Projeto de Extensão Marketing Digital 2

CURSO DE MARKETING DIGITAL PROJETO DE EXTENSÃO II O PRINCÍPIO DA RESPONSABILIDADE DESCRIÇÃO O Projeto de Extensão II foca agora na identificação de situaçõesproblema em instituições como ONGs pequenas empresas comunidades etc Nesta fase devese aplicar o conhecimento adquirido nos estudos para compreender de forma mais profunda os desafios específicos enfrentados pelas instituições preparando o terreno para o desenvolvimento de ações voltadas a responsabilidade social e ambiental Com a experiência da visita nessas instituições tornase possível conduzir diagnósticos detalhados coletar dados relevantes e propor intervenções sugestões adequadas às necessidades levantadas fortalecendo sua capacidade analítica e crítica A Extensão Universitária na área de Gestão desempenha um papel crucial ao conectar o conhecimento acadêmico com as necessidades da comunidade promovendo a inclusão digital e a alfabetização tecnológica através de cursos e oficinas destinados a segmentos com acesso limitado à tecnologia e a ferramentas de gestão A identificação das situaçõesproblema abrange desde as oportunidades de sugestões de intervenções práticas para ONGs cursos palestras etc melhorando sua eficiência operacional bem como relacionadas à gestão de pessoas para conscientizar sobre práticas seguras na gestão organizacional Programas de reciclagem e recondicionamento de equipamentos eletrônicos antigos por exemplo visam reduzir o lixo eletrônico e apoiar comunidades carentes enquanto a consultoria empresarial para pequenas empresas locais ajuda na operacionalização de suas ações e expansão de operações Outras áreas contemplam o desenvolvimento de gerenciamento de projetos e iniciativas de sustentabilidade tecnológica promovendo o uso eficiente de recursos O QUÊ REALIZAR Para iniciar seu projeto você deverá preencher a CARTA DE APRESENTAÇÃO e escolher uma organização empresas comércios templos escolas etc para visitar e se apresentar Após a autorização da organização com o preenchimento do TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS inicie o seu projeto Muito bem Agora o que fazer 1 Planejamento de Diagnóstico Definir os objetivos específicos do diagnóstico com base nas observações e nos feedbacks das instituiçãoões visitadas Planejar a coleta de dados mais aprofundada utilizando ferramentas como entrevistas estruturadas questionários e observação detalhada 2 Coleta de Dados e Identificação de Situações Problema Realizar visitas às instituições com o objetivo de identificar e aprofundar a compreensão dos desafios voltados à responsabilidade social e ambiental corporativa Aplicar métodos de análise dos processos para obter uma visão completa das necessidades e possibilidades de melhoria Identificar e priorizar problemas que possam ser solucionados por meio de métodos e tecnologias acessíveis por exemplo considerando o impacto e a viabilidade das soluções 3 Análise das Informações e Proposição de Soluções Com base nos dados coletados realizar uma análise detalhada dos problemas encontrados Propor soluções de gestão levando em conta as limitações e oportunidades observadas além de alinhar essas soluções às necessidades das instituições e aos objetivos do projeto Elaborar um plano de ação para a fase de desenvolvimento das soluções que será implementada nas próximas etapas Colete essas informações e agora você poderá preencher o relatório de seu Projeto de Extensão Muito bem COMPETÊNCIAS As competências incluem a possibilidade de Diagnóstico de Problemas Reais Refinamento da capacidade de identificar problemas tecnológicos e sociais dentro de um contexto institucional específico Coleta e Análise de Dados Habilidades para coletar interpretar e aplicar dados de maneira crítica e fundamentada Proposição de Soluções Práticas Capacidade de sugerir soluções viáveis alinhadas às demandas reais das instituições Comunicação Profissional Habilidade em articularse de maneira eficaz com diferentes partes interessadas desde o levantamento de necessidades até a proposta de soluções Os temas envolvidos nas competências do Projeto de Extensão para o curso de Administração envolvem Compreender o conceito de responsabilidade social e ambiental Identificar problemas ambientais e formas de dirimilos ou solucionálos Relacionar a questão ambiental com a responsabilidade individual SOFT SKILLS DESENVOLVIDAS 1 Comunicação Eficaz Habilidade de comunicar ideias técnicas de maneira clara e acessível para diferentes públicos 2 Trabalho Colaborativo Capacidade de colaborar com colegas e membros da comunidade 3 Pensamento Crítico e Resolução de Problemas Habilidade de analisar problemas complexos e desenvolver soluções criativas e eficazes 4 Empatia e Sensibilidade Social