História e Teorias da Administração: Bases da Administração Moderna

TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO BASES DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA Unidade 1 Seção 11 ADMINISTRAÇÃO PELO MUNDO A humanidade deixou várias evidências de que algumas técnicas de Administração já eram utilizadas há milhares de anos como planejamento organização controle registro contábil logística métodos de trabalho hierarquia liderança e a aplicação de outras ciências SUMÉRIA EGITO GRÉCIA SUMÉRIA A história da Administração iniciouse num tempo muito remoto mais precisamente no ano 5000 AC na Suméria quando os antigos sumerianos procuravam melhorar a maneira de resolver seus problemas práticos fazendo registros escritos de suas atividades comerciais e governamentais exercitando assim a arte de administrar Registros Sumerianos EGITO Para botar de pé os monumentos que nada mais eram que tumbas luxuosas para os faraós estimase que 30 mil egípcios trabalharam durante 20 anos Os trabalhadores eram trocados a cada três meses A maioria trabalhava no corte e transporte dos blocos Os pesadíssimos blocos eram transportados da pedreira até o próximo ao local da pirâmide pelo Rio Nilo e em seguida movimentados com ajuda de troncos roliços sobre os quais eram puxados à força pelos construtores no text GRÉCIA As polis forma que caracteriza a vida política dos gregos surgiram por volta do século VII aC Administração participativa e direta na democracia Buscavam sempre mais conhecimentos por investigação Utilizavam da lógica para realização de fins Os administradores da polis ficavam responsáveis pela felicidade das cidades Preocupavamse com o bom e o belo ATENAS ESPARTA no text HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO Para Chiavenato 2014a p 27 a administração é uma ciência jovem com pouco mais de 100 anos Sua história é recente pois ela é um produto típico do século XX é resultado histórico e integrado da contribuição cumulativa de vários precursores FREDERICK WINSLOW TAYLOR HENRI FAYOL HENRY FORD GEORGE ELTON MAYO A ADMINISTRAÇÃO E O Feudalismo O sistema feudal perdurou por quatro séculos durante o período medieval Naquele contexto as pessoas necessitavam de autossuficiência econômica e de proteção por isso costumavam fixar moradia em torno dos senhores feudais os quais pelas mesmas razões mantinhamse próximos dos soberanos SISTEMA FEUDAL O TRABALHO Feudalismo Na produção artesanal o artesão participa de todas as etapas do processo de produção Compra a matériaprima Molda monta finaliza Entrega ao cliente Ele detém todo o processo produtivo CHEGADA DO CAPITALISMO Surgem intermediários entre as etapas e o detentor do conhecimento do sistema de produção Todos os recursos produtivos e da comercialização passam a ser do capitalista enquanto que o artesão na condição de empregado passa a se dedicar a somente uma ou poucas etapas da produção tornandose um especialista porém perdendo a visão geral que tinha A TOMADA DE DECISÃO PASSA DAS MÃOS DO TRABALHADOR PARA AS DO EMPREENDEDOR DA PRODUÇÃO ARTESANAL AO FABRIL Na transição da produção artesanal para a fabril houve o sistema de fabricação para fora ou fabricação domiciliar Os capitalistas entregavam as matériasprimas e as máquinas nas residências que ganhavam por peça produzida Porém o negócio era prejudicado por três motivos I O artesão continuava a ser o detentor da tecnologia de produção II A produtividade era baixa já que ainda restavam valores de subsistência e não de enriquecimento III Quando necessitavam de dinheiro os artesãos vendiam a matériaprima QUAL FOI A SOLUÇÃO Para tentar resolver esses problemas os capitalistas começaram a reunir os artesãos em galpões aumentando seu controle sobre todo o processo Surge aqui o embrião do sistema fabril MAXIMIANO 2010 p4042 No sistema fabril o trabalho é profundamente modificado pelo uso de máquinas industriais a concentração de trabalhadores na fábrica e o controle dos meios de produção pelo capitalista o que aumentou a produtividade e a complexidade dos problemas administrativos REVOLUÇÃO INDUSTRIAL O INÍCIO A Inglaterra foi precursora na Revolução Industrial devido a diversos fatores entre eles possuir uma rica burguesia o fato do país possuir a mais importante zona de livre comércio da Europa o êxodo rural e a localização privilegiada junto ao mar o que facilitava a exploração dos mercados ultramarinos A REALIDADE Empresários ambicionavam lucrar Operário era explorado sendo forçado a trabalhar até 15 horas por dia Salário baixo Mulheres e crianças também eram obrigadas a trabalhar AS FASES DA REVOLUÇÃO 1 FASE MAQUINAS A VAPOR E CARVÃO COMO FONTE DE ENERGIA 2 FASE O EMPREGO DO AÇO A UTILIZAÇÃO DA ENERGIA ELÉTRICA E DOS COMBUSTÍVEIS DERIVADOS DO PETRÓLEO 3 FASE AVANÇOS TECNOLÓGICOS Final do século XVIII a Revolução Industrial ficou limitada primeiramente à Inglaterra Houve o aparecimento de indústrias de tecidos de algodão com o uso do tear mecânico Nessa época o aprimoramento das máquinas a vapor contribuiu para a continuação da Revolução PRIMEIRA FASE DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL A segunda etapa ocorreu no final do século XIX ao contrário da primeira fase países como Alemanha França Rússia e Itália também se industrializaram O emprego do aço a utilização da energia elétrica e dos combustíveis derivados do petróleo a invenção do motor a explosão da locomotiva a vapor e o desenvolvimento de produtos químicos foram as principais inovações desse período SEGUNDA FASE DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL Alguns historiadores têm considerado os avanços tecnológicos do século XX e XXI como a terceira etapa da Revolução Industrial O computador o fax a engenharia genética o celular seriam algumas das inovações dessa época PRIMEIRA FASE DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL Frederich Winslow Taylor Henri Fayol Henry Ford 1903 Administração científica 1916 Teoria clássica da administração 1932 Teoria das relações humanas 1940 Teoria da burocracia 1947 Teoria estruturalista 1951 Teoria dos sistemas 1954 Teoria neoclássica da administração 1957 Teoria comportamental 1962 Desenvolvimento organizacional 1972 Teoria da contingência 1990 Novas abordagens Atividade Diagnóstica MÉRCIA A COSTUREIRA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Unidade 1 Seção 12 FREDERICK WINSLOW TAYLOR Taylor trabalhou em indústrias desde seus dezoito anos quando já observava os problemas ocasionados pelos trabalhadores que ele considerava preguiçosos e as relações ruins destes com seus gerentes Trabalhou em diversas indústrias cumprindo desde atividades de mecânico na manufatura como as de engenharia e gerência período que desenvolveu seu sistema de administração de tarefas base para a futura ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA O PENSAMENTO DE TAYLOR Salários como meio motivacional para o aumento de produtividade Métodos de trabalho tempos e movimentos Defendia o departamento de planejamento para estudar e propor aprimoramentos operacionais TEORIA CIENTÍFICA PRIMEIRA FASE Ataque ao problema dos salários Estudo sistemático do tempo Definição de tempospadrão Sistema de administração de tarefas SEGUNDA FASE Ampliação de escopo da tarefa para a administração Definição de princípios de administração do trabalho TERCEIRA FASE Consolidação dos princípios Proposição de divisão de autoridade e responsabilidade dentro da empresa Distinção entre técnicas e princípios PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Seleção e treinamento de pessoal Salários altos e custos baixos de produção Identificação da melhor maneira de executar tarefas Cooper ação entre administração e trabalhadores Image does not contain text 1911 Princípios da Administração Científica Foi por ocasião da terceira fase por volta de 1911 que Taylor publicou sua principal obra Princípios da Administração Científica sistematizando seus conceitos 1 Desenvolver uma ciência para cada elemento do trabalho para substituir o velho MÉTODO EMPÍRICO 2 Selecionar cientificamente e depois treinar instruir e desenvolver o trabalhador que no passado escolhia seu próprio trabalho e treinava o melhor que podia 3 Cooperar sinceramente com os trabalhadores de modo a garantir que o trabalho seja feito de acordo com princípios da ciência que foi desenvolvida 4 Existe uma divisão quase igual de trabalho e de responsabilidade entre a administração e os trabalhadores a administração é capaz de responsabilizarse por atividades que os trabalhadores não têm habilidades gerenciais antes quase todo o trabalho e a maior parte da responsabilidade recaíam sobre a mão de