Seminário Interdisciplinar Intervenção Empresarial

Agora que você já tem uma ideia sobre o que é ciência conhecimento científico pesquisa e trabalho acadêmico vamos abordar um pouco mais sobre o tema do seminário DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL Como vimos anteriormente o Diagnóstico empresarial tem por finalidade principal analisar uma empresa afim de descobrir seus pontos fortes e fracos bem como possíveis oportunidades e ameaças para que sejam aplicadas ações para ajustes com o objetivo de maximizar o potencial e o desenvolvimento da mesma É portanto uma ferramenta que possibilita um melhor conhecimento do ambiente interno e externo da empresa e possibilita ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado Uma das maneiras de analisar uma empresa por meio dos seus pontos fortes e pontos fracos suas oportunidade e ameaças e aplicando a Matriz SWOT A matriz SWOT foi desenvolvida na década de 60 por Kenneth Andrews e Roland ChrisKensen O termo SWOT é a conjunção das palavras Strengths forças Weaknesses fraquezas Opportunitys oportunidades e Threats ameaças Essa análise corresponde à identificação por parte da organização e de forma integrada dos principais aspectos que caracterizam a sua posição estratégica num determinado momento tanto interna como externamente Tratase de um meio de monitorar os ambientes externo e interno Vamos ver exemplo Análise Interna FORÇAS FRAQUEZAS Preços competitivos Falta de mão de obra qualificada Conhecimento do mercado Lucros reduzidos Qualidade do produto Comunicação OPORTUNIDADES AMEAÇAS Diferencial da marca Concorrência Crescimento de novos empresários Novas tecnologias Formação de novas parcerias Aumento da regulamentação Crise econômica Análise Externa DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL Maiara Fernanda Adams Kempf¹ Tulio Kléber Vicenzi² 1 INTRODUÇÃO No cenário competitivo atual a sobrevivência e o crescimento das organizações dependem cada vez mais de sua capacidade de conhecer o ambiente em que estão inseridas e planejar ações estratégicas O diagnóstico estratégico representa a fase inicial e essencial do planejamento organizacional pois permite identificar os pontos fortes e fracos internos bem como as oportunidades e ameaças externas que impactam a empresa Esse processo envolve análise detalhada de fatores como mercado concorrência recursos internos posicionamento da marca e inovação entre outros aspectos Como destacam Oliveira 2013 e Maximiano 2011 é por meio do diagnóstico que a organização consegue estabelecer objetivos coerentes e ações eficazes para o seu desenvolvimento Diante disso este trabalho propõese a refletir sobre o diagnóstico estratégico como a base para o planejamento organizacional respondendo à seguinte pergunta Qual a importância do diagnóstico estratégico como etapa inicial no processo de planejamento organizacional O objetivo geral deste estudo é compreender como o diagnóstico estratégico fundamenta a elaboração de estratégias empresariais eficientes Como objetivos específicos buscase 1 apresentar os principais conceitos que embasam o diagnóstico estratégico 2 discutir metodologias utilizadas nesse processo 3 evidenciar sua aplicação prática em organizações reais A relevância do tema se justifica pelo papel que o diagnóstico estratégico ocupa no desenvolvimento sustentável das empresas servindo como alicerce para a tomada de decisões conscientes e alinhadas com a realidade organizacional 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O diagnóstico estratégico é a primeira e uma das mais importantes fases do planejamento organizacional pois permite à empresa compreender profundamente sua realidade interna e o ambiente externo Essa etapa busca levantar dados que orientem a definição de metas realistas estratégias coerentes e ações efetivas Segundo Oliveira 2013 o diagnóstico consiste na análise detalhada dos ambientes organizacionais com o objetivo de construir estratégias alinhadas aos objetivos institucionais Para Maximiano 2011 o diagnóstico estratégico contribui para a definição da missão da visão e dos valores organizacionais elementos que sustentam todo o processo de planejamento Ao identificar pontos fortes fraquezas ameaças e oportunidades a empresa pode ajustar seus planos de ação e aumentar sua competitividade A administração estratégica nesse contexto fundamentase em teorias clássicas da gestão Maximiano 2011 afirma que administrar é um processo de tomar decisões que faz as organizações serem capazes