Cerimonial e Protocolo: Comportamento Adequado no Ambiente Profissional

eBook 1 Jessica De Cássia Rossi CERIMONIAL E PROTOCOLO Sumário INTRODUÇÃO 3 A VIDA PROFISSIONAL E SUA RELAÇÃO COM A NECESSIDADE DE UM COMPORTAMENTO ADEQUADO 5 MITOS E RITUAIS NOS AMBIENTES ORGANIZACIONAIS 16 CERIMONIAL COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 27 CONSIDERAÇÕES FINAIS 34 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CONSULTADAS 36 3 INTRODUÇÃO O protocolo cerimonial e etiqueta são um conjunto de procedimentos e regras adotadas para orientar o comportamento de indivíduos e organizações em diversas situações cotidianas Eles tornam um acontecimento mais planejado e atrativo para o público participante e potencializam a construção de uma imagem positiva Contribuem também para evitar erros e imprevistos que podem atrapalhar a condução de um evento Desse modo neste material você irá compreender melhor por que é necessária a adoção de compor tamentos compatíveis com cada situação da vida profissional Uma postura pode ser determinante no relacionamento entre um profissional e seus interlocutores e entre uma organização e seus públicos de interesse ainda mais quando se trata de um evento especial Na sequência será abordado o que são os mitos e rituais e suas relevâncias para o ambiente das organizações e será discutido os significados des ses hábitos para a cultura das organizações e para os eventos além de como esses comportamentos denotam os valores de um grupo social acerca de uma situação específica Vamos verificar como o modo de ser de uma organização influencia o FAM ONLINE 4 comportamento dos seus integrantes e também a comunicação com seus públicos de interesse Ademais será discorrido o uso do protocolo ceri monial e etiqueta na atualidade como estratégia da comunicação organizacional e suas aplicações em eventos Será examinado a importância que eles têm para as empresas e sua comunicação com os stakeholders Neste ebook você conhecerá um pouco sobre a demanda de um comportamento adequado para o ambiente profissional e corporativo conhecer os mitos e rituais nos ambientes empresariais e o uso do cerimonial como estratégia de comunicação organizacional 5 A VIDA PROFISSIONAL E SUA RELAÇÃO COM A NECESSIDADE DE UM COMPORTAMENTO ADEQUADO Ter uma postura adequada ao ambiente empresarial é uma característica profissional importante na atualidade Ela contribui para o bom desempenho no ambiente de trabalho e auxilia os profissionais a se adaptarem às diferentes demandas corporativas Nesse contexto o uso de regras de protocolo e ce rimonial também pode auxiliar para a boa postura dos profissionais no ambiente corporativo Desse modo nesse item você irá compreender como a atuação profissional depende de um comporta mento adequado para que tenha validade No ambiente empresarial mais do que ter conhe cimento técnico em uma ocupação profissional ter as habilidades pessoais são por vezes mais importantes para o desempenho de uma função Na atualidade as organizações têm valorizado as características comportamentais dos candidatos em processos seletivos Qualidades como empatia e comunicação por vezes são mais relevantes do que os conhecimentos técnicos dos profissionais Essa mudança de abordagem tem ocorrido porque 6 acreditase que é mais assertivo ensinar uma fun ção para uma pessoa do que mudar um valor ou comportamento em um profissional A postura profissional trata dos princípios e atitudes realizadas por um indivíduo em seu ambiente de trabalho ou seja suas escolhas e ações empre gadas no dia a dia na condução de sua função profissional Esse posicionamento é influenciado por fatores como ética responsabilidade e compro metimento que definem se o profissional de fato é bom ou ruim Desse modo a postura é similar a uma identidade que conceitua como ele será visto em seu ambiente de trabalho O marketing pessoal é uma aplicação existente na área de marketing que ensina como os profissionais podem construir uma postura adequada e ao mesmo tempo promover o seu trabalho perante as empresas e outros profissionais Para saber um pouco mais sobre o assunto leia o texto Marketing Pessoal Entenda sua importância objetivos e como fazer um bom marketing pessoal em 14 dicas Disponível em httpscomunidaderockcontentcom marketingpessoal SAIBA MAIS 7 Ter habilidades sociais é um aspecto relevante para a construção da postura de um profissional favorável além do conhecimento técnico É pre ciso que ele tenha sensibilidade para perceber as demandas de cada situação de trabalho e flexibi lidade para se adaptar a elas caso se identifique com a empresa dependendo do contexto em que estiver atuando Se o empregado for trabalhar em uma empresa que tem valores e atitudes mais