Capacidade de entender e se importar com as necessidades da comunidade e dos usuários finais 5 Adaptabilidade e Flexibilidade Capacidade de se adaptar a novos modelos de gestão e mudanças nos projetos 6 Iniciativa e Proatividade Capacidade de tomar a iniciativa e ser proativo na identificação e resolução de problemas 7 Ética e Responsabilidade Compromisso com a ética profissional e a responsabilidade social no desenvolvimento e implementação de melhorias na gestão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O Projeto de Extensão II busca proporcionar a oportunidade de aplicar as habilidades de maneira mais profunda e estruturada Com a análise das situações problema das instituições visitadas devese desenvolver uma abordagem crítica e prática para o diagnóstico e a criação de soluções tecnológicas Ao final dessa fase esperase uma melhor preparação para desenvolver soluções que contribuam para a melhoria das condições e eficiência das instituições BIBLIOGRAFIA BERGUE Sandro Trescastro Modelos de gestão em organizações públicas teorias e tecnologias para análise e transformação organizacional Educs 2011 BOFF L Sustentabilidade 5ed Vozes 2016 BONAFINI Fernanda Cesar org Probabilidade e estatística 2 ed Pearson 2020 CASTANHEIRA Nelson Pereira Estatística aplicada a todos os níveis 2 ed Intersaberes 2018 CUNHA B P da AUGUSTIN S Orgs Sustentabilidade ambiental estudos jurídicos e sociais Educs 2015 FREITAS M de FREITAS M C da S A sustentabilidade como paradigma Vozes 2016 GOSCH A C Neurociência e comportamento humano Contentus 2020 MENEGON L F Org Comportamento organizacional 2ed Pearson 2018 NEUFELD John L Estatística Aplicada Administração Usando Excel Pearson 2002 ORLICKAS Elizenda Modelos de gestão das teorias da administração à gestão estratégica Intersaberes 2012 PÉRSICO Neide BAGATINI Sonia Beatriz Comportamento humano nas organizações Intersaberes 2012 RIBEIRO A R A Ferramentas de informação para o gerenciamento de processos Contentus 2020 SILVA L C da Gestão e melhoria de processos conceitos técnicas e ferramentas Brasport 2015 USIRONO C H Escritório de Processos BPMO Business Process Management Office Brasport 2015 VAN ASSEN Marcel VAN DEN BERG Gerben PIETERSMA Paul Modelos de gestão os 60 modelos que todo gestor deve conhecer 2ed Pearson 2009 Centro Universitário União das Américas Descomplica Roteiro Marketing Digital II PEX CARTA DE APRESENTAÇÃO DE PROJETOS DE EXTENSÃO de de 2025 Aos cuidados da ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação de Curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente RA matriculado no Curso está habilitadoa a desenvolver atividades na comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão nessa Organização Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Adriane Cristina Guerino Coordenadora de Extensão Centro Universitário União das Américas Descomplica TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS Organização CNPJ Endereço Completo da Organização Nome do Representante da Organização Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Representante da Organização Nome e Cargo Carimbo da Organização Centro Universitário União das Américas Descomplica Resumo O projeto de extensão realizado teve como foco a promoção dos serviços de microcrédito e adiantamento de recebíveis oferecidos pela empresa Magna localizada em uma área de grande movimentação comercial e voltada para atender pequenos e médios empresários que buscam soluções financeiras ágeis e acessíveis O projeto foi desenvolvido no período de março a abril de 2025 com uma carga horária de 4 a 6 horas semanais dedicadas à análise e aprimoramento das campanhas de marketing digital da empresa A Magna se dedica à oferta de produtos financeiros que auxiliam pequenos negócios a superar dificuldades de acesso a crédito Diante desse contexto o principal objetivo do projeto foi aprimorar a comunicação da empresa com seus clientes em potencial utilizando ferramentas digitais para aumentar sua visibilidade e captação de novos clientes O públicoalvo foram os pequenos e médios empresários com foco naqueles que necessitam de crédito para o crescimento de seus negócios Durante o desenvolvimento do projeto a principal tarefa foi realizar uma análise crítica das campanhas de marketing da empresa em especial aquelas realizadas no Google Ads e nas redes sociais identificando falhas e oportunidades de melhoria A partir dessa análise foi possível sugerir ajustes nas campanhas publicitárias visando otimizar seu desempenho e gerar um retorno sobre investimento ROI mais positivo A interação com a equipe da Magna e a implementação de novas estratégias de marketing digital resultaram na melhoria do alcance da empresa além de contribuir para o aumento do engajamento com