de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos Essa concepção reforça a necessidade de um diagnóstico sólido como base para a gestão eficiente De forma semelhante Lacombe 2009 define planejamento como a determinação consciente de cursos de ação e engloba decisões com base em objetivos em fatos e na estimativa do 1 Maiara Fernanda Adams Kempf 2 Tulio Kléber Vicenzi Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI Curso FLD217041CSA Prática do Módulo I 010725 2 que ocorreria em cada alternativa disponível Esse conceito deixa claro que não há planejamento estratégico eficaz sem informações consistentes obtidas no diagnóstico Uma das ferramentas mais utilizadas no diagnóstico estratégico é a análise SWOT do inglês Strengths Weaknesses Opportunities e Threats ou FOFA em português De acordo com Oliveira 2013 essa análise permite à organização compreender seus diferenciais competitivos e fraquezas internas bem como os fatores externos que podem representar riscos ou oportunidades Tratase de um instrumento visual sintético e altamente funcional Além da SWOT é comum utilizar outras metodologias como entrevistas estruturadas com gestores aplicação de questionários benchmarking e análise de cenários Tais práticas permitem mapear por exemplo como a empresa lida com a inovação o branding a fidelização dos clientes e a gestão de pessoas conforme sugerido no Roteiro Diagnóstico da UNIASSELVI 2025 Mintzberg citado por Dornelas 2012 p14 amplia a compreensão do papel dos gestores nesse processo destacando que os gerentes devem assumir papéis interpessoais informacionais e decisórios variando conforme seu nível na organização A eficácia do diagnóstico estratégico está diretamente relacionada à sua capacidade de atuar nesses papéis O planejamento estratégico envolve tanto à formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução levado em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada A análise do ambiente é parte fundamental desse processo pois permite identificar forças externas que pressionam a empresa bem como recursos internos que podem ser aproveitados estrategicamente OLIVEIRA 2013 p 17 Para Lacombe 2009 um diagnóstico completo também deve considerar aspectos comportamentais da organização como clima organizacional cultura corporativa estilo de liderança e nível de engajamento dos colaboradores Esses elementos influenciam diretamente a execução do planejamento posterior A qualidade do diagnóstico depende da objetividade dos dados coletados e da capacidade analítica dos responsáveis por sua elaboração Segundo Cruz Itermann e Lazzaretti 2020 p7 a ausência de um diagnóstico estratégico bem estruturado pode comprometer todo o plano organizacional gerando decisões baseadas em percepções subjetivas e não em evidências Outra dimensão importante referese à comunicação estratégica A clareza com que os resultados do diagnóstico são comunicados à equipe é crucial para o alinhamento institucional Como afirma Maximiano 2011 o engajamento dos colaboradores com a estratégia começa pela sua compreensão e adesão ao diagnóstico que a originou Por fim cabe destacar que o diagnóstico estratégico deve ser um processo contínuo O ambiente empresarial é dinâmico e exige constante monitoramento Revisar periodicamente os dados do diagnóstico permite ajustar as estratégias e manter a organização competitiva frente às transformações do mercado 3 METODOLOGIA Este trabalho baseiase em pesquisa qualitativa de natureza bibliográfica e exploratória fundamentada em autores como Maximiano Oliveira Lacombe Dornelas e nos materiais orientadores fornecidos pela UNIASSELVI A análise do tema foi conduzida com foco na compreensão teórica e na aplicação prática do diagnóstico estratégico A metodologia também considerou o roteiro de diagnóstico estratégico empresarial proposto pela instituição com base em entrevistas e fichas de avaliação preenchidas em contexto simulado conforme documentos anexos O método utilizado foi o estudo de caso teórico considerando exemplos reais como o estudo da oficina SOS Car Truck CRUZ et al 2020 Foram utilizados materiais científicos artigos acadêmicos livros de referência e materiais complementares da disciplina Prática do Módulo I O recorte temporal do estudo é atual contemplando práticas contemporâneas de gestão estratégica 3 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES O diagnóstico estratégico se revelou uma ferramenta essencial para a construção de um planejamento organizacional eficaz A análise teórica mostrou que