podem ser humanos financeiros físicos e intelectuais Parcerias este bloco trata dos fornecedores e parceiros necessários para a execução das atividadeschave Os próximos dois blocos se referem às finanças ou seja quanto é neces sário para fazer Fontes e receitas este bloco trata das formas de se obter receita por meio da proposta de valor São os rendimentos de uma organização Estrutura de custos este último bloco trata dos custos relevantes para que a estrutura funcione 181 Exemplificando Embora o Canvas tenha surgido para o desenvolvimento de novos negócios por isso é muito usado por startups podemos usálo na gestão de projetos Veja o diagrama adaptado a seguir Figura 414 Canvas adaptado Fonte Jorge Audy 2016 Com todo o projeto bem definido é necessário avaliar o desempenho dele Uma ferramenta utilizada para isso é o Balanced Scorecard BSC Essa metodologia escolhe indicadores que não se restringem a informa ções econômicas e financeiras Logo é uma visão integrada e balanceada da organização que descreve a estratégia em quatro perspectivas como mostra a Figura 415 182 Figura 415 Balanced Scorecard Fonte shutterstock As quatro perspectivas são 1 Financeira relacionada aos aspectos financeiros da organização 2 Processos internos relacionada à avaliação do grau de inovação nos processos de gestão da organização e ao nível de qualidade de seus processos 3 Cliente relacionada à participação no mercado à satisfação dos clientes e à intensidade de captação e retenção de clientes 4 Aprendizado e crescimento relacionada à capacidade da organização de manter seu capital intelectual com alto grau de motivação e satis fação com isso aumentando a produtividade O pensamento enxuto Lean Thinking corrobora com as ferramentas anteriores na medida em que as suporta operacionalmente Garante uma 183 operação eficiente e eficaz eliminando ou reduzindo custos associados aos desperdícios Vale destacar que o Lean Thinking não nasceu na academia a qual procurava um novo modelo de produção inicialmente ele foi utilizado somente nas indústrias Ao contrário a Toyota e não os japoneses como se encontra escrito em face de um conjunto de dificuldades e dentro de um determinado cenário social e econômico criou soluções distintas das boas práticas da indústria da época Isso atingiu seu ápice na década de 1970 Assim motivado pelos bons resultados apresentados pela Toyota começouse a discutir quais eram essas boas práticas e como elas poderiam se integrar em um framework que pudesse ser aplicado em outras empresas O termo lean foi traduzido como produção enxuta Embora não esteja errada essa adaptação perde todo o sentido original que se buscou ao chamar assim o modelo Toyota Krafcik ao visitar as fábricas da Toyota e da GM nos EUA fez uma comparação que se tornou famosa KRAFCIK 1988 Ele disse que as fábricas da Toyota eram melhores porque eram lean Entretanto lean enquanto adjetivo é sinônimo para atlético DICTIONARY 2006 Então podese concluir que a ideia a ser transmitida era originalmente dizer que a Toyota era uma empresa mais eficiente porque era atlética rápida para atender aos seus clientes flexível para adaptarse às mudanças de mercado e livre de gorduras e excessos sem desperdícios Ao definir o que é um desperdício Ohno 1988 líder desse desenvol vimento dentro da Toyota classificou os possíveis desperdícios na fábrica e chegou a sete deles Defeito problema de qualidade Produtos ou serviços fora do esperado os quais são no mínimo um desperdício de custo Processo desnecessário toda atividade que não agregar valor para o cliente é um processo desnecessário só gera custo e tempo adicional Conferências e controles de qualidade no final da linha são exemplos desse desperdício Movimentação toda movimentação de pessoas é desnecessária Em um sistema eficiente a informação ou o material deve chegar ao alcance das mãos da pessoa Movimentações em busca de instruções informações ferramentas ou peças não agregam valor e são tempos desperdiçados Transporte praticamente toda operação de transporte é um desper dício Nenhuma operação de transformação ocorre no transporte 184 Tipicamente operações logísticas são um desperdício embora necessárias Somente a entrega para o cliente final agrega valor Espera pessoas esperando por informações e peças é um exemplo de desperdício de tempo Estoques embora muitas vezes necessários são um desperdício na medida em que recursos foram consumidos para sua produção e estes ainda não foram entregues para o cliente É um desperdício claro de capital de giro da empresa Superprodução aqui Ohno promoveu uma revolução quando afirmou que produzir antes em maior quantidade os itens que o cliente não quer neste momento é um desperdício E mais a super produção alavanca os demais desperdícios pois ela gera estoques os quais normalmente precisam ser transportados armazenados e conferidos quando se precisar deles Reflita Qual deveria ser a velocidade de trabalho no desenvolvimento de um projeto Como compatibilizar a ideia de que quanto antes melhor com o conceito de desperdício gerado pela superprodução Embora esses desperdícios tenham sido descritos pensandose na fábrica facilmente se pode fazer o paralelo com processos nas áreas de serviços ou desenvolvimento Veja o diagrama a seguir o qual mostra os desperdícios existentes em um processo de atendimento hospitalar Figura 416 Processo de atendimento na emergência hospitalar Fonte elaborada pelo autor 185 Assimile A definição de valor dentro do conceito de lean é feita pelo cliente o qual define o que agrega valor para ele As atividades de serviço por exemplo que não entregam mais valor para o cliente não agregam O mesmo vale para um produto Uma funcionalidade do produto que não agregue valor para o cliente é um desperdício Pense no iPhone ou no aplicativo iTunes Esses são verdadeiros exemplos de produtos minima listas como visto no início deste curso As funcionalidades de ambos são estritamente as necessárias Já o conceito de desperdício é justa mente o contrário de agregar valor Desperdícios adicionam somente tempo e custos ao produto ou serviço Assimile Embora seja contraintuitivo focar os esforços de melhoria na redução das atividades que não agregam valor usualmente há maior benefício para o cliente quando se focam nas atividades que agregam valor Isso ocorre porque naturalmente existe uma preocupação com essas ativi dades e se relegam os desperdícios a um segundo plano Sem medo de errar Na situaçãoproblema conhecemos uma empresa fabricante de biscoitos as suas dificuldades e o que ela desejava fazer A grande questão era como fazer e garantir a execução do planejado A primeira grande atividade a ser desenvolvida pela equipe é fazer um planejamento estratégico detalhado Dentre as ferramentas que vimos que podem ser usadas a primeira é o SWOT a qual ajuda a empresa a entender os seus pontos fortes e fracos assim como usar suas forças para minimizar as fraquezas Para entender a posição desta empresa no mercado utilizase a análise das cinco forças Isso ajuda a compreender o que pode ter ocorrido para ela ter uma queda de vendas em um mercado específico como o Nordeste como também perceber melhor os concorrentes e como se pode atuar para minimizar o impacto das maiores forças sobre a empresa Na sequência podemos desenhar o Balanced Scorecard com os objetivos estratégicos a serem atingidos e medidos para alcançarmos o planejado no desenho da estratégia Essa ferramenta nos ajuda a integrar toda a empresa em busca dos mesmos objetivos Isso aliado a um sistema de controle da implementação tem impacto relevante sobre o desempenho da instituição 186 Feito isso podemos usar o Canvas de dois modos distintos O primeiro modo mais clássico é usálo no desenvolvimento do novo produto que a empresa deseja Com esse modelo fica fácil desenhar qual é a oferta de valor que esse produto traz o cliente em foco como buscálo e como tornálo fiel O segundo modo é usar o próprio Canvas para gerir o projeto de implemen tação das ações que garantam a implementação da estratégia Por fim mas não menos importante os conceitos do pensamento enxuto permeiam todas essas ações podendo tornálas mais efetivas e evitando muito tempo de recurso perdido com desperdícios Chegamos ao final desta seção As ferramentas que discutimos estão entre as mais valorizadas no mercado de trabalho atualmente As empresas têm uma crescente preocupação tanto em ser ágil e desenvolver bons projetos como em relação à execução de seus planos e estratégias Como comentado é comum as empresas falharem na implementação das ações planejadas por isso é preciso usar ferramentas de acompanhamento e controle como a adaptação do Canvas ou o acompanhamento das ações do Balanced Scorecard Faça valer a pena 1 Todo projeto é constituído de processos O primeiro passo para definilos é realizar um planejamento estratégico O que é um planejamento estratégico a Planos de ação que impulsionam a empresa b Plano de marketing para se vender um produto c Plano de produção para se obter um processo eficaz d Um objetivo definido pelo CEO da empresa para ser atingindo no ano e Uma meta de venda 2 Uma ferramenta que auxilia no planejamento dos processos da empresa é o Modelo Canvas Analise as afirmativas a seguir I O Modelo Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico que auxilia a montar o plano de negócio II O Modelo Canvas permite desenvolver e projetar modelos novos ou já existentes de negócio III É uma ferramenta visual que é apresentada em uma única folha 187 Considerando o contexto apresentado está correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c III apenas d I e II apenas e I II e III 3 O termo lean quer dizer enxuto sem gorduras e excesso ou seja sem desperdício Julgue as afirmativas a seguir em relação aos desperdícios em verdadeiras V ou falsas F O maior desperdício é a superprodução pois este alavanca os demais desperdícios A espera é um desperdício que pode consistir em peças esperando ou na espera por informação ou seja é um desperdício em relação à qualidade Processo desnecessário é toda atividade que não agrega valor para o cliente Assinale a sequência correta a V V V b F F F c V F V d F V F e V F F 188 Seção 3 Ferramentas de gestão de projetos Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção apresentaremos um software de gerenciamento de projetos e suas respectivas funcionalidades Agora pense que você é um empreendedor e vai montar uma loja de bolos caseiros muito populares hoje em dia Claro que você já fez o plano estratégico do negócio e depois disso fez um plano financeiro e de marke ting Está tudo pronto Você também já tem o local para a loja entretanto será preciso adaptar o local para seu uso Outro ponto em aberto é contratar a equipe e treinála Seu objetivo é abrir a loja em 90 dias Será que é possível Tantos detalhes e pendências Para fazer o plano de controle deste projeto vamos usar o MS Project mas existem outras ferramentas igualmente boas A vantagem desta é ser aceita em diversas empresas no mercado Para facilitar essa atividade segue a EAP desse projeto 189 Figura 417 EAP do Projeto Fonte elaborada pelo autor 190 Seu trabalho é colocar esta EAP no Project ou similar para garantir o controle desse processo de instalação da loja e o cumprimento dos prazos Você estima as relações de precedência entre as diversas atividades e a duração delas Aponte o caminho crítico no gráfico de Gantt e estime o prazo mínimo para a abertura da loja Nesta disciplina vamos usar o Microsoft Project certamente o software de gestão de projetos mais usado nas empresas atualmente Somente empresas com projetos muito complexos precisam de ferramentas mais elaboradas A maioria das aplicações cabe perfeitamente no Project ou similar Bons estudos Não pode faltar Visão Geral do Project O Project é o gerenciador de projetos mais usado atualmente para aplica ções de média complexidade Suas principais vantagens são Fácil aprendizado Segue o padrão do Microsoft Office permitindo uso de macros integrando especialmente o Excel Ferramentas adequadas para o planejamento estruturação e o controle de projetos Aplicase para pequenos e médios projetos Apresenta um bom custobenefício Quando apareceu pela primeira vez o Project era uma ferramenta para o usuário somente stand alone Hoje ele já evoluiu muito oferecendo diferente produtos de acordo com a necessidade da empresa Estes produtos são Versão Web Versão Online Versão Cliente para Project Online A versão para Web é a versão mais simples do Project apresentando as principais funções para o gerenciamento de projetos em nuvem Essa versão Web permite a armazenagem dos dados em CDS Common Data Service e 191 possibilita que você armazene de forma segura dados usados por aplicativos empresariais além de usar o PowerApps e o Power BI O Project Online também é uma versão flexível e funciona na nuvem Além disso roda em plataforma do SharePoint armazenando os dados no próprio repositório deste E por último existe a versão Microsoft Project Online Desktop Client cliente da área de trabalho do Project Online que permite programação automatizada gestão de recursos do projeto e relatórios internos Essa versão pode ser usada de maneira autônoma ou conectada ao Project Online Os elementos que compõe um arquivo mpp de projeto no Project estão na Figura 418 a seguir Figura 418 Elementos do Project Fonte elaborada pelo autor A seguir discutiremos os principais elementos Campos e Tabelas A figura a seguir apresenta as possíveis tabelas de dados existentes no Project As tabelas permitem editar e visualizar os dados do projeto na forma de tabela A criação das tarefas de um projeto por exemplo é feita pelos campos de uma tabela 192 As tabelas mais comuns são as Entrada Cronograma Trabalho Uso e Resumo Entretanto existem outras Veja exemplo a seguir Figura 419 Entradas do Project Fonte Microsoft 2020a sp Modos de Exibição No Project existem três modos de exibição tarefas recursos e atribuição Dentre os possíveis formatos de exibição estão Gráfico de Gantt e diagrama de rede A Figura 420 apresenta um exemplo de ambos Figura 420 Modos de exibição Fonte Microsoft 2020b sp 193 Formulários Os formulários permitem o controle das tarefas e recursos Possibilitam e edição dos dados e sua visualização Você tem disponível os detalhes das tarefas duração datas de início e fim tipo da tarefa e percentual de conclusão Relatórios Os dados das tabelas podem ser visualizados por meio dos relatórios Veja a figura a seguir Figura 421 Relatórios Fonte Microsoft 2020c sp Relatórios comuns são Carga de trabalho Visão geral Custos Atividades atuais Calendários Os calendários ajudam a atividade de planejamento do projeto na medida em que possibilitam a determinação dos horários de trabalho para os recursos que naturalmente podem seguir regimes de trabalho distintos entre si O Project já vem com alguns calendários padronizados Padrão das 800 às 1700 com intervalo de almoço às 12PM durante 1 hora 194 24 horas 12AM para 12AM todos os dias Turno da noite 11pm às 800 com um intervalo de 1 hora às 3 am Criando um Projeto Antes de criar um projeto no Project convém estruturar a entrada dos dados Embora você possa fazêlo na sequência que for mais interessante para você aqui temos uma sugestão para a criação e entrada dos dados A sequência sugerida é considerar este processo como um desenvolvi mento em camadas em que se avança de fora para dentro Assim os dados são detalhados neste processo Se avança de uma visão mais geral para uma mais específica Veja a figura a seguir Figura 422 Processo de criação do projeto no Project Fonte Oliveira 2012 p 51 A tela principal do Project quando você cria um projeto novo é mostrada na figura a seguir Note que a tela principal tem dois lados no primeiro aparece a tabela com as atividades do lado oposto é mostrado o cronograma Gráfico de Gantt 01 Utilizar Tabela Entrada e Modo de Exibição Gráfico de Gantt 02 Digitar Tarefas 03 Definir Durações Estimadas 04 Definir Durações Agendadas 05 Criar Tarefas Concorrentes 06 Criar Tarefas Recorrentes 07 Definir Tarefas de Resumo e Subtarefas 08 Numerar Estrutura de Tópicos 09 Definir Milestones 10 Finalizar definição de tarefas 195 Figura 423 Visão geral do Project Fonte adaptada de Lucena 2016 sp Antes de começar o propriamente dito planejamento das atividades do projeto você deve definir as datas de início e término do projeto Com isso você já pode estabelecer o deadline do projeto no Project considerando algum tempo extra de folga Essas informações são pedidas pelo Project assim que criamos um projeto nele Além das datas de início e término são solicitadas a data atual e calendário Note que existe um campo para você definir como deseja programar as atividades data de início E pode também escolher se as atividades devem ser programadas do início para o fim o mais cedo possível ou do fim para o início o mais tarde possível O Project usa esta definição para programar todas as atividades dependentes do projeto Veja estas opções na figura a seguir Figura 424 Informações gerais sobre o projeto Fonte Dutra et al 2017 p 8 196 Para começar vamos ver como criar as tarefas no Project Como já falado a tela inicial do Project é o Gráfico de Gantt Este é o melhor modo de entrada das tarefas que devem ter início e fim definidos Assim as tarefas precisam de alguns dados básicos Identificação o campo de identificação é criado automaticamente representando o número da linha onde se encontra a tarefa iniciando em 1 Funciona de modo análogo ao Excel Devese referenciar esta tarefa por este número Modo forma de agendamento podendo ser automático ou manual Nome da Tarefa descrição da tarefa Duração quanto tempo essa tarefa demora para ser executada Se você quiser a entrada das tarefas pode ser feita diretamente na planilha do gráfico de Gantt Veja a figura a seguir com um exemplo Figura 425 Criação de tabelas Fonte Microsoft 2020d sp Como se observa na figura anterior é possível criar tarefas recorrentes que se repetem no tempo Os padrões de recorrência são diariamente semanalmente mensalmente ou anualmente Depois você estabelece o término desta atividade uma data específica por exemplo Por último não podemos deixar de falar das atividades dependentes de outras Você pode vincular quaisquer tarefas estabelecendo o seu relaciona mento dependência entre tarefas As dependências direcionam o crono grama do projeto A mudança feita na atividade predecessora afetará a suces sora o que afetará a próxima e assim por diante Veja a figura a seguir em que é mostrado esse fato 197 Figura 426 Gráfico de Gantt Fonte Microsoft 2020e sp A relação entre as tarefas pode variar bastante A mais comum é a relação de dependência mas existem outras Veja a tabela a seguir Tabela 42 Vínculos entre tarefas TérminoaInício TI InícioaInício II TérminoaTérmino TT InícioaTérmino IT Fonte adaptado de Microsoft 2020e sp Exemplificando Tarefas cuja relação seja TérminoaInício indica que a segunda não pode iniciar sem o término da primeira Exemplo a pintura da parede não pode ser iniciada até que o reboque esteja pronto Já a relação InícioaInício indica tarefas que precisam ser feitas simul taneamente Por exemplo concretar a laje da obra e nivelar o concreto Estas são atividades a serem feitas simultaneamente Já a relação TérminoaTérmino estabelece que a segunda tarefa só pode ser finalizada após o término da primeira Note que esta relação não requer que as atividades sejam finalizadas juntas Um exemplo desta relação é terminar a montagem de um equipamento e fazer o seu 198 comissionamento A segunda não pode ser terminada até que se finalize a primeira E por último temos a relação InícioaTérmino Nesta relação é estabe lecido que a atividade dependente não posso ser terminada sem que a primeira seja iniciada Isso não quer dizer que a atividade dependente tenha que terminar junto com o início da primeira Um exemplo deste caso são as tarefas de teste de um equipamento que só podem ser iniciadas após o início do comissionamento Estrutura analítica do projeto no Project Como já visto a EAP do projeto é muito importante para garantir a gestão adequada das atividades Assim a EAP deve ser colocada do arquivo de projeto no Project Uma forma interessante de representar a EAP no Project é usar as atividades resumo Para criar uma tarefa de resumo ou subtarefa recue uma tarefa para baixo de outra No modo do gráfico de Gantt selecione a tarefa que você deseja transformar em uma subtarefa e clique em tarefa e depois em recuo de acordo com a figura abaixo Figura 427 Subatividades e atividades resumo Fonte Microsoft 2020f sp Antes de criar as tarefas é interessante usar a EAP e já criar esta estrutura É interessante pois permite a visualização do cumprimento das tarefas pela própria EAP 199 Assimile Existem diferentes modos de apontar a EAP no Project Aqui veremos uma para projetos maiores em que podemos nos confundir com facili dade Você pode criar uma coluna EAP e usálo como referência Visualmente se identificam as tarefas em cada etapa Veja a figura a seguir Figura 428 EAP no Project Fonte Camargo 2019 sp Visualização do caminho crítico do projeto O Project permite que você coloque em destaque as atividades críticas o caminho crítico como é conhecido Essas atividades formam uma linha de tempo que tem a capacidade de atrasar ou adiantar a execução do projeto então colocálas em destaque pode ser interessante Para fazer isso você precisa entrar no modo de formatação do gráfico de Gantt e fazer essa marcação conforme a figura a seguir Figura 429 Destaque do caminho crítico Fonte Microsoft 2020g sp 200 Data Limite Existem situações em que se deseja garantir o término de uma tarefa específica data alvo Esta sinalização não muda como o Project programa as tarefas No entanto você não deseja que essas datas realmente afetem como o Project agenda as tarefas Você só quer emitir um alerta quando a tarefa não for terminada até a datalimite Para isso adicione a Data Limite na tabela no modo de exibição do Gráfico de Gantt e defina as datas limite para essas tarefas Restrições O uso de uma restrição para a tarefa permite criar limites para o agenda mento da tarefa Pense que você não quer começar uma tarefa de maior complexidade na véspera de um feriado ou algo similar As restrições aplicas nas tarefas permitem isso É possível criar restrições dos seguintes tipos O Mais Tarde Possível padrão em um projeto agendado a partir do término O Mais Breve Possível padrão em um projeto agendado a partir do início Não Terminar Antes de Não Terminar Depois de Deve Iniciar em Deve Terminar em Não Iniciar Antes de Não Iniciar Depois de Outros recursos do Project Existem vários outros recursos no Project que não percorreremos aqui Vamos percorrer algumas funcionalidades mais importantes Recursos O gerente de projeto tem que dentre suas responsabilidades acompanhar as tarefas de cada recurso e fazer o balanceamento da carga de trabalho Pode ocorrer de algum recurso estar superalocado ou subalocado O uso eficiente dos recursos reduz o custo do projeto O Project permite que você visualize a ocupação e disponibilidade dos recursos Para isso você deve ter criado os recursos e apontado suas respec tivas disponibilidades Os recursos mais comuns são as pessoas incluídas no projeto No entanto um recurso pode ser um equipamento e materiais cimento servidores web perfuratriz etc Veja o exemplo a seguir 201 Figura 430 Gráfico de ocupação dos recursos Fonte Colucci 2016 sp O Project pode redistribuir automaticamente as atividades dentre os recursos considerando as prioridades apontadas e outros aspectos Custos Quando você criar os recursos você pode atribuir um custo horário para cada um deles Assim o Project permite que você tenha o controle do orçamento do projeto acompanhando a evolução dos custos Podemos ver os custos por tarefa e recurso dentre outros Podese acompanhar o custo total do projeto ou o custo da fase ou a sua etapa Linha de base Sempre que você gerencia um projeto é necessário saber responder prontamente se ele está atrasado ou não e em caso afirmativo quanto tempo Para ter essa resposta rapidamente o Project tem a linha de base Figura 431 Linha de base 202 Fonte Microsoft 2020h sp e Santos 2011 sp 203 Reflita Será que poderíamos usar o Project como sistema de PCP para indús trias em que os tempos de produção são muito longos Pense na indús tria do uísque o malte precisa ser envelhecido por vários anos É preciso fazer o correto gerenciamento dos tanques de processamento Ou ainda considere a indústria aeronáutica na qual os lotes de produção são baixos e os tempos de processo podem chegar a 20 ou 30 dias de usinagem Poderíamos ter uma aplicação específica do Project para esta gestão Por quê Chegamos ao fim desta seção Esperamos que você tenha gostado do conteúdo ele certamente estará em seu futuro profissional A ampla maioria das empresas grandes ou pequenas carecem de planejamento e acompa nhamento O profissional que tem proficiência do Project ou sistemas similares tem grande vantagem no mercado de trabalho Sem medo de errar Na situaçãoproblema foi pedido que fizéssemos o plano de controle do projeto de implementação da loja de bolos no Project Foinos pedido o prazo esperado para termos a loja pronta para a inauguração O primeiro passo é usar a EAP para criar as atividades no Project Depois é necessário atribuir tempos de duração para estas atividades e os vínculos de dependência entre elas Segue uma visão deste modelo no Project 204 Figura 432 Projeto da loja de bolos Fonte captura de tela do Project elaborada pelo autor 205 Note que a macro atividade Instalações é a mais demorada e está no caminho crítico do projeto inteiro E obviamente o treinamento da equipe e a colocação de pedidos de compras e recebimento só podem ocorrer após a liberação da loja Assim chegamos a quatro meses de duração para este projeto Faça valer a pena 1 O Project é um software de gerenciamento de projetos que apresenta várias vantagens Analise as afirmativas a seguir I É um software complexo porém com todas as funcionalidades II Segue o padrão do Microsoft Office facilitando o uso III É uma ferramenta que apresenta um bom custobenefício Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma apenas em a I b II c III d I e II e II e III 2 O Project evoluiu muito e atualmente oferece diferentes tipos de produtos de acordo com a necessidade de cada empresa Analise as afirmativas a seguir e classifiqueas em V verdadeiras ou F falsas A versão para Web é a versão mais simples do Project O Project Online também é uma versão flexível e funciona na nuvem O Microsoft Project Online Desktop Client cliente da área de trabalho do Project online permite programação automatizada gestão de recursos do projeto e relatórios internos Assinale a alternativa com a sequência correta de classificação de cima para baixo a V V V b F F F 206 c V F V d F V F e V V F 3 O Project dispõe de vários tipos de relatórios conforme necessidade do cliente Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Os relatórios de carga de trabalho e visual geral trazem dados para outros relatórios PORQUE II Sem eles não é possível colocar os custos e as atividades atuais A respeito dessas asserções e da relação entre elas assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas Referências AUDY J H K Project Model Canvas funde projeto e negócio Disponível em https jorgeaudycom20160412projectmodelcanvasfundeprojetoenegocio Acesso em 29 jan 2020 CAMARGO R EAP e cronograma de projetos dupla perfeita para ser eficiente Robson Camargo Projetos e Negócios 19 nov 2019 Disponível em httpsrobsoncamargocombr blogEAPecronogramadeprojetosentendatudo Acesso em 5 fev 2020 COLUCCI R Criar orçamentos no MS Project AprenderWeb 12 mar 2016 Disponível em httpwwwaprenderwebcombrblogmsprojectcriarorcamentosnomsproject Acesso em 5 fev 2020 CRUZ F Scrum e agile em projetos guia completo 2 ed Sl Brasport 2018 DICTIONARY M W The MerriamWebster Dictionary Sl MerriamWebster Incorporated 2006 DUTRA V F P et al Microsoft Project PET Civil UFRGS UFRGS 2017 Apostila de Microsoft Project Disponível em 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httpsbitly2Kk6mrP Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Definir e salvar uma linha de base Microsoft 2020h Disponível emhttpsbit ly2RHGF8t Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Inserir custos de recursos Microsoft 2020a Disponível emhttpsbit ly2VA49xD Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Mostrar o caminho crítico do seu projeto no Project desktop Microsoft 2020g Disponível em httpssupportofficecomptbrarticlemostrarocaminhocrC3At Dticodoseuprojetonoprojectdesktopad6e3b0877484231afc4a2046207fd86 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Project 2013 Videos and tutorials Microsoft 2020i Disponível em https supportofficecomenusarticleProject2013videosandtutorialsaf7d1e175fa7421fa452 9bbe2cd7b082 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Vincular tarefas em um projeto Microsoft 2020e Disponível em https supportofficecomptbrarticleVinculartarefasemumprojeto31B918CE4B71475C 9D6B0EE501B4BE57 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Visão geral dos modos de exibição do Project Microsoft 2020b Disponível em httpssupportofficecomptbrarticlevisC3A3ogeraldosmodosdeexibiC3A7 C3A3odoproject6cb1dbcd5cd54cc2a878aa365564266d Acesso em 5 fev 2020 OHNO T Toyota production system beyond largescale production Portland Productivity Press 1988 OLIVEIRA G B Microsoft Project 2010 Gestão de projetos São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business Model Generation inovação em modelo de negócios Rio de Janeiro Alta books 2010 OVESEN N SOMMER A F Scrum in the traditional development organization Adapting to the legacy In SCHABACKER Michael et al eds Modelling and Management of Engineering Processes Berlin Heidelberg Springer 2015 p 8799 PERPETUO M de M M M Um estudo da aplicação de design sprint para redesenho de processos 2018 Projeto de Graduação Bacharelado em Engenharia de Produção Universidade Federal do Rio de Janeiro Rio de Janeiro 2018 SANTOS R Linha de base Blog Raphael Santos 2011 Disponível em httpwwwraphael santosnet201110linhadebasehtml Acesso em 27 fev 2020 SLACK N CHAMBERS S JOHNSTON R Operations management Sl Pearson educa tion 2010 VARGAS R V Microsoft Project 2016 standard professional pro para Office 365 Rio de Janeiro Brasport 2017 Disponível em httpsplataformabvirtualcombrLeitor Publicacao159976epub Acesso em 27 fev 2020 ISBN 9788552216704 9788552216704 KLS Empreendedorismo e Inovação MINDERHEID NIEUWS VRIJDAG 5 FEBRUARI 1971 SAARLAND EN Het Saarprobleem in een oogopslag Empreendedorismo e Inovação Eder Gonçalves de Almeida Tayra Carolina Nascimento Aleixo 2020 por Editora e Distribuidora Educacional SA Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação sem prévia autorização por escrito da Editora e Distribuidora Educacional SA Imagens Adaptadas de Shutterstock Todos os esforços foram empregados para localizar os detentores dos direitos autorais das imagens reproduzidas neste livro qualquer eventual omissão será corrigida em futuras edições Conteúdo em websites Os endereços de websites listados neste livro podem ser alterados ou desativados a qualquer momento pelos seus mantenedores Sendo assim a Editora não se responsabiliza pelo conteúdo de terceiros Presidência Rodrigo Galindo VicePresidência de Produto Gestão e Expansão Julia Gonçalves VicePresidência Acadêmica Marcos Lemos Diretoria de Produção e Responsabilidade Social Camilla Veiga 2020 Editora e Distribuidora Educacional SA Avenida Paris 675 Parque Residencial João Piza CEP 86041100 Londrina PR email editoraeducacionalkrotoncombr Homepage httpwwwkrotoncombr Gerência Editorial Fernanda Migliorança Editoração Gráfica e Eletrônica Renata Galdino Luana Mercurio Supervisão da Disciplina Larissa Maria Palacio dos Santos Revisão Técnica Larissa Maria Palacio dos Santos Dados Internacionais de Catalogação na Publicação CIP Almeida Eder Gonçalves de A447e Empreendedorismo e inovação Eder Gonçalves de Almeida Tayra Carolina Nascimento Aleixo Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 232 p ISBN 9788552216858 1 Análise Ambiental e de Mercado 2 Ferramentas de Marketing 3 Digital I Aleixo Tayra Carolina Nascimento II Título CDD 658 Thamiris Mantovani CRB89491 Sumário Unidade 1 Panorama do empreendedorismo e oportunidade empreendedora 7 Seção 1 Empreendedorismo conceitos e contexto no Brasil e no mundo 8 Seção 2 O panorama do empreendedorismo e suas aplicações no século XXI22 Seção 3 Reconhecendo e desenvolvendo oportunidades empreendedoras 36 Seção 4 Análise de mercado em busca da geração de vantagem competitiva 50 Unidade 2 Perspectiva lean plano de negócios e metodologias de gestão 67 Seção 1 Perspectiva lean no empreendedorismo 69 Seção 2 Plano de negócios planejamento e financiamento 80 Seção 3 Metodologias de gestão e pontos de apoio 93 Seção 4 Empreendedorismo e inovação desafios e alguns possíveis caminhos 107 Unidade 3 Fundamentos e aspectos iniciais da inovação e processos de inovação 119 Seção 1 Inovação e seus impactos no ambiente de negócios contemporâneo 121 Seção 2 Gestão da inovação benefícios e evolução organizacional 135 Seção 3 Da invenção à inovação criando novos produtos e serviços 150 Seção 4 Inovação na prática e a gestão do conhecimento 167 Unidade 4 Tópicos avançados em inovação e estratégia 187 Seção 1 Inovação se faz por meio de pessoas 188 Seção 2 Ecossistema de inovação 198 Seção 3 Aspectos legais fiscais e tributários de incentivo à inovação 207 Seção 4 Sistema de fomento ao empreendedorismo 218 Palavras do autor P rezado aluno seja muito bemvindo aos estudos sobre Empreendedorismo e Inovação É um imenso prazer iniciar essa jornada rumo ao conhecimento e aprendizagem desses assuntos que são tão importantes para o desenvolvimento econômico e humano não só do Brasil mas do mundo inteiro Tais temas são foco de diretrizes estratégicas e políticas norteadoras de governos órgãos internacionais como a ONU e Banco Mundial entidades e organismos não governamentais e principal mente da iniciativa privada Sem dúvida fatores como a evolução tecnológica e a internet os meios de comunicação e as inovações em serviços que estamos vivenciando no século XXI têm destruído as barreiras que dificultavam as negociações comerciais e mudado radicalmente as formas de se empreender Portanto é imperativo ao indivíduo moderno que queira estar antenado com as exigências do mundo atual compreender como o empreendedorismo e a inovação impactam a sua vida e a sociedade como um todo Desse modo o estudo do Empreendedorismo passará por dois prismas fundamentais 1 Panorama do Empreendedorismo e Oportunidade Empreendedora e 2 Perspectiva lean plano de negócios e metodologias de gestão Ressaltase que o diferencial desses assuntos é a forte ênfase dada na inovação de tais práticas buscando oferecer uma nova compreensão e aplicação completamente atualizada para esses contextos Já no que tange ao conteúdo de Inovação vamos trabalhar em dois módulos buscando tornar acessíveis os conteúdos e aplicações que muitas vezes equivocadamente parecem ser tão distantes do universo do aluno Assim primeiro trabalharemos os fundamentos e aspectos iniciais dos processos de inovação Em seguida serão estudados os tópicos avançados em inovação e estratégia passando pela gestão de pessoas voltada para a inovação até o fomento ao empreendedorismo Sendo assim o convite está feito vamos caminhar em prol de se tornar um profissional mais competente e conhecedor do mercado SAARBRÜCKEN In het zuiden van Duitsland in het westen van de Bondsrepubliek ligt het Saarland een klein deelstaatje met 986000 inwoners Saarland ligt ingeklemd tussen de rijksstaten RheinlandPfalz en BadenWürttemberg en de Republiek Frankrijk en werd in het verleden heftig betwist Omdat ook de industrieën van het Saarland veel bijdroegen tot de strategische defensie van het zgn westerse bondgenootschap is het Saarland altijd een politiek belangrijk instelling Dit wordt bevestigd door het feit dat ook het meest recente regeringsdeelaren akkoord van 15 december 1970 tussen Franse en Duitse regering heel nadrukkelijk het Saarland noemt als belangrijkst object van de DuitseFranse samenwerking Maar wat is nu het Saarproblem Het probleem komt erop neer dat het Saarland grote politieke en economische banden met Frankrijk onderhoudt waaraan het door de integratie in de WestDuitse Bondsrepubliek in feite zou moeten breken Een opdeling van het Saarland aan Frankrijk of een volledig behoud van de Duitse soevereiniteit zijn twee duidelijke uitersten waarbij de laatste uitgaande van verdere integratie in WestDuitsland ook als voorkeurstraditie van de bevolking geldt De geschiedenis van het Saarproblem Unidade 1 Eder Gonçalves de Almeida Panorama do empreendedorismo e oportunidade empreendedora Convite ao estudo Olá aluno Sabe aquele seu amigo que possui uma loja Ele diz que sua profissão é ser empresário o que é mesmo do que ser um empreendedor correto Mas você sabe o que é ser empreendedor Sabe como se define o termo empreendedorismo Um pouco além questiono se você é capaz de identificar quais as características que são comuns aos seus conhecidos que são empreendedores O estudo sobre o empreendedorismo e inovação é de grande impor tância na formação dos profissionais modernos e que anseiam estar sempre atualizados no que tange às novas práticas e tendência que estão surgindo no mercado Para iniciar trabalharemos o tema Panorama do Empreendedorismo e Oportunidade Empreendedora apresentando os pressupostos básicos que fundamentam o ensino do empreendedorismo e sua relevância no cotidiano Entre as principais competências que se almeja com o conteúdo aqui exposto estão o conhecimento dos fundamentos processos e tendências do empreendedorismo vislumbrando a ampliação e melhor entendimento sobre a gestão de negócios aspectos imprescindíveis tanto aos profissio nais quanto aos empreendedores atuais Esperamos que ao final desta etapa você possa estar apto a compreender os principais conceitos importância e objetivos do empreendedorismo bem como fazer análises de mercado e definir adequadamente o seu públicoalvo Nesse sentido um elemento imprescindível para a formação e desenvol vimento do empreendedorismo é o aperfeiçoamento do perfil dos empre endedores ou seja um conjunto de características que potencializam as perspectivas de sucesso dos indivíduos que almejam empreender das mais variadas formas no mundo dos negócios Bons estudos 8 Seção 1 Empreendedorismo conceitos e contexto no Brasil e no mundo Diálogo aberto Prezado aluno há muitas situações que levam as pessoas a se aventurarem e abrirem o seu negócio Entre seus amigos e familiares há algum empre endedor Você sabe qual foi a motivação que os levou a empreender Você mesmo já deve ter visto vários tipos de motivações e explicações diferentesL de pessoas que montaram a sua própria empresa Mas poucas justificativas são tão comuns ou recorrentes como a perda do emprego ou a aposentadoria de indivíduos que ainda querem continuar ativos e trabalhando para aqueles que iniciam sua jornada no mundo do empreendedorismo Dessa forma veja a história de Toninho e seu filho Jorge Após mais de 35 anos de trabalho como padeiro o Sr Antônio conhe cido carinhosamente como Toninho estava prestes a se aposentar Já tinha apresentado os documentos junto ao INSS e já estava cumprindo o aviso prévio na padaria que trabalhou nos últimos 20 anos pois os donos do estabe lecimento entendiam que era hora de ele aproveitar mais a vida Entendiam que estavam premiando um grande colaborador Ele estava muito feliz com esse fato afinal era uma vida toda trabalhando com o ofício que amava e que tinha aprendido em sua mocidade Com esse trabalho tinha sustentado e criado toda a sua família Praticamente todos os seus amigos e seu círculo social era composto de companheiros de trabalho antigos atuais empregadores e até mesmo clientes de longa data Todavia nem tudo eram flores para Toninho Ele estava muito incomo dado com o fato de se sentir inútil com apenas 57 anos de vida Sabia que se recolocar no mercado de trabalho com a sua idade e com a crise que assolava o país seria muito complicado principalmente com o salário e as condições de trabalho que hoje dispunha Por mais que desejasse esse momento sentiase útil e produtivo podendo contribuir ainda com a sua força de trabalho Já o seu filho caçula Jorge vivia situação não muito diferente em relação à decepção e chateação Com 24 anos estava no último ano da faculdade de Administração já tinha passado por alguns estágios e atualmente encon travase desempregado há quase um ano após cortes na empresa em que trabalhava terem lhe atingido Estava muito frustrado pois entendia que já 9 era para estar em um patamar mais sólido profissionalmente mas sabia que por conta da crise econômica o cenário não era muito promissor para ele Porém naquela noite a situação começou a mudar Jorge voltou extre mamente empolgado da aula na faculdade e começou a bombardear o seu pai com uma série de informações sobre eles terem o seu próprio negócio Toninho mal conseguindo compreender do que se tratava pediu para seu filho se acalmar um pouco e que lhe explicar com mais calma a sua ideia Dessa forma e um pouco mais tranquilo Jorge tirou um caderno da bolsa e começou a mostrar algumas anotações e explicações ao seu pai Basicamente ele disse que tinha acabado de ter uma aula de empreendedorismo muito inspiradora e que estava convencido que tinha encontrado uma solução perfeita para a situação de ambos abrir o seu próprio negócio Juntos ambos poderiam abrir a sua própria padaria Ele continua explicando que a solução era perfeita ambos tinham recursos financeiros disponíveis seu pai tinha grande conhecimento da área ele tinha conhecimento em gestão financeira e estava aprendendo muitas coisas na faculdade que ajudaria Enfim foi difícil para Toninho conter a empolgação do seu filho Inicialmente ele gostou muito da ideia mas explicou ao filho que nunca havia pensado em ser dono do seu próprio negócio que os recursos guardados eram a segurança para uma aposentadoria relativamente tranquila que ele não nasceu com o dom para ser um empreendedor Em síntese explicou que estava com muito medo e que tudo aquilo que seu filho estava falando era completamente novo para ele e que precisava saber um pouco mais sobre o assunto mas que tinha duas questões que precisavam ser respondidas 1 Ele achava que as pessoas nasciam com um dom para ter seu negócio e empreender Por isso queria saber quais as características gerais ou básicas de um bom empreendedor 2 Moradores da grande BH em Minas Gerais Toninho queria saber se havia algum ou órgão que eles poderiam obter mais informações e ter orientações sobre como abrir o pequeno negócio Jorge explicou que não sabia responder a ele e entendeu de imediato o temor do seu pai Em hipótese alguma a sua intenção era colocar o seu pai em uma situação difícil ou ainda expor as reservas financeiras de ambos a grande risco Prometeu que iria atrás das informações no dia seguinte e que em breve voltariam a conversar sobre o assunto Agora é com você prezado aluno É possível ajudar o Jorge a tirar as dúvidas do seu pai para que então Toninho possa tomar uma decisão mais correta e respaldada 10 Você aprenderá aqui todas as informações pertinentes e necessá rias para que possamos auxiliar Jorge a responder as dúvidas do seu pai Vamos iniciar essa jornada de estudos e aquisição de conhecimento sobre empreendedorismo Bons estudos Não pode faltar Não restam dúvidas que o mundo tem passado por uma verdadeira revolução neste século em que basicamente todas as relações processos e situações cotidianas das nossas vidas têm sido extremamente impactados pela evolução natural do homem bem como pelos frutos do desenvolvi mento tecnológico Essas situações provocam profundas mudanças nos hábitos e modo de vida das pessoas das empresas dos governos e da socie dade como um todo Entre essas profundas transformações um personagem que ganha grande importância na sociedade e no contexto econômico mundial é o empreen dedor Afinal como o aluno poderá perceber o empreendedorismo é uma importante mola propulsora para a economia mundial para as famílias e pessoas em geral para as relações sociais e de trabalho para a política de cada em país entre outros aspectos Mas afinal o que é empreendedorismo Se você procurar definições para o vocábulo será comum encontrar atributo de quem é empreendedor qualidade de quem tem seu próprio negócio característica de quem toma iniciativa ou usa novos métodos etc Outros autores ainda discorrem sobre a palavra definindoa como a reali zação de coisas difíceis de ser feitas fora do comum feitos entre tantas outras possíveis Antes de conceituarmos empreendedorismo é fundamental que possamos compreender a evolução tanto do termo em si quanto do papel do empreendedor ao longo da história Apesar de alguns autores abordarem algumas figuras bíblicas como os primeiros empreendedores históricos Dornelas 2018 atribui o primeiro uso do termo empreendedor na condição de este ser aquele que assume riscos e começa algo novo a exemplo de Marco Polo e sua tentativa de conseguir estabelecer uma nova rota comercial para o Oriente Na idade média empreendedor era a pessoa designada a executar os grandes projetos e construções da época Todavia foi a partir do século XVIII com a expansão dos meios de produção fruto da revolução industrial que o termo empreendedor passou a ser utilizado mais próximo ao sentido atual aquele que assume 11 riscos em prol de objetivos e desafios maiores Desse modo foi o econo mista austríaco Joseph A Schumpeter em meados de 1940 que escreveu em seu livro dando ênfase à importância do empreendedor para o ambiente econômico explicando que esse era o indivíduo que introduzia inovações no mercado com o propósito de obter lucro Para o autor o empreendedor destruía os aspectos básicos de produtos e serviços vigentes inserindo e explorando novos produtos e serviços criando inclusive novas formas de organização Esse processo de destruir atributos e processos ultrapassados originando novos produtos e serviços foi definido como destruição criativa ou também inovação disruptiva DORNELAS 2018 Exemplificando O conceito de destruição criativa ou de inovação disruptiva pode parecer distante ou paradoxal Todavia ele é bem simples e comumente visto no mercado ou no cotidiano de qualquer pessoa Pense você já alugou um filme em uma locadora Em caso positivo quando foi a última vez que fez isso E quando foi que comprou um CD da sua banda favorita Tem revelado com frequência os filmes das suas fotos tirados com sua máquina fotográfica Está andando de táxi com frequência Essas perguntas provavelmente vão ser respondidas com um não É possível inclusive que talvez nunca tenha feito nada do que foi exempli ficado Isso se deve à revolução que esses produtos e serviços sofreram mudando radicalmente ou praticamente extinguindo o formato anterior existente de tal forma que as pessoas nem se lembram de como certas coisas eram feitas antes da maneira atual Hoje você assiste aos seus filmes e séries por meio dos serviços de streaming na Netflix Suas músicas prediletas são ouvidas no serviço de Spotify Suas fotos dificil mente são reveladas pois você as tira em seu celular e as compartilha em suas redes sociais Provavelmente você tem usado mais Uber do que táxi para fazer seus deslocamentos em sua cidade É nessa perspectiva de constante mutação que Longenecker et al 2018 vai introduzir outros dois elementos de suma importância ao conceito de empreendedor o reconhecimento de oportunidades no mercado e a proposta de entrega valor Em síntese é fundamental que o aluno saiba que há profunda relação entre os anseios de venda do empreendedor inovação e os desejos e necessidades dos consumidores Afinal os empreendedores estão em constante busca de oportunidades empreendedoras economica mente atrativas no intuito de criar um valor maior para os clientes e para os próprios empreendedores 12 Portanto é interessante constatar que o empreendedor sempre estará à frente de uma série de recursos sejam eles financeiros produtivos humanos e de ideias entre outros alavancandoos em prol de construir novos negócios e impulsionando a economia Com isso focando na proposta básica empre endedora que é criar novos negócios por meio do aproveitamento de oportu nidades preciosas no mercado Dornelas 2018 define o empreendedorismo como a junção de pessoas e processos que conjuntamente transformam ideias em oportunidades Conceituar o empreendedorismo não é uma tarefa assim tão simples havendo inúmeras abordagens perspectivas definições e conceitos Contudo podemos adotar a definição de empreendedorismo como sendo a ação dinâmica de indivíduos motivados em atender oportunidades de mercado transformando os recursos disponíveis em produtos e serviços em prol do sucesso do seu negócio por meio da entrega de valor superior aos clientes Figura 11 Empreendedorismo PRODUTOS E SERVIÇOS VALOR OPORTUNIDADES DE MERCADO EMPREENDEDORES MOTIVADOS Ação Fonte elaborada pelo autor Agora que você aprendeu sobre os conceitos fundamentais em relação ao empreendedorismo é de grande importância que compreenda sobre o contexto empreendedor no Brasil e no mundo Boa parte dos autores que tratam desse tema chamam o momento atual de era do empreende dorismo uma vez que ele tem sido fomentado no mundo todo tanto por iniciativas governamentais não governamentais e até mesmo por empresas privadas Outros fatores que são fundamentais para a evolução mundial do 13 empreendedorismo são a redução de barreiras comerciais entre os países a evolução tecnológica e a globalização como um todo Esses aspectos foram preponderantes para o encurtamento das distâncias trocas cultu rais mudanças de padrões de trabalho entre outros o que proporciona a evolução natural do empreendedorismo em nível mundial Vamos compre ender melhor esse contexto mundial Assimile Empreendedorismo é a ação dinâmica de indivíduos motivados em atender oportunidades de mercado transformando os recursos dispo níveis em produtos e serviços em prol do sucesso do seu negócio por meio da entrega de valor superior aos clientes É impossível pensar em empreendedorismo sem analisar as práticas e a proposta empreendedora americana As pesquisas mostram que os EUA é o país que desenvolve o maior número de iniciativas empreendedoras envol vendo Segundo Longenecker et al 2018 aproximadamente 12 milhões de pessoas estão procurando empreender de alguma forma Além disso as bases conceituais e noções instrutórias sobre o empreendedorismo são desenvol vidas e aplicadas no currículo escolar das crianças americanas o que fomenta consideravelmente as perspectivas dos adultos estadunidenses uma vez que se estima que a metade de todos os adultos americanos trabalharão com seus próprios negócios em algum momento de suas vidas Veja a seguir mais informações sobre o panorama empreendedor americano As pequenas empresas representam 997 de todas as empresas além disso são 97 dos exportadores Há 278 milhões de pequenas empresas nos EUA com menos de 500 funcionários 55 milhões de pessoas trabalham em pequenas empresas 49 de todos os funcionários e 42 de todos os salários pagos nos EUA As pequenas empresas contratam 43 de todos os colaboradores de alta tecnologia LONGENECKER et al 2018 p 3 Todavia o avanço e desenvolvimento empreendedor vão muito além do que ocorre nos EUA Eles têm sido objetivo de ações das Organizações das Nações Unidas ONU no intuito de reduzir a pobreza e a desigual dade social além de promover a sustentabilidade Além disso o empreen dedorismo é tema de debates e estudos recorrentes do Fórum Econômico 14 Mundial que patrocina a conferência anual de Davos na Suíça Mas um dos estudos de maior renome e relevância sobre o empreendedorismo mundial é conduzido conjuntamente pela Babson College nos EUA e pela London Business School na Inglaterra Conhecido por Relatório GEM Global Entrepreneurship Monitor ou seja em uma tradução literal Monitor Global de Empreendedorismo Esse estudo segundo Dornelas 2018 tem por objetivo principal mediar a atividade empreendedora dos países e observar se ela está correlacionada com o crescimento econômico deles O número de países que fornecem infor mações para o GEM tem crescido ano após ano e já são 20 anos de estudos com informações de mais de 112 países ganhando o apoio da própria ONU para desenvolvimento de ações empreendedoras específicas em algumas partes do mundo Os dados do último estudo do GEM são de 2008 e apresentam as taxas totais de atividade empreendedora TEA em estágio inicial entre adultos 18 a 64 anos em 48 economias em quatro regiões geográficas do mundo Eles mostram a importância de ações específicas da ONU e de alguns países no fomento do empreendedorismo principalmente em países da África América Latina e Caribe onde há maiores índices de desigualdade social na população e ações para avanço e desenvolvimento econômico Agora que você compreendeu o panorama geral das ações mundiais relacionadas ao empreendedorismo vamos nos ater às características aspectos gerais e ações no Brasil A taxa total de atividade empreendedora TEA no Brasil era de aproximadamente 18 Isso significa que a cada 100 brasileiros adultos 18 deles estavam realizando alguma atividade empreen dedora seja na criação desenvolvimento ou aperfeiçoamento do próprio negócio Ainda segundo dados do GEM 2018 quanto ao gênero há uma predominância ainda que sutil de empreendedores masculinos e que aproximadamente 60 dos empreendedores brasileiros tem idade entre 18 e 44 anos Por fim devese ressaltar que esse número caiu bastante por conta da crise enfrentada pelo país nos últimos anos quando inúmeros micro e pequenos negócios tiveram suas atividades encerradas Reflita Vamos refletir um pouco sobre quais as ações que podem ser consideradas como empreendedoras qualquer tipo de venda ou prática comercial realizada por um indivíduo pode ser considerada como uma ação empre endedora Veja o artigo O Empreendedor na Era do Trabalho Precário relações entre empreendedorismo e precarização laboral e analise essa importante e atual questão do empreendedorismo brasileiro 15 OLIVEIRA E N P MOITA D S AQUINO C A B O Empreendedor na Era do Trabalho Precário relações entre empreendedorismo e precarização laboral Psicologia Política v 13 n 36 maioago 2016 p 207226 Em síntese as ações empreendedoras no Brasil ganharam força a partir de 1990 com a criação do Sebrae Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Antes desse período o movimento empreendedor no Brasil era praticamente inexistente ou nulo pois os conturbados ambientes políticos e econômicos brasileiros não contribuíam em absolutamente nada para o fomento do empreendedorismo no país Todavia com a criação do Sebrae a abertura do comércio internacional a implantação do Plano Real e a criação do SIMPLES Nacional que era um sistema de tributação simplifi cado essa realidade mudou completamente Para Dornelas 2018 o Sebrae é um dos órgãos mais conhecidos do pequeno empresário brasileiro pois oferece todo tipo de suporte e consul toria entre outras ações para promover a profissionalização dos novos empreendedores além de resolver problemas pontuais no andamento dos micro e pequenos negócios que não em poucos os casos segundo dados do órgão levam muitas empresas ao óbito antes de completarem seu segundo ano de vida Por isso é preciso que você não se engane há muito trabalho ainda a ser feito É fundamental compreender o empreendedorismo no Brasil de modo macro melhorar o ambiente de negócios e desburocratizar as obrigações governamentais e sistema de tributação brasileiro Além disso profissio nalizar de modo constante os nossos empreendedores e todos aqueles que direta ou indiretamente envolvidos com o tema é algo que deve nortear as nossas condutas Veja a seguir a crítica do Souza Neto 2017 p168169 Agora falar de empreendedorismo no Brasil por exemplo para muitos basta pegar os resultados do GEM e daí se o resultado foi bom como no de 2000 o empre endedorismo no Brasil vai muito bem obrigado Somos os campeões mundiais Quando o resultado foi ruim como no último o empreendedorismo no Brasil vai mal O problema é cultural Falam de inovação como se isso fosse o máximo mas não especulam e não recebem as novas massas de fatos não analisados de braços abertos especialmente fatos estatísticos e sendo assim não praticam a destruição criativa em si mesmos e se 16 esquecem também de Schumpeter não ousam e não inovam no pensar Perfil empreendedor atitudes e habilidades empreendedoras O empreendedor tem algumas características de perfil comportamental em comum contudo embora há muito tempo se tenha acreditado que tais características eram traços natos dos indivíduos hoje sabemos que o empre endedorismo pode ser ensinado e desenvolvido Logo é possível desenvolver aprender trabalhar e melhorar atitudes habilidades e comportamentos que levem ao desenvolvimento de suas competências empreendedoras Sem entrar no mérito dos aspectos e carac terísticas específicas da origem de cada indivíduo os estudos e ensinamentos do empreendedorismo têm alcançado as pessoas cada vez mais cedo fazendo parte inclusive de programas de ensino préescolares Por mais que obvia mente existem pessoas com mais predisposição e características para atuar em determinadas áreas sempre é possível desenvolver ou aprimoras habili dades conhecimento e atitudes em prol da formação de competências Com o empreendedorismo não é diferente Chiavenato 2012 explica que o empreendedor mesmo em situações não muito claras ou óbvias usa sua sensibilidade intuição e experiência no mundo dos negócios para avaliar e aproveitar oportunidades que surgem e com isso faz as coisas acontecerem A tais características o autor acentua informando que é fundamental que o empreendedor tenha energia criativi dade imaginação perseverança traços de liderança aptidão para trabalhar com equipes e não apenas com indivíduos Dessa forma combinando esses elementos adequadamente chegase a um perfil empreendedor que o habilita a transformar uma ideia simples em algo que produza resultados concretos e bemsucedidos no mercado Esse rol de atributos o autor denomina como características do espírito empreendedor Por fim Dornelas 2018 reitera que se trata de um mito o fato de que empreendedores são natos e nascem para o sucesso Para o autor a realidade é que seus conhecimentos habilidades e atitudes vão se desenvolvendo e se aprimorando com o passar dos anos as experiências pelas quais ele passa busca por conhecimento rede de network entre outros conforme o passar dos anos 17 Dessa forma listamos a seguir uma série de atributos pessoais e caracte rísticas que levam os empreendedores ao sucesso no século XXI Autoconhecimento aliado à boa inteligência emocional Proatividade e criatividade para explorar as oportunidades Flexibilidade agilidade e dinamismo na tomada de decisão Alta capacidade de formação liderança e comunicação junto à equipe Grande conhecimento e paixão pelo negócio Organização racionalidade e independência o que faz a diferença em momentos adversos Caro aluno você deve ter compreendido que o empreendedorismo é algo fundamental em nosso modelo de sociedade atual não somente por sua clara importância econômica como também por sua relevância social na perspectiva de ser usada como ferramenta que oportuniza condições para redução da desigualdade social Até a próxima Sem medo de errar Caro aluno agora que estudou sobre o empreendedorismo seus conceitos e contexto no Brasil e no mundo vamos voltar à situação problema envol vendo a ideia de Jorge e as dúvidas do seu pai Toninho Antes de qualquer coisa que tal relembrarmos em linhas gerais o caso O Sr Antônio era um grande padeiro e trabalhou a vida toda nesse ofício Estava muito orgulhoso pois havia conseguido criar dignamente sua família feito suas economias e depois de mais de 35 anos de trabalho duro estava se desligando da padaria em que trabalhava pois era o momento de se aposentar Todavia seu Toninho como era carinhosamente conhecido não estava totalmente conformado com a aposentadoria pois entendia que ainda podia trabalhar mas os seus patrões não pensavam assim Já o Jorge seu filho era um estudante universitário que atualmente estava desempregado Com a forte crise econômica estava tendo grandes dificuldades para conseguir um novo emprego Porém em uma determinada aula de empreendedorismo na sua faculdade de Administração ele vislum brou uma hipótese que atenderia aos seus anseios e os dos seus pais ambos poderiam abrir o seu próprio negócio uma padaria 18 Juntando a experiência do seu pai com o seu conhecimento acadêmico poderiam tocar o próprio negócio tornandose empreendedores Apesar de Toninho ter achado a ideia interessante ele ficou bastante assustado em um primeiro momento e falou para o filho que para tomar uma decisão era fundamental ter mais informações sobre o empreendedorismo e ter suas dúvidas esclarecidas Jorge ficou responsável por conseguir as respostas e esclarecimentos Vamos ajudálo em sua tarefa Primeiramente seu Toninho achava que as pessoas nasciam com um dom para ter seu negócio e empreender Essa opinião na verdade é um dos maiores mitos em torno do empreendedorismo Como em qualquer outra área de conhecimento humano independentemente da maior ou menor dotação de um indivíduo em relação a ela as habilidades atitudes e os conhecimentos sobre empreendedorismo podem ser aprendidos e desenvolvidos pelos indivíduos e quando somadas formam a competência empreendedora Procurando sanar completamente as dúvidas do seu pai Jorge lhe mostrou as principais características de um bom empreendedor Autoconhecimento aliado à boa inteligência emocional Proatividade e criatividade para explorar as oportunidades Flexibilidade agilidade e dinamismo na tomada de decisão Alta capacidade de formação liderança e comunicação junto à equipe Grande conhecimento e paixão pelo negócio Organização racionalidade e independência o que faz a diferença em momentos adversos Já em relação à dúvida de seu Toninho se havia algum ou órgão que eles poderiam obter mais informações e ter orientações sobre como abrir o pequeno negócio Jorge lhe explicou que o Sebrae é um dos órgãos mais conhecidos do pequeno empresário brasileiro pois oferece todo tipo de suporte consultoria e treinamento entre outras medidas para promover a profissionalização dos pequenos e novos empreendedores e ainda resolver pequenos problemas pontuais no andamento dos micro e pequenos negócios brasileiros que não em poucos os casos segundo dados do órgão levam muitas empresas a óbito antes de completarem seu segundo ano de vida 19 Faça valer a pena 1 No final do século XX era muito comum as pessoas e empresas realizarem suas pesquisas de fornecedores ou prestadoras de serviços utilizando os chamados guias telefônicos também conhecidos como páginas amarelas por causa da cor do papel em que o livro era impresso Tratavase de um enorme catálogo amarelo relativamente pesado no qual os mais variados tipos de empresas faziam seus anúncios expondo seus produtos e serviços Atual mente com os serviços de busca disponíveis na internet praticamente esse tipo de divulgação realizado pelas empresas acabou afinal quando alguém quer procurar um tipo de serviço ou fornecedor qualquer rapidamente ela busca na internet e escolhe dentre uma série de fornecedores e possibilidades que surgem imediatamente na tela do seu celular ou computador O trecho apresentado mostra como a tecnologia impactou os hábitos de compra das pessoas e empresas fazendo com que antigas formas de compra serviços e até mesmo grandes nichos de mercados sumissem por completo ou se tornassem irrelevantes Segundo Schumpeter esse processo pode ser chamado de a Desenvolvimento tecnológico b Inovação cultural c Destruição criativa d Evolução de mercado e Criação de serviços 2 Se antes o empreendedorismo era visto como uma espécie de dom ou talento natural que os indivíduos possuíam atualmente essa visão mudou radicalmente Os teóricos mostram que o perfil empreendedor composto por uma série de atributos características habilidades e atitudes de cada pessoa pode ir se desenvolvendo e se aprimorando com o passar dos anos pelas experiências pelas quais ele passa treinamento busca de aprendizado e conhecimento entre outros Dessa forma leia as afirmativas a seguir e análise as características e atributos que levam os empreendedores ao sucesso no século XXI I Desenvolvem autoconhecimento e boa inteligência emocional II Dominam todas as atividades organizacionais e são individualistas III Possuem grande conhecimento e paixão pelo negócio 20 IV São flexíveis ágeis e bastante dinâmicos na tomada de decisão É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e IV apenas c II III e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 3 O empreendedorismo é a ação dinâmica de indivíduos motivados em atender oportunidades do mercado transformando os recursos disponí veis em produtos e serviços em prol do sucesso do seu negócio por meio da entrega de valor superior aos clientes Sendo assim o empreendedor sempre estará à frente de uma série de recursos sejam eles financeiros produtivos humanos e de ideias entre outros alavancandoos em prol de construir novos negócios transformando a sociedade que se conhece Dessa forma avalie as afirmativas a seguir sobre o panorama do empreende dorismo no Brasil e no mundo I O empreendedorismo tem sido muito utilizado por governos ONG organizações internacionais e até mesmo por empresas para fomentar a economia estimular a distribuição de renda e diminuir a desigualdade social II Nos EUA o empreendedorismo é amplamente disseminado pois além das pequenas empresas representarem o maior percentual absoluto do total de empresas ele faz parte do currículo escolar infantil nas escolas americanas III O Sebrae é um dos órgãos mais conhecidos do pequeno empresário brasileiro pois oferece todo tipo de suporte consultoria e treina mento entre outras ações para promover a profissionalização dos novos empreendedores 21 Baseandose no texto é correto o que se afirma em a II e III apenas b I e III apenas c I apenas d II apenas e I II e III 22 Seção 2 O panorama do empreendedorismo e suas aplicações no século XXI Diálogo aberto Prezado aluno neste momento lhe convidamos a aprofundar um pouco mais os seus estudos sobre empreendedorismo no intuito de que possa compreender essa ferramenta em seu sentido mais amplo ou seja nas suas mais variadas formas Desse modo você já ouviu falar ou pensou em criar um empreendimento social Sabe a importância desse tipo de empreendedorismo para a sociedade em geral Para compreender o assunto e responder a tais questionamentos acompanhe a história da Marcela uma jovem com ideias incríveis para melhorar a comunidade em que foi criada mas com muitas dúvidas sobre o que fazer para transformar os seus sonhos em ações que possam mudar a realidade dos jovens locais Vamos iniciar a nossa jornada com a Marcela Marcela sempre foi uma pessoa formidável A jovem de 25 anos filha de uma diarista e de um caminhoneiro sempre foi muito estudiosa e bastante conhecida na comunidade em que foi criada uma região pobre da capital paulista com alto índice de criminalidade e pouquíssimas opções de lazer e educação para os jovens que almejavam um futuro melhor Todos que conheciam Marcela a definiam como inteligente sonhadora e idealista ao mesmo tempo era muito focada obstinada e perseguia com muita garra os seus objetivos Marcela era muito conhecida pois entre outros comportamentos exemplares estava sempre envolvida com ações que tinham por objetivo melhorar a vida das pessoas que estavam ao seu redor Aliás a jovem idealista é fruto de uma dessas escassas ações possibilidades e chances que apare ceram naquele lugar teve sua capacidade e seus esforços reconhecidos aproveitou os benefícios de uma bolsa de estudos integral que ganhou em uma renomada instituição educacional inglesa e se formou em Marketing Agora formada e de volta ao Brasil ela quer ajudar a fazer a diferença na vida dos jovens com os quais até pouco tempo atrás ela esteve quer proporcionar a eles possiblidades de acesso a empregos melhor qualificação profissional melhor nível educacional entre outras coisas Todavia não sabe como fazer Deve abrir uma empresa ou negócio para essa finalidade Que tipo de empreendimento seria o mais adequado Esse empreendimento pode 23 ter lucro Como sobreviver e ajudar seus pais trabalhando com filantropia Enfim muitas dúvidas Por isso caro aluno agora precisamos do seu apoio para orientar a Marcela a desenvolver a sua ideia tirando as dúvidas principais que ela levantou Para isso você terá todas as informações e o suporte teórico ao conhecer e aprender os conceitos de processo empreendedor e suas etapas as diferentes formas de empreender os empreendedorismos social e corpo rativo o empreendedorismo virtual e as melhores práticas de empreen dedorismo no Brasil e no mundo para responder aos questionamentos da Marcela e ajudála a conseguir realizar um projeto tão importante para a nossa sociedade Bons estudos Não pode faltar O empreendedorismo tem se mostrado uma das principais ferramentas econômicas sendo indispensável diante da conjectura e das perspectivas vislumbradas para o século XXI Obviamente isso se deve a uma série de motivos Em primeiro lugar ele tem sido considerado a mola propulsora para o fortalecimento da economia de diversos países uma vez que pode ser traduzido por uma série de estímulos ao surgimento de pequenos negócios que atualmente já representam uma parte significativa do PIB e fonte geradora de emprego em diversas nações Mas você já parou para pensar exatamente em que ponto se inicia o processo empreendedor Em linhas gerais um dos maiores equívocos proporcionados pelo senso comum é um indivíduo decidir empreender por acaso coincidência ou alguma fatalidade qualquer Diversos estudos mostram que há uma série de fatores ou elementos que levam uma determinada pessoa a ter uma ideia e então decidir abrir o seu próprio negócio A verdade é que muitos empreendedores não sabem definir exatamente o que os motivou a abrir a sua empresa Isso se deve ao fato de que todos nós estamos continuamente expostos e sofremos a ação de diversos estímulos de fatores ambientais externos que nos levam às mais diferentes ideias e tomadas de decisões ainda que não sejamos capazes de compreender E com os empreendedores não é diferente caro aluno Reflita Apesar dos negócios surgirem de grandes ideias ou do reconhecimento de oportunidades no mercado apenas esses aspectos são suficientes para que um novo empreendimento ou uma nova empresa tenha sucesso 24 Segundo Dornelas 2018 a decisão de empreender acontece como consequência de fatores que variam como interesses pessoais do indivíduo elementos ambientais ou sociais que influenciam o empreendedor oportu nidades que ele observou no mercado a sua atuação profissional ou ainda uma soma de dois ou mais desses elementos Enfim há infinitas variáveis impactantes desde a infância vivida por esse futuro empreendedor até o seu cotidiano profissional atual Essas infinitas percepções do ambiente geral podem ser o elemento motivador o gatilho para o surgimento de uma ideia empreendedora voltada à melhoria ou à criação de um novo produto serviço ou até mesmo de um novo negócio Logo fica evidente que o processo empreendedor se inicia quando há um evento gerador ou catalizador que acelera algumas variáveis como inovação realização profissional desafios de carreira entre outros que possibilitam o início de um novo negócio mas somente o fato de aproveitar uma boa oportunidade de mercado ou ainda ter uma grande ideia não é de forma alguma o suficiente para que o negócio alcance os resultados ou objetivos pretendidos segundo a forma e o tipo de empreendedorismo almejado Por isso imediatamente após o surgimento da ideia ou identificação da oportunidade o empreendedor deve em uma determinada perspectiva de tempo iniciar uma série de ações e decidir se dará ou não continuidade ao processo passando para a fase de coleta de informações de processamento e análises de junção de recursos e desenvolvimento do plano de negócios sendo esse último um elemento norteador para a gestão do empreendimento após o seu lançamento Desse momento em diante o empreendedor muda a sua condição passando a ser o gestor estratégico do seu negócio pois o seu foco no processo empreendedor será o sucesso do empreendimento a fim de que então possa colher os frutos as recompensas e os benefícios do emprego de seu talento seus esforços seus recursos e seu tempo Veja a figura a seguir 25 Figura 12 Empreendedorismo como processo algumas fases importantes Ideia ou reconhecimento de oportunidade Decisão inicial de prosseguir Plano de Negócios Lançamento do novo empreendimento Construção de um negócio de sucesso Colheita das recompensas Todas as fases são influenciadas por esses três níveis de variáveis Variáveis de nível individual Variáveis de nível grupal Variáveis de nível social Fonte Adaptado de Baron e Shane 2007 p16 26 É importante destacar que por mais que a figura expresse uma perspec tiva de sequenciamento de passos que devem ser realizados não há a neces sidade de que uma etapa se encerre para que outra se inicie Logo após o surgimento da ideia ou reconhecimento da oportunidade possivelmente o jovem empresário inicia a busca por informações de modo concomitante ao seu planejamento Assim com o avanço do processo o empreendedor vai realimentando o sistema de informações verificando os rumos traçados inicialmente Com isso verificamos que o planejamento será uma espécie de bússola norteadora para os indivíduos que empreendem Assimile Processo empreendedor é um conjunto estruturado de medidas que devem ser tomadas de modo ordenado pelo empreendedor logo após o surgimento da ideia ou reconhecimento da oportunidade de negócio proporcionando maior assertividade na tomada de decisão empreende dora aumentando consideravelmente as chances de sucesso do futuro empreendimento Portanto como vimos o processo é de grande importância para o futuro empreendedor ainda mais se pensarmos que há diversas formas de empre ender cada uma com suas particularidades ou finalidades específicas Desse modo o panorama do empreendedorismo se mostra extremamente interessante aberto e repleto de oportunidades e práticas empreendedoras no Brasil e por que não no mundo todo Afinal com o avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação TICs que resultaram maior interatividade e proximidade entre pessoas clientes fornecedores e outros parceiros de negócio verificase uma infinidade de meios e objetivos para o desenvolvi mento empreendedor com inúmeras perspectivas aos seus interessados O impacto é gigante e atinge até mesmo aqueles que não querem ou desejam ter o próprio negócio Desse modo passaremos a tratar das seguintes formas de empreendedorismo Intraempreendedorismo Empreendedorismo social Empreendedorismo virtual 27 Intraempreendedorismo Seja por motivos culturais familiares pessoais profissionais entre outros há inúmeros indivíduos que nem cogitam a hipótese de ter o próprio negócio Conscientes da alta carga de responsabilidade e sacrifício pessoal que envolve o cotidiano empreendedor ou ainda por conta do perfil mais conservador e do anseio de uma vida pessoal mais estável uma parcela bastante conside rável da população mundial prefere ou apenas cogita a hipótese de continuar trabalhando para terceiros sendo empregados junto às pessoas jurídicas as empresas ou pessoas físicas empregadores domésticos E é exatamente para os empregados que cresce cada vez mais uma forte corrente do empreendedorismo o intraempreendedorismo também chamado de empreendedorismo corporativo Essa prática consiste em ações empreendedoras desenvolvidas internamente nas empresas pelos seus próprios colaboradores Essa é uma característica cada vez mais disse minada treinada e desenvolvida pelos profissionais de RH juntamente aos empregados atuais das organizações ou desejada e buscada em candidatos nos processos seletivos O empreendedorismo corporativo é um meio de estimular e posteriormente de aproveitar os indivíduos em uma organização que acham que algo pode ser feito de um modo diferente e melhor A resistência à flexibili dade ao crescimento e à diversificação pode em parte ser superada ao desenvolver um espírito de empreende dorismo na organização existente chamado de empre endedorismo corporativo ou intraempreendedorismo HIRSCH PETERS SHEPHERD 2017 p 2930 A importância do intraempreendedorismo tem aumentado significativa mente diante da conjectura do mercado atual Afinal a competição entre as empresas tem se acirrado por conta do maior número de players no mercado exigências crescentes por inovação aumento da qualidade dos produtos índices de produtividade consumo sustentável redução dos custos entre outros fazendo com que a pressão por resultados dentro das empresas esteja num nível altíssimo Em todas essas variáveis descritas o fator humano se torna imperativo para o alcance de resultados satisfatórios uma vez que é o elemento que está direta e intrinsecamente relacionado com a inovação e o desenvolvimento do capital humano e intelectual das empresas que são considerados dois dos principais ativos das organizações no século XXI 28 Portanto não há dúvidas do interesse das empresas em colaboradores que apresentam competências ou perfil empreendedor pois esses indivíduos atuam como líderes naturais proativos e colaborativos em prol dos resultados e objetivos organizacionais Além disso esses empregados se comportam como donos do negócio e por isso estão constantemente fazendo análises do mercado e do ambiente organizacional interno propondo novas ideias e alternativas para os desafios encontrados pelas empresas DORNELAS 2017 Dica Ser intraempreendedor é uma competência cada vez mais desejada e cobrada pelos gestores de recursos humanos e headhunters caçadores de cabeças talentos em processos seletivos das organizações desde recrutamento de jovens talentos e trainees passando por vagas opera cionais cargos de gerência até ser impreterível para diretores e CEOs Mais do que ser proativo ou seja anteciparse aos problemas futuros ou aproveitar as oportunidades os gestores anseiam por colabora dores que possam produzir criar e desenvolver produtos e soluções gerando inovação e criação de valor para a própria empresa como para os seus clientes Empreendedorismo social Uma das modalidades empreendedoras mais trabalhadas no mundo sendo amplamente difundida e apoiada por diversos organismos interna cionais é o empreendedorismo social Todavia há um elemento que pode parecer paradoxal no fomento desse tipo de modalidade empreendedora o objetivo principal não é a geração de lucro É isso mesmo prezado aluno o empreendedorismo social não tem como objetivo a lucratividade e o retorno econômico financeiro para o empreendedor eou investidor Vamos compreender as suas características e importância Entre outras perspectivas o empreendedorismo também tem sido traba lhado sob uma ótica social no sentido do combate à pobreza redução da desigualdade social promoção da educação e uma série de outros problemas sociais que afligem a sociedade moderna no mundo todo A própria ONU e o Banco Mundial têm desenvolvido uma série de iniciativas de apoio aos mais variados tipos de projetos e iniciativas empreendedoras que combatem os problemas citados É a essas diferentes iniciativas de negócios empreende dores voltadas a quebras de paradigmas e mudanças de realidade social que damos o nome de empreendedorismo social 29 Segundo o Sebrae 2017 o conceito de empreendedorismo social é voltado à promoção de um conjunto de ações que podem mudar a realidade de um determinado ambiente por meio do estabelecimento de medidas e estratégias sustentáveis que proporcionam um impacto social positivo e o resgate de pessoas em algum tipo de necessidade ou vulnerabilidade social As ações empreendedoras geralmente são voltadas ao espectro social beneficiando a população menos favorecida e com renda mais baixa classifi cada como classe C D eou E Quadro 11 Comparação entre o empreendedorismo privado tradicional e social ASPECTO PERFIL PRIVADO TRADICIO NAL PERFIL SOCIAL Perspectiva É individual É coletivo Finalidade Produção de bens e serviços para o mercado Produção de bens e serviços para a comunidade Foco Oportunidades de mercado Soluções para problemas sociais Medida de desempenho Lucro Impacto Social Propósito Visa satisfazer as necessidades dos clientes e ampliar as potencialidades do negócio Visa resgatar pessoas de situação de risco social e promovêlas Fonte adaptado de Melo Neto e Froes 2002 p 11 De acordo com Melo Neto e Froes 2002 não é qualquer pessoa que tem o perfil para ser empreendedor social Afinal o objetivo do empreendedo rismo social é atuar no combate de problemas sociais de uma determinada comunidade bairro ou região gerando benefícios sociais tangíveis e intan gíveis para eles Isso exige características pessoais do indivíduo interessado nessa modalidade empreendedora tais como desprendimento econômico pragmatismo responsável força de vontade intuição visão sensibilidade social entre outras Nesse tipo de empreendimento não há a busca por lucro ou distribuição de ganhos aos empreendedores em hipótese alguma Ao empreendedor social será pago apenas o seu salário segundo a função que o mesmo exercer de acordo com o estatuto social devidamente registrado no momento da consti tuição do negócio Todos os recursos disponíveis são voltados à produção de bens e serviços relacionados ao objetivo social do empreendimento que são destinados à manutenção do projeto gerando benefícios sociais muitas vezes imensuráveis para os grupos de pessoas que serão beneficiadas 30 Todavia cabe ressaltar que o empreendedor deve ter profunda responsa bilidade e zelo com a gestão financeira do negócio social Não há qualquer incompatibilidade de propósito entre as questões financeiras econômicas e sociais do empreendimento A boa gestão financeira dessa modalidade empreendedora sempre com a perspectiva de manutenção do caixa positivo e reinvestimentos das sobras de caixa é imprescindível para que o empreen dimento social seja ampliado e perpetuado podendo atender a um número cada vez maior de pessoas Empreendedorismo virtual Já falamos sobre o dinâmico processo de evolução tecnológica que viven ciamos principalmente a partir do final do século XX sendo impressionante o impacto provocado em todas as áreas de conhecimento de mercado da própria existência da humanidade em si e da sociedade atual que conhe cemos E com o empreendedorismo não é diferente É quase que infinito o número de oportunidades trazidas pela internet ou ainda de negócios que surgiram e partir do advento e desenvolvimento das TICs Para Dornelas 2018 p 72 a internet é um celeiro de oportunidades jamais visto na história da humanidade e isso se deve à intensa interação proximidade e relação de intimidade construída entre marcas empresas seus clientes e o mercado em geral É nesse cenário promissor que surge o empreendedorismo virtual O empreendedorismo virtual ou empreendedorismo digital pode ser definido como as ações empreendedoras para se criar e desenvolver empresas ou novos negócios que têm suas operações integral ou parcialmente estabe lecidas em plataformas na internet principalmente no que tange às funções relacionadas aos seus processos de marketing e vendas Esse processo de compras e vendas pela internet pode ser definido como ecommerce Desse modo o número crescente de dispositivos móveis conectados à rede bem como as novas aplicabilidades das redes sociais a comunicação interativa os preços mais acessíveis o aumento da segurança dos meios de pagamento entre outros fatores elevam cada vez mais o número de consu midores que passam a adquirir seus produtos e serviços por meio de compras na internet Atenção Ebusiness e ecommerce não são conceitos ou termos sinônimos como muitas vezes vemos equivocadamente sendo utilizados no dia a dia 31 Ebusiness todos os processos organizacionais das empresas que podem ser geridos por sistemas empresarias que estejam alicer çados na internet para consulta ou operações a qualquer hora momento ou lugar Ecommerce é uma parte do ebusiness que compreende basica mente a todas as transações processos e operações de marke ting e ações comerciais principalmente de compra e venda Todavia segundo Gomes 2003 a pessoa que se predispõe a se tornar um empreendedor virtual deve possuir alguns prérequisitos quase que obriga tórios visando o seu próprio sucesso deve saber identificar e aproveitar as tendências de mercado ser focada em inovação além de conhecer bem o seu segmento de atuação e as características do seu públicoalvo afinal se questões como o ponto de vendas passam a ser secundárias para o novo empreendedor questões como confiabilidade veracidade e disponibilidade de informações tempo de entrega comunicação assertiva segurança no pagamento e na gestão das informações dos clientes tornamse preocupações constantes para o eempreendedor Entre as principais vantagens para quem almeja o empreendedorismo virtual e o comércio eletrônico é possível citar maior visibilidade e exposição da marca e dos produtos diminuição dos custos funcionamento 24 horas maior relacionamento com os clientes aumento da carteira de clientes vendas para qualquer parte do mundo etc Já entre os pontos negativos que vão lhe exigir cuidados redobrados podemos citar ataques e invasões de hackers sites fraudulentos falta de suporte compras erradas atrasos e falhas no processo de entregas entre outros Todavia a balança ainda é muito favorável em prol dos aspectos positivos Finalizando essa etapa de aprendizado não podemos falar de empreen dedorismo virtual sem falar do modelo de negócio que se tornou a menina dos olhos de empreendedores e do mercado econômico financeiro em geral as startups Há muitas definições que envolvem o temo startup que vão desde empresas embrionárias que estão no seu início de vida até empresas que têm produtos inovadores que precisam de aporte financeiro para crescer e gerar lucros altos e sustentáveis Segundo o Sebrae 2014 sp uma startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável trabalhando em condições de extrema incerteza 32 Exemplificando A empresa de serviços financeiros e de solução em pagamentos PayPal foi fundada em 1998 nos EUA e hoje atua com mais de 277 milhões de pessoas que são correntistas ativos no Brasil e no mundo enviando e recebendo pagamentos digitais por meio de sua plataforma aberta conforme informa em seu site Entretanto quando começou há mais de 20 anos era apenas uma pequena startup que buscava inovar e crescer nesse concorrido segmento de mercado Para nós startup é um conceito de negócio ou uma empresa em início de atividades que conta com uma ideia promissora uma invenção ou um protó tipo de produtoserviço inovador geralmente atrelado à algum elemento ou fator tecnológico que carece de pesquisa ou necessita de ser aperfeiçoado podendo render lucros e retorno financeiro altamente satisfatórios para seus criadores e investidores Esse tipo de empreendimento tem ganhado cada vez mais atenção e inves timentos por parte da iniciativa pública e privada Segundo Dornelas 2018 incubadoras de empresas aceleradoras de negócio e fundos de investimentos têm proporcionado aporte financeiro e estrutura para que essa modalidade de empresa possa se desenvolver e alcançar os objetivos que pretende com ela Prezado aluno você aprendeu que os empreendedores devem desen volver um processo empreendedor no intuito de estruturarem suas ideias e aproveitarem adequadamente a oportunidade que está surgindo Por fim há inúmeras formas e propósitos para se empreender logo cada indivíduo interessado deve buscar o modelo que mais se adequa a sua ideia de negócio Bons estudos e até a próxima Sem medo de errar Prezado aluno você acaba de evoluir em seus estudos e aprendizado sobre o empreendedorismo Neste momento você aprendeu sobre o panorama do empreendedorismo e suas aplicações no século XXI bem como a impor tância do processo empreendedor e as diversas formas da aplicação dos conceitos empreendedores nos mais variados tipos de negócio Além disso aprendeu ainda sobre algumas formas de empreendedorismo tais como intraempreendedorismo empreendedorismo social e o empreendedorismo virtual Dessa forma que tal voltarmos ao projeto da Marcela exposto na situação problema Vamos auxiliála a montar o seu negócio que será tão 33 importante para os jovens que vivem onde ela cresceu Para isso vamos relembrar a situação Marcela é uma jovem muito especial e que venceu muitos desafios apesar da sua pouca idade Mesmo crescendo em uma região pobre com poucas possibilidades e alta criminalidade ela focou a educação para conseguir um futuro melhor Além disso ela era muito conhecida por todos na favela onde morava pois era muito inteligente e estava sempre disposta a ajudar a melhorar a vida de todos ao seu redor Essas características foram fundamentais para que ela conseguisse uma bolsa de estudos em uma renomada instituição fora do país Agora formada em Marketing e de volta ao país quer abrir um negócio que gere oportunidades ou chances melhores para os jovens da comunidade local oportunidades essas como a que ela teve de estudar conseguir uma profissão e melhorar a sua vida Ela tem muitas ideias apoiadores recursos porém está cheia de dúvidas lembrase Agora que relembrou vamos ajudála a empreender corretamente Diante do problema apresentado dos desejos das ideais e das perspec tivas de Marcela ela deve sim ter um negócio mas não um negócio comum voltado à obtenção de lucro Ela deve focar o empreendedorismo social estruturando um negócio social voltado a ajudar jovens a terem melhores possibilidades de estudo melhorando assim o seu desempenho acadêmico possibilitando o seu ingresso em faculdades públicas ou a obtenção de bolsas de estudos em instituições privadas de ensino superior Esse negócio não é voltado à obtenção de lucro Como todos os tipos de negócio social as receitas obtidas com o projeto devem ser voltadas à manutenção dele bem como à perpetuação do negócio para que ele possa atender um número cada vez maior de pessoas da comunidade em que está estruturado Na verdade o negócio social não é exatamente uma atividade filantrópica do ponto de vista do trabalho que Marcela executará Na condição de diretora do negócio devidamente formalizada em ata e estatuto social devidamente registrado ela receberá um salário de mercado para exercer as funções devidas em seu empreendimento Desse modo as despesas cotidianas de Marcela seriam de sua própria responsabilidade Já a remuneração mensal de Marcela por sua atuação profissional no negócio é uma despesa como qualquer outra a ser paga por seu negócio 34 Faça valer a pena 1 Há empreendimentos em que não há a busca por lucro ou distribuição de ganhos aos empreendedores em hipótese alguma mas sim na boa gestão financeira dessa modalidade empreendedora em que as sobras de caixa serão reinvestidas em prol da manutenção e ampliação do projeto empreendedor O seu objetivo principal está em aumentar e perpetuar os seus benefícios às pessoas que são atendidas por esse tipo de negócio O contexto apresentado no textobase se refere a que tipo ou modalidade de empreendedorismo a Empreendedorismo corporativo b Empreendedorismo social c Empreendedorismo pessoal d Empreendedorismo digital e Empreendedorismo interno 2 Seja por motivos culturais familiares pessoais profissionais entre outros há inúmeros indivíduos que nem cogitam a hipótese de ter o próprio negócio Conscientes da alta carga de responsabilidade e do sacrifício pessoal que envolve o cotidiano empreendedor ou por conta do perfil mais conser vador e do anseio de uma vida pessoal mais estável uma parcela bastante considerável da população mundial prefere ou apenas cogita a hipótese de continuar trabalhando para terceiros sendo empregados juntamente a pessoas jurídicas as empresas ou a pessoas físicas empregadores domés ticos E é exatamente para os empregados que cresce cada vez mais uma forte corrente do empreendedorismo o intraempreendedorismo também chamado de empreendedorismo corporativo Analise as afirmativas seguintes sobre o intraempreendedorismo I É voltado à promoção de um conjunto de ações que pedem mudar a realidade de um determinado ambiente bem como promover um impacto social positivo e o resgate de pessoas em vulnerabilidade II É uma característica cada vez mais disseminada treinada e desenvol vida pelos profissionais de RH juntamente aos empregados além de procurada em candidatos nos processos seletivos III O intraempreendedorismo é muito importante pois valoriza o fator humano que é imperativo para o alcance de resultados satisfatórios e um dos principais ativos empresariais 35 Com base no que foi exposto é correto o que se afirma em a II e III apenas b I e III apenas c I apenas d II apenas e I II e III 3 O empreendedorismo virtual ou empreendedorismo digital pode ser definido como as ações empreendedoras para se criar e desenvolver empresas ou novos negócios que têm suas operações integral ou parcialmente estabe lecidas em plataformas na internet principalmente no que tange às funções relacionadas aos seus processos de marketing e vendas Esse processo de compras e vendas pela internet pode ser definido como ecommerce Dessa forma leia as asserções a seguir sobre empreendedorismo virtual I O empreendedor virtual deve possuir alguns prérequisitos como saber identificar e aproveitar as tendências de mercado ser focado em inovação além de conhecer bem o seu segmento de atuação e as características do seu públicoalvo PORQUE II Questões como confiabilidade veracidade e disponibilidade de informações tempo de entrega comunicação assertiva segurança no pagamento e na gestão das informações dos clientes tornamse preocupações constantes para o eempreendedor A respeito dessas asserções assinale a resposta correta a As duas asserções são proposições verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira b A primeira asserção é falsa e a segunda é uma proposição verdadeira c A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa d Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas e As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira 36 Seção 3 Reconhecendo e desenvolvendo oportunidades empreendedoras Diálogo aberto Caro aluno é hora de aprender um pouco mais sobre empreendedo rismo e compreender como essa ferramenta tão importante para a economia mundial surge ou se inicia na vida das pessoas que decidem empreender Embora a priori possa parecer algo muito simples a geração da ideia ou o reconhecimento e a avaliação de oportunidades de negócio são aspectos essenciais para o sucesso do novo empreendimento Mas de onde eu devo partir para iniciar o meu negócio Queria ter o meu próprio negócio mas não consigo ter uma boa ideia para abrir a minha empresa qual a melhor área Meu produto deve ser novo no mercado Como devo avaliar uma oportunidade e saber se é uma boa possibilidade de empre endimento Essas perguntas estão entre os questionamentos mais comuns que os especialistas em empreendorismo escutam de potenciais empreende dores que não conseguem tomar decisões e é exatamente essa a situação de Christine Vamos conhecer essa história Ter uma ideia descobrir algo totalmente novo ou reconhecer uma boa oportunidade no mercado não é algo muito fácil realmente e isso passou a deixar Christine realmente chateada pois pensava estar preparada para isso e agora começava a levantar dúvidas do seu futuro Christine está com 23 anos e tinha algumas coisas claramente traçadas em sua vida Sua família não é pobre está inserida na nova classe média que se configurou no início dos anos 2000 porém desde muito cedo ela sempre esteve envolvida em pequenos negócios que usava para ganhar alguma renda extra tendo em vista os anseios e desejos que a juventude despertava Ela se lembra com um sorriso no rosto quando aos 12 anos quis um brinquedo especial e seus pais lhe pediram para guardar parte da mesada em prol desse objetivo Christine não só guardou parte da mesada como vendeu suco na porta de igreja que frequentavam para conseguir mais facilmente seu brinquedo Quando queria uma roupa ou um tênis novo sempre vendia alguma peça que não usava mais para algum brechó ou para alguma amiga A viagem de formatura com toda a turma do colégio só foi possível graças à ideia da rifa de uma cesta de chocolates que produziu com sua mãe e vendeu para amigos e familiares 37 Hoje após ter trabalhado como jovem aprendiz e na área administrativa de uma grande empresa Christine conseguiu juntar uma boa quantia finan ceira para iniciar o projeto para o qual se preparou ser dona do seu próprio negócio No entanto é exatamente aí que os seus problemas começam pois não consegue decidir que tipo de empresa quer ter além disso achase uma vendedora nata porém acredita ter pouca criatividade e por isso não consegue ter uma ideia inovadora e encontrar uma boa oportunidade no mercado para investir e iniciar sua própria empresa O medo de tomar uma decisão errada e perder o que conseguiu lhe deixa paralisada o tempo está passando e ela não sabe o que deve fazer Diante disso vamos ajudar Christine a iniciar o processo empreendedor Na condição de um consultor em empreendedorismo quais as principais fontes de ideias que você pode indicar para ela Quais medidas poderiam ajudála a reconhecer uma boa oportunidade empreendedora Por fim quais ferramentas podem ajudála a avaliar mais adequadamente essa ideia ou oportunidade de negócio Agora é com você Foque os estudos desta etapa e ajude essa jovem a aumentar suas chances de se tornar uma empreendedora de sucesso Excelente estudo Não pode faltar O empreendedorismo pode ser considerado uma das estratégias mais interessantes para fortalecer a economia global Responsável pela maior parte do PIB de muitos países os micros e pequenos negócios ainda empregam a maior parcela da população motivo que por si só justifica a sua importância Além disso o empreendedorismo tem sido usado como uma das ferramentas fundamentais para a redução da desigualdade social e no combate à pobreza em muitas regiões no Brasil e no mundo Mas como iniciar um empreendimento Onde empreender Qual o ponto de partida para se criar um negócio Geralmente essas perguntas são respondidas quase sempre da mesma forma a partir do surgimento de uma ideia ou o reconhecimento de uma oportunidade no mercado Vamos iniciar esta etapa do nosso estudo pela primeira a geração de uma ideia A ideia é comumente definida como um conceito um elemento ou um espécie de imagem de um determinado objeto ou situação pertinente à repre sentação e criação mental de um indivíduo Cabe aqui destacar a importância da imagem pois tratase do aspecto chave para a definição de ideia sendo 38 até mesmo a raiz etimológica da palavra Essa imagem ou conceito que uma pessoa cria em torno de algo pode ser real ou abstrata Nesse sentido surge uma das primeiras dificuldades em relação à expli cação ou exposição de uma ideia para uma pessoa ou um grupo de pessoas por se tratar muitas vezes de algo completamente novo ou abstrato gera uma série de dificuldades aos indivíduos de compreensão daquilo que talvez esteja materializado apenas na mente de uma pessoa Expor situações concretas objetos tangíveis ou aspectos materializados é muito mais simples do que tentar expor algo que por enquanto é apenas um elemento intangível Afinal tornar real algo que por enquanto é apenas uma possiblidade uma sugestão um pensamento abstrato ou ainda a antecipação daquilo que está por vir é muitas vezes uma tarefa inglória Para Barbieri Álvares e Cajazeira 2009 a ideia nasce na mente da pessoa que logo após o seu surgimento fará sua comunicação para outras pessoas que poderão colocála em prática aprimorála ou simplesmente descartála Portanto ideias podem ser traba lhadas e manipuladas sendo a base do processo de invenção e inovação nas empresas Ideias são como bebês nascem pequenas imaturas sem forma São mais promessas do que realização Por isso o executivo da organização inovadora não diz Que ideia fantástica Ele pergunta O que é preciso fazer para transformar essa ideia em uma oportunidade O execu tivo da organização inovadora sabe que muitas ideias acabam mostrandose sem sentido e que é preciso correr riscos para converter uma pequena ideia em uma grande inovação DRUCKER apud MENDES 2017 p 58 Exemplificando Já parou para pensar que muitas vezes a ideia de um negócio surge quando menos se imagina Veja como exemplo esta história interes sante e curiosa O treinador esportivo Bill tomava café pela manhã e refletia sobre o que estava atrapalhando o rendimento de seus atletas Entre muitas variáveis possíveis que afetavam o desempenho dos corredores uma era certa os tênis que eles utilizavam não ajudavam em absolutamente nada pois eram pesados e desconfortáveis era preciso calçados mais flexíveis e leves 39 De repente ali mesmo na mesa do café Bill teve uma ideia para lá de inusitada após alguns minutos analisando um waffle que sua esposa tinha preparado O experiente treinador viu que o formato do alimento era ideal e exatamente o que desejava para os tênis dos atletas Não pensou duas vezes correu pegou um pedaço de borracha e colocou na máquina de waffle para o espanto da sua esposa que atônita o assistia Após alguns cortes e ajustes tinha encontrado a solução que tentou oferecer para inúmeras empresas do setor sem sucesso Porém ele não desistiu e fabricou 300 calçados com o apoio de um de seus atletas E como terminou a história Não terminouVocê acaba de saber como surgiu uma das maiores e mais valiosas marcas de materiais esportivos a Nike DOMINGOS 2018 Com o avanço da tecnologia e do processo constante de troca de informa ções entre as pessoas temos visto um farto e fértil terreno para o surgimento de ideias Basta um simples acesso à internet e temos acesso a uma infinidade de informações reportagens notícias inusitadas descobertas científicas no Brasil e no mundo que podem resultar em um insight uma espécie de estalo mental clareza discernimento ou construção de pensamentos e ideias que nos propiciam ver eou perceber coisas ou situações ocultas que outros talvez não tenham notado e que podem resultar em uma invenção ou inovação de mercado As próprias situações cotidianas do mundo em si diversidade de culturas costumes tradições religiões etc propiciam o aparecimento de ideias que quando bem trabalhadas podem dar início a ótimas possibili dades de negócio Obviamente que ideias essencialmente inovadoras que geram novos produtos mudanças de consumo e até mesmo novos mercados vão produzir maiores resultados e por consequência obter mais lucros e retorno econômico Há empreendedores e empresas que se caracterizam exata mente por estarem constantemente inovando ou revolucionando o mercado Entretanto ideias totalmente inovadoras são raras e quem põe o produto para venda no mercado nem sempre é o autor original da ideia Por isso é muito comum empreendedores obterem sucesso refinando e melhorando ideias ou