Pesquisa-de-Satisfacao-Analise-da-Qualidade-em-Produtos-de-Limpeza

CLIENTEPRATICIDADE NA UTILIZAÇÃOQUALIDADE DO PRODUTOTORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO 1 3 3 1 2 4 3 5 3 3 1 1 4 1 5 1 5 1 4 5 6 2 4 4 7 3 5 3 8 4 2 5 9 4 2 1 10 5 5 2 11 5 4 5 12 3 1 4 13 1 1 2 14 4 2 5 15 1 1 1 16 2 5 4 17 5 5 5 18 2 2 4 19 2 1 5 20 3 5 1 Olá estudante Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA Para iniciarmos reflita quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por uma empresa Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos tendem a perder mercado ao longo dos anos A qualidade embora subjetiva não pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema Entretanto a questão é como fazer a Gestão da Qualidade da empresa Você saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas ferramentas que podem ser utilizadas no dia a dia das empresas O tipo de informação que o gestor procura determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos Por esse motivo é muito importante que o gestor conheça as ferramentas que utilizará para a coleta organização e análise dos dados Muito bem agora é hora de você pôr a mão na massa Imagine a seguinte situação uma empresa fabricante de produtos de limpeza está em expansão e precisa melhorar o controle de seus produtos Nesse caso após analisar o seu currículo o empresário optou por contratar você para o cargo de gestor da qualidade da empresa Sua tarefa é avaliar os produtos e identificar os pontos a serem melhorados para que o cliente se sinta satisfeito ao utilizar os produtos Nesse primeiro momento você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação com 20 clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos praticidade na utilização qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto A pontuação do cliente é de um a cinco para cada quesito sendo que 1 Muito ruim 2 Ruim 3 Bom 4 Muito bom 5 Excelente Após realizar a pesquisa você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1 Quadro 1 Resultado da pesquisa de satisfação CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Quantas pessoas marcaram 1 Quantas pessoas marcaram 2 Quantas pessoas marcaram 3 Quantas pessoas marcaram 4 Quantas pessoas marcaram 5 Fonte o autor Diante dos dados apresentados no Quadro 1 responda 1 De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito Quadro 2 Pontuação de satisfação do cliente CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Muito ruim Ruim Bom Muito bom Excelente Fonte o autor 2 Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos Quadro 3 Percentual de satisfação do cliente Fonte o autor 3 Considerando as informações apresentadas no Quadro 3 gere um gráfico de Pareto 4 De acordo com os dados apresentados como você avalia a qualidade dos produtos da empresa Para sua resposta faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados isto é praticidade na utilização qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor Justifique a sua resposta Orientações gerais Para esta atividade você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível no ícone Material da Disciplina Considere as orientações para a atividade MAPA acessando o link do vídeo explicativo Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico assim observe as Normas ABNT Atenção se identificado plágio cópia indevida de textos pesquisados ou cópia textual entre colegas a atividade poderá ser zerada Anexe o arquivo no campo de resposta da atividade MAPA clicando sobre o botão Selecionar arquivo Após anexar o arquivo certifiquese de que se trata do arquivo correto clique no botão Responder e posteriormente em Finalizar Questionário após Finalizar o Questionário não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado Tendo dúvidas não deixe de encaminhálas por meio do Fale com o mediador Boa atividade ALTERNATIVAS Nenhum arquivo enviado MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo Antes de selecionar a opção de Finalizar a atividade no sistema verifique o arquivo anexado pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 No Studeo em ambiente da disciplina Materiais Material da Disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade Confira 8 Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 9 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ Leia o enunciado e comando da atividade na íntegra no questionário disponível no ambiente da disciplina 1 De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito Quadro 2 Pontuação de satisfação do cliente Fonte o autor 2 Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos Quadro 3 Percentual de satisfação do cliente Fonte o autor 3 Considerando as informações apresentadas no Quadro 3 gere um gráfico de Pareto CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Quantas pessoas marcaram 1 Quantas pessoas marcaram 2 Quantas pessoas marcaram 3 Quantas pessoas marcaram 4 Quantas pessoas marcaram 5 CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Muito ruim Ruim Bom Muito bom Excelente 4 De acordo com os dados apresentados como você avalia a qualidade dos produtos da empresa Para sua resposta faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados isto é praticidade na utilização qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor Justifique a sua resposta MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE Instruções para Realização da Atividade 1 Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos 2 É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA 3 Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota 4 Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo Antes de selecionar a opção de Finalizar a atividade no sistema verifique o arquivo anexado pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização 5 Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado 6 Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT 7 No Studeo em ambiente da disciplina Materiais Material da Disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade Confira 8 Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT 9 Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ Leia o enunciado e comando da atividade na íntegra no questionário disponível no ambiente da disciplina 1 De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito Quadro 2 Pontuação de satisfação do cliente Fonte o autor 2 Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos Quadro 3 Percentual de satisfação do cliente Fonte o autor 3 Considerando as informações apresentadas no Quadro 3 gere um gráfico de Pareto CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Quantas pessoas marcaram 1 4 5 6 Quantas pessoas marcaram 2 4 4 2 Quantas pessoas marcaram 3 5 2 1 Quantas pessoas marcaram 4 4 3 4 Quantas pessoas marcaram 5 3 6 7 CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Muito ruim 20 25 30 Ruim 20 20 10 Bom 25 10 5 Muito bom 20 15 20 Excelente 15 30 35 4 De acordo com os dados apresentados como você avalia a qualidade dos produtos da empresa Para sua resposta faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados isto é praticidade na utilização qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor Justifique a sua resposta A pesquisa de satisfação do produto com os 20 clientes notase que no quesito praticidade da utilização do produto 40 dos clientes desaprovam o produto quanto a sua praticidade os demais 60 estão satisfeitos com o produto quanto a qualidade do produto 45 não estão satisfeitos com a qualidade do produto demais 55 estão satisfeitos quanto ao quesito ao tornar utilizar o produto cerca de 40 não e 60 sim portanto diante da análise percebese que o fator primordial quanto a não aceitação dos produtos está na qualidade do produto cerca de 45 diante deste contexto fazer uma análise de mercado juntamente com o setor de qualidade para fazer os ajustes necessários ao produto