Criatividade, Ideação e Resolução de Problemas: Princípios do Design Thinking

21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 132 CRIATIVIDADE IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO CRIATIVIDADE IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE PROBLEMAS PRINCÍPIOS E TÉCNICAS DE PRINCÍPIOS E TÉCNICAS DE IDEAÇÃO DESIGN THINKING IDEAÇÃO DESIGN THINKING Autor Esp Anderson Marcolino Pereira de Oliveira Revisor Rafael Araújo INICIAR 21102023 2310 Eadbr Caroa estudante iniciaremos aqui uma jornada de imersdo sobre a criatividade como desenvolver ideias e reconstruir principios sob a perspectiva de um modelo de pensamento que se propéde de maneira estruturada apontar um caminho para a construgdo de solugées para os desafios da vida moderna de forma criativa inovadora e sob o olhar de varios angulos No capitulo que estamos iniciando exploraremos uma técnica de construcdo de ideias que esta totalmente alinhada com os principios de atendimento ao consumidor 40 0 design thinking Durante a exploragdo do conteudo iremos abordar sua utilizagdo e suas ferramentas que nos propiciam a desenvolver a construcdo solida da criatividade nos profissionais O objetivo geral desta unidade nos aproximarmos desse conceito que nos auxilia no desenvolvimento da criatividade e da capacidade de propor solugdes inovadoras para a realidade que é apresentada pelo mercado 40 Ao longo dessa jornada apresentaremos como surgiu a ideia do design thinking e como essa metodologia nos auxilia na construgao de novos modelos mentais de produgdo de ideias e solugdes Vamos pensar fora da caixinha httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 232 21102023 2310 Eadbr a 7 m 7 Principlos e Tecnicas de a Thenl ldeacao Design Thinking EEE es O mercado globalizado atual oferece desafios nos quais as ferramentas desenvolvidas nas primeiras revolugdes industriais com produgées estaticas e sem o envolvimento do cliente ja nado suprem a necessidade do consumidor 50 A velocidade da mudanga de paradigmas é muito alta fazendo com que as técnicas de aprendizado utilizadas no inicio das eras industriais ja nado atendam mais as nossas necessidades Com isso precisamos nas palavras de Toffler 1973 aprender desaprender e reaprender sem o que nado conseguiremos nos conectar com o nivel de competitividade exigido em nivel global Assim o desenvolvimento de competéncias e habilidades ligadas as tendéncias tecnoldgicas e os problemas e oportunidades que elas nos proporcionam abordam uma caracteristica inerente ao comportamento humano a criatividade Ja 0 pensamento de Edgar Morin 2001 em sua teoria da complexidade afirma que devemos pensar global e agir local pois ao mesmo tempo que precisamos desenvolver estratégias que nos levem a massificar a produgdo para reduzir os custos globais dos produtos e servicos também necessitamos resolver problemas pontuais da sociedade em que vivemos e para se destacar no mercado ainda temos de desenvolver a capacidade de se ajustar as httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 332 21102023 2310 Eadbr necessidades do cliente customizando os resultados quando assim for necessario Na realidade o principal problema do mercado se resume em duas partes o consumidor esta mais exigente Ele ndo mais consome um produto que lhe é empurrado pelo sistema produtivo Em contrapartida as empresas ainda ndo conseguiram compreender com clareza as demandas do mercado Ou seja nunca sabemos 0 que 0 cliente quer de verdade Muitas vezes criamos solucdes que atendem as necessidades de um nicho de clientes porém ndo projetamos os reflexos que produziremos nos ambitos sociais ambientais e principalmente econdmicos atuais e futuros para a empresa Em resumo como as companhias precisam de resultados imediatos nos simplesmente entregamos e cumprimos nossas metas Podemos observar essa realidade quando visitamos uma loja de varejo uma infinidade de marcas e modelos em que podemos observar que quase ndo existe diferenca entre os produtos Por exemplo o que difere um celular da marca A para a marca B Software Hardware Aparéncia Robustez Status Prego Qual critério para a SUA decisdo de compra O fato que o modelo de producdo vigente ainda esta estagnado nesse mesmo jeito ha anos Todos os celulares possuem caracteristicas inclusive as pecas internas semelhantes e nos nos deixamos levar por critérios aleatorios para definir nossa tomada de decisdo como recomendacoes de amigos vendedores até de consumidores na internet httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 432 