tra dicionais é recomendável que ele siga os princípios e ações que são valorizados por ela Da mesma forma quando for trabalhar em uma empresa que tenha modo de ser mais orgânico e aberto às interações com o ambiente para que ele entenda e se adapte aos procedimentos No entanto em situações em que essa adaptação não seja pos sível é melhor que o profissional não se submeta a essa situação Por isso sugerese que sempre se pesquise a respeito de uma organização para entender seu posicionamento e refletir se você se identifica com ele As reflexões expostas demonstram a relevância que um comportamento adequado a determinadas situações profissionais demanda Aqueles que se atentam a elas certamente tomam os cuidados necessários e evitam que os erros e imprevistos aconteçam em uma situação profissional 8 Ter um comportamento adequado não só no am biente profissional mas como em outras situações é relevante para promover uma imagem positiva dos indivíduos Além do mais pode ser entendida como uma forma de pertencimento em um grupo social e ainda a geração de satisfação e bemestar aos seus interlocutores A comunicação precisa ser construída de forma assertiva e atenciosa sendo uma preocupação também de empresas e organizações em geral afinal promover uma re putação positiva é essencial para gerar confiança Nesse sentido organização e detalhamento das ações são primordiais para esses aspectos por isso existem regras de protocolo cerimonial e etiqueta que auxiliam na prevenção de erros e comprometimentos em diversas situações Deste modo é relevante e importante tanto na conduta profissional como na das empresas entre outras áreas entender um pouco mais sobre elas e como influenciam nos hábitos das pessoas e organizações Embora sejam aplicados em conjunto em uma situação e vistas como frescura por alguns há al gumas diferenças entre os conceitos de protocolo cerimonial e etiqueta Protocolo codifica as regras que regem o cerimonial e cujo objeto é dar a cada um dos participantes as prerrogativas privilégios e imuni 9 dades a que têm direito MANUAL PRATIQUE DE PROTOCOLE 1860 apud MEIRELLES 2014 p 1 Trata das ordens de precedência como se dirigir a uma autoridade etc Cerimonial é a sequência de acontecimentos ou o roteiro que resulta em um evento ou a aplica ção prática do protocolo ou seja as suas regras LUKOWER 2003 p 9 Nele encontrase o horário de abertura quais autoridades estarão em uma mesa momento cívico etc Etiqueta tratase das boas maneiras e regras que resultam no comportamento das pessoas promovendo gentileza e cordialidade na convivência entre pessoas O protocolo e o cerimonial obedecem a uma ló gica que é composta por regras e ritos tudo tem um motivo e nada é feito aleatoriamente Essas normas existem para definir os procedimentos e evitar confusões Como exemplo podese citar uma audiência em que o juiz sentado no centro da sala de audiência por ser o representante do Estado e cumprir o papel de mediador além de advogado de defesa e a da promotoria Todos usam becas porém as becas não podem ser iguais o promotor usará uma beca de estilo germânico e os demais advogados uma beca estilo francês LUKOWER 2003 p 12 10 10 Esses procedimentos são referentes ao protocolo de direito e a aplicação dele ocorre no cerimonial das audiências Essas normas facilitam a com preensão do cerimonial pelas pessoas e distingue uma função da outra As regras de protocolo e cerimonial estão presentes em diversas áreas como LUKOWER 2013 a alimentação o que é servido em cada evento ordem dos pratos e bebidas respeitando os hábitos alimentares de cada cultura b linguagem quais temas devem ser tratados em uma pauta e como devem ser abordados c tratamentos como se dirigir a determinadas pessoas em função do cargo que exerce idade ou hierarquia d vestuário qual roupa usar em cada situação e gestual formas de cumprimentos saudação palmas etc f escrita uso de palavras e apresentação ade quada de um texto g outros valorização dos rituais etiqueta e comportamento O cerimonial formal organiza um ritual tendo como referência as leis que podem ser de um clube uma 11 11 nação empresa etc Já o cerimonial informal não segue uma regra específica mas se norteia pela sequência de rituais implícitos em um evento in formal como um casamento ou que são regidos pela tradição Nesses casos um procedimento tradicional pode se tornar uma lei de protocolo também Na verdade o cerimonial e protocolo se confundem com a trajetória histórica da própria humanidade Muito antes da descoberta do fogo e da roda os homens já se organizavam em clãs onde havia uma hierarquia a ser respeitada em eventos como a hora de saborear a caça LUKOWER 2003 p 13 Como exemplo podese citar que o papel de líder era conferido a