Identificacao de Processos BPM- Arquitetura Selecao e Ciclo de Vida

Contents 1 The Context of Process Identification 2 Definition of the Process Architecture 1 Process Categories 2 Relationships Between Processes 3 Reuse of Reference Models 4 Process Landscape Model 5 The Example of SAPs Process Architecture 3 Process Selection 1 Selection Criteria 2 Process Performance Measures 3 Process Portfolio 4 Recap SEITE 1 Chapter 2 Process Identification Process discovery Process identification Process analysis Process implementation Process monitoring Process redesign Process architecture Asis process model Insights on weaknesses and their impact Tobe process model Executable process model Conformance and performance insights Identificação de processos no ciclo de vida do BPM Define Vision Develop Strategy Implement Strategy Manage Personnel Manage Assets Management Processes Core Processes Support Processes Manage Risk Manage Information Procure Materials Procure Products Market Products Deliver Products Manage Customer Service Examples for BPM lifecycle and process mining C 15h B 15h D E 2h C D A B E A 3m 35h 30h 15m 10m 10min 5m 5m 10m 30m Identificação de processos Definição sistemática de processos de negócios e estabelecimento de critérios de seleção para melhoria Listar o conjunto inicial de processos e sua arquitetura Arquitetura de processos Saída que representa processos e suas interrelações Serve como um framework para definir prioridades e escopo para Modelagem redesenho automação monitoramento etc SLIDE 3 Conceitos chave httpscoodeshcomblogrhtechentendacomooprincipio deparetocontribuicomagestaodetemponasempresas Devese focar nos processos principais da organização Relação custobenefício Contents 1 The Context of Process Identification 2 Definition of the Process Architecture 1 Process Categories 2 Relationships Between Processes 3 Reuse of Reference Models 4 Process Landscape Model 5 The Example of SAPs Process Architecture 3 Process Selection 1 Selection Criteria 2 Process Performance Measures 3 Process Portfolio 4 Recap SEITE 4 Chapter 2 Process Identification Perspectiva organizacional sobre a definição e o cumprimento de metas de negócios Mintzberg SLIDE 5 Definição de Estratégia de Negócios Innovation Processes Opportunity Research Design Launch Operations Management Processes Supply Production Distribution Risk Mgmt Internal Perspective Customer Perspective ProductService Attributes Relationship Image Price Quality Availability Selection Functionality Service Partnership Brand Improve Cost Structure Increase Asset Utilization Expand Revenue Opportunities Enhance Customer Value Financial Perspective LongTerm Shareholder Value Learning and Growth Perspective Culture Leadership Alignment Teamwork Regulatory and Social Processes Employment Community Environment SafetyHealth Customer Management Processes Selection Acquisition Retention Growth Balanced Scorecard Kaplan Norton Indicadores Balanceados de Desempenho É um processo Deve ser possível identificar a ação principal que é aplicada a uma categoria de casos Nome é da forma verbo substantivo O processo pode ser controlado Série repetitiva de eventos e atividades para executar casos observáveis individualmente Sem uma noção clara de caso o gerenciamento de processos não é viável Sem qualquer senso de repetição um grupo de atividades de negócios pode se qualificar melhor como um projeto do que como um processo de negócios SLIDE 6 The Process Checklist O que considerar como um processo de negócios Um trabalho que é repetido com frequência pode não ser um processo de negócios por si só O processo é importante o suficiente para gerenciar Há um cliente que está disposto a pagar pelos resultados A organização que realiza o processo estaria disposta a pagar a outra parte para assumir o controle ou A estrutura legal e obrigatória obriga uma organização a executála O escopo do processo não é muito grande 11 entre evento inicial e atividades O escopo do processo não é muito pequeno Regra geral deve haver pelo menos três atores diferentes envolvidos excluindo o cliente Se não houver transferências entre vários atores ou sistemas há pouco que pode ser melhorado usando métodos de BPM SLIDE 7 The Process Checklist Identificação de processos organizado em dois passos Definição da Arquitetura de Processos Seleção de Processos SLIDE 8 Método proposto no livro Contents 1 The Context of Process Identification 