Gestão da Logística da Cadeia de Suprimentos: Estruturas e Estratégias

Logística da Cadeia de Suprimentos Valor e cadeia logística Supply Chain Management Fabricante Transporte Armazenagem Ponto de Venda Cliente Lucro Supply Chain Management Fabricante Transporte Armazenagem Ponto de Venda Cliente Lucro Ferramenta Gerencial Estratégia do negócio Ferramenta Gerencial Estratégia do negócio Visão Empresarial A Importância da Logística Aumento da expectativa do cliente Rapidez nas entregas justintime Pósvenda Preços baixos Aumento da complexidade empresarial Mercado global Aumento da diversidade Vida útil dos produtos A Importância da Logística A Importância da Logística Valor e cadeia logística A logística deve ser administrada como um esforço integrado para atingir a satisfação do cliente pelo menor custo total A logística realizada dessa maneira gera valor Texto A integração gera valor Valor Econômico de Mercado e Relevância Valor e cadeia logística Quais as diferenças entre os 3 tipos de valor Valor e cadeia logística Texto A integração gera valor Valor Econômico valor de Mercado e Relevância A combinação dos valores exige a integração total dos processos da empresa Modelo Geral de Cadeia de Suprimentos O conceito geral de uma cadeia de suprimentos integrada costuma ser ilustrado por um diagrama linear que liga as empresas participantes formando uma unidade competitiva coordenada Figura Estrutura da cadeia de suprimentos integrada Fonte BOWERSOX Donald J et al Gestão logística da cadeia de suprimentos Porto Alegre AMGH 2014 Gestão de relacionamentos Modelo Geral de Cadeia de Suprimentos Logística versus Cadeia de Abastecimento Figura Cadeia de Abastecimento Fonte MOURA R A Sistemas e técnicas de movimentação e armazenagem de materiais 5 ed São Paulo IMAM 2005 Estratégia e Planejamento da Logística Modelo Geral de Cadeia de Suprimentos O contexto de uma cadeia de suprimentos é a colaboração entre empresas dentro de uma estrutura de fluxos e restrições de recursos essenciais Nesse contexto a estrutura e a estratégia da cadeia de suprimentos resultam de esforços para alinhar operacionalmente uma empresa com os clientes bem como com as redes de apoio de distribuidores e fornecedores para obter vantagem competitiva As operações são portanto integradas desde a compra inicial de material até a entrega de bens e serviços aos clientes A logística como direcionador de valor para o cliente Assim a logística gestão da cadeia de suprimentos passa a ser um importante componente no atendimento das necessidades dos clientes e na agregação de valor Pois é ela que vai determinar a disponibilidade dos produtos a rapidez com que estes chegarão aos mercados e o custo da operação A logística como direcionador de valor para o cliente Uma definição de valor entregue ao cliente pode ser a diferença entre os benefícios percebidos a partir de uma transação e os custos totais incorridos nela tal como a expressão a seguir A logística como direcionador de valor para o cliente É possível conceber uma visão expandida da relação benefício custo que oferece maior evidência do papel que o gerenciamento logístico desempenha na promoção do valor para o cliente Dessa forma o valor para o cliente pode ser assim representado A logística como direcionador de valor para o cliente O gerenciamento logístico impacta tanto o numerador quanto o denominador dessa equação 1 Qualidade esse fator representa a funcionalidade o desempenho e a especificação técnica da oferta 2 Serviço se manifesta por intermédio da disponibilidade do produto do suporte e do compromisso com o cliente 3 Custo se refere a todos os custos da transação do cliente 4 Tempo referese aos lead times envolvidos na operação A importância da logística no serviço ao cliente Em uma pesquisa mais abrangente foram entrevistados 254 compradores em 25 empresas com relação à importância atribuída por eles a elementos de serviços de distribuição física Os pontos mais importantes sob o ponto de vista logístico dos serviços aos clientes foram Entrega pontual Índice de atendimento dos pedidos Condições dos produtos Exatidão da documentação A importância da logística no serviço ao cliente Atividade Uma empresa de venda de livros e vídeos pela internet por atacado e varejo foi submetida a uma pesquisa de satisfação junto aos seus clientes para verificar o grau de importância que eles atribuíam aos diversos aspectos do composto mercadológico A pesquisa obteve o seguinte registro de ocorrências 14 dos entrevistados atribuíram maior valor ao preço 8 dos entrevistados atribuíram maior valor ao design 12 dos entrevistados atribuíram maior valor à precisão dos itens do pedido 6 dos entrevistados atribuíram maior valor ao material de propaganda A importância da logística no serviço ao cliente Atividade 10 dos entrevistados atribuíram maior valor ao estado do produto entregue 17 dos entrevistados atribuíram maior valor à disponibilidade de crédito 22 dos entrevistados atribuíram maior valor à pontualidade da entrega 11 dos entrevistados atribuíram maior valor à possibilidade de acompanhamento do status do pedido Com base nessa pesquisa é possível confirmar a hipótese de que a dimensão logística é um importante componente do serviço ao cliente A importância da logística no serviço ao cliente Atividade RESPOSTA COMENTADA Devemos identificar no elenco de respostas quais delas referemse à dimensão logística do serviço ao cliente São elas o estado do produto entregue 10 a pontualidade da entrega 22 a precisão dos itens do pedido 12 a possibilidade de acompanhamento do status do pedido 11 Esses aspectos foram objeto do interesse de 55 dos entrevistados o que dá uma significativa expressão na ponderação de valor do componente logístico do serviço ao cliente Reflexão 1 O que eu aprendi com a aula de hoje 2 Quais as minhas dificuldades durante as atividades 3 O que eu preciso fazer para superar minhas dificuldades Fim SABER AGIR MOBILIZAR SABER SABER FAZER INTEGRAR SITUAÇÕES PROBLEMA TRANSFERIR SABER SER CIDADÃO GLOBAL INTERIORIZADO EFICAZ