21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 532 O que se observa de tudo o que foi exposto é que os métodos de desenvolvimento de produtos e serviços que atualmente estão apresentados já não conseguem oferecer soluções viáveis para os problemas dos consumidores ou seja com isso estamos apenas estimulando o consumo desenfreado e simplesmente descartando aquilo que já não atende mais nossas expectativas muitas vezes literalmente jogando no lixo aquilo que ainda deveria suprir as nossas necessidades Daí surgem problemáticas que afetam a cabeça dos principais gestores no mercado em um mundo com cada vez mais anseio por consumo contrastando com a disponibilidade cada vez menor de recursos como solucionar essa equação Como desenvolver novas abordagens para que possamos realinhar a expectativa versus realidade sobre as nossas necessidades Como as empresas e as pessoas podem contribuir para construir soluções para esses problemas Diante do exposto o design thinking apresentase como uma ferramenta de promoção de ideias e soluções para os problemas que apresentamos aqui Vamos conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta a seguir História do Design Thinking A história do uso da expressão design thinking começa segundo Alt e Pinheiro 2011 em 1992 no artigo Wicked problems in design thinking do professor Richard Buchanan da Universidade de Carnegie Mellon EUA Nele o autor reflita Reita Como está seu padrão de consumo atual Quais fatores o levam a tomar a decisão de compra 21102023 2310 Eadbr defendeu que o design deveria ser aplicado em outras areas e com isso esse nao ficaria limitado em apenas uma disciplina No entanto Tim Brown revela em seu artigo publicado na revista de negocios de Harvard em 2008 que a técnica ja era utilizada muito antes disso como a célebre invengdo de Thomas Edison a lampada A popularizagao do design thinking so ocorreu seis anos depois com a IDEO consultoria global de design que aplicou o design thinking no desenvolvimento de seus projetos ALT PINHEIRO 2011 Segundo Brown 2010 os designers possuem a habilidade de unir o que as pessoas querem mesmo diante das limitagdes técnicas ou econdmicas Assim esses profissionais atendem as expectativas e conseguem criar produtos e servios que usamos hoje Precisamos de novas escolhas novos produtos que equilibrem as necessidades de individuos e da sociedade como um todo novas ideias que lidem com os desafios globais de saude pobreza e educacdo novas estratégias que resultem em diferencas que importam e um senso de proposito que inclua todas as pessoas envolvidas Precisamos de uma abordagem a inovacdo que seja poderosa eficaz e amplamente acessivel que possa ser integrada a todos os aspectos dos negocios e da sociedade e que individuos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que portanto facam a diferenca BROWN 2010 p 23 Tim Brown CEO da IDEO a maior e mais respeitada consultoria de design e inovagao do mundo foi um dos maiores propagadores da metodologia e expds OS principios que o levou a desenvolvéla na introdugao do seu livro Design thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias em 2010 httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 632 21102023 2310 Eadbr Tim Brown traz uma discussdo bastante interessante apresentada por meio do video Tim Brown conclama os designers a pensar grande A TeD Talk reflete quest6es relacionadas ao design e o design thinking Definicoes do Design Thinking Os designers possuem a habilidade de unir 0 que as pessoas querem mesmo diante das limitagdes técnicas ou econdmicas Assim esses profissionais atendem as expectativas e conseguem criar produtos e servios que usamos hoje Com isso entendemos que o pensamento convencional é o principal responsavel pelo bloqueio da nossa capacidade de resolver problemas de maneira inovadora Entretanto o design thinking se beneficia e estimula por meio das nossas potencialidades que negligenciamos BROWN 2010 O design thinking DT em tradugdo livre seria algo como pensamento do design e surgiu a partir da compreensdo de que as ferramentas e perspectivas que orientavam os designers poderiam sim ser aplicadas para resolver desafios e solucionar problemas e claro estimular a criatividade A metodologia envolve a exploragao da criatividade humana com foco na solugdo de problemas de maneira inovadora centrandose na capacidade da mente de fabricar ideias bem como na intuitividade Atua auxiliando as organizagdes e pessoas em diferentes areas a desenvolverem o pensamento fora da caixa e a organizarem informagdes na tomada de decisdo e na compressdao