Relatório - Estágio em Banco - 2024-1

Logo da empresa Endereço da empresa Telefone da empresa Email da empresa Data Relatório de Estágio 1 Introdução O presente relatório tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas durante o estágio no setor bancário como parte do curso de secretariado O estágio foi realizado na empresa nome da empresa localizada na cidade de cidade no período de data de início a data de término 2 Descrição da Empresa A nome da empresa é uma instituição financeira de renome atuando no mercado há número de anos Possui uma ampla gama de serviços bancários como empréstimos investimentos cartões de crédito entre outros Conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e busca constantemente a excelência no atendimento aos seus clientes 3 Descrição das Atividades Desenvolvidas Durante o estágio foram realizadas diversas atividades relacionadas ao setor bancário com foco nas atribuições de uma secretárioa As principais atividades desenvolvidas foram 31 Atendimento ao Cliente Recepcionar os clientes e direcionalos aos setores correspondentes Prestar informações sobre os serviços oferecidos pela empresa Realizar o cadastro de novos clientes no sistema 32 Organização de Documentos Arquivar documentos físicos e digitais de forma organizada Manter o controle de entrada e saída de documentos Auxiliar na elaboração de relatórios e planilhas 33 Suporte Administrativo Auxiliar na elaboração de correspondências e comunicados internos Agendar reuniões e reservar salas Realizar o controle de estoque de materiais de escritório 4 Aprendizados e Conclusões Durante o estágio foi possível adquirir conhecimentos práticos sobre o funcionamento do setor bancário e a rotina de uma secretárioa Além disso pude desenvolver habilidades de organização comunicação e trabalho em equipe Destaco também a importância do atendimento ao cliente que é uma das principais atividades desempenhadas no setor bancário Através dessa experiência pude compreender a importância de um atendimento eficiente e cordial visando sempre a satisfação do cliente 5 Considerações Finais O estágio no setor bancário foi uma experiência enriquecedora que contribuiu para o meu desenvolvimento profissional e pessoal Agradeço à empresa nome da empresa pela oportunidade concedida e aos profissionais que me acompanharam durante o período Recomendo o curso de secretariado a todos que desejam atuar no setor bancário pois proporciona uma base sólida de conhecimentos e habilidades necessárias para o desempenho das atividades Por fim agradeço à instituição de ensino nome da instituição pela formação acadêmica e pelo suporte durante o estágio Atenciosamente Seu nome Estagiárioa de Secretariado 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ Curso Secretariado Executivo ALUNO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CIDADE UF 2024 2 ALUNO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estágio Supervisionado entregue como parte integrante das exigências para habilitação no curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará Orientador Prof xxxxxxxxxx CIDADE UF 2024 3 FOLHA DE ASSINATURAS Atestamos que o discente xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx concluiu o estágio supervisionado no dia xxxxxxx no Banco Bradesco localizado na Avenida Eusébio de Queiroz 1890 loja 6 Tamandatuba Eusébio Ceará cumprindo um total de xxxx horas Cidade xxx de xxxxxx de 2024 xxxxxxxx Professor Orientador xxxxxxxxx Supervisor de estágio xxxxxx Coordenador do Curso Ciente Aluno nome 4 AGRADECIMENTOS Primeiramente expresso minha gratidão a Deus por ter me presenteado com a vida inteligência sabedoria e vigor espiritual durante todo este percurso Sou grato também aos membros da minha família que sempre estiveram ao meu lado oferecendo apoio incentivo e mostrando que os sonhos podem se concretizar 5 LISTAS Local onde foi realizado o estágio Banco Bradesco Eusébio Ceará Período de realização do estágio 01 de agosto de 2023 a 28 de fevereiro de 2024 Carga Horária realizada xxxxxxx Nome do supervisor do estágio xxxxxxxx 6 SUMÁRIO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS16 1 INTRODUÇÃO O Presente Relatório realizará um detalhamento das ações realizadas e as aprendizagens obtidas durante o estágio supervisionado feito no Banco Bradesco Realizado entre agosto de 2023 e fevereiro de 2024 essa experiência proporcionou a oportunidade de colocar em prática os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso de Secretário Executivo na Universidade Federal do Ceará