Prova Marketing - Decisão de Compra e Experiência do Cliente

Questão 1 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Um consumidor está em uma loja de departamentos e na seção de perfumes se depara com diversas marcas porém uma delas já conhecida dele chama a atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância Há outras marcas com itens em lançamento mas a primeira marca é decisiva para ele que acaba por adquirir o lançamento desta A partir dessas informações e dos conteúdos estudados qual dos elementos foi decisivo para que o consumidor adquirisse o produto a A personalidade da marca foi o elemento essencial para que o consumidor optasse pela primeira marca em relação às concorrentes b O diferencial de preço e embalagem foram os elementos de diferenciação na mente do consumidor em relação às marcas concorrentes c A comunicação com o consumidor foi o elemento essencial pois é indicador de diferenciação em relação às marcas concorrentes d A diferenciação e o preço foram os elementos essenciais para a diferenciação em relação aos produtos e às marcas concorrentes e O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o elemento essencial pois é um indicador de diferenciação em relação às marcas concorrentes Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A empresa do segmento de material de construção Telha Norte inaugurou recentemente um novo formato de loja com o objetivo de responder às necessidades de consumidores arquitetos e decoradores os quais buscam marcas novas e produtos diferenciados e exclusivos Alinhada às tendências de mercado de transformar lojas em ambientes de experiência para os consumidores a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção o TELHANORTE EXPERIENCE cuja proposta é levar entretenimento conhecimento técnico e sobretudo uma experiência mais rica de compras para toda a família Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente analise as afirmativas a seguir I As experiências de oportunidade estão relacionadas a empresas e canais que permitam compras fáceis rápidas vendam soluções e sejam intuitivas II As experiências voltadas para o estilo de vida combinam produtos e criam ambientes que envolvam e levem o cliente a adquirir um sonho III As experiências voltadas à emoção proporcionam o prazer de comprar em lojas que tornem o processo de compra a verdadeira experiência e que estimulem o desejo de retorno e a permanência por longo tempo IV As experiências voltadas para a diferenciação conseguem agregar valor por meio de produtos serviços ambiente e marca diferenciados Está correto o que se afirma em a I II e III apenas b II e III apenas c I e II apenas d I II e IV apenas e II III e IV apenas Limpar minha escolha Questão 3 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Uma empresa fabricante de produtos para animais de estimação lançou uma propaganda de sua marca exibindo uma animação com bichinhos de borracha em histórias engraçadas e humanizadas O sucesso foi imediato não só pelo retorno das crianças como também dos adultos e donos de pets Os bichinhos fizeram tanto sucesso que as vendas dispararam garantindo para a marca uma grande visibilidade e resultados financeiros A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca forte associe seu conteúdo às suas características 1 Identidade 2 Marca 3 Elementos da marca Servem para identificar e diferenciar a marca de marcas concorrentes Permite que os consumidores se identifiquem com a marca por meio de suas referências Gera tempo investimento e criatividade A partir das relações feitas anteriormente assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a 2 3 1 b 3 1 2 c 2 1 3 d 1 2 3 e 3 2 1 Limpar minha escolha Questão 4 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias que entendam quem é o seu consumidor Podese inclusive desenvolver novos serviços inovar e posicionarse além de buscar no mercado novos meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço permitindo que o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores digitais ou físicos permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras e gera novos negócios pois II os consumidores têm muitos comportamentos podem escolher por intuição emoção e razão dentre outros fatores que quando correspondidos podem tornálos clientes fiéis de uma empresa A seguir assinale a alternativa correta a A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira b A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa c As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I e As asserções I e II são proposições falsas Limpar minha escolha Questão 5 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma estratégia de vendas conforme Kotler 2006 é de suma importância entender como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de satisfação dos clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem o cliente à marca Com base nisso podemos analisar o processo de vendas o qual é ordenado da seguinte forma O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas a análise das alternativas busca da informação decisão de compra reconhecimento do problema e análise póscompra b busca da informação reconhecimento do problema análise da alternativa decisão de compra e análise póscompra c reconhecimento do problema busca da informação análise das alternativas análise póscompra e decisão de compra d busca da informação análise da alternativa reconhecimento do problema decisão de compra e análise pós compra e reconhecimento do problema busca da informação análise das alternativas decisão de compra e análise póscompra Limpar minha escolha Questão 6 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão De acordo com Kotler 2006 a marca é composta por vários elementos como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto o canal de distribuição a qualidade das garantias o atendimento