conceitos que já tenham visto em outros lugares Segundo Dornelas 2018 a questão de a ideia ser única não tem nenhuma relevância para o processo de geração de novas ideias empreendedoras sendo um dos maiores mitos que já se criou em torno do empreendedorismo Utilizar uma ideia do próprio empreendedor ou de terceiros bem como somála a outros conhecimentos lapidandoa e melhorandoa até se trans formar em um produto ou serviço que represente uma boa oportunidade de 40 negócio no mercado é que será o fator de importância para quem de fato quer empreender com sucesso Portanto mais do que ter que uma ideia única é fundamental que a ideia seja aperfeiçoada a fim de oferecer maiores benefícios e valores aos consu midores do que aqueles proporcionados pelos concorrentes Logo é muito melhor uma ideia que foi desenvolvida aos poucos pela prática do cotidiano de mercado do que uma incrível nova ideia que talvez nunca surja Dica Não é preciso inventar a roda e criar algo totalmente novo é plena mente possível apenas melhorar uma ideia Um aspecto fundamental nas relações comerciais desde os primórdios das civilizações humanas é a confiança entre aqueles que estão reali zando uma transação Pierre Omidyar não foi o criador do comércio eletrônico utilizando a internet mas logo percebeu que esse impor tante fator social e humano seria um elemento fundamental para diferenciar o seu site eBay das outras empresas que também iniciavam sua jornada de vendas na internet em 1995 Por isso desenvolveu um sistema fundamentado nas avaliações mútuas tanto de vendedores quanto de compradores criando pesos e contrapesos por meio de notas dadas pelos envolvidos em transações Esse sistema é utilizado e aprimorado até hoje pela empresa proporcionando maior confiança e segurança nos processos de compra e venda que ocorrem no site fazendo com que ele seja um dos mais utilizados para o mercado C2C venda de consumidores para consumidores nos EUA e no mundo HISRICH PETERS SHEPHERD 2014 Dessa forma destacamos quatro fatores como os principais alicerces além de serem catalizadores que aumentam e potencializam os processos de geração de ideias Diversidade a multiplicidade de fatores como idade gênero credo raça etnia cultura conhecimentos profissões entre outros resultam em melhor compreensão dos anseios gerais da sociedade e do mercado consumidor Informação é a matériaprima para a criação de ideias assim é fundamental ao indivíduo que quer empreender estar atento a qualquer fonte de informação que pode ser o princípio para novas ideias e pilar para a identificação de novas oportunidades 41 Pessoas as pessoas são elementos fundamentais e a principal fonte para o surgimento de ideias Isso se deve pelo fator da criatividade que é intrínseco e fundamentalmente característico do ser humano Além disso no que tange aos aspectos sociais o ser humano é motivado pela busca constante do novo e da evolução Timing para considerar uma ideia como boa é fundamental que ela surja ou seja executada no tempo correto Quando se tratar de uma ideia de empreendimento na área tecnológica o timing será crucial para o sucesso do negócio e para a geração de vantagem competitiva em relação à concorrência Assimile Jovens empreendedores costumam achar que suas ideias ou produtos são únicos revolucionários sem concorrentes de mercado etc por isso não podem comentar falar ou discutir com outras pessoas a respeito disso para que suas ideias não sejam roubadas copiadas ou implantadas mais rapidamente por outros Por mais que possa ser verdade e que riscos possam existir Dornelas 2018 alerta para o perigo de tal visão sendo um erro muito comum entre novos empreendedores Raramente surgem grandes ideias ou produtos totalmente novos que revolucionam o mercado Por isso boas ideias que poderiam ser aprimoradas dando início a negócios promissores perdemse por puro preciosismo e cuidado excessivo do jovem empreendedor Sendo assim é fundamental que o empreendedor que esteja promo vendo ações promova a criação e o desenvolvimento de ideias que possam ser transformadas em negócios de sucesso Assim a criação de um banco de ideias é uma prática muito assertiva nesse sentido pois além de não deixar as ideias morrerem cuida para que outras que ainda não estejam devidamente maturadas ou seja factíveis de mercado desenvolvamse adequadamente sendo cultivadas melhoradas trabalhadas para serem analisadas futura mente em momento oportuno Atenção Você sabia que inovação é diferente de invenção Inovação evolução e desenvolvimento contínuo de produtos e serviços com o aproveitamento das oportunidades do ambiente externo para fins comerciais 42 Invenção criação de um novo produto serviço ou processo sem neces sariamente apresentar um propósito eou finalidade comercial Para Dornelas 2018 os empreendedores devem ser curiosos e levantar o tempo todo questionamentos para melhorias de seu próprio negócio possiblidades de novos empreendimentos ou ainda geração de novas ideias que sejam realizáveis para investimento no mercado Isso é de grande relevância para o sucesso no mundo dos negócios uma vez que o processo de concepção de ideias é extremamente relativo e variado fazendo com que a geração de insights de negócios promissores possa ocorrer de muitas formas Veja a figura a seguir com algumas das principais fontes geradores de ideias Figura 13 Fontes geradoras de Ideias Governos Publicações Especializadas Concorrentes Consultores Treinamentos Academia Feiras e Congressos Pessoas PD FONTES DE IDEIAS Fonte elaborada pelo autor Mesmo com tantas fontes geradoras de ideias alguns empreendedores têm dificuldades em definir a melhor ideia para montar o seu negócio Técnicas simples como caixa de sugestões e reclamações de clientes brainstorming tempestade de ideias brainwriting tempestade de ideias escritas ou até mesmo técnicas refinadas como o design thinking metodologia usada 43 para a busca de soluções e construção de ideias por meio da modelagem de modo colaborativo e integrado pelos interessados em prol de um conceito ou objetivo são de grande valia para obtenção desenvolvimento e validação de ideias empreendedoras Reflita Está claro que criatividade e inventividade são características impor tantes para o surgimento de ideias mas é possível treinar as pessoas para que possam aprimorar essas qualidades no intuito de criarem gerarem desenvolverem ou aprimorarem cada vez mais ideias inova doras e produtivas Inicialmente recomendase que o futuro empreendedor foque oportu nidades que estejam em seu raio de ação e experiência profissional ou pessoal pois será muito difícil e improvável que tenha alguma grande e inovadora ideia em uma área ou mercado que nunca tenha atuado profis sionalmente Outra excelente medida para buscar oportunidades empreen dedoras é verificar as tendências de mercado e de consumo principalmente em se tratando daquelas que sejam duradouras No Quadro 12 os autores Hisrich Peters e Shepherd 2014 destacam as principais tendências para a próxima década Quadro 12 Tendências da próxima década TENDÊN CIA DESCRIÇÃO Verde Com o aumento da consciência ambiental na sociedade há uma predisposi ção dos consumidores em pagar mais por produtos ecologicamente corretos Energia limpa Fontes de energia limpa como a solar eólica e geotérmica apresentam gran des perspectivas econômicas e financeiras para o século XXI Orientação orgânica Há uma forte e crescente tendência pelo consumo de produtos orgânicos pela população tais como carne leite frutas legumes laticínios entre outros inclusive no que tange ao vestuário e produtos de limpeza Econômica O ambiente de crises econômicas recessão salários menores e melhoria quanto à educação financeira tem provocado um maior cuidado com os gastos cotidiano Por isso as pessoas têm adotado hábitos costumes e rotinas mais simples Social A tendência social cresce fortemente nesse século com o avanço e pers pectivas de novos e promissores negócios advindos de redes sociais como Facebook Instagram Whatsapp Linkedin entre tantas outras que surgem Saúde A saúde tem sido uma das principais preocupações da atualidade princi palmente com a perspectiva de maior longevidade da população Mais que envelhecer as pessoas querem envelhecer com qualidade de vida resultando em novos produtos e serviços para a terceira idade 44 Web Essa tendência tem criado muitas novidades e perspectivas de negócios Realidade virtual impressora 3D meios de comunicação internet das coisas big data jogos e vídeos online aplicativos ferramentas e funcionali dades infinitas para smartphones tablets e PCs criam novidades quase que diariamente para novos negócios Fonte adaptado de Hisrich Peters e Shepherd 2014 Outra boa medida para se reconhecer oportunidades de negócio está na visualização de problemas que afligem a sociedade e as empresas afinal para cada problema existe uma ou mais soluções segundo Mendes 2017 Para encontrar a solução ideal você precisa dedicarse a pensar e fazer valer de sua experiência para analisar o mercado O foco principal não deve ser apenas o reconhecimento de um problema mas sim concentrarse em prover uma solução viável e economicamente atrativa Com a solução em mente as oportunidades se abrem pois empresas públicas e privadas ONGs cidades países inteiros e porque não o mundo está em busca de ideias inovadoras para solucionar todos os tipos de problemas São infinitas as técnicas e os métodos que possibilitam uma análise quali tativa e quantitativa que o empreendedor dispõe para reconhecer e avaliar as melhores oportunidades de negócio e ideias empreendedoras visando uma tomada de decisão mais assertiva e respaldada para iniciar um empre endimento de modo mais seguro evitando com isso a perda de recursos valiosos que possam não dar o retorno esperado ou agregar pouco valor à sua empresa ou ao seu negócio Segundo Dornelas 2018 uma avaliação adequada de oportunidade empreendedora devese levar em conta critérios como mercado análise econômica vantagens competitivas equipe gerencial e critérios pessoais Todavia não são regras específicas ou determinadas que podem definir se uma determinada oportunidade é boa ou ruim Portanto por melhor que seja a aplicação e o uso das técnicas de avaliação sempre haverá riscos quando falamos de ser empreendedor e montar o próprio negócio Dessa forma sem dúvidas é possível afirmar que existem muitas técnicas mencionadas pela literatura empreendedora para se avaliar se uma oportu nidade de negócio ou ideia de empreendimento pode ou não alcançar os resultados pretendidos e almejados desde técnicas mais simples com baixo custo e de fácil e imediata aplicação até àquelas mais refinadas e caras que são mais complexas e muitas vezes exigem um profissional da área para a devida aplicação No Quadro 13 destacamos as mais utilizadas no mercado 45 Quadro 13 Técnicas e ferramentas para análise de oportunidades de negócio TÉCNICA DESCRIÇÃO Análises e testes de mercado Consistem em verificações e análises de variáveis pertinentes ao mercado testes com clientes fornecedores concorrentes e parceiros de negócio Grupos de discussão Grupo de pessoas que terão acesso ao produto aos serviços ou às informações deles passando suas impressões e avaliações gerais de modo estruturado a um intermediador que conduzirá o debate e as discussões Consultoria especia lizada Contratação de profissional especializado no segmento de mercado do seu produto ou serviço que estará apto a dar um feedback claro e bastante específico sobre os prós e contras de sua ideia de negócio Funil de ideias Também utilizada para concepção de ideias essa técnica ajuda o indivíduo a analisar e validar uma ideia sob dois prismas 1º a vivência e a experiência do empreendedor 2º observações e visões de mercado Análise Swot Ferramenta muito conhecida e utilizada para análise ambiental que pode ser facilmente adaptada para ajudar o empreendedor a verificar pontos fortes e fracos da sua ideia bem como identificar oportunidades de mercado e ameaças quanto ao surgimento ou à implantação da ideia Análise 360º Bastante indicada para empreendedores inexperientes é voltada para a realização de reflexões gerais sobre as circunstâncias internas e externas do negócio guiandoo em prol de observar as melhores oportunidades Modelagem de negó cio canvas Estruturação básica do negócio em quatro grupos básicos de perguntas que ajuda o empreendedor a avaliar estruturar e unificar os diversos elementos necessários para implantação da sua ideia de negócio eou empreendimento Plano de negócios Documento escrito de modo minuciosamente detalhado que tem por objetivos testar a viabilidade de uma ideia ou conceito de negó cio bem como servir de planejamento estratégico e tático das ações de gestão futura do negócio para o empreendedor Fonte adaptado de Sebrae 2016 Caro aluno agora que você aprendeu a importância de geração de ideias reconhecimento e avaliação de oportunidades empreendedoras é funda mental que aprimore os seus estudos no intuito de compreender cada vez mais os estímulos e as técnicas que podem auxiliar os empreendedores nessa etapa fundamental para o sucesso de um empreendimento Até a próxima e um excelente estudo 46 Sem medo de errar Estimado aluno você teve contato com uma série de elementos que são fundamentais à compreensão da disciplina de Empreendedorismo afinal os aspectos iniciais do processo empreendedor ou seja da geração de uma boa ideia de reconhecimento de uma boa oportunidade de mercado ou ainda as suas respectivas avaliações diminuindo o risco de fracasso e mortalidade de novos negócios são fatores de grande importância na vida do novo empreen dedor Por isso vamos voltar e relembrar o caso de Christine para ajudála a decidir sobre o seu próprio negócio Christine foi e é uma jovem de classe média ela tem 23 anos é bastante decidida esforçada motivada e tem flertado com atividades empreende doras há muitos anos desde a sua infância praticamente por isso tem uma certeza para a vida futura ser dona do próprio negócio Após anos trabalhando em diversas organizações e juntando recursos financeiros para abrir a sua própria empresa ela se depara com uma situação estranha complicada e que está provocando grande angústia e desânimo fazendoa pensar em desistir dos seus objetivos uma vez que se vê sem criati vidade para conseguir uma ideia inovadora de negócio Além disso Christine sente muito medo de escolher uma oportunidade ruim no mercado e perder os recursos que arduamente guardou logo está paralisada precisando de ajuda para conseguir dar início ao processo empreendedor da sua futura empresa Na condição de um consultor em empreendedorismo inicialmente pode indicar à ela que o negócio pelo qual ela se decida esteja ligado à alguma atividade ou experiência profissional que já tenha vivido pois isso aumen tará muito as suas chances de sucesso uma vez que já conhece uma série de aspectos fundamentais do ramo de atividade Outras fontes de ideias interessantes que podem ser indicadas a Christine para geração e definição de ideias são feiras e congressos profissionais ações produtos e serviços da concorrência políticas e ações governamentais pessoas consumidores em geral consultorias e treinamentos pesquisas desenvolvimentos e publicações especializadas centros universitários seus projetos e incubadoras entre outros Além disso aconselhase sempre que o empreendedor observe as tendências de mercado e os problemas que a socie dade está enfrentando pois esses fatores costumam representar ótimas possi bilidades de investimento em futuros negócios aos futuros empreendedores Por fim o empreendedorismo não é uma atividade de aposta que pode ou não dar certo por meio do fator sorte O empreendedorismo apresenta riscos significativos mas que podem ser diminuídos substancialmente por meio 47 de ações e atitudes que avaliem adequadamente as possibilidades de sucesso do negócio Dessa forma existem ferramentas e técnicas para avaliação mais simples e baratas bem como ferramentas mais complexas e caras Especificamente no caso de Christine é possível indicar análises e testes de mercado consultoria especializada funil de ideias análise swot análise 360º modelagem de negócio Canvas e confecção do plano de negócios Faça valer a pena 1 Um empreendedor de sucesso marcou uma reunião com toda a equipe de trabalho composta por 25 colaboradores com o propósito de buscar ideias para novos produtos ou serviços que pudessem ser oferecidos para os clientes e que pudessem conter o avanço dos concorrentes em seu nicho de mercado Dessa forma ele distribuiu uma série de pequenos pedaços de papel para que toda e qualquer ideia que tivessem fosse escrita e colocada em uma urna Ressaltou ainda que não era hora de julgamentos quanto ao fato de serem boas ou não factíveis ou não mas que o maior número possível de ideias fosse dado para posterior análise e avaliação Após 30 minutos ele encerrou o tempo para a entrega de sugestões e ficou feliz com o número obtido e com a participação de todos os membros de trabalho de sua equipe O contexto apresentado no textobase mostra a utilização de uma técnica simples para obtenção de ideias por parte dos membros de uma equipe de trabalho Com base no que foi exposto assinale a alternativa que indica corretamente o nome da técnica que foi utilizada a Design thinking b Brainstorming c Matriz swot d Brainwriting e Caixa de sugestões 2 É de grande importância que os empreendedores estejam o tempo todo em alerta e buscando de modo incessante meios para melhorar o próprio negócio novidades de mercado novas formas de empreendimento ou ainda possibilidades de produtos inovadores que proporcionem uma vantagem competitiva ou diferenciação da concorrência Portanto a geração de novas ideias que sejam realizáveis e factíveis de investimento no mercado é funda mental para o sucesso do empreendedor 48 Leia e analise as afirmativas seguintes sobre fontes de ideias empreendedoras I As feiras e os congressos profissionais das mais variadas áreas são excelentes fontes geradoras de ideias II As ações os produtos e os serviços da concorrência são fontes geradoras de ideias para o empreendedor III As diversas políticas e ações do governo nas esferas municipal estadual e federal podem inspirar novas ideias aos empreendedores IV As pessoas sejam consumidores ou colaboradores são fontes poten ciais de novas ideias para novos negócios Com base no seu conhecimento sobre o tema é possível afirmar que estão corretos os itens a II e III apenas b I e IV apenas c II III e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 3 Existem muitas técnicas mencionadas pela literatura empreendedora para se avaliar se uma oportunidade de negócio ou ideia de empreendimento pode ou não alcançar os resultados pretendidos e almejados desde técnicas mais simples com baixo custo e de fácil e imediata aplicação até aquelas mais refinadas e caras que são mais complexas e muitas vezes exigem um profissional da área para a devida aplicação Com base nisso leia as asserções a seguir sobre duas dessas muitas técnicas para avaliação de ideias empreendedoras I A Modelagem Canvas e o Plano de Negócios são técnicas similares e possuem o mesmo propósito e a mesma finalidade no que tange à avaliação de ideias empreendedoras PORQUE II Ambas são voltadas ao detalhamento minucioso de todos os objetivos e todas as ações que serão tomadas para testar a viabilidade de uma ideia ou conceito de negócio servindo como planejamento estraté gico e tático ao empreendedor 49 Avaliando essas asserções assinale a resposta correta a As duas asserções são proposições verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira b A primeira asserção é falsa e a segunda é uma proposição verdadeira c A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa d Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas e As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira 50 Seção 4 Análise de mercado em busca da geração de vantagem competitiva Diálogo aberto Caríssimo aluno com certeza em suas caminhadas pela vizinhança e pelos bairros da região onde mora ou trabalha você já deve ter se pergun tado ou constatado situações desse tipo mas a nova sorveteria já fechou as portas E aquela nova pizzaria não resistiu à concorrência Por que a lan house não foi para frente Puxa naquele lugar onde é um pet shop há pouco tempo funcionava um salão de beleza Enfim você já parou para pensar na quantidade de pequenos negócios nas suas imediações que não duraram nem um ano de vida Muitas podem ser as causas para o fechamento dessas empresas mas com certeza boa parte delas poderia ter sido evitada se os proprietários tivessem preparado uma análise de mercado Apesar de ser uma tarefa fundamental e não tão difícil de ser realizada muitos negócios no Brasil encerram suas atividades prematuramente ou não dão os resultados esperados porque os empreendedores não fizeram esse importante dever de casa A verdade é bem simples não tem como falar em empreender ou iniciar o próprio negócio sem antes fazer uma análise do mercado em que deseja ingressar Mas o que é exatamente análise de mercado É nessas circunstâncias que surge a história do chef Eduardo ou Dudu como carinhosamente é chamado Que tal compreender melhor os detalhes desse novo empreendedor Eduardo foi criado por sua avó que era uma doceira de mão cheia e sempre a acompanhou profissionalmente Dona Marli perdeu a filha muito jovem e criou o seu neto com o ofício que havia aprendido da sua mãe vender bolos e salgados que eram encomendados pela vizinhança Curiosamente ali nasceu a paixão de Dudu pela cozinha Após muitos anos auxiliando sua vó trabalhando como ajudante de cozinha em diversos tipos de estabele cimentos e restaurantes inclusive fora do país onde fez diversos cursos Eduardo estava convencido de que deveria dar o próximo passo ser dono do seu próprio restaurante Ele ficou tão empolgado que logo escolheu o local e até o nome Restaurante Comidinhas di Vó Eduardo hoje sente que está preparado para trabalhar duro cozinhar todos os dias e preparar refeições deliciosas e de ótima qualidade contudo 51 algo lhe incomoda profundamente ele tem dúvidas sobre o tipo de restau rante os aspectos e as características dos clientes os principais concorrentes as possibilidades de fornecedores os preços de mercado enfim ele tem muitos questionamentos e receios relacionados ao início do seu negócio aos aspectos gerais e ao posicionamento do seu restaurante junto ao mercado gastronômico na sua cidade A situação está muito clara o chef Eduardo conhece bem os processos da cozinha e dos produtos que pretende vender entretanto conhece muito pouco do mercado no qual pretende atuar Portanto agora é com você prezado aluno como podemos ajudar Eduardo a conhecer melhor o mercado gastronômico da sua região Quais os passos básicos para se fazer uma análise de mercado Como segmentar o mercado consumidor e definir o públicoalvo A partir disso vamos aprimorar os estudos do nosso material e retornar posteriormente para ajudar o chef Dudu nessa importante tarefa que pode determinar o sucesso do seu empreendimento Bom estudo Não pode faltar Quando falamos de empreendedorismo devemos deixar muito claro que iniciar o processo empreendedor de modo correto pode ser fundamental para o sucesso do novo negócio que se inicia afinal ter uma ideia inovadora que impacte o mercado ou ainda reconhecer uma boa oportunidade no mundo dos negócios pode ampliar consideravelmente as chances de retorno do investimento que foi feito pelo empreendedor mas é preciso destacar que só isso não será o suficiente para a garantia de sucesso do novo empre endimento pois é impreterível que haja estudo conhecimento e análise do mercado em que se pretende empreender Comumente na bibliografia relacionada ao assunto o mercado é um conceito que define um lugar ou espaço abstrato ou não onde ocorrem as trocas de marketing entre compradores e vendedores Em linhas gerais não difere muito da ideia simplista que você deve ter ou seja de um local onde as pessoas se dirigem para adquirir coisas objetos pertences alimentos serviços entre outros Para Kotler e Armstrong 2007 o mercado nada mais é do que o grupo real ou potencial de compradores que podem comprar um determinado produto ou serviço Entendemos que a partir da revolução das Tecnologias da informação e comunicação TICs ocorrida no século XXI que diminuiu as distâncias 52 e promoveu o desenvolvimento das relações comerciais entre os países e o avanço sem igual nas ações de marketing o conceito de mercado foi ampliado e atualizado por isso definimos mercado como um local físico ou virtual onde os seus stakeholders grupos de interesse como consumi dores fornecedores concorrentes prestadores de serviços e intermediários governo parceiros de negócio entre outros interagem constantemente em prol da realização de negócios parcerias comercias transações e relaciona mentos duradouros e mutuamente satisfatórios para as partes envolvidas Figura 14 O mercado seus integrantes e seus objetivos MERCADO Concorrentes Governo Parceiro de negócio Fornecedores Prestadores de serviço Consumidores Parcerias Comerciais Transações Comerciais Relacionamentos duradouros Negócios Fonte elaborada pelo autor Afinal se o objetivo de outrora era estar no mercado e apenas realizar vendas agora a situação mudou Atualmente vivemos a era do marketing de relacionamento Segundo Kotler e Armstrong 2007 o marketing de relacionamento tem por objetivo não somente construir mas manter relacio namentos longevos e lucrativos com os clientes Para isso é fundamental que os clientes permaneçam satisfeitos e que as empresas sempre estejam entre gando uma proposta de valor maior que a de seus concorrentes Entretanto para cumprir esse objetivo de relacionarse com o cliente satisfazendoo e entregando uma oferta de valor maior o empreendedor precisa saber de qual tipo de mercado o seu negócio faz parte mercado 53 organizacional e mercado consumidor Esses mercados apresentam diferenças significativas tanto no que tange aos participantes quanto em relação ao comportamento de compra dos clientes O mercado organizacional é caracterizado por empresas que realizam transações comerciais de produtos ou serviços com outras empresas No que tange às vendas na internet chamamos esse mercado de B2B business to business vendas de empresas para empresas Ele é composto por empresas do primeiro setor governo segundo setor empresas fábricas atacadistas e distribuidoras em geral e terceiro setor organizações sem fins lucrativos Entre os muitos produtos vendidos ou transacionados nesse tipo de mercado destacamse todas as commodities sejam elas agrícolas animais ou minerais matériasprimas em geral materiais de construção e prestação de serviços em comunicação financeiros de seguros de transportes entre tantos outros É comum nesse tipo de mercado o surgimento de cadeias produtivas que vão desde a extração de matériaprima base passando pelo seu processamento pela produção pelas redes de distribuição atacadistas até a distribuição ao consumidor final Esse elo total entre os integrantes de pontaaponta é chamado de cadeia de suprimentos Exemplificando Grandes empresas e marcas do mundo fazem parte do mercado organi zacional FedEx HP Intel SAP e Siemens etc Outro bom exemplo de empresa de sucesso que atua no mercado organizacional é a Oracle que atua no mercado de tecnologia empresarial vendendo de servidores a softwares empresariais Para expandir suas operações satisfazer seus clientes e aumentar a entrega de valor a empresa investiu bilhões de dólares comprando empresas menores e aprimorando seus produtos Resultado dobou o seu faturamento anual superando a marca de 20 bilhões de dólares KOTLER KELLER 2012 É fundamental que o empreendedor compreenda que empresas não compram por desejos mas sim por necessidades voltadas à manutenção das operações sempre com a perspectiva final de obterem retorno do investi mento realizado Assim nesse tipo de mercado algumas características ficam bem acentuadas o número de compradores é bem menor que no mercado consumidor entretanto o volume vendido e o valor das transações de vendas são muito superiores que no mercado consumidor Além disso os compra dores são extremamente técnicos e profundos conhecedores dos insumos que compram por isso possuem muitos contatos de vendedores e constroem fortes relacionamentos com eles 54 Não menos relevantes para esse mercado as questões de combate à corrupção organizacional e o endurecimento das normas de auditoria e compliance fazem do processo de compras um dos mais fiscalizados e auditados para fins de prestação de contas aos órgãos controladores Para Kotler e Armstrong 2007 cabe ainda destacar outras duas variáveis do mercado organizacional que possuem particularidades diferentes e que podem resultar em excelentes oportunidades de negócios Institucional composto por escolas hospitais casas de repouso presídios postos de saúdes etc Esse mercado caracterizase por vendas constantes e clientes fiéis mas as vendas sempre ocorrerão ao menor valor possível tendo em vista o carácter não lucrativo ou filantropo dessas entidades Para melhor atender esse mercado as empresas vendedoras costumam criar setores unidades e departa mentos específicos para tal finalidade Governamental formado pelos órgãos públicos diversos de adminis tração direta ou indireta geralmente o processo de compras nesse mercado é bem burocrático os contratos são amplamente negociados as compras são feitas em grandes quantidades e ocorrem por meio de licitações e pregões online As vendas nesse mercado costumam ser muito afetadas por aspectos de cunho político impactando signi ficativamente as perspectivas de compras dessas empresas e órgãos Ressaltase que as compras realizadas pelo Estado não costumam ter finalidade lucrativa mas apenas atender à população com os diversos serviços públicos prestados Já o mercado consumidor tem foco voltado às vendas que são realizadas para os consumidores finais pessoas ou famílias que adquirem produtos e serviços voltados ao próprio consumo Portanto o mercado consumidor tem como principal agente a população economicamente ativa que de um modo geral compra as mercadorias ou consome os serviços destinados à ela pelas empresas Uma das principais mudanças percebidas no mercado consumidor à partir dos anos 2000 foi o aumento da exigência das pessoas em relação à qualidade e à expectativa de valor dos produtos que elas estão comprando e consumindo no cotidiano É possível destacar ao menos seis motivos que explicam essa mudança de comportamento e que resultaram na maior autonomia de compra dos consumidores o grande aumento do número de vendedores a maior variedade de ofertas de produtos e serviços oferecidos a melhora do poder aquisitivo por parte dos consumidores e das famílias o aumento de informação sobre as características dos produtos e serviços 55 o acesso à internet e a adaptação digital aumentando os meios disponíveis para se interligar compradores e vendedores Para Kotler 2000 compreender o comportamento do consumidor não é algo simples entretanto é fundamental que o empreendedor analise e traduza corretamente as características comportamentais do mercado consu midor que ele pretende atender os estímulos específicos as necessidades os desejos as expectativas e a percepção de valor a satisfação os aspectos do processo decisório entre tantos Esses elementos são comumente conhecidos como a caixa preta do consumidor pois explicam uma série de fatores que levam um indivíduo e as famílias a efetuarem suas compras e consumir Em síntese de acordo com Kotler e Armstrong 2007 podemos agrupar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor em quatro grupos Culturais os fatores culturais e classes sociais que exercem profunda influência Sociais grupos de referência família e papéis e status que exercem uma influência direta ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento Pessoais característica pessoal idade e estágio no ciclo de vida ocupação situação financeira estilo de vida personalidade e autoi magem influenciam o comprador Psicológicos elementos como motivação percepção crenças entre outros sinais intangíveis de uma marca como forma cor nome etc podem estimular uma compra Assimile Entender o comportamento do consumidor e conhecer os clientes não são tarefas simples Os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra As características do comprador e seus processos de decisão levam a certas decisões de compra A tarefa do profissional de marketing é entender o que acontece no consciente do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra KOTLER 2000 p 182 Além disso o produto ou serviço que a pessoa estará consumindo é funda mental em seu comportamento de compra Produtos de maior valor e com maior variedade entre as marcas disponíveis tornam o processo compra mais complexo e afetam a tomada de decisão dos indivíduos Entretanto produtos 56 baratos e com pouca variedade tornam a decisão bem mais simples e rápida de ser tomada Veja a figura a seguir que exemplifica e trata essa questão Figura 15 Quatro tipos de comportamentos de compra no mercado consumidor Comportamento de compra complexa Ex PC ou celular de última geração Comportamento de compra de quem busca variedade Ex Pacote de biscoitos Comportamento de compra com dissonância reduzida Ex sofá para sala Comportamento de compra habitual Ex 1 kg de sal Alto Envolvimento Baixo Envolvimento Diferenças significativas entre as marcas Pequenas diferenças entre as marcas Fonte adaptada de Kotler e Armstrong 2007 p 126 Independentemente da escolha feita fica claro que o empreendedor deve fazer uma análise minuciosa das várias características e dos players que parti cipam do mercado em que se pretende atuar por isso a pesquisa de mercado é uma das ferramentas mais importantes para prospecção dos aspectos básicos inerentes ao ambiente de negócios escolhido A pesquisa de mercado é um levantamento ordenado e sistematizado de informações das variáveis e dos elementos que compõem um mercado permitindo ao empreendedor conhecer melhor as opções para montar o seu negócio melhorar o planejamento estratégico empresarial e com isso reduzir os riscos e as possibilidades de tomadas de decisões equivocadas que podem causar prejuízos ou até mesmo levar à falência prematura a sua empresa Segundo Yanaze 2011 para uma empresa alcançar resultados mais satis fatórios em suas vendas ela deve encontrar meios para conhecer o mercado e levantar informações que identifiquem padrões de consumos individuais e de grupos que parecem entre si afinal pessoas que se parecem tendem a ter os mesmos padrões de compras e consumos Com isso a partir do conheci mento dos clientes será possível traçar estratégias mais assertivas para satis fazer reter e gerar relacionamentos longevos e satisfatórios com eles Reflita São muitas as motivações que levam as pessoas a fazerem suas compras Entretanto pessoas e famílias consomem produtos e serviços por que têm necessidades ou por que desejam adquirilos 57 Pesquisar e analisar o mercado são etapas fundamentais na constituição de um negócio É preciso identificar quem são os clientes concorrentes e conhecedores ou seja ter uma visão ampla de toda a cadeia de abasteci mento além de conseguir estabelecer quais serão os produtos ou serviços ofertados destinandoos especificamente ao públicoalvo do seu empreen dimento Para levantar tais informações podemos adotar meios próprios ou terceirizados utilizando questionários entrevistas ferramentas tecno lógicas bem como realizar análise da concorrência e estabelecer canais de diálogo com potenciais consumidores As informações coletadas vão traçar um retrato do mercado e indicar se os esforços estão concentrados na direção do que desejam os potenciais e futuros clientes alvos Para Dornelas 2018 o empreendedor deve ter atenção especial com a estrutura do mercado Características dos produtos e serviços disponíveis no mercado Aspectos de consumo e potencial dos consumidores Número política de preços e alcance dos canais de distribuição dos competidores Portanto é possível notar que as pesquisas de mercado não focam somente os clientes mas também a análise dos diversos competidores que buscam os mesmos objetivos e possuem os mesmos produtos similares parecidos ou substitutos àqueles que o empreendedor pretende oferecer no mercado O empreendedor pode e deve aprender lições e práticas importantes observando a atuação da concorrência e comparando seus próprios produtos processos campanhas de marketing canais de distribuição preços entre outros Pensando pelo prisma do aprendizado a empreendedor poderá colocar em prática o benchmarking cópia e aprimoramento das melhores práticas desenvolvendo naturalmente o seu empreendimento Com isso analisando e avaliando os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes as empresas podem descobrir vantagens competitivas e então posicionarse e se diferenciar estrategicamente de modo adequado no mercado e na mente do seu públicoalvo Essa diferenciação competitiva é fundamental pois é extremamente complexo e difícil atender a todos os consumidores e públicos que participam de um mercado amplo diversificado e não homogêneo Portanto os empre endedores devem escolher mercados que possuam escalabilidade atrativi dade possibilidade de retorno de investimento perspectiva de crescimento entre outros fatores que resultam em maior potencial de sucesso no mercado 58 Entretanto existem oportunidades empreendedoras muitas vezes ocultas em mercados que são renegados ou desprezados pelas grandes empresas afinal não é possível atender a todos com um alto nível de excelência e encantamento além de não haver recursos suficientes para tal por isso essas empresas priorizam os mercados com maiores possibilidades de lucros É exatamente daí que chegamos ao importante conceito de nicho de mercado que é o setor composto de um segmento ou poucos segmentos de consumidores que deixaram de ser atendidos pelos concorrentes especial mente as grandes empresas Em síntese o empreendedor pode oferecer produtos e serviços a uma parcela de mercado que não tem suas demandas atendidas pelos grandes grupos empresariais Reconhecer essa oportuni dade que fica escondida em um determinado segmento de mercado pode representar um desafio para os empreendedores e uma ótima chance para a construção de um empreendimento de sucesso por isso é tão importante ao empreendedor segmentar o mercado corretamente pois além de priorizar os principais mercados que serão atendidos ainda poderá descobrir uma excelente oportunidade de mercado que ainda não foi atendido A segmentação de mercado é o ato de dividir o mercado em grupos menores de clientes com características bem definidas e parecidas em relação aos aspectos de comportamento e consumo portanto fazendo essa divisão de modo adequado o empreendedor poderá compreender melhor as diferentes necessidades e os desejos do seu públicoalvo Dessa forma é possível atendêlos de modo adequado aumentando as perspectivas de fidelização e a satisfação dos clientes bem como diminuir os esforços e gastos de marketing Veja o Quadro 14 a seguir Quadro 14 Principais formas de segmentação TIPO DESCRIÇÃO Geográfica Divisão do mercado em aspectos geográficos como países estados cidades bairros regiões clima tamanho populacional etc Demográfica O mercado é fracionado em variáveis como idade gênero tamanho e características familiares religião renda escolaridade ocupação raça classes sociais etc Psicográfica Os consumidores devem ser agrupados com base em aspectos como personalidade estilos de vida e perfis psicográficos mas ainda podem apresentar diferenças significativas Comportamental A divisão dos consumidores é realizada segundo aspectos relacionados ao conhecimento e comportamento dos consumidores como atitudes reações à utilização do produto ou serviço entre outros Fonte adaptado de Kotler e Keller 2012 p 231 ss 59 A partir da segmentação de mercado realizada corretamente a empresa terá mais subsídios para definir o públicoalvo pretendido que é o grupo de pessoas ou empresas que têm características parecidas sendo o objetivo e o foco de todas as ações produtos e serviços da empresa Com isso será possível definir a melhor estratégia para alcançálo entregando uma proposta de valor maior que a de seus concorrentes e com isso construindo uma vantagem competitiva no segmento de mercado pretendido Estimado aluno a análise de mercado é um aspecto de fundamental importância para o sucesso de qualquer empreendimento e negócio portanto é de grande valia que você continue estudando sobre o tema sempre buscando novas perspectivas e aplicações dessa ferramenta de gestão tão utilizada no ambiente de negócios Logo dominar essa técnica pode representar um grande diferencial em sua vida profissional Bom estudo e até a próxima Sem medo de errar Prezado aluno tenho certeza que compreendeu a importância da análise de mercado e dos processos de segmentação e definição do públicoalvo para o sucesso do processo empreendedor visando tanto a perpetuação e o desen volvimento do pequeno negócio quanto a melhora das estimativas de lucro e retorno financeiro ao empreendedor Por isso convido você a retomar o estudo de caso do chef Eduardo Vamos relembrar Eduardo era um rapaz apaixonado pela culinária Essa paixão começou na infância na cozinha de sua vó onde foi criado perto das panelas já que Dona Marli fazia bolos e salgados conforme encomendas dos vizinhos Com o passar do tempo Dudu cresceu e após trabalhar em restaurantes aqui no Brasil e no exterior fez cursos para aumentar o seu conhecimento na área sentindose pronto para o início de um grande desafio escolher um local e abrir o seu próprio restaurante o Comidinhas di Vó Apesar do conhecimento dos produtos que quer oferecer em seu estabe lecimento e de ter ciência que a vida de quem tem o próprio negócio é de muito trabalho e sacrifício está decidido a dar esse importe passo em sua vida profissional Entretanto Dudu não compreende muito as questões relacionadas ao mercado não conhece exatamente os consumidores não sabe quem são os seus principais concorrentes não pesquisou sobre forne cedores nem segmentou o mercado definindo públicoalvo entre outros Vamos ajudálo 60 Basicamente Eduardo pode realizar sua análise de mercado passando por três prismas básicos fornecedores concorrentes e consumidores Os clientes devem ser o ponto de partida da análise de Eduardo pois é a partir da definição do públicoalvo pretendido que uma série de outros elementos se definirá Em primeiro lugar é preciso ter em mente que não é possível atender a todos os clientes por questão de costume e hábito preferência alimentar preços características dos produtos entre outros por isso é fundamental segmentar o mercado para que possa compreender melhor as características do mercado alvo do restaurante A segmentação deve ser feita observandose as quatro bases elementares de uma boa segmentação geográfica demográfica psicográfica e compor tamental logo deverão ser observadas as características básicas dos consu midores como bairro ou região onde moram idade gênero características familiares ou dos grupos sociais religião renda escolaridade ocupação raça classe social etc Além disso o estilo de vida e a presença no restaurante para comemoração de datas especiais devem ser observados com carinho Pode e deve haver outros elementos a serem observados nos consumidores mas inicialmente a análise correta dos elementos acima já torna possível traçar com um bom nível de assertividade as características do públicoalvo do seu negócio Com isso será possível direcionar produtos ofertas promo ções e atendimento que vão diretamente ao encontro dos anseios dos seus clientes potenciais Em relação à concorrência ele deve fazer uma análise pensando nos concorrentes diretos e nos concorrentes indiretos em um determinado raio a partir do local do estabelecimento Os indiretos são aqueles que não vendem exatamente o mesmo tipo de refeição mas são os vendedores de produtos substitutos afinal dificilmente um cliente consumirá os produtos desse estabelecimento e em seguida ou em um curto intervalo de tempo consu mirá os seus produtos As lanchonetes pastelarias padarias e até mesmo food trucks e trailers de lanches precisam ser analisados como eventuais concor rentes que disputam com Eduardo as vendas de refeições Já os concorrentes diretos são os demais restaurantes que vendem refei ções no mesmo perfil que Dudu mesmo que em alguns casos sejam cozinhas diferentes como japonesa italiana árabe etc Esses devem ser analisados minuciosamente afinal são eles que disputaram a primazia no coração e na mente dos consumidores na hora de escolherem uma refeição Devese observar os pontos fortes e fracos desses restaurantes em seus mais variados aspectos produto preço localização marketing serviço atendimento tempo de espera promoções entre outros Não há absolutamente nada de errado em buscar as melhores práticas dos concorrentes aperfeiçoandoas e adaptandoas segundo as próprias necessidades 61 Por fim quanto aos fornecedores ele pode olhar além de redes ataca distas da sua região os chamados mercados populares e o CEASA que são importantes centros de distribuição para varejistas e empresas no segmento de restaurantes como o dele Outra ótima opção em sua área de atuação é a busca de parcerias estratégicas com pequenos produtores locais que forneceria produtos mais frescos inclusive orgânicos o que agrega valor ao produto final oferecido em seu estabelecimento Dessa forma de modo prático o prezado aluno alcançou o objetivo proposto e ofereceu uma consultoria sobre análise de mercado ao Eduardo mostrando não somente como ela é composta mas dando elementos nortea dores para que ele possa fazêla com excelência Faça valer a pena 1 Um jovem empreendedor estava iniciando o trabalho de coleta de infor mações e análise do mercado consumidor para iniciar o próprio negócio Nesse momento estava concentrado nas características comportamentais dos potenciais clientes e nos aspectos relacionados ao modo como eles decidiam efetuar ou não uma compra Para sua surpresa no nicho de mercado em que pretende atuar os consumidores são bastante influenciados pelas próprias famílias na hora de decidir comprar ou não produtos Sabendo que há grupos de fatores que influenciam o comportamento do consumidor baseandose no textobase qual é o grupo que mais influencia o comportamento dos consumidores no nicho de mercado em que o empre endedor pretende atuar a Pessoais b Sociais c Financeiros d Culturais e Psicológicos 62 2 O mercado organizacional apresenta inúmeras oportunidades de negócios para as pessoas que desejam ingressar no empreendedorismo principalmente para os empreendedores que almejam atender os mercados institucional e governamental Entretanto é fundamental que eles conheçam todos os detalhes do processo de compra e estejam em dia com suas obriga ções contábeis fiscais e jurídicas Dessa forma leia as asserções a seguir sobre características dos mercados organizacionais dos tipos institucional e governamental I Todo o processo de compra nos mercados institucional e governa mental costuma ser burocrático auditado e amplamente fiscalizado pelos órgãos controladores PORQUE II As prestações de contas dessas operações têm aumentado devido ao combate à corrupção organizacional aos desvios financeiros além do endurecimento das normas de auditoria e regras de compliance Analise essas asserções e assinale a resposta correta a As duas asserções são proposições verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira b A primeira asserção é falsa e a segunda é uma proposição verdadeira c A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa d Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas e As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira 3 Os empreendedores devem compreender que não é possível atender a todos os clientes com excelência afinal os mercados são extremamente heterogêneos o que dificulta a compreensão das necessidades e dos desejos dos consumidores É fundamental segmentar o mercado para atender com eficácia o públicoalvo Dessa forma leia e analise as afirmativas a seguir sobre as principais variáveis da segmentação I Uma empresa fez uma segmentação psicográfica baseada na compo sição étnica das brasileiras e decidiu criar uma linha de cosméticos e produtos capilares voltada às mulheres negras 63 II Um empreendedor segmentou o mercado geograficamente e decidiu abrir o seu negócio na região Sul do Brasil tendo em vista as carac terísticas do seu públicoalvo III Após segmentação demográfica uma empresa de moda e artigos esportivos desenvolveu uma série de produtos voltados especifica mente para as mulheres IV Uma jovem empreendedora decidiu voltarse para os presentes em datas comemorativas após uma segmentação comportamental do mercado consumidor nessas ocasiões É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e IV apenas c II III e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 64 Referências BARBALHO A UCHOA C do V Empreendedorismo social como campo em formação no Brasil o papel das instituições Ashoka Endeavor e Artemisia Revista Interações Campo Grande v 20 n 2 p 421433 abrjun 2019 Disponível em httpwwwscielobrpdfinter v20n215187012inter20020421pdf Acesso em 12 dez 2019 BARBIERI J C ÁLVARES A C T CAJAZEIRA J E R Geração de Ideias Para Inovações estudos de casos e novas abordagens Revista Gestão Industrial Ponta Grossa v 5 n 3 p 120 2009 Disponível em httpsperiodicosutfpredubrrevistagiarticleview418309 Acesso em 15 dez 2019 BARON R A SHANE S A Empreendedorismo uma visão do processo São Paulo Cengage Learning 2007 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombr books9788522109388cfi042100000 Acesso em 11 dez2019 CHIAVENATO I Empreendedorismo dando asas ao espírito empreendedor Empreendedorismo e viabilidade de novas empresas um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio 4 ed Barueri SP Manole 2012 Disponível em httpsintegradaminhabiblio tecacombrbooks9788520438299cfi042100000 Acesso em 7 dez 2019 DOMINGOS C A máquina de 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Saraiva 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombr books9788502125896cfi0 Acesso em 27 dez 2019 Unidade 2 Tayra Carolina Nascimento Aleixo Perspectiva lean plano de negócios e metodologias de gestão Convite ao estudo Olá como vai Nesta leitura você terá acesso ao conceito de empreen dedorismo sob a ótica da abordagem lean Isso quer dizer que você ao final terá habilidade suficiente para testar hipóteses de negócio para então seguir com decisões mais assertivas e redução de desperdícios de recursos com possibilidades que o mercado não quer ou não está preparado para absorver A volatilidade a incerteza a complexidade e a ambiguidade são carac terísticas do atual contexto de negócios em todo o mundo Para lidar com o cenário competitivo as empresas precisam incorporar estratégias diferentes métodos que as auxiliem na obtenção de melhores resultados Tal sobrevivência depende em especial da capacidade de inovar Os clientes ou usuários mudaram e continuam a mudar com o passar do tempo As exigências não são as mesmas de duas décadas atrás Hoje as pessoas estão conectadas com informações vindas de recomen dações mas também empoderadas pela possibilidade de comparar caracte rísticas do produto satisfação na prestação de serviços e parâmetros de preço Além disso os indivíduos têm tanto mais opções para escolher como também escolhem por atitudes e propósito Estão em busca de experiência e tudo o mais que as marcas puderem representar enquanto identidade pareada com as múltiplas identidades individuais Neste sentido adequar métodos de gestão tornouse uma máxima para os administradores E o empreendedorismo é uma forma de administrar que difere da tradicional A incerteza é ainda maior quando se está em busca de testar hipóteses de negócio em mercados por vezes inexistentes Esta unidade de ensino portanto busca incorporar no seu repertório estratégias ferramentas e métodos diferentes para atuação empreendedora Seja dentro de organizações ou por conta própria você será capaz de tomar decisões mais assertivas com base no elenco de assuntos discutidos ao longo de toda a unidade propriamente dita Venha então com a expectativa de ampliar o entendimento sobre gestão Há inúmeras oportunidades aguardando pessoas competentes formadas para capturar oportunidades e transformálas em negócios lucrativos Entender o valor do negócio é imperativo para engrenálo no mercado E por isso dedicamos as próximas páginas para os funda mentos processos e tendências do empreendedorismo com o que há de mais recente no cenário internacional 69 Seção 1 Perspectiva lean no empreendedorismo Diálogo aberto Olá como vai Você já pensou em produtos ou serviços que compraria mas não sabe se há fornecedores no mercado Chegou a questionar os amigos e familiares a respeito Pois bem testar hipóteses de negócio representa o primeiro passo para uma caminhada mais segura no empreendedorismo Conheça Lorena que passou três longos trimestres projetando o seu próprio empreendimento Após todo o tempo de preparação aplicação de pesquisa de mercado e outras ferramentas de pesquisa Lorena sentese preparada para injetar dinheiro em sua ideia O negócio da Lorena consiste basicamente em vender comida vegana congelada A ideia inicial é fornecer hambúrgueres veganos para hambur guerias da região Para tanto aplicou um questionário para transeuntes das principais ruas da cidade que reside Com o resultado quantitativo em mãos pode notar que as pessoas estão preocupadas sim com a ingestão de alimentos de origem animal e estariam dispostas a experimentar outras opções Pois bem Lorena investiu 5 mil reais na compra de matériaprima utensí lios e eletrodomésticos industriais para o início de sua fabricação artesanal Passados três meses Lorena deparase com um enorme estoque parado no freezer de sua casa frente à dificuldade de escoar a sua produção No primeiro momento Lorena chegou a temer não conseguir atender à demanda que havia encontrado Agora ela se pergunta O que fiz de errado Esta seção busca mostrar a você o erro recorrente dos empreendedores apostar em ideias preconcebidas com pouca experimentação e nenhum teste de hipótese Longos períodos de planejamento estratégico não ajudam empreendedores a moverse rapidamente em ciclos de iteração suficiente mente assertivos para mostrarlhes o caminho certo A intenção desta unidade portanto é que você seja capaz de entender uma abordagem de gestão chamada lean que prega justamente a agilidade e rapidez no ciclo construirmediraprender validando um aprendizado que possa guiar a tomada de decisão Além disso você também terá acesso a algumas estratégias de tração ou seja o passo seguinte à descoberta da hipótese de negócio que funcionará para o seu negócio É chegada a hora de crescer Vamos nessa 70 Não pode faltar Lean manufacturing ou em português produção enxuta é a forma de produzir com eficácia sem desperdício fazendo mais com menos Em seu berço a qualidade e a produtividade integram os pilares da filosofia lean além da ênfase na melhoria contínua kaizen Em outras palavras a erradicação de todo e qualquer desperdício é uma máxima no modelo Toyota de produção cujo fundamento conta com dois princípios fundamentais Jidoka e Just in time Enquanto o primeiro está ligado à automação pois prega a interrupção imediata da linha de produção ao ocorrer um problema o segundo diz respeito à produção enxuta propria mente dita pois baliza o ritmo de acordo com a necessidade demandada A título de aprofundamento falar de jidoka quer dizer enxertar a quali dade no próprio processo de produção em todas as suas etapas Desse modo o operador tem autonomia para interromper a produção ao identificar alguma falha algum erro de especificação do produto daquela determinada etapa Dessa forma os padrões de qualidade são garantidos e nenhum setor cliente interno tem prejuízo com peças sem conformidade MAXIMIANO 2015 Esse princípio portanto remete a três práticas específicas andon a detecção de erros é feita de forma visual e imediata genchi gengutsu a inves tigação da raiz do problema é feita in loco e pokayoke criação de métodos pilotados para evitar reincidência do defeito MAXIMIANO 2015 O princípio just in time JIT por sua vez consiste em produzir o neces sário dentro dos parâmetros de prazo e volume Com isso define o fluxo ideal de materiais frente a programação do processo produtivo o que também acaba diminuindo a necessidade de estoque Aqui as três principais práticas são heijunka busca nivelar a produção com processo cujo fluxo é contínuo a partir da média de produção esperada mas ao mesmo tempo capaz de ajustarse frente demandas inesperadas eliminação do desper dício busca eliminar atividades que não agregam valor sob a perspectiva do clienteusuário geralmente estão voltadas a operações desnecessárias ou atividades não vistas pelo cliente e task time diminuir o gap de tempo entre o pedido e o recebimento do produto ou serviço deve estar sincronizado tanto com a demanda como também com o nivelamento da produção a fim de reduzilo A JIT apresenta ainda uma ferramenta amplamente utilizada por empresas que usam métodos ágeis o kanban cuja finalidade é tornar a movimentação de suprimentos ou tarefas de um projeto visíveis a todos MAXIMIANO 2015 71 Feita a retrospectiva acerca da primeira concepção de lean na adminis tração vale ressaltar os desdobramentos dessa aplicação Hoje a utilização de métodos que reduzam desperdício e tempo de desenvolvimento é consi derada fator de sobrevivência no mercado frente à responsividade premente Para suportar essa mudança paradigmática com relação ao mercado especialmente por conta da tecnologia da informação e comunicação os métodos ágeis são cada vez mais utilizados em diferentes setores que não apenas o de desenvolvimento de software berço do uso e métodos ágeis É possível citar diversos métodos sob tal abordagem a saber Extreme Programming XP Scrum Kanban Lean Startup dentre outros Vale dizer que a maior parte das empresas mesclam diferentes métodos para adequação frente às necessidades de seu próprio negócio Tal necessidade de adequação é vigorosa quando cada contexto cada negócio é considerado em sua especificidade Atenção Vale destacar a postura necessariamente crítica e autônoma dos profissionais hoje Cada situação demandará uma solução diferente e por isso você deve desenvolver repertório suficiente para atender e solucionar cada caso em que puder atuar Aproveite todas as oportuni dades de desenvolver repertório empírico Dentre os benefícios de utilizar os métodos ágeis estão facilidade em re priorizar tarefas visibilidade para projetos e pessoas envolvidas nos projetos aproximação da área de tecnologia com a área de negócios aumento da moral da equipe diminuição do tempo de resposta ao mercado e por fim aumento na produtividade COLLABNET VERSIONONE 2019 Para os respondentes da pesquisa conduzida entre agosto e dezembro de 2018 organizada pela CollabNet VersionOne junto a pouco mais de 13 mil empresas em diversos continentes o sucesso na utilização de métodos ágeis é mensurado a partir de principalmente satisfação do clienteusuário entrega de valor ao negócio e prazo de entrega do projeto Para escalar o modelo de gestão muitas organizações têm usado o SAFe acrônimo para Scaled Agile Framework Outra informação interessante é o largo uso da ferramenta kanban para gerir projetos ágeis A visibilidade e disposição das informações do projeto em um único quadro facilita o followup das atividades nele envolvidas Veja a seguir uma ilustração de quadro kanban 72 Figura 21 Quadro kanban Fonte Shutterstock A visibilidade das atividades auxilia tanto na identificação de possíveis gargalos como também na melhor organização das tarefas concluídas e ativi dades prioritárias com potencial de reduzir os respectivos leads times Outro grande ganho é com relação à diminuição de desperdício em especial de tempo pois essa prática ajuda a entender melhor os diferentes processos e suas possíveis automações exemplo automação na gestão de contratos e outros documentos Reduzir desperdício também diz respeito a suprimir todos os processos que não agregam valor do ponto de vista do cliente ou do usuário Neste sentido caso uma equipe esteja investindo tempo e outros recursos em projetos acessórios e fora do campo de visão e percepção de valor do cliente usuário esses projetos devem ser interrompidos De outro modo é cada vez mais necessário que a empresa esteja de ouvidos abertos e bastante atento ao feedback do clienteusuário O feedback deve ser portanto contínuo e sustentar a tomada de decisão dentro das organizações O empreendedor Eric Ries autor do livro Lean Startup 2012 corro bora a ideia supracitada toda atividade que não contribui para se aprender a respeito dos clientes é desperdício Esta prática aplica conceitos relacionados à ideia de customer centricity 73 Customer centricity retoma a importância de colocar o clienteusuário no centro de todo e qualquer negócio Sem mercado não há produto não há serviço Imagine investir tempo e dinheiro em um negócio que será validado junto ao mercado somente após a sua execução Pois bem é justamente esta a conduta da maior parte das organizações Neste sentido o conceito de customer centricity é tornar o cliente a força motriz do negócio aumen tando a taxa de fidelização Todas as hipóteses são diretamente testadas junto ao mercado Exemplificando Um exemplo para ilustrar é exposto no livro Lean Startup de Eric Ries 2012 a empresa Zappo para testar a hipótese de que havia clientes ávidos por comprar sapatos online sugeriu uma parceria com uma fábrica local de modo que quando houvesse clientes comprando em seu site a Zappo compraria a preço de varejo para repassar ao consu midor final Caso a hipótese fosse refutada vários investimentos infra estrutura estoques logística etc não seriam desperdiçados percebe O empreendedor está para o negócio assim como o cientista está a teoria O empreendedor deve realizar experimentos antes de desenvolver o negócio Somente dessa forma é possível antecipar se a solução funcionará no mercado COOPER VLASKOVITS 2016 Neste sentido vale ressaltar uma frase do livro Empreendedorismo enxuto A premissa básica dos testes de viabilidade é que quanto mais rápido você puder identificar uma abordagem fracassada melhor COOPER VLASKOVITS 2016 p 140 De outro modo quanto menos tempo esforço e dinheiro forem investidos em ideias que não vingaram no mercado melhor para o negócio Essa velocidade no ciclo construirmediraprender é um dos pilares da administração enxuta proposta por Eric Ries voltada para o universo do empreendedorismo Quanto mais rápido girar esse ciclo mais subsídios o empreendedor terá para decidir sobre os próximos passos Na mesma esteira todo o aprendizado produzido é validado com seguidos testes de hipótese Uma estratégia para girar o ciclo supracitado mais rápido seria o lança mento de produtos minimamente viáveis Com essa experimentação os usuários podem experimentar de fato o produto ou serviço dando indícios das próximas ações a serem tomadas o que é diferente de perguntar o que eles querem e ver na prática o que funciona e o que não funciona 74 Reflita Para fazer você refletir veja uma frase de um dos maiores inventores de todos os tempos Thomas Alva Edison A medida real do sucesso é o número de testes que podem ser realizados em 24 horas O uso do chamado MVP em inglês minimum viable product portanto faz o ciclo de aprendizado construirmediraprender girar mais rapidamente Ao final de cada iteração os empreendedores precisam se perguntar vamos pivotar ou perseverar Caso a resposta seja pivotar há necessidade de gerar uma nova hipótese estratégica para trabalhar na próxima iteração Essa prática portanto traz eficácia de capital para as empresas O planejamento e a execução cega cedem lugar para a experimentação e a validação A partir disso é possível decidir entre perseverar no caminho em voga ou pivotar o negócio encontrando novos caminhos para maximização da entrega de valor ao mercado RIES 2012 Planejamentos estratégicos que visam ao longo prazo fazem sentido em negócios cujo histórico pode sustentar análises preditivas sobre o futuro Com outras palavras ambientes estáveis sustentam a estratégia de planos de longo prazo uma vez que a incerteza pode ser minimizada frente à operação vigente Mas vale dizer dentro do contexto VUCA acrônimo para volatility uncertainty complexity e ambiguity é difícil imaginar tal estabilidade Reflita Será que a abordagem lean no empreendedorismo representa o fim do planejamento estratégico para negócios embrionários E com relação às grandes empresas será que as semelhanças de cada segmento são capazes de sustentar a aplicação lean em contextos estabelecidos A essa altura vale destacar os pilares propostos no que se tornou um movimento intitulado Lean Startup manufatura enxuta design thinking customer development e desenvolvimento ágil Para desenvolver a argumen tação com relação à proposta de gestão do autor ele divide o livro em três seções visão direção e aceleração Com relação à primeira etapa intitulada Visão para pensar soluções para o mercado o empreendedor ou a empreendedora deve fomentar o seu reper tório Em outras palavras o processo de criatividade necessita incorporação contínua de novas referências e informações atualizadas para seguir o seu rumo inventivo além de ser assertivo SERTEK 2007 75 Assimile A observação é uma prática extremamente importante do processo de inovação Tanto que surgem ocupações profissionais dedicadas basica mente à observação de novas tendências É o exemplo do coolhunting que consiste em capturar e analisar tendências propriamente ditas Imagine um profissional sentado na beira da praia em busca de compor tamentos que possam sugerir novas oportunidades de negócios Pois bem este é um exemplo de atuação do cool hunter Perceba que não é mera aplicação de pesquisa de mercado mas sim um entendimento do que o cliente quer mesmo sem conscientemente saber Prosseguindo a etapa de direção depende do elenco de hipóteses validadas Há duas estratégias possíveis de atestar hipóteses análogo e antia nálogo Ambas consistem em basear estratégias em comparação com outras empresas ou atividades Para ilustrar a hipótese de que pessoas escutariam música em locais públicos já havia sido atestada pelo walkman produto análogo ao Ipod e com isso Steve Jobs não precisou testar essa primeira premissa Neste mesmo exemplo o Napster seria o antianálogo pois apesar das pessoas estarem dispostas a realizar o download de músicas talvez não queriam pagar por isso MULLINS KOMISAR 2009 Após validação de hipóteses e acúmulo de aprendizado validado é chegada a hora de acelerar ou seja tracionar o negócio que se formou Tração neste sentido é crescimento Segundo os autores Gabriel Wienberg e Justin Mares 2014 não basta ter clientesusuários dispostos a pagar por seu produto ou serviço é preciso dar tração a ele Por isso os autores supracitados de Traction a startup guide to getting customers entrevistaram 30 fundadores de startups para chegar a 19 diferentes estratégias de tração possíveis de serem aplicadas a diferentes segmentos de negócios Alguns deles você já deve ter ouvido falar quer ver Marketing viral relações públicas Search Engine Marketing SEM Search Engine Optimization SEO anúncios em redes sociais marketing de conteúdo e email marketing dentre outros Por fim análises acerca do tamanho do mercado marketshare dos players estabelecidos no mercado e penetração do negócio ajudam a balizar a taxa de crescimento potencial Neste momento com estratégias de tração corretas para cada negócio é possível vislumbrar resultados promissores dentro da realidade daquele segmento 76 Com isso encerramos esta primeira seção de estudos Esperamos que você tenha vários insights não somente com as ideias aqui expostas como também na leitura dos próximos capítulos Bons estudos Sem medo de errar Você se recorda da empreendedora Lorena Ela fez investimentos em eletrodomésticos industriais para iniciar uma pequena produção de hambúr gueres veganos com intuito de vendêlos às hamburguerias da sua cidade e região Além disso chegou a fazer uma pesquisa de campo quantitativa abordando pessoas na rua Mas hoje ela se depara com a seguinte situação congelou seu produto e agora não consegue escoar a produção O que a essa altura você poderia sugerir para que ela não perdesse as esperanças e retomasse testes empíricos com relação a sua hipótese de negócio Lembrese para tanto do ciclo construirmediraprender do conceito de MVP teste de hipótese e tração de mercado Visualize as macro etapas propostas por Eric Ries 2012 visão direção e aceleração Onde foi que Lorena errou quando consideramos as etapas preliminares e iterativas de um empreendimento Qual foi a negligência em termos de estratégia e execução cometida por ela Seguem algumas sugestões primeiro seria importante reformular a pergunta que ela tem feito ao mercado pois em vez de partir do pressu posto que hamburguerias comprariam o seu produto ela poderia observar o mercado em busca de tendências de consumo vegano Para tanto é possível acompanhar o movimento vegano a fim de identi ficar oportunidades de negócio entendendo os hábitos de consumo e expec tativas dessas pessoas Daí ela poderia tracionar o negócio com a estratégia de marketing de conteúdo capturando feedbacks de adeptos do veganismo a partir da publicação de conteúdo atinente ao tema Agora é com você Pense em outras possibilidades de teste de hipótese e tracionamento de negócio que poderiam auxiliar Lorena na tarefa de identi ficar a solução adequada ao timing do mercado O que o mercado espera O que o cliente ou usuário de fato quer Responda a essas perguntas com criati vidade e autonomia suficiente para traçar novos caminhos Bons estudos 77 Avançando na prática Aplicação do conceito de customer centricity em uma loja online de cosméticos masculinos Junior tem uma pequena loja online dedicada a produtos cosméticos masculinos Durante toda a jornada do consumidor Junior aprimorou técnicas de vendas pósvenda e relacionamento com o cliente sempre com intuito de aumentar a fidelização junto à loja Mas agora ele quer incorporar o conceito de customer centricity para solucionar a situação que você verá a seguir Após alguns meses de aumento gradativo no número de acessos únicos no ecommerce e conversão de 5 nos leads Junior percebe uma diminuição significativa nas vendas de clientes antes considerados assíduos e também no tráfego do site Ou seja além dos clientes recorrentes diminuírem o ticket médio por mês há uma baixa na possibilidade de prospectar novos clientes Isso definitivamente é um mau sinal Além disso com as constantes pesquisas de Net Promoter Score NPS Junior notou que alguns consumidores preferem comprar o produto em lojas físicas em vez de trocarem quando não os satisfaz mesmo com toda a atenção que Junior faz questão de dedicar no pósvenda Por outro lado com a aplicação de outra métrica chamada Lifetime Value LTV que mede o lucro por cada cliente os resultados corroboraram a percepção de Junior com relação à queda nas vendas de clientes recorrentes Bom com toda a bagagem que você acumulou até aqui analise a situação do ecommerce frente ao cenário supraapresentado considerando também a intenção de Junior em aplicar o conceito de customer centricity e proponha a conduta que Junior deve ter para não perder ainda mais clientes ou poten ciais clientes Resolução da situaçãoproblema Retomando o conceito de customer centricity consiste em tornar o clienteusuário a força motriz do negócio com intuito principal de elevar a fidelidade dele e com isso o aumento nas vendas Junior tem feito um exímio trabalho com relação à utilização de métricas e acompanhamento da jornada do cliente Mas por outro lado tem negli genciado a preferência do consumidor no que tange às suas preferências de 78 compra Em outras palavras se Junior quer aplicar o conceito de customer centricity não deve se apegar ao modelo de loja online Por isso talvez seja hora de o empresário considerar testar a hipótese de viabilizar um projeto nesse sentido De outro modo o foco precisa repousar sempre sobre a persona do negócio e não ser fiel ao planejamento inicial que focava apenas na loja em sua versão ecommerce De repente criar uma loja conceito pode ser a solução para aproximar o cliente do negócio e assim fidelizálo Isso porque após o uso do produto o cliente precisará apenas manter o seu estoque e eventualmente poderá testar novos produtos na loja física Tudo depende de testar hipóteses junto ao mercado Faça valer a pena 1 Esta abordagem prevê a máxima redução de desperdícios possível O desenvolvimento dessa abordagem propriamente dita aconteceu na fábrica Toyota no Japão De lá para cá vários desdobramentos foram acontecendo que inclusive acabaram adaptandose à nova gestão voltada para o empreendedorismo O trecho destacado aborda o conceito de a Startup b Kanban c Genchi Gembustu d Lean e Customer centricity 2 Júlia está começando um negócio Sua hipótese preliminar é de que as pessoas comprariam brigadeiros em frente ao seu prédio Por suas contas ela poderia extrair um lucro de 200 reais semanais neste primeiro momento Considerando a abordagem lean startup qual deve ser o próximo passo de Júlia Assinale a alternativa correta a Comprar maquinário suficiente para produção em escala b Ligar para o máximo de pessoas em seu bairro para oferecer o produto c Montar uma barraquinha com os produtos feitos de forma artesanal 79 d Patrocinar o próximo evento da cidade em que reside e Montar um site para o seu negócio 3 A transformação digital é imperativo hoje para mudança paradigmática das organizações em todo o mundo Não somente digitalizar documentos ou automatizar processos tal transformação atinge níveis culturais e comporta mentais dos colaboradores Considerando a jornada do cliente qual conceito pode ajudar na transfor mação digital dentro das organizações Assinale a alternativa correta a Customer centricity b Kanban c Estratégias de tração d Transformação digital e Lean startup 80 Seção 2 Plano de negócios planejamento e financiamento Diálogo aberto Você já teve o ímpeto de criar um negócio próprio Nesta leitura falaremos sobre como criar um plano para levar uma ideia adiante Pois bem após descobrir as contribuições da perspectiva lean e ter experimentado a aplicação dos conceitos na elaboração da situaçãopro blema agora é hora de pensar na expansão do negócio a partir da criação do instrumento chamado plano de negócios Depois de ter sua hipótese testada e agrupar um conjunto de aprendi zados validados capazes de servir como argumento na defesa do empreendi mento você deve estruturar todas essas informações e em especial eviden ciar sua viabilidade junto a possíveis fontes de financiamento Neste momento a escalabilidade pode ser um dos direcionadores estraté gicos do plano assim como o refinamento da tecnologia utilizada ou interna cionalização da atividade produtiva Isso quer dizer que o plano de negócios pode tanto apresentar um novo projeto ou empresa como também servir para embasar a atividade nos próximos anos Seja qual for o objetivo o plano de negócios irá apoiálo na etapa de defesa Imagine então a situação de Carolina estudante de administração que tem nas mãos a oportunidade de canalizar o sítio da família para plantação de eucalipto A intenção da empreendedora é vender para a indústria de papel e celulose que rodeia as terras propriamente ditas Agora parta do pressuposto que Carolina já testou a hipótese de negócio junto aos potenciais clientes e precisa neste momento estruturar o plano de negócio para apresentar ao seu avô cuja intenção é investir no projeto da neta Para desenrolar a confecção do plano Carolina pede a sua ajuda Para ajudála no entanto você deve primeiro aumentar o repertório com relação aos índices financeiros envolvidos no plano de negócios além de aprender a estruturar um plano atraente em termos de captação de investimentos Não obstante queira mostrar à Carolina que existem outras fontes de obtenção de capital para o seu negócio 81 Para tanto esta leitura auxiliará na incorporação de conhecimentos a respeito dos indicadores supracitados estrutura de um plano de negócios e outros pontos de destaque para que possa confeccionar a resolução da situa çãoproblema de Carolina e ainda aplicar em diversos outros contextos Bons estudos e mãos à obra Não pode faltar A prática empreendedora remete à autonomia e iniciativa de atuar em cenários incertos Dessa forma a empreendedora ou o empreendedor assume riscos traça metas e tende a lidar melhor com situações em que deve encarar a superação de obstáculos Mas talvez a habilidade mais importante seja saber traçar um caminho entre o cenário atual e o cenário desejado FERNANDEZ RIBEIRO 2012 Vocabulário A palavra empreendedorismo tem a mesma raiz etimológica da palavra empreendedor que por sua vez vem do latim imprendere e significa decidir realizar uma tarefa difícil e laboriosa Desde o início a palavra empreendedorismo esteve vinculada à ideia de inovação ousadia e progresso econômico no sentido de reconhecer o empreendedor como agente de transformação econômica em cenários com baixa produtividade FERNANDEZ RIBEIRO 2012 Por volta da década de 1980 Kenneth E Knight e Peter Drucker intro duzem o risco à equação do empreendedorismo corroborando com a ideia de ousadia supracitada Dessa forma o agente deve assumir riscos para inovar em algum segmento ou atuação profissional para ser reconhecido como empreendedor ou empreendedora FERNANDEZ RIBEIRO 2012 Tal ousadia e cálculo constante de riscos podem ser mais bem balizados por meio de algumas ferramentas métodos e instrumentos Um desses artefatos de apoio chamase plano de negócio no qual o empreendedor tem a oportunidade de expressar todo o seu conhecimento sobre determinado mercado além de expor todas as variáveis que podem influenciar as metas e potenciais realizações do negócio propriamente dito Vale pontuar que a palavra negócio é utilizada em diversos contextos sugerindo tanto comércio ou transação comercial como também relações comerciais empresa caso ou qualquer objeto ou coisa Para efeito da 82 discussão que a seção destrinchará plano de negócio pode ser dedicado tanto a empresa em si nova ou existente como também para um projeto da empresa ambos entendidos como potenciais negócios NAKAGAWA 2011 O plano de negócio pode sustentar a argumentação realizada em um pitch de defesa acerca do empreendimento junto a potenciais investidores Pitch são apresentações rápidas e diretas direcionadas a potenciais investidores Costumam ser amplamente utilizadas por startups em todo o ecossistema de inovação hubs empresas de capital de risco etc O plano de negócio também pode ser utilizado no processo de obtenção de crédito ou financia mentos junto a instituições financeiras Com isso a instituição pode analisar a viabilidade do negócio fixando a taxa de juros adequada para cada caso Em linhas gerais portanto o plano de negócio abarca desde definições acerca do produtoserviço até a forma como a produçãoprestação de serviço será operacionalizada e colocada à disposição no mercado FERNANDEZ RIBEIRO 2012 O plano em si geralmente compreende um recorte de cinco anos no que tange ao futuro da empresa Neste sentido quanto mais infor mações tiver em mãos maior a qualidade das estimativas ali realizadas Dica Há softwares de apoio na confecção de planos de negócio Aqui vai alguns que você pode testar na internet Business Plan Pro BizPlan Builder MakeMoney e Software Plano de Negócio 30 Há ainda o portal do professor José Dornelas de nome Plano de negócios que contém dicas exemplos tutoriais e outros conteúdos voltados para empreendedorismo e plano de negócio propriamente dito Em linhas gerais há diversas versões do que seria a composição de um plano de negócio diferindo de instituição para instituição autor para autor Os pontos mais importantes e geralmente comuns nessas propostas são destacados a seguir 1 Capa onde constam as principais informações 2 Sumário executivo este item deve suscitar a curiosidade de quem começa a ler o documento No sumário executivo são apresentados os highlights do plano de negócio em si e por isso deve ser feito após conclusão da escrita de todo o plano 3 Descrição da empresa e do negócio descrição de todos os detalhes da forma como a empresa está organizada e do tipo de negócio que se pretende desenvolver e apresentar ao mercado Vale citar a proposta de valor da solução frente ao problema identificado 83 4 Localização e abrangência da empresa além de identificar a área de atuação é necessário situar geograficamente a empresa bem como a relação da localização com os objetivos estratégicos definidos Além disso devese registrar a abrangência pretendida de sua atuação se será local regional ou nacional 5 Análise estratégica e propósitos organizacionais visão missão e valores da empresa são descritos nesta etapa A coerência entre o propósito organizacional e todo o plano de negócio é crucial para tornar a estratégia sólida e direcional no que tange ao planejamento que se desdobrará ao longo do tempo 6 Análise de mercado este espaço é dedicado para demonstrar o quanto o empreendedor domina o mercado em que pretende atuar e conhece todos os players que nele estão Para tanto precisa indicar o máximo de informações e articular tais informações em termos estratégicos aprovando o potencial de mercado daquele determinado negócio Aqui vale citar as vantagens comparativas da empresaprojeto frente à concorrência direta de produtos substitutos ou similares 7 Plano operacional e de produção listar todas as atividades envol vidas na operacionalização da produção incluindo a tecnologia envolvida e potenciais de escalabilidade 8 Plano de recursos humanos identificar a cultura organizacional pretendida e que balizará os processos de seleção retenção e desen volvimento de pessoas 9 Plano de marketing envolve a explanação de questões relacionadas à praça preço promoção e produto Em outros termos como a empresa pretende expor o produto ou serviço no mercado bem como a maneira que irá promovêlo 10 Plano financeiro identificar a necessidade de recursos trabalhando a argumentação com relação à viabilidade e rentabilidade do negócio Também prevê o uso de instrumentos de controle acompanhamento e planejamento financeiro orçamentário 11 Anexos documentos importantes para embasamento da argumen tação realizada ao longo do plano de negócio bem como relató rios que possam ajudar o leitor a entender melhor a composição da estratégia Você notou o quão complexa é a construção do plano de negócio A confecção dele exige capacidade analítica mas também a habilidade de transformar informações em conhecimento Em outras palavras é necessário 84 que você pegue todo aquele repertório de referências e articule em prol do empreendimento que pretende tangibilizar Vale dizer que a apresentação de testes de hipótese e aprendizado validado valem muito na hora de convencer investidores instituições financeiras e a si mesmo com relação à dedicação a ser aplicada Não obstante definir o negócio depende do entendimento acerca do perfil de consumidor que pretende atender Nesta etapa é possível identificar se haverá produção ou prestação de serviços Essa informação é importante porque para cada caso há uma estrutura diferente de plano de negócios Outro ponto fundamental do plano de negócio é a definição do propó sito da organização missão visão e valores respectivamente razão de ser da empresa cenário futuro desejado e princípios seguidos e fomentados pela organização Essas informações guiarão todos que contribuem para o propósito da empresaprojeto além de enquadrar a forma como a empresa se portará frente ao mercado Exemplificando Imagine uma empresa que prega o valor da sustentabilidade Mas recen temente lançou resíduos sólidos no rio da cidade na qual está localizada A opinião pública poderá detratar a imagem da empresa ao identificar a situação e denunciála nos veículos de comunicação da cidade Perceba que essa falta de coerência pode custar caro para o negócio especial mente se a gestão não costuma prever situações contingenciais A segmentação de mercado por sua vez caminha em parceria com o âmbito do marketing Quanto mais clara for a mensagem mais o público alvo se identificará com o propósito de sua empresa De outro modo quanto mais assertiva for sua campanha publicitária menor o esforço dos clientes em entender qual problema você está tentando solucionar Tal clareza de propósito ajuda também o consumidor a identificar a sua empresa no mar de produtos e serviços existentes no mercado Lembra da proposta da Lorena da Seção 1 Quanto mais clara for a mensagem aos veganos mais estes se identificarão com a marca Não adianta por outro lado confundir o público vegano aglutinando prospects do universo fitness na tentativa de ampliar as possibilidades de venda sob o argumento de que se trata dos mesmos interesses comida leve interessa a ambos os públicos Essa hipótese não está atestada e talvez não compense o esforço do marketing em atrair a atenção de ambos os públicos nessa tentativa 85 A essa altura vale citar que a segmentação de mercado tanto pode ser geográfica recorte geográfico como também psicográfica foco no estilo de vida demográfica segmentação por faixa etária classe social sexo etc e comportamental foco em ocasiões festivas sazonalidade No exemplo de Lorena a segmentação de mercado é psicográfica percebe Agora retomando a situaçãoproblema Carolina optou pela segmentação geográfica pois prevê a venda dos eucaliptos à indústria de papel e celulose local Mas para que seu plano de negócio seja o mais assertivo possível no que diz respeito à descrição do mercado Carolina deve observar o ambiente externo macroambiente ou seja todas as variáveis que se relacionam com o segmento que pretende atuar a saber variáveis sociais legais tecnológicas políticas econômicas e ambiente geral Reflita Imagine que o governo federal lançou uma política que estimula a redução do consumo de papel e celulose Além dessa política você identifica que há comportamentos sociais cada vez mais sustentáveis surgindo no ambiente corporativo grande clientela do segmento Será que Carolina está olhando para o mercado certo Será que não há outro problema que o seu negócio possa resolver Entendeu porque é importante sempre observar as variáveis atinentes a determinado segmento Tais variáveis têm a capacidade de tracionar o seu negócio ou literalmente afundálo logo na primeira etapa de implantação uma vez que as empresas estabelecidas podem estar no mesmo tempo sendo reduzidas frente à retração da demanda Em contrapartida o ambiente interno microambiente também deve ser considerado ao construir um plano de negócio Esse ambiente referese aos fornecedores consumidores concorrentes e funcionários Nele há oportu nidades e fraquezas que precisam ser consideradas na projeção estratégica do negócio Assimile Um dos possíveis anexos do seu plano de negócio é a análise SWOT acrônimo do inglês para forças fraquezas oportunidades e ameaças Enquanto forças e fraquezas estão relacionadas ao ambiente interno as oportunidades e ameaças estão relacionadas com o ambiente externo Pratique 86 Após comentar alguns aspectos do plano de negócio vale um destaque para composição do capital da empresa que pode vir de capital próprio e ou capital de terceiros financiamentos ou empréstimos Para cada fonte há uma taxa de remuneração sobre o capital que pode variar bastante e influen ciar diretamente as decisões de investimento a título de exemplo se você tomar empréstimo em bancos de varejo a taxa de juros pode inviabilizar o negócio HASHIMOTO BORGES 2014 Essa etapa portanto prevê a divisão do aporte entre sócios e investidores no plano de investimento previsto para estruturar o negócio Na tabela a seguir é possível visualizar um exemplo dessa divisão Tabela 21 Composição do capital da empresa NOME DO SÓCIO VALOR R DO CAPITAL SÓCIO A R 3000000 22 SÓCIO B R 3500000 26 SÓCIO C R 4539200 34 SÓCIO D R 2480200 18 TOTAL R 13480200 100 Fonte adaptada de Fernandez e Ribeiro 2012 p 58 Outra etapa do plano financeiro é elencar todos os custos fixos e custos variáveis envolvidos no negócio Enquanto a primeira categoria diz respeito aos gastos e despesas para manutenção do negócio a segunda varia de acordo com o nível de produção impostos matériaprima mão de obra temporária etc Veja que para estimar os custos fixos é preciso calibrar as informações apresentadas na etapa plano operacional e de produção Veja a seguir um exemplo de previsão de custos fixos de uma empresa de eventos sociais Tabela 22 Previsão anual de custos de uma pequena empresa de cerimonial de festas Item Discriminação Valor unitário 1 Salários folha R 17817800 2 Retirada dos sócios R 400000 3 Encargos sociais R 312000 4 Aluguel R 300000 5 Honorários do contador R 50000 6 Luz R 35000 7 Telefone R 120000 8 Material de expediente R 20000 9 Despesas de manutenção do escritório R 100000 10 Material de limpeza R 25000 11 Seguros R 80000 12 Despesas administrativas R 75000 87 13 Despesas bancárias R 9000 14 Propaganda R 100000 15 Despesas com locomoção R 30000 16 Despesas com refeições R 25000 17 Custos variáveis R 1500000 Subtotal R 20998800 Provisão para imprevistos R 1049940 TOTAL R 22048740 Fonte adaptada de Fernandez e Ribeiro 2012 p 60 No início das operações falando da hipótese de um plano de negócio para uma empresa ainda não existente é importante além de considerar capital de giro e investimento inicial os gastos préoperacionais que surgirão como abertura da empresa registro de patentes eou marca pesquisa de mercado honorários diversos desenvolvimento do produto e capacitação do pessoal HASHIMOTO BORGES 2014 Em contrapartida seguindo a mesma sistemática de organização dos números é necessário realizar a previsão de receitas ou seja identificar os possíveis faturamentos mês a mês do negócio Para tanto devem ser consi derados fatores de sazonalidade e todos os produtos do portfólio da empresa Em linhas gerais para cada período verificado é preciso identificar as respectivas entradas e saídas Neste sentido podemos projetar um fluxo de caixa para o negócio e documentálo no plano de negócios Esse fluxo deve apresentar as entradas e saídas propriamente ditas o que pode ser compa rado com a conta corrente de uma pessoa física Seria portanto o extrato da empresa capaz de melhorar a gestão de promoções parcelamentos etc dos produtos em detrimento dos compromissos que a empresa tem junto a fornecedores folha de pagamento impostos credores entre outros Veja a seguir um exemplo de fluxo de caixa mensal Tabela 23 Fluxo de caixa mensal detalhado Fluxo de caixa Janeiro Fevereiro Março Saldo Inicial R 1500 R 1800 R 2730 Entradas R 75000 R 173000 0 11 Receita de vendas R 75000 R 150000 0 12 Outras receitas 0 0 0 Saídas R 45000 R 80000 0 21 Despesas com produtos 0 R 98000 0 22 Despesas admi nistrativas 0 0 0 88 23 Despesas com pessoal 0 0 0 24 Impostos 0 0 0 25 Outras despesas 0 0 0 Geração de caixa R 30000 R 93000 0 Disponibilidade R 180000 R 273000 R 273000 Fonte elaborada pela autora Para cada momento do ciclo de vida uma empresa precisa de diferentes métricas pois a receita tende a aumentar com o passar do tempo De outro modo no início de suas atividades uma empresa nascente está formando a sua carteira de clientes e portanto muito provavelmente não apresentará faturamento expressivo Por exemplo para negócios nascentes é primordial analisar o fluxo de caixa conforme foi exposto mas também é importante saber a taxa interna de retorno TIR EBITDA em português lucros antes dos juros impostos depreciação e amortização lucro líquido payback e valor presente líquido VPL Já para negócios maduros o cálculo tanto do EBITDA quanto do lucro líquido margem líquida valor agregado e valua tion são igualmente importantes NAKAGAWA 2011 Após levantadas todas as análises financeiras a respeito do negócio é possível elencar índices financeiros e outras técnicas que ajudarão na gestão do empreendimento e também na análise acerca da saúde do negócio por parte dos financiadores deste projeto bancos investidores etc Veja alguns índices técnicas de investimento e técnicas de análise de fluxo de caixa descontado Índices financeiros são calculados a partir do balanço patrimonial e demonstrações do resultado com intuito de entender a saúde da empresa com relação à liquidez capacidade de saldar as dívidas atividade giro de estoque endividamento grau de endividamento e lucratividade retorno bruto operacional e líquido Técnicas de análise de investimentos sinalizam a atratividade de determinado empreendimento por meio do Retorno Contábil sobre o Investimento geração de renda a partir do valor agregado Prazo de Payback prazo para recuperação do montante investido e Técnica do Fluxo de Caixa Descontado comparação entre o valor presente do benefício futuro versus outras oportunidades de investimento Técnicas de fluxo de caixa descontado trazem para o presente a geração de riqueza futura do negócio e comparam com o montante inicial a ser investido Medemse pelo Valor Presente Líquido VPL e Taxa Interna de Retorno TIR 89 Veja que com todas essas informações à mão o empreendedor pode levantar capital junto a diferentes fontes de recursos por exemplo investi dores independentes bancos cooperativas de crédito agência de fomento venture capital e seed capital entre outras Por fim vale ressaltar que o plano de negócio vai além de uma simples ferramenta de obtenção de recursos Ele serve também como ferramenta de gestão e como tal considerando todas as variáveis nele previstas deve ser continuamente revisitado e atualizado É sempre bom lembrar também que dinheiro é apenas um dos recursos necessários para colocar o negócio de pé Ou seja dinheiro é meio e não fim e não deve ser desculpa para interromper nenhuma boa e validada hipótese de negócio Sucesso Sem medo de errar Pois bem após acumular novos conhecimentos acerca da construção de um plano de negócios atraente chegou a hora de assessorar Carolina Lembrese de que ela está em busca do financiamento para o seu projeto e considera no primeiro momento obter recursos na família com o seu avô Logo de cara o que você poderia sugerir para Carolina caso não haja convencimento da primeira opção de financiamento Estudar outras fontes de financiamento e empréstimos seja junto a bancos como também agências de fomento incubadoras investidores anjo e concursos de plano de negócios entre outras Além disso vale a pena voltar a atenção para o conhecimento gerado a partir da confecção do plano de negócios e instigar a pergunta será que o caminho previamente traçado é o melhor a seguir Há possibilidade em diversificar o negócio da empresa Para responder a essa e outras perguntas é preciso começar a acumular informações que embasem a elaboração do plano de negócio em si Os próximos passos relacionamse exatamente à atividade supracitada 1 Pesquise dados quantitativos na internet sobre o mercado de eucalipto no Brasil 2 Organize os dados encontrados dentro de uma tabela no Excel 3 Faça projeções considerando os custos fixos e variáveis da futura empresa 4 Trabalhe nos índices financeiros a fim de exercitar o conheci mento adquirido 90 Bons estudos e uma ótima prática para você Lembrese de que quanto mais praticar maior a habilidade em replicar noutros cenários com variáveis e oportunidades diversas Avançando na prática Segmentação de mercado comunicação assertiva com alavancagem de vendas Para exercitar o processo de segmentação de mercado uma vez que essa definição atinge vários pontos do plano de negócio além de definir preli minarmente os possíveis testes de hipótese imagine um possível negócio no setor alimentício Agora para cada possível segmentação construa uma possibilidade de negócio para que a senhorita Aleixo consiga melhor visua lizar as hipóteses que podem ser testadas Considere a intenção da empreen dedora trabalhar com confeitaria Resolução da situaçãoproblema Para resolver a situaçãoproblema aqui exposta vale relembrar os diferentes tipos de segmentação geográfica recorte geográfico psicográfica foco no estilo de vida demográfica segmentação por faixa etária classe social sexo etc e comportamental foco em ocasiões festivas sazonalidade Geográfica construção de uma confeitaria no centro atingindo o público de transeuntes da principal avenida da cidade Psicográfica vender doces congelados para consumidores veganos via aplicativo de celular Demográfica atender sob encomenda a high society da cidade Comportamental vender bolos de aniversário para festas de debutante casamentos e confraternizações de final de ano Percebeu como um mesmo negócio pode ser dedicado a diversos segmentos de mercado Pratique mais e use sua criatividade para empreender 91 Faça valer a pena 1 Um instrumento utilizado tanto para obtenção de crédito para financia mento de atividades produtivas início de novos negócios e projetos como também para apoiar a gestão ao longo de cinco anos O trecho em destaque diz respeito ao seguinte termo a Teste de hipótese b Empreendedorismo c Sebrae d Plano de negócios e Investidor anjo 2 Leila presta consultoria para o público de várias ONG do interior de São Paulo dedicadas ao apoio e suporte de animais abandonados Sua ativi dade reside especificamente na consultoria administrativa e de marketing apoiando as instituições do terceiro setor no que diz respeito à visibilidade junto a doadores e empresas financiadoras da causa animal Qual é a segmentação de mercado atendida por Leila a Geográfica b Psicográfica c Por propósito d Demográfica e Comportamental 3 O ponto de intersecção entre o teste de hipótese e a confecção do plano de negócio deve ser conhecido pelos empreendedores de modo a tomar asser tividade nas decisões com relação à alocação de recursos em cada negócio Nesse sentido o se trata de um instrumento a ser utilizado após análises empíricas acerca da Isso quer dizer que antes de dedicar tempo e esforço na confecção e detalhamento de um plano vale junto ao mercado validando a viabilidade do negócio propriamente dito 92 Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas a teste de hipótese confecção do plano de negócios testar hipóteses b plano de negócio hipótese de negócio testar hipóteses c investidor anjo viabilidade do negócio argumentar d plano de negócio hipótese de negócio convencer os consumidores e teste de hipótese confecção do plano de negócios onvencer investidores 93 Seção 3 Metodologias de gestão e pontos de apoio Diálogo aberto Olá como vai Você conhece ou pelo menos segue algum digital influencer Já considerou a hipótese de tornarse um produtor de conteúdo na internet posicionandose como autoridade em algum assunto Pois bem esta leitura mostrará que mesmo pequenas prestações de serviço incluindo as digitais requerem organização e controle de processos Conheça agora a história de Aline Aline é uma empreendedora exemplar bastante dedicada Para o ano que vem pretende lançar dois produtos digitais uma vez que já coleciona centenas de milhares de seguidores em seu perfil do Instagram o que mostra inclusive o engajamento em sua geração de valor para o mercado até então Hoje Aline atua como hipnoterapeuta e escreve artigos para blogues diversos todos relacionando assuntos variados à sua prática profissional Recentemente lançou um programa de emagrecimento apoiado nas técnicas de hipnose que aprendeu nos cursos que não para de realizar No entanto o desafio agora é ampliar o alcance desse programa para pessoas em todo o país tendo em vista que grande parte da população brasileira vem sofrendo com sobrepeso Para isso precisa tanto pensar nos processos de escrita revisão edição masterização e diagramação do material audiovisual e ebook como também no suporte prestado a distância para fatia conectada de seus pacientes Veja há diversos processos que precisam ser pensados e organizados e também acomodados com processos que já existem Perceba que Aline nada mais está fazendo do que testando hipóteses e incorporando gradati vamente produtos que gerem valor para sua clientela e também potenciais futuros clientes Você na qualidade de mentor ou mentora da Aline proponha os próximos passos capazes de não somente suportar a expansão das operações como também impulsionar os ganhos e a exponencialidade das recomen dações do negócio na rede A ideia é atingir o maior número de pessoas no menor período de tempo possível acumulando feedbacks rápidos e precisos para aprimoramento dos produtos digitais 94 Para tanto esta leitura trará recursos suficientes para ajudálo nessa empreitada São recursos tantos relacionados com ferramentas e tecnologias de gestão como também a respeito de estratégias de vendas e analytics sem deixar a parte burocrática de fora questões jurídicas contábeis etc É importante ressaltar que a sabedoria do profissional reside na adaptação do elenco de ferramentas adequadas a cada caso Esse exercício deve ser uma máxima constante na rotina de todo e qualquer profissional Lembrese de que a prática é aliada da competência quanto mais praticar mais habilidade terá acumulado para aplicar em diferentes contextos Não pode faltar Todo e qualquer negócio tem em sua rotina diversos processos que acontecem simultaneamente Há ainda atividades processuais que apresentam codependência ou seja possuem sequencialidade que impede de seguir uma próxima etapa antes de concluir a anterior Essa sequencialidade pode inclusive desembocar em um gargalo para a empresa ou projeto Por exemplo imagine uma construção civil de um prédio O aval da prefeitura ou o recebimento dos tijolos impedem o início das obras percebe Essa demora pode representar grande perda de dinheiro Esta leitura não tem a pretensão de esgotar o assunto sobre gerenciamento de processos A intenção reside na explanação do conceito para que você em suas empreitadas profissionais possa destrinchar com maior habilidade o mapeamento de atividades que ajudam a clarear as situações de desafio em empresas e projetos Bom a estrutura básica do processo está ilustrada a seguir Basicamente processos são conjuntos de atividades coordenadas e organizadas para atender a uma finalidade Veja que há entradas processamento e saídas o que significa que um processo tem poder de transformar algo seja uma matéria prima informação ou mesmo uma pessoa por exemplo em processos de capacitação e treinamento 95 Figura 22 Estrutura básica de processo Fonte Shutterstock Assimile Organizações são conjuntos de pessoas e processos e ambos são susten tados por diferentes ferramentas métodos e instrumentos Joseph Schumpeter em 1950 esclarece que não somente pela capacidade de inovação como também pela habilidade em aprimorar processos ferra mentas e métodos os empreendedores usam a destruição criativa a favor dos propósitos empreendedores FERNANDEZ RIBEIRO 2012 Exemplificando Você vai levar alguém especial para comer em uma pastelaria no domingo de manhã Note com olhar crítico que só excelentes profis sionais têm os processos compreendidos no tempo entre o seu pedido até a entrega do pastel com o caldo de cana que pediu Veja que para o pastel