O estágio supervisionado desempenha um papel fundamental na formação educacional do estudante Em linhas gerais ele consiste em uma prática direcionada aos alunos de cursos técnicos ou universitários proporcionando a oportunidade de colocar em prática na vida real os conceitos estudados em sala de aula assim como explorar as diferentes áreas de atuação do curso Dessa maneira por meio dessa experiência é viável adquirir novas competências e conhecimentos sob a orientação de profissionais qualificados 7 Durante o período de estágio no Banco Bradesco foi possível aprimorar diversas habilidades tanto no âmbito profissional quanto pessoal Dentre elas ressalto a evolução da minha comunicação a aptidão para trabalho em conjunto a flexibilidade diante de novos desafios e o comprometimento com metas prazos e objetivos O contato com colaboradores experientes do ramo foi extremamente enriquecedor proporcionando uma perspectiva concreta e objetiva do ambiente empresarial e bancário Diante disso o objetivo do Relatório é apresentar de forma minuciosa as atividades desempenhadas os projetos em que estive envolvido e as responsabilidades assumidas durante o período de estágio Além disso realizar uma reflexão sobre como as experiências práticas realizadas no Banco Bradesco contribuíram para solidificar os conhecimentos teóricos obtidos na faculdade Adicionalmente este relatório incluirá uma avaliação das competências técnicas e interpessoais adquiridas ao longo do estágio destacando diversas habilidades para que uso no mercado de trabalho O Relatório é dividido além desta introdução identificação e descrição completa do local onde foi realizado o estágio realizando a caracterização da Empresa com sua devida identificação e os seus aspectos gerais em Referencial Teórico com a fundamentação do Relatório embasado em autores teses e pesquisas sobre o tema relato completo das atividades desenvolvidas plano de melhorias para o local do estágio reflexão crítica considerações referencias e anexos 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 21 Identificação setor serviços e área de atuação O nome da empresa que realizei o estágio é o Banco Bradesco SA CNPJ 60746948000112 A empresa é um dos principais bancos do Brasil com diversas filiais O estágio foi realizado na Agência 5386 localizada na Avenida Eusébio de Queiroz 1890 loja 6 Tamandatuba Eusébio Ceará 8 O Setor de atividade são referentes a serviços financeiros no setor bancário Os Produtos e Serviços que a empresa fornece aos seus clientes são Abertura e manutenção de contas correntes e poupanças para pessoas físicas e jurídicas Fornecimento de diversos tipos de Crédito entre eles empréstimos pessoais crédito imobiliário financiamento de veículos crédito consignado linhas de crédito para empresas entre outros Realiza também investimentos seguros como Fundos de investimento previdência privada poupança ações e títulos públicos Também fornece seguros cartões consórcios e diversos serviços bancários como pagamentos transferência entre outros Possui diversos serviços digitais através dos seus canais de comunicação internet bank e aplicativos Presente em todas as regiões do Brasil com uma extensa rede de pontos de atendimento postos e caixas automáticos espalhados por todo o país Além disso a empresa atua em diversos países com escritórios de representação e filiais em lugares fora do Brasil Através da My Account os clientes brasileiros podem realizar compras e saques em 195 países diferentes 22 Aspectos Gerais Missão Visão Valores e Objetivos A missão do Banco Bradesco é colaborar com o progresso individual e o crescimento sustentável por meio da disponibilização de uma ampla variedade de soluções produtos e serviços financeiros e seguradores de forma acessível A visão do Banco é consolidarse como a escolha número um dos clientes tanto no ambiente físico quanto virtual destacandose por sua performance eficaz em todos os setores de mercado Com relação aos valores o cliente é considerado a principal razão de existência da Empresa A Integridade é fundamental em todas as interações e processos A transparência é essencial garantindo que todas as informações necessárias sejam disponibilizadas às partes interessadas Além disso a Empresa acredita no potencial de crescimento 9 de seus colaboradores O Respeito pela individualidade e diversidade de cada pessoa também está entre os valores fundamentais da Empresa Adicionalmente a responsabilidade socioambiental é uma prioridade com a promoção de práticas para o desenvolvimento