Prova - 3 Análise de processo pdf

Iniciado em quarta-feira, 2 out. 2024, 08:16 Estado Finalizada Concluída em quarta-feira, 2 out. 2024, 08:18 Tempo empregado 1 minuto 45 segundos Notas 5,00/6,00 Avaliar 16,67 de um máximo de 20,00(83,33%) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)? Marque a única alternativa correta: Escolha uma opção: a. É um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-deznidos para a escolha de um problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem uma solução, verizcação do resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores. b. É um modelo que prescreve como um problema deve ser resolvido, e não como ele é resolvido, contrapondo dois modos de tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina de “modelo prescritivo” e “modelo descritivo”. c. É uma abordagem disciplinada para identizcar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a zm de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.  d. É uma abordagem que tem como objetivo e melhorar a qualidade de produtos e serviços. As normas certizcam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo, sendo elas baseadas num documento de normas que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. e. É uma abordagem disciplinada para identizcar, mapear, analisar, medir, melhorar e normatizar processos de negócio automatizados, a zm de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização. Sua resposta está correta. Com base no BPM CBOK® v2.0 Conceitos-Chave, o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identizcar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a zm de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização. A resposta correta é: É uma abordagem disciplinada para identizcar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a zm de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização. 02/10/24, 08:16 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6928562&cmid=128089 1/5 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Conforme a Trilogia de Juran, quais são as etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade? Marque a única alternativa correta: Escolha uma opção: a. Identizcação do produto ou do serviço, Identizcação do cliente, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em normatizações. b. Identizcação do produto ou do serviço, Identizcação do cliente, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em especizcações.  c. Identizcação do produto ou do serviço, Identizcação da cadeia cliente-fornecedor, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em padrões. d. Identizcação do produto ou do serviço, Identizcação da cadeia cliente-fornecedor, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em normatizações. e. Identizcação do cliente, Identizcação do fornecedor, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em especizcações. Sua resposta está correta. A implantação de um processo de qualidade envolve as seguintes fases, conhecidas como Trilogia de Juran: Planejamento da qualidade. Controle da qualidade. Melhoria contínua. As etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade são: 1. Identizcação do produto ou do serviço; 2. Identizcação do cliente; 3. Identizcação dos requisitos do cliente; e 4. Transformação dos requisitos do cliente em especizcações. A resposta correta é: Identizcação do produto ou do serviço, Identizcação do cliente, Identizcação dos requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em especizcações. 02/10/24, 08:16 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6928562&cmid=128089 2/5 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Sobre o Ciclo PDCA podemos azrmar que: Marque a única alternativa correta: Escolha uma opção: a. Foi desenvolvido e implementado por Joseph M. Juran. b. Plan (planejamento) signizca monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando- os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos, especizcações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. c. Do (execução) signizca estabelecer uma meta ou identizcar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas); e elaborar um plano de ação. d. Check (verizcação) signizca realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. e. Act (ação) signizca agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, ezciência e ezcácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.  Sua resposta está correta. O Ciclo PDCA ou Ciclo de Shewart é um método gerencial de tomada de decisão representado por: • Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identizcar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas); e elaborar um plano de ação. • Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. • Check (verizcação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos, especizcações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. • Act (ação): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, ezciência e ezcácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. A resposta correta é: Act (ação) signizca agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, ezciência e ezcácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. 02/10/24, 08:16 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6928562&cmid=128089 3/5 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Com relação aos tipos de indicadores, marque a azrmação correta: Marque a única alternativa correta: Escolha uma opção: a. Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.  b. Indicadores de Produtividade (ezciência): medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo). c. Indicadores de Qualidade (ezcácia): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa). d. Indicadores de Efetividade (impacto): focam as medidas de satisfação dos benezciários/clientes e as características do produto/serviço. e. Indicadores da Capacidade: medem a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos processos. Sua resposta está correta. Tipos de Indicadores: Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Indicadores de Produtividade (ezciência): medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Indicadores de Qualidade (ezcácia): focam as medidas de satisfação dos benezciários/clientes e as características do produto/serviço. Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa). Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo). A resposta correta é: Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Com relação aos atributos dos indicadores, qual o conceito adequado para rastreabilidade? Marque a única alternativa correta. Escolha uma opção: a. Capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. b. Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo, permitindo a formação de série histórica. c. Facilidade para identizcação da origem dos dados, seu registro e manutenção.  d. Cobertura das etapas mais importantes e críticas dos processos. e. Facilidade de acesso para coleta, estando disponível, a tempo, para as pessoas certas e sem distorções, servindo de base para que decisões sejam tomadas. Sua resposta está correta. Rastreabilidade: facilidade para identizcação da origem dos dados, seu registro e manutenção. Sempre que possível, deve-se transformar os resultados em grázcos para um acompanhamento mais preciso, o que permite a comparação com desempenhos anteriores. A resposta correta é: Facilidade para identizcação da origem dos dados, seu registro e manutenção. 02/10/24, 08:16 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6928562&cmid=128089 4/5 Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 A fórmula Número de não atendimento ou de necessidades não atendidas/total de necessidades a atender corresponde a que tipo de indicador? Escolha uma opção: a. Indicador de produtividade  b. Indicador da qualidade c. Indicador de ezciência d. Indicador da não qualidade e. Indicador da capacidade Sua resposta está incorreta. Para os indicadores da Qualidade não diretamente ligados ao índice de satisfação, devemos comparar a Qualidade do que foi produzido com o total produzido. Esses indicadores podem ser deznidos de duas formas: como Indicadores da Não Qualidade ou Indicadores da Qualidade. Para que possam ser calculados, suas fórmulas propõem que comparemos o que foi produzido (denominador) com: ● o que deixou de ser feito ou foi mal feito (numerador) no caso da Não Qualidade; ou ● o que foi feito corretamente (numerador) no caso da Qualidade. A resposta correta é: Indicador da não qualidade 02/10/24, 08:16 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6928562&cmid=128089 5/5