homens com mais idade e que tinha o direito de preceder ao restante do grupo em situações importantes Essas regras também eram verificadas no momento das refeições mais importantes assim como em rituais religiosos até aproximadamente o final da Idade Média As primeiras publicações sobre ritos e cerimônias são de origem chinesa do século XII aC quando Chou Kung fez a compilações de cerimoniais da época O conhecimento sobre cerimoniais é algo bastante forte na formação dos chineses embora não tenha um peso religioso como ocorria no Egito Grécia e Roma 12 12 No Egito a vida dos sujeitos se norteava por ce rimoniais religiosos o cotidiano das pessoas era marcado por rituais como casamento bênçãos no nascimento de uma criança na época da colheita etc Para tudo havia um Deus específico e seu ritual correspondente para que as pessoas pu dessem viver bem e usufruir da natureza e de seu trabalho da melhor maneira possível LUKOWER 2003 p14 A igreja católica é uma instituição secular carre gada de rituais e cerimônias com influência da civilização egípcia Como exemplo podese citar o momento da sagração de um papa em que ele fica sentado no trono papal sendo carregado pela basílica tal como acontecia no carregamento de faraós egípcios Já na Roma antiga verificase a inserção de ce rimoniais no dia a dia das pessoas Em qualquer nível social os sujeitos tinham conhecimento sobre cerimonial e o praticavam cotidianamente Para ilustrar essa prática é possível mencionar que os rapazes quando passavam da adolescência para a fase adulta mudavam o tipo de vestuário que utilizavam As regras de cerimoniais romanos também se aplicavam em outras situações como nos momentos das refeições 13 13 Na Idade Média a instituição católica impactou de forma significativa os hábitos das pessoas pois os cerimoniais eram fundamentados na liturgia Diversas eram orientadas por cerimoniais como a posse de um monarca a saída de cavaleiros para combates etc Durante a revolução industrial ocorreu um rompi mento das tradições religiosas cerimoniais apesar de ser necessário admitir que até hoje rituais e cerimônias carregam uma influência religiosa basta ouvir a introdução da leitura de uma escritura de um imóvel para anotarmos a tradição Saibam que aos vinte e oito dias do mês de maio de 1999 da Era Cristã LUKOWER 2003 p 15 No Brasil durante o reinado português houve intensa influência do cerimonial na atuação dos governantes brasileiros O período que D João IV esteve no Brasil foi determinante para a aplicação das regras de cerimonial embora se questione as qualidades de mediação tanto de D João IV como também de D Pedro II que se viram pressiona dos por outras nações e não souberam negociar interesses Já no período contemporâneo as regras de ceri monial têm como referência o exército uma vez que é uma área que entende muito bem de rituais e cerimoniais seja o país que for Religião hábi 14 14 tos tradições tudo isso envolve a formação dos cerimoniais em todos os tempos LUKOWER 2003 p 15 O protocolo foi criado para ser utilizado nos eventos oficiais daí elaboraramse leis decretos normas e regras para que sejam sempre observadas A partir de então essas normas passaram a ser utilizadas nas cerimônias empresariais adaptandose o ce rimonial público O protocolo o cerimonial e a etiqueta constituem a essência de um evento para otimizar os seus resultados determinando a sequência e o estabe lecimento de precedências tratamentos e lugares de cada participante A organização de um evento depende do conheci mento e aplicação das leis de protocolo e regras de cerimonial como o uso de símbolos nacionais tratamento e precedência lugares atrasos ausên cias e representantes de autoridades Desse modo se verifica que o protocolo cerimonial e etiqueta orientam a condução dos papéis sociais exercidos pelos indivíduos e pelas organizações Quanto mais se atenta a elas melhor será para a construção de uma imagem e reputação pública favorável perante outras pessoas ou perante pú blicos estratégicos 15 15 Por fim é possível entender um pouco melhor a relevância de um comportamento adequado para atuação profissional Por vezes as habilidades so ciais são mais relevantes do que o conhecimento técnico pois relacionarse é essencial no ambiente de trabalho e nas interações corporativas As normas de protocolo cerimonial e etiqueta foram criadas tanto para organizações como profissionais para assegurar a construção de bons relacionamentos 16 MITOS E RITUAIS NOS AMBIENTES ORGANIZACIONAIS Os mitos e rituais constituem em práticas que fa zem parte da cultura corporativa indicando quais são os valores e ações utilizadas por organizações para celebrar seus acontecimentos especiais Nesses casos verificase o emprego das regras