obra A Administração Científica tinha como base eliminar o desperdício e as perdas sofridas pelas indústrias e elevar a produtividade FORDISMO Ford apesar de não ser considerado um teórico desenvolveu técnicas que impactaram profundamente na forma de se produzir bens HISTÓRICO 1899 Fundou com alguns colaboradores a sua primeira fábrica de automóveis 1903 Fundou a Ford Motor Company 1914 Aplicou os princípios da produção em massa Produzia 800 carros por dia 1926 Possuía 88 usinas e empregava 150 mil pessoas Em 1914 Ford implantou a linha de montagem móvel e mecanizada na qual o operário ficava no lugar e a parte que estava sendo montada que se movia até ele aumentando espantosamente a produtividade MAXIMIANO 2010 p 6566 No text available No text available PRINCIPAIS CRÍTICAS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA AC Para os críticos a AC transformou o homem em uma máquina O operário é tratado como apenas uma engrenagem do sistema produtivo passivo e desencorajado de tomar iniciativas A superespecialização do operário facilita o treinamento e a supervisão do trabalho porém isso reduz sua satisfação e ele adquire apenas uma visão limitada do processo A AC não leva em conta o lado social e humano do trabalhador A análise de seu desempenho leva em conta apenas as tarefas executadas na linha de produção A AC propõe uma abordagem científica para a administração no entanto ela mesma carece de comprovação científica e teve sua formulação baseada no conhecimento empírico A AC propõe uma abordagem científica para a administração no entanto ela mesma carece de comprovação científica e teve sua formulação baseada no conhecimento empírico A AC trata da organização como um sistema fechado sem considerar as influências externas DINÂMICA Atividade Diagnóstica O CANTEIRO DE OBRAS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS Unidade 1 Seção 13 A pessoa mais importante que sistematizou e divulgou as ideias a respeito do processo administrativo foi o engenheiro francês Henri Fayol FAYOL É UM DOS PROTAGONISTAS DA ESCOLA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Para Fayol somente a função administrativa é capaz de formular um programa de ações geral constituir o corpo social coordenando os esforços e harmonizando os atos O gerente faz isso por meio dos atos de previsão organização comando coordenação e controle ao que ele chamou de funções administrativas CHIAVENATO 2014a p 83 SEIS FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA Fayol dividiu as funções administrativas em cinco funções básicas CHIAVENATO 2014a p 83 PREVISÃO ORGANIZAÇÃO COMANDO COORDENAÇÃO CONTROLE Avalia o futuro e o aprovisionamento dos recursos em função dele Proporciona tudo o que é útil ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em organização material e organização social PREVISÃO ORGANIZAÇÃO Leva a organização a funcionar Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais do negócio Harmoniza todas as atividades do negócio facilitando seu trabalho e sucesso Sincroniza coisas e ações em proporções certas e adapta meios aos fins visados COMANDO COORDENAÇÃO É a verificação que certifica se tudo ocorre em conformidade com o plano adotado as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos O objetivo é localizar fraquezas e erros no intuito de retificálos e prevenir a recorrência CONTROLE FAYOL AFIRMA QUE É A ADMINISTRAÇÃO QUE VIABILIZA A CONDUÇÃO DA EMPRESA AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS COM UM OLHAR CONTEMPORÂNEO PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO EXECUÇÃO CONTROLE LIDERANÇA O PLANEJAMENTO Ferramenta específica para quem toma decisões Facilita a ação de influenciar o futuro Função pela qual é pensado o relacionamento integrado em que as entradas do sistema são processadas e resultam em planos de ação nas saídas PESSOAS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO ESPAÇO TEMPO DINHEIRO INSTALAÇÕES Em cada nível gerencial o planejamento toma forma e amplitude diferente ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL A ORGANIZAÇÃO A organização é um processo de tomada de decisão sobre as responsabilidades das pessoas e sobre os mecanismos de comunicação na estrutura organizacional Define a divisão do trabalho as responsabilidades os níveis de autoridade e o desenho da estrutura organizacional o fluxo da comunicação a hierarquia de funções e autoridade e a configuração A EXECUÇÃO A execução é um processo pelo qual as atividades planejadas e organizadas são executadas São dependentes dos objetivos do plano das competências das pessoas e dos recursos disponibilizados O CONTROLE Faz parte da tomada de decisões para manter um sistema na direção certa de um objetivo comparando a conformidade com o planejamento e a organização e propondo ações corretivas quando for o caso A LIDERANÇA As pessoas envolvidas no processo administrativo necessitam ser lideradas É um processo complexo e essencial para as demais funções administrativas GERENCIAMENTO Gerenciamento é um processo de fazer as coisas de forma eficaz e eficiente por meio de outras pessoas e junto com elas São os gerentes os responsáveis pelos esforços dessas pessoas Atividade Diagnóstica ESTUDO DE CASO I TEORIA CLÁSSICA Unidade 1 Seção 14 Para Chiavenato 2014a p 85 como toda ciência a administração deve se basear em leis ou princípios Dessa forma Fayol determinou princípios para garantir a flexibilidade necessária à prática administrativa porque tudo em administração é questão de medida ponderação e bomsenso PRINCÍPIOS DE FAYOL DIVISÃO DO TRABALHO AUTORIDADE DISCIPLINA UNIDADE DE COMANDO UNIDADE DE DIREÇÃO SUBORDINAÇÃO REMUNERAÇÃO EQUITATIVA GRAU DE CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO CADEIA HIERÁRQUICA ORDEM EQUIDADE DE TRATAMENTO ESTABILIDADE PESSOAL INICIATIVA ESPÍRITO DE EQUIPE DOS DEPARTAMENTOS Para organizar a estrutura organizacional e as divisões vertical e horizontal do trabalho é necessário antes decidir sobre como os departamentos vão contribuir com os objetivos organizacionais Análise dos objetivos Divisão do trabalho Definição de responsabilidades Definição da autoridade Desenho da estrutura organizacional Tipo de decisão Impacto na estrutura organizacional Então para se desenhar uma estrutura organizacional é preciso decidir a respeito de divisão do trabalho definição do sistema de autoridade grau de centralização e descentralização definição do sistema de comunicação AUTORIDADE FORMAL Autoridade é o direito formal que o cargo tem de influenciar o comportamento de seus subordinados e também de como utilizar ou comprometer os recursos organizacionais ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Maximiano 2010 p 8589 destaca que a estrutura organizacional é um conceito representado pelo organograma e que para se desenhar a estrutura organizacional além de decidir sobre as divisões do trabalho devese também pensar na linha de autoridade e hierarquia e na linha de comunicação Autoridade e hierarquia cadeia de comando LINHAS DE COMUNICAÇÃO A estrutura organizacionais mostrará como a organização será comandada FUNCIONAL LINEAR LINHA STAFF LINEAR A estrutura organizacional linear se caracteriza pela autoridade única e absoluta do superior em relação a seus subordinados As linhas de comunicação são formais e as decisões são centralizadas CHEFÃO GERENT E GERENT E OP OP OP GERENT E OP OP As principais características deste tipo de estrutura são a hierarquia e a unidade de comando FUNCIONAL Nesse esquema em vez da autoridade o que define a hierarquia é a especialização das funções Cada setor contribui com seu maior conhecimento ganhando a palavra para decidir nos temas sobre os quais domina CEO MK T ADM PROMOÇÃ O MATERIAI S FINANCEIR O TIC TÉCNICOS PRAÇA LINHA STAFF A estrutura linhastaff é uma combinação dos modelos linear e funcional Ela segue o esquema da estrutura linear mas se distingue pela existência de órgãos de consulta CEO MK T ADM PROMOÇÃ O MATERIAI S FINANCEIR O TIC TÉCNICOS PRAÇA ASSESSORI A ASSESSORI A A estrutura organizacional pode ser configurada de várias formas conforme as necessidades de departamentalização das empresas dentre elas FUNCIONAL TERRITORIAL POR PRODUTO E POR CLIENTE A departamentalização funcional é organizada por funções ou conjunto de tarefas sendo a mais comum até hoje em dia pela capacidade de orientar os seus elementos com clareza FUNCIONAL Produção Manutenção Engenharia Utilidades Vendas Promoção Pesquisa Assistência Técnica Administração Financeira Crédito Tesouraria Contabilidade Compras Armazéns Distribuição Pessoal Serviços gerais Segurança Benefícios Já a departamentalização