ser frito mais rapidamente ele já estava pronto e congelado Mas antes de estar pronto para fritura como aconteceu todo o processo de compra e armazenamento desses produtos Qual é o fornecedor do catupiry Será que é o mesmo do tomate do pastel de pizza E a louça que sujou será que a mesma pessoa que manipula os pastéis também lava todos os copos Esse é um exemplo simples do verdadeiro emara nhado de processos que uma pequena empresa pode ter 96 Para organizar os tempos recursos e insumos de cada processo os líderes precisam ter em mãos informações suficientes para seguir com o equilíbrio das atividades e suprimento no tempo adequado de cada processo Para ajudar a gestão nesta tarefa muitas ferramentas apresentamse como candi datas desde uma planilha Excel até a adoção de um ERP acrônimo para Enterprise Resource Planning que quer dizer sistema integrado de gestão empresarial o mercado dispõe de inúmeras soluções de gerenciamento de recursos que permite inclusive ganhos de escala A escolha das ferramentas adequadas depende da estratégia de negócio Por estratégia de negócio entendese todos os planos traçados para atingir resultados superiores no longo prazo com relação ao investimento aportado levando em consideração o cenário competitivo STAIR REYNOLDS 2012 No caso do ecommerce as estratégias de negócio se aproximam de negócios tradicionais uma vez que estes podem inclusive articular processos de distinção e personalização por exemplo em serviço de pósvenda diferen ciado no ambiente conectado da internet STEFANO ZATTAR 2016 Seja para negócios na internet ou negócios tradicionais o plano de negócios deve abrigar um modelo de negócios Este por sua vez referese a um conjunto de atividades planejadas por vezes referidas como processos de negócios e concebidas para resultar lucro em um mercado STEFANO ZATTAR 2016 p 90 No que diz respeito ao modelo de negócio seja na fase inicial ou de pivotagem do empreendimento a ferramenta Canvas ou Business Model Canvas é fundamental pois ela permite a visualização do modelo de negócio a ser adotado bem como traz à tona a geração de valor que será entregue ao mercado A imagem que segue ilustra o que o Canvas representa para os negócios em cada uma das dimensões consideradas 97 Figura 23 Canvas O QUÊ Proposta de valor Qual é o seu pacote de produtos e serviços e o valor que ele possui para os clientes Segmento de clientes Quem são os clientes que você pretende atender Eles têm um perfil específico Como eles estão agrupados Onde estão localizados PARA QUEM Canais Como sua empresa se comunica e alcança seus clientes para entregar a proposta de valor Relacionamento com clientes Tipos de relação que uma empresa estabelece com clientes para conquistálos e mantêlos Recursos principais Recursos mais importantes exigidos para fazer o modelo de negócios funcionar COMO Atividades Principais Ações importantes que sua empresa deve realizar para fazer seu modelo de negócios funcionar Relacionamento com clientes Tipos de relação que uma empresa estabelece com clientes para conquistálos e mantêlos QUANTO Estruturas de custos Todos os custos envolvidos na operação do seu modelo de negócios Receitas Dinheiro que a empresa gera Quanto e como você vai receber dos clientes Fonte httpsasidbrasilorgbrwpcontentuploads201905ModelodeNegC3B3ciogif Acesso em 6 dez 2019 98 A ferramenta foi criada no ano de 2000 enquanto tese de doutorado de Alex Osterwalder Ter clareza com relação aos itens elencados no Canvas ajuda toda a equipe a entender para qual direção está indo o negócio Isso auxilia inclusive os gestores a tomar decisões de forma mais alinhada o que acaba sustentando uma maior autonomia para estes agentes OSTERWALDER PIGNEUR 2011 Agora você consegue imaginar o número de processos que precisam ser pensados e desenhados após criação do Canvas Saber repensar processos é algo extremamente valorizado dentro das organizações pois a maioria dos gestores simplesmente tombam processos para moldes automatizados sem antes redesenhar todo o fluxo de tarefas envolvido desperdiçando recursos ao não suprimir etapas que poderiam ser descartadas no novo formato Ainda no arcabouço de ferramentas de gestão há os métodos ágeis Falamos anteriormente sobre Scrum SAFe XP Programming e outras metodologias que imprimem agilidade e eficácia aos processos Isso acontece por que tais ferramentas sustentam a visibilidade das informações Isso também é verdade quando falamos de analytics Neste ponto perceba que dependendo das habilidades que você possui há uma geração enorme de valor para a sua empresa Imagine prever cenários futuros e tomar decisões assertivas no momento certo reduzindo o desper dício de recursos antes mesmo das circunstâncias forçarem uma mudança mais radical É exatamente este o potencial da ferramenta analytics Analytics ou inteligência analítica utiliza técnicas oriundas das áreas matemática estatística e machine learning para munir os gestores de insights a partir do cruzamento e articulação de dados Além disso a técnica pode utilizar modelagem preditiva com o uso de machine learning para prever cenários futuros Reflita Uma empresa de planos de saúde utiliza o algoritmo para aprovar ou recusar novas adesões aos produtos de seu portfólio Para isso usa o histórico de compras em farmácias a fim de conhecer se aquele cliente será caro ou não para as suas operações Com isso além de acumular clientes lucrativos a empresa ainda encaminha os clientes custosos para a concorrência Há ganhos por toda a parte Na sua opinião enquanto profissional que preza pela ética qual deve ser o limite de cruzamento de dados em prol do aumento do lucro Ao fazer essa reflexão coloquese em diversas posições inclusive a do cliente custoso 99 A título de ilustração utilizado em conjunto com o Google Adsense o Google Analytics pode trazer diversos insights para os empreendedores Endereçar anúncios pagos para localidades específicas é muito mais assertivo do que realizar uma campanha nacional inviável frente à falta de recursos de um empreendimento em fase inicial Em outras palavras essas duas ferramentas permitem identificar os recortes geográficos que têm buscado palavraschaves relacionadas com aquele determinado segmento de mercado para então direcionar esforços exatamente para aquele recorte Essa tecnologia permite conhecer as tendências de vendas de cada região geográfica cada segmento de produto ou cliente Imagine uma loja online que detém essa inteligência nas mãos O esforço de venda seria muito mais assertivo pois a gestão do negócio poderia canalizar anúncios exatamente para residentes de locais que tem buscado aqueles termos na internet Outro exemplo imagine uma loja online internacional de vestuário de inverno canalizando anúncios para residentes do Nordeste brasileiro No portfólio há produtos de ski dentre outras vestimentas para prática de esportes no gelo Algo definitivamente está errado concorda O exemplo utilizado é extremo mas imagine a quantidade de decisões que são tomadas sem levar em consideração as peculiaridades de cada lugar Em todo o caso há diversas entidades que ajudam o empreendedor a entender qual é o melhor caminho a seguir Lembrese o públicoalvo de um plano de negócio vai além da obtenção de financiamento e crédito no banco de varejo Os principais públicosalvo de um plano de negócio são mantenedores de incubadoras parceiros bancos investidores fornecedores a própria empresa comunicação interna clientes e sócios DORNELAS 2008 Agora atenção para as incubadoras e parceiros Há uma rede de apoio ao empreendedor aqui no Brasil Desde o primeiro passo que consiste na abertura de um negócio há auxílio para saber como e onde consultar as respectivas legislações munici pais estaduais e federais acerca do setor que se pretende atuar Outra consulta importante a ser citada e realizada é na Junta Comercial e no Instituto Nacional de Propriedade Industrial INPI para patentear ou registrar um novo produto FERNANDEZ RIBEIRO 2012 Tendo introduzido o negócio no mercado no entanto há diversas decisões que precisam ser encaminhadas Os processos por exemplo precisam ser engrenados as pessoas precisam de orientação e organização suficientes para saber o que e como executar Perceba que sobre cada um desses âmbitos há inúmeras decisões de acordo com a realidade e necessidade de cada empresa 100 Em termos de metodologia diferentes empresas pedem diferentes arcabouços ferramentais e instrumentais O segredo reside na capacidade de adaptar eficazmente Nesse sentido Rosemary Stewart 1982 aproxima o trabalho do administrador ao trabalho do empreendedor nos seguintes aspectos demandas restrições e alternativas O primeiro diz respeito ao que deve ser entregue enquanto o segundo é atinente aos fatores internos e externos que limitam a ação do agente e por fim as alternativas referemse ao que e como fazer ou seja as opções que o agente tem em mãos Para manipular as variáveis supracitadas o empreendedor deve dispor de ferramentas que o auxiliem e pessoas que o ajudem a transmitir a proposta de valor eleita para o negócio Tendo em vista o fator desempenho pessoas são para Peter Drucker 2003 a ferramenta de execução dos parâmetros de excelência de toda e qualquer empresa Nesse sentido as metas devem tanto ser operacionais como também constituir um programa de desempenho unificado garantindo o mesmo parâmetro de medição para todos os envol vidos e daí resultam também as características a serem identificadas nos possíveis colaboradores candidatos aos cargos anunciados Ainda sobre pessoas segundo José Carlos Dornelas 2008 ao sintetizar informações de diversos estudiosos da área os empreendedores são grandes líderes possuem amplo networking e sabem contratar e inspirar colabora dores Entendem que para obter sucesso precisam ser rodeados de profissio nais competentes Para além dos parceiros imediatos colaboradores internos há uma rede de apoio aos empreendedores e empreendedoras que se arriscam no mercado Especialmente para aqueles que buscam profissionalizar a sua prática É o caso do Sebrae Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas O Sebrae é a principal entidade de apoio ao empreendedor brasileiro com agências atuantes em diversas cidades de todo o país Foi criado em 1990 para atender aos anseios do empresariado e do Estado sob as leis 8029 e 8154 e regulamentado pelo decreto nº 99570 DORNELAS 2008 Assimile O Sebrae além de ensinar sobre qualidade finanças marketing etc auxilia os empreendedores a entenderem e implantarem diversas ferramentas de gestão É o caso do site a seguir no que tange à utili zação da ferramenta de gerenciamento estratégico Canvas SEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Crie novos modelos de negócios com o Sebrae Canvas sd 101 Mas além das instituições de fomento há incubadoras de empresas capazes de suportar as operações iniciais a custos mais baixos Dispondo de telefone internet espaço físico etc as incubadoras geralmente são finan ciadas por universidades grupos comunitários entidades governamentais e outros Vale dizer que a incubação de empresas tende a diminuir o risco de mortalidade das empresas nascentes Também são fundamentais as assessorias contábil e jurídica no que tange desde à constituição da empresa até ao registro de patentes e conformidades ambientais da atividade produtiva Veja que para cada caso há necessidade de assessoramento diferente Em outras palavras uma empresa de base tecno lógica provavelmente requer cuidados que diferem de empresas de cunho industrial Características de uma no entanto não são excludentes frente à outra Outro assessor importante para conectar indústria a empreendedores mesmo se tratando de aplicação de pesquisas e testes são as empresas juniores Ligadas às universidades apoiam empreendimentos na resolução de diferentes problemas em diferentes setores DORNELAS 2008 O Instituto Empreender Endeavor é uma entidade internacional sem fins lucrativos dedicada a prestar suporte a empreendedores em países em desenvolvimento A organização foi concebida no ano de 1997 nos Estados Unidos por um grupo de egressos de Harvard Vale a pena visitar o site da Endeavororgbr e vasculhar os materiais ali disponíveis No modelo de franquias há o suporte da franchising que apresenta uma alternativa de modelo de negócio aos empreendedores Neste modelo a sistemática de franquia dita o tom da estratégia de distribuição e comercia lização de produtos Em se tratando de marcas conhecidas e rede de apoio ao franqueado a etapa de promoção da marca acaba sendo amplamente reduzida uma vez que já integra o modelo de negócio propriamente dito No Brasil o modelo é representado pela Associação Brasileira de Franchising ABF DORNELAS 2008 Para atuação empreendedora dentro de grandes empresas uma vez reconhecida a descentralização da tomada de decisão e articulação do conhe cimento DRUCKER 2003 gestores do alto escalão devem fomentar um ambiente propício para inovação que inclusive aceita riscos e estimula o erro Programas de reconhecimento e canais de comunicação dedicados a essa finalidade são bons exemplos de assessoria assim como a incorporação deste discurso na sala dos gestores e gestoras Ainda sobre o fomento da inovação há espaços de coworking que permitem o intercâmbio de conhecimento entre várias empresas sustentadas 102 por uma rede de contatos estabelecida no ecossistema de inovação O conceito repousa em linhas gerais no compartilhamento de espaço físico e recursos entre várias empresas barateando os custos fixos do negócio Há ainda o aluguel periódico de salas de reunião para pequenos empreendedores que não dispõem de escritório na localidade São exemplos de coworking a empresa brasileira WeFlow e a norteamericana WeWork É comum nos espaços de coworking o fomento de meetups Meetups são encontros informais dedicados a temáticas específicas geralmente ligadas a assuntos que agrupam oportunidades transversais para negócios diversos como exemplo o assunto da tecnologia blockchain para aplicações em fintechs instituições de ensino entidades governamentais etc Por fim vale citar um outro conceito chamado hubs de inovação Hubs em sua simples tradução são nós que ligam ou seja são organizações que conectam diferentes agentes da inovação empresas startups incubadoras etc do universo empreendedor De outro modo são espaços que fomentam o empreendedorismo conectando startups a empresas e investidores mas também a prestadores de serviço universidades e instituições de fomento Um grande hub de inovação no Brasil é o Cubo do Itaú Há diversos segmentos atendidos e organizados em cada andar do prédio localizado na Vila Olímpia em São Paulo Lá grandes empresas visitam startups de educação finanças saúde etc em busca de contratar serviços investir ou mesmo adquirir a startup propriamente dita Veja que nesses termos um espaço coworking acaba sendo um hub e todo esse ecossistema presta suporte aos empreendedores A leitura apresentada ocupouse em trazer ferramentas para gestão asser tiva de novos negócios e empreendimentos que precisam ser pivotados Além disso endereçou diversas instituições de apoio ao empreendedorismo brasileiro bem como tratou de exemplificar pontos estratégicos para atuação tracionado dos empreendedores Faça bom proveito Sem medo de errar Na qualidade de mentor de Aline quais os pontos que podemos elencar como próximos passos Lembrese que Aline quer lançar ao menos dois produtos digitais no próximo ano visando ampliar o alcance de seu programa de emagrecimento baseado em técnicas de hipnoterapia Tendo em vista a expansão das atividades Aline precisa antes de mais nada entender quais são os entraves jurídicos do negócio Para tanto pode contar com a ajuda especializada de advogados que dedicam tempo às entidades focados nos empreendedores 103 Sanado este primeiro ponto agora Aline precisa redesenhar o fluxo de atividades do processo de hipnoterapia na internet não somente testando as técnicas a distância como também estruturando as oportunidades de capturar feedbacks dos clientes Dessa forma Aline conseguirá aprimorar constantemente os produtos digitais que lançar O suporte a ser prestado para a clientela online também deve ser articu lado no sentido de organização de atividades e principalmente no aporte de recursos humanos tecnológicos financeiros e operacionais Em outras palavras quem ficará responsável por atender às interações online em cada plataforma de contato quem fará a curadoria de postagens para manter a constância nas redes sociais quanto será necessário investir em design das peças publicitárias dedicadas aos novos produtos e por fim quanto será investido em anúncios pagos nos buscadores da internet A esta altura vale introduzir o conceito de analytics orientando Aline a implementar ferramentas capazes de articular dados que servirão como apoio na tomada de decisão em especial com relação ao direcionamento dos anúncios supracitados Amarrando todos os aspectos aqui elencados proponha a confecção de um Canvas para melhor traçar as estratégias de marketing e operação dos produtos digitais a serem lançados Para tanto Aline deverá escrever quais as parceriaschave do negócio possíveis parceiros na internet para promover os produtos digitais ou mesmo lojas voltadas para o mesmo público que Aline quer atingir além de assessores do universo empreendedor atividadeschave app stories atendimento pré e pósvenda etapas da confecção do material e outras atividades que sustentarão toda a estratégia dedicado aos novos produtos proposta de valor o que Aline quer entregar Emagrecimento ou autoestima Boa forma ou boa saúde Essas respostas guiarão o discurso a ser empregado nas peças publicitárias recursoschave o principal recurso de Aline é sem dúvida tempo e o próprio acesso à internet além de autônomos como designers contadores etc relacionamento como se dará o relacionamento com o cliente canais os canais de promoção e entrega do produto email correios etc segmento de clientes pessoas que já estão em academias grupos específicos de pessoas na internet etc ou seja onde está o público para que seja possível despertar a sua atenção estrutura de custo a partir dos recursos elencados quais serão os custos envolvidos em toda a operação e sustentação do negócio e por fim fonte de receita pagamento efetuado para adesão do programa de emagrecimento na internet Sugiro que você faça um board do Canvas e vá pregando postits para que a atividade fique ainda mais divertida e visual Replique esta ferramenta para 104 outros negócios com intuito de testar as suas habilidades e criatividade na resolução dos pontos elencados na modelagem de negócios Canvas Veja durante toda a leitura que diversos artefatos foram disponibili zados para que você tenha plena capacidade de realizar a aplicação supraci tada Desde ferramentas de gestão até o uso de analytics e da rede de apoio ao empreendedorismo podem servir de pontapé inicial para esse exercício profissional Boa sorte Avançando na prática Emagrecendo com Scrum Com intuito de ampliar a sua imaginação no que diz respeito à aplicação de ferramentas em contextos diversos imagine usar o método ágil Scrum para enveredar a perda de peso Erick seu primo pediu que você o ajudasse nessa tarefa e você muito afeito a Erick decidiu ajudálo com muita criativi dade O que você proporia a ele Resolução da situaçãoproblema A cada início de mês juntamente com o apoio de uma nutricionista e uma coach do cross training Erick pode planejar todas as atividades que reali zaria até o início do próximo mês incluindo todo o cardápio que comerá e todo o plano de treino que vai cumprir Todos os dias Erick deve enviar uma prova de que seguiu o seu plano do dia no grupo criado entre você Erick nutricionista e coach além de postar no seu Instagram o checkin no local do treino cada vez que for realizar a sua hora de atividade diária Na interação diária também devem ser descritas todas as atividades que Erick realizou no dia anterior todas os desafios enfrentados no momento e o que pretende fazer ao longo das próximas 24h Essa é uma maneira não só de motivar Erick como também aumentar o seu comprometimento com as metas estipuladas Concluído um mês desde o planejamento deverá ser realizada uma nova reunião de revisão verificando se as metas traçadas foram atingidas e o que mais precisa ser ajustado para o plano ficar cada vez mais confortável e adequado à realidade de Erick 105 Faça valer a pena 1 Ferramenta de gerenciamento estratégico composta pelas dimensões parceriaschave do negócio atividadeschave proposta de valor recursos chave relacionamento canais segmento de clientes estrutura de custo e por fim fonte de receita Assinale a alternativa que contenha a ferramenta descrita a Business Model Canvas b Analytics c Business Process Management d Ecommerce e Tração de negócio 2 Priscila é gerente de uma grande empresa de educação Atualmente tem confrontado diferentes projetos com uma nova diretriz dada pela alta adminis tração a ampliação do portfólio de produtos voltados para tecnologia da informação e comunicação disponibilizada ao mercado frente ao aumento da capacidade do time de tecnologia em entregar novas ferramentas para a área No momento o foco paira na solução de fluxo de produção Simultaneamente Mariana sem saber da diretriz pesquisou bastante e trouxe uma proposta de compra de um novo software dedicado ao fluxo de produção Nessa situação Priscila deve a Comprar o software indicado por Mariana b Pedir à Mariana que busque novos fornecedores c Alertar Mariana que a solução poderá ser confeccionada internamente d Ela mesma buscar novos fornecedores e Guardar todas as informações para ela 3 Alice acaba de confeccionar o plano de negócios da sua confeitaria que já funciona há dois anos A sua equipe apesar de bastante enxuta segue rigoro samente as suas diretrizes de atendimento atenção e comprometimento no fornecimento dos produtos além de sorriso no rosto e amizade no trato com o cliente O seu slogan é alegria que cabe na palma da mão 106 Qual das dimensões do Canvas está representada no texto a Parceriaschave b Canais c Fonte de receita d Recursos chave e Proposta de valor 107 Seção 4 Empreendedorismo e inovação desafios e alguns possíveis caminhos Diálogo aberto Olá como vai Você já observou a quantidade de pessoas que vivem reclamando do trabalho Em contrapartida já reparou que grandes líderes e empresários nunca aparecem na mídia reclamando mas muito pelo contrário apresentam argumentos precisos sobre a importância do que fazem e entregam de valor para a sociedade Pois é nem todo mundo entendeu que o propósito de vida de cada pessoa passa invariavelmente pelas atividades profissionais Faça as contas são 8 horas de trabalho mais 1 hora de almoço e pelo menos 1 hora de trajeto ida e volta todos os dias Isso já soma 10 horas por dia de dedicação diária à atividade profissional E isso só é verdade se você trabalha como CLT dentro de um regime de 40 horas semanais Quando o cenário supracitado recai no empreendedorismo autônomo o tempo de dedicação pode muito bem saltar de 40 horas para 80 horas semanais Então imagine se aquilo com o que você trabalha todos os dias não guarda relação com aquilo que você valoriza Haverá sem dúvida um esforço muito maior e um ímpeto de execução muito menor É o que pode acontecer com o Luiz que sempre dedicou a sua vida para a atividade comercial no setor de alimentos Dentre suas habilidades estão falar em público ter relacionamento interpessoal dedicarse ao estudo da composição dos alimentos Atualmente no entanto movido a evidências do mercado quer criar um blog de programação de computador Algumas informações importantes Luiz se arriscou somente com linguagem html para programar alguns sites no período da adolescência Não conhece a fundo nenhuma linguagem de programação para construir aplicações mobile softwares ou qualquer outro produto desse universo tampouco tem certificação ou experiência na área para falar com proprie dade e tornarse autoridade no assunto 108 Bom você foi convidado para um evento e conheceu a história de vida do Luiz e as atuais intenções do empreendedor conforme explicamos Na condição de mentor quais as sugestões que daria a ele Pense em termos de 1 Propósito de vida do empreendedor Luiz 2 Habilidades acumuladas ao longo da carreira profissional 3 Esforço a ser aplicado na proposta inicial em detrimento de outras possibilidades adjacentes ao conjunto de habilidades que já possui A presente leitura vai ajudar você a compreender a relação entre propó sito e carreira profissional bem como as possibilidades do empreendedo rismo com vistas às habilidades acumuladas ao longo da trajetória indivi dual Além disso abordaremos outros assuntos tais como escalabilidade inovação e cultura organizacional Bons estudos e uma ótima mentoria Não pode faltar Você já pensou na proporção de tempo que passa criando e desenvol vendo novas ideias Você enquanto principal responsável por sua vida tem criado novos caminhos novas conexões que beneficiem sua carreira Pois bem essa leitura tem a intenção de despertar a sua curiosidade e ímpeto de ser cada vez melhor para si mesmo e para a sociedade Para iniciar essa conversa precisamos falar de um conceito extremamente complexo e que deve ser cuidadosa e criteriosamente avaliado a cultura Podemos analisar a cultura de uma única empresa ou ainda vislumbrar o potencial cultural de imbricações em fusões e aquisições empresariais Essa sinergia de perfis é estratégica e deve ser considerada em qualquer contexto Pensando na realidade de empreendedores autônomos desde a cultura nacional até a cultura dos grupos sociais que frequenta podem influenciar o desenvolvimento ou mesmo vontade de criar e desenvolver novos negócios Já percebeu quão inovadora é a cultura coreana E a cultura indiana com seu viés fortemente espiritual Já reparou o número de indianos que estão à frente de grandes empresas hoje Nada absolutamente nada é ao acaso quando se trata de intersecções culturais e organizacionais O maior desafio da inovação neste sentido é propriamente a mescla cultural pois nela reside aspectos que podem servir como força propulsora ou resistência dentro do cenário globalizado que hoje atuamos A cultura por sua vez é o todo complexo que inclui conhecimento crença arte moral 109 direito costumes e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade TYLOR apud SOUZA 2014 p 19 Dito de outra maneira a cultura influencia não somente as ações indivi duais na vida em sociedade como também dita regras para o contexto organizacional SOUZA 2014 Além disso tratase de uma construção coletiva que é a todo tempo reafirmada nas práticas sociais diárias Dessa forma quando há uma crença ou costume que precisa ser quebrado a trans formação é gradual construída dia a dia O interesse da comunidade científica em investigar culturas organi zacionais particulares se deve à ascensão pós segunda grande guerra das empresas japonesas em detrimento às norteamericanas Você se recorda do berço dos postulados da abordagem enxuta lean manufacturing Pois bem tal sucesso se deve em grande parte à cultura do Japão altamente coesa ética e disciplinada SOUZA 2014 A cultura organizacional por sua vez é um sistema constituído do resultado enraizado de um padrão de comportamento específico atinente aos ganhos de sinergia daquele grupo de pessoas combinado aos processos instaurados em um determinado contexto A cultura organizacional se manifesta por artefatos estruturas e processos visíveis tais como vesti mentas layout etc valores assumidos estratégias objetivos e filosofias adotadas e por fim pressupostos subjacentes crença percepções coletivas sentimentos e valores compartilhados SCHEIN 2009 Reflita Considere a explicação dada sobre cultura organizacional e a possibi lidade de a cultura organizacional ser alterada Após faça a seguinte reflexão faz sentido manter cadeiras diferenciadas para pessoas em cargo de comado se a intenção da empresa é caminhar para uma configuração horizontal cujo compartilhamento de decisões é visto como fator estratégico na implantação de uma cultura voltada para a inovação e empreendedorismo Não obstante cada cultura acaba elevando ou ao menos preparando o terreno para diferentes configurações de empresa Veja a China e sua incrível habilidade em escalar negócios Hoje a China é referência em volume de vendas que consegue escoar para todo o mundo Competências em logística competitividade em preço e knowhow industrial trouxeram essa possibilidade 110 Essa configuração de empresa possível muito por conta da internet e do tráfego autônomo dos consumidores hoje globais acabou sufocando grande parte dos intermediários dessas transações Empresas que traziam produtos da China hoje não têm mais razão de existir Por outro lado diversos outros modelos de negócios puderam ganhar tração com a chegada da interconexão a nível global Neste sentido a tomada de decisão foi acelerada Como ilustração veja quão imediatista ficou o noticiário se antes havia tempo para curadoria de informações e dados suficientes para delinear uma reportagem ou documentário hoje qualquer pessoa com uma câmera pode noticiar um grande evento antes mesmo de uma grande emissora mundial MORAES RAMONER SERRANO 2013 Perceba portanto que no contexto empresarial as camadas que antes eram vistas estritamente como operacionais agora ganham autonomia para tomar decisões que estejam alinhadas com o mapa estratégico da empresa Por exemplo se a empresa preza acima de qualquer coisa a experiência do usuário então é a partir dessa premissa que todos os colaboradores precisam pautar as suas decisões Neste sentido houve um achatamento da hierarquia Ritos como o SAFe citado em seções anteriores demonstram a proximidade física das pessoas com a alta administração O CEO do Facebook Mark Zuckerberg tem reuniões com os estagiários via web conferência e esse é apenas mais um exemplo E qual é o entendimento aqui É exatamente multiplicar a capacidade de executar e decidir das grandes mentes que acabam se reservando à atividade de guiar o negócio Isso se chama escalabilidade e é atingido pela canali zação inteligente de recursos sejam eles tangíveis máquinas modais de transporte etc intangíveis conhecimento métodos ferramentas técnicas etc ou de pessoas Mas essa prática social na cultura organizacional deve ser suportada por um clima favorável caso contrário a cultura da inovação pode ser sufocada Assimile Há algumas categorias de características que formam a essência da cultura organizacional Tais características tanto influenciam o comportamento e a tomada de decisão das pessoas como também embasam o mapa estraté gico Veja alguns exemplos grau de inovação e tolerância a risco acuidade analítica orientação para resultados orientação para pessoas ou equipes nível de competitividade e estabilidade ROBBINS 2005 111 Dito de outra maneira e a título de exemplo em vez de fazer os choco lates ele mesmo como no início de sua carreira quando vendia chocolates em um Fusca o chocolatier Alê Costa fundador da empresa Cacau Show montou uma operação com pessoas formadas tecnicamente para multiplicar os produtos que vendia e ampliar o portfólio Hoje o CEO promove a marca com aparições na grande mídia além de inspirar todos os colaboradores de sua organização FERREIRA 2012 Dentro de um recorte temporal de apenas oito anos Alê Costa saiu da condição de vendedor de porta em porta e foi estudar na Bélgica para aprimorar a sua técnica enquanto manipulador de chocolates Em 2001 a primeira loja foi aberta para atender à necessidade de estoque de um distribuidor e pouco tempo depois já entrava para a franchising FERREIRA 2012 De fato como você viu a carreira empreendedora acumula diversos desafios O primeiro deles é com relação ao âmbito financeiro Trocar a comodidade de ser assalariado ou servidor público não é para todos especial mente quando colocamos na balança o montante de boletos que devem ser pagos todos os meses De outro prisma arriscarse em fazer diferente nas organizações também não é tarefa fácil uma vez que pode encarar situa ções desagradáveis frente à cultura engessada ou mesmo sabotagem de pares ou gestores Ainda com relação ao empreendedorismo quando se está criando um novo mercado ou produto o nível de incerteza é muito alto o que pode fazer com que o novo negócio acabe esbarrando em obstáculos de resistência crenças ultrapassadas e infraestrutura É o exemplo da venda online no fim do último século muitas pessoas ainda hoje não confiam na compra online pois consideram a hipótese de não receber em conformidade Ou ainda para ilustrar quão frágeis são as barreiras em negócios digitais a imitação de soluções tecnológicas é bastante comum vide exemplo do Skype seguido por FaceTime Viber Google Hangouts etc e Evernote seguido por Microsoft OneNote Apples Notes Google Keep Simplenote etc Como articulado em leituras anteriores há um arcabouço de novas técnicas que tendem a diminuir a incerteza e aumentar a possibilidade de sucesso de um negócio tais como o lean startup e outros métodos ágeis Essas abordagens são especialmente importantes no atual contexto porque as empresas têm sobrevivido cada vez menos tempo e apresentando maior necessidade de inovação em um espaço de tempo cada vez mais suprimido De toda sorte há uma decisão anterior que precisa ser tomada a indivi dualmente antes de arriscar qualquer negócio no mercado Essa decisão paira sobre o propósito de vida da pessoa que ao encontrarse em alinho com o propósito organizacional ou projeto empreendedor gera grandes resultados 112 Nessa busca é possível eleger mentores processo de mentoring que podem auxiliar ao longo da jornada Tais mentores são em geral mais experientes e estão prontos para guiar o caminho de pessoas iniciantes Essa prática é bastante comum no ecossistema de inovação e empreendedorismo Tal prática é vista inclusive pelo olhar científico em comunidades japonesas e ligase diretamente à expectativa de vida mais elevada e à qualidade de vida propriamente dita A título de exemplo os japoneses de Okinawa praticam o Ikigai que prega a busca constante e dedicação com alta performance ao propósito de vida Para entender melhor há uma mandala que representa as intersecções entre paixão missão de vida profissão e vocação Veja a seguir Figura 24 Ikigai Fonte Shutterstock As dimensões do propósito ou Ikigai residem no que você ama fazer no que você é bom em fazer no que o mundo precisa e também naquilo em que você pode fazer dinheiro A cada imbricação há uma diferente vertente paixão missão profissão e vocação como falamos Mas o ponto de encontro de todas essas vertentes revela enfim o propósito de vida de cada um Perceba que essa ao lado da Janela de Johari Roda da vida e outros é uma ferramenta capaz de tornar a sua prática profissional ainda mais valorosa e impregnada de sentido Aumentando o senso de valor há maior ímpeto e boa vontade para fazer as atividades elencadas no dia a dia 113 Na mesma esteira do autoconhecimento há a prática do coaching Coach em inglês significa treinador instrutor ou ainda treinar e ensinar Com o posfixo ing ganha o sentido de prática ou atividade constante ou seja o coaching propriamente dito agrupa ferramentas de desenvolvimento pessoal e profissional capazes de elevar a performance individual ou em grupo Você inclusive pode ser seu próprio coach e ampliar as habilidades de seu perfil uma vez que segundo John Whitmore 2012 os fatos e a resposta para todos os questionamentos estão dentro de si mesmo Neste sentido você pode trabalhar o coaching e desbloquear o potencial para maximizar seu próprio desempenho WHITMORE 2012 p 17 Exemplificando Há diversos casos de autocoaching inclusive nos esportes A aplicação do conceito nesse âmbito data de 1831 enquanto que o ambiente de negócios começa a incorporálo apenas em 1950 IBC 2018 Juntamente com a programação neurolinguística Michael Phelps desenvolveu alta performance e atingiu diversas conquistas por meio da autossugestão ou seja da concessão de pensamentos positivos e engrandecedores antes de cada prova Dica Faça o teste use o mundo como um grande laboratório e divirtase diga para uma pessoa de idade de preferência o seu avô ou avó com ar de cansaço E aí aquela dor passou Agora noutra oportunidade com bastante energia e um sorriso pergunte sobre algo que a pessoa gosta ou peça um conselho a ela e verá uma reação completamente oposta Esse é o imenso poder da programação neurolinguística apenas para que comece a mergulhar nesse conhecimento sobre autosugestão O processo de coaching leva em consideração os valores e crenças dos indivíduos Vale ressaltar que valores diz respeito a tudo aquilo que é impor tante enquanto crenças são as verdades que balizam o comportamento e a expectativa de comportamento dos outros As crenças em especial podem ser conscientes ou inconscientes e ainda limitantes ou impulsionadoras LOTZ GRAMMS 2014 Dessa forma a transformação reside em conhecer o modelo mental e provocálo a fazer mudanças Mas para isso é preciso reconhecer que a reali dade vista dos olhos de uma pessoa não é a mesma vista por outra De outro modo capturamos a realidade através dos cinco sentidos mas esses nem sempre interpretam a realidade de forma objetiva LOTZ GRAMMS 2014 114 Uma analogia utilizada tanto na área do coaching como na programação neurolinguística é mapa não é território O mapa de uma cidade não representa a cidade em si apenas tratase de uma representação dela Ou seja a realidade percebida por nós é apenas mapa e não território e neste sentido jamais será inteiramente precisa ou fiel à realidade objetiva LOTZ GRAMMS 2014 Veja essa analogia também ajuda a entender os benefícios do mentoring pois alguns mapas são melhores do que outros Dentro das organizações o mentoring pode ajudar na transmissão de conhecimento e geração de benefí cios no tocante à gestão de talentos LOTZ GRAMMS 2014 No ecossistema de inovação hubs incubadoras ou instituições de apoio ao empreendedor como o próprio Sebrae dispõem de programas de mentoria com vistas a impulsionar os resultados do empreendimento e em especial o crescimento do próprio agente de transformação Dito sobre carreira propósito ferramentas de coach e autocoaching faça a seguinte reflexão no encontro de suas habilidades atividades que alegram e oportunidade de negócio além de aplicadas todas técnicas de testagem de hipóteses o que poderia dar errado Veja que há diferentes composições de habilidades que podem suportar uma empresa ou projeto e exatamente por isso a educação contínua deve ser uma máxima em sua carreira certo Ao incorporar cada vez mais conhecimento você poderá desenrolar negócios ainda mais promissores Muito sucesso a você e a seus empreendimentos Sem medo de errar Lembra de Luiz Ele quer canalizar a sua energia a outro ramo de ativi dade totalmente diferente da atuação profissional que exerce hoje Mas não há habilidade propósito contatos ou sequer experiência informal com a nova proposta de atuação A primeira coisa que precisa ser feita é esclarecer a Luiz que nem tudo que é hobbie deve ser levado como possibilidade de negócio assim como as tendências de mercado não devem balizar necessariamente as escolhas profissionais para o futuro Retomando as reflexões que propusemos no início e na condição de mentor de Luiz quais as sugestões que você daria a ele 1 Propósito de vida do empreendedor Luiz proponha uma conversa no sentido de tirar respostas de si mesmo Perguntas quando bem colocadas geram insights valiosos para tomada de decisão 115 2 Habilidades acumuladas ao longo da carreira profissional falar em público ter relacionamento interpessoal e knowhow em composição dos alimentos em nada ajudará Luiz no blog Pelo contrário Luiz deve ser provocado no sentido de elencar as possibilidades que pedem tais habilidades que já possui e desenvolveu ao longo de anos 3 Esforço a ser aplicado na proposta inicial em detrimento de outras possibilidades adjacentes ao conjunto de habilidades que já tem aqui por fim vale o exercício do Ikigai para chegar na proposta de valor que menos dispenderá esforços e mais provocará ímpeto em realizar pois estará diretamente ligado ao propósito de vida do Luiz Caso tenha incorporado os ensinamentos da presente leitura saberá que falta algum elemento dos pontos supradestacados Perceba pois que não é somente criar atalhos para desenvolver novos empreendimentos com base nas habilidades já aprendidas mas sim relacionálos com aquilo que valori zamos em nosso íntimo de forma individualizada Verá no entanto que muitos outros indivíduos valorizam as mesmas coisas que você A beleza disso tudo reside na equanimidade em desenvolver projetos cheios de valor pois o propósito de vida apesar de não ser único apresenta a qualidade da constância e da invariabilidade na linha do tempo Além disso é pautado nos valores arraigados em cada ser ou conjunto de seres Exemplos movimento do veganismo educadores de finanças pessoais personalidades do universo fitness etc A mensagem que deve ficar é viva a beleza de ser único e poder entregar valor para si mesmo e para sociedade Conheça a ti mesmo para realizar grandes feitos Boa jornada Faça valer a pena 1 A cultura organizacional se manifesta a partir de três níveis Qual dos níveis trata da composição dos móveis vestimentas comumente utilizadas pelos colaboradores linguagem normas e valores Assinale a alternativa correta a Pressupostos adjacentes b Pressupostos tangíveis c Nível dos artefatos d Valores assumidos e Valores presumidos 116 2 Tainá se dedica à atividade de coaching ajudando pessoas a encontrar o propósito de suas vidas no âmbito do trabalho Há alguns meses Tainá começou a estudar a cultura japonesa e descobriu uma ferramenta que localiza missão profissão vocação e paixão A que ferramenta o trecho apresentado se refere Assinale a alternativa correta a PDCA b Lean c Coaching d Ikigai e Kaizen 3 O fator humano é uma das principais engrenagens de toda e qualquer estrutura organizacional Por isso a sinergia e outros aspectos da combinação de vínculos sociais são promovidos na discussão do alcance de resultados A por sua vez é um sistema constituído do resultado enrai zado de um padrão de comportamento específico atinente aos ganhos de daquele grupo de pessoas combinado aos processos instau rados em um determinado Qual alternativa completa adequadamente as lacunas a cultura organizacional sinergia contexto b cultura nacional contexto empreendimento c cultura nacional moral contexto d cultura nacional ética país e cultura organizacional contexto sinergia 117 Referências COLLABNET VERSIONONE 13th Annual State of Agile Report Sl 2019 Disponível em httpsexploreversiononecomstateofagile13thannualstateofagilereport Acesso em 19 nov 2019 COOPER B VLASKOVITS P Empreendedorismo enxuto como visionários criam produtos inovam com empreendimentos e revolucionam mercados 1 ed São Paulo Empreende Atlas 2016 DI NIZO R Reinventando a liderança por uma ética de valores São Paulo Summus Editorial 2013 DORNELAS J C A Empreendedorismo transformando ideias em negócios 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2008 Disponível em httpsintegradaminhabiblioteca combrbooks9788597005257epubcfi62vndvstidrefcover424vstimage button43695000581 Acesso em 2 dez 2019 DRUCKER P Administrando para obter resultados São Paulo Pioneira Thomson Learning 2003 FERNANDEZ C F B RIBEIRO E O empreendedor plano de negócios do empreendedor São Paulo Pearson Education do Brasil 2012 FERREIRA A Dono da Cacau Show começou vendendo chocolates em Fusca Economia UOL 24 set 2012 Disponível em 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118 MORAES D RAMONER I SERRANO P Mídia poder e contrapoder da concen tração monopólica à democratização da informação São Paulo Boitempo Rio de Janeiro FAPERJ 2013 MULLINS J KOMISAR R Getting to Plan B Breaking Through to a Better Business Model Massachusetts Harvard Business School Press 2009 NAKAGAWA M Plano de negócio teoria geral Barueri SP Manole 2011 Disponível em httpsplataformabvirtualcombrAcervoPublicacao2474 Acesso em 2 dez 2019 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business Model Generation inovação em modelos de negócios Rio de Janeiro Alta Books 2011 RIES E A startup enxuta como os empreendedores atuais utilizam a inovação contínua para criar empresas extremamente bemsucedidas São Paulo Lua de Papel 2012 ROBBINS S P Comportamento organizacional 11 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2005 SCHEIN E H Organizational Culture and Leadership 6 ed San Francisco JoseyBass 2009 SEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Crie novos modelos de negócios com o Sebrae Canvas Sl sd 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de inovação Convite ao estudo Caro aluno no seu cotidiano você já deve ter mudado muitos hábitos ou muitas formas de consumir determinados produtos e serviços nos últimos anos não é mesmo Provavelmente se antes você ouvia suas músicas gravadas em um CD pendrive ou cartão de memória hoje talvez você tenha uma assinatura de serviços de música como Spotify Os filmes e as séries as quais você assistia quando passava na programação da tv ou por meio do aluguel de um DVD agora estão acessíveis em qualquer hora e lugar e você assiste a eles em seu celular por meio de serviços de streaming como Netflix Você tem efetuado ligações normais pelo serviço da sua operadora ou usado o serviço de ligações e vídeo chamadas do WhatsApp É bem possível que já tenha usado um Uber ou pedido uma refeição pelo app do iFood certo O fato concreto é que a tecnologia tem mudado a nossa vida e é muito provável que você já tenha consumido ao menos um dos exemplos acima de produtos e serviços que foram radicalmente mudados por conta da inovação Por isso pergunto a você você sabe qual o tamanho da importância da inovação no ambiente de empresarial Como inovar Para que uma empresa inove ela precisa sempre inventar coisas novas E como posso avaliar ou medir se uma empresa está de fato inovando Frente a isso convido você a mergulhar nesse fantástico contexto da inovação em que estudaremos os fundamentos e os aspectos iniciais da inovação e seus devidos processos a fim de que seja capaz de responder às questões acima aplicar os principais termos aplicados à inovação e reconhe cêla como um processo imprescindível para a evolução organizacional Vamos estudar diversos elementos do universo inovativo e os seus impactos no ambiente de negócios contemporâneo mas para isso precisamos compreender os principais benefícios da gestão da inovação nas empresas em prol da sua evolução bem como analisar o caminho da invenção de algo até de fato ela se transformar em inovação criando novos produtos e serviços Por fim vamos verificar alguns aspectos da inovação na prática e como as organizações têm realizado a sua gestão do conhecimento Dessa forma espero que assimile e aprenda esses conhecimentos tão importantes para se qualificar e adquirir uma competência profissional tão requerida nos dias atuais ser inovador Excelente estudo 121 Seção 1 Inovação e seus impactos no ambiente de negócios contemporâneo Diálogo aberto Prezado aluno pensando no mercado de trabalho e no ambiente de negócios poucos os fatores têm sido tão relevantes para o sucesso de um negócio ou para o desenvolvimento de um bom perfil profissional quanto a inovação afinal alcançála tem se mostrado um excelente diferencial compe titivo resultando em vantagem estratégica no mercado Mas o que devemos fazer para criar uma ideia ou inventar alguma coisa Só podemos falar em inovação quando fazemos altos investimentos em tecnologia Como saber se o nosso investimento está dando retorno no que tange à inovação Essas e outras tantas perguntas perambulavam pela mente de Fábio e Giovanna nos últimos dias Vamos conhecer a história deles Fábio e Giovanna são irmãos e descendentes de italianos que chegaram ao Brasil depois da Segunda Guerra Mundial Fábio Baresi como irmão mais velho estava vivendo um momento delicado com a morte do seu velho e amado pai há dois meses tentava compreender as mudanças que estavam acontecendo em sua vida Entre outras questões cabia a ele na condição de filho mais velho e inventariante e a Giovanna a caçula darem continuidade ao negócio que seu pai tinha fundado no século passado e por meio do qual tinha conseguido sustentar toda a família O babbo Baresi como era chamado seu pai abriu a gráfica Palestra na região da Mooca na capital paulistana e no auge do negócio teve uma ótima e diversificada carteira de clientes que sempre realizavam suas impres sões e serviços gráficos na empresa reconhecida por todos como uma das melhores de toda a região metropolitana de São Paulo Fábio cresceu naquela gráfica ajudava seu pai em todas as tarefas produtivas e de gestão do negócio Giovanna também cresceu lá e trabalhava na parte administrativa auxiliando no controle de pessoas nas questões contábeis e financeiras nas vendas etc Todavia com o passar dos anos e a evolução digital o tradicional mercado gráfico sofreu muitas transformações e a gráfica da família não é mais nem sombra do que foi outrora Fábio e Giovanna conseguem perceber isso clara mente a gráfica parou no tempo e para continuarem neste ramo de ativi dade a inovação é fundamental Mas as dúvidas pairam no ar como fazer isso Quais estratégias podem adotar Como eles inventariam algo novo no 122 mercado Quais as formas e possibilidades para inovar a gráfica Como criar e implantar uma cultura inovadora na empresa Fábio e Giovanna têm muitas dúvidas sobre questões correlacionadas à inovação e precisam do seu auxílio para inovarem e dar novos rumos à gráfica Palestra que é o negócio da família Baresi Para alcançar esse objetivo será fundamental que você foque os estudos sobre inovação nesta etapa compre endendo seus principais conceitos seus elementos e suas possibilidades no intuito de gerar vantagem competitiva Bons Estudos Não pode faltar No final do século XX os seres humanos passaram a experimentar uma escalada evolutiva e de desenvolvimento em todas as áreas de conhecimento da sociedade moderna e numa velocidade muito maior que em qualquer outro período da história A partir da evolução dos meios tecnológicos a sociedade se deparou com um salto evolutivo que impactou os produtos os meios de produção as comunicações os hábitos e costumes os estilos de vida etc Esses progressos não só se consolidaram no século XXI como estão evoluindo em velocidade crescente O fato concreto é que as TICs estão revolucionando a vida e o mundo contemporâneo como conhecemos Afinal nunca antes havia sido possível converter e compartilhar ao mesmo tempo tantos dados e informações das mais diversas fontes e lugares do mundo em novos e valiosos conhecimentos proporcionando uma espiral contínua de evolução educacional econômica social e tecnológica É esse cenário repleto de transformações revolucionárias que nos desafia diariamente à mudar e evoluir e é nele que encontramos um conjunto fértil de ingredientes e condições favoráveis para um ambiente voltado à inovação Além disso podese afirmar que foi exatamente esse ambiente que provocou uma mudança de hábitos de consumo na própria sociedade que passou a exigir das organizações novidades constantes e melhorias nos produtos e serviços que adquire Mas o que seria exatamente inovação A princípio inovação sugere a criação de algo novo novidade um elemento que traga uma nova ação entre outras definições básicas plausíveis É possível perceber nos livros sobre o tema que esse conceito está intimamente ligado ao contexto da aplicabili dade do termo Do ponto de vista organizacional e econômico a inovação é comumente traduzida como uma ação voltada à criação de produtos e 123 serviços voltados ao mercado Myers e Marquis apud Trott 2012 trazem uma definição interessante explicando que inovação é o processo integrado que envolve ações relacionadas à concepção de ideias novas dispositivos novos e desenvolvimento de novos mercados é por isso que a inovação tem sido um dos elementos mais estudados no ambiente acadêmico e ambicio nado pelas empresas afinal ela é tida como fator primordial para o fomento da economia no mundo Reflita Você já parou para pensar como o mercado evoluiu neste século Trott 2012 nos mostra algumas empresas que eram líderes de inovação e de mercado em 2007 A Nokia era líder no mercado de telefonia celular por conta dos aparelhos inovadores com design e novas características O eBay e a Google revolucionaram a vida e os hábitos das pessoas desenvolvendo produtos e serviços inovadores por meio da internet E hoje elas ainda podem ser consideradas como expoentes em inovação Atualmente continuam líderes de mercado Historicamente é possível dizer que Schumpeter foi um dos precursores do estudo da importância da inovação no contexto do desenvolvimento econômico capitalista Para ele a criação de novos produtos praticamente eliminava os seus antecessores processo que chama de destruição criativa sendo um estímulo fundamental para a economia pois acirrava a concor rência entre as empresas Para o economista as inovações eram novos produtos ou aspectos novos naqueles existentes desenvolvimento de novos mercados novos meios de produção utilização de novas matériasprimas e fontes de fornecimento criação de novas empresas entre outras possibili dades de variações BALESTRIN VERSCHOORE 2016 Nessa perspectiva conceitual e histórica Chesbrough Vanhaverbeke e West 2018 trazem uma nova abordagem para a inovação que é muito debatida e aplicada atualmente Anteriormente acreditavase que o processo de inovação era fechado somente de dentro para fora das empresas pois toda criação e disponibilização de novos produtos se davam pelos seus setores de Pesquisa e desenvolvimento PD e aos poucos eram assimilados e aceitos pelos clientes Hoje essa premissa já é totalmente ultrapassada pois o conceito de inovação aberta criado em 2003 por Henry Chesbrough se mostra muito 124 mais coerente à realidade deste século Nele a visão é de que a inovação ocorre tanto de dentro para fora como de fora para dentro nas empresas afinal elas utilizam uma série de recursos externos à organização para desen volver ou aprimorar seus próprios produtos existentes criar novos produtos serviços processos técnicas inovadoras ou até novos mercados sempre com a perspectiva norteadora voltada para a exploração comercial A seguir seguem o conceito e a figura que explicitam o modelo de inovação aberta um processo de inovação distribuída com base nos fluxos intencionais de conhecimento gerenciados por toda a fronteira organizacional utilizando mecanismos pecuniários e não pecuniários alinhados com o modelo de negócios da organização Esses fluxos de conhecimentos podem envolver o fluxo de entrada de conhecimento na organização em foco aproveitando fontes externas de conhecimento por meio de processos internos a saída de conhecimento da organização em foco aproveitando o conhecimento interno a partir de processos de comercia lização externa ou ambos acoplando as fontes externas de conhecimento e as atividades de comercialização CHESBROUGH VANHAVERBEKE WEST 2018 p 42 Figura 31 Modelo de inovação aberta Base de conhecimento e tecnologia externa A montante A jusante Mercado de Outras Empresas Implementação e incorporação de tecnologia externas De dentro Para fora De fora para dentro Acoplado Novo Mercado Fronteira da empresa Base de conhecimento e tecnologia interna PD Cola boradores Pesquisa Desenvolvimento Manufatura Marketing Fonte adaptada de Chesbrough Vanhaverbeke e West 2018 125 Assimile Inovação é a combinação de conhecimentos tecnologias e esforços humanos que são traduzidos em novos produtos serviços processos e tipos de negócios desenvolvidos com o intuito de obter sucesso em seus fins comerciais e de aceitação pelo mercado Aqui cabe uma importante distinção entre dois conceitos comumente tratados como sinônimos pelo senso comum mas que são bem diferentes inovação e invenção Essa última está apenas atrelada à descoberta de algo novo ou a uma forma nova de se fazer algo É por isso que geralmente as invenções são devidamente registradas e patenteadas para que no futuro possam ser exploradas comercialmente gerando ganhos financeiros ao inventor Já a inovação como visto está totalmente atrelada ao uso e à exploração comercial da invenção Só é possível dizer que uma invenção se tornou uma inovação a partir de sua comercialização e absorção pelo mercado Trott 2012 resume explicando que a soma da concepção teórica de uma nova ideia quando materializada ou posta em prática tornase uma invenção técnica que ao ser devidamente explorada comercialmente transformase de fato em inovação Exemplificando A internet revolucionou o mundo mas você sabe como ela surgiu No final da década 1960 os EUA viviam o auge da Guerra Fria com a extinta União Soviética e buscavam um meio para que a comunicação entre uma rede de computadores separados independentemente da sua localização pudesse continuar transmitindo informações com os militares mesmo em caso de bombardeio soviético Com isso foi criada a Arpanet a ideia embrionária que originou a internet e que rapida mente se difundiu no meio acadêmico e militar Porém foi a partir de 1980 que a internet se expandiu concretamente para o resto do mundo e somente foi liberada para fins comerciais nos EUA no final da década No Brasil a internet só foi explorada comercial mente em 1995 Portanto podemos dizer que a internet foi inventada em meados de 1960 mas só se tornou uma inovação de fato a partir do final da década de 1980 126 Compreendidos os conceitos básicos relacionados à inovação é preciso entender os seus tipos e as diferenças fundamentais entre eles Afinal outro pensamento equivocado que povoa o imaginário das pessoas é de que a inovação só existe quando criamos algo que não existia o que não é uma verdade Por isso precisamos aprender sobre inovação incremental e radical Quando falamos de inovação incremental o foco é o desenvolvimento e a melhoria contínua dos produtos serviços processos etc Em síntese o objetivo desse tipo de inovação é aperfeiçoar coisas e aspectos que já existem e quando falamos de produtos e serviços proporcionar a eles pequenos progressos e modificações mas sem modificálos de modo mais extremo causando o estranhamento do públicoalvo Essas modificações podem ser frutos de pesquisas observações dos colaboradores sugestões ou reclama ções de clientes etc Cabe ressaltar que em linhas gerais a inovação incremental é mais acessível e realizável pelas pequenas empresas pois não requer tantos inves timentos em PD Por conta disso geralmente não costuma causar tantos impactos e revoluções no mercado e nem representa aumentos extraordiná rios das margens de lucros ou de retornos financeiros Diametralmente no espectro oposto temos a inovação radical que é caracterizada por produtos serviços processos negócios e até mesmo segmentos de mercado totalmente inéditos Nesse tipo de inovação o que temos é uma quebra de paradigmas e padrões a disrupção total do status quo vigente por meio de uma mudança drástica causada por elementos inova dores As principais fontes para a inovação radical são os centros de pesquisas acadêmicos os departamentos de PD nas empresas os treinamentos de abstração voltados para o aprimoramento da criatividade dos colaboradores além de outras fontes menos relevantes As inovações radicais são comumente realizadas por grandes empresas por causa dos altos custos envolvidos em pesquisas patentes e invenções Elas costumam provocar mudanças profundas no ambiente geral gerando novos hábitos e comportamentos por parte das pessoas e empresas costumam dar um novo know how e status de mercado para as marcas e empresas que as criam representando ativos poderosos com alta perspectiva de retorno econômico e financeiro maior que aqueles praticados pelo setor de inovação 127 Figura 32 Tipos de inovação Inovação não linear Radical Inovação de conceitos de negócios Melhoria de processos de negócios Melhoria contínua Incremental Componente Sistêmico Fonte adaptada de Balestrin e Verschoore 2016 Na Figura 32 podemos perceber a inclusão de outros dois elementos na tipologia da inovação propostos por Hamel apud Balestrin e Verschoore 2016 Ele distingue as inovações radical e incremental e agrega as dimen sões componente e sistêmico a elas Assim quando a inovação ocorrer em produtos e serviços estará relacionada à dimensão componente e quando o fato inovador estiver relacionado à gestão e aos negócios estará ligado à dimensão sistêmica Dessa forma é possível verificar quatro modos de inovação melhoria contínua melhoria contínua de processos de negócios inovação não linear e Inovação de conceitos de negócio Seja incremental ou radical principalmente uma boa alternativa como fonte de inovação para as empresas é a análise constante de oportunidades que surgem relacionadas ao uso de tecnologias exponenciais aplicadas em aprimoramento ou criação de produtos e serviços Essas tecnologias repre sentam recursos e soluções inovadoras que podem causar grandes saltos evolutivos e revolucionar os hábitos e costumes dos consumidores Entre os principais exemplos de tecnologias exponenciais que têm acelerado o processo de inovação é possível citar a nanotecnologia a neurotecnologia a biotecnologia a internet das coisas as redes sociais a inteligência artificial a robótica as fontes energéticas renováveis a tecnologia espacial entre outras Independentemente do tipo ou fonte de inovação o fato é que ela se tornou o elemento norteador de muitas organizações em seu planejamento 128 estratégico com foco em suas perspectivas de evolução no mercado constando até mesmo como um dos fundamentos centrais em suas missões e visões voltadas aos clientes Dessa forma essas empresas têm usado todos os seus recursos principalmente humanos financeiros e tecnológicos para alcançar vantagens competitivas sustentáveis a médio e longo prazo baseadas em inovação contínua e criação de valor superior em relação aos demais concorrentes sempre em observância aos fatores críticos de sucesso de uma inovação como vemos na figura a seguir Figura 33 Fatores críticos de sucesso para a sua inovação Fatores relativos à empresa Herança orga nizacional Experiência Equipe de PD Fatores relativos ao produto Preço relativo Qualidade relativa Diferencial Avanço tecnológico Fatores relativos ao mercado Concentração de mercadoalvo Entrada oportuna no mercado Pressão competitiva Maketing Fatores relativos ao projeto Complementa riedade Estilo de gestão Apoio da alta Administração Produto de Comercialização bemsucedida Viabilidade tecnológica Viabilidade comercial Fonte Trott 2012 p 85 Portanto as empresas têm estabelecido como objetivo organizacional e estratégico a criação de uma cultura da inovação que fortaleça um contexto multifatorial voltado ao desenvolvimento de um ambiente inovativo no intuito de se manterem em posição diferenciada de liderança mesmo que por um pequeno período fazendo com que a concorrência apenas imite seus lançamentos inovadores e fique em posição inferiorizada no mercado Para isso elas vão adotar estratégias em sua cultura organizacional que foquem a inovação interna por aquisições ou por alianças estratégicas e cooperação É comum ainda que a empresa estabeleça estratégias que possam misturar as formas e possibilidades conforme Quadro 31 129 Quadro 31 Formas estratégicas de inovação e suas possibilidades Inovação Interna Alianças e Cooperação Inovação por aqui sições PD Desenvolvimento de colabo radores Disponibilização de tempo para projetos pessoais Programas de Trainee para jovens talentos Cooperação interdeparta mental Gestão do conhecimento Licenciamento Relações de fornecimento Terceirização Joint Venture Colaboração sem con trato Consórcios de PD Clusters industriais Redes de inovação Empresa virtual Transferência de tecno logias Patentes Conceitos e estudos Propriedade inte lectual Pesquisas Protótipos Projetos Empresas Fonte adaptado de Trott 2012 Além dos aspectos e das vantagens econômicas e competitivas já retratadas para as empresas e países para Monteiro 2019 a inovação pode resultar em benefícios vantagens e soluções de problemas que afligem a sociedade como saneamento e saúde além de aspectos relacionados ao emprego e à renda das pessoas Nessa perspectiva social diversas ações colaborativas relacionadas à economia social e solidária têm se mostrado como excelentes fontes e possi blidades férteis para o desenvolvimento da inovação Assimile É inovação social toda a iniciativa empreendida por parte de atores sociais num determinado contexto social com o objetivo de propor cionar respostas inéditas a um certo número de problemas sociais exclusão social pobreza abandono escolar etc ASSOGBA 2007 apud MONTEIRO 2019 p12 Em se tratando de um aspecto estratégico da organização a inovação deve ser devidamente mensurada e medida para que seja possível o seu gerencia mento em todos os seus elementos Nesse sentido as métricas de inovação são medidas em dados brutos que mostram tendências básicas resultados 130 e comportamentos de modo qualitativo e quantitativo possibilitando a compreensão de modo efetivo dos fatores e das ações que são praticadas em relação à inovação no ambiente organizacional sendo muito adequado o seu uso para fins gerenciais e diretivos quanto à autoavaliação de competências e capacidades tecnológicas Para Figueiredo 2005 a partir da mensuração da capacidade tecnoló gica bem como das suas fontes e dos processos de aprendizagem é possível traçar e identificar nuances e detalhes altamente importantes sobre o perfil inovador organizacional permitindo uma visão e uma análise mais assertiva da velocidade em anos para obtenção e acúmulo de qualificação tecnoló gica que permitirá produzir inovação Além disso permite uma análise mais racional para fins de necessidade e retorno dos investimentos em tecnologia As métricas de um modo geral podem ser mais simples ou sofisticadas dependendo da necessidade e do objetivo com que os indicadores serão utilizados Contudo mensurar e comparar os resultados e indicadores da inovação tornouse fundamental no cenário de grande proximidade e concor rência entre as empresas Rosa et al 2018 explica que as métricas estão geralmente relacionadas por medidas e indicadores de capital humano do cliente estrutural e intelectual O Quadro 32 apresenta métricas específicas de inovação Quadro 32 Possiblidades de métricas de inovação Investimento em PD Patentes Inovações significativas Pesquisa de inovação Divulgação de produtos Colaboradores empenhados para a inovação Avaliação de peritos Investimento em atividades inovadoras PD projeto e engenharia investimen tos em ativos fixos investimentos em marketing Processo da inovação Instalações de PD Número de inovações adotadas Relação entre despesas compras internas e compras externas Receitas com licenciamento despesas e receitas com licenciamento de patentes e outros licenciamentos Ênfase na variedade de novas linhas de produtos Ênfase na velocidade de introdução de novos produtos Cooperações e networking externo Porcentagem de receitas obtidas de novos produtos Fonte adaptado de Rosa et al 2018 p 6 Prezado aluno como você estudou a inovação é um elemento de grande importância para as organizações que desejam alcançar vantagem 131 competitiva e diferenciarse da concorrência por meio de produtos com uma proposta de valor superior Importante destacar que a inovação pode ser tanto a criação de algo inédito quanto o aprimoramento ou o desenvolvi mento de uma melhoria em um produto ou serviço que já exista Até a próxima Sem medo de errar Estimado aluno você acabou de compreender os principais conceitos relacionados à inovação Além disso aprendeu uma série de variáveis e aspectos sobre as formas como as empresas e organizações lidam com esse tema tornando possível analisar e desenvolver estratégias e formas de atuação no mercado visando diferenciarse da concorrência e alcançar a tão almejada vantagem competitiva Frente a isso é hora de novamente nos atentarmos à situação problema e ajudar os integrantes da família Baresi a dar um novo rumo à gráfica de sua família Mas vamos relembrar em linhas gerais a situação Fábio e Giovanna Baresi são descendentes de uma família italiana que chegou ao Brasil após a Segunda Guerra Mundial Eles residiam na cidade de São Paulo e sempre estiveram envolvidos e trabalharam no negócio de família que foi fundado e desenvolvido pelo seu pai o babbo Baresi A gráfica Palestra é uma empresa que já teve grande clientela e realizava os mais diversos tipos de serviços gráficos e de impressão sendo reconhecida pela grande qualidade dos serviços que prestava Todavia o tempo passou e agora enfrenta uma série de graves problemas organizacionais 1º o pai deles que era o grande conhecedor do negócio faleceu há pouco tempo e suceder o pai e fundador da empresa e conti nuar a sua obra é um enorme desafio para ambos 2º os filhos entendem que a empresa está parada no tempo e não tem se atualizado para atender às crescentes exigências dos clientes e do novo mercado digital 3º Apesar de saberem que é preciso mudar eles não sabem exatamente o que fazer e como agir em um mercado altamente competitivo em que a inovação se mostra como um grande diferencial de mercado Como consultores vamos ajudálos Inicialmente a primeira dúvida deles é como inovar e inventar algo novo no mercado Em um primeiro instante Fábio e Giovanna não precisam inventar nada para reposicionarem a gráfica Palestra no mercado mas sim praticar a inovação incremental ou seja aperfeiçoar melhorar desenvolver ou aprimorar práticas ações processos e gestão da empresa em prol de melhor servir os clientes oferecendo produtos e serviços que atendam às necessidades e aos desejos do seu públicoalvo Para isso é preciso uma boa 132 análise de mercado verificar os aspectos e as características de clientes consu midores concorrentes e fornecedores bem como fazer um benchmarking de mercado ou seja aprimorar as melhores práticas hoje existentes Em relação às estratégias e ao desenvolvimento de uma cultura inova dora formas e possibilidades para desenvolverem a inovação na gráfica eles podem adotar três frentes diferentes com maior ou menor custo Realizar ações de inovação interna melhorar os processos de pesquisa de desenvolvimento interno e o treinamento dos colabo radores realizar uma maior cooperação entre os departamentos e contratar novos talentos Essas ações são fundamentais para a criação de uma cultura inovadora na empresa Desenvolver alianças estratégicas e acordos de cooperação ações desenvolvidas em parcerias com clientes fornecedores e até mesmo concorrentes para a realização de terceirizações e redes de inovação licenciamento de produtos relações de fornecimento etc Aquisições é o processo de inovação mais caro e de maior comple xidade pois envolve relações comerciais de compras vendas e desco bertas o que é difícil de ser realizado Dessa forma após as orientações iniciais os irmãos Baresi realizaram algumas análises no mercado e verificaram uma série de possibilidades para inovar a gráfica e diversificar o seu portfólio de serviços oferecidos ao mercado Sendo assim fizeram alguns investimentos e passaram a vender serviços de web design desenvolvimento e projetos de arte impressão de objetos em impressoras 3D desenvolvimento de desenhos digitais impressão em grandes formatos entre outros Com isso acreditamos que novos e promissores tempos começam a soprar a favor da gráfica Palestra Muito bem você alcançou com excelência os objetivos propostos e compreendeu de modo adequado os conceitos introdutórios relacionados à inovação e sua importância para o desenvolvimento de uma estratégia em prol de diferenciação e obtenção de vantagem competitiva Até a próxima Faça valer a pena 1 A princípio inovação sugere a criação de algo novo novidade um elemento que traga uma nova ação entre outras definições básicas plausíveis É possível perceber nos livros sobre o tema que esse conceito está intima 133 mente ligado ao contexto da aplicabilidade do termo Do ponto de vista organizacional e econômico inovação é comumente traduzida como uma ação voltada à criação de produtos e serviços voltados ao mercado Leia e analise as afirmativas a seguir sobre inovação I A criação de um produto totalmente novo ou seja inédito no mercado é chamada de inovação incremental II Quando a inovação ocorrer em produtos e serviços estará relacio nada à dimensão componente III A dimensão sistêmica é assim chamada quando o fato inovador estiver relacionado à gestão e aos negócios A inovação radical é chamada assim pelo fato das empresas promoverem melhorias radicais em produtos existentes É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e IV apenas c II III e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 2 A inovação pode resultar em benefícios vantagens e soluções de problemas que afligem a sociedade como saneamento e saúde além de impactar em aspectos relacionados ao emprego e a renda das pessoas Dessa forma leia as asserções a seguir sobre o conceito de inovação social I É inovação social toda a iniciativa empreendida por parte de atores sociais num determinado contexto social e condições específicas PORQUE II Devem ter o objetivo de proporcionar respostas inéditas a certo número de problemas sociais A respeito dessas asserções assinale a resposta correta a As duas asserções são proposições verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira b A primeira asserção é falsa e a segunda é uma proposição verdadeira 134 c A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa d Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas e As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira 3 As empresas têm estabelecido como objetivo organizacional e estratégico a criação de uma cultura da inovação que fortaleça um contexto multifato rial voltado ao desenvolvimento de um ambiente inovativo no intuito de se manterem em posição diferenciada de liderança mesmo que por pequenos períodos fazendo com que a concorrência apenas imite seus lançamentos inovadores e fiquem em posição inferiorizada no mercado Leia e analise as afirmativas abaixo sobre formas estratégicas de inovação e suas possiblidades I A inovação interna nas organizações pode ocorrer por meio de fatores como PD gestão do conhecimento colaboração interde partamental entre outros II Uma forma muito comum e cada vez mais utilizada pelas empresas é a formação de alianças estratégicas criandose por exemplo joint ventures e redes de inovação III Algumas empresas podem optar por um modelo estratégico de inovação por meio de aquisições de patentes pesquisa propriedade intelectual etc É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e II apenas c III apenas d I apenas e I II e III 135 Seção 2 Gestão da inovação benefícios e evolução organizacional Diálogo aberto Prezado aluno que a inovação é um elemento de extrema importância para as organizações é um fato concreto e não mais se discute Aliás é exata mente por isso que esse ativo intangível organizacional de grande valor no mercado deve ser devidamente gerenciado de modo estratégico pelos proprietários de empresas Entretanto algumas perguntas ficam no ar como gerenciar algo tão intangível e abstrato nas empresas como a inovação De que forma uma empresa pode atuar de modo estratégico no mercado a fim de desenvolver processos de inovação continuamente Essas entre outras tantas perguntas surgem quando falamos de inovação por isso vamos conhecer a história da Transportadora Estrela do Norte e da Ingrid Andrade sua atual diretora Em meados de 1970 após muitos anos trabalhando como caminhoneiro e dirigindo pelo Brasil inteiro o avô de Ingrid Antônio Andrade comprou o seu primeiro caminhão e fundou a Transportadora Estrela do Norte Muito sério pontual responsável com as cargas e os prazos de entrega assumidos ele rapidamente formou uma ótima e fiel clientela e aos poucos a empresa foi se consolidando no mercado Hoje quase meio século depois a empresa está maior e aumentou muito a sua frota trabalhando com muitos tipos de transporte Não é possível afirmar que se trata de uma grande transportadora mas tranquilamente podemos dizer que a Estrela do Norte é uma empresa de médio porte Atualmente a neta do fundador da empresa Ingrid Andrade assume a direção da transportadora e sabe que a empresa precisa passar por trans formações se quiser continuar crescendo no mercado Frente a isso após contratar uma empresa de consultoria e gestão estratégica passou a ter um objetivo claro em sua cabeça a Transportadora Estrela precisa inovar para se diferenciar e criar vantagem competitiva no mercado Entretanto como foi explicado pelos consultores não se trata de um simples processo de modernização mas sim de implantação de um modelo de gestão de inovação na empresa 136 Mas o que é uma gestão da inovação Como inovar em um segmento de mercado que parece tão tradicional Como a empresa se beneficia por gerir adequadamente a inovação Quais as estratégias que ela pode adotar Agora meu caro aluno é com você Aprofunde os seus estudos sobre gestão da inovação possibilidades e formas estratégicas de inovação para atuação de mercado e ajude a diretora da empresa na gestão da transporta dora da família Ótimos estudos Não pode faltar Quando pensamos em inovação temos de ter clara a sua finalidade de exploração comercial e obtenção de lucros Por isso o foco da inovação é a criação e o desenvolvimento de novos produtos e negócios que possibilitam a criação de valor e obtenção de vantagem competitiva pelas empresas em seus mercados competitivos cada vez mais acirrados Assim para alcançar os seus propósitos as organizações têm trabalhado em prol da melhoria de seus processos de inovação de modo contínuo para que não sejam atos ou situações isoladas frutos de sorte ou mero casuísmo O objetivo é tornar a inovação algo natural intrínseco e resultante final de todas as ações das pessoas envolvidas na empresa Nesse sentido Dosi apud Figueiredo 2015 mostra que a inovação pode se dar em diversos graus e a partir de diversas possibilidades como imitação busca experimentos criação e produção de produtos serviços configura ções empresariais e novos mercados Portanto no contexto organizacional atual a leitura binária e superficial para identificar se uma organização é ou não inovadora é limitada e totalmente descontextualizada da realidade atual O que realmente importa é o grau de sofisticação e a excelência do processo inovador praticado conforme a Figura 34 137 Figura 34 Espectro de atividades inovadoras inovação como um processo Nível baixo de novidade e complexidade Nível alto de novidade e complexidade Imitação duplicativa Imitação criativa Adaptações e movi mentações robustas via engenharia E Design é de senvolvimento não originais para o mundi via E e PD Descoberta de conhe cimentos radicalmente novos para suportar novas atividade de design e desenvolvi mento via sofisticados esforços de PD Adaptações e modificações de pequeno e médio porte Design e desen volvimento não originais para o país via E e PD Design e desen volvimento não originais para o mundo via E e PD abertos Fonte Figueiredo 2015 p 24 Desse modo como se pode perceber o nível de complexidade e a novidade inovativa estão intimamente ligados ao modelo de processo estra tégico fundamentado em inovação que a empresa irá escolher baseandose na disponibilidade de recursos tecnológicos financeiros humanos e produ tivos bem como em seus objetivos estratégicos Não há um consenso na literatura de formatos exatos nem em julgamentos técnicos sobre o melhor ou pior modelo afinal cada um parece ser muito adequado ao seu momento e aos seus recursos então disponíveis evoluindo com o passar do tempo e a aquisição de conhecimento Assim cada autor preconiza a adoção de critérios que estejam de acordo com sua linha de pensamentos ou campo de estudo Exemplificando O conceito sobre nível de novidade e complexidade inovativa pode ser facilmente compreendido por meio desses casos 1 A Apple revolu cionou o mercado de smartphones ao apresentar o iPhone caracte rizando uma inovação com alto nível de complexidade e novidade no mercado 2 O Bigmac do McDonalds é um dos sanduíches mais famosos e consumidos do mundo sendo utilizado como indicador econômico para medir o poder de compra de uma população e há muitos anos amplamente copiado pelos concorrentes com imitações duplicativas ou pouco criativas 138 Todavia há relativa concordância em relação à perspectiva de que a inovação tem se alterado de modo contínuo em sintonia com as modifica ções de conhecimento e de natureza tecnológica no ambiente geral inter ferindo diretamente no processo de inovação no mundo empresarial Para melhor compreendêlas é comum encontrarmos na literatura os estudos de Rothwell 1994 que agrupou essa evolução e o desenvolvimento dos modelos de inovação por processos em grupos geracionais baseandose nas suas diversas características conforme a Quadro 33 Quadro 33 Gerações e modelos de inovação Período Geração Modelo Característica Até 1960 1ª Linear Modelo de tecnologia e inovação empurrada 19601970 2ª Linear Reverso Modelo de tecnologia e inovação puxada 19751985 3ª Coupling de PD e MKT interativo Combinação e interação entre PD e marketing 19851990 4ª Interações em cadeia Pesquisas integradas e envolvimen to dos setores e fornecedores para redução do tempo de PD 1995 5ª Sistêmico e Inte grado Criação ampliação e integração das redes de cooperação pesquisa e de senvolvimento surgimento da ideia de inovação aberta Fonte adaptado de Rothwell 1994 1ª Geração Modelo Linear O modelo linear de inovação foi comum até a década de 1960 quando os avanços científicos muitas vezes para fins bélicos eram traduzidos e adaptados gerando novos produtos que rapidamente eram colocados no mercado Nesse período vivíamos o período pósguerra havendo forte carência de produtos industrializados e serviços especializados Por isso o ambiente econômico e social estava em franco desenvolvimento criando grande expectativa e demanda por inovação o que exigia altos investimentos empresariais e governamentais em PD Com isso a ênfase desse modelo inovador estava exatamente na pesquisa e no desenvolvimento das empresas sem exatamente se preocupar com os anseios dos consumidores pois a lógica empresarial era simples mais pesquisa leva ao desenvolvimento de mais produtos e consequentemente de mais vendas 139 2ª Geração Modelo Linear Reverso Esse modelo representa exatamente o inverso da geração anterior As mudanças do mercado geral provocaram alterações nas dinâmicas organi zacionais de inovação Isso porque entre os anos 1960 e 1970 o mercado passou a ser composto por um número maior de empresas e uma maior diversidade de produtos aspecto que por si só aumentou significativamente a concorrência Não bastava mais produzir para vender mas sim conhecer as necessidades e os desejos dos consumidores Assim temos as bases do modelo de inovação puxado ou seja a partir da análise da percepção e dos anseios do mercado é que as empresas direcionavam suas ações processos e investimentos em PD e produção buscando aumentar suas vendas Na Figura 35 vemos as diferenças entre os modelos da 1ª e 2ª geração Figura 35 Comparação entre a 1ª e a 2ª geração de inovação Ciência Básica Desenho de Engenharia Industrialização Marketing Vendas Vendas Desenvolvimento Industrialização Necessidade de Mercado VERSUS 1ª GERAÇÃO Modelo Linear 2ª GERAÇÃO Modelo Linear Reverso Fonte adaptada de Rothwell 1994 3ª Geração Modelo Coupling de PD e Marketing Equilíbrio entre investimento e retorno racionalização de processos maior controle e redução de custos e ênfase na melhora da comunicação Essas são algumas das características do terceiro modelo geracional de inovação por processos também chamado de modelo interativo marcado principalmente pelo equilíbrio entre tecnologia e inovação com as necessi dades e os desejos dos consumidores ou do mercado 140 Figura 36 Modelo de Coupling Necessidades da sociedade e do mercado Nova necessidade Pesquisa e desenvolvimento Criação de protótipo Produção Marketing e vendas Geração de ideias Mercado Nova tecnologia Estado da arte na tecnologia e produção Fonte adaptada de Rothwell 1994 É possível ver na Figura 36 que as organizações procuraram alinhar e combinar aspectos de PD com suas funções de marketing Em síntese Rothwell 1994 explica que esse modelo é resultado da combinação dos fatores expostos nas duas gerações anteriores criando uma conjunção de processos seriados e interdependentes que se retroalimentavam e sofriam forte influência de variáveis internas e externas nas empresas criando uma complexa conexão entre empresas academia governo e mercado fomen tando o processo inovador 4ª Geração Modelo de interações em cadeia Também chamado de Modelo de processos de negócios integrados foi predominante em meados de 1980 e 1990 em que a gestão da inovação se tornou muito mais desafiadora e complexa pois segundo Figueiredo 2015 o fluxo de informações as diversas fontes potenciais de inovação o geren ciamento de tarefas de reorganização a integração tecnológica entre setores e departamentos por meio de intranets e o surgimento comercial da internet tornaram a administração do processo inovador extremamente difícil Além disso os processos e as estratégias de inovação estavam forte mente fundamentados no tempo pois o ciclo de vida dos produtos estava diminuindo continuamente fazendo com que a velocidade da inovação se tornasse um importante diferencial competitivo portanto todos esses fatores 141 convergiram para uma maior aproximação e interação entre os setores da empresa e fornecedores de suprimentos com um único intuito reduzir o tempo entre a PD e a produção até a disponibilização comercial do produto Reflita Trott 2012 nos convida a pensar se todas as inovações partem de uma ideia e resultam em um produto isso não tornaria todos os modelos de inovação processos lineares 5ª Geração Modelo sistêmico e integração de redes Nesse modelo os progressos anteriores foram mantidos e evoluíram sendo ampliados e integrados às perspectivas de redes de inovação visando aumentar a eficiência e a eficácia das estratégias organizacionais que tinham a inovação como norte competitivo Em meados de 1990 empresas líderes tomaram medidas voltadas para o desenvolvimento contínuo em inovação como integração dos SI internos e externos uso comercial da internet aumento dos controles de qualidade extensão das redes de pesquisas colabo rativas flexibilização e horizontalização das estruturas organizacionais para melhor adaptação às mudanças melhorias na segurança da informação etc Frente a isso a TI se transformou no elemento imperativo e prérequisito básico ao se pensar em processos de inovação No panorama atual com a evolução dos estudos dos modelos inovativos fica bem evidente que a inovação como fator competitivo não pode ser mais compreendida por uma visão linear eou posição isolacionista de mercado É por isso que Rothwell 1994 destaca a importância do modelo de sistemas integrados em rede com agentes internos e externos das organizações para se aumentar a velocidade do processo de inovação preconizando cooperações e marketing colaborativo pois desse modo parcerias estratégicas podem ser criadas pelo prisma da inovação aberta bem como o desenvolvimento de vínculos duradouros e as relações mutuamente satisfatórias em vários tipos e formatos como alianças joint ventures consórcios clusters entre outros Assimile Os modelos atuais de inovação passam pelo prisma de um sistema complexo e aberto composto por variáveis de marketing e tecnologia somados a processos de interatividade aprendizagem e feedbacks constantes entre os players internos e externos da organização além de estímulos interfe rências e influências diversas oriundas do ambiente geral 142 Destacamos que Trott 2012 ressalta que mais recentemente foi apresen tado o modelo cíclico de inovação de Berkhout Nesse modelo são enfati zados os aspectos da natureza cíclica do processo de inovação que estão relacionadas às mudanças à criação e ao desenvolvimento de conhecimento em prol de se aproveitar oportunidades de negócios que surgem no mercado Assim a inovação é uma conexão cíclica entre ciência negócios e tecnologia com o mercado Sendo assim conscientes de que a definição de um modelo de inovação perfeito nos parece improvável diante de um ambiente em profunda ebulição e em constante transformação por fatores sociais naturais científicos e tecnológicos característico da inovação aberta parecenos muito adequado o design de um modelo de inovação por processos proposto por Zizlavsky 2013 conforme a Figura 37 Figura 37 Design de um modelo de inovação por processos Monito ramento e tomada de decisão PD Experimen tos Fases de pré produção e produção Colocação no mercado e manutenção Uso do produto após a vida útil Aprendendo Buscando oportuni dades Geração de ideias e busca por percursos Execução Produção e Marketing Comercialização e criação de valor Reciclando Transferência de tecnologia INVENÇÃO INOVAÇÃO Fonte adaptada de Zizlavsky 2013 Apesar da complexidade de seus fatores e da multivariedade de elementos em qualquer modelo inovativo em questão é consenso no contexto organi zacional moderno que a inovação é essencial para toda e qualquer empresa afinal empresas que não inovam ou não têm perspectivas para implantação de processos inovadores fracassam morrem ou estão fadadas ao ostracismo de mercado Por isso é fundamental a criação de uma estrutura de inovação avançada que seja possível de ser gerenciada e voltada ao alto desempenho organizacional 143 Figura 38 Estrutura da inovação de geração mais avançada e de alto desempenho Reflexão Mudança Contínua Recursos Estratégia Processo Recursos Aprendizado Inovação no âmbito da empresa Inovação sustentável Inovação no contínua Plataformas Projetos Parceiros Ideação Desenvolvimento Comerciali zação Humanos Liderança Financeiros Intelectuais Colaboração Aliança Fonte adaptada de Mazzola 2015 Scherer e Carlomagno 2016 nos mostram que as inovações ao contrário das invenções não são frutos do acaso ou surgem em vácuos empresariais nascem em terrenos férteis onde as ideias frutificam Empresas inovadoras trabalham em diversas frentes interligando os seus recursos processos a organização em si e a sua estratégia em prol de mudanças contínuas e apren dizado que respondam rapidamente às demandas dos consumidores Para isso devem gerir modelos de inovação que sejam sustentáveis e duradouros Assim a gestão da inovação é um conjunto de ações permanentes voltadas a administrar os diversos fatores e recursos organizacionais internos diante das condições ambientais externas a fim de intensificar e perpetuar processos que estimulem a inovação na organização Logo a gestão inovativa 144 nas empresas se inicia desde o reconhecimento de boas ideias ou oportuni dades no ambiente até o desenvolvimento de produtos e processos Assimile A cultura de inovação tem sido definida como um contexto multidimensional que inclui a intenção de ser inovativo a infraestrutura que dá suporte à inovação comportamento de nível operacional necessários a influenciar o mercado e a orientação de valor e o ambiente para implementar a inovação DOBNI 2008 apud FARIA FONSECA 2014 p 377 O Manual de Oslo da OCDE 2005 destaca que há diferentes visões econômicas sobre os benefícios dos investimentos em tecnologia e inovação por causa de sua difícil mensuração e tangibilidade já que têm um caráter mais estratégico de potencial de mercado mas recorrendo à literatura é possível destacar alguns dos seus principais benefícios maior lucratividade e produ tividade redução de custos e otimização de processos internos aumento da criatividade das pessoas melhora da competitividade no mercado tornarse referência para o público etc A importância da gestão da inovação se dá pelo fato de que ela requer mudanças contínuas de natureza complexa e de difícil compreensão que devem ser devidamente gerenciadas a fim de que os recursos sejam adminis trados corretamente em prol da inovação e sob a ótica de um processo contínuo estruturado e gerenciável Por isso segundo Scherer e Carlomagno 2016 a gestão da inovação deve se atentar as oito dimensões comuns às organizações que fomentam o potencial inovador chamadas de octógono da inovação estratégia liderança relacionamento funding fundos e financia mentos processos estrutura pessoas e cultura É importante ressaltar que não podemos falar em gestão da inovação sem abordar a relevância da variável estratégica A estratégia inovadora é o processo inicial de decisões que norteará as ações que serão desenvolvidas por todos na empresa no intuito de otimizar os resultados Entre os principais desafios estratégicos em inovação de uma organização é possível citarmos o aumento da tolerância e exposição aos riscos o desenvolvimento constante da criatividade a melhoria da gestão de pessoas e a quebra de paradigmas das ações conservadoras 145 Dica É muito raro uma empresa utilizar somente um modelo ou tipo estra tégico o tempo todo De acordo com sua posição no mercado e a estratégia organizacional adotada ela costuma transitar entre os tipos conforme sua conveniência e postura tática em relação à concorrência Por isso é fundamental que a estratégia de inovação e o desenvolvimento de capacidades tecnológicas estejam devidamente alinhadas com a estratégia de negócios organizacionais afinal Reis 2008 ressalta que a tecnologia é o principal catalizador da inovação e fator de diferenciação em aspectos críticos da empresa como produtividade qualidade e preço além de influen ciar diretamente no seu mix de marketing Assim desenvolver uma estra tégia inovadora tecnológica eficiente e eficaz é uma necessidade vital para as empresas No Quadro 34 temos algumas das principais estratégias de inovação tecnológica praticadas Quadro 34 Estratégias de inovação tecnológica TIPO PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS Ofensiva É usada por poucas empresas geralmente por aquelas com um excelente departamento de PD e que procuram a posição de primazia e liderança de mercado por meio da inovação contínua frente à concorrência Defensiva Comum em oligopólios as empresas que adotam esse tipo estratégico não costumam trazer inovações radicais mas não ficam defasadas em aspectos tecnológicos e estão sempre se aproveitando das falhas das pioneiras Pos suem fortes setores de PD mas apresentam inovações em ritmo mais lento Imitadora Normalmente com menor poder aquisitivo forte capacidade produtiva e com estratégia organizacional voltada a custos baixos essas empresas não disputam a liderança de mercado limitandose apenas a seguir os líderes a certa distância adquirindo patentes secundárias e apresentando produtos similares Dependente Muito conservadoras e subcontratadas pelas líderes de mercado orga nizações que adotam esse tipo estratégico são geralmente voltadas ao atendimento das necessidades e interesses das empresas de maior porte contratante Tradicional Com mercados geralmente pequenos e produtos bem tradicionais não costumam seguir tendências e não são influenciadas por consumidores e concorrentes Oportunista Após vislumbrar oportunidades atrativas no ambiente as empresas desse tipo sobrevivem em espaços de mercado muito específicos permanecendo neles por curtos períodos de tempo até encontrarem um nova oportunidade Fonte adaptado de Reis 2008 146 Caro aluno a gestão da inovação seus benefícios e evolução é um dos elementos estratégicos mais importantes da dinâmica organizacional da atualidade por isso continue desenvolvendo seus estudos a fim de estar cada vez mais preparado para os desafios que se apresentam no mercado empre sarial e profissional Até a próxima e um ótimo estudo Sem medo de errar Prezado aluno você acabou de estudar e compreender como a Gestão da Inovação é extremamente importante para as organizações no contexto organizacional do século XXI É impensável que uma empresa queira crescer e se perpetuar no mercado sem adotar um modelo estratégico voltado ao desenvolvimento contínuo de inovação Dessa forma vamos voltar à análise da situação problema e ajudar a diretora Ingrid com as novidades de gestão e estratégia que ela deseja implantar na Transportadora Estrela Vamos relem brar em linhas gerais o contexto do caso em questão A Transportadora Estrela do Norte foi fundada há mais de 50 anos por um caminhoneiro que era excelente naquilo que se propunha a fazer Inicialmente com apenas um caminhão o senhor Antônio trabalhou ardua mente e em pouco tempo conquistou uma boa e fiel carteira de clientes consolidandose nesse ramo de mercado A empresa cresceu bastante e aumentou a sua frota além de diversificar os serviços de transporte prestados posicionandose como uma transportadora de médio porte Agora a neta do fundador tem assumido a empresa e deseja mudar os rumos estratégicos da organização buscando a expansão da transportadora e o seu reposicionamento de mercado diferenciandoa da concorrência por meio de uma estratégia de inovação Todavia Ingrid a nova diretora tem muitas dúvidas sobre como proceder para colocar em prática os seus anseios então por isso vamos auxiliála Em primeiro lugar ela tem dúvidas quanto à gestão da inovação por isso devemos esclarecer que ela se refere ao conjunto de ações permanentes voltadas à administração dos diversos fatores e recursos organizacionais internos diante das condições ambientais externas em prol da intensificação e perpetuação dos processos que estimulam a inovação na organização Portanto a gestão inovativa nas empresas se inicia desde o reconhecimento de boas ideias ou oportunidades no ambiente até o desenvolvimento de produtos e processos Assim mesmo as empresas em ramos muito tradicio nais podem buscar meios para inovar as suas atividades constantemente 147 Apesar de muitas vezes não ser tão simples de mensurar empresas que fazem a gestão adequada da inovação costumam apresentar benefícios bem tangíveis e identificáveis tais como maior lucratividade e produtividade redução de custos e otimização de processos internos aumento da criati vidade das pessoas melhora da competitividade no mercado tornarse referência para o público entre outros Sobre as estratégias que ela poderia adotar para a transportadora ela foi orientada quanto a seis possíveis formas estratégicas diferentes de inovação e atuação no mercado ofensiva defensiva imitadora dependente tradicional e oportunista De posse dessas informações e convencida da sua importância Ingrid decide que é hora de a Transportes Estrela iniciar os estudos para implantar um modelo de gestão de inovação por processos Inicialmente ela decidiu que iria realizar essa implantação com ações em perspectivas de curto médio e longo prazo Curto prazo utilizar as possibilidades da forma tradicional além de transitar pelo modelo oportunista no intuito de encontrar nichos de mercado que não estão sendo atendidos Médio prazo verificar as melhores práticas das grandes empresas que são referências no mercado para verificar as possiblidades para se adotar o formato de imitação quanto às estratégias de inovação Longo prazo implantar um setor de PD na transportadora para que futuramente a empresa possa atuar de forma ofensiva por meio de inovações que a diferencie e posicione no mercado numa situação de disputa de liderança Ingrid além de estar muito satisfeita com os novos posicionamentos que tomou tem muitos planos para a transportadora e pensa Quem sabe para os próximos 50 anos teremos veículos mais eficientes caminhões autônomos e entregas realizadas por drones Até o nosso próximo estudo Faça valer a pena 1 A gestão da inovação é um conjunto de ações permanentes voltadas à administração dos diversos fatores e recursos organizacionais internos diante das condições ambientais externas em prol da intensificação e perpe tuação de processos que estimulem a inovação na organização Logo a gestão 148 inovativa nas empresas se inicia desde o reconhecimento de boas ideias ou oportunidades no ambiente até o desenvolvimento de produtos e processos A gestão da inovação pode gerar muitos benefícios às organizações Qual alternativa apresenta apenas benefícios concretos dessa gestão a Maior lucratividade diminuição do consumo de matériaprima aumento da produtividade b Redução dos custos tornarse referência para os consumidores redução da carga tributária c Produção independente melhora da competitividade otimização de processos internos d Diminuição do consumo de matériaprima redução da carga tribu tária produção autônoma e Maior lucratividade e produtividade melhora da competitividade redução dos custos 2 Os modelos de inovação baseados em processos têm evoluído Afinal a perspectiva de inovação nas organizações tem se alterado de modo contínuo em sintonia com as modificações de conhecimento e natureza tecnológica no ambiente geral interferindo diretamente no processo de inovação do mundo empresarial Dessa forma leia e analise as afirmativas abaixo baseadas nessa evolução e no desenvolvimento dos modelos de inovação por processos I Os modelos de inovação da primeira e segunda geração são comple mentares e apenas representam uma evolução natural do processo inovativo II O modelo de Coupling de PD e MKT representa a 3ª geração dos modelos em que as pesquisas são integradas e envolvem empresa e fornecedores para reduzir o tempo de PD III A 5ª geração de modelos de inovação é a sistêmica que cria amplia e integra as redes de cooperação pesquisa e desenvolvimento compactuando com a ideia de inovação aberta É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e II apenas c III apenas 149 d I apenas e I II e III 3 A estratégia inovadora é o processo inicial de decisões que norteará as ações que serão desenvolvidas por todos na empresa no intuito de otimizar os resultados Entre os principais desafios estratégicos em inovação de uma organização podemos citar o aumento da tolerância e exposição aos riscos o desenvolvimento constante da criatividade a melhora da gestão de pessoas e a quebra de paradigmas das ações conservadoras Dessa forma leias as afirmativas a seguir sobre as estratégias de inovação I A estratégia ofensiva é usada por poucas empresas que lideram o mercado têm excelentes setores de PD e buscam a inovação contínua frente à concorrência II Usada pelos oligopólios na estratégia defensiva não é comum a apresentação de inovações radicais pois são apresentadas em ritmos mais lentos III As empresas que utilizam a estratégia dependente possuem forte relação com as empresas líderes de mercado pois dependem da inovação delas para replicarem seus produtos IV Na estratégia oportunista as empresas vislumbram oportunidades atrativas no ambiente e sobrevivem em espaços de mercado muito específicos É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e IV apenas c I III e IV apenas d I II e IV apenas e I II III e IV 150 Seção 3 Da invenção à inovação criando novos produtos e serviços Diálogo aberto Prezado aluno Inventar as coisas é uma tarefa fácil E inovar Mas afinal são coisas diferentes Você acha que para inovar de modo constante basta apenas ter criatividade Essas são algumas das perguntas que só podem ser respondidas por meio do estudo do processo da inovação a partir do qual você poderá compreender