de protocolo cerimonial e etiqueta Mas para que você possa compreender melhor o sentido que elas têm é necessário debaterse sobre o papel da cultura nas empresas e assim relacionálo com essas práticas Para compreender o que é a cultura organizacio nal é importante explicar o que é o conceito de cultural Ela pode ser entendida como a forma de ser refletir e fazer de um grupo comunidade ou país Trata das suas paixões convenções gostos e opiniões que mantêm um agrupamento social unido ou seja princípios hábitos e leis que formam a identidade de um povo Os pressupostos culturais estão presentes em qual quer dimensão em que haja pessoas convivendo entre si seja a nível macro ou nível micro como acontece nas organizações Eles são formados por um grupo de pessoas para a concretização de um 17 objetivo caracterizando sua própria cultura e ma neira de enxergar as coisas Desse modo existe o conceito de cultura organizacional a qual se refere ao modo de perceber e fazer a realidade por uma organização os pressupostos que orientam seu imaginário e seus comportamentos Toda manifestação cultural não pode ser entendida fora do contexto no qual é representada percebida e interpretada JOANNE MARTIN apud MARCHIORI 2008 p 75 Assim a cultura organizacional deve ser interpretada em sua essência e não de forma contextualizada A cultura é uma característica organizacional que varia de um contexto a outro influenciando também em seus aspectos Tratase de um tema complexo cujas nuances precisam ser levadas em conta em sua profundidade Para compreender um pouco mais sobre a definição de cultura organizacional e algumas de suas característi cas assista ao vídeo O que é Cultura Organizacional Características da Cultura Organizacional disponível em httpswwwyoutube comwatchvp7IQyTN6CKY SAIBA MAIS 18 Entre os elementos que compõem a cultura cor porativa estão os mitos o self os símbolos a contracultura os rituais e o clima organizacional Eles podem ser compreendidos como 1 Mitos diz respeito a uma narrativa fantástica utilizada para esclarecer a origem de algo conside rado relevante para um grupo de pessoas Como exemplo pode se citar o herói civilizador aquele que deu a alma pela empresa e é considerado uma referência a ser seguida é amado pelos membros da organização 2 Self entendese que se trata do núcleo central de uma organização é a alma da empresa por vezes herdada do seu fundador Caracteriza a cultura de uma organização enquanto umas são mais autoritárias e mecanicistas outras são mais flexíveis e orgânicas em seus modos de ser e fazer 3 Símbolos tratase dos artefatos que refletem os valores de uma empresa como ícones tamanho dos móveis carros usados por executivos arqui tetura reserva de vagas de garagem etc 4 Contracultura Organizacional diz respeito às pessoas que rejeitam a cultura dominante de uma corporação elas se opõem direta ou indiretamente aos princípios organizacionais Alguns exemplos de ações contraculturais nas empresas são fofo cas faltas intencionais falar mal da organização 19 danificar móveis banheiros e carros dos chefes roubos etc 5 Rituais referese a gestos ações e formalidade carregadas de valor simbólico cuja performance é codificada pelas tradições de um grupo social Para exemplificar podese citar a integração de novos funcionários por meio da socialização da cultura da empresa e manual de integração trei namento dos funcionários com base em modelos sociais e padrões aceitos pela organização prêmio para o funcionário mais velho ou que teve melhor desempenho etc 6 Clima tratase de o resultado do intercâmbio dos elementos da cultura corporativa apontados anteriormente Pode ser entendida como a per cepção da atmosfera da organização e o grau de satisfação dos funcionários em relação ao am biente de trabalho Um clima organizacional bom médio ou ruim na perspectiva de um empregado demonstra como essa atmosfera é percebida em uma cultura corporativa As características culturais de uma organização são compatíveis com o comportamento da sociedade industrial moderna que é diferente das sociedades tradicionais Seus hábitos rotinas e rituais são diferentes de outras sociedades em que o tempo das pessoas é totalmente voltado para o trabalho 20 ou algo relacionado a ele diferente das socieda des tradicionais em que as pessoas tinham mais tempo para o convívio familiar e para si A dinâmica das sociedades organizacionais é acompanhado por uma desintegração dos padrões tradicionais de ordem social em termos de ideais comuns crenças e valores dando lugar a padrões mais fragmentados e diferenciados de crença e prática ou seja mito e rito baseado na estrutura ocupacional da nova sociedade FER NANDES 2012 p 10 É possível observar que os trabalhadores de cida