Projeto de Extensão 1 - Gestão Comercial

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está 1 inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório 2 DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação 3 realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 5 Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo 1 Público OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível 2 Público em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO 3 Público PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO IDEIAS E ANOTAÇÕES 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada SIM NÃO Ideação realizada SIM NÃO Prototipação realizada SIM NÃO Planejamento está ok SIM NÃO Realização Cronograma realizado SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Verificação 4 Público Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual 5 Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à 1 Público compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é 2 Público um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO O projeto de extensão está diretamente alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da ONU em especial ao ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico por meio da meta 83 que visa promover políticas voltadas ao empreendedorismo à criatividade e à inovação incentivando a formalização e o crescimento de micro e pequenas empresas Também está relacionado ao ODS 4 Educação de Qualidade com foco na meta 44 que trata de aumentar substancialmente o número de jovens e adultos com competências relevantes inclusive técnicas e profissionais para o emprego trabalho decente e empreendedorismo Além disso o projeto dialoga com o ODS 10 Redução das Desigualdades especialmente na meta 102 que busca empoderar e promover a inclusão social econômica e política de todos independentemente da condição econômica ou origem A escolha dessas metas se justifica pela proposta central do projeto que visa capacitar pequenos empreendedores locais por meio de práticas comerciais acessíveis promovendo a autonomia financeira e o fortalecimento da economia comunitária 3 Público DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação A proposta do projeto surgiu após uma visita técnica à Feira Comunitária do Bairro Santa Helena onde foi possível observar que muitos comerciantes informais e microempreendedores da região enfrentavam dificuldades relacionadas à precificação estratégias de venda fidelização de clientes e divulgação dos seus produtos Durante a fase de imersão foram realizadas conversas com feirantes lojistas locais e representantes da associação de moradores que relataram a falta de conhecimento em práticas básicas de gestão comercial como controle de estoque fluxo de caixa atendimento ao cliente e uso de redes sociais como ferramenta de marketing Foi identificado 4 Público que esses pequenos comerciantes apesar de terem bons produtos e disposição para crescer não possuíam estrutura administrativa nem sabiam como ampliar sua clientela ou diferenciar seus negócios em um ambiente competitivo Com base nesse diagnóstico definiuse como proposta do projeto oferecer oficinas práticas de capacitação comercial voltadas para esse público com foco na aplicação direta de técnicas simples acessíveis e adaptadas à realidade local O objetivo principal é fortalecer a gestão dos microempreendimentos por meio do compartilhamento de ferramentas e estratégias que contribuam para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios da comunidade IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO Após a escuta ativa com os comerciantes da Feira do Bairro Santa Helena e a identificação das principais fragilidades na gestão dos pequenos negócios locais a fase de ideação se concentrou na elaboração de soluções práticas e diretamente aplicáveis ao contexto da comunidade As ações foram planejadas com base nos quatro pilares mais citados durante a imersão precificação correta organização do ponto de venda fidelização de clientes e uso estratégico das redes sociais A primeira ideia foi a criação de uma oficina de precificação simplificada ensinando como calcular custos fixos e variáveis margem de lucro e preço final de forma acessível usando exemplos reais dos participantes A segunda proposta foi uma ação prática sobre layout e exposição de produtos com foco em técnicas visuais simples para atrair a atenção do cliente e valorizar os produtos mesmo em ambientes improvisados A terceira solução pensada foi a construção de um roteiro de atendimento ao cliente com orientações sobre postura comunicação abordagem e fidelização considerando a importância da experiência de compra Por fim a quarta ideia foi a realização de uma capacitação em marketing digital básico ensinando como criar um perfil comercial no Instagram tirar boas fotos dos produtos e usar o WhatsApp de forma profissional Todas essas propostas foram pensadas levando em conta o tempo limitado dos empreendedores os recursos disponíveis e a linguagem acessível garantindo engajamento e aplicabilidade imediata PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO Para validar as soluções idealizadas a fase de prototipação consistiu na realização de uma açãopiloto com um grupo reduzido de empreendedores previamente selecionados da Feira do Bairro Santa Helena Foram