2 Definition of the Process Architecture 1 Process Categories 2 Relationships Between Processes 3 Reuse of Reference Models 4 Process Landscape Model 5 The Example of SAPs Process Architecture 3 Process Selection 1 Selection Criteria 2 Process Performance Measures 3 Process Portfolio 4 Recap SEITE 9 Chapter 2 Process Identification Define Vision Develop Strategy Implement Strategy Manage Personnel Manage Assets Management Processes Core Processes Support Processes Manage Risk Manage Information Procure Materials Procure Products Market Products Deliver Products Manage Customer Service SLIDE 10 Categorias de processo Essenciais na criação de valor de uma empresa Produção de bens e serviços pagos pelos clientes Fabricação marketing vendas entrega Viabilizam a execução dos processos essenciais Gestão de RH gestão de TI contabilidade Planejamento estratégico orçamento conformidade e gestão de riscos gestão de investidores fornecedores e parceiros Guiam demais processos de negócio Procure Materials Procure Products Market Products Deliver Products Manage Customer Service Sequence Decomposition Specialization Procure Products Handle Job Application Process Parts Assemble Parts Handle Job Application Austria Handle Job Application Germany SLIDE 11 Relações entre Processos Information Technology Infrastructure Library ITIL Supply Chain Operations Reference Model SCOR Process Classification Framework PCF American Productivity and Quality Center APQC Performance Framework SLIDE 12 Reuso de modelos de referência Ponto de partida para desenvolver uma classificação das principais áreas de processo Identificação de normas regulatórias ou específicas de processos Definição de terminologia amplamente aceita guia de boas práticas sobre gerenciamento de serviços de TI alinhamento dos serviços com as necessidades dos negócios SLIDE 13 Definição topdown da arquitetura de processos Level 1 Level 2 Level 3 Process Landscape incl Value Chains Business Processes eg BPMN Subprocesses and Tasks eg BPMN Logical Levels Physical Levels Business Levels Operations Levels Process Levels Model structure methodology and modelling standards Shows groups of related business functions and standard endtoend processes eg Service Streams Decomposition of core processes into detailed success model business process flows Detailed operational process flows with error conditions and product and geographical variants where required Further decomposition of detailed operational where required Process Groupings Business Activities Core Processes Business Process Flows Detailed Process Flows Level A Level B Level C Level D Level E Level F Operational Process Flows Defines business activities Distinguishes operational customer oriented processes from management and strategic process Core processes that combine together to deliver Service Streams and other end toend processes Meta Level British Telecommunications 2005 Exemplo em 3 níveis Exemplo em 6 níveis SLIDE 14 Process Landscape Model Manage Enterprise Manage Personnel Management Processes Core Processes Support Processes Communicate in and out Manage Processes Manage Quality Manage Risks and Opportunities Manage Innovation Contact Customer Manage Sales Manage Customer Relationship Operate Vehicles Plan and Buy Vehicles Maintain Vehicles Transport Customer Transport Customer Evaluate Transport Provide Infrastructure Plan Infrastructure Build Infrastructure Maintain Infrastructure Evaluate Infrastructure Check Vehicles Foster Relationship Manage Financials Manage Information Manage Materials Manage Disruptions Provide Winter Service Plan Customer Transport Exemplo empresa de transporte público 1 Esclarecer terminologia Defina os termoschave e use glossário organizacional e modelos de referência Garanta compreensão consistente pelas partes interessadas 2 Identifique processos de ponta a ponta Fazem interface com clientes e fornecedores Os bens e serviços que a organização fornece são um bom ponto de partida Distinguir processos por Tipo de produto Tipo de serviço Canal Tipo de cliente etc 3 Para cada processo de ponta a ponta identifique seus processos sequenciais Identifique os resultados internos e intermediários do processo de ponta a ponta As perspectivas ajudam a definir limites ciclo de vida do produto relacionamento com o cliente cadeia de suprimentos estágios da transação alteração de objetos de negócios separação 4 Para cada processo de