territorial é ideal para empresas que atuam em regiões geográficas diferentes sendo que dentro de cada unidade geográfica pode existir uma estrutura funcional local como as que têm unidades ou filiais em regiões estados ou até países distintos TERRITORIAL Divisão São Paulo Divisão Bahia Divisão Manaus A departamentalização organizada por produto é útil para empresas que têm um portfólio de produtos ou serviços diferenciados e necessita focar os objetivos por cada um isoladamente POR PRODUTOS Divisão Sabonetes Divisão Desodorantes Divisão Hidratantes Departamentalização organizada por cliente é utilizada por aquelas empresas que têm o objetivo de atender clientes com características diferentes POR CLIENTES Divisão Moda Infantil LEMBRESE A estrutura organizacional é um conceito representado pelo organograma e para se desenhar a estrutura organizacional além de decidir sobre as divisões do trabalho devese também pensar na linha de autoridade e hierarquia e na linha de comunicação para garantir que as informações e as ordens seguirão na forma e na direção certas para satisfazer aos objetivos organizacionais Atividade Diagnóstica A PANIFICADORA DE CLÁUDIO ABORDAGEM HUMANÍSTICA Unidade 2 Seção 21 RETORMANDO TEORIA CIENTÍFICA TAYLOR VOLTADA AO TRABALHO TEORIA CLÁSSICA FAYOL VOLTADA AO PROCESSO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS MAYO VOLTADO AS PESSOAS TEORIA CIENTÍFICA Ocasionava em fadiga desmotivação e revolta dos trabalhadores TEORIA CLÁSSICA Separava definitivamente quem pensa de quem faz como se as pessoas da linha operacional não tivessem capacidade intelectual de tomar decisões Mayo por sua vez e na condição de psicólogo identificou que era necessário estudar as pessoas pois são elas que realizam os objetivos organizacionais que interagem e decidem como quanto e quando trabalhar Conforme destaca Maximiano 2010a p 208 na abordagem comportamental o ser humano é a medida de tudo de forma que o processo administrativo não é centralizado no sistema técnico o qual é formado por máquinas métodos de trabalho tecnologia estrutura organizacional normas e procedimentos INDIVÍDUO MÁQUINAS MÉTODOS TECNOLOGIA ESTRUTURA NORMAS INDIVÍDUO O campo de estudo comportamental nas organizações possui dois focos As características individuais das pessoas que as tornam únicas O comportamento coletivo que as pessoas apresentam nos grupos nas organizações e na sociedade 1 2 INÍCIO A abordagem comportamental formouse por meio de uma longa trajetória iniciando pelo movimento referente ao bemestar dos trabalhadores que inclui a psicologia industrial o estudo do fator humano no papel dos gerentes e o estudo da dinâmica de grupo e da liderança MAXIMIANO 2010b p 208209 precursores CHESTER BARNARD A cooperação é alcançada quando existe equilíbrio entre os benefícios oferecidos pela organização para o indivíduo e o esforço que este oferece para a organização alcançar seus objetivos HUGO MUNSTERBERG Tinha preocupação com seleção treinamento e colocação de pessoal expandindo para temas das relações humanas liderança supervisão comunicação e satisfação no trabalho KURT LEWIN Identificou os estilos de liderança autoritário democrático e liberal nas organizações ELTON MAYO Revelou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos através do experimento de Hawthorne EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE E EFEITOS DO TRABALHO MASSIFICADO Unidade 2 Seção 22 QUEM É MAYO George Elton Mayo era um cientista social australiano professor e diretor do Centro de Pesquisas Sociais da Harvard School of Business Administration Considerado o precursor de estudos voltados para os trabalhadores Em 1924 Mayo coordenou uma pesquisa em uma indústria têxtil americana para compreender o altíssimo índice de rotatividade cerca de 250 ao ano Essa pesquisa precursora experimentou definir intervalos de descanso e horário de produção além da contratação de uma enfermeira EM POUCO TEMPO EMERGIU UM ESPÍRITO DE GRUPO A PRODUÇÃO AUMENTOU E A ROTATIVIDADE DO PESSOAL DIMINUIU EXPERÊNCIA DE HOWTHORNE EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE Escolha de dois grupos de trabalho a serem observados buscando correlação com a variação de iluminação no local de trabalho Um grupo trabalhava com variação na iluminação e o outro com iluminação constante Os pesquisadores não identificaram a correlação mas sim que o desempenho dos grupos sofria influência de variáveis psicológicas DINÂMICA Formação de um grupo experimental composto por seis trabalhadoras em que cinco trabalhavam e uma garantia o estoque de peças em sala isolada das demais Estas operárias foram convidadas a participar da pesquisa conhecíamos objetivos e eram informadas constantemente dos resultados Foram experimentadas mudanças de ambiente forma de pagamento e períodos de repouso Novamente os pesquisadores identificaram a influência de inconvenientes fatores psicológicos no desempenho das operárias que tentaram novamente eliminar Mudança do objetivo da pesquisa das condições físicas do trabalho para as relações humanas no trabalho Início do Programa de Entrevistas que durante dois anos entrevistou 21126 empregados da empresa para investigar questões de atitudes opiniões sentimentos o tratamento que recebiam dos supervisores Os pesquisadores identificaram que na organização informal os trabalhadores demonstravam união e lealdade e na organização formal surgiram situações de conflito tensão e descontentamento Um novo grupo experimental for formado para trabalhar em uma sala isolada em condições idênticas à linha de produção da fábrica Um observador acompanhava o grupo e dava continuidade às entrevistas do lado de fora desta sala O objetivo desta etapa era observar a organização informal Os pesquisadores identificaram que o grupo se autoorganizava para controlar a produção e se algum membro não seguisse sofria punição simbólicas do grupo Também que desenvolvera uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal CONCLUSÕES DE MAYO ABORDAGEM COMPORTAMENTAL Unidade 2 Seção 23 A comunicação é um processo fundamental para a manutenção das relações humanas Ela representa a troca de informações entre as pessoas VEJA O PROCESSO COMUNICAÇÃO Fonte A motivação pode ser compreendida como as causas ou motivos que produzem determinado comportamento nas pessoas e tem três propriedades MOTIVAÇÃO TIRANIA Abuso de autoridade e excesso de poder AUTOCRACIA Centralização de poder de decisão do chefe DEMOCRACIA Divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo LIBERALISMO Delegação do poder de decisão ao grupo DEMAGOGIA Busca da popularidade com os liberados I Direção para onde a motivação leva o indivíduo objetivo II Intensidade III Duração Teoria de Maslow Abraham Maslow é conhecido como o autor da mais renomada teoria da motivação cujo estudo é voltado para as necessidades humanas de forma que satisfeita uma necessidade o indivíduo desenvolve motivação para buscar satisfazer as necessidades do grau imediatamente superior Quanto mais alto o nível das necessidades mais saudável é a pessoa CONCLUINDO Sobre motivação geralmente a empresa é capaz de satisfazer as expectativas estruturais e formais dos trabalhadores e os gerentes são os que devem realizar programas e ações capazes de satisfazer as expectativas mais íntimas psicológicas dos trabalhadores Na abordagem comportamental surgiu um campo do conhecimento denominado estilos de liderança que identificou a presença de cinco tipos de liderança LIDERANÇA TIRANIA AUTOCRACIA DEMOCRACIA LIBERALISMO DEMAGOGIA TIRANIA Abuso de autoridade e excesso de poder AUTOCRACIA Centralização de poder de decisão do chefe DEMOCRACIA Divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo LIBERALISMO Delegação do poder de decisão ao grupo DEMAGOGIA Busca da popularidade com os liberados Na liderança autocrática o poder de decisão é centralizado no chefe ideal para situações tensas e prioritárias quando é necessário garantir resultados rápidos AUTOCRACIA O poder de decisão é delegado para o grupo pode ser praticada em atividades em que os trabalhadores têm alto grau de formação e especialidade LIBERAL O estilo de liderança democrática é a mais comum pois equilibra o poder de decisão entre a chefia e o grupo possibilitando a participação ativa dos trabalhadores em ações acompanhadas pelo líder DEMOCRÁTICA A dinâmica de grupo representa a soma de interesses dos componentes do grupo e que pode ser ativada por meio de estímulos e motivações para se conseguir mais harmonia e melhoria no relacionamento humano DINÂMICA DE GRUPO O convívio social e as experiências compartilhadas com os colegas de trabalho situamse entre