claramente o caminho entre a invenção e a inovação além da importância dele para o desenvolvimento de novos produtos e serviços Porém antes de iniciarmos especificamente essa etapa de aprendizado convidolhe a conhecer a história de Raquel e Marine Vamos começar Nascidas no final dos anos 1990 as jovens amigas Raquel e Marine são nativas digitais jovens nascidos a partir de 1980 por isso possuem habili dades para navegar com tranquilidade nas diferentes ferramentas da web e mídias sociais Há aproximadamente cinco anos elas criaram um blog e um canal no YouTube que estavam fazendo sucesso Além disso possuíam milhares de seguidores em suas redes sociais como Instagram Twitter e Facebook Diante do alcance já atingido agora as amigas desejavam transformar isso em profissão para tanto tinham que aumentar as oportunidades de negócios e rentabilizar a atividade Por isso após concluírem o primeiro ano da facul dade decidiram montar uma pequena empresa nesse ramo para aproveitar o que elas já tinham construído e alçar novos voos com os conhecimentos acadêmicos recémadquiridos Entretanto não demorou muito para que os primeiros problemas surgissem Logo elas perceberam que uma coisa era a criatividade que elas possuíam outra bem diferente era ter uma equipe criativa e inovadora de modo constante em um mercado tão concorrido e dinâmico como esse Além disso acreditavam que estavam precisando Dar um jeito para aumentar e acelerar a geração de ideias e criativi dade da pequena equipe que tinham montado Criar critérios mais técnicos e bem definidos que ajudassem na escolha das melhores ideias 151 Melhorar a colocação e o desenvolvimento dos novos produtos no mercado Entretanto a perguntachave era como conseguir essas coisas e melhorar a empresa que tinham acabado de criar Diante da inexperiência delas no ramo você foi contratado como consultor Diante disso inicie agora mesmo seus estudos e auxilie as jovens empreendedoras a melhorarem a gestão da inovação da empresa com a nossa consultoria Excelente estudo Não pode faltar Já não há mais dúvidas de que a inovação proporciona muitos benefí cios para as empresas que fazem a sua gestão de modo adequado Porém da criação de um conceito geração de uma ideia ou invenção de algo até a sua disponibilização e consolidação no mercado como inovação há um árduo caminho que deve ser devidamente percorrido pelas organizações Esse percurso estruturado é conhecido como processo de inovação e pode ter muitas formas de ser realizado Vamos iniciar relembrando o conceito de inovação Para a OCDE 2005 p 55 em seu Manual da Inovação uma inovação é a implementação de um produto bem ou serviço novo ou significativamente melhorado Cabe destacar que o documento explica que a inovação pode ser dividida em quatro grandes segmentos produtos processos marketing e organização e ressalta que para ser assim considerada obrigatoriamente deverá ser implementada nas práticas de negócios das empresas ou do mercado Mais que somente criar a empresa deverá saber onde e como inovar Por isso na Figura 39 temos as 12 dimensões da inovação 152 Figura 39 Radar da inovação as 12 dimensões de inovação MARCA RELACIONAMENTOS PRESENÇA onde CADEIA DE FORNECIMENTO ORGANIZAÇÃO PROCESSO como PLATAFORMA SOLUÇÕES CLIENTES quem EXPERIÊNCIAS CONSUMIDOR CAPTURA DE VALOR OFERTA o que Inovação Radical Inovação Incremental Melhoria Fonte adaptada de Scherer e Carlomagno 2016 p 124 Assim diante das muitas possiblidades há grande dificuldade para definir ou parametrizar o processo de inovação e as suas variações nas empresas Porém em síntese podemos dizer que se trata de um rol de atividades organizacionais que dão todo o suporte necessário para que uma inovação seja devidamente implementada de acordo o seu propósito independente mente do seu nível de novidade ou grau de complexidade Essas atividades vão desde os pressupostos básicos operacionais PD até o suporte finan ceiro ou de marketing estratégico das empresas Exemplificando Nem sempre a inovação será algo totalmente novo ou revolucionário inovação radical por exemplo a criação de um novo medicamento Muitas vezes ela estará representada na forma de uma melhoria um aperfeiçoamento ou uma adaptação de um produto serviço ou 153 processo inovação incremental Ex desenvolvimento de novas embalagens sustentáveis para os produtos Para Scherer e Carlomagno 2016 apesar de uma ideia ao acaso ou um evento fortuito poder significar o ponto de partida para a criação de um produto inédito ou salto evolutivo de uma empresa esta não pode ficar refém de uma inspiração esporádica ou completamente aleatória Dessa forma como vimos anteriormente a inovação como diferencial competitivo não costuma tratarse de um golpe de sorte mas sim de processos sistemati zados resultantes de horas de trabalho e esforços em prol da produção de insights contínuos que alcançaram seu objetivo final chegar ao mercado e gerar lucro e retornos para as organizações inventoras Por isso como veremos na Figura 310 um processo de inovação organizacional iniciase no momento da geração de ideias passa pela fase de refinamento e avaliação conceitual segue para ser devidamente experi mentado e diminuir possíveis dúvidas quanto à sua funcionalidade até estar devidamente pronto e ser implementado e concretizado como inovações no mercado Figura 310 O processo de inovação Prototipagem Redução de incertezas Refinamento final Alocação de recursos Planejamento mais profundo Avaliação de potencial Aprimoramento dos conceitos Acompanhamento e definição Polinização cruzada Geração de novas ideias Oportunidades e negócios Insight de clientes Análise de tendências Reutilização de velhas ideias Aceleração das Iniciativas Escala dos projeto Avaliação pósimplementação Idealização Conceituação Experimentação Implementação Fonte adaptada de Scherer e Carlomagno 2016 p 126 154 Em síntese o processo de inovação é composto por uma série de tarefas que são devidamente ordenadas em prol do seu melhor gerenciamento Na literatura essas tarefas são comumente agrupadas em três grupos principais busca e levantamento seleção e implementação Busca procurando fontes de oportunidades e usando a cria tividade para inovar A busca se refere a um grupo de tarefas e procedimentos realizados no início do processo inovador que são voltados à prospecção à ideação e à análise de mercado ao levantamento de informações diversas ao desenvol vimento criativo à busca por sugestões à realização de brainstormings etc O foco nessa etapa está na procura de fontes de ideias e oportunidades que fomentem o processo criativo na empresa como um todo desde os colabo radores operacionais até a alta diretoria Essas técnicas de pesquisas suges tões ou ideação constantes ajudam no melhor entendimento dos anseios de mercado propiciando o surgimento de conceitos mais assertivos que serão futuramente descartados ou refinados Figura 311 O processo de inovação Inspiração Representação Pesquisa Refinamento Definição do problema Geração de ideias Avaliação da ideia Pesquisa Refinamento Representação Inspiração Ideação Implementação Avaliação Fonte adaptada de Ellwanger Silva e Rocha 2018 p 661 Muitas podem ser as fontes geradoras de ideias ou que impulsionem a descoberta de oportunidades de mercado Apesar de constatarem que as ideias 155 podem vir de qualquer lugar ou fonte um estudo da Federação Nacional de Empresas Independentes NFIB dos EUA apresentado por Longenecker et al 2018 sobre as fontes de ideias que propiciam o surgimento de startups no mercado americano verificouse que 45 dessas empresas de pequenos negócios surgiam da experiência profissional prévia dos proprietários 16 de interesses pessoas e hobbies 11 de descobertas acidentais ou acaso 7 de sugestões em geral 6 de cursos ou atividades de educação nas empresas ou famílias 5 de origem familiar e 4 de outras fontes diversas menos significativas Já a tabela a seguir mostra a realidade do ambiente gerador de ideias e o panorama brasileiro Quadro 35 Principais fontes de geração de ideias inovadoras para pequenas empresas Novos produtos serviços 28 das empresas Novos processosmétodos 22 das empresas Novos mercados 15 das empresas 11 sugestões de clientes 9 desenvolvimento próprio 4 buscou apoio em outras instituições Vendedor passou oferecendo Fornecedor insumo máquina Franquia Congresso Outros fabricantes Mídia 2 inspiração em produto Nacional 1 inspiração em produto Importado 8 desenvolvimento próprio 6 sugestões de clientes 6 buscou apoio em outras instituições Em fornecedores Em empresa de informática Via SenaiSenacSebrae Via internet Via mídia Via órgãos governamentais Via vigilância sanitária Via assistência técnica 1 contratação de empresa de Consultoria 1 inspiração em processo Nacional 1 inspiração em proces so no exterior 3 sugestões de clientes 3 visitaparticipação em feiras 2 adaptação de mercado já existente 1 contratou consultor 1 buscou apoio em outras instituições Representante de marca Reconhecida Empresa de consultoria 5 outras fontes Indicação de fornece dores Anúncio em lista Via congressos InternetLicitações Minha filha se formou na área Fonte adaptado de SebraeSP apud Scherer e Carlomagno 2016 p 55 Apesar de todas as fontes possibilidades e oportunidades de mercado para inovar a criatividade humana sempre terá papel de destaque e relevância quando falamos de inovação organizacional principalmente em se tratando de inovação radical Afinal apesar de toda a evolução tecnológica que estamos vivendo os chamados insights criativos e as características que 156 levam à criação ainda são competências e atributos quase que totalmente humanos Dessa forma é possível afirmar que toda pessoa possui criatividade e que esta pode ser estimulada ou incentivada Por isso para incentivar a criativi dade nos colaboradores além de ações recompensas diversas e programas de qualidade de vida no trabalho QVT muitas empresas têm adotado medidas pouco ortodoxas do ponto de vista dos objetivos organizacionais diretos Assim as empresas referências de mercado em inovação têm ofere cido treinamento em abstração artes pintura música poesia etc com o intuito de aflorar a sensibilidade criativa dos funcionários Além disso têm disponibilizado parte da jornada de trabalho para possam desenvolver ou tocar projetos pessoais os quais podem inclusive ser compartilhados ou adquiridos pela empresa Além disso diante da necessidade de inovação constante dos muitos problemas e desafios complexos que surgem diariamente as organizações estão buscando novos métodos para a busca de soluções criativas e inova doras Entre tantas possiblidades existentes aqui citaremos duas técnicas o design thinking e o storytelling Para Brown 2008 expoente mundial no assunto o design thinking é uma técnica moderna e atualíssima que busca usar a sensibilidade das pessoas somada às ferramentas de design colaborativo com o objetivo de atender dentro de uma realidade factível os anseios das partes envolvidas com aquilo que é concretamente possível de ser executado criando soluções e inovações muito mais assertivas e rápidas do que em processos geridos de modo convencional Assimile O design thinking é uma abordagem que catalisa a colaboração a inovação e a busca por soluções mediante a observação e a cocriação a partir do conceito de prototipagem rápida e da análise de diferentes realidades CAVALCANTI FILATRO 2016 p 20 Dessa forma conciliando aspectos humanos desejáveis empatia pensa mento integrativo otimismo experimentalismo e colaboração alto grau de criatividade e participação dos funcionários aos atributos tecnológicos disponíveis as empresas que adotam essa ferramenta canalizam todos esses fatores em prol de uma solução prática que seja viável excedendo os objetivos inicialmente pretendidos Assim elas têm obtido grande êxito em suas criações gerando um número cada vez maior de soluções inovativas e extremamente criativas Com isso conseguem aumentar exponencialmente a 157 eficiência e eficácia dos seus processos criativos gerando alto valor agregado nos produtos serviços e processos que foram desenvolvidos As três fases que compõem o design thinking são a inspiração o processo de descoberta e a expectativa de alcançar o sucesso centrados nas pessoas motivação para busca de soluções de problemas ou oportunidades b ideação realizar atividades que estimulem a geração o desenvolvimento e o teste de ideias técnicas como brainstorming e brainwriting são muito utilizadas e adequadas nessa fase e c implementação mapeamento de um caminho para que as ideias soluções e inovações possam chegar ao mercado o foco está na execução da visão projetando e tornando a experiência em algo tangível BROWN 2008 Reflita Você acha que uma ideia totalmente inovadora é prontamente assimi lada compreendida e aceita pelas pessoas pelas organizações ou pelo mercado Além do design thinking outra técnica cada vez mais utilizada no contexto organizacional é o storytelling Mas antes de explicála é preciso que compre endamos algo muito importante sobre novas ideias coisas inéditas conceitos que nunca existiram eles provocam medo e geralmente as pessoas tendem a ter certa resistência a eles afinal a manutenção do status quo ou seja do padrão vigente é algo muito forte e extremamente confortável para as pessoas e organizações Muitas vezes as organizações e seus colaboradores possuem ideias brilhantes porém não conseguem transmitilas adequadamente O resul tado disso é a morte prematura de possibilidades incríveis antes mesmo de um melhor refinamento do conceito É aqui que surge a importância do storytelling ou seja a arte de contar histórias que de fato transmitam uma mensagem ou expliquem algo de modo impactante e inesquecível Segundo Magalhães 2014 p 98 o storytelling é a narração de histórias repaginada com uma nova linguagem para atender as demandas dos negócios comunicacionais das organizações privadas e públicas Em linhas gerais é uma nova forma de se narrar as histórias das empresas e dos seus produtos usando fatores específicos de uma comunicação personagem ambiente conflito e mensagem por intermédio de uma técnica criativa e inovadora As empresas já perceberam que diante do ambiente tecnológico mais frio e distante das mídias e redes sociais é de grande importância buscar formas mais eficientes para interagir com seus diversos stakeholders 158 buscando o estabelecimento de conexões por meio de suas mensagens no nível emocional Afinal sendo a comunicação algo vital para as organizações no século XXI nada mais lógico que estas também se comuniquem de modo inovador Seleção a escolha das melhores oportunidades Se o objetivo até aqui era a geração de ideias a busca e o reconhecimento de oportunidades no mercado agora o foco está em selecionar as melhores e que representam maior potencial de negócios Na fase de seleção é realizado o crivo a análise e a avaliação das ideias e informações que foram geradas até então além de testes e investigações para realizar as melhores escolhas de acordo com o modelo estratégico inovativo e os propósitos da empresa Para selecionar e avaliar corretamente as melhores ideias é necessário que tenhamos critérios bem definidos sejam de cunho quantitativo ou qualitativo com foco na possibilidade real de implantação no mercado de acordo com os objetivos da empresa Assim questões como a demanda dos possíveis clientes investimentos necessários grau de complexidade nível de inovação entre outros são fatores que devem ser levados em consideração no momento da escolha O propósito fundamental é separar as boas ideias das mais fracas rapidamente Uma técnica muito interessante para fazer a seleção e avaliação de ideias e oportunidades antes do processo de implementação é classificálas segundo sua complexidade e nível de clareza ou desenvolvimento Nesse sentido o modelo de classificação e estabelecimento de momentos de avaliação parcial permitirá à empresa dar prosseguimento ao processo de inovação de modo controlado técnico e acertado SCHERER CARLOMAGNO 2016 Usando essa ferramenta a empresa classificará a ideia em quatro possi bilidades estrela osso maçã e bola conforme veremos na Figura 312 Após essa classificação e reconhecendo que os recursos organizacionais são finitos e escassos será possível que a empresa os realoque no momento correto e nas melhores ideias segundo o modelo estratégico de inovação adotado 159 Figura 312 Modelo de classificação de ideias Estrela Ideias nitidamente valiosas que devem ser adotas prontamente Bola Ideias valiosas que precisam ser jogadas de lá para cá por um tempo para ver se são práticas Osso Ideias que apresentam pouca substância devendo ser descartadas para futura avaliação Maçã Boas deias para avanços incre mentais que devem ser colocadas em prática rapidamente Fonte Scherer e Carlomagno 2016 p 57 Além disso como já dito anteriormente o tempo é fator primordial nas decisões sobre inovação Por isso Kotler e Keller 2012 explicam que as ideias de novos produtos e serviços devem ser avaliadas pela ótica da duração do seu ciclo de vida ou seja o tempo de vida após virar um produto que vai desde seu desenvolvimento passando por sua introdução no mercado tendo seu período de crescimento de vendas e maturidade até chegar ao declínio quando as vendas diminuem e o produto deve ser repensado reinventado ou até mesmo deixar de ser produzido Essa avaliação é fundamental para tomar uma decisão e selecionar uma ideia afinal existem produtos que representam oportunidades momen tâneas apenas para atender à moda ou ao modismo de um breve período Todavia se a empresa estiver preparada representa ótima chance de vendas altas geração de caixa e retorno imediato Já outros produtos estão relacio nados a estilos e por isso têm ciclos mais estáveis e longevos com maior possibilidade de vendas no longo prazo porém com concorrentes de maior porte e estrutura no mercado De qualquer forma o ponto fundamental é ter uma boa ideia e reconhecêla no momento certo para que haja a possibli dade concreta de implementála no mercado e realizar vendas satisfatórias com ótimas margens de lucro E se a ideia representar produtos duradouros no mercado que simbolizem muitos ganhos melhor ainda 160 Implementação e desenvolvimento de produtos Selecionadas as melhores ideias chegou o momento de implementálas Essa etapa é responsável por colocar em prática as ideias escolhidas e para isso é muito importante a definição e mobilização dos recursos organizacio nais adequados para introduzir os produtos serviços e processos inovadores da forma correta e assim obter maior aceitação do públicoalvo Além disso nessa fase são realizados os processos pilotos a prototipagem e os testes de mercado quando será possível perceber possíveis falhas de concepção fazer ajustes corrigir erros ou até mesmo abortar produtos equivocados antes de falharem no mercado Além disso a retroalimentação do processo detalhando as falhas e os erros permitirá as correções ágeis e estabelecerá uma importante fonte de aprendizagem por meio do refinamento e desen volvimento do conhecimento organizacional Logo será possível melhorar o processo inovador por meio da reinovação ou seja novos estímulos de aprendizagem que foram revisados melhorados e aprimorados por meio de inovações que foram um sucesso ou até mesmo um fracasso Outro aspecto a ser trabalhado nesse momento é a gestão de portfólio de inovação que tem o objetivo realizar a gestão e coordenação estratégica de todos os projetos de inovação na empresa sejam eles de produtos serviços ou processos Com isso será possível alcançar o equilíbrio das iniciativas inova tivas o desenvolvimento de benchmarking melhor alocação de recursos a celeridade no compartilhamento das melhores práticas a redução dos riscos e dos custos a melhora do timing inovador entre outros benefícios que agregam valor à organização Todas as ações e técnicas de gestão de processos de inovação descritas até aqui têm como objetivo final a potencialização de fatores que fomentem o desenvolvimento de novos produtos de modo contínuo e permanente pela organização O foco deve estar na transformação de ideias inovadoras e oportunidades de negócios em produtos e serviços concretos que de prefe rência possuam alto valor agregado TROTT 2012 Por fim a Figura 313 mostra um modelo de desenvolvimento de novos produtos DNP como uma proposta resultante da conexão cíclica de todas as atividades vistas no processo de inovação na qual podemos destacar a importância da geração de aprendizagem e a formação do conhe cimento organizacional em prol da melhoria dele e da organização sendo um ativo intangível extremamente valioso e poderoso para as organizações do século XXI 161 Figura 313 O processo de DNP como uma série de atividades conectadas Geração de oportunidades de negócio Desenvolvimento do conceito do produto Desenvolvimento de protótipos de produto Testes técnicos e de mercado Introdução no mercado Desenvolvimentos sociais e de mercado conduzem a necessidade Desenvolvimentos científicos e tecnológicos Construção de conhecimento Planejamento Estratégico PD Pesquisa de mercado Seleção e avaliação não são atividades que ocorrem em um único momento tratase de um processo contínuo que ocorre em todos os estágios Fonte adaptada de Trott 2012 p 556 Prezado aluno agora que você aprendeu mais sobre processo inovador é importante que comece a exercitar as diversas técnicas aprendidas em seu ambiente profissional e pessoal para que possa lapidálas e ficar cada vez mais qualificado Ótimos estudos e até a próxima Sem medo de errar Estimado aluno Neste momento você deve ter acabado de concluir seu estudo sobre o processo inovador Com isso compreendeu que as empresas devem percorrer um árduo e complexo caminho entre a invenção e a inovação ou seja colocar esse produto no mercado visando à sua exploração comer cial Além disso acreditamos que tenha aprendido sobre a importância de a empresa estruturar um processo inovador com o propósito de gerar um fluxo contínuo de inovação e desenvolvimento de novos produtos Por isso 162 você está totalmente apto a voltar à situaçãoproblema e dar uma consultoria para a Raquel e Marine Vamos relembrar a situação As jovens Raquel e Marine amavam o mundo virtual eram criativas tinham milhares de seguidores nas redes sociais e tanto o seu blog como o seu canal de vídeos no YouTube estavam fazendo muito sucesso Decidiram então que era hora de fazer disso um negóciouma profissão Todavia logo elas perceberam que havia um abismo entre o hobby criativo que tinham e a gestão de uma empresa especialmente pelo fato de que se tratava de uma área extremamente competitiva que são as agências Agora apenas a criatividade delas já não era mais suficiente então elas preci savam incutir seu DNA criativo e inovador na equipe com que trabalhavam A situação exigia o suporte de um profissional da área de inovação e por isso vamos auxiliálas Para desenvolver uma equipe criativa e inovadora de modo constante é fundamental que a empresa crie um processo e uma cultura inovadora na organização Esse processo consistirá em uma série de tarefas ordenadas no intuito de formando um ambiente criativo e extremamente propício ao surgimento e aproveitamento de ideias de modo que estas possam em sua maioria ser devidamente implantadas no mercado Para isso para o seu melhor gerenciamento os processos inovação são agrupados em três grupos básicos de tarefas busca e levantamento seleção e implementação As coloca ções e dúvidas delas estavam intimamente ligadas aos três grupos de tarefas Para aumentar e acelerar a geração de ideias e a criatividade da pequena equipe com quem trabalhavam as jovens empresárias precisam melhorar o processo de busca e geração de ideias Assim além de buscar as melhores possi blidades e fontes de ideia que existem no ambiente elas poderiam promover diversas ações em gestão de pessoas que fomentam a criatividade dos colabo radores tais como atividades de qualidade de vida no trabalho oferecer treinamentos em abstração artes pintura música poesia etc disponibilizar parte da jornada de trabalho para desenvolvimento de projetos pessoais entre outros Além disso diante da necessidade de inovação constante do mercado publicitário técnicas como o design thinking voltada à busca de soluções inovadoras construídas de modo colaborativo por meio de design e o storytelling explicar situações ideias e produtos comunicandoos por meio de histórias incríveis impactantes e que criem conexões se mostram funda mentais e com muitas possibilidades de êxito em seus propósitos Já para criar critérios mais técnicos e bem definidos que ajudem na escolha das melhores ideias a empresa deve desenvolver o segundo grupo do processo inovador que está relacionado à seleção e adoção de mecanismos qualitativos e quantitativos para fazer escolhas mais assertivas Nesse sentido 163 e tendo em vista a alta volatilidade das mudanças dos produtos da área em que a empresa atua é sempre muito importante atentarse ao ciclo de vida dos produtos bem como aos aspectos relacionados à moda ao modismo e aos estilos dos consumidores Por fim para melhorar a colocação e o desenvolvimento dos novos produtos no mercado as empresárias devem trabalhar a terceira e última fase que é a implementação Aqui entre outros elas podem adotar processos de gestão de portfólio que dará maior suporte para o processo de aprendi zado e geração de conhecimento contínuo Auxiliamos as jovens blogueiras a estruturar e organizar mais adequada mente os processos de inovação na empresa recémcriada por elas Continue refinando e aprimorando seus estudos sempre em prol da inovação constante Saiba mais Você já assistiu ao filme O Jogo da Imitação ou já ouviu falar na máquina de Turing Bem então cuidado pois esse breve texto contém spoilers O filme conta a incrível história do matemático e criptoanalista britânico Alan Turing 19121954 e da sua invenção fantástica Durante a Segunda Guerra Mundial os nazistas usavam uma máquina alemã chamada Enigma para criptografar suas comunicações e mensa gens de alvos de ataque e bombardeio Apesar de interceptálas o exército inglês não conseguia decodificálas o que resultava em um número cada vez maior de baixas e perdas para os Aliados Após longos esforços um grupo de especialistas capitaneados por Turing conseguem desenvolver uma ideia conceitual dele de que uma máquina pudesse pensar Assim criaram uma máquina gigante a qual enfim conseguiu quebrar o código e decifrar as mensagens da Enigma auxiliando na tomada de decisão estratégica dos combates e rumos da guerra sendo decisiva para a vitória dos Aliados contra os nazistas reduzindo o número de mortes tempo de guerra e gastos de recursos Entre outros os estudos de Alan Turing sobre algoritmos e obviamente da sua máquina foram fundamentais para aquela que é considerada por muitos a maior invenção de todos os tempos sendo imprescindível para a sociedade do século XXI o computador Por isso é comumente conhecido como o pai da computação Apesar das muitas licenças poéticas e de algumas imprecisões do ponto de vista histórico estamos falando de um grande filme que foi muito premiado no mundo inteiro Portanto prepare a pipoca e não deixe de assistilo 164 Pesquise mais Na sociedade atual é de grande importância adquirir conhecimentos para a realização de trabalhos em equipe que desenvolvam ideias e soluções criativas inovadoras de modo colaborativo e em curtos espaços de tempo Nessa perspectiva indico o artigo a seguir que trata do uso e da aplicação do design thinking uma ferramenta extre mamente moderna e dinâmica quanto à sua perspectiva de quando falamos de inovação MARTINS Amilton Rodrigo de Quadros et al Uso de Design Thinking como Experiência de Prototipação de Ideias no Ensino Superior Future Journal São Paulo v 8 n 1 p 208224 janabr 2016 Disponível em httpswwwresearchgatenetpublication312400675Usode DesignThinkingcomoExperienciadePrototipacaodeIdeiasno EnsinoSuperior Acesso em 12 jan 2020 Até a próxima Faça valer a pena 1 Na fase inicial de geração de ideias inéditas é de grande importância a utilização de instrumentos que expliquem de modo criativo e inovador ideias ditas que nunca foram utilizadas usando fatores específicos de uma comuni cação personagem ambiente conflito e mensagem para a demonstração e aprovação delas antes que morram sem ao menos serem testadas por não serem compreendidas pelos tomadores de decisão Baseandose no contexto descrito é possível afirmar que ele trata da técnica conhecida como a Design thinking b Ciclo de vida dos produtos c Prototipagem d Storytelling e Gestão de portfólio 165 2 O design thinking é uma técnica moderna e atualíssima que busca usar a sensibilidade das pessoas somada às ferramentas de design colaborativo com o objetivo de atender dentro de uma realidade factível aos anseios das partes envolvidas com aquilo que é concretamente possível de ser executado criando soluções e inovações muito mais assertivas e rápidas do que em processos geridos de modo convencional Dessa forma analise as afirmativas a seguir sobre essa técnica I A inspiração é o processo de realizar atividades que estimulem a geração o desenvolvimento e o teste de ideias técnicas como brains torming e brainwriting são muito utilizadas e adequadas nessa fase II Já na ideação o objetivo principal dessa fase está na descoberta e na expetativa de alcançar o sucesso centradas nas pessoas motivação para busca de soluções de problemas ou oportunidades III Implementação mapeamento de um caminho para que as ideias as soluções e as inovações possam chegar ao mercado o foco está na execução da visão projetando e tornando a experiência em algo tangível É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e II apenas c III apenas d I apenas e I II e III 3 O processo de inovação é composto por uma série de tarefas as quais são devidamente ordenadas em prol do seu melhor gerenciamento Na literatura essas tarefas são comumente agrupadas em três grupos principais busca e levantamento seleção e implementação Dessa forma avalie as afirmativas a seguir sobre o referido processo I Criação de projetos pilotos prototipagem e testes de mercado são comuns para se corrigir falhas antes da introdução do produto no mercado e ocorrem na fase de implementação II Técnicas como o design thinking e o storytelling são usadas para estimular a criatividade dos membros de uma organização na fase de busca de soluções e geração de ideias 166 III Na fase de seleção o grande objetivo é escolher de modo técnico e criterioso as melhores ideias e oportunidades que serão mandadas para a fase seguinte de implementação É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e II apenas c III apenas d I apenas e I II e III 167 Seção 4 Inovação na prática e a gestão do conhecimento Diálogo aberto Prezado aluno o conhecimento e a aprendizagem organizacional são fundamentais para que a gestão da inovação aconteça de modo prático nas organizações Muitas vezes as empresas usam o discurso da inovação no marketing mas na prática essa ainda é uma realidade distante do cotidiano organizacional Por isso é fundamental que as empresas adotem modelos de gestão do conhecimento que proporcionem a inovação contínua nas empresas Mas o que é gestão do conhecimento Como converter os conhecimentos pessoais e expertises dos colaboradores em conhecimento organizacional que poderá ser compartilhado para outros colaboradores Essas entre outras questões serão respondidas com os estudos desta unidade Antes de nos aprofundarmos na área vamos conhecer a história de Erick um empreen dedor na área de desenvolvimento de games Nascido no final dos anos 1980 o jovem empreendedor Erick Gonçalves desde pequeno era completamente apaixonado por videogames assim como tantos outros meninos que nasceram naquela época Praticamente deve ter jogado todos os consoles mais famosos finalizando uma infinidade de jogos diferentes Além disso era muito bom com computação e por isso cursou a faculdade na área de desenvolvimento de sistemas especializandose na programação de games Não demorou muito e fundou uma startup promis sora na área de criação e desenvolvimento de jogos a games Apesar do ótimo desempenho e evolução da empresa desde a fundação até aquele momento Erick sabia que para continuar crescendo nessa área a inovação era mais que importante era vital Por isso estava profundamente incomodado com algumas situações que estavam ocorrendo na sua empresa 1 Alguns colaboradores como seu game designer tester e designer de personagens e cenários não compartilhavam suas expertises e experi ências o que bloqueava a geração e evolução do conhecimento organi zacional Um exemplo disso ocorreu há dois meses quando a Celeste sua profissional de level design desligouse da empresa e somente naquele momento descobriu que ninguém havia sido treinado junta mente com ela para realizar algumas tarefas em caso da sua ausência 168 2 Não havia um modelo de gestão do conhecimento alinhado à estra tégia organizacional que fomentasse a aprendizagem organizacional 3 Entendia que era importante criar mecanismos que incentivassem a inovação continuamente na empresa Como podemos ajudálo Por isso prezado estudante agora é com você Aprimore seus conhecimentos sobre a aprendizagem e gestão do conhecimento nas empresas para ajudarmos o Erick com soluções para os seus problemas Bons estudos Não pode faltar O estudo da inovação só se faz importante tanto no contexto acadêmico quanto organizacional por conta do seu propósito fundamental fazer com que as invenções cheguem ao mercado sendo exploradas comercialmente para atender aos interesses necessidades e desejos dos consumidores das empresas e dos governos Em síntese graças à inovação é que a nossa quali dade de vida aumenta a eficiência e eficácia produtiva das organizações evoluem e a economia dos países se desenvolve Não é à toa que a inovação ganhou tanta importância para as organiza ções Em ambientes cada vez mais competitivos por causa da quantidade de concorrentes e proximidade entre os seus produtos a compreensão dos elementos básicos de inovação é imprescindível pois para muitos expoentes no assunto a inovação se constitui na principal fonte para obtenção de vantagem competitiva sustentável para as empresas no mercado Reflita Ainda é possível uma empresa conseguir obter vantagem competitiva estratégica duradoura e sustentável em um ambiente mundial globa lizado caracterizado pela alta competição igualdade de recursos e capacidade de imitação por parte das outras empresas Por isso a inovação é fundamental tanto do ponto de vista tático anali sando suas etapas processos e ações na prática cotidiana como estra tégico avaliando a sua gestão como norteador organizacional como um todo não apenas para que as empresas criem novidades mas para que aumentem a percepção de valor dessas para os clientes Para isso como já vimos anteriormente o processo de inovação se inicia pela busca de ideias 169 ou reconhecimento de oportunidades tanto interna quanto externamente no ambiente geral No Quadro 36 vamos ver na prática como algumas empresas usaram as 12 dimensões da inovação para aprender e analisar os aspectos do seu negócio encontrando ideias e soluções inovadoras Quadro 36 As 12 dimensões da inovação empresarial DIMENSÃO DEFINIÇÃO EXEMPLOS Ofertas O QUÊ Desenvolver novos produtos ou serviços inovadores Lâmina de barbear Gillette Mach Turbo Razor Tocador de música iPod e geren ciador de músicas iTunes da Apple Plataforma Usar componentes ou alicerces comuns para criar ofertas derivadas Plataforma telemática OnStar da GM Filmes de animação da Disney Soluções Criar ofertas integradas e personalizadas que solucionam problemas do cliente de ponta a ponta Soluções logísticas da Supply Chain da UPS Building Innovations da DuPont para o setor da construção Clientes QUEM Descobrir necessidades não satisfeitas dos clientes ou iden tificar segmentos mal atendidos de clientes Foco da RentaCar em locatários de veículos de reposição Foco da Green Mountain na força verde Experiência do cliente Redesenhar interações com o cliente em todos os pontos de contato e em todos os momen tos de contato Conceito de banco de varejo do Washington Mutual Occasio Conceito de loja como experiên cia de entretenimento da Cabelas Captura de valor Redefinir como a empresa é paga ou criar novos fluxos inovadores de receita Busca paga do Google Divisão da receita de campeões de bilheteria com as distribuidoras de filmes Processos COMO Redesenhar os processos opera cionais para melhorar eficiência e eficácia Sistema Toyota de Produção e Operações Projeto Seis Sigma da General Electric DFSS Organização Alterar forma função ou escopo de atividade da empresa Organização virtual em rede e centrada no parceiro da Cisco Organização híbrida frontback da Procter Gamble para foco no cliente Cadeia de suprimentos Pensar de modo diferente sobre terceirização e todas as etapas de execução ProjectNet da Moen para design colaborativo com fornecedores O Celta da General Motors e o uso de suprimento integrado e vendas online 170 DIMENSÃO DEFINIÇÃO EXEMPLOS Presença ONDE Criar novos canais de distribui ção ou pontos de venda inova dores incluindo locais em que ofertas podem ser compradas ou utilizadas pelos clientes Vendas de CDs de música nas lojas da Starbucks RemoteTeller System da Diebold para bancos Redes Criar ofertas inteligentes e inte gradas centradas em redes Serviço de monitoramento remoto de elevadores da Otis Guerra centrada em redes do Dep De Defesa Marca Explorar uma marca em novos domínios Capital de risco de marca do Virgin Group Yahoo Como marca de estilo de vida Fonte Kotler e Keller 2012 p 4748 Independentemente da dimensão em questão os clientes exercem um papel central na inovação Portanto o processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem conheci mento e aprimoramento do relacionamento com o cliente o que representa muitos desafios Para Nambisan citado por Trott 2012 o aperfeiçoamento desses processos está atrelado às fases de desenvolvimento de novos produtos DNP sendo que em cada fase o cliente exercerá um papel diferente clientes como recursos como cocriadores e como usuários Clientes como recursos na fase de concepção o cliente exerce a condição de recurso pois ele é tido como uma fonte de inovação As empresas necessitarão de incentivos e meios para selecionálos corretamente de acordo os seus objetivos além de infraestrutura para capturar o seu conhecimento Clientes como cocriadores esse papel ocorre no momento das fases de design e desenvolvimento de produtos e serviços os clientes participam e têm voz ativa nas mais variadas tarefas do DNP principalmente em produtos destinados ao mercado organi zacional Os processos se tornam mais complexos e desafiantes para as empresas porém tendem a ser mais assertivos e mais bem recebidos pelo mercado Clientes como usuários exercendo o seu papel de usuário final que testa os protótipos dos produtos nas fases iniciais ou após a sua colocação no mercado para dar suporte contínuo visando à implantação de melhorias e feedback no que tange à satisfação deles 171 Nesse papel quanto mais clientes fizerem os testes ou ofereçam suas opiniões vvem SAC mais propositivos e susceptíveis ao sucesso tende a ser produto no mercado Apesar do seu papel preponderante na prática inovativa não bastam apenas as contribuições e participação dos clientes para que o processo de inovação e desenvolvimento de novos produtos aconteça Apesar de valiosas essas informações precisam ser trabalhadas de modo concomitante com outras fontes externas para que seja criada uma rede de DNP Dessa forma para Alvarenga Neto 2008 agregam valor superior às organizações de várias formas diferentes tais como orientando a estratégia iniciando novas linhas de negócio solucionando problemas com rapidez transferindo as melhores práticas desenvolvendo habilidades profissionais e ajudando no recrutamento e retenção de talentos Essa interação entre ambiente externo e interno é fundamental para a aprendizagem empresarial pois essa não advém apenas das informações dos clientes mas sim de uma complexa simbiose oriunda das mais diversas fontes de informações inovadoras que podem se transformar em algo maior como a construção estruturada de um conhecimento coletivo Figura 314 Um modelo de rede DNP Insumos externos Necessidades sociais Concorrentes Parcerias com fornecedores Distribuidores Clientes Alianças estratégicas Insumos Externos Concorrentes Fornecedores Distribuidores Clientes Insumos Externos Concorrentes Fornecedores Distribuidores Clientes Pesquisa Acadêmica Insumos Externos Desenvolvimen tos científicos e tecnológicos Concorrentes Fornecedores Clientes Pesquisa Acadêmica Marketing e Vendas Financeiro Engenharia de produção e fabricação Pesquisa e desenvolvimento Acumulação de conhecimento com o passar do tempo Fonte Trott 2012 p 439 172 Nesse contexto em que os insumos das diversas fontes externas propi ciam o conhecimento e este se torna o principal ativo intangível das organiza ções é importante falarmos das organizações que aprendem ou possibilitam o aprendizado constante de seus colaboradores em prol de transformações e evoluções Esse conceito foi definido por Peter Senge como learning organi zation que quer dizer organização que aprende eou promove o aprendizado Assim dispondo de um rol amplo e qualificado de informações em vários níveis da organização organizacionais essas empresas inovam no intuito de acertar sempre mas se porventura errarem elas aprendem rápido com os erros e fazem os devidos ajustes táticos e estratégicos Por isso antes de avançarmos sobre os modelos de organização e gestão do conhecimento precisamos compreender os pressupostos básicos centrais do conceito central de conhecimento Em síntese há duas dimensões do conhecimento a ontológica atrelada aos níveis de aglomeração e difusão do conhecimento do individual ao grupal até o interorganizacional e a episte mológica ligada aos tipos de conhecimento explícitos e tácitos Os explícitos são mais fáceis de serem aprendidos transmitidos e disse minados pois eles já estão devidamente estruturados sistematizados e ou formalizados como os livros os manuais os recursos audiovisuais etc Já o conhecimento tácito não é tão simples de ser observado ou aprendido pois tratase do conhecimento pessoal ainda não formalizado Portanto ele está embasado nas intuições palpites comportamentos crenças e valores de cada indivíduo Logo muitas vezes esse tipo de conhecimento é difícil de ser obtido a nível grupal sendo muito complexa e desafiadora a sua disseminação De modo sequenciado segundo Takeuchi e Nonaka 2008 a combinação dos conhecimentos tácitos e explícitos individual ou coletivo ficou ampla mente conhecida no mundo como modelo SECI que explica como ocorre a amplificação e tratamento das informações até a construção e geração de conhecimento no que tange à qualidade e quantidade resultando em quatro modelos de conversões básicos conforme Quadro 37 173 Quadro 37 O modelo de conversão do conhecimento SECI 1 SOCIALIZAÇÃO É um modelo de conversão de conheci mentos de tácito para tácito ocorrendo somente entre os indivíduos com o compartilhamento e criação desses tipos de conhecimentos por meio de experiências diretas cotidianamente divididas entre eles e captadas pelo raciocínio sem especifica mente o uso de linguagem 2 EXTERNALIZAÇÃO De tácito para explícito é o modelo de conversão do conhecimento que ocorre do indivíduo para o grupo Aqui há a articu lação de conhecimentos tácitos mediante o diálogo e reflexão coletiva formulando conceitos hipóteses ou modelos que serão empregados de modo grupal 3 COMBINAÇÃO É um processo de sistematização de conceitos por intermédio de diversas combinações de conhecimentos explícitos gerando outros desse mesmo tipo partindo do grupo para organização Sistemati zando reconfigurando e aplicando os conhecimentos explícitos e as informações grupais será possível obter o conhecimento organizacional 4 INTERNALIZAÇÃO Nesse modelo de conversão o conhe cimento vai de explícito para tácito da organização para o indivíduo Portanto caberá ao indivíduo aprender e adquirir novos conhecimentos tácitos na prática ou seja aprender fazendo Dessa forma os manuais e documentos explícitos serão a matériaprima que ajudará os colabora dores a inconscientemente incorporarem suas experiências e acumularem novos conhecimentos tácitos Fonte adaptado de Reis 2008 Takeuchi e Nonaka 2008 Podemos notar que a produção de novos conhecimentos é cíclica e dinâmica motivos que justificam a sua gestão nas organizações Além disso dois enormes desafios se apresentam às empresas inovadoras repassar o conhecimento existente aos colaboradores de tudo aquilo que importa aos objetivos organizacionais fomentando a possiblidade de seus insights criativos obter ou capturar dos colaboradores suas habilidades informais e knowhow que são de difícil detecção e geralmente adquiridos como frutos de anos da experiência em suas funções e com isso transformando conheci mento tácito em explícito Portanto a criação do conhecimento organizacional é necessariamente espiralada de modo coletivo e cooperativo ou seja na forma de uma espiral contínua e fluida entre tácito e explícito iniciando no nível individual e subindo para os grupais intra e entre as divisões organizacionais 174 Figura 315 Espiral da criação do conhecimento organizacional Dimensão Epistemológica Dimensão Conhecimento explícito Conhecimento tático Socialização Internalização Combinação Indivíduo Grupo Organização Interorganização Externalização Nível de conhecimento Fonte Takeuchi e Nonaka 2008 p 70 Assimile O papel da organização no processo de criação do conhe cimento organizacional é promover o contexto apropriado para facilitar as atividades de grupo assim como a criação e o acúmulo de conhecimento em nível individual As cinco condições exigidas no nível organizacional para promover a espiral de conhecimento são interação autonomia flutuação e caos criativo redundância requi sito variedade TAKEUCHI NONAKA 2008 p 71 Desse modo fica claro que pensando em inovação como essência de estra tégia empresarial esta só é possível de ser alcançada por organizações que não somente tenham alta capacidade de aprender mas também de implantar processos essenciais em prol da implantação de um modelo de gestão do conhecimento Assim a capacidade de gerir adequadamente o conhecimento caminha por ações organizacionais estruturadas previamente estipuladas e 175 parametrizadas pela alta direção que devem que ser avaliadas e elevadas continuamente no intuito de explorar o conhecimento de modo contínuo Figura 316 Elementos construtivos da gestão do conhecimento Metas do conhecimento Avaliação do conhecimento Retenção do conhecimento Identificação do conhecimento Aquisição do conhecimento Retenção do conhecimento Partilha e distribuição do conhecimento Desenvolvimento do conhecimento Fonte adaptada de Probst Raub e Romhardt 2002 p 36 Para a construção de um modelo robusto de gestão do conhecimento dois aspectos se mostram críticos logo estratégicos e devem ser analisados A visão sobre o conhecimento a ser desenvolvido Quais investimentos em TI serão realizados pois segundo Takeuchi e Nonaka 2008 p 271 a chave para obter e sustentar a vantagem competitiva através da TI é o profundo entendimento de seu impacto nos negócios e na estratégia da empresa Entre outros benefícios após a implantação da gestão do conhecimento é possível afirmar que as organizações terão seus ativos intangíveis capitais intelectuais inteligência empresarial marcas e patentes etc potencialmente valorizados tendo em vista o aumento da percepção de valor agregados destes Entretanto tais vantagens só serão alcançadas impactando de modo significativo nos rumos das empresas inovativas caso a gestão do conheci mento esteja devidamente integrada a sua estratégia organizacional saindo de uma retórica teórica que é muitas vezes apenas objeto de marketing insti tucional para de fato ser o elemento alicerçante das práticas e táticas execu tadas no cotidiano organizacional 176 Partindo dessa premissa e de que a essência da gestão do conhecimento está no constante compartilhamento das experiências e entendimento do que as pessoas sabem tornase vital para as organizações criar modelos que propiciem a reprodução do contexto de seus conhecimentos Por isso de acordo com Takeuchi e Nonaka 2008 a gestão do conhecimento deve centrarse em três aspectos principais Foco nos ativos intangíveis Conversão dessa gestão em algo explícito e factível incentivando a participação de todos Criação de formas de facilitação e compartilhamento de aprendi zados saberes e experiências Há uma infinidade de modelos descritos na literatura mas há consenso na maior parte deles de que a gestão do conhecimento nas organizações se dá pela estruturação de um sistema de profunda interação do ambiente interno e externo da organização captando continuamente os saberes desenvolvidos pelas pessoas Por isso escolhemos dois modelos que entendemos sintetizar e traduzir de modo prático e simplificado as ações necessárias das empresas em prol de práticas de inovação na chamada Sociedade do Conhecimento Primeiro vamos apresentar o modelo de Capitais do Conhecimento Figura 317 proposto por Cavalcanti e Gomes 2001 em que os quatro capitais de uma empresa estrutural intelectual ambiental e de relaciona mento são gerenciados de modo constante e efetivo para que haja a gestão do conhecimento organizacional Em tese um capital não é mais impor tante ou relevante que outro mas pode variar conforme as características e potencial de cada empresa Nesse modelo o aspecto preponderante para o crescimento organizacional é a sinergia entre os capitais Quanto mais harmônica e simbiótica for a interação entre esses capitais maior será o potencial de geração de conhecimento inovação e inteligência empresarial da organização 177 Figura 317 Os capitais do conhecimento Capital Intelectual Conhecimen tos tácito e explícito Habilidades e experiência Aptidões dos indivíduos Talento e expertise Know how Capital de Relacionamentos Colaboradores Clientes Fornecedores Concorrentes Outros stakeholders Capital Estruutural Sistemas administrativos Gestão e processos Cultura organizacional Marcas e patentes Instalações equipamentos TICs e SI Produtos e serviços Capital Ambiental Aspetos socioeconômicas Aspectos legais Aspectos éticos e culturais Aspectos governamentais Aspectos financeiros Capital Intelectual Capital de Relacionamentos Capital Estrutural Capital Ambiental Fonte adaptada de Cavalcanti e Gomes 2001 p 12 Exemplificando Imagine uma equipe da Fórmula 1 que tenha um excelente carro capital estrutural grande poder financeiro e cumpra aspectos e ações sociais responsáveis capital ambiental tenha bons mecânicos e um piloto talentoso capital intelectual mas que receba pneus que não estejam atendendo plenamente suas necessidades Você acredita que ela possa desenvolver o modelo de Capitais do Conhecimento na prática Possi velmente não pois faltará capital de relacionamento com fornece dores que é imprescindível para haja forte interação sinérgica entre todos capitais O outro modelo de organização do conhecimento que apresentamos é proposto por Angeloni 2008 Inicialmente a autora explica que os saberes individuais ou socialmente compartilhados entre os grupos são extremamente 178 valiosos para suprir as demandas e problemas que se apresentam na socie dade Dessa forma as organizações do conhecimento são aquelas que fazem a gestão desse ativo de modo cíclico em três dimensões principais tecnologia pessoas e infraestrutura organizacional e suas respectivas faces secundárias Como podemos ver na Figura 318 o modelo é apresentado em formato atômico para salientar que as dimensões e suas variáveis interagem dinami camente entre si bem como estão expostas aos estímulos daquelas que se inserem no ambiente externo O objetivo é simples e evidente facilitar disse minar e fomentar o conhecimento organizacional por todos na empresa Figura 318 Modelo de organizações do conhecimento TECNOLOGIA INFRAESTRUTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO Ambiente Externo PESSOAS Redes Datawarehouse Datamining Groupware Visão holística Intuição Modelos mentais Criatividade e inovação Compartilhamento Aprendizagem Cultura Estrutura Estilo gerencial GEDEED Workflow Fonte adaptada de Angeloni 2008 Por fim quando pensamos em inovação na prática após a realização de todo o trabalho de administração do conhecimento e a aprendizagem organizacional é chegado o momento de as empresas colocarem em prática e executar todos esses saberes que foram obtidos traduzindoos na forma de produtos e serviços que serão ofertados aos mercados consumidores Aqui nessa etapa é fundamental que as empresas façam um trabalho de marketing minucioso afinal não basta oferecer produtos no mercado 179 de qualquer forma e vender apenas uma vez O objetivo é que a partir do aumento conhecimento dos clientes e dos anseios de mercado as organi zações diminuam seus custos e gastos com esforços de vendas Portanto o foco do conhecimento organizacional é gerar soluções de mercado atender satisfatoriamente aos consumidores além de desenvolver relacionamentos mutuamente satisfatórios com eles Para isso aspectos fundamentais como o timing em que esse produto deve ser lançado e o local de lançamento são medidas fundamentais para o sucesso dos novos produtos Preparar o públicoalvo de modo correto para o lançamento de um novo produto ou serviço é fundamental Nesse momento todo o aprendizado e conhecimento organizacional é colocado à prova afinal pouco adianta saber muito mas não emplacar e sustentar suas inovações no mercado Além disso não podemos perder no horizonte o investimento realizado até o momento Há produtos geralmente de maior valor agregado que tiveram alto gastos realizados em PD e não podem simplesmente ser abortados por conta dos prejuízos evidentes Contudo para Trott 2012 a maior parte dos produtos terão fortes gastos em publicidade e propaganda exatamente no momento do seu lançamento e introdução no mercado Por isso é fundamental que as organizações trabalhem ativamente aspectos de marketing em relação à promoção de vendas que atraiam e fidelizem os clientes ou ainda promovam parcerias com fornecedores distri buidores parceiros comerciais e até mesmo com concorrentes em prol de tornar longevas as inovações recémlançadas Agora prezado aluno você pode afirmar que aprendeu sobre inovação em toda a sua amplitude desde os conceitos introdutórios sobre inovação passando pela gestão do conhecimento organizacional até o lançamento e inserção dos produtos no mercado Agora é o momento de praticar os conhe cimentos recémadquiridos Sem medo de errar Caro aluno você deve ter aprendido que mais que um conceito teórico a aprendizagem e o conhecimento organizacional podem ser considerados como os elementos essenciais que impulsionam a inovação nas empresas de modo prático Por isso vamos voltar à situação problema e ajudar o dono da startup games Erick Gonçalves na solução dos seus problemas Recapitulando em linhas gerais a situação o empreendedor desde muito jovem nutria grande paixão pelo mundo dos games e jogou uma infinidade de jogos em diversos tipos de consoles O tempo passou e o menino cresceu estudou computação e sistemas especializandose no desenvolvimento 180 e produção de games e jogos eletrônicos Após algum tempo criou a sua própria startup na área de criação e desenvolvimento de jogos a games Todavia apesar do ótimo desempenho e evolução da empresa desde a sua fundação ele sabia que a empresa precisaria continuar inovando e sendo criativa Porém algumas situações não corroboravam para isso criando problemas e impactando a criatividade e inovação Por isso vamos auxiliálo e propor soluções para a sua empresa Um dos maiores desafios organizacionais que existem no que tange ao compartilhamento de conhecimento está na transformação do conheci mento tácito em explícito ou seja fazer com que seus colabores dividam experiências expertise e knowhow individual para que seja assimilado pela empresa podendo gerar manuais e instruções de boas práticas O modelo de conversão do conhecimento SECI explica e detalha essa situação Por isso a implantação de um modelo de gestão do conhecimento na games será tão importante pois de modo estruturado oferecerá uma série de medidas que incentivem e promovam naturalmente esse compartilhamento entre as pessoas em prol da evolução de todos e obviamente da própria empresa Outra questão que deve ser rapidamente alterada pelo empreendedor é atrelar de modo prático e não apenas em teoria um modelo de gestão do conhecimento alinhado à estratégia organizacional que fomentasse a aprendizagem organizacional Como estudamos há inúmeros exemplos de modelos na literatura Todavia cabe à própria diretoria escolher o melhor modelo segundo as suas características e necessidades para que obtenha os melhores resultados Por fim entre os mecanismos que poderiam ser criados em um primeiro momento para incentivar a inovação de modo contínuo sugerese investi mentos constantes em três frentes Aprendizagem é por esse importante fator que novas descobertas e invenções são realizadas sendo essas a matériaprima fundamental da inovação Assim será possível encontrar novos usos novas formas de fazer novas habilidades e competências novos produtos e serviços nichos mercado etc Clientes tornar esse stakeholder partícipe do processo de aprendi zagem e conhecimento é fundamental para melhor conhecer seus anseios e com isso produzir produtos mais assertivos em relação às suas necessidades e desejos O cliente é um recurso valioso desde a fase inicial de concepção até a realização de testes de mercado 181 Colaboradores em suma são os principais agentes inovadores nas organizações pois devem trabalhar cotidianamente voltados a essa perspectiva Por isso é fundamental que a empresa adote medidas que incentivem os colaboradores a continuamente estarem inovando e compartilhando novos saberes e conhecimentos com a empresa Uma boa medida adotada comumente em empresas inovadoras é a flexibi lização da jornada de trabalho para o que os colaboradores possam desenvolver ou trabalhar em projetos pessoais diversos que podem ser inclusive futuramente adquiridos pela própria empresa Portanto prezado aluno agora que propomos algumas intervenções pertinentes na games é importante que você possa continuar estudando e aperfeiçoando os seus conhecimentos na área de inovação Além de conhecer e aplicar os principais termos aplicados à inovação reconhecendoa como um processo de desenvolvimento organizacional de extrema importância você está apto a elaborar diagramas e gráficos do fluxo de processos e ideias nas organizações em prol da construção da aprendizagem conhe cimento invenção e descobertas até o resultado final desejado que seja a inovação contínua Parabéns e até a próxima Faça valer a pena 1 O processo inovador só é possível por meio do desenvolvimento de um ciclo constante de aprendizagem conhecimento e aprimoramento do relacio namento com o cliente o que representa muitos desafios O aperfeiçoamento desses processos está atrelado às fases de desenvolvimento de novos produtos DNP sendo que em cada fase o cliente exercerá um papel diferente Dessa forma leia as asserções a seguir sobre o papel do cliente I No desenvolvimento de novos produtos o cliente pode ser usado como recurso na fase de design e desenvolvimento PORQUE II As empresas principalmente as de pequeno porte não têm incen tivos governamentais para inovar e depende do suporte dos clientes para tal objetivo 182 A respeito dessas asserções assinale a resposta correta a As duas asserções são proposições verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira b A primeira asserção é falsa e a segunda uma proposição verdadeira c A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa d Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas e As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira 2 A interação entre ambiente externo e interno é fundamental para a aprendizagem empresarial pois essa não advém apenas das informações dos clientes mas sim de uma complexa simbiose oriunda das mais diversas fontes de informações inovadoras que podem se transformar em algo maior como a construção estruturada de um conhecimento coletivo Por isso é tão importante a espiral do conhecimento organizacional A interação constante entre colaboradores empresas e clientes é fundamental para a geração do conhecimento Mas o que significa espiral do conheci mento a É o movimento circular do conhecimento que vai de quem ensina para o aprendiz retornando a sua fonte original b É o modelo de conhecimento que salienta as dimensões circulares sendo apresentado em formato atômico c São os quatro capitais de uma empresa estrutural intelectual ambiental e de relacionamento que espiralam de modo constante d É o movimento de retorno do conhecimento às universidades e centro de pesquisas após passar pelos consumidores e empresas e Tratase da criação do conhecimento organizacional que ocorre de modo cooperativo coletivo e contínuo entre tácitos e explícitos 3 O modelo de Capitais do Conhecimento ocorre pelo gerenciamento de modo constante e efetivo dos quatro capitais de uma empresa estrutural intelectual ambiental e de relacionamento para que haja a gestão do conhe cimento organizacional Em tese um capital não é mais importante ou relevante que outro mas pode variar conforme as características e potencial de cada empresa Nesse modelo o aspecto preponderante para o crescimento organizacional é a sinergia entre os capitais Quanto mais harmônica e simbi 183 ótica for a interação entre esses capitais maior será o potencial de geração de conhecimento inovação e inteligência empresarial da organização Dessa forma avalie a utilização dos exemplos e tipos de capitais a seguir I Aspectos socioeconômicos legais éticos e culturais financeiros e governamentais são exemplos de capital ambiental II O capital estrutural é formado pelo conhecimento tácito e explícito além do talento expertise e knowhow estrutural III Os sistemas administrativos a cultura organizacional e as tecnolo gias de comunicação e informação TIC formam o capital intelec tual IV O capital de relacionamentos é representado pelas interações da empresa com clientes colaboradores e fornecedores entre outros É correto o que se afirma em a II e III apenas b I e IV apenas c II III e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV Referências ALVARENGA NETO R C D Gestão do conhecimento em organizações proposta de mapea mento conceitual integrativo São Paulo SP Saraiva 2008 Disponível em httpsintegrada minhabibliotecacombrbooks9788502117211cfi0 Acesso em 12 jan 2020 ANGELONI M T Organizações do conhecimento infraestrutura pessoas e tecnologias 2 ed São Paulo Saraiva 2008 Disponível em 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Management Sl v 5 n 47 p 18 ago 2013 Disponível em httpshrcaksrcehrfile237396 Acesso em 6 jan 2020 Unidade 4 Tayra Carolina Nascimento Aleixo Tópicos avançados em inovação e estratégia Convite ao estudo Você já parou para refletir sobre a importância das pessoas no mundo E nos negócios É por meio das pessoas que as coisas acontecem desenvol vemse e são reconstruídas continuadamente Por vezes perdemos de vista a importância do ser humano e não o reconhecemos como força centrípeta do planeta e por conseguinte das organizações Frente a isso é importante atualizarse quanto ao arcabouço da gestão de pessoas e suas aplicações potencializando a composição de equipes para o seu negócio fortalecendo a sua capacidade de liderança Não obstante conhecer e prever os aspectos relacionados à elaboração de projetos de inovação é propriamente a competência a ser desenvolvida nesta unidade de ensino A intenção é evidenciar os pontos críticos de sucesso dos projetos e de empreendimentos diversos com atenção especial ao fator humano como crítico na composição de vantagens competitivas sustentá veis ao longo do tempo e às possibilidades financeiras de redução de custo e alavancagem de resultados a partir do potencial empreendedor e da inovação nos negócios Além disso temas como inovação ecossistema de inovação aspectos de incentivo e fomento da inovação serão desenrolados com o intuito de ampliar a sua capacidade autônoma e crítica frente às possibilidades de negócios no mercado Com isso a unidade gerará o seguinte resultado de aprendizagem a capacidade de elaboração de um projeto de inovação tecnológica e de mapas contextuais estratégicos havendo a partir disso ganhos de eficiência e asser tividade de gestão no âmbito da inovação e do empreendedorismo Bons estudos 188 Seção 1 Inovação se faz por meio de pessoas Diálogo aberto Você já refletiu sobre o processo de inovação em termos práticos Já analisou alguma cadeia de inovação na qual pudesse identificar pontos fortes ou pontos a melhorar de alguma empresa Esta leitura o ajudará na tarefa de diagnosticar cadeias de valor de inovação a partir da perspectiva de dois autores Hansen e Birkinshaw 2007 Segundo eles tal cadeia passa essencialmente por três etapas geração conversão e difusão de ideias Para aplicar em uma primeira oportunidade o diagnóstico por meio da cadeia proposta por Hasen e Birkinshaw 2007 veja o caso de Camila Camila é gerente de uma unidade de negócios em que as ideias não param de surgir Advindas de visitas a clientes participação em congressos brains tormings com outras equipes etc as ideias são a todo momento atualizadas e apresentadas pela equipe de Camila Mas a situação é a seguinte apesar do volume considerável de ideias Camila não consegue implementar nenhuma delas Algumas informações importantes que precisam ser extraídas giram em torno da cultura organizacional na qual Camila e sua equipe se encon tram bem como do contexto socioeconômico do setor de atuação No primeiro caso a organização não dispõe de orçamento flexível para aceitar maiores riscos configurando um posicionamento conservador em relação ao âmbito da inovação Exatamente por isso Camila assim como os demais líderes não possui autonomia para decidir sobre a perenidade ou mesmo o início de novos projetos Agora com relação ao contexto socioeconômico os estímulos governa mentais cessaram e o setor encontrase em decadência Somente os players que conseguem inovar com maior rapidez têm sustentado o marketshare de antes Vale destacar que para diminuir a insatisfação da equipe Camila começou a criar fóruns para discutir novas ideias convidando pessoas de outras áreas e profissionais externos para ajudar no processo de seleção das ideias propriamente ditas Com todas as informações destacadas acima e na posição de consultor de Camila proponha a abordagem mais assertiva para fomentar a inovação 189 na empresa em questão Além disso faça um diagnóstico de qual das etapas da cadeia de inovação encontrase o gargalo enfrentado pela equipe liderada por Camila e qual foi seu principal erro em todo o processo Mãos à obra Não pode faltar Você já parou para pensar como acontece o processo de inovação dentro das organizações Quer dizer já imaginou as etapas pelas quais os novos produtos passam antes de chegar nas mãos do cliente final ou ainda como acontece o processo de inovação nas práticas empresariais e nos processos internos Tudo começa pela concepção de uma ideia seja ela voltada para melhoria de um processo criação de um novo produto serviço ou ainda implemen tação de uma nova prática Em um segundo momento após aprovada a ideia é preciso sistematizar os próximos passos planejando e elencando parâme tros de mensuração que servirão para medir o impacto da mudança em termos de economia ou obtenção de recursos Por fim após implementada a ideia deve ser espalhada mesmo que não tenha obtido sucesso isso porque as lições aprendidas com projetos inexitosos são tão valiosas quanto as de projetos que obtiveram sucesso dentro das organizações pois impedem que outras áreas cometam os mesmos erros ou por outro lado sugerem um novo caminho a ser percorrido No mercado há muitas empresas com grandes oportunidades de inovação mas empacam na etapa de conversão das ideias em projetos assim como há empreendimentos que capturam excelentes ideias convertemnas em projetos mas na hora de replicar as lições aprendidas e o conhecimento gerado também não obtêm êxito Dessa forma é preciso diagnosticar qual parte geração conversão ou difusão de ideias do negócio não tem fluído com necessária eficácia Antes de abarcar projetos em inovação portanto os gestores precisam ter em mente a estrutura vigente de inovação dentro da organização em que atua De outra perspectiva o agente empreendedor deve ter clareza das etapas que serão adaptadas e que por outro lado devem ser aprimoradas para atender às necessidades de inovação do negócio especificamente Para ajudar as empresas na compreensão do desempenho em inovação Hansen e Birkinshaw 2007 propõe o conceito de cadeia de valor da inovação No modelo há três grandes fases a saber geração conversão e difusão Em paralelo há atividades que são empenhadas e perpassam as fases anterior mente citadas são no geral atividades relacionadas à busca e organização 190 de ideias à seleção e análise de viabilidade técnica e econômica bem como à disseminação do conhecimento gerado para outras áreas internas e para o mercado Quando identificada uma debilidade há a necessidade de sua calibração para retomar ou manter a fluidez do processo de inovação dentro de uma organização ou empreendimento Essa debilidade pode estar relacionada a qualquer das atividades e consequentemente etapas supracitadas De outra forma tendo em vista todas as atividades envolvidas no macroprocesso de inovação a gestão pode identificar os gargalos ou seja as atividades que precisam ser melhoradas para atender às necessidades de inovação do negócio sejam elas incrementais ou disruptivas Essa consci ência permite até mesmo a contratação mais assertiva de colaboradores pois pode compensar as debilidades da estrutura de inovação com as habili dades e competências das pessoas vide proposta de gestão por competências mais a frente Reflita Não basta replicar boas práticas de cases de sucesso do mercado mas sim fazer a gestão refletir e diagnosticar o desempenho da cadeia de valor da inovação de maneira personalizada ad hoc com vistas à cultura organizacional ao mapa estratégico do negócio e à visão de futuro que a empresa propõe do contrário pode incentivar uma etapa que já apresenta fluidez e negligenciar a outra impactando negativa mente a cadeia de valor de inovação da empresa Quando uma empresa falha em uma inovação será que o problema foi a implementação ou o fato de que a ideia proposta não era interes sante e viável Exemplificando Uma empresa com alto volume de ideias geradas todos os meses começou a promover sessões de brainstorming para fomentar a geração de conhecimento e sinergia entre equipes mas o que aconteceu foi justamente o aumento no número de novas propostas Devido à negligência da alta administração em reconhecer o gargalo na etapa de convergência de ideias e promover a já operante etapa de geração de ideias acabou frustrando os colaboradores que começaram a esbarrar em falta de orçamento e alta competição interna 191 O cenário exposto acima é verídico e aconteceu na empresa Sony na década de 1990 vide artigo de James Surowiecki 2005 para a revista The New Yorker A abordagem tradicional da cadeia de valor por outro lado elege o desenvolvimento de produtos e atividades em pesquisa e desenvolvimento Mesmo assim conforme evidências apresentadas por Demonel e Marx 2013 o modelo pode ser aplicado a empresas low tech e startups Nos casos analisados pelos autores empresas industriais de grande porte tecem estraté gias objetivos e recursos de modo bastante semelhante às empresas high tech mesmo o setor não apresentando orientação à inovação Não obstante ao aproximar o método lean startup da cadeia de valor da inovação é possível verificar etapas de validação de ideias e desenvolvimento de ciclos de iteração dos produtos e serviços Para efeito de uma empresa nascente a etapa de geração de ideias pode ser representada pela confecção do plano de negócio ou testagem e validação junto ao mercado enquanto o desenvolvimento pode ser atividade exclusiva do negócio nos primeiros anos de vida e representar por sua vez a etapa de conversão de ideias Por fim a difusão pode ser executada por meio do compartilhamento de lições aprendidas junto a parceiros e rede de apoio formada no entorno do empre endimento ADES et al 2010 Perceba que o modo de inovar pode variar de setor para setor ou mesmo de empresa para empresa A cadeia de valor nesse sentido está acoplada ao modelo de negócio Há empresas que inovam por meio de fornecedores gestão do conhecimento interno ou mesmo criando uma rede de colabo ração mundial É o caso de softwares opensource do inglês código aberto que permite aos usuários implementar melhorias e replicar novas versões vide navegador Firefox e o manipulador de imagens Gimp Seja na criação de ideias pontuais em times áreas específicas e com colaboração externa seja na análise de viabilidade técnica e econômica todas as ideias devem resultar em movimentos de difusão dentro da organização ou do projeto como um todo pois as lições aprendidas e a sinergia criada podem gerar resultados ainda mais atrativos HANSEN BIRKINSHAW 2007 Em linhas gerais portanto a inovação é um processo integrado que perpassa a geração de valor até a difusão da inovação por toda a organização Em outras palavras todo processo de inovação gera conhecimento que deve por sua vez ser compartilhado A gestão de conhecimento nesse sentido é um ativo estratégico na gestão da tecnologia Apesar de não carac terizar parâmetro exclusivo de inovação a tecnologia por sua vez representa grandes oportunidades de inovação propriamente dita 192 As fontes de novas ideias são variadas podem vir tanto do mercado clientes usuários como do processo de benchmarking de dados secundá rios relatórios especializados congressos ou mesmo da literatura de áreas correlatas ao negócio Tais ideias passam por análise de viabilidade como comentado anteriormente e tal atribuição varia de empresa para empresa Por exemplo em uma empresa de ativos digitais a área que valida a ideia pode ser inteligência planejamento e time técnico já dentro de uma estrutura industrial essa validação pode passar pelas áreas de engenharia produção marketing e PD Perceba que mais importante do que ter claro quais são os objetivos estra tégicos de um negócio é saber tudo aquilo que não o é De outra forma a empresa pode facilmente perder o foco e fomentar a própria evasão de clientes ou usuários É comum ver esse movimento em empresas de softwares pois como o cliente é da área de negócios muitas vezes e não entende do universo de tecnologia pode pedir várias soluções dentro de uma só e na ânsia por atender a empresa pode acoplar diversas funcionalidades que fogem do propósito inicial daí pouco tempo depois podem surgir problemas de posicionamento do produto no mercado Propostas de incorporação de funcionalidades como a exposta acima podem ser barradas logo na etapa de convergência de ideias Para Hansen e Birkinshaw 2007 essa etapa equivale ao processo de desenvolvimento de produto dentro das organizações Nesse momento no geral a área de marke ting é acionada para validar a hipótese de negócio no mercado Somente após isso haverá a definição sobre quais projetos serão priorizados e lançados para desenvolvimento Cada empresa portanto gerencia esse fluxo de atividades de uma forma adaptando diferentes métodos e recursos de acordo com a realidade pontual do negócio como exposto parágrafos acima Vale destacar que para que sejam aprovados projetos de tecnologia é preciso levar em consideração não somente os objetivos organizacionais como também parâmetros de valoração de projetos que permitam riscos fluxo de caixa descontado ROI etc Tais aspectos de priorização de projetos compõem a segunda etapa da cadeia de inovação no caso a conversão de ideias Nesse ínterim é preciso criar um programa de captura e seleção de ideias que fomente uma rede de inovação dentro da organização mesmo em empresas low tech Implementadas as ideias na etapa de difusão são realizadas ações para pulverizar a prática o processo o produto no mercado ou ainda dividir esse conhecimento seja interna ou externamente à empresa As formas de difusão são variadas e dependem da intenção É possível criar campanhas publicitárias dedicadas à divulgação de novos produtos ou serviços ou de 193 outro lado publicar as experiências em revistas científicas e em formato de postagem anúncios sobre as mesmas experiências no site ou rede intranet da organização Ainda sobre a etapa de difusão é possível criar novos modelos de negócio a partir das lições aprendidas em determinado processo de inovação Nesse sentido as inovações tecnológicas podem compor novos modelos de negócio É o caso das grandes empresas digitais iFood Uber Airbnb Mas como tornar a organização assertiva no que diz respeito à geração conversão e difusão de ideias para novas práticas processos serviços e produtos Uma empresa precisa formar uma rede com elos de qualidade que fomentarão a inovação orientada a resultados As redes podem ser externas capturando soluções em todo o ecossistema que integra como também internas fomentando a troca de conhecimentos e ganhos de sinergia por meio da multidisciplinaridade Existem basicamente duas modalidades de redes externas de soluções e de descobertas Em ambos os casos a gestão deve preferir diversidade no lugar de volume de contatos reunindo profissionais e entidades que agreguem conhecimentos e informações únicas ou pelo menos as mais diferentes possíveis HARVARD BUSINESS REVIEW BRASIL 2011 Por outro lado há as redes internas de inovação Essas devem priorizar a interdisciplinaridade e os vínculos sociais Dessa forma não adianta promover brainstormings pontuais mas sim promover as relações entre pessoas de diferentes departamentos É o exemplo da PG no desenvolvi mento de um produto para higiene e limpeza da pele com o produto Olay Daily Facials agruparam profissionais de outras divisões pele lenços de papel papel higiênico amaciantes e sabão em pó para combinarem conhe cimentos diversos na proposição do novo produto HARVARD BUSINESS REVIEW BRASIL 2011 Há diversos exemplos de empresas que promovem a inovação por meio de redes de colaboração inclusive internacional Duas ações comuns a essas iniciativas são a descrição do problema de negócio e a captura de propostas de resolução diversas Geralmente a contrapartida é remuneratória e pode vir de colaboradores internos ou externos à organização HARVARD BUSINESS REVIEW BRASIL 2011 A essa altura você já reparou o quão importante é o fator humano na cadeia de valor da inovação O fator humano é tão importante quanto a cultura que interfere nas decisões dentro das organizações Moore 2008 reconhece essa premissa ao identificar que a fase de amadurecimento da ideia e da canalização para financiamento é a mais desafiadora por encarar 194 barreiras culturais estruturais relacionadas à burocracia envolvida no processo de aprovação alocação e de recursos para o seu desenvolvimento A título de ilustração a aproximação de colaboradores de diferentes áreas facilita a triagem de ideias pois o veto pode acontecer muito depois de serem investidos recursos de tempo e pessoas em determinado projeto que não poderia ser levado adiante Isso acontece ao mesmo tempo que o processo de triagem é revestido de credibilidade por abarcar pessoas de diversas áreas afetadas Nesse sentido o resultado dessa tática tange aos seguintes recursos tempo custo e qualidade CROSS 2007 Para diminuir a resistência frente à inovação a gestão também pode orquestrar a troca de conhecimento e as atitudes de colaboração e boa vontade fomentando o ambiente criativo e disruptivo A troca de ideias e a interação social são extremamente importantes no processo e para facilitar essa interação uma das possíveis estratégias recai na gestão por competên cias CROSS 2007 Em termos de organização das equipes com foco na inovação uma das abordagens mais eficazes e aplicadas hoje nas organizações é exatamente a gestão por competências Convergindo a perspectiva francesa com a norte americana competências seriam conhecimentos habilidades e atitudes aplicadas no contexto organizacional e medidas por meio do desempenho CARBONE et al 2009 Em termos de inovação portanto o fator humano é mais crítico pois somente ele pode sustentar vantagens competitivas na linha do tempo De outro modo como a obsolescência das vantagens competitivas é uma reali dade quando levadas em consideração as variáveis do macroambiente então somente a sinergia criada na composição de diferentes competências poderá encorpar o conhecimento necessário para manutenção ou renovação das vantagens competitivas para o negócio CARBONE et al 2009 Assimile São exemplos de vantagens competitivas o uso de fonte de matéria prima exclusiva localização geográfica privilegiada redução de custos logísticos ou proximidade com cadeia de fornecedores estratégica proteções legais barreiras alfandegárias patentes etc No entanto a vantagem competitiva pode ficar obsoleta conforme alterações nas variáveis macroambientais a saber econômicas sociais culturais demográficas políticas tecnológicas legais e ecológica De outro modo uma forma de alinhar a gestão de pessoas à estratégia organizacional é propriamente a abordagem por competências Para elucidar 195 a possibilidade veja o elenco de atividades que podem servir para melhor acomodar as competências individuais às demandas estratégicas da organi zação educação corporativa identificação e alocação de talentos orientação profissional orientação de carreira remuneração benefícios e por último comunicação interna CARBONE et al 2009 No que diz respeito ao papel da gestão nas palavras de Carbone et al 2009 p 77 gerenciar competências significa planejar captar desenvolver e avaliar nos diferentes níveis da organização as competências necessárias à consecução de seus objetivos À medida que a equipe ganha sinergia no somatório de competências individuais e autonomia para implementar melhorias na cadeia de valor da inovação há terreno propício para desenvolvimento da capacidade de autogerenciamento Essa configuração de equipes é essencial para empresas que buscam escalabilidade seja em produtos serviços processos práticas ou projetos Seja o líder ou a líder que fará diferença no contexto organizacional Há espaço para todos os bons profissionais que buscam elencar soluções asser tivas na resolução dos problemas de negócio Para isso pratique a postura crítica e autônoma e nunca deixe de atualizar os seus conhecimentos Essa deve ser uma atividade constante Sem medo de errar Você se lembra da gestora Camila e a sua saga por fomentar a inovação A etapa de geração de ideias é operante na estrutura organizacional em que ela atua no entanto a sua gestão deparase com falta de autonomia e ainda desafios em relação à realidade socioeconômica do setor Frente a perda de marketshare dos players do setor Camila começou a promover sessões de debates dedicadas a novas ideias afim de promover a inovação e continuar com a sua fatia de clientes No entanto no lugar de diminuir a insatisfação em relação às ideias não selecionadas ampliou o sentimento de frustração dos colaboradores pois eles começaram a aplicar ainda mais esforços em ideias que não poderiam sequer chegar na etapa de conversão Então o primeiro erro identificado é em relação ao gargalo conversão versus promoção da etapa já operante da cadeia de valor da inovação Ou seja em vez de identificar a etapa de conversão como gargalo e trabalhar para melhorar o seu desempenho Camila fomentou a etapa da geração de ideias já operante Por fim vale sugerir a Camila que ela volte os olhos para o seu time e desenvolva a etapa de seleção de ideias por parte de pessoas que detêm 196 essa competência analítica e o conhecimento do mapa estratégico e dos objetivos organizacionais da empresa Dessa forma ela diminui a frustração com a aplicação de parâmetros claros dentro de um programa de inovação preestabelecido Uma possível abordagem para apresentar os itens acima a Camila é elaborar um projeto de inovação tecnológica baseado na cadeia de valor da inovação e de mapas contextuais estratégicos que possam sustentar a argumentação anterior É possível replicar a aplicação da proposta de Hansen e Birkinshaw 2007 noutros contextos Faça o teste e divirtase aprendendo Faça valer a pena 1 O conceito da cadeia de valor da inovação sugerido por Hansen Birkinshaw 2007 propõe uma visão ampla e integrada do processo de inovação na empresa não restrito ao processo de desenvolvimento de produto considerando a inovação dentro de uma lógica não linear e sistêmica de cadeia envolvendo três distintos e interligados elos DEMONEL MARX 2015 p 990 Para identificar as debilidades da cadeia de valor da inovação Hansen e Birkinshaw 2007 propuseram a avaliação de três etapas a saber a Concepção conversão e difusão b Geração convergência e difusão c Geração conversão e compartilhamento d Geração conversão e difusão e Desenvolvimento convergência e pulverização 2 Jéssica possui uma equipe com bastante diversidade seja em ao perfil individual ou às funções que gerencia Atualmente tem enfrentado a seguinte situação pessoas com muito tempo de casa cansadas de executar as mesmas tarefas Qual é a melhor abordagem de gestão de pessoas caso Jéssica queira ganhar sinergia e restaurar a motivação do time a Gestão de pessoas b Gestão por competências 197 c Gestão por conhecimento d Gestão por tecnologias e Gestão da cadeia de conhecimento 3 A proposta de Hansen e Birkinshaw 2007 busca analisar a inovação como um processo integrado desde a geração do conceito até a difusão da inovação entre as outras áreas da organização Para isso os autores dividem a cadeia de inovação em três elos principais geração conversão e difusão de ideias e seis tarefas conectivas colaboração interna externa e entre unidades seleção e desenvolvimento e difusão de ideias selecionadas Esses três elos devem ser gerenciados com foco nos elos mais fracos de forma a incrementar a gestão da cadeia de valor da inovação na empresa JUNIOR SALERNO MIGUEL 2014 p 3 Complete as lacunas do trecho que segue Opode ser incorporado na etapa dedentro da cadeia de valor da inovação Ou seja por meio dano mercado produtos e serviços ou na realidade da equipe processos e práticas é possível identi ficar quais ideias deverão seguir para implementação e quais deverão ser interrompidas Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima a reconhecimento facial conversão de ideias aprovação de hipóteses b método lean startup difusão de ideias testagem de hipóteses c método lean startup geração de ideias aprovação de tecnologias d método inovador geração de ideias testagem de hipóteses e método lean startup conversão de ideias testagem de hipóteses 198 Seção 2 Ecossistema de inovação Diálogo aberto Você já notou o quão rica é a cultura de cada lugar Já reparou que alguns costumes por mais cotidianos e comuns que possam parecer são capazes de sustentar diversos negócios É o caso do consumo de arroz e feijão nas refeições de todo brasileiro Ou ainda como a utilização de repelentes locais pode combater com maior eficácia os insetos daquele determinado local Aspectos como os supracitados são importantes na hora de formatar um modelo de negócio E para todas as hipóteses há testes de viabilidade que precisam ser executados bem como conhecimentos e dados primários que precisam ser coletados para garantir o sucesso do empreendimento Para pensar sobre o assunto apresentamoslhe a Cirila Cirila acaba de começar uma confecção própria dedicada à cultura local de seu povo A intenção da empreendedora é divulgar o artesanato da população local a partir da venda online de camisetas com signos que representam a cultura propriamente dita Ela mora na região centrooeste do Brasil e quer reafirmar o orgulho das pessoas da região Para isso pensou em capitalizar aspectos culturais locais para então formar uma rede de negócios sustentável Você como mentor da aceleradora de startups regional foi selecio nado para ajudar Cirila em seu projeto Aqui vale destacar que é necessário levantar pontos como 1 Existência de apoiadores ou potenciais apoiadores 2 Identificar quais os canais de comunicação e distribuição Cirila tem pensado em utilizar 3 Entender a percepção da população local com relação ao projeto Após levantadas todas as informações iniciais é hora de propor uma estratégia para acelerar o negócio de Cirila A leitura a seguir o ajudará nesta tarefa agregando conhecimentos sobre economia criativa padrão de especialização acordos comerciais e fluxo internacional de bens e serviços Busque compreender a profundidade do trabalho criativo local no cenário global Para tanto reflita sobre a visibilidade de cada país e nos benefícios de trazer fluxos turísticos para o mesmo 199 Não pode faltar Você se lembra dos desafios enfrentados pelos empreendimentos em fase seminal ou seja no começo do ciclo de vida do negócio Além da rede de apoio que já estudou há outra forma de ajudar a alavancar toda a criatividade impressa nos negócios a aceleradora A aceleradora nada mais faz do que tracionar o negócio a partir das técnicas anteriormente estudadas Por exemplo é possível alavancar a visibi lidade de um produto digital através das plataformas existentes redes sociais blogues etc Ou seja a aceleradora ajuda a startup a atravessar pontos críticos da fase inicial do negócio com mentorias networking e até mesmo aportes financeiros Atenção Você pode estar se perguntando se a aceleradora cumpre a mesma função que a incubadora não é mesmo Para entender a diferença entre aceleradora e incubadora leia o artigo de Yuri Gitahy no Portal Sebrae GITAHY Yuri Incubadora e aceleradora qual a diferença entre elas Economia criativa Sebrae 2019 Pensando em termos de tecnologia no entanto há alguns desafios extras O primeiro deles é com relação à educação do cliente que muitas vezes não sabe para que a solução tecnológica serve Mas o maior desafio do empreendedor que atua no setor tecnológico é o timing Não adianta ficar anos construindo uma solução que o mercado não valoriza no momento de seu lançamento A título de ilustração há indícios de que o Ipod havia sido criado há bastante tempo antes do seu lançamento justamente pelo feeling de Steve Jobs em entender o tempo certo de o lançar no mercado Outra história é a do software de Eric Ries escritos do livro A startup enxuta 2012 O autor demorou anos para lançar uma solução no mercado e somente quando o fez descobriu que o segmento não via valor nela As lições aprendidas na ocasião no entanto fizeram com que Eric concebesse a metodologia lean startup com intuito de afastar desperdício de recursos e identificar viabilidade mercadológica de hipóteses 200 Esta inclusive é uma atitude que precisa ser incorporada enquanto nos construímos como empreendedores encarar os fracassos como lições apren didas e rumar sempre para novos desafios Ainda falando de oportunidades na intersecção entre capital intelectual cultural e criatividade encontrase um potencial econômico identificado pelo conceito de economia criativa No terreno da economia criativa a tecno logia também aparece como uma das mais promissoras responsável por empregar 371 dos profissionais do segmento criativo brasileiro FIRJAN 2019 Aliar criatividade com soluções tecnológicas portanto também diz respeito à economia criativa Em termos práticos a economia criativa surgiu na Austrália na tenta tiva de gerar novas fontes de receita para o país O empreendimento do governo australiano deu tão certo que acabou ganhando o apoio da ONU e chamando a atenção dos países ao redor do mundo AMADO 2019 A ideia de economia criativa foi cunhada pelo autor inglês John Howkins ao publicar o livro The Creative Economy how people make money from ideas em 2001 Para o autor o conceito paira nas atividades nas quais a criatividade e o capital intelectual são a base para a concepção produção e distribuição de produtos e serviços AMADO 2019 De outro modo a economia criativa pode ser entendida como um setor da economia que prima pela indústria sustentável através de caminhos nãoconvencionais Não há no entanto um consenso acerca das atividades englobadas na economia criativa Diferindo de país para país considerando os interesses e potencial econô mico os nichos criativos podem ser artes cênicas música artes visuais literatura e mercado editorial audiovisual animação games softwares aplicados à economia criativa publicidade rádio TV moda arquitetura design gastronomia cultura popular artesanato entretenimento eventos e turismo cultural AMADO 2019 Assimile Segundo pesquisa realizada pelo Banco Interamericano de Desenvol vimento se a economia criativa fosse um país teria o quatro maior PIB do mundo com 43 bilhões de dólares e somaria 144 milhões de trabalhadores 201 Reflita Para trazer um contraponto você acredita que a criatividade é um aspecto exclusivo de um determinado segmento econômico Os autores Justin OConnor e Gaëtan Tremblay criticam a perspectiva da economia criatividade justamente por isso pois acreditam que a criati vidade perpassa todos os segmentos e não apenas aqueles ligados aos aspectos culturais de um país Especificamente no Brasil os segmentos criativos envolvidos no conceito acima são divididos em quatro grandes grupos a saber consumo design arquitetura moda e publicidade mídias editorial e audiovisual cultura patrimônio e artes música artes cênicas e expressões culturais e tecnologia PD biotecnologia e TIC SEBRAE sd O Sebrae mesmo busca fomentar a economia criativa em diversas vertentes incluindo a criação de novos modelos de negócios exportação de produtos culturais e fortalecimento de redes de empreendedores que atuam nos segmentos criativos supracitados SEBRAE sd Além do Sebrae há outras instituições internacionais que apoiam inicia tivas voltadas para a economia criativa propriamente dita Veja na sequência a lista de organizações que empreendem ações de fomento dedicadas aos segmentos criativos seja por reconhecerem o âmbito de direitos autorais patrimoniais e o potencial econômico dos setores criativos Organização das Nações Unidas para a Educação a Ciência e a Cultura UNESCO Conferência das Nações Unidas para o Comércio e o Desenvolvimento UNCTAD Organização Mundial da Propriedade Intelectual OMPI Departamento de Cultura Meios e Esportes do Reino Unido DCMS Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe CEPAL Da perspectiva nacional há um interesse do governo em desenvolver a indústria criativa Primeiro porque há ganhos em relação ao turismo ao divulgar produtos culturais nacionais além de conseguir popularidade nacional no cenário global ao indicar o fomento interno dos aspectos culturais 202 Dica Para ficar por dentro das ações de incentivo à economia criativa por parte do governo federal acesse o site do respectivo ministério e conheça as instituições envolvidas e atividades em curso em todo o território nacional httpwwwculturagovbr Em se tratando de intercâmbios internacionais de bens e serviços existe a possibilidade de acordos bilaterais entre dois países e multilaterais entre três ou mais países capazes de promover o comércio imigração e segurança entre países bem como o compartilhamento de tecnologia O Mercosul e BRICS são exemplos de acordos multilaterais nos quais o Brasil faz parte juntamente com outros países No geral os acordos internacionais buscam redução nos impostos de importação bem como o fomento da indústria local com vistas à expor tação aos países membros do acordo Neste sentido cada país apresenta um potencial diferente do outro e ao diagnosticar déficits em diferentes países uma possível parceria na qual ambos os lados ganham pode ser desenvol vida Tais acordos são cruciais para a sobrevivência econômica dos países no cenário internacional A inovação e a tecnologia são fontes de vantagem competitiva basilares no contexto global É importante que as fontes locais de tecnologia sejam desenvolvidas e fomentadas pelo governo e comuni dade empresarial local Para elucidar a relação entre tecnologia e inovação podemos pensar que a tecnologia é uma das principais fontes de inovação produtividade e conse quentemente escalabilidade para empresas em todo o mundo A inovação por sua vez pode ser identificada como inovações de produto inovações de processo inovações organizacionais e inovações de marketing OECD 2005 Neste sentido o Manual de Oslo é a principal referência quando falamos de inovação Nele há definições métodos de análise de desempenho classi ficações e outros procedimentos dedicados às atividades de inovação que garantem o padrão de especialização necessário para fins de comparação em diferentes cenários Desse modo para negócios que pretendem performar no cenário interna cional o primeiro passo é dominar o Manual de Oslo As definições e metodo logias dedicadas à inovação tecnológica colocarão a empresa no nível interna cional de competição Como o próprio manual em sua versão traduzida diz Este Manual oferece diretrizes para a coleta e a interpretação de dados sobre inovação de maneira internacionalmente comparável OECD 2005 p 12 Não obstante em se tratando de cadeias globais de valor CGV é possível notar que um produto desde sua concepção até a distribuição pode passar por diversos países Ou seja cada etapa produtiva pode ser realizada em um 203 país diferente em função dos custos de produção e da capacidade tecnoló gica de cada país HERMIDA 2017 Neste sentido a China por exemplo se beneficiou do comércio internacional no que diz respeito ao CGV e a sua especialização comercial frente aos demais países do mundo O Brasil bem como outros países subdesenvolvidos tem no CGV uma oportuni dade de melhorar o desempenho econômico e exportador no cenário global HERMIDA 2017 O conhecimento neste cenário é fundamental para elevar o país de patamar no que diz respeito ao padrão de especialização no cenário inter nacional Foi o que aconteceu nos países asiáticos como comentado acima houve um movimento de aprendizagem tecnológica com transferência de conhecimento e absorção de novas tecnologias que permitiu a essas nações avançarem a posição no CGV HERMIDA 2017 Exemplificando Parques tecnológicos são estratégicos na hora de compartilhar conhe cimentos técnicos e fomentar a inovação São espaços geográficos que agrupam desde empresas incubadoras e universidades até laboratórios e centros de pesquisa A Universidade de São Paulo por exemplo sedia dois diferentes parques tecnológicos o Parque de Inovação e Tecnologia de Ribeirão Preto Supera Parque e o Centro de Inovação Empreendedo rismo e Tecnologia Cietec Ambos os empreendimentos visam promover novas tecnologias o processo de inovação em si e novos negócios associados a projetos da universidade propriamente dita Explicando de outra maneira a depender da posição do país na cadeia global de valor os ganhos são maiores As etapas portanto não apresentam potencial econômico semelhante quando o processo de produção é fragmen tado em várias partes Para elucidar a questão do valor nas etapas nas quais o valor agregado é maior há mais ganhos para a nação independentemente de a matériaprima ter sido extraída ou o produto final ter sido comercializado em outro país HERMIDA 2017 A título de exemplo fases de montagem de peças não possuem tanto valor agregado na CGV quanto ativos de conhecimento gerados no setor de pesquisa e desenvolvimento ou ainda no trabalho de branding gestão de marca da matriz situada muitas vezes em outro país HERMIDA 2017 geralmente nos países desenvolvidos Sob um panorama geral os países desenvolvidos acabam acumulando etapas com maior valor agregado tecno logia e conhecimento enquanto os países em desenvolvimento atuam em etapas voltadas para extração de matériaprima e também com mãode obra não especializada HERMIDA 2017 204 O desenvolvimento econômico de um país pode no entanto beneficiarse da CGV independentemente da posição que ocupa na cadeia produtiva inter nacional HERMIDA 2017 Vale dizer que o desenvolvimento econômico leva em consideração aspectos quantitativos renda per capita por exemplo como também qualitativos qualidade de vida da população do país Nas palavras de Luiz Carlos BresserPereira 2008 p 1 desenvolvimento econômico é o processo de sistemá tica acumulação de capital e de incorporação do progresso técnico ao trabalho e ao capital que leva ao aumento sustentado da produtividade ou da renda por habitante e em consequência dos salários e dos padrões de bemestar de uma determinada sociedade Fazendo um paralelo com a discussão acima portanto a depender das etapas que o país integra na cadeia global de valor maior a riqueza gerada e consequentemente maior a qualidade de vida da população em questão Vale destacar que quanto maior e melhor for o ecossistema de inovação maiores as chances de galgar posições inclusive na cadeia global de valor Para compor o ecossistema não somente empresas institutos e universi dades precisam trabalhar em prol da inovação com constante atualização do arcabouço de técnicas e conhecimentos mas também precisamos especia lizar e formar nossa população de maneira geral Há um encadeamento de fatores que influenciam desde a composição tecnológica do país até chegar na casa dos habitantes que nele firmaram residência Seja em oportunidades seja no apoio com relação ao ecossistema de inovação o governo possui uma parcela de responsabilidade quando falamos de desenvolvimento econômico e social Por outro lado note que o processo de inovação está diretamente relacio nado à capacidade empreendedora de uma população influenciando os resultados de um país inteiro quando colocado na perspectiva global Por isso conforme o tempo passa é importante que você incorpore novos conhe cimentos em seu repertório pois somente dessa forma poderá entender a profundidade que o empreendedorismo e a inovação podem alcançar Como você escolhe entregar valor no ecossistema de inovação do seu país Pense sobre isso 205 Sem medo de errar Lembrase de Cirila Você tem ajudado a empreendedora a galgar etapas com maior rapidez através da aceleradora da qual faz parte No primeiro momento levantou as seguintes informações 1 Existência de apoiadores ou potenciais apoiadores 2 Identificar quais os canais de comunicação e distribuição Cirila tem pensado em utilizar 3 Entender a percepção da população local com relação ao projeto Vamos começar pelo item 1 Caso Cirila tenha apoiadores a primeira missão é articular melhores ganhos de tração para o negócio Por exemplo caso haja alguma fábrica de tecidos neste rol vale pleitear preços mais baixos para a confecção Do mesmo modo se Cirila conta com o apoio de algum político deve solicitar compartilhamento de informações do projeto na rede para angariar visibilidade Há ainda a possibilidade de pleitear subsídios da prefeitura para confluir interesses comerciais aos de turismo da cidade e região Ambos os lados só têm a ganhar Com relação ao segundo item é preciso criar estratégias de comunicação e distribuição que sejam coerentes com os objetivos