ao cliente e outros atributos sugestivos Esses elementos são importantes para que o consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a melhor opção de compra do consumidor no momento da decisão de compra Assim de acordo com o enunciado anterior analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I Marketing tático II Valor percebido III Elementos da marca IV Canais de distribuição Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a V V F F b F V F F c V V V V d F V F V e F F F F Limpar minha escolha Questão 7 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual em vez de apenas um catálogo de produtos Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores estreitando o relacionamento com eles SEIMOHA 2018 online SEIMOHA K O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja virtual Fórum E commerce Brasil 2018 A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Conhecer o cliente estudar seu comportamento analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho II As mídias sociais aplicativos omnichanels ecommerces dentre outros canais de vendas digitais só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado A seguir assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições falsas b A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa c A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira d As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I e As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I Limpar minha escolha Questão 8 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de mercado Os consumidores utilizam a percepção de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra A empresa se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes precisa se destacar em atendimento qualidade boa imagem bom relacionamento com o cliente tecnologia inovação dentre outros atributos para se diferenciar A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I As pessoas não procuram apenas o produto físico elas querem ter uma boa experiência de compra com a aquisição do produto pois II além de comprarem produtos e serviços fatores como comodidade conforto atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do consumidor A seguir assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições falsas b A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira c A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I e As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I Limpar minha escolha Questão 9 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão No dia a dia dos consumidores é muito comum haver contato diário com marcas seja em roupas ou acessórios na escola no trabalho e em outros ambientes Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em relação a um produto ou a um serviço A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e durabilidade por isso a empresa caracterizase pela marca e seus produtos onde quer que seja comercializado pois II Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm porque podem ser modificadas de acordo com o perfil do públicoalvo A seguir assinale a alternativa correta a As asserções I e II são proposições falsas b As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I c A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira e As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I Limpar minha escolha Questão 10 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria produtoserviço do fabricante até o consumidor final permitindo ou não intermediários conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio facilitando o acesso dos produtos aos seus clientesalvo A partir do exposto associe tais níveis às suas características 1 Nível zero 2 Intermediários 3 Nível indireto Estratégia muito utilizada por distribuidores como na adequação da estratégia de várias marcas em que cada uma tem um canal de distribuição diferenciado Agentes distribuidores e atacadistas Fabricante e consumidor final A partir das relações feitas anteriormente assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a 2 1 3 b 1 2 3 c 3 2 1 d 2 3 1 e 3 1 2 Questão 1 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Um consumidor está em uma loja de departamentos e na seção de perfumes se depara com diversas marcas porém uma delas já conhecida dele chama a atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância Há outras marcas com itens em lançamento mas a primeira marca é decisiva para ele que acaba por adquirir o lançamento desta A partir dessas informações e dos conteúdos estudados qual dos elementos foi decisivo para que o consumidor adquirisse o produto e O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o elemento essencial pois é um indicador de diferenciação em relação às marcas concorrentes COMENTÁRIO Considerando as informações fornecidas o elemento decisivo para o consumidor adquirir o produto foi o posicionamento da marca na mente do consumidor indicando que a opção pela marca já conhecida e com novo lançamento se deve à preferência e familiaridade do consumidor com a marca em questão Portanto a alternativa correta é a letra e Questão 2 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A empresa do segmento de material de construção Telha Norte inaugurou recentemente um novo formato de loja com o objetivo de responder às necessidades de consumidores arquitetos e decoradores os quais buscam marcas novas e produtos diferenciados e exclusivos Alinhada às tendências de mercado de transformar lojas em ambientes de experiência para os consumidores a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção o TELHANORTE EXPERIENCE cuja proposta é levar entretenimento conhecimento técnico e sobretudo uma experiência mais rica de compras para toda a família Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente analise as afirmativas a seguir I As experiências de