Introdução ao BPM-Processos de Negócios-Conceitos e Ciclo de Vida

Contents 1 Processes Everywhere 2 Ingredients of a Business Process 3 Origins and History of BPM 1 The Functional Organization 2 The Birth of Process Thinking 3 The Rise and Fall of BPR 4 The BPM Lifecycle 5 Recap SEITE 1 Chapter 1 Introduction to BPM Contents 1 Processes Everywhere 2 Ingredients of a Business Process 3 Origins and History of BPM 1 The Functional Organization 2 The Birth of Process Thinking 3 The Rise and Fall of BPR 4 The BPM Lifecycle 5 Recap SLIDE 2 Chapter 1 Introduction to BPM Matrícula Trancamento Estágio TCC Consolidação de turmas Eleições de coordenação chefia reitor Alocação de professores a disciplinas Progressão funcional Limpeza Controle de estoque Desenvolvimento de SW SLIDE 3 Exemplo UFRN Planejamento e supervisão de como o trabalho é realizado em um empreendimento Garantia de resultados consistentes Identificar e aproveitar as oportunidades de melhoria Melhoria pode assumir diferentes significados Redução de custos Redução de tempos de execução Redução de taxas de erro Vantagem competitiva por meio da inovação etc Melhoria são Pontuais ou contínuas Incrementais ou radicais SLIDE 4 Visão Geral Exemplo Construção Civil Construction Site of WU Viennas New Campus opened in 2013 Source Wikimedia Commons Preencher um formulário chamado Solicitação de Aluguel de Equipamento e enviar essa solicitação por email para setor responsável O funcionário que recebe a solicitação após consultar os catálogos dos fornecedores de equipamentos seleciona o equipamento mais econômico Em seguida o funcionário verifica a disponibilidade do equipamento selecionado com o fornecedor por telefone ou email Se opção selecionada não estiver disponível funcionário deve selecionar um equipamento alternativo e verificar disponibilidade Depois de encontrar um equipamento adequado e disponível o funcionário adiciona os detalhes do equipamento selecionado à solicitação de aluguel Cada solicitação de aluguel deve ser aprovada por um engenheiro de obras Engenheiro pode rejeitar o pedido de aluguel levando ao cancelamento da solicitação ou substituindo por outro equipamento Exemplo Processo de Aluguel de Equipamentos Contents 1 Processes Everywhere 2 Ingredients of a Business Process 3 Origins and History of BPM 1 The Functional Organization 2 The Birth of Process Thinking 3 The Rise and Fall of BPR 4 The BPM Lifecycle 5 Recap SEITE 7 Chapter 1 Introduction to BPM Coleção de eventos atividades e pontos de decisão interrelacionados que envolvem vários atores e objetos que coletivamente levam a um resultado que é valioso para pelo menos um cliente SLIDE 8 Definição de Processo de Negócio SLIDE 9 Ingredientes de um processo de negócio Acontecimentos que não tem duração Chamado de tarefa se indivisível Afetam a forma em que o processo é executado Pessoas organizações ou SW Internos ou externos Físicos ou digitais Execução de processo produz resultados Ator que consome resultado Conjunto de métodos técnicas e ferramentas usadas para identificar descobrir analisar redesenhar executar e monitorar processos de negócios a fim de otimizar seu desempenho SLIDE 10 Gerenciamento de Processos de Negócio Business Process Management BPM Gestão da Qualidade Total TQM Melhorar e sustentar continuamente a qualidade dos produtos e serviços Enfatiza os próprios produtos e serviços e não os processos Aplicações principalmente na manufatura Gestão de Operações Geralmente preocupado em controlar um processo existente e náo em melhorálo SLIDE 11 Disciplinas relacionadas Lean Originário da manufatura em particular do Sistema Toyota de Produção Elimina desperdícios ou seja atividades que não agregam valor ao cliente Seis Sigma Originase da manufatura em particular das práticas de produção da Motorola Concentrase na minimização de defeitos erros Forte ênfase na medição da produção de processos especialmente em termos de qualidade Abordagem popular para misturar Lean com Six Sigma levando ao Lean Six Sigma SLIDE 12 Disciplinas relacionadas Todo empreendimento tem processos que são executados Produtividade Qualidade Processos de negócio Coleção de eventos atividades e decisões Envolve atores e objetos Levam a um resultado que agrega valor a clientes BPM Métodos técnicas e ferramentas usadas para Identificar descobrir analisar redesenhar executar e monitorar processos de negócio Otimizar desempenho Tem relação com outros métodos como Gestão de operações Qualidade total Lean e Seis sigma SLIDE 13 Resumo