negócios identifique principais processos de gerenciamento e suporte O que é necessário para executar os processos previamente identificados Os processos de suporte típicos são gerenciamento de RH finanças TI e materiais Podem ser processos centrais se forem parte integrante do modelo de negócios Os processos de gerenciamento geralmente são genéricos SLIDE 15 Como definir um Process Landscape Model 5 Decompor e especializar processos de negócios Os processos de cenário de processos devem ser subdivididos em processos abstratos no Nível 2 Subdivisão adicional até que os processos possam ser gerenciados de forma autônoma por um único proprietário do processo Considerações sobre quando essa subdivisão deve parar Capacidade de gerenciamento e impacto 6 Compilar perfil de processo Cada um dos processos identificados deve ser descrito usando o perfil do processo O perfil do processo suporta a definição de limites indicadores de desempenho de visão recursos etc SLIDE 16 Como definir um Process Landscape Model cont 7 Verifique a integridade e a consistência Os modelos de referência podem ser usados para verificar se todos os principais processos estão incluídos Os modelos de referência podem ajudar a verificar a consistência da terminologia Verifique se todos os processos podem ser associados a unidades funcionais do organograma e viceversa Contents 1 The Context of Process Identification 2 Definition of the Process Architecture 1 Process Categories 2 Relationships Between Processes 3 Reuse of Reference Models 4 Process Landscape Model 5 The Example of SAPs Process Architecture 3 Process Selection 1 Selection Criteria 2 Process Performance Measures 3 Process Portfolio 4 Recap SEITE 17 Chapter 2 Process Identification Importância estratégica Descubra quais processos têm maior impacto nos objetivos estratégicos Considere a lucratividade e a contribuição para vantagens competitivas Selecione os processos para gerenciamento de processos relacionados à estratégia Saúde Determine quais processos estão com problemas mais graves Esses processos podem lucrar mais com as iniciativas de BPM Viabilidade Determine o quão suscetível é o processo às iniciativas de BPM Cultura e política podem ser obstáculos Concentrarse nos processos em que seja possível obter benefícios SLIDE 18 Critério de seleção Dimensões para medidas de desempenho Tempo Custo Qualidade Flexibilidade Refinadas em uma série de medidas de desempenho de processo Indicadoreschave de desempenho KPIs Tempo de processamento tempo de espera Custo operacional custo de pessoal Taxa de atraso número de defeitos Objetivos de desempenho Formule objetivos em alto nível na forma de um estado desejável para o processo Exemplo os clientes devem ser atendidos em menos de 30 minutos Defina medidas de desempenho para cada objetivo Porcentagem de clientes atendidos em menos de 30 minutos CA30 Defina um objetivo mais refinado com base nessa medida de desempenho CA30 99 SLIDE 19 Medidas de desempenho do processo Importance Health Poor Good Low High Feasibility Low Medium High Loan Controlling Loan Decision Loan Market Evaluation Contract Prepatation Rating Handling Payments Loan Application Loan Planning Selection Focus SLIDE 20 Process Portfolio Conjunto de todos os processos e mais especificamente para sua visualização com a ajuda de diferentes critérios Contents 1 The Context of Process Identification 2 Definition of the Process Architecture 1 Process Categories 2 Relationships Between Processes 3 Reuse of Reference Models 4 Process Landscape Model 5 The Example of SAPs Process Architecture 3 Process Selection 1 Selection Criteria 2 Process Performance Measures 3 Process Portfolio 4 Recap SEITE 21 Chapter 2 Process Identification A identificação de processos visa Enumerar os principais processos de organização Definir a relação entre os processos Método de dois passos para definição da arquitetura de processos Definição da arquitetura de processos A seleção de processos se preocupa em priorizar processos Prioridades de acordo com a importância dos processos saúde e viabilidade de melhorias Avaliado pelos proprietários do processo ou com base em medidas e objetivos de desempenho do processo As dimensões de desempenho mais comuns são tempo custo qualidade e flexibilidade Os portfólios de processos ajudam na seleção de processos para melhoria Estes se sujeitam às fases restantes do ciclo de vida do BPM SLIDE 22 Recapitulando