oportunidade estão relacionadas a empresas e canais que permitam compras fáceis rápidas vendam soluções e sejam intuitivas II As experiências voltadas para o estilo de vida combinam produtos e criam ambientes que envolvam e levem o cliente a adquirir um sonho III As experiências voltadas à emoção proporcionam o prazer de comprar em lojas que tornem o processo de compra a verdadeira experiência e que estimulem o desejo de retorno e a permanência por longo tempo IV As experiências voltadas para a diferenciação conseguem agregar valor por meio de produtos serviços ambiente e marca diferenciados Está correto o que se afirma em e II III e IV apenas COMENTÁRIO A partir do excerto apresentado podese inferir que as afirmativas II III e IV estão relacionadas às experiências que a Telha Norte pretende proporcionar aos seus clientes Sendo assim a resposta correta é a alternativa e II III e IV apenas A afirmativa I está relacionada a uma experiência de conveniência que não está explícita no excerto apresentado Já as afirmativas II III e IV se encaixam nas experiências de estilo de vida emoção e diferenciação respectivamente que foram mencionadas no texto Questão 3 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Uma empresa fabricante de produtos para animais de estimação lançou uma propaganda de sua marca exibindo uma animação com bichinhos de borracha em histórias engraçadas e humanizadas O sucesso foi imediato não só pelo retorno das crianças como também dos adultos e donos de pets Os bichinhos fizeram tanto sucesso que as vendas dispararam garantindo para a marca uma grande visibilidade e resultados financeiros A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca forte associe seu conteúdo às suas características 1 Identidade 2 Marca 3 Elementos da marca Servem para identificar e diferenciar a marca de marcas concorrentes Permite que os consumidores se identifiquem com a marca por meio de suas referências Gera tempo investimento e criatividade A partir das relações feitas anteriormente assinale a alternativa que apresenta a sequência correta c 2 1 3 COMENTÁRIO A sequência correta é 2 1 3 2 Marca A animação com os bichinhos de borracha é a representação visual e simbólica da empresa e de seus produtos para animais de estimação 1 Identidade A identidade da marca é o conjunto de elementos que a representam e a diferenciam de outras marcas como nome logotipo slogan embalagem entre outros 3 Elementos da marca A animação com os bichinhos de borracha é um dos elementos que compõem a marca juntamente com outros elementos como o logotipo embalagem dos produtos campanhas publicitárias entre outros Esses elementos exigem tempo investimento e criatividade para serem desenvolvidos e aprimorados ao longo do tempo Questão 4 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias que entendam quem é o seu consumidor Podese inclusive desenvolver novos serviços inovar e posicionarse além de buscar no mercado novos meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço permitindo que o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores digitais ou físicos permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras e gera novos negócios pois II os consumidores têm muitos comportamentos podem escolher por intuição emoção e razão dentre outros fatores que quando correspondidos podem tornálos clientes fiéis de uma empresa A seguir assinale a alternativa correta d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I COMENTÁRIO A alternativa correta é a letra d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I A asserção I afirma que a preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras e gera novos negócios o que é verdadeiro já que o conhecimento do públicoalvo é fundamental para o sucesso de uma empresa Já a asserção II afirma que os consumidores têm muitos comportamentos e podem escolher por intuição emoção e razão dentre outros fatores o que também é verdadeiro já que a decisão de compra pode ser influenciada por diversos fatores Portanto ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I Questão 5 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma estratégia de vendas conforme Kotler 2006 é de suma importância entender como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de satisfação dos clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem o cliente à marca Com base nisso podemos analisar o processo de vendas o qual é ordenado da seguinte forma O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas e reconhecimento do problema busca da informação análise das alternativas decisão de compra e análise póscompra COMENTÁRIO A resposta correta é a alternativa e reconhecimento do problema busca da informação análise das alternativas decisão de compra e análise póscompra Essas etapas são comuns no processo de vendas e servem para entender melhor como os clientes tomam suas decisões de compra e como as empresas podem desenvolver estratégias para influenciá las O reconhecimento do problema é a primeira etapa em que o cliente percebe uma necessidade ou desejo que precisa ser satisfeito Em seguida ele busca informações sobre as opções disponíveis e analisa as alternativas comparando características preços e benefícios Depois de avaliar as alternativas ele toma a decisão de compra e por fim faz uma análise pós compra para avaliar sua satisfação com o produto ou serviço adquirido Questão 6 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão De acordo com Kotler 2006 a marca é composta por vários elementos como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto o canal de distribuição a qualidade das garantias o atendimento ao cliente e outros atributos sugestivos Esses elementos são importantes para que o consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a melhor opção de compra do consumidor no momento da decisão de compra Assim de