as fontes mais poderosas de satisfação no trabalho Os grupos formam todas as facetas da vida organizacional Por isso conhecer sobre dinâmica grupal também ajuda fortemente os gestores a obter sucesso nas ações gerenciais CHIAVENATO 2014a p 135 PODER NAS ORGANIZAÇÕES Unidade 2 Seção 24 O PODER É UMA FORÇA INATINGÍVEL NAS ORGANIZAÇÕES ELE NÃO PODE SER VISTO MAS O SEU EFEITO PODE SER SENTIDO Daft 2014 p 308309 É A CAPACIDADE DE AFETAR E CONTROLAR AS AÇÕES E DECISÕES DAS OUTRAS PESSOAS MESMO QUANDO ELAS POSSAM RESISTIR Chiavenato 2014b p 433 Embora muitas definições sobre poder levem à ideia de característica pessoal os estudos sobre comportamento organizacional identificam cinco tipos de fonte de poder DAFT 2014 p 309 COERCITIVO RECOMPENSA LEGITIMADO COMPETÊNCIA REFERÊNCIA PODER LEGÍTIMO É O PODER FORMAL CONCEDIDO PELA ORGANIZAÇÃO PARA A FUNÇÃO PODER DE RECOMPENSA AQUELE REFERENTE À CAPACIDADE DE CONCEDER RECOMPENSAS COMO POR EXEMPLO PROMOÇÃO INTERAÇÃO PODER COERCITIVO É O PODER DETIDO POR QUEM PODE PUNIR OU RECOMENDAR A PUNIÇÃO DE ALGUÉM PODER ESPECIALIZADO SE REFERE À HABILIDADE OU CAPACIDADE DE ALGUÉM DE CONHECER ALGO MELHOR QUE OUTROS PODER DE REFERÊNCIA ESTÁ LIGADO ÀS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS COMO POR EXEMPLO UM GERENTE ADMIRADO QUE ATRAI AS PESSOAS PARA SEU Coercitivo temor Recompensa necessidades Legitima do cargo Competência respeito ou conhecimento Referência carisma Poder do líder apoiado na organização Seguidores Comportamento Objetivos O poder nas organizações é resultado de características estruturais pois a hierarquia formal determina os cargos em que seus ocupantes têm acesso privilegiado a informações e recursos sendo sua contribuição para a organização mais crítica do que outras funções Então as relações determinam o grau de poder POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS A política também é um elemento organizacional intangível e pode ser definida como o uso do poder para influenciar as decisões a fim de alcançar os resultados desejados Pode ser compreendida como um processo organizacional natural para se resolver diferenças entre os interesses organizacionais dos grupos que acontece por meio de negociações para superar conflitos POLÍTICA ORGANIZACIONAL EXEMPLOS DE POLÍTICAS 1 Políticas de Recursos Humanos 2 Políticas de Vendas 3 Políticas de Produção 4 Políticas de Condutas POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS Podem ser divididas em políticas de seleção de remuneração de benefícios de treinamento de segurança de saúde e etc POLÍTICAS DE VENDAS Podem ser divididas em políticas de atendimento ao cliente de pósvendas de assistência técnica de garantia e etc EM CADA POLÍTICA A ORGANIZAÇÃO ESPECIFICA COMO OS FUNCIONÁRIOS DEVERÃO SE COMPORTAR FRENTE AO SEU CONTEÚDO Atividade Diagnóstica O PODER DE PASCOAL REVISAO DE ESTUDOS 1 A capacidade de administrar esteve presente durante a evolução humana desde há muito tempo permeando a história das cidades dos governos dos exércitos e das organizações religiosas Mas foi a partir da Revolução Industrial que a teoria da Administração começa a ser formada com base em estudos de grandes empresas industriais como grandes complexos possuidores de importante poder de influência na economia Considere as afirmativas I Os acontecimentos sociais do final da Idade Média influenciaram fortemente a teoria administrativa II Os povos da Antiguidade já praticavam técnicas administrativas III A Revolução Industrial representa um marco para a Administração IV O início da teoria administrativa está relacionado às ideias de democracia política 2 Leia atentamente a citação de Montana e Charnov 2006 p 1 A organização é formada por um grupo de pessoas trabalhando juntas que dividem o trabalho para atingir uma finalidade comum Todas as organizações compartilham um propósito amplo fornecer bens ou serviços úteis Cada uma deve retornar valor à sociedade e satisfazer as necessidades dos clientes a fim de justificar sua existência Administrar é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização bem como de seus membros Agora analise estas afirmativas I As organizações existem para dar respostas úteis à sociedade II Uma organização sempre tem o objetivo de satisfazer necessidades ou desejos das pessoas III Os objetivos organizacionais são definidos pelas pessoas que trabalham nela IV As pessoas são as responsáveis por realizar os objetivos das organizações 3 Enquanto Taylor foi engenheiro chefe na Midvale Steel ele observou vários problemas operacionais Do ponto de vista dos que administravam os principais problemas eram I Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador II As decisões dos administradores baseavamse na intuição e no palpite III Não havia integração entre os departamentos da empresa IV Os trabalhadores não precisavam de treinamento pois eram aptos 4 Analise a relação entre as seguintes afirmativas Analisando as afirmações acima escolha a opção conclusiva a A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa b A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira c As duas afirmações são falsas d As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira e As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 5 Analise a relação entre as seguintes afirmativas Analisando as afirmações acima escolha a opção conclusiva a A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira b As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira c As duas afirmações são falsas d As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira e A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 6 Analise as afirmativas que tratam das primeiras pesquisas precursoras da teoria das relações humanas e identifique quais são verdadeiras V ou falsas F George Elton Mayo é considerado o precursor de estudos voltados para os trabalhadores Desde o início do século XIX vários estudos administrativos se interessavam em investigar os trabalhadores Uma das pesquisas realizadas por Mayo experimentou definir intervalos de descanso e horário de produção e a contratação de uma cozinheira Elton Mayo realizou uma importante experiência na empresa americana Western Electric Company com o objetivo inicial de testar a correlação da iluminação com o desempenho produtivo dos operários 7 Quanto aos objetivos iniciais da experiência de Hawthorne escolha a opção correta a Conhecer os efeitos psicológicos dos operários b Testar os estímulos sociais sobre os supervisores c Identificar se o dono da empresa decidia sob efeito de emoção d Testar a correlação da iluminação com o desempenho produtivo dos operários e Testar e comparar o comportamento dos supervisores e do dono da fábrica ABORDAGEM ESTRUTURALISTA Unidade 3 Seção 31 AS TEORIAS CLÁSSICAS FORAM CAPAZES DE SOLUCIONAR OS PROBLEMAS DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL POR MEIO DE ESTUDOS SOBRE O TRABALHO E A ORGANIZAÇÃO DAS EMPRESAS O ESTRUTURALISMO CONSIDERA O TODO E O RELACIONAMENTO DAS PARTES QUE FORMAM ESSE TODO NA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS OS PROBLEMAS DE EFICIÊNCIA PRODUTIVA FORAM SOLUCIONADOS POR MEIO DE ESTUDOS VOLTADOS AO TRABALHADOR DIRETORIA A estrutura matricial é uma combinação de estrutura funcional com linear proporcionando mais foco em resultados pois aproveita a especialização funcional com a responsabilidade da departamentalização divisional COMO FUNCIONA As funções gerenciais prestam serviços especializados aos projetos subordinados ao gerente de projetos A descentralização sobre os projetos é forte enquanto as funções centralizam as decisões sob sua responsabilidade Estrutura matricial não é adequada para qualquer organização pois demanda maturidade gerencial para obter sucesso De acordo com Robbins Decenzo e Wolter 2014 p 7374 o planejamento envolve definir objetivos ou metas organizacionais e estabelecer a estratégia global para alcançar esses objetivos desenvolvendo uma hierarquia abrangente de funções para integrar e coordenar as atividades Então o planejamento formal requer que metas estratégias e planos sejam escritos Ainda independentemente do nível hierárquico todos os gestores devem planejar podendo variar em amplitude e prazos conforme a linha que o gestor ocupa em suas funções PLANEJAMEN TO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO TÁTICO PLANEJAMENTO OPERACIONAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO TÁTICO PLANEJAMENTO OPERACIONAL É estabelecido pela cúpula administrativa e reúne as decisões iniciais de missão visão e objetivos organizacionais e que orientam os demais planos tem amplitude que abrange toda a organização e estabelece