da sua realidade A definigdo de design thinking pode ser ampliada para o modelo mental que mistura as ideias sistémicas focado nos processos e projetos de cada individuo httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 7132 21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 832 com seus sonhos e planos futuros tentando fazêlos convergir para produtos ou serviços tangíveis Para Idris Mootee 2013 o design thinking pode ser descrito como a relação de simbiose entre sentimentos antagônicos tal como arte e negócio estrutura e caos lógica e intuição ludicidade e formalidade controle e empoderamento Já na fala de Brown no desenvolvimento da metodologia alguns aspectos precisam ser considerados Design Thinking é uma disciplina que utiliza a sensibilidade e métodos do designer para encontrardescobrir o que as pessoas necessitam juntamente com o que é tecnologicamente praticável e o que é viável para os negócios assim sendo pode transformálas em valor para o cliente e oportunidade de mercado 2008 p 86 Em resumo o DT centrase na capacidade humana de acelerar os processos inovadores para solucionar os problemas complexos do mundo moderno baseado em três valores fundamentais empatia colaboração e experimentação Valores do Design Thinking 21102023 2310 Eadbr Figura 7 Valores do design thinking Fonte Adaptado de ClkerFreeVectorImages Pixabay O DT oferece aos seus usuarios quatro grandes mudangas de paradigmas na construgdo do pensamento 1As decisOes passam a ser centradas nos seres humanos e nao nas vontades do sistema produtivo 2 As decis6es agora passam a ser questionadas em oposido ao modelo de imposigdo ou dogma 3 Antes precisavase pensar para desenvolver alguma ideia agora desenvolvese uma ideia para construir 0 raciocinio 4 A repetigdo leva ao sucesso A falha deixa de ser um elemento limitador e passa a fazer parte do processo criativo Iteragdes sdo a pecachave para fazer o refinamento das ideias httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 932 21102023 2310 Eadbr O design thinking DT uma metodologia moderna voltada para o estimulo das capacidades do homem em desenvolver solucées criativas para enfrentar novos e antigos desafios e encontrar solugdes com flexibilidade colhendo sugestées de todos os envolvidos Derivado do design o DT pode ser entendido como pensar como o designer pensa embora isso nado queira dizer que a aplicacdo seja feita apenas por designers BROWN T Design thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Rio de Janeiro Elsevier 2010 Considerado o texto assinale a alternativa correta O a O design thinking centrase exclusivamente na criatividade e ignora outros Saberes do homem O b O design thinking foca apenas na resolucdo de problemas novos O cA frase pensar como o designer pensa significa observar 0 mundo a sua volta e propor solugdes que atendam necessidades das pessoas alinhando sempre com os recursos disponiveis O d Considerando a natureza e a aplicagdo do design thinking recomendase que Sua aplicagdao seja realizada apenas por designers O e O design thinking um modelo de solugdo de problemas fechado no qual todos os passos descritos sdo essenciais para o sucesso do planejamento httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1032 21102023 2310 Eadbr Y Y 9 Y Ae eo Design Ininkine Y ra ee r Aplicagoes ee O conceito de design é erroneamente utilizado em referéncia a beleza de algum produto ou local ou seja um adjetivo Entretanto etimologicamente falando a palavra design conota alguma acao a ser tomada por uma pessoa Na lingua inglesa a palavra esta ligada ao planejamento de solugdes ou seja um processo que identifica um problema desde a sua concepao até a sua solucdo Assim 0 conceito de design segundo Margolin e Buchanan 1995 vem sendo ampliado ao longo do tempo conforme as descrigdes a seguir 1 A principio a fungdo do design era centrada na comunicagdo entre as pessoas httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1132 21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1232 Figura 2 Aplicações do design Fonte Adaptada de Margolin e Buchanan 1995 2 Em seguida foi ampliada para auxiliar as pessoas a construir produtos 3 Também pode ser ampliada para a utilização em situações intangíveis Figura 3 Aplicações do design Fonte Adaptada de Margolin e Buchanan 1995 21102023 2310 Eadbr Servigos Experiéncias eT eT ia Industrial Interagao Interfaces Informagdo Figura 4 Aplicacées do design Fonte Adaptada de Margolin e Buchanan 1995 4 Enos dias atuais 0 conceito de design esta amplamente associado a solugao de problemas