des ao redor do mundo pertencem a uma mesma sociedade industrial Ainda que os profissionais realizem o trabalho com recursos diferentes eles têm o mesmo estilo de vida e interesses FER NANDES 2012 Embora haja alguma padronização cultural nas organizações é válido destacar que os seres hu manos são complexos e que não se guiam apenas por questões corporativas Na contemporaneidade temse discutido a dimensão subjetiva dos indiví duos como seus sentimentos e o inconsciente Seus desejos que compõem uma dimensão da sua identidade precisam ser considerados além das metas da organização Esses aspectos indi 21 cam a habilidade das pessoas de criar símbolos que impactam em seu desempenho profissional e que devem ser considerados na avaliação do comportamento organizacional Os símbolos são relativos à potencialidade do imaginário que está dentro das pessoas de diferentes formas FERNANDES 2012 p 11 O que dá sustentação ao comportamento das pessoas é o imaginário que representa a cultura de um grupo social no que se refere a comunicação e ao reconhecimento apesar de nem sempre serem percebidos concretamente GIDDENS 1994 Desse modo as organizações como sociedades culturais têm a capacidade de promover reconhecimento às pessoas dando sentido às suas atividades Não apenas pela necessidade da remuneração mas por um sentido maior que envolve as relações interpessoais Os processos corporativos dependem muito mais do sentido que é criado no imaginário das pessoas do que dos procedimentos burocráticos propria mente ditos como exemplifica Fernandes 2012 em relação à qualidade total a qual se refere ao processo de certificação das normas ISO 9000 muito valorizada na década de 1990 Segundo a autora a implantação desse processo organizacional dependeu muito mais da criação de sentido sobre 22 a relevância dessa certificação para as empresas do que o aspecto técnico Pregase muito o chavão da mudança comportamen tal porém via de regra o que se pode observar são mudanças de aparência e não de essência o que implica dizer que se os membros da organização não internalizarem em seu imaginário os novos mitos e ritos voltados à qualidade e à globalização serão meros atores no processo cujos scripts vão sendo logo esquecidos e observamse as chamadas recaídas FERNANDES 2012 p 12 Dessa forma a pesquisadora alerta que a apli cação de processos nas organizações depende muito mais da gestão do imaginário que compõe uma cultura do que de aspectos burocráticos En tretanto nem sempre as pessoas que compõem uma organização têm a clareza dos aspectos que envolvem uma determinada cultura pois não são latentes são profundos e invisíveis e se aventuram na subjetividade do grupo social que a compõe Os mitos referemse a uma série de sentimentos crenças e imagens dispostas em função de um tema central que dá sentido aos confrontos e desafios que os seres humanos enfrentam na re alidade ao redor Por essa perspectiva as pessoas entendem o mundo de forma simbólica evitando situações caóticas e o pânico em geral Assim os 23 rituais permitem que os indivíduos compreendam os estágios sucessivos da vida humana As organizações como sistemas culturais também absorvem esses mitos em suas práticas cotidianas e compreensão dos processos que envolvem a sua atuação pelas pessoas Por mais que alguns mitos como o do herói civilizador que serve como exemplo a ser seguido seja questionável dão sen tido às práticas corporativas Exemplo o lendário Steve Jobs um dos principais executivos da marca Apple é considerado uma referência pela cultura corporativa da marca e também por muitas outras empresas Em geral os mitos corporativos são noções par tilhadas pelo senso comum da organização que explicam políticas e práticas adotadas por ela Esses aspectos estruturam e organizam as insti tuições e sua própria identidade a qual é definida pela cúpula diretiva e posta para a comunidade Outras situações que também são permeadas por mitos referemse à superação de períodos difíceis e o desempenho de determinadas personalidades em situações críticas que levam à idolatria e coesão entre o grupo minimizando a crítica ascendente bem como a aceitação como justas das regras estabelecidas FERNANDES 2012 p 15 24 Nesse contexto os rituais auxiliam na manifestação desses valores corporativos pois se referem às atitudes e comportamentos dos funcionários em diversos momentos como contratações demissões celebrações estratégias etc que podem ou não resultar no alcance dos objetivos corporativos O modo como as pessoas se relacionam interferem significativamente nos resultados Nesse sentido é fundamental perceber como as pessoas manifes tam seus comportamentos quando fazem parte de algum ritual dentro da Empresa E é nesse momento que a