acordo com o enunciado anterior analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas I Marketing tático II Valor percebido III Elementos da marca IV Canais de distribuição Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta c V V V V COMENTÁRIO I V Marketing tático é uma estratégia de curto prazo voltada para a implementação das ações definidas no planejamento estratégico II V Valor percebido se refere à percepção que o consumidor tem do valor de um produto ou serviço que pode ser influenciado por vários elementos da marca como a qualidade a reputação o atendimento ao cliente entre outros III V Elementos da marca são os componentes que formam a imagem da marca na mente do consumidor como o desempenho do produto o canal de distribuição a qualidade das garantias entre outros IV V Canais de distribuição são os meios pelos quais os produtos ou serviços são disponibilizados para o consumidor final e podem influenciar a percepção que o consumidor tem da marca como a disponibilidade do produto a conveniência entre outros Questão 7 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual em vez de apenas um catálogo de produtos Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores estreitando o relacionamento com eles SEIMOHA 2018 online SEIMOHA K O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja virtual Fórum E commerce Brasil 2018 A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Conhecer o cliente estudar seu comportamento analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho II As mídias sociais aplicativos omnichanels ecommerces dentre outros canais de vendas digitais só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado A seguir assinale a alternativa correta d As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I COMENTÁRIO A alternativa correta é a letra d As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I A asserção I é verdadeira ao afirmar que conhecer o cliente estudar seu comportamento analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho Já a asserção II é verdadeira ao afirmar que as mídias sociais aplicativos omnichanels ecommerces dentre outros canais de vendas digitais são opções de estratégia de vendas mas não é correto afirmar que só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado Na verdade esses canais de vendas digitais podem ser estratégias importantes para a consolidação da empresa no mercado uma vez que podem ampliar o alcance e a visibilidade da marca e dos produtos Questão 8 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de mercado Os consumidores utilizam a percepção de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra A empresa se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes precisa se destacar em atendimento qualidade boa imagem bom relacionamento com o cliente tecnologia inovação dentre outros atributos para se diferenciar A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I As pessoas não procuram apenas o produto físico elas querem ter uma boa experiência de compra com a aquisição do produto pois II além de comprarem produtos e serviços fatores como comodidade conforto atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do consumidor A seguir assinale a alternativa correta d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I COMENTÁRIO A alternativa correta é a letra d As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções afirmam que a percepção de valor é importante para a decisão de compra dos consumidores e que essa percepção envolve não apenas o produto ou serviço em si mas também a experiência de compra e fatores como comodidade conforto atenção e facilidade A segunda asserção justifica a primeira mostrando que esses fatores influenciam a decisão de compra do consumidor Questão 9 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão No dia a dia dos consumidores é muito comum haver contato diário com marcas seja em roupas ou acessórios na escola no trabalho e em outros ambientes Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em relação a um produto ou a um serviço A partir do apresentado analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e durabilidade por isso a empresa caracterizase pela marca e seus produtos onde quer que seja comercializado pois II Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm porque podem ser modificadas de acordo com o perfil do públicoalvo A seguir assinale a alternativa correta b As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I COMENTÁRIO A alternativa correta é a letra b as asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I Uma marca forte realmente pode carregar atribuições de valores como qualidade e durabilidade e isso pode ajudar a empresa a caracterizarse pela marca e seus produtos onde quer que seja comercializado Além disso marcas fortes são importantes para as empresas que as têm porque podem ser modificadas de acordo com o perfil do públicoalvo o que pode permitir que a empresa atinja melhor suas metas de marketing e vendas Portanto a asserção II é uma justificativa correta da I Questão 10 Ainda não respondida Vale 100 pontos Marcar questão Texto da questão O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria produtoserviço do fabricante até o consumidor final permitindo ou não intermediários conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio facilitando o acesso dos produtos aos seus clientesalvo A partir do exposto associe tais níveis às suas características 1 Nível zero 2 Intermediários 3 Nível indireto Estratégia muito utilizada por distribuidores como na adequação da estratégia de várias marcas em que cada uma tem um canal de distribuição diferenciado Agentes distribuidores e atacadistas Fabricante e consumidor final A partir das relações feitas anteriormente assinale a alternativa que apresenta a sequência correta a 2 1 3 b 1 2 3 c 3 2 1 d 2 3 1 e 3 1 2