mais complexos que possuem relagées intrinsecas entre si Negocios Faucacao Grafico Industrial Interagao Sistemas Organizacgoes Figura 5 Aplicacées do design Fonte Adaptada de Margolin e Buchanan 1995 O design thinking DT ao contrario da administragdo cientifica centrada na racionalidade um processo que percorre um caminho com maior liberdade Aqueles que defendem essa ultima abordagem percebem que a inovagao um sistema aberto com ordenamento e colaboragdo entre os envolvidos Motivo pelo qual ha a geragdo de multiplas solucgdes direcionadas para atingir os resultados esperados As oportunidades e os problemas motivam a busca por solugdes Projetos podem caminhar e obter sucesso principalmente se as ideias httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1332 21102023 2310 Eadbr foram lapidadas novas diregdes tomadas e pensamentos tradicionais sairem de cena e houver espaco ao novo Isso é design thinking Uma abordagem com multiplas aplicag6es e que direciona para caminhos muitas vezes nado observados BROWN 2008 Nessa perspectiva de desenvolvimento ndo ha um sistema fechado e com um Unico padrdo pelo contrario ha o estimulo a integragdo de pessoas e foco na colaboragao e troca de ideias As aplicagdes do DT sdo diversas e voltadas principalmente para a solugdo de problemas E possivel encontrar a ferramenta em solucdes inovadoras para desafios relacionados a problemas de empresas e clientes Verificase também Sua aplicagdo para entender as necessidades e desejos desse ultimo criar produtos ou adicionarlIhe valor Outra possibilidade no desenvolvimento de ferramentas e na criagdo de marcas Fazse necessario lembrar que o processo de desenvolvimento da metodologia muitas vezes para aqueles que entram em contato pela primeira vez pode parecer cadtico desordenado e sem rumo No entanto ao longo do seu desenvolvimento a sua aplicagado comeca a fazer sentido principalmente quando os resultados comecem a surgir Esse um processo em que equipes aprendem umas com as outras além de ser uma metodologia inovadora na qual o tédio nado se faz presente Assim a possibilidade de criagdo ampliase e nessa abordagem as pessoas estdo livres para pensar e explorar todo o seu lado Criativo Aplicar a metodologia na solugdo de tarefas e problemas tradicionais conduz para descobertas diferenciadas e inovadoras Isso permite que o concorrente tenha dificuldade em copiar Afinal o simples muitas vezes 6 complexo Um projeto de design como qualquer outro projeto precisa ter comecgo meio e fim A partir desse entendimento constatase que os envolvidos compreendem melhor a realidade com essas restriées A identificagdo dessas limitagdes torna se mais clara quando analisamse trés critérios sobre boas ideias praticidade aqui verificase se 0 que se propde tem funcionalidade no futuro viabilidade se a ideia se tornara parte de modelos de negocios sustentaveis e por fim desejavel se o que esta sendo desenvolvido fara sentido para as pessoas Afinal httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1432 21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1532 essas últimas precisam abraçar a ideia encontrar uma razão naquele produto serviço ou ideia Aplicação da Metodologia DT 1 Compreender Para realizar esse passo é imprescindível analisar o problema por diversos ângulos Nesse passo o designer precisa se despir de todo e qualquer tipo de preconceito julgamento ou pressuposto É o instante de abertura do campo de visão Figura 6 Etapas de aplicação da metodologia DT Fonte Elaborada pelo autor 21102023 2310 Eadbr A cada passo 0 designer langa mao de algumas técnicas que podem auxilialoa a construir o entendimento correto sobre as agdes a serem tomadas As técnicas que sdo mais utilizadas estado listadas a seguir e Reenquadramento e Pesquisa exploratoria e Pesquisa desk e Entrevistas e Mapa de empatia 2 Observar Nesse passo 0 designer precisa observar em campo Os processos que compdem aquela atividade especialmente avaliando do ponto de vista do realizador O DT se propée a realizar suas agdes em prol das pessoas e nesse passo elas Sdo 0 fatorchave para o sucesso Para tanto sdo avaliados diversos aspectos como a parte fisica psicologica social e cultural da vida humana Neste passo as técnicas mais utilizadas sdo e Umdia na vida e Sombra 3 Definir E 0 passo que leva ao designer convergir todos os pontos de vista levantados nas etapas anteriores Apdos o levantamento de uma massiva quantidade de dados chega o instante de levar tudo o que foi coletado para alinhar os propositos com o restante dos stakeholders para organizacdao dos