Simulação de Sistemas

Universidade Federal de São Carlos Engenharia de Produção Projeto final de Simulação 2º semestre de 2024 Considere uma central de atendimentos cujas linhas estão abertas das 800 às 1800 de segunda a sextafeira e quatro atendentes estão em serviço a qualquer hora e para qualquer ligação O gerente da central deve cumprir uma meta de desempenho de 90 das chamadas atendidas em até 1 minuto Ultimamente esta meta tem deixado de ser cumprida O objetivo desse trabalho é analisar o desempenho da central de atendimentos e fazer recomendações para a central voltar a cumprir a meta usando simulação de eventos discretos e análise de dados históricos Algumas análises são esperadas pelo gerente porém ele não espera que as análises se limitem a seguinte lista Qual é o volume máximo de chamadas que pode ser tratado e ainda atingir a meta de desempenho de 90 das chamadas atendidas em 1 minuto Construa um painel de controle para mostrar o gráfico de cada dia e os indicadoreschave de desempenho KPIs Explore diferentes níveis de agregação trimestral mensal semanal Que nível é mais relevante para a gestão da central de atendimentos O que o gerente da central de atendimento deve fazer para devolver as operações ao desempenho Dados Um conjunto de dados disponível no nosso servidor de banco de dados obtidos da empresa registra os timestamps de quando uma chamada foi recebida quando a chamada foi atendida e quando a chamada foi concluída Além disso contém o registro do tipo de ligação segundo suas características Os tempos totais de espera e serviço são calculados assim como uma marcação para saber se a chamada foi atendida dentro do padrão de desempenho Entregáveis Prazos e local de entrega Os entregáveis devem ser depositados no AVA 1 depósito por grupo em tópico específico 1 Relatório com Modelagem de dados de entrada aba Avaliação 2 Projeto Final Entrega 1 até o dia 05022025 e apresentação no dia 12022025 Atentemse para os prazos e formato dos arquivos solicitados no AVA As entregas em atraso serão penalizadas em 1 ponto por dia de atraso a Relatório descrevendo os pressupostos do problema as considerações o método usado para resolver o problema e as soluções 2 Relatório Final aba Avaliação 2 Projeto Final Entrega Final até o dia 18022025 e apresentação no dia 19022025 Atentemse para os prazos e formato dos arquivos solicitados no AVA As entregas em atraso não serão aceitas a Relatório descrevendo os pressupostos do problema as considerações o método usado para resolver o problema e as soluções e conclusões versão atualizada contendo indicações das alterações da versão anterior b Modelo salvo no Arena arquivo doe que representa o sistema se houver alteração da versão anterior Grupo 1 O grupo será formado por no máximo 4 alunos e no mínimo 1 aluno