o públicoalvo O projeto também enfrentou desafios como a necessidade de educar a empresa sobre a importância de ter uma presença digital bem estruturada A falta de uma estratégia de marketing digital formalizada dificultava o processo de captação de clientes Contudo a superação desses desafios foi possível por meio do trabalho contínuo de análise e ajustes nas campanhas permitindo um melhor direcionamento dos recursos e otimizando os resultados Entre as principais conquistas destacase a melhoria nas campanhas publicitárias da Magna que obteve um ROI positivo e uma maior visibilidade entre seus potenciais clientes Para a equipe da empresa o projeto também proporcionou uma maior compreensão sobre como as estratégias de marketing digital podem impactar diretamente no crescimento e sustentabilidade do negócio Para o próprio projeto o aprendizado foi significativo no campo do marketing digital e na compreensão das necessidades dos pequenos empreendedores em relação ao acesso a soluções financeiras Ao final o projeto não apenas contribuiu para o crescimento da Magna por meio da otimização de suas campanhas de marketing mas também proporcionou um aprendizado valioso sobre a importância da comunicação digital eficaz para pequenos negócios Essa experiência reforçou o entendimento de como ferramentas de marketing bem implementadas podem transformar a forma como uma empresa se relaciona com seus clientes promovendo seu crescimento de maneira mais estruturada e eficiente O projeto de extensão realizado com a Magna está diretamente alinhado com o ODS 8 Trabalho decente e crescimento econômico especialmente no que se refere à promoção do acesso ao microcrédito e ao adiantamento de recebíveis para pequenos e médios empresários Através do fortalecimento da comunicação da empresa e do aprimoramento das suas campanhas digitais o projeto contribui para o crescimento de negócios locais ao oferecer soluções financeiras que permitem aos empreendedores superarem dificuldades financeiras e expandirem suas atividades Caracterização da Organização 1 Informações Gerais Nome Magna Endereço R Padre Anchieta 2348 24º Andar Sala 2405 Mercês Curitiba PR 80730000 Área de atuação Serviços financeiros com foco em adiantamento de recebíveis e microcrédito para pequenas e médias empresas Tipo de organização Privada com fins lucrativos Quantidade de colaboradores Aproximadamente 15 funcionários distribuídos entre atendimento análise de crédito operações e administração A Magna é uma empresa especializada em oferecer soluções financeiras personalizadas para empreendedores e pequenos negócios que precisam de capital de giro imediato Atuando no mercado há cinco anos a empresa se consolidou como uma opção confiável para quem busca crédito rápido e flexível 2 Missão Visão e Valores Missão A missão da Magna é oferecer soluções financeiras ágeis e acessíveis para pequenas e médias empresas proporcionando liquidez e crescimento sustentável A empresa busca facilitar o acesso ao crédito permitindo que os negócios possam expandir suas operações sem comprometer sua saúde financeira Visão Ser referência em soluções financeiras para empreendedores locais expandindo sua atuação e consolidandose como parceira estratégica no desenvolvimento dos negócios A Magna tem o objetivo de ampliar sua base de clientes adotar tecnologias inovadoras para análise de crédito e se tornar a principal empresa do seto rem Curitiba e regiões próximas Valores Transparência Garantir clareza nas operações financeiras e no relacionamento com clientes Agilidade Processos eficientes para atender às necessidades dos clientes com rapidez Compromisso Foco no sucesso dos clientes oferecendo suporte personalizado Inovação Busca contínua por melhorias nos serviços e na experiência do cliente A Magna tem um forte compromisso com a ética e a responsabilidade financeira promovendo práticas que garantam a satisfação e a segurança dos clientes 3 Benefícios Oferecidos A empresa oferece uma série de benefícios tanto obrigatórios quanto espontâneos para seus colaboradores garantindo um ambiente de trabalho estável e motivador Benefícios Legais Registro CLT para funcionários Valetransporte Férias remuneradas e 13º salário Contribuição para o INSS e FGTS Benefícios Espontâneos Horários flexíveis para setores administrativos permitindo que os colaboradores tenham um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional Treinamentos internos sobre gestão financeira análise de crédito e atendimento ao cliente promovendo capacitação contínua Programas de incentivo para desempenho nos quais colaboradores que atingem metas recebem bonificações ou folgas extras Esses benefícios reforçam a cultura da empresa de valorização do capital humano incentivando o engajamento dos