fatos A dificuldade em convergir os dados sera diretamente proporcional a quantidade de dados coletados nas etapas anteriores Aqui as técnicas mais utilizadas sdo e Cartdes de insight e Mapas conceituais e Critérios norteadores e Personas e Jornada do usuario UX User Experience e Blueprint httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1632 21102023 2310 Eadbr 4 dealizar Essa é a etapa que tornou o design thinking famoso E nesse passo que as ideias sao geradas O principal objetivo nesse instante é imaginar a maior quantidade de solugdes possiveis para o problema delimitado nas etapas anteriores Por mais absurdo que parega todas as ideias sdo validas nesse processo pois podem oferecer insights que as ideias normais baseadas nos principios mais racionais nado conseguem oferecer As técnicas mais utilizadas nesse passo sdo e Brainstorming e Matriz de posicionamento e Cardapio de ideias e Workshop de cocriagao 5 Prototipar Nessa etapa as ideias que mais se aproximam de uma soluGao viavel desenvolvidas na etapa de idealizagdo sdo prototipadas ou seja sao construidas miniaturas do projeto que estamos tentando solucionar para avaliarmos a execugdo das atividades que 0 compée Os protdtipos tém o objetivo de nos fazer pensar realisticamente sobre as agdes que serdo tomadas com a nossa ideia inicial Tirar as solugdes do papel e tornalas reais Nesse passo utilizamos as técnicas e Storyboards e Maquetes e Encenacoes e Prototipos de papel e Diagrama de processos 6 Testar A partir do instante em que construimos os prototipos agora é a chance de testar de fato com os clientes se as hipoteses que desenvolvemos sao validas O principal objetivo desse passo é coletar informacées diretamente de quem vai utilizar o produto final desse projeto o usuario Eles testam o produtoservico e httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1732 21102023 2310 Eadbr oferecem o feedback sobre a sua percepcao A simulagdo precisa ser 0 mais real possivel para evitar distorgdes nos resultados Utilizamos as consideragdes para melhorar os prototipos e refazemos 0 processo de testes 7 Implementar As etapas anteriores sdo essenciais para a construGdo e teste das ideias entretanto de nada valem se nado sdo colocadas em pratica de fato Depois de testar e implementar as melhorias no prototipo e validalas junto ao usuario executamos 0 projeto Apuramos as lides aprendidas e compartilhamos com os diversos niveis da instituigdo O capital intelectual é talvez o prémio mais valioso obtido nesse processo Na construgdo das etapas do DT trés ferramentas sdo fundamentais e serdo dissecadas em trés tdpicos especiais e Cartdes de insights e Mapas conceituais e Critérios norteadores Sabese que a aplicagao do design thinking como qualquer projeto parte da perspectiva de que ha um comeco um meio e um fim Isso constrdi uma percepcao mais real das circunstancias e assim os envolvidos permanecem cientes dos compromissos firmados Considerando 0 texto assinale a alternativa correta a partir do texto O a As restricdes caracterizamse como ferramenta que ajuda a manter a viabilidade a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1832 21102023 2310 Eadbr O b O planejamento nado contempla restrigdes pois elas nao contribuem para manter a viabilidade a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto O cA prioridade no planejamento de uma solugdo contempla a manutencao da viabilidade a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto evitando as restrides que apenas ajudam no planejamento O d A viabilidade a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto nao possuem relagdo com restricdes O e Comeco meio e fim sdo caracteristicas de projetos e ndo se aplicam a metodologia de DT httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 1932 21102023 2310 Eadbr B Y Y lv DF 2 ae eo cL Design Inhinkine ecnica oe and ez OOS Gartoes ae insiQnts ee Para facilitar a disposigdo das ideias e ordenamento logo apds a realizagao de pesquisas entrevistas e observagées necessario que essas informacgdes sejam transportadas para um local de facil visualizacdo E af que surge o papel dos cartdes de insights que funcionam para estruturar a chuva de conteudos produzidos Ao mergulhar na metodologia DT comum que muitas ideias sejam geradas apos as buscas Nessa abordagem essa técnica tem como objetivo facilitar a rapida consulta de dados na fase de imersdo E comum a associacdo da expressdo Insights a geracdo de ideias E isso e muito mais referese a intuicdo compreensao e conhecimento Para tanto fazse necessaria uma organizagdo