convidados dez participantes com perfis variados desde vendedores de alimentos e roupas até artesãos para testar os conteúdos propostos nas oficinas A primeira atividade foi a oficina de precificação onde os 5 Público participantes trouxeram exemplos reais de seus produtos calcularam seus custos e simularam novos preços com base nas planilhas fornecidas O retorno imediato foi positivo principalmente entre aqueles que nunca haviam considerado fatores como custo fixo ou margem de lucro adequada Em seguida foi realizada uma demonstração prática de montagem de barraca aplicando no próprio espaço da feira técnicas simples de organização visual distribuição de produtos por categorias e uso de sinalização para promoções Também foi testado um roteiro de atendimento com dramatizações e simulações de venda o que gerou forte engajamento do grupo e trocas espontâneas de experiências entre os participantes A última etapa da prototipação foi uma aula prática sobre redes sociais com foco em criação de conteúdo no Instagram uso de hashtags e atendimento via WhatsApp onde os empreendedores criaram ou ajustaram seus perfis comerciais com auxílio da equipe extensionista Durante e após as atividades foram coletados feedbacks qualitativos que ajudaram a ajustar a linguagem dos materiais reduzir a quantidade de conteúdo por oficina e incluir mais exemplos práticos Essa fase foi fundamental para garantir que o projeto fosse não só tecnicamente eficaz mas também acessível e relevante para o público atendido IDEIAS E ANOTAÇÕES Utilizar cartolinas coloridas e etiquetas reutilizáveis como recurso de baixo custo para sinalização de preços e promoções nas bancas da feira Criar um guia visual simplificado com passo a passo para calcular o preço de venda com ícones e exemplos práticos dos próprios produtos da feira Incentivar o uso de QR Code nas barracas direcionando para catálogos digitais no WhatsApp ou perfis do Instagram para facilitar a divulgação Produzir pequenos vídeos com os próprios empreendedores dando dicas de venda ou apresentando seus produtos gerando conteúdo autêntico para redes sociais Criar um grupo fixo de apoio entre os feirantes participantes para trocas semanais de experiência ajuda com postagens e indicações de fornecedores 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 Diagnóstico dos X 6 Público empreendimentos e levantamento das principais dificuldades comerciais Elaboração e organização do conteúdo das oficinas X Aplicação das oficinas precificação layout atendimento e marketing digital X X Coleta de feedbacks reformulação de materiais e acompanhamento remoto via grupo de WhatsApp X Encerramento entrega de material de apoio final e reunião de avaliação com os participantes X 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada X SIM NÃO Ideação realizada X SIM NÃO 7 Público Prototipação realizada X SIM NÃO Planejamento está ok X SIM NÃO Realização Cronograma realizado X SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida X SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia X SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias Durante a execução do projeto algumas mudanças estratégicas foram necessárias para garantir maior engajamento e efetividade das oficinas 8 Público Inicialmente o conteúdo das capacitações estava organizado em módulos mais longos e densos mas após a primeira oficina foi percebido que os participantes absorviam melhor o conteúdo quando ele era dividido em partes menores com mais exemplos práticos e linguagem informal Com isso os materiais foram reorganizados em tópicos curtos com aplicação imediata e atividades interativas foram incluídas como simulações de venda e exercícios com os próprios produtos dos participantes Outra mudança importante foi a adaptação do conteúdo de marketing digital ao invés de abordar plataformas amplas como Facebook e Google Meu Negócio a oficina focou apenas no Instagram e WhatsApp ferramentas mais utilizadas pela maioria dos empreendedores locais Também foi incorporada de forma não prevista inicialmente uma dinâmica de troca de experiências entre os participantes que acabou se tornando um momento de aprendizado coletivo e networking Essas mudanças tornaram o projeto mais próximo da realidade dos envolvidos e aumentaram a taxa de participação e engajamento ao longo das atividades 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA A ação proposta consistiu em um plano de capacitação comercial voltado para pequenos empreendedores da Feira do Bairro Santa Helena com foco na aplicação prática de técnicas de gestão adaptadas à realidade local A proposta surgiu a partir do diagnóstico feito na fase de imersão que identificou carências comuns entre os comerciantes como ausência de controle financeiro dificuldades em precificar produtos corretamente falta de organização nos pontos de venda e desconhecimento sobre o uso estratégico de redes sociais para ampliar o alcance dos negócios Com base nisso foram organizadas quatro oficinas práticas e objetivas a primeira abordou o cálculo de preços com base nos custos reais e margem de lucro usando planilhas simplificadas a segunda tratou da organização visual dos produtos na banca com demonstrações de como melhorar o layout a visibilidade e a atratividade com materiais de baixo custo a terceira foi dedicada ao atendimento ao cliente e