Marketing Digital e Decisão de Compra de Serviços- O Papel do Gestor

Ao longo de nossa primeira unidade de estudos verificamos que o processo de decisão de compra do consumidor de serviços é composto por algumas etapas que estão relacionadas a diferentes estímulos da empresa Nesse sentido os autores Oliveira e Antonialli 2019 p 63 apontam que durante a busca por informações uma das etapas iniciais do processo a internet pode ser uma importante aliada pois possibilita buscar em uma variedade de fontes de informações talvez em uma base global identificação de título nome ou marca de um produto e o varejista que o vende busca de informações sobre marcas concorrentes ou sobre um tópico de interesse e habilidade em comparar vários varejistas por produtos e preços Considerando isso discorra sobre qual é o papel do gestor de marketing ao guiar eou auxiliar o consumidor na busca de informações que levem a um processo de compra de serviços de forma satisfatória Elabore suas reflexões em um texto objetivo de aproximadamente 15 linhas utilizando exemplos práticos com base em revistas sites reportagens etc de empresas que auxiliam o consumidor de forma diferenciada Referência OLIVEIRA F M ANTONIALLI L M Processo de decisão de compra dos consumidores de serviços de TV por internet o caso Netflix Reuna Belo Horizonte v 24 n 1 p 5877 janmar 2019 Disponível em httpsrevistasunabrreunaarticleview1068754 Acesso em 22 mai 2020 O gestor de marketing desempenha um papel crucial na orientação e assistência ao consumidor durante o processo de compra Por exemplo a Amazon utiliza algoritmos de recomendação para sugerir produtos relevantes com base no histórico de compras do usuário facilitando a busca por informações e acelerando o processo de compra Já a Netflix emprega técnicas semelhantes para recomendar filmes e séries personalizando a experiência do usuário Essas estratégias lideradas por gestores de marketing não apenas aumentam as vendas mas também melhoram a satisfação do cliente pois eles sentem que suas necessidades e preferências são compreendidas e atendidas de forma eficaz Portanto o papel do gestor de marketing é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória para o consumidor