funcionários e a prestação de um atendimento de qualidade 4 Eixo de Marketing A Magna se enquadra no eixo de serviços uma vez que sua atuação está voltada para a oferta de soluções financeiras personalizadas auxiliando pequenos e médios empresários na gestão de seus recursos Diferentemente de empresas que comercializam produtos físicos a Magna baseia sua proposta de valor na prestação de serviços que envolvem análise de crédito adiantamento de recebíveis e consultoria financeira Esse modelo de negócio exige que a empresa construa um relacionamento sólido e confiável com seus clientes uma vez que o sucesso de sua atuação depende diretamente da percepção de segurança e credibilidade no mercado Por atuar no setor financeiro a Magna lida com um conjunto de desafios característicos do segmento de serviços como a intangibilidade que dificulta a avaliação prévia do serviço prestado e a inseparabilidade que torna o atendimento ao cliente um fator essencial para garantir a satisfação e fidelização Além disso a variabilidade decorrente da personalização das soluções financeiras para cada cliente exige que a empresa invista constantemente na qualificação de sua equipe e na melhoria de seus processos para garantir um atendimento eficiente e padronizado A perecibilidade dos serviços financeiros também reforça a necessidade de um acompanhamento próximo dos clientes para que a empresa possa oferecer soluções no momento exato em que eles necessitam A estratégia de marketing da Magna está fundamentada na construção de um relacionamento próximo e consultivo com seus clientes Em um mercado competitivo no qual diversas instituições financeiras disputam a atenção dos empresários a empresa busca se diferenciar pela qualidade do atendimento e pelo suporte contínuo oferecido a seus clientes Em vez de apenas disponibilizar crédito a Magna adota uma abordagem estratégica auxiliando os empreendedores na tomada de decisões e na busca por alternativas que contribuam para a sustentabilidade financeira de seus negócios A presença digital também desempenha um papel fundamental na estratégia da empresa permitindo maior proximidade com os clientes e ampliando o alcance de seus serviços Através do uso de plataformas digitais redes sociais e campanhas de marketing direcionadas a Magna fortalece sua marca e mantém um canal de comunicação ativo com o públicoalvo Essas ações não apenas contribuem para a captação de novos clientes mas também reforçam a imagem da empresa como um parceiro confiável e acessível para empresários que buscam soluções financeiras seguras e eficientes O impacto dessas estratégias pode ser observado na forma como os clientes percebem a Magna e na fidelização conquistada ao longo do tempo O sucesso da empresa não depende apenas da oferta de serviços financeiros competitivos mas também da construção de uma identidade de marca associada à confiança e ao compromisso com seus clientes Dessa forma a gestão eficiente da empresa se reflete diretamente em suas ações de marketing influenciando a percepção do público e contribuindo para a consolidação da Magna no mercado de soluções financeiras empresariais 5 Estratégia de Marketing A Magna adota um modelo de marketing tradicional focado na comunicação direta com seus clientes e na construção de relacionamentos duradouros Seu públicoalvo é composto por pequenos e médios empresários da região de Curitiba que buscam soluções financeiras rápidas para manter o fluxo de caixa e também por empreendedores individuais e autônomos que necessitam de adiantamento de recebíveis Esse perfil de público é caracterizado por uma demanda por crédito imediato e flexível características essenciais para o posicionamento da empresa A Magna se posiciona no mercado como uma opção rápida confiável e flexível para a obtenção de crédito A empresa destacase pela oferta de taxas competitivas adaptadas ao perfil de crédito de cada cliente e pelo atendimento diferenciado sempre buscando atender às necessidades específicas de cada um Este posicionamento está diretamente ligado ao modelo de negócios da empresa que visa oferecer soluções ágeis e acessíveis para empresas que buscam capital de giro sem complicações O mix de marketing da Magna é estruturado de maneira a refletir a natureza de seus serviços O produto principal da empresa são as soluções financeiras como adiantamento de recebíveis e microcrédito que contam com uma análise simplificada e liberação rápida de recursos O preço é ajustado conforme o perfil de crédito do cliente sempre oferecendo taxas competitivas o que facilita a acessibilidade e atratividade dos serviços A praça de atuação é composta por atendimento presencial na sede da empresa e suporte remoto via telefone e WhatsApp buscando cobrir as diferentes