os objetivos metas e posicionamento mercadológico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO TÁTICO PLANEJAMENTO OPERACIONAL Define as formas como os objetivos e metas serão atingidos e como o posicionamento mercadológico será alcançado e mantido PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO TÁTICO PLANEJAMENTO OPERACIONAL Define como os processos serão realizados para que os objetivos organizacionais sejam alcançados É um processo organizacional compreensivo de adaptação por meio da aprovação tomada de decisão e avaliação Procura responder a questões básicas como porque a organização existe o que ela faz e como ela faz O resultado do processo é um plano que serve para guiar a ação organizacional por um prazo de 3 a 5 anos No planejamento estratégico as ações são globais e propulsoras dos demais planejamentos e no planejamento tático são decididas as ações departamentais Alta Gerência VP Finanças VP Produção VP Vendas VP RH Diretor Região Norte Diretor Região Oeste Diretor Região Central Diretor Região Sul Gerência MédiaAlta Gerência MédiaBaixa Gerente de Primeira Linha Gerente Regional Subgerente Regional Os SEIS passos do Planejamento Definição de objetivos Qual a situação atual Quais as premissas em relação ao futuro Quais as alternativas de ação Qual a melhor alternativa Implemente o plano escolhido e avalie os resultados O planejamento estratégico apresenta cinco características fundamentais CHIAVENATO 2014b p 199200 Planejamento Estratégico 1 2 3 4 5 Está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável voltado para a relação entre a organização e seu ambiente Reflete uma orientação externa que focaliza as respostas adequadas às forças e às pressões vindas do lado de fora da organização 1 É orientado para o futuro com horizonte de tempo de longo prazo e considera os problemas atuais em função dos obstáculos e das barreiras que podem provocar em relação ao futuro 2 É compreensivo pois envolve a organização como um todo buscando sinergia entre todos seus recursos capacidades e potencialidades cuja resposta estratégica da organização envolve um comportamento global compreensivo e sistêmico de todos 3 É um processo de construção de consenso pois busca harmonizar a diversidade de interesses e necessidades dos envolvidos 4 É uma forma de aprendizagem organizacional pois é uma oportunidade de a organização aprender sobre si mesma e ajustarse a um ambiente complexo competitivo e mutável 5 MISSÃO ORGANIZACIONAL A missão de uma organização significa a razão de sua existência É a finalidade ou motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir geralmente focalizada fora da empresa ou seja no atendimento a demandas da sociedade do mercado ou do cliente CHIAVENATO 2014b p 215219 A missão é particular de cada organização e deve ser declarada formalmente por escrito para elucidar os valores e as crenças da organização quanto ao negócio Ela traduz a filosofia organizacional portanto não declara números e geralmente é formulada por seus fundadores Deve ser objetiva clara viável impulsionadora e inspiradora pois orienta os esforços de todos na empresa Para definir a missão organizacional devese responder a três perguntas básicas Quem somos O que fazemos Por que fazemos o que fazemos por exemplo A missão É organizar as informações do mundo todo e tornálas acessíveis e úteis em caráter universal A missão Desenvolver produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio A missão Solucionar problemas ainda não solucionados A missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional que contribuam para uma alimentação equilibrada gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira A missão Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos serviços e autorrealização das mulheres no mundo todo A missão Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes fornecendolhes as melhores marcas produtos e serviços Atividade Diagnóstica A LOJA DE ROBERTA TEORIA BUROCRÁTICA Unidade 3 Seção 32 Teoria da Burocracia foi desenvolvida antes de 1920 pelo sociólogo alemão Max Weber mas seus escritos somente foram localizados e disseminados após a década de 1940 CHIAVENATO 2014a O QUE É BUROCRACIA Para Weber burocracia é a organização eficiente por excelência Para conseguir eficiência a burocracia explica nos mínimos detalhes como as coisas devem ser feitas BUROCRACIA DISFUNÇÃO BUROCRÁTICA CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA 1 Caráter legal das normas e regulamentos 2 Caráter formal das comunicações 3 Caráter racional e divisão do trabalho 4 Impessoalidade nas relações 5 Hierarquia de autoridade 6 Rotinas e procedimentos padronizados 7 Competência técnica e meritocracia 4 8 Especialização da administração 9 Profissionalização dos participantes 10 Completa previsibilidade do funcionamento 4 IMPORTANTE A Teoria Burocrática de Weber defende a previsibilidade e a rotina por meio de normas e regulamentos com poder de lei para que as pessoas saibam o que devem fazer conforme os cargos e os níveis hierárquicos que ocupam IMPESSOALIDADE RACIONALIDADE DISFUNÇÃO BUROCRÁTICA As disfunções da burocracia podem ser entendidas como anomalias de funcionamento em razão de consequências imprevistas CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA Caráter legal das normas Caráter formal das comunicações Divisão do trabalho Impessoalidade nos relacionamentos Hierarquização das responsabilidades Rotinas e procedimentos Competência técnica e mérito Especialização de administração Profissionalização PREVISIBILIDADE DO FUNCIONAMENTO DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA Internalização das normas Excesso de formalismo e papelório Resistência às mudanças Despersonalização do relacionamento Superconformidade Exibição de sinais de autoridade Dificuldade com clientes IMPREVISIBILIDADE DO FUNCIONAMENTO Sistema social racional Mércia uma costureira muito habilidosa soube que existe uma categoria de empreendimento para os profissionais autônomos pela Lei Complementar nº 128 de 19122008 que cria condições especiais para que o trabalhador informal se torne um Microempreendedor Individual MEI legalizado Ela ficou muito interessada entretanto tem receio de que o procedimento seja rigoroso e demorado Como é uma iniciativa do governo federal e regulamentada por lei a Mércia pode acessar a legislação ou procurar atendimento no Sebrae ou na Prefeitura pois ambos têm funcionários especialistas no assunto para orientála Quais aspectos da Teoria Burocrática estão intrínsecos ao problema proposto Os aspectos evidentes da burocracia são os procedimentos previamente preparados trabalhadores especialistas e uma visão racionallegal já que todos os participantes devem seguir as regras rigorosamente As disfunções da burocracia podem ser identificadas pela demora na finalização dos procedimentos em razão do rigor das regras impostas Atividade Diagnóstica O CASO DE DONA TEREZINHA TEORIA CRÍTICA Unidade 3 Seção 33 TEORIA CRÍTICA TEORIA DA COOPERAÇÃO TEORIA DAS DECISÕES TEORIA CRÍTICA A Teoria Crítica defende que segmentos sociais e humanos dialoguem melhor e com mais moral para que cada participante contribua com a busca de um futuro melhor para todos NAS ORGANIZAÇÕES Nos estudos organizacionais a Teoria Crítica defendeu ambientes livres de dominação em que as oportunidades para contribuir com a produção de sistemas fossem iguais voltandose para as necessidades humanas cujos métodos gerenciais conduzam a um desenvolvimento progressivo de todos e à qualidade e à produtividade SCHEBELESKI FERREIRA 2011 TEORIA DA COOPERAÇÃO Defende que as pessoas não atuam isoladamente mas por meio de interações com outras pessoas para poderem alcançar os seus objetivos Uma organização somente existe quando ocorrem conjuntamente três condições i interação entre duas ou mais pessoas iidesejo e disposição para a cooperação iiifinalidade de alcançar um objetivo comum TEORIA DAS DECISÕES concebe a organização como um sistema de decisões complexo e contínuo do qual as pessoas participam racional e conscientemente escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento estejam ou não relacionadas às suas atividades organizacionais PROCESSO DECISÓRIO SOB A ÓTICA DA ORGANIZAÇÃO 1 Percepção da situação 1 Percepção da situação 4 Procura de alternativas de solução 5 Avaliação e comparação dessas alternativas 6 Escolha da alternativa mais adequada 7 Implementação da alternativa escolhida MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS Para Chiavenato 2014a p 369371 mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente Toda mudança deve ser bem definida e delimitada