a coleta e interpretação de dados sobre o ambiente interno e externo são imprescindíveis para que a organização consiga tomar decisões coerentes com sua missão e visão A aplicação prática do roteiro diagnóstico confirmou a relevância de avaliar aspectos como responsabilidade social inovação capacitação de colaboradores fidelização de clientes e comunicação interna Esses pontos interferem diretamente no posicionamento competitivo da empresa A análise SWOT demonstrou ser uma ferramenta acessível mas poderosa permitindo às empresas sistematizar informações e visualizar de forma clara sua situação Os dados obtidos com a aplicação do roteiro permitiriam em um cenário real elaborar planos de ação consistentes e direcionados Comparando a teoria com a prática observada no estudo de caso CRUZ et al 2020 fica evidente que organizações que investem em diagnóstico estratégico apresentam maior capacidade de adaptação às mudanças e melhor desempenho no alcance de metas A pesquisa demonstrou ainda que o envolvimento dos colaboradores no processo de diagnóstico amplia o engajamento com as estratégias definidas além de aumentar a eficácia da comunicação interna REFERÊNCIAS CRUZ Dafny Liange Lemes da ITERMANN Tanize Geovana Kupske LAZZARETTI Luigi Antonio Farias Diagnóstico estratégico elaboração da análise SWOT em uma oficina mecânica Santa Rosa Faculdades Integradas Machado de Assis 2020 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo transformando ideias em negócios 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2012 LACOMBE Francisco José Masset Administração princípios e tendências 1 ed São Paulo Saraiva 2009 MAXIMIANO Antônio César Amaru Introdução à administração 8 ed São Paulo Atlas 2011 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças Planejamento estratégico conceitos metodologia e práticas 30 ed São Paulo Atlas 2013 UNIASSELVI Roteiro Diagnóstico da Situação Estratégica da Empresa Indaial Centro Universitário Leonardo da Vinci 2025 SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINCI SS LTDA CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI UNIASSELVI Rodovia BR 470 Km 71 nº 1040 Benedito Cx Postal 191 89130000 IndaialSC 47 32819000 wwwuniasselvicombr TERMO DE ACEITE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Dados Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI CNPJ 01894432000407 ENDEREÇO Rodovia Br 470 Km 71 1040 Benedito Indaial SC CEP 89130000 Brasil Representada por tutor da turma Tulio Kléber Vicenzi Email Dados Empresa Participante Razão Social Snowland Participações e Consultoria LTDA CNPJ 13820324000118 ENDEREÇO Linha Carazal 9009 Gramado RS CEP 95670000 Representada por Camila Cassiano Cargo Diretora Email camilacassianogramadoparkscom Dados dos Acadêmicos Acadêmicosmatrícula Maiara Fernanda Adams Kempf Administraçâo 4303262 Turma FLD217041CSA Orientadora Tulio Kléber Vicenzi INFORMAÇÕES O presente instrumento tem por objetivo apenas formalizar as condições básicas para a realização de atividades de interesse curricular dos acadêmicos que complementa o processo ensinoaprendizagem As atividades serão desenvolvidas em horário a ser ajustado entre as partes devendo o acadêmico ajustarse às condições de atendimento estabelecidas pela empresa participante No desenvolvimento das atividades ora compromissadas caberá ao acadêmico obedecer as normas internas da Empresa Participante bem como outras eventuais recomendações ou requisitos ajustados entre as partes Gramado 02062025 Maiara FAK Acadêmico Nome Maiara F A Kempf CPF 01726715078 Representante da Empresa Nome Camila Cassiano CPF 04428760175 Snowland Part e Consultoria Ltda CNPJ 13 820 324000118 RS 235 9009 GRAMADORS CNPJ 13820324000118 Snowland Participações e Consultoria LTDA Carimbo 5 Diagnóstico estratégico Snowland 1 A empresa utiliza conceitos de responsabilidade socialempresarial em seu planejamento estratégico Quais Sim o Snowland demonstra preocupação em integrar a comunidade e o ambiente onde está inserido Além de gerar emprego e movimentar o comércio local busca reduzir impactos ambientais com tecnologias para controle do consumo de água e energia que são muito críticos num parque de neve Isso mostra um lado de responsabilidade socioambiental que na minha opinião é essencial para qualquer negócio que dependa tanto do meio ambiente e da cidade onde atua 2 A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo Em que áreas Realiza sim O próprio parque foi um investimento gigantesco e continua exigindo aportes para manter o