do negócio Além disso Cirila precisa desenvolver autoridade em alguma rede específica multipli cando a taxa de visualização de conteúdos para daí então apresentar os produtos do local Por fim é muito importante que a própria população local seja o motor propulsor de visibilidade e apoio criando condições para que o negócio alavanque a partir da lógica exponencial de compartilhamento na rede e também na própria comunidade A título de exemplo da estratégia supracitada pessoas que trabalharam no artesanato podem pulverizar a distribuição em lojas locais Do contrário comerciantes locais podem buscar disponibilizar tais produtos em suas lojas apenas sabendo do propósito do projeto Agora proponho que você busque negócios criativos em sua cidade e aplique a resolução adaptandoa para a realidade local Você está pronto ou pronta para atuar como empreendedor criativo ou mesmo mentor de outros empreendedores Faça a diferença 206 Faça valer a pena 1 Ajudam startups nas fases iniciais do ciclo de vida a tracionar os negócios através de mentoria networking e aporte financeiro Estamos falando a Do ecossistema de inovação b Das aceleradoras c Das incubadoras d Do padrão de especialização e Da economia criativa 2 Sheila atua com produção de filmes de curtametragem sobre a cultura local Recentemente recebeu uma proposta da prefeitura para firmar uma parceria dedicada ao turismo da região a partir da visibilidade dos seus vídeos na internet O caso supracitado é típico a Da economia criativa b Do padrão de especialização dos países c Do desenvolvimento econômico d Do setor de negócios domésticos e Da mídia local 3 Os Estados Unidos detêm a matriz da empresa Apple Independentemente da montagem das peças do iPhone por exemplo ser na China e em outros países do hemisfério sul o maior valor agregado é representado através do montante de impostos recolhidos nos EUA em detrimento dos outros países O cenário descrito acima ilustra um conceito de economia estudado na presente leitura De qual conceito estamos falando Assinale a alternativa correta a Economia criativa b Cadeia global de celulares CGC c Nicho criativo d Cadeia global de valor CGV e Padrão de especialização regional 207 Seção 3 Aspectos legais fiscais e tributários de incentivo à inovação Diálogo aberto Você já aprendeu que há uma rede de apoio ao empreendedorismo certo Além disso soube que há interesse de diferentes agentes governo consumi dores e empresas sobre o emprego da tecnologia nos processos nos projetos nas atividades e nos produtosserviços Agora chegou a hora de entender um pouco melhor as possibilidades de financiamento voltadas para a inovação tecnológica Você descobrirá por exemplo como são formatados e incorporados os programas de incentivo à inovação dentro das organizações também como programas externos e outros incentivos são interessantes na hora de construir uma estratégia voltada para a cultura de inovação tecnológica No exercício profissional seja de qual setor for há algumas perguntas interessantes de serem feitas acerca do contexto tecnológico da empresa em que atua 1 Há recursos oriundos de financiamentos subsidiados reembolsável que possam ser adotados em diferentes projetos no setor em que atuo 2 Existem incentivos fiscais à inovação tecnológica que possam benefi ciar a empresa em que trabalho 3 Existem programas com recursos a fundo perdido não reembolsável para que o meu empreendimento possa se beneficiar A título de exemplo com uma nova lei que afeta diretamente a sua atividade na empresa Mauro quer propor um novo produto que poderá agregar na receita do setor em que atua Para isso tem buscado responder às perguntas listadas anteriormente mas tem encontrado muita dificuldade e não sabe por onde começar Após a leitura você será capaz de assessorar Mauro na sua busca Saberá como e onde encontrar as informações necessárias para ajudálo além de ser capaz de destrinchar estratégias de abordagem para que Mauro obtenha êxito ao apresentar a sua nova hipótese de negócio Bons estudos e não perca de vista a postura autônoma e crítica que deve ter ao buscar informações 208 Não pode faltar Nesta leitura falaremos de diferentes caminhos que as organizações podem percorrer para fomentar a cultura de inovação tecnológica inclusive se beneficiando com incentivos diversos subsidiados pelo governo Veremos também diferentes possibilidades de financiar empreen dimentos voltados à pesquisa ao desenvolvimento e à inovação e como o governo pode interferir positivamente também nesta equação ampliando a cultura de inovação nos negócios atinentes à economia brasileira A título de explicação prévia tenha em mente que diferentes agentes se beneficiam da inovação tecnológica consumidores empresas e governos e por isso há uma série de aspectos legais fiscais e tributários de incentivo à inovação Tais aspectos podem compor programas de inovação dentro das organizações e quando mesclados com estratégias que podem ser pensadas e incorporadas nas próprias empresas suportam atividades específicas de pesquisa e desenvolvimento além de afastar riscos e incertezas do negócio em face da inovação Tais programas têm o potencial de encorajar atitudes dos próprios colabo radores em atuar com inovação em seus processos e projetos Como vimos na leitura anterior há uma infinidade de combinações que fomentam a ativi dade de inovação nas organizações tanto interna quanto externamente com parceiros universidades ou mesmo público em geral O grupo Cogna por exemplo além de financiar um andar inteiro de edtechs em um dos maiores hubs de inovação do mundo e o maior da América Latina o Cubo ainda conta com um comitê de venture capital para incentivar a inovação tecnológica Outro exemplo é a Samsung com a aceleradora de startups chamada Samsung Creative Startups A iniciativa conta com o apoio da Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores Anprotec e do Centro Coreano de Economia Criativa e Inovação CCEI O programa visa encontrar soluções para as áreas de interesse da empresa Outras informações podem ser extraídas no próprio site de notícias da organização SAMSUNG NEWSROOM BRASIL 2019 Exemplificando Um dos métodos mais adotados para ranquear as empresas com relação à inovação tecnológica é o montante investido em pesquisa e desen volvimento PD A Samsung por exemplo investiu 1344 bilhões de euros ou 574 bilhões de reais em PD no ano de 2018 garantindo o primeiro lugar no ranking EU RD Scorecard Esse relatório considera 209 25 mil empresas em 46 países diferentes O critério é propriamente o dinheiro investido em PD HERNÁNDEZ et al 2018 Esses exemplos mostram como diferentes iniciativas podem acelerar a inovação tecnológica nas organizações Mas além das iniciativas internas e dos programas próprios de inovação há vários incentivos subsidiados pelo governo que ajudam empresas de pequeno médio e grande portes a incor porarem e acelerarem o processo de pesquisa e desenvolvimento com vistas à criação de novas tecnologias É o caso das iniciativas e políticas públicas destrinchadas nos próximos parágrafos Em primeiro lugar é importante citar a relação do financiamento com os projetos em inovação tecnológica que está atrelada à fase em que o projeto se encontra Em outras palavras quanto mais voltado para a pesquisa fase inicial focada no acúmulo de conhecimento científico mais a fundo perdido está o financiamento Agora quanto mais próximo da fase de comerciali zação da solução tecnológica fase mais avançada do empreendimento mais a juros subsidiados comporá a configuração do financiamento PEZZONI 2013 Essa informação é primordial para iniciar os estudos a seguir Com essa primeira distinção em mãos é possível guiar os próximos passos da captura de recursos no mercado em especial com subsídio do governo para inovação e tecnologia Retomando essa relação entre financiamento e etapa do empreendi mento acontece porque quanto maior o risco menor a probabilidade do retorno sobre o dinheiro investido Por outro lado quanto mais próximo da fase de comercialização o que sugere já ter validado hipóteses de negócio maior a probabilidade de consumir a ideia ou seja de dar certo e por isso são cobrados juros sobre o montante investido Assimile Tomar empréstimo seja ele em prol de um financiamento ou mesmo com a utilização do cheque especial incorre juros Esses juros possuem diferentes preços no mercado No cheque especial por exemplo há cobranças exorbi tantes que podem colocar o indivíduo em situação de dificuldade finan ceira caso não consiga controlar a variável tempo e recebimentos Perceba que independentemente da atuação do governo você toma o dinheiro de um agente e depois de um certo tempo deve pagálo com incidência de juros Isso é verdadeiro para todas as opções de financiamento com exceção do financiamento a fundo perdido o qual veremos a seguir 210 Financiamento a fundo perdido é uma estratégia de financiamento utili zada pelo governo federal para promover a inovação tecnológica no país Também chamada de subvenção o fundo perdido como o próprio nome sugere não precisa ser devolvido mas há a obrigação de investir o montante no desenvolvimento de novas tecnologias Dica Mediante a necessidade de aporte em pesquisa desenvolvimento e inovação no país por meio da Lei nº 10973 de 2 de dezembro de 2004 o governo começou a fomentar incentivos à inovação e à pesquisa científica e tecnológica ambas voltadas para o ambiente produtivo Nele constam providências sobre o recurso de subvenção Veja o que fala o art 1º Esta Lei estabelece medidas de incentivo à inovação e à pesquisa científica e tecnológica no ambiente produtivo com vistas à capacitação tecnológica ao alcance da autonomia tecnológica e ao desenvolvi mento do sistema produtivo nacional e regional do País BRASIL 2004 sp Veja a intenção deste material é guiálo neste primeiro momento a aprender como pesquisar e atualizar o próprio repertório de informa ções Mas é extremamente importante que sempre recorra à atuali zação de informações para tomada de decisão assertiva Não obstante o Ministério da Ciência Tecnologia Inovações e Comunicações publicou o Guia Prático da Lei do Bem Lei nº 11196 de 21 de novembro de 2005 Na mesma esteira das iniciativas até então citadas tal lei busca incentivar as empresas a inovarem tecnologicamente Enquanto subsídio fiscal de incentivo permite que as empresas abatam parte dos inves timentos feitos em PD no imposto de renda BRASIL 2019 sp Assimile De acordo com o Guia Prático da Lei do Bem 2019 inovação tecnoló gica é a concepção de novo produto ou processo de fabri cação bem como a agregação de novas funcionali dades ou características ao produto ou processo que 211 implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade resultando maior compe titividade no mercado BRASIL 2019 p 11 Além do imposto de renda há redução de até 50 no Imposto sobre Produtos Industrializados IPI ao comprar máquinas e equipamentos desti nados à PD E ainda a lei prevê outras deduções relacionadas a outros gastos com pesquisa tecnológica e desenvolvimento de novas tecnologias além de também contribuir com depreciação de maquinário e amortização acelerada em ocasiões de compra dele BRASIL 2019 Não obstante vale citar o marco legal de ciência tecnologia e inovação que consta na Lei nº 13243 de 11 janeiro de 2016 O intuito dela é criar um ambiente cada vez mais propício à inovação por meio de pesquisa e desen volvimento tanto em universidades como em institutos públicos e empresas Há alguns princípios promovidos no marco legal supracitado que alteram a dinâmica de inovação pesquisa e desenvolvimento no país a saber promoção de atividades científicas como provedoras de tecnologia e consequente desenvolvimento econômico e social fomento de parcerias entre instituições públicas e privadas e as empresas estímulo da inovação de maneira geral simplificação dos procedimentos ligados à gestão de projetos em ciência tecnologia e inovação por fim adoção de administração por resultados O marco legal da inovação também criou uma nova figura para o ecossistema de inovação nacional a Instituição Científica Tecnológica e de Inovação ICT privada Até então o governo reconhecia apenas as institui ções públicas com mesmo caráter voltado à pesquisa dedicada à criação de novas tecnologias Hoje é possível que empresas encomendem pesquisas das ICTs e usem o valor investido como benefícios fiscais A esta altura vale citar outras fontes de incentivo à inovação tecnoló gica que incluem opões de financiamento com juros subsidiados Os finan ciamentos a juros subsidiados por sua vez são opções que ao contrário da subvenção e independentemente de o empreendimento ter obtido sucesso ou não devem pagar o montante tomado do financiador mais o valor dos juros e estes no entanto com subsídio Para ficar mais claro veja o exemplo a seguir Imagine que a startup Inova possui três linhas de financiamento ao seu dispor O banco A ofereceu o montante de 100 mil com juros de 10 aa enquanto que o banco B ofereceu o mesmo montante com juros de 65 aa e por sua vez a agência financiadora na opção de juros subsidiados ofereceu uma opção de 725 212 aa mas com subsídio de 2 aa Apenas a terceira alternativa tratase de uma opção com juros subsidiados Acompanhe na tabela o montante a ser devolvido no final de cinco anos Tabela 41 Opções de financiamento da Inova Financiador Montante Juros Juros Subsidiados Montante a ser devolvido Banco A 100 mil 10 aa Não se aplica R 161051 Banco B 100 mil 65 aa Não se aplica R 137008 Banco C 100 mil 725 aa 2 aa R 129154 Fonte elaborada pela autora Perceba o quão importante é saber fazer os cálculos apresentados na tabela Decisões equivocadas acerca de investimentos e financiamentos podem levar o negócio à falência independentemente do tamanho da organização Ainda sobre o exemplo acima a melhor opção é a terceira financiamento a juros subsidiados porque parte dos juros é coberta pelo governo Vale dizer que o montante final considera os juros compostos juros sobre juros bem como a ausência ou existência dos juros subsidiados No Brasil em termos de volume o crédito subsidiado é o segundo maior instrumento de fomento à inovação O primeiro instrumento mais utilizado é a isenção fiscal DE NEGRI RAUEN SQUEFF 2018 Reflita Apesar de diminuir o montante a ser devolvido há contrapontos com relação à interferência do governo na dinâmica de financiamento e crédito voltado às empresas A leitura do artigo Impacto dos créditos subsidiados sobre o investimento ótimo das firmas brasileiras no período póscrise econômica 2018 pode esclarecer essa questão e ajudar você a raciocinar sobre o aporte de recursos em PD por parte das empresas brasileiras Em outras palavras reflita será que os programas de incen tivo apenas substituem o recurso utilizado por opção mais barata ou aumentam de fato os aportes em PD Referência completa ALVES Patrick Franco SILVA Ludmilla Mattos MORAIS Rafael Lima de Impacto dos créditos subsidiados sobre o investimento ótimo das firmas 213 brasileiras no período póscrise econômica In NEGRI João Alberto de ARAÚJO Bruno César BACELETTE Ricardo orgs Financiamento do desenvolvimento no Brasil Brasília DF IPEA 2018 O CNpq FINEP BNDS e Fapesp são as quatro grandes entidades finan ciadoras de projetos em inovação tecnológica no Brasil com diferentes programas de financiamento para tal propósito Cada setor da economia possui uma especificidade com relação à inovação tecnológica Exatamente por isso os esforços em pesquisa e desenvolvimento estão cada vez mais baseados nas necessidades específicas e vale estudar cada linha de crédito disponível no mercado considerando a necessidade específica do projeto e escolher a melhor e mais adequada para a realidade em que atua Lembrese a inovação é a força motriz da sociedade capitalista Assim como no início no século XX o século XXI ainda reconhece a inovação como principal fonte de qualidade de vida para a população residente em economias capitalistas SCHUMPETER 1982 Por isso profissionais que conseguem capitalizar empreendimentos a menores custos possuem maior valorchance no mercado Neste sentido como o processo de inovação tecnológica carrega a faceta da incerteza além de ser caro o governo precisa diluir tanto o custo quanto a incerteza dos empresários e empreendedores com relação à importância desse processo estimulandoo Nas palavras dos autores Rauen Saavedra e Hamatsu 2018 p 260 na medida em que existe uma falha de mercado associada ao investimento privado em PD é necessário algum nível de estímulo governamental Para se ter uma ideia do montante investido a favor de vários setores econômicos ao longo dos anos compreendidos entre 2005 e 2014 por meio do Programa Inova Empresa fruto da parceria entre BNDES e Finep para concessão de crédito o governo disponibilizou 329 bilhões de reais para inovação RAUEN SAAVEDRA HAMATSU 2018 O crédito do Finep pode ser repassado para empresas de duas formas direta ou indiretamente De forma direta tratase da modalidade em que a seleção o desembolso e o acompanhamento são feitos pela própria insti tuição ao passo que o crédito indireto perpassa por agentes regionais de fomento à inovação no caso do Finep via programa Inovacred De maneira geral as empresas de médio e grande portes costumam tomar crédito de forma direta enquanto as pequenas empresas de base tecnológica RAUEN SAAVEDRA HAMATSU 2018 214 Em cada modalidade de financiamento há etapas que precisam ser assistidas pelas empresas Para maiores informações sobre o processo de seleção dos projetos acesse a respectiva página da agência financiadora para entender qual é a melhor solução financeira para o seu caso Por fim há dois pontos que precisamos refletir Primeiro há a necessi dade de destacar a volatilidade da tecnologia Houve um aumento no ritmo de obsolescência das inovações tecnológicas o que quer dizer que a variável tempo é ainda mais crítica quando falamos de financiamento e desenvolvi mento de projetos Inúmeras tecnologias que compunham a nossa rotina há pouco tempo atrás já não mais existem ao passo que algumas tecnologias que utilizamos hoje podem ser extintas amanhã A título de exemplo já se fala em desaparecimento do smartphone assim como aconteceu com o discman Segundo ponto aliados ao bemestar das pessoas e ao interesse lucra tivo das empresas os programas de inovação precisam promover o caráter sustentável de seus empreendimentos Há uma página da Federação da Indústrias do Estado de São Paulo Fiesp que demonstra exemplos de inicia tivas sustentáveis por parte das organizações Outro exemplo que engloba tanto empresas quanto instituições e órgãos públicos são os projetos das smart cities As discussões sobre cidades inteli gentes apresentam o esforço de conectar tecnologia sustentabilidade e bemestar das pessoas Por isso há inúmeras iniciativas também realizadas por parte das prefeituras que devem ser estudadas e replicadas para toda a extensão territorial nacional além de servir como inspiração para projetos noutros setores Acompanhe as inovações e mantenhase atualizado Já caminhando para o final perceba que a corrida pela inovação tecno lógica além de acelerada é extremamente incerta e requer resiliência dos colaboradores que encontra no caminho Não se frustre com projetos inter rompidos ou negados Tomeos como lições aprendidas e refine o seu faro para reconhecer oportunidades de negócio A presente leitura não tem a mínima intenção de esgotar o assunto Reforçamos a importância de ser autônomo e crítico nas pesquisas e na aplicação do conhecimento na prática profissional Cada um é responsável por construir e atualizar o próprio repertório de conhecimento e práticas Tenha muito sucesso em sua jornada profissional Sem medo de errar Você se lembra do Mauro seu empreendimento e o seu importante papel em assessorálo Após ter estudado diferentes fontes de financiamento e 215 modalidades adequadas para cada caso monte uma estratégia de busca de informações na qual Mauro possa se guiar e então construir a sua apresen tação para gestores da empresa A título de recordação as perguntas que buscamos responder são 1 Há recursos oriundos de financiamentos subsidiados reembolsáveis que possam ser adotados em diferentes projetos no setor em que atuo 2 Existem incentivos fiscais à inovação tecnológica que possam benefi ciar a empresa em que trabalho 3 Existem programas com recursos a fundo perdido não reembolsá veis para que o meu empreendimento possa se beneficiar O primeiro ponto depende do tamanho da organização Caso seja uma pequena empresa vale a pena buscar um programa de incentivo à inovação local para entender as etapas do processo de seleção Por outro lado caso a empresa seja de médio ou grande porte compensa primeiro recorrer à área interna responsável pela inovação Caso não haja converse com gestores a fim de entender as possibilidades da captação de recurso e o interesse da própria organização com vistas ao mapa estratégico atual e os objetivos organizacionais de longo prazo Ainda com relação ao primeiro ponto como se trata de uma ideia inicial ou seja uma hipótese a ser testada Mauro deve recorrer a financiamentos a fundo perdido Recorde que quanto mais próximo da fase seminal maior a relação com tal modalidade de financiamento Com relação ao segundo ponto há uma infinidade de conteúdo disponível na internet inclusive de grandes consultorias como PricewaterhouseCoopers PwC ErnestYoung entre outras ou mesmo do governo como o Guia Prático da Lei do Bem que disponibiliza dicas e guias práticos de como achar a melhor estratégia para cada empreendimento Caso a empresa esteja por exemplo adquirindo maquinário para expansão das atividades em PD é importante observar as possibilidades existentes em dedução do Imposto sobre Produtos Industrializados IPI Há ainda outras formas de obter redução no pagamento de impostos bem como captação de recursos no mercado Sugira aqui o Guia Prático da Lei do Bem do Ministério da Ciência Tecnologia Inovações e Comunicações Por fim ainda sobre captação de recursos para financiamento de projetos de inovação tecnológica aconselhe a busca de alternativas de financiamentos a fundo perdido Explique que nesta modalidade não há a necessidade de a empresa devolver o valor emprestado e sim a obrigação de investilo em atividades de pesquisa e desenvolvimento 216 Aproveite para citar a possibilidade de testar a hipótese de negócio por meio de uma parceria com alguma Instituição Científica Tecnológica e de Inovação ICT privada Não deixe de alertar Mauro sobre a importância de validar a hipótese antes de seguir para a captura de recursos Além disso diga a ele que o maior argumento para parceria com a ICT é o de usar o valor transferido para tal finalidade para benefícios fiscais Ajudandoo a montar uma apresentação que demonstre a profundidade de Mauro acerca dos assuntos aqui discutidos tenha certeza que a sua missão de assessorálo foi concluída com sucesso Faça valer a pena 1 Do ponto de vista de financiamento há diversos programas em níveis federal estadual e municipal que beneficiam as MPMEs como o Cartão BNDES que é uma linha de crédito repassado por bancos comerciais para compra de produtos e serviços Outro exemplo é a Finep Inova Brasil que é um programa de financiamento da Finep com encargos reduzidos para a realização de projetos de pesquisa desenvolvimento e inovação nas empresas SARFATI 2013 p 33 Complete as lacunas do trecho que segue A relação entreedo empreendimento acontece porque quantoo riscoa probabilidade de o retorno sobre o dinheiro investido ser recuperado Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas a financiamento etapa maior menor b financiamento etapa menor menor c financiamento etapa maior maior d crédito hipótese maior menor e crédito hipótese menor maior 217 2Amanda possui uma startup já madura e atuante no mercado firmada como empresa de médio porte Por sinal seu negócio é líder do segmento e agora a empreendedora quer perpetuar seu método para outras unidades de negócio Para isso busca uma opção de financiamento com juros subsi diados Qual é o melhor caminho para Amanda obter um financiamento com juros subsidiados pelo governo a Junto a programas de inovação regional b Junto a programas de inovação da cidade c Junto ao governo d Junto à agência de fomento do estado e Junto ao Tesouro 3 Por ser caro e altamente incerto o processo de inovação acaba sendo negligenciado por grande parte das organizações no Brasil em especial as pequenas e médias Por isso o governo entra na equação diluindo os custos da inovação tecnológica por meio de incentivos fiscais tributários e legais No Brasil em termos de volume o crédito subsidiado é o segundo maior instrumento de fomento à inovação O primeiro instrumento mais utilizado é a Isenção fiscal b Inércia trabalhista c Obsolescência programada d Financiamento a fundo perdido e Financiamento com juros subsidiados 218 Seção 4 Sistema de fomento ao empreendedorismo Diálogo aberto Vamos propor agora um exercício de imaginação que envolve reflexão sobre o seu próprio propósito de vida Imagine que um casal de tios muito ricos deixou uma herança que vai lhe render 100 mil reais ao mês O dinheiro será transferido indefinidamente ao longo de toda a sua vida Mas não demora muito para que após receber algumas das instruções você pense que algo mais estaria por vir com a notícia Tomando conheci mento da carta que os tios deixaram você descobre um detalhe desafiador e ao mesmo tempo bastante confuso dado que o dinheiro não seria mais um problema em sua vida Por ter convivido muito com os respectivos tios você já os conhecia bem o suficiente para saber que seria surpreendido Sabendo o quão exigentes eram a sua intuição realmente não falhou Pois bem é chegada a hora de saber mais sobre o elemento surpresa como condição para o saque mensal os tios estipularam que você trabalhasse com uma atividade profissional específica em horário comercial Essa ativi dade se trata da atuação com investimentos em negócios atrelados à inovação e tecnologia Esta situação pode fazêlo pensar no que realmente gostaria de fazer caso o dinheiro não fosse um problema e a atividade não fosse especificada Mas a intenção é fazêlo refletir enquanto investidor com aptidão para negócios na área de tecnologia e inovação Na condição de investidor abastado reflita sobre os seguintes quesitos 1 Suponha que você ainda não saiba do que se trata a atividade especi ficada pelos tios busque saber o que é venture capital 2 Como encontrar oportunidades de investimentos que envolvam negócios promissores 3 Há opções de investimento com maior atuação do investidor ou fundo na gestão de uma startup 4 Por fim caso opte por investir como pessoa física existe um caminho alternativo para investimento em venture capital 219 Frente aos questionamentos acima a leitura a seguir o munirá de infor mações suficientes para ajudálo a aportar adequadamente o seu capital na ocasião do recebimento da herança Por isso mãos à obra Não pode faltar Você conhece a dinâmica do mercado financeiro quando se trata de aportes de capital em empresas não listadas na bolsa de valores Saiba que há duas formas de investir em empresas que não possuem capital aberto Em outras palavras caso você acredite em um negócio promissor e tem capital para apostar você pode fazêlo Mais à frente há informações detalhadas sobre essa possibilidade pois este é um dos assuntos a serem abordados nesta leitura Assimile O IPO acrônimo para initial public offering também chamado de oferta pública de ações tratase do momento em que uma empresa passa da fase de aportes em venture capital ou capital empreendedor para capital negociado abertamente no mercado através da bolsa de valores No caso do Brasil essas ações são negociadas através da B3 Além de financeiramente promissor é fundamental que as empresas de base tecnológica recebam aportes em capital de risco para desenvolvimento de novas tecnologias Como você já sabe a inovação é a base do desenvolvi mento em setores que dependam em especial do contínuo desenvolvimento tecnológico propriamente dito Mas antes de adentrar ao assunto perceba que há uma contradição em termos de risco e retornos financeiros No terreno das finanças quanto maior o risco maior o ganho E esta relação risco e ganho tem a ver com o grau de incerteza de determinada aposta em detrimento de outras oportunidades disponíveis que sejam mais conservadoras Em outras palavras aportar capital em negócios com alto grau de incerteza pode resultar tanto em elevado retorno como prêmio pelo aporte realizado quanto em grande perda Ainda sobre a relação entre risco e retorno a inovação tecnológica em especial a disruptiva depende significativamente da tolerância a risco e incerteza dos investimentos e fundos de investimentos no geral As empresas neste sentido precisam elevar a cultura de tolerância a erro e exercitar perdas financeiras significativas se quiserem ser pioneiras no mercado 220 A título de ilustração já vimos diversas tecnologias fracassarem no mercado devido a erros de timing no lançamento falta de a empresa consi derar o ponto de vista do cliente ou também falta de aportes de capital para manutenção do negócio Para todos os casos há necessidade tanto de validar a hipótese de negócio no mercado como também conhecer os caminhos de captura de recursos no mercado Neste sentido muitos empreendedores brasileiros não conhecem os programas de fomento e financiamento de projetos em inovação E para você entender um pouco mais sobre o assunto falaremos de capital de risco e a sua importância para o desenvolvimento tecnológico de empresas e conse quentemente das nações Em primeiro lugar vale a pena definirmos o termo capital de risco Capital de risco tratase de aportes de capital realizados de maneira privada em empresas que não estão listadas na Bolsa de Valores ou seja ainda não realizaram oferta pública de ações como comentamos no início do texto Para investir nessas empresas há dois caminhos através de investimento direto ou através de fundos de investimentos proprietários ou mútuos No Brasil há algumas instituições como é o caso do BNDES que agrupam tais oportunidades numa carteira também chamada de fundo capturando dinheiro no mercado cotistas e administrando a canalização dos recursos por meio de gestão profissional A remuneração do gestor do fundo por sua vez se dá por meio de taxa de administração e taxa de desempenho O seu papel é além de atrair inves tidores para subscrição de capital e agregar valor aos ativos que compõem a carteira aumentando a atratividade e retorno frente ao mercado No que tange os precedentes históricos apesar do mercado de capital de risco existir desde a década de 1940 nos Estados Unidos chegou na América Latina apenas em meados da década de 1990 Entre os anos de 2002 e 2012 cresceu em média 20 aa no Brasil SILVA BIAGINI 2015 Exemplificando Para entender a dimensão do capital de risco no Brasil vale citar as diferentes modalidades existentes no mercado doméstico fundos mútuos de investimento fundos imobiliários fundos proprietários e outras participações diretas em empresas fechadas Ainda com relação ao capital de risco há três tipos diferentes de investi mentos que se relacionam com o momento em que a empresa se encontra 221 seed capital venture capital e private equity O seed capital ou capital semente é dedicado a pequenas empresas muitas vezes em fase experi mental préoperacional No geral essas empresas estão ligadas a parques tecnológicos incubadoras ou aceleradoras O venture capital ou capital empreendedor pode ser destinado a micro pequenas ou médias empresas que já se encontram na fase operacional mas com grande potencial de crescimento Aqui a principal ideia do aporte de capital é expandir o negócio e acelerar os resultados Por fim o private equity referese a aportes em grandes empresas já consolidadas em operação há algum tempo e com resultados significativos No geral vale citar que os fundos que canalizam recursos para a modalidade private equity o fazem por meio de fusões e aquisições o que inclui e confi gura participação societária Atenção Podemos citar mais três tipos de investimento realizados em negócios que não possuem capital aberto O primeiro é o chamado angel capital ou investimento anjo que além de ser destinado a empresas nascentes e ao mesmo tempo inovadoras geralmente são patrocinados por pessoas físicas ou um grupo de pessoas físicas em prol das atividades de marketing e desenvolvimento de produto que os negócios requerem na fase inicial Outro tipo de investimento é o peer to peer landing ou empréstimo coletivo que em outras palavras é empréstimo de pessoa física para empresas através de uma plataforma Não deixa de ser uma forma de capitalizar o negócio certo Tal modalidade atua de acordo com as regras da CVM e não há bancos na intermediação Exemplos no Brasil fintechs Biva Kavod e Nexoos Por fim operando de forma similar ao private equity os fundos de growth capital constituem uma modalidade de venture capital também dedicada a negócios engrenados que buscam capital especificamente para acelerar o crescimento das operações Por fim operando de forma similar ao private equity os fundos de growth capital constituem uma modalidade de venture capital também dedicada a negócios engrenados que buscam capital especificamente para acelerar o crescimento das operações 222 Já falamos de algumas possibilidades de investimento que financiam novos negócios Agora vamos falar dos terrenos que comumente propi ciam o surgimento de negócios tecnologicamente promissores Longe de esgotar o assunto vale pontuar que o surgimento de novos negócios pode se dar de diversas maneiras Uma delas é a partir de pesquisas científicas em empresas universidades ou centros de pesquisa privados ou públicos Este fenômeno é chamado de spinoff ou em uma denominação do português derivagem ou cisão de empresas Tais empresas nascentes buscam apresentar novos produtos ou serviços de alta tecnologia ao mercado No caso do espaço universitário em especial fomentam ainda o espírito empreendedor de estudantes desde a fase da graduação universitária Vale reforçar que o apoio de incubadoras aceleradoras hubs etc é primordial nos primeiros passos do negócio Como você já viu uma incuba dora por exemplo ajuda com infraestrutura mentoria e outros fatores que ampliam as chances de sucesso do empreendimento propriamente dito E serve ainda como uma espécie de vitrine para investidores anjo e outros que buscam negócios promissores para aportar capital Não obstante vale destacar a importância de centros tecnológicos para desenvolvimento de pesquisa e novas tecnologias que inclusive empregam grande parte dos pesquisadores mestres e doutores em todo o mundo ABRANTES 2016 Essas instituições podem tanto ser financiadas pela iniciativa privada quanto pela sociedade civil ou esfera governamental Exemplos de centros de pesquisa financiados por grandes empresas e com unidades residentes no Brasil são DuPont IBM Whirlpool Vale Motorola e GE ABRANTES 2016 Agora em se tratando de canalização de recursos por parte do governo federal o Brasil conta com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Através de programas fundos e produtos do referido banco o governo investe em diversos setores da economia inclusive incentivando a inovação em micro e pequenas empresas posicionandose como líder quando se trata de aportes em seed capital e venture capital em empresas brasileiras O Criatec por exemplo é um conjunto de fundos de investimentos dedicado a micro pequenas e médias empresas inovadoras A principal investidora é a BNDESPAR sociedade por ações A Criatec já impulsionou mais de 70 empresas além de viabilizar aproximadamente 60 patentes e 1000 novos produtos 223 Neste momento é importante conhecer o conceito de patente Patente é um título de propriedade cedida pelo Estado aos inventores do conteúdo de modo que fiquem protegidos contra a concorrência Mediante as patentes os inventores têm direito exclusivo sobre o uso econômico feito da descoberta em si Em contrapartida os inventores precisam revelar o conteúdo técnico da patente para que a comunidade científica possa seguir evoluindo em termos de desenvolvimento tecnológico Desse modo a patente é um importante meio de divulgação para a comunidade científica mundial Dica Há diversos materiais que podem atualizar você com relação às regras e normativas vigentes acerca dos direitos e obrigações relativos à proprie dade industrial em cada período Com relação ao assunto especifica mente de patentes vale uma visita ao site do Instituto Nacional de Propriedade Industrial INPI Mas novamente apesar da elevada importância para o desenvolvimento econômico e geração de vantagem competitiva para as nações os investi mentos em inovação tecnológica representam maior risco quando compa rados a outras oportunidades no mercado Isso acontece porque além dos riscos atrelados ao mercado e o seu timing há ainda a necessidade técnica de realizar novos processos e produtos CHRISTENSEN 1992 Pensando na realidade especificamente do Brasil o ecossistema carece tanto de incentivos ao capital de risco frente aos investidores como também da aproximação de universidades e centros de pesquisa com os empreende dores propriamente ditos SILVA BIAGINI 2015 Isso porque estimase que para um dólar gasto em inovação no terreno empreendedor financiado através do capital de risco equivale a três dólares se a mesma tecnologia fosse desenvolvida na área de pesquisa e desenvolvi mento tradicional de uma grande empresa LERNER 2010 Em contrapartida o investimento em negócios seminais revela maior incerteza quando se trata de aporte de capital Por isso os investimentos em venture capital são preteridos pelos investidores Desta forma iniciativas como a Criatec são muito importantes para fomento do ecossistema de inovação como um todo no país 224 Reflita A taxa de aprovação em fundos do Criatec e iniciativas como essa em outros países é de apenas 2 O processo prevê a submissão de um plano de negócios e com base nas diretrizes e parâmetros da política de investimentos do programa ou fundo a instituição decide entre as melhores propostas Isso quer dizer que é preciso se destacar dos demais e isso não somente em oportunidades como a supracitada É necessário estudar continua damente e ser crítico na formulação da proposta a ser apresentada eou seguida Saiba fazer as perguntas certas para chegar nas respostas neces sárias ao desenvolvimento de seu empreendimento seja ele qual for Ainda sobre fundos de investimento existem os Fundos de Investimento em Participações FIP que se referem a um produto financeiro disponibili zado pela bolsa de valores brasileira B3 Através da captação de recursos por meio da venda de cotas os administradores desses fundos canalizam o capital para companhias tanto de capital aberto quanto fechado ou socie dades limitadas O produto FIP configura investimento em renda variável cuja liquidação se dá apenas ao término de sua duração ou por meio de assembleia Ou seja o resgate do dinheiro aplicado por parte do acionista não possui liquidez imediata Em contrapartida garante participação no processo decisório da empresa beneficiária além de influenciar diretamente a profissionalização do negócio bem como sua governança e estratégia Não é raro os fundos indicarem por exemplo executivos para atuarem nas empresas Assimile O conceito de liquidez referese ao grau de conversão do ativo em dinheiro ou caixa Ou seja tratase de quão fácil é reverter um ativo em dinheiro novamente Por exemplo uma casa possui menos liquidez do que cédulas de dinheiro pois para obter dinheirocaixa deve existir uma transação comercial mais complexa que no caso é a venda do imóvel propriamente dito Não obstante o FIP pode ser classificado de acordo com a composição das empresas em sua carteira variando de capital semente empresas emergentes infraestrutura produção intensiva em pesquisa desenvolvimento e inovação e por fim multiestratégia Para saber mais sobre este produto financeiro acesse o portal da B3 225 Vale dizer que a primeira iniciativa voltada para criação de fundos de investimento em participações ocorreu através da instrução 209 da Comissão de Valores Imobiliários CVM no ano de 1994 Os chamados Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes FMIEE Mas a sua constituição era e ainda é mais restritiva com relação às possibilidades de abarcar empresas em sua carteira do que os fundos FIP Foi apenas em 2003 que a CVM regulamentou os fundos FIP através da instrução 391 permitindo a flexibilização na canalização dos recursos e sem limitar o porte ou características das empresas beneficiárias Podemos dizer que FIP e FMIEE são instrumentos de investimento em empresas inovadoras como a própria página do ministério vigente propõe Enquanto a FIP configura um fundo de venture capital a FMIEE diz respeito a fundo de private equity Para saber mais sobre as regras que atualmente vigoram com relação a fundos de investimento em participações acesse o site da CVM cvmgovbr A presente leitura buscou localizar os principais tópicos com relação ao capital de risco frente a empresas de base tecnológica especialmente aquelas em estágio inicial Além disso elencou as oportunidades existentes no tocante a alocação de recursos e conhecimento para inovação tecnológica através de universidades e centros de pesquisa Para continuar a enriquecer o seu repertório de informações e estratégias não deixe de estudar Informese leia sempre corra atrás das pessoas que farão diferença em sua rotina Não tema qualquer empecilho Ouse mais Muito sucesso para você em sua jornada profissional Sem medo de errar Lembrase da herança que recebeu dos generosos tios Pois bem é chegada a hora de responder aos questionamentos elencados na situação problema a saber 1 Suponha que você ainda não saiba do que se trata a atividade especi ficada pelos tios busque saber o que é venture capital 2 Como encontrar oportunidades de investimentos que envolvam negócios promissores 3 Há opções de investimento com maior atuação do investidorfundo na gestão de uma startup 226 4 Por fim caso opte por investir como pessoa física existe um caminho alternativo para investimento em venture capital Com relação ao primeiro ponto capital de risco tratase de aportes de capital realizados de maneira privada em empresas que não estão listadas na Bolsa de Valores ou seja ainda não realizaram oferta pública de ações como comentamos no início do texto Para investir nessas empresas há dois caminhos através de investimento direto ou através de fundos de investi mentos proprietários ou mútuos Agora para encontrar empreendimentos promissores na área da inovação tecnológica vale a visita a congressos hubs de inovação incubadoras e acele radoras O leque de possibilidades é interessante e o ecossistema de inovação brasileiro tem evoluído com bastante rapidez Com relação à possibilidade de participar mais ativamente da gestão de negócios pesquisar sobre os Fundos de Investimento em Participações FIP Este produto financeiro listado na bolsa de valores referese à captação de recursos por meio da venda de cotas Diferente das FMIEE os administra dores desses fundos canalizam o capital para companhias tanto de capital aberto quanto fechado ou sociedades limitadas e podem atuar mais ativa mente na gestão estratégica do negócio inclusive indicando executivos Por fim sobre a possibilidade de investir como pessoa física há dois caminhos Primeiro através de angel capital ou investimento anjo que além de ser destinado a empresas nascentes e ao mesmo tempo inovadoras geral mente financiam atividades de marketing e desenvolvimento de produto que os negócios requerem na fase inicial Outro tipo de investimento é chamado de peer to peer landing ou empréstimo coletivo que nada mais é do que empréstimo de pessoa física para empresas através de uma plataforma Exemplos no Brasil fintechs Biva Kavod e Nexoos Faça valer a pena 1 FIP e FMIEE são instrumentos de investimento em empresas inovadoras Enquanto a FIP configura um fundo de venture capital a FMIEE diz respeito a fundo de Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima a Private equity b Produção alimentícia c Seed capital 227 d Hub capital e Angel capital 2 Lucas é empreendedor e após oito anos de esforços e muita pesquisa descobriu uma solução em nanotecnologia que pode revolucionar o setor de telecomunicações do país Lucas deve antes de publicar a sua descoberta registrar a INPI b Propriedade processual c Segredo industrial d Patente e Certidão de inovação 3 O surgimento de novos negócios pode se dar de diversas maneiras inclu sive a partir de pesquisas científicas em empresas universidades ou centros de pesquisa privados ou públicos Este fenômeno é chamado a Hub b Spinin c Spinoff d Logout e Login Referências ABRANTES T 6 centros de pesquisa para trabalhar no Brasil Portal Exame Publicado em 18 nov 2010 Disponível em httpsexameabrilcombrcarreira6centrosdepesquisaparatra balharnobrasil Acesso em 8 jan 2020 ADES C ROCHA A C de S PLONSKY G A SALERNO M S O modelo de cadeia de valor da inovação aplicado a uma empresa startup estudo de caso de empresa brasileira de telemedicina In SIMPÓSIO DE GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA 26 2010 Vitória ES Anais Vitória 2010 p 115 AMADO M Economia Criativa O que é importância e características 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Financiamento do desenvol vimento no Brasil Brasília DF IPEA 2018 RIES E A startup enxuta como os empreendedores atuais utilizam a inovação contínua para criar empresas extremamente bemsucedidas São Paulo Lua de Papel 2012 SAMSUNG NEWSROOM BRASIL Samsung Creative Startups prorroga inscrições para o Batch 5 Samsung 19 dez 2019 Disponível em httpsnewssamsungcombrsamsungcreativestar tupsprorrogainscricoesparaobatch5 Acesso em 2 jan 2019 SARFATI Gilberto Estágios de desenvolvimento econômico e políticas públicas de empreende dorismo e de micro pequenas e médias empresas MPMEs em perspectiva comparada os casos do Brasil do Canadá do Chile da Irlanda e da Itália Revista de Administração Pública RAP v 47 n 1 p 33 2013 SCHUMPETER J A A teoria do desenvolvimento econômico São Paulo Abril Cultural 1982 SEBRAE Economia Criativa sd Disponível em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebrae segmentoseconomiacriativacomoosebraeatuanosegmentodeeconomiacriati va47e0523726a3c510VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 26 dez 2019 SEU DINHEIRO Investimento a partir de R 1000 promete pagar 50 ao ano Vale a pena Portal Exame Publicado em 18 mai 2018 Disponível em httpsexameabrilcombrseudi nheiroinvestimentoapartirder1000prometepagar50aoanovaleapena Acesso em 4 jan 2020 SILVA Filipe Borsato da BIAGINI Fabio Luiz Capital de risco e o desenvolvimento de empresas de base tecnológica no Brasil a experiência dos fundos Criatec e perspectivas BNDES Setorial 42 p 101130 2015 SUROWIECKI J All together now The New Yorker Nova Ioque 3 abr 2005 Disponível em httpswwwnewyorkercommagazine20050411alltogethernow3 Acesso em 22 dez 2019 GRAFIEK De bestemming van het Saarland 19551961 volkstelling 1 Verlaten in Frankrijk 16 2 Slechts Saarlanden 873 3 Beide in Frankrijk een vrijwel geen Saar 111 EEN ZAAK VAN HET VOLK Vredesreferendum 2324 oktober 1955 besluit Saarland hoort bij de Bondsrepubliek 537 1 Voor aansluiting aan de Bondsrepubliek 537 2 Voor terugkeer naar Frankrijk 346 3 Tegen de deelstaatactoriteit 63 4 Niet gestemd 54 Ontwikkeling van de exportbestemming 19481959 in proc Frankrijk VWlanden Ander Het Duitse Saarland zandgras scheidt in het oosten zuiden en westen aan negen landkreisen van RheinlandPfalz gevlekt en in het noordwesten aan het Franse departement Moselle De Saar is alleen te bereiken vanuit het oosten en zuiden via gebieden van de Bondsrepubliek Er ligt geen directe verbinding naar het hooggelegen Rheinmakzigh of naar het Ruhrgebied Industriële producten worden over Frankrijk geëxporteerd omdat zij daar dichterbij zijn dan Ruhrgebieden in het oosten 50 40 30 20 10 0 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 28 38 51 63 57 54 61 56 62 48 50 44 46 34 32 22 27 27 29 26 2526 29 21 29 27 Het grondgebied van het Saarland 2561 vierkante kilometer bestaat uit heuvels en bossen Het gebied ligt lands meteen aan Frankrijk waar het departement Lorraine aansluit Die politieke ligging heeft een sterke economische band tussen beide gebieden teweeggebracht Het belangrijkste is wel dat het Saarland meer lid is van het WestDuitse vrij explosief dan van het Duitse eiland Ruhrgebied in het oosten ISBN 9788552216858 9788552216858 KLS Gestão de Projetos Gestão de Projetos Evandro Silva Paes Carlos Eduardo DAraujo Vilaça Lobo Vitor De Oliveira Andreotti Vaine Fermoseli Vilga 2020 por Editora e Distribuidora Educacional SA Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação sem prévia autorização por escrito da Editora e Distribuidora Educacional SA Imagens Adaptadas de Shutterstock Todos os esforços foram empregados para localizar os detentores dos direitos autorais das imagens reproduzidas neste livro qualquer eventual omissão será corrigida em futuras edições Conteúdo em websites Os endereços de websites listados neste livro podem ser 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Eduardo de Almeida CRB88753 Sumário Unidade 1 Conceitos gerais sobre gestão de projetos 7 Seção 1 Conhecendo um projeto 8 Seção 2 Falhas comuns em projetos 20 Seção 3 Planejamento do projeto e boas práticas de gestão31 Unidade 2 Gerenciamento de escopo tempo custo e riscos em projetos 47 Seção 1 Gestão do escopo e do risco do projeto 49 Seção 2 Gestão do tempo do projeto 64 Seção 3 Gestão de custos e viabilidade do projeto 81 Unidade 3 Gerenciamento de qualidade recursos humanos e comunicação em projetos 105 Seção 1 Gestão de qualidade do projeto 106 Seção 2 Competências aplicadas em gestão de projetos e gestão de RH 121 Seção 3 Gestão da comunicação do projeto 143 Unidade 4 Metodologias de gestão de projetos 161 Seção 1 Métodos ágeis 163 Seção 2 Metodologias de gestão de projetos gestão por processos 175 Seção 3 Ferramentas de gestão de projetos 188 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Житомирський державний університет імені Івана Франка ОСНОВИ ПАРАЗИТОЛОГІЇ І ПРОТОЗООЛОГІЇ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ Укладачі доцент кафедри зоології професор кафедри зоології ЖДУ імені Івана Франка Під ред ВВ Грушка Житомир 2003 Palavras do autor C aro aluno bemvindo à disciplina de Gestão de Projetos Estamos vivendo momentos de grandes transformações em que ter e manter vantagem competitiva está se tornando cada vez mais desafiador O mercado cresce e com ele o número de concorrentes Para que uma empresa consiga se manter líder devemos investir na gestão de projetos a fim de melhorar a produção diminuir custos buscar novas alternativas e por fim melhorar o lucro da empresa Na primeira unidade estudaremos os conceitos evolução estrutu ração fatores de sucesso de um projeto para entender a teoria e a evolução da Gestão de Projetos Precisamos entender que todos projetos têm riscos e para isso temos que aprender a identificálos e gerilos a fim de que o projeto não seja prejudicado ou fracassado Para que possamos dar sequência nos estudos será apresentado o ciclo de vida de um projeto como gerir a integração de um projeto com todas as partes da empresa Na segunda unidade será abordada a Gestão do Escopo de produto e de projeto buscando entender o passo a passo da criação de um projeto referenciando o tempo que um projeto leva para ser executado e concluído Para que todo projeto seja bemsucedido devese fazer uma análise de risco identificando possíveis problemas que atrapalharão o seu desenvolvimento Abordaremos a parte financeira de um projeto referente ao custo financia mento e viabilidade A partir da terceira unidade seguiremos com a qualidade de execução de um projeto como controlar os recursos humanos a fim de atingir o seu objetivo gerir a comunicação do projeto com as pessoas de modo que a distri buição orientação e relatórios de desempenhos cheguem a todos os funcio nários Assim possíveis perdas de produção devido à falha de comunicação durante o projeto podem ser evitadas Ao chegar na quarta unidade apresentamos os conceitos e ferramentas de métodos ágeis para gerir controlar e dar sequência em um projeto Como utilizar o planejamento estratégico para que um projeto possa dar certo e atingir os objetivos definidos Por fim haverá a apresentação e formas de utilizar o programa MS Project com o objetivo de auxiliar o desenvolvi mento de um projeto ОСНОВИ ПАРАЗИТОЛОГІЇ І ПРОТОЗООЛОГІЇ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ 1Історія розвитку паразитології 2Визначення паразитології протозоології і ветеринарної паразитології 3Класифікація паразитів 4Кружкові властивості і біологічні особливості паразитів 5Показники ступеня зараження 6Боротьба з паразитами у тварин 7Роль паразитів у природі та господарстві 8Будова і життєві цикли найпростіших 9Класифікація та характеристика інфекційних хвороб що викликаються найпростішими 10Аграрні хвороби і ураження викликані найпростішими Медичні і ветеринарні протозоози Протозоози свійських тварин 11 Касафікація та характеристика гельмінтозів 12 Клас Саркоцидозої 13 Клас Трематоди 14 Клас Цестоди 15 Клас Нематоди 16 Види уражень ендо та ектопаразитами 17 Характеристика груп ектопаразитів 18 Зоогельмінти як річні та проміжні господарі 19 Економічна оцінка паразитозів тварин 20 Основні методи діагностики паразитозів and control методи 21 Профілактика і лікування паразитарних захворювань 22 Морфологічні особливості паразитичних червів та їх видова характеристика 23 Будова та ознаки загону класів плоских і круглих паразитичних червів Загальна характеристика груп паразитичних червів паразитичних у тварин Назви синоніми і використання у паразитології наукових термінів КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ у темах Основи паразитології і протозоології Unidade 1 Vitor de Oliveira Andreotti Conceitos gerais sobre gestão de projetos Convite ao estudo Quando iniciamos os estudos de uma disciplina que tem o nome de Gestão de Projetos o primeiro pensamento que nos vem à mente é O que vamos estudar Onde utilizarei a Gestão de Projetos Em nossa vida temos vários projetos os quais muitas vezes gerimos e atingimos os objetivos Em um churrasco com amigos definimos quem leva carne quem leva pão quem leva carvão e outros itens indispensáveis nesse caso o objetivo é conseguir atingir o melhor resultado não faltar comida não faltar bebidas e todos estarem satisfeito ao fim do encontro Nesse exemplo quem está elaborando a lista de convidados e itens que serão levados pode ser chamado de gerente de projetos Essa ideia é para que você perceba que a gestão de projetos está em nossas vidas e muitas vezes não percebemos Visando à parte empresarial apresentaremos a aplicação da gestão de projetos no âmbito empresarial algo que diferencia uma empresa de outra melhora as vendas e produção e consequentemente o lucro da empresa Durante a disciplina você conhecerá a estrutura de elaboração de um projeto e a melhor forma de gerilo De início na primeira unidade você deverá entender o que é um projeto e como evoluiu esse entendimento com o decorrer do tempo além de entender as etapas que compõem um projeto os erros mais frequentes que ocorrem no gerenciamento de projetos e as melhores práticas que auxiliam os profissio nais que trabalham com projetos 8 Seção 1 Conhecendo um projeto Diálogo aberto Caro aluno nesta unidade você será apresentado aos principais conceitos e características dos projetos bem como à estruturação de elaboração de projetos Um outro ponto importante que será apresentado nesta unidade são os fatores de sucesso de um projeto e as causas de falhas A partir desse momento você foi contratado como estagiário em uma empresa de torneiras e está iniciando as atividades Ao começar o seu estágio já percebe que a empresa apresenta alguns desafios problemas e situações na área de desenvolvimento e gestão de projetos Logo conheceremos algumas das atividades da empresa Atualmente a empresa Companhia do Aço é a segunda maior forne cedora de torneiras residenciais do Brasil Os diferenciais da empresa são a aparência qualidade e durabilidade dos produtos Os maiores clientes da empresa são os compradores comerciais que se atentavam ao custo das torneiras A Companhia do Aço não investe em publicidade apenas destina a verba de marketing para duas exposições semestrais de casa e construção e à feira anual da construção civil pois nessas exposições a quantidade de vendas eram grandes e deixar de participar dos eventos traria uma perda de receita considerável Um dos principais problemas da empresa é que a produção e o marketing não conseguem se entender A produção pede total liberdade para projetar novos produtos e o marketing acredita que deve ser o responsável pela aprovação final dos produtos pois somente ele entende o que o consumidor vai querer ou não comprar no mercado A empresa está disposta a solucionar os diversos desentendimentos que surgem nos projetos de novos produtos Então você como estagiário poderia ajudar a solucionar essas questões Seu gerente pediu para você auxiliálo na construção de um novo processo de gerenciamento de projetos O projeto que a empresa visa desenvolver é a criação de torneiras com diferentes cores e formatos pois um dos clientes solicitou essa nova ideia e segundo ele necessita de aproximadamente cinco mil unidades para instalar em seus prédios Essas torneiras são consideradas obras de arte fazendo com que seja agregado valor à construção nas quais elas serão instaladas Como estagiário você participará do desenvolvimento da equipe de projeto e acompanhar as ideias do cliente para que o produto possa ser colocado no mercado e atingir a expectativas do cliente Por onde você começaria 9 Não pode faltar Para que possamos iniciar o conteúdo de Gestão de Projetos vamos relembrar um pouquinho da história do ser humano Quando estudamos nossos ancestrais verificamos que eles já utilizavam o termo projeto como para capturar mamutes e para conseguir ter domínio e manutenção do fogo entre outras atividades Um exemplo que confirma que eles faziam gestão de projetos são as construções das pirâmides do Egito para o desenvolvi mento de toda estrutura montagem equipamentos e organização foi preciso um gestor que pudesse verificar todos os recursos necessários para que a construção fosse concluída Mas o que é um projeto Podemos definir como um empreendimento que tem um objetivo bem definido que necessita de recursos e possui deter minados prazos e custos e que precisa de qualidade para conclusão Em uma empresa os projetos são atividades exclusivas e por isso o grande desafio dessas empresas para serem únicas no mercado é gerenciar atividades que jamais foram realizadas anteriormente e que não desejam que sejam reali zadas no futuro porque nesse momento elas conseguem se diferenciar das outras Atualmente os projetos estão cada vez maiores e mais complexos pois envolvem diversas áreas como qualidade produção logística tecnologia da informação e vendas entre outras Assim ocorrem mudanças na forma de enxergar o gerente de projetos que deixa de ser um especialista técnico para se tornar um agente integrador e conseguir unir todas as equipes para chegar à conclusão do projeto iniciado Com o avanço dos séculos tivemos algumas mudanças na definição de projetos conforme descrito a seguir Tuman 1983 define que um projeto é uma organização de pessoas dedicadas que visam atingir um propósito e objetivo específico Projetos geralmente envolvem gastos ações ou empreendimentos únicos de alto risco e devem ser aportados em uma certa data com um montante de dinheiro dentro de alguma expectativa de desem penho No mínimo todos os projetos necessitam de ter seus objetivos bem definidos e recursos suficientes para poderem desenvolver as tarefas requeridas ISO100006 1997 define que projeto é um processo único que consiste em um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e fim empreendido para alcance de um objetivo 10 conforme requisitos específicos incluindo limitações de tempo custo e recursos Gido e Clements 2007 projeto é um esforço para se atingir um objetivo específico por meio de um conjunto único de tarefas inter relacionadas e da utilização eficaz de recursos PMBOK 2013 projeto é um empreendimento temporário feito para criar um produto serviço ou resultado únicos Para que tenhamos um projeto esse deve ter duração fixa objetivos precisos resultados de planejamento previsíveis e um controle dominante recursos próprios Os projetos devem ser classificados da seguinte forma Tabela 11 Tipos de Projetos de acordo com o prazo Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo 1 mês a 1 ano 1 ano a 2 anos Acima de 2 anos Fonte elaborada pelo autor Assimile Só podemos falar em projeto se os esforços desempenhados e aplicados resultam em um produto ou serviço único por exemplo a criação de um projeto social no seu bairro atividades de melhorias de processos em seu trabalho ou até mesmo o planejamento de suas férias Temos que compreender o que não deve ser considerado um projeto o que deve ser mantido separado das operações rotineiras O projeto é plane jado financiado e administrado como uma atividade distinta das tarefas do dia a dia buscando atingir um resultado específico As atividades rotineiras se diferenciam por apresentarem planejamento de longo prazo dominante com flexibilidade de táticas estratégias e na utili zação de recursos poucas restrições e ampla perspectiva Exemplificando Para que você entenda melhor a diferença entre um projeto e uma ativi dade contínua podemos destacar duas situações Em uma empresa deve ser implantado um sistema de controle computadorizado de estoque mas ao mesmo tempo a administração do estoque precisa ser mantida Qual é o projeto e qual a atividade rotineira Ao implantar um novo sistema de controle de estoque está sendo colocado em prática um projeto Em relação às atividades rotineiras os 11 colaboradores da empresa devem manter a administração do estoque para evitar problemas e falta de controle do estoque Sempre que um projeto é iniciado temos diversas pessoas que se interessam por ele ou seja pessoas que de alguma forma serão afetadas ou afetarão esse projeto Essas pessoas são chamadas de stakeholders e incluem patrocinadores também chamados de sonoras que são aqueles que fornecem os recursos financeiros para a execução do projeto mas em uma visão mais ampla também têm poder e influência para defender os seus propósitos fornecedores equipe de trabalho envolvida membros do alto escalão da empresa e o público externo vizinhos ambientalistas governos sindicatos usuários etc Quando uma hidrelétrica vai ser construída por exemplo muitas partes serão influenciadas por essa obra abrangendo tanto aqueles que participarão diretamente para que a construção possa acontecer funcioná rios fornecedores diretores etc como aqueles que vão fiscalizála governo ambientalistas etc Existem aqueles que serão beneficiados ou prejudicados com o projeto acionistas da empresa moradores da região ao longo do rio usuários dos serviços da hidrelétrica quando o projeto for concluído etc Dessa forma percebemos que podem aparecer diversos conflitos entre esses stakeholders pois seus objetivos podem ser diferentes ambientalistas versus usuários governo versus moradores da região acionistas versus diretores um acionista com uma visão de maximização de lucro no curto prazo pode fazer oposição aos diretores da empresa que querem investir muito dinheiro em um novo projeto por exemplo Assim caberá aos gestores do projeto dialogar com esses stakeholders para que não exista uma avalanche de impactos negativos no andamento dos trabalhos Até a década de 1980 a gestão de projetos ainda caminhava de maneira bastante embrionária pulverizada em muitas áreas ainda sem uma identidade própria A ferramenta PERT Program Evaluation and Review Technique foi criada na década de 1950 pelos militares dos EUA para determinar o tempo que se levava para completar uma tarefa e o tempo mínimo para se completar um projeto militar qualquer Nessa mesma década a empresa Dupont criou o Critical Path Method CPM o Método do Caminho Crítico que é um método que mostra uma sequência de atividades que devem ser conclu ídas para que um projeto seja finalizado dentro do prazo predeterminado Na década seguinte 1960 foram criadas as primeiras associações relacio nadas ao gerenciamento de projetos o PMI Project Management Institute e o IPMA International Project Management Association Na década de 1970 encerrando a primeira fase do desenvolvimento da Gestão de Projetos são criados os primeiros softwares para a área ampliando as possibilidades de desenvolvimento de novas ideias e simulações sobre projetos 12 O próximo período chamado de primeira onda por Kieling 2012 e que também é intitulado de onda da eficiência se inicia na década de 1980 período em que as boas práticas em GP Gestão de Projetos começam a ser desenvolvidas Já na década de 1990 a GP se consolida como metodologia administrativa Nessa época houve o crescimento das associações PMI e IPMA que publicaram os primeiros guias manuais sobre gerenciamento de projetos e suas respectivas certificações Isso fez com que houvesse um avanço muito grande no entendimento das técnicas das ferramentas e da estruturação de projetos o que levou muitos profissionais a se especiali zarem no assunto No entanto como nenhuma empresa sobrevive apenas fazendo as coisas da forma correta a partir do ano 2000 período chamado de segunda onda por Keeling 2012 a GP tem um salto de qualidade muito grande e assim o foco dos estudos se concentrou em atingir os resultados como as ferra mentas e os guias com as melhores práticas haviam sido desenvolvidos anteriormente a GP começou a ser pensada para ampliar a eficiência dos projetos Dessa forma a GP passa a ser feita de forma mais criativa e com competência gerencial nesse período são formados os primeiros gerentes de projeto deixando de lado a forma intuitiva como os projetos eram levados até então Essa mudança de foco faz com que as áreas que compõem um projeto RH comunicação risco custo etc deixem de ser vistas de forma isolada e passem a ser tratadas de forma integrada fazendo com que o geren ciamento de projetos seja estudado de forma mais estratégica para que os objetivos dos projetos sejam sempre alcançados A figura a seguir facilita a forma de enxergar as áreas que compõem a GP Figura 11 Áreas da Gestão de Projetos ÁREAS IMPORTANTES NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Integração Suprimentos Escopo Comunicação Custo Qualidade Recursos Humanos Tempo Risco Stakeholders Fonte elaborada pelo autor 13 A gestão de projetos é a utilização de uma boa base para definir e planejar todo o trabalho a ser realizado conduzir a execução das atividades colocando o plano em prática verificar e controlar o desempenho da execução e garantir que as características especificadas e contratadas sejam entregues KEELING 2012 p 5 Portanto ao falarmos de GP referimonos à gestão de um empreendi mento com início e fim determinados para atingirmos um resultado único Para isso temos grupos de processos iniciação planejamento execução controle e encerramento que precisam ser contemplados em áreas de conhe cimento que devem ser gerenciadas no projeto Escopo dividese em escopo do projeto que é a soma de todos os esforços para entregar um produto ou serviço e escopo do produto que define as características e funções do produto ou serviço que será entregue Tempo cronograma Riscos eventos positivos e negativos que podem ocorrer ao longo do projeto influenciando seu objetivo Comunicação ligação entre ideias pessoas e informações Qualidade Custo orçamento Aquisições compras de produtos e serviços necessários ao projeto Recursos humanos recursos humanos necessários ao projeto Integração garante que todas as outras áreas do projeto funcionem juntas Stakeholders as partes interessadas Essas são as dez áreas de conhecimento que devem ser gerenciadas em projetos 14 Reflita O artigo indicado a seguir mostra uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Como podemos diminuir os conflitos na gestão de projetos Para ajudálo nessa reflexão leia o texto PEREIRA A A C Gestão de projetos uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Monografia de TCC MBA em Gerenciamento de Projetos Faculdade Pitágoras Campus Guarapari Guarapari 2015 Para que uma pessoa se torne um gerente de projetos destacamos algumas qualidades importantes de acordo com Keeling 2012 Como é uma posição que exige soluções rápidas não há tempo hábil para o desenvolvimento das habilidades necessárias logo o profissional deve ser O centro ao redor do qual gira toda a atividade O elo entre os stakeholders internos e externos e as organizações Regulador do progresso velocidade qualidade e custo Líder e motivador do pessoal do projeto Comunicador e negociador em todas as situações relacionadas ao projeto Controlador de finanças e outros recursos Uma pessoa que tenha personalidade forte enérgica porém tolerante Hábil em delegar e dirigir trabalhos técnicos Enérgico e persistente Empreendedor e dinâmico com conhecimento nas áreas financeira e comercial Com a globalização ocorreu a extensão e transferência de muitas opera ções para área em que a mão de obra é barata Isso auxilia no desenvolvi mento dos produtos pois ocorrem investimentos melhorias na infraestru tura evolução dos transportes e treinamento para funcionários sem experi ência Porém em algumas regiões como alguns países da Ásia a economia é oscilante e isso causa alguns problemas pois a ela não se desenvolve como o esperado Esse fato causa alguns atrasos principalmente na exportação dos produtos por problemas não resolvidos de infraestrutura e transporte preju dicando as empresas que ali se instalaram e desenvolveram projetos 15 Quadro 11 Evolução da Gestão de Projetos Anos Definição Resumo Século XIX Começo do conceito de Gestão de Projetos Necessitando de estruturas nos setores de construção fabricação e transporte no fim do século XIX vimos o início das modernas táticas de gestão de projetos que utilizamos hoje 1900 a 1950 Início da Gestão de Projetos Moderna No começo do século XX surgiu Henry Gantt considerado pai e fundador da gestão de projetos Com o objetivo de enfrentar desafios das leis e regulamentos trabalhistas desenvolveu o Gráfico de Gantt para garan tir monitoramento e controle do cronogra ma do projeto 1950 a 1975 Criação da Associação Internacional de Ges tão de Projetos IPMA e Project Management Institute PMI lan çada para promover a profissão de gestão de projetos IPMA é a primeira associação de gestão de projetos do mundo Teve início na cidade de Viena em 1965 no formato de um fórum para gerentes de projetos visando à troca de informações e experiência promovendo a gestão de projetos e liderando o desenvol vimento da profissão Atualmente há 120 mil membros de acordo com o último levantamento realizado em 2012 O PMI teve início em 1969 no formato de uma organização profissional sem fins lucrativos O principal objetivo foi promo ver a prática ciência e profissão da Gestão de Projetos O PMI oferece dois níveis de certificação de projetos Certified Associate in Project Management CAPM e Project Management Professional PMP 1980 a 2000 Computadores na Gestão de Projetos Com início da utilização de computadores e avanço da tecnologia melhorou a conecti vidade e a comunicação facilitando a troca de informações entre gestores e áreas das empresas entre outros atores 2000 ao presente Avanço da Automação Gerentes de projetos começaram a entregar projetos maiores em menos tempo e com menos erros devido à utilização de softwa res dispositivos móveis computadores individuais e acompanhamento em tempo real das atividades Fonte elaborado pelo autor 16 Por fim a realidade do Brasil em relação à gestão de projetos é que a prática ainda está no começo pois há poucas empresas que investiram nesse segmento Boa parte das empresas que se desenvolveram nesse assunto é formada por multinacionais instaladas no nosso país que seguem as deter minações de suas matrizes Sem medo de errar O projeto que a empresa visa desenvolver é a criação de torneiras com diferentes cores e formatos pois um dos clientes solicitou essa nova ideia e segundo ele necessita de aproximadamente cinco mil unidades para instalar em seus prédios Essas torneiras são consideradas obras de arte fazendo com que seja agregado valor à construção nas quais elas serão instaladas Como estagiário você participará do desenvolvimento da equipe de projeto e acompanhar as ideias do cliente para que o produto possa ser colocado no mercado e atingir a expectativas do cliente A primeira tentativa da empresa foi montar uma equipe para ser respon sável pela gestão de projetos porém o gerente de logística simplesmente se recusou a ceder qualquer colaborador do seu setor para a gestão de projetos e para piorar a situação o gerente de produção informou que teria de ser o responsável pela montagem de equipe pois conhece todo o processo de produção e esta não apresentaria erros no geral O gerente de marketing afirma que se ele for responsável pela gestão de projetos tudo que for produ zido será vendido pois ele conhece o que o cliente deseja Para ficar ainda mais complicado o gerente de compras decidiu que só libera as compras de possíveis novas matériasprimas se ele for responsável por todo o setor pois como ele está fora da briga entre marketing e produção a empresa teria a melhor evolução Portanto para que a empresa consiga criar uma equipe de gestão de projetos e desenvolver novos produtos quais as providencias devemos tomar Para que a empresa possa atingir seus objetivos primeiramente devese o projeto retirar das mãos do marketing e da produção reunilos e zerar todos os projetos inacabados previstos pelas duas áreas até então Depois desenvolver uma equipe de gestão de projetos mesmo sabendo que haverá um período grande para adaptação porém é de extrema importância para empresa a criação dessa área de gestão de projetos Depois é preciso fazer com que a produção entenda marketing e o marketing entenda a produção Então mostrar que para o benefício de todos na empresa todas as áreas devem andar juntas visando ao desenvolvimento da organização 17 E para que a equipe de gestão de projetos tenha a possibilidade de ser criada desenvolvida e seja estável devemos treinála para que ao criar projetos tenhamos alguns princípios básicos estudados que o projeto tenha duração fixa perspectiva limitada objetivos precisos resultados de planeja mento previsíveis e precisos e controle dominante Só assim a equipe conse guirá desenvolver um projeto e atingir as expectativas da empresa unindo todas as áreas pois será necessário o apoio geral em qualquer projeto desen volvido pela nova equipe de gestão de projetos Avançando na prática Aplausos Considere um funcionário de uma empresa que confecciona roupas esportivas Ele foi convidado para participar de um projeto de desenvol vimento de uma nova linha de uniformes esportivos que contivesse um repelente contra mosquitos causadores de doenças tropicais Após o produto ser lançado o funcionário foi convidado para dar uma palestra aos outros funcionários da companhia para explicar como foi executado esse projeto já que ele é desinibido e sabe muito bem como conquistar uma plateia Na palestra ele levou informações da produção dos novos uniformes desde a chegada da matériaprima até a sua distribuição nas lojas que passaram a comercializalos Ele se preparou bastante para o momento estudou sobre o que iria falar montou slides que seriam apresentados com muitos vídeos e imagens ilustrativas interessantes bem como se vestiu impecavelmente para a ocasião Ao final da apresentação ainda sob aplausos efusivos dos outros funcionários que assistiram a palestra o chefe dele o chamou de lado e falou O que você fez Você percebeu que sua apresentação não explicou nada sobre o nosso projeto Sem entender o que havia acontecido constran gido ele pediu mais detalhes para seu chefe fazendo a seguinte pergunta Se eu expliquei todo o processo de produção dos novos uniformes que foram desenvolvidos por qual motivo isso não explicou o projeto E então qual foi o erro na apresentação dele Resolução da situaçãoproblema Apesar de ele ter conquistado a plateia ele não agradou o seu chefe porque durante sua apresentação trouxe informações de atividades rotineiras de produção da nova mercadoria em vez de explicar como se desenvolveu o 18 projeto Atividades como a operação de um processo qualquer como um processo produtivo de confecção de um novo uniforme a administração de um negócio ou o controle dos estoques da empresa não são configu radas como um projeto pois são atividades cotidianas Para ter conseguido conquistar também os aplausos do seu chefe ele precisaria falar para os outros funcionários da empresa por qual motivo aquele projeto havia sido feito produzir novos uniformes qual prazo os envolvidos tinham para lançar a nova mercadoria quem financiou esse desenvolvimento do produto como todos os recursos limitados foram geridos até a entrega do novo produto e como todos os setores da empresa financeiro produção RH etc se interligaram para concluir aquele desafio Faça valer a pena 1 Quando iniciamos um projeto é dada uma classificação a ele Essa infor mação auxilia o projeto a ter novos patrocinadores na indústria pois um ótimo projeto pode dar muito lucro à empresa porém o tempo que será gasto fará toda a diferença Uma empresa resolve criar um projeto de uma bicicleta elétrica e o tempo do projeto está em torno de 16 meses Com relação à duração do projeto qual é sua classificação a Longo prazo b Médio prazo c Curto prazo d De médio para longo prazo e De curto para médio prazo 2 Todo projeto deve ter datas determinadas de início e conclusão utilizar recursos próprios e ter administração e estrutura administrativas próprias Em um projeto o trabalho permanece separado das operações rotineiras Assinale a alternativa a seguir em que temos uma atividade de projeto a Fornecer suprimento constante de energia elétrica b Operar um terminal oceânico c Produção lucrativa de minério d Estabelecer um novo negócio e Fornecer instalações de controle de tráfego aéreo 19 I Os stakeholders são as pessoas que de alguma forma serão afetadas ou afetarão o projeto PORQUE II É todo o grupo que está envolvido com o projeto como os patrocina dores fornecedores equipe de trabalho envolvida membros do alto escalão da empresa e o público externo em geral Com base no texto apresentado assinale a alternativa correta a Apenas a afirmação I é verdadeira b Apenas a afirmação II é verdadeira c As afirmações I e II são verdadeiras e a I justifica a II d As afirmações I e II são verdadeiras e a II justifica a I e As duas afirmações são falsas 3 20 Seção 2 Falhas comuns em projetos Diálogo aberto Caro aluno nesta seção serão apresentados a evolução os conceitos e as características dos projetos A partir dessa unidade você vai se deparar com o resultado de sucesso nos projetos e quais as principais falhas que podem acontecer durante o seu desenvolvimento Para que possamos compreender na prática vamos ao exemplo da empresa Companhia do Aço Todas as tentativas de desenvolver um projeto acabam em disputas internas entre a área de produção e a área do marketing A fim de resolver o desentendimento entre marketing e produção a empresa buscou uma consultoria externa para auxiliar na montagem da equipe de Gestão de Projetos Ao desenvolver o projeto da equipe alguns problemas apareceram Um deles é o tempo de desenvolvimento de produtos na empresa de quatro a oito meses Ao participar de uma exposição um cliente traz uma inovação e a empresa leva muito tempo para conseguir desenvolver o produto Quando o marketing traz a inovação sugerida pelo cliente exige que a produção pare e foque apenas no novo projeto consequentemente atrasando os pedidos que já foram solicitados Para que consiga chegar a uma solução quais os pontos a empresa deve melhorar para evitar a briga entre marketing e produção e transformar isso em sucesso para a Companhia do Aço Quais pontos a empresa de consultoria pode levantar como sendo possíveis falhas e quais seriam fatores de sucesso Não pode faltar No mundo dos negócios alcançar o sucesso é um objetivo que todas as empresas perseguem isso também acontece em nossa vida pessoal Dentro desse cenário os projetos ajudam as empresas a obterem sucesso mas algumas vezes os projetos também fracassam devido aos erros cometidos A Figura 12 mostra a situação dos projetos no Brasil levantada em uma pesquisa de 2014 21 Figura 12 Projetos e metas no Brasil Nunca Poucas vezes Maioria das vezes Sempre 4 55 37 3 0 10 20 30 40 50 60 Fonte PMSurvey 2014 Na sequência do entendimento de um projeto percebemos que todo projeto pode ter sucesso ou não e para isso primeiro passo é compreender o conceito de sucesso de um projeto O sucesso nada mais é que controlar escopo tempo e o custo tripla restrição ou triângulo de ferro Quando uma empresa consegue que seu projeto seja entregue da maneira que ele foi pensado escopo no prazo definido tempo e dentro do orçamento previsto custo temos um sinal de que o projeto foi bemsucedido Porém hoje estamos vendo algumas mudanças atualizações e ampliação na visão de sucesso pois para medilo devemos verificar o impacto no cliente impacto na equipe resultados comerciais e preparação para o futuro Isso significa que podemos ter projetos que não atingiram a meta de tempo e orçamento mas ainda assim podem ser considerados bemsuce didos enquanto outros que foram entregues dentro do tempo e orçamento previstos não conseguiram trazer valor para o cliente e dessa forma o projeto não foi bemsucedido Para que uma empresa tenha sucesso no projeto é necessário Eficiência engloba cumprir o cronograma cumprir orçamento resul tado e outras eficiências Impacto ao cliente está ligado a cumprir com os requisitos e especi ficações benefícios para o cliente satisfação e lealdade do cliente reconhecimento da marca 22 Impacto à equipe visa buscar a satisfação e a moral da equipe desen volver habilidades manter e treinar os membros da equipe trabalhar em um ambiente sem estresse e com bastante união Sucesso comercial e direto é a qualidade do serviço medidas organi zacionais fluxo de caixa lucros vendas participação no mercado Preparação para o futuro utilização de novas tecnologias busca de novos mercados evolução e busca de nova capacidade organizacional A eficiência do projeto mostra o sucesso no cumprimento das metas estipuladas Já o impacto ao cliente mede como o resultado do projeto melhorou a vida ou o negócio do cliente e como ele abordou as necessi dades dos clientes ou seja se o produto do projeto satisfez ou não o cliente Se uma empresa automobilística quer desenvolver um carro inovador por exemplo que tenha um retrovisor a mais no parabrisa mas isso não é visto pelo cliente como algo que agregue valor ao automóvel o projeto será visto como fracassado mesmo cumprindo o cronograma e o orçamento iniciais Já ao olharmos se um projeto foi bemsucedido no impacto à equipe estamos focados tanto na satisfação da equipe que participou do projeto e na retenção dos membros dela depois que o projeto é finalizado quanto na ampliação das habilidades de conhecimento de liderança gerenciais etc adqui ridas ao longo do projeto que serão muito úteis em um projeto futuro O sucesso comercial e direto vai medir o sucesso de um projeto pelos níveis de venda lucros redução de custos e fluxos de caixa que foram ampliados pelo produto do projeto Por fim a dimensão do sucesso relacionada com a preparação para o futuro trata de como o projeto atual ajudou na melhoria da infraestrutura da empresa para ela criar novas oportunidades no futuro Assimile Não é porque um projeto não cumpriu seu prazo e orçamento iniciais que ele deve ser considerado como um projeto fracassado e viceversa Mas por que houve essa ampliação dos fatores que devem ser levados em conta no sucesso de um projeto Como os projetos fazem parte da gestão estratégica da empresa eles também devem ser avaliados pela forma como contribuem para atingir os resultados da organização de maneira geral e não apenas sobre a eficiência de cumprir escopo tempo e custo Tais resultados podem aparecer tanto no curto prazo quanto podem ser alcançados apenas em prazos maiores No curto prazo por exemplo a dimensão da eficiência do projeto é crítica para o alcance do sucesso pois é a única que pode ser medida em termos concretos em tão curto espaço de tempo No entanto depois que 23 o projeto é completado a importância da eficiência do projeto é minimizada depois que um projeto é finalizado não importa muito se ele cumpriu com seus compromissos de prazo e orçamento e dáse importância maior para os aspectos de impactos sobre o cliente e a equipe O sucesso comercial e direto aparece ainda depois quando as vendas do produtoserviço de um projeto começam a trazer lucros para a empresa e por último a preparação para o futuro afeta a empresa apenas depois de vários anos quando há uma clara visão se o projeto feito trouxe um avanço de tecnologia que será utilizado de forma cumulativa em outros projetos Figura 13 Períodos de tempo das dimensões de sucesso Dimensões do sucesso Período de tempo Preparação para o futuro Sucesso comercial e direto Impacto na equipe Impacto no cliente Efciência Curto Médio Longo Sucesso do projeto Fonte adaptada de Shenhar e Dvir 2010 p 42 Reflita Antes de introduzir o Macintosh em 1984 a Apple fracassou total mente com o lançamento do computador Lisa No entanto os gerentes da Apple reconheceram anos depois que sem as tecnologias desenvol vidas no projeto Lisa o sucesso do Mac não teria sido possível Será que o projeto Lisa pode ser considerado um caso de fracasso Vale dizer que cada projeto abrange uma situação específica que tem dimensões de sucesso mais reais de serem alcançadas nenhum conjunto de dimensões de sucesso serve a todos os projetos Por exemplo em um projeto de alto risco como o desenvolvimento de um produto totalmente inovador 24 seu sucesso será medido pelo efeito comercial alcançado quanto maior o risco maior deve ser o retorno para que um projeto tenha validado o esforço Já em um projeto de risco reduzido como a construção de um prédio similar ao que a construtora tinha feito meses antes o sucesso será medido pela sua eficiência e satisfação do cliente pois se ele fosse medido pela preparação para o futuro que trouxe certamente ele não seria bem avaliado pois não desenvolveu novas tecnologias nem criou novas oportunidades de projetos Bem como já vimos as dimensões de sucesso de um projeto vamos agora entender as razões de insucesso ou fracasso dos projetos Afinal por que os projetos fracassam Se começarmos a pensar na direção contrária dos fatores que levam um projeto ao sucesso podemos verificar o caminho contrário de quais fatores podem atrapalhar e levar o projeto ao fracasso Podemos ainda listar inúmeros erros que podem ser causados ao longo de um projeto levandoo ao fracasso a empresa desiste daquele produto no meio do projeto por não enxergar mais um mercado promissor para ele há um acúmulo de problemas no projeto que comprometem os ganhos esperados com ele o nível de qualidade ou realização do projeto não é cumprido o patrocinador deixa de financiar o projeto por algum motivo o encerramento do projeto fica comprometido porque os gestores do projeto não conseguiram uma licença específica as necessidades dos clientes não são satisfeitas há erros de planejamento etc Se for o caso de as equipes não conhecerem os objetivos do projeto não conhecerem seus planos e não terem atividades organizadas haverá fatores de baixo engajamento e consequente mente um caminho para um final sem êxito em um projeto Para identificar onde ocorrem os erros de projetos é necessário estudar as suas fases Temos a seguir alguns dos itens que ajudam a demonstrar aos gerentes de projetos os seus erros mais frequentes em cada fase que os compõem Fase do conceito início do projeto falha na análise de viabilidade dos projetos ou análise malfeita Falha na identificação dos stake holders e seus interesses Pesquisa de riscos do empreendimento sem profundidade Falta de apoio da liderança e dos órgãos ligados ao projeto Fase do planejamento do projeto Requisitos mal levantados ou pesquisados Falta de planejamento eou objetivos mal definidos Escopo do projeto e do produto mal definidos Estrutura administra tiva imprópria Previsões financeiras errôneas Negociações contra tuais deficientes 25 Fase da execuçãoimplementação do projeto má seleção dos especialistas e do time Monitoramento e controle malfeitos ou inade quados Comunicação fraca ou inadequada das normas e processos dentro e fora do projeto Interferências constantes de pessoas da empresa que julgam ter poder para tal Falha no gerenciamento das expectativas dos stakeholders Fase de conclusão encerramento do projeto impossibilidade de concluir o projeto no prazo Falhas no encerramento de contratos e pendências de pagamentos Falhas na qualidade da entrega A associação PMI Project Management Institute também dispõe de uma pesquisa que traz as diversas causas comuns de falhas em projetos conforme mostra a Figura 14 Figura 14 Motivos de falhas em projetos Problemas na comunicação Não cumprimento dos prazos Escopo não defnido adequadamente Mudança constante de escopo Recursos humanos insufcientes Riscos não avaliados corretamente Não cumprimento do orçamento Estimativas incorretas Concorrência entre o dia a dia e os Problemas com fornecedores Falta ou mudança constante de prioridades 000 5000 10000 6420 5940 5850 5420 4530 4340 4200 3920 3820 3300 3300 Fonte PMSurvey 2014 Um projeto de sucesso conta com grandes acertos em todas as suas fases e isso está ligado diretamente à alta maturidade do gerente de projetos eou à empresa Quanto maior a maturidade melhor serão os resultados Seguem algumas perguntas que devem ser realizadas antes de o gerente assumir os projetos Conceito O projeto tem um bom propósito Sua execução é viável Objetivos Os objetivos estão claros Não há dúvidas Estrutura A estrutura administrativa é ideal e ajudará o projeto 26 Planejamento Há um plano viável Existe uma organização e um sequenciamento Programação Todas as atividades foram programadas Há recursos para executálas Monitoramento Há controle de tudo Todas as atividades e gastos estão monitorados Competência A equipe é competente Dispõe de uma liderança adequada Exemplificando O Google sempre buscando inovar já teve seus erros de projetos Um deles foi o Google Glass que nunca decolou seja na parte de vendas seja na expectativa dos usuários Uma interface complicada e o medo de problemas de privacidade foram alguns dos principais motivos para que o Google Glass fracas sasse na indústria No texto a seguir você poderá ver outros exemplos de projetos do Google que acabaram falhando OS MAIORES erros do Google na história StartSe 14 jan 2016 Para que um gerente de projetos tenha sucesso não pode deixar de utilizar algumas premissas básicas definição da estrutura do projeto acompanha mento da gestão liderança conhecimento e alternativas para que em caso de qualquer problema durante o projeto ele consiga alterálo e concluílo Sem medo de errar A Companhia do Aço está desenvolvendo um projeto porém vem se deparando com a disputa entre o Marketing e a Produção na qual cada área vê o seu lado deixando de desenvolver o projeto A empresa participou de uma feira e precisa desenvolver cinco novas torneiras que reduzem em 80 o consumo de água conforme pedido de um cliente A área de vendas reuniu os responsáveis marketing produção e qualidade para que juntos pudessem resolver a situação e entregar o produto pronto Logo começaram as discussões entre marketing e produção do lado do marketing diziam que não deveriam ser apenas cinco novas torneiras mas oito torneiras e mais cinco cores de cada A produção diz que está totalmente ocupada e não há espaço para desenvolver novos produtos pois atrasará a entrega dos produtos já solicitados Diante disso você aluno acaba de ser 27 contratado para realizar uma consultoria e indicar quais atitudes e mudanças a empresa deverá realizar para que consiga atender às solicitações dos clientes e para que não haja qualquer desentendimento entre o marketing e a produção e ambos consigam trabalhar juntos e entregar o projeto final Primeiramente é preciso definir que marketing e produção cuidará cada área do seu espaço sem interferir no projeto Depois o passo é definir um gerente de projeto com alta maturidade A partir daí deverá ser desenvolvida a fase do conceito para que haja apoio da liderança da empresa identifi cando os stakeholders e seus interesses Ao iniciar o planejamento do projeto lembrese de pesquisar e levantar os dados concretos verificar o escopo do projeto e do produto que devem ser bem definidos a fim de evitar erros Na fase de execução e implemen tação o time deve ser bem selecionado e monitorado e deve haver comuni cação entre todos da empresa para evitar erros por falha de comunicação por parte dos funcionários É necessário ter certeza de que tudo está orien tado e alinhado Por fim na fase de conclusão do projeto não pode haver falhas de encer ramento de contrato e pendências de pagamento Portanto seguindo à risca esses itens é possível certeza que os cinco tipos de torneiras solicitados serão colocados na linha produção e entregues aos clientes de acordo com a solicitação trazendo as inovações citadas com economia de 80 Uma entrega eficiente para satisfazer todas as necessi dades e entregar o projeto no prazo correto Avançando na prática O churrasco para arrecadar fundos para formatura Marcos e Alice são membros do grupo de formatura e têm uma ideia para arrecadar fundos para a festa um churrasco com os amigos de turma e de toda a escola Alice então inicia seu plano e divide as ações com Marcos Ela fica responsável pelo aluguel do local entretenimento som jogos decoração e convites enquanto Marcos fica com a incumbência de contratar o churras queiro e comprar as bebidas a carne e a sobremesa Ambos resolvem vender os ingressos na hora do evento nada antecipadamente Eles estimam pelo menos 80 pessoas no churrasco e contam com um dia maravilhoso de sol Chegado o grande dia Alice logo cedo vai para o local da festa e tem a 28 primeira surpresa embora o dono do local tivesse dito que a chácara era ótima Alice vê um local bem estranho com mato alto piscina suja um monte de areia com pedras no final do corredor e um toldo rasgado em toda a área da churrasqueira Quando Marcos chega um pouco mais tarde com todos os produtos comprados ele percebe que o freezer está quebrado e que o churras queiro contratado ficou doente e não poderá estar na festa Desesperados eles ligam para os pais que os auxiliam a contratar um jardineiro um pisci neiro e um pessoal para a limpeza Alice monta a banca de venda de ingressos e pede a um amigo um freezer emprestado enquanto Marcos vai comandar a churrasqueira como ele não tinha muita experiência acaba fazendo uma carne que não agrada a todos As pessoas começam a chegar e ao meiodia 30 pessoas já estão no local todos da mesma sala de aula ou seja nenhum outro aluno da escola apareceu esperando as bebidas a carne e o som Para completar começa uma garoa fina que faz com que outros estudantes não apareçam no evento mesmo tendo falado que estariam lá Resultado o churrasco foi muito ruim e os gastos superaram o valor recebido Muitos estudantes saíram reclamando do evento e disseram que nunca mais partici pariam de um churrasco organizado por Alice e Marcos Pois é como você já conhece os princípios de projetos e já sabe sobre seu sucesso e fracasso o que acha de fazer a lista dos fatores conceitos gerais sobre gestão de projetos que fizerem desse projeto do churrasco um fiasco total Agora é com você Resolução da situaçãoproblema Os erros desse projeto são facilmente identificados e podem ser divididos de acordo com cada fase do ciclo de vida de um projeto Na fase do conceito início do projeto houve falha na identificação dos stakeholders pois era estimado que alunos de toda a escola apareceriam no churrasco mas apenas os alunos de uma sala de aula compareceram e também na pesquisa de riscos do empreendimento que foi feita sem profundidade dado o risco de chuva os estudantes não teriam como se proteger pois o toldo estava danificado Na fase do planejamento os requisitos foram mal levantados ou pesquisados como alguém aluga uma chácara sem conhecer a estrutura do local as previsões financeiras foram errôneas a estimativa inicial de 80 pessoas foi baseada em quê não foi feita uma venda antecipada para a participação no churrasco e as negociações contratuais foram deficientes como o churras queiro contratado simplesmente não aparece no dia do evento e não manda ninguém no lugar dele Já na fase da execução do projeto houve uma má seleção dos especialistas o churrasqueiro Marcos tinha boa vontade mas nenhuma experiência para fazer o churrasco e falha no gerenciamento das expectativas dos stakeholders Por fim na fase de encerramento conclusão 29 do projeto houve falha na qualidade da entrega do produto tanto que os estudantes que foram à festa disseram que nunca mais participariam de um evento organizado por Alice e Marcos Resumindo podemos dizer que a análise na fase inicial do projeto em que há o estudo de viabilidade e decisão pela execução de projetos não foi bemfeita e durante a execução não havia nenhum monitoramento e controle que levou o projeto do churrasco a ser um fiasco total Assim é possível compreender a importância de tratar com cuidado os itens de gestão de projetos Faça valer a pena 1 Para identificar onde ocorrem os erros de projetos temos que estudar as suas fases Seguem alguns itens que ajudam a esclarecer aos gerentes de projetos os erros mais frequentes dos projetos de cada fase que os compõem Falha na análise de viabilidade dos projetos ou análise malfeita Falha na identificação dos stakeholders e seus interesses Pesquisa de riscos do empre endimento sem profundidade Falta de apoio da liderança e dos órgãos ligados ao projeto a Fase final do projeto b Fase de conhecimento do projeto c Fase do conceito do projeto d Fase intermediária do projeto e Fase de escopo do projeto 2 Uma empresa experiente pode utilizar a gestão de projetos rotineira mente ao longo de vários anos e mesmo assim pode não atingir a excelência nesse campo Pensando em fatores críticos de sucesso julgue os itens a seguir Desenvolver treinamento em gestão de projetos Dar apoio moral ao planejamento Reconhecer que a programação e os custos são inseparáveis Acreditar que o controle da gestão de projetos cabe ao nível executivo da empresa 30 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo a V V F V b V V V F c F F V F d V F V F e F F V V 3 Com base no desenvolvimento do projeto analise as asserções que seguem e a relação proposta entre elas I No curto prazo a dimensão da eficiência do projeto é crítica para o alcance do sucesso PORQUE II É a única que pode ser medida em termos concretos em tão curto espaço de tempo Assinale a alternativa correta a A asserção I é verdadeira e a II é falsa b A asserção I é falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I d As asserções I e II são verdadeiras mas a II não justifica a I e As asserções I e II são falsas 31 Seção 3 Planejamento do projeto e boas práticas de gestão Diálogo aberto Caro aluno após conhecer as características e conceitos de um projeto bem como ter ideia do que é obter sucesso e quais pontos podem levar um projeto ao insucesso agora você conhecerá o ciclo de vida de um projeto terá contato com o guia PMBOK com os tipos de organogramas e verá como trabalha o escritório de gestão de projetos Também vai conhecer as estruturas organizacionais existentes em uma empresa e sua influência no ambiente dos projetos e por fim entender a integração de um projeto A empresa Companhia do Aço conseguiu montar sua equipe de gestão de projetos e você será o estagiário trainee da empresa O principal desafio foi conseguir mudar a visão dos colaborares e fazer com que compreendessem que todos os setores dependem um do outro Um dos clientes sugere para a empresa a criação de uma torneira que possa esquentar a água apenas com o uso de energia solar A recémcriada equipe de gestão de projetos tem o seu primeiro desafio com a certeza de que todos os gerentes estão unidos na mudança Quando utilizada a gestão de projetos há algumas mudanças por exemplo todos visam à lucratividade dos setores e da empresa a gestão de projeto produz soluções e faz a empresa progredir melhora a qualidade dos produtos e consequentemente a empresa fica mais eficiente pois utiliza os melhores princípios do comportamento organizacional Diante da situação como teremos a certeza de que a equipe de gestão de projetos está pronta para desenvolver o projeto Como poderemos atingir e manter a excelência dessa equipe Não pode faltar O planejamento de um projeto é a capacidade de preparálo e organi zálo antes da realização dos trabalhos MULCHAY 2013 Na vida profis sional dentro do projeto você planeja o que tem que fazer para atingir o objetivo iniciando o processo com algumas perguntas tais como Vamos contratar especialistas para essa área do projeto Vamos fazer o produto aqui ou comprálo Quais serão os meios de medir o que faremos Como vamos comunicar o time e os envolvidos durante o projeto Como usar bem os recursos humanos e financeiros A resposta dessas perguntas fica sob 32 responsabilidade do gerente de projetos e do time de especialistas que a partir delas vão preparar um plano de ação com atividades ordenadas e com as pessoas alocadas em locais corretos estimando um tempo previsto para cada uma Ou seja antes de começar o planejamento existe uma etapa anterior que é chamada de fase da iniciação conceito Isso nos mostra que todo projeto é construído por etapas fases e que elas devem ser cumpridas em sua sequência para trazer um melhor resultado para o projeto Esse conjunto de ações está presente no que chamamos de ciclo de vida do projeto O ciclo de vida é constituído pelas fases do projeto que devem ser cumpridas em uma ordem lógica para que o projeto alcance seu resultado De acordo com a Figura 15 vemos que as fases de qualquer projeto são início do projeto iniciação organização e preparação planejamento execução do trabalho realização e encerramento do projeto Figura 15 Ciclo de vida do projeto Iniciar o projeto Organização e preparação Execução do trabalho Encerramento do projeto Nível de custos e pessoal Saídas do gerenciamento do projeto Termo de abertura do projeto Plano de gerenciamento do projeto Entregas aceitas Arquivamento dos documentos do projeto Tempo Fonte PMBOK 2013 Vamos entender o que ocorre em cada fase Na fase de iniciação acontece a definição e seleção de um projeto ou seja nessa fase há a identificação de uma necessidade um problema ou uma oportunidade que precisa ter uma autorização do patrocinador lembra dele para que o projeto seja iniciado quando um projeto é autorizado há a elaboração