sustentável Os objetivos do Banco Bradesco são esclarecidos por meio de sua missão visão e valores os quais direcionam suas atividades e políticas comerciais Diante disso o objetivo é promover o sucesso dos indivíduos e o crescimento sustentável através da disponibilização de uma ampla gama de soluções produtos e serviços financeiros e de seguros de forma acessível e variada 23 Histórico A história do Banco Bradesco começa a ser escrita durante a Segunda Guerra Mundial No mês de março de 1943 na cidade de Marília localizada no interior de São Paulo foi estabelecido por um empreendedor brasileiro chamado Amador Aguiar o Banco Brasileiro de Descontos SA Com a finalidade de oferecer serviços bancários essenciais e de excelência para os habitantes locais que eram principalmente imigrantes trabalhadores rurais servidores públicos e pequenos comerciantes da região De acordo com as informações disponíveis no site oficial da Fundação Bradesco é relatado que inicialmente o principal objetivo da organização era ampliar o acesso da população aos serviços financeiros visando a redução das barreiras existentes nos bancos tradicionais da época Em 1946 com o intuito de fortalecer a concorrência no ramo e expandir as atividades comerciais a matriz da empresa é transferida da zona rural de São Paulo para a cidade O intuito dos gestores era fazer do Bradesco o maior banco privado do país objetivo alcançado em 1951 Para celebrar em 1953 foi aberto em Osasco SP projetado para ser a sede do banco 24 Outros aspectos importantes 10 Há muitas informações interessantes sobre a trajetória do Bradesco como o pioneirismo ao disponibilizar cartão de crédito aos usuários sendo o primeiro banco a fazêlo Com foco em inovação utilizava na época um IBM 1401 um dos computadores mais avançados daquele tempo No ano de 1968 introduziu no mercado o Cartão Bradesco trazendo mais praticidade e agilidade para sua clientela Diante das transformações no comportamento da sociedade buscando atender as demandas do público o banco implementou mecanismos mais sofisticados de proteção visando resguardar seus clientes de possíveis fraudes e contratempos que poderiam afetar suas operações financeiras Dessa forma foram adotadas medidas de segurança como a adoção de cartões com tecnologia de chip e canais de atendimento personalizados como o Internet Banking adaptado para deficientes visuais o que contribuiu para a inclusão digital no serviço bancário Além disso é perceptível que com o aumento do acesso à internet houve uma expansão da presença digital da instituição na rotina da população brasileira 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 31 Legislação e conceitos fundamentais A regulamentação do estágio profissional supervisionado teve um avanço importante em 1977 com a promulgação da Lei Federal nº 649477 a primeira legislação a tratar exclusivamente desse assunto Com essa nova lei ficou clara a intenção de regularizar o processo de estágio A Lei nº 1178808 em vigor desde 25 de setembro de 2008 estabelece a base legal para a manutenção do estágio como um elemento essencial no desenvolvimento pedagógico e acadêmico do aluno A Lei nº 1178808 apresentou novidades importantes para o estagiário Uma delas foi o aumento da responsabilidade de fiscalização por parte das escolas envolvendoas no acordo firmado juntamente com o aluno e a empresa concedente Segundo Oliveira eat 2020 outras mudanças significativas foram 11 limitação da jornada da atividade de estágio para 6 horas diárias e 30 horas semanais com exceção de cursos onde a teoria e pratica se alternam nesses casos podendo a jornada chegar a 40 horas semanais obrigatoriedade de pagamento de bolsa e de auxíliotransporte em caso de estágio não obrigatório redução da carga horária do estagiário em dias de avaliações estabelecidas pelas instituições de ensino acompanhamento das atividades desenvolvidas pelo professor orientador estabelecido pela instituição de ensino estabelecimento de limite máximo de 2 anos de duração do estágio na mesma parte concedente com exceção de estagiário portador de deficiência e garantia de recesso remunerado de 30 dias sempre que o estágio tenha duração superior a 1 ano recesso esse preferencialmente gozado durante as férias escolares do estagiário Oliveira eat 2020 Através da experiência profissional o aluno consegue colocar em prática os ensinamentos teóricos aprendidos durante as aulas entender como funciona o mercado de trabalho e os obstáculos que podem surgir além de aprimorar competências importantes para se destacar