cultura se manifesta e os resultados são percebidos FEEDBACK MANAGER 2021 p 1 Em geral se verifica seis tipos de rituais mais co muns que interferem na atuação organizacional que são de passagem rebaixamento renovação redução de conflito e integração FEEDBACK MA NAGER 2021 Rituais de passagem tratase de situações em que o funcionário muda de uma condição anterior passa por uma etapa de transição e obtém uma condição posterior a qual na maioria das vezes é positiva para o funcionário e a organização Exemplos treinamento promoção e contratação Rituais de rebaixamento diz respeito a ocasi ões em que o empregado sobre uma perda de credibilidade ou status frente a organização por 25 inúmeras razões que o transferem de uma situação antecedente melhor para uma posterior desvan tajosa Exemplos perda de função afastamento demissão etc Rituais de valorização tratase de acontecimentos de celebração em que se enfatiza o comportamento positivo do funcionário conforme os resultados e desempenho gerados por ele Exemplos celebra ções gratificações prêmios feedback etc Rituais de renovação tem o papel de reafirmar a cultura os princípios e o conhecimento dos funcionários de uma organização Exemplos treinamentos eventos de final de ano palestras motivacionais etc Rituais de redução de conflito tratase do esfor ço empregado para gerenciar possíveis conflitos e desacordos entre as partes envolvidas que apesar de ter motivações diversas sempre leva a resultados negativos para o negócio Exemplos reuniões de feedback programas de contingência negociações sindicais etc Rituais de integração são atividades que promo vem a integração dos funcionários com a finalidade de aumentar os resultados coletivos e destacar a relevância do trabalho em equipe e a colaboração Exemplo integração dos integrantes da mesma equipe de trabalho apresentações etc 26 Os tipos de rituais indicados mostram como cada celebração pode impactar diretamente na cultura organizacional nos hábitos dos funcionários e ainda nos resultados dos negócios Tanto os mitos como os rituais auxiliam na cons trução de sentidos em uma cultura organizacional o que faz com que o uso das regras de protocolo cerimonial e etiqueta sejam recorrentes para pla nejar os acontecimentos corporativos e evitar erros ou imprevistos nesse contexto Nesse item você pôde compreender um pouco mais o que é a cultura a cultura organizacional os aspectos da cultura organizacional e sua re lação com os mitos e ritos corporativos Esses aspectos influenciam nas práticas de protocolo cerimonial e etiqueta na atuação das organizações contemporâneas 27 27 CERIMONIAL COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Gerenciar relacionamentos não é uma tarefa fácil pois envolve interesses e expectativas tanto da organização como dos seus públicos estratégicos Para gerenciar esse embate existe a comunicação corporativa que busca atender essas demandas da forma mais coerente possível para a construção de uma boa reputação organizacional Nesse pro cesso o uso das regras de cerimonial pode auxiliar na boa condução dos relacionamentos corporati vos Por isso neste tópico você irá compreender um pouco melhor a relação entre o cerimonial e a comunicação organizacional A comunicação organizacional tem o papel de gerenciar os relacionamentos das organizações com seus públicos estratégicos a fim de atender os interesses entre as partes envolvidas Essa ati vidade é essencial para garantir a existência e boa relação com os grupos que sustentam a atuação de uma instituição A gestão da comunicação busca compreender as demandas de cada público estratégico para negociálas junto com os objetivos da empresa 28 28 Se dispor a conversar é uma atitude que torna a organização próxima de seus públicos de interesse e constrói a confiança algo determinante para a reputação das instituições A construção de uma imagem favorável é uma fina lidade buscada pela comunicação organizacional para evitar problemas e até mesmo situações de crises As decisões e ações das organizações estão a todo momento sendo acompanhadas pela mídia e pelas pessoas que na contemporaneidade tem acesso à informação e são mais exigentes em rela ção a atuação corporativa ROSSI e SILVA 2013 Quanto mais uma organização busca aperfeiçoar seus processos comunicacionais em função dos interesses do público melhor é para seu desempe nho mercadológico e institucional É determinante que as empresas se mantenham conectadas às reivindicações dos seus parceiros do ponto de vista da comunicação organizacional Ser transparente dizer a verdade e estar aberta ao diálogo são va lores essenciais para a comunicação e relações públicas Desse modo cabe às organizações levantar os interesses dos públicos e negociar