Estudo de Caso Superonda Internet Empreendedorismo Corporativo e Gestão Participativa

Matriz de atividade individual Disciplina Módulo Estudante Turma Tarefa DIAGNÓSTICO A prática do empreendedorismo corporativo ocorre dentro de organizações que incentivam e estimulam os funcionários a desenvolver programas empreendedores No entanto habilitar as organizações a implementar essa nova abordagem requer uma mudança radical de comportamento para permitir novos modelos de negócios e posterior implementação de novos projetos Este estudo selecionou a Empresa Superonda Internet empresa fundada em 2001 e integrante do grupo SO do Brasil Telecomunicações atualmente atuante na região Fluminense do Sul do estado do Rio de Janeiro cujo principal produto são as conexões de acesso à Internet Classificada como uma empresa de médio porte é composta por sociedades comerciais organizadas por sociedades por ações de responsabilidade limitada com mais de 120 funcionários e dezenas de milhares de clientes e atualmente adota um modelo de gestão participativa No entanto com o aumento da autonomia gerencial do comprometimento e da participação na tomada de decisões chegase à gestão empreendedora que visa concretizar planos aspirações e ideias para subsidiar os empregos atuais DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Em meados de 2008 as empresas pesquisadas haviam investido em diversas tecnologias de rádio ponto a ponto e multiponto visando aumentar a capacidade de transferência de dados para atender as demandas do mercado não apenas em número de clientes mas também no tráfego por cliente Para modelos mais robustos é comum a atualização periódica dos grupos de dispositivos para atender a essa demanda local o custo será maior para que os recursos consumidos possam ser melhor aplicados na expansão geográfica da rede para novos clientes Percebeuse então que as reservas de recursos financeiros utilizados para investir na rede foram quase integralmente utilizadas para manter a qualidade da rede não para criar novos campos de atuação novos produtos ou serviços A empresa estava tão focada em manter a qualidade que se esqueceu de crescer como empresa Assim foi iniciado um processo de identificação de falhas e fatores de insatisfação não contratação de serviço e cancelamento de serviço envolvendo todas as partes da empresa A partir daí um estudo dessas informações resultou em um relatório que identificou os principais fatores técnicos e operacionais que levaram a tais problemas enfrentados na época os problemas identificados foram relacionados a frequências e 1 interferências no sinal enquanto usuários limitações de capacidade da rede ambiente variáveis fenômenos naturais e custos de investimento e manutenção VALIDAÇÃO DO PROBLEMA Para uma empresa que era 100 wireless antes disso ou seja todos os clientes estavam conectados à estação transmissora por rádio a decisão foi muito difícil porque era apenas que todos os ativos investidos ficariam fora de serviço e inutilizados gerando perdas absurdas Para demonstrar isso é necessário observar as tendências do mercado de telecomunicações e os novos modelos de negócios praticados globalmente comparando as tecnologias existentes no mundo No entanto uma tecnologia criada recentemente pela ITU International Telecommunication Union e padronizada em 2003 chamada GPON Gigabit Passive Optical Network emprega uma arquitetura chamada FTTh Fiber to the Home que permite aos usuários trabalhar com praticamente velocidade e nenhuma mudança em distâncias de até 20 km nenhum elemento exigindo energia entre cliente e estação ou seja os únicos elementos ativos estão na estação transmissora e no cliente não em algum lugar entre sala daí o nome GPON CONSTRUÇÃO DA SOLUÇÃO Nas redes de arquitetura FTTh utilizando tecnologia GPON um grande desafio para os gerentes de projeto é a documentação de toda a rede que é a base para seu crescimento organizado garantindo a escalabilidade da rede sem ultrapassar a qualidade da rede já em operação Como todos sabemos uma boa documentação começa com um bom projeto mas primeiro você precisa conhecer muito bem o produto Através de testes e aprovação de conceito juntamente com o conhecimento adquirido da tecnologia e um relatório técnico operacional desenvolvido no início do estudo é traçado um conjunto de parâmetros e requisitos que o projeto deve atender Sistema de categorização 2 Fonte Elaborado pelos autores com base na teoria de Flores 2018 Em seguida foram realizados vários testes de projeto até chegar a uma versão final em que se conseguiu um equilíbrio de variáveis foram alcançados resultados positivos na utilização de recursos físicos financeiros e humanos com capacidade de implementação a curto prazo e capacidade de expanda ligeiramente de acordo com o tamanho da área pretendida Todo o processo levou cerca de oito meses desde a preparação até a execução lançando assim o PROJETO ZAMIX de fibra óptica da Chaolongda com o objetivo de ser um produto muito confiável e estável com velocidades de acesso reais e garantidas 100 em contratos de download e upload com taxas de interrupção e reclamações extremamente baixas Sua latência total de ida e volta ou tempo de resposta é em média de 3 milissegundos milissegundos o que é bom para qualquer tipo de aplicativo em tempo real como voz vídeo jogos online e muito mais VALIDAÇÃO DA SOLUÇÃO Apesar de não divulgar detalhes a empresa confirmou que utiliza as melhores práticas adotadas pelas operadoras de maior porte além de incluir recursos para compensar suas deficiências com soluções inovadoras resultando em um produto inigualável em termos de qualidade E a partir dessa parametrização o produto já conta com um novo modelo de relacionamento com o cliente e um novo conceito de trabalho no campo operacional tornandoo altamente competitivo no mercado de telecomunicações Um fator importante é que embora um produto Zamix ofereça qualidade e estabilidade indiscutíveis ele ainda não 3 está imune a qualquer tipo de problema como se um caminhão bater em um poste e um cabo se romper deixa os clientes com interrupções no serviço Foi nesse momento que