necessidades dos clientes seja de forma presencial ou à distância Já a promoção embora baseada em métodos tradicionais como boca a boca e parcerias com associações comerciais locais ainda carece de uma presença digital mais robusta o que representa uma oportunidade de expansão para a empresa No que diz respeito às ferramentas de comunicação e marketing digital a Magna investe em um site institucional simples com informações básicas sobre os serviços oferecidos e na participação em eventos empresariais e feiras locais para captação de novos clientes A comunicação direta via WhatsApp e telefone é uma estratégia bem utilizada pois permite um contato imediato e personalizado com os clientes Além disso a empresa ainda utiliza publicidade offline como panfletagem e parcerias com comerciantes locais para divulgar seus serviços de maneira mais local e segmentada No entanto apesar de a Magna já contar com uma base sólida de clientes há uma clara oportunidade para expandir sua presença digital A ampliação da comunicação online e o uso de novas plataformas digitais poderiam ajudar a empresa a atingir um público mais amplo e melhorar seu alcance promovendo a fidelização dos clientes e a atração de novos consumidores Portanto embora a Magna adote estratégias de marketing eficazes dentro de seu contexto atual há um potencial significativo para o crescimento digital e a ampliação de suas práticas promocionais Com a evolução do mercado e a crescente dependência de ferramentas digitais a empresa tem a oportunidade de melhorar sua visibilidade e competitividade ampliando sua base de clientes e se consolidando como uma líder no segmento de soluções financeiras para pequenos e médios empreendedores 6 Impacto da Gestão na Estratégia de Marketing A gestão da Magna tem um impacto direto e significativo na forma como a empresa se comunica com seu público e promove seus serviços A liderança da empresa desempenha um papel crucial na definição das estratégias de marketing garantindo que as operações diárias sejam ágeis e bem alinhadas com os objetivos de crescimento e relacionamento com o cliente Esse modelo de gestão contribui para uma série de aspectos positivos que são refletidos na eficácia da comunicação e na forma como a Magna se posiciona no mercado Um dos aspectos mais positivos da gestão da Magna é a sua abordagem enxuta e eficiente que permite tomar decisões rápidas e garantir uma maior flexibilidade nas negociações com os clientes Essa agilidade é essencial especialmente quando se trata de fornecer soluções financeiras rápidas e adaptadas às necessidades de pequenos e médios empresários Além disso a empresa tem um forte foco na experiência do cliente o que resulta em um atendimento próximo e personalizado Isso favorece a criação de uma relação de confiança com os clientes um dos principais motivos para o alto nível de retenção observado na Magna A confiança e a credibilidade conquistadas ao longo do tempo no mercado local são sem dúvida diferenciais que contribuem para o sucesso da empresa No entanto existem desafios que precisam ser enfrentados para que a Magna continue a crescer de forma sustentável e conquiste uma base de clientes mais ampla A baixa digitalização da empresa é uma das principais limitações pois restringe o alcance das suas campanhas de marketing e a possibilidade de se conectar com um público mais amplo Embora o marketing boca a boca tenha sido eficaz para a construção da base de clientes local essa abordagem pode se tornar um limitador para o crescimento a longo prazo especialmente em um mercado cada vez mais digitalizado A ausência de campanhas publicitárias estruturadas também impacta na visibilidade da marca dificultando sua expansão para novos mercados e a atração de novos clientes Portanto um dos principais caminhos para a Magna se manter competitiva e expandir seus negócios é a implementação de um plano de marketing digital A adoção de estratégias online poderia ampliar significativamente o alcance da empresa permitindo que ela alcance novos públicos além de melhorar a visibilidade da marca Isso não só ajudaria a Magna a se posicionar de maneira mais eficaz no mercado mas também poderia acelerar seu crescimento fortalecendo sua presença no cenário empresarial local e regional Com o apoio de um marketing digital estruturado a Magna estaria mais preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgirem no futuro 7 Impacto das Ações de Marketing A reputação da Magna é construída de maneira sólida principalmente por meio da experiência positiva dos clientes e do atendimento ágil e personalizado que são característicaschave para a construção de sua imagem no mercado Essa reputação é diretamente refletida na forma como o público percebe a empresa e nos impactos que suas