técnicas de fidelização com dicas de postura linguagem e abordagem de venda e a quarta focou no uso de Instagram e WhatsApp como ferramentas de marketing ensinando como criar um perfil comercial montar catálogos digitais e se comunicar com clientes de forma mais eficiente Todas as oficinas foram realizadas no próprio espaço da associação comunitária com turmas pequenas para garantir participação ativa além de suporte pósoficina via grupo de WhatsApp Como apoio os participantes receberam materiais impressos planilhas roteiros e modelos visuais que pudessem ser utilizados em seu dia a dia A ação visou promover não apenas conhecimento técnico mas também a autonomia dos empreendedores incentivando a profissionalização gradual de seus negócios e fortalecendo a 9 Público economia local Ao final do ciclo foi realizado um encontro de avaliação no qual os participantes relataram melhorias já percebidas como reorganização das bancas reajuste de preços e início da divulgação digital comprovando a efetividade prática da proposta REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de marketing 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo transformando ideias em negócios 6 ed Rio de Janeiro Elsevier 2021 CHIAVENATO Idalberto Administração teoria processo e prática 5 ed São Paulo Cengage Learning 2020 SEBRAE Marketing digital para o pequeno negócio Brasília Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2022 10 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DO EGRESSO 1 O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 2 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção O projeto de extensão desenvolvido está alinhado a três Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas O primeiro deles é o ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico com ênfase na meta 83 que busca promover o desenvolvimento de atividades produtivas empreendedorismo criatividade e inovação além de incentivar a formalização e o crescimento de micro e pequenas empresas Também se relaciona com o ODS 4 Educação de Qualidade especificamente a meta 44 que visa aumentar substancialmente o número de jovens e adultos com competências relevantes para o emprego o trabalho decente e o empreendedorismo Por fim o projeto também contempla o ODS 10 Redução das Desigualdades por meio da meta 102 que promove a inclusão social e econômica de pessoas em situação de vulnerabilidade Essas metas foram incorporadas ao projeto com o objetivo de contribuir com a profissionalização dos pequenos comerciantes atendidos possibilitando o fortalecimento da economia local o acesso à informação e a melhoria das práticas comerciais de forma acessível prática e adaptada ao contexto da comunidade atendida Local de realização da atividade extensionista 3 A atividade extensionista foi realizada na sede da Associação de Apoio ao Empreendedor Local de Santa Helena AAELS uma entidade comunitária sem fins lucrativos que atua diretamente no apoio e fortalecimento de pequenos negócios da região A associação é conhecida por abrigar iniciativas voltadas ao desenvolvimento econômico local como feiras livres rodas de conversa sobre empreendedorismo e oficinas com foco na geração de renda e inclusão produtiva Sua sede está localizada em ponto central do bairro com fácil acesso para os moradores e conta com um salão coberto equipado com cadeiras quadros de apoio e energia elétrica o que permitiu a realização das oficinas com conforto e segurança A AAELS já possuía uma relação próxima com os empreendedores da região o que facilitou a mobilização do públicoalvo e o engajamento durante todo o desenvolvimento do projeto Além disso a parceria com a associação possibilitou que o projeto fosse não apenas executado mas também abraçado pela comunidade criando um ambiente participativo colaborativo e voltado para o crescimento coletivo dos comerciantes atendidos Durante a ação Durante a ação extensionista realizada na sede da Associação de Apoio ao Empreendedor Local de Santa Helena AAELS foram desenvolvidas uma série de oficinas práticas voltadas ao fortalecimento da gestão comercial dos microempreendedores da comunidade A programação foi dividida em quatro encontros cada um com foco em um tema central identificado durante a fase de imersão A primeira oficina abordou a precificação de produtos e serviços com explicações detalhadas sobre cálculo de custos fixos e variáveis margem de lucro e definição do preço final de forma acessível utilizando exemplos reais trazidos pelos próprios participantes A segunda oficina teve como tema a organização e apresentação do ponto de venda com orientações sobre exposição de produtos uso de cores disposição estratégica e elementos visuais de baixo custo que aumentam a atratividade das bancas e espaços de venda Na terceira oficina o foco foi o atendimento ao cliente e fidelização onde os participantes foram orientados sobre postura profissional comunicação técnicas de abordagem e importância do pós venda além de simulações de atendimento feitas em grupo Por fim a quarta oficina foi dedicada ao marketing digital básico com ênfase no uso de WhatsApp e Instagram para divulgação dos produtos criação de perfis comerciais estratégias de engajamento e elaboração de conteúdo visual com ferramentas gratuitas Cada oficina contou com apostilas modelos de planilhas e materiais