com os obje tivos corporativos Para se relacionar com eles é necessário que o profissional de comunicação adote a estratégia o canal e a linguagem mais 29 29 adequada que possa ser recebida e compreendida por um determinado público A forma de interagir com funcionários é diferente da maneira de intera gir com investidores por exemplo Cada qual tem seus interesses e a comunicação com cada um deles deve ser dirigida As instituições precisam compreender o contexto maior em que estão inseridas porque dependem desses grupos para continuar suas atividades Para que essa parceria seja exitosa é necessário ter como meta na comunicação organizacional a construção de uma reputação pública positiva para criar a boa vontade junto aos públicos estratégicos assim como com a opinião pública Para evitar que as organizações sejam desatentas a essas variáveis foi criado o conceito de comuni cação integrada que busca atender as demandas específicas de cada público estratégico Ela pode ser compreendida na visão de Kunsch 2003 p 150 como uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas permitindo uma atuação sinérgica Pressupõe uma junção da comunicação institucional da comunicação mercadológica da comunicação interna e da comunicação administrativa que formam mix o composto da comunicação organizacional 30 30 Essas modalidades comunicacionais auxiliam na boa gestão da comunicação corporativa e para evitar erros e incompatibilidades Desse modo é possível se construir uma comunicação com excelência junto aos stakeholders Nesse processo o uso das regras de cerimonial como estratégia de comunicação corporativa auxilia também na construção de uma imagem favorável para a organização O cerimonial passa uma primeira impressão sobre os processos cor porativos que servem como um cartão de visitas para os públicos A finalidade é buscar sempre uma imagem de excelência em relação ao que a organização faz Portanto é sempre importante antecipar as demandas do público para entender quais são e tentar atendêlas dentro do possível É recomendável que durante o planejamento da comunicação organizacional se levante o que pode acontecer durante o processo para que se possa ter flexibilidade para se adaptar aos imprevistos como também corrigir erros Noções como protocolo precedência etiqueta serenidade e bom senso auxiliam na resolução de conflitos O desafio está em levantar o maior número possível de situações que as falhas podem ocorrer A comunicação organizacional é um recurso de terminante para as práticas culturais corporativas 31 31 pois é ela que transmite e mantém os sentidos que os mitos rituais e demais aspectos valorativos têm para uma organização Desse modo é essencial que o setor responsável pelos relacionamentos possa passar as mensagens corretas que alimentem os modos mentais e de ação da cultura organizacio nal Sendo aplicação das regras de cerimonial como protocolo e etiqueta válidas para alimentar os pressupostos culturais corporativos que são bastante recorrentes na aplicação dessas regras para promoção de uma boa imagem corporativa Pelos eventos segundo Fortes e Silva 2011 as empresas constroem relacionamentos e aumen tam seus contatos é uma estratégia eficaz para se aproximar dos públicos e fortalecer sua reputação Ainda por meio dos eventos temse a oportunidade de atrair a atenção do público de interesse para a organização que o realiza CESCA 2008 p 13 Um evento pode ser compreendido como uma atividade planejada com a finalidade de promover institucionalmente e tecnicamente uma corporação para se aproximar dos seus públicos estratégicos e divulgar à sociedade como ela usa os recursos aplicados nela Como estratégia de comunicação os eventos são considerados aproximativos de um público específico É uma ferramenta de comunicação 32 32 dirigida que pode ser utilizada para otimizar os relacionamentos corporativos Está relacionado ao planejamento estratégico para aumentar a atuação mercadológica das organizações e para a promoção de imagem favorável em curto médio e longo prazo A pandemia da Covid19 redimensionou a maneira como os eventos são realizados na sociedade atual sendo uma de suas novas modalidades os eventos online e também as regras de cerimonial protocolo e etiqueta Para saber um pouco mais sobre o assunto leia a publi cação Eventos virtuais serão tendência nos póspandemia diz LinkedIn Disponível em httpswwwagazetacom brcolunasrenatarasselieventosvirtuaisseraoten dencianopospandemiadizlinkedin0421 Ademais Giacaglia apud SILVA 2003 p 3 alega que os eventos corporativos também são vanta josos para a o ganho de novos clientes por meio da venda além da geração de um mailing de prospecção para a equipe de vendas Para que o evento atinja essa e outras