ações de marketing geram na construção de sua marca e nos resultados obtidos Em termos de percepção do público a Magna é vista como uma opção confiável e acessível para crédito rápido o que atrai pequenos e médios empresários que necessitam de soluções ágeis e eficazes O atendimento personalizado é sem dúvida um dos maiores diferenciais competitivos da empresa contribuindo significativamente para a fidelização dos clientes Esse tipo de atendimento fortalece os laços de confiança entre a empresa e seus clientes o que resulta em uma base de clientes fiel e em constante retorno No entanto a falta de presença digital acaba limitando a visibilidade da marca para novos públicos dificultando a atração de clientes além da região local Isso representa um ponto crucial a ser abordado para o crescimento da Magna uma vez que a expansão digital pode abrir portas para novos mercados e segmentos Na construção da marca a Magna tem sua imagem associada a valores como segurança e transparência que são fundamentais no setor financeiro Essas características são essenciais para criar um ambiente de confiança entre a empresa e seus clientes o que contribui para sua reputação positiva A participação ativa em eventos locais como feiras e encontros empresariais reforça o posicionamento da empresa como parceira dos empreendedores e fortalece sua presença no mercado regional No entanto a modernização da comunicação e o investimento em canais digitais poderiam tornar a marca mais competitiva e atrativa para um público mais amplo A falta de estratégias de marketing digital pode limitar a capacidade da empresa de expandir sua presença e se destacar no cenário atual onde a digitalização é cada vez mais relevante para o sucesso das empresas Em relação aos resultados da empresa o modelo de marketing tradicional da Magna tem garantido um fluxo constante de clientes recorrentes o que proporciona certa estabilidade nos negócios A fidelização dos clientes devido ao atendimento personalizado e à confiança estabelecida permite uma previsibilidade maior do faturamento o que é benéfico para o planejamento financeiro da empresa No entanto a falta de uma estratégia digital pode se tornar um impeditivo para o crescimento da Magna especialmente diante da evolução do mercado e da crescente necessidade de inovação Investir em estratégias de marketing digital e ampliar a comunicação online não apenas ajudaria a aumentar a visibilidade da marca mas também alavancaria os resultados da empresa consolidando sua posição no mercado e possibilitando uma expansão mais acelerada Portanto a Magna se beneficia de uma base sólida de clientes e uma reputação positiva mas é essencial que a empresa adote novas estratégias para modernizar sua comunicação e expandir sua presença digital Isso permitirá que a Magna se mantenha competitiva atraia novos públicos e continue a crescer de forma sustentável no mercado 8 Estrutura Organizacional A Magna adota uma estrutura organizacional enxuta e eficiente projetada para garantir agilidade nas operações e flexibilidade no atendimento aos seus clientes Essa estrutura permite que a empresa tome decisões rápidas e mantenha uma comunicação eficaz entre os diferentes setores contribuindo para a fluidez das operações e a satisfação dos clientes Na diretoria a responsabilidade pela definição das estratégias da empresa e pela tomada de decisões financeiras é centralizada Esse modelo permite que as decisões cruciais sejam tomadas de maneira rápida e com a visão geral necessária para o bom funcionamento da organização refletindo um direcionamento claro e eficiente para os demais setores da empresa O setor financeiro é encarregado da gestão de crédito análise de riscos e controle financeiro sendo essencial para a operação da Magna uma vez que lida diretamente com a saúde financeira da empresa e com a definição dos parâmetros de crédito oferecidos aos clientes A eficácia desse setor é crucial para garantir a estabilidade da empresa e minimizar os riscos financeiros associados à concessão de crédito Já o setor comercial tem como foco o atendimento ao cliente a captação de novos negócios e o relacionamento com parceiros Este setor é a face da empresa perante o público e seus esforços são fundamentais para a construção e manutenção de uma base de clientes fiel e engajada O relacionamento estreito com os clientes e parceiros aliado à busca constante por novas oportunidades de negócios tem sido um pilar para a Magna ajudando a fortalecer sua posição no mercado local Por fim o setor administrativo oferece suporte operacional e gestão de recursos humanos desempenhando um papel fundamental na manutenção da estrutura interna da empresa e na organização dos processos diários Esse setor contribui para garantir que