visuais adaptados à linguagem e realidade dos participantes Além das atividades presenciais foi criado um grupo no WhatsApp com os empreendedores onde eram compartilhadas orientações complementares dicas vídeos curtos e espaço para tirar dúvidas após cada encontro Ao longo da execução do projeto os participantes demonstraram grande interesse interagiram ativamente com os conteúdos e começaram a aplicar os aprendizados ainda durante o ciclo de oficinas relatando mudanças 4 na forma de precificar organizar suas bancas e interagir com clientes A metodologia participativa e o vínculo criado entre a equipe extensionista e os empreendedores permitiram que o conhecimento fosse absorvido com mais facilidade promovendo uma transformação prática e visível no cotidiano dos negócios atendidos Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Sim durante o desenvolvimento do projeto algumas mudanças estratégicas foram necessárias para adaptar as oficinas à realidade dos participantes e garantir maior absorção do conteúdo Inicialmente as oficinas estavam estruturadas com blocos mais longos e explicações teóricas mais densas o que se mostrou pouco eficaz no primeiro encontro pois muitos participantes demonstraram dificuldade em acompanhar conceitos mais técnicos Diante disso a estratégia foi reformulada os conteúdos foram fragmentados em tópicos menores com linguagem ainda mais acessível acompanhados de atividades práticas imediatas como simulações de cálculo de preço e montagem de vitrines improvisadas Também foi necessário adaptar os exemplos utilizados substituindo referências genéricas por situações reais trazidas pelos próprios empreendedores locais o que aumentou o engajamento e a identificação com os temas Além disso houve alteração na ordem das oficinas o módulo de marketing digital inicialmente previsto para o último encontro foi antecipado pois os participantes demonstraram forte interesse em aprender sobre redes sociais e isso ajudou a manter o entusiasmo para os encontros seguintes Essas mudanças não comprometeram os objetivos do projeto mas sim ampliaram sua efetividade garantindo que o conteúdo fosse compreendido aplicado e valorizado dentro do contexto dos empreendedores da comunidade Resultado da ação A ação extensionista gerou resultados concretos e significativos tanto na organização quanto na atuação dos empreendedores participantes Ao final do ciclo de oficinas foi possível observar mudanças práticas na forma como os pequenos negócios da comunidade passaram a operar especialmente no que diz respeito à precificação organização visual e presença digital Muitos participantes relataram que após aplicar os cálculos de custos apresentados na oficina perceberam que estavam vendendo produtos com prejuízo ou margem de lucro muito baixa e ajustaram os preços com mais segurança Outros empreendedores passaram a usar cartazes simples e reorganizar suas bancas de forma mais atrativa aplicando as orientações sobre layout e identidade visual o que impactou positivamente na percepção dos clientes Em relação ao atendimento houve relatos de melhorias no relacionamento com os consumidores adoção de práticas de fidelização como entrega via WhatsApp e promoções personalizadas A oficina de marketing digital foi especialmente transformadora para grande parte dos participantes que 5 criaram perfis comerciais no Instagram aprenderam a montar catálogos de produtos no WhatsApp e começaram a utilizar estratégias simples de divulgação com constância Além disso o grupo criado no WhatsApp continuou ativo após o encerramento do projeto funcionando como um espaço de apoio entre os empreendedores que passaram a compartilhar dúvidas conquistas e dicas entre si A equipe extensionista também realizou uma avaliação final com os participantes na qual 92 afirmaram sentirse mais preparados para administrar seus negócios e 78 relataram aumento na procura por seus produtos ou serviços após as oficinas Esses resultados demonstram que os objetivos do projeto foram plenamente alcançados promovendo desenvolvimento comercial fortalecimento da economia local e ampliação da autonomia dos pequenos empreendedores da comunidade atendida Conclusão A participação neste projeto de extensão proporcionou uma experiência enriquecedora e transformadora tanto para mim enquanto estudante do curso de Gestão Comercial quanto para os empreendedores da comunidade atendida Ao longo das oficinas desenvolvidas foi possível perceber o quanto o conhecimento técnico quando adaptado à realidade local e transmitido com empatia pode gerar impacto direto e relevante no cotidiano das pessoas Aplicar conceitos como precificação estratégias de marketing e organização do ponto de venda com linguagem acessível e exemplos reais demonstrou a força da educação prática no fortalecimento da economia comunitária A troca constante com os participantes o engajamento durante as atividades e os relatos de mudanças efetivas nas práticas comerciais reforçaram a importância de ações extensionistas como ferramentas de transformação social Esta vivência me ajudou a aprimorar competências como comunicação escuta ativa didática planejamento e adaptação além de ampliar minha visão sobre o papel social do profissional de gestão comercial Concluo este relatório com a certeza de que o projeto cumpriu seu propósito ao promover conhecimento