a nova filosofia da empresa entrou em ação deixando as equipes prontas 24 horas por dia e qualificadas para tomar providências urgentes para consertar a rede O resultado desta medida é a redução do tempo de inatividade para os clientes De acordo com o departamento de engenharia da empresa suas equipes de manutenção são as mais eficazes para encontrar problemas e reparálos na região Sul Fluminense são quase sempre as primeiras a chegar ao local do acidente e têm uma janela de reparo em horários extraordinários Se você pensar em um único cliente talvez alguns minutos sem internet ou telefone não façam muita diferença mas para uma empresa que depende totalmente desses serviços para movimentar os negócios qualquer redução no tempo de inatividade do serviço seria um bom toque Outra tática empreendedora adotada pela empresa de pesquisa é fazer com que seus departamentos de engenharia e projetos atendam os clientes por meio de suporte técnico ou seja quando não consegue resolver um problema ou encontra uma falha no processo chama o departamento de engenharia para acompanhar casos para resolver e melhorar projetos Isso não é comum nas empresas mas é uma ideia brilhante porque além de garantir total atendimento aos clientes e fortalecer a identidade da empresa também ajuda as empresas a melhorar seus processos internos Todas essas mudanças fundamentais para a empresa foram adotadas pelos clientes provando que um dos maiores caminhos para novos clientes para a empresa é por meio de indicações de outros clientes De acordo com o relato da empresa alguns clientes motivados pela satisfação chegaram a questionar se se tratava de outra empresa concorrente e não apenas um produto novo pois a qualidade dos produtos e serviços oferecidos era indiscutível CONCLUSÕES O mundo mudou drasticamente e a maioria dessas invenções que mudam a forma como as pessoas vivem são resultado de inovações e por trás das inovações estão empreendedores que assumem riscos imaginam questionam buscam algo diferente e têm motivações únicas Hoje o empreendedorismo é visto como uma força motriz para o desenvolvimento econômico e social e é visto por muitos como um novo conceito introduzido no planejamento estratégico corporativo Muito tem se discutido sobre a participação efetiva dos colaboradores nas ideias empreendedoras dentro da organização e como alavancar ativamente o potencial criativo dos colaboradores Para que as empresas investigadas continuem atuando no mercado e forneçam produtos de qualidade que atendam aos requisitos dos clientes é necessário atualizar os produtos oferecidos devido às limitações de capacidade no sinal frequência e interferência variáveis ambientais entre outros fatores enquanto o Demais do usuário só aumentará a insatisfação do cliente com os serviços contratados e para manter a empresa competitiva no mercado iniciase o processo de migração de tecnologia 4 Através desta migração observamos o que é citado no decorrer deste trabalho Correia 2012 citando Num ambiente de constante mudança volatilidade do mercado e inovação tecnológica a necessidade de conhecimento e informação como novos serviços e produtos é fundamental para uma a sobrevivência da organização é crítica Na análise das fontes de dados verificouse que as empresas pesquisadas com visão empreendedora proporcionaram alto grau de liberdade e oportunidade para os colaboradores apresentarem suas ideias e aplicarem sua criatividade dentro da organização retornando às empresas de oportunidade na estratégia competitiva Por meio desta pesquisa podese verificar que o motivo pelo qual o empreendedor possuimantém o comportamento empreendedor do empreendimento é o seu comprometimento com sua ideia assumindo riscos ou responsabilidades e inovando constantemente buscando os recursos para transformálo em um negócio lucrativo Os resultados positivos da incorporação do empreendedorismo corporativo na organização a partir de ideias inovadoras em parceria com os colaboradores têm ganhado destaque o que tem permitido à empresa se reposicionar no mercado atrair um novo conjunto de clientes satisfeitos e reverter a insatisfação com o produto Esse resultado vai ao encontro da famosa afirmação de Dornelas 2008 de que Empreendedorismo é o engajamento de pessoas e processos que juntos levam à transformação de ideias em oportunidades Outro fator que corrobora o estudo é a estratégia competitiva que envolve o posicionamento da empresa para maximizar o valor das características que a diferenciam de seus concorrentes fato que foi claramente observado após a análise dos dados coletados junto às empresas estudadas Dessa forma podese verificar por meio deste estudo que quando o empreendedorismo corporativo é inserido em uma organização como estratégia competitiva tem efeito positivo e pode até mesmo reposicionar a organização no mercado REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CORREIA A M M et ai Habitats de Inovação na Economia do Conhecimento identificação de ações de sucesso Revista de Administração e Inovação São Paulo c 9 não 2 pág 32 54 abriljun2012 ISSN 18092039 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo Transformando Ideias em Negócios Rio de Janeiro Elservier 2018 FLORES J G Análisis de datos cualitativos aplicaciones a la invstigación educativa Barcelona PPU 2018 5 PROBLEMA Falha Operacional Insatisfação dos Clientes Interferências no Sinal SOLUÇÃO Documentar o processo Desenvolver Instruções Claras Reciclagem Operacional METRICAS CHAVES Após remodelamento interno da empresa e de processos externos estima se crescimento de sua base de clientes em 80 em 16 meses PROPOSTA DE VALOR Serviço ininterrupto e estável com atendimento ao cliente humanizado disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana VANTAGEM COMPETITIVA Confiabilidade Latência Sustentável Atualizações e correções de interrupções SEGMENTO DE CLIENTES Empresas comerciais Residências Cooperativa de Eletrificação Rural CANAIS Mídias Sociais Chat via site Na sede da empresa ESTRUTURAS DE CUSTOS Logística Fornecedores Manutenção RECEITA Fluxo de Receitas Acessórias Investimento Inicial Fluxo de Caixa