Inseparabilidade em Serviços - Impacto da Qualidade e Estratégias de Melhoria

c Uma das características de um serviço é a inseparabilidade Qual o impacto da qualidade nesta característica Além disso como a empresa pode trabalhar para melhorar o resultado da mesma d O texto 1 expõe como o aumento pelo serviço de delivery virou um problema para as empresas já o segundo texto ilustra a resposta das empresas relacionando o aumento dos gastos com a queda das reclamações Considerando tal cenário discuta se os gastos em qualidade devem ser Uma das características de um serviço é a inseparabilidade Qual o impacto da qualidade nesta característica Além disso como a empresa pode trabalhar para melhorar o resultado dela A inseparabilidade é uma característica voltada ao atrelamento dos serviços voltados a produção e consumo ou seja no caso da inseparabilidade um serviço não poderá ser produzido estocado e deslocado como um bem físico O processo deverá ser dividido para que a empresa consiga aumentar a mão de obra e voltada a produção de algum tipo de serviço Na inseparabilidade a produção e a dissociação de serviços não são dissociadas O impacto nessa característica é que com apenas um setor realizando vários serviços a tendencia é que os funcionários fiquem estafados e assim o serviço seja fadado ao fracasso ou a produção seja maior do que a demanda pedida pelo mercado A conexão física do provedor dos serviços com o serviço junto ao envolvimento do cliente no processo de produção e o envolvimento dos clientes no processo de produção são problemas causados pela inseparabilidade ou seja os impactos são gerados na relação consumidor x empresa onde o consumidor auxilia no processo de produção dando não só as ideias mas em determinadas vezes ajudando com a parte financeira Quanto as ações voltadas a empresa na melhora dessa relação podem ser realizadas a ênfase de treinamento e seleção de pessoal a fim da minimização da inseparabilidade através da experiencia do cliente positiva voltada ao atendimento das necessidades dos clientes pelos funcionários que estarão envolvidos em projetos educacionais e voltados a seleção de ideias e pessoal Outro ponto que pode ser ressaltado nessa relação é o gerenciamento do cliente assim com a implementação de estratégias para que o gerente seja reconhecido como tal o gestor de uma empresa pode realizar ações voltadas a separação do que pode incomodar os clientes por exemplo Num voo separar os fumantes dos não fumantes O uso de múltiplas localizações é relatado por inúmeras literaturas onde as empresas que produzem em massa passam a distribuir seus produtos em vários locais para viabilizálos a um público maior e aos mercados mais bem definidos As fabricas no campo são voltadas não somente ao crescimento econômico mas sim a diminuição do impacto da inseparabilidade pois fazem com que os serviços de compra e vende sejam melhor distribuídos