finalidades é necessário que ele seja muito bem planejado e que se defina os objetivos as estratégias o públicoalvo etc SAIBA MAIS 33 33 Nesse processo a aplicação das regras de ceri monial protocolo e etiqueta auxiliam na condução de um bom evento e que os comportamentos cuidados prerrogativas e precedências devem ser respeitados em busca da construção da imagem favorável do evento e da organização com apoio da comunicação Enfim você pode entender um pouco mais neste item o papel da comunicação organizacional e sua relação com o uso das regras de cerimonial Ambas antecipam as demandas dos públicos estratégicos e buscam atender aos interesses deles face aos objetivos das empresas visando a construção de uma boa imagem corporativa 34 CONSIDERAÇÕES FINAIS O comportamento humano desde os primórdios sempre foi motivo de preocupação no sentido de buscar o melhor que cada pessoa pode oferecer a outra Atentarse a postura é uma atitude reco mendável em diferentes situações desde aquela que envolve contextos profissionais e corporativos até em situações que envolvam gastronomia ou linguagem por exemplo Para atender a essas necessidades surgiram as normas de protocolo cerimonial e etiqueta a fim de orientar os sujeitos a se portarem da melhor maneira possível Essa preocupação é levada a sério por muitas or ganizações às quais aplicam em suas atividades cotidianas para terem boas condutas nas intera ções com seus públicos estratégicos Desse modo esses valores e hábitos passaram a fazer parte da cultura organizacional e são perpassadas entre os indivíduos dando sentido às ações corporativas As regras de cerimonial protocolo e etiqueta são seguidas em diversas situações empresariais prin cipalmente naquelas que envolvem a comunicação organizacional Tornaramse uma estratégia que busca desenvolver relacionamentos mais atencio sos e assertivos com os stakeholders 35 A comunicação organizacional é complexa e tem como finalidade a construção de boa reputação pública das organizações com seus públicos es tratégicos Assim o uso das regras de cerimonial pode ajudar a prever problemas que possam ocor rer e orientar os responsáveis a como lidar com essas situações com flexibilidade bom senso e sem comprometer a imagem corporativa Referências Bibliográficas Consultadas CESCA C G G Organização de eventos manual para planejamento e execução 9 ed São Paulo Summus 2008 FERNANDES FILHO J Os mitos e ritos nas organizações contemporâneas Thesis São Paulo ano VIII n 18 p 119 2 semestre 2012 Disponível em httpwwwcantareirabrthesis2 ed18art1joaquimpdf Acesso em 18 jul 2021 FORTES W G SILVA M B R Eventos estratégias de planejamento e execução São Paulo Summus 2011 GIDDENS A Living in a posttraditional society In BECK U GIDDENS A LASH S Reflexive Modernization Polity 1994 KOPS D Hospitalidade saberes e fazeres culturais em diferentes espaços sociais Caxias do Sul EDUCS 2014 Biblioteca Virtual KUNSCH M M K Planejamento de relações públicas na comunicação integrada 2 ed São Paulo Summus 2003 LUKOWER A Cerimonial e Protocolo 4 ed São Paulo Contexto 2015 Biblioteca Virtual LUZ O R Cerimonial empresarial São Paulo Editora Saraiva 2008 Minha Biblioteca MARCHIORI M Cultura e Comunicação Organizacional um olhar estratégico sobre a organização São Caetano do Sul Difusão 2008 MATIAS M A arte de receber em eventos São Paulo Manole 2014 Minha Biblioteca MEIRELLES G F O Protocolo dos Candidatos Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ABERJE 17 set 2014 Disponível em httpwwwaberjesiteprofissionalcom acervocolunasveraspIDCOLUNA1122ID COLUNISTA21 Acesso em 15 jul 2021 NAKANE A M Gestão e Organização de Eventos São Paulo Pearson 2017 Biblioteca Virtual PÉRSICO N BAGATINI S B Comportamento humano nas organizações Curitiba Intersaberes 2012 Biblioteca Virtual Rituais Cultura e Resultados Feedback manager 2021 Disponível httpblog feedbackmanagercombrrituaisculturae resultados Acesso em 18 jul 2021 ROSSI J de C SILVA M da A Perspectiva Estratégica das Relações Públicas nos Estudos da Comunicação uma revisão literária do cenário paulista Revista Cambiassu Universidade Federal do Maranhão UFMA São LuísMA julhodezembro de 2013 Ano XIX n 13 Disponível em httpwww periodicoseletronicosufmabrindexphp cambiassuarticleview2070 Acesso em 18 jul 2021 SILVA M B R O evento como estratégia na comunicação das organizações modelo de planejamento e organização XIII Jornada Acadêmica da Embrapa Soja pp 9299 2003 Disponível em httpswwwalicecnptia embrapabralicebitstreamdoc10961371 p9299Doc401XIIIJApdf Acesso em 18 jul 2021 WERNER A Etiqueta Social e Empresarial 2 ed Curitiba Intersaberes 2014 Biblioteca Virtual YANES A F Cerimonial protocolo e etiqueta em Eventos São Paulo Saraiva 2014 Minha Biblioteca