padrão e as estruturas complexas que o mantêm operando A longo prazo investe principalmente em manutenção dos sistemas de neve e atrações modernização de equipamentos e até em marketing para manter Gramado como destino turístico em alta o que garante o movimento do Snowland também 3 A empresa investe na capacitação de seus colaboradores Que tipo de investimento são realizados Investe bastante até porque trabalhar num parque de neve exige treinamentos específicos Tem capacitações tanto técnicas para operar as máquinas as pistas orientar visitantes quanto em atendimento já que a experiência do cliente é o foco Acho importante destacar isso porque de nada adianta ter uma estrutura incrível se o atendimento não acompanhar 4 A empresa pretende atuar em outros mercados Esses mercados têm aderência ao atual Não com o Snowland em si já que ele é fixo em Gramado mas o modelo serve como teste para o grupo Gramado Parks talvez levar a ideia para outros destinos no futuro E se isso acontecer certamente vão escolher cidades turísticas que combinem com o tipo de experiência do Snowland 5 A empresa desenvolve seus produtos com base em tendências de mercado ou apenas nas necessidades imediatas O Snowland foi criado justamente por enxergar uma tendência as pessoas buscarem experiências únicas e diferentes no Brasil como neve de verdade algo que não temos naturalmente Então fica claro que não foi só para suprir uma necessidade imediata mas para trazer uma inovação ao mercado turístico do país 6 A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo Sim Eles monitoram o número de visitantes o faturamento o grau de satisfação do cliente e até o impacto no turismo local As metas de longo prazo envolvem manter o Snowland como referência aumentar o público e sempre inovar para continuar atraente 7 A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais Que segmento atende atualmente e em quais pretende atuar Atualmente o público principal são famílias casais e turistas que visitam Gramado Mas o Snowland também busca eventos corporativos e excursões escolares para diversificar Na minha opinião isso é importante para não ficar dependente só do turismo de lazer familiar 6 8 A empresa busca manter seus produtos atualizados possui cultura de inovação Que tipo de inovação costuma aplicar Sim o Snowland é prova disso foi algo disruptivo no Brasil Agora o que eles fazem são mais inovações incrementais como melhorias nas atrações shows temáticos e no atendimento digital que vão mantendo o parque moderno e competitivo 9 A empresa investe no branding de sua marca Como é vista pelos clientes Com certeza O Snowland é vendido como o único lugar do Brasil onde neva o ano inteiro o que é um baita diferencial de marketing Os clientes veem o parque como uma experiência única algo que entra até no checklist de quem visita Gramado 10 A empresa busca fidelizar seus clientes Quais estratégias utiliza Apesar de ser um parque que recebe muito turista novo eles investem em fazer a experiência ser tão boa que a pessoa recomende e até queira voltar Usam promoções com outros hotéis e parques do grupo e eventos temáticos em datas diferentes pra estimular novas visitas 11 A empresa possui metas estratégicas de médio prazo Sim tem metas para crescimento gradual do fluxo anual manter alta avaliação do cliente e introduzir novidades a cada temporada para atrair o público novamente 12 As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos Sim Como parte do Gramado Parks o Snowland opera dentro de diretrizes estratégicas bem definidas com forte cultura de encantar o cliente e garantir segurança operacional fundamentais para todos os colaboradores 13 Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico aos colaboradores Através de reuniões briefings antes das operações diárias e programas internos que reforçam os valores e as metas É algo essencial num parque temático onde cada colaborador precisa estar alinhado para garantir a segurança e a satisfação do visitante 14 A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo Sim Eles acompanham o fluxo diário os horários de pico o que vende mais dentro do parque e os feedbacks dos clientes Isso serve para ajustar desde escala de pessoal até campanhas promocionais rápidas 15 A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo Tem sim principalmente metas mensais e até semanais para número de visitantes tíquete médio e avaliação de qualidade Isso ajuda a manter o controle bem de perto 16 A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo Sim Usam relatórios periódicos reuniões com as equipes e indicadores de performance KPIs Se algum resultado fica abaixo do esperado montam planos de ação para corrigir logo SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINCI SS LTDA CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI UNIASSelvI Rodovia BR 470 Km 71 n 1040 Benedita Cx Postal 191 89130000 IndaialSC 47 32819000 wwwuniasselvicombr FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Preenchida pelo responsavel da empresa pelo atendimento aos academicos Acadêmicosmatricula Maiara Fernanda Adams Kempf Administração 4303262 Turma FLD217041CSA Nome da Empresa Participante Snowland Participações e Consultoria LTDA CNPJ 13820324000118 Responsavel na empresa cargo quem respondeu o questionário Camila Cassiano Diretora Para cada um dos itens a seguir atribuir uma nota na escala de 1 a 5 sendo 1 Não atendeu as expectativas e 5 Atendeu completamente as expectativas ASPECTOS A CONSIDERAR NOTA 1 PlanejamentoOrganização Os acadêmicos fizeram contato com a empresa com antecedencia para explicar atividade e agendar horários para a realização da entrevista 1 2 3 4 5 2 Assiduidade Os acadêmicos compareceram no dia horário e local agendados para a realização da entrevista 1 2 3 4 5 3 Disciplina Os acadêmicos observaram as normas e regulamentos da empresa 1 2 3 4 5 4 Apresentação Pessoal Os acadêmicos tiveram uma apresentação pessoal adequada trajes aparencia durante os momentos de condução da entrevista 1 2 3 4 5 5 Cooperação Os acadêmicos souberam cooperar com os envolvidos na entrevista e tiveram a capacidade de entender eventuais imprevistos 1 2 3 4 5 6 Zelo Os acadêmicos tiveram cuidado no uso das instalações e eventual manuseio de equipamentosmáquinas bem como no tratamento com colaboradores da empresa 1 2 3 4 5 7 Interesse Os acadêmicos demonstraram interesse em conhecer realidade da empresa e coletar os dados 1 2 3 4 5 8 Conhecimento Os acadêmicos demonstraram possuir conhecimento sobre os itens do questionário aplicado 1 2 3 4 5 9 Iniciativa Os acadêmicos demonstraram capacidade de pensar e agir assim como de apresentar sugestões ao aperfeiçoamento das atividades fazendo uso bom senso e respeitando a hierarquia e as normas da empresa 1 2 3 4 5 10 Capacidade de relacionamento Os acadêmicos integraramse à realidade da empresa favorecendo um clima de solidariedade colaboração respeito e polidez 1 2 3 4 5 Cidade 02062023 Snowland Part e Consultoria Ltda CNPJ 13 820 32400011q RS 235 9009 GRAMAD Li RS Nome responsavel na empresa Setor Carimbo Tema do seminário Este Seminário tem como tema DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL O Diagnóstico empresarial tem por finalidade principal analisar uma empresa afim de descobrir seus pontos fortes e fracos bem como possíveis oportunidades e ameaças para que sejam aplicadas ações para ajustes com o objetivo de maximizar o potencial e o desenvolvimento da mesma É portanto uma ferramenta que possibilita um melhor conhecimento do ambiente interno e externo da empresa e possibilita ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado O estudante deve optar por uma empresa preferencialmente de micro ou médio porte para realizar este diagnóstico Pode ser uma empresa em qualquer área de atuação na empresa de um familiar de um amigo ou ainda na empresa que você trabalha O importante é realizar a entrevista com alguém que conhece muito bem a empresa Metodologia Na metodologia é preciso contemplar um conjunto de informações o método em si qualitativo ou quantitativo os procedimentos de coleta de dados os instrumentos utilizados por exemplo se usar questionário ou roteiro de entrevista descrição da amostra e os procedimentos de análise Para lhe auxiliar nesta jornada sugerimos que você baixe o livro de Metodologia Científica que servirá como base para seus estudos e lhe dará suporte para concluir este seminário Metodologia cientifica Resultados e Discussões e Referências Nesta seção devese expor os resultados da pesquisa Na discussão devese analisar interpretar discutir ou relacionar os resultados encontrados com a teoria e apresentar a contribuição do trabalho Nas referências devese listar todas os trabalhos livros artigos relatórios páginas de internet etc utilizadas no paper As referências devem seguir as normas da ABNT A fundamentação teorica é basicamente uma revisão de trabalhos publicados sobre o tema abordado no artigo Por meio das leituras você conseguirá conhecer e entender o que os outros fizeram como