em sua trajetória profissional Diante disso o Estágio Supervisionado visa promover a interação entre três elementos o estudante a organização e a instituição de ensino O Estágio Supervisionado tem como intuito uma integração de três partes o aluno a empresa e a faculdade OLIVEIRA eat 2020 O estágio curricular é uma oportunidade destinada aos estudantes universitários para aplicar na prática os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula Através do estágio é viável adquirir habilidades e aprendizados sob a orientação de um profissional experiente na área O estágio supervisionado é uma atividade voltada aos alunos de graduação que permite vivenciar em situação prática os conteúdos teóricos estudados em sala de aula Por meio do estágio é 12 possível obter competências e conhecimentos com a supervisão de um profissional já formado Fundação Mudes 2022 Durante o estágio supervisionado a participação de um profissional no local de trabalho é essencial Isso significa que o estágio é realizado em uma organização e as atividades do aluno são monitoradas por um especialista do ramo e por um docente da instituição de ensino No estágio supervisionado a presença de um profissional em campo é obrigatória isso quer dizer que o estágio acontece em uma empresa e as tarefas do estudante são supervisionadas por um profissional da área de formação e por um professor da sua faculdade Fundação Mudes 2022 Durante o estágio supervisionado o estudante desempenha o papel de observador para adquirir conhecimento sobre os procedimentos dentro da área profissional Ao final de cada período é necessário que o aluno entregue ao orientador os relatórios e os documentos comprovando as atividades realizadas No estágio supervisionado o aluno atua como um observador de modo a entender como funcionam determinados aspectos da dinâmica de trabalho na profissão Ao término de cada semestre o aluno deverá apresentar ao professor supervisor o registro e a documentação de todas as atividades realizadas Fundação Mudes 2022 4 RELATO COMPLETO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO 41 Informações gerais sobre o estágio O tempo de estágio no Banco Bradesco foi de 6 meses Com início no mês de agosto de 2023 e com término em fevereiro de 2024 Comumente os estagiários que atuam na área administrativa desempenham suas funções em escritórios onde encontram estações de trabalho próprias ou compartilhadas Também são disponibilizados ambientes específicos para reuniões sejam elas internas ou com clientes 13 Com relação aos materiais utilizados computadores vêm com programas necessários para realizar as atividades administrativas incluindo o Microsoft Office Além disso possuem impressoras e scanners para digitalizar e imprimir documentos de importância Também contam com telefones para manter a comunicação tanto interna quanto externa Referente aos suprimentos de escritório itens de papelaria incluem blocos de anotações canetas lápis grampeadores e diversos outros materiais Com relação a documentos do Banco manuseava acordos demonstrativos de desempenho econômico fichas e demais papéis que requerem manipulação e arrumação Existe também um sistema especifico com Programas e software Internos do Bradesco para gestão de clientes controle de contas entre outros procedimentos bancários Com relação a hierarquia na qualidade de estagiário administrativo do Banco me reportava a Geise Isabelle Gerente Administrativa da Agência Meu Horário de estágio era de 09h00 as 15h00 de segunda a sexta Assinava a frequência e diariamente me dirigia a minha chefe imediata na qual me orientava sobre as atividades a serem realizadas durante o turno de trabalho Durante um período de estágio na área administrativa do Banco Bradesco os estagiários são expostos a diferentes emoções como entusiasmo nervosismo sensação de conquista e pressão enquanto se ajustam a novas obrigações Eles consideram a importância da responsabilidade integridade trabalho em equipe proatividade e capacidade de se adaptar entendendo que o estágio é fundamental para seu desenvolvimento profissional e pessoal Essa vivência pode ajudar a melhorar a autoconfiança aprimorar habilidades práticas e estabelecer conexões valiosas apesar dos desafios emocionais enfrentados O Banco Bradesco oferece suporte aos estagiários por meio de mentoria feedback constante recursos para o bemestar e programas de capacitação visando garantir um progresso harmonioso 42 Atividades desenvolvidas 14 Durante o estágio foram realizadas diversas atividades relacionadas