de um documento chamado termo de abertura do projeto que inclui justificativa objetivos benefícios esperados requisitos e condições gerais quantidade de recursos análises exigidas etc Se houver a necessidade de a empresa utilizar recursos externos de um patrocinador ela deve preparar outro documento conhecido como edital de chamada de propostas 33 Exemplificando Para o controle do projeto do metrô foi solicitado para o departamento de TI informática um sistema específico de indicadores que ainda não existia e foi criado um termo de abertura para isso Após a aprovação desse termo foi dado início à fase de estudos para a solução contendo os tipos de profissionais e de materiais necessários para esse fim partin dose então para a fase de RFP ou chamada procura de propostas no mercado processo de aquisição Nela foram analisadas todas as propostas técnicas e três ou mais fornecedores seguiram para o depar tamento de compras para o processo de concorrência comercial O departamento comercial enviou ao departamento de TI o vencedor da concorrência com prazos de engajamento e valor final do contrato inclusive com formas de pagamento para que o gerente de projetos construísse o fluxo de caixa do projeto e acompanhasse os pagamentos efetuados que comporiam o custo final do projeto processo gestão de custos Caso nas negociações comerciais os valores ficassem acima do planejado seria necessário fazer uma atualização no termo de abertura recalculando investimento e ganhos e submetendo novamente esse termo ao patrocinador integração Assim antes do time contratado chegar seria preciso ainda separar um local apropriado com rede de comunicação telefone e emails tudo para iniciar o projeto Um projeto antes que a empresa o execute deve ser planejado na fase do planejamento organização e preparação Realizar um projeto sem um plano é como tentar montar uma cômoda com 400 peças sem ter lido o manual de instruções Apesar de muitas pessoas acharem que o planeja mento é uma perda de tempo ele pode evitar muito desgaste e frustração ao longo do projeto O planejamento envolve determinar o que deve ser feito ou seja o escopo do projeto como será feito atividades sequências etc quem o fará divisão de recursos atividades e responsabilidades quanto tempo demorará quanto custará orçamento e quais são os riscos envol vidos no projeto Assimile O ato de planejar não elimina todos os problemas do projeto mas consegue diminuir muito a sua incidência O planejamento não é uma ação que fazemos apenas no começo do projeto e abandonamos ao longo dele Durante a execução do projeto ainda é necessário planejar muito 34 Hoje em dia as empresas estão cada vez mais atentas ao gerenciamento de projetos pois querem evitar os desvios de tempo e custos para que tenham o retorno esperado além de entregar com qualidade o que lhes foi solici tado Dessa forma elas recorrem cada vez mais às melhores práticas de GP gestão de projetos por meio dos guias escritos por associações Esses guias são considerados uma metodologia que direciona os profissionais da área de projetos a realizarem um trabalho melhor No Brasil o mais conhecido é o PMBOK Project Management Body of Knowledge que é elaborado pelo PMI O PMBOK é um guia que contém diretrizes para o gerenciamento de projetos focado em processos conceitos e práticas reconhecidos internacionalmente por profissionais do mundo todo que também contribuem para sua evolução e atualização Além disso o guia faz com que os profissionais de gerenciamento de projetos tenham um vocabulário comum no âmbito da profissão para uso e aplicação no dia a dia independentemente do local ou cultura estabelecidos PMBOK 2013 Ele traz de maneira sucinta e bem clara as características profissionais e o perfil adequado para que o gerente de projetos possa conduzir seu projeto em perfeita harmonia com a equipe e os stakeholders VARGAS 2008 O guia também mostra suas interações e integrações Depois que você já foi apresentado ao guia PMBOK vamos ver como as empresas estão organizadas em sua estrutura e como isso ajuda ou dificulta o andamento dos projetos A estrutura organizacional de qualquer empresa pode ser expressa por um organograma que é um desenho que demonstra a divisão dos cargos dos funcionários bem como mostra a hierarquia as linhas de comando e as redes de comunicação de uma empresa Figura 16 Organograma de uma empresa de projetos DIRETOR PROJETO 1 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 2 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 3 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR PROJETO 4 COLABORADOR COLABORADOR COLABORADOR Fonte elaborada pelo autor 35 Esses organogramas podem ser feitos para uma empresa inteira em que a gestão de projeto é apenas mais uma atividade dentro da organização ou especificamente para um projeto De acordo com essas variações temos as seguintes estruturas organizacionais estrutura funcional estrutura proje tizada estrutura matricial fraca estrutura matricial balanceada e estrutura matricial forte A estrutura funcional é aquela em que o funcionário tem um superior direto Nessa estrutura normalmente os funcionários são agrupados por área de conhecimento ou especialidade como informática financeiro engenharia etc Além disso cada departamento possui uma hierarquia independente da dos outros departamentos Os gerentes de projetos em estruturas funcionais têm pouco poder e autoridade pois os executantes do projeto sempre respei tarão as tarefas programadas pelo seu superior funcional imediato que não é o gerente de projetos mas um gerente de outra área da empresa sejam elas relacionadas ou não ao projeto Vantagens da estrutura funcional Flexibilidade no uso dos recursos necessários aos projetos pois os recursos estão centralizados Especialistas em determinado assunto podem ser utilizados em diferentes projetos além de conseguirem ser reunidos para o compar tilhamento de conhecimento Facilidade no controle do orçamento e dos custos do projeto Grande controle sobre os funcionários pois eles têm apenas uma pessoa para quem reportar as suas ações Canais de comunicação verticais e bem estabelecidos Rápida possibilidade de reação mas pode ser dependente das priori dades dos gerentes funcionais o que pode atrasar a tomada de decisão no projeto Desvantagens da estrutura funcional O cliente não é o foco das atividades do departamento que gerencia o projeto pois o departamento funcional tende a ser orientado às suas atividades particulares em vez de se voltar ao projeto A responsabilidade total do projeto não é delegada a nenhum funcio nário específico As respostas às necessidades dos clientes são lentas 36 Há uma tendência de subestimação do projeto pois não há uma ênfase orientada aos projetos A motivação das pessoas colocadas na GP tende a ser pequena pois as decisões normalmente são tomadas em favor dos grupos funcionais mais fortes A coordenação do projeto tornase complexa e mais lenta havendo a necessidade de um acréscimo de tempo para a aprovação das decisões Na estrutura funcional projeto é apenas mais um elemento dentro das diversas atividades que os funcionários precisam realizar Isso é totalmente oposto à estrutura projetizada na qual o projeto é o elemento central Nela há um gerente de projetos que tem total responsabilidade por ele bem como está ligado em termos hierárquicos diretamente ao principal gestor da empresa Nessa estrutura muitas vezes outras funções da empresa conta bilidade recursos humanos jurídico etc podem estar subordinadas ao gerente de projeto Ou seja na estrutura projetizada há um ou mais depar tamento voltado Vantagens da estrutura projetizada O gerente do projeto tem total autoridade sobre o projeto Todos os membros de um projeto estão sob a responsabilidade do gerente do projeto unidade de comando dentro do projeto Membros desenvolvem alto comprometimento com o projeto A possibilidade de se tomar decisões rápidas é maior o que permite uma velocidade maior de resposta aos clientes A interface com a alta administração é mais fácil e mais direta A alta administração fica com mais tempo livre para a tomada de decisões executivas Desvantagens da estrutura projetizada Quando a empresa tem vários projetos pode haver duplicidade de trabalho no momento em que ela cria novos grupos Funcionários com conhecimentos específicos tendem a serem alocados em projetos quando estão disponíveis e não apenas quando são necessários ao projeto Grande incerteza sobre o que acontecerá aos membros quando o projeto acabar 37 Custo mais alto pela duplicação de esforços facilidades e pessoal Tendência de reter os funcionários em um projeto por um tempo maior do que o necessário Falta de oportunidade para o intercâmbio técnico entre os diferentes projetos As estruturas matriciais são uma mescla entre as estruturas funcionais e projetizadas havendo um líder funcional e um gerente de projetos que dividirão os vários aspectos relacionados ao projeto As estruturas matriciais podem se dividir em estruturas matriciais fracas equilibradas ou fortes Na estrutura matricial fraca o papel do gerente de projetos se parece mais com o de um coordenador e ele trabalha como um responsável pela equipe normalmente não tomando decisões sem o aval de um superior Nessa estrutura o gerente funcional tem mais força do que o gerente de projetos o que faz as decisões de alocar mais recursos nas atividades rotineiras ou nos projetos ficarem nas mãos do primeiro em função dos seus desejos Já na estrutura matricial equilibrada ou balanceada como o próprio nome diz há um equilíbrio entre as atividades funcionais e as do projeto Assim normalmente há recursos para projetos e para o dia a dia para que não haja concorrência de recursos para trabalharem em ambas as atividades os recursos são alocados conforme as necessidades e não por desejo dos gerentes Por fim a estrutura matricial forte possui gerentes específicos para o projeto mas que comandam profissionais que desempenham ao mesmo tempo funções relacionadas ao projeto e funções não relacionadas ao projeto Esse tipo de estrutura está bem próximo à estrutura projetizada pois o gerente de projeto consegue fazer com que o gerente funcional libere mais recursos ao projeto já que o projeto tem mais importância do que as atividades corri queiras o gerente de projetos tem mais poder do que os líderes funcionais A integração do projeto é muito importante pois ele não é apenas o crono grama ou apenas o orçamento ou apenas a definição da equipe definição da equipe cronograma e orçamento são partes do projeto Assim o gerencia mento da integração do projeto inclui os processos e as atividades necessárias para identificar definir combinar unificar e coordenar os vários processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento PMBOK 201 Reflita O sucesso de um projeto depende de diversos fatores Em cada uma das fases do ciclo de vida um projeto podemos tomar alguns cuidados para que não se cometam erros comuns 38 Em empresas nas quais a estrutura organizacional é projetizada ou matri cial quase sempre existe o PMO Mas o que seria esse PMO O PMO também chamado de escritório de gestão ou escritório de projetos é um departamento da empresa dedicado a projetos normalmente composto por profissionais que já possuem vivência em projetos e conhecem sua estrutura Os tipos mais comuns de PMO que encontramos nas empresas são escritório de projetos autônomo escritório de projetos departamental ou de suporte ou escritório de projetos corporativo O escritório de projetos autônomo é aquele que trabalha dedicado a um único e exclusivo projeto auxiliando o gerente de projetos e o time a cumprirem seus prazos além de os apoiarem com treinamentos e padroni zação de documentos e processos Ou seja esse tipo de PMO não é abran gente e está restrito àquele único time e focado naquela entrega específica Já o escritório de projetos departamental ou de suporte é aquele dedicado aos projetos que são divididos em departamentos Por exemplo os projetos de TI devem seguir um padrão ter documentos específicos e serem entregues e testados segundo uma metodologia já um projeto na área de desenvolvi mento de um novo produto também precisa ter uma metodologia que até pode ser diferente do projeto do outro departamento documentos e monito ramentos próprios Assim o PMO departamental cuida de vários projetos ao mesmo tempo mantendo as informações e dando o suporte necessário de forma individualizada para cada projeto departamentalizado Nesse caso o escritório de projetos é a governança que escreve os métodos cria indica dores e ajuda no acompanhamento dele O último é o escritório de projetos corporativo um modelo de PMO estratégico pois estabelece regras de aderência dos projetos aos itens estra tégicos garantindo a gestão de conhecimento e cuidando dos projetos de maior porte que precisam de recursos de toda organização Ele está ligado diretamente à alta administração da empresa Esse tipo de PMO tem influ ência no portfólio da empresa principalmente nos processos de escolha e priorização de projetos O projeto sempre tem que ser visto como um todo Todo o planejamento a execução o monitoramento e as correções que são feitos ao longo do projeto devem ser pensados de forma integral pois influenciam todas as áreas de conhecimento envolvidas uma alteração de orçamento por exemplo vai afetar a qualidade do produto que está sendo desenvolvido as pessoas que estarão envolvidas com os novos recursos financeiros maiores ou menores o prazo de encerramento do projeto etc 39 Sem medo de errar A empresa Companhia do Aço conseguiu montar sua equipe de gestão de projetos porém precisamos ter a certeza que todos estão engajados em com um único objetivo desenvolver um novo produto Quais os princípios para que uma empresa consiga atingir e manter a excelência na área de gestão de projetos e desenvolva um organograma da empresa E como o PMO deverá auxiliar no desenvolvimento do novo produto Como estagiário trainee da empresa podemos identificar que todos estão engajados por meio das ações e atividades desenvolvidas pelos colabo radores confirmando na prática que um está auxiliando o outro evitando conflitos desnecessários e buscando resultados e soluções para os problemas da empresa Quando buscamos a excelência operacional temos que otimizar os processos e resultados diminuindo os riscos do projeto Conseguindo atingir a excelência temos que seguir alguns passos ter direcionamento estratégico gerenciar os processos investir em recursos e capacitar a equipe Portanto se essas atividades estão sendo desenvolvidas e realizadas na empresa conseguimos visualizar que em breve ela atingirá a excelência nos processos A utilização de escritório de projetos PMO tem como objetivo dar suporte e criar uma metodologia para a gestão de projetos Dessa forma conseguimos muitos dados e estatísticas que têm por objetivo apontar porque outros projetos não atingiram suas metas seja por problemas de escopo prazo ou tempo Essas falhas ocorrem por erros que vão desde o início do planejamento até estimativas equivocadas e outros motivos que podem ser evitados Com isso utilizando as metodologias de gerenciamento de projetos reduziremos as falhas e buscaremos o objetivo final do projeto Figura 17 Descrição do organograma da empresa DIRETORIA PRODUÇÃO COLABORADORES MARKETING GESTÃO DE PROJETOS COLABORADORES COLABORADORES Fonte elaborada pelo autor 40 Avançando na prática Projeto Comunicação na Amazônia a importância da comunicação no início do projeto Agora é hora de fixarmos o conceito praticando o que aprendemos nesta seção Um projeto crítico na região amazônica é fazer com que os cabos de comunicação cheguem aos remotos municípios e vilas lá existentes já que não há postes na selva O engenheiro Paulo sabendo disso teve a brilhante ideia de usar os rios como conduítes e solicitou ao fornecedor cabos especiais que resistam embaixo dágua por muito tempo Paulo precisa de sua ajuda para indicar a ele uma maneira de organizar tudo o que precisa ser feito Nesse projeto ele já teve muitos problemas porém os mais graves e que precisam ser resolvidos de forma urgente são novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer fornecedores entregam as mercado rias erradas cada trabalhador fala com quem quiser o que causa um desen contro geral de informações fazendo as atividades serem realizadas fora de ordem sem que nada seja finalizado e com muito retrabalho vários contratos já se encerraram mas o gestor continua recebendo cobranças o pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e da sua importância Seu desafio é mostrar as etapas do projeto e indicar ao gerente onde cada problema está inserido Você precisa listar os problemas agrupálos e identificar em qual etapa do ciclo de vida do projeto eles devem estar alocados pois isso vai facilitar a sua resolução Não deixe de escrever o que cada fase entrega assim o gerente de projetos não se perderá certo Resolução da situaçãoproblema Primeiramente você deve listar os problemas Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que tem para fazer Fornecedores entregam as mercadorias erradas Cada um fala com quem quiser Há um desencontro geral de informações As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização Muito retrabalho está ocorrendo 41 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças O pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e a sua importância Depois devemos organizar grupos que contenham problemas que julgamos semelhantes de acordo com a numeração a seguir 1 Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer 2 As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização 3 Muito retrabalho está ocorrendo 4 Fornecedores entregam as mercadorias erradas 5 Cada um fala com quem quiser 6 Há um desencontro geral de informações 7 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças 8 O pessoal se esqueceu do objetivo do projeto e a sua importância O próximo passo é relembrar as etapas de gestão de projetos iniciação organização e planejamento execução do trabalho com devido monitora mento e controle e encerramento dividindo os problemas em cada um deles conforme quadro que segue Quadro 12 Etapas da gestão de projetos ETAPAS PROBLEMAS Iniciação 5 Pessoal esqueceu o objetivo do projeto e a sua importância Planejamento organização e preparação 1 Novos trabalhadores chegaram e não sabem onde ficar e o que há para fazer 1 As atividades começam fora de ordem impedindo a sua finalização 3 Cada um fala com quem quiser 3 Há um desencontro geral de informações Execução monitoramento e controle 2 Muito retrabalho está ocorrendo 2 Fornecedores entregam as mercadorias erradas Encerramento 4 Vários contratos já se encerraram e o gestor continua recebendo cobranças Fonte elaborado pelo autor 42 Faça valer a pena 1 O gerente de projetos e o do time de especialistas prepararão um plano de ação com atividades ordenadas com as pessoas alocadas em locais corretos e com a estimação de um tempo previsto para cada uma A afirmação apresentada está relacionada a qual fase do projeto a Iniciação b Escopo c Desenvolvimento d Análise e Conclusão I Na estrutura matricial fraca o papel do gerente de projetos se parece mais com o de um coordenador e ele trabalha como um responsável pela equipe normalmente não tomando decisões sem o aval de um superior PORQUE II O gerente funcional tem mais força do que o gerente de projetos o que faz as decisões de alocar mais recursos nas atividades rotineiras ou nos projetos ficarem nas mãos do primeiro em função dos seus desejos Assinale a alternativa correta a A afirmação I é verdadeira b A afirmação II é verdadeira c As afirmações I e II são verdadeiras e a II justifica I d As afirmações I e II são verdadeiras e a II não justifica a I e As afirmações I e II são falsas 2 43 3 A o de qualquer empresa pode ser expressa por um organograma que é um desenho que demonstra a divisão dos cargos dos funcionários bem como mostra a hierarquia as linhas de comando e as redes de comunicação de uma empresa Esses podem ser feitos para uma empresa inteira em que a gestão de projeto é apenas mais uma atividade dentro da organização ou especificamente para um Assinale a alternativa com a sequência de termos que preenchem correta mente as lacunas do enunciado a escopo cronograma projeto b estrutura organizacional organograma projeto c estrutura hierárquica organograma projeto d estrutura organizacional produtos projeto e gerente de projetos projetos produtos Referências CACERES L Murphy on projects causas de falhas em projetos e como prevenilas 1 ed São Paulo Improving Performance 2015 CARVALHO M M RABECHINI JUNIOR R Fundamentos de gestão de projeto construindo competências para gerenciar projetos 3 ed São Paulo Atlas 2011 CLEMENTS J P GIDO J Gestão de projetos São Paulo Cengage Learning 2015 DINSMORE P BARBOSA A C Manual de estudo para a certificação PMP Rio de Janeiro Qualitymark 2009 Disponível em httpswwwgradusctcombrgestaodeprojetos Acesso em 2 nov 2019 HARMUCHE N H Fracasso de megaprojetos Revista TecHoje IETEC Instituto de Educação Tecnológica Belo Horizonte sd Disponível em httpwwwtechojecombrsite techojecategoriadetalheartigo1619 Acesso em 8 nov 2019 KEELING R Gestão de projetos uma abordagem global Ed Especial Anhanguera São Paulo Saraiva 2012 KERZNER H Gestão de projetos 2 ed Porto Alegre Bookman 2006 LIMA K Conhecendo o PRINCE2 e se certificando Planning it Tecnology 5 set 2013 Disponível em httpsplanningitwordpresscom20130905prince2 Acesso em 4 nov 2019 MOLINARI L Teoria técnicas e práticas 1 ed São Paulo Érika 2010 MULCHAY R Preparatório para exame PMP 7 ed Estados Unidos RmcPublications Lnc 2013 OLIVEIRA R Gerenciamento de Projetos e a Aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos 2003 Dissertação Mestrado em Engenharia Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Universidade de São Paulo São Paulo 2003 Disponível em httpwwwtesesuspbr tesesdisponiveis33135tde05122005220629publicoAnaliseValorAgregadoRodrigoOliveira pdf Acesso em 2 nov 2019 OS 14 PRINCÍPIOS de Deming Datalyzer sd Disponível em httpwwwdatalyzercombr sitesuporteadministradorinfoarquivosinfo8080html Acesso em 4 nov 2019 OS MAIORES erros do Google na história StartSe 14 jan 2016 Disponível em httpswww startsecomnoticianovaeconomiatecnologiainovacao16116osmaioreserrosdogoogle nahistoria Acesso em 29 out 2019 PEREIRA A A C Gestão de projetos uma análise crítica sobre o papel do líder como gestor de conflitos Monografia de TCC MBA em Gerenciamento de Projetos Faculdade Pitágoras Campus Guarapari Guarapari 2015 Disponível em httpsbibliotecavirtualcomdetalhes livro276 Acesso em 7 nov 2019 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Certificações do PMI sd Disponível em 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Житомир 2006 Unidade 2 Vitor de Oliveira Andreotti Gerenciamento de escopo tempo custo e riscos em projetos Convite ao estudo A partir desta unidade vamos passar por processos realmente práticos que devem abrir sua mente para viver a execução dos projetos Já vimos a origem e história dos projetos conhecemos as melhores práticas e enten demos que o PMO é uma espécie de governança que apoia os gerentes de projetos Passamos também pelas estruturas organizacionais e vimos as que ajudam e as que dificultam o trabalho em projetos bem como tivemos contato com o planejamento e o ciclo de vida dos projetos Nesta nova unidade você conhecerá e aplicará os conceitos de gestão de projetos divididos nas três etapas seguintes Seção 21 Gestão do escopo e risco do projeto Seção 22 Gestão de tempo do projeto Seção 23 Gestão de custos e viabilidade do projeto Para que você desenvolva a competência de elaborar e gerir projetos precisará entender e aplicar técnicas de gerenciamento do escopo tempo custos e riscos em projetos com o objetivo de conhecer e praticar essas três áreas de conhecimento em Gestão de projetos Para desenvolvermos tudo isso vamos adentrar em um projeto muito conhecido o Rock in Rio que continuará sendo nosso pano de fundo até o final dessa disciplina Esse grande projeto de entretenimento nasceu em 1985 e foi realizado pela primeira vez em um terreno na cidade do Rio de Janeiro de onde vem seu nome Seu nome é mundialmente conhecido principal mente pelos grandes ícones da música que por ali passaram e passarão Esse grande evento engloba diversas atividades e as principais são a montagem dos ambientes e da infraestrutura as aquisições de diversos itens e serviços a preparação para os shows os contratos dos artistas e seguranças o plane jamento dos dias e da sequência das apresentações e finalmente a desmon tagem de toda a estrutura Você será o gerente de projetos do próximo Rock in Rio que acontecerá no Rio de Janeiro no próximo ano Você organizará toda a fase da montagem da infraestrutura do evento e terá muito trabalho pela frente Por meio do exemplo prático do projeto Rock in Rio você entenderá que cada área de conhecimento do projeto faz parte de um todo ou seja do plano geral do projeto e verá que esses artefatos facilitam a administração ou gerenciamento deles Você entenderá também que a integração dessas áreas é parte fundamental para se obter sucesso nos projetos Portanto mãos à obra e boa aula 49 Seção 1 Gestão do escopo e do risco do projeto Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção o escopo e o risco são os nossos principais atores e com eles vamos trabalhar Você é o gerente de projetos que vai coordenar a construção da estrutura a ser utilizada no Rock in Rio que acontecerá no próximo ano na cidade do Rio de Janeiro e tem uma lista enorme de coisas para organizar O maior investidor do evento precisa preparar a documen tação para contratar o seguro desse empreendimento e é sua responsabili dade entregar os seguintes documentos o escopo do projeto o escopo do produto as premissas e as restrições do projeto e a EAP Esses documentos fazem parte do plano de gerenciamento Sua missão agora é preparar um relatório com todos os itens solicitados conforme descrição que segue A montagem da Cidade do Rock será dividida em três partes Para o Palco Mundo devemos contar com a seguinte estrutura O palco deverá ser uma concha acústica de estrutura metálica e cobertura de lona branca Piso de madeira revestido de borracha Iluminação fria e colorida Telão ligado à central de vídeo Plano de iluminação e som 100m 100m com capacidade para 40 pessoas Centro do palco rotativo para troca de instrumentos Haverá dois conjuntos de baterias instrumento Haverá um piano de cauda Para a área do público contaremos com a seguinte estrutura Plano de evasão Grama em todo o circuito Área para 350000 pessoas Trezentos banheiros químicos Duzentos bares 50 Dez enfermarias e 50 ambulâncias Trinta lojas Concluindo teremos o espaço da área de lazer que terá os seguintes itens Parque temático limitado a 15000 pessoas por dia Plano de comunicação Roda gigante metálica com luzes Piso de grama Bancos de madeira Para resolver o desafio recorra aos conceitos de escopo do projeto e do produto separe os itens de cada grupo identifique as premissas e restrições do projeto e elabore a Estrutura Analítica do Projeto Esse exercício o levará a responder às seguintes questões O que é escopo de produto e projeto O que é restrição e premissa Qual é a utilidade de se estruturar uma EAP Para que possamos concluir a atividade você como gerente de projetos da infraestrutura do Rock in Rio também precisa fazer um plano de riscos que é o produto desta seção Esse plano de riscos precisa ser feito por diversos motivos e entre eles estão as questões de segurança das pessoas que irão ao evento a garantia de que tudo que foi instalado estará segurado para que não haja prejuízos a certeza de que os brinquedos e equipamentos estejam bem instalados e não machuquem as pessoas para garantir que as análises da previsão do tempo estejam corretas e o evento esteja preparado para as intempéries não planejadas a fim de que tudo aconteça da melhor forma possível Alguns riscos desse projeto já foram mapeados faça as análises qualitativa e quantitativa deles calculando os valores das células em branco e trazendo uma lista de prioridades que devem ser executadas para a minimi zação dos riscos mais problemáticos Para os riscos com prioridade média e alta deverão ser propostas respostas Quadro 21 Probabilidades de riscos Risco Descrição P I PxI Prioridade 1 Montagem do palco não ficar pronta 02 09 2 Iluminação do parque falhar por moti vos técnicos 03 07 3 Bombeiro não aprovar o plano de segurança 02 09 4 Haver feridos ou pessoas passando mal no evento 07 04 51 5 Acidentes na roda gigante 03 09 Fonte elaborado pelo autor P Probabilidade I Impacto Prioridade Alta 055 Média 023 e 055 Baixa 023 Quadro 22 Custo das tarefas Risco Descrição P R VE PxR Prioridade 1 Montagem do palco não ficar pronta 02 R 1200000 2 Iluminação do parque falhar por motivos técnicos 03 R 650000 3 Bombeiro não aprovar o plano de segurança 02 R 300000 4 Haver feridos ou pessoas passando mal no evento 07 R 300000 5 Acidentes na roda gigante 03 R 9000000 Fonte elaborado pelo autor P Probabilidade Prioridade Prioridades Alta R 500000 R Valor em milhares de Reais Média R 200000 e R500000 Baixa R200000 Bons estudos Não pode faltar Caro aluno nesta seção apresentaremos o escopo e o risco bem como as suas gestões Está pronto para iniciar A palavra escopo significa objetivo propósito alvo Em projetos escopo é a soma de todos os produtos serviços e resultados a serem fornecidos na forma de projeto Fique atento pois o termo todos é muito importante porque exige um detalhamento que fará toda a diferença na execução do projeto Para que o ele seja desenvolvido com excelência normalmente o dividimos em pacotes menores pois para quem está gerenciando a execução e fazendo os controles do projeto fica mais 52 fácil focar em partes menores do que em um todo certo O nível de detalhe das tarefas é importante baseado nesses detalhes é que os outros planos planos de custo tempo recursos comunicação e aquisição entre outros serão elaborados Tudo aquilo que será definido e estimado no planejamento deve ser baseado no que foi definido no escopo Assim se o escopo for mal definido isso trará um impacto negativo sobre todos os outros planos e áreas de gestão do projeto refletindo diretamente nos custos prazos e retrabalhos trazendo conflitos que desgastam e tiram o foco do gerente de projetos Nos projetos podemos dividir o escopo em duas partes escopo do produto e escopo do projeto O escopo do produto é o que se faz no projeto para atender às necessi dades do cliente ou seja o escopo do produto é definido como as caracterís ticas e funcionalidades que o produto final feito do projeto apresentará tais como definições especificações medidas e cores Já o escopo do projeto referese ao como ou seja é o trabalho que deve ser realizado para entregar um produto ou serviço com as características e funções especificadas envolvendo planos modelos de gestão técnicas e controles utilizados para conduzir os recursos do projeto para entregar o produto esperado Portanto o escopo do projeto traz uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do projeto que é o produto a ser entregue Exemplificando Escopo do produto imagine que você fabrica cadeiras Logo o escopo de uma cadeira será estrutura de ferro na cor preta rodinhas nos pés para movimentação fácil assento de espuma à prova de fogo revestido de tecido de algodão na cor amarela e encosto reclinável Escopo do projeto plano de aquisição dos materiais plano de tempo e qualidade por meio de controles e indicadores de resistência de material testes de incêndio controle de custos etc Quando falamos em escopo o gerente de projetos é responsável pelas seguintes atividades procurar saber o problema que se deseja resolver com o projeto entender qual a importância do projeto e que tipo de produto serviço ou resultado será entregue pelo empreendimento definir junto aos especialistas e funcionários prealocados no projeto quais serão os meios de gestão para o projeto que tipo de plano será elaborado como serão medidas as entregas que medidas tomarão se houver mudanças no escopo original como farão a gestão desse escopo o que eles terão de entregar que tipo de material usar que tipo de ferramentas máquinas e embalagens precisarão ter entre outras Também faz parte da definição do escopo esclarecer o que 53 não é escopo Este detalhe é importante para alinhar expectativas e não deixar portas abertas para reclamações na pósentrega do empreendimento Isso acontece porque temos um hábito de querer impressionar o cliente entregando mais do que foi pedido algo que não estava contemplado no escopo o que pode ser um desperdício de tempo e dinheiro o PMI chama este ato de gold plating ou seja trabalho supérfluo ou banhar a ouro Isso pode ser visto também como um scope creep aumento do escopo que é um termo utilizado para definir alterações que ocorrem sem controle em um projeto sem uma aprovação adequada isso é tão grave que o cliente poderá não aceitar o produto e até cancelar o contrato Assimile Escopo do projeto é todo o trabalho que temos que fazer para entregar o produto enquanto que escopo do produto é o objeto da entrega com suas características técnicas e detalhes do que o cliente espera receber Para assegurar que tudo sobre o escopo está acordado há um documento chamado declaração de escopo que é validado e assinado pelo cliente patro cinador do projeto e pelo próprio gerente do projeto Essa declaração também contém os itens descritos no Quadro 23 Quadro 23 Componentes da declaração do escopo Componentes da declaração do escopo Definição Descrição do escopo do produto São as características técnicas do produto a ser entregue também chamado de entregável Critérios de aceitação do produto É onde estão descritos os controles de qualida de e condições de aceitação do cliente Entregas do projeto Podem ser divididas em primárias produtos serviços ou resultados contratados e secun dárias relatórios gráficos manuais desenhos homologados entre outras Exclusões do projeto Serve para esclarecer o que não será entregue pois muitas vezes nos deparamos com o pensei que estivesse no escopo e isso atrapalha muito a relação entre os stakeholders Restrições do projeto São os limites que o projeto deve respeitar tais como normas técnicas a serem seguidas dataschave de entrega legislação orçamentos fechados etc Premissas do projeto São as préverdades fatores que por incapaci dade de definição são assumidos como verda deiros para o planejamento ou seja algo assumido como verdade mas que ainda não ocorreu Fonte adaptado de Keeling 2014 54 Após a definição do escopo é necessário garantir que todos os requisitos estão presentes nas documentações Isso é feito em um documento adicional que se chama Requisitos o qual guarda as funcionalidades do produto e do projeto que foram solicitadas pelos stakeholders Existem algumas técnicas para se levantar os requisitos de um projeto Entrevistas com sponsor patrocinador especialistas clientes e outros stakeholders Dinâmicas em grupo com profissionais e especialistas Oficinas multidisciplinares que são workshops para alinhar os requi sitos ou discutilos até um consenso ou decisão Técnicas de criatividade em grupos tais como Brainstorming os palpites e as ideias são livres todos falam o que pensam e não há um preconceito ou julgamentos as ideias são apresentadas Técnica Delphi há uma pesquisa anônima e as pessoas de diferentes níveis hierárquicos participam sem se identificar Mapa mental ocorre com ideias do brainstorming porém elas são expostas de maneira gráfica já identificando grupos de ideias separadas que podem compor o escopo a lista de requisitos e o próprio planejamento Diagrama de afinidade utilizado para projetos grandes com alto número de ideias do grupo ideias essas que são classificadas e discu tidas até a decisão Questionários utilizados com mais frequência pois guardam a identidade de quem o responde sendo estruturado de forma a captar somente o que interessa para o trabalho Grupos focais estão restritos ao grupo de participantes do projeto e aqueles que serão afetados por sua entrega Têm foco exclusivo no objeto do projeto com discussões objetivas e diretas Reflita Você já se deparou no seu trabalho ou em casa com atividades que mudam a todo o momento Já fez um plano diário e alterou as ativi dades Você consegue cumprir todo seu plano As alterações sempre causam algum movimento que impacta tempo ou custo 55 Para isso a gestão do escopo trabalha nos projetos tentando administrar os impactos ou evitando que as modificações ocorram sistematicamente É o gerenciamento do escopo que tem o papel de administrar e garantir que o projeto realize todo e somente o trabalho necessário para o seu sucesso Dentre as responsabilidades do gerenciamento de escopo temos quatro itens a serem seguidos que são Definir e controlar o que será incluído ou não no projeto Incluir nos planos de gerenciamento do escopo do projeto somente os artefatos para gerenciar o escopo do projeto e não do produto Verificar e controlar os indicadores provenientes dos artefatos escolhidos para gerenciar para ter certeza que todo o trabalho neces sário está sendo realizado Impedir a realização de trabalho extra que não faça parte do projeto gold plating e scope creep Outra ferramenta muito utilizada pelos gerentes de projetos no momento de organizar e comunicar o escopo de projetos é a EAP Estrutura Analítica do Projeto que em inglês é chamada de Work Breakdown Structure ou WBS Tratase de uma representação gráfica dos pacotes e macroatividades do projeto que uma vez pronta validada e aceita pode servir de base para a elaboração de um cronograma detalhado do projeto A EAP não é feita apenas pelo gerente de projetos mas por vários profissionais experientes nas diversas áreas específicas do projeto Exemplificando A EAP é a decomposição do trabalho necessário para a realização de um projeto em pacotes de trabalhos menores organizados de cima para baixo hierarquicamente não necessariamente na ordem exata mas na melhor possível A EAP consegue juntar em um único documento escopo tempo e custo Não apenas reúne mas facilita um planeja mento mais adequado dessas áreas 56 Figura 21 Níveis EAP 10 Projeto de sistema de gerenciamento do valor 11 Avaliação de necessidades 12 Desenvolvimento de padrões 14 Gerenciamento de projetos 13 Engenharia de sistemas 111 Auditoria do sistema atual 1111 Identificação de componentes 1112 Análise dos componentes 112 Determinação de requisitos 1121 Análise de lacunas 1122 Identificação de mudanças nos requisitos 113 Desenvolvimento de alternativas 1131 Identificação de alternativas 1132 Análise de alternativas 114 Desenvolvimento dos requisitos do sistema 1111 Identificação de componentes 1112 Análise dos componentes Fonte PMI 2017 Não existe limitação quanto aos níveis da EAP Porém a decomposição em microatividades atividades muito pequenas e muito rápidas de serem realizadas não é recomendada pois fica mais difícil de administrar e visualizar tornandose um fardo em vez de um instrumento de apoio A declaração do escopo e a EAP são usadas para verificar e controlar o que faz parte ou não do escopo do projeto estabelecendo um entendimento comum entre as partes interessadas contratado patrocinador e cliente No entanto mesmo com esses documentos é comum haver alterações de escopo ao longo do projeto Quando surge a necessidade de alguma alteração isso deve ser feito por meio do comitê de gerenciamento de mudanças que pode aceitála ou não ou seja qualquer item considerado fora do escopo não pode ser adicionado aos itens de trabalho do projeto até que sejam aprovados por esse comitê de mudanças Caso alguma alteração seja aprovada ela deve ser documentada e comunicada a todos os stakeholders Dando continuidade não podemos deixar de definir o que é um risco de um projeto A palavra risco deriva da palavra italiana risicare que signi fica ousar e do latim risicu e riscu no sentido de incerteza BERNSTEIN 1997 apud SALLES JR et al 2010 Podemos concluir que assumir riscos está relacionado a ser ousado ao realizar alguma atividade Dessa forma ao juntarmos os dois sentidos de risco podemos definilo como sendo o conjunto de incertezas encontradas quando ousamos fazer algo e não apenas como problema SALLES JR et al 2010 Segundo o PMI 2009 risco é o evento ou condição incerta que se ocorrer tem um efeito positivo ou negativo no projeto 57 Os riscos sempre estarão presentes na execução de um projeto afinal em qual ambiente não ocorrem incertezas e devem ser geridos para não afetarem o seu resultado Em gerenciamento de projetos existem dois tipos de riscos os internos e os externos Os riscos internos do projeto são aqueles ligados ao processo de desenvolvimento do empreendimento SALLES JR et al 2010 ou seja são inerentes às dificuldades e incertezas encontradas na realização e na gestão dos projetos Para Sabbag 2009 esses riscos internos podem ser classificados como não técnicos e técnicos Devemos dividir riscos internos não técnicos da seguinte forma Organizacionais modelos de gestão da empresa modelo de priori zação de projetos atuação de recursos críticos concorrência por recursos modelos de financiamento Gerenciamento turnover alto mudança de equipes falhas de plane jamento excesso de conflitos falta de decisões Execução excesso de alterações falhas logísticas comunicação inexistente ou confusa desastres naturais ou não acidentes de trabalho Os riscos internos técnicos normalmente controláveis são mudanças ou atualizações de tecnologia erros na definição de requisitos falta de quali dade riscos referentes à tecnologia adotada falta de confiabilidade erros e desvios de desempenho técnico Já os riscos externos são aqueles que se encontram fora do controle dos líderes do projeto mas que podem ser previstos por eles tais como altera ções da taxa de câmbio e inflação impactos ambientais legislação do país etc Esse tipo de risco quando se refere ao negócio é passível de negociação SALLES JR et al2010 Podemos separar os riscos externos de duas formas Riscos externos imprevisíveis sabotagens fraudes acidentes da natureza desastres ambientais mudanças na legislação Riscos externos previsíveis alterações no mercado aumento de competitividade condições financeiras de parceiros e fornecedores condições de suporte de pósentrega do projeto A identificação dos riscos é o processo tanto de determinação dos riscos que podem afetar o projeto para que seja possível uma antecipação a eles como da documentação de suas características O resultado ou saída dessa fase é a elaboração de uma lista de riscos refinada e atualizada do projeto que 58 deverá ser revisada e atualizada durante toda sua execução Uma abordagem comum para se identificar os riscos é discutir ideias em que o gerente de projetos envolve os principais membros da equipe para identificar os riscos do empreendimento Assim cada um pode trazer sua experiência ajudando no desenvolvimento de uma lista abrangente de riscos O plano de gerenciamento de riscos do projeto é o processo sistemático de identificar analisar e responder aos seus riscos PMI 2009 O gerencia mento de riscos do projeto tem como objetivo maximizar a ocorrência de eventos positivos e minimizar a ocorrência e as consequências de eventos adversos O PMI 2009 define seis processos para realizar o gerenciamento de riscos planejar o gerenciamento dos riscos identificar os riscos realizar análise qualitativa dos riscos realizar a análise quantitativa dos riscos planejar a resposta aos riscos monitorar e controlar os riscos Planejar o gerenciamento dos riscos é o processo de definição de como conduzir as atividades de gerenciamento dos riscos de um projeto Nessa primeira fase é necessário definir a metodologia ou seja a forma como os riscos serão identificados registrados acompanhados e tratados do início ao final do projeto o orçamento para realizar o gerenciamento dos riscos do projeto em que são estimados os fundos das reservas para contingências bem como são elaborados os protocolos para a aplicação dessas reservas as responsabilidades dentro da equipe de projetos pela realização das tarefas envolvidas no gerenciamento dos riscos e os prazos ou frequência para que o processo de gerenciamento de riscos seja realizado A identificação dos riscos é o processo tanto de determinação dos riscos que podem afetar o projeto para que seja possível uma antecipação a eles como da documentação de suas características O resultado ou saída dessa fase é a elaboração de uma lista de riscos refinada e atualizada do projeto que deverá ser revisada e atualizada durante toda sua execução Uma abordagem comum para se identificar os riscos é discutir ideias em que o gerente de projetos envolve os principais membros da equipe para identificar os riscos do empreendimento Assim cada um pode trazer sua experiência ajudando no desenvolvimento de uma lista abrangente de riscos Em sequência vem a realização da análise qualitativa dos riscos que fornece informações mais detalhadas e mais confiáveis para tomada de decisão Nesse tipo de análise são priorizados riscos identificados com base na intuição e experiência pessoal dos envolvidos sobre os quais são estipulados a probabilidade de eles acontecerem e os impactos que serão vistos ambos definidos pela equipe do projeto Normalmente a escala dos impactos é feita com os termos muito baixo baixo moderado alto e muito alto enquanto que a escala das probabilidades traz as porcentagens da ocorrência do risco 59 Realizar a análise quantitativa de risco é a etapa que analisa de forma matemática numérica a probabilidade de ocorrência de cada risco e de seus efeitos no projeto Devido às limitações de orçamentos pessoal dispo nível tempo e outros recursos nem sempre é possível ou viável realizar a análise quantitativa para todos os riscos identificados Então uma alternativa para essa limitação é aplicar a análise quantitativa somente nos principais riscos identificados na análise qualitativa A próxima etapa é fazer o planejamento da resposta aos riscos que é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as chances de riscos com impactos positivos acontecerem bem como para minimizar as chances dos riscos negativos se concretizarem O monitoramento e controle dos riscos é o processo que consiste em revisar periodicamente a lista de riscos e atualizála conforme o avanço da execução do projeto Essa tarefa pode finalizar riscos que estavam na lista e acrescentar novos riscos que não constavam na identificação inicial como resultado das respectivas avaliações qualitativas eou quantitativas A análise de riscos causa impacto em todas as outras áreas do projeto e por isso a sua gestão deve estar conectada às demais áreas fazendo parte do processo de integração de projetos Sem medo de errar Certamente você conseguiu entender o conceito de escopo bem como os documentos que são elaborados sobre esse assunto Vamos então resolver o problema da lista para o seguro que deve ser feito no projeto do Rock in Rio Se você está lembrado precisamos elaborar os seguintes documentos o escopo do projeto o escopo do produto as premissas e as restrições do projeto e a EAP Para começarmos essa tarefa precisamos dividir todas as tarefas que você como gerente de projetos da construção da estrutura do próximo Rock in Rio precisa fazer como elaborar todos os componentes da declaração do escopo conforme recomendações seguintes Depois o próximo passo é fazer a EAP do Rock in Rio mostrando grafi camente a divisão do projeto em tarefas menores e mais Essa representação é top down ou seja ela é iniciada com a entrega do produto do projeto que vai sendo decomposto em entregas menores que facilitam o planejamento de todo o trabalho Agora que você já domina a teoria chegou a hora de apresentar a declaração de escopo e a EAP para o Rock in Rio Relembrando que essa primeira atividade é denominada de Etapa 1 e compõe o plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto 60 Além disso você precisa completar as análises de riscos propostas no exercício Para isso ser feito de maneira adequada a primeira coisa a ser desenvolvida é entender cada um dos processos do gerenciamento de riscos planejar o gerenciamento de riscos identificar os riscos realizar as análises qualitativa e quantitativa de riscos planejar respostas aos riscos monitorar e controlar riscos Depois estude os fatores de cada um dos processos e monte a sua tabela quadro ou planilha de riscos identificados classifiqueos de acordo com as regras de qualificação e quantificação Calcule os indicadores e divulgueos de forma que todos possam entender e enxergar cada um dos riscos Aproveite o formulário que já está definido no exercício e complete as suas lacunas Por exemplo um risco que tenha um valor elevado de mitigação ou impacto pode ser classificado como alta prioridade para permanecer no plano e ser tratado com atenção pois se ele ocorrer pode inviabilizar todo o projeto Já no caso de um risco identificado como de baixa prioridade cabe apenas uma atenção contínua a ele pois poderá ocorrer uma mudança de ambiente que faça aquele risco de baixa prioridade e impacto crescer de tal modo que seja necessário mudar sua qualificação e quantificação O ambiente muda e os planos mudam também fique atento Bom trabalho Avançando na prática Papelaria da Lagoa Um investidor da cidade do Rio Grande da Lagoa mudouse para um recanto pacato em busca de sossego Embora confortavelmente instalado surgiulhe uma ideia após um pequeno problema de infraestrutura da cidade falta de papel sulfite Atraído por uma boa oportunidade de negócio ele separou R 2000000 para a abertura de sua própria papelaria Para trabalhar em seu novo empreendimento colocaria a nora a copeira que trabalha só meio período em casa e ganha salário completo e a esposa Para comprar os materiais de construção e mão de obra separou R 1000000 afinal o ponto comercial alugado precisava apenas de ajustes não de uma mudança total Os móveis ele quer de madeira para que durem o tempo mínimo de dez anos assim não haverá custos com manutenção pelo menos da mobília nova A data das festas regionais se aproxima daqui a quatro meses e a Papelaria da Lagoa terá que estar pronta um mês antes dessa data limite para vender os artigos para a preparação das festas que minimizariam o inves timento inicial O rendimento aproximado mensal segundo os cálculos do investidor será de R 398000 durante sete meses e para os outros cinco meses que são estratégicos por estarem próximos das festas regionais ele 61 espera um rendimento de R 720000 Os fornecedores estão fora da cidade portanto um carro com capacidade de carga de médio porte no valor de R 3000000 terá que ser adquirido o pagamento de cada prestação não deverá ultrapassar R 50000 por mês Certo que seu empreendimento será um sucesso o filho de um investidor profissional de gerenciamento de projetos certificado pelo PMI PMP quer identificar o escopo do projeto bem como suas restrições e premissas Vamos ajudálo nessa tarefa Resolução da situaçãoproblema Você pode fazer um relatório bem simples limpo e claro conforme as informações a seguir Nome do projeto Papelaria da Lagoa Gerente do projeto Leonardo PMP Escopo do projeto idealizar uma papelaria colocandoa para funcionar dentro do prazo e com o capital disponível Premissas Mão de obra esposa nora e copeira Ajustes no ponto comercial Rendimento mensal de R 398000 durante sete meses Rendimento mensal de R 720000 nos outros cinco meses devido às festas regionais Capacidade de carga do veículo Restrições Orçamento de R 2000000 para abertura da papelaria Parte do orçamento total no valor de R 1000000 será utilizado para a compra de materiais e mão de obra Móveis de madeira diferenciada Projeto deve estar pronto um mês antes das festas regionais da cidade que acontecerão daqui a quatro meses Fornecedores estão fora da cidade Necessidade de um carro com capacidade de carga média tendo como orçamento para a aquisição R 3000000 Prestação do veículo não poderá exceder R 50000 mensais 62 Faça valer a pena 1 É o trabalho que deve ser realizado para entregar um produto ou serviço com as características e funções especificadas envolvendo planos modelos de gestão técnicas e controles utilizados para conduzir os recursos do projeto para entregar o produto esperado Portanto o escopo do projeto traz uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do projeto que é o produto a ser entregue Assinale a alternativa que representa o conceito apresentado a Escopo de projeto b Escopo de produto c Escopo de qualidade d Escopo de produção e Escopo de engenharia 2 I O escopo do projeto é o que se faz no projeto para atender às neces sidades do cliente PORQUE II É definido como as características e funcionalidades que o produto final feito do projeto apresentará tais como definições especifica ções medidas e cores Assinale a alternativa correta a As asserções I e II são falsas b A asserção I é verdadeira e a II é falsa c A asserção I é falsa e a II é verdadeira d As asserções I e II são verdadeiras e a II justificativa da I e As asserções I e II são verdadeiras e a II não justificativa da I 63 3 O gerenciamento do escopo tem o papel de administrar e garantir que o projeto realize todo e somente o trabalho necessário para o seu sucesso Dentre as responsabilidades do gerenciamento de escopo Coloque V para verdadeiro e F para falso Definir e controlar o que será incluído ou não no projeto Excluir nos planos de gerenciamento do escopo do projeto somente os artefatos para gerenciar o escopo do projeto e não do produto Verificar e controlar os indicadores provenientes dos artefatos escolhidos para gerenciar para ter certeza que todo o trabalho necessário está sendo realizado Realizar trabalho extra que não faça parte do projeto gold plating e scope creep Assinale a alternativa correta a V V F F b V V V F c V F F F d F F V F e V F V F 64 Seção 2 Gestão do tempo do projeto Diálogo aberto Caro aluno depois de entendermos sobre o escopo do produto e do projeto e sobre a gestão de riscos de um projeto falaremos da gestão do tempo do projeto que vai nos remeter a um diagrama de rede e a um crono grama Nesta seção você como gerente de projetos do Rock in Rio a ser realizado no próximo ano deve focar na missão de organizar a montagem da infraestrutura do evento dentro do prazo esperado para que não ocorram atrasos que podem trazer maiores custos ao projeto Para tanto você terá que apresentar um produto ao final da aula que é o cronograma do projeto demonstrado em um gráfico de Gantt Muitas informações serão necessá rias para a elaboração desse cronograma e você como gerente do projeto terá que organizar os seguintes itens que o compõem preparar uma lista de atividades com o prazo de cada uma identificar as atividades predecessoras e sucessoras montar um diagrama de rede e finalmente elaborar o crono grama A EAP desse projeto nos mostra todas as atividades que deverão ser realizadas 65 Figura 22 EAP básica de montagem da infraestrutura do próximo Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo Concha Acústica Piso madeira Telão Iluminação Área do Público Gramado Banheiro Bares Lojas Enfermaria Áreas de Lazer Parque Temático Bancos Gramado Fonte elaborada pelo autor O gerente de projetos sabe que as construções do Palco Mundo da área do público e das áreas de lazer podem ser feitas ao mesmo tempo Para a construção das atividades do Palco Mundo há uma sequência que deve ser seguida a colocação do piso de madeira que demora dez dias deve estar pronta para que a instalação da concha acústica que demora dez dias e a colocação do telão que leva dez dias possam ser iniciadas ao mesmo tempo além do que a iluminação que demora cinco dias só poderá ser instalada quando a concha acústica e o telão estiverem finalizados Já na construção da área do público há as seguintes diretrizes a primeira coisa a ser feita é a colocação do gramado que vai demorar 60 dias após a finali zação do gramado serão instalados os banheiros em um tempo previsto de dez dias depois da finalização da instalação dos banheiros serão insta lados os bares com previsão de instalação de dez dias após a finalização dos bares será estruturada a enfermaria que demora dez dias e após a finali zação da enfermaria serão estruturadas as lojas tarefa que vai levar 90 dias Por fim para as áreas de lazer há as seguintes recomendações a colocação do gramado é a primeira tarefa a ser feita e leva 30 dias quando o gramado 66 estiver pronto é feita ao mesmo tempo a construção do parque temático em 60 dias e a colocação dos bancos em dez dias Agora basta elaborar o cronograma Boa aula Não pode faltar Agora é hora de preparar o plano de gerenciamento do tempo organi zando as atividades inserindo a sequência delas e determinando seus prazos o que será visualizado por meio de um cronograma do projeto Entretanto como fazemos para determinar tais atividades O objetivo principal de gerenciar tempo em projetos é utilizar alguns processos para planejar as datas de início e término do projeto e garantir os prazos definidos no cronograma de atividades fechado com o patrocinador e com os stakehol ders Os principais processos que auxiliam na gestão do tempo devem seguir uma sequência lógica justamente para que o gerente de projetos não se perca e possa efetuar seu plano com o máximo de assertividade Essa sequência podemos observar a seguir 1 Definição das atividades 2 Sequenciamento das atividades 3 Estimativa de recursos de atividades 4 Estimativa de duração das atividades 5 Desenvolvimento do cronograma 6 Controle do cronograma O escopo e a EAP são bases importantes para o desenvolvimento do gerenciamento do tempo pois eles trazem de forma detalhada todas as atividades que deverão ser feitas para que o produto do projeto possa ser entregue aparecendo como o primeiro passo da elaboração do cronograma definição das atividades Mas não basta apenas entregar o produto do projeto já que precisamos entregálo dentro de um prazo predefinido Isso só será feito quando o gestor do projeto conseguir organizar as atividades do projeto Esses processos nos mostram uma maneira organizada de preparar o produto final que é o cronograma além de permitir um gerenciamento mais fácil dele Você conseguiria fazer algo se recebesse um plano totalmente fora de ordem Usando algumas analogias conseguiria abotoar a camisa sem antes 67 pregar o botão Conseguiria pregar um botão sem antes ter linha e agulha Conseguiria usar as ferramentas sem antes definir qual será a tarefa Pois é esse o desafio da gestão do tempo de um projeto Os gerentes de projetos são muito cobrados por tempo e custos e muitas vezes quando recebem projetos para administrar ouvem a seguinte frase padrão tem que entregar tudo até o dia X e para isso você não pode gastar mais do que Y ok Diante dessa pressão os gerentes de projetos mais experientes conseguem administrar a ansiedade propondo inicialmente trabalhos em conjunto com especialistas e agendando reuniões de definição de tempo e sequência de atividades para só depois voltar ao sponsor e à empresa para apresentar as datas planejadas para o projeto Ainda como parte da definição das atividades do projeto temos a utilização de marcos ou milestones que são pontos significativos do projeto tais como a entrega do produto final a entrega dos pacotes definidos na EAP reuniões importantes de apresen tação do projeto e datas importantes como a de fechamento de contratos e da validação de entregas críticas Depois que os responsáveis definiram as atividades do projeto eles devem sequenciar as atividades e nesse processo o time de especialistas é fundamental pois são esses profissionais que detêm a experiência e o conhecimento para determinar esse passo O objetivo desse processo é obter um diagrama de rede completo com todas as atividades que precisam ser realizadas e suas interrelações sendo mostradas em um desenho Nesse diagrama cada atividade é colocada em um quadro em uma sequência lógica em que setas mostram as relações de dependências entre elas desde o início do projeto até a sua finalização Ou seja o diagrama de rede é um roteiro que exibe como todas as atividades específicas se encaixam para cumprir o escopo do projeto A base para um bom diagrama de rede exemplificado na figura a seguir é começar pela elaboração da lista de prece dência que vai gerar um Método do Diagrama de Procedência MDP ou Atividade no Nó ANN em que o gerente de projetos consegue atuar de modo a preparar os dados para o diagrama Para isso os responsáveis pelo diagrama devem fazer três perguntas para cada atividade do projeto 1 Quais outras atividades devem ser finalizadas antes que essa atividade possa ser iniciada Ou seja a finalização de uma atividade precedente é obrigatória para iniciar a próxima atividade Por exemplo se quisermos pintar uma parede isso só pode ser feito após a sua construção 2 Quais atividades podem ser feitas ao mesmo tempo que essa ativi dade Em outras palavras ao pintar a parede existe alguma atividade que pode ser feita simultaneamente a essa 3 Quais atividades não podem ser finalizadas imediatamente depois que essa atividade é finalizada Ou seja depois que eu pintei a parede posso rebocála GIDO CLEMENTS 2015 68 Fazendo essas perguntas conseguimos estabelecer quatro tipos de relacionamento lógico entre as atividades a Término para início TI a atividade predecessora deve terminar antes da sucessora b Início para início II a atividade predecessora deve começar antes ou junto à sucessora c Término para término TT a atividade predecessora deve acabar para que a sucessora acabe d Início para término IT uma atividade deve começar antes que a próxima acabe Figura 23 Diagrama de rede Desmontar quiosque 11 Limpar 12 Pintar quiosque 10 Construir quiosque 9 Conseguir voluntários 7 Comprar materiais 8 Fonte Gido e Clements 2015 sp Pelo diagrama da Figura 23 podemos ver que cada atividade é numerada poderia aparecer uma letra para cada tarefa também para facilitar a construção de um diagrama mais sucinto em que o nome da tarefa não apareceria mas apenas sua categorização por um número ou letra Pela imagem percebemos que as atividades 7 conseguir voluntários e 8 comprar materiais poderiam ser realizadas ao mesmo tempo Além disso podemos ver que a atividade 9 só pode ser feita após a finalização das atividades 7 e 8 e quando a atividade 10 for finalizada as atividades 11 e 12 podem ser reali zadas simultaneamente Exemplificando Exemplo de término para início TI é preciso terminar a camisa para pregar os botões Esse tipo de relacionamento é o mais comum Exemplo de início para início II uma empresa só vai divulgar uma promoção nas redes sociais e meios de comunicação quando ela iniciar na loja física 69 Exemplo de término para término TT campanhas promocionais que só acabam quando o estoque acabar Isso liga o término da campanha ao final do estoque Exemplo de início para término IT você quer trocar o gerente de projeto mas só pode fazêlo quando o novo tiver conhecimento para iniciar Quando o novo gerente de projetos iniciar você finalizará o outro contrato Esse tipo de relacionamento é pouco utilizado Depois que sequenciamos as atividades podemos fazer uma estimativa de recursos da atividade Estimar recursos para atividades é o processo de quantificar o material as pessoas os equipamentos eou suprimentos que deverão ser utilizados para realizar cada atividade Nessa estimativa pode até aparecer o nome da pessoa responsável por cada tarefa conforme exemplo do Quadro 24 Quadro 24 Estimativas de recursos por atividades Tarefa TO TM TP Recurso Subir colunas 5d 7d 9d 2 pedreiros 2 ajudantes Montagem de laje 1d 2d 3d 1 pedreiro 1 ajudante Passagem de conduítes elétricos 2d 3d 4d 1 pedreiro 1 ajudante Concretagem da laje 2d 4d 6d 2 pedreiros 2 ajudantes Madeiramento do telhado 3d 5d 7d 2 pedreiros 2 ajudantes Cobrir com telhas 4d 6d 11d 1 pedreiro 2 ajudantes Pintura do teto 3d 4d 5d 1 pedreiro Instalação de lâmpadas 1d 2d 3d 1 ajudante Fonte Barbosa 2012 sp Repare que no exemplo do Quadro 24 temos a estimativa de tempo otimista TO realista TM e pessimista TP e também o tipo de recurso necessário e a quantidade dele Lembrese de que podemos também inserir nas estimativas equipamentos salas telefones dentre outros recursos O importante é identificar esses recursos as especialidades e o tempo neces sário para cada um em cada atividade No exemplo do Quadro 24 podemos 70 entrar no próximo passo da elaboração do cronograma que é fazer uma estimativa de duração de atividade Esse é um processo no qual calculamos a duração das atividades que estarão no cronograma As estimativas de duração são fornecidas por pessoas ou grupos do time do projeto que têm mais experiência com a atividade específica A estimativa normalmente é elaborada progressivamente Nesse processo a qualidade dos dados forne cidos é muito importante Uma das técnicas mais utilizadas de estimativa de duração das atividades é conhecida como PERT Program Evaluation and Review Technique que se baseia em três estimativas uma mais otimista ou mais curta para a reali zação de uma atividade do projeto to uma de duração mais provável para ele tm e uma mais pessimista mais longa para cada tarefa tp A partir delas é utilizado o seguinte cálculo para estimarmos o tempo te que levará cada tarefa te to tm tp 4 6 Quando conseguimos estimar o tempo que levará cada tarefa podemos incluir isso no diagrama de rede conforme Figura 24 Figura 24 Diagrama de setas com tempo estimado para preparar o café da manhã Início Esquentar água t7 Preparar café t8 Arrumar mesa t2 Esquentar tomada t2 Ferver ovo t3 Colocar manteiga T05 Servir café t05 Preparar cereal t2 Fim Fonte Compartilhando sd sp 71 Um desdobramento complementar do diagrama de rede é um diagrama baseado no CPM Critical Path Method ou método do caminho crítico No CPM não temos apenas informações sobre a duração de cada atividade mas também sobre as datas mais cedo e mais tarde nas quais esta atividade pode acontecer A data mais cedo da atividade TC é a menor data em que a ativi dade deve acontecer desde que as anteriores ocorram nas durações previstas conforme Figura 25 Figura 25 Data mais cedo Instalar dispositivos de carregamento 6 Limpar e reparar internos da torre 12 Regenerar catalisador gasto 8 Carregar catalisador na torre 10 4 10 8 20 10 18 20 30 Fonte Stonner 2013 sp Vejam que a atividade Carregar catalisador na torre depende das três atividades predecessoras Instalar dispositivos de carregamento que termina na hora 10 Limpar e reparar internos da torre que termina na hora 20 e Regenerar catalisador gasto que termina na hora 18 Como é neces sário que todas as atividades predecessoras terminem para que a próxima atividade inicie isso nos mostra que o momento mais cedo em que a ativi dade Carregar catalisador na torre pode iniciar é na hora 20 Para calcular as datas mais cedo de um diagrama de precedências seguimos da esquerda para a direita ou seja do início ao fim somando as durações das atividades e quando houver duas ou mais atividades convergindo para uma sucessora a data mais cedo de início desta sucessora será a maior dentre as datas que nela convergem STONNER 2013 A data mais tarde do evento TT é a maior data em que o evento pode ocorrer sem atrasar a conclusão do empreendi mento conforme Figura 26 72 Figura 26 Data mais tarde Montar andaime interno 8 4 12 Iniciar quebra do refratário 18 Medir espessura dos tubos da radiação 6 Remover skinpoints 2 12 30 14 20 16 18 Fonte Stonner 2013 sp Nesse exemplo a atividade Montar andaime interno é a predecessora das atividades Iniciar quebra do refratário que inicia na hora 12 Medir espes sura dos tubos da radiação que inicia na hora 14 e Remover skinpoints que inicia na hora 16 Como é necessário concluir a atividade Montar andaime interno antes do início de todas as outras atividades isso nos leva a ver que o momento mais tarde que a atividade Montar andaime interno pode terminar é 12 Para calcular as datas mais tarde de um diagrama de precedên cias siga da direita para a esquerda subtraindo as durações das atividades e quando houver duas ou mais atividades partindo de uma mesma predeces sora a data mais tarde de finalização desta predecessora é a menor dentre as datas que dela divergem STONNER 2013 O diagrama do caminho crítico é oriundo do diagrama de precedência e combina as técnicas de PERT e CPM O caminho crítico de um projeto é aquele cuja sequência não contém folgas ou seja é o caminho mais longo do projeto Por isso caso alguma atividade que faz parte do caminho crítico atrase o projeto como um todo atrasa também Exemplificando Para calcular o caminho crítico temos que somar as durações de todas as atividades em todos os caminhos O caminho que tiver a maior duração é o caminho crítico 73 Figura 27 Caminho crítico E F B D C A G D3 D3 D2 D1 D4 D6 D5 Fonte Rodrigues 2012 sp No exemplo apresentado os cálculos ficam assim O primeiro caminho possível do projeto A B E G soma um total de 14 horas A B E G 3 1 4 6 14 O segundo caminho possível A C E G soma 15 horas A C E G 3 2 4 6 15 Já o terceiro caminho possível A D F G soma 17 horas A D F G 3 3 5 6 17 Assim após esse cálculo podemos ver que o caminho crítico é A D F G Os outros dois caminhos têm folga As folgas são períodos de tempo que as atividades de um projeto podem atrasar sem afetar o prazo final do projeto planejado no cronograma Vamos calcular a folga dos caminhos que encontramos no exemplo apresen tado Acompanhe A B E G 3 1 4 6 14 17 dias do caminho crítico 3 dias A C E G 3 2 4 6 15 17 dias do caminho crítico 2 dias Com isso concluise que nesses caminhos podemos atrasar tarefas em até três e dois dias que não haveria um atraso na finalização do projeto Uma observação importante é que apenas atividades que não participam do caminho crítico apresentam folga Em caso de emergências quando o projeto está atrasado o gerente de projetos pode usar duas técnicas para tentar entre gálo em dia a compressão que é a diminuição do atraso do projeto pela inclusão de mais pessoas para fazer uma mesma atividade crítica em menos tempo e o paralelismo que é a execução de uma atividade do projeto ao mesmo tempo que outra mesmo que uma seja a sua predecessora Ambas as técnicas aumentam o risco e comprometem os custos do projeto a primeira 74 pelo fato se ter de colocar mais pessoas fazendo a mesma coisa e a segunda ainda mais arriscada porque aumenta a possibilidade de retrabalho Reflita Um projeto em andamento apresenta atrasos Você imagina como seria possível recuperar o atraso caso ele ocorra no início do projeto E se o atraso for identificado já próximo ao fim do projeto como fazer para recuperálo Depois da estimativa da duração das atividades do projeto é necessário fazer o desenvolvimento do cronograma Com a sequência de atividades recursos e duração podemos estabelecer um cronograma que é uma lista de atividades em ordem sequencial que mostra as dependências os recursos e os valores de cada atividade Normalmente os gerentes de projetos utilizamse de ferramentas e softwares para essa execução A ferramenta mais utilizada para controle e visualização do andamento das atividades de um projeto é o gráfico ou diagrama de Gantt representado no Quadro 25 É um gráfico de barras horizontais que mostra de forma ilustrada as informações de um projeto como o tempo as pessoas envolvidas as tarefas de cada um o tempo de duração das tarefas e os prazos e recursos e mostra também o andamento das atividades o que permite o controle do cronograma pela comparação daquilo que era previsto com o que realmente aconteceu No Quadro 25 as células escuras representam o planejamento da atividade enquanto que as marcações com X mostram aquilo que aconteceu na prática Quadro 25 Gráfico ou diagrama de Gantt Atividades 156 166 206 276 47 117 187 257 18 88 158 228 Instalar cabos X X X Encaixar lâminas de cobertura X X X Instalar UPS X X X X X Fonte Keeling 2014 sp 75 Assimile O cronograma representa o planejamento de tempo em um projeto que mostra a data planejada para o início e a data calculada para o final de cada entrega ou atividade sinalizando o final do projeto O cronograma é o maior objetivo de entrega desta seção portanto fique atento Você pode por meio de softwares especializados em montagem de EAP importála diretamente para o MS Project ou outros softwares e já ter uma lista com pacotes e subtarefas organizados A partir disso bastaria incluir o recurso e preparar as precedências que o seu cronograma estará feito Aproveite Sem medo de errar Que bom que você está acompanhando nosso material Vamos agora resolver a questão da gestão de tempo do projeto Rock in Rio Primeiramente busque fazer uma lista de atividades e precedências para sequenciar as tarefas a serem realizadas Lembrese de que é necessário listar as atividades em uma ordem lógica e demonstrar as predecessoras e sucessoras de cada ativi dade Após essa lista ou tabela confeccionada desenhe o diagrama de rede incluindo a estimativa de duração de cada atividade Finalmente usando o diagrama como base elabore um cronograma mostrando as atividades no tempo as tarefas predecessoras e o prazo final de entregado projeto utili zando o gráfico de Gantt Lembrando que o ponto crítico deste exercício é montar uma lista de atividades e precedência muito caprichada Seu cronograma poderá ser feito até em planilha de cálculo embora você possa recorrer a softwares especiali zados como o Project da Microsoft por exemplo Agora que você já treinou e domina a teoria apresente a lista de ativi dades com precedência o diagrama de rede e o cronograma para o projeto do Rock in Rio relembrando que essa atividade é denominada de Etapa 2 que compõe o plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto Quadro 26 Duração das atividades para construção do palco Atividade 10 dias 20 dias 25 dias Colocação do piso de madeira X Concha acústica X Colocação do telão X Iluminação X Fonte elaborado pelo autor 76 Quadro 27 Duração das atividades para área do público Atividade 60 dias 70 dias 80 dias 90 dias 180 dias Gramado X Banheiros X Bares X Enfermaria X Lojas X Fonte elaborado pelo autor Quadro 28 Duração das atividades para área de lazer Atividade 30 dias 40 dias 90 dias Gramado X Parque temático X Bancos X Fonte elaborado pelo autor Figura 28 Diagrama de rede Palco Mundo 25 dias de instalação Área do público 180 dias de instalação Área de lazer 90 dias de instalação Início do projeto Fim do projeto Fonte elaborada pelo autor Mãos à obra 77 Avançando na prática Projeto Casa da Praia Você é um gerente de projetos experiente e está de férias no litoral Sua família sempre sonhou em ter uma casa na praia e agora que você está com tempo quer preparar uma surpresa para todos Nesse caso você terá que mostrar para família o escopo de sua casa de praia de modo fácil e ilustrativo e para isso você terá de fazer a lista de atividades e precedência o diagrama de redes e um cronograma Claro que você fez sua EAP como está apresen tada na Figura 29 que servirá de base para estes entregáveis Preste atenção à soma dos dias e às predecessoras Figura 29 EAP Casa da Praia 1 Casa da praia 11 Comprar terreno 30 dias 12 Contratar arquiteto 30 dias 13 Preparar terreno 30 dias 14 Fazer fundação 40 dias 15 Fazer a casa 230 dias 111 Escolher terreno 10 dias 121 Conhecer arquitetos 5 dias 131 Terraplanagem 15 dias 141 Estudo do solo 5 dias 151 Levantar paredes 50 dias 1111 Verificar documentação 10 dias 11111 Fechar contrato 10 dias 1211 Solicitar orçamentos 5 dias 12111 Aprovar projeto 20 dias 1311 Fechamento com muros 15 dias 1411 Definir tipo de fundação 3 dias 14111 Executar fundação 32 dias 1511 Parte hidráulica 30 dias 15111 Parte elétrica 40 dias 151111 Acabamento 110 dias Fonte elaborada pelo autor No diagrama de redes além de determinar a sequência e as dependên cias você acha o caminho crítico que é aquele que por não ter folgas não pode ser atrasado sob o risco de atrasar todo o projeto Resolução da situaçãoproblema Podemos partir para o quadro de atividades e duração ou lista de prece dência Quadro 29 para depois construirmos o diagrama Quadro 29 Lista de itens da construção da casa Atividades Referência Predecessora Duração 11 Comprar terreno 30 111 Escolher terreno A 10 1111 Verificar documentação B A 10 11111 Fechar contrato C B 10 12 Contratar arquiteto 30 78 121 Conhecer arquitetos D 5 1211 Solicitar orçamentos E D 5 12111 Aprovar projeto F E 20 13 Preparar terreno 30 131 Terraplanagem G F 15 1311 Fechamento com muros H G 15 14 Fazer fundação 40 141 Estudo do solo I C 5 1411 Definir tipo de fundação J I 3 14111 Executar fundação K J 32 15 Fazer a casa 230 151 Levantar paredes L G K 50 1511 Parte hidráulica M L 30 15111 Parte elétrica N L 40 151111 Acabamento O M 110 Fonte elaborado pelo autor Repare que os itensmães correspondem à soma das atividades referentes a este entregável e que a somatória de dias de todas as atividades não é o total de dias do projeto Com o diagrama de redes é que conseguiremos visualizar o prazo final desse projeto conforme Figura 210 Figura 210 Diagrama de Redes Projeto Casa da Praia D 5 E 5 INÍCIO A 10 B 10 C 10 D 5 E 5 F 20 I 5 J 3 K 32 L 50 M 30 O 110 N 40 FINAL Fonte elaborada pelo autor Agora está fácil definir o caminho crítico que é o caminho com maior duração e sem folgas Nesse caso é a sequência de atividades A B C I J K L M O que totaliza 260 dias ou seja neste caminho se qualquer atividade atrasar isso atrasará o projeto como um todo O próximo passo agora seria definir o cronograma transcrevendo os dados do diagrama de redes no gráfico de Gantt conforme Figura 211 79 Figura 211 Cronograma Casa da Praia Fonte elaborada pelo autor Com esse cronograma você determina seu plano de tempo que é parte importante do plano geral do projeto Faça valer a pena 1 A ferramenta mais utilizada para controle e visualização do andamento das atividades de um projeto é o gráfico ou diagrama de Gantt O representa o planejamento de tempo em um projeto que mostra a data planejada para o início e a data calculada para o final de cada entrega ou atividade sinalizando o final do Assinale a alternativa que preenche as lacunas do texto apresentado a cronograma planejamento b processo projeto c cronograma projeto d organograma processo e projeto organograma 80 2 A seguir temos algumas afirmações I Exemplo de início para início II é preciso terminar a camisa para pregar os botões Esse tipo de relacionamento é o mais comum II Exemplo de término para início TI uma empresa só vai divulgar uma promoção nas redes sociais e meios de comunicação quando ela iniciar na loja física III Exemplo de término para término TT campanhas promocionais que só acabam quando o estoque acabar Isso liga o término da campanha ao final do estoque IV Exemplo de início para término IT você quer trocar o gerente de projeto mas só pode fazêlo quando o novo tiver conhecimento para iniciar Quando o novo gerente de projetos iniciar você finalizará o outro contrato Esse tipo de relacionamento é pouco utilizado Com base nas afirmações dadas assinale a alternativa correta a Apenas I e II estão corretas b Apenas II e III estão corretas c Apenas I e III estão corretas d Apenas I II e IV estão corretas e Apenas III e IV estão corretas 3 I O diagrama do caminho crítico é oriundo do diagrama de prece dência e combina as técnicas de PERT e com O caminho crítico de um projeto é aquele cuja sequência não contém folgas PORQUE II É o caminho mais curto do projeto Assinale a alternativa correta a A asserção I é verdadeira e a II é falsa b A asserção I é falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II estão corretas sendo II é justificativa da I d As asserções I e II estão corretas sendo II não é justificativa da I e As asserções I e II são falsas 81 Seção 3 Gestão de custos e viabilidade do projeto Diálogo aberto Caro aluno chegou o momento de estudarmos a viabilidade de um projeto Você como gerente de projetos do grupo responsável por organizar a montagem da infraestrutura do Rock in Rio do próximo ano recebeu a missão de ver o quão viável é realizar esse empreendimento sabendo que se o mesmo capital que vai ser investido nessa tarefa fosse aplicado em um banco os investidores no final do período receberiam uma taxa de juros 85 Para tanto você terá que apresentar um produto ao final da aula que é o documento de viabilidade econômicofinanceira do projeto calculando payback VPL e TIR dele trazendo um parecer dizendo se o projeto é viável ou inviável em termos financeiros Para fazer isso há um quesito a mais nesse cenário uma cidade do interior também se candidatou para ser a sede do evento trazendo benefícios de descontos nos impostos e garantindo a mesma taxa da capital de 85 de retorno caso o evento seja lá Nesse caso você tem dois projetos para fazer os cálculos e apontar qual é o melhor para a empresa em que você atua como gerente de projetos Os investidores que farão a montagem da infraestrutura do Rock in Rio vão receber 30 do valor total que se espera da venda de ingressos tanto do show como do parque temático A seguir temos as informações necessárias para essa análise de viabilidade econômicofinanceira do projeto Se o projeto acontecer no Rio de Janeiro por sete meses de uso 190 dias de montagem da estrutura mais duas semanas do evento o aluguel do terreno ficará em R 1200000000 Serão gastos mais R 600000000 na construção incluindo as estru turas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer parque temático gramado e bancos e outras despesas funcionários transportes alimentação e tributos entre outras A estimativa é que o local tenha um público de 350 mil pessoas no ambiente de shows e 15000 pessoas no parque temático ou seja ao todo serão 365 mil pessoas em quatro dias de evento Os preços dos ingressos serão de R 20000 por pessoa para os shows e R 8000 reais por pessoa para o parque temático 82 Projeto Rock in Rio Na cidade do Rio de Janeiro Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 1800000000 em seis parcelas iguais de R 300000000 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 1 Estimativa de venda de 350 mil ingressos a um preço unitário de R 20000 R 7000000000 30 R 2100000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 2 Estimativa de venda de 15 mil ingressos do parque temático a um preço unitário de R 8000 R 120000000 30 R 36000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 2136000000 Projeto Rock in Rio Na cidade do interior Na cidade do interior o investimento para o pagamento do aluguel mais os gastos com a construção incluindo as estruturas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público como gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer como parque temático gramado e bancos e outras despesas como com funcionários transportes alimentação tributos etc será de R 440000000 Porém o espaço é menor e a expectativa é que nos quatro dias de evento o público total nos shows seja de 160 mil pessoas e o público total do parque temático seja de 5 mil pessoas Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 440000000 em seis parcelas iguais de R 73333333 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 83 3 Estimativa de venda de 160 mil ingressos a R 20000 por pessoa R 3200000000 30 R 960000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 4 Estimativa de venda de 5 mil ingressos do parque temático a R 8000 por pessoa R 40000000 30 R 12000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 972000000 Informações complementares Todo esse capital é próprio não há nenhum empréstimo por parte dos empreendedores Claro que a venda ingressos antecipada ajuda a amortizar o investimento Lembrese de que o documento de viabilidade do projeto é a Etapa 3 que vai compor o produto dessa unidade de ensino denominado de Plano de gerenciamento de escopo tempo e custos do projeto Bom exercício Não pode faltar Nesta seção vamos fazer o estudo para vermos se um projeto é viável ou inviável Mas afinal o que significa a palavra viável O Dicionário Aurélio 2010 define viável como aquilo que pode ser feito ou executado que tem chances de durar ou sobreviver Então podemos concluir que a análise de viabilidade é o estudo que analisa se um empreendimento projeto ideia ou serviço pode dar certo ou seja pode ter êxito Às vezes fazemos essa análise intuitivamente veja é verão está calor e você decide ir à praia porém a previsão do tempo prevê chuva justamente naquele final de semana Nesse momento o que passa pela sua cabeça Posso esperar pelo outro final de semana Devo gastar meu dinheiro e tempo e viajar nesse final de semana A estrada estará boa Ou seja quando você faz esses questionamentos você está analisando a viabilidade de ir ao litoral com risco de pegar uma chuva na praia certo Pois isso também acontece em uma análise de viabilidade de um projeto Quando um projeto está na fase de avaliação é feito o estudo da sua viabi lidade para que a empresa consiga enxergar se deve leválo adiante Para isso 84 a empresa deve levar em consideração diversos aspectos para entender se ele é executável exequível São eles Econômicofinanceiro Técnico Legal Operacional Ambiental Mercadológico Político Fiscal Localizacional Estratégico A análise econômicofinanceira é a mais conhecida e utilizada em projetos tendo o objetivo de verificar se o projeto atende às exigências de lucratividade dos sponsors investidores internos ou externos para que eles decidam se devem investir ou não no empreendimento apresentado Esse tipo de análise estuda diferentes tipos de investimento para certificar se o projeto tem a capacidade de pagar possíveis empréstimos utilizados bem como mede se o projeto será rentável A análise econômicofinanceira de um projeto deve responder às seguintes dúvidas do investidor vale a pena começar um novo projeto que envolve muito trabalho com pessoas planejamento organização etc se os bancos estão pagando juros altos que eu poderia ganhar sem esforço algum Ou seja se o dinheiro ficar no banco ou em outros investimentos financeiros sua rentabilidade será maior e sem tanto trabalho do que o retorno que pode ser alcançado com o investimento no projeto Apenas se o retorno financeiro do projeto for maior do que os ganhos com juros ou dividendos que poderiam ser obtidos no mercado financeiro é que o projeto será visto como viável em termos econômicofinanceiros Para sabermos se um projeto é viável financeiramente existem três indicadores básicos que são muito utilizadas nessa mensuração o payback simples o Valor Presente Líquido VPL e a Taxa Interna de Retorno TIR Basicamente é necessário que seja elaborado o fluxo de caixa do projeto para poder trabalhar com esses indicadores Mas o que é o fluxo de caixa É a somatória de pagamentos e de recebimentos de um empreendimento alocados no tempo em datas ou períodos específicos ou seja é uma projeção para períodos futuros de todas as entradas e saídas de recursos financeiros 85 da empresa indicando qual será o saldo de caixa para o período projetado Dessa forma o fluxo de caixa mostra as datas em que a empresa realizará todos os seus pagamentos bem como os dias em que entrará dinheiro no caixa por meio dos recebimentos advindos dos clientes O payback simples calcula o prazo necessário para a recuperação do investimento feito É bastante utilizado em projetos de risco alto ou seja o payback mostra quantos meses anos o investidor precisará esperar para ter o dinheiro que investiu de volta Por esse indicador o projeto é considerado viável quando o prazo encontrado como resultado do cálculo for menor que o prazo desejado para a recuperação do investimento Exemplificando Valor total de investimento do projeto R 1000000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto R 500000000 por ano Prazo estipulado pelos investidores para a recuperação do inves timento quatro anos Cálculo do payback Payback valor do investimento valor da receita esperada Logo payback R 1000000000 R 500000000 2 anos Conclusão o projeto é viável pois o prazo de recuperação é de dois anos menor do que aquele que era esperado quatro anos O payback também pode apoiar a decisão entre dois ou mais projetos Valor total de investimento do projeto A R 1000000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto A R 600000000 por ano Payback do projeto A valor do investimento valor da receita esperada R 1000000000 R 6000000 166 anos Valor total de investimento do projeto B R 700000000 Prazo de entrega um ano Receita esperada no final do projeto B R 450000000 por ano Payback projeto B valor do investimento valor da receita esperada R 700000000 R 450000000 155 anos 86 Conclusão como o payback do projeto A foi de 166 anos e o do projeto B foi de 155 anos por esse indicador o projeto B é considerado mais viável do que o projeto A pois trará a recuperação do capital investido em um menor espaço de tempo O payback simples é fácil e rápido de ser calculado porém ele não é abran gente e deixa pontos descobertos como não considera os juros do capital o foco se dá sobre a variável tempo e ele não considera a receita após o período de recuperação do investimento O indicador VPL Valor Presente Líquido considera uma taxa de desconto do fluxo de caixa mostrando então os valores no momento presente ou seja o VPL é uma fórmula que calcula o valor presente de uma série de pagamentos futuros descontando uma taxa de custo de capital estipulada esse cálculo é importante porque o dinheiro que vamos receber no futuro não vale a mesma coisa que essa quantia no tempo presente Esse valor corresponde ao retorno esperado para o projeto a uma determinada taxa de custo de capital dentro de um período de duração sendo que ele será considerado viável quando o resultado da equação for maior do que zero quanto maior for esse valor mais viável será o projeto Exemplificando Valor total de investimento do projeto R 1000000 Receita no 1º ano R 280000 Receita no 2º ano R 290000 Receita no 3º ano R 310000 Receita no 4º ano R 360000 Taxa de desconto do custo do capital i 2 ao ano Se somarmos todos os recebimentos receitas anuais que esse projeto vai trazer encontraríamos um valor de R 1240000 que é maior do que os R 1000000 investidos no projeto No entanto como esses recebi mentos não aconteceriam imediatamente mas ao longo do tempo teríamos que convertêlos para um valor presente descontando a taxa de custo do capital de cada período A fórmula a ser aplicada para trazer cada valor a ser recebido em valores presentes é F i n 1 1 87 Onde F Entrada de caixa i taxa de desconto n número de períodos de tempo Dessa forma No 1º ano R 280000121 R 274510 No 2º ano R 290000122 R 278739 No 3º ano R 310000123 R 292120 No 4º ano R 360000124 R 332584 Assim se somarmos todos os valores a serem recebidos nos próximos quatro anos em valores presentes teríamos R 1177953 ou seja aqueles R 1240000 que serão recebidos nos quatro anos corres pondem a R 1177953 em valores presentes com o desconto de 2 anuais da taxa do custo do capital Como R 1177953 é um valor maior do que os R 1000000 investidos pelo VPL esse projeto é viável O VPL será calculado pela diferença entre os recebimentos futuros convertidos em valores presentes menos o valor investido no projeto VPL 10000 274510 278739 292120 332584 VPL 10000 1177953 VPL 177953 Conclusão O VPL foi maior do que zero logo o projeto é viável Já o indicador da TIR tem foco na taxa do custo do capital enquanto o payback simples foca no tempo do retorno do investimento e o VPL no fluxo de recebimentos e pagamentos ou seja no fluxo de caixa em uma dada data de referência A TIR é uma taxa de desconto hipotética que quando aplicada a um fluxo de caixa faz com que os valores das despesas trazidos ao valor presente seja igual aos valores dos retornos dos investimentos também trazidos ao valor presente ou seja é a taxa que faz o VPL ser igual a zero Taxas de retorno de um investimento maiores do que a TIR demonstra que o projeto é viável em termos econômicofinanceiros Quanto maior a TIR em relação à taxa de custo do capital mais lucrativo será o projeto A taxa interna de retorno é a taxa de juros recebida para um investimento com base em pagamentos valores negativos e recebimentos valores positivos que 88 ocorrem regularmente em um espaço de tempo mensal anual e deve ser comparada a taxas de investimentos de mercado ou seja se o banco pagar mais que o resultado da TIR é melhor aplicar no banco do que investir no projeto Exemplificando VP Capital F i t t t n 1 1 Onde VP Valor Presente Capital Valor do investimento feito N Quantidade de períodos Ft Entrada de capital no período t i taxa interna de retorno taxa de referência do mercado ou desconto do custo do capital Com os dados do exercício anterior teremos Taxa de referência do mercado 2 VP valor presente 0 ele é sempre zero no cálculo da TIR Capital R 1000000 N 4 anos FT fluxo de caixa R 1240000 Resolvendo TIR 8797 Como a TIR foi maior do que a taxa do custo de capital taxa de referência do mercado o investimento no projeto é viável Resumo Se a TIR for maior do que a taxa de mercado o projeto é viável Se a TIR for igual à taxa de mercado o resultado é nulo Se a TIR for menor do que a taxa de mercado o projeto é inviável 89 Em projetos também precisamos verificar outros tipos de viabilidade além da viabilidade econômicofinanceira A viabilidade técnica baseiase no estudo das tecnologias exigidas para a realização do projeto Ela também verifica se há essa tecnologia disponível no mercado para entregar o produto com determinadas especificações se o custo dessa tecnologia é absorvido pelo investidor e se a tecnologia utilizada dará o retorno necessário após sua implementação A viabilidade legal é a análise que tem o objetivo de garantir que o projeto estará amparado e permitido pela lei local Normalmente a análise é feita por advogados e especialistas que precisam avaliar se o projeto não vai infringir nenhuma lei federal estadual ou municipal ou norma Quando falamos em viabilidade operacional de um projeto é feito um levantamento para saber se na região onde o empreendimento será feito há condições de se operacionalizar o projeto ou seja se há profissionais infra estrutura energia estradas aeroportos etc materiais bem como materiais e equipamentos necessários para a produção desejada Já a viabilidade ambiental é analisada pela elaboração do Estudo de Impacto Ambiental EIA e do Relatório de Impacto Ambiental RIMA As agências financeiras bancos e órgãos públicos exigem a Licença Prévia LP ou a Licença de Instalação LI para poder analisar o projeto antes da liberação dos recursos financeiros ou seja o documento de Licença da Operação LO tem que estar aprovado para que a empresa consiga negociar recursos financeiros com o sponsor A viabilidade mercadológica é uma das análises mais importantes no estudo de um projeto Mas qual é essa importância A importância dela é que se a sua análise apresentar um parecer inviável o investidor não deve arriscar seu dinheiro no projeto pois o mercado daí a palavra mercado lógica ou seja as pessoas que deveriam consumir o produto ou serviço do projeto não se interessará por ele Esse tipo de análise verifica três pontos consumidores concorrentes e fornecedores estudando o mercado em que a empresa deseja entrar Para isso os pesquisadores procuram entender quem são quantos são onde estão qual a faixa etária renda per capita e o nível de educação entre outras características dos possíveis consumidores da região onde se pretende investir Além disso deve procurar também saber se há produtos concorrentes produtos que podem substituir aqueles que o projeto pretende lançar produtos que já existem ou novos produtos que podem fazer a mesma coisa daquele disponibilizado pela sua empresa para poder dimensionar a quantidade a ser produzida bem como a sua logística 90 Ao analisarmos a viabilidade política é feito um estudo para alterar ou incluir algo em uma legislação ativa para a aprovação de projetos nas esferas públicas ou privadas como a construção de uma nova escola técnica em uma cidade que pode precisar da aprovação de políticos no nível estadual e local Essa análise foca em saber se os votos a favor podem ser e maior quantidade do que os contra determinando se o projeto fica ou sai dessa cidade ou região Também deve ser feita a análise da viabilidade fiscal que traz um estudo focado nas vantagens ou desvantagens fiscais ou seja se há possibilidade de recuperação de créditos de impostos e se os programas de incentivo propostos por determinada cidade ou estado são mesmo atraentes Com ela analisase o impacto da tributação sobre o investimento durante o início execução e no pósprojeto observando como a tributação influenciará as vendas a produção e a distribuição do produto do projeto A viabilidade de localização é praticamente uma restrição pois o estudo se baseia na disponibilidade de recursos humanos infraestrutura etc para a execução do projeto e sua sustentabilidade Profissionais especialistas produtos para produção proximidade do mercado consumidor gastos com fretes e carretos são itens analisados nesses estudos As técnicas de otimi zação operacional são também utilizadas para definir se o local é ou não viável para implantação do novo projeto Por fim temos a viabilidade estratégica que engloba todos os outros estudos e pode até ignorar números desfavoráveis para implantação de projetos apenas para cumprir com a estratégia da empresa nos locais ou mercados onde ela pretende entrar ou ser líder Um exemplo desse caso pode ser visto na indústria aeronáutica em que uma empresa cria um projeto para ganhar um mercado e para que consiga entrar nele dispõese a vender seu produto bem abaixo do preço normal a clientes daquela região e assim ganhar a confiança daquele mercado para crescer no futuro Os custos ou investimentos em projetos são uma das principais restrições que as empresas encontram para alavancar seus negócios A sua gestão é importante para garantir que os desvios junto ao orçamento inicial não ocorrerão ou serão controlados para que o negócio seja viável Para isso as empresas devem ficar atentas àquelas situações que podem fazer os custos serem ampliados em um projeto atrasos na entrega de equipamentos e materiais o que traz a necessidade de uma criteriosa seleção de fornece dores atrasos nos pagamentos de colaboradores e fornecedores que pode fazêlos descumprir os acordos existentes o que traz a necessidade de que o fluxo de caixa seja bem administrado garantindo que o dinheiro entre mais rápido do que saia da conta da empresa ou mostrando a necessidade de empréstimos para que o projeto não seja paralisado por falta de recursos 91 e erros nas especificações dos materiais nos locais e datas de entrega deles e nas estimativas de preços para não haver retrabalho e custos extras o que traz a necessidade do escopo ter sido feito de maneira correta bem como da elaboração precisa do planejamento da gestão de custos Como as empresas estão sempre em busca de fazer mais com menos maior qualidade e quanti dade com menor custo elas devem seguir algumas etapas sequencialmente para gerirem seus custos 1 Planejar gerenciamento de custos 2 Estimar custos 3 Definir orçamento 4 Controlar custos A primeira etapa do processo da gestão de custos é o planejamento em que o gerente de projetos define de que modo ele vai gerenciar os custos quais serão as políticas e os procedimentos a serem adotados e quais documentos serão utilizados para compor o planejamento Logo em seguida é feita a estimativa dos custos que trata do cálculo dos custos imaginados como necessários para terminar as atividades do projeto que são normal mente estimados em pacotes de atividades levando em consideração o valorhora de todos os recursos humanos ou materiais multiplicados pelo tempo previsto para a duração delas A estimativa dos custos é feita principalmente sobre três tipos de recursos pessoas equipamentos e materiais Essa aferição dos custos com pessoas normalmente é feita em horas de trabalho dos profissionais que estão no projeto tanto terceirizados como registrados na própria empresa devendo levar em conta os salários e encargos dos trabalhadores Já a estima tiva dos equipamentos referese aos gastos com máquinas e equipamentos utilizados para executar o projeto caso sejam aparatos próprios a depre ciação deles não pode ser desprezada Também se faz necessário um levan tamento aproximado dos materiais que serão usados no projeto que são os insumos utilizados durante a execução dele e que deixarão de existir após sua utilização por exemplo a areia que ao ser utilizada como insumo na construção de uma casa deixa de existir como areia As estimativas devem ser atualizadas e melhoradas durante o plano de custos do projeto para aumentar a precisão do orçamento Elas devem ser o mais realistas possível não sendo exageradas que inviabilizariam um projeto nem muito otimistas pois gastos imprevistos provavelmente apare cerão ao longo do caminho É comum que a estimativa dos custos apresente um valor maior do que aquele orçado pelo sponsor Nessa situação como resposta gerentes de projetos menos experientes tentam reduzir de forma 92 arbitrária fortuita aleatória alguns custos para conseguirem aprovação em uma tentativa de enganarem a si próprios que os custos mais baixos por algum milagre acontecerão Certamente essa postura pode causar um grande problema Nessa situação o correto seria detalhar os custos de maneira realista tentando encontrar uma forma racional de reduzilos por exemplo diminuir custos de atividades mais caras em vez de eliminar por completo alguma tarefa mais barata substituir materiais mais caros por aparatos mais baratos trocar de fornecedor por algum que apresente melhores preços reduzir o escopo melhorar a produtividade do trabalho com tecnologia e treinamentos etc Algumas técnicas podem ser utilizadas na estimação dos custos de um projeto estimativa análoga estimativa paramétrica estimativa bottomup e estimativa de três pontos A estimativa análoga também chamada de estimativa topdown utiliza como base de cálculo para a estimativa do custo do projeto atual os custos reais de projetos semelhantes ocorridos anteriormente É muito utili zada para estimar os custos de projetos com poucas informações tendo a vantagem de ser mais rápida e mais barata do que outras técnicas apesar de menos precisa Já a estimativa paramétrica utiliza uma relação estatística entre dados históricos e outras variáveis para calcular uma estimativa para parâmetros custo orçamento e duração de atividades do projeto tendo a vantagem de ser bastante precisa Também podemos aferir custos pela estimativa bottomup que consiste em estimar o custo de cada pacote de trabalho da Estrutura Analítica do Projeto EAP de baixo para cima para chegar ao custo estimado total do projeto ou seja um item da EAP deve apresentar a somatória de custo de seus subitens e assim por diante Por fim a estimativa de três pontos utiliza três cenários prováveis um otimista um pessimista e um que é mais provável para estimar os custos do projeto O cenário mais provável possibilita a estimativa de um Custo Mais Provável CM baseado em um esforço mais realista para a realização do projeto Já um cenário otimista simula um Custo Otimista CO em que se imagina que tudo dará certo no projeto não