fizeram e os resultados que encontraram etc Sem uma revisão da literatura adequada dificilmente você conseguirá adquirir uma total compreensão do seu tema Olá estudante Seja bemvindo à Unidade II do Seminário Interdisciplinar Diagnóstico Empresarial Nesta etapa vamos falar sobre o Paper artigo científico Lembrando que o tema do paper artigo científico é o diagnóstico estratégico O paper artigo científico deve apresentar os seguintes tópicos 1 Título 2 Introdução 3 Fundamentação Teórica 4 Metodologia 5 Resultados e Discussões e Referências Estudante vamos conhecer mais sobre o paper Para isso disponibilizamos o Objeto de Aprendizagem Conhecendo o paper Confira Estudante vamos agora ver um pouco mais sobre cada um dos tópicos do paper Título é importante que o título seja um reflexo real e mais específico possível do conteúdo do paper Evite extravagancias no título seja simples objetivo e fiel a proposta do paper Introdução Na introdução você deverá apresentar o objetivo GERAL do seu trabalho Lembrese que o objetivo geral do trabalho deve apresentar uma aplicação prática pois dessa forma será possível identificar na prática os conceitos estudados e relacionálos com a teoria a partir da problematização do tema Insira neste tópico a contextualização do tema e o objetivo geral da sua pesquisa trabalho A introdução também deve conter a importância e relevância do estudo Lembrese sempre que toda ideia ou pensamento provindo de algum autor livro artigo site da internet entre outros deve ser devidamente citado inclusive neste tópico Fundamentação teórica A revisão da literatura ou fundamentação teórica é a revisão de trabalhos artigos livros entre outros publicados Por meio das leituras você conseguirá conhecer e entender o que outros autores e pesquisadores fizeram como fizeram como mediram os resultados que encontraram como estruturaram o trabalho etc Ao escrever sua fundamentação teórica você poderá intercalar os parágrafos em citação direta curta citação direta longa ou ainda citação indireta Todas devem ser devidamente citadas conforme as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO E PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL UM ESTUDO SOBRE A SNOWLAND Maiara Fernanda Adams Kempf1 Tulio Kléber Vicenzi2 20 de novembro de 2025 RESUMO Este artigo propõe intervenção empresarial baseada no diagnóstico estratégico da Snowland parque temático em GramadoRS A análise identificou a necessidade de for talecer a fidelização de clientes como oportunidade de melhoria A proposta consiste na implementação de um programa de fidelidade digital fundamentado em teorias de mar keting e gestão estratégica A metodologia utilizada foi qualitativa baseada em análise documental do diagnóstico anterior sem coleta de dados adicional Palavraschave Diagnóstico estratégico Fidelização de clientes Intervenção empresarial Snowland Programa de fidelidade 1 INTRODUÇÃO A Snowland parte do grupo Gramado Parks destacase por oferecer experiência única de neve artificial no Brasil No diagnóstico anterior identificouse que embora a empresa possua forte apelo turístico há espaço para melhorias no processo de fidelização de clientes A justificativa para esta intervenção reside no fato de que a captação de novos clientes é mais custosa que a retenção dos já existentes especialmente em mercado turístico sazonal como Gramado O objetivo geral é propor um programa de fidelidade digital para a Snowland com base nas lacunas identificadas no diagnóstico Como objetivos específicos buscase fundamentar teoricamente a importância da fidelização no contexto do varejo experien cial estruturar programa viável e alinhado ao posicionamento da marca e apresentar resultados esperados com a implementação da proposta 2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL O diagnóstico anterior identificou pontos fortes fraquezas oportunidades e amea ças da Snowland Entre os pontos fortes destacamse qualidade do produto comunicação eficaz e conhecimento do mercado Entre as fraquezas observouse falta de mão de obra qualificada e lucros reduzidos em baixa temporada Dentre as oportunidades foi identificado o potencial para fortalecer a fidelização de clientes uma vez que o parque atrai principalmente turistas eventuais com baixo índice de retorno Não houve nova coleta de dados para este trabalho toda a análise baseiase exclusivamente no diagnóstico previamente realizado 1 3 OBJETIVO GERAL E OBJETIVOS ESPECÍFICOS Objetivo Geral Propor a implantação de programa de fidelidade digital