dessas ideias Com a finalidade de atender a esse objetivo utilizamse cart6es de insights De acordo com Vianna et al 2012 logo apdos a imersdo na realidade que envolve os produtosservicos e a verificagao do contexto relacionado ao mercado no qual a empresa atua os dados sdo identificados e analisados e as informagdes sao cruzadas para checar padr6es e possiveis oportunidades Caracteristicas de cartées de insights httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2032 21102023 2310 Eadbr e Identificagdo de ideias e Facilitagao de acesso aos dados e Clareza e objetividade e Organizacdo de ideias e Divisao em categorias e e e Como Utilizar os Cartoes de Insights Normalmente os cart6es sdo dispostos como a figura a seguir a eT hea DECISIoN ho cr yee a NED nH ee Focus COOSA SAAGS a a Nawing AREAS oc A maton me fo or vORS Tae Po Cee oquom Erika i a Vo PEOPLE ye pesourck a i k ANALYZE qe RESPoNsive geurornt 9 7 NER De mad SeyAWS eth Figura 7 Utilizado da técnica cartdo de insight Fonte scyther5 123RF e Possuem um titulo que resume o conteudo que foi coletado e a fonte original para referéncias posteriores e Local de coleta dos dados e Ciclo de vida do produtoservigo do objeto de estudo As reunides pdsaplicagdo da técnica devem resultar em um diagrama de afinidades para oferecer a possibilidade de identificarmos padr6es e inter relagdes entre os dados coletados Durante a fase de pesquisa documental a cada item avaliado como relevante para 0 projeto eles sdo registrados conforme httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2132 21102023 2310 Eadbr os itens propostos acima Ja nas pesquisas de campo geralmente as informag6des sao capturadas nas formas de desenho ou fotografia e repassadas aos cartdes no retorno ao escritdrio relatando as caracteristicas ambientais que influenciaram naquele insight O outro instante que pode oferecer mais insights para o designer é apos a fase de testes quando os membros da equipe coletardo as informag6oes reportadas pelos usuarios e essas serdo confrontadas com os padrées estabelecidos previamente VIANNA et al 2012 A técnica dos cartées de insight é essencial para o planejamento via design thinking visto que uma ferramenta muito importante na fase de definigdo do problema Depois disso a proxima etapa usar esse conteudo de maneira objetiva e visualmente adequada para oferecer insumos para a continuidade do processo conhecido como ideagao Design Thinking Técnica dos Mapas Conceituais httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2232 21102023 2310 Eadbr eh Figura 8 Mapa conceitual Fonte djvstock Freepik Os mapas conceituais podem ser definidos como um conjunto de diagramas distribuidos em uma sequéncia ldgica dispostos de forma grafica para proporcionar ao usuario uma visualizagdo das conexdes entre as ideias Usualmente os mapas conceituais representam as ideias como balées que sao distribuidos com uma hierarquia definida conectados por meio de setas conforme um fluxograma As setas também sdo nomeadas de forma a estabelecer a conexdo entre duas ou mais ideias distintas é e e e Caracteristicas dos Mapas Conceitualis Os mapas conceituais também podem ser encontrados como diagramas conceituais possuem algumas caracteristicas que os diferenciam dos demais diagramas que proporcionam um diferencial para quem os utiliza em relagao a outras ferramentas visuais e Conceitos Definidos como regularidades ou padrdes identificados em algum evento objeto ou local os quais podem ser rotulados e sdo representados pelos balées no mapa httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2332 21102023 2310 Eadbr e Palavrasfrases de ligacdao Palavras ou frases que constroem as ligagdes entre as ideias que se inter relacionam descrevendoas Sao atribuidas as linhas que conectam os bal6es no mapa Essas palavrasfrases precisam ser o mais sucintas possivel sendo descritas por uma aao linguisticamente um verbo e Estrutura proposicional As proposicgées sdo sentengas com valor construidas por meio de dois ou mais conceitos relacionados por uma palavrafrase de ligagdo Essas sentengas sdo definidas como unidades de significado Conceitos e proposigdes sdo os principios basicos para a criagao de novos conhecimentos De maneira geral o mapa conceitual é a expressdo grafica de um conjunto de proposigées sobre um ponto focal e Estrutura hierarquica A estrutura hierarquica representa um fator essencial para 0 mapa conceitual Os conceitos mais gerais e abrangentes ficam no topo do mapa e os conceitos mais especificos sdo organizados mais abaixo na estrutura Assim a