todos os recursos necessários para o funcionamento da Magna estejam disponíveis e bem geridos facilitando o desempenho eficiente dos outros setores Em conjunto essa estrutura organizacional permite que a Magna opere de maneira ágil flexível e eficiente com uma gestão bem definida que contribui para a excelência no atendimento ao cliente e para o sucesso nos negócios A comunicação eficaz entre os setores e a centralização da tomada de decisões estratégicas na diretoria garantem uma operação coordenada e focada em resultados Comprovações Relatório de Entrevista com Maria Oliveira Setor Comercial Data 14 de março de 2025 Entrevistado Maria Oliveira Cargo Coordenadora do Setor Comercial Objetivo da Entrevista Obter informações sobre as estratégias de marketing da Magna e os desafios enfrentados no relacionamento com os clientes 1 Introdução A entrevista foi realizada com Maria Oliveira coordenadora do setor comercial da Magna com o intuito de compreender melhor as práticas de marketing atuais da empresa e identificar pontos de melhoria especialmente no que tange à comunicação com os clientes e estratégias de captação de novos negócios 2 Perguntas e Respostas Pergunta 1 Como a Magna se comunica com seus clientes atualmente Maria Atualmente a Magna utiliza principalmente o telefone e o WhatsApp para se comunicar com os clientes O contato direto tem sido uma das principais formas de relacionamento já que a maioria dos nossos clientes são pequenos empresários que precisam de soluções rápidas No entanto percebemos que a nossa comunicação poderia ser mais eficiente com o uso de plataformas digitais Pergunta 2 Quais são os principais desafios enfrentados pela Magna em relação à comunicação com os clientes Maria O maior desafio é a nossa baixa presença digital Dependemos muito do marketing boca a boca que é eficaz mas não nos permite alcançar novos públicos em grande escala Além disso a falta de campanhas publicitárias estruturadas limita nossa visibilidade fora da região local Pergunta 3 A Magna tem algum planejamento ou estratégia voltada para a digitalização da comunicação Maria No momento não temos uma estratégia formalizada para digitalizar a comunicação A empresa já tem um site mas ele ainda não é suficientemente dinâmico ou otimizado para atrair mais clientes Estivemos considerando a possibilidade de investir mais em marketing digital mas ainda não avançamos nesse sentido Pergunta 4 Quais ferramentas ou canais de marketing você acredita que poderiam ser mais explorados para aumentar a visibilidade da Magna Maria Eu acredito que deveríamos investir em anúncios pagos nas redes sociais e melhorar nosso posicionamento em mecanismos de busca como o Google Além disso uma presença mais ativa nas redes sociais poderia aumentar a nossa visibilidade e trazer novos clientes Participar de mais eventos online também seria uma boa opção para expandir nossa rede de contatos Pergunta 5 Como você vê o relacionamento com os clientes da Magna e o impacto desse relacionamento na fidelização Maria Nosso atendimento personalizado é um dos maiores diferenciais Trabalhamos para construir um relacionamento de confiança com nossos clientes o que nos permite manter um nível alto de retenção Eles nos veem como uma opção confiável para crédito rápido e essa confiança é essencial para a fidelização 3 Observações Maria demonstrou estar ciente dos pontos fortes da Magna como o atendimento personalizado e dos desafios como a baixa presença digital Ela reconhece a importância de uma estratégia de marketing digital para ampliar a visibilidade da empresa mas também apontou que o processo de transição para o digital ainda precisa ser melhor estruturado A entrevista revelou uma clara necessidade de desenvolvimento nesse campo para permitir um crescimento sustentável 4 Conclusão A Magna está ciente de suas limitações em relação à comunicação digital mas tem um relacionamento sólido com seus clientes devido ao atendimento personalizado Para garantir o crescimento a longo prazo seria essencial investir em estratégias de marketing digital o que ampliaria o alcance da empresa e atrairia novos públicos Maria está aberta a explorar novas ferramentas de marketing mas a empresa precisará de um planejamento mais estruturado para implementar essas mudanças de forma eficaz Relatório de Desempenho de Campanha Digital Março2025 Campanha Promoção de Microcrédito e Adiantamento de Recebíveis Período 01032025 a 30032025 Objetivo Aumentar a captação de novos clientes com foco na promoção de microcrédito e serviços de adiantamento de recebíveis 1 Métricas de Desempenho de Google Ads Impressões 30000 Cliques 600 Taxa de Cliques CTR 2 Custo por Clique CPC R 250 Custo por Aquisição CPA R 4500 Conversões Novos Cadastros 13 Taxa de Conversão 