acontecerão atrasos retrabalho etc enquanto o cenário pessimista projeta um Custo Pessimista CP em que se imagina que quase tudo dará errado no empreendimento Com esses três números estimase o Custo Esperado CE para todo o projeto utilizan dose a fórmula da técnica PERT C C C C e m p 0 4 6 93 Assimile Estimativa de custo é a avaliação de quanto custará o projeto baseado na sua organização para conclusão do produto ou serviço do projeto Precificação é a avaliação do quanto a empresa responsável pelo projeto avalia que cobrará pelo serviço ou produto É o preço de venda no mercado do produto do projeto Depois que a estimativa dos custos é realizada precisase definir o orçamento do projeto Nesse processo a estipulação do orçamento envolve duas etapas Primeiro o orçamento para cada pacote de trabalho é estipu lado ao se agregar juntar os custos estimados em cada atividade específica todos os custos de pessoas equipamentos e materiais de todas as atividades gerando o Custo Orçado Total COT Depois na segunda parte precisamos dividir os custos do orçamento total ao longo do intervalo de tempo esperado para esse pacote de trabalho Dessa forma é criado um orçamento distri buído no tempo chamado de Custo Orçado Cumulativo COC ou Valor Planejado VP Organizar as etapas do orçamento além de facilitar a sua gestão ajuda na geração do custo total do projeto e na definição de quanto dinheiro é necessário para cada fase A EAP é um ótimo referencial para a montagem do orçamento e depois do custo do projeto Um item importante que deve ser inserido no plano é a reserva de contingência Essas reservas são originá rias do plano de risco e são valores utilizados para serem utilizados quando o risco acontecer ou seja são valores adicionados aos custos do projeto para cobrirem despesas imprevistas aumentos de preços causados pela inflação principalmente em projetos mais longos e reservas para alterações cambiais quando as empresas trabalham com itens importados A reserva de contin gência fica sob responsabilidade do gerente de projetos e seu uso deve ser feito com disciplina e com a conivência da alta gerência e do sponsor Além dessa reserva de contingência o gerente do projeto também deve separar um montante de recursos financeiros que chamamos de provisão para o pagamento do chamado nível de esforço que são gastos comuns em projetos que não estão atrelados a uma atividade específica seguros despesas legais despesas de viagens entre outros Uma vez que o projeto se inicia é necessário manter os gastos que estão sendo efetivamente realizados dentro do Custo Orçado Total COT e de acordo com o Valor Planejado VP Assim aparece a necessidade da quarta e última etapa da gestão de custos que é o controle dos custos Controlar custos é o monitoramento do progresso dos custos do projeto e a comparação dos valores efetivamente gastos chamado de Custo Real CR com o Valor Planejado VP O controle 94 de custos do projeto procura as causas das variações positivas ou negativas dos lançamentos reais de custos fazendo parte do controle integrado de mudanças Nesse método conseguimos ver que um projeto pode estar em dia porém com o orçamento estourado Para melhorar ainda mais o controle dos custos de um projeto uma prática completa e que ajuda os gestores a tomarem decisões baseados em números mais confiáveis é a do VA também chamado de Custo Orçado do Trabalho Realizado COTR O VA é uma medida objetiva de quanto do trabalho previsto foi efetivamente realizado em termos de prazo e custo Essa análise é importante porque o fato da metade do orçamento ter sido gasta por exemplo não significa que metade do trabalho tenha sido feito Quando temos os valores de VP e CR medidos e comparados calculamos o Valor Agregado VA Índice de Desempenho de Custos IDC e a Variação de Custos VC Exemplificando Em um exemplo tirado de Dantas 2012 um gerente de projetos planejou construir seis peças de aço em seis meses e cada peça custaria R 10000 em um Custo Orçado Total COT de R 60000 Ao final desse período ele fez apenas três peças tendo gasto R 40000 CR Com essas informações como calcularíamos o Valor Agregado VA O VA deve ser feito multiplicandose o COT pelo percentual do trabalho que já foi realizado Nesse caso como foram entregues três peças de um total de seis peças 50 do trabalho foi realizado Ou seja o VA será esses 50 multiplicados pelos R 60000 COT que dará R 30000 Com o Valor Agregado calculado podemos calcular a Variação de Custos VC que é a diferença entre o Valor Agregado para aquele momento e o Custo Real e o Índice de Desempenho de Custos IDC que é a divisão do Valor Agregado pelo Custo Real Valor Agregado R 30000 Variação de custos VC VA CR um resultado negativo significa que foi gasto mais dinheiro para realizar o trabalho do que o planejado VC 300 400 100 IDC VACR 300400 075 ou 75 Como se lê este resultado IDC 1 ou 100 Desempenho positivo ou seja o projeto está adian tado eou mais barato 95 IDC 1 ou 100 Desempenho do projeto está dentro do esperado IDC 1 ou 100 Desempenho fraco ou abaixo do planejado Alguma medida corretiva deve ser tomada O nosso IDC de 75 significa que para cada R 100 realmente gasto somente R 075 do Valor Agregado foi recebido Nos projetos geralmente há uma equipe de suporte aos gerentes de projetos que fazem esse monitoramento montando o relatório de acompanhamento do projeto que chamamos de Status Report você se lembra do PMO Pois é ele apoia esse tipo de ação e outras dentro e fora do projeto Nesse relatório também são mostradas as curvas de acompanhamento de tempo e as ativi dades que necessitam de ação ou de ajuda para serem executadas A importância do monitoramento de custo se dá porque seu projeto pode estar em dia com todas as atividades no tempo certo e com os recursos certos porém você pode estar gastando mais do que planejou e isso pode levar o projeto a não ser tão rentável quanto o esperado Reflita Agregar valor é acrescentar inovações proporcionando um diferencial a um determinado produto visando satisfazer a necessidade dos clientes Em Gestão de Projetos valor agregado é quanto vale o que já foi reali zado no projeto ou seja o valor do que já foi concluído Valor agregado de um determinado produto pode ser definido como a percepção que um cliente tem de um determinado produto ou serviço visando atender às suas necessidades e expectativas sendo considerado o seu benefício e o preço quando comparado ao concorrente Agora é com você Sem medo de errar Agora você como gerente do projeto da organização da infraestrutura do Rock in Rio que acontecerá no próximo ano tem que decidir se esse projeto é viável financeiramente bem como em qual cidade ele traria melhores resul tados aos seus investidores se no interior com área restrita mas com benefí cios fiscais interessantes ou se na capital fluminense onde o público seria bem maior Para tomar essa decisão você deve utilizar as técnicas de payback 96 simples VPL e TIR montando o fluxo de caixa e aplicando corretamente cada uma das fórmulas Compare os resultados dos dois projetos e aponte qual deles é o melhor Vamos lá Projeto Rock in Rio Na cidade do Rio de Janeiro Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 1800000000 em seis parcelas iguais de R 300000000 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos Estimativa de venda de 350 mil ingressos a um preço unitário de R 20000 R 7000000000 30 R 2100000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento Estimativa de venda de 15 mil ingressos do parque temático a um preço unitário de R 8000 R 120000000 30 R 36000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita R 2136000000 Montando o fluxo de caixa temos Quadro 210 Fluxo de caixa do evento na capital MÊS Investimento Recebimento Fluxo VP 0 1 2 3000000 3000000 3000000 3 3000000 5340000 2340000 660000 4 3000000 5340000 2340000 1680000 5 3000000 5340000 2340000 4020000 6 3000000 5340000 2340000 6360000 7 3000000 0 3000000 3360000 Evento Fonte elaborado pelo autor 97 O retorno deste investimento será entre o terceiro e o quarto mês O VPL é de 336000000 Projeto Rock in Rio Na cidade do interior Na cidade do interior o investimento para o pagamento do aluguel mais os gastos com a construção incluindo as estruturas do palco giratório concha acústica telão iluminação área do público como gramado banheiro lojas bares e enfermaria áreas de lazer como parque temático gramado e bancos e outras despesas como com funcionários transportes alimentação tributos etc será de R 440000000 Porém o espaço é menor e a expectativa é que nos quatro dias de evento o público total nos shows seja de 160 mil pessoas e o público total do parque temático seja de 5 mil pessoas Investimentos Taxa 85 taxa que o investidor receberia se deixasse o dinheiro aplicado no banco nesse período Pagamento do aluguel mais construção da estrutura R 440000000 em seis parcelas iguais de R 73333333 A primeira parcela é paga seis meses antes do evento a segunda parcela é paga cinco meses antes do evento e assim consecutivamente com pagamentos mensais Recebimentos estimados 30 do total da venda de ingressos 1 Estimativa de venda de 160 mil ingressos a R 20000 por pessoa R 3200000000 30 R 960000000 que serão recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao início do evento 2 Estimativa de venda de 5 mil ingressos do parque temático a R 8000 por pessoa R 40000000 30 R 12000000 a serem recebidos em quatro parcelas iguais por mês a serem pagas do segundo ao quinto mês anteriores ao evento Total de receita de R 972000000 Quadro 211 Fluxo de caixa do evento em cidade do interior MÊS Investimento Recebimento Fluxo VP 0 1 2 73333333 73333333 73333333 3 73333333 2430000 169666667 96333334 4 73333333 2430000 169666667 266000001 5 73333333 2430000 169666667 435666668 6 73333333 2430000 169666667 605333335 98 7 73333333 73333333 532000002 Evento Fonte elaborado pelo autor O retorno deste investimento será entre o segundo e o terceiro mês O VPL é de 532000000 Dessa forma realizar o evento no interior será mais vantajoso Avançando na prática Minha Casa Meu Sonho O governo estadual lançou um programa habitacional para famílias de baixa renda e um dos projetos de construção de casas populares padro nizadas previa ao final de dez meses entregar 36 casas à população a um custo total de R 70000000 Hoje encerrouse o 7º mês do projeto junto à conclusão da 26ª casa a um custo efetivamente gasto de R 50000000 Será que esse projeto está dentro dos custos previstos DANTAS 2012 Sabendose que O IDC é o índice de custos que mostra se estamos gastando de acordo com o plano seu cálculo é dado por IDC VACR Resolução da situaçãoproblema Vamos então para a resolução Em primeiro lugar temos que o VP é de R 70000000 para entregar 36 casas e o valor CR é de R 50000000 com a entrega de 26 casas em sete meses O VA é o valor que deveria ser agregado por entrega ou seja se o plano foi gastar R 70000000 para 36 casas então a previsão para o VA deveria ser R 70000000 dividido por 36 casas ou seja R 1944444 por casa Como fizemos 26 casas ou 7222 do plano o VA é de 7222 R 70000000 ou seja R 50555556 Para calcular o IDC basta dividir o VA pelo CR ou seja R 50555554 dividido por R 50000000 Logo o IDC é de 1011 Neste caso o IDC nos aponta que o projeto está adiantado eou está gastando menos do que o previsto 99 Faça valer a pena 1 As empresas devem ficar atentas àquelas situações que podem fazer os custos serem ampliados em um projeto atrasos na entrega de equipamentos e materiais o que traz a necessidade de uma criteriosa seleção de fornece dores atrasos nos pagamentos de colaboradores e fornecedores que pode fazêlos descumprirem os acordos existentes o que traz a necessidade de que o fluxo de caixa seja bem administrado garantindo que o dinheiro entre mais rápido do que saia da conta da empresa ou mostrando a necessidade de empréstimos para que o projeto não seja paralisado por falta de recursos e erros nas especificações dos materiais nos locais e datas de entrega deles e nas estimativas de preços para não haver retrabalho e custos extras o que traz a necessidade do escopo ter sido feito de maneira correta bem como da elaboração precisa do planejamento da gestão de custos No processo da gestão dos custos de um projeto existem quatro etapas que devem ser realizadas Em qual ordem devem ser feitas essas etapas a Planejar o gerenciamento de custos controlar os custos estimar os custos definir o orçamento b Planejar o gerenciamento de custos estimar os custos definir o orçamento controlar os custos c Planejar o gerenciamento de custos definir o orçamento controlar os custos estimar os custos d Definir o orçamento planejar o gerenciamento de custos estimar os custos controlar os custos e Definir o orçamento planejar o gerenciamento de custos controlar os custos estimar os custos 2 Com base nos conceitos apresentados analise as afirmações a seguir I O indicador VPL calcula o prazo necessário para a recuperação do investimento feito É bastante utilizado em projetos de risco alto ou seja mostra quantos meses anos o investidor precisará esperar para ter o dinheiro que investiu de volta Por esse indicador o projeto é conside rado viável quando o prazo encontrado como resultado do cálculo for menor que o prazo desejado para a recuperação do investimento II O payback simples considera uma taxa de desconto do fluxo de caixa mostrando então os valores no momento presente ou seja o payback é uma fórmula que calcula o valor presente de uma série de pagamentos futuros descontando uma taxa de custo de capital 100 estipulada esse cálculo é importante porque o dinheiro que vamos receber no futuro não vale a mesma coisa que essa quantia no tempo presente Esse valor corresponde ao retorno esperado para o projeto a uma determinada taxa de custo de capital dentro de um período de duração sendo que ele será considerado viável quando o resultado da equação for maior do que zero quanto maior for esse valor mais viável será o projeto III A TIR é uma taxa de desconto hipotética que quando aplicada a um fluxo de caixa faz com que os valores das despesas trazidos ao valor presente seja igual aos valores dos retornos dos investimentos também trazidos ao valor presente ou seja é a taxa que faz o VPL ser igual a zero Taxas de retorno de um investimento maiores do que a TIR demonstram que o projeto é viável em termos econômicofi nanceiros Quanto maior a TIR em relação à taxa de custo do capital mais lucrativo será o projeto De acordo com o enunciado é correto o que se afirma em a I apenas b I e III apenas c I II e III d II apenas e III apenas 101 3 Julgue as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I A estimativa de custo é a avaliação de quanto custará o projeto PORQUE II É a avaliação do quanto a empresa responsável pelo projeto cobrará pelo serviço ou produto do projeto ou seja é o preço de venda desse produto no mercado Assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é falsa b A asserção I é uma proposição falsa e a II é verdadeira c As asserções I e II são proposições verdadeiras sendo que II justifica a I d As asserções I e II são proposições verdadeiras sendo que a II não justifica a I e As asserções I e II são proposições falsas Referências ALMEIDA P L P et al Um estudo sobre a viabilidade econômica o caso de um hotel na cidade de Campina Grande PB In SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA 7 2010 Resende Anais Resende Faculdades Dom Bosco 2010 sp Disponível em httpsbitly2S2ZDHM Acesso em 24 nov 2019 BARBOSA C Gerenciamento de projetos tempo e custo Slide 21 2012 Disponível em httpsptslidesharenets3k7orgerenciamentodeprojetostemporecursosecusto Acesso em 19 nov 2019 COMPARTILHANDO Diagrama de Setas Sl sd Disponível em httpjkolbcombr wpcontentuploads201501DiagramadeSetaspng Acesso em 19 nov 2019 DANTAS F S Gestão de projetos Fundação Universa 11 out 2011 Disponível em http ptslidesharenetferdantasaula2gestodeprojetos Acesso em 30 nov 2019 ESPÍRITO SANTO E A importância da EAP Sl 23 fev 2010 Disponível em httpseduar doespiritosantowordpresscom20100223aimportanciadaeap Acesso em 19 nov 2019 FERREIRA A B H Dicionário da língua portuguesa 5 ed Curitiba Positivo 2010 GIDO J CLEMENTS J P Gestão de projetos 5 ed São Paulo Cengage Learning 2015 KEELING R Gestão de projetos uma abordagem global 3 ed São Paulo Saraiva 2014 MACEDO D Gerenciamento dos Custos do Projetos PMBoK 5ª ed Disponível em https wwwdiegomacedocombrgerenciamentodoscustosdoprojetopmbok5aed Acesso em 24 nov 2019 NOCERA R J Estrutura Analítica do Projeto EAP 2 ed São Paulo RJN Editora 2015 PAULA A 1 vídeo 18 min 42 seg Aprenda a fazer uma WBS para detalhar para detalhar o escopo do seu projeto Publicado pelo canal Álvaro de Paula sd Disponível em https wwwyoutubecomwatchveDS6HwVfs58 Acesso em 11 nov 2019 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Guia PMBOK Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 5 ed Pennsylvania PMI 2017 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE O padrão para gerenciamento de portfólios 2 ed Fortaleza Tipogresso 2009 RODRIGUES E Caminho critico conceito e exercício respondido 2012 Disponível em httpwwwelirodriguescom20150912caminhocriticoconceito eexerciciorespondido Acesso em 17 dezembro 2019 SABBAG P Y Gerenciamento de projetos e empreendedorismo São Paulo Saraiva 2009 SALLES JR C A C et al Gerenciamento de riscos em projetos 2 ed Rio de Janeiro FGV Editora 2010 STONNER R Diagrama PERT datas mais cedo e mais tarde BlogTek 11 set 2013 Disponível em httpsblogtekcombrdiagramapertdatasmaiscedoemaistarde Acesso em 16 dez 2019 TRENTIM M H Gerenciamento de projetos guia para as certificações CAPM E PMP São Paulo Atlas 2014 VARGAS R Manual prático do plano de projetos utilizando o PMBOK Guide 5 ed Rio de Janeiro Brasport 2014 VIÁVEL In DICIONÁRIO Aurélio Online Dicionário Português 20082016 Disponível em httpsdicionariodoaureliocomviavel Acesso em 18 jul 2016 ISBN 9788552216704 9 788552 216704 Unidade 3 Carlos Eduardo Lobo Gerenciamento de qualidade recursos humanos e comunicação em projetos Convite ao estudo Caro aluno bemvindo Nesta unidade aprenderemos sobre os conceitos e as práticas dos seguintes itens Gestão da qualidade do projeto Competências aplicadas em gestão de projetos Gestão dos recursos humanos do projeto Gestão da comunicação do projeto Ao final desta unidade você terá que entregar como produto o plano de qualidade recursos humanos e comunicação de projetos A cada seção faremos atividades que englobarão esse plano e cada aula da unidade trata remos como se fosse uma etapa do projeto Na primeira seção você precisará desenvolver um plano de gestão da qualidade Na segunda seção você fará um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos Além disso você terá a tarefa de elaborar uma matriz RACI que faz parte do plano de gestão de recursos humanos do projeto Já na última seção você terá que apresentar uma matriz de interesse versus poder e um plano básico de comunicação A partir de agora você conhecerá diferentes áreas da gestão de um projeto para aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade de gestão de pessoas e equipe e comunicação O objetivo é fazer com que você conheça esses planos e possa utilizálos em sua vida pessoal e profissional quando necessário Agora que você já está mais familiarizado com os termos de projetos será mais fácil desenvolver o trabalho proposto Boa aula 106 Seção 1 Gestão de qualidade do projeto Diálogo aberto Olá alunos Nesta seção aprenderemos um pouco mais sobre gestão de projetos Agora é a hora da gestão da qualidade A gestão da qualidade precisa ser estudada e aplicada aos itens do projeto para que os clientes e demais stake holders aprovem o produto entregue que neste caso é a montagem da infra estrutura do próximo Rock in Rio que acontecerá no interior do estado do Rio de Janeiro Você como gerente desse projeto sabe que ao ocupar uma área tão grande as questões ambientais devem ser tratadas e que para um evento dessa proporção muitos itens de segurança devem ser levados em conside ração afinal a construção e o parque temático não devem expor o público a acidentes Por isso sua missão é elaborar o Plano de Gestão da Qualidade do Projeto que será o produto desta seção Para isso três fases deverão ser cumpridas na primeira delas você terá que identificar os requisitos e padrões de qualidade do produto e do projeto além de determinar qual norma ISO será adequada para cada atividade da EAP do Rock in Rio Na segunda parte você terá que propor ações para realizar a garantia da qualidade E por fim na terceira parte o seu plano de qualidade deve tratar de como controlar a qualidade mostrando quais ferramentas devem ser utilizadas para esse fim Como teremos que garantir a qualidade de todas as etapas do projeto do Rock in Rio precisaremos usar a estrutura analítica do projeto EAP conforme Quadro 31 Quadro 31 Escopo do projeto Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo O palco deverá ser uma concha acústica de estrutura metálica e com cobertura de lona branca Piso de madeira revestido de borracha Iluminação fria e colorida Telão ligado à central de vídeo Plano de iluminação e som 100m 100m com capacidade para 40 pessoas Centro do palco rotativo para troca de instrumentos Haverá dois conjuntos de baterias instrumento Haverá um piano de cauda 107 Área do público Plano de evasão grama em todo o circuito Área para 160 mil pessoas 300 banheiros químicos 200 bares 10 enfermarias 50 ambulâncias 30 lojas Áreas de lazer Parque temático limitado a 5 mil pessoas por dia Plano de comunicação e propaganda Rodagigante metálica com luzes Piso de grama bancos de madeira Fonte elaborado pelo autor Agora pense bem leia com atenção o material e prepare o plano de gestão da qualidade Simplifique não complique Monte o plano de quali dade apontando as normas que você entende serem necessárias e explique o porquê Isso exige concentração e leitura Bom exercício Não pode faltar Nesta seção veremos a Gestão da Qualidade do Projeto item muito exigido principalmente quando falamos em satisfação do cliente e dos stake holders Você se lembra das boas práticas em gestão de projetos Em resumo todas elas nos deixam como base que a qualidade em projetos está dividida em pelo menos duas partes a qualidade da gestão do projeto que é igual para qualquer tipo de projeto e a qualidade do produto do projeto que terá medidas e técnicas de qualidade específicas para cada produto Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos especificações e adequação ao uso PMBOK 2013 p 229 Você se recorda dos dois tipos de escopo o escopo do projeto e do escopo do produto Então a qualidade está ligada diretamente a ambas as partes que quando combinadas geram a qualidade do projeto como um todo A gestão da qualidade começa na análise dos conceitos levantados de acordo com a necessidade do cliente assim como suas expectativas e especificações do produto tanto que para Kerzner 2001 a qualidade constitui um processo contínuo de melhorias Ou seja quando o produto de um projeto satisfizer as necessidades do cliente atendendo a todos os seus requisitos e podendo ser usado da forma como foi imaginado ele definitivamente atendeu aos crité rios de qualidade estipulados No entanto a qualidade é parte da restrição tripla do projeto e sofre os efeitos das decisões dos outros itens contidos na restrição custo tempo e escopo conforme figura a seguir 108 Figura 31 Restrição tripla do gerenciamento do projeto Escopo Qualidade Custos Tempo Fonte elaborada pelo autor As restrições devem atender a pelo menos três critérios o desem penho que cuida do que o produto deve fazer ou o que se espera que ele faça o custo que é o valor justo de execução e de venda do produto e o prazo que verifica se o produto ou serviço é entregue dentro do crono grama estabelecido Isso significa dizer que se a qualidade do produto do projeto gerou contentamento por parte do cliente mas aconteceram atrasos e estouro de custos por exemplo a gestão do projeto não teve a qualidade esperada ou viceversa se o projeto entregou o produto dentro do prazo e custos esperados mas os requisitos e especificações do produto não estavam adequados a qualidade é vista como ineficiente Ao tratarmos de qualidade em projetos evitar falhas é uma das maiores preocupações Para isso existem alguns processos no chamado ciclo PDCA Plan Do Check e Act de apoio à qualidade que ajudam a minimizar esses problemas trazendo um processo contínuo de melhorias conforme a Figura 32 109 Figura 32 Processos de gerenciamento da qualidade Identifcar requisitos e padrões da qualidade do projeto e do produto e documentar como o projeto demonstrará a conformidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade Auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medições do controle da qualidade para certifcar que os padrões da qualidade e defnições operacionais apropriadas estão sendo utilizados Realizar a Garantia da Qualidade Monitorar e registrar os resultados da execução das atividade para avaliar a performance e recomendar mudanças necessárias Controlar a Qualidade Fonte elaborada pelo autor Vamos então entender cada uma dessas etapas do ciclo PDCA para a melhoria contínua da qualidade Planejar Plan o gerenciamento da quali dade trabalha tanto na identificação preliminar dos requisitos e padrões de qualidade do projeto e do produto como no estudo de documentos regras normas e legislações que regem a empresa e seus produtos serviços ou resul tados Durante o planejamento da qualidade são definidas as ferramentas que serão utilizadas para medir e comparar o desempenho real com os requisitos e especificações registrados no plano do projeto Tais ferramentas podem ser Custo da Qualidade CDQ gráficos de controle benchmarking em projetos semelhantes em lugares e empresas diferentes estatísticas fluxo grama diagrama de causa e efeito também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe histogramas diagrama ou gráfico de Pareto diagrama de dispersão e metodologias conhecidas em gerenciamento da qualidade como o Modelo de Maturidade em Capacitação integração CMMI Capability Maturity Model Integration Seis Six Sigma Desdobramento da Função da Qualidade QFD e Lean Veja osdeta lhes dessas metodologias na Figura 33 110 Figura 33 Metodologias da qualidade CMMI SIX SIGMA QFD LEAN É uma metodo logia que tem o objetivo de melhorar a capacidade dos processos de forma contínua organizando a estrutura das organizações de modo que elas estabe leçam metas e prioridades para melhorar o desenvolvimento de produtos e serviços É uma metodo logia de melhoria e otimização de processos em que são utilizados dados e análises estatís ticas na medição do desempenho dos processos de produtos e serviços tendo como foco a identificação e eliminação de defeitos e falhas dos processos Por meio desta metodologia é possível desco brir e quantificar os vários requi sitos que vão ao encontro das necessidades dos consumidores e com isso reduzir os custos e o tempo gasto no seu desenvolvi mento Metodologia que foca o aumento da produtivi dade reduzindo os desperdícios e melhorando o fluxo de trabalho Tem como preceito fazer mais com menos Fonte adaptada de Trentim 2010 Planejar a qualidade é responsabilidade do líder ou gerente do projeto e para que ele possa trabalhar neste quesito algumas estratégias podem ser aplicadas escrever e distribuir aos envolvidos o manual da qualidade do projeto anexar toda especificação ao plano de qualidade do projeto usar critérios para selecionar fornecedores exigir dos fornecedores documentos que certifiquem que seus materiais atendem às especificações exigidas regis trar as ocorrências negativas que aconteceram durante a execução do projeto para permitir estudos em caso de falhas compartilhar conhecimento com todos os envolvidos no projeto com o objetivo de que todos tenham compe tência em qualidade e persigam o mesmo padrão e divulgar informações de controle de qualidade indicando e solicitando aos responsáveis medidas corretivas e preventivas Já o processo de realizar Do a garantia da qualidade é responsável por fazer a auditoria dos processos e garantir que as atividades do projeto estejam usando os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados seguindo as políticas e processos escolhidos como base de garantia da 111 qualidade As auditorias de qualidade podem ser realizadas por auditores internos ou externos podendo ser programadas ou aleatórias visitas surpresas feitas pelo auditor que escolherá elementos aleatórios do projeto para revisar Exemplificando Imagine que a especificação técnica para montagem da rodagigante do parque exija pinturas anticorrosivas Quando o auditor vai realizar a garantia da qualidade ele precisa se certificar se essa tinta foi separada pelo pintor para realizar tal tarefa O terceiro processo é o controlar Check a qualidade no qual são realizadas as medições dos resultados tendo como base os padrões previa mente definidos Os responsáveis por este controle são os membros do time especialistas em qualidade Dependendo do tipo de projeto o PMO também atua como responsável pela qualidade Nessa fase é verificado se o entregável de uma etapa do projeto está realmente dentro dos requisitos descritos e exigidos pelo cliente Caso não esteja são feitas ações Act para a correção dos desvios de qualidade Se nesses casos houver a necessidade de alterações de políticas ou normas essa parte é tratada pelo processo de integração do projeto em que todos os demais documentos e processos que sofrerão altera ções serão atualizados e ajustados conforme as novas exigências Figura 34 Ciclo PDCA da gestão da qualidade Planejar o gerenciamento da qualidade Realizar a garantia da qualidade Ações de correção dos desvios da qualidade Controlar a qualidade Plan Act DO Check Fonte elaborada pelo autor 112 Assimile Não se confunda a auditoria realizar a garantia da qualidade checa o processo enquanto o controle da qualidade checa o produto Ou seja se queremos em um churrasco servir uma bebida gelada entre 0 e 4C temos que colocála em um freezer cinco horas antes do evento e servila em um balde de gelo o auditor que controla a qualidade vai verificar se esse processo foi cumprido Já no controle da qualidade alguém vai pegar um copo com a bebida que acabou de ser servida para medir se o produto está naquela temperatura prevista repetindo essa operação algumas vezes e anotando os resultados dessa pesquisa CAMARGO sd Para que possamos controlar a qualidade de um projeto ou de um processo qualquer Magalhães 2016 nos mostra sete ferramentas do controle de qualidade fluxograma diagrama de espinha de peixe folhas de verificação diagrama de Pareto diagrama de dispersão histograma carta controle Se aplicadas corretamente trazem diversos benefícios para o alcance da qualidade do projeto pois ajudam a solucionar problemas reduzir os custos padronizando produtos e processos executar projetos de maneira mais eficiente melhorar a cooperação nos variados níveis da organização identificar problemas nos processos fornecedores e produtos buscar as causas raízes dos problemas e solucionálos de forma eficaz Assimile As ferramentas que serão utilizadas na gestão da qualidade são definidas durante o planejamento mas são utilizadas efetivamente na etapa do controle da qualidade De acordo com Magalhães 2016 vamos entender a aplicação de cada uma dessas ferramentas O fluxograma mostra os caminhos e passagens do processo de criação do produto ou serviço e verifica se durante a execução houve desvio do processo o que pode ocasionar falta de qualidade ou reparos no processo para adequar a realidade Para montar um fluxograma é necessário conhecer o processo e os símbolos que o compõem O diagrama espinha de peixe também chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa tem como objetivo trabalhar a causa raiz dos eventos problemáticos pois traça grafica mente como diversos fatores causas podem estar ligados a problemas efeitos potenciais Após a identificação do causador ou dos causadores de uma falha devese preparar treinar e resolver o problema indicado e continuar a verificação de qualidade Nas folhas listas de verificação são coletados e anotados em uma tabela dados de medições tempo de processo tempo de execução resultados etc que trarão informações para análises de eventuais problemas que possam estar ocorrendo no projeto na gestão de projetos o gerente de projetos não pode 113 tomar decisões com base em suposições pois elas devem estar amparadas em dados efetivamente confirmados pelas folhas de verificação Outra ferramenta de controle de qualidade é o histograma que tem como objetivo mostrar a frequ ência com que ocorreu determinado evento um erro por exemplo ajudando a evidenciar a causa ou o problema mais comum em um projeto O histograma é apresentado por meio de um gráfico de barras verticais O diagrama de Pareto é um tipo de histograma que mostra os eventos com maior repetibilidade ou seja os problemas que mais ocorrem para que a resolução deles seja ordenada pela frequência que aparecem A lei de Pareto mostra que 80 dos problemas estão relacionados a 20 das causas ou seja encontrando e resolvendo 20 das causas o projeto teria um grande avanço em busca da qualidade Também há o diagrama de dispersão que é uma representação gráfica de valores de duas variáveis vinculadas a um mesmo processo mostrando se o que acontece com uma variável está relacionado com alterações na outra variável Por fim a carta de controle é um gráfico que determina estatisticamente uma faixa de limites de controle composta por uma linha superior limite superior de controle e uma linha inferior limite inferior de controle e também uma linha média Essa ferramenta também é conhecida como controle estatístico de processo CEP e evidencia que pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está fora de controle necessitando de ajustes Figura 35 Ferramentas da qualidade Carta de Controle Diagrama de Pareto Fluxograma Diagrama de Dispersão Diagrama de Ishikawa Folha de verificação Histograma Fonte elaborada pelo autor 114 Também apoiam a qualidade as normas da International Organization for Standardization ISO ou em português Organização Internacional para Normalização A ISO é uma organização internacional que tem por objetivo estabelecer padrões internacionais de qualidade para diversos produtos e serviços As normas mais conhecidas são ISO 9000 grupo de normas técnicas que estabelecem um padrão de modelo de gestão da qualidade para qualquer tipo de empresa com o foco em atingir a satisfação do cliente trabalhando na prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa ISO 14000 normas que visam garantir a proteção ambiental preve nindo o ambiente dos agentes que podem afetálo negativamente como a poluição a destruição da natureza o uso indiscriminado do solo e de áreas de reservas ambientais além de outros problemas que afetam a natureza e que possam trazer malefícios para a sociedade e economia ISO 22000 conjunto de normas que determina os requisitos de sistema de segurança alimentícia sendo muito importante nas empresas que trabalham com alimentos para que elas demonstrem sua condição de controlar os riscos à segurança de alimentos da produção até o consumo SA 8000 norma que determina os requisitos e os métodos de auditoria para avaliar as condições dos locais de trabalho abrangendo cenários como trabalho infantil trabalhos forçados saúde e segurança no trabalho liberdade de associação discriminação práticas discipli nares carga horária benefícios e responsabilidades da gerência em manter e melhorar as condições do trabalho As normas de qualidade vão além das ISO Órgãos como o Corpo de Bombeiros a Prefeitura e o Código de Defesa do Consumidor são perso nagens importantes nas questões de auditorias e averiguações de segurança que influenciam diretamente a qualidade do projeto podendo aprovar ou reprovar um projeto por ele estar cumprindo ou descumprindo os requi sitos exigidos por lei O Corpo de Bombeiros avalia as questões de segurança para o público consumidor verifica projetos de segurança avalia pontos de saídas de emergência posicionamento de extintores e indica o número de ambulâncias necessário a um evento por exemplo Já a Prefeitura verifica se o projeto está sendo executado conforme o desenho aprovado ou seja se a área construída é a mesma combinada se as posições de prédios e os serviços oferecidos são os que constavam no projeto original etc Por fim o Código 115 de Defesa do Consumidor traz normas de proteção e defesa do consumidor trabalhando para que tudo o que for vendido seja serviço ou produto esteja dentro da expectativa do cliente inclusive em matéria de segurança e quali dade durabilidade acabamentos conformidade com a propaganda entre outros aspectos Todos estes itens compõem o Plano de Gestão da Qualidade que em resumo deve apresentar as metas e métricas da qualidade manuais e guias e listas de verificação preventivas checklists para evitar as perdas por descuidos na execução dos projetos Apesar de negligenciada em alguns projetos a gestão da qualidade deve ser tratada como uma área muito importante que determinará o resultado final do projeto pois no dia a dia dentro dos projetos muitos itens não colaboram com a eficácia e eficiência da gestão de qualidade como soluções prontas que não tiveram partici pação de especialistas demandas que chegam com a datafim estabelecida mesmo sem conhecimento da complexidade do projeto times preestabele cidos sem os especialistas ou melhores profissionais para a execução entre outros aspectos Assimile Ferramentas da qualidade são técnicas para serem utilizadas com o objetivo de medir analisar e criar soluções de problemas que acontecem nos projetos Reflita Você já participou de alguma auditoria da qualidade Já aplicou requi sitos de alguma ISO em sua empresa Saberia definir requisitos de qualidade para algum produto ou serviço que trabalha Conseguiria montar um plano de qualidade para seu trabalho de conclusão de curso TCC por exemplo Então preparese pois a qualidade é cada vez mais exigida nos dias de hoje em todos os ramos de atividade Mas lembrese só a gestão da qualidade não basta para um projeto pois a gestão de projetos é um conjunto de planos que devem ser geridos de forma integrada para que o conjunto deles traga o resultado desejado 116 Sem medo de errar Esperamos que você tenha entendido os processos que envolvem a gestão da qualidade de um projeto pois todos os clientes estão cada vez mais exigentes com relação a esse aspecto No caso do projeto do Rock in Rio você precisa criar um plano de gestão da qualidade Para isso ser feito de maneira adequada a primeira coisa a ser desenvolvida é o entendimento de cada um dos três processos do geren ciamento da qualidade planejamento garantia e controle da qualidade Depois leia com atenção o escopo do projeto aproveitando que a EAP já traz as atividades separadas em grupos analisando individualmente cada item que será entregue descrevendo os padrões de qualidade que serão exigidos para cada um deles bem como quais normas ISO devem ser cumpridas em todo o projeto Depois proponha de que forma a auditoria será realizada descrevendo a maneira que os processos serão analisados e por fim surgirá a forma como o controle da qualidade será feito para que o produto entregue tenha as características planejadas e quais ferramentas serão utilizadas para esse fim como será feito esse acompanhamento de quanto em quanto tempo serão feitas as inspeções Por exemplo podemos determinar que os bancos de madeira sejam tratados com verniz especial e que a sua base seja pintada com tinta anticorrosiva e para que isso seja feito existe um processo de pintura que deve ser cumprido Depois que os bancos estiverem finalizados haverá uma inspeção para checar se eles foram pintados conforme o plane jado e se houver problemas quais ferramentas você utilizará para deter minar os efeitos desse problema e encontrar maneiras de resolvêlo Faça isso para os demais itens críticos analisando cada um deles com muito cuidado Atenção ao determinar um ponto crítico digno de aplicação de normas procure pela norma adequada e não se esqueça de apontar o estudo e a solução de possíveis problemas que possam ocorrer Avançando na prática Qualidade Total Em um projeto de TI que você gerencia as coisas estavam indo bem até o início dos testes Mesmo seguindo as rigorosas regras de definição de softwares e tendo feito um plano de qualidade muito abrangente dois dos programas do novo Portal da Saúde não estão fazendo o que foi combinado e antes de apresentar o portal para o cliente você deve deixálo funcionando 117 perfeitamente O escopo do produto é que ele seja um portal na web que contenha um cadastro de visitas médicas relatórios específicos indicadores e gráficos além de comunicarse com o sistema central por meio de um programa de interface Parece que um dos programadores saiu de férias e delegou sua função para um funcionário menos experiente que não parti cipou das reuniões iniciais do projeto e não sabia bem o que entregar As questões de interface com outros sistemas ficaram de fora do escopo e dos planos já desenvolvidos e agora esses ajustes precisam ser feitos às pressas Isso tudo não deveria alterar prazos e custos combinados com o cliente então a sua empresa vai arcar com isso caso tenha que aportar mais dinheiro e recursos para terminar o projeto Portanto você deve levantar as causas prováveis do problema e propor solução para eles utilizando ferramentas de qualidade O que você fará para identificar os problemas ocorridos Qual das ferramentas de controle de qualidade devem ser utilizadas Não esqueça que as ferramentas de causa raiz são bem eficazes para esse tipo de ação Elas além de achar a causa raiz também podem ajudar na solução do problema Resolução da situaçãoproblema Para resolver a questão do software você deve começar fazendo uma lista com todas as informações relevantes que tem sobre o caso Dessa tarefa você colherá os seguintes dados sistema para construção de um Portal de Saúde haverá cadastros relatórios gráficos e interface problema apareceu na fase de testes dois programas com problemas programador oficial saiu de férias delegando a tarefa para um funcionário menos experiente que não sabia o que entregar como produto final por não ter participado das reuniões iniciais e interfaces não desenvolvidas Com essas informações em mãos você deve achar a causa raiz do problema adotando a espinha de peixe como ferramenta de trabalho Para isso ele deve identificar o problema e colocálo na caixa na extrema direita do gráfico e logo após desenhar uma seta apontando para o problema Essa seta é o condutor para a causa em que ele ligará problemas grandes ou pequenos classificados conforme veremos a seguir Para ficar mais fácil classificar os problemas você pode determinar categorias e isso normalmente é feito em uma reunião com a equipe trocando ideias e criando os grupos Nesse caso ficou definido que existirão quatro grupos gerenciamento pessoas ambiente e produto Agora para cada item levantado deve se indicar uma classificação apontando o grupo referente a cada uma conforme Quadro 32 118 Quadro 32 Classificação de itens levantados Itens Levantados Classificação Sistema para construção de um Portal de Saúde Produto Haverá cadastros relatórios gráficos e interface Produto Problema apareceu na fase de testes Ambiente Dois programas com problemas Produto Programador oficial saiu de férias Pessoas Delegação para um programador menos experiente Gerenciamento Programador novo não participou das reuniões iniciais Gerenciamento Programador novo não sabia o que entregar Gerenciamento Interfaces não desenvolvidas Produto Fonte elaborado pelo autor Agora temos que ver o que realmente é relevante para descobrir a causa raiz do problema ou seja separar somente problemas conforme o Quadro 33 Quadro 33 Problemas identificados Itens Levantados Classificação Problema apareceu na fase de testes Ambiente Dois programas com problemas Produto Programador oficial saiu de férias Pessoas Delegação para programador menos experiente Gerenciamento Programador novo não participou das reuniões iniciais Gerenciamento Programador novo não sabia o que entregar Gerenciamento Interfaces não desenvolvidas Produto Fonte elaborado pelo autor 119 Sendo assim só resta inserir essas informações no diagrama de espinha de peixe conforme Figura 36 Figura 36 Espinha de peixe Ishikawa Seria um problema na gestão de pessoas e comunicação Seria falta de comunicação ao programador substituto Seria falta de comunicação ao programador substituto Problemas na fase de testes Seria um problema na gestão de pessoas e comunicação Gerenciamento Pessoas Produto Portal da Saúde não funciona Ambiente Delegado para programador menos experiente Programador novo não participou das reuniões iniciais Programador novo não sabia o que entregar Programador ofcial saiu em férias Dois programas com problemas Interfaces não desenvolvidas Fonte elaborada pelo autor Com isso feito você deve identificar aquelas causas que potencialmente são o ponto crítico do problema marcadas na Figura 36 com um círculo para discutir como cada item destacado impacta o problema criando um plano de ação para resolver cada uma das causas circuladas Faça valer a pena 1 Com o foco na entrega de projetos muitas empresas deixam passar as questões da qualidade concentrando mais as suas ações em gestão de custos e prazos Qual seria o conceito de qualidade em gestão de projetos a Entregar o que o cliente pedir sem se preocupar com normas leis e com o tempo e custo b Entregar ao cliente um produto dentro das especificações pronto para o uso com o tempo e os custos combinados c Entregar o produto no tempo e prazo independentemente se vai funcionar ou não 120 d Entregar o mais rápido e adiantado possível o produto do projeto independentemente da avaliação do cliente para poder trabalhar no próximo projeto e Entregar conforme as ISO adequadas normas e leis ainda que mais caro e mais tarde do que o planejado 2 Ao tratarmos de qualidade em projetos evitar falhas é uma das maiores preocupações Qual é a diferença entre garantia da qualidade e controle da qualidade a A garantia da qualidade tenta não deixar alterações no escopo enquanto o controle da qualidade controla e registra alterações efetu adas no escopo b A garantia da qualidade é o processo que seleciona o que será medido enquanto o controle da qualidade é a aplicação do que foi escolhido c A garantia da qualidade checa processos enquanto o controle da qualidade checa o produto d A garantia da qualidade tem prazo determinado enquanto o controle da qualidade pode ser delegado para representantes autorizados e A garantia da qualidade é resultado da análise de riscos enquanto o controle da qualidade é a aplicação das regras predefinidas no plano de riscos 3 Para gerir a qualidade as melhores práticas nos indicam alguns processos que devem ser desenvolvidos Quais são os processos que fazem parte do gerenciamento da qualidade de um projeto a Plano de custos plano de riscos e plano de comunicação b Plano de controle plano de RH e plano de tempo c Planejar a qualidade realizar a garantia da qualidade e controlar a qualidade d Plano de qualidade na seleção de fornecedores plano de aquisição e plano de riscos e Planejar a qualidade planejar a comunicação e planejar o controle do tempo 121 Seção 2 Competências aplicadas em gestão de projetos e gestão de RH Diálogo aberto Caro aluno nesta seção você terá contato com conhecimentos habili dades e atitudes que podem levar um gerente de projetos ao sucesso bem como entenderá como integrar as competências para a gestão de projetos Para que você conheça a estrutura de elaboração e a gestão de projetos vamos analisar o cenário do projeto de infraestrutura do Rock in Rio Nesse novo caso você está percebendo a ocorrência de uma série de desencon tros e precisa cuidar desse cenário antes que o projeto todo seja afetado Os problemas que estão surgindo concentramse nas áreas de lazer e do palco mundo Os funcionários que devem montar o parque temático discutem entre si o local correto de instalação dos brinquedos e dos bebedouros No escopo da planta a área do parque deveria ser toda gramada mas foi separada uma área com piso em terra batida e pedras Além disso no local onde seriam posicio nados os bancos de madeira começaram a instalar os bebedouros e colocar vasos com flores Os responsáveis pelos pacotes de trabalho agora acusam uns aos outros por esse desvio fato que está contaminando todo o time Parece que parte dos engenheiros não concorda com o projeto original Já na obra do Palco Mundo os aparelhos importados não chegaram na data prevista e os engenheiros e o pessoal da montagem estão discutindo sobre o que fazer uma vez que há precedência entre as atividades Os técnicos de som não sabem que potência utilizar e perguntam a todo momento de que lado a concha acústica deverá ser montada O piso de madeira do palco deveria ser revestido de borracha para evitar acidentes com os artistas e com problemas elétricos mas ainda discutem o porquê desse tipo de revestimento até ameaças físicas já foram feitas nas discussões mais calorosas Para a montagem da área do público foram contratados vários profissio nais divididos da seguinte forma um gerente de projetos um engenheiro de obras líderes de frente para a construção das lojas bares e banheiros um profissional de saúde que é o encarregado da enfermaria profissionais de jardinagem e o pessoal da construção responsável por executar e montar a estrutura Como estava muito atarefado você gerente do projeto delegou a tarefa de determinação designação de quem deve construir toda a área do público gramado banheiros lojas bares e enfermaria para os líderes de 122 frente mas exigiu que fosse informado sobre tudo o que estivesse aconte cendo em cada um dos pacotes de trabalho bem como que essas informa ções chegassem a todos os outros profissionais Para a colocação do gramado o líder de frente escolheu os jardineiros como os executores dessa tarefa Após consultar o engenheiro da obra o líder de frente determinou que a construção de banheiros lojas bares e da enfermaria será feita pelo pessoal da construção sendo que para estruturar a enfermaria esse líder também conversou com o profissional de saúde que tinha mais conhecimento a respeito das características físicas que ela deveria ter para conseguir atender um público tão grande Agora com esses insumos monte sua matriz RACI e distribua os papéis e as responsabilidades de cada um dos profissionais na construção da área do público Figura 37 EAP básica de montagem da infraestrutura do próximo Rock in Rio Cidade do Rock Palco Mundo Concha Acústica Área de Lazer Parque Temático Área do Público Gramado Piso de Madeira Gramado Banheiro Telão Bancos Bares Iluminação Bancos Enfermaria Lojas Fonte elaborada pelo autor Cabe a você como gerente resolver esses problemas antes que eles cheguem aos ouvidos dos outros stakeholders Assim o produto desta seção será a elaboração de um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos para que a partir disso você descreva qual é a causa de cada um dos problemas apontados trazendo o tipo de competência individual necessária para consertar esse cenário e evitar novos conflitos Além disso você deve elaborar uma matriz RACI 123 O objetivo desta seção é fazer com que você conheça as competências para gestão de projetos e os tipos de competência entendendo também o modelo integrado delas Bom exercício Não pode faltar Olá alunos Sejam bemvindos a esta seção do livro de Gestão de Projetos O objetivo aqui será apresentar os seguintes conteúdos Competências em gerenciamento de projetos individuais e dos times Modelo integrado de competências RH do projeto funções e equipes Aspectos comportamentais e resolução de conflitos Muito provavelmente você já ouviu falar sobre competências no âmbito profissional Mas afinal o que são estas competências Uma definição bem aceita e utilizada pelo mercado de trabalho diz que elas são a soma de conhe cimentos habilidades comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de sucesso na execução de determinadas atividades Muitos profissionais de RH treinam e instruem equipes de alta performance líderes e demais funcionários a desenvolverem essas competências Para isso nesses treinamentos é bastante comum que os instrutores especializados ensinem conhecimento habilidade e atitude CHA com o objetivo de que as pessoas consigam desenvolver esses três itens para obterem bons resultados e conse quentemente reconhecimento Mas o que significa esse conceito Conhecimento é o que uma pessoa domina sobre algo knowhow que tenha valor para ela para a sociedade e para a empresa ou seja é o saber adquirido SOALHEIRO 2009 Já a habilidade é a capacidade que um profissional possui de transformar o seu conhecimento em algum uso real produzindo algo a partir do seu knowhow ou seja é o saber fazer Por fim a atitude é definida por Soalheiro 2009 como a proatividade de um indivíduo que faz algo porque percebe que deve fazer e não porque recebeu uma ordem para realizálo ou seja isto é o querer fazer 124 Assimile Segundo Sabbag 2009 p 50 Competência é o conjunto de qualifica ções que promovem um desempenho distintivo e superior para agregar valor à organização Podemos dizer que para um gerente de projetos obter sucesso ele precisa desenvolver conhecimentos habilidades comportamentos e aptidões que o levem a executar melhor sua atividade No entanto sabemos que a gestão de projetos é uma prática complexa que não fica restrita às competências individuais do gerente assim para que a gestão de um projeto seja bemsu cedida existem três tipos de competências que devem ser desenvolvidas as individuais que estão relacionadas às aptidões e habilidades indivi duais muitas vezes do gerente de projetos na resolução de problemas as de equipe referentes às competências das equipes de trabalho para que conduzam um projeto de forma a alcançarem os objetivos do mesmo e as da empresa condizentes com as competências da companhia no sentido dela ter capacidade em criar um ambiente favorável que possibilite o envolvimento do indivíduo e da equipe no projeto FRAME 1999 apud RABECCHINI JUNIOR CARVALHO 2003 Isso quer dizer que as três competências devem estar integradas para permitirem que um projeto seja desenvolvido de forma satisfatória Por isso não adianta o projeto ser comandado por um gerente de projetos com muitas competências e que não tenha uma equipe no mesmo nível ou ainda ter uma equipe comprometida a alcançar os objetivos de um projeto mas que não tenha o apoio da alta gerência competência da empresa para tal Tudo deve ser feito com base em um modelo integrado de competências Vamos conversar agora sobre cada uma delas Quando falamos em competências individuais logo nos vem à cabeça quais são os conheci mentos as habilidades e atitudes que um gerente de projetos deve ter como demonstrado pela Figura 38 125 Figura 38 Competências individuais a serem desenvolvidas por um gerente de projetos Alocação de recursos usar suas habili dades para alocar recursos limitados em múltiplos projetos é uma virtude funda mental para os gestores em cenários cada vez mais competitivos Hoje em dia com a competitividade em alta as empresas executam vários projetos em paralelo e exigem dos gerentes de projetos a capaci dade de controlar os recursos críticos para que os empreendimentos sejam executados de forma integral e totalmente ligados à estratégia da organização Construção de equipes montar um time colocar as peças certas para atividades especiais ter a possibilidade de analisar o conhecimento de membros interessados nas vagas e poder desenvolver competên cias são conhecimentos não muito aplicados ao gerente de projetos pois normalmente ele já recebe as equipes fechadas Então resta ao gestor do projeto desenvolver em seu time todas as competências necessá rias para fazer do projeto um sucesso o que exigirá o conhecimento do perfil de profis sional necessário para uma função e avaliar seu aproveitamento em outras atividades Disciplina esta área traz a resiliência o comportamento assertivo e otimista do gestor dizendo respeito também à habili dade de trabalhar com recursos restritos nos projetos e administrar áreas do conhe cimento como escopo tempo custo e quali dade Essas áreas exigem muita dedicação e atenção durante a execução do projeto e a disciplina faz com que não se mude o foco da gestão garantindo a concentração nos objetivos específicos do projeto para que o planejamento possa se concretizar Visão holística essa competência referese ao gerente de projetos ter uma visão geral do processo e do produto aquela que liga o que está havendo com os planos com o conhecimento e a experiência que possui Ela não está restrita a uma visão teórica mas a todas as áreas do projeto Comunicação o maior percentual de atividades de um gerente de projetos está ligado à comunicação com os stakeholders Por isso o desenvolvimento de habilidades e técnicas de comunicação é indispensável ao gestor de projeto Essa comunicação não se limita à falada estendese também à linguagem escrita e à linguagem corporal Liderança característica primária para um gerente de projetos pois ele se encontra na posição de líder no projeto O gerente de projetos nesse posicionamento preci sará saber gerenciar pessoas crises e ativi dades Além disso ele tem que inspirar as pessoas com seu talento e conhecimento para conquistar o respeito de todos da equipe gerando nela motivação Fonte adaptada e Espinha 2016 sp 126 Na prática um gerente de projetos muitas vezes não consegue montar sua equipe e não consegue também mudar as datas de entrega das atividades em empreendimentos que possuem uma força corporativa muito grande Por isso cabe a ele fazer uma gestão muito próxima atuando em diversas frentes como definição de escopo definição de requisitos elaboração de cenários de testes e administração de conflitos entre os membros da equipe Frequentemente os conhecimentos em administração resolver conflitos por exemplo são mais exigidos do que o conhecimento técnico Por isso Keeling 2012 amplia a visão das competências individuais de um gerente de projetos classificandoas em três áreas de conhecimento orgânica profis sional e administrativa Vamos entender cada uma delas individualmente A área orgânica compreende as habilidades interpessoais do gestor do projeto tais como liderança negociação motivação influência comuni cação capacidade de ouvir e de ter empatia coragem respeito autocon fiança comportamento criatividade e capacidade de prever situações Na área profissional o conhecimento pode ser dividido em dois caminhos o conhecimento técnico sobre o assunto do projeto e o conhecimento técnico em gestão de projetos por exemplo se está sendo desenvolvido um projeto de construção de um condomínio residencial há empresas que preferem que o gerente desse projeto seja um gestor de projetos experiente que já tenha condu zido diversos projetos anteriores mesmo que ele não entenda sobre constru ções enquanto há outras que preferem que ele seja um engenheiro civil que possa resolver problemas técnicos que vão aparecer ao longo das obras Finalmente a área administrativa é aquela que considera o conhecimento em administração geral que permite ao profissional desenvolver ações em assuntos como planejamento finanças compras recursos humanos etc Reflita Se você fosse um empreendedor e tivesse uma ideia brilhante escolheria que tipo de gerente de projetos para ser responsável pelo seu negócio Um especialista em gestão reconhecido e com experiência mas que não conhece a fundo o seu negócio ou um profissional que conhece bem seu negócio mas tem experiência duvidosa em gestão de projetos Pense nisso Exemplificando O que um gerente químico entende de trabalhos humanitários Prova velmente bem menos do que um assistente social Pois isso não foi uma situação impeditiva para o engenheiro Ricardo Vargas assumir o cargo de Diretor do Grupo de Práticas de Projetos do Escritório de Serviços 127 de Projetos das Nações Unidas na Dinamarca Esse brasileiro trabalha para a Organização das Nações Unidas ONU implementando e aprimo rando práticas de gestão de projetos dentro dos esforços humanitários de construção da paz e desenvolvimento da infraestrutura em diversos países como Haiti Afeganistão Sri Lanka entre outros Sua experiência anterior em mais de oitenta grandes projetos em vários países e diversas áreas petróleo energia infraestrutura finanças etc certamente foi um fator preponderante na sua escolha para esse cargo competência profissional em gestão de projetos Além disso o sucesso dos seus projetos anteriores mostra que Ricardo também tem compe tências orgânicas e administrativas que o levaram a essa posição tão importante na ONU Também podemos separar as competências individuais pelo tipo de projeto conforme Figura 39 Figura 39 Competências individuais por tipo de projetos Projetos especiais Conhecimento ambientes político econômico e social negócios visão de futuro Habilidades controle de escopo poder de decisão gerir crises negociação Atitudes visionário agente de mudanças articulador e empreendedor Conhecimento estratégia de negócios finanças éticas sustentabilidade Habilidades liderança formar equipes gerir riscos e contratos poder de decisão Atitudes empreendedor líder tutor tem bom senso Conhecimento gestão geral negócios estratégia Habilidades comunicação negociação agente de mudanças gestor de riscos e conflitos conhecer indicadores de desempenho Atitudes resiliente integrador empático Conhecimento técnico em gestão e processos Habilidades planejamento e controle alocação de recursos Atitudes confiável proativo e cooperativo Projetos especiais Projetos especiais Projetos especiais Fonte Sabbag 2009 sp Sabemos agora quais são as competências individuais que um gerente de projeto deve possuir Mas como adquirilas Há competências que podem ser desenvolvidas através de treinamentos pois são pautadas essencialmente no conhecimento Essas competências técnicas são conhecidas como hard skills ou seja o próprio conhecimento sobre gestão de projetos conheci mento de softwares de gestão especialidade em gerenciamento de riscos e 128 outras áreas em projetos que se adquirem em cursos específicos etc Por outro lado há competências que não se ensinam sendo em geral inatas ao homem Elas são chamadas de soft skills e algumas delas são honestidade capacidade de comunicarse com clareza adaptabilidade resiliência etc Em geral essas habilidades se desenvolvem ao longo da vida como resultado das experiências do indivíduo Aceitar desafios proporse a realizar novas atividades e buscar relacionarse com diferentes níveis dentro da organização são algumas maneiras de viver novas experiências para assim desenvolver essas soft skills Agora que já falamos bastante sobre as competências individuais do gerente de projetos vamos discutir sobre as competências das equipes Os gerentes de projeto devem sempre enxergar sua equipe como um grupo único ajudando cada membro desse time a desempenhar tudo aquilo que pode fazer em prol do projeto As competências dessa equipe se referem às possibilidades de indivíduos trabalharem em conjunto com o intuito de atingirem o objetivo do projeto afinal essa é a vantagem do trabalho em grupo unir competências individuais de pessoas diferentes que somadas ampliam o potencial humano da empresa Para conseguir essa coesão de objetivos de tantas pessoas devem ser feitas reuniões e encontros em espaços físicos específicos para uso do time divulgações dos resultados do grupo e estruturações da equipe quanto às responsabilidades de cada componente Há dois indicadores que podem ser usados para o estabelecimento de bases para a identificação de competências em equipes de projetos Um deles traz características voltadas às tarefas às atividades e aos resultados ou seja ao desempenho do projeto enquanto o outro usa elementos com características voltadas às pessoas As competências das equipes voltadas às tarefas englobam desempenho técnico planejamento de prazos e orçamentos avaliação por resultado inovação criatividade estabelecimento de especificações e geren ciamento de pessoas Já as competências da equipe referentes às pessoas estão relacionadas com envolvimento da equipe gerenciamento de conflito comunicação dentro do grupo espírito de equipe confiança nos membros do time e capacidade da equipe em se relacionar com a empresa visando conseguir recursos e apoio para o projeto RABECHINI JUNIOR CARVALHO 2003 Por fim temos as competências da empresa que mostram a possibilidade de indivíduos e equipe conduzirem seus projetos de forma a alcançarem os objetivos da organização Podemos classificar o nível dessas competências da empresa conforme apresentado na Figura 310 129 Figura 310 Estágios de maturidade em projetos Estágios de maturidade Fases do Ciclo da Vida Embrionária Reconhecimento alta administração Reconhecimento média gerência Maturidade Crescimento Fonte Kerzner 2000 apud Rabechini Junior Carvalho 2003 Na Figura 310 podemos ver que as competências da empresa são desen volvidas em fases Quanto maior o grau de desenvolvimento delas maior é a maturidade dessa empresa ou seja o quão hábil é essa organização para gerenciar seus projetos e mais consistentes são os resultados dos seus projetos No primeiro estágio temos a fase embrionária na qual a empresa começa a reconhecer a importância da gestão de projetos Depois vem a fase do reconhecimento da alta administração que é alcançada quando a alta administração aceita os conceitos e práticas da gestão de projetos dando suporte e trazendo uma postura favorável para a priorização e condução de projetos Na sequência temos o estágio do reconhecimento da média gerência igual a fase anterior mas no nível gerencial O quarto nível e a fase do crescimento que é atingida quando a empresa desenvolve um processo de gerenciamento de projetos com uma padronização nas metodologias de planejamento execução e controle dos projetos Por fim temos o estágio da maturidade em que a organização já desenvolveu um sistema formal de controle do projeto houve a profissionalização da função de gestão de projetos e a empresa criou um programa de treinamento para aumentar as competências na gestão de projetos Em resumo prepararse para ser um gerente de projetos é mais do que adquirir competências individuais referentes a esse assunto Conhecimentos 130 habilidades e atitudes individuais unidos à experiência na área devem somarse às competências da equipe e da empresa para que haja um modelo integral de competência que possibilitará uma chance maior dos projetos serem bemsucedidos em uma organização A área de gestão de pessoas é uma das mais difíceis e mais impactantes nos projetos uma vez que são as pessoas que trabalham nos projetos que os fazem acontecer com sucesso ou sem êxito A gestão de pessoas ou a gestão dos recursos humanos em projetos é bastante complexa e subjetiva e está sempre em busca de organizar o time do projeto e aproveitar os recursos humanos em sua excelência ou seja aproveitar o conhecimento e a aptidão de cada um que compõe o time de trabalho de maneira efetiva e a favor do sucesso do projeto incluindo os stakeholders Na área de projetos o PMBOK 2013 conforme Figura 311 sugere quatro processos para a questão de gestão de recursos humanos planejar o gerenciamento de recursos humanos mobilizar a equipe do projeto desenvolver a equipe do projeto e gerenciar a equipe do projeto Figura 311 Processos de recursos humanos em projetos Identifcar e documentar funções responsabilidades competências necessárias e relações hierárquicas Planejar o gerenciamento dos recursos humanos Obter os recursos humanos necessários para o projeto Mobilizar a equipe do projeto Melhorar as competências e interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto Desenvolver a equipe do projeto Acompanhar o desempenho da equipe fornecer feedback resolver problemas e coordenar mudanças para melhorar o desempenho Gerenciar a equipe do projeto Fonte adaptado de httpescritoriodeprojetoscombrgerenciamentodosrecursoshumanosdoprojeto Acesso em 7 ago 2016 Vamos agora verificar a definição de cada um desses processos para depois nos aprofundarmos nas questões globais desse assunto que envolvem muito mais do que simples processos e módulos para a gestão de pessoas No plane jamento da gestão de recursos humanos são estabelecidas a identificação e 131 documentação de papéis responsabilidades das equipes e de cada um dos membros habilidades necessárias e as relações dentro da hierarquia do projeto além da criação do plano de gerenciamento de pessoas Devem ser partes desse plano as atividades de treinamento as estratégias de montagem da equipe incluindo integração clara divisão de atribuições prazos de início e fim das ações de cada colaborador cronograma políticas de mobilização e desmobilização da equipe ou de um indivíduo políticas de reconheci mento e recompensas políticas de segurança e impacto sobre a organização Como esse processo é bastante complexo com base na EAP existem ferramentas apresentadas na Figura 312 que auxiliam na documen tação das funções e responsabilidades dos membros da equipe os gráficos organizacionais hierárquicos os gráficos matriciais de responsabilidades e a descrição dos papéis em formato de texto Para Raj et al 2010 o objetivo desses controles que fazem parte do plano de recursos humanos do projeto é evitar a duplicidade de papéis e determinar um responsável pelos pacotes de trabalho além de fazer com que toda equipe e cada membro dela tenha conhecimento da sua atividade Figura 312 Formatos de definição de papéis e responsabilidades MR Papel Responsabilidades Autoridade GP Organograma hierárquico Tabela de responsabilidades matricial Descrição dos papéis texto Fonte PMBOK 2013 O gráfico hierárquico é uma estrutura organizacional sendo elaborado de forma a estabelecer os níveis de liderança baseado nas atividades e pacotes de trabalho Os entregáveis principais são dispostos abaixo das unidades depar tamentos ou líderes para que cada responsável ou departamento consiga ver o que precisa desenvolver no projeto Exemplificando Em uma empresa de software o PMO propõe um modelo padrão de estrutura organizacional para projetos de alta e média complexi 132 dade conforme Figura 313 em que há uma disposição hierárquica e a descrição dos departamentos e cargos envolvidos no projeto Figura 313 Exemplo do organograma de um projeto Gerente do projeto PMO dedicado Analista de negócio Analista de testes Key user master Gerente de qualidade de software Fonte elaborada pelo autor Já o gráfico matricial é na verdade uma matriz de responsabilidades Responsibility Assignment Matrix RAM e mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem a desenvolver Dependendo do projeto podemos ter uma matriz de alto ou baixo nível Uma RAM de alto nível define grupos ou áreas do projeto responsáveis pelos pacotes definidos na EAP e uma RAM de baixo nível é utilizada dentro desses grupos para determinar os níveis de liderança para cada atividade e também para definir papéis e responsabilidades Veja um gráfico matricial na Tabela 31 também denominado de matriz RACI Responsible Accountable Consulted Informed Lembrando que o significado da matriz RACI é o seguinte o Responsável por executar uma tarefa a Autoridade que designa quem responde pela ativi dade o Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita e o Informado que é o funcionário que deve receber a informação que determinada atividade já foi realizada Exemplificando Durante o planejamento do projeto o gerente deste e parte da sua equipe monta a matriz RACI para determinar quem faz o que no projeto Para isso normalmente o PMO indica um modelo simples como o da Tabela 31 Tabela 31 Matriz de responsabilidades RACI Gráfico RACI Pessoa Atividade Ana Beto Carlos Dina Edu Definir A R I I I 133 Projetar I A R C C Desenvolver I A R C C Testar A I I R I R responsável A Reportase C Consultoria I Informar Fonte httpsbitly37Y5KSm Acesso em 14 jan 2020 Note que na Tabela 31 cada atividade tem um único responsável pela sua execução R e uma pessoa que determina quem responde por ela A Já as pessoas consultadas em cada atividade C e as pessoas que são informadas sobre cada atividade I podem existir em maior ou menor número em cada tarefa ou até mesmo não existir Já a descrição de papéis e responsabilidades em formato de texto é a disposição transcrita do que vemos na matriz RACI Normalmente são utili zadas para papéis que se repetem em vários projetos e ficam como referência para que os gerentes de projetos os usem de imediato caso em sua equipe exista uma ou mais funções padrão que aparecem na maioria dos projetos O PMO normalmente é o guardião desse padrão e pode alterar ou incluir novos papéis de acordo com a necessidade Na obtenção da equipe do projeto é feita a confirmação da disponibili dade dos recursos humanos e obtenção da equipe tecnicamente competente e necessária para execução do projeto No mundo ideal o gerente de projetos gostaria de escolher os melhores componentes e melhores técnicos para o projeto de acordo com sua percepção e gosto porém a realidade não é essa O que ocorre em muitos projetos é que os componentes do empreendimento são escolhidos de acordo com seus conhecimentos e sua disponibilidade na empresa Muitas vezes há indivíduos disponíveis que não dominam ou não conhecem o projeto ou ainda pior eles não possuem a especialidade neces sária para trabalhar no projeto Nesses casos a habilidade de negociação do gerente é necessária para que ele traga pessoas específicas de sua confiança para as atividades a fim de garantir seu sucesso mesmo que por meio período part time Caso os recursos necessários não estejam disponíveis na empresa é prerrogativa de muitos projetos partir para a contratação de terceiros Muitos departamentos e empresas inteiras já adotam a terceirização pois sabem que contam com recursos escassos Nesses casos os profissionais mais antigos da organização que conhecem a empresa sua cultura e o escopo dos projetos ficam de guia para esses terceirizados ou assumem uma posição de liderança técnica para garantir a qualidade dos projetos ensinando e orien tando os terceiros até que eles caminhem com suas próprias pernas 134 Já no desenvolvimento da equipe do projeto temos o processo que olha o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe tratando do aprimo ramento das competências das pessoas da interação integração do time e da melhora do ambiente de trabalho para que a equipe como um todo possa melhorar seu desempenho Nesse processo o gerente do projeto tem que se preparar para ser responsável por manter liderar servir de inspi ração manter a motivação e ser o responsável por controlar e direcionar a equipe do projeto Segundo Tuckman 1965 apud Clements e Gido 2014 as equipes passam por diferentes fases de desenvolvimento conforme Figura 314 formação perturbação ajuste e realização Na primeira fase formação as pessoas estão em pleno aprendizado pois temos a transição de um novo indivíduo para ser membro da equipe de trabalho E o momento em que as pessoas passam a se conhecer porém os resultados são baixos porque os níveis de ansiedade sobre o trabalho e sobre os próprios relacionamentos profissionais são grandes Como há uma grande necessidade de direção os membros da equipe dependem bastante do gerente que fornece caminhos e estrutura Na segunda etapa perturbação o escopo do projeto começa a ser conhecido de forma mais clara Os membros das equipes começam a utilizar suas habilidades para executar as tarefas se soltam e o trabalho começa a avançar Essa fase é caracterizada por frustrações conflitos irritabilidade e até hostilidade por parte desses componentes pois à medida que o tempo passa e a equipe vai realizando as tarefas dúvidas quanto a papéis e responsa bilidades vão surgindo e o trabalho vai ficando mais difícil e com prazo mais enxuto do que o previsto quando procedimentos que devem ser seguidos são diferentes do esperado ou quando o gerente do projeto se comporta de uma forma que não vai ao encontro daquilo que o funcionário esperava Assim o gerente do projeto deve ser um agente agregador oferecendo orientação e resolvendo os conflitos para eles não virarem uma bola de neve No terceiro estágio ajuste a normatização é o caminho para o desenvol vimento Os conflitos foram reduzidos e a noção de equipe e trabalho coletivo aumenta conforme as relações vão melhorando e os membros começam a confiar uns nos outros ajudandose mutuamente Assim a produtivi dade aumenta e os resultados começam a aparecer cabendo ao gerente do projeto motivar reconhecer os avanços do time e minimizar sua autoridade assumindo um papel de suporte Por fim na quarta fase realização a equipe ganha confiança e já utiliza processos e procedimentos para a resolução de conflitos e progride no relacionamento com a organização Nesse momento existe um clima de unidade pois a interdependência é maior ou seja um indivíduo depende 135 de outro ou de um subgrupo para concluir suas tarefas fazendo com que a equipe tenha orgulho das conquistas e do trabalho realizado Nessa fase o gerente de projetos consegue delegar diversos afazeres passando a ser um facilitador quase um consultor em que ele faz o papel de desenvolvedor da equipe e mentor da mesma Figura 314 Fases do desenvolvimento de equipes Formação Primeiro estágio Pertubação Segundo estágio Ajuste Terceiro estágio Realização Quarto estágio Fonte Clements e Gido 2014 sp Nesse processo do desenvolvimento da equipe do projeto o gerente deve ser capaz de motivar a sua equipe Para isso ele deve ficar atento a cinco níveis de necessidades que as pessoas precisam satisfazer para se motivarem conforme Figura 315 que traz a Pirâmide de Maslow Na teoria de Maslow vemos que são listados grupos de necessidades que todas as pessoas têm inclusive você necessidades fisiológicas alimentação descanso conforto físico etc necessidades de segurança liberdade ambiente sem violência estabilidade etc necessidades sociais bom relacionamento com chefe colegas de trabalho clientes etc necessidades de estima reconhecimento promoção etc e necessidades de autorrealização autonomia trabalho criativo e estimulante etc As primeiras necessidades que quaisquer pessoas precisam saciar são as fisiológicas alguém consegue viver sem se alimentar direito De acordo com Maslow enquanto essas necessidades não estão plenamente saciadas o indivíduo se motiva a saciálas Apenas quando todas as necessidades fisiológicas humanas estão satisfeitas é que o indivíduo passa a se motivar para alcançar suas necessidades de segurança e só quando estas estão totalmente satisfeitas é que a pessoa passa a se motivar para saciar suas necessidades sociais e assim por diante Nesse cenário muitos gerentes de 136 projetos e empresas são responsáveis por garantir a saúde física e psicológica de seus liderados e empregados fazendo com que tenham uma qualidade de trabalho e de vida digna para que estejam motivados a render o que se espera deles no projeto Figura 315 Pirâmide de Maslow Necessidades secundárias Necessidades primárias Necessidade de autorrealização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Trabalho criativo e desafante Diversidade e autonomia Participação nas decisões Responsabilidade por resultado Orgulho e reconhecimento Promoções Amizade dos colegas Interação com clientes Chefe amigável Condições seguras de trabalho Remuneração e benefícios Estabilidade no emprego Intervalos de descanso Conforto físico Horário de trabalho razoável Fonte elaborada pelo autor Por fim no processo de gerenciamento da equipe do projeto a meta e o acompanhamento do resultado e de índices de produtividade desempenho da equipe durante a execução das atividades oferecendo feedbacks além da resolução de conflitos e gerenciamento de mudanças Ou seja a equipe de gerenciamento do projeto normalmente constituída por assistentes e pelo gerente do projeto deve acompanhar o comportamento de todos os recursos humanos de modo a orientálos e corrigilos quando necessário Assim nesse processo é preciso medir se as atividades determinadas a um time ou indivíduo foram cumpridas com qualidade prazo e custos plane jados Dessa avaliação quantitativa e qualitativa do desempenho da equipe pode surgir o Plano de Desenvolvimento Individual PDI quando avaliado por um funcionário da empresa ou alguns relatórios de evidências de falhas com o aparecimento de oportunidades de desenvolvimento aos parceiros e fornecedores No gerenciamento da equipe do projeto também é necessário que o gerente do projeto tenha habilidade em lidar com situações de conflitos que acabam sendo inevitáveis e que podem surgir por escassez de recursos prioridades de cronograma estilos de trabalhos pessoais alterações na EAP etc Quando existem essas hostilidades e elas começam a prejudicar o trabalho da equipe o gerente de projetos deve facilitar a resolução dessas 137 animosidades procurando manter o ambiente favorável para o bom desem penho das funções de cada colaborador A negociação é o meio mais utili zado para resolver esses fatos e é uma das habilidades mais exigidas do gerente de projetos Reflita Se você fosse um gerente de projetos e parte de seu time tivesse problemas de conflitos de relacionamento o que você faria E se eles estivessem com problemas de entendimento sobre as tarefar que deveriam desempenhar O que você mostraria ou indicaria para o grupo Pense Esses problemas são mais comuns do que imaginamos Vale destacar que o gerente de projetos pode durante o desenrolar do empreendimento solicitar ou ter de trocar um funcionário recurso humano Assim se ele puder contar com um banco de dados de pessoas por competên cias isso pode facilitar a busca e substituição do antigo colaborador normal mente o recrutamento ocorre pela análise das competências para depois ser feita uma entrevista Dentro dos projetos o departamento de Recursos Humanos RH da empresa se envolve muito pouco mas o gerente de projetos pode contar com ele sempre que precisar No entanto como se dá a contra tação de novos funcionários Durante o período de seleção de contratados o apoio ao gerente de projetos vem do PMO que possui os modelos e os perfis desejados para os profissionais a serem contratados para trabalharem naquele projeto Em muitos casos os funcionários após serem contratados passam por um período de integração em que conhecem a empresa suas políticas e normas Quando iniciam no projeto o PMO prepara um treinamento especi fico para mostrar os processos de gestão de projetos as referências os rituais de gestão e o que se espera desse colaborador dentro daquele projeto Assim continuamente os trabalhadores são monitorados e seus resultados apurados dentro dos planos gerais Para fazer esse monitoramento são utilizados indica dores como índice de absenteísmo que indica se a equipe está faltando ou se ausentando muito durante a execução dos trabalhos calculada pela divisão do número de afastamentos em um mês pela quantidade de funcionários índice de treinamento que indica o quanto a empresa investe em treinamento para o time medido pela divisão da quantidade de homenshora trabalhada pela quantidade de homenshora em treinamento no ano e índice de turnover que mostra se a rotatividade dos profissionais está alta média ou baixa na empresa medido pela fórmula número de admissões número de demissões 2 Cálculo da taxa do turnover número total de funcionários 138 Resumindo para que um plano de gerenciamento de pessoas esteja completo e pronto para utilização ele deve conter um breve descritivo do projeto sua EAP a descrição do escopo o organograma do projeto a matriz RACI as necessidade de recursos humanos do projeto as normas e regras do processo de seleção os horários de trabalho as definições de turno se forem necessárias os critérios de reconhecimento dos profissionais que se desta caram as regras e normas de ética e comportamento entre outros Sem medo de errar Com essas informações você está pronto para resolver o nosso caso no Rock in Rio Como gerente desse projeto você deve contornar os problemas que estão surgindo nas áreas de montagem da área de lazer e do Palco Mundo Para dar conta desse desafio você deve primeiramente elaborar um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos para que a partir disso você descreva qual é a causa de cada um dos problemas apontados trazendo o tipo de competência conheci mento habilidade e atitude necessária para consertar esse cenário e evitar novos conflitos Tal tarefa será mais facilmente realizada se você encontrar todas as competências individuais que podem ser desenvolvidas por um gerente de projetos Depois você deve separar todos os problemas identificados no projeto do Rock in Rio apontando as possíveis causas deles usando o seu ponto de vista e os conhecimentos que já obteve nesta e em outras seções do curso Por fim coloque qual conhecimento habilidade e atitude você deve utilizar para resolver cada contratempo identificado Assim você poderá assimilar melhor os conceitos e aprender como fazem os gerentes de projeto no dia a dia do seu trabalho Caro aluno agora vamos resolver a situação que envolve a gestão dos recursos humanos do Rock in Rio Você conseguiu entender como é feita essa gestão Durante o planejamento da gestão dos recursos humanos desse projeto estipulouse que seria elaborada uma matriz RACI para a determinação dos papéis e responsabilidades da construção da área do público do Rock in Rio Essa matriz mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem a desenvolver e para construila você terá que identificar os Responsáveis por executar uma tarefa a Autoridade que designa quem responde pela atividade o Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita e o Informado que é o funcionário que deve receber a informação sobre a realização de determinada atividade Depois de 139 feita essa verificação basta colocar tudo isso em uma tabela de acordo com cada uma das atividades que devem ser realizadas gramado banheiro bares lojas e enfermaria Lembrese de que nesse pacote de atividades temos os seguintes profis sionais um gerente de projetos um engenheiro de obras líderes de frente para a construção das lojas bares banheiros e enfermaria um profissional de saúde que é o encarregado da enfermaria profissionais de jardinagem e o pessoal da construção responsável por executar e montar a estrutura Bom trabalho Avançando na prática E agora capitão Com a pressa de entregar o navio para uma empresa de turismo os donos do estaleiro pedem ao gerente de projetos que acelere todos os processos Para isso ele decide usar os recursos de maneira econômica e diminuir algumas partes importantes leme hélices e a potência do motor sem se importar com detalhes Cumprindo as determinações o gerente de projetos diminuiu tudo o que estava ao seu alcance reduziu os testes não fez os testes emergen ciais de comunicação e de fuga e não colocou botes salvavidas suficientes para um navio lotado Dias depois o navio saiu em sua primeira viagem de turismo com aproximadamente 200 pessoas a bordo Na segunda noite de viagem o pessoal da operação percebe que há um vazamento de água nas borrachas de contenção do interior do navio o que provoca a entrada da água e pode afetar o funcionamento do motor Nas acomodações do navio os pisos começam a se soltar e os turistas reclamam O capitão percebe a gravidade da situação e tenta passar um comunicado para a central solici tando ajuda de um navio resgate porém os programas de comunicação só funcionam oito horas por dia e já haviam operado pelas oito horas naquele dia O capitão então tenta se comunicar utilizando os telefones por satélite que estão no local de socorro mas também não tem êxito pois não há linhas de comunicação habilitadas No dia seguinte finalmente o coman dante do navio aciona a guarda costeira evitando assim uma tragédia Que problemas de projeto você consegue identificar nesse caso E que compe tências o gerente de projetos deixou de utilizar quando apenas obedeceu às ordens sem mostrar o que poderia ocorrer Faça sua análise e monte um quadro de respostas 140 Resolução da situaçãoproblema Para resolvermos este caso vamos separálo em fases Na fase 1 elenca remos os problemas que surgiram Na fase 2 vamos identificar a causa ou possível causa dos problemas Por fim na fase 3 apontaremos para cada problema qual habilidade o gerente de projetos deveria ter utilizado para evitálo Fase 1 Problemas Vazamento de água na área de operação através das borrachas de contenção Água chegando ao motor Pisos começam a se soltar Software de comunicação funciona somente oito horas por dia Telefones emergenciais por satélite estão desabilitados Fase 2 Potenciais causas Donos do estaleiro pedem pressa e economia Diminuição de partes importantes do produto leme hélices e potência Negligência com os detalhes para economizar o máximo possível Redução dos testes Não realização de teste de comunicação emergencial Fase 3 Habilidades e conhecimentos não utilizados Causa 1 o gerente de projetos tinha que mostrar ao sponsor o impacto da pressa solicitada comunicação falha e falta de atitude Causa 2 o gerente de projetos tinha que ter um plano de riscos e de qualidade e mostrar o que pode acontecer se tudo for diminuído domínio sobre o projeto conhecimento e comuni cação Causa 3 o gerente de projetos tinha que ter mapeado os detalhes deixados para trás e tinha que ter avaliado o que ocorreria se não contasse com esses detalhes numa simulação ou teste por exemplo falha gerencial conhecimento e time sem atitude habilidade da construção de equipes Causa 4 sem testes sem produto como deixar que pessoas inocentes corram este risco falta de atitude e habilidade do gerente de projeto para negociar com time e sponsor 141 Causa 5 o gerente de projeto tem que dominar a totalidade do projeto pois este nunca pode ser entregue com riscos altos e sem condições para alívio de seus efeitos falha do gerente do projeto em comunicação liderança e visão holística habilidades e atitude Veja neste exemplo que toda a responsabilidade do fracasso recai sobre o gerente do projeto pois ele é que é o líder Toda solicitação de mudança no escopo do produto ou do projeto deve passar por um comitê de aprovação de mudanças e se não for aprovada tem que ser levada a conhecimento de todos Nesse caso houve imperícia comprovada do gerente do projeto que não deveria deixar o navio sair sem testes e sem suas partes fundamentais de segurança Ou seja o gerente desse projeto falhou em não ter soft skill habilidade de negociação comunicação e persistência e falhou no hard skill falta de conhecimento técnico ao não fazer o plano de riscos não submeter as mudanças a aprovação e ao deixar que todas as mudanças fossem aceitas Faça valer a pena 1 O gerente de projetos procurado pelo mercado deve ter capacidade de transformar seus conhecimentos em uso real produzindo algo a partir do seu knowhow A esta capacidade damos o nome de a Habilidade b Atitude c Conhecimento d Estratégia e Desprendimento 2 Quando falamos em maturidade da empresa na gestão de projetos podemos citar algumas fases que a compõem Quais são essas fases a Planejamento execução crescimento reconhecimento da alta gerência e finalização b Embrionária reconhecimento da alta administração reconhecimento da média gerência crescimento e maturidade 142 c Início reconhecimento da alta administração levantamento de requi sitos controle de atividades e maturidade d Preparação levantamento do escopo treinamento dos componentes do time crescimento e maturidade e Conhecimento do time reconhecimento da alta administração reconhecimento da média gerência crescimento e finalização 3 Existe uma ferramenta para facilitar a vida do gerente de projetos na hora de comunicar o time sobre suas responsabilidades Qual é a ferramenta mais indicada a Matriz RACI ou RAM b Tabela de escopo c Pirâmide de Maslow d Marcos regulatórios e normas da empresa e Contrato fechado com terceiros 143 Seção 3 Gestão da comunicação do projeto Diálogo aberto Seja bemvindo a esta seção Já estudamos a gestão da qualidade as competências aplicadas em gestão de projetos e a gestão dos recursos humanos já estamos prontos para o assunto desta seção a gestão da comuni cação do projeto Neste novo desafio você como gerente do Rock in Rio tem que gerar os seguintes produtos uma matriz de interesse versus poder e um plano básico de comunicação Um dos investidores do Rock in Rio trouxe uma ideia e quer mudar o parque temático em vez da rodagigante ele que colocar uma tirolesa que passe pelo parque inteiro e uma big tower de 100 metros de altura Ele viu isso em sua última viagem ao exterior quando foi a um grande evento acho a ideia inovadora e quer colocála no Rock in Rio para vender mais ingressos Um dos patrocinadores não concorda pois acha que a rodagigante e mais tradicional e que pode ser mais tranquilizante em um ambiente no qual as pessoas já estão com a adrenalina a mil Você como gerente desse projeto está pensando nos stakehoders que deverão ser comunicados nos planos a serem refeitos e nos cálculos de custo e prazo que deverá reelaborar Os stakehoders envolvidos são engenharia de construção agentes de segurança pedreiros bombeiros auxiliares de construção escritório de projetos públi coalvo patrocinadores e investidores Como são muitos envolvidos você não sabe para quem deve dar uma atenção especial na área da comunicação dessa mudança Assim para que você possa mapear melhor o que falar e com quem falar faça uma matriz de interesse versus poder para identificar os stakehoders com maior poder de influência e depois elabore também um plano básico de comunicação assim todos receberão as informações notícias e novas determinações de maneira ordenada e profissional Bom trabalho Não pode faltar Nesta seção abordaremos um dos pontos mais críticos da gestão do projeto considerado o calcanhar de Aquiles dos gerentes de projetos a comunicação Estudos demonstram que a comunicação é 90 da vida do gerente de projetos e que grande parte do insucesso dos projetos se deve devido ao despreparo deles com a comunicação Observe a Figura 316 144 Figura 316 Maiores deficiências do gerente de projetos Capacidade de integrar as partes Domínio da ferramenta de gestão de projetos Conhecimento em gestão de projetos Gerenciamento de confitos 0 10 20 30 40 50 Comunicação 263 273 321 368 44 Fonte adaptada de Pmsurvey 2014 Ao longo desta seção veremos que há muitas coisas que podem ser feitas com a comunicação para tornála mais eficiente Isso abrange tanto os gerentes de projetos como as organizações de modo geral já que o problema da comunicação não é exclusivo dos projetos pois em qualquer parte da empresa também o detectamos com certa frequência Para auxiliar os envolvidos em projetos o PMBOK 2013 elencou alguns processos essenciais à gestão da comunicação identificar as partes interessadas todos os stakeholders pessoas empresas grupos ou organi zações que tenham um nível de relacionamento com o projeto ou possam ser afetadas por ele planejar as comunicações determinar qual e a neces sidade de comunicação das partes envolvidas quais informações devem ser distribuídas e para quem e quais meios serão utilizados para esse propósito distribuir as informações colocar as informações necessárias à disposição dos stakeholders gerenciar expectativas das partes interessadas administrar as comunicações e as interações do projeto com os grupos e entre os grupos e solucionar os problemas caso ocorram e reportar o desempenho coletar e distribuir informações sobre o desempenho do projeto incluindo relató rios de andamento medições desse progresso e previsões sobre ele Todos esses processos e seus produtos compõem o plano de comunicação geral do projeto Agora vamos detalhar um pouco cada um desses processos Em projetos um fato importante que não pode ser esquecido é a identi ficação correta dos stakeholders Esquecer algum deles ou mesmo deixar de 145 envolver pessoas por vontade própria pode prejudicar o andamento e até mesmo o início de projetos Assimile Stakeholder e qualquer pessoa grupo corporação que possa ser afetada pelo projeto ou mesmo afetalo Exemplificando Para a reforma da estrada ParatyCunha várias reuniões foram execu tadas com a presença de muitos interessados a população as emprei teiras o governo dos Estados de São Paulo e do Rio de Janeiro arqui tetos engenheiros etc Após a aprovação do projeto um dos stake holders pediu a sua revisão pois além de ele não ter sido convidado alegou não conhecer o projeto Resultado o programa parou por anos e só foi aprovado novamente muito tempo depois Esse stakeholder era nada mais nada menos que o Ibama órgão que tem a função de proteger as áreas de reserva ambiental no caso os impactos que a obra traria sobre a Serra do Mar que liga o estado de São Paulo ao do Rio de Janeiro e deveriam ser foco de discussão do projeto Hoje as obras foram liberadas e a rodovia está funcionando Os stakeholders podem ser divididos em dois grupos os primários que estão ligados diretamente aos projetos como o gerente de projetos os clientes o time de funcionários do projeto o sponsor os fornecedores etc e os secundários que possuem outros interesses indiretos no projeto como o governo os ambientalistas os sindicatos a sociedade etc Após identificar os interessados no projeto é necessário um trabalho de classificação destes potenciais detratores difamadores do empreendimento de acordo com o poder do stakeholder dentro e fora do projeto e do seu grau de influência no projeto e sobre os líderes da empresa ou corporação responsável pelo projeto conforme mostra a Figura 317 146 Figura 317 Matriz de interesse versus poder Alto Alto Poder Baixo Baixo E D C B A Interesse Monitorar mínimo esforço Manter satisfeito Gerenciar de perto Manter informado Fonte adaptado de Kolb 2013 sp Para entender essa matriz apenas siga os eixos X e Y do gráfico e perceba a posição dos stakeholders nos quadrantes Podemos ter quatro tipos diferentes de stakeholders com baixo interesse e baixo poder sobre o projeto esse grupo de partes envolvidas quadrante no qual aparece o agente E na Figura 317 tem menor relevância não necessitando de muitos esforços de comunicação bastando apenas o monitoramento do grupo alto interesse e alto poder grupo mais crítico representado pelo quadrante no qual estão os agentes A e B na Figura 317 que precisa de acompanhamento muito próximo e informações imediatas e precisas baixo poder e alto interesse grupo representado pelo quadrante no qual estão os agentes D e Cna Figura 317 e que também precisa ser bem informado mas que necessita de uma atenção menor do que o grupo anterior e baixo interesse e alto poder grupo representado sem nenhum agente na Figura 317 que precisa ser mantido satisfeito apesar do seu baixo interesse pois ele tem poder de impactar o andamento do projeto Assim vemos que o gerente de projetos deve ficar atento às pessoas influenciadoras deixandoas satisfeitas com o projeto pois ter aliados ao seu lado faz toda a diferença para um gerente de projetos Para a elaboração de um plano de comunicação planejar as comuni cações existem modelos prontos e que são muito utilizados para poupar tempo de criação conforme Quadro 34 além daqueles criados pelo próprio escritório de projetos 147 Quadro 34 Matriz de comunicação Tipo de comu nicação Objetivo Meio Frequência Audiência Dono Entregas Reunião de início Apresentar a equipe e o projeto Revisar os objetivos do projeto e a abordagem de gestão Face a face Uma vez Patrocina dor Time do projeto Stakehol ders Geren te do projeto Ata da reunião Reuniões da equipe de projeto Revisar o status do projeto com a equipe Face a face Conferência telefônica Semanal mente Time do projeto Geren te do projeto Ata da reunião Reuniões técnicas de design Discutir e desenvolver o design técnico da solução do projeto Face a face Quando preciso Pessoal técnico do projeto Líder técnico Ata da reunião Reuniões de status mensal do projeto Relatar o status do projeto para a gestão Face a face Conferência telefônica Mensal PMO Geren te do projeto Relatórios de status do projeto Relatar o status do projeto incluindo ati vidades pro gresso custos e problemas Email Mensal Patrocina dor Time do projeto Stakehol ders Geren te do projeto Relatório de status do projeto Fonte adaptado de Ettinger 2011 sp Assim o plano passa a ser atualizado e os relatos a serem montados dentro de um modelo que cada corporação define como padrão Reflita Se você fosse o gerente de um projeto arriscaria a não fazer um plano de comunicação Por quê Depois que o planejamento das comunicações foi feito é necessário distri buir as informações já que todos os stakeholders precisam receber informa ções sobre o progresso andamento do projeto Para isso a escolha certa dos métodos e das ferramentas corretas de comunicação é fundamental os métodos correspondem a reuniões individuais ou em grupo conferências de vídeo e áudio etc Por sua vez a comunicação corresponde à distribuição 148 de documentos impressos comunicados de imprensa email fax telefone publicações na web softwares de apoio etc A próxima etapa é o gerenciamento das expectativas das partes interes sadas que é o processo de interação com os stakeholders para atender as suas necessidades e solucionar problemas à medida que ocorrerem Essa etapa é importante porque faz com que os stakeholders sintam que suas preocu pações e necessidades estão sendo consideradas para a continuidade do projeto Essa aproximação possibilita para o gerente do projeto explicar aos interessados qual rumo o projeto está tomando evitando que os interessados criem expectativas irreais sobre o projeto o que minimiza a possibilidade de problemas futuros pois a tendência é que as partes cheguem a um entendi mento comum do que irá acontecer no empreendimento Além desses cuidados os gerentes de projeto devem comunicar os relató rios de desempenho reportar o desempenho do projeto o que muitas vezes se torna um ponto crítico já que pode mostrar a fragilidade de um grupo ou a expertise de outro Por isso o gerente deve usar sua habilidade de comunicação para expor estes indicadores sem inferir ou mostrar culpados ou exagerar nos elogios de outros Por meio desses relatos é possível que o time junto do gerente de projetos tenha dados mais corretos para a tomada de decisão O maior objetivo desses relatórios é comunicar o estado atual do projeto para toda a equipe abrindo espaço para que todos os envolvidos proponham soluções e ajustes sobre os desvios identificados Esses relató rios de desempenho devem ser condensados e conter as informações que realmente façam a diferença para os níveis hierárquicos Tais informações segundo Carvalho Rabechini 2011 podem ser agrupadas de diversas maneiras conforme Figura 318 Figura 318 Grupos de informações em relatórios de desempenho Análise de indicadores por meio da informação da curva S que mostra os atrasos e adiantamentos do projeto além da economia ou estouro do orçamento Projeção de custos e tempo que calcula a data fm do projeto e possíveis custos adicionais para averiguar a relação entre o orçamento inicial previsto e aquele