interpretagdo correta do mapa é do tipo topdown ou seja de cima para baixo e Ponto focalcentral O ponto focal é 0 tema central que 0 mapa Se disp6e a solucionar Construir uma problematica central auxilia ao usuario manter em mente o contexto da aplicagdo do mapa orientando a sua direcdo Dentro da estrutura hierarquica o ponto focal deve estar no topo do mapa sendo a referéncia para toda a construgao e Estacionamento E uma lista previamente ordenada dos conceitos do mais geral até o mais especifico que sdo identificados como essenciais e necessariamente serdo incluidos a medida do desenrolar da construgdo do mapa e Links cruzados httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2432 21102023 2310 Eadbr Sao as relagdes entre conceitos de diferentes areas do mapa conceitual que permitem ao usuario visualizar graficamente como os conceitos diferentes estdo interligados Sdo os links cruzados que evidenciam os momentos de criatividade da equipe Uso do Mapa Conceitual O mapa conceitual foi desenvolvido com o intuito de organizar e evidenciar graficamente o fluxo de ideias na construgdo do conhecimento Assim esse mapeamento oferece ao usuario relacionar os conceitos e testar a sua compreensdao sobre um determinado assunto Foi concebido para a utilizagao em ambientes académicos mas sua utilizagdo foi anplamente disseminada para a cultura da aprendizagem nos ambientes organizacionais constituindose em uma ferramenta essencial para o design thinking Dentre as vantagens do uso do mapa conceitual podemos destacar e Compreensao visual e Sintese das informacées e Incentivo as discussdes de alto nivel e Descoberta de novos conceitos e suas conex6es e Interrelagdo entre conceitos complexos e Difusdo da criatividade e Avaliacao de conceitos criticos e Promogao do trabalho colaborativo e e e é e e é e Design Thinking Tecnica dos Criterios Norteadores Os critérios norteadores sdo os requisitos basicos para atendimento do escopo de um projeto utilizadas no design thinking Eles apresentam os itens que ndo podem deixar de ser cumpridos durante todo o planejamento de uma solugdo Esses critérios sao evidenciados durante a analise dos dados apurados durante as primeiras etapas do processo de imersdo do design thinking a partir das premissas basicas descritas no escopo do projeto apontando o caminho mais apropriado para cumprir as necessidades do cliente VIANNA et al 2012 Esses balizadores servem para aparar as arestas do projeto e focar no verdadeiro proposito ao qual ele se propée Eles também detém a funcdo de parametrizar o httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2532 21102023 2310 Eadbr andamento do projeto Os criterios norteadores devem estar sempre presentes durante o desenvolvimento de um projeto porque parametrizam e orientam as solucdes evidenciando sua adequacdo ao escopo que deve ser respeitado Eles surgem a partir da sistematizagdo dos dados da Imersdo durante a realizagdo de um diagrama de afinidades ou de um mapa conceitual por exemplo Assim assegurase que nenhuma questdo relevante seja negligenciada ou mesmo que as solucdes geradas se distanciem do foco da demanda VIANNA et al 2072 p 78 Aplicagao da Tecnica dos Criterios Norteadores A aplicagdo da técnica pode ser realizada a partir de alguns passos basicos segundo Picanco 1 Evidenciar aspectos que ndo devem ser perdidos de vista ao longo de todas as etapas do desenvolvimento das solucdes inovadoras 2 Analisar dados coletados durante a fase compreender a fim de verificar oO escopo determinado para o projeto dando um direcionamento mais adequado aos objetivos do cliente 3 Separar os criterios que deverdo determinar os limites do projeto e do seu verdadeiro proposito apos a sistematizacdo dos dados coletados nas atividades anteriores que geraram os cartoes de Insight 4 Transformar essas informacdes em cartdes que facilitem a rapida consulta e manuseio 2017 p 96 CASE Critérios para oferta de novas disciplinas em programas de pos graduaGgdo httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2632 21102023 2310 Eadbr ot x a s ee f 4 Ne I x i 7 Z Ne f Y ie 5 v 4 q j f f Figura 9 Planejamento de critérios norteadores Fonte Cathy Yeulet Freepik Durante o planejamento de um programa de posgraduacgdo um grupo de professores buscou identificar novas oportunidades de atividades na area de gestao portanto foram realizadas pesquisas desk e entrevistas com outros profissionais da area Apos a coleta e a organizacgdo dos dados coletados em cartdes de insight esses foram organizados em grupos por meio de um diagrama de afinidades e durante