considerando que uma vez determinados os objetivos identificase qual é o estado atual do grupo envolvido e qual tipo de mudança é almejada MORAES FRANCO 2009 p 21 Em se tratando de mudança organizacional quando se almeja a mudança de comportamento de um grupo é preciso que se considere que tanto o grau de dificuldade quanto o tempo envolvido no processo são maiores pois estes contemplam aspectos motivacionais O modelo de mudança adotado pelo Desenvolvimento Organizacional DO envolve três etapas DESCONGELAMENTO MUDANÇA RECONGELAMENTO Descongelamento quando surge a necessidade de mudança inevitável e as pessoas os grupos e as organizações compreendem e aceitam pois as ideias e práticas anteriores devem ser esquecidas para serem substituídas por outras novas 1 Mudança quando o agente da mudança conduz os membros da organização na direção das novas ideias e práticas por meio de um processo de identificação e internalização dos novos valores atitudes e comportamentos 2 Recongelamento significa a incorporação do novo padrão por meio de mecanismos de suporte e de reforço para que seja fixado como nova norma 3 ATIVIDADE PRÁTICA 1 Selecione uma situação organizacional 2 Descreva os processos de mudança usando o modelo Kurt Lewin Atividade Diagnóstica A MORTE LENTA DA YAHOO ABORDAGEM SISTÊMICA Unidade 3 Seção 34 O fato de reconhecer que a organização é impactada pelas mudanças vindas do ambiente externo facilitou o desenvolvimento da Abordagem Sistêmica Para Chiavenato 2014b um sistema é formado por um conjunto integrado de partes que se relacionam formando seus subsistemas tendo sempre um objetivo específico Um sistema tem os seguintes elementos fundamentais entradas ou insumos inputs saídas ou resultados outputs subsistemas retroação feedback limites ou fronteiras ABERTO com intensas relações de intercâmbio com o ambiente com múltiplas entradas e múltiplas saídas FECHADO com pequena interação com o ambiente e com uma ou poucas entradas uma ou poucas saídas Ambiente Entradas ou insumos inputs Recursos materiais energia informação desejos e necessidades dos clientes Saídas ou resultados outputs Produtos e serviços Retroação feedback por exemplo Um exemplo bem simples de sistema pode ser representado pelo veículo que é um sistema já o conjunto motor e câmbio é o subsistema motriz Então o câmbio sozinho é apenas um processo definido como uma atividade ou conjunto de atividades que recebe uma entrada engate altera essa entrada e devolve ao meio uma saída diferente da que entrou locomoção Nesse exemplo o trânsito é um suprassistema do sistema veículo AMBIENTE Ambiente é tudo o que está além das fronteiras ou limites da organização Como o ambiente é muito amplo vasto difuso complexo não é possível apreendêlo e compreendêlo na sua totalidade Tornase necessário segmentálo a fim de abordá lo melhor CHIAVENATO 2014b p 68 O ambiente é desdobrado em dois grandes segmentos MACROAMBIENTE AMBIENTE GERAL MICROAMBIENTE AMBIENTE ESPECÍFICO AMBIENTE GERAL Meio mais amplo que envolve toda a sociedade humana nações organizações empresas comunidades etc Funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros AMBIENTE ESPECÍFICO Se refere ao local mais próximo e imediato da organização Assim cada uma tem o seu próprio e particular ambiente de tarefa que constitui o nicho onde ela desenvolve suas operações e de onde retira seus insumos e coloca seus produtos e serviços Macroambiente O ambiente geral constitui o cenário onde acontecem os fenômenos que influenciam as organizações que formam um dinâmico e intenso campo de forças altamente contingencial e imprevisível Daí a incerteza sobre os desdobramentos do macroambiente Razão pela qual se torna difícil senão impossível fazer qualquer previsão a respeito do futuro CHIAVENATO 2014b p 6870 Atividade Diagnóstica BETO O EMPREENDEDOR TEORIA CONTINGENCIAL Unidade 4 Seção 41 As Teorias da Administração PósSistemas dão continuidade à busca da compreensão de como as organizações podem se adaptar às mudanças de seu ambiente para garantir o atingimento de seus objetivos estratégicos A Teoria da Contingência enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa Tudo é relativo Tudo depende Nesse contexto existe uma relação funcional entre as condições do ambiente variáveis independentes e as técnicas administrativas variáveis dependentes VARIÁVEL DEPENDENTE x VARIÁVEL INDEPENDENTE Você está realizando tarefas para ganhar sua mesada Para cada tarefa que você realiza você ganha R 300 Qual é a variável dependente e a variável independente A variável independente é a quantidade de tarefas que você faz A variável dependente é a quantia de dinheiro que você ganha pois a quantia de dinheiro que você ganha depende de quantas tarefas você realiza COLOCANDO EM PRÁTICA Foste correr Por cada quilómetro que corres queimas 100 calorias A variável dependente é o número de calorias que queimas A variável independente é o número de quilómetros que corres Na nova concepção a estrutura da organização e o seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo Dessa forma comprovaram que não existe um único e melhor jeito the best way de se organizar as empresas Algumas características do desenho mecanístico são baseadas nas premissas de racionalidade da estrutura com divisão do trabalho burocracia centralização da tomada de decisão hierarquia rígida e ênfase nos princípios universais da Teoria Clássica Já no desenho orgânico as principais características são pautadas na flexibilidade com pouca divisão do trabalho forte interação humana descentralização base no conhecimento das pessoas e ênfase nas premissas da Teoria de Sistemas CHIAVENATO 2014a p 504505 Lawrence e Lorsch marcaram o surgimento da Teoria da Contingência em 1967 cuja pesquisa procurou identificar as características que as empresas devem ter para enfrentar com eficiência as diferentes condições externas tecnológicas e de mercado Os aspectos da Teoria da Contingência são i a organização é de natureza sistêmica ii as características organizacionais interagem entre si e com o ambiente iii as características ambientais são as variáveis independentes e as características organizacionais são variáveis dependentes Atividade Diagnóstica JOGOS ELETRÔNICOS O legado de Ford quanto à Linha de Produção Móvel foi essencial para o surgimento do Toyotismo sendo um dos pilares deste modelo contemporâneo O Toyotismo surgiu no Japão nas montadoras da Toyota após a Segunda Guerra Mundial tendo como elemento principal a flexibilização da produção e ao contrário de Ford que estocava produção afinal o contexto era outro o Toyotismo empregou a produção suficientemente necessária para manter seus estoques reduzidos ao máximo Além de reduzir os custos de estoque e agilizar a produção em pequenos lotes o modelo ainda possibilita a máxima qualidade possível MORAES FRANCO2009 A inovação foi conhecida pelas indústrias de toda parte e o Sistema Toyota de Produção ficou conhecido como Modelo Japonês de Administração que foi criado por Eiji Toyoda da família proprietária da Toyota e Taiichi Ohno chefe da engenharia da empresa O Sistema Toyota de Produção é associado à produção enxuta produção sem desperdícios e evoluiu para a administração enxuta MAXIMIANO 2015 No meio administrativo a Produção Enxuta também é conhecida como Lean manufacturing Dividir a turma em 5 grupos Cada grupo deve apresentar em PPT um pilar do Toyotismo Jidoka significa autonomação automação com um toque humano e é um dos pilares do Sistema Toyota de Produção O conceito surgiu com uma máquina de tear autoativada inventada por Toyoda Sakichi pouco depois de 1890 Um dispositivo foi inserido na máquina de forma a distinguir condições normais e anormais consequentemente produtos defeituosos não eram produzidos O conceito vai além do que intervir na produção caso ocorra uma falha O operador poderá parar a produção caso perceba que um problema irá ocorrer Quando isso acontece força a todos da empresa a tomar conhecimento do fato e quando um problema é totalmente compreendido a melhoria será possível Jidoka está relacionado diretamente ao controle de qualidade REENGENHARIA Unidade 4 Seção 43 A reengenharia é um sistema administrativo criado no início da década de 1990 por Michael Hammer e James Champy Tratase de um método muito utilizado para manter as empresas competitivas no mercado assim mantendo o foco no alcance de objetivos e metas transformando seus processos e atividades de negócios através da ruptura para com os costumes obsoletos A reengenharia se trata de uma maneira de reorganizar e reestruturar todos os processos internos de uma empresa com o objetivo principal