fortalecer negócios locais e estimular o desenvolvimento econômico sustentável por meio da educação prática acessível e conectada à realidade Depoimentos se houver Participo da feira há mais de cinco anos e nunca tinha pensado em calcular os custos dos meus produtos como foi ensinado nas oficinas Sempre colocava o preço de cabeça e às vezes nem percebia que estava perdendo dinheiro Depois que aprendi a fazer as contas direitinho e organizar minha banca de um jeito mais bonito meus clientes começaram a elogiar e até aumentaram as vendas Também criei um perfil no Instagram com a ajuda do projeto e agora consigo divulgar o que eu vendo toda semana A estudante foi muito atenciosa explicou tudo com calma e trouxe exemplos que faziam 6 sentido pra gente Foi uma experiência muito importante e espero que outras pessoas tenham essa oportunidade também Juliana Barbosa empreendedora participante da Feira do Bairro Santa Helena RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Participar deste projeto de extensão foi uma experiência extremamente significativa para minha formação acadêmica e pessoal Ao longo do desenvolvimento das oficinas percebi o quanto o conhecimento adquirido no curso de Gestão Comercial pode fazer a diferença quando é aplicado de forma prática acessível e sensível à realidade das pessoas Pude ver de perto a realidade de pequenos empreendedores que mesmo com grande talento e dedicação enfrentam dificuldades por não terem acesso a informações básicas de gestão Isso reforçou em mim a responsabilidade do profissional da área comercial de atuar como agente de transformação social Durante a ação pude aprimorar habilidades como planejamento comunicação escuta ativa adaptação de linguagem e liderança Também aprendi a lidar com imprevistos acolher dúvidas com paciência e reestruturar estratégias com agilidade sempre com foco no resultado e no bemestar dos participantes A cada oficina era visível a evolução dos empreendedores que demonstravam mais confiança ao falar sobre seus negócios ao reorganizar suas bancas ou ao usar as redes sociais como ferramentas de divulgação Senti que minha atuação contribuiu diretamente para a valorização do trabalho desses profissionais e para a profissionalização de seus comércios mesmo em um contexto de poucos recursos Essa vivência me mostrou que a educação extensionista é uma ponte poderosa entre o conhecimento acadêmico e a realidade social e fortaleceu minha certeza de que quero ser uma profissional comprometida com o desenvolvimento local e com o crescimento coletivo das comunidades em que eu atuar Levo dessa experiência não apenas novos aprendizados mas também a motivação de seguir colaborando com iniciativas que gerem impacto positivo na vida das pessoas 7 DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você O projeto de extensão trouxe um resultado visível para a nossa associação e principalmente para os feirantes que participaram Muitos deles nunca tinham tido contato com técnicas de gestão comercial e foi impressionante ver a forma como eles aplicaram o que aprenderam A estudante responsável foi extremamente comprometida soube adaptar a linguagem e tornar as oficinas acessíveis com foco total na realidade da nossa comunidade Além disso os materiais distribuídos foram bem didáticos e o suporte oferecido após os encontros foi essencial para dar continuidade ao aprendizado Hoje vários empreendedores estão mais organizados divulgando seus produtos e se sentindo mais seguros para tomar decisões no dia a dia A parceria com a faculdade foi muito bemvinda e esperamos que projetos como esse se repitam com frequência Coordenação da Associação de Apoio ao Empreendedor Local de Santa Helena AAELS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de marketing 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2012 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo transformando ideias em negócios 6 ed Rio de Janeiro Elsevier 2021 CHIAVENATO Idalberto Administração teoria processo e prática 5 ed São Paulo Cengage Learning 2020 SEBRAE Marketing digital para o pequeno negócio Brasília Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2022 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 8 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão A participação neste projeto de extensão me proporcionou uma vivência prática extremamente enriquecedora que ampliou minha visão sobre o papel da Gestão Comercial na promoção do desenvolvimento local Pude perceber na prática o quanto a troca de saberes entre universidade e comunidade é 9 capaz de gerar impacto real e imediato na vida das pessoas Como sugestão para futuras ações acredito que seria interessante ampliar o tempo de execução do projeto para permitir o acompanhamento mais próximo e duradouro dos empreendedores após as oficinas Isso permitiria monitorar mais de perto os avanços oferecer mentorias pontuais e fortalecer a continuidade do aprendizado Também vejo como uma possibilidade positiva a criação de parcerias com outras áreas de conhecimento como tecnologia ou design para agregar novas ferramentas aos comerciantes locais Acredito que a interdisciplinaridade poderia ampliar ainda mais os resultados Essa experiência me motivou a seguir buscando espaços em que eu possa aplicar o que aprendo de forma útil acessível e comprometida com o bem coletivo 10