esse processo surgiram os critérios norteadores que orientaram a ideacdo e Criar um ambiente educacional de destaque entre os concorrentes e Transmitir 0 cCompromisso do centro educacional com a inovagao e aplicagdo de metodologias ativas e Fidelizar o alunado possibilitando a recorréncia de servicos e a captagao de novos alunos através de indicagées e Evidenciar o valor do capital humano da instituigao como fator essencial na proposta de valor da empresa Dissecada a técnica dos critérios norteadores pudemos observar como a técnica é uma ferramenta fantastica para a fase de definigado do planejamento via design httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2732 21102023 2310 Eadbr thinking e como os resultados obtidos sdo fundamentais para o fluxo geral dos passos da metodologia httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2832 21102023 2310 Eadbr httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 2932 indicações Material Complementar LIVRO Empatia Por que as Pessoas Empáticas Serão os Líderes do Futuro Editora Letramais 23 de novembro de 2018 Autor Jaime Ribeiro Comentário O livro relata a experiência do autor sobre a percepção que as pessoas clientes em potencial têm sobre a abordagem empática nos ambientes sociais especialmente em um mundo onde a digitalização das relações pessoais torna as pessoas mais frias e distantes O autor explicita a importância do desenvolvimento de habilidades sociais soft skills para a gestão das organizações em um mundo cada vez mais competitivo 21102023 2310 Eadbr LIVRO Criatividade SA Superando as forcas invisiveis que ficam no caminho da on ry verdadeira inspiracao 1 7 Editora Rocco N 7 Autor Ed Catmull ae ISBN 9788532529565 2Z ee Comentario O livro é escrito por um dos criadores da Pixar um dos estudios de animagdo mais famosos do mundo sao os criadores dos desenhos Toy Story Monstros SA Procurando Nemo e WallE entre outros Nele o autor fala muito sobre como criar uma equipe totalmente motivada para grandes projetos como gerenciar uma equipe criativa ter boas visdes do futuro e muito mais FILME A invengao de Hugo Cabret Ano 2011 y Comentario O filme explora o poder criativo do homem sae e demonstra como a invengao e a criatividade sao molas Sn para o desenvolvimento do mundo TRAILER httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 3032 21102023 2310 Eadbr Diante de todo o conteudo exposto ao longo da unidade pudemos perceber que o design thinking uma metodologia poderosa na promodo da criatividade para oferecer solugdes viaveis para aS pessoas com foco total da aplicagdo da metodologia E baseada em técnicas e ferramentas colaborativas e centradas na criacdo dentre as quais desbravamos mais profundamente trés delas os cartdes de insights que visam oferecer visualmente as informagées que coletamos durante a imersdo oS mapas conceituais que pretendem construir uma sequéncia ldgica dos conceitos que permeiam a execuGdo dos projetos e os critérios norteadores que balizam e mensuram 0 cumprimento das expectativas dos clientes E importante salientar que a metodologia consiste em oferecer ao designer um conjunto de propostas criativas baseadas no valor para o cliente nado sendo obrigatorio o uso de todas as ferramentas Por fim fazse necessario ressaltar que essa metodologia moderna criativa e inovadora ganha espaco nos ambientes voltados para a exploragdo do novo evidenciandose como um dos pilares de sustentagado dos negdcios que pretendem estar inseridos no contexto mercadoldgico atual Nao ha mais espaco para combater novos problemas com velhas solugées e atitudes retrogradas EEE httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 3132 21102023 2310 Eadbr ALT L PINHEIRO T Design thinking Brasil Rio de Janeiro Editora Campus 2011 BROWN T Design Thinking Harvard Business Review v 86 n 6 p 8697 jun 2008 BROWN T Design thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Rio de Janeiro Elsevier 2010 MARGOLIN V BUCHANAN R The idea of design Cambridge MA MIT press 1995 MOOTEE I Design thinking for strategic innovation what they cant teach you at business or design school SI John Wiley Sons 2013 MORIN E Os desafios da complexidade A religagao dos saberes 0 desafio do século XXI v 5 p 428451 2001 PICANCO C T Uma metodologia para melhoria de processos baseada em design thinking Recife UFPE 2017 TOFFLER A O choque do futuro Rio de Janeiro Artenova 1973 VIANNA M et al Design thinking inovacgdo em negocios SI Design thinking 2012 httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGCRIDER20unidade1ebookindexhtml 3232