para aumentar retorno de visitantes e elevar ticket médio na Snowland Objetivos Específicos Estruturar etapas de implementação do programa De finir benefícios alinhados ao perfil do cliente Snowland Estimar custos iniciais e retorno esperado Sugerir métricas de acompanhamento 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A fidelização de clientes é elemento central na gestão estratégica contemporânea especialmente em negócios de experiência como parques temáticos Segundo Kotler e Keller 2016 p 156 a fidelidade do cliente é resultado de relacionamento contínuo onde a empresa busca superar expectativas e criar valor percebido Para tanto organizações devem investir em programas estruturados que reconheçam e recompensem a lealdade Conforme Oliveira 2013 p 89 Programas de fidelização bemsucedidos vão além de descontos pontuais integram comunicação personalizada benefícios exclusivos e percepção de valor que transcende o preço Essa iniciativa fortalece o vínculo emocional do cliente com a marca tornandoo menos sensível a ações da concorrência A fidelização relacionase diretamente com a gestão do relacionamento com o cliente CRM Segundo pesquisa publicada na Revista de Administração de Empresas empresas que adotam CRM integrado a programas de fidelidade apresentam aumento médio de 15 na taxa de retenção SILVA COSTA 2020 Outro estudo do Journal of Consumer Behaviour ressalta que a personalização das recompensas é fator crítico para engajamento em programas de fidelidade JOHNSON LEE 2019 Isso reforça a importância de conhecer profundamente o públicoalvo Portanto a fundamentação teórica sustenta que a fidelização não é apenas tática promocional mas estratégia de longo prazo que deve ser incorporada ao planejamento estratégico da organização A teoria confirma a viabilidade da proposta de intervenção para a Snowland 5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL Programa de Fidelidade Snowland Club visa aumentar retorno de visi tantes e elevar ticket médio mitigando a sazonalidade Objetiva criar ciclo de visitas recorrentes e ampliar lifetime value do cliente Destinase a turistas que já visitaram o parque e residentes na região Passo a passo de implementação Cadastro via aplicativo ou site Acúmulo de pontos a cada visita ou gasto no parque Troca por benefícios ingressos experiências 2 VIP descontos em lojas Comunicação personalizada por email e push notifications Plano de ação e custos estimados Desenvolvimento do app R 40000 Cam panha de lançamento R 10000 Manutenção anual R 12000 Retorno esperado aumento de 20 no número de revisitantes no primeiro ano 6 MATERIAIS E MÉTODOS Este trabalho baseiase em abordagem qualitativa e exploratória utilizando exclu sivamente dados do diagnóstico estratégico anterior Não houve novo levantamento de dados A análise foi realizada com base em revisão bibliográfica e aplicação de conceitos teóricos ao caso Snowland 7 RESULTADOS ESPERADOS E DISCUSSÃO Esperase que com a implementação do Snowland Clubhaja aumento significa tivo na taxa de retorno de visitantes além de maior engajamento nas redes sociais e ampliação do ticket médio A discussão teórica sustenta que programas de fidelidade bem estruturados geram não apenas retenção mas também advocacy espontâneo Conectando teoria e prática a proposta está alinhada ao que preconizam Kotler Oliveira e estudos recentes sobre comportamento do consumidor Demonstrase que a fidelização é caminho viável para sustentabilidade de negócios turísticos como a Snowland 8 CONCLUSÃO Concluise que a intervenção proposta tem potencial para solucionar a lacuna iden tificada no diagnóstico fortalecendo a relação com o cliente e gerando resultados tangíveis e intangíveis para a Snowland Recomendase a implementação piloto e acompanhamento por meio de KPIs específicos para validação dos resultados esperados Este trabalho realizou uma analise importante e consistente o que ajudará na tomada de decisões proporcionando decisões sempre mais assertivas e mais prováveis ao sucesso 3 9 REFERÊNCIAS JOHNSON M LEE R The impact of personalization on customer loyalty programs Journal of Consumer Behaviour v 18 n 4 p 295307 2019 KOTLER P KELLER K L Administração de marketing 15 ed São Paulo Pearson 2016 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças Planejamento estratégico concei tos metodologia e práticas 30 ed São Paulo Atlas 2013 SILVA A B COSTA C M CRM e fidelização de clientes um estudo em parques temáticos Revista de Administração de Empresas v 60 n 2 p 144158 2020 4