de alavancar e impulsionar ainda mais os resultados positivos e satisfatórios da mesma Tem também como um de seus principais intuitos acabar com o comodismo e as rotinas administrativas que impedem as organizações de crescerem e se desenvolverem A Reengenharia que pode ser entendida como um processo de mudanças organizacionais radicais pelo qual todos os processos são avaliados para se identificar aqueles que são dispensáveis e assim melhorar o desempenho organizacional como um todo sendo que é necessário substituir esses processos dispensáveis por outros processos melhores então não basta melhorar os processos Reengenharia Organizacional Reengenharia de Tarefas Reengenharia de Processos Reengenharia de Processos Produtivos Reengenharia de Processos Administrativos Reengenharia de Sistemas de Software ou Produtos REENGENHARIA ORGANIZACIONAL A reengenharia organizacional verifica e questiona todo o funcionamento de um negócio a fim de identificar falhas oportunidades de mudanças e melhorias que gerem novas soluções e maior lucratividade Constituise através do replanejamento ou seja replanejar a empresa como um todo Traçar novas estratégias competitivas REENGENHARIA DE TAREFAS A reengenharia de tarefas ou cargos que se refere às alterações das funções Assim é capaz de aumentar a contribuição de cada colaborador de acordo com os objetivos estratégicos da organização REENGENHARIA DE PROCESSOS A reengenharia de processos tem como objetivo enxugar os processos ou procedimentos que envolvem a operação global da empresa Reengenharia de Processos Produtivos Consiste em modificar qualquer ciclo de processos padrão que esteja em uso em uma dada organização a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema Reengenharia de Processos Administrativos É direcionada para alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais Reengenharia de Sistemas de software ou produtos É o exame estudo captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto visando reconstituilo em uma nova forma e com novas características frequentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO IMPLANTAÇÃO MENSURAÇÃO ORGANIZAÇÃO O primeiro passo para implantar o conceito de reengenharia organizacional é descobrir e especificar criteriosa e detalhadamente todos os procedimentos e processos que a empresa executa diariamente e principalmente definir quais deles serão aperfeiçoados e o que será necessário para a conclusão da metodologia PLANEJAMENTO Na segunda fase é necessário planejar quais artifícios serão necessários para a implementação da reengenharia organizacional ou seja listar tudo o que será utilizado durante o procedimento prazos orçamentos distribuição de tarefas e definir os profissionais necessários para cada etapa do processo IMPLAMENTAÇÃO Nesta fase é hora de avaliar todas as atividades rotinas tarefas e recursos definidos durante a fase de avaliação as principais deficiências carências falhas e oportunidades de melhorias e em seguida reorganizar e reestruturar todas essas rotinas de forma proveitosa para a empresa ou negócio MENSURAÇÃO Na última fase é feita a verificação dos resultados atingidos com a aplicação da reengenharia organizacional e a mensuração dos efeitos de cada mudança ou seja avaliar se as alterações foram assertivas e quais benefícios ela gerou para a empresa seja lucratividade agilidade nos processos melhoria de performance entre outras coisas Atualização de processos e recursos corporativos Redução de gastos Aumento dos resultados e de performance Melhora na execução de tarefas Modernização da gestão administrativa Resultados mensuráveis Oportunidade de crescimento e expansão empresarial Eliminação de erros comportamentos e processos sabotadores Em grupos de 5 fazer um mapa mental explicando o conceito de benchmarking Apresentar para a sala Benchmarking é uma tecnologia de gestão para a organização comparar e imitar as organizações líderes do mesmo segmento ou não que têm práticas exemplares de administração É um padrão a ser copiado ao se redesenhar processos portanto é uma busca pelas melhores práticas para ganhar a vantagem competitiva MAXIMIANO 2010 1 Planejamento a definição das melhores práticas acontece por um processo de comparação de um produto ou processo selecionado os aspectos de comparação e a definição do método de obtenção dos dados 2 Análise a análise é feita pela coleta estudo e interpretação dos dados coletados sobre a organização escolhida em que as práticas de referência são compreendidas e as diferenças são determinadas 3 Integração é a utilização das informações para definir as modificações no produto ou no processo que foram comparadas e acontece por meio da aprovação das informações obtidas e a comunicação do benchmarking pelos níveis organizacionais 4 Ação é a implementação das melhorias e acontece por meio da prática dos resultados do benchmarking avaliação contínua da implementação previsão de modificações e comunicação do progresso 5 Maturidade representa a incorporação das melhores práticas nos processos ou produto Atividade Diagnóstica MERCADINHO BOA COMPRA INOVAÇÃO EM TECNOLOGIAS DE GESTÃO E A COMPETITIVIDADE Unidade 4 Seção 44 Tecnologias de Gestão são aquelas soluções metodológicas desenvolvidas de forma configurada para atendimento a situações particulares de uma determinada organização ou conjunto de organizações similares FRANCO RODRIGUES CAZELA 2009 p 15 Moraes e Franco 2009 p 20 afirmam que as organizações precisam ser flexíveis para que possam mudar seus métodos técnicas racionalizar processos e ajustar seus planejamentos estratégico e operacional sempre que necessário Inovação em Tecnologias de Gestão e a Competitividade Tecnologias e Ferramentas de Gestão TERCEIRIZAÇÃO EMPOWERMENT APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL A Terceirização surgiu nos Estados Unidos logo após a Segunda Guerra Mundial e perdura até hoje como Tecnologia de Gestão pela qual determinadas atividades passam a ser feitas por empresas especializadas contratadas TERCEIRIZAÇÃO Nessa concepção as atividades organizacionais são classificadas em atividadesmeio e atividadesfim As atividadesmeio são aquelas passíveis de terceirização a outras empresas pois são caracterizadas como atividades de suporte As atividadesfim por sua vez são executadas pela própria empresa porque estão relacionadas ao alcance dos objetivos organizacionais Um exemplo bastante comum é as empresas que terceirizam as atividades de recepção e de segurança patrimonial enquanto dedicam seus esforços para suas operações centrais que levam aos objetivos organizacionais Empowerment é um processo de empoderamento pelo qual é atribuído poder às pessoas para tomarem decisões e se tornarem parceiras da organização É necessário que as pessoas empoderadas estejam de fato comprometidas com os objetivos organizacionais e que lhes sejam oferecidas todas as condições para conduzirem estas decisões EMPOWERMENT CARACTERÍSTICAS i papéis de liderança compartilhados ii responsabilidade individual e mútua iii propósitos específicos definidos pela própria equipe iv os resultados pelo trabalho coletivo v estímulo a discussões abertas na solução dos problemas vi mensuração do desempenho dos resultados da equipe e vii discussão decisão e trabalho verdadeiramente em conjunto Aprendizagem Organizacional que surgiu no final do século XX como uma filosofia gerencial que orienta os processos administrativos por uma cultura organizacional aberta e participativa desenvolvida em razão de novas demandas contingenciais das organizações que exigem flexibilidade e integração entre as pessoas para facilitar que as empresas alcancem posições confortáveis em seus mercados APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL O SIG é uma ferramenta de gestão que atua na estrutura organizacional subsidiando o processo de tomada de decisão p 245 fornecendo informações tratadas de acordo com as necessidades nos diversos níveis da estrutura organizacional e conforme a amplitude destes níveis sendo que os executivos têm acesso a informações sobre toda a organização e os departamentos obtêm informações relativas às suas atividades SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 Estruturalismo é um método analítico e comparativo que estuda os elementos ou fenômenos com relação a uma totalidade salientando o seu valor de posição Para que haja estrutura é necessário que existam entre as partes outras relações que não a simples justaposição e que cada uma das partes manifeste propriedades que resultam da sua dependência à totalidade CHIAVENATO 2014a p 286687 Quanto ao significado do texto apresentado