ao setor bancário com foco nas atribuições de um a secretário a As principais atividades desenvolvidas foram Atendimento ao Cliente Recepcionar os clientes e direcionalos aos setores correspondentes Prestar informações sobre os serviços oferecidos pela empresa Realizar o cadastro de novos clientes no sistema Organização de Documentos Arquivar documentos físicos e digitais de forma organizada Manter o controle de entrada e saída de documentos Auxiliar na elaboração de relatórios e planilhas Suporte Administrativo Auxiliar na elaboração de correspondências e comunicados internos Agendar reuniões e reservar salas Realizar o controle de estoque de materiais de escritório Para se enquadrar em um estágio na área administrativa do Banco Bradesco é essencial possuir habilidades organizacionais para administrar documentos e responsabilidades administrativas saber se comunicar de forma eficaz para interagir com colegas e clientes e também dominar ferramentas de informática O programa de estágio na área administrativa do Banco Bradesco promove uma valiosa sinergia entre teoria e prática permitindo que os estagiários apliquem conceitos acadêmicos em um ambiente de trabalho real Durante o estágio os estagiários adquirem habilidades práticas em gerenciamento de documentos utilização de softwares empresariais e comunicação eficaz o que complementa o conhecimento teórico obtido em sala de aula Além disso os estagiários enfrentam desafios do mundo corporativo aprendendo a lidar com prazos responsabilidades e trabalho em equipe o que melhora sua capacidade de solucionar problemas e tomar decisões embasadas Essa experiência prática é fundamental para 15 preparar os estagiários para suas futuras carreiras tornandoos profissionais mais competentes e confiantes 5 APRESENTAÇÃO DE UM PLANO DE MELHORIAS PARA O LOCAL DO ESTÁGIO Para aprimorar o ambiente de estágio na área administrativa do Banco Bradesco sugerese a implantação de um plano que contemple a modernização das ferramentas tecnológicas como a atualização de softwares e a disponibilização de equipamentos mais rápidos e eficazes Adicionalmente realizar treinamentos e capacitações periódicas para estagiários e colaboradores com foco no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais pode contribuir para o aumento da eficiência e da satisfação no trabalho Estabelecer um sistema de feedback constante e bem estruturado permitirá a identificação de áreas passíveis de melhoria e o reconhecimento de desempenhos exemplares Por fim estimular um ambiente colaborativo e inclusivo com espaços destinados a reuniões fortalecendo a comunicação e a inovação no grupo de trabalho 6 REFLEXÃO CRÍTICA DO ESTÁGIO REALIZADO A aplicação dos conhecimentos teóricos no contexto empresarial contribuiu para fortalecer habilidades fundamentais como organização comunicação e uso de tecnologias Contudo a carga de trabalho intensa e a pressão para cumprir prazos geraram estresse e ansiedade ressaltando a importância de encontrar um equilíbrio adequado entre direcionamento e autonomia Além disso percebeuse a necessidade de uma comunicação mais eficiente entre estagiários e supervisores assim como a importância de receber feedback construtivo de forma regular habilidades 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 O estágio foi um passo importante para meu crescimento apesar de ter mostrado pontos que precisam ser aprimorados para otimizar a eficácia e o bemestar dos estagiários Mesmo com os obstáculos encontrados como a dificuldade de conciliar trabalho e saúde pessoal a experiência foi essencial para meu desenvolvimento pessoal e profissional A combinação entre teoria e prática acompanhada do apoio recebido permitiu ter uma visão clara sobre o que o mercado de trabalho espera Esse estágio não só ressaltou a importância de habilidades técnicas e comportamentais mas também mostrou áreas que podem ser melhoradas no futuro tanto em termos de suporte estrutural quanto de aprimoramento contínuo REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS SOCIEDADE DE TRAUMA ORTOPÉDICO Primeiros socorros em caso de fraturas Saiba como agir 2019 Disponível em httpsotraumacombr20230606primeirossocorrosemcasode fraturassaibacomoagir acesso em 11 de abril de 2024 FUNDAÇÃO MUDES Estágio supervisionado o que é e como funciona Canal Mudes 2022 OLIVEIRA Ingrid Custódio Matheus de Eat A importância do estágio supervisionado na formação do profissional de administração 2020 SANTOS Mayara Lima dos Relatório aprofundado de estágio sobre o Banco Bradesco SA 2021