217 Retorno sobre Investimento ROI 120 Análise A campanha no Google Ads teve uma performance modesta A Taxa de Cliques CTR de 2 está abaixo da média ideal para campanhas pagas indicando que os anúncios não estão atraindo a atenção de tantos usuários quanto esperado O Custo por Clique CPC de R 250 foi mais alto que o planejado o que pode ser um indicativo de uma escolha de palavraschave muito competitivas ou uma segmentação inadequada A Taxa de Conversão de 217 também ficou abaixo do esperado o que sugere que apesar de os usuários clicarem nos anúncios não estão completando o processo de cadastro ou solicitação de crédito com frequência O Custo por Aquisição CPA de R 4500 está relativamente alto para a conversão de novos clientes o que significa que cada novo cliente adquirido tem um custo elevado prejudicando a rentabilidade O ROI de 120 ainda é positivo mas comparado ao desempenho de campanhas mais robustas a empresa está com margem de crescimento Recomendações 1 Reavaliar as palavraschave utilizadas nos anúncios para tentar reduzir o CPC e melhorar a segmentação 2 Ajustar o conteúdo dos anúncios garantindo que as mensagens e os callsto action CTAs sejam mais atraentes e diretos visando aumentar a taxa de cliques e conversões 3 Testar novos canais de aquisição de clientes além do Google Ads para diversificar os pontos de contato com o públicoalvo 2 Métricas de Desempenho de Redes Sociais Instagram Objetivo Aumentar a conscientização sobre os serviços de microcrédito e engajamento com a marca Seguidores 3500 50 novos seguidores Alcance 6000 pessoas Impressões 12000 Engajamento Curtidas Comentários Compartilhamentos 350 interações Taxa de Engajamento 92 Cliques no Link para página de cadastro 80 Taxa de Conversão 6 Análise A campanha no Instagram apresentou um desempenho discreto com alcançando 6000 pessoas e gerando 12000 impressões o que demonstra que o conteúdo está sendo visualizado mas o alcance ainda é limitado provavelmente devido à baixa presença digital da empresa e à falta de estratégias de crescimento de seguidores A Taxa de Engajamento de 92 é relativamente boa considerando o baixo número de seguidores mas o número de cliques no link 80 indica que a conversão do engajamento para ações concretas como o acesso à página de cadastro está abaixo do ideal A Taxa de Conversão de 6 é razoável mostrando que uma parte dos que clicaram nos links realmente se interessaram em saber mais sobre os serviços de crédito Contudo o número total de conversões ainda é baixo refletindo uma estratégia de marketing digital não muito assertiva Recomendações 1 Aumentar o número de seguidores por meio de ações promocionais como sorteios ou anúncios direcionados para um público mais segmentado 2 Melhorar os posts com CTAs mais claros focando na geração de leads diretamente do Instagram 3 Diversificar o conteúdo utilizando mais stories e postagens interativas como enquetes e quizzes para manter o engajamento ativo e atrair mais pessoas para o link de cadastro 4 Aproveitar parcerias com influenciadores locais ou negócios parceiros ampliando o alcance de forma orgânica 3 Análise Geral e Considerações Finais Embora as campanhas de marketing digital da Magna em março de 2025 apresentem alguns resultados positivos como a taxa de engajamento no Instagram e o ROI positivo em Google Ads os resultados ainda estão abaixo do esperado refletindo a baixa presença digital da empresa e a necessidade de maior investimento e foco em estratégias digitais Próximos passos sugeridos Expandir a presença digital investindo em estratégias de marketing digital mais robustas Aumentar o orçamento para Google Ads e campanhas no Instagram visando ampliar o alcance e a conversão de clientes Reforçar a comunicação com o público utilizando novas ferramentas e abordagens mais agressivas para atrair clientes potenciais Revisar o conteúdo das campanhas para aumentar a taxa de conversão incluindo CTAs mais claros e ofertas diferenciadas A Magna tem potencial para crescer no ambiente digital mas precisará investir mais e revisar suas estratégias de marketing para se tornar mais competitiva nesse espaço Fotografia tirada no dia da reunião com a equipe comercial da Magna TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS Organização Magna Soluções Financeiras LTDA CNPJ 36597281000159 Endereço Completo da Organização R Padre Anchieta 2348 24º Andar Sala 2405 Mercês Curitiba PR 80730000 Nome do Representante da Organização Maria Carolina Mesquita Oliveira Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado Marketing Digital na Relação ClienteEmpresa em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Maria Carolina Mesquita Oliveira Coordenadora do setor Comercial Centro Universitário União das Américas Descomplica