escolha a opção correta As partes somadas formam o todo integralmente A totalidade é formada por quase todas as suas partes As propriedades resultam na totalidade da soma das parte Consideramse o todo e o relacionamento das partes que formam este todo A relação das partes é insignificante para formar o todo 2 O planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo de adaptação por meio da aprovação tomada de decisão e avaliação Procura responder questões básicas como por que a organização existe o que e como ela faz O resultado é um plano que serve para guiar a ação organizacional por um prazo de 3 a 5 anos O planejamento estratégico apresenta cinco características fundamentais CHIAVENATO 2014b p 199200 Qual opção a seguir apresenta uma característica fundamental do Planejamento Estratégico a É um processo descritivo pois envolve toda a cúpula da organização b Busca o consenso porque aproxima ideias similares c É uma forma de aprendizagem organizacional de autoconhecimento d Serve para a organização resistir às mudanças complexas e Tem foco nas situações passadas para aprender com os erros 3 Analise as duas afirmativas seguintes buscando a relação entre elas I A configuração de uma estrutura organizacional deve ser adaptada aos diferentes momentos da organização PORQUE II Passa por reformulações sempre que houver necessidade de ajuste aos novos cenários Assinale a alternativa correta a As duas afirmativas são falsas b A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira c As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira d A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa e As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não justifica a primeira 4 A Teoria Estruturalista que surge por volta dos anos 1950 é resultado do confronto das Teorias Clássicas com a Teoria das Relações Humanas tratase da junção dos aspectos formais e informais com ênfase na estrutura nas pessoas e no ambiente deixando de se preocupar apenas com empresas industriais e passando a considerar hospitais escolas clubes etc MORAES FRANCO 2009 p 26 Assinale a alternativa correta quanto ao contexto que propiciou o evento descrito no texto anterior a As organizações já estavam organizadas o suficiente para novas mudanças b Os operários estavam motivados para a divisão do trabalho eficiente c As premissas da Teoria das Relações Humanas foram desconsideradas d Era necessário entender a organização como agente social complexo e Os donos de todas as fábricas já praticavam as novas técnicas estruturalistas 5 Chiavenato 2014a p 311 defende que a Teoria Estruturalista é uma teoria de transição e de mudança Qual alternativa explica essa afirmação de Chiavenato Escolha uma a Concluiuse que o campo do conhecimento administrativo parece estar em estado de crescimento acelerado b Os estudiosos estruturalistas apoiavam o racionalismo da Administração Científica c Defendeuse que no campo administrativo as empresas vivem em um estado de poucas mudanças d Vários estudos conseguiram resolver problemas presentes desde o início da produção artesanal e Suas conclusões foram definitivas e permaneceram intactas até hoje em dia 6 Qual das alternativas melhor define o processo de mudança organizacional Escolha uma a É um processo para ambientes organizacionais estáveis b Envolve várias etapas que vão desde pesquisar a opinião das pessoas até a obrigação de mudar c As mudanças acontecem para atender às necessidades das pessoas d É um processo de modificar a ordem existente e O processo é definido como uma ferramenta de cultura organizacional 7 A partir da Teoria de Sistemas duas características sistêmicas das organizações passaram a ser visualizadas i totalidade visualizada globalmente no seu conjunto e ii propósito objetivo que todo sistema busca alcançar CHIAVENATO 2014b p 5152 Nesse período a organização é compreendida como um sistema orgânico Qual alternativa explica essa afirmação Escolha uma a O propósito de uma organização representa sua capacidade orgânica b A organização global é aquela em que o propósito é um objetivo que se pretende alcançar c A Teoria de Sistemas está buscando compreender o organismo humano d O organismo humano é semelhante à organização como um sistema fechado e As partes que formam o todo se relacionam de modo que cada parte interfere nas demais 8 Após a década de 1970 as Teorias da Administração mudam a visão que têm da organização Assinale a alternativa que indica qual é a visão citada pelo texto Escolha uma a A estrutura organizacional é um pequeno detalhe a partir de agora b Suas partes representam elementos isolados e autônomos c As bemsucedidas são aquelas capazes de se ajustarem às contingências de seus ambientes d Alcançam o sucesso quando conseguem atuar em ambientes estáveis e As empresas devem rever suas operações em razão da mudança de gerentes 9 De modo geral as conclusões dos estudos precursores da Teoria Contingencial foram de que tratandose do conhecimento administrativo não há uma única maneira correta de resolver os problemas organizacionais pois tudo depende do contexto em que as empresas atuam Dessa forma as mudanças do ambiente impactam as decisões de cada organização conforme as características que seu ambiente apresenta CHIAVENATO 2014a p 502507 Qual elemento organizacional sofre os principais impactos das contingências Escolha uma a Estrutura organizacional b Projeto operacional c Preparo da mão de obra d Variedade de serviços e Projeção do nome no mercado 10 No contexto organizacional a única constante do mundo atual é a mudança CHIAVENATO 2014b p 53 Do que Chiavenato está falando Escolha uma a Dos pilares da Abordagem Comportamental b Das conclusões da Experiência de Hawthorne c Das premissas da Teoria Clássica d Da Teoria da Contingência e Do modelo Racional Burocrático 11 A Toyota desenvolveu um modelo que revolucionou a forma de se produzir e ainda disseminou sua filosofia intrínseca ao modelo da Toyota MAXIMIANO 2015 p104 Quais são os princípios do modelo da Toyota Escolha uma a Manutenção dos níveis altos de estoque b Produção em massa c As premissas de Fayol d Solução dos problemas de grupos informais e Qualidade e produtividade com base na melhoria contínua 12 Chiavenato 2014b p526 afirma que nunca se falou tanto em qualidade como nesta última década Modernamente as organizações estão enfatizando o conceito de qualidade externa por meio do esforço do conceito de qualidade interna Qual o significado dessa afirmativa Escolha uma a A responsabilidade pela qualidade considera também os clientes internos b Que as expectativas dos clientes perderam importância c Que a concorrência tem melhor qualidade d Que as pessoas dentro da empresa agem sem qualidade e Que as células de qualidade agem isoladamente 13 Analise a relação entre as seguintes afirmativas Por ocasião do final do século XX as empresas necessitavam de novas ferramentas de gestão PORQUE o contexto organizacional estava turbulento e passava por profundas transformações especialmente em razão das novas tecnologias da concorrência acirrada e das novas exigências dos clientes Analisando as afirmações acima escolha a alternativa correta Escolha uma a A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa b A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira c As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira d As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira e As duas afirmações são falsas 14 Existe uma questão importante a respeito da ética para as empresas praticarem benchmarking de forma que esta tecnologia de gestão não deve ser confundida com uma simples cópia das melhores práticas RODRIGUES CRUZ 2009 p119 Qual alternativa apresenta essa questão a respeito de ética em benchmarking Escolha uma a Que a eficiência acontece sempre da mesma forma para todas as empresas b A empresa observada tem obrigação de participar do benchmarking c O objetivo deve ser a eficácia pois é necessário reduzir custos d Todas as partes envolvidas devem ser beneficiadas Correto e As melhores práticas envolvem sempre temas operacionais 15 A Reengenharia é desenvolvida por meio de projetos para facilitar a efetividade da estratégia e a inovação de processos produtos e serviços visando buscar vantagem competitiva RODRIGUES CRUZ 2009 p149150 Qual a principal contribuição ao se desenvolver a Reengenharia por meio de projetos Escolha uma a Evidenciação da atuação dos concorrentes b Prevenção a mudanças radicais c Identificação dos pontos fortes e pontos fracos da empresa d Manutenção da estrutura para o crescimento dos níveis organizacionais e Estabilidade no microambiente organizacional