necessário para terminar o projeto Identifcação dos maiores problemas que deverão ser evidenciados e relatados com muita objetividade Isso deve ser documentado para servir como uma lição aprendida para o futuro Identifcação de soluções ou seja apontar soluções dos problemas i ndicar os benefícios e os impactos destas soluções dentro do projeto Fonte adaptado de Carvalho e Rabechini 2011 sp 149 Um relatório de desempenho pode ser apresentado em vários formatos textos gráficos mistos entre textos e gráficos emails etc A decisão da maneira a ser utilizada na comunicação dessas informações dependerá do tipo de público que receberá os dados bem como dos propósitos dela A Figura 319 apresenta uma amostra desses formatos Figura 319 Dashboard painel de projetos Fonte Shutterstock Vale destacar também que relatório de desempenho progresso não é o único tipo de relatório que existe em um processo de comunicação Há também o relatório final que é apresentado aos stakeholders ao final do projeto e contém a necessidade original do cliente o objetivo original do projeto as exigências originais do cliente a descrição do projeto o nível em que o objetivo do projeto original foi atingido em termos de escopo qualidade custo e prazo os benefícios reais gerados ao cliente algumas considerações futuras ações que o cliente pode querer considerar no futuro para melhorar ou expandir os resultados do projeto uma lista de todas as entregas e dados do teste de aceitação final um sistema ou peça de equipa mento que atesta que o cliente aceitou os resultados do projeto ou as entregas CLEMENTS GIDO 2015 Além dos processos como a questão da comunicação é bastante relevante e complexa a Comunicação Integrada Framework CIF criada por Carvalho Rabecchini Junior 2011 mostrada na Figura 320 tem o objetivo de integrar as partes que compõem o quadro de comunicações de forma que os receptores e emissores das mensagens sintamse entendidos e 150 compreendidos sem falhas ou desentendimentos no processo de comuni cação Na CIF para que uma comunicação seja de qualidade o ambiente no qual ela se desenvolve deve ser de confiança pois quando não há confiança as pessoas tendem a criar suposições que afloram seus medos o que traz ruídos na comunicação o que é prejudicial aos projetos e a própria corpo ração Este framework tem como base os processos da organização que suportam o processo de comunicação e suas barreiras que devem ser anali sados e tratados com os indivíduos e compõem os grupos de trabalho Figura 320 Framework Integrado de Comunicação CIF Fonte adaptada de Carvalho e Rabechini Junior 2011 sp Conforme a Figura 321 para que haja a comunicação é necessário que haja um emissor que envie a mensagem por um meio adequado para um receptor e é necessário que o emissor se certifique de que o receptor a recebeu e a compreendeu Figura 321 Conceito de comunicação Fonte Adaptada de Carvalho e Rabechini 2011 sp 151 Vamos tornar o entendimento da Figura 321 mais simples O emissor é o elemento de origem da comunicação É aquela pessoa que transmite envia a mensagem A mensagem referese ao conteúdo fatos dados ideias etc que está codificado em escrita fala gestos etc e é transmitido ao receptor pessoa que recebe a mensagem através de um canal fonte de transmissão da mensagem ou seja os meios ou veículos utilizados para transmitir a mensagem como livro email ar etc O receptor após receber a mensagem a decodifica e deve fornecer um retorno feedback ao emissor mostrando se a entendeu ou não evitando o aparecimento de ruídos falhas de comuni cação que trazem perda de conteúdo ou atrapalham a recepção durante o processo de envio e recebimento da mensagem Em qualquer forma de comunicação verbal ou não verbal se a mensagem não for entendida da maneira correta pelo receptor diversos problemas podem ser desencadeados Em projetos o gerenciamento de comunicação parece estar somente a encargo do gerente de projetos que na verdade é o grande integrador de mensagens recebidas de diferentes áreas cabendo a ele organizálas e comunicalas globalmente a todos os envolvidos fazendo com que sejam vistas como uma comunicação referente a todo o projeto e não de áreas ou partes diferentes Por isso o gerente é cobrado por suas habilidades de comunicação conforme Quadro 35 Quadro 35 Habilidades de comunicação esperadas do gerente de projetos Habilidade da gestão de projeto em comunicação Dominar as formas de comunicação planos relatórios normas reuniões e tecnologia Entender e praticar diferentes formas de expressão verbal não verbal expressões corporais Mediar discussões utilizando bom senso e justiça Sintetizar ou expandir a comunicação dependendo do público Elaborar o planejamento da comunicação planos de reunião relatos de desempenho cronograma de eventos Conhecer as expectativas dos stakeholders emissores e receptores Conhecer os canais disponíveis Fonte adaptado de Carvalho e Rabechini Junior 2011 sp 152 O gerente de projetos está no centro de toda a comunicação do projeto Apesar de monitorar o processo de comunicação não tem como ele estar envolvido em todas as trocas de informações possíveis entre os stakeholders do projeto pois na prática o número de canais de comunicação ou seja o número de pares emissor receptor que pode aparecer aumenta à medida que novas pessoas entram no projeto Mas como calcular o número dos possíveis canais de comunicação Para se calcular o número de canais de comunicação possíveis utilizase a seguinte fórmula 1 2 n n Canais Em que n é o número de envolvidos Difícil entender isso Que tal um exemplo para facilitar a assimilação Exemplificando Em um projeto com 30 pessoas qual seria o número de canais de comunicação Aplicando a fórmula teríamos 30 30 1 435 2 Canais isso mesmo 435 canais Vamos ver um exemplo mais simples Em um projeto se houvesse quatro funcionários incluindo o gerente de projetos teríamos seis canais de comunicação possíveis 4 4 1 6 2 Canais Quanto maior for a quantidade de caminhos canais de comunicação em potencial mais complexa será a comunicação desse projeto O PMBOK 2013 também classifica a comunicação quanto aos métodos que podem ser comunicação interativa que aparece quando há troca de informações em diversas direções ou multidirecional sendo a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum por todos os participantes normalmente é utilizada em reuniões videoconferências etc comuni cação ativa push que é apresentada quando a informação é enviada para usuários ou grupos específicos mas sem haver a garantia que a mensagem transmitida foi entendida inclui cartas memorandos comunicados de imprensa emails etc ou comunicação passiva pull que é usada para a transmissão de grandes volumes de informação ou quando há um grande público exigindo que os receptores acessem a mensagem a seu próprio critério inclui intranet elearning etc 153 Resumindo a comunicação é de extrema importância na gestão do projeto e para que se tenha o sucesso esperado Por isso um gerente de projetos deve estar atento a este requisito Sem medo de errar Esperamos que você tenha assimilado a gestão da comunicação do projeto pois isso é muito importante dentro de qualquer projeto Com a possibilidade de mudança do escopo do produto da área de lazer do projeto do Rock in Rio você como gerente desse projeto precisa desenvolver a matriz de interesse versus poder e o plano de comunicação A primeira parte da elaboração da matriz é a identificação dos principais stake holders ou seja aqueles que têm poder e influência no projeto Uma vez que eles foram identificados temos que inferir o seu interesse no plano se é alto ou baixo e depois identificar se seu poder é alto ou baixo Após essa identi ficação trace o gráfico de quadrantes e posicione cada um dos stakeholders na posição que lhe cabe Pronto a matriz pedida estará elaborada conforme mostra o Quadro 36 Quadro 36 Matriz de influência e poder no projeto Stakeholders Interesse Poder Engenharia de construção Alto Alto Agentes de segurança Baixo Alto Pedreiros Alto Baixo Bombeiros Alto Baixo Auxiliares de construção Alto Baixo Escritório de projeto Alto Alto Públicoalvo Alto Alto Patrocinadores Baixo Alto Investidores Alto Alto Fonte elaborado pelo autor O próximo passo é fazer seu plano de comunicação simples e abrangente que contenha dados como a identificação do projeto e do gerente do projeto que tipo de comunicação utilizará quem será o emissor de cada informação qual será o grupo receptor qual o tipo de comunicação para cada grupo ou individuo quais são os stakeholders principais suas características quem os 154 comunicará e quais tipos de conteúdo eles receberão Monte e use os modelos que achar na internet ou os exemplificados neste material Bom trabalho Sem medo de errar A casa da praia Vamos desenvolver um plano de comunicação para este projeto Vamos então ao cenário deste projeto Você não mora no litoral mas sempre quis ter uma casa lá pois sua família adora férias na praia Porém seu cunhado aquele que é do contra tenta convencer sua esposa de que alugar um imóvel por temporada e uma opção muito melhor pois não há problemas com impostos manutenção limpeza etc Com o apoio de seus filhos e até os vizinhos estão interessados em como e onde você fará a casa você decide dar início ao plano de construção da casa na praia Claro que você cuida doso como é assumiu a gerência desse projeto e agora deseja fazer um plano de comunicação Lembrese que este plano deve conter o máximo de envol vidos e mapear os stakeholders influentes também faz parte desse trabalho Boa sorte Figura 322 EAP casa da praia Casa da praia Comprar terreno 30 dias Escolher terreno 10 dias Preparar terreno 30 dias Terraplanagem 15 dias Contratar arquiteto 30 dias Conhecer arquitetos 5 dias Verifcar documentação 10 dias Fechamento com muros 15 dias Solicitar orçamentos 5 dias Fechar contrato 10 dias Aprovar projeto 20 dias Fazer fundação 40 dias Estudo do solo 5 dias Defnir tipo de fundação 3 dias Executar fundação 32 dias Fazer a casa 230 dias Levantar paredes 50 dias Parte hidráulica 30 dias Parte elétrica 40 dias Acabamento 110 dias Fonte elaborada pelo autor 155 Resolução da situaçãoproblema Para a solução de seu plano é necessário ressaltar alguns itens impor tantes do cenário a você mora longe e tem que decidir se vai acompanhar o projeto in loco ou a distância b pela EAP você já consegue mapear parte de seu time de projetos e envolvidos direta e indiretamente no empreendimento c a frequência de comunicação é primordial assim como definir o que comunicar e como fazer a comunicação d atente para que o pessoal da obra que está na praia seja comunicado de maneira simples e eficiente apresentações não os ajudarão nesse caso e defina um modelo e quem comunica o que e para quem Com estes itens você conseguirá fazer um bom plano que poderia ser estruturado assim plano de comunicação casa da praia O projeto casa com quatro quartos sendo duas suítes e banheiro comum interno à casa Cozinha grande sala de estar sala de visita e cozinha integrada com a área de lazer Na área de lazer deve haver uma churrasqueira com balcão e local para TV e freezer Quadro 37 Mapa de stakeholders Mapa de stake holders Papel no projeto Tipo de Inte resse Grau de interesse Grau de influência Forma de abordagem Grupo Imobiliária Fornecedor Financeiro Alto Médio Manter infor mado 1 Prefeitura Legislador Impostos e padrões Baixo Baixo Manter infor mado 1 Escritório de arquitetura Fornecedor Imagem e financeiro Alto Alto Gerenciar com atenção 2 Fornecedor terraplanagem Fornecedor Financeiro Médio Baixo Manter infor mado 2 Empreiteira de obras Fornecedor Imagem e financeiro Médio Médio Gerenciar com atenção 2 Esposa Parte interes sada Status Alto Alto Manter satisfeito 3 156 Filhos Parte interes sada Local para lazer Alto Alto Manter infor mado 3 Cunhado Parte interes sada Oculto Alto Médio Gerenciar com atenção 3 Vizinhos Parte interes sada Empréstimo da casa Médio Baixo Informar esporadica mente 4 Arredores da casa na praia Parte interes sada Tipo de vizinho Baixo Baixo Manter infor mado 4 Outros forne cedores Fornecedor Vendas Médio Baixo Gerenciar com atenção 2 Fonte elaborado pelo autor Quadro 38 Tipos de comunicação frequência e responsáveis Meio de comunicação Quem faz Emissor Receptor Grupos Frequência Apresentações do KPIs Pessoal e por arquivos Gerente do pro jeto 1 2 e 3 Semanal Índice de avanço da obra Pessoal e por arquivos Emprei teira Gerente do pro jeto 1 2 e 3 Semanal Número de faltas de funcionários Pessoal e por arquivos email Emprei teira Emprei teira 1 2 e 3 Quinzenal Consumo de materiais Pessoal e por arquivos Emprei teira Emprei teira 1 2 e 3 Quinzenal Apresentação de documentos Pessoal e por email Escritório de arquite tura Gerente do pro jeto 1 Mensal Orçamento x real Pessoal e por arquivos Escritório de arquite tura Gerente do pro jeto 2 e 3 Quinzenal Atividades do dia Pessoal e por email Emprei teira Emprei teira 2 Diária Fonte elaborado pelo autor O processo de comunicação a comunicação deverá seguir o que está definido na Figura 322 e sempre deverá ser enviada primeiro para o gerente de projetos Os meios de comunicação já definidos Quadro 38 se não estiverem disponíveis deverão ser substituídos imediatamente por email telefone celular pessoalmente e impresso 157 Nenhum componente do grupo deverá desconhecer o projeto e não ter informações sobre seu progresso faltas e necessidades O time de execução deverá saber diariamente antes do início dos trabalhos o que fazer no dia atrasos a recuperar e atividades a cumprir Ao final do dia a empreiteira deve recolher o indicador necessário e preparar seus relatórios Indicadores necessários os indicadores deverão seguir o padrão de projetos um cronograma com o avançamento a curva Sde progressão do projeto e o fluxo de caixa do projeto Reuniões semanais e quinzenais nelas deverão estar presentes os líderes do projeto e representantes dos fornecedores envolvidos Aqui se discutirão o andamento os atrasos e avanços se houver as próximas fases do projeto e o que for necessário para o seu cumprimento O gerente de projetos é o responsável por liderar cada reunião e anotar o que for preciso Logo após ele e os líderes de pacotes deverão levar ao time de execução apenas o que for relevante como prazos atrasos planos de recuperação e novas fases Se você conseguiu chegar até aqui está de parabéns pois seu plano está no caminho certo Lembrese de que dependendo do projeto ele pode e deve ser mais simples ou mais complexo e completo Faça valer a pena 1 O plano de comunicação é essencial para o sucesso de um projeto Dos processos do plano de comunicação qual é o responsável por relacionar os envolvidos e verificar o que eles podem afetar no projeto e viceversa a Identificar as partes interessadas b Definir o meio de comunicação c Planejar as comunicações d Gerenciar expectativas das partes interessadas e Reportar o desempenho 2 Gerenciar as expectativas das partes interessadas ou seja os stakeholders faz toda diferença no resultado do projeto Qual é o objetivo do processo de gerenciar as expectativas das partes interessadas a Conhecer os interessados e saber o grau de influência desses no projeto b Administrar as comunicações e solucionar problemas caso ocorram c Manter os indicadores em dia para evitar reclamações dos interessados 158 d Evitar que as expectativas criadas possam influenciar no resultado do projeto e Definir os meios de comunicação para que os interessados tenham mais acesso 3 O Frameword Integrado de Comunicação é uma função estratégica colaborativa e de marketing Por meio dele os clientes ou o públicoalvo recebem mensagens da marca Quais são os objetivos do Framework Integrado de Comunicação FIC nos projetos a Garantir a interrelação do escopo custo tempo e da comunicação b Manter a comunicação dentro do plano evitando mudanças desne cessárias c Integrar as partes do plano de comunicação garantindo que todos tenham total entendimento durante o processo de comunicação d Definir os meios de comunicação que serão utilizados no processo de comunicação e Manter o plano do projeto e o cronograma atualizados de forma cooperativa Referências CAMARGO R 1 vídeo 15 min 25 seg Curso PMP Módulo 6 Capítulo 8 Qualidade Publicado pelo canal Robson Camargo Projetos e Negócios sd Disponível em https wwwyoutubecomwatchvWPOyZtXlBl4 Acesso em 16 dez 2019 CLEMENTS J P GIDO J Gestão de projetos São Paulo Cengage 2014 ETTINGER D Ferramenta de apoio à comunicação em projetos a matriz de comunicação GPA abr 2011 Disponível em httpsdanielettingercom20110419ferramentadeapoioa comunicacaoemprojetosamatrizdecomunicacao Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 1 GPA 2012a Disponível em httpsdanielettingercom20121023aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacao Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 2 GPA 2012b Disponível em httpsdanielettingercom20121101aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacaoparte2 Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D A arte de elaborar um plano de gerenciamento da comunicação Parte 3 GPA 2012c Disponível em httpsdanielettingercom20121115aartedeelaborarumplanode gerenciamentodacomunicacaoparte3 Acesso em 30 jan 2020 ETTINGER D As barreiras da comunicação em projetos e como superálas GPA 2020 Disponível em httpsdanielettingercom20200121asbarreiasdacomunicacaoemproje tosecomosuperalas Acesso em 30 jan 2020 ESPINHA R G Quais são as competências e habilidades essenciais em um gestor de projetos Artia Sl 2016 Disponível em httpsartiacomblogquaissaoascompetenciasehabili dadesessenciaisemumgestordeprojetos Acesso em 27 dez 2019 GRILO L M et al Implementação da gestão da qualidade em empresas de projeto Revista Ambiente Construído Porto Alegre v 3 n 1 2003 Disponível em httpwwwseerufrgsbr ambienteconstruidoarticleviewArticle3442 Acesso em 26 nov 2019 KEELING R Gestão de projetos São Paulo Saraiva 2012 KERZNER H Project management a system approach to planning scheduling and controlling 7 ed New Jersey John Wiley and sons 2001 KERZNER H Project management a system approach to planning scheduling and controlling 7 ed New Jersey John Wiley and sons 2003 MAGALHÃES J M As 7 ferramentas da qualidade In Modelos de gestão qualidade e produ tividade SISEB Secretaria da Cultura e Economia Criativa do Estado de São Paulo 2016 2 p Disponível em httpwwwaprendersempreorgbrarqs920207ferramentasqualidade pdf Acesso em 16 dez 2019 PMBOK Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos GUIA PMBOK 5 ed Pennsylvania Project Management Institute Inc 2013 PMI PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Guia PMBOK Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 5 ed Pennsylvania PMI 2013 PMSURVEYORG 2014 Edition Project Management Institute Chapters Disponível em httppmsurveyorg Acesso em 15 maio 2016 RABECHINI JUNIOR R CARVALHO M M de Perfil das competências em equipes de projetos RAEeletrônica v 2 n 1 janjun 2003 Disponível em httpwwwscielobrpdf raeelv2n1v2n1a12 Acesso em 25 jul 2016 RAJ P P et al Gerenciamento de pessoas em projetos 2 ed Rio de Janeiro FGV 2010 SABBAG P Y Gerenciamento de projetos e empreendedorismo São Paulo Saraiva 2009 SOALHEIRO B O CHA da competência Dicas profissionais 2 fev 2009 Disponível em httpwwwdicasprofissionaiscombrochadacompetencia Acesso em 4 ago 2016 TRENTIM M H Gerenciamento de projetos guia para as certificações CAPMR E PMPR São Paulo Atlas 2010 Unidade 4 Carlos Lobo Metodologias de gestão de projetos Convite ao estudo Caro aluno você já parou para pensar no tempo necessário para se desenvolver e lançar um produto no mercado Antigamente um carro levava quatro anos para ser lançado Quando a Toyota lançou seu carro híbrido consumindo gasolina e eletricidade batizado de Prius em 1999 ela o fez em dois anos o que foi considerado um recorde para a época Claro que dois anos ainda podem ser considerados muito tempo E na maioria dos segmentos de negócios dois anos pode ser mesmo uma eternidade Dada a complexidade de um carro e a tecnologia desenvolvida para tornar o modelo híbrido uma realidade de mercado dois anos foi um bom tempo Mas pense no seu celular ou em algum app que você use regular mente Quanto tempo leva até aparecer uma versão melhor Ou um produto substituto Pense no caso dos supermercados e nas compras online de alimentos Os grandes supermercados criaram sistemas logísticos e CDs específicos para entregar em domicílio as compras que seus clientes fazem pela internet diretamente em seus sites A implementação destas soluções deve ter levado tempo e consumido um investimento relevantes Mesmo assim a disponibi lidade de produtos para venda via site dificilmente passou dos 90 Ou seja eventualmente o produto que o cliente gostaria de comprar estava em falta Agora apareceram diversos serviços como o Rappi ou o Meumercadoemcasa que entregam na sua casa o produto que você busca no supermercado ou em qualquer loja cadastrada A possibilidade de você encontrar o produto desejado é claramente maior e o custo da operação da Rappi é evidente mente menor Esse tipo de empresa somente faz sucesso se o desenvolvimento o lança mento e o crescimento de mercado forem rápidos Caso contrário a ideia pode ser copiada e aprimorada pelos concorrentes As barreiras de entrada normalmente são inexistentes Como fazer isso A resposta passa por ter um desenvolvimento de projetos muito rápido Usando a expressão correta ÁGIL Vamos começar nossa jornada pelo Scrum que é o método ágil mais usado no mundo Ele surgiu nos anos 1990 como uma estrutura para a gestão de projetos que vai desde a organização até o controle do projeto buscando entregar o máximo valor para o cliente O Design Thinking é uma abordagem prática voltada para a solução de problemas complexos no desenvolvimento de produtos e serviços agindo com base na sinergia gerada pelo trabalho em equipe Já o Design Sprint metodologia ágil desenvolvida pela Google Ventures é uma excelente ferramenta para validar uma ideia em pouco tempo e com poucos recursos A metodologia do Design Sprint pode ser utilizada por startups que estejam começando e cujas ideias ainda não estejam claras Por fim veremos o Produto Mínimo Viável Minimum Viable Product MVP que é a versão simplificada de um produto final normalmente utilizado por startups A partir dela o empreendedor oferece o mínimo de funcionalidades com o objetivo de testar o encaixe do produto no mercado 163 Seção 1 Métodos ágeis Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção iremos estudar metodologias modernas de gestão de projetos Considere que você é consultor da área de gestão e foi apresen tado a um cliente muito especial Tratase de uma empresa startup que apresentou desempenho bastante aquém do esperado já que chegou a ser considerada o próximo unicórnio brasileiro ou seja empresa avaliada em mais de US 1 Bi Veja a seguir o gráfico com o faturamento mensal e a quantidade de clientes dessa startup Figura 41 Gráfico faturamento mensal x quantidade de clientes Fonte elaborada pelo autor A empresa vende inteligência de marketing para empresas do segmento varejista Ou seja com base no cadastro de clientes fiéis e nos históricos de compras a empresa sugere promoções e ofertas personalizadas para a carteira de cada cliente O NPS da empresa calculado segundo a Figura 42 aponta para 60 164 Figura 42 Diagrama NPS Fonte elaborada pelo autor Segundo a classificação do NPS 60 é considerado um desempenho de qualidade Acima de 85 atingese um patamar considerado de excelência Entretanto os fundadores da empresa estão interessados em saber o que fazer para aperfeiçoar o seu desempenho e atingir a meta de tornála o próximo unicórnio brasileiro Depois de entender os principais indicadores da empresa você buscou entender também a estrutura interna dela e como seus processos estavam organizados Fundamentalmente a empresa estava estruturada de forma funcional com diretorias Comercial CRC Modelagem e Campanhas TI RH e Finanças TI e Finanças estavam com o mesmo diretor As demais áreas tinham seus próprios diretores respondendo diretamente para o CEO A Figura 43 a seguir exemplifica esse modelo de organização Figura 43 Modelo de organização Fonte elaborada pelo autor 165 Naturalmente para facilitar a gestão das áreas cada diretoria tem um scorecard de indicadores que facilitam a gestão e o controle do trabalho Normalmente os indicadores operacionais são bons Você agora precisa apresentar uma recomendação para os fundadores da empresa Que caminho adotar Que tipo de mudança será necessária Bons estudos Não pode faltar Nesta seção estudaremos as novas metodologias de gestão de projetos que são conhecidas como metodologias ágeis A mais conhecida é o Scrum uma ferramenta estrutural para gestão de projetos baseada no experimento sendo além disso interativa e incremental Esta metodologia foi utilizada nos primórdios para desenvolvimento de software entretanto agora é utilizada em todos os setores do mercado Essa metodologia está baseada em alguns valores conforme mostrado na Figura 44 Figura 44 Valores do Scrum Fonte elaborada pelo autor Além dos valores o Scrum também está apoiado na teoria empírica de controle de processo que se divide em três pilares 166 Transparência os requisitos para concluir um produto devem ser compartilhados com todos os seus responsáveis É importante que todos tenham o mesmo entendimento sobre eles Inspeção o time deve inspecionar o progresso pois assim é possível detectar qualquer variação indesejada Porém é importante que essa inspeção não seja tão frequente a ponto de atrapalhar o objetivo do time Adaptação caso seja identificado que algo fugiu do planejado e que o resultado está sendo prejudicado é necessário ajustar a rota o mais rápido possível Reflita Qual o maior diferencial do Scrum Qual a maior vantagem Será que a utilização de uma metodologia interativa e incremental agrega mais valor ao produto e ao processo Essa metodologia possui dois pontos que a definem os papéis e as cerimônias No Scrum existem três papéis a serem desempenhados Product Owner PO que é o dono do produto ou seja é o represen tante do negócio Ele define as prioridades e o que deve ser entregue Scrum Master SM que é um facilitador Seu papel é retirar os impedimentos e facilitar a integração entre as equipes Deve estar focado em que o time trabalhe mais rápido e melhor Time de desenvolvimento é quem executa as atividades para desen volvimento do produto ou serviço Este time é autoorganizável e autônomo O segundo ponto essencial no Scrum são as cerimônias São elas Inception é uma fase de preparação Nessa cerimônia são definidos os times de desenvolvimento os products bakclogs o que é preciso entregar o detalhamento dessas entregas e o esforço necessário para realizálas Todos participam dessa cerimônia sua duração é de um sprint tempo de trabalho pode variar entre duas a quatro semanas e a frequência de realização é uma única vez no início do trabalho do time 167 Planning é a cerimônia de definição de metas do sprint e quais tarefas ou histórias devem ser entregues Nela o time avalia se conse guirá realizar essas tarefas dentro do sprint Todos participam dessa cerimônia que dura uma hora aproximadamente e cuja frequência é de uma vez no início de todo sprint Review é a cerimônia que apresenta o que foi entregue no sprint que passou Todos participam desta cerimônia ela dura uma hora aproxi madamente e sua frequência é de uma vez ao final de todo sprint Retrospectiva é a cerimônia na qual todos falam o que aprenderam o que ensinaram o que funcionou e o que pode ser melhorado Todos participam dura uma hora e sua frequência é de uma vez ao final de cada sprint Daily esta é uma cerimônia na qual todos do time falam sobre o andamento do sprint falam dos impedimentos e das oportunidades de acelerar o trabalho Participam o Scrum Master e o time dura 15 minutos e a frequência é diária A Figura 45 apresenta o fluxo do Scrum Figura 45 Etapas do Scrum Fonte adaptada de Ovesen e Sommer 2015 Assimile Essas cerimônias são a base para a metodologia ágil pois elas já estabe lecem um processo e uma entrega de resultado o que também já define os indicadores Outra metodologia é o Design Thinking DT Esta foi desenvolvida pela consultoria IDEO e possui uma abordagem centrada no ser humano para Backlog do Produto Priorizar características a serem desenvolvidas de acordo com os clientes Sprint Backlogs Características a serem desenvolvidas no ciclo de trabalho Detalhamento das características em atividades e subatividades Sprint de 2 a 4 semanas 24h Sprint diário 15 minutos Conclusão do sprint Novas funcionalidades do produto desenvolvidas 168 inovação Ela se baseia em um conjunto de ferramentas de concepção que integram as necessidades do consumidor O grande diferencial é mostrar como lidar com problemas complexos que não estão bem definidos O DT abrange a inovação como uma atividade que se desenvolve continuamente e na qual as pessoas são mais criativas O DT é um processo de pensamento e não apenas uma ferramenta de criatividade Essa abordagem é dividida em três etapas conforme Figura 46 Figura 46 Design Thinking fases Fonte elaborada pelo autor São elas Imersão é a fase de compreensão do problema Ela começa com pesquisas para conhecer o problema e o consumidor Essas pesquisas podem ser entrevistas busca por tendências observação direta entre outras Ideação é a fase de geração de ideias A ferramenta utilizada nesta fase é o brainstorming Nessa etapa as ideias devem ser apresentadas sem nenhum julgamento ou filtro É o momento de pensar fora da caixa Para que isso aconteça é necessário ter pessoas de diferentes perfis e se possível o consumidor também Prototipação é a fase de construção e de avaliação de um protótipo que é a primeira representação da ideia Nessa fase ainda se pode errar quantas vezes forem necessárias Uma metodologia que nada mais é que a união do Scrum com o Design Thinking é o Design Sprint Ela segue as ideias do Design Thinking porém é realizada com um tempo determinado de cinco dias período no qual a concepção ocorre de forma ágil conforme mostra a Figura 47 169 Figura 47 Comparação entre os conceitos do Scrum e do Design Thinking Fonte Perpetuo 2018 sp O objetivo dessa metodologia é responder questões críticas do negócio através da prototipagem e do teste de ideias além de realizar um processo enxuto e eficiente de solução de problemas ou inovação Essa é uma metodologia baseada na experiência do usuário e que tem como característica a interação a praticidade e a colaboração Ela é dividida em cinco etapas sendo que cada uma ocorre em um dia A primeira etapa é de desempacotar ou seja compartilhar as informações nela a voz do consu midor é expressa e compartilhada com todo o time A segunda etapa é o esboçar na qual as ideias são exploradas nesse dia cada integrante do time esboça sua ideia de forma individual e depois no final do dia o grupo opina e escolhe as melhores ideias Na terceira etapa decidese qual ideia será proto tipada e testada nesse dia escolhese a ideia e para facilitar a próxima etapa devese desenvolver um storyboard o qual irá funcionar como um mapa de construção do protótipo Além disso devem ser escolhidos os participantes do teste A quarta etapa é a prototipagem ou seja é o dia de construir o protótipo que deve ser o mais realístico possível A quinta e última etapa é a de teste na qual o protótipo é posto à prova Esta já é uma oportunidade para o consumidor interagir com o produto No final do dia o protótipo é aprimorado e o que não deu certo é descartado Com isso um modelo tangível é apresentado A Figura 48 apresenta o esquema das etapas do Design Sprint Foco no cliente Equipe multidisciplinar Iteratividade entre sprints Iteratividade Etapa específica de teste Sem estrutura bem definida Sem duração bem definida Sem estrutura bem definida Duração mínima de duas semanas Sem etapa específica de teste Foco no cliente Equipe multidisciplinar Iteratividade Estrutura bem definida Duração de cinco dias Etapa específica de teste 170 Figura 48 Programação do Design Sprint Fonte httpswwwchiefofdesigncombrdesignsprint Acesso em 20 jan 2020 A partir daí podese desenvolver um MVP que é uma versão mais simples do produto final e que pode ser utilizado para teste e até lançado no mercado Com o MVP é possível verificar se a ideia atinge as necessidades do cliente final Exemplificando Existem vários casos de sucesso de aplicação do Design Sprint A empresa Lego queria aplicar essa metodologia e queria treinar todos os seus funcionários em apenas dois meses A Lego foi a primeira empresa a aplicar o Design Sprint em escala Em um ano ela realizou 150 Design Sprints e para isso alguns pontos foram considerados Antes de iniciar as semanas de design o responsável montou um grupo para estudar a metodologia Esse grupo precisaria estudar bem rápido pois fora estabelecido que na semana seguinte começariam a aplicar a metodo logia O grupo atuou como uma torre de controle para os outros grupos que realmente aplicariam a metodologia eles também participavam dos sprints para garantir que os times estavam no caminho certo Essas metodologias trazem vantagens no processo de gestão de projetos já que todas colocam o consumidor dentro do processo de desenvolvimento Além disso os produtos já são testados e com isso os problemas aparecem mais rápido sendo possível resolvêlos de forma antecipada 171 Sem medo de errar Caro aluno agora vamos resolver a situaçãoproblema proposta no início desta seção Lembrase dos gráficos de faturamento e pedidos Se os analisarmos veremos que o faturamento é praticamente proporcional à quantidade de pedidos Além disso ao avaliar o negócio e os pedidos dos clientes era de se esperar que a receita não oscilasse tanto e especial mente decrescesse dado que o serviço prestado pela empresa tende a ser recorrente Uma possível explicação para isso pode ser a qualidade do atendimento Avaliandose o NPS apresentado na situaçãoproblema observase um desempenho de qualidade mas não excepcional Isso corrobora a hipótese de que um desempenho aquém do esperado provoque a perda do cliente Além disso apesar de não termos os dados valeria o esforço de verificar se surgiu algum concorrente de peso no segmento Normalmente uma startup nasce e cresce baseada numa oferta de valor na forma de produto ou serviço diferenciada Essa proposta de valor costuma encantar o cliente e assim nasce a empresa dependente dessa oferta de valor e do empreendedorismo do seu fundador Isso é bom mas não costuma ser suficiente Em algum momento é preciso alcançar padrões operacionais de excelência e para isso considerando o cresci mento acelerado da empresa não é possível mais depender do fundador Como montar uma operação excelente é o desafio Conquistar novos clientes rapidamente depende de uma área comercial ativa e de uma proposta de valor inovadora mas mantêlos é totalmente distinto E entender a jornada do cliente ao ser atendido pela nossa empresa é o primeiro passo Quando um novo cliente se torna ativo ele passa a ser atendido pelos nossos processos e os processos são transversais à empresa perpassam diferentes áreas e diretorias Deste modo a estrutura hierárquica da empresa precisa reforçar esses processos Veja a Figura 49 a seguir 172 Figura 49 Estrutura hierárquica da empresa Fonte Slack Chambers e Johnston 2010 p 141 Nossa empresa está orientada por função especialidade técnica Este tipo de organização não prioriza adequadamente os processos de geração de valor para os clientes A organização estruturada exclusivamente por projeto é inadequada porque as atividades dentro das áreas se repetem ao longo do tempo A estrutura focada nos projetos é adequada para empresas que desen volvem produtos e serviços sob encomenda A solução adequada para nossa startup então é uma estrutura matricial pura ou a matricial com maior peso para o gestor funcional primeira e terceira estruturas respectivamente Agora que formamos times de projeto orientados pelos processos de criação de valor para o cliente podemos avançar aplicando os conceitos das metodologias ágeis de gestão e controle Nesse sentido podemos usar o controle do trabalho proporcionado pelo Scrum e discutir a oferta de valor para o cliente com o produto MVP Assim que a área comercial entrega um novo cliente para a empresa atender pode ser útil usar o conceito de produto mínimo viável Esse formato envolve o cliente no negócio mais rapidamente O MVP poderia 173 ser padronizado e trazido em uma versão simplificada da oferta de valor Deste modo o cliente já começaria a usufruir do valor adquirido Isso tende a reforçar a posição da nossa startup e a fidelizar o cliente Em paralelo o uso do Scrum possibilita acompanhar mais de perto as entregas ao cliente e fazêlas de forma escalonada o que traz o cliente para perto da equipe interna Veja a Figura 410 a seguir exemplificando o uso do Scrum Figura 410 Uso do Scrum Fonte Cruz 2018 sp Faça valer a pena 1 O Design Sprint é uma metodologia para gerar ideias e com isso criar soluções para as necessidades dos consumidores Analise as afirmativas a seguir e julgue se são verdadeiras V ou falsas F Design Sprint é uma metodologia ágil Na fase de prototipagem o mais importante é a aparência do protótipo O mais importante é que o sprint dure cinco dias Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V V b V F F c V F V d F V F e F F F 174 2 O Design Sprint é aplicado em cinco dias sendo que em cada um cumprese uma etapa As etapas são 1 Testar 2 Desempacotar 3 Decidir 4 Prototipar 5 Esboçar Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos passos realizados a 1 2 3 4 5 b 2 3 5 1 4 c 4 2 5 1 3 d 2 5 3 4 1 e 3 5 2 4 1 3 Design Thinking é uma metodologia utilizada para desenvolvimento de produto ou de resolução de problema Analise as afirmativas a seguir I Essa metodologia consiste em entender o contexto do cliente II Nessa metodologia se constrói um protótipo e realizamse testes III Utiliza o mapa de empatia para saber o que o cliente faz diz e pensa É correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c III apenas d I e II apenas e I II e III 175 Seção 2 Metodologias de gestão de projetos gestão por processos Diálogo aberto Caro aluno seja bemvindo à segunda seção desta unidade Neste bloco trataremos de algumas metodologias que podemos utilizar para melhor conduzir o projeto em desenvolvimento as quais têm sido muito úteis no desenvolvimento e na implementação de estratégias podendo ser utilizadas em conjunto ou de modo isolado Primeiro abordaremos o Canvas uma ferramenta muito visual e integra dora que possibilita desenvolver a proposta completa do projeto em desen volvimento e ter uma visão geral dele Na sequência trataremos do planeja mento estratégico e do Balanced Scorecard É interessante apontar como este se dedica a garantir que o plano estratégico desenhado se torne realidade Por fim apresentaremos o Pensamento Enxuto o qual foca na eliminação dos desperdícios a fim de termos operações excelentes Além disso pode integrarse perfeitamente ao Canvas ou ao Balanced Scorecard Você já se perguntou por que alguns projetos mesmo estratégicos para a empresa a longo prazo são mais bemsucedidos que outros Ou ainda por que ideias que inicialmente pareciam infalíveis são abandonadas Esses são exemplos de perguntas que responderemos ao longo desta seção Agora discutiremos a situaçãoproblema na qual conheceremos uma fabricante de rosquinhas de amido de milho de quase 30 anos de vida Sem dúvida comparado a algumas multinacionais isso não é muito entretanto já é o suficiente para ser conhecida nacionalmente tendo uma marca reconhe cida pelos consumidores finais e pela rede de varejo em geral Veja no Quadro 41 a participação dos principais fabricantes de biscoito no mercado brasileiro 176 Quadro 41 Participação dos fabricantes de biscoito no mercado brasileiro SETOR DE BISCOITOS PARTICIPAÇÃO DE MERCADO EM TERMOS DE VOLUME VENDIDO BRASIL NORDESTE SUDESTE M Dias Branco 340 607 224 Marilan 82 50 108 Nestlé 69 29 92 Bauducco 68 31 94 Pepsico 54 16 66 Mondelez 49 17 66 Empresa estudada 47 01 93 Outros 306 249 258 Fonte elaborado pelo autor Observase claramente como ela embora trabalhe no segmento de biscoitos populares perdeu participação no Nordeste um mercado onde se esperaria um desempenho melhor Para resolver essa perda de mercado a empresa planeja incluir no seu planejamento estratégico o lançamento de um novo produto específico para essa região geográfica Claro que o desenvolvimento e o lançamento de um produto são um projeto de grande complexidade já que envolve diversas áreas da empresa e é fácil perder o foco e consequentemente o prazo Além disso a empresa detectou que precisa fazer um movimento forte para reduzir custos operacionais pois as antigas margens que ela conseguia não têm se sustentado mais Ela vem sofrendo com a concorrência de pequenas fábricas de alcance regional as quais têm estrutura de custos significativamente menor Claro que esses concorrentes não têm a mesma qualidade que a empresa que estudaremos mas o reconhe cimento disso no mercado não justifica uma diferença de preços tão alta como a atual Se por um lado a empresa precisa tornar suas operações mais eficientes por outro lado a área de marketing precisa reforçar a imagem da empresa frente ao mercado Por fim mas não menos relevante a empresa passou por dificuldades financeiras devido a alguns investimentos que não trouxeram o retorno esperado Hoje ela sofre com a falta de fluxo de caixa devido à necessidade de manter o pagamento do financiamento feito em dia A troca dessas dívidas de curto prazo as quais estão consumindo o caixa da empresa por outras com vencimentos de longo prazo é uma necessidade urgenteSeu trabalho como consultor de gestão de projetos contratado para suportar a empresa nestas mudanças é estruturar a discussão dos problemas ajudar a encaminhar de 177 modo efetivo o desenvolvimento do novo produto e garantir a implemen tação das ações dentro do prazo Não pode faltar Todo projeto é constituído da soma de vários processos Por isso utilizar metodologias de gestão de processos facilita a gestão de sucesso de um projeto Diante disso estudaremos algumas metodologias e ferramentas de gestão de processos A primeira que veremos é o planejamento estratégico Mas o que é isso De forma simples são planos de ações para impulsionar a empresa Planejar é criar um plano para atingir um determinado objetivo enquanto estratégia é como uma arte de explorar as melhores condições para atingir esse objetivo Logo planejamento estratégico é todo o processo de criação e execução de uma estratégia para atingir um objetivo dentro da organização Esse processo vai desde a definição das metas até a tomada de decisão que nada mais são do que ações efetivas para atingir o que se propôs O plano estratégico deve ser uma proposta para longo prazo ou seja para três ou cinco anos O primeiro passo é a definição dos seguintes pontos Missão da empresa é a razão de existir o que se propõe a fazer Visão da empresa são as aspirações e o que se pretende atingir no futuro Valores são os princípios que orientam o comportamento Alguns passos devem ser seguidos para um bom planejamento estraté gico São eles Primeiro passo saber onde está O ponto de partida deve ser conhecer o seu posicionamento identificando seus principais problemas Para se conhecer melhor devem ser feitas entrevistas com os clientes e colaboradores bem como analisar os concorrentes e o mercado O autoconhecimento é essencial Segundo passo criar planos de ação Depois de se conhecer é necessário conhecer as suas forças fraquezas oportunidades e ameaças Uma das ferramentas utilizadas para isso é a análise SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats conforme apresentado na Figura 411 178 Figura 411 Análise SWOT Fonte shutterstock Outro conceito muito importante no planejamento estratégico são as cinco forças de Porter de acordo com a Figura 412 Figura 412 Cinco forças de Porter Fonte shutterstock 179 De posse dessas análises podese criar um plano de ação que priorize os objetivos a serem atingidos Terceiro passo divulgar o plano de ação O plano de ação deve ser divulgado por toda organização até porque precisa ser criado um plano operacional para realmente se atingir os objetivos Quarto passo monitorar os índices de desempenho de cada processo Precisamos garantir que o que foi proposto no plano de ação esteja sendo colocado em prática e atingindo os objetivos esperados ou seja que esteja acontecendo conforme o esperado Outra ferramenta muito utilizada para gestão dos processos de um projeto é o Canvas O Business Model Canvas Modelo de Negócios Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico que permite desenvolver e projetar modelos de negócio novos ou já existentes Ele foi criado por Alex Osterwalder a partir de sua pesquisa e de testes realizados no seu doutorado o qual teve contribuição de mais de duzentos consultores e empresários do mundo inteiro O Canvas apresenta um diagrama simples e por isso se tornou popular Esse modelo permite ter uma visão de um negócio em apenas uma página tornandose um dos mais utilizados para se iniciar um negócio ou para se inovar um produto ou serviço já existente Ele é dividido em quatro áreas totalizando nove blocos conforme mostra a Figura 413 Figura 413 Business Model Canvas Fonte shutterstock 180 Comentaremos cada um dos blocos O primeiro bloco se refere à oferta ou seja o que vai se fazer Proposta de valor este bloco trata do que a organização oferece para o mercado ou seja o que o cliente percebe como valor Segundo Osterwalder e Pigneur 2010 uma proposição de valor é uma visão geral dos produtos e serviços que juntos representam valor para um segmento de clientes específicos Descreve a forma como a empresa se diferencia dos seus concorrentes e é a razão pela qual os clientes compram de uma certa empresa e não de outra Os próximos três blocos se referem aos clientes ou seja para quem fazer Segmento de clientes este bloco mostra quais são os clientes da organização qual é o públicoalvo para produtos ou serviços Canais este bloco trata dos canais de compra e recebimento do produto ou serviço É o meio pelo qual uma organização fornece seus produtos ou serviços aos clientes Ele inclui as estratégias de marke ting e distribuição da organização Relacionamento com clientes este bloco apresenta como a organi zação se relaciona com cada segmento de cliente Os próximos três blocos se referem à infraestrutura ou seja a como fazer Atividadechave este bloco apresenta as atividades essenciais para entregar o valor para o cliente Recursos principais este bloco trata de todos os recursos que são necessários para a execução das atividadeschave Esses recursos podem ser humanos financeiros físicos e intelectuais Parcerias este bloco trata dos fornecedores e parceiros necessários para a execução das atividadeschave Os próximos dois blocos se referem às finanças ou seja quanto é neces sário para fazer Fontes e receitas este bloco trata das formas de se obter receita por meio da proposta de valor São os rendimentos de uma organização Estrutura de custos este último bloco trata dos custos relevantes para que a estrutura funcione 181 Exemplificando Embora o Canvas tenha surgido para o desenvolvimento de novos negócios por isso é muito usado por startups podemos usálo na gestão de projetos Veja o diagrama adaptado a seguir Figura 414 Canvas adaptado Fonte Jorge Audy 2016 Com todo o projeto bem definido é necessário avaliar o desempenho dele Uma ferramenta utilizada para isso é o Balanced Scorecard BSC Essa metodologia escolhe indicadores que não se restringem a informa ções econômicas e financeiras Logo é uma visão integrada e balanceada da organização que descreve a estratégia em quatro perspectivas como mostra a Figura 415 182 Figura 415 Balanced Scorecard Fonte shutterstock As quatro perspectivas são 1 Financeira relacionada aos aspectos financeiros da organização 2 Processos internos relacionada à avaliação do grau de inovação nos processos de gestão da organização e ao nível de qualidade de seus processos 3 Cliente relacionada à participação no mercado à satisfação dos clientes e à intensidade de captação e retenção de clientes 4 Aprendizado e crescimento relacionada à capacidade da organização de manter seu capital intelectual com alto grau de motivação e satis fação com isso aumentando a produtividade O pensamento enxuto Lean Thinking corrobora com as ferramentas anteriores na medida em que as suporta operacionalmente Garante uma 183 operação eficiente e eficaz eliminando ou reduzindo custos associados aos desperdícios Vale destacar que o Lean Thinking não nasceu na academia a qual procurava um novo modelo de produção inicialmente ele foi utilizado somente nas indústrias Ao contrário a Toyota e não os japoneses como se encontra escrito em face de um conjunto de dificuldades e dentro de um determinado cenário social e econômico criou soluções distintas das boas práticas da indústria da época Isso atingiu seu ápice na década de 1970 Assim motivado pelos bons resultados apresentados pela Toyota começouse a discutir quais eram essas boas práticas e como elas poderiam se integrar em um framework que pudesse ser aplicado em outras empresas O termo lean foi traduzido como produção enxuta Embora não esteja errada essa adaptação perde todo o sentido original que se buscou ao chamar assim o modelo Toyota Krafcik ao visitar as fábricas da Toyota e da GM nos EUA fez uma comparação que se tornou famosa KRAFCIK 1988 Ele disse que as fábricas da Toyota eram melhores porque eram lean Entretanto lean enquanto adjetivo é sinônimo para atlético DICTIONARY 2006 Então podese concluir que a ideia a ser transmitida era originalmente dizer que a Toyota era uma empresa mais eficiente porque era atlética rápida para atender aos seus clientes flexível para adaptarse às mudanças de mercado e livre de gorduras e excessos sem desperdícios Ao definir o que é um desperdício Ohno 1988 líder desse desenvol vimento dentro da Toyota classificou os possíveis desperdícios na fábrica e chegou a sete deles Defeito problema de qualidade Produtos ou serviços fora do esperado os quais são no mínimo um desperdício de custo Processo desnecessário toda atividade que não agregar valor para o cliente é um processo desnecessário só gera custo e tempo adicional Conferências e controles de qualidade no final da linha são exemplos desse desperdício Movimentação toda movimentação de pessoas é desnecessária Em um sistema eficiente a informação ou o material deve chegar ao alcance das mãos da pessoa Movimentações em busca de instruções informações ferramentas ou peças não agregam valor e são tempos desperdiçados Transporte praticamente toda operação de transporte é um desper dício Nenhuma operação de transformação ocorre no transporte 184 Tipicamente operações logísticas são um desperdício embora necessárias Somente a entrega para o cliente final agrega valor Espera pessoas esperando por informações e peças é um exemplo de desperdício de tempo Estoques embora muitas vezes necessários são um desperdício na medida em que recursos foram consumidos para sua produção e estes ainda não foram entregues para o cliente É um desperdício claro de capital de giro da empresa Superprodução aqui Ohno promoveu uma revolução quando afirmou que produzir antes em maior quantidade os itens que o cliente não quer neste momento é um desperdício E mais a super produção alavanca os demais desperdícios pois ela gera estoques os quais normalmente precisam ser transportados armazenados e conferidos quando se precisar deles Reflita Qual deveria ser a velocidade de trabalho no desenvolvimento de um projeto Como compatibilizar a ideia de que quanto antes melhor com o conceito de desperdício gerado pela superprodução Embora esses desperdícios tenham sido descritos pensandose na fábrica facilmente se pode fazer o paralelo com processos nas áreas de serviços ou desenvolvimento Veja o diagrama a seguir o qual mostra os desperdícios existentes em um processo de atendimento hospitalar Figura 416 Processo de atendimento na emergência hospitalar Fonte elaborada pelo autor 185 Assimile A definição de valor dentro do conceito de lean é feita pelo cliente o qual define o que agrega valor para ele As atividades de serviço por exemplo que não entregam mais valor para o cliente não agregam O mesmo vale para um produto Uma funcionalidade do produto que não agregue valor para o cliente é um desperdício Pense no iPhone ou no aplicativo iTunes Esses são verdadeiros exemplos de produtos minima listas como visto no início deste curso As funcionalidades de ambos são estritamente as necessárias Já o conceito de desperdício é justa mente o contrário de agregar valor Desperdícios adicionam somente tempo e custos ao produto ou serviço Assimile Embora seja contraintuitivo focar os esforços de melhoria na redução das atividades que não agregam valor usualmente há maior benefício para o cliente quando se focam nas atividades que agregam valor Isso ocorre porque naturalmente existe uma preocupação com essas ativi dades e se relegam os desperdícios a um segundo plano Sem medo de errar Na situaçãoproblema conhecemos uma empresa fabricante de biscoitos as suas dificuldades e o que ela desejava fazer A grande questão era como fazer e garantir a execução do planejado A primeira grande atividade a ser desenvolvida pela equipe é fazer um planejamento estratégico detalhado Dentre as ferramentas que vimos que podem ser usadas a primeira é o SWOT a qual ajuda a empresa a entender os seus pontos fortes e fracos assim como usar suas forças para minimizar as fraquezas Para entender a posição desta empresa no mercado utilizase a análise das cinco forças Isso ajuda a compreender o que pode ter ocorrido para ela ter uma queda de vendas em um mercado específico como o Nordeste como também perceber melhor os concorrentes e como se pode atuar para minimizar o impacto das maiores forças sobre a empresa Na sequência podemos desenhar o Balanced Scorecard com os objetivos estratégicos a serem atingidos e medidos para alcançarmos o planejado no desenho da estratégia Essa ferramenta nos ajuda a integrar toda a empresa em busca dos mesmos objetivos Isso aliado a um sistema de controle da implementação tem impacto relevante sobre o desempenho da instituição 186 Feito isso podemos usar o Canvas de dois modos distintos O primeiro modo mais clássico é usálo no desenvolvimento do novo produto que a empresa deseja Com esse modelo fica fácil desenhar qual é a oferta de valor que esse produto traz o cliente em foco como buscálo e como tornálo fiel O segundo modo é usar o próprio Canvas para gerir o projeto de implemen tação das ações que garantam a implementação da estratégia Por fim mas não menos importante os conceitos do pensamento enxuto permeiam todas essas ações podendo tornálas mais efetivas e evitando muito tempo de recurso perdido com desperdícios Chegamos ao final desta seção As ferramentas que discutimos estão entre as mais valorizadas no mercado de trabalho atualmente As empresas têm uma crescente preocupação tanto em ser ágil e desenvolver bons projetos como em relação à execução de seus planos e estratégias Como comentado é comum as empresas falharem na implementação das ações planejadas por isso é preciso usar ferramentas de acompanhamento e controle como a adaptação do Canvas ou o acompanhamento das ações do Balanced Scorecard Faça valer a pena 1 Todo projeto é constituído de processos O primeiro passo para definilos é realizar um planejamento estratégico O que é um planejamento estratégico a Planos de ação que impulsionam a empresa b Plano de marketing para se vender um produto c Plano de produção para se obter um processo eficaz d Um objetivo definido pelo CEO da empresa para ser atingindo no ano e Uma meta de venda 2 Uma ferramenta que auxilia no planejamento dos processos da empresa é o Modelo Canvas Analise as afirmativas a seguir I O Modelo Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico que auxilia a montar o plano de negócio II O Modelo Canvas permite desenvolver e projetar modelos novos ou já existentes de negócio III É uma ferramenta visual que é apresentada em uma única folha 187 Considerando o contexto apresentado está correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c III apenas d I e II apenas e I II e III 3 O termo lean quer dizer enxuto sem gorduras e excesso ou seja sem desperdício Julgue as afirmativas a seguir em relação aos desperdícios em verdadeiras V ou falsas F O maior desperdício é a superprodução pois este alavanca os demais desperdícios A espera é um desperdício que pode consistir em peças esperando ou na espera por informação ou seja é um desperdício em relação à qualidade Processo desnecessário é toda atividade que não agrega valor para o cliente Assinale a sequência correta a V V V b F F F c V F V d F V F e V F F 188 Seção 3 Ferramentas de gestão de projetos Diálogo aberto Olá aluno Nesta seção apresentaremos um software de gerenciamento de projetos e suas respectivas funcionalidades Agora pense que você é um empreendedor e vai montar uma loja de bolos caseiros muito populares hoje em dia Claro que você já fez o plano estratégico do negócio e depois disso fez um plano financeiro e de marke ting Está tudo pronto Você também já tem o local para a loja entretanto será preciso adaptar o local para seu uso Outro ponto em aberto é contratar a equipe e treinála Seu objetivo é abrir a loja em 90 dias Será que é possível Tantos detalhes e pendências Para fazer o plano de controle deste projeto vamos usar o MS Project mas existem outras ferramentas igualmente boas A vantagem desta é ser aceita em diversas empresas no mercado Para facilitar essa atividade segue a EAP desse projeto 189 Figura 417 EAP do Projeto Fonte elaborada pelo autor 190 Seu trabalho é colocar esta EAP no Project ou similar para garantir o controle desse processo de instalação da loja e o cumprimento dos prazos Você estima as relações de precedência entre as diversas atividades e a duração delas Aponte o caminho crítico no gráfico de Gantt e estime o prazo mínimo para a abertura da loja Nesta disciplina vamos usar o Microsoft Project certamente o software de gestão de projetos mais usado nas empresas atualmente Somente empresas com projetos muito complexos precisam de ferramentas mais elaboradas A maioria das aplicações cabe perfeitamente no Project ou similar Bons estudos Não pode faltar Visão Geral do Project O Project é o gerenciador de projetos mais usado atualmente para aplica ções de média complexidade Suas principais vantagens são Fácil aprendizado Segue o padrão do Microsoft Office permitindo uso de macros integrando especialmente o Excel Ferramentas adequadas para o planejamento estruturação e o controle de projetos Aplicase para pequenos e médios projetos Apresenta um bom custobenefício Quando apareceu pela primeira vez o Project era uma ferramenta para o usuário somente stand alone Hoje ele já evoluiu muito oferecendo diferente produtos de acordo com a necessidade da empresa Estes produtos são Versão Web Versão Online Versão Cliente para Project Online A versão para Web é a versão mais simples do Project apresentando as principais funções para o gerenciamento de projetos em nuvem Essa versão Web permite a armazenagem dos dados em CDS Common Data Service e 191 possibilita que você armazene de forma segura dados usados por aplicativos empresariais além de usar o PowerApps e o Power BI O Project Online também é uma versão flexível e funciona na nuvem Além disso roda em plataforma do SharePoint armazenando os dados no próprio repositório deste E por último existe a versão Microsoft Project Online Desktop Client cliente da área de trabalho do Project Online que permite programação automatizada gestão de recursos do projeto e relatórios internos Essa versão pode ser usada de maneira autônoma ou conectada ao Project Online Os elementos que compõe um arquivo mpp de projeto no Project estão na Figura 418 a seguir Figura 418 Elementos do Project Fonte elaborada pelo autor A seguir discutiremos os principais elementos Campos e Tabelas A figura a seguir apresenta as possíveis tabelas de dados existentes no Project As tabelas permitem editar e visualizar os dados do projeto na forma de tabela A criação das tarefas de um projeto por exemplo é feita pelos campos de uma tabela 192 As tabelas mais comuns são as Entrada Cronograma Trabalho Uso e Resumo Entretanto existem outras Veja exemplo a seguir Figura 419 Entradas do Project Fonte Microsoft 2020a sp Modos de Exibição No Project existem três modos de exibição tarefas recursos e atribuição Dentre os possíveis formatos de exibição estão Gráfico de Gantt e diagrama de rede A Figura 420 apresenta um exemplo de ambos Figura 420 Modos de exibição Fonte Microsoft 2020b sp 193 Formulários Os formulários permitem o controle das tarefas e recursos Possibilitam e edição dos dados e sua visualização Você tem disponível os detalhes das tarefas duração datas de início e fim tipo da tarefa e percentual de conclusão Relatórios Os dados das tabelas podem ser visualizados por meio dos relatórios Veja a figura a seguir Figura 421 Relatórios Fonte Microsoft 2020c sp Relatórios comuns são Carga de trabalho Visão geral Custos Atividades atuais Calendários Os calendários ajudam a atividade de planejamento do projeto na medida em que possibilitam a determinação dos horários de trabalho para os recursos que naturalmente podem seguir regimes de trabalho distintos entre si O Project já vem com alguns calendários padronizados Padrão das 800 às 1700 com intervalo de almoço às 12PM durante 1 hora 194 24 horas 12AM para 12AM todos os dias Turno da noite 11pm às 800 com um intervalo de 1 hora às 3 am Criando um Projeto Antes de criar um projeto no Project convém estruturar a entrada dos dados Embora você possa fazêlo na sequência que for mais interessante para você aqui temos uma sugestão para a criação e entrada dos dados A sequência sugerida é considerar este processo como um desenvolvi mento em camadas em que se avança de fora para dentro Assim os dados são detalhados neste processo Se avança de uma visão mais geral para uma mais específica Veja a figura a seguir Figura 422 Processo de criação do projeto no Project Fonte Oliveira 2012 p 51 A tela principal do Project quando você cria um projeto novo é mostrada na figura a seguir Note que a tela principal tem dois lados no primeiro aparece a tabela com as atividades do lado oposto é mostrado o cronograma Gráfico de Gantt 01 Utilizar Tabela Entrada e Modo de Exibição Gráfico de Gantt 02 Digitar Tarefas 03 Definir Durações Estimadas 04 Definir Durações Agendadas 05 Criar Tarefas Concorrentes 06 Criar Tarefas Recorrentes 07 Definir Tarefas de Resumo e Subtarefas 08 Numerar Estrutura de Tópicos 09 Definir Milestones 10 Finalizar definição de tarefas 195 Figura 423 Visão geral do Project Fonte adaptada de Lucena 2016 sp Antes de começar o propriamente dito planejamento das atividades do projeto você deve definir as datas de início e término do projeto Com isso você já pode estabelecer o deadline do projeto no Project considerando algum tempo extra de folga Essas informações são pedidas pelo Project assim que criamos um projeto nele Além das datas de início e término são solicitadas a data atual e calendário Note que existe um campo para você definir como deseja programar as atividades data de início E pode também escolher se as atividades devem ser programadas do início para o fim o mais cedo possível ou do fim para o início o mais tarde possível O Project usa esta definição para programar todas as atividades dependentes do projeto Veja estas opções na figura a seguir Figura 424 Informações gerais sobre o projeto Fonte Dutra et al 2017 p 8 196 Para começar vamos ver como criar as tarefas no Project Como já falado a tela inicial do Project é o Gráfico de Gantt Este é o melhor modo de entrada das tarefas que devem ter início e fim definidos Assim as tarefas precisam de alguns dados básicos Identificação o campo de identificação é criado automaticamente representando o número da linha onde se encontra a tarefa iniciando em 1 Funciona de modo análogo ao Excel Devese referenciar esta tarefa por este número Modo forma de agendamento podendo ser automático ou manual Nome da Tarefa descrição da tarefa Duração quanto tempo essa tarefa demora para ser executada Se você quiser a entrada das tarefas pode ser feita diretamente na planilha do gráfico de Gantt Veja a figura a seguir com um exemplo Figura 425 Criação de tabelas Fonte Microsoft 2020d sp Como se observa na figura anterior é possível criar tarefas recorrentes que se repetem no tempo Os padrões de recorrência são diariamente semanalmente mensalmente ou anualmente Depois você estabelece o término desta atividade uma data específica por exemplo Por último não podemos deixar de falar das atividades dependentes de outras Você pode vincular quaisquer tarefas estabelecendo o seu relaciona mento dependência entre tarefas As dependências direcionam o crono grama do projeto A mudança feita na atividade predecessora afetará a suces sora o que afetará a próxima e assim por diante Veja a figura a seguir em que é mostrado esse fato 197 Figura 426 Gráfico de Gantt Fonte Microsoft 2020e sp A relação entre as tarefas pode variar bastante A mais comum é a relação de dependência mas existem outras Veja a tabela a seguir Tabela 42 Vínculos entre tarefas TérminoaInício TI InícioaInício II TérminoaTérmino TT InícioaTérmino IT Fonte adaptado de Microsoft 2020e sp Exemplificando Tarefas cuja relação seja TérminoaInício indica que a segunda não pode iniciar sem o término da primeira Exemplo a pintura da parede não pode ser iniciada até que o reboque esteja pronto Já a relação InícioaInício indica tarefas que precisam ser feitas simul taneamente Por exemplo concretar a laje da obra e nivelar o concreto Estas são atividades a serem feitas simultaneamente Já a relação TérminoaTérmino estabelece que a segunda tarefa só pode ser finalizada após o término da primeira Note que esta relação não requer que as atividades sejam finalizadas juntas Um exemplo desta relação é terminar a montagem de um equipamento e fazer o seu 198 comissionamento A segunda não pode ser terminada até que se finalize a primeira E por último temos a relação InícioaTérmino Nesta relação é estabe lecido que a atividade dependente não posso ser terminada sem que a primeira seja iniciada Isso não quer dizer que a atividade dependente tenha que terminar junto com o início da primeira Um exemplo deste caso são as tarefas de teste de um equipamento que só podem ser iniciadas após o início do comissionamento Estrutura analítica do projeto no Project Como já visto a EAP do projeto é muito importante para garantir a gestão adequada das atividades Assim a EAP deve ser colocada do arquivo de projeto no Project Uma forma interessante de representar a EAP no Project é usar as atividades resumo Para criar uma tarefa de resumo ou subtarefa recue uma tarefa para baixo de outra No modo do gráfico de Gantt selecione a tarefa que você deseja transformar em uma subtarefa e clique em tarefa e depois em recuo de acordo com a figura abaixo Figura 427 Subatividades e atividades resumo Fonte Microsoft 2020f sp Antes de criar as tarefas é interessante usar a EAP e já criar esta estrutura É interessante pois permite a visualização do cumprimento das tarefas pela própria EAP 199 Assimile Existem diferentes modos de apontar a EAP no Project Aqui veremos uma para projetos maiores em que podemos nos confundir com facili dade Você pode criar uma coluna EAP e usálo como referência Visualmente se identificam as tarefas em cada etapa Veja a figura a seguir Figura 428 EAP no Project Fonte Camargo 2019 sp Visualização do caminho crítico do projeto O Project permite que você coloque em destaque as atividades críticas o caminho crítico como é conhecido Essas atividades formam uma linha de tempo que tem a capacidade de atrasar ou adiantar a execução do projeto então colocálas em destaque pode ser interessante Para fazer isso você precisa entrar no modo de formatação do gráfico de Gantt e fazer essa marcação conforme a figura a seguir Figura 429 Destaque do caminho crítico Fonte Microsoft 2020g sp 200 Data Limite Existem situações em que se deseja garantir o término de uma tarefa específica data alvo Esta sinalização não muda como o Project programa as tarefas No entanto você não deseja que essas datas realmente afetem como o Project agenda as tarefas Você só quer emitir um alerta quando a tarefa não for terminada até a datalimite Para isso adicione a Data Limite na tabela no modo de exibição do Gráfico de Gantt e defina as datas limite para essas tarefas Restrições O uso de uma restrição para a tarefa permite criar limites para o agenda mento da tarefa Pense que você não quer começar uma tarefa de maior complexidade na véspera de um feriado ou algo similar As restrições aplicas nas tarefas permitem isso É possível criar restrições dos seguintes tipos O Mais Tarde Possível padrão em um projeto agendado a partir do término O Mais Breve Possível padrão em um projeto agendado a partir do início Não Terminar Antes de Não Terminar Depois de Deve Iniciar em Deve Terminar em Não Iniciar Antes de Não Iniciar Depois de Outros recursos do Project Existem vários outros recursos no Project que não percorreremos aqui Vamos percorrer algumas funcionalidades mais importantes Recursos O gerente de projeto tem que dentre suas responsabilidades acompanhar as tarefas de cada recurso e fazer o balanceamento da carga de trabalho Pode ocorrer de algum recurso estar superalocado ou subalocado O uso eficiente dos recursos reduz o custo do projeto O Project permite que você visualize a ocupação e disponibilidade dos recursos Para isso você deve ter criado os recursos e apontado suas respec tivas disponibilidades Os recursos mais comuns são as pessoas incluídas no projeto No entanto um recurso pode ser um equipamento e materiais cimento servidores web perfuratriz etc Veja o exemplo a seguir 201 Figura 430 Gráfico de ocupação dos recursos Fonte Colucci 2016 sp O Project pode redistribuir automaticamente as atividades dentre os recursos considerando as prioridades apontadas e outros aspectos Custos Quando você criar os recursos você pode atribuir um custo horário para cada um deles Assim o Project permite que você tenha o controle do orçamento do projeto acompanhando a evolução dos custos Podemos ver os custos por tarefa e recurso dentre outros Podese acompanhar o custo total do projeto ou o custo da fase ou a sua etapa Linha de base Sempre que você gerencia um projeto é necessário saber responder prontamente se ele está atrasado ou não e em caso afirmativo quanto tempo Para ter essa resposta rapidamente o Project tem a linha de base Figura 431 Linha de base 202 Fonte Microsoft 2020h sp e Santos 2011 sp 203 Reflita Será que poderíamos usar o Project como sistema de PCP para indús trias em que os tempos de produção são muito longos Pense na indús tria do uísque o malte precisa ser envelhecido por vários anos É preciso fazer o correto gerenciamento dos tanques de processamento Ou ainda considere a indústria aeronáutica na qual os lotes de produção são baixos e os tempos de processo podem chegar a 20 ou 30 dias de usinagem Poderíamos ter uma aplicação específica do Project para esta gestão Por quê Chegamos ao fim desta seção Esperamos que você tenha gostado do conteúdo ele certamente estará em seu futuro profissional A ampla maioria das empresas grandes ou pequenas carecem de planejamento e acompa nhamento O profissional que tem proficiência do Project ou sistemas similares tem grande vantagem no mercado de trabalho Sem medo de errar Na situaçãoproblema foi pedido que fizéssemos o plano de controle do projeto de implementação da loja de bolos no Project Foinos pedido o prazo esperado para termos a loja pronta para a inauguração O primeiro passo é usar a EAP para criar as atividades no Project Depois é necessário atribuir tempos de duração para estas atividades e os vínculos de dependência entre elas Segue uma visão deste modelo no Project 204 Figura 432 Projeto da loja de bolos Fonte captura de tela do Project elaborada pelo autor 205 Note que a macro atividade Instalações é a mais demorada e está no caminho crítico do projeto inteiro E obviamente o treinamento da equipe e a colocação de pedidos de compras e recebimento só podem ocorrer após a liberação da loja Assim chegamos a quatro meses de duração para este projeto Faça valer a pena 1 O Project é um software de gerenciamento de projetos que apresenta várias vantagens Analise as afirmativas a seguir I É um software complexo porém com todas as funcionalidades II Segue o padrão do Microsoft Office facilitando o uso III É uma ferramenta que apresenta um bom custobenefício Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma apenas em a I b II c III d I e II e II e III 2 O Project evoluiu muito e atualmente oferece diferentes tipos de produtos de acordo com a necessidade de cada empresa Analise as afirmativas a seguir e classifiqueas em V verdadeiras ou F falsas A versão para Web é a versão mais simples do Project O Project Online também é uma versão flexível e funciona na nuvem O Microsoft Project Online Desktop Client cliente da área de trabalho do Project online permite programação automatizada gestão de recursos do projeto e relatórios internos Assinale a alternativa com a sequência correta de classificação de cima para baixo a V V V b F F F 206 c V F V d F V F e V V F 3 O Project dispõe de vários tipos de relatórios conforme necessidade do cliente Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Os relatórios de carga de trabalho e visual geral trazem dados para outros relatórios PORQUE II Sem eles não é possível colocar os custos e as atividades atuais A respeito dessas asserções e da relação entre elas assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justifica tiva da I b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I c A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verda deira e As asserções I e II são proposições falsas Referências AUDY J H K Project Model Canvas funde projeto e negócio Disponível em https jorgeaudycom20160412projectmodelcanvasfundeprojetoenegocio Acesso em 29 jan 2020 CAMARGO R EAP e cronograma de projetos dupla perfeita para ser eficiente Robson Camargo Projetos e Negócios 19 nov 2019 Disponível em httpsrobsoncamargocombr blogEAPecronogramadeprojetosentendatudo Acesso em 5 fev 2020 COLUCCI R Criar orçamentos no MS Project AprenderWeb 12 mar 2016 Disponível em httpwwwaprenderwebcombrblogmsprojectcriarorcamentosnomsproject Acesso em 5 fev 2020 CRUZ F Scrum e agile em projetos guia completo 2 ed Sl Brasport 2018 DICTIONARY M W The MerriamWebster Dictionary Sl MerriamWebster Incorporated 2006 DUTRA V F P et al Microsoft Project PET Civil UFRGS UFRGS 2017 Apostila de Microsoft Project Disponível em httpswwwufrgsbrpetcivilwpcontentuploads201711 MSpdf Acesso em 5 fev 2020 GUICARD B Desdobramento da estratégia em ação Sl sn 2012 Disponível em httpswwwleanorgbrartigos206desdobramentodaestrategiaemacaoaspx Acesso em 29 jan 2020 KRAFCIK J F Triumph of the lean production system MIT Sloan Management Review v 30 n 1 p 41 1988 LUCENA A BDE explica o que é MS PROJECT Engenharia 360 2 dez 2016 Disponível em httpsengenharia360combdeexplicaoqueemsproject Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Criar e trabalhar com subtarefas e tarefas Resumo no Project desktop Microsoft 2020f Disponível em httpssupportofficecomptbrarticlecriaretrabalhar comsubtarefasetarefasresumonoprojectdesktopb3ff64ceb12142cc905bcb9b 8ce0255f Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Criar tarefas periódicas Microsoft 2020d Disponível em httpssupportoffice comptptarticlecriartarefasperiC3B3dicas88a4d90338c34665870e4810b752f2c4 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Criar um relatório do projeto no Project desktop Microsoft 2020c Disponível em httpsbitly2Kk6mrP Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Definir e salvar uma linha de base Microsoft 2020h Disponível emhttpsbit ly2RHGF8t Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Inserir custos de recursos Microsoft 2020a Disponível emhttpsbit ly2VA49xD Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Mostrar o caminho crítico do seu projeto no Project desktop Microsoft 2020g Disponível em httpssupportofficecomptbrarticlemostrarocaminhocrC3At Dticodoseuprojetonoprojectdesktopad6e3b0877484231afc4a2046207fd86 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Project 2013 Videos and tutorials Microsoft 2020i Disponível em https supportofficecomenusarticleProject2013videosandtutorialsaf7d1e175fa7421fa452 9bbe2cd7b082 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Vincular tarefas em um projeto Microsoft 2020e Disponível em https supportofficecomptbrarticleVinculartarefasemumprojeto31B918CE4B71475C 9D6B0EE501B4BE57 Acesso em 5 fev 2020 MICROSOFT Visão geral dos modos de exibição do Project Microsoft 2020b Disponível em httpssupportofficecomptbrarticlevisC3A3ogeraldosmodosdeexibiC3A7 C3A3odoproject6cb1dbcd5cd54cc2a878aa365564266d Acesso em 5 fev 2020 OHNO T Toyota production system beyond largescale production Portland Productivity Press 1988 OLIVEIRA G B Microsoft Project 2010 Gestão de projetos São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business Model Generation inovação em modelo de negócios Rio de Janeiro Alta books 2010 OVESEN N SOMMER A F Scrum in the traditional development organization Adapting to the legacy In SCHABACKER Michael et al eds Modelling and Management of Engineering Processes Berlin Heidelberg Springer 2015 p 8799 PERPETUO M de M M M Um estudo da aplicação de design sprint para redesenho de processos 2018 Projeto de Graduação Bacharelado em Engenharia de Produção Universidade Federal do Rio de Janeiro Rio de Janeiro 2018 SANTOS R Linha de base Blog Raphael Santos 2011 Disponível em httpwwwraphael santosnet201110linhadebasehtml Acesso em 27 fev 2020 SLACK N CHAMBERS S JOHNSTON R Operations management Sl Pearson educa tion 2010 VARGAS R V Microsoft Project 2016 standard professional pro para Office 365 Rio de Janeiro Brasport 2017 Disponível em httpsplataformabvirtualcombrLeitor Publicacao159976epub Acesso em 27 fev 2020 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR DIGITAR O NOME COMPLETO DO ALUNO INOVAÇÃO SOCIAL NA INDÚSTRIA TÊXTIL CIDADE 2024 DIGITAR O NOME COMPLETO DO ALUNO INOVAÇÃO SOCIAL NA INDÚSTRIA TÊXTIL Trabalho semestral apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior como atividade interdisciplinar das disciplinas Colocar nome das disciplinas Professores Colocar nome dos professores CIDADE 2024 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO3 2 DESENVOLVIMENTO4 21 Atividade 014 22 Atividade 25 Você enquanto líder do projeto tem como primeiro passo determinar um objetivo em específico e destrinchálo em objetivos menores visto que a própria apresentação do contexto da empresa já nos deu vários insights sobre essa entrega macro e essas possíveis tais sub entregas Tendo definido então um objetivo sua missão nesta etapa consiste em a Elaborar uma Estrutura Analítica do Projeto EAP Em outras palavras através da EAP você fará a espinha dorsal do seu projeto pensando que tal ferramenta será utilizada para discutir com os gestores da empresa os possíveis encaminhamentos como por exemplo recursos disponíveis para operacionalização5 Tendo elaborado a EAP dê continuidade a sua espinha dorsal agora trazendo os fundamentos da administração associando às funções Administrativas de Planejar Organizar Executar e controlar Vamos pensar que a EAP ilustrou os elementos pensados na fase de planejamento Agora sua missão consiste em mapear alguns dos principais recursos necessários a serem organizados para viabilizar a execução um check list de tarefas a serem executadas associadas aos níveis da EAP bem como possíveis indicadores de controle para garantir atendimento ao objetivo5 23 Atividade 36 24 Atividade 47 1 Defina o que é o ESG e sua importância para o segmento empresarial e de gestão da área da saúde7 2 Crie um plano de ação para cada pilar do ESG governança social e o ambiental em algum seguimento da área da saúde clínicas hospital entre outros7 3 Destaque quais as vantagens da implantação do ESG para empresas da área da saúde7 3 CONCLUSÃO8 REFERÊNCIAS9 Atenção aluno É necessário ATUALIZAR o Sumário de forma que contenha a numeração correta das páginas onde se encontram cada título Feito isso REMOVER essa explicação deixada em cor vermelha para que se trabalho não fique desconfigurado 3 1 INTRODUÇÃO Na Introdução o aluno deverá apresentar o tema do trabalho descrever brevemente o seu contexto relatar quais os objetivos e a importância dessa pesquisa relatar que o trabalho se refere aos conteúdos estudados nas disciplinas do semestre e descrever resumidamente quais são as temáticas abordadas no desenvolvimento Ao finalizar o texto remover todas as explicações deixadas em cor vermelha para que seu texto não fique desconfigurado 4 2 DESENVOLVIMENTO 21 Atividade 01 1 Estudante desenvolva um plano estratégico para a implementação bem sucedida do novo projeto da Têxtil Verde focado na criação de uma marca consciente e sustentável seguindo os seguintes passos Passo 1 Análise de Oportunidades e Desafios Realize uma análise SWOT Passo 2 Desenvolvimento da Marca Crie uma proposta de valor para a Têxtil Verde destacando os principais elementos que diferenciarão a marca no mercado Passo 3 Estratégias de Marketing Elabore estratégias de marketing para posicionar a Têxtil Verde como líder no segmento de moda sustentável Inclua abordagens online e offline considerando a conscientização do consumidor sobre a importância de escolhas éticas O texto deve estar formatado nas Normas da ABNT Após finalizar o texto remover as explicações em cor vermelha 5 22 Atividade 2 Você enquanto líder do projeto tem como primeiro passo determinar um objetivo em específico e destrinchálo em objetivos menores visto que a própria apresentação do contexto da empresa já nos deu vários insights sobre essa entrega macro e essas possíveis tais sub entregas Tendo definido então um objetivo sua missão nesta etapa consiste em a Elaborar uma Estrutura Analítica do Projeto EAP Em outras palavras através da EAP você fará a espinha dorsal do seu projeto pensando que tal ferramenta será utilizada para discutir com os gestores da empresa os possíveis encaminhamentos como por exemplo recursos disponíveis para operacionalização Tendo elaborado a EAP dê continuidade a sua espinha dorsal agora trazendo os fundamentos da administração associando às funções Administrativas de Planejar Organizar Executar e controlar Vamos pensar que a EAP ilustrou os elementos pensados na fase de planejamento Agora sua missão consiste em mapear alguns dos principais recursos necessários a serem organizados para viabilizar a execução um check list de tarefas a serem executadas associadas aos níveis da EAP bem como possíveis indicadores de controle para garantir atendimento ao objetivo O texto deve estar formatado nas Normas da ABNT Após finalizar o texto remover as explicações em cor vermelha 6 23 Atividade 3 Com o objetivo de desenvolver ainda mais a sua compreensão sobre os aspectos ferramentas e tipos de sistemas de informação gerencial como tecnologia de gestão organizacional vamos focar nossa atenção para os sistemas empresariais entendendo o quanto sua implementação pode contribuir para a eficácia operacional e estratégica empresarial Seu objetivo é analisar os principais sistemas de informação empresariais e suas aplicabilidades no cenário empresarial Sendo assim com relação ao caso proposto e suas intersecções com os sistemas de informação e os processos gerenciais neste momento duas etapas deverão ser contempladas para que possamos analisar a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos da empresa em questão Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a melhoria dos principais processos da empresa Destaque quais são as principais vantagens e desvantagens que a empresa pode vir a enfrentar com a implementação do s sistema s proposto s na etapa anterior O texto deve estar formatado nas Normas da ABNT Após finalizar o texto remover as explicações em cor vermelha 7 24 Atividade 4 1 Defina o que é o ESG e sua importância para o segmento empresarial e de gestão da área da saúde 2 Crie um plano de ação para cada pilar do ESG governança social e o ambiental em algum seguimento da área da saúde clínicas hospital entre outros 3 Destaque quais as vantagens da implantação do ESG para empresas da área da saúde O texto deve estar formatado nas Normas da ABNT Após finalizar o texto remover as explicações em cor vermelha 8 3 CONCLUSÃO A Conclusão é o fechamento de um trabalho momento em que o aluno apresenta um parecer sobre todo o conteúdo estudado Nessa etapa deve conter elementos que são essenciais como apresentar a relevância do tema estudado descrever os pontos positivos das temáticas abordadas e os pontos negativos se houver relatar o aprendizado que o aluno obteve por meio dessa pesquisa qual a sua aplicabilidade e a importância desse estudo para a área de Gestão Comercial Após finalizar essa etapa remover as explicações em cor vermelha para que seu trabalho não fique desconfigurado 9 REFERÊNCIAS Nas Referências deve mencionar todas as fontes que foram utilizadas no decorrer do trabalho organizandoas pela ordem alfabética LIVRO deverá estar da seguinte forma SOBRENOME Nome do autor Título da obra Edição Cidade Editora Ano de Publicação Exemplo SANTOS David Albuquerque Criando e administrando marcas de sucesso São Paulo Futura 2010 SITES precisa mencionar o autor do texto título do texto site onde está disponível e data de acesso Segue abaixo um exemplo ALMEIDA Sandro Planejamento em empresas de pequeno porte Disponível em wwwestudoedesempenhocombr Acesso em 03 de março de 2022 Após finalizar essa etapa remover as explicações e os exemplos em cor vermelha para que seu trabalho não fique desconfigurado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR PABLO HANIFFER CARDOSO SANTOS INOVAÇÃO SOCIAL NA INDÚSTRIA TÊXTIL ARARAQUARA 2024 PABLO HANIFFER CARDOSO SANTOS INOVAÇÃO SOCIAL NA INDÚSTRIA TÊXTIL Trabalho semestral apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior como atividade interdisciplinar das disciplinas Responsabilidade Social e Ambiental Sociedade Brasileira e Cidadania Professores Carina Bertozzi Stefany Ferreira Feniman Douglas Caldeira Giangarelli ARARAQUARA 2024 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO3 2 DESENVOLVIMENTO4 21 Atividade 014 22 Atividade 25 A seguir está o EAP desenvolvido para Têxtil Verde5 5 23 Atividade 36 24 Atividade 47 A performance elevada é um critério importante na adoção de tecnologias para resolver problemas cotidianos mas não é o único nem sempre o suficiente Considerase que a eficiência tecnológica deve estar alinhada com outros valores humanos como a ética a acessibilidade e a sustentabilidade Avaliase a tecnologia não apenas por sua capacidade de executar tarefas rapidamente ou com precisão mas também pelo impacto que tem sobre o bemestar das pessoas e do meio ambiente Ponderase sobre como as inovações podem afetar empregos privacidade e segurança Além disso questionase se as soluções tecnológicas estão disponíveis de forma equitativa permitindo que todos os segmentos da sociedade se beneficiem delas7 Existem princípios da ação humana que diferenciam nosso funcionamento da programação típica da tecnologia Enquanto a tecnologia opera com base em algoritmos e dados as ações humanas são guiadas por consciência emoções e moralidade A criatividade a empatia e a capacidade de tomar decisões complexas com base em nuances éticas são características distintamente humanas A tecnologia pode auxiliar e ampliar as capacidades humanas mas não pode substituir o julgamento moral e a compreensão contextual que os seres humanos possuem Portanto enquanto se integram tecnologias no cotidiano mantémse a necessidade de supervisão e orientação humanas para garantir que as máquinas atuem de maneira que esteja em harmonia com os valores e princípios sociais8 As mudanças para a preservação ambiental estão ligadas aos princípios da cidadania A cidadania envolve não apenas direitos mas também responsabilidades para com a comunidade e o ambiente Ações voltadas para a sustentabilidade refletem o exercício da cidadania responsável onde cada indivíduo reconhece seu papel na proteção dos recursos naturais e na promoção de um futuro viável para as próximas gerações A preservação ambiental exige uma mudança de comportamento coletivo e individual e a cidadania ativa é fundamental para impulsionar políticas públicas e práticas empresariais que respeitem e protejam o meio ambiente Assim a sustentabilidade tornase um pilar da cidadania moderna integrandose às ações cotidianas e às decisões políticas e empresariais8 3 CONCLUSÃO9 REFERÊNCIAS10 3 1 INTRODUÇÃO A indústria têxtil encontrase em um momento decisivo onde a inovação e a sustentabilidade tornamse não apenas diferenciais competitivos mas também necessários para a ética Neste contexto o presente trabalho aborda o caso da Têxtil Verde uma empresa que se propõe a reinventarse alinhandose às demandas de um mercado cada vez mais consciente Através de uma consultoria especializada identificouse a oportunidade de explorar o nicho de produtos sustentáveis o que está em perfeita consonância com os valores da empresa e com as tendências globais de consumo responsável Os objetivos deste estudo são analisar as estratégias que podem ser adotadas pela Têxtil Verde para solidificar sua presença no mercado de moda sustentável desenvolver uma marca forte que comunique seus valores de sustentabilidade e responsabilidade social e implementar práticas de gestão de projetos que assegurem a eficácia operacional e comercial A importância desta pesquisa se baseia na sua capacidade de fornecer insights para empresas que buscam não apenas o sucesso comercial mas também uma atuação positiva no que abrange ao impacto ambiental e social Este trabalho é um reflexo dos conteúdos estudados nas disciplinas do semestre como Responsabilidade Social e Ambiental Sociedade Brasileira e Cidadania As temáticas abordadas incluem a análise SWOT para identificar oportunidades e desafios a criação de uma proposta de valor que destaque a singularidade da Têxtil Verde EAP ESG e a elaboração de estratégias de marketing que posicionem a empresa como líder no segmento de moda sustentável Assim este estudo serve como um exemplo prático de como os conceitos teóricos podem ser aplicados para gerar transformações positivas no mundo dos negócios 4 2 DESENVOLVIMENTO 21 Atividade 01 Iniciase com uma análise SWOT para identificar as forças fraquezas oportunidades e ameaças As forças da Têxtil Verde incluem sua experiência no mercado têxtil a já estabelecida cadeia de suprimentos ética e sustentável e a capacidade de formar parcerias estratégicas As fraquezas podem ser a resistência à mudança dentro da empresa e a necessidade de investimento inicial para a implementação das práticas ecoeficientes As oportunidades são vastas dada a crescente demanda por produtos sustentáveis e a possibilidade de se tornar um líder em inovação social no setor têxtil As ameaças incluem a concorrência de empresas com práticas menos sustentáveis que oferecem produtos a preços mais baixos e a volatilidade do mercado de matériasprimas orgânicas Para o desenvolvimento da marca a Têxtil Verde deve criar uma proposta de valor que ressalte sua dedicação à sustentabilidade e à ética A marca deve ser associada a qualidade inovação e responsabilidade social A proposta de valor deve enfatizar a procedência dos materiais o impacto ambiental reduzido e o compromisso com as comunidades locais A narrativa da marca deve contar a história da transformação da Têxtil Verde em uma empresa que não apenas vende roupas mas promove um estilo de vida sustentável As estratégias de marketing devem posicionar a Têxtil Verde como líder no segmento de moda sustentável Isso inclui campanhas online como marketing de conteúdo mídias sociais e parcerias com influenciadores que compartilham dos mesmos valores Offline a empresa pode participar de eventos de moda sustentável criar popup stores e colaborar com ONGs ambientais A conscientização do consumidor é fundamental e devese educar sobre a importância das escolhas éticas através de workshops palestras e material promocional que destaque os benefícios dos produtos sustentáveis A implementação do projeto requer uma gestão de projetos eficaz com etapas claramente definidas e responsabilidades atribuídas Devese monitorar o progresso através de indicadores de desempenho como o impacto ambiental reduzido o aumento da satisfação do cliente e o crescimento das vendas Ajustes devem ser feitos conforme necessário e o sucesso deve ser celebrado com toda a equipe reforçando a cultura de inovação e responsabilidade social da empresa 5 Dessa forma a Têxtil Verde deve estabelecer um processo de avaliação contínua onde se analisam os resultados obtidos e se fazem ajustes na estratégia conforme necessário Isso inclui a revisão das práticas de produção a atualização da proposta de valor e a adaptação das estratégias de marketing para garantir que a marca permaneça relevante e alinhada com as tendências do mercado e as expectativas dos consumidores 22 Atividade 2 A seguir está o EAP desenvolvido para Têxtil Verde Na fase subsequente à elaboração da Estrutura Analítica do Projeto EAP avançase para a organização dos recursos que se fazem necessários Organizam se os insumos essenciais tais como matériasprimas sustentáveis equipamentos para a produção ecoeficiente e sistemas de informação para a gestão do relacionamento com os clientes Além disso definemse as equipes de trabalho estabelecendose as responsabilidades e as competências requeridas para cada função Firmamse parcerias estratégicas com fornecedores de algodão orgânico e 6 entidades de certificação ambiental assegurandose a ética na procedência dos produtos Quanto à execução elaboramse checklists detalhados para cada nível da EAP garantindose que todas as subtarefas sejam realizadas de forma sequencial e interdependente Por exemplo na implementação da linha de produção sustentável acompanhase a chegada das matériasprimas monitorase o processo de produção e verificase a qualidade dos produtos finais Na construção da identidade da marca desenvolvemse materiais de marketing planejamse campanhas de divulgação e analisamse as reações do público Para o controle do projeto estabelecemse indicadores de desempenho que permitam monitorar o progresso em relação aos objetivos propostos Adotamse métricas como o percentual de produtos fabricados com materiais sustentáveis o alcance das campanhas de marketing e o nível de engajamento dos consumidores Avaliamse os resultados obtidos de maneira contínua ajustandose as estratégias conforme necessário para assegurar a liderança da Têxtil Verde no mercado de moda sustentável Realizamse reuniões periódicas com as equipes para revisar o andamento das tarefas e promovemse treinamentos para alinhar todos os colaboradores às práticas sustentáveis da empresa Dessa forma garantese que o projeto esteja em consonância com os valores da organização promovendo uma cultura corporativa que valoriza a inovação a sustentabilidade e a responsabilidade social 23 Atividade 3 O ESG sigla para Environmental Social and Governance Ambiental Social e Governança referese a um conjunto de critérios utilizados para avaliar o desempenho sustentável e ético de uma empresa No contexto empresarial o ESG tornouse um aspecto importante pois reflete a capacidade de uma organização de operar de maneira responsável promovendo práticas ambientais positivas responsabilidade social e uma governança corporativa sólida Na área da saúde a importância do ESG é ainda mais evidente pois as instituições de saúde têm um impacto direto no bemestar humano e no meio ambiente A adoção de práticas ESG permite que essas organizações melhorem a qualidade do atendimento ao paciente reduzam os riscos ambientais e sociais e fortaleçam a confiança dos stakeholders 7 As vantagens da implantação do ESG em empresas da área da saúde são diversas Primeiramente há uma melhoria na reputação e na imagem pública o que pode atrair pacientes parceiros e investidores que valorizam a sustentabilidade e a responsabilidade corporativa Além disso a gestão de riscos é aprimorada pois as práticas ESG ajudam a identificar e mitigar potenciais problemas ambientais sociais e de governança antes que se tornem crises Outro benefício é a economia de custos uma vez que a eficiência energética e a redução de resíduos podem diminuir as despesas operacionais A implementação do ESG também pode aumentar o engajamento e a satisfação dos funcionários pois cria um ambiente de trabalho mais ético e inclusivo Dessa forma a adoção de práticas ESG nas empresas de saúde pode resultar em um acesso mais fácil ao capital pois investidores estão cada vez mais interessados em financiar organizações comprometidas com a sustentabilidade Além disso esperase que o desempenho ESG seja um fator em futuros pagamentos do Medicare o que reforça a relevância dessas práticas para a viabilidade financeira a longo prazo das instituições de saúde Portanto a integração do ESG na gestão estratégica das empresas de saúde não é apenas uma questão de responsabilidade social mas uma decisão inteligente que pode levar a uma vantagem competitiva sustentável 24 Atividade 4 A performance elevada é um critério importante na adoção de tecnologias para resolver problemas cotidianos mas não é o único nem sempre o suficiente Considerase que a eficiência tecnológica deve estar alinhada com outros valores 8 humanos como a ética a acessibilidade e a sustentabilidade Avaliase a tecnologia não apenas por sua capacidade de executar tarefas rapidamente ou com precisão mas também pelo impacto que tem sobre o bemestar das pessoas e do meio ambiente Ponderase sobre como as inovações podem afetar empregos privacidade e segurança Além disso questionase se as soluções tecnológicas estão disponíveis de forma equitativa permitindo que todos os segmentos da sociedade se beneficiem delas Existem princípios da ação humana que diferenciam nosso funcionamento da programação típica da tecnologia Enquanto a tecnologia opera com base em algoritmos e dados as ações humanas são guiadas por consciência emoções e moralidade A criatividade a empatia e a capacidade de tomar decisões complexas com base em nuances éticas são características distintamente humanas A tecnologia pode auxiliar e ampliar as capacidades humanas mas não pode substituir o julgamento moral e a compreensão contextual que os seres humanos possuem Portanto enquanto se integram tecnologias no cotidiano mantémse a necessidade de supervisão e orientação humanas para garantir que as máquinas atuem de maneira que esteja em harmonia com os valores e princípios sociais As mudanças para a preservação ambiental estão ligadas aos princípios da cidadania A cidadania envolve não apenas direitos mas também responsabilidades para com a comunidade e o ambiente Ações voltadas para a sustentabilidade refletem o exercício da cidadania responsável onde cada indivíduo reconhece seu papel na proteção dos recursos naturais e na promoção de um futuro viável para as próximas gerações A preservação ambiental exige uma mudança de comportamento coletivo e individual e a cidadania ativa é fundamental para impulsionar políticas públicas e práticas empresariais que respeitem e protejam o meio ambiente Assim a sustentabilidade tornase um pilar da cidadania moderna integrandose às ações cotidianas e às decisões políticas e empresariais 9 3 CONCLUSÃO Ao refletir sobre os temas abordados percebese a amplitude e a interconexão entre as estratégias de marketing a Estrutura Analítica do Projeto EAP os valores corporativos as abordagens de marketing online e offline o ESG e a sustentabilidade Cada um desses elementos desempenha um papel vital na construção de uma empresa que não apenas prospera economicamente mas também contribui positivamente para a sociedade e o meio ambiente As estratégias de marketing tanto online quanto offline são essenciais para comunicar a missão e os valores da empresa enquanto a EAP fornece um roteiro detalhado para a execução de projetos complexos garantindo que todas as atividades estejam alinhadas com os objetivos estratégicos A adoção de práticas ESG reflete um compromisso com a operação responsável enfatizando a importância da sustentabilidade ambiental da justiça social e de uma governança corporativa ética A implementação dessas práticas não só melhora a imagem da empresa e fortalece a confiança dos stakeholders mas também pode levar a benefícios financeiros a longo prazo como o acesso a capital e incentivos fiscais No entanto as empresas devem estar preparadas para os desafios que podem surgir como o investimento inicial necessário e a resistência à mudança dentro da organização Em conclusão a integração desses conceitos na gestão comercial é fundamental para o sucesso em um mercado cada vez mais consciente e exigente A relevância do estudo desses temas para a área de Gestão Comercial é clara pois prepara os profissionais para liderar em um ambiente de negócios que valoriza a inovação a responsabilidade social e a sustentabilidade Empresas que incorporam esses princípios em suas operações estão melhor posicionadas para enfrentar os desafios do futuro e aproveitar as oportunidades que surgem em um mundo em rápida transformação 10 REFERÊNCIAS ALVES Patrícia Villen Meirelles CONTI Hugo Martarello de Sociedade Brasileira e Cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2019 CAMARGO Marta Gerenciamento de Projetos São Paulo Grupo GEN 2018 Minha Biblioteca CHIAVENATO Idalberto Administração nos Novos Tempos Os Novos Horizontes em Administração São Paulo Grupo GEN 2020 CORREIA Carol Por uma tecnologia ética Inovação traz questionamentos e desafios que mostram a importância das Ciências Humanas na área In Conexão UFRJ online Publicado em 29 de abril de 2022 Disponível em httpsconexaoufrjbr202204porumatecnologiaetica Acesso 29 maio de 2024 FREIRE Emerson BATISTA Sueli Soares Batista Sociedade e tecnologia na era digital 1ª ed São Paulo Editora Érica 2014 Institute Project M Um guia de conhecimento em gerenciamento de projetos guia PMBOK Disponível em Minha Biblioteca 5th edição Editora Saraiva 2014 KURATKO Donald F Empreendedorismo processo prática São Paulo Cengage Learning Brasil 2018 PEREIRA Adriana C DA SILVA Gibson Z EHRHARDT Maria E Sustentabilidade responsabilidade social e meio ambiente Editora Saraiva São Paulo 2011 SANTOS JUNIOR Nei Jairo Fonseca dos Notas sobre ética na sociedade tecnológica In RELACult V 05 ed especial abr 2019 artigo nº 1195 Disponível em httpsperiodicosclaecorgindexphprelacultarticledownload11957074798 Acesso 29 maio de 2024 SOLER Fabrício PALERMO Caroline ESG ambiental social e governança da teoria à prática São Paulo Expressa 2023 WYSOCKI